旅游网站项目管理报告

旅游网站项目管理报告（精选6篇）

篇1：旅游网站项目管理报告

唐山学院课程设计

1引言

1.1项目开发背景

近年来人们的生活水平不断提高，对生活品质的要求也进一步增加，在日常的生活之余有了更多的时间和金钱去享受生活，其中骑游成为越来越多人的优先选择。

因为骑游既能领略沿途风光，又能锻炼身体，还可以认识许多朋友。但是，因为骑游所走的的路线一般比较偏僻，参加骑游的队友人也比较多，所以有一定的危险性，因此需要一个组织或机构来尽可能的保证骑友外出骑行的安全。而今互联网技术在飞速发展，人们越来越多的将生活中的各种活动搬到互联网上，在虚拟空间实现交流、交易等。

提高骑友之间的信任，增加骑游的便利，降低骑游的风险，充分展示骑游的优势，让更多唐山本土的朋友们去体验到骑游的乐趣，因此决定建立一个电子商务网站，为广大唐山市人民提供一个骑游的服务平台，以提高其生活品质。

1.2项目开发意义

如今，旅游网站已经不再是稀奇的电子商务网站，而作为旅游的一部分，骑游却被大部分旅游网站忽略。但是人们越来越注重旅游多重价值，而不仅仅是看景色而已，健康，环保，和同行人的交流等等成为人们考虑的因素，因此骑游逐渐成为更多人外出旅游的方式。

骑友们为了组织骑游活动，传统的方式一般为约上现实生活中认识的拥有骑游爱好的朋友，开始骑游之旅。而建立电子商务网站为骑友们提供一个平台，让他们了解更多更好的骑游路线，结交更多更可靠的骑游好友，及时查询各种骑游信息，发起各种骑游活动，使骑游活动的地理范围更加宽广，参加骑游活动的骑友更多。

唐山学院课程设计

2可行性分析

2.1技术可行性分析

该系统拟采用成熟的数据库技术与系统开发技术，使用Microsoft SQL和.NET技术.本系统对用户的要求，除了需要具备在Microsoft Windows平台上使用个人电脑的知识外，并不需要特别的技术能力。使用系统的管理员，在投入使用前，无需对操作系统的人员进行培训。这样既减少投入成本又简化了操作环节。

因此，开发该系统具有技术可行性。

2.2经济可行性分析

经济可行性分析要估计项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理。即进行成本效益分析，评估项目的开发成本，计算开发成本是否会保证项目预期的全部利润。

系统的开发基于本人对程序开发的实践学习而来，无需资金投入，并且系统开发过程投入的成本不高，因此开发经费完全可以接受。

因此，在经济上是可行的。

2.3社会可行性分析

如今，旅游网站已经不再是稀奇的电子商务网站，而作为旅游的一部分，骑游却被大部分旅游网站忽略。但是人们越来越注重旅游多重价值，而不仅仅是看景色而已，健康，环保，和同行人的交流等等成为人们考虑的因素，因此骑游逐渐成为更多人外出旅游的方式。为骑友们提供一个电子商务服务平台，可满足骑友对骑游活动的各种需求。

唐山学院课程设计

3.系统概述

3.1系统简述

网站的用户共有四种类型：游客，会员，认证会员和管理员。不同类型的用户经过登录（或不登录）进入不同的栏目，可看到不同的界面，完成不同的操作。

没有注册的用户（游客）访问网站可以看到骑游线路信息，论坛的讨论，查看各个旅游景点的信息，查询骑游线路的服务点，补给站，酒店，饭店等。

已经注册的用户（会员）可以看到骑游线路信息，论坛发帖，回帖，查看各个旅游景点的信息，查询骑游线路的服务点，补给站，酒店，饭店，加入认证会员发起的骑游活动等

已经认证的用户（认证会员）可以看到骑游信息，论坛发帖，回帖，查看各个旅游景点的信息，查询骑游线路的服务点，补给站，酒店，饭店，发起骑游活动，加入其他认证会员发起的骑游活动。

管理员可以对会员进行管理，发布旅游景点的相关资料，管理会员发布的骑游活动等。

3.2盈利模式

本系统的盈利来源主要包括以下几个方面：

a.旅游景点的门票收入提成。b.酒店，饭店，民宿的收入提成。c.自行车租赁处收入提成。d.旅游景点及酒店的广告位收入。

唐山学院课程设计

4.系统业务流程

4.1业务流程图

业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。

本系统中用户注册及登录的业务流程图如图4-1所示。

图4-1 用户注册及登录业务流程图

其中管理员登录的业务流程图如图4-2所示。

图4-2 管理员登录业务流程图

其中会员管理的业务流程图如图4-3所示。

图4-3会员管理业务流程图

其中骑游路线的业务流程图如图4-4所示。

图4-4骑游路线业务流程图

唐山学院课程设计

其中骑游活动的业务流程图如图4-5所示。

图4-5骑游活动业务流程图

其中骑游景点的业务流程图如图4-6所示。

图4-6骑游景点业务流程图

唐山学院课程设计

其中二手车交易的业务流程图如图4-7所示。

图4-7二手车交易业务流程图

其中骑游会论坛的业务流程图如图4-8所示。

图4-8骑游会论坛业务流程图

4.2数据流程图

数据流程是指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。数据流程分析是把数据在现行系统内部的流动抽象的独立起来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工具、物质、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。

数据流程与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计功能模块处理过程的基础。描述数据流程的工具是数据流程图以及其附带的数据字典、处理逻辑等图表。其中数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，它以少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、存储和传递。

唐山学院课程设计

在业务流程分析的基础上，对数据流进行了分析，从数据流动过程考察了实际业务的数据处理模式。该系统的数据流图分为顶层和第一层。

其中顶层数据流程图如图4-9所示。

图4-9顶层数据流程图

其中第一层数据流程图如图4-10所示。

图4-10第一层数据流程图

唐山学院课程设计

5.数据库设计

5.1 网站数据库概念结构设计

数据库设计是网站设计过程中的重要组成部分，它是通过管理系统的整体需求而制定的。在网站设计中网站的实现离不开实体，该网站涉及的实体如图：

图5-1管理员ER图

图5-2会员ER图

图5-3服务点ER图

图5-4骑游景点ER图

唐山学院课程设计

图5-5骑游路线ER图

图5-6骑游活动ER图

图5-7二手车交易信息ER图

5.2 数据库表设计

数据表中包含主要数据表，表名及其用途如表所示。管理员信息表

表5-1管理员信息表

字段名称 管理员id 用户名 密码 备注

数据类型

允许为空

默认

123

smallint(11)否 varchar(50)char(32)varchar(50)

否 否 是

唐山学院课程设计

会员信息表

表5-2会员信息表

字段名称 会员id 用户名 密码 级别 积分 备注

数据类型

允许为空

默认

0

smallint(11)否 varchar(50)char(32)varchar(20)

否 否 否

smallint(10)否 varchar(50)

是

服务点信息表

表5-3服务点信息表

字段名称 服务点id 名称 所属城市 详细地址 描述 备注

数据类型

允许为空

默认

smallint(11)否 varchar(50)varchar(50)varchar(50)

否 否 否

varchar(500)否 varchar(50)

是

骑游景点信息表

表5-4骑游景点信息表

字段名称 骑游景点id 名称 所属城市 详细地址 描述 备注

数据类型

允许为空

默认

smallint(11)否 varchar(50)varchar(50)varchar(50)

否 否 否

varchar(500)否 varchar(50)

是

骑游路线信息表

表5-5骑游路线信息表

字段名称 骑游路线id 名称 所属城市 详细地址

数据类型

允许为空

默认

smallint(11)否 varchar(50)varchar(50)varchar(50)

否 否 否

唐山学院课程设计

描述 备注

varchar(500)否 varchar(50)

是

骑游活动信息表

表5-6骑游活动信息表

字段名称 骑游活动id 会员id 活动城市 发起时间 描述 备注

数据类型

允许为空

默认

smallint(11)否 smallint(11)否 varchar(50)int（10）

否 否

varchar(500)否 varchar(50)

是

二手车交易信息表

表5-7二手车交易信息表

字段名称 二手车id 会员id 名称 发布时间 描述 备注

数据类型

允许为空

默认

smallint(11)否 smallint(11)否 varchar(50)int（10）

否 否

varchar(500)否 varchar(50)

是

唐山学院课程设计 详细设计

6.1功能模块图

画出功能模块图是系统设计过程中的一个重要环节，它将显示出系统所要实现的各种功能，并分类，然后根据功能模块图，通过代码来具体实现这些功能。

根据以上的系统功能描述，可以设计出此系统的总体功能模块图，如图6-1所示。

图6-1唐山骑游会功能模块图

其中用户注册模块如图6-2所示。

图6-2用户注册模块

其中用户登录模块如图6-3所示。

图6-3用户登录模块

唐山学院课程设计

其中会员管理模块如图6-4所示。

图6-4会员管理模块

其中骑游线路模块如图6-5所示。

图6-4骑游路线模块 图6-5骑游线路模块

其中骑游活动模块如图6-6所示。

图6-6 骑游活动模块

唐山学院课程设计

其中骑游景点模块如图6-7所示。

图6-7骑游景点模块

其中二手车交易模块如图6-8所示。

图6-8二手车交易模块

其中骑游会论坛模块如图6-9所示。

图6-9骑游会论坛模块

唐山学院课程设计

其中链接模块如图6-10所示。

图6-10链接模块

6.2功能详述

6.2.1用户注册模块

该模块主要包含以下功能：

1.游客申请注册，填写个人信息和密码，完成注册。2.已经注册的会员可以对密码进行修改。3.管理员无须注册，可以修改自己的密码。功能实现：

用户注册时，填写的用户名可以是用户自己起的用户名，也可以通过第三方完成注册。

使网站可以进行第三方注册（以QQ号码注册为例），需要进行下列步骤： a.首先我们登陆QQ互联官网，登录进入。

b.登录成功之后，我们选择点击申请加入。

唐山学院课程设计

c.然后我们再选择右边的创建应用。

d.这里根据自己的需求选择，一般选择网站模式。

e.这里添加自己的网站名称和域名，以及要按照进行网站权限验证。

f.会发生给你指定APP ID和APP KEY,这两个都需要在你的配置文件中按名称相对应修改。

g.填写信息和素材，提交审核。

唐山学院课程设计

h.这样就可以利用QQ登录自己的网站了。

6.2.2用户登录模块

该模块主要包括以下功能：

1.会员和认证会员的登录。会员和认证会员填写完用户名的密码之后即可登录。

2.管理员的登录。管理员的默认密码是123，因此登录之后需要修改密码。功能实现：

可以使用ASP.NET 为 ASP.NET Web 应用程序提供的一种可靠的、无需编程的登录（身份验证）功能。用于 Web 应用程序的和用于网站的默认 Visual Studio 项目模板包括预生成页面，这种页面使用户能够注册一个新账户，登录，并更改密码。

6.2.3会员管理模块

该模块主要包括以下功能：

1.管理员可以删除不遵守网站规定的会员。

2.管理员可以将经过审核的会员添加认证标识，成为认证会员。

3.管理员可以进行积分的分配，给会员和认证会员赋予相应的积分。功能实现：

会员级别属性值默认为普通会员，会员提出申请，并通过管理员的审核（包括实名认证，骑游能力等）之后，可以成为认证会员，享受更多的权限。

6.2.4骑游路线模块

该模块主要包含以下功能：

1.添加、删除、查询、修改、置顶骑游线路和服务点，这些功能必须要在数据库中进行修改，所以执行此功能的用户（即管理员）必须具有对数据库进行完全操作的权限。

2.其他用户（即会员、认证会员和游客）可以进行查询和浏览骑游线路信息和服务点信息。

功能实现：

添加、删除、查询、修改、置顶这些功能可以通过datagridview控件及button按钮的click事件来实现。

唐山学院课程设计

6.2.5骑游活动模块

1.添加、删除、查询、修改、置顶骑游活动，这些功能必须要在数据库中进行修改，所以执行此功能的用户（即管理员）必须具有对数据库进行完全操作的权限。

2.添加、删除、查询、修改、参加骑游活动，认证会员拥有这些功能的全部权限。认证会员发起活动，并执行成功后，可以获得相应积分奖励。一定数量的积分可以兑换景区门票，获得酒店优惠等。

3.查询、参加骑游活动，会员拥有这些功能的操作权限。会员参加认证会员发起的骑游活动也可获得相应积分。

功能实现：

添加、删除、查询、修改、置顶功能的实现参照骑游路线模块。

关于积分管理，认证会员发起骑游活动并执行成功后，需要在论坛发表与骑游活动名称一致的帖子，核对成功后，会员积分增加。

6.2.6骑游景点模块

1.添加、删除、查询、修改、置顶骑游景点的相关信息，骑游景点的信息包括景点介绍，景点优惠活动等（格式有：文字说明，图片，视频），管理员对以上功能有全部的处理权限。

2.查询骑游景点的相关信息，会员、认证会员、游客可以进行以上操作。功能实现：

骑游景点的描述项包括图片和视频，因此需要考虑图片及视频的上传下载。（1）图片的上传和下载

使用PictureBox控件可以显示来自位图、图标或者元文件，以及来自增强的元文件、JPEG或GIF文件的图形。具体方法如下：

a.使用代码为控件设置图形。如果已知路径和图片名，可使用如下代码： Picture1.Picture = LoadPicture(“c:1.bmp”)如果在应用程序目录下（非根目录），且知道图片名，可使用如下代码： Picture1.Picture = LoadPicture(app.path & “1.bmp”)如果在应用程序目录下（根目录），且知道图片名，可使用如下代码： Picture1.Picture = LoadPicture(app.path & “01.bmp”)如果不知道目录和图片名，需要用户选择，则须和CommonDialog 控件配合，代码如下：

CommonDialog1.Filter = “*.bmp|*.jpg|*.gif” CommonDialog1.ShowOpen Picture1.Picture = LoadPicture(CommonDialog1.FileName)b.清除PictureBox控件的图形。

唐山学院课程设计

下面使用代码清除图片：

Picture1.Picture = LoadPicture(“")也可以手工清除，把鼠标移到Picture控件的Picture属性值输入处，按键盘上的“Del”键。

(2)视频的上传和下载 a.webform方法

首先,在VisualC#webproject中增加一个上传用的WebForm,为了要上传文件,需要在ToolBox中选择HTML类的FileField控件,将此控件加入到WebForm中,然而此时该控件还不是服务端控件,我们需要为它加上如下一段代码: ＜inputid=uploadfile1type=filesize=49runat=server＞，这样它就成为服务端控件了,如果需要同时上传数个文件时,我们可以相应增加此控件。需要注意的是代码中一定要把＜form＞的属性设置成为： ＜formmethod=postencType=multipart/form-datarunat=server＞ 如果没有这个属性,就不能实现上传。

然后在此WebForm中增加一个WebForm类的Button,双击Button添加如下代码: //上传图片的程序段 DateTimenow=DateTime.Now;//取现在时间到DataTime类的对象now中 stringstrBaseLocation=D:webFCpic;//这是文件将上传到的服务器的绝对目录

if(uploadfile1.PostedFile.ContentLength!=0)//判断选取对话框选取的文件长度是否为0 {uploadfile1.PostedFile.SaveAs(strBaseLocation+now.DayOfYear.ToString()+uploadfile1.PostedFile.ContentLength.ToString()+.jpg);//执行上传,并自动根据日期和文件大小不同为文件命名,确保不重复 Label1.Text=图片1已经上传,文件名

为:+now.DayOfYear.ToString()+uploadfile1.PostedFile.ContentLength.ToString()+.jpg;navigator.Insert(System.Xml.TreePosition.After,XmlNodeType.Element,pic1，);navigator.Insert(System.Xml.TreePosition.FirstChild,XmlNodeType.Text,pic1，);navigator.Value=now.DayOfYear.ToString()+uploadfile1.PostedFile.ContentLength.ToString()+.jpg;navigator.MoveToParent();}

唐山学院课程设计

b.winform方法

引用Flash的ocx控件来实现功能。首先需要注册，具体步骤如下：

第一步：打开vs2010（或者2008，2005），选择菜单中的“工具”–“自定义工具箱”，打开“自定义工具箱”窗口，在“COM组件”中点击“浏览”键，然后选择“c:WINDOWSsystem32MacromedFlashFlash10o.ocx(还有一个Flash10n.ocx,选择一个即可)”控件，点击确定，稍等。。让程序运行完。

第二步：注册自己添加的flash组件。在开始-》运行窗口执行如下命令：regsvr32 c:WINDOWSsystem32MacromedFlashFlash10o.ocx按下Enter键，等候。。，注册过程需要一点时间。

第三步：重启你的vs，进入winform设计界面，此时在工具箱面板，你将看到这个部分，如下图：

我们需要使用的是Shockwave Flash Object控件，此时，这个控件的使用跟你向winform中添加一个按钮的操作一个样。

向winform中添加一个Shockwave Flash Object控件后，我们需要给它传递我们要嵌入的swf文件的路径，然后就可以测试嵌入效果了。配置路径的属性是Movie axShockwaveFlash1.Movie = “e:test.swf”;//这行代码在你想让flash出现的时候执行。

/**axShockwaveFlash1是控件名。axShockwaveFlash1还有一个函数是Play(),不调用也可以。

以上步骤完成上之后就可以调用Shockwave Flash Object控件。其方法如下： 1）LoadMovie 加载视频

唐山学院课程设计

语法：LoadMovie(layerAsLong,urlAsString)说明：将由url指定的影片载入到由layer指定的层上。例子：将movie.swf载入至0层：

例子：movie.LoadMovie0,”movie.swf" 2）Play 播放视频

语法:Play()说明:开始播放影片。

例子：Movie.Play 3）Stop 停止播放视频

语法: Stop()说明:停止播放影片。

例子：Movie.Stop 6.2.7二手车交易模块

1.查询，删除二手车交易信息，管理员为了会员和认证会员发布的二手车交易信息，所以应该具有以上的功能。

2.发布，修改，删除，查询二手车交易信息，会员和认证会员具有以上功能的操作权限，可以管理自己发布的二手车交易信息。发布消息需要消耗一定的积分。

功能实现：

添加、删除、查询、修改、置顶功能的实现参照骑游路线模块。

发布二手车交易成功后，消耗积分，会员属性中的积分值减少一定数值。

6.2.8骑游会论坛模块

1.添加、修改及删除版块功能：

此功能必须要在数据库中进行修改，所以执行此功能的用户必须具有对数据库进行完全操作的权限。主要包括以下两个功能：

添加新的版块；

修改、删除版块； 2.显示与添加各版块主题功能： 主要功能包括：

选择一个版块后，查看此版块中已经发表的主题； 选择一个版块后，自己为此版块添加新的主题；

3.对各主题进行回复功能： 主要功能包括：

查看版块的主题后，可以对此主题进行评论回复；

唐山学院课程设计

6.2.9旅游景点及百度地图的相应链接

功能实现：

百度地图链接的具体步骤如下： 1.百度搜索“百度地图代码”选择第一个

2.进入百度地图制作中心;网址：

http://api.map.baidu.com/lbsapi/creatmap/

3.选择右侧编辑选项（例如;省份，城市具体地址，）第三个选项为标记，选择自己想要标记的地址。

唐山学院课程设计

4.提取页面下方的“获取代码”

5.6.“复制代码”

创建地图专属网页或放入设定的位置

唐山学院课程设计

7.用工具把该网页上传到根目录

8.浏览网页查看效果，创建完成!

唐山学院课程设计

7.总结

本次课程设计要求要写出系统的详细设计，因此对我的基本知识和能力是极大的考验。在课程设计过程中遇到过很多问题，有的是之前在课堂上学过的知识，但是却很模糊，只能回去查书，翻看笔记。有的是根本不了解的知识，只能从网络上查找各种资料。但是就是这样的过程，让我看到了自己的不足，同时也在这个过程取得一点点小小的进步。

系统的设计需要设计者能够全面的考虑系统所需的功能，以及各项功能后期实现所用的技术，这样的高要求依靠一个人的力量难以完成，同学们和王维老师给予的建议给了我很大的帮助，让我能够顺利的完成此次课程设计，在此，向王维老师和同学们表示感谢。

唐山学院课程设计

参考文献

[1] 沈大林.Dreamweaver Flash Fireworks三合一教程[M].北京：电子工业出版社，2001 [2] 杨威.ASP3.0网络开发技术[M].北京：人民邮电出版社，2001 [3] 李劲.精通ASP数据库设计[M].北京：科学出版社，2001 [4] 余雷，周松建.ASP.NET应用开发百例[M] 北京：清华大学出版社，2003 [5] 贾军渭.基于WWW和分布式对象技术的Browser/ Server结构[J].计算机工程.1998,10

篇2：旅游网站项目管理报告

旅游企业实习报告

姓 名 罗 晏 班 级 旅游09级01班 学 号 0902070124 指导教师 宋 咏 梅

2012年7月

前言：经过三年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这三年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

一 实习单位简介

西苑饭店:五星级饭店。位于海淀区三里河路。建于１９５４年９月。前身是北京展览馆招待所，１９５５年更名为西苑大旅社，１９８０年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。１９９３年开始合资经营，聘请英资国泰国际酒店管理集团参与饭店经营管理工作。占地面积１．６万平方米，建筑面积１１．４万平方米。主楼２６层，顶屋建有旋转餐厅。

中华人民共和国国家行政学院:为适应改革开放和社会主义现代化建设事业的需要，根据中国共产党第十三次全国代表大会和第七届全国人民代表大会第一次会议的决议，于1988年开始筹建，1994年9月正式成立。实行院长负责制，院长由国务院领导成员兼任，为国务院正部级直属事业单位，院长由历任国务委员兼国务院秘书长担任。国家行政学院是培训高、中级国家公务员的新型学府和培养高层次行政管理及政策研究人才的重要基地。

二 实习岗位:客房部实习生

1, 实习目的 从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

2, 实习时间:2012年3月—2012年7月

三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同学们精神饱满，又是一个新的学期开始了。与以往不同的是，我们一批同学来到了北京的西苑饭店，开始了这学期不同于校园生活的实习。

带着大大的行李箱，我们来到了北京，来到了西苑饭店。旅途的疲倦压抑 不了我们兴奋好奇的心情。酒店给我们做了一系列的安排：入店住宿、就餐、入职培训、定岗、领工卡名牌和制服、部门培训、上班。紧凑又充实的安排让我们很快得从学生转变成了员工。

和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我们也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我们有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。

现在我们所要做的已经不同于学校里的填写试卷或回答老师的问题，我们所要做的是把我们所学的东西，用我们的行为举止展现出来，以西苑的身份为客人服务，让客人感受到来自西苑的优秀品质。

3, 工作的基本流程： 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是检查客房。接着是清理客房。清理客房也要按规范去做的。实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即上报领班。查房后，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要拖地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

三 酒店存在的问题及分析

一 人事行政体制空白。

在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为实习生，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士。也就是在这个过程中,透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状态，例如，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，培训没有针对性。

酒店中现在存在着三部分人，一是原西苑的员工，这部分人掌握着酒店各部门的基层权力；一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力；一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。可以说，酒店中人事状况极为复杂，尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。酒店业是一个很需要团队精神的行业，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

二 服务人员素质参差不齐。

在实习过程中，我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员，在交流的过程中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直徘徊不前，人为造成酒店一二线的形成。对此，我认为严格的一二线之分应该与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间(从业人员的能力影响其待客质量，从而影响其最终待客时间)为界。在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及PA部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英”去解决，这样的话只会加大酒店的运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。因此，我想不在乎争论酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。

三 班次安排。

酒店要每人8点上班，而我们早上几乎要到九点才有事做,早早的来到是坐在哪里无聊的等待,下午四点以后就没事做,而中班的也来接班了,我们还是要坐在那里无聊的等下班.工作时间可以稍微调整缩短。

四 酒店的卫生和设备老化。客用杯要用规定的洗洁剂洗,要消毒.可能是酒店年代久了,很多东西都用旧了,布草也不例外,床单有很多补丁,被套也有烂了一个洞的,这些酒店都需要改善.旧的,烂的布草要换.客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。

五 管理体制不够完善

客房部的管理层分为，经理，主管，三个领班。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。在客房部工作,接触的都是些最基层的员工,和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去。人员流动大是酒店普遍存在的问题。辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。

四 酒店存在问题的个人建议

1完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

2酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

3在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

4酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

5酒店的工程及硬件设备完善。酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。

五 实习感受和收获以及未来打算

为期四个月的实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性,对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。另外英语真的很重要，中国已面向全世界了，交流不仅限于国内，对于英语还有待加强。

一 工作体会

（一）突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

（二）服务技能的提高 在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

（三）从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

二 实习体会

1、实习不是体验生活。在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与西苑饭店的关系。作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护西苑饭店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。

通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，西苑饭店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

三 人生体会

1英语是沟通的工具，是未来走向社会走向世界的桥梁

前文我已经说过了，由于酒店性质的原因，经常能和外国人交流，而不论是欧美的，还是印度的，日韩的，基本上都用英语进行交流，在这个过程中，第一次如此近距离的发现英语的使用离我们是如此的近，从而下定决心回来后要认真的学习英语，而且一定要多说，语言是用来沟通的，只会看是没用的，要回挺会说才是主要的。这一点在我看来是极为重要的，毕竟现在已经大三了，趁着最后一年多一点的时间利用好大学这个氛围，提升自己的综合能力是一件很重要的事。

2培养良好的心态，逐渐展现自信

心态对于一个人实力水平的发挥是有着极大的影响的，在这一点上不只是运动员如此，我们现实生活中这样的例子很多，要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作。无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的会使我们不觉得工作的疲惫。而对于即将踏入社会的我们而言，或多或少的因为担心，迷茫，特别是那种担心犯错的心理造成了很多时候在做事说话的时候不能施发挥出自己的应有水平，错过了很多机会，甚至经常这样长久以后会对个人的思想形成一种致命的打击，夸张点说就影响了自己的一辈子，所以说心态是极为重要的，而这次客房部服务员的工作对我的心态可谓是不小的历练，毕竟服务员的社会地位是极低的，现实中，也确实在很多人眼里是可有可无的，说句难听的，是很低贱的。做了四个月，对于心态上的成长是显而易见的，从开始不好意，到渐渐的习惯了在和客人交流中那种被看不起的眼神和苛刻的语气，这是一个心理走向成熟的过程，毕竟未来不管如何，在初入社会的时候这种被无视，被怀疑，被轻视，被训斥的场面是少不了的。

3.不要奢望社会去适应你，而是要去适应社会

这是一个很残酷的事实，很多人都知道，但是当面对这个事实的时候，也确实是很难接受的，当你明白这个道理并且能够尽力去做的时候，这才是成熟，而当我开始实习的时候，我还是不敢也不愿意去主动的面对这个社会的，记得刚开始的时候，总是以我在实习来麻痹自己，不去在意别人的轻视，但渐渐的，随着时间的推移，自我的调整，也就能够去主动的适应这个岗位，这个环境了，我想这次锻炼对今后踏入社会是一次难得宝贵的经验.4.交了几个朋友

这次实习，接触到了很多阶层很多国家的人，并和一些成为了朋友，他们对我思想还是或多或少有些影响的。比如，我认识了一个意大利的客人，因为我是意大利尤文图斯足球俱乐部的球迷，而尤文图斯是意大利国内最受欢迎的俱乐部，所以当我知道他是意大利人的时候便主动去搭讪，恰好他也是尤文的球迷，就这样渐渐的和他成为了朋友，也恰恰是通过和他的接触，让我第一次渴望去学习英语。除此之外，作为酒店卖方间卖的最多的前台，经常私下里教我一些前台的卖客房的技巧，以及处理一些突发事件的方法，甚至一些销售部运作的方法，不论以后我是否做酒店这一行业这对我都是很有帮助的。

5未来的打算

首先，我的英语不好，特别是口语，可能因为生在北方，说话是卷舌很严重，发音特别不准确，这次实习让我清楚的意识到这个问题的严重性，所以在接下来的一年多时间里，英语词汇和口语水平的提高是我学习的重点。

其次，如果有可能，尽可能多的吸收这种过做经验，毕竟现实中所得到的经验经历都是书本上学不到的，这种经历对未来真正的融入社会是绝对有利的，吃亏犯错越早越好你弥补。

最后，决定考研。这次实习对我内心的冲击还是很大的，虽然以前也想过考研，但没有下过决心，这次下决心第一是因为这次实习让我对自己重新定位，发现自己没有什么实际的工作经验，而理论知识也很匮乏，进入社会后起步会很低，压力很大，考研无论结果如何，我想主要认真去准备，即便结果不好，在这个过程中也是一个提升自己个人知识水平的机会；第二，就是阶段就业压力极大，记得当初高考的时候08年是全国高考人数的顶峰，此后两年在递减，如果能够考研成功，不但提升了自己的各方面的实力，而且也躲过了就业压力最大的高峰期；最后，因为大一大二并未认真学习，考研是个对自己的挑战，人生总是充满了各种挑战，这也是人生的乐趣所在，所以我想挑战一下自己。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气氛真好，没了利欲之争，没有了上下级的分别，老师的谆谆教诲，同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚，实习让我对社会有了新的概念，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，调养生息，重新整理自己的信心，重新整装出发，迎接真正的就业。

最后，非常感谢学校给了我们这次实习的机会，虽然耽误了一些课程，但所学到的，得到的，远远的大于了十几个学分，这次实习也许对我整个人生都会产生了不少的影响。感谢酒店，感谢老师让了这样一次难得的实习经历，谢谢您们！

篇3：旅游网站项目管理报告

随着近年来学生的出生年代从80后跨入90后, 在星级酒店进行顶岗实习这一不成文的规定受到了越来越多的质疑。在酒店实习岗位往往是基层服务员, 工作辛苦单调、薪酬偏低等因素, 使得学生实习结束后厌倦酒店工作, 甚至无法坚持完实习。加之90后特殊的人群特点, 对顶岗实习进行改革变得越来越迫切。为了了解90后学生对专业顶岗实习的想法到底是什么, 从而更好地进行顶岗实习, 达到最理想的实习效果, 我们对2010、2011两届学生的专业实习意愿进行了调查。现将调查情况和分析结果汇报如下:

1 调查基本情况

本次调查主要采用问卷调查法, 发放的调查问卷为《旅游管理专业学生专业顶岗实习调查问卷》, 主要针对即将进行顶岗实习的学生, 共发放调查问卷100份, 回收81份, 有效问卷77份。问卷回答情况如下:

1) 对专业顶岗实习的看法:有68人认为很重要、是增加实践经验的好机会, 占88.31%;而认为不重要、浪费时间和精力的有3人, 占3.89%;还有认为无所谓、服从学校安排的6人, 占7.79%。

2) 希望通过什么渠道寻找实习单位:有54人希望能通过学校联系, 占70.13%;有18人希望通过熟人介绍, 占23.38%;选择网络或中介等其他渠道的有5人, 占6.49%。

3) 你认为实习与专业对口是否重要:有53人认为很重要, 能锻炼自己的专业素养, 占68.83%;有20人认为无所谓, 只要能学到东西就好, 占25.97%。

4) 认为大学生实习的主要目的是什么:有41人选择为以后找工作积攒经验, 占53.25%;有36人选择锻炼自己的能力, 占46.75%。

5) 您在选择实习单位时会考虑哪些因素 (多选) :有50人选择实习待遇;有54人选择工作内容;有48人选择工作地点;有43人选择工作时间;有17人选择毕业后可否被再次录用等其他因素。

6) 希望到什么单位实习:有44人选择酒店, 占57.14%;18人选择旅行社, 占23.38%;11人选择旅游景区, 占14.29%;1人选择其他与旅游相关的单位, 占1.29%;3人选择非旅游行业单位, 占3.89%。

7) 希望在哪里进行实习:62人选择北京、上海等大城市, 占80.52%;7人选择旅游城市, 占9.09%;5人选择回家乡实习, 占6.49%;选择其他城市的3人, 占3.89%。

8) 认为专业顶岗实习时间多长比较合适:7人选择三个月内, 占9.09%;31人选择三个月到半年, 占40.26%;30人选择半年左右, 占38.96%;9人选择半年到一年, 占11.69%。

9) 你认为实习指导教师采取哪种指导方式比较合适:16人选择常驻实习单位, 随时指导, 占20.78%;56人选择经常走访实习单位, 定期指导, 占72.73%;5人选择通过电话、网络等方式随时指导, 占6.49%。

10) 你希望实习指导教师对实习的哪些方面进行指导或帮助 (可多选) :希望教师对实习单位的选择予以指导的最多, 有58人;其次是希望教师对实习地点的选择予以指导, 有44人;有41人希望教师能对实习部门的选择予以指导;分别有40人希望对人际关系问题和专业知识问题予以指导;有34人希望对实习工种的选择予以指导;35人希望对薪酬福利问题予以指导;33人希望对心理压力问题予以指导。

11) 当与实习单位产生意见分歧或摩擦后你希望如何解决:有23人选择自己独立解决, 占29.87%;有13人选择在同一单位实习的同学帮助解决, 占16.88%;有39人选择指导教师帮助解决, 占50.65%;有2人选择其他同学帮助解决, 占2.59%;没有人选择家长帮助解决或其他途径解决。

12) 认为在实习单位的表现与学校的实习成绩是否应该挂钩:有21人选择不应该, 工作和学习是两码事, 不应该用工作表现来评价实习成绩, 占27.27%;有34人选择应该, 实习的主要任务就是顶岗工作, 工作表现自然应该反映在实习成绩中, 占44.16%;有21人选择实习成绩的评定不应只看工作表现, 加上其他考核标准才公平, 占27.27%;还有1人选择无所谓, 不在乎, 占1.29%。

13) 最想在实习中获得什么 (可多选) :有3人选择实习工资;68人选择社会阅历, 人际交往能力, 为将来就业打下基础;有17人选择专业技能的实际应用和提高;有21人选择深入了解行业发展, 确定职业生涯目标。

14) 家庭成员对顶岗实习的看法:有9人选择在外面实习时间较长, 书本知识会慢慢丢掉, 不能接受, 占11.69%;有60人选择进社会可以锻炼孩子各方面的能力, 接受, 占77.92%;有8人选择只要孩子自己喜欢, 怎样随他 (她) 选择, 占10.39%。

2 调查结果分析

1) 看重专业顶岗实习:在调查结果中我们可以看到, 大部分学生还是相当重视顶岗实习的, 而且认为实习岗位应该与所学专业对口, 这样的实习才能使他们更多的积攒工作经验, 为将来就业打好基础。

2) 实习地点偏爱大城市和旅游城市:由于大城市和旅游城市的天然优势, 学生在选择实习地点时还是会优先考虑去这些城市,

3) 实习单位的选择上, 较偏重酒店, 更注重工作内容和实习待遇。虽然学生们选择去旅行社或景区等实习单位的人数较往年有所增加, 但还是以选择酒店的居多, 其原因与酒店的实习待遇比旅行社等其他单位要高、并且收入稳定有很大关系。

4) 实习时间倾向于少于半年, 学生普遍认为3个月到半年左右的时间可以接受, 因为时间太短无法学到东西, 时间太长又不能忍受。从这一点也可以反映出学生仍然把实习当作学校课程的一部分, 而不是正式工作的前奏。

5) 对实习指导教师的期望值和依赖程度较高。希望指导教师予以经常性的指导、帮助学生处理各种实习中遇到的问题, 是调查问卷中集中出现的学生呼声。这集中反映了学生对指导教师的依赖程度比较高, 认为实习既然是学校的一个教学环节, 在实习中出现的各种情况就应该由指导教师解决, 想要自己解决问题的学生占的比例很小。

3 为达到理想实习效果, 我们应该做些什么

通过调查问卷不难发现, 对专业顶岗实习认识不够, 想法过于天真是学生们的一个通病, 这样势必会造成在现实生活中强烈的挫败感和落差感, 从而给顶岗实习的组织工作造成极大的困难。为了达到理想的实习效果, 使得学生和校方“双赢”, 我们在专业顶岗实习的组织上应做到:

3.1 实习前积极预防

技能上的准备:通过日常课程中对酒店技能和旅行社导游业务能力的实践, 让学生对两个行业需要具备的技能有概括的了解和比较深入的学习, 从而在专业顶岗实习前依据已经了解到的情况, 能够目标明确, 做出自己的选择。

心理上的准备:通过实习前的实习指导课程, 对实习过程中可能出现的问题进行提前说明, 让学生做好思想准备, 避免产生学生的想法与现实落差太大的情况, 从而避免学生在走上实习岗位后强烈的抵触心理。

3.2 实习中认真指导

采用定期走访的形式, 对学生实习过程中出现的各种问题予以及时解决, 并帮助学生减轻心理压力, 更好面对实习工作。同时积极培养学生的独立自主能力, 为学生将来就业打下良好基础。

3.3 实习后及时总结

实习结束、学生返校后, 对实习过程中存在的普遍问题予以总结, 召集学生开总结会, 表扬出色的学生, 并通报实习过程中的不良现象。同时总结一些有用的知识和技巧, 为学生就业理清思路。

篇4：旅游网站项目管理报告

摘 要：高职院校旅游管理专业的学生存在着“就业难、难就业”的问题，如何让大学生有竞争力和就业能力已经成为大学教育的首要任务。也使职业生涯教育受到了进一步有关注。就高职院校的职业生涯教育进行了调查分析，具有一定的理论意义和实践意义。

关键词：高职院校；旅游管理；职业生涯

我国旅游业的发展已经日趋完善。但高职院校旅游管理专业学生就业形势日益严峻。作为新一代的技能型人才，做好职业规划才能在就业能力和竞争力方面立于不败之地。但许多高职旅游管理专业的学生不明确自己的目的，不知道或者说是没有想过自己毕业以后从事什么样的工作，以及这份工作的发展前景是什么。这些没有职业生涯规划的同学在找工作的过程中更多的靠的是一种运气。

一、调查简介

为了能够把握到现阶段高职院校旅游管理专业学生职业生涯教育的现状，本文的调查是以湖南长沙岳麓区的两所高职院校为目标调查群。调查对象为2012级到2014级的学生（表1），这些同学目前处于学习的不同层次，在学识等各方面均表现出了差异性。共发放问卷300份，回收有效问卷241份，有效率为80.3%。

二、调查结果及数据统计

本次的问卷调查的结果从以下几个方面进行分析。

（一）调查样本人口学特征分析。学生的人口学特征是数据的第一组成部分，通过对样本调查者的性别、家庭所在地情况进行统计分析，具有如下特征，如表2。

此次调查的岳麓区的两所高职院校旅游管理专业中男生只占12.86%，学习旅游的女生占大多数。多数来自农村，在农村里基本很少或没有听到过职业生涯规划的教育，城市的学生也是以学习成绩为主，很少涉及到职业方面的内容。

（二）调查样本对旅游管理专业的选择及满意度。就学生就读高职的原因、专业选择、对所选专业满意度进行分析，如表3。

此项的调查样本数据显示了学生就读高职的最主要原因是因为高考失利。高考失利以后对专业的选择虽然有大部分是自主选择的，但是对旅游管理专业的喜欢程度是一般。当初选择旅游管理专业的时候有一些是随机选的，选择旅游管理这个专业最主要的两个因素一个是认为就业容易；另一个就是免费的出去玩，没有认为这是一项工作，要负一定的责任。对专业的了解方面也有欠缺，没有全方位的了解。

（三）调查样本学生自我认知程度。通过调查样本学生对自己的兴趣爱好、自身优势、自学能力进行分析，如表4。

从这项数据显示可以看出旅游管理专业的学生在对自身的认知方面欠缺的比较严重，最大的兴趣爱好就是看视频，对自身有哪些优势大部分学生不了解，并且没有自觉能力的学生占多数。学生对自我认知都没有了解多少，那么对职业生涯规划就几乎无涉及。

（四）调查样本学生对职业生涯规划的认知。以调查样本学生的就业择业问题、求职过程、职业期望、职业方向来进行分析，如表5。

从这项数据组可以看出在旅游管理学生的职业生涯认知方面的不足，对就业和择业问题比较模糊的人数占1/3，对如何找到工作也不太明确，但是对高收入的期待占63%以上，仅有35%的学生有职业方向。

（五）调查样本职业生涯规划课的开设情况。通过对调查样本学生的职业生涯规划课程的开展、任课教师和实践机会进行分析，如表6。

从这项数据组我们可以发现旅游管理专业中职业生涯规划课程占总课时数的比例相当少，并且任课老师也多是由辅导员兼任，学生学到的知识也就不会太全面。

综上所述，旅游管理专业的学生对职业生涯的认知缺失或不完善，对自己的职业生涯没有一个规划的原因是：一方面是对专业认知不全，另一方面就是没有一个系统的学习职业生涯规划课程。为了让旅游管理专业的学生更好的就业，需要增加职业生涯规划课程的课时数，同时培养学生的专业认同感，加强自身优势，提高自学能力。

参考文献：

[1] 徐阳平. 高职大学生职业生涯规划分析与研究[D].西安交通大学.2012.

篇5：网站管理自检自查报告

识别电源故障

ADSL猫上一般都有一个标识为“POWER”的指示灯，这个指示灯就是电源指示灯。正常情况下通电后电源指示灯就会点亮，如果不亮就可以断定该ADSL猫的电源十有八九出了问题。

故障排除方案：首先应尝试拔下ADSL猫的电源线并换一个插座看是否正常，再检查ADSL猫的开关。如果家里还有备用电源，可以更换电源。如果上述操作都不能解决问题，可以联系网络服务提供商，像中国电信可拨打10000号，一般都能解决问题。

识别硬件故障

在ADSL猫上一般还能看到标识为“TEST”或“DIAG”的指标灯，这个指标灯就是ADSL猫的自检指示灯。一般来说，该指示灯在刚接通电源时才会出现闪烁现象，这表明ADSL猫正处于自检状态。一旦自检完成，该指示灯就会自动熄灭。如果该指示灯一直处于常亮状态，就表明该ADSL猫没有顺利通过自检，ADSL猫本身可能出现了硬件方面的故障。

故障排除方案：硬件故障一般都不方便自行解决。不过，有时候可能是设备的偶尔故障，可以尝试重新启动一次ADSL猫，或是按下ADSL猫后侧的复位键进行复位(通常复位键都不方便“按”到，需要用牙签之类的细东西戳进复位孔10秒钟以上)，运气好的话也许可以立即解决故障。

识别网络故障

在众多故障现象中，网络故障是出现频率最高的一种，这类故障出现后，都会表现在ADSL猫的“LAN”灯上。正常情况下，给ADSL猫接通电源后，该灯开始闪烁，等信号连接后该指示灯就进入常亮状态。下面来看看如何通过该指示灯判断网络故障。

1.LAN灯不亮，LINK灯常亮(有的ADSL猫标的是“CD”灯)。表示ADSL猫和网卡之间的网络连接有故障出现。

故障排除方案：检查网卡驱动程序是否正确安装，必要时可以插拔一次网卡，拔下时可以用橡皮擦将网卡的金手指处擦一遍，去除金属接点上的氧化物。如果网卡出现了问题，可考虑更换一块正常工作的网卡。

2.LAN灯、LINK灯常亮，但不能正确拨号时，可能是拨号软件出现问题了。

篇6：旅游管理实习报告

在实习期间，我从事餐饮部服务员的工作。主要实习的内容是负责餐前准备工作、看台和中餐摆台标准的操作，还有餐后工作的整理工作。

1.1实习单位简介

厦门国家会计学院是经国务院批准成立的财政部直属事业单位，成立于XX年1月。目前全国只有三所这样的学院，分别位于上海、北京、厦门。该学院位于厦门市环岛路南段，占地503亩。厦门地处亚热带海洋性季风气候，夏无酷暑、冬无严寒;学院依山面海，风景怡人，具有得天独厚的气候条件和自然环境。

为满足学员和客户的需求，营造一个舒适、安逸的生活环境，学院建设了功能齐全的生活设施，并提供热情周到的服务。生活设施主要包括专家公寓、教师公寓、学员公寓、餐厅、注册大厅、商务中心、票务中心、医务室、书店和超市。

其中公寓与餐饮的管理由福州温泉大饭店承担，实行的是全方位的酒店式管理。其中专家公寓8幢共12套，分别为三房两厅结构和两房两厅结构;教师公寓4幢共56套，为一房一厅套房;学员公寓5幢共1000间，为单人房结构。公寓内设备齐全，主要有：全方位的中央空调系统，24小时热水供应，配置电视、电话，提供宽带上网，能满足学员培训、公司开会和来自不同国家和地区的外聘教师的短期教学研究访问之用。

…………

1.2实习过程的基本回顾

主要实习餐前准备工作、看台和中餐摆台标准的操作，还有餐后工作整理。距实习结束还有半个月的时间时，我被调岗到客房部实习，主要学如何清房以及如何对客服务等。

2实习内容简介

2.1餐前准备工作

准备好摆台所需的用品：如台布、餐巾、防真花、烟缸、及牙签、牙签盅等。准备好摆台所需的餐具：如西餐红酒杯、西餐白酒杯、中餐红酒杯、中餐白酒杯以及骨碟、味碟、汤碗、汤根、筷架、筷子等。检查桌面的干净和完整、椅子地毯等卫生。

…………

2.2看台

看台服务员要有耐心与细心，要尽量记住客人的爱好或偏好以便提供更周到的服务。看台人员要做到随机应变，动作要迅速、要勤劳，要有不怕麻烦的精神;同时看台服务员还要熟悉看台的操作程序以及服务过程的注意事项，除此之外还要熟悉酒水的价格、年份、原料、度数、出产的场地及食用的方法和配备的杯具等;而且看台服务员要熟悉每一到菜的名字、原料、烹调方法甚至还要知道菜名的由来等多项内容;

2.3中餐摆台

首先：选好无破动的底布，站在副主人的位置铺向主人位，再沿桌子走一圈，查看是否铺均匀，之后将选好的台布站在副主人位3铺向主人位，铺平后，再沿桌子走一圈，检查是否都铺的均匀。

…………

2.4客房简介

厦门国家会计学院拥有专家公寓12套内有双/单人床，有书房厨房阳台等、教师公寓14套共56间，内设有家庭试的设备让人有家的感觉、学生公寓5栋共1000间就像单独的小宿舍。独有古式结构的风格配套与装饰让人备感温馨，坐卧房间内可直接观赏到外围富有乡村景观，花木葱茏的水榭亭台，让您坐拥山水灵气，步入乡间小道之感。

3实习内容基本分析

3.1本人承担的主要工作

实习期间本人主要从事宴会厅的服务工作，主要承担餐前准备工作、看台和中餐摆台。我在客房部的主要工作就是：每天打扫客房前，须检查补给品。按照招待所规定标准，对自己负责的客房进行整理打扫，并及时补充物品。准确掌握本楼层住客的情况，并严格按照出入证房号为客人开门服务，不得私自为客人换房或私自开房接待客人。

…………

3.2专业知识和技能的应用

摆台操作前，应将双手进行清洗消毒，检查所需餐具、酒杯等用品是否完好及干净，不得使用残破的餐、饮用具。要准备适量的要更换的骨碟、汤碗、汤根以及茶碟，将其摆在服务台上，餐、酒用具的摆放要相对集中，各种餐、酒用具要配套齐全;同时还要准备服务过程中使用的白餐巾、分菜勺、水果叉等用具，摆放时要整齐有序，图案、花纹要对正，做到整齐划一，符合规范标准;做到既清洁卫生，

4实习总结

4.1实习的收获：

1.我学会了如何更好的与人沟通，善于与别人打交道，强化了我的人际关系，同时掌握了书本学不到的知识，更有效的将理论联系了实践，强化了我所学的知识。同时也意识到了，在服务业中我们必须学会忍耐，也要有较好的细心与耐心。

2.使我认识到在服务业中团队的精神很重要，要注意员工内部间的团结协助，这样才能更有效的为客服务;同时对客要热情服务，对于客人的合理要求应给予及时满足，尽量使客人有“宾至如归”之感。

…………

4.2实习的体会：

1、自身不足与缺点

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。比如工作中比较马虎，不够细心、性急太急等等。但通过这接近半年的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景

…………

4.3问题与探讨

企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中比较偏向物质激励，精神上的激励较少。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的话或是适当的与员工交流、沟通等收效都强于对其进行加薪奖励!因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。

5结束语

感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好!

指导教师评语：

签(章):年月日

系部意见：

签(章):年月日

教务处意见：