礼仪规范16条准则（共4篇）
篇1：礼仪规范16条准则
二、通话的态度
有专家指出，应当在企业中发展一种“电话文化”，即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度，其基本要求就是要做到殷勤备至，并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实，各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”，使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。
（一）耐心拨打
拨打电话时，要沉住气，耐心等待对方接电话。一般而言，至少应等铃声响过6遍，或是大约半分钟时间，确信对方无人接听后才可以挂断电话。切勿急不可待，铃响未过3遍，就断定对方无人而挂断电话；也不可响两三下后就挂断重拨，如此循环往复，似与对方“捉迷藏”，让人把握不定；更不可在接通电话后埋怨对方，或在铃响之时心急火燎地念念有词，责怪对方。
（二）勤于接听
基层公务员应当勤于接听，电话铃一响，就应即刻中止手中的工作，拿起记录的纸笔，及时做好接电准备。切不可故意让铃声响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸手去接，否则既怠慢对方，同时也妨碍了他人的正常工作。接电话也不宜过于迅速，铃响一遍后就立即接听，会给对方以唐突之感。
接电话的最佳时机，应当是铃响两遍或三遍后，因为此时双方都已做好了通话的准备。如果确有重要原因而耽误了接电话，则务必向对方解释一下，并表示歉意。
须说明的一点是，基层公务员最好能培养自己较强的听辩能力，熟悉与自己有着较多联系的同志的声音，一拿起话筒就能立刻听出对方的声音并直呼其名，这样会给对方留下很好的印象，有利于进一步交流与沟通。
（三）解释差错
如果发现自己拨错了电话，应当诚恳地向对方致歉，不可一声不吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见鬼”一类的话。
如果发现对方拨错了电话，切勿责备对方，而应向其解释，告之本单位或本人是谁。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。
如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，则应由发话人迅速重拨一便，不可让对方久等，并向其解释、致歉；受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。
（四）殷勤转接
如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，直接挂断电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。
如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿留言，切勿刨根究底。在解释所找之人为何不在或不便时，不可过于“坦率”，说如“他在厕所”、“他说他不愿接”之类的话，以免失礼于人或引起误会。
篇2：礼仪规范16条准则
一、消防水泵房是重要的消防设施，各单位要加强管理，建立健全管理制度。严禁将泵房改作它用或乱放杂物，保持室内整洁，四周道路畅通。泵房的管理应纳入设备创完好管理活动中。
二、在泵房临近操作的明显位置应设有工艺操作流程图和操作程序说明，操作流程图醒目、直观，操作程序简洁、准确、实用。低压和临时高压消防系统消防水泵能在接到火灾报警后2分钟内投入运行，稳高压消防给水系统的消防水泵应为自动控制。
三、消防泵房机泵、备用泵、仪表、电器、罐等应保持完好，零部件齐全，机泵运行时振动符合规定，压力、流量满足设计要求。
四、消防水泵房及其配电室应设事故照明，连续供电时间不少于20分钟。消防泵房应设报警。
五、建立24小时值班制,有专人负责,对于消防泵房出现的故障要立即处理，时刻保持战备状态。消防水泵、泡沫泵等按照《机动设备管理制度》规定定期润滑、维护和保养，每周试运行1次，内燃机每周试机一次，认真填写运行和润滑记录。内燃机的优良储备量应能满足机组连续匀转6小时的要求。
六、消防水源应满足火灾延续时间内消防用水总量的要求，水池应设水位标志，确定警戒水位，应安装自动补水系统。
七、使用后的泡沫灭火系统应立即清洗，吹扫干净，防止锈蚀，泡沫罐及时填加灭火剂。
八、泡沫液贮存到期前，必须取样送到专业部门化验合格后，方能继续使用，鉴定书复印件送到质量安全环保处部门备案。化验不合格的，必须立即更换药剂，做好登记。
九、更换泡沫液前，应对灭火系统进行一次模拟灭火试验，查看系统是否完好，有异常情况应检查修复。
篇3：班级管理中的16条准则
有过班主任经历的教师不难发现这样一个不争的事实：班级控制的关键不是简单地管住几个学生，而是管理好整个班级。但是，即使是最守纪律的和最爱学习的班级也会出现乱哄哄的现象，这就需要班主任深入了解问题出现的背后规律。这样就会发现其实有些问题往往是出在教师的教学态度和个性风格上，所以如果要较好地实行对班级的控制，我们一定要履行班级管理中的16条准则。
1.提高班级的兴趣和凝聚力。整个班集体如果能被一些众所关注的事情吸引在一起，那么分散力就会大大减小，因为那些试图分散这种合力的行为都会遭到大家的反对。
2.避免个人独特风格。教师应时刻注意自己的形象，如说话的风格、穿着、姿势等。因为稍不注意都会给学生带来不好的影响，甚至可能会导致学生的消极行为。
3.公正。公正意味着与学生们平等相处，班主任不应该追求特殊或特权，应恰如其分地维护教师的尊严，但它绝不可以建立在学生尊严丧失的基础之上；同时它也意味着对学生的承诺要信守。任何一个年龄段的学生对公正的理解都是一致的。
4.幽默。学生对班主任幽默的要求标准并不高，并不要求班主任像一个喜剧演员一样，但也确实要求班主任和他们有共同的、共鸣的笑声(这绝不是对某些学生的嘲笑)；也要求班主任应该在公开和私下的场合里“嘲笑”自己。教师也会有一些不适当的做事方式，这种与常态下的教师形象形成了极强的反差，让学生感到好笑，这时不妨自己也加入到“嘲笑”自己的环境中，使班集体更有融洽气氛，使学生更有安全和睦感。
有些班主任往往处理不好这样的问题，一旦遭到学生们的嘲笑后马上暴跳如雷，他把这种笑视为带有敌对情绪，或是对自己自尊和权威的—种威胁，这种认识是错误的。学生的笑是善意的，是一种无界限的友善的表示。但有一点值得注意：有一些学生确实伺机找出我们的一些“破绽”来，但这些学生的动机也仅仅是为了挑战那些对自己非常“威严”的老师，因为他们认为“所有的权威都是软弱的表现”。这时我们就应该回忆一下，自己小的时候是怎样看待和对待老师的，这时再回过头来看看自己的学生就什么都清楚了。
5.避免不必要的威胁。我们必须记住这样一个常识：仅仅依赖威胁来控制学生只会是徒劳无功。对学生的威胁往往被作为对学生管理的手段，但一定是在处理不良行为时使用，而不能不切合实际地乱用威胁，那样只会令学生反感，无法达到教育学生的目的。有的班主任很容易犯这洋的错误，总是不停地告诫学生“这是最后一次机会”。搞得学生对班任极为瞧不起，私下里议论说：“这是咱们班主任的最后一招了！”
6.准时。无论做什么事班主任都应给学生树立一个榜样。要求学生准时，自己就不应该迟到。在学生面前，这不仅是一个习惯的问题，而是一个大是大非的问题，在学生头脑里总有这样一个因果关系：班主任你如果迟到了(说话没有算话)，我就可以不遵守其他纪律。
7.避免生气。生气会使人失去理智。尤其是在气头上，我们常常会说一些或做出一些令我们自己事后都感到后悔的话或事。这时处于对立面的学生，会极感兴趣地注视着我们的一举一动，然后将我们失去控制的言行，添油加醋地广在学校传播。更有甚者，总是想办法惹我们生气，以再现我们情绪失控的一幕。这是我们自己都不愿看到的，因为无论是对老师教学还是对老师的人格展现，这种失控情绪总是有害而无益的。
8.避免与学生过于随便。坦诚和友好与过于随便之间的界线有时很难划分，最好是在与学生相处的初期表现得正式一些，当对学生有了更多的了解后再亲密一些，同社会上结交朋友的程序是一样的。
教学实践证明：许多影响力差的班主任与学生交往的方式正是与上面相反。这些班主任在与学生相处的开始，就给人一种松散的印象，后来根据管理的需要又要严肃起来，这一过程使他自己都非常糊涂：“看来对学生宽松不行，非严不可。”这使学生更加困惑，“班任说他是我们中的一员，实际是在骗我们，他只是想代表学校来管我们”，大有一种对权威的蔑视和被欺骗的感觉。
9.提供承担责任的机会。如果班级的责任都由班主任来承担，那么学生会表现出老师不在时不负责任的行为，这是学生成长中最可怕的现象。要让学生懂得责任，要有主人翁的意识，这不是简单感受到“得到了班主任的信任”。而是让他们懂得，班集体是大家的，我们都应该关心它。
10.集中注意力。保持班级安静和正常的教学秩序，仅靠一般性的要求是无法做到的。必须点出那几个有关系的学生名字，才能保证课堂的纪律，集中同学们注意力。
11.避免羞辱学生。班主任对学生的羞辱，不仅会给学生造成心理创伤，还会降低该学生在班级同学眼中的地位。因此，一些学生为了“重塑”自己的形象，便会想尽一切办法去对抗其班主任的权威；一个常羞辱学生的班主任，他只能受到学生的轻视。
12.警觉。一个很会控制班级的班主任，应该能掌握班级发生的所有事情，这就要求我们具有良好的观察力和注意力，并且经常在教室周围巡视。班主任必须注意到任何细节：当学生提出学习困难需要帮助时，我们必须告诉学生，“在你的座位上等着”，而不是让学生围在你的周围，那样的话，会导致整个教室里的注意力不全在教学活动上。
13.使用积极和启发式的语言。我们必须懂得，对学生使用的语言最好不是命令性的，而是建议性的，即“我希望你去做什么”，而不是“你不要去做什么”，对在走廊里跑闹的学生说：“应该安静地进出教室”，而不是“不要乱哄哄地上下楼”；对溜号的学生说：“看书应该聚精会神”，而不是“不要回头回脑”。更多的实践表明：消极的语言往往会引起很糟糕的后果，它会暗示学生去注意他原本没有注意到的行为，更糟的是，它会将那些守纪律学生的注意力吸引到不正确的目标上。
14.自信。教师必须在学生面前表现出自信。那些一走进教室就显得紧张犹豫的教师，总会暗示“淘气学生”：一会儿将有麻烦事出现。这是一种心理的互动，学生表现得很好，老师也会情绪饱满；老师如果表现出愿意和学生相处，那么学生马上会做出友善和合作的行为。所以，尽管老师感到自己的经验不足和有些顾虑，但他们绝不可以在学生面前表现出来。
15.良好的组织。教学一开始就处于一种紧张而有序的状态下，这个环境很难受到不良行为的干扰。如果是组织得不好，如录音机插头坏了、教案没带、点名册没拿等，都会给学生带来极度的神经紧张。
良好的教学组织对学生的个性和好习惯的培养有极大的促进作用，如怎样准备上课用具、怎样处理应急情况等。
对教师来说，良好的教学组织包括认真地计划教学活动，尽量使这一活动在老师的控制和学生力所能及的范围内。无论方法怎样，最终的教学组织是教学内容的很好贯彻，并保证实践活动的正常进行。
16.表现出对学生的喜爱。调查表明：学生评价教师好坏的标准，排在第一位的是情感。如“老师对我们好，如同父母一样”“能在任何时候帮助我们”。当问及“在中学时最难忘的一件事”时，85％的学生回忆的都是老师对学生那无私的帮助或是无微不至的关怀。这些“往事”之所以能使学生“刻骨铭心”，是因为这样的事不经常发生。但这些事确实让学生们感激终生。
在一般情况下，那些能与学生友好相处的，时常表现出对教育事业的执着和对学生的喜爱，这些教师无时无刻地不在暗示着学生：学生的成功绝不是老师的才能，成功是学生自己创造的，成功对于学生才是更为重要的。学生们意识到了这一切，他们就会以合作、友好和尊重来回报老师。
上述16条准则是我多年从事班主任工作的一些总结，它可给一些经验不足的教师一些启示，但并不涵盖所有的教育教学方法，更多的管理学生的窍门，是班主任在实践中逐步发现的。
篇4：企业员工礼仪规范和行为准则
员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产，工作，礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。下面是企业员工礼仪规范和行为准则，快来看看吧!
一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8、办公室严禁吸烟。
9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
六、会客礼仪规范。
1、接待工作及其要求：
A、在规定的接待时间内，不缺席。
B、有客户来访，马上起来接待，并让座。
C、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
D、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
E、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、介绍和被介绍的方式与方法：
A、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的`介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
B、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
C、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、名片的接受和保管：
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。
C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。