银行营销经验心得体会

银行营销经验心得体会（精选11篇）

篇1：银行营销经验心得体会

银行客户经理营销经验心得交流发言稿

作为银行客户经理，在银行业务营销中总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”：所谓“诚”，就是要讲诚信；所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑；所谓“细”，就是要细致入微；所谓“新”，就是要创新服务方式。

所谓“诚”，就是要讲诚信.诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

XX年X月，在一次朋友的婚宴上，我与XX化工厂的财务会计相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们XX开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在XX银行开户，对XX知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对XX不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从3月到6月，每隔10多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍XX业务，拉拉家常，渐渐地成为了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的营销员。一次，在“串门”的是偶，我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁，这是一笔100万元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。

在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下南大港，借助多方关系，终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天，这位财务科长高兴的说了两个想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成立分理处的“铁户”，目前日均存款额100万元，月均结算量达到300万元。

所谓勤，就是要勤谈、勤跑

只有与客户进行金长兴的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。今年1月，我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家攒胡宣传我行的汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，最后成功使他们拓展了市场积累的经验。

所谓细，就是要细致入微

工作从细微处入手，在作出影响前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看中的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同事要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

所谓新，就是要创新服务方式。

营销不能停留在传统的习惯思想和做法上，要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结合，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去的粗放式的宣传营销模式，创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。

一年来，在我们的努力下，分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高，在今后日益激烈的现代商业银行竞争中，需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力的提高自己，最终面临的只能是淘汰，然而，只要我卧薪尝胆，奋发向上，将会迎来一个新的起飞平台。

篇2：银行营销经验心得体会

一、阳光心态

我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽略调节心态。容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错等。有时候我们不会去想自己是怎么了？一觉睡醒又开始了新的一天的工作，然而导致自己心情不好的原因不知道，一天天过去，终于有一天爆发了，不知道是什么结果。通过学习，了解了为什么要塑造阳光心态，如何塑造阳光心态。一个人来到这个世界，在成长的过程中，就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难，有顺境也有逆境，因此，塑造一个健康向上的心态，是做好一切工作的良好开端。有人说，你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃，而是积极的思考、乐观的精神、不断向好的方向改进和发展。通过改变工作态度，享受工作过程，学会感恩，提升自己的情商去缔造阳光心态。

二、外拓性思维

我能不能？能！不能！通过九球游戏的学习，外拓性思维我怎么能？回想下当自己工作中遇到问题时，就是惯性认为我能或我不能。有些事不是不可能，只是缺少方法。解决问题的方法有很多种，打破常规看问题，解决问题要创新。跳出圈外看问题，大胆假设解问题。通过老师的讲解，自己在今后工作中，遇到问题时能学以致用，相信方法总比问题多。

三、营销理念

篇3：银行营销经验心得体会

1 电力营销服务是整个电力行业发展壮大的基本前提

首先, 市场经济体制的运行需要营销服务。电力行业是我国基础性的支柱产业, 是我国经济发展的重要支柱。随着我国市场经济体制的不断发展和完善, 广大用户对于电力的要求标准也随之升高。在由“卖方市场”转向“买方市场”的现在, 电力企业一定要遵循“服务理念”, 及时的更新和丰富自己的企业文化, 管理服务到位、文化服务丰富, 创造优良的企业信誉, 进一步寻求发展、开拓市场, 赢得更多客户的信赖和支持。

其次, 社会建设的发展, 需要营销服务。电力行业, 是我国重要的经济产业, 电力是生活和生产活动的必需品。它是经济发展的根源和动力, 电力行业涉及到社会领域的各个方面和千家万户。电力企业的服务水平会直接反映出整个社会甚至国家发展的文明程度。优良的营销服务, 可以建立企业和客户之间“融洽相处”、“平等友爱”、“诚实守信”的关系。

再次, 电力企业的生存和发展需要进行营销服务。随着我国市场经济体制的发展, 以及电力企业的全方位改革。电力企业必须要面向市场, 强化自己的服务, 进一步深化行业改革, 全面树立企业发展新路线, 以营销服务为管理理念, 通过崭新的服务和崭新的电力企业形象, 在市场经济中利于不败之地。

2 新形势下电力营销服务的提升途径

2.1 加强电网建设, 提高产品质量

加强电网的全面建设, 提高质量。这是做好电力营销的关键点。对于广大用户的营销中, 关于不同电压的输送, 变电安全的运行, 电力设备的可靠安全等等, 都是必须要完善的。要向提高电力服务, 就必须要在根源上, 对于电力设备的生产、安装、运行、调试和维护等整个过程进行严格的把关。

2.2 转变观念, 解放思想, 这是强化电力营销服务的前提

面对竞争日益激烈的市场经济, 电力企业要想以积极的姿态在日益激烈的市场竞争中利于不败之地, 必须提供优质高效的服务。电力营销服务要想象市场这个大的对象, 以追求经济效益为目的。企业运用要依靠“服务”来实现多种效益。完善和强化自己的服务工作。所以说, 一定要在抓好电力产品的生产与发展的同时, 牢牢树立起新型的服务观念和服务理念。将“经营”融于“服务”之中, 以此作为整个企业完善服务的“落脚点”。

2.3 做好电力营销服务的最基本保障就是建立健全“激励监督”机制

首先, 努力建立激励机制, 体现出“奖罚分明”的原则, 这是电力营销的基本动力。以“岗位责任制”为核心, 也就是说每个岗位都要有明确的责任, 明确的目标, 明确的考核制度, 以及与考核先关联的奖惩制度。一定要健全完善的“约束”机制, 建立便于操作、简单易行的操作标准和规范, 让员工自己约束自己的行为。将电力营销服务与“检查、监察和监督”工作相结合, 对于损害电力企业形象的违规违纪行为一定要严厉处理。举个例子来说, 对于“窗口服务”的客户投诉, 一定要严格的按照相关规定进行解决, 从而, 在根本上规范整个企业的相关服务水平。

其次, 加强“处理协调能力”, 这是完善企业售后服务措施的重要保障。目前来说, 应该聚焦社会大众广泛关注的“收费项目标准”、“报装接电流程”等难点和热点的情况, 积极的完善和创新营销系统的完善方案, 大力提高和完善便捷的“缴费”与“查询”功能。积极推广客户“电力使用”咨询宣传栏, 积极建立关于电费的“银行代扣款”制度。除此之外, 还要加强自己的售后服务, 建立健全售后服务的跟踪系统, 努力解决用户的困难和问题。进一步的改进和提高本单位的服务水平和服务质量, 提升行业的“知名度”和“信誉度”以及“美誉度”。

2.4 积极的应用科学技术, 提高服务质量

目前来说, 电力行业的“95598”用户服务体系已经被广泛的应用。这既是用户需求服务的相应体系, 又是电力企业内部资源信息的整合平台。“95598”系统, 定位于客户服务调度, 实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”、“首问负责制”, 对于所有的业务要按照操作时限和权限的要求, 实行闭环式管理。进一步加强系统的完善以及功能的拓展, 进一步完善明确的“奖惩制度”, 树立好客户代表的权威性。必须要加强应用技术的学习和培训, 提高电力行业全体员工的计算机操作技能和整体的服务水平和服务素质, 提高电力营销信息管理系统的建立和完善, 提高营销管理的水平。为整个行业的营销决策提供完善、准确的信息数据支持, 通过技术的创新, 带动整个营销服务的文化创新、管理创新、体制创新和机制创新, 从根本上实现电力行业客户服务的“跨越式”发展。

2.5 积极树立电力营销服务的新形象

随着科学技术的发展, 要广泛的运用网络, 电视, 报纸以及广播的形式, 向社会各个领域大力宣传电力营销服务的新观念, 进一步完善电力“供、需”双方互动、互赢的机制。积极地完善电力企业的新闻发布会制度, 对电力领域的运营状况和问题及时的惊醒披露。公开的进行信息调度, 确保“公平、公正”的电力调度。如果遇到计划停电时, 必须要通过多种方式做好解释工作。进行多种多样的灵活方式, 比如说电视访谈系列, 知识讲座, 业务演示等活动, 努力为广大用户提供全方面、全过程、多方位的“优惠”、“优质”和“优先”的服务, 主动向社会各界宣传电力企业的企业文化、战略地位、战略目标, 树立“客户满意”的服务理念, 为整个社会的发展创造经济效益, 进一步树立好电力企业的良好社会形象。电力企业的发展, 必须要将“营销”做到位。对于整个电力企业来说, 营销服务的提升需要全体员工的共同努力, 运用先进的科学技术、提升整个队伍的素质、完善营销服务的新体系。

3 结束语

本文针对电力行业的基础性支柱产业的重要地位和电力营销服务是整个电力行业发展壮大的基本前提开始入手分析, 从五个大方面:加强电网建设提高产品质量;转变观念解放思想;建立健全激励监督机制;积极的应用科学技术提高服务质量;大力宣传树立电力营销服务新形象, 详细阐述了新形势下电力营销服务的经验与体会。

摘要：电力企业作为我国的基础性支柱产业, 也是为社会发展服务的特殊性行业。电力企业的经营活动, 不仅直接影响到本行业员工的工作和生活, 而且还会影响到整个社会的安全、稳定、健康、快速发展。对于我国的全面建设社会主义小康社会的壮丽目标, 电力企业的广大员工, 不仅肩负着创造经济效益促进经济全面快速发展的重要任务, 还肩负着更加重要的社会责任, 所以说, 新形势下更加需要电力企业提供更好的营销和服务。

关键词：电力行业,营销服务,优质服务,营销策略

参考文献

[1]孙贵久.电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].中国新技术新产品, 2007 (09) .[1]孙贵久.电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].中国新技术新产品, 2007 (09) .

[2]温文翔, 刘佳宁.浅谈电力企业电力营销的管理现状与营销策略[J].城市建设, 2008 (01) .[2]温文翔, 刘佳宁.浅谈电力企业电力营销的管理现状与营销策略[J].城市建设, 2008 (01) .

[3]刘燕南.浅议电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].科技致富向导, 2008 (03) .[3]刘燕南.浅议电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].科技致富向导, 2008 (03) .

[4]张胜利.浅议电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2009 (01) .[4]张胜利.浅议电力营销目标市场的特点与营销策略的选择[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2009 (01) .

[5]张家明.电力营销中面临的问题及发展策略分析[M].北京电力高等专科学校学报 (社会科学版) , 2009 (01) .[5]张家明.电力营销中面临的问题及发展策略分析[M].北京电力高等专科学校学报 (社会科学版) , 2009 (01) .

篇4：银行营销经验心得体会

一是思想认识与业务宣传结合到位。财智账户卡是工商银行适应社会发展，针对中小企业对高效结算的需求，为中小企业量身打造的结算“神器”，更为客户提供7*24小时的全天侯、全渠道的服务，同时拓展了自身服务的空间和时间，既是维护和挖掘对公客户的有力抓手，又是减轻柜面压力，降低柜面操作风险，关心关爱员工的具体体现。为使活动落到实处，达到预期效果，该行一方面在所有网点显眼位置张贴和摆放总行统一印发的海报、易拉宝、折页等宣传资料，并借助当地广播、电视、报刊、本行网点走码灯等宣传媒体渠道在社会形成大规模的宣传声势，一方面让客户经理走出去，上门宣传和大堂经理将客户引进来体验操作双向互动，让客户亲身体验财智账户卡存取款、转帐灵活和安全快捷等优势，激化了客户办卡热情及营销人员的营销热情，从而创造了一个良好的营销环境。

二是日常培训与实际操作示范结合到位。该行为提高财智账户卡的营销能力，一方面对支行主管行长、网点负责人、客户经理进行了专门培训，同时要求主管行长、网点负责人对辖内员工通过展会、例会进行财智账户卡营销转培训，使全体员工熟知财智帐户卡营销对象、产品特点、功能及营销要点；一方面要求网点负责人对财智账户卡发卡的具体流程为每一位临柜人员、大堂经理现场演示操作一遍，再让每个学习人员现场操作一遍，真正使营销人员熟练掌握发卡业务操作流程，切实提高实战效果。

三是全员营销与骨干营销结合到位。该行自专项推广活动以来，通过各种举措已形成了营销财智账户卡氛围，但仅靠全行营销氛围和全体员工的普遍参与，要想在短期内完成营销任务是远远不够的，必须组建一支业务素质高、担当意识强、敢于拼搏的营销团队。鉴于财智账户卡的特点，一般由主管行长担任团队领导、网点负责人任办公室主任、二名优秀客户经理和二名优秀柜员及大堂经理组成，优秀骨干营销团队的组建是确保财智账户卡内外营销得以顺利推进和按时完成任务的保证。

四是激励机制与严格考核结合到位。市场经济是竞争的机制，要想企业取得最佳的效果，必须针对性地建立一套实用的奖罚激励机制，为此邵阳分行年初除了将年度发卡任务分解到各支行、各网点外，更主要的是建立了一套与之相适应的激励机制，每营销一张财智账户卡奖励100元，未完成任务年终算总帐并按任务差额予以处罚，严格考核，按季兑现，从不含糊，力度之大，前所未有，从而全面调动全体员工的营销积极性，确保营销任务的超额完成。

五是检查督导与上门服务结合到位。该行之所以能率先在全省超额完成财智账户卡的各项任务，除激励等措施得力以外，更重要的做法是检查督导与上门服务结合到位。专项营销活动开展以来，该行主管行长不仅高度重视，周密部署且亲自带领结算团队负责人、产品经理到各网点督导营销进度，现场协调解决营销中碰到的困难和问题，多次关心支行激励费用是否兑现到营销员工手中的实际问题，从而最大限度调动方方面面的资源，确保营销目标任务提前实现。

篇5：银行网点旺季营销工作经验总结

2017年旺季营销已经告一段落了。回顾一季度旺季营销工作，既有亮点也有不足。现将我网点在旺季营销工作中值得借鉴的做法分享如下：

全体齐动员，形成全员揽存增储良好氛围。一是加强组织，支行长亲自带头管理领导，制定符合网点实际的实施方案和考核方案，多次通过晨会夕会等形式动员全网点员工，进一步强化目标管理，激发员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动了员工的积极性和主动性。二是每日监测资金变动，加大对储蓄存款波动的监测分析力度，尤其是网点大客户资金流向，及时了解客户资金流变动情况。三是坚持公私联动营销。支行长带领营销主管或产品经理或走访温州商贸城和苏州物流园，在推荐对公产品的同时积极向老客户“要”存款。

锁定客户，积极营销。一是充分利用OCRM系统做好高端客户及大众富裕客户维护。支行长鼓励网点客户经理、产品销售经理积极认领客户，形成全员积极维护联系客户的氛围。二是大堂经理与高低柜之间积极良性互动。遇到目标客户，大堂经理和低柜柜员能做到主动营销，高柜柜员积极推荐。三是积极做到电话营销。网点弹性排班间隙中午下午下班后，员工积极电话联系客户营销产品。加强考核，提升激励机制。支行根据存款中收形势及考核办法，依据上级行下达的全年任务和应完成的进度任务，细化指标、在员工中掀起揽存创收高潮，要求员工积极揽存创收，任务完成进度定期张榜公布，以业绩论薪酬，坚持奖勤罚懒，这些有效措施的出台和实施，有效地调动了各层面员工创收的积极性，有力地推进储蓄中收的稳步增长。

狠抓基础服务，促进存款增长。除进一步加强柜面服务工作、提升服务水平外，对网点坚持勤督促、勤检查，不断优化服务环境；二是不断加强员工学习、培训，提高员工业务技能和工作效率，尽量做到让客户满意；三是注重细节管理，充分抓好业务运行中的人员、设备管理、备付现金充足等多方面完善服务，提高服务效率和服务质量，缩短客户等候时间。

某某银行前门支行

篇6：银行信用卡营销经验材料

以快制胜

——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料

信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。该支行继2010年取得财政公务卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在短短一周时间里进件量超过四千张。截至9月25日，共计发卡4987张，占该公司职工总数的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。

公私联动

高层营销

新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86亿元，员工6300余人。同武安支行一直保持着良好的信贷合作关系。2011年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。

当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。在得知这个消息后，该支行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。同时为充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成功打开了发卡突破口。

抢得先机

一锤定音

在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常出国，但是他手中没有一张信用卡。该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200万元额度的钻石卡。高总对该行优质、高效的服务赞不绝口。在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的信用卡客户和理财客户。

6月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装POS机。届时，企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。此举不仅能够帮助企业解决了职工医保问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职工都能够充分享受信用额度。此项一举三得的方案最终打动了企业，7月底，新金钢铁公司最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。

上下联动

争分夺秒

由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9月初务必收到卡。时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。8月11日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工填表。他们白天收表，晚上回到网点加班整理。到8月18日，仅用8天时间，该行就收集申请表4308余张，日均进件500多张，占全部发卡总量的86%。这时，邯郸分行信用卡中心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入发卡审批环节。

为了确保承诺的时间，武安支行对企业10名高层领导的白金卡申请了加急办理。9月1日开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9月7日开始，中层和员工们也陆续收到了金卡和普卡。看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。

动起卡来

效益自来

发卡不是目的，动起来才见效益。为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡量变成实实在在的收益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6个网点再次深入厂区，指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的POS机安装调试到位，医院一旦开业，马上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品使用。同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取得良好的社会效益和经济效益。

篇7：企业网上银行营销经验谈

市场营销

网上银行业务是我行今年重点推广的离柜业务之一，而对于企业来讲，网上银行最大的优点就是24小时汇款功能，它可以最大限地提高企业资金的利用率，调动企业办理网上网上银行业务的积极性。因此，在营销网上银行业务之初，首先要强调该功能的优势，抓住客户心理，做到有的放矢，只有这样，才能最

大限度地提高网上银行开户的成功率，最大限度地提高网上银行的交易量。好范文版权所有

一、筛选客户，对症下药。笔者成功营销的网上银行客户，均为汇款业务的大户。作为一线柜员，笔者有充足的时间了解客户的汇款数量，对于经常办理汇款业务的客户，笔者总是“不疼不痒”地与之“闲聊”汇款手续之繁琐，（客户）还要跑很远的路来银行排队等候……之类的话，然后“顺便”就提到网上银行的汇款功能之优点，令对方为之心动。如果客户表示感兴趣，笔者就开始较为细致地介绍企业网上银行的好处、办理方法等；如果对方不以为然，那就等下一次再说，总之，早晚有机会“再见”的。

二、注意人群，有的放矢。赶时髦是年轻人的专利，接受新事物也是年轻人的特长，操纵电脑上网更是以年轻人为主，因此，推销网上银行业务一定要首选年轻人。在笔者成功营销的企业网上银行客户中，也主要是年轻的财务人员。当然，这并不意味着对中老年财务人员就不能推销，因为他们考虑问题更全面，更稳重，所以需要更有耐心的与之“闲谈”。目前，在表示准备办理企业网上银行开户的客户中，有一位就是老财务；而另一位中年财务，已经因为不堪忍受每天至少两次的实时电子汇划，新近办理了开户手续。

三，用“成功人士”的例子打动客户。笔者第一次成功营销网上银行的那位客户，存款额并不是很多，但是该客户每天都要办理汇款。网上银行开户半年后，笔者问该单位的财务人员：花这笔钱值吗？该财务人员非常爽快的回答：办一次网上汇款就赚回来了。接着，她就像笔者说了这样一个实例：老板去东北进货，该货非常紧俏，供货方宣布，谁的货款先到，最后一批货就给谁。老板立即打电话给财务，几分钟后，货款通过网上银行汇到了供货方的帐上，老板生意成交了，赚了一大笔。得知此实例后，每当推销网上银行时，笔者就以此身边的事情为实例，真人真事，有凭有据，说服力极强。

四、营销网上银行切勿操之过急。有的人工作积极性很高，上边的指标一下来，就立刻东奔西走，围着大户团团转，似乎要一下子完成所有任务不可。随之而来的，却是大户的奚落：“又求着我了！”接下来，可能人家又要提条件了。再接下来，更可能是交易量的低迷，甚至是垃圾户。可能您已经注意到了，笔者在前文中用了“不疼不痒、闲聊、顺便、闲谈”等言词，这样做，不仅表现出与客户亲如一家的感觉，更主要的是一种不卑不亢的营销方式，正所谓说者有心，听者有意，为银行赢得更大的利润。

五、学点电脑网络知识，成为半个电脑专家。对于企业客户来讲，办理网上银行业务最大的障碍是安全问题，因此，推销网上银行之前，一定要多学点电脑网络的安全知识，让客户放心。当然，对于绝大多数非电脑专业的银行员工来讲，想成为电脑专家是不现实的。然而，我们可以最大限度地学习相关知识，至少可以让客户感到我们是半个电脑网络专家。笔者由于工作需要，经常做一些换打印机色带、设置终端参数、激活终端之类的事情，在同样是外行的企业财务人员眼里，俨然是一付专家形象，加之经常解答客户有关电脑方面的简单问题，因此在解答和推销网上银行过程中就占了主动，成功率较高。好范文版权所有

总之，营销是一门艺术，又是一门科学，我们不可以为了完成任务而凑数，更不能为了凑数而损害银行的利益。我们要用诚实的言行去打动客户，用丰富的知识去说服客户，为了日后最大限度地赚取中间业务费用，有的放矢地营销。

篇8：银行营销经验心得体会

一、银行卡市场层面的水平营销

1. 需求维度:

通常客户办银行卡是为了满足储蓄、消费的需要, 运用水平营销的思想, 我们可以改变市场层面中的需求维度来进行创新。银行可推出一种贷记卡在消费储蓄的功能之外还可以有公益需求。具体操作为:首先确定营销对象为银行优质个人客户, 卡面设计是这项业务特有的“爱心图案”, 客户办理爱心卡后消费在一定数额以上, 银行就会以客户的名义, 由银行出资向慈善组织或者直接向贫困儿童进行与消费数额相匹配的捐助。对银行而言, 公益事业又会使银行的社会形象有所提高。

2. 目标维度:

在水平营销中的目标维度的改变, 其对象是非潜在目标群体即那些不太可能购买或者使用某种产品或服务的人。办理银行卡的客户通常是具有完全民事行为能力和偿还能力的自然人, 运用水平营销在目标维度上产生空白的结果是儿童手中持有银行卡。其外形可设计成卡通型的芯片卡, 可用于儿童游乐园的消费、儿童玩具以及儿童食物的特定消费。卡通儿童卡记载着孩子成长的历程, 等孩子长大后可以对卡片进行收藏, 经消磁处理后, 卡片可以返还给持卡人作为收藏品珍藏。

3. 时机维度:

在水平营销中的时机包括时间、地点、情境、体验四个维度。运用水平营销的视角, 可以将消费地点进行组合。银行可发行新的生活卡, 专门面向各大高校的在校学生, 此卡可以在学校内的超市、食堂、浴室、电话费缴纳处、乘坐公交车等统一使用。具体操作为:银行首先在为学校各消费处安装好终端, 银行同时向学生发放两张卡, 一张主卡用来存放比较大数额的金额。与主卡绑定的副卡是消费时直接接触刷卡, 无需输入密码, 操作方便。副卡里存少量现金, 供平时生活支出。副卡余额不足时, 持卡人只需打电话给银行操作输入自己的身份证号码和预留密码, 即可确认身份转账。

二、银行卡产品层面的水平营销

任何产品都是由五个层次组成的, 即核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。银行卡产品层面的水平营销可以对其中一个或几个层次, 运用水平营销中的替代、组合、反转、去除、夸张、换序中的一种或几种技巧来进行水平营销。

我们在银行卡产品营销层面的创新中要确保这一核心产品内容不变, 在此基础上对银行卡产品进行其他层次的水平营销创新。

形式产品是核心产品得以实现外观形式, 一般表现为产品的质量水平、设计、包装、品牌等。运用水平营销的思想中的替代技巧来改变传统的信用卡卡面设计。针对老年人客户, 卡面设计为松、仙鹤等吉祥、长寿寓意的图案;针对中年人客户, 卡面设计为大气、庄重的图案, 比如花开牡丹等图案;针对青少年客户, 卡面设计偏向个性化, 例如个性签名的文字、小清新图案等。

期望产品是客户在购买银行卡时期望得到的与银行卡密切相关的一整套属性和条件。客户在办理银行卡时能有愉悦的感受也是顾客期望得到的, 这样各大商业银行可以根据自己银行的渊源、特色来设计营业办理的环境。设计有主题的概念办理环境, 可以使每个走进营业厅的客户都有文化气息的享受;等待区设有沙发、饮料等休闲设施, 可以使客户在等待办理的过程中有舒适感, 减少客户等待中的焦急情绪。

三、银行卡营销组合层面的水平营销

以横向置换为焦点, 意味着改变当前向顾客呈现产品或服务的方式, 但不改变产品或服务的本质, 也不改变需求、目标或产品、服务适用的情境。

1. 渠道。

我们的产品到达顾客的手里有多种方法, 常见的是电视广告, 在个传统的发放载体保留的前提下我们运用水平营销的思想进行创新。电视广告创新表现为:通常电视广告都是大声宣传, 广告做的华丽无比, 打开电视机都是宣传广告语, 这时如果银行卡广告做成无声的, 并且广告宣传语一定要做的简洁、有力度, 电视观众会被突然安静下来的电视广告吸引, 同时也体现了银行卡广告的独特性。

2. 促销。

从客户需求分析入手, 银行可以设计常常更新的奖励内容, 以“新”取胜;可以为银行卡持卡人订制市场上没有的专属奖品, 通过奖品的稀缺性刺激持卡人的用卡热情:比如可以为持卡人设计有银行LOGO的高档钥匙扣, 钥匙扣上可有客户指定的某些字或图案。银行还可制定积分奖励计划, 通过对消费场所、消费时段、消费金额或笔数的设定及组合, 不断变化积分累积规则, 以刺激及保持持卡人对积分计划的参与热情。

四、结论

在当前环境下, 我国国有商业银行银行卡的竞争日益激烈, 产品同质化日益严重, 各大商业银行都陷于银行卡营销的红海之中, 这很不利于银行业的发展。本论文运用水平营销的思想, 使我们在银行卡营销中探索所有纵向营销无法抵达的领域, 创造新的类别或亚类别来重组市场, 从而为商业银行的银行卡营销开创蓝海, 提高商业银行的竞争力。

摘要：目前我国国有商业银行银行卡的竞争日益激烈, 产品同质化日益严重, 各个商业银行都陷于银行卡营销的红海之中, 不利于银行业的发展。本文运用水平营销的思想对国有商业银行银行卡营销进行创新, 从而为商业银行的银行卡营销开创蓝海, 提高商业银行的竞争力。

关键词：银行卡营销,水平营销,市场层面,营销组合层面

参考文献

[1]时小侬.长尾理论在城市商业银行营销策略中的运用[J].中国商界, 2011 (11)

[2]张武文, 马硕.商业银行如何驶向金融蓝海[J].现代金融, 2009 (2) .

[3]黄治国.地方性商业银行的蓝海战略铺排[J].管理科学, 2011

篇9：银行会计报表审计经验与体会

【关键词】银行；会计报表；审计；要点；经验体会

一、会计报表审计中存在的问题

1.会计报表的审计在监管方面力度不足

由于人力、物力和财力的限制，银行会计报表的审计出来部分进行抽查的形式外，一般都忽略了对设计报告的核查，由此造成监管不严，监管制度不够健全的现象。银行会计报表的设计主要还是依靠审计部门的自我约束和行业道德操守以及来自同行业的监督。由此又造成很多审计黑幕，其后果往往带来更大更多的损失，这种违规的风险造成受益的不平等和不对称的状况，因监管力度的不足，导致了行业市场的混乱。

2.会计报表的审计在过程中流于形式

因为会计报表的报出总是集中在同一时间范围内，所以当在有限的时间范围内进行会计报表的审计效果往往并不突出，也难以取得良好的实效，在短时间、广范围的审计程序中，审计人员只好选择流于形式的方式简化工作量和任务量。例如在应收款项的来往环节中往往存在很多隐藏性的问题，又由于受到时间、人力等问题的限制，审计人员也不可能亲自对应收款项的往来进行逐一审计，由此就在审计过程中偷工减料，浮于形式。

3.会计报表的审计难以做到客观公正

审计人员在审计的过程中往往很难做到自始至终不受外来的因素影响，难以做到绝对的客观公正，即是在审计中难以做到所谓的“独立性”。很多情况下审计人员往往为利益所驱动，在利益的驱使下造成违反职业操守、违背行业道德的后果，这就导致了独立性的缺失，破坏了银行审计的客观、公正。

二、银行会计报表审计的重要性水平分析

由于银行所经营产品的特殊性，导致其本身存在着一定的风险性。所以，审计人员在对银行业务进行审计的过程中要充分考虑银行审计业务的特殊性，合理地确定其重要性水平。例如，在对银行会计报表审计过程中所要关注的首要问题就是银行的不同风险资产权数问题，通常情况下，银行的风险权数为100%时其重要性水平最高；其次是审计银行在中央银行中的存放款项，存放款项越多，其重要性水平越高；再次是银行库存中的现金流量，这也是衡量银行审计的重要性水平的一大重要因素。由于银行对现金进行合理而有效的内部监管措施以及现金本身的敏感性特征，使得审计出现的差错率大大降低，所以，银行采取抽样调查的形式即可对现金进行有效的监管。若要降低审计成本、减少审计费用就要采用审查记账簿的形式也能得到可靠的审计结果。银行审计关乎银行的资金流动情况、关乎国计民生，不论多么细小的差错，多么细微的误差都有可能铸成大错，所以，必须防微杜渐，避免因小失大，并通过审计及时发现和更正错误。

三、银行会计报表审计中应当注意的要点

1.对银行资产质量的审计

银行的生死存亡离不开银行资产质量的状况，资产质量是一个银行经营成败的关键因素之一，是银行的命脉和血液。所以说，审计人员在对银行进行监察时少不了对资金质量的关注，才能以此确保银行的正常运转和经营。其中，以贷款质量为核心，要保证贷款质量的安全性、合理性、真实性和完整性，保证对其进行严格有效的评价和分析，保证以科学合理的检测系统进行审计实践从而保证银行资产质量的高品质。

2.对呆账准备金提取的关注

在银行的日常经营活动中，呆账是不可避免的经济现象之一，也是银行日常经营当中存在的正常经济现象。所以，审计人员应当树立正确的态度对待呆账现象，也不能听之任之影响银行的日常业务经营和后续的业务操作。因此，应当将呆账控制在合理的范围之内，控制好呆账准备金的数额，针对银行的业务水平，合理安排呆账准备金的多少以确保其在银行能承受的风险范围之内，由此保证银行的风险指数控制在合理的评价指标之内。

3.对银行收入的确认的关注

银行的业务经营状况和收支状况往往都是通过引得收入来反应和体现的，银行的收入在一定程度上是对银行经营的倒影，影射出银行的实际的盈亏状况。银行的收入同时也在一定程度上反应了银行在某一时期或某一年度的业务经营情况，能够真实具体地表现银行某一时期的利润和收支状况，并且对利润的获得产生非同一般的影响。所以，审计人员应当以发展的眼光看待银行的收入情况，运用科学的视角和职业判断审计银行的收入情况，而不要因循守旧、不知变通，从而影响了银行的利润获取。

4.对银行负债的合规性的关注

银行负债的绝大部分款项都是来自于社会负债，其中存款是最值得关注和最需要关注的项目。针对现阶段经济全球化和银行业务全球化的特点，银行应该在对待大额的存款业务方面，将其负债的构成特点作为依据，充分了解负债的结构和比重，以确保银行支付存款能力的高低。

综上所述，银行会计报表审计业务作为银行最为常见和基础的业务，能够有效降低银行的经营风险，维持银行的正常经营状况，保持经融市场的持续稳定和繁荣。

参考文献：

[1]贾惠玲：《银行会计报表审计要点分析》，期刊论文《中国电子商务》，2012年14期.

[2]王金华：《会计报表审计存在的问题及改进建议[》，期刊论文《商业研究》，2014年3期.

[3]闫国华：《银行审计技术方法浅析》，期刊论文《中小企业管理与科 技》，2011年7期.

作者简介：

篇10：中国银行网点营销二面经验分享

二面前特地上了应届生逛逛，想找网点营销二面的面经没找到，为了造福后人就简单地写一写吧~

二面还是在桂菁路，不过上次是4V3，这次是4V1，但是感觉问题比上次简单很多，出来的筒子们都是面带笑容滴~

不过个人觉得被问到的问题都是值得大家好好准备的，所以分享给大家咯~

1、觉得自己性格上做营销有什么缺点吗？（我觉得这个问题还是需要准备准备的，没有缺点不太真实，说得太直可能就杯具啦，毕竟面的就是营销嘛）

2、为什么选择辅修这个专业？（有辅修的筒子们可以好好想一想）

3、投了哪几家银行，为什么不选择其他银行？（个人比较幸运的一点是，中行是离我家最近的银行，不过那些面试官对中行网点熟悉得令我惊讶，我一说家住哪儿，他们立马反映出那个网点旁的地标性建筑物了~汗啊）

基本上能回忆起的就这些问题了，希望筒子们都能好运哈！

顺便问一句，大家对个人金融和网点营销的区别怎么看？求指点~

PS：有同学问到一面的时间，本来想直接回复的，但是一直处于待审核的状态，索性直接写出来咯~

篇11：银行营销经验心得体会

市场营销

2003年，当汕头地区各银行信用卡价格战打得如火如荼的时候，广东发展银行汕头分行却宣布2003年1月1日起，取消办卡免年费午餐，取而代之是“全年开卡有礼奖不停”，一时间引起了市场的疑惑，广发行为什么主动退出价格竞争，难道不想发广发卡了吗？不，这仅仅是广东

发展银行汕头分行改变经营策略，提升广发卡品牌的开始呢！广发银行自从1996年发行汕头地区第一张真正意义的贷记卡以来，经过近六年的市场运作，积累了比较成熟的信用卡运作的经验，然而在信用卡领域竞争日益激烈的时候，广发银行领导更多考虑的却是“如何突破规模、保证质量？如何把广发卡打造成为广发银行汕头分行战略产品和第一品牌？如何在品牌带动的同时实现信用卡业务本身的盈利？”广发汕头分行实施“没有超传统的模式，就没有超常归发展”战略展开了。

一、优化组织架构模式

为了让信用卡业务向专业化、规模化、市场化发展，分行领导意识到必须先从组织架构改革开始，于是2002年9月成立银行卡部，专门负责全瞎信用卡业务的经营管理；2004年1月，为了适应信用卡业务的快速发展，分行领导又决定面向大潮汕，银行卡部实行准事业部运作，给银行卡部战略授权，以银行卡部为中心，异地支行派驻信用卡区域专管员，实行扁平化管理，事业部制运作取得了六个方面的成效：

1、营销专业化。卡部成立了营销中心，建立完善了管理制度，并在异地组建了分中心，积极拓展异地市场，在大潮汕初步形成了一个营销、管理和服务网络，有效改善了市场营销环境，推动了新增发卡。

2、经营集约化。在异地支行组建了营销分中心，聘用了专管员，突破了原机制限制，有效加强了对异地支行卡业务的指导、协调，经营思路、规章制度执行更彻底有力，垂直管理职能大大强化。

3、财务核算相对独立化，会计管理由成本核算型向管理会计过渡。

4、管理层级化。卡部的编制在定岗定编政策下，进行独立运作，效率更高，专业化操作程度更强。

5、风险最低化。建立更加有效的风险控制体系，使信用卡风险得到最有效的控制。

6、品牌推广立体化。

二、专业化市场营销运作

为了更有效的施行信用卡的市场营销，分行领导高瞻远瞩，决定要以时间换空间，引进当地有丰富经验的市场营销管理人才，负责信用卡品牌营销的策划、定位、培训和指导，经过两年多的努力，实现了汕头分行广发卡的规模化、质量化双发展，广发卡规模效应目标提前实现。如今广发信用卡已经成为汕头地区家喻户晓的备受青睐的信用卡，持卡人忠诚度正在不断提升，据统计，2003年发卡量相当于1996年到2002年历史的总和，信用卡年消费量为2002年的5.92倍，2004年发卡又实现了历史翻一番，汕头银联商户占比38,POS机占比超50;消费量预计全年达2亿6850万，汕头分行信用卡各项指标均居总行系统的最佳，广发卡汕头分行区域性品牌已经形成，拥有着领跑同业市场的超强竞争力!为下一步实现规模化盈利打下坚固的基础。

解读汕头分行广发卡区域性品牌营销的历程，可以归结为以下几个方面的成功经验。

（一）广发汕头分行广发卡区域性品牌策略

以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕汕头市场明确和潜在的心理需求，用“广发卡，真正的信用卡”、“个性生活，真情服务”的市场定位，执行“品牌＝模式＋增值＋宣传”的经营方针，引导和满足目标客户和现有客户的心理需求，为客户提供汕头地区最优质的差异化的附加值服务，激发消费者对广发卡的高度联想和情感效应，让广发卡品牌成为汕头地区引领新信用时代的先驱。

（二）有效的品牌营销手段好范文版权所有

1、“多种工具，一个声音”的立体化品牌传播。品牌的创造，离不开多种手段的宣传，让市民更实在地去感受广发卡的与众不同，充分利用各种宣传平台和资源，实行了电视广告、短信服务、对帐单背面宣传、E京网站、报纸软文、营业柜台宣传折页、24小时服务热线等立体化宣传，使品牌影响力和知名度大大提升。特别值得肯定的是成功策划了金海湾大酒店的“百佳相聚再广发”活动，搭起了银企合作真情服务持卡人的平台，掀起商家争先与广发合作的热潮，为持卡人创造了良好的用卡环境；“开卡有礼送，周周有奖抽，月月大抽奖”促销活动；“真情无限广发卡，温馨浪漫情人节”银企联合促销活动；“刷卡有奖抽”的岛内价联合促销；“5.12广发卡真情赠天使”护士节促销活动；E京年会促销、5.17电信大楼联合促销等等。通过发起不间断的宣传和营销攻势,使广发卡更贴近了广大目标客户和特约商户,更强化了“走进生活，真情回报”的产品形象，也借助了媒体的关注和报道，收到了良好的社会影响和发卡效果。

2、实施以“以市场带动发卡，以发卡占领市场”的营销模式。