银行创城工作总结

银行创城工作总结（精选5篇）

篇1：银行创城工作总结

银行业创城工作倡议书

全国文明城市，是一个城市整体文明水平的最高荣誉，是最有价值的品牌标识，也是最为重要的无形资产和战略资源，对于凝聚力量、形成共识、在新的起点上推动银行业健康发展具有重意义。从创建全国文明城市暨城市环境综合治理测评情况看，18家参评银行备战创城工作的效果不尽相同，7家银行实地测评分数为100分，6家95分以上，4家低于95分，其中，1家低于90分。为全力完成各项创城任务，塑造诚信服务的良好形象，促进威海银行业健康有序发展，以最佳状态迎接国家测评，特向各银行机构及全体工作人员发出如下倡议：

（一）通过横幅、单页、宣传栏等各种媒介，广泛宣传创城工作的相关要求，争做创城活动的参与者、传播者、示范者。有LED电子显示屏的单位要在创城期间，不间断地播放公益广告和创城宣传标语，使文明知识人人尽知、自觉践行，切实增强社会公众对创城工作的认同感。

（二）落实“门前三包”责任制，全面清理张贴的“小广告”，加大保洁的力度和频次，时刻保持经营场所及门前整洁卫生。认真开展消防自查工作，确保消防设施完整好用、消防通道畅通无阻，全力打造安全放心的金融环境。补全无障碍标识和其他警示标志，确保业务指示牌齐备到位。

（三）积极引导客户在自助银行和电子银行办理业务，尽最大限度减轻柜台压力，减少客户等候时间，突出威海银行业的服

务效率和工作效率。保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，重点维护那些使用年限较长、问题较多的设备，确保创城期间及今后运行稳定。

（四）认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和银行业协会行规行约，自觉维护金融市场秩序，淬炼威海市银行业依法合规的经营文化。认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》，全面公开服务标准、程序，规范设立投诉电话及意见簿，第一时间研究解决服务对象反映的各种问题。

（五）不断提高临柜人员业务素质、服务技能和窗口意识，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，在相关人员离岗时必须设置暂停服务标志。充分尊重服务对象的知情权和选择权，在办理业务过程中，详细介绍和宣传相关银行产品或代理产品，真正做到不误导、不欺骗、不强求。

（六）切实增强广大从业人员的事业心和责任感，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问，真正做到仪表端庄、举止得体、谈吐文明。引导工作人员自觉遵守公民道德基本规范，从一言一行做起，从点滴小事做起，革除陋习，倡导文明，养成良好习惯，树立文明知礼的行业新形象。

创文明城、做文明人，威海银行业义不容辞。让我们共同行动起来，从本职做起，从点滴做到，从现在做起，以实际行动为威海成功创建全国文明城市做出应有的贡献！

篇2：银行创城工作总结

城市是现代文明的标志，是物质文明、政治文明、精神文明发展的重要载体，反映了一个城市经济发展水平和文明程度。近年来，在市委、市府的坚强领导下，城市建设取得了一定的成绩，城市建设水平、管理水平、城市功能、城市面貌得到大幅改善和提高。兴业银行三元支行为响应市委、市政府的号召，在支行行长及主任的组织下，决定于2013年8月17日前往三元区崇宁社区进行创城文明宣传。

当天晴空万里，微风和煦，在营业厅主任的带领下兴业银行三元支行一行6人来到了崇宁社区，与该社区居委会一道对每幢居民楼张贴创城广告并且向周围的居民宣传文明举止与文明用语，居民们兴致勃勃的聚集在我们的宣传广告前，认真听志愿者的讲解，还不时的提出自己对于文明行为和我们进行创城工作的见解。

通过与居委会合作宣传的方式加强了他们对于三明创建文明城市的理解，加强了居民的文明意识，同时也提升了兴业银行三元支行的形象，在以后的举办的活动中三元支行还将与各文明单位合作，为三明市的创城建设尽自己的力。

兴业银行三元支行关于开展创城文明工作的部署

随着三明市创城工作的近一步开展，兴业银行三元支行作为其中一员积极投入三明市创城建设当中，市行领导高度重视，并结合全事创城工作部署，对各支行提出了明确的要求，三元支行在市行的领导下开展了一套可行的实施方案。

首先，三元支行统一思想，加强领导。三明市的创城迎检工作已近，各部门进一步增强紧迫感和危机感，以良好的精神状态和务实的工作作风，确保创城工作扎实有效地开展，把创城工作当成头等大事来抓，实行一把手负责，一级抓一级，层层落实。重点对

注重细节，提高质量。各部门加强工作进度，注重工作细节，提高工作质量，注意搞好卫生，做到不留死角。按照责任分工，对照要求，逐项检查，把责任落实到个人，同时加强督促检查，使创城工作落实到实处。

此外，逐一对照，引以为戒。领导班子成员进行不定时检查，对查出的问题和不足，结合自身情况自查自纠，对待查出问题严肃认真，积极改正。

兴业银行三元支行关于开展“满意在兴业”主题活动

今年以来，兴业银行三元支行紧紧围绕“满意在三明”这一主题，结合自身实际和客户金融服务需求，不断丰富服务品种，加强服务创新，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，多举措深入开展“满意在兴业”主题活动。

一、注重基础管理。按照省、市行制定的《“人民满意银行建设年”实施方案》要求，从网点环境卫生、晨会执行情况，大堂分流、引导，坐班行长履职，服务礼仪，投诉管理等方面进行分项分阶段治理、落实、巩固。同时加强对服务工作履职能力的考核和问责，凡是因服务管理不到位，或者在一些特殊事件应急处置中失职的，严肃追究领导责任，绝不姑息迁就。

二、注重服务细节。在金融服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。为此该行从客户感受出发，改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，以突出客户的服务需求为重心，把“工于至诚，行以致远”的企业文化、员工行为准则融入到日常服务细节中，以优质服务推动不同层次客户美誉度和满意度的提高。

三、注重大堂管理。该行将业务知识丰富、形象好、沟通能力强的员工充实到大堂经理岗位，同时根据业务运营、客户流量等情况，统筹安排值班行长、客户经理、理财经理、中后台人员、非现金柜员充当大堂助理角色，建立大堂服务团队成员之间的分工协作机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域，以及相互补位的工作要求，确保大堂服务人员之间既相对分工、有序履职，又协同配合、无缝连接，从源头上提升“大堂制胜”水平，发挥网点整体资源优势。

四、完善工作机制。充分运用客户投诉管理系统，以解决十一类客户投诉突出问题为突破口，规范网点现场投诉处理程序。落实首问负责制，针对各种服务纠纷，不推诿、不扯皮、不拖延、不敷衍，确保投诉解决在当下、化解在当时，全面提高网点现场投诉处理能力。同时，进一步完善网点“奖惩考核机制”，激发每位员工“主动服务”的自觉性、创新性，并通过发挥“团队的力量”与“集体的智慧”，努力打造一个服务功能齐全、服务手段多样、服务内容全面、服务质量高效的“人民满意银行”品牌。

兴业银行三元支行组织人员前往崇宁社区开展活动

8月18日，兴业银行三元支行组织十几名员工，来到城关街道、白沙街道进行集中清理，开展创建文明城市活动。

篇3：银行创城工作总结

一是坚持走进社区, 用志愿精神和档案服务造福社区群众。开展局机关党员干部向社区报到对接, 认真填写了“一卡两表两册”, 即在职党员联系卡, 报到登记表、基本情况登记表, 工作指导手册、活动纪实手册, 详细记载党员的自然情况、服务项目和联系方式, 依据在职党员的职业和特长、社区居民的需求, 认领具体服务项目, 实现服务群众常态化长效化。经常性地组织局机关学雷锋志愿者服务队深入共建的南岗区复华社区, 进行档案法律咨询和档案知识普及等档案服务, 开展清理残冰污雪、庭院卫生整治、清除楼道小广告等义务劳动, 共建文明庭院、文明社区, 为居民送档案服务上门, 送优雅环境到家。

二是坚持走上街头, 促进文明交通引导工作常态化发展。市档案局高度重视文明交通引导工作, 在会议上明确有关要求:在任何天气状况下, 参与文明交通引导工作的志愿者必须由局机关党委领导带队, 必须保证人数和在岗时间, 必须规范统一着志愿服务绿马甲且手持印有“遵守交通信号、安全文明出行”, “奉献、友爱、互助、进步”, “按线行走、按灯停行”, “遵章守法、文明走路”等标语的小红旗, 劝导劝阻行人不走斑马线、横穿马路、闯红灯等不文明行为, 热情为行人和外地游客提供指路和咨询服务等, 逐步形成文明交通引导工作常态化, 劝导市民群众杜绝“中国式过马路”行为, 参与到文明交通、文明城市建设中来, 共同营造安全、和谐、有序的交通环境, 切实巩固全国文明城市创建成果。

三是坚持档案文化和核心价值观宣传教育相结合, 充分发挥档案在记录历史、传承文明方面的独特优势。借助市档案馆爱国主义教育基地《哈尔滨档案记忆》展厅, 大力弘扬社会主义核心价值观。透过档案资料所反映的历史沿革和文化特色, 融社会主义核心价值观于展览内容和解说之中, 在展厅中张贴悬挂反映社会主义核心价值观内容的图片, 强化展厅的教育意义。结合6月9日“国际档案日”主题宣传, 面向社会各界举办“档案馆开放日”活动, 邀请党政机关、社会团体、学校和普通百姓走进市档案馆《哈尔滨档案记忆》展厅和重要历史档案专库, 进行免费参观并收看馆藏哈尔滨题材老影片, 通过丰富多元的档案文化充分宣传社会主义核心价值观。借助“三·八”国际劳动妇女节、“五·四”青年节、“七·一”党的生日等开展相关主题实践活动, 挖掘档案中相关节日的特色, 突出节日传统的内涵和意义, 提升节日的文化气息, 加强感性认识和理性思考, 提升干部职工的文化修养和道德素质。

篇4：创城工作总结

二是爱国卫生及环境生态保护宣传工作。我处严格贯彻落实中央、省市区关于环境生态保护、爱国卫生工作。我处组织全处30余名干部职工，在我区公园对爱国卫生月进行宣传，共发放爱国卫生、环境生态保护、爱绿护绿宣传单5000余份。通过宣传，不断提升广大市民环境生态保护、爱国卫生、爱绿护绿的积极意识，在全社会营造积极保护生态环境、爱国卫生、爱绿护绿的积极氛围。今年我处被评为市级爱国卫生先进单位称号。

三是义务献血有效开展。为进一步推进我处精神文明建设、助力全市文明城市建设工作，丰富全处志愿者活动内容，2月26日上午，我处组织园林处一线志愿服务队20余人在沃尔玛血站开展“热血献爱心、浓浓园林情”献血活动。

四是植绿增绿工作圆满完成。大力实施见缝插绿、见空增绿活动。在向阳街和红旗街交叉口和北关街西马路新增景观绿地两处，新增绿化面积大约2000平方米；

五是在辖区绿地、游园景点、街道社区绿地设置文明、爱绿、禁烟等创城标语牌百余块，强化创城氛围，全力做好创城任务中的各项规定动作。

篇5：创城工作总结

一、我部在自身工作任务重，部室人员紧张，全局创城时间及达标要求急的情况下，除了做好自身本职工作，在完成各宿舍区辖区派出所下达的2012年全国人口普查入户摸底工作的同时，部室全体员工发扬了“干群一心，团结协作，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，并抽调部室下属班组骨干员工专门从事创城工作的具体落实。我部杨主任对涉及创城工作的每一件事都是亲临一线，亲历亲为，身先士卒，率先垂范，多次与局领导和局创城办相关领导深入市局各个窗口单位和宿舍区住户中巡查创城测评具体的整改工作；在因公外出开会期间，还不断的通过电话问询涉及我部创城工作的方方面面，严格督导督查督办。

当全局的创城工作进行到了攻坚阶段的时候，同志又被局创城办指定为市局北大院宿舍区创城志愿者，被部领导和市局办公室领导指定为北大院宿舍区入户测评引导员，此时此刻再次被局、部领导委以重任的他，并没有顾忌连日来因连续工作所带来的劳累和疲惫，依然带着自信默默的领受了局、部领导交给自己的工作任务。由于北大院宿舍区的出租房比较多，多数出租房住户不能按正常的上下班时间作息，为了让创建工作在北宿舍区做到家喻户晓，人人皆知，让宿舍区的居民都理解创城、支持创城、参与创城。同志就利用中午午休时间、晚上出租户回家休息的时间，深入每户宣传居民文明素质知识和发放“2012年全国城市文明指数测评模拟试卷”；有时为了等一户出租屋的居民回家，白天他连应该吃午饭的时间都放弃，晚上有时候要等到宿舍区的小门关闭前的几分钟才能等到出租户居民的回家，有时候白白的空等一整天也等不到出租户居民回家的影子。对此，他并不在意，第二天，他依旧会按时等在该等的出租住户楼道前，直到等来出租住户，完成自己应尽的工作职责。

三、在创城工作中，我部全体员工始终明确使命、振奋精神，认真学习领会上级领导对创城工作的要求和指示精神，对照要求找差距，千方百计克服各种困难，变压力为动力，在责任宿舍区内运用各种宣传阵地，采取灵活多样形式，不断营造浓烈的创建气氛，二是宣传方法多样。在入户宣传，设立专栏、印发资料等形式下，我们还动员了各种宣传力量，加大宣传力度，动员楼栋里的党员、楼长、居民骨干参与宿舍区的创建活动，除了在专栏里张贴《2012年全国城市文明指数测评工作文明用语提示》外，共向居民发放宣传资料3000余份。通过问卷调查和逐户发放“致宿舍区居民的一封信”了解居民的需求，为群众解决了油烟污染问题，重点整治了乱扔垃圾、乱堆杂物、乱排污水等脏乱差问题。张贴《关于彻底清理小区楼道堆放物的通告》，及时协调局相关部室清理垃圾死角30余处，清除楼道堆积物40余车，粉刷了宿舍区各个楼体、楼道、外墙；整改了各个楼道灯线路，填补了宿舍区门前坑洼不平的路面并在门前两侧设立设置了禁止停车的警示标志，逐步改变了宿舍区面貌。

2012年全国城市公共文明指数测评调查工作虽然结束了，但是积极参与创建更高层次的文明城市，是我局推进经济社会科学发展、跨越发展的一项重要举措，我部创城工作在局领导和局创城办正确督导下所取得的成绩也仅仅是刚刚起步，仍然任重道远，还需要作出长期不懈努力。在今后的工作中我部决心深入落实科学发展观，继承和发扬前期创城工作中的好经验、好作风和“干群一心，团结协作，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，矢志不渝，埋头苦干，为我局今后的文明及创城建设和邮政事业的进一步促进和发展做出应有的贡献。