装维各岗位职责(精选3篇)
篇1:装维各岗位职责
装维各岗位职责
为完善装维体系,提升装维服务质量,现将各岗位工作人员的工作职责明确如下:
一、网络部主任 主要职责:
1.全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报,合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务,并为装维发展方向提出自己的见解,同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2.检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况,检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况,加强管理和监控,确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3.参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计,并随工监督,落实验收工作,安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4.配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。
5.配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。
6.负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究,加强班组技术业务学习工作。
7.负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作,并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作,同时确保人员安全施工、施工安全。
8.负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作,并对用户需求和评价做出工作心得。9. 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作,并对资源管理的实时更新加强监控。10. 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作,并做好本区域内各种机房钥匙,仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作,对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。
11.加强作业现场管理,严格执行各种安全操作规范,确保线路维护人员和线路设备的安全,一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。
二、装维班长 主要职责:
1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育,促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。
2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确;考核客观、公正,协助网络部主任做好员工的奖惩工作。
3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务,并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。
4、做好每月的工作统计和工作总结,及时发现本班人员的心态变化,做好人员心理疏导工作。
5、做好本班的服务达标检查评比,有针对性的给予指导性建议,并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁,负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。
6、负责组织完成上级交办的工作任务,并及时反馈。
7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。
8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。
9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。
10、参与辖区内工程的验收工作,并负责保护电信工程,防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。
11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习,同时促进内部人员之间的经验交流。
12、必要时可暂代网络部主任主持工作,但重大问题需请示后方可作出决定。
13、定期安排装维人员走访客户,并收集用户反馈信息,根据用户需求改进服务工作。
三、资源管理岗
主要职责:
1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。
2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理,确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。
3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理,实施对工单的闭环管控,确保完成公司的各项服务要求。
4、负责采集公司要求的各项指标数据,协助组长初步核算各单位的月度考核,分析现存问题,提出解决办法,指导装维工作的改进与提升。
5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理,按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据,确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。
6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。
7、落实线路资源管理的各项规定,确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范,负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。
8、按照全业务服务标准,负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。
9、营业受理工单到达资源配置环节时,要根据实际线路情况进行配单,并通知中心机房配单完成。
四、客户工程师岗 主要职责:
1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑,协调、调动相关资源,实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。
2、负责对所属区域内转型产品(如全球眼、商务领航定制终端等)的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作,将转型技术及时传授给装维人员。
3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作,负责牵头组织数据网络的优化改造。
4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作,负责数据作业计划的制定及执行工作。
5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。
6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。
7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。
8、负责新技术、新业务技能培训,业务学习及维护经验交流工作。
9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
10、定期回访大客户,掌握客户动态,及时收集客户需求和意见,并反馈给相关领导。
五、综合调度岗 主要职责:
1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。
2、对全业务服务质量负责;对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。
3、负责建立修障、装机管控和调度流程。
4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。
5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。
6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。
7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。
六、县城装维人员 主要职责:
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。
4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户,及时了解客户需求,并反馈给装维班长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务,并发掘潜在用户。
七、乡镇装维人员 主要职责:
1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。
2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。
3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。
4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。
5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。
6、定期回访本区域客户,及时了解客户需求,并反馈给装维班长。
7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务,并发掘潜在用户。
篇2:装维各岗位职责
负责装维的日常调度工作,及时调度、完成各项指标要求
1、积极配合装维部门经理的各项工作;
2、以电信公司各项指标要求及服务规范为准则,处理好每一个工作派单;
3、及时跟踪每个工单的时长,把控每个工单的时效,(在有超出指标要求迹象时,要及时督促装维员、了解情况,如有特殊原因,采取其他解决方式或上报装维经理);
4、做好周报、月报各项指标分析;以便及时修正;
5、及时做好工单的回单,并做好每个工单的资料详细记录(装机标准地址、用户名称、装维员等);
6、每天对于装、修、移用户进行回访并记录,每月对用户意见进行汇总;
7、对于咨询单、投诉单用户必须100%回访,记录并汇总;
篇3:客户端装维服务岗位认证大纲
证教材大纲
中国电信接入网维护及装维技能竞赛委员会编制
一、教材介绍
(一)基础知识
1、接入网基础理论
2、计算机和计算机网络基础
3、以太网技术
(二)用户线缆(电缆)布放与业务开通 1.ADSL宽带接入技术 2.固话及各类宽带业务装维技术
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
2、PON技术
3、FTTH线缆布放技术
4、FTTH业务放装
(四)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
2、电缆日常维护
3、光缆故障诊断与处理
4、光缆日常维护
(五)客户服务 涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面,以及中国电信相关业务和产品。主要包括:中国电信[2010]117号《关于印发《中国电信全业务客户服务标准(2010年版)》的通知》、中国电信运维客户端作业规范指导手册(09版)、中国电信[2010]949号《关于印发中国电信光进铜退系列终端标准化体系设计的通知》、中电信〔2010〕560 号《关于印发中国电信家庭网关相关标准(V3.0)的通知》、中国电信[2007]159号《关于印发《中国电信本地网电缆线路维护规程》的通知》、中国电信运维[2010]99号《关于印发《中国电信公众客户装维服务管理办法(暂行)》的通知》等。
(六)用户信息安全 用户信息安全的保密原则
(七)生产安全
主要包括施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、架空线路安全、器材储运安全等方面的内容
二、教材知识点分布
(一)基础知识
1、接入网基础理论 接入网基本概念
接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 计算机系统的组成 网络分层模型
IP基础知识及常用命令
常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术 以太网的概念 LAN现网典型应用
(二)用户线缆(电缆)布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术
ADSL的概念 ADSL的参数
影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等) 现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
光纤的结构、分类等基本原理 光纤通信系统的基本组成
2、PON技术
PON的工作原理
FTTx所提供的业务类型以及典型场景的应用 EPON与GPON的性能差异 ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 跳纤操作及接续制作 常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装 工单各要素的用途
主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义 网线、现场光纤快速连接器等制作方法
(四)故障处理
1、电缆故障诊断与处理
主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护 电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、光缆日常维护
分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务 涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面,以及中国电信相关业务和产品。 集团公司下发的相关规范 中国电信相关业务和产品
(六)用户信息安全
(七)生产安全
1、一般施工维护安全
2、工器具、仪表器材的使用安全
3、器材储运安全
4、架空线路安全
三、各级岗位对知识点掌握要求
五级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论 了解接入网基本概念
了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 了解网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
了解以太网的概念 了解LAN现网典型应用
(二)用户线缆(电缆)布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 了解ADSL的概念 熟悉ADSL的参数
熟悉影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等) 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术 熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
(三)电缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
了解主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
了解电缆的日常维护
(四)客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。 掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
(五)用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
(六)生产安全
掌握《电信线路作业安全技术规范》,包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
四级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论 了解接入网基本概念
了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 了解网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
了解常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
了解以太网的概念 了解LAN现网典型应用
(二)用户线缆(电缆)布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 了解ADSL的概念 熟悉ADSL的参数
熟悉影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等) 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术 熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测 掌握手机看店业务的安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
了解光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成
2、PON技术
了解PON的工作原理
了解FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 了解EPON与GPON的性能差异 了解ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装
熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
(四)线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
了解主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
了解电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
了解主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
了解分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
(六)用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
(七)生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》,包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
三级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论 了解接入网基本概念
了解接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 了解网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
熟悉常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
了解以太网的概念 了解LAN现网典型应用
(二)用户线路(电缆)布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 熟悉xDSL的概念 熟悉ADSL的参数
熟悉影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等) 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测 掌握手机看店业务的安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
了解光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成
2、PON技术
熟悉PON的工作原理
熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用 了解EPON与GPON的性能差异 熟悉ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装
熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒)的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
(四)线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
熟悉电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
(六)用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
(七)生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》,包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
二级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论 熟悉接入网基本概念
熟悉接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 熟悉网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
掌握常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
熟悉以太网的概念 熟悉LAN现网典型应用
(二)用户线缆(电缆)布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术 熟悉xDSL的概念 掌握ADSL的参数
掌握影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等) 熟悉现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
了解光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成
2、PON技术
熟悉PON的工作原理
熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
熟悉EPON与GPON的性能差异 熟悉ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装
熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
(四)线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
熟悉电缆的日常维护
3、光缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
4、光缆日常维护
熟悉分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
(六)用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
(七)生产安全 掌握《电信线路作业安全技术规范》,包括一般施工维护安全、工器具及仪表器材的使用安全、器材储运安全、架空线路安全等方面的内容
一级认证
(一)基础知识
1、接入网基础理论 熟悉接入网基本概念
熟悉接入网提供的综合接入业务
2、计算机和计算机网络基础 熟悉计算机系统的组成 熟悉网络分层模型
掌握IP基础知识及常用命令
掌握常见的计算机网络、小型局域网配置
3、以太网技术
熟悉以太网的概念 熟悉LAN现网典型应用
(二)用户线缆(电缆)布放与业务开通
1、ADSL宽带接入技术
熟悉xDSL的概念 掌握ADSL的参数
掌握影响ADSL质量的主要因素(包括线路质量、分离器、用户端等) 掌握现网典型组网应用
2、固话及各类宽带业务装维技术
熟悉工单各要素的用途
掌握用户线缆布放规范及测试方法 掌握固话及各类宽带终端的安装与调测
(三)光纤布放及业务开通
1、光纤通信基础知识
熟悉光纤的结构、分类等基本原理 了解光纤通信系统的基本组成
2、PON技术
熟悉PON的工作原理
熟悉FTTx并掌握FTTH所提供的业务类型以及典型场景的应用
熟悉EPON与GPON的性能差异 掌握ODN网络架构及配套设施
3、FTTH线缆布放技术
掌握FTTH模式的用户终端的安装原则、安装规范以及特点 掌握线路入户典型场景的布线方法、施工要求、布线规范 掌握跳纤操作及接续制作 掌握常用仪器仪表工具的使用
4、FTTH业务放装 熟悉工单各要素的用途
掌握主流终端(e8-C,e8-B,ITV机顶盒等)的安装和指示灯含义 掌握网线、现场光纤快速连接器等制作方法
(四)线缆维护与故障处理
1、电缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
2、电缆日常维护
掌握电缆的日常维护
5、光缆故障诊断与处理
掌握主流终端常见故障、以及语音、数据、ITV等业务常见故障的诊断与处理方法
6、光缆日常维护
掌握分纤箱、分线盒以下线路、室外设备的日常维护,包括日常检查、资源标识管理等
(五)客户服务 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。
掌握集团公司下发的相关规范 熟悉中国电信相关业务和产品
(六)用户信息安全
熟悉用户信息安全的保密原则
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