公司酒店总值班制度

公司酒店总值班制度（通用13篇）

篇1：公司酒店总值班制度

总值班制度

一、酒店总值班由总经理办公室负责安排，值班者为各岗位管理人员。

二、值班时间为：晚18:00—08:00，凌晨02:00之后方可到值班经理室休息，次日早

上09:00之前退房。

三、职责：

1、着工装，巡查酒店各公共场所，检查酒店防火、防盗设施、设备等完好与否，有无安全隐患。

2、检查各部门当值人员对客服务质量的跟踪和落实，仪容仪表规范要求，各区

域值班员工有无睡岗、脱岗、当班上网等违规现象的发生并记录。

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

4、处理当值期间发生的突发性事件，处理不了的应在第一时间内向总经理请示。

5、做好紧急开仓的督导工作及配合财务夜审做好客房的抽查工作。

6、餐饮下班后巡检中厨房及员工餐厨房，检查天然气有无泄漏阀门有无关闭、电源开关，水管等有无关闭，通知工程部值班人员将餐饮空调控制开关关闭。

7、各区域灯的开关时间是否按酒店制定的时间开关灯，是否有需调整的地方，并记录上报。

9、员工宿舍纪律的管理工作（22:00以后不允许大声喧哗）。

10、检查早餐出品质量（持房卡在酒店餐饮用餐）。

11、巡查保安及监控室是否按照酒店规定岗位区域内工作，并保证对讲机的使用。12、00:00之后组织巡楼保安，楼层服务员抽查所有空房查看有无异常情况，注意

抽查期间与客房前台保持信息畅通（要求客房前台开出新入住客房要及时用对讲机通知楼层服务员）。

13、当值时间不得离开酒店，不得做与当值工作无关的事情并确保手机处于开机

状态，保证手机电池电量充足，不得带家属，不得私自调班。

14、如实填写值班记录。

篇2：公司酒店总值班制度

酒店开业在即，为保证全天候对客服务政令畅通、服务规范，及时处理各类问题，除正常的组织管理外，酒店将另设行政值班经理负责指挥日班以外的各项工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。

二、参加行政值班经理的人员范围

行政值班经理由酒店各部门经理以上管理人员轮流担任。包括：财务总监、市场销售总监、餐饮总监、工程总监、管家部经理、前厅部经理、安全部经理、人事行政部经理、市场销售部经理、餐饮部经理、餐饮部副经理。

三、行政值班时间

行政值班时间为24小时制，具体时间从每天早上9:00到次日早上9:00。

四、行政值班的汇报及交接规定

1、每天晨会向总经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。

2、昨日行政值班经理在每日早上9:00前将“行政值班经理工作日志”交行政秘书处，并交待需要跟办的事项。

五、行政值班经理岗位职责及标准

1、行政值班经理直接向酒店总经理负责，各部门经理日班以外工作直接向行政值班经理负责。根据人事行政部排定的行政值班表，提前做好行政值班准备工作。

2、值班期间，确保手机24小时开机，并保持畅通，工作电话接听率100%，着工作装。

3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。

4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域（各部门内务、各种设备间、后厨水电气总开关等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理，并与安全部做安全交接。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客情绪。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、交接时，行政值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一行政值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、行政值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督。

六、行政值班经理权限

1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。

3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。

4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。原则上，行政值班经理享有两百元签免权。

5、用餐：可在员工餐厅享有值班工作餐。

6、用房：随机抽选，客满时可用待修房。

七、行政值班经理的工作内容

1、当日行政值班经理于早上9:00交班之时接受昨日行政值班工作日志，阅读昨日行政值班报告。

2、填写当日行政值班报告“当日信息”，了解当天店内的重要信息。

3、了解如下信息： 1）酒店客房今日出租率；

2）今日在店、抵店、离店VIP客人一览表，及其行程安排； 3）今日在店的团队、会议信息； 4）今日重要宴会信息； 5）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件，如：停水、停电、停气、电梯维修、改建、装修、工程等。

6）总机了解当日行政值班经理姓名、职务、电话分机、手机号码；

7）了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排； 8）了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。

八、排班表送达

人事行政部将在每月一日前将下月行政值班经理排班表送达各部门，由各部门负责人签收并通知到部门相关人员（如前厅、总台、总机、餐饮收银等）。

九、关于行政值班经理换班及补休

1、换班：若行政值班经理需临时换班，须向总经理说明情况，得到总经理同意允许换班后方可与其他行政值班经理协调换班事宜，并将换班结果告知人事行政部与其它相关部门。

篇3：公司酒店总值班制度

1 实施行政总值班巡查制度的必要性

以前我院行政总值班一直是在值班室处理应急事务,只有在接到紧急事务报告后才会到达现场处理。这种状态存在以下问题:(1)不能及时发现安全隐患;(2)不能对各科室值班人员实施有效的监督;(3)处理应急事务较为被动。

2 实施行政总值班巡查制度的过程

2.1 由医院医疗质量管理委员会讨论通过

首先,我们制定了实施行政总值班巡查制度的文件,内容包括实施的方法、人员组成、巡查方式和内容、奖惩原则等具体实施细则,经医院医疗质量管理委员会讨论通过后方正式实施。

2.2 开通手机呼叫转移

在每一项制度的实施过程中,我们认为必须创造实施的基本条件以便制度落实到位。在项目实施之初,我们就为总值班员配备了专用的手机,并将值班室的电话办理了呼叫转移,在无人接听状态下能够自动转移至值班员的手机上,确保通讯联系畅通。

2.3 制定巡查实施方案并表格化,提高可操作性

针对既往总值班发现的共性问题,结合当前医疗、治安和消防各个方面的要求以及我院的具体情况,我们制定了巡查方案并设计了巡查专用记录表格,内容涵盖了以上各方面的检查细则,便于数据统计和总结。

3 行政总值班巡查的具体内容和方式

3.1 巡查周期和范围

为了更好地实施这项制度,确保医疗、治安和消防安全,我们规定:每个班次值班人员均必须进行一轮全院的巡查工作,不留死角,确保制度执行到位。根据每个科室的具体情况,我们要求值班人员进行巡查时不得影响科室工作,但是检查必须到位,确保对医疗、治安和消防等各个方面进行有效的全面监督。

3.2 参与人员组成

我院参加行政总值班巡查工作的人员都是有多年工作经验的医疗、护理和职能部门管理人员,对医院的临床工作都非常了解,能够确保巡查工作到位。

3.3 明确巡查内容并动态调整

我们依据巡查工作要求事先拟定了巡查工作重点和具体内容,主要包括各种安全性指标。如值班人员在岗情况、工作态度、病房整洁度、是否存在医疗纠纷隐患、是否存在消防安全隐患等。我们依据不断生成的检查结果还会相应调整巡查内容,以保证我们巡查的内容更加完善、有效,并能适应新的医疗形势。

3.4 建立互动机制,督促落实整改

建立互动机制是相对较为困难的。在巡查工作中,我们尤其注意了方式和方法问题。由于行政总值班巡查是新开展的一项制度,所以我们的每一项内容都是开拓性的。在执行的具体方式和方法上,我们力求做到完美,既要做到各项工作有效开展,还要注意不影响各科室的工作,而最终的目标是通过巡查工作全面推进我院医疗、治安、消防方面的安全水平不断提高。

对于巡查中发现的问题,行政总值班人员会当场反馈给科室,并分别记录在总值班记录本和巡查记录表格内。第二天由院办对发现的问题及时反馈给有关科室负责人,并将巡查记录张贴在公示栏内,以便院领导及时了解到全院的工作情况。对于共性的问题,我们会及时提交各相关部门提出解决办法。

4 实施行政总值班巡查制度的效果分析

4.1 提高了临床一线医护人员的安全意识

在开展行政总值班巡查制度的过程中,我们深刻地体会到,安全管理工作必须常抓不懈。如果没有监督机制,安全工作将没有有效的保障。通过我们对医疗、消防安全的持续督查,极大地提高了临床医护人员的安全意识。尤其是在如今医疗环境不佳的情况下,广大的医护人员深刻地意识到加强安全保障可以有效地预防医疗纠纷,减少医疗事故。所以临床医护人员对我们的态度也在不断地好转,使我们更加坚定了继续开展行政总值班安全巡查工作的决心。

4.2 加强了对值班医师在岗和工作情况的有效监督

按照三级甲等医院的规定,各病区要实行三级医师(住院医师、住院总医师(相当于主治医师)、主任医师)值班制度。以前我院的三线医师存在脱岗问题,由于缺乏有效的监督,一直没有解决。在巡查中我们将三级医师的在岗情况作为巡查的重点之一,并将结果定期公布。对执行情况好的科室进行表扬,未做到的通报批评,从而强化了各临床科室的值班意识、值班责任感,保障了医疗安全。

4.3 切实推动了医疗质量的提高

我们通过实施行政总值班巡查制度保证了医院非办公时间的医疗和护理质量的有效提高。在非办公时间,由于缺乏有效的监督机制,临床科室可能会存在各种各样的问题,有些甚至会导致严重的不良后果,例如值班医护人员的懈怠等。通过行政总值班对各个科室的巡查,对非办公时间的医疗、护理和后勤工作进行有效的管理,加强了非办公时间的监督,并能够及时在现场迅速解决工作中的实际问题,使病房管理、医疗安全等各项质量指标得到了明显改善。通过我们的努力,解决了一些难题。对于重大抢救、特殊患者诊治以及后勤应急状况等问题都能够及时到达现场处理,确保措施有效得力,从而对防范医疗纠纷的发生起到了积极作用。

4.4 加强了对医院消防和治安方面的有效监督

以前在消防和治安管理方面,我们一直依赖于医院保安巡查,由于保安不属于医院在编人员,而且大多数属于临时性员工,对医院没有归属感,不能对他们寄予过高的期望,实际情况也确实如此。因此,我们通过行政总值班巡查进一步加强了对医院消防和治安方面的有效监督。在巡查过程中,我们发现了许多安全方面的隐患,通过整改,提高了医院的整体安全管理水平。

5 存在的问题及思考

5.1 必须坚持长期开展行政总值班巡查工作

医疗安全是开展医疗活动的根本,必须长期坚持,所以我们认为行政总值班巡查工作也应该长期坚持不懈。如果疏于对医疗、治安和消防安全长期有效的监督,医疗、护理和后勤工作人员的安全意识必然会逐渐淡薄,将直接影响医疗质量和安全。不过对于巡查的具体形式我们认为应该根据医疗活动的状态和医疗政策调整不断进行改进,以适应形势的发展。

5.2 巡查范围应该覆盖全院所有科室

医疗活动是一个整体,任何一个医疗环节的阻滞都会影响终末质量和安全。它要求所有临床、医技和后勤各个部门统一协调才能够完成,因此我们认为所有临床、医技和后勤部门均须严格执行安全管理制度。我们目前只是在北楼住院部开展此项工作,计划在时机成熟时将所有在非办公时间设有值班人员的部门均列入巡查范围内,做到全院一盘棋,全面有效地督查,促进医院安全管理水平不断提高。

通过实施行政总值班巡查工作,对加强安全管理,提高医疗质量起到了重要作用,并得到了院领导的认可,这更加坚定了我们要将行政总值班巡查制度坚持做下去的决心。在以后的工作中,我们将不断完善巡查的方式、方法和内容,使得数据更加科学、合理。我们计划进一步建立更为完善的全院安全管理质量评价体系,推进我院医疗质量和管理水平不断提高。

[收稿日期2011-03-21]

摘要：中国医学科学院阜外心血管病医院结合医院实际,在医院北楼住院部实施行政总值班巡查制度。论述了实施行政总值班巡查制度的必要性,介绍了实施行政总值班巡查的过程及具体内容和方式,并从提高了临床一线医护人员的安全意识、加强了对值班医师在岗和工作情况的有效监督、切实推动了医疗质量的提高、加强了对医院消防和治安方面的有效监督等方面总结了实施行政总值班巡查制度取得的效果。

关键词：行政总值班,医疗质量,消防安全

参考文献

[1]张乃津.行政总值班的责任更重大[J].中国医院院长,2006,(12):60-61.

[2]朱建萍.略谈行政、医疗总值班的设立及作用[J].牡丹江医学院学报,2007,28(6):108-109.

篇4：关于加强酒店总值班管理的规定

规范酒店行政总值轮流制度，是加强酒店安全工作，及时处理酒店客人投诉及相关事宜的必要措施，是每一位值班员的责任和义务。经酒店经营班子当局研究决定现完善酒店总值班人员管理有关规定。

1、值班实行轮流制，按值班表排顺轮值。每班24小时，从当天9点至次日9点。每天早上9点为交接班时间，接班员须上午8︰50前到位，9︰00时正式接班，下班当值员应将值班日记本交给接班的总值班员。

2、凡参加值班的人员，因本人身体不宜，或家中有特殊情况当日不能参加值班者必须在下午5点前报告综合部，由综合部上报总经理批准同意方可调班。任何人不得擅自拒绝值班或请人代班或随意调整值班顺序。国家规定的法定节假日的值班轮流制度可视实际情况由综合部报请总经理，作出统一调整。

3、总值班人员在行政人员下班后至次日上班前，应到酒店大堂、6至14楼等区域进行多次巡查，发现任何问题（包括客房内的设备）应及时进行处理，并详细做好值班记录。

4、当值人员不得远离酒店，不得醉酒，如擅自离岗，酒店出现突发性事故造成后果，将追究当值人员责任。

5、参加酒店总值班并住在酒店人员的值班费作如下调整：平时值班60元/天，周六、日（不含法定节假日）70元/天，国家规定的法定假日和交易会没有客房而睡办公室或大会议室者80元/天。凡享受值班补贴的人员值班后不再补休。值班费每季度由综合部按值班日记本签署记录姓名为准，统计后报总经理批示后计发。

6、参加酒店总值班人员需着工服整齐并佩戴工号牌，不能影响酒店值班人员形象。

7、当天酒店总值班人员对各部门值班点进行检查并签名和时间确认，除交易会外，平时检查房间不少于3间（不能在同一楼层）。

① 如总台员工对客人给予自身超越权限外的折扣，须经酒店总值班人员签名确认后方可执行。

② 各部门如有紧急情况，需在第一时间上报酒店总值班人员，由总值班人员配合相关部门自行处理，处理不了及时上报总经理。

8、值班人员不许带无关人员进入值班房和处理私人事情。

9、凡违反上述规定者，将在每周例会上批评，如拒绝值班，不愿承担值班责任和义务，应令其辞去现任职。

10、总值班人员第二天上午8：50前须把交班簿交到综合部分别呈送总经理助理、总经理审阅。

广东华海大酒店有限公司

篇5：医院总值班制度

各科室、各部门：

为切实做好医院总值班工作，进一步规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，结合医院实际，对《医院总值班制度》进行了修订完善，现予印发，请认真遵照执行。

一、值班安排

（一）值班人员。

医院总值班工作由医院负责人轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班。医疗总值班由临床、医技科室主任轮流值班，护理总值班由科室护士长轮流值班（急诊科、妇产科主任、护士长不安排值班），行政总值班由职能科室主任轮流值班。男55周岁、女50号。院办主任、医务部主任、护理部主任、人力资源部主任应每月核查值班记录。

（七）执行交接班制度。

值班人员于每周一早上7。30准时在‚‘120’调度中心‛集中交接班，接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

（八）抽查成本控制情况。

接班人员要对上周医院成本控制情况进行排查交接，重点指标有平均住院日、床位使用率、次均费用、手术准点率、护理文书、基础护理、百元医疗收入耗能比、40分贝安静病区、药占比、卫材比、抗菌药物使用率、电费、水费、救护车百公里油耗等。

三、应急处置

（一）突发公共卫生事件处置。

值班人员在接到集体中毒、车祸事件等重大突发公共事件报告时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，并按领导指示认真办理有关事项。对涉及安全生产和非正常死亡人员要在1小时内向卫生主管部门和安全生产监督管理部门以书面形式进行上报。

（二）投诉处理。

值班人员接到对各种投诉及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，及时通知医务部和保卫科，并按领导指示及相关流程认真办理有关事项。

（三）重症患者救治。

值班负责人和值班人员在值班期间，如遇大型抢救，在接到电话后5分钟赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资。医疗总值班具体负责协调医务人员，护理总值班负责协调护理人员，行政总值班负责协调各相关科室，总值班负责全面协调组织抢救，并按要求及时报告上级机关。

（四）绿色通道开通。

值班人员在接到‚三无病人‛报告时，要及时开通绿色通道，并组织相关科室进行救治。

（五）其他事宜。

在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作；在遇到院内治安问题时，要及时协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

四、值班纪律

（一）值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。

不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。

（二）值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天；

严格坚守工作岗位，保持移动通讯工具畅通。

篇6：干部总值班制度

干部总值班制度

一、为加强公司安全管理工作，特安排公司干部总值班。具体时间如下：

1、正常工作日下班起至次日上班时止；

2、星期

六、日晚班：21：00～次日9：00。

二、总值班应经常在全公司巡视，重点检查安全、劳动纪律、工艺纪律等项工作，以及处

理当时发生的有关事宜，值班人员应对当班时间内全公司的安全工作负责并保持正常的生产工作秩序。

三、总值班在当班时间内不得擅离岗位，遇有重大事件或紧急情况，有权代表公司处理并及时将有关问题向总经理汇报。

四、总值班在当班期间，应对重点岗位和夜班劳动纪律情况检查，发现问题及时处理。

五、接收值班电话，并负责记录，属于紧急电话应立即组织传递和处理。

六、详细做好值班记录。凡节假日，请将值班记录及钥匙、电筒等交传达室保管。

篇7：医院总值班制度

1.总值班由行政、后勤、临床科室干部参加，由院办公室安排值班并为值班人员提供：行政职能科室和临床负责人及总值班人员名单、相关人员联系电话、生活用品等。

2.总值班时间为非办公时间，即双休日、节假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班时间）及下午下班时间至次日上午上班时间。

3.总值班人员应严格履行工作职责，认真处理好非办公时间的业务和行政上的临时性重大工作事宜、及时传达、处理上级指示和紧急通知。签收机密文件，一经承办未办事宜，对某些重大紧要事项及不能处理的重要问题应注意及时请示、报告值班院长和分管院领导。

4.总值班人员应加强工作责任心，不得擅离职守、脱岗。如需暂行离开处理问题时，应将配备的通讯设备随身携带，保持畅通。对于值班期间重要事项及处理结果要做好值班记录，值班结束后向有关部门领导和院办公室及时反馈汇报。

5.值班人员按时到值班室值班，严格遵守值班时间、坚守岗位，不得由他人代为值班。如接班人员未到，交班人员不得擅离，同时应报告值班院长，直至接班人员接班为止。接班人员无故未按时到岗者，按照《六安市立医院考勤请假制度》予以处罚，严重不负责任并造成影响的将上报院长办公会研究处理。

篇8：总值班制度

为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求实行总值班制度，具体如下：

一、担任总值班人员资历要求：

副总经理、招商副总监、招商部经理、营运部经理、企划部经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）。

二、总值班必备用品

1.总服务台须设立总值班记录本（总值班日志）； 2.商场须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通； 3.总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机。

三、总值班职责

1.每日晨会前从指定地点领取对讲机和总值班日志本，检查开店情况； 2.掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；

3.负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；

4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；

5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；

6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能；

7.解决好当日突发事件，并将事件过程在日志本上做好记录；

8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向驻店总经理汇报（必要时同时向集团总裁汇报）；

9.闭店时和安保部门及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织闭店清场，确保商场安全；卖场闭店清场后，必须在安保清场本上签字确认； 10.认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；

11.次日晨会前将值班记录本交驻店总经理审阅，必须向总经理汇报前一天的重要工作。

四、总值班人员排班的要求

1.周六/周日总值班必须是经理级别以上的管理人员；

2.非周六/周日总值班人员可由职能部门负责人（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当；

3.总值班排班表（附后）由管理部负责编制，报驻店总经理审核后，于每月28日下午18时前下发；

4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经驻店总经理批准并在商场管理部备案。

五、其他规定

1.周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场； 2.总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。

3.非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日闭店工作完成； 4.一般情况下，总值班在8：30至营业结束期间履行总值职责； 5.上述期间商场领导仍在卖场时，总值人员配合领导行使权责。

六、本制度自发布之日起执行。

××××××公司

篇9：医院行政总值班制度

为了加强医院管理，规范医院总值班工作，确保各项工作的正常运行，结合我院工作实际，特制定本制度：

一、参加医院行政总值班人员为相关职能部门负责人及临床科室护士长，行政总值班时间为非白班办公时间、节假日为全天。

二、院领导实行轮流值周制，值周期间必须在总值班人员陪同下巡视各科室1次以上。如遇大型事件，必须亲临现场指挥处理。

三、行政总值班主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。值班期间总值班人员可调度院内任何干职工协助处理事宜。

四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的非紧急事情应做好记录，凡遇特殊紧急情况且必须在当天进行处理而本值班人员处理不了的事件，应及时请示值周院长做进一步处理。

五、值班时，如遇发生重大事件（如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级部门领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥善处理，同时报告有关职能

科室及值周院领导。

六、如遇重大及数量较大的社会伤亡事故等，总值班应尽快调集人员，做好急诊抢救工作，同时汇报医务科、护理部、分管院领导及值周院领导，必要时向上级有关部门汇报。

七、凡需紧急抢救而又无钱的患者（如车祸、刑事案件），由总值班签字协调并与护送来院的随行人员联系，取得患者有效证件、电话号码并记载清楚，大型车祸报告车伤科。

八、加强医院巡查，检查全院各临床科室工作情况及公共场所灯光是否按时开关、水龙头是否完好，次日早晨7:30前须再次巡视全院，督查关闭公共场所灯光。

九、值班人员因特殊情况换班时，请预先告知院办。当天总值班者，如第二天上午个人岗位无特殊情况及重大事情处理，可休息半天，未休息假期不补。

十、总值班者将记录本、值班室钥匙及总值班手机于第二天上午九点前交院办，由院办交值周院领导签署处理意见后再交第二天总值班人员（节假日请放在收费室并电话告知接班者）。

篇10：医院行政总值班制度

1、行政总值班由院领导、职能科室负责人及有关人员参加，负责夜间的行政事务及安全保卫事宜。

2、记录传达非上班时间的指示、电话通知，处理临时突发事件，维护医院的正常工作秩序。

3、负责检查夜间各岗位的值班情况，做好空岗补岗事宜。

篇11：护士长总值班制度

(1)为保证午间、夜间及节假日护理工作的正常运行，提高我院的护理工作质量，及时解决临床各科室护理工作中的问题和困难，护理部设总值班护士长一人，专门负责我院午间、夜间及节假日护理工作的组织管理，督促检查岗位职责的执行情况，使护理指挥系统发挥连续管理工作。

(2)护理部每月对总值班护士长进行排班，排班后原则上无重要情况不得调班，若需调班应征得护理部同意。

(3)护理部安排每日查房内容，总值班护士长应按时上岗，不得迟到、早退，查房、处理好有关事宜后，应在值班室休息。

(4)每日值班人员负责总值班室的清洁卫生工作，保持总值班室的整洁，每周日早上更换值班室床上用品。

(5)在值班期间，当护士遇到技术上的困难或特殊情况时，总值班护士长应给予帮助、指导并妥善处理问题，对在值班过程中发现的护理问题，应及时反馈、指导、纠正，并做好记录。

(6)总值班护士长夜间巡查各科室护理工作，并按照护理部要求的项目进行专项检查。

(7)遇医院突发事件按《突发事件护理应急预案》处理。

(8)每日值班应写出书面值班报告，反馈全院危重、大手术、疑难病人病情及护理状况，认真填写总值班护士长查房记录表。

篇12：总值班室管理制度

为规范行政管理，提高工作效率，形成学校管理工作服务学校发展，学校德育工作服务学生发展，学校后勤工作服务师生发展的良性机制，特制订本管理规定。

1、总值班室隶属政教处，管理责任人为分管德育副校长。

2、总值班室的功能为行政后勤考勤、任课教师考勤、值日教师坐班、突发事件处置、学生考勤汇总、学校信息发布、学校校务公开、教师课间休息、学生纪律教育等。

3、行政、后勤上班要求统一于总值班室签到签退（签到签退时间为08：00-11：00，14：30-17：00，值日行政、教师签到签退时间为07：20-22：30），签到后到各自岗位坐班（行政在岗情况明示于办公楼一楼）。因事需请假的，行政向校长报批，后勤向总务处主任报批。总值班室各项表格管理由当值行政负责。行政、后勤考勤结果与考评挂钩，并纳入考核、教代会述职。考勤结果进行月公示（行政由办公室负责，任课教师由教务处负责，后勤由总务处负责）。

4、早读督修教师、下午第一节课任课教师应到总值班室签到，并领取学生考勤表，考勤表按节次由任课教师依次传递。上午、下午最后一节任课教师负责将考勤表送回总值班室并签退。晚自修督修教师按时签到、签退并领取、送回考勤表。

任课、督修教师应坚决落实班级点名制度，到达班级后应先行点名，若有无故缺席学生应当即告知班主任，班主任应当即告知家长、值日行政。

5、值日行政、教师除进行正常的校园巡查（早巡查07：20-08：

20、午间巡查12：00-14：00、夜间巡查22：00-22：30）和检查评比外，值日时于总值班室坐班。值日行政、教师应于上下午、晚自修上下学前１０分钟到达门卫指导、参与门岗管理（检查学生仪容仪表、胸卡、校服，寄宿生外出签名、迟到学生签名等）。

6、校园突发事件处置第一责任人为值日行政、教师。值日行政、教师介入、控制后，通知相应班主任（班主任应于第一时间到达现场参与处置）和相应处室负责人（处室负责人应视事件性质当即处理）。

7、学生考勤表上午、下午、晚间分别汇总，汇总由值日行政、教师组织值日班级学生统计（值日班级班主任应指定4名学生分别于11：40、17：

10、22：00到达总值班室）。各午别无故缺席学生名单统计后，值日行政、教师应与班主任联系，落实处置情况。考勤结果由政教处负责进行汇总、周公示。

8、学校信息（含教职工红白喜事等）于总值班室黑板发布。

9、总值班室内设置校务公开栏进行校务公开。

10、总值班室内设置茶具、座椅、洗手盆等，供教师课间休息。日常耗品由总务处提供。

11、学生纪律教育可于总值班室内进行。

12、上述各工作内容时间依据学校作息时间安排相应调整。

13、总值班室管理人员考评由校长室负责。

14、本管理制度自教代会通过之日起施行。

篇13：酒店夜班值班经理制度

为明确值班经理的管理意识及工作职责，实现管理监督作用，及时处理突发事件，特作以下规定：

1、值班安排：

（1）酒店夜班值班经理由各部门总监和经理及大堂副理担任轮值。

（2）值班经理的轮值由总经办统一编排，调换或请假必须经总经办批准。

（3）在客房设立值班经理房，该房相对固定。值班经理在房内休息时，不能饮

用或使用房间的消费品。

（4）值班一天补半天的假期及值班经理的值班补贴为30元/人/晚。

2、值班时间：当晚21:00—次日07:00。

3、工作内容：

（1）全权负责酒店所有事务，特别是协调好与客人的关系，处理好应急事件。

（2）检查酒店各经营部门的营业情况及收市情况；餐饮部、中厨部、娱乐部收

市后必须通知当日值班经理、保安到场会同本部门管理人员一起进行部门收市安全检查，营业点值班人员要在《值班经理巡逻表》上签字确认。

（3）巡查酒店各处值班点，检查各部门人员当班情况，（如脱岗、串岗、离岗

等），一旦发现问题通知其部门负责人纠正、处理，并在值班日记上记录清楚，确保各部门工作有序进行。

（4）检查酒店动力设备，消防安全设备的运转状况。

（5）营业部门营业结束后，当班人员通知保安部及值班经理一起参加安检工

作。

（6）处理客人的投诉，听取客人对酒店各方面的意见，对不能处理的问题要及

时上报酒店领导。

（7）检查各部门是否按时关灯、关闸，节约能源开支。

（8）值班期间至少要巡逻三次，并要求各部门岗位上班人员在值班经理巡逻检

查表上签名和签时间。（值班巡逻时间段为：晚上21:00PM、凌晨3:00AM、早上6:30AM。）

（9）值班期间酒店发生突发事件时，事发部门应第一时间通知值班经理、监控

中心协助处理，值班经理接到通知后必须在3分钟内亲自到场处理，跟进

该事件的最终处理结果是否到位，并做好值班记录。

（10）值班经理在每晚巡检时，必须仔细巡查各部门各区域灯光的开关时间及

数量是否符合酒店相关管理规定，并把情况记录在《值班经理巡逻检查表》上，作为考核相关部门负责人的依据。

（11）各值班经理每天的值班需打卡考勤，人力资源部每月底以打卡记录统计

值班经理的值班天数！

4、责任

（1）对实发事件不及时处理，使事态扩大的，处罚50元/次。

（2）未及时上交值班日记本及退房卡的，取消休假补贴。

（3）当班时间未经请示外出，发生事件不能及时处理的，处罚30元/次。

（4）如当天轮值人员未进行值班的，将按酒店相关管理规定进行考核，100元/

次。

（5）未按相关要求处理突发事件以及参与安检，30元/项。

5、值班日记

（1）值班经理于次日7:00AM之前把《值班经理巡逻检查表》交到总台；礼宾

员于上午9:00AM把《值班经理巡逻检查表》及时拿到总经办，并于下午15:00PM之前归还到总台。

（2）值班经理每次值班前，先要阅读上一天的值班经理记录的日记，看有没有

需要跟踪的事情。

（3）值班经理将当天巡视情况、发现的问题及对问题的处理方法和结果记录在《值班经理巡逻检查表》上。

6、值班房

（1）除特殊情况外，值班经理于值班当日晚上21:00PM到总台领取值班经理房

门卡，并于次日14:30PM之前到总台退还值班经理房门卡，如超出时间未领取或退还房门卡的，将按酒店相关管理规定对违反人员进行考核，30元/次。

（2）值班经理可以休息到次日12:00PM前退房。

（3）值班经理房除值班经理外，其他人员均不可以入住。