做好新形势下信访工作应讲好三种语言

做好新形势下信访工作应讲好三种语言（共2篇）

篇1：做好新形势下信访工作应讲好三种语言

做好新形势下信访工作

应讲好“三种语言”

正确认识和做好新形势下信访工作，是检验地方党委、政府工作的一个标尺，也是加强和创新社会管理的重要内容。作为领导干部，接待群众来访时要学会并善于讲好“三种语言”，即“官方语言”、“群众语言”和“真心语言”，理顺来访群众情绪，妥善解决反映问题，化解各种矛盾纠纷，为经济社会又好又快发展创造更加和谐的社会环境。

讲好“官方语言”，增强说服引导的权威感。上访是群众送上门的思想政治工作，是宣传党的路线、方针、政策的好机会，领导干部要讲好“官方语言”，给群众把大政方针讲深讲透。如何提高“官方语言”水平呢？一是要勤于学习。打铁先得自身硬，给群众讲好“官方语言”，首先自己要学懂弄通，善于向书本学、向领导学、向群众学，在工作实践中不断总结运用，切实把党和政府的方针政策转化为自己的实践经验，努力做到言之有据，言之有物，令人信服。二是要善于积累。要占有大量的信息资料，注意掌握和积累中央及区、市、县党委、政府的大政方针、发展

重点、工作趋向，多层次、全方位地理解对党的方针政策。面对不同的上访个体，运用不同的政策进行说服，从而增强信访工作的说服力。三是要善于归纳。把党的方针政策与经济社会的发展实际、与群众的生产生活实际结合起来，准确把握群众的思想脉搏，寓事于理，真正把大道理讲准、讲透、讲实，使自己所讲的大道理既有权威性，又有可信度，富有感染力和说服力，使听者易于接受。

讲好“群众语言”，增强说服引导的亲切感。当前，群众信访活动的主体、内容和形势都发生了很大变化，只有转变思想观念，改进接访工作的方式方法，把思想政治工作与解决实际问题结合起来，运用生动形象的“群众语言”，才能把工作真正做到群众的心坎上。所谓讲好“群众语言”，就是要把中央和地方的方针政策与群众的接受能力结合起来，把各级党委、政府的方针变成群众喜闻乐见、听得懂、能理解的语言，让群众在交流中明白事理，自觉服从大局、服从建设、服从发展。一是要善于学“群众语言”。经常深入基层了解情况，多与群众沟通交流，虚心向群众学习，做到与群众话相通、情相依、心相连。要养成勤于思考判断的习惯，从群众语言中寻找灵感，挖出群众所需所盼所想与工作实际的结合点，从而产生同

频共振。二是要善于讲“群众语言”。得体的言辞是打开上访者心扉和化解僵局的金钥匙。在接访工作中，如果空洞说教，净讲官话、大话、套话，不仅难以使上访者心悦诚服，还有可能伤害来访者的感情，影响信访工作质量和效率。反之，如果善于用群众语言，把话说到群众的关注点上，就能让群众感到亲切，取得群众的好感和信赖，让上访者感到找到了“讲理的地方”，不仅能消除误解、隔阂，稳定情绪，而且有利于化解矛盾。

讲好“真心语言”，增强说服引导的真实感。所谓讲好“真心语言”，就是换位思考，心里想着群众、装着群众，设身处地为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理诉求当作自己努力的目标，千方百计维护好、实现好、发展好群众的根本利益。要讲好“真心语言”，必须做到“三心”。一要交心。要以平等的姿态和温和的语言，善意真诚地帮助上访人解决思想认识问题。融大道理于小道理之中，讲小道理从大道理着眼，讲大道理从小道理入手，动之以情，晓之以理。只有这样，才容易引起共鸣，缩短干群思想差距，提高信访工作成效。二要有心。目前，一些群体访、越级访和缠访都有其产生的特定主、客观因素，不可

能靠一两次说服、谈心就能解决问题。要悉心研究每个信访人的个性问题，敏锐地抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，循循善诱、因势利导，努力做到一把钥匙开一把锁。三要耐心。由于每个人的问题不同，性格各异，有时甚至出现上访群众恶语相向的情况，这时绝不能灰心丧气、推诿搪塞、上交矛盾，而是要坚持多接触、多交谈，即使对一些性情暴躁的群众，也不能失去耐心，只有不厌其烦，做耐心细致地说服引导工作，群众才会理解，才能心服。

篇2：做好新形势下信访工作应讲好三种语言

一、增强学习意识

学习是做好一切工作的基础,是做好新形势下离退休工作的迫切要求。要按照党的十七大提出的全面做好离退休老同志工作的要求抓紧抓好,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻科学发展观。要落实好离退休老同志的政治、生活两项待遇,发挥离退休老同志的作用,不断完善工作制度,健全工作机制,改进工作方法。在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的进程中,不断开创离退休工作新局面。通过学习,进一步增强做好离退休工作的责任感和使命感;通过学习,不断提高自身素质,提升管理服务水平;通过学习,不断加深对离退休老同志的感情,要带着深厚的感情做工作,以改革创新精神认真研究离退休工作中遇到的新情况新问题,积极主动地为老同志着想,热情真诚地为老同志服务,以出色的工作让党放心、让老同志满意。

在学习实践中,我们一是在党的十七大召开后,在抓好自身学习的基础上,及时组织工作人员加班加点,收集十七大报告内容,摘录《十七大报告新亮点》和“与时俱进的新党章”等重要文章,印制成《十七大学习资料汇编》手册发给广大离退休党员,大力宣传党的十七大精神,激发老同志学习的积极性,切实把学习效果落到实处。二是按照郑州市铁路局深入学习实践科学发展观教育活动的部署,离退办党总支成立了学习实践活动领导小组,制定活动总体规划,及时召开全体离退支部委员参加学习实践活动动员大会,对在职和离退党支部的学习计划做出安排,建立支部联络员制度,部门领导负责对所辖14个离退支部的党员学习进行联络指导。这些学习活动的开展,使老同志互相交流、相互启发,深受他们的欢迎。

二、增强服务意识

一要窗口主动前移。在为老同志服务中,我们制定了工作人员分片联系制度,落实好老同志生日慰问、住院探视、对久病特困老同志定期家访等制度。在与老同志的交流中,从“一声问候”、“一张笑脸”、“一杯热茶”做起,通过我们热情周到的服务,使老同志感觉到一分亲切、一份体贴、一丝温馨。

二要落实政策规定。要知老同志情、解老同志难、帮老同志需,在“服务”二字上下工夫,做到热情服务、周到服务、贴近服务。落实好老同志的医疗待遇,我们指定专人负责抓落实,加强与医保机构的沟通,学习和宣传好有关政策。把增加定点医疗机构、药店、设置医疗卡密码和每年慢性病申报、家属医疗参保等文件,及时在办公楼公示栏、退休职工活动站等处张贴,并利用每月18日集中学习时间通报相关事宜,使广大老同志掌握有关政策。同时,认真做好老同志非定点医院看病就医有关费用的审核、上报和报销工作,做好离休人员上年度结余医疗费和退休人员上年度医疗二次报销费发放等工作。遇到一些老同志突发疾病外诊就医,积极与有关部门协调联系,帮助他们解决问题。

落实好老同志养老保险有关待遇。养老保险涉及到每个老同志的切身利益,是老同志最为关注的热点、焦点问题,做好这方面的工作尤为重要。对老同志反映的有关问题,我们认真核对并及时向有关部门反映,更改错误社保信息10余人,还为9名因病生活不能自理的离休干部申报办理提高护理费有关手续,切实维护和保障老同志的切身利益。

解决好老同志的实际困难,关心帮助特困老同志,为他们雪中送炭、排忧解难。我们对住房紧张、因病致困的老同志登记造册,多次形成书面报告上报办事处和有关部门,积极争取经费和政策支持。近几年,我们先后为6名离退休老同志解决了住房困难问题。每逢新春佳节,领导都要分组带队对复员军人、原分局老领导、久病卧床、行动不便的老同志、特困老党员进行家访慰问和探视,送去节日的问候和祝福。用点点滴滴、无微不至的关爱之举,把党的关怀和组织的温暖送到老同志的心中。

按照规定认真做好老同志丧事处理工作。老人去世对每个家庭来说都是大事。每当听到老同志去世的消息,我们都第一时间到家中吊唁、慰问,帮助家属联系殡仪馆、安排车辆,对后事处理的各个环节拿出方案,并告知家属需要提供的相关资料,做好丧葬费、抚恤金、遗属生活补助上报和老干部骨灰烈士陵园存放等善后工作。通过细致入微的服务,使老同志的亲属感到莫大安慰。

三、增强进取意识

进取是一种向上的精神,是离退工作不断创新发展的力量源泉。要坚持与时俱进,勇于进取,用进取精神来体现自身价值,工作才能出色、出彩。

一要创新活动载体。为使老同志达到陶冶情操、愉悦身心的目的,我们注重发挥老年书画、摄影、花卉、诗词等协会的作用,加强组织领导,保证政策、活动场所和经费支持,积极组织创作、展览、采风和交流活动,使各协会活动健康有益地开展。其中老同志书画摄影水平提高显著,先后有50多幅作品在全国、省、部、局参展获奖。

二要突出活动特点。根据老同志的年龄阶段和身体状况,开展活动以日常小型多样为主和节日大型广场活动为辅相结合的方式,适时组织各类兴趣活动小组,力求形式多样、参与广泛。如在郑州铁路局范围内首创地区门球协会组织,由办事处离退办牵头,站段作为理事单位。充分发挥老同志的骨干作用,日常自我活动、自我管理,协会定期或不定期组织比赛,交流球艺。通过几年来的实践与探索,这种活动管理模式深受老同志的喜爱和欢迎。目前郑州地区老同志门球活动日常化、经常化,水平提高很快,门球协会先后在全国、河南省和郑州市铁路局举办的比赛中取得好成绩。近几年,我们还组织老同志乘坐和谐号动车组到开封参观,到亚洲第一大货运编组站郑州北站参观,组织原分局老领导参加路局组织的乘坐郑西客运高速列车活动,使老同志切身感受铁路发展的巨大变化。

三要办好老年大学。老年大学是老同志的精神乐园,是新形势下做好离退休工作的一种有效途径。针对老同志的兴趣、爱好和意愿,老年大学增设了计算机应用操作、手工绢布画制作、老年舞蹈、合唱、摄影等课程,连年扩大招生数量,不定期邀请地方老师来授课,创新教学方式,提高办学质量,让老同志在老年大学中真正实现学习知识、丰富生活、促进健康。

四要注重作用发挥。广大离退休老同志具有不可替代的政治、经验、威望、时空和亲情优势,是构建和谐铁路的智力宝库。要充分发挥离退休老同志在落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展中的推动作用,构建社会主义和谐社会中的参谋作用,大力弘扬党的优良传统和社会主义核心价值体系建设中的示范作用,关心教育培养下一代工作中的积极作用。要做好组织引导工作,从工作需要出发,根据离退休老同志的身体状况、志趣爱好和专业特长,本着自觉自愿、量力而行的原则,鼓励他们面向社会、面向群众、面向基层、发挥作用、体现价值。作为离退工作部门和老同志原工作单位以及社会有关方面,应为离退休老同志发挥作用创造一定的条件,并经常进行帮助指导,凝聚力量,为和谐社会建设作出新贡献。