提高售票员服务质量（精选13篇）
篇1：提高售票员服务质量
售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。为了彰显微笑服务的魅力,车站党支部制作了“笑脸”胸牌，胸牌上印有卡通形象笑脸。车站根据售票员服务的优质度、旅客的满意度、标准的执行度来进行评选。每月根据考核排序评比结果，给排序第一名的售票员晋级1张“笑脸”标识，累积达到3张“笑脸”标识的售票员，车站将其命名为“金牌”售票员。售票员周辛说：“这种甜美的微笑应该持久绽放。再苦再累，也别忘记微笑。”她的话道出了深藏在每个售票员心灵深处的动力源泉，她们用灿烂的笑容、和蔼的服务态度，让旅客体会到了亲人般的关怀。“微笑服务法”推行以来，售票作业人员用笑容在售票窗口开启了与旅客交流的心灵之门。“你们的微笑真美。”这是旅客在武威火车站最多的感叹。
“待旅客如亲人”仅靠热情是不够的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在为旅客服务中体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。为此，武威火车站在售票岗位全面开展了规范行为、提倡文明用语、树立良好形象、落实岗位标准的整改、培训和竞赛活动。车站统一设计制作工作牌，制定窗口岗位服务标准和工作流程，对售票的每个作业环节实施了定位、定人、定职、定责、定量管理，达到了作业标准的高度统一。全站坚持“班前问一题、班中学一题、班后留一题”，每月进行强化培训和考试。车站党总支还及时跟进，开展了“党员领学、职工比学、人人练硬功”活动，在全站掀起了学技练功的高潮。售票员屈靓刻苦钻研，深入实践，创造出售票万张无差错的记录。她坚持在休息时间苦练基本功，售票过程中无论旅客问到哪趟车的车次、票价和到开时刻，都能够准确地告知旅客，练就了一身“难不倒、考不倒、问不倒”的真功夫。
为做好旅客满意度测评工作，车站改变传统的内部评价说了算的考评机制，专门给5号售票窗口加装“窗口服务评价器”，分设满意、基本满意、不满意三个评价按钮，旅客可以对售票员的服务作出即时评价，车站将此作为考核售票员工作的重要指标。动态地反映车站不同时段的客流量、售票员工作效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握变化情况。一位旅客在武威火车站的留言簿上写道：“这次来到武威站，工作人员服务温馨，我看到了铁路服务水平的进步，感到非常欣慰。”
近日，郑州铁路局从服务质量、服务技能、后勤保障等方面入手，采取有效措施，推行微笑服务，全面提高售票窗口服务质量。
这个局以让旅客满意为原则，要求窗口售票人员在工作中实行微笑服务，让旅客开开心心买到票。针对往年旅客投诉的问题，这个局建立了售票岗位问题库，组织售票人员召开专题分析会，逐一分析制订解决方案，着力提升售票岗位服务质量。这个局强化售票人员业务技能培训，开展业务知识考核和技能对抗赛，确保熟练掌握售票业务办理流程、调图后车次到发及停靠信息，耐心解答旅客问询，准确提供出行参考。这个局组织开展售票应急演练，重点检验自动、人工售票机故障处理能力及春运大客流情况下的售票人员应急处置能力，确保旅客能正常购票。
这个局对照售票岗位作业标准和考核办法，要求各窗口单位组织业务干部采取定期与不定期相结合的方式对各售票岗位进行抽查，对服务用语不规范、语言态度生硬、业务技能不熟练等问题，现场纠正处理，加大奖惩力度，督促售票人员增强服务意识、提高业务水平。嘈杂的售票窗口要有良好的心态。有了良好的心态遇事才会处惊不乱，稳稳妥妥一件一件处理手头的活，旅客说什么或者再着急自己首先不要乱了方寸，顾此失彼的结果就是赔钱。售票员每天都跟形形色色的人打交道，虽然只有短短几分钟，有的甚至十几秒，要把握这极短的时间服务好每一位旅客却不是件容易的事。把握好情绪，当你要发脾气时，迅速想一下发脾气之后的后果。换位思考，如果你站在对方角度看自己的行为，是否该灭灭火？不妨自嘲一下“我怎么像个三岁小孩似的”控制情绪波动。有些事情本身，我们无法控制，只好控制自己。
标准化作业，特别是要做到“唱收唱付”“收、找款必须过验钞机”。“唱收唱付”不仅仅是给旅客听的，也是在用声音再一次提醒票员自己收找款数。找款过验钞机，不仅防止两张钱粘到一起找给旅客，同时是在无声的告诉旅客“钱是真的哟”！以免旅客的钱被掉包之后来找你的麻烦。
业务熟练是工作游刃有余前提。学到用时方恨少，随着铁道部一些售票新举措的实施，售票员必然要熟练新业务来更好的为旅客服务，实名制种类、POS机刷卡注意事项、电话网络订票后取票注意事项……没有扎实的业务功底，哪一项出纰漏都是赔钱的事情。
一是“缓”，就是跟旅客打招呼语气要缓，让旅客心情放松，尽量一次把要求说清楚；二是“简”，就是要把旅客购票的日期、车次、到站、张数、席别等几要素很快的确定下来；三是“速”，就是快速报价、出票、收钱；四是“唱”，就是在整个过程中要唱收唱付，让旅客进行核对；五是“全”，就是将票和找零一起递给旅客。
篇2：提高售票员服务质量
一 售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。车站根据售票员服务的优质度、旅客的满意度、标准的执行度来进行评选。每月根据考核排序评比结果，给排序第一名的售票员晋级1张“笑脸”标识，累积达到3张“笑脸”标识的售票员，车站将其命名为“金牌”售票员。售票员用灿烂的笑容、和蔼的服务态度，让旅客体会到了亲人般的关怀。“微笑服务法”的推行让售票作业人员用笑容在售票窗口开启与旅客交流的心灵之门。二 “待旅客如亲人”仅靠热情是不够的，更要知道如何“待”，“待”出技巧和水平，在为旅客服务中体现出铁路客运职工的高素质和良好形象。首先就是跟旅客打招呼语气要缓，让旅客心情放松，尽量一次把要求说清楚；其次就是要把旅客购票的日期、车次、到站、张数、席别等几要素很快的确定下来；然后就是快速报价、出票、收钱；最后就是在整个过程中要唱收唱付，让旅客进行核对。售票员全面开展规范行为、提倡文明用语、树立良好形象、落实岗位标准的整改、培训和竞赛活动。车站制定窗口岗位服务标准和工作流程，对售票的每个作业环节实施了定位、定人、定职、定责、定量管理，达到作业标准的高度统一。三 做好旅客满意度测评工作。车站改变传统的内部评价说了算的考评机制，给售票窗口加装“窗口服务评价器”，分设满意、基本满意、不满意三个评价按钮，旅客可以对售票员的服务作出即时评价，车站将此作为考核售票员工作的重要指标。动态地反映车站不同时段的客流量、售票员工作效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握变化情况。
四 业务熟练是工作游刃有余前提。学到用时方恨少，随着铁道部一些售票新举措的实施，售票员必然要熟练新业务来更好的为旅客服务，实名制种类、POS机刷卡注意事项、电话网络订票后取票注意事项„„全站坚持“班前问一题、班中学一题、班后留一题”，每月进行强化培训和考试。售票员坚持在休息时间苦练基本功，售票过程中无论旅客问到哪趟车的车次、票价和到开时刻，都能够准确地告知旅客，练就一身“难不倒、考不倒、问不倒”的真功夫。
五 嘈杂的售票窗口要有良好的心态。有了良好的心态遇事才会处惊不乱，稳稳妥妥一件一件处理手头的活，旅客说什么或者再着急自己首先不要乱了方寸。售票员每天都跟形形色色的人打交道，虽然只有短短几分钟，有的甚至十几秒，但是要把握这极短的时间服务好每一位旅客却不是件容易的事。
篇3：提高售票员服务质量
为了解决旅客“买票难”的问题, 各汽车站也想尽了办法, 开拓了多种售票方式。如:请邮政、银行网点代理售票;在站内设置自助售票机;开展电话和网上订、购票服务等等。这些措施起到了一定的作用, 站外售票、电话购票和网上购票的量逐年上升。然而, 购票量的上升, 汽车站的运营成本很大, 有的甚至是负收益。
由于是汽车站独自一方开展站外售票、电话和网上订、购票服务, 这就导致车站无法实现售异地票和售返程票, 旅客晚上也不能咨询和售票, 同时不能提供送票上门服务。一般旅客最喜欢的购票方式, 77%的旅客选择了电话购票, 送票上门。
2006年, 中国道协与南京特捷交通技术系统有限公司共同申报并承担了交通部研究课题《全国道路客运站外联网售票系统结算技术及管理政策研究》。这项“课题”不仅研究了联网售票的结算技术和相关政策, 而且创造性地成功构建了我国第一个可覆盖全国的道路客运计算机站外联网售票的网络平台。该“平台”具有为旅客、汽车站、客运企业和行业管理部门提供“售票、查询、结算、管理”等四项功能。目前, 已有9个省的150多家汽车站加入了这个“平台”。
旅客在选择汽车出行时, 买票难是他们最大的抱怨。特捷公司作为第三方售票网络运营商, 开通了400-600-8080电话, 提供公路客票查询、订、购一站式服务。旅客在特捷的网上售票平台上完整填写购票信息后, 快递员将在60分钟内与其联系, 确认送票时间, 并按约定时间上门送票。
特捷的站外代理点分布在旅客集中的商业区、居民区、学校和市场等处。代理点售票信息与各汽车站是同步的, 可买当天票、预售票, 还可买返程票。每个城市代理点的地址和联系电话在网站上可查询到。
联网售票的最大赢家是客运站, 因为这样做能缓解车站拥堵问题, 并为旅客提升便捷服务。通过联网售票, 旅客不需要到车站排队买票, 在黄金周、春运等出行旺季, 第三方售票实际会引导旅客提前购票, 缓解了车站拥堵。同时, 客运站可以根据提前售票的状况, 合理调度安排运输车辆。
联网售票有很多好处, 一般汽车场站有的只能卖本站票, 特捷公司可以卖本市各汽车站的始发班车票, 还可卖异地已经联上网的汽车站始发班车票;汽车站晚上不提供订票, 而特捷公司的电话购票已实现24小时人工接听服务;汽车站目前不提供送票上门服务, 特捷公司为了满足旅客的需求, 实行送票上门收费模式。
公路客运市场是一个买方市场, 运力大于实际运量。作为旅客运输经营主体, 道路旅客运输经营者格外需要拓展其售票途径, 特捷第三方售票平台恰恰提供了这样一个服务渠道。特捷公司在和各地区客运站建立合作的基础上, 会邀请道路旅客运输经营者本着自主、自愿的原则加入该平台, 由于站外售票系统会涉及到平台宣传推广费用, 第三方支付 (银行转帐) 费用, 通信线路租赁费用, 后台技术支持的服务费用, 经过前期的运行分析, 合理的费用在客票票面金额的5%左右。本着谁受益谁付出的前提, 道路旅客运输企业经营者作为站外售票业务的经营主体, 获益最大, 所以由其自愿承担上述费用。客运场站作为道路旅客运输的服务窗口, 自身已付出相应劳动并获得回报, 不需要额外承担任何费用。作为旅客, 由于公路客运市场是一个买方市场, 旅客具有完全的定价权及选择权, 第三方售票这样的延伸服务不应由旅客买单。
篇4：改进门诊服务流程 提高服务质量
1.改进服务流程，减少排队时间
1.1 发挥信息化的服务优势。医院以妇产中心，神经外科为特色，病人比较多，今年推行实名制预约挂号，采取网上、现场、电话预约三种形式，满足不同层次的病人需求。网络新闻媒体宣传医院的特色，医院建立网站，介绍医院的位置，医院各个专家的特长，医院的看病流程，医院建立网络平台，病人有问题可留言，医生及时回答。门诊大楼设立显示屏，提供实时滚动的医疗信息，各个专家的出诊时间，传播健康生活理念。
1.2 建立医生工作站。医院为方便病人看病，优化就医程序，建立医生工作站。医生工作站是医生诊断后，开出电子处方，病人可以直接交费，不用划价。临床医生应用药品时，医生工作站自动提示药品的不良反应，同时提高医生录入速度，对常见用药方式进行套餐组合，加大对处方的监督管理力度，可杜绝医生乱开处方和大处方的现象。医生工作站提高了临床医生的工作效率和服务质量，方便了病人，减少病人排队，来来回回跑诊室的时间。
1.3 因地制宜，方便病人。医院为了方便病人就诊，适时调整作息时间，挂号室提前上岗，妇产科病人比较多，门诊增加医生护士，提前上岗，中午不停诊，化验室，B超室延长开诊时间，设立简易门诊，对于病情稳定的病人，需要药物维持常规化验，检查，减少排队时间。
1.4 深化服务规范。在现行窗口服务标准的基础上，要进一步优化挂号、分诊、取药、收费等门急诊的行业规范和服务流程。各个诊室前悬挂当日医生的简介，要统一醒目的指示牌，路标牌和警示牌。门诊大厅设立总服务台，导医护士从病人进入门诊大厅开始主动热情的询问病人，指导病人挂号填写病历引导病人就诊和做各种检查。配备轮椅，多媒体触摸屏，可以查询药品，各种检查，治疗价格，开设心理咨询，特需门诊。
2.提高服务质量
2.1 提高员工素质。临床科室要制定高层次人才培养方案，根据不同专业和发展特点，采取不同的途径和方式，鼓励科研人员进修深造，攻读博士学位。引进培养高知识高水平，了解临床特点、精通专业水平和擅长科学管理的专家。对在岗人员进行继续教育，定期进行专业知识考核，讲座。对新分配医护人员实行岗前统一授课，院内轮转，进行理论考试，操作考试，合格者才能上岗。对科室人员科研立项，科研成果，发表论文，科研管理，进行表彰奖励。
2.2 以病人为中心，提高服务质量：
2.2.1 医疗服务质量是医院生命，直接和群众利益息息相关，忽视了医疗质量，也就是忽视了社会效益［1］。临床科室要以病人为中心，为病人提供方便、舒适、快捷、科学、滿意的医疗服务。规范门急诊管理，实施电子化处方，对医生处方行为和病历书写进行强制化管理，建立首诊医生负责制。凡是病人有问题的不论向谁提问都应热情为其解决，不能解决的进行移交，直到问题解决。不断提高护理质量，抓好基本功训练的同时，积极抓好护理规章制度的贯彻实施。
2.2.2 病人来医院看病，即想得到优质的服务，又想花最少的钱把病治好。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增加，其中重要的一个原因是医疗费用问题，医务人员认真对待每一个病人，详细询问病史，症状，既往史，倾听病人主诉，结合检查化验结果，做出诊断，急诊开三天药，长期用药行动不便者开半月药量，坚持规范收费，不开大处方，做大型治疗时，签知情同意书，尽可能减轻病人经济和心理负担。开展新技术无创检查，无创治疗，无创技术的创新和应用，为患者带来了福音，减轻病人的痛苦，减少治疗费用。
2.2.3 转变医疗人员观念，树立服务意识，对待病人像亲人一样，理解病人的痛苦，满足病人的合理要求，急诊优先。及病人所及，想病人所想，病人及家属没有想到的我们能为病人及家属想到，病人及家属认为我们想不到的，我们也为病人想到做到。病人来到医院，对医院的环境陌生，医务人员陌生，对疾病的认识不足，希望得到有效治疗，尽快恢复健康。病人在候诊时，门诊护士讲讲本科特色，各个专家的专长，疾病的预防，药物的用法及不良反应，保护好病人的隐私。医生主动与病人及家属沟通，理解关怀病人的心理健康和感受，保护好病人的隐私，让其充分享有知情权，同时病人在享有知情权和选择权后，对所患疾病、诊疗措施及医疗风险有了全面了解，消除了对医务人员的误解，更加理解谅解认同配合医疗工作，提高病人的满意度，减少医疗纠纷。
2.2.4 要注意信息反馈，利用举报箱，投诉热线，座谈会，调查表等方式，及时与病人沟通。要建立奖惩措施，把病人的满意度与科室个人的职称评定，进修，学习挂钩。
总之，以病人为中心，方便病人就医，提高病人的满意度，得到社会好评，减少纠纷，同时也增加经济效益。
参考文献
［1］ 梁健，赵立春.医院临床科室“三效”效益战略研究，现代医院管理杂志，2010，4（2）：37-39.
篇5：铁路售票处售票员服务礼仪
收票服务礼仪要求：
收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。
对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后，及时返还。注意不要毁坏印有票价的部分。
对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。
篇6：药品开票员质量职责
1．认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法规，依法经营；
2．确认并及时索要客户的合法资质，交质管部审核，保证把药品销售给合法客户，对客户主动热情；
3．严格按照GSP规程，根据公司相应规定开票，遵循“先产先出”、“近期先出”、“按批号发货”的原则；
篇7：提高服务质量提升服务水平
清源供排水公司以建设和谐富裕新中卫为契机，以“始于用户的需要，止于用户的微笑”和“服务就在身边”为服务理念，紧跟用户需求，与时俱进，通过强化窗口服务、承诺服务、社区服务、增值服务，不断创新服务举措，规范服务程序，将服务渗透于社会，以满足用户的需求。
为达到优质服务的要求，公司制定了《服务规范》，让员工从服务态度、沟通艺术等细节上严格要求自己，坚持以微笑服务为宗旨，以微笑服务赢得用户；针对各小区暂空房用户，制作了“爱心便民卡”，在入冬时对用户进行温馨提示，并及时为用户办理停水服务，防止供水设施受到冰冻损坏，极力维护了公司与用户的利益；为了更好地方便用户办理水费缴纳业务，公司在收费大厅引进了“用户缴费卡信息系统”，设置了用户触摸查询机，通过该系统，用户即可方便快捷的办理缴费业务，减少用户排队等候时间，又可随时查询用水明细，让用户明明白白消费，提高了收费工作效率；同时，还在各个小区设立了《供排水公司社区服务监督牌》，便于用户的监督。并以“世界水日”、“五四青年节”、“世界计量日”等节日为契机，主动出击，在市区红太阳广场、瑞丰家园、黄河花园、华瑞苑等大型小区进行了宣传，现场答复用户咨询100余人次，解决用户的用水难题20余个，发
放宣传资料3000份，并制作了宣传展板，以图文并茂的形式向广大市民展示了包括制水工艺、供水和节水常识、供水法律法规知识、居民水费以及企业文化理念等内容的大型展板，使市民百姓的节水护水意识进一步提高，真正做到“节水、护水，从点滴做起！”用温情化、人性化的真诚服务打动用户，使得服务质量实现了新的突破，使得用户的“回头率”大大增加。
篇8：改善服务细节提高门诊服务质量
关键词：服务 门诊
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0459-01
随着市场经济体制改革和医疗保险市场的开放，医院门诊工作面临着巨大机遇和挑战。因此，我们医院门诊工作改变了以往的服务方式，确定了新的服务理念，做好全程优质服务，以满足病人的各种需求，树立了新时期医院的形象，广泛地增强了广大患者的吸引力，现在各行各业都在大打服务品牌，在各医疗单位的技术力量，设备设施差距愈来愈小的今天，服务就是最后的王牌。所以医务人员对门诊服务的特殊性认识程度，以及人文服务在门诊服务管理过程中是否能够得到很好结合应该从以下细节方面加以改善：
1 提高自身素质，学会忍耐与宽容
日常工作中注意调整好心态，以感恩的心态投入工作。对于情绪不好的患者，由于其不配合我们的工作，给我们的工作带来阻力，作为一名门诊医护人员应该保持冷静的头脑，我们要耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。
2 明确责任
门诊的每一位医护人员都要明确自己的职责，懂得优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。
3 提升技能，努力训自我行为
刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。
4 整合最佳形象
要用优雅的形体语言表达技巧，体现出医护人员的专业素质。克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。
5 学会应用服务用语，用声音描绘最佳形象
在日常工作中，通过与患者的沟通与交流，用声音描绘出我们的第三张脸，给患者一种亲切感，缩短了护患之间的距离。避免使用生冷、命令的口吻。我们要知道商协的口吻永远比命令的口吻效果要好得多。
6 学会倾听
在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的护理工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。
7 学会沟通
有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。与患者沟通的成功因素是语气、语调、表情、手势等，在门诊窗口，你对他说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不会做”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，在拒绝病人要求时要使用委婉的語言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。
8 艺术修养
整体护理模式下的护理人员具备一定的艺术修养也是必要的[1]。好的心理可以帮助患者尽快恢复。如对有些疾病或护理对象可采用音乐疗法等进行辅助治疗，以改变病理症状，促进身心健康。
总之，我们应加强自身素质培养，树立新世纪的服务观和质量观，要想在当今同行业激烈竞争中胜出，就必须使每位工作人员充分认识到服务工作要从点滴小事做起，改变以往的被动式服务，改为主动式服务，把病人当成亲友，给予热情周到的服务，给病人以亲人般的关怀、重视和呵护；让病人在就医过程中，不仅得到了高质量的技术服务，更多得到了精神上的享受和情感上的沟通；把方便永远留给病人。让病人高兴而来，满意而归，把病人的需要和满意作为我们服务的宗旨。我们相信只有超期望的服务，才能赢得广大患者的非凡口碑。在门诊工作中要深刻理解优质服务的内涵，要处处从方便病人的角度出发，尊重病人的权利，充分体现人性化的思想和理念，使服务尽人意、合人性，体贴人情，呼唤人性，是社会的需求，是广大患者和家属的需求，医院要顺应这种发展，适应和占领市场，不断提高我们的服务质量，进一步拓展我们的服务内涵，使我们的服务水平再上一个新台阶。
参考文献
篇9：提升服务意识,提高服务质量
在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
具体到仓储部门，我们要做的是：
部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
篇10：提高窗口服务质量
门诊西药房是药剂科对外的重要窗口，是药师与患者交流的主要平台，同时也是展现我院形象的一个重要载体之一。门诊西药房透明敞亮的开放式柜台大大拉近了患者与我们的距离，同时在某种程度上我们每位药师的一言一行也构成了医院形象的一笔一画。对继续提升我科窗口形象和患者对我们工作的满意度，我提出以下几点建议：
一、心系患者，增强处理窗口问题的能力。
针对日常窗口中处理不当容易与患者发生纠纷的问题：举例一，患者退药。凡是患者来到药房申请退药，首先我们工作人员确认其符合我院退药的规定，然后按照指引，耐心地跟患者解释退药的程序，让患者对整个退药的过程有一个了解，免得患者因来回多跑而产生抱怨。其次，退药原则上要求药房负责人签字同意，如果负责人临时有事无法签名，可授权其他当班药师执行，这就可避免患者焦急等候的情绪。举例二，患者在我院看病交费后发现处方遗失导致无法取药。至于是否需要重新交费？还是由患者找回原来的医生重开处方，然后去医务部盖章审批？发生此情况毕竟属极少数，我建议，如果确认该患者的确看过病，交过费（可通过医生，收费处确认）而西药房有配药单，窗口药师确认没发过此病人的药，可叫患者找原来的医生重开处方，交给医务部审核盖章（可跟医务科沟通此类特殊情况的解决办法）。医务科审批同意发药后，重开的处方另留告知药房各同事此方已发药，原方（遗失的处方）作废。
因为我们是年轻的团队，在一些诸如上述的实际工作问题处理上尚欠经验，所以还需要管理层与资深同志的指导。我建议：跟相关科室多沟通；平时多组织内部讨论学习，或者分享其他医院一些可取的经验和技巧，逐步地将零碎的经验规范化，形成一套符合我科实际工作的操作指引。这对避免纠纷和增强我们的服务意识上都有积极的作用。
二、人性化服务
1、在门诊西药房高峰期，对于特殊患者，如急诊病人，孕妇，行动不便的患者等可优先调配、发药，减少他们取药等候的时间。
2、在窗口设立意见箱，接受群众的监督。同时可以增强我们工作人员的服务意识。
3、开展药师英语会话培训，能跟外国患者进行简单的沟通。
三、宣传合理用药，做好药物咨询
1、利用宣教设施（走廊、大厅等），向患者，家属，医务人员开展合理用药的宣传。
2、窗口发药时，药师需要耐心回答患者的问题，细心交待清楚用药注意事项。整个过程态度要和蔼。据观察，门诊西药房在这点上做得不错，我们要再接再厉。
3、坚持门诊药房“药物咨询窗口”的服务，做好咨询问题的登记，平时大家也可以多看“用药咨询登记本”上问题的解决方法，或者完善其内容，对具有代表性的问题大家一起讨论交流，以后遇到类似情况，每位药师都能从容应对。
4、接受患者或医务人员的电话咨询，条件允许时可开通网上咨询。
篇11：提高售票员服务质量
会
加油站开票员服务窗口岗位工作体会
我在商业客户部开票员这个岗位工作将近十年，通过这些年的工作实践，使我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，商业客户部开票大厅，它是我司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你；你不必担心自己性格内向，虽然销售是一项必须和人打交道的工作。
素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢？就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。第二，窗口工作人员不仅要会用文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六个客
户的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到完美。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
第四，客户至上是市场经济的一个规律。不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能成为客户所信赖的企业，谁也就能牢牢的占领市场。窗口工作人员服务中要想客户所想，急客户所急。客户在开票的过程中以及在提油的过程中需要我们予以
帮助的，我们都会及时提供服务，及时解决问题，使客人倍感亲切。有时客户油款传真过来，因为他自己还在路上，要求我们先帮他开出票来，我们会先到财会科帮他查好帐，然后办好开票手续，不管是上班时间还是下班时间，只要他们会到赣州，多晚都会等着他们来领取提油卡。有时客户在提油的过程中，提不到油或者提油时发现他的卡里油品的数量不对时，打电话请求帮助，我们都能及时的查明原因，以解客户的燃眉之急。第五，窗口开票员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及油库、客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那
就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项工作，都是认真细致，决不敷衍了事。责任与敬业源于对岗位的热爱，只有爱一行，才能干好这一行。爱岗敬业，干一行，爱一行，始终是我们干好这项工作的座右铭及行动指南。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。
第六，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。只要分工明确、工作积极、密切协作、相互配合，真正做到“一个好汉三个帮”，我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。
以上是我从平时工作中得出的一点点
篇12：提高售票员服务质量
一、全面可感服务质量理论
北欧著名的市场营销专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为，服务质量必须由顾客来认可，而顾客是通过将其接受服务过程中亲自体验的质量（实际质量）与接受服务前预期质量进行比较来评价服务质量的。顾客亲自体验的质量包括技术质量（服务内容what）和职能质量（服务方式how），同时企业的形象在顾客接受服务中也影响其评价，而顾客的预期质量是由市场传播、企业形象、口碑、消费者需求水平等多方面因素综合形成的。
二、根据全面可感质量理论提高邮政服务质量的思路
根据全面可感质量理论，要想提高服务质量，必须先对服务所要达到的主要质量目标进行分析，质量目标的确定与服务质量的技术测度有直接关系，根据全面可感质量理论可以得出，对应不同的服务种类，其服务质量的技术测度（内容）不同，对其服务质量的要求也是不同的（而技术测度相同的服务，其功能测度（方式）可以不同）。目前我国邮政开办的业务种类有函件、包件、报刊发行、特快专递、集邮、储蓄、汇兑、其他等八大类几十项业务，作为提供综合性服务的企业，如果对每项邮政服务种类一一列举分析其服务质量要素，所需的工作量是非常大的，同时，分析后形成的结果也会十分复杂，不能体现出邮政企业作为一个整体的服务质量。因此，可以先把诸多的邮政服务按照服务内容（技术测度）进行分类，找出不同服务分类的服务质量主要目标，确定邮政服务质量的主要目标，而后根据全面可感质量模型确定提高邮政服务质量的各项措施。
三、应用全面可感质量模型提高邮政服务质量的措施
1、在市场营销传播上将邮政服务质量分成两个层次
从邮政服务质量的八个主要目标迅速、准确、安全、方便、可信、规范、普遍、经济看，迅速、方便与普遍、经济存在一定矛盾，因为作为企业来说，要达到迅速、方便必须有相应的资源支持，如高效的传递网络、先进的客户服务体系等，这就限定了相应邮政服务的范围和价格，不可能在普遍、经济的目标下实现迅速、方便的服务。因此，在市场营销传播中要区分出这两个层次，将高需求水平的用户对服务的期望重点放在迅速、方便取向上，将低需求水平用户的期望重点放在普遍、经济上。
2在邮政企业形象定位上突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向
对于邮政企业形象定位，如果将八个质量目标共同结合宣传，由于迅速、方便与普遍、经济目标存在的矛盾很容易形成用户理解上的误差，而其他四项目标相对限定的条件较少，且用以描述的邮政服务种类也较全面，因此，在邮政企业形象的宣传定位上应突出准确、安全、可信、规范的服务质量取向。
3以邮政服务主要质量目标确定各项服务质量技术测度和功能测度的重点
对于邮政提供的几十项服务种类，应根据邮政整体主要的质量目标，确定其技术测度与功能测度的重点。如对于特快专递业务，其技术测度说明中必须突出其迅速、方便的特性，而在其功能测度中，要通过选择服务技能相对优秀的员工、提供邮件实时查询、优先发运、给服务人员相对多的解决问题的决策权等方式突出其特点。对于邮政储蓄业务，技术测度说明中必须突出其安全、可信、规范的特性，在其功能测度中，可通过选择相对封闭的营业场所、使用业务技能相对规范熟练的员工来服务，以突出其特性。
4在日常提供服务和新业务开发上，要把企业形象中体现的服务质量取向作为基础
篇13：如何提高铁路服务质量
一.摘要
随着铁路列车提速以及技术装备水平提高铁路旅客列车服务质量，也应有所提升铁路旅客运输部门提供优质的服务提升旅客的满意度增强市场竞争力才能使铁路运输企业获得较高的利益和社会效益，本文从铁路旅客服务存在的问题提高服务质量的对策等方面进行探究，随着经济的发展，市场竞争力主要表现在质量竞争的方面对于铁路旅客运输部门要结合企业实际特点从思想观念，管理制度等方面进行改革，找到提高铁路旅客服务质量的对策。坚持以人为本的服务理念，达到旅客满意的目标深化铁路旅客运输制度改革，为旅客提供优质服务。二.引言
随着我国交通运输的高速发展，公路，航空铁路等不断的完善其他运输方面有了很大的扩展，旅客对于出门的舒适度，服务制度有了很大的要求，现在的社会是快节奏的，这也就说明人们的时间观念加强，由于现在运输条件的发达，人们出门的选择也不那么的单一，运输部门的竞争力也加强，广大人民出远门现在大多选择的是铁路运输，所以铁路方面的服务质量显得也有为的重要，这也就要求乘务员，站务员的素质也要随着铁路运输发展，随着高铁的普及，以及各种硬件设备的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少中国的铁路已经处于世界的领先水平但仅仅硬件的升级是不够的，软件的水平没有跟上及客运服务质量并未随之提高，因此铁路部门对服务质量的改革迫在眉睫。
近年来铁路虽然正在往好的方面发展，并以以人为本的理念靠近，不断加强服务质量，但有些地方还是存在着不许与瑕疵，并没有完全达到旅客的期望，没有让路客完全的满意。三.铁路服务质量概论 1.什么是服务质量
服务质量是指服务者提供的服务能够满足旅客，保证旅客在旅行过程中以旅客需求为中心提供良好的环境，让旅客在旅行的过程中感到舒适，愉悦的服务，服务是能够满足规定和潜在需求的特征和特质的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度，简单的来说就是良好的服务和态度具体表现在如下几个方面买票便捷，旅行时间短，安全，正点，效率高乘坐环境舒适，服务周到，态度好，票价合理，因此要求铁路客运供给方防止一切旅客伤亡责任事故。
四.服务质量的内容
车站服务内容有:售卖车票，候车室服务工作，安全检查工作，问询处解答旅客的疑问和困惑，旅客乘降，行李寄存，广播宣传工作，行包等工作，指引旅客进去车站，等待上车。
列车服务内容有:到站做好到站宣传，防止旅客下错站，站门时要规范，旅客上车时认真查验车票，身份证和查人，列车运行中加强车内巡视和行李架的检查工作，照顾重点旅客，旅客询问时要认真回答
站车人员的服务态度:对待旅客提出的问题，疑问要认真，有耐心，细心，对待重点旅客要有足够的关心
五.服务质量的意义
铁路作为我国旅客重要的交通工具，有“铁老大”的称呼。但是除了铁路，公路、航空等交通方式正在高速发展，近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟，各种旅客 运输方式之间的竞争越来越激烈。旅客运输是铁路运输的重点，作为大众化的交通工具，铁路客运在运输市场上发挥重要作用，铁路运输企业必须不断提升客运服务质量，以高 质量的服务满足旅客的各种需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力。所以提高旅客服 务质量刻不容缓。铁路客运承担着全国三分之一以上的客运周转量，在国家旅客运输中处于举足轻重的地位，对于国计民生发挥着重要作用。随着社会主义市场经济的发展，人民生活水平的逐步提高，对铁路客运不断提出新的更高的要求。满足国民经济发展和人民群众生活水平提高对铁路运输的要求，铁路客运工作肩负着光荣的历史使命，并承担着重要责任，在新世纪发展中，铁路客运具有更为广阔的空间，旅客运输在完成其旅客运送的过程中，服务占据主要地位，哪家企业的服务意识好、服务水平高，其社会需求就大，反之，起社会需求就会受到影响。靠价格竞争是有限的，靠服务竞争是无限的，高质量的服务是保持和提高铁路市场竞争力的关键所在。过去，铁路部门主要抓安全正点而忽视了服务意识差、服务水准低等不足之处，因而流失了部分客流。现在随着市场经济的发展，铁路企业正在树立质量取胜、靠服务创效益的意识，流失的客流已被逐步请了回来，当今的社会到哪都是服务，都是以服务为主，所以服务在当今的社会是不可缺少的。六.我国铁路服务质量的形势
铁路在我国经济建设中更是起着非凡作用：一方面是铁路建设时期，铁路建设可以带动钢铁，水泥等行业发展，提高就业率；另一方面是铁路建设完成后，可以改善地区交通状况，拉动地区经济发展。路通才能财通，有路物资才可以流通，流通了才会产生价值，这样才能促进社会的经济发展。例如偏远地区有很多的自然资源，如果没有铁路就运输不出来，就不能产生经济效果，发挥自身的作用。与其他运输方式相比，铁路运输以其铁路交通以其覆盖面广、运输量大、运费较低、速度较快、能耗较低、污染较小、安全性好等优势，在解决城市交通问题中占据这举足轻重的位置。七.铁路在社会中的作用
铁路运输具有安全正点的巨大优势，安全系数远高于公路；铁路运输受气候影响非常小，一年四季可以不分昼夜地进行定期的、有规律的的运转；铁路运输速度越来越快。随着动车时代的到来，铁路有着陆地航空的美称；铁路运输量巨大。铁路一列货物列车一般能运送5000吨货物，一列旅客列车能搭乘旅客2千人，远远高于航空运输和陆路运输。铁路运输能源消耗较低。铁路运输耗油约是汽车运输的二十分之一，铁路的发展迅速，铁路在我国经济建设中更是起着非凡作用：一方面是铁路建设时期，铁路建设可以带动钢铁，水泥等行业发展，提高就业率；另一方面是铁路建设完成后，可以改善地区交通状况，拉动地区经济发展。路通才能财通，有路物资才可以流通，流通了才会产生价值，这样才能促进社会的经济发展。例如偏远地区有很多的自然资源，如果没有铁路就运输不出来，就不能产生经济效果，发挥自身的作用。八.总结
铁路运输是一个服务性行业，运输市场的竞争就是服务质量的竞争就是服务质量的竞争，客运是铁路运输业的重要组成部分，铁路客运服务质量不仅影响客运企业的发展而且直接影响旅客的生活质量，生活情绪铁路客运服务的目的是最大限度的满足旅客的旅行需要，与我们的生活息息相关如今铁路服务质量存在许多问题，致使市场竞争力下降本文从宏观和微观方面分析了铁路旅客服务质量的一些问题，只要找准问题根源然后对症下药，相信铁路的发展会更上一层楼。参考文献
【1】张全欣 铁路客运专线运输组织与方法研究 北京:交通大学2007 【2】王更男 旅客运输 北京:中国铁道出版社