医院岗前培训心得体会医德医风

医院岗前培训心得体会医德医风（共11篇）

篇1：医院岗前培训心得体会医德医风

医德医风建设、医务人员的职业道德品质和医疗作风不仅与广大病员的切身利益密切相关，同时也是社会精神文明状况的具体表现，为此，研究与制定医德医风建设的有效措施，充分发挥其在医院管理中的重要作用，是医院管理者的重要课题之一。

1 医德医风建设是搞好医院管理的思想基础

经济体制的变革使医务人员的自我价值发生了变化，同时也给医院管理工作增加了难度。实践证明，要管好一个医院，单靠行政命令的方法很难达到预期效果，还必须建立一个良好的院风，而建立良好院风的关键就是要积极搞好医德医风建设，促使广大医务人员充分认识到自己所从事的职业是光荣的、重要的，自己的一言一行都与病人安危有关，对病人承担着道德上的责任和义务。如能把这种道德责任转化成信念，医务人员就会自觉执行各项规章制度，时时处处以病人利益为重，积极主动的做好本质工作，从而使医院管理与医务人员的道德信念统一起来，保证医院各项工作顺利开展。

2 医德医风建设是精神文明建设的重要内容

医院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明作出自身贡献。

3 医德医风建设对提高医疗质量有重要保障作用

医疗质量的好坏取决于医务人员的技术水平和服务态度两方面的因素，其中服务态度在很大程度上起着决定的作用，同样的技术，同样的设备，由于医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也大不相同。有的医务人员技术水平虽不是很高，但对病人认真负责，遇到问题虚心求教，认真钻研，拟定的每一项诊疗措施都经过深思熟虑，治疗效果就好，相反，若医务人员缺乏同情心和责任感，粗心大意，敷衍塞责，虽然水平较高，但常常出现差错事故，就谈不上有好的诊疗效果。同时医务人员服务态度的好坏直接影响着病人的心理状况，对疾病的转归产生密切影响。为此，树立良好的医德医风，增强医务人员的事业心、责任感，以细心诊治，热情服务，为病人创造出一个心情舒畅的环境，增强战胜疾病信心，是提高医疗质量的可靠保证。我院于以来开展了反商业贿赂专项治理活动有创建成为“无红包医院”，3月又开展了“树正气、讲责任、比业绩”活动，通过一系列的活动我院的医德医风得到了进一步的提升，社会声誉进一步得到提高。 4 医德医风建设是协调医务人员相互关系的纽带。

医院是一个专业结构复杂，人员层次较多的结合体，各职能部门之间，医、药、护、技各专业人员之间由于各所处的位置不同，承担的责任不同，相互之间往往发生矛盾，影响工作。医院工作受到影响的直接受害者是病人，为此，加强医德医风建设，从指导思想上一切为病人着想，保证病人得到良好的服务，是不同专业、不同部门的人员有一个共同使命感，才能既保持医务人员和谐融洽的关系，又创造团结协作的工作秩序，保证医疗工作顺利开展。随着社会进步的步伐，医疗卫生事业的发展已向医院管理者提出了更高的标准，更严的要求。实践证明，医德医风建设作为医院管理科学化的保障措施已发挥了不可替代的作用。为此，作为卫生科技和管理人员，有必要进一步探讨医德医风建设的新思路，丰富其内容，提高其水准，为保障人民健康和社会主义精神文明建设作出贡献。

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篇2：医院岗前培训心得体会医德医风

医德医风及廉洁行医行为规范培训（讲稿）

（2014年5月底）

医院医德医风建设是医院综合实力的重要组成部份，也是医院精神文明建设的重要内容。长期以来，我院一直将加强医德医风建设、纠正行业不正之风作为医院工作的一项重要内容来抓，为促进我院医疗服务质量的管理水平的进一步提高，为广大患者提供良好的就医环境，确保我院创“二甲”医院工作顺利进行，今天特和全院职工一起共同学习医德医风方面的有关知识。

一、医德医风在医院建设中的重要性

（一）加强医德医风建设是实践“群教活动”的一项重要内容、是以人为本，促进社会和谐的需要、也是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，历来受到各级政府高度重视。因此我们要结合医院的实际，以学习白求恩精神、黄德府等先进模范事迹为动力，以开展党的群众路线教育为契机，加强医德医风知识学习，加强行业作风建设，加强法律、法规、规章制度培训，使大家从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。

（二）加强医德医风建设是医院管理的基础。建立健全并严格执 行《实施医德规范奖罚规定》、《医务人员医德医风考核办法》等，以制度来规范每位员工的行为，同时还要靠广大医务人员高尚的职业道德，为病人承担责任和义务，培养大家热爱本职工作，以病人利益为重，对事业的忠诚和主动的精神，保证医院管理工作顺利开展。

（三）加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证。在工作中大量事实证明具有良好医德的医务人员，责任心强、服务态度好、虚心求教、对病人采用的每项治疗措施深思熟虑，治疗效果好，漏诊、误诊少，医疗纠纷少，甚至没有；反之，医德不良的医务人员责任心不强，服务态度差，即使技术水平较高，也常常出现责任性差错和事故，给病人增加痛苦，给医院造成损失。

（四）加强医德医风建设是医院自身生存发展的需要。随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争越来越激烈，良好的医德医风是医院综合竞争力的重要组成部分，要使医院在激烈的市场经济条件下，始终保持发展态势，就得有一支技术优良、职业道德高尚的员工队伍，良好的医德是强大的精神力量，医务人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风，才能形成良好的医院风貌。

二、加强医德医风建设的措施

（一）加强领导、统一认识。我院医德医风能不能搞好，关键在于医院党政工青妇负责人及科室负责人能不能高度重视医德医风建设，将其纳入医院、科室发展计划，做到同布置、同检查，常抓不懈，切实落实“以病人为中心”的思想，促进医德医风建设更上一个新台阶。

（二）加强教育、提高素质。素质分为政治素质和业务素质，要提高两个素质，离不开教育和学习，要通过职工大会、院周会、科室会议学习，宣传灌输卫生改革的精神，树立改革无论如何深化，形势怎样变化，为人民服务的宗旨不能变，医务人员救死扶伤的人道主义的道德观念不能变，“以病人为中心”的思想不能变，医疗质量、医疗安全、诚信第一的位置不能变。同时要开展先进典型示范教育和医院文建设，利用橱窗、板报、标语、医院工作简讯、报纸等形式，大力宣传身边的典型先进事迹，以榜样的力量感召人、教育人。不断提高职工的政治素质和业务素质，发挥职工的创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。

（三）健全完善规章制度，使医务人员在医疗活动中有章可循，有法可依，为了使制度得到践行，还应建立完善监督约束和激励机制：一是建立监督制度，接受人民群众监督，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见，设立举报箱、举报电话，医院总值班制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，及时进行整改，对违纪的人和事，按情节轻重作出处理；二是建立自查自纠制度，及时改进工作，对自己本职工作不断完善；三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣，成立考核领导小组，制订考核细则，每月进行一次综合考评，重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时 处理，达到激励先进、教育大家的目的，使医院工作秩序健康发展，真正使医德医风建设落到实处。

（四）改善服务态度、转变服务作风。临床医师围绕着病人转，行政后勤围着临床一线转，全院围着医疗工作转，强化服务意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优秀的服务，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落到实处，工作中常用十字文明语言（请、您好、谢谢、对不起、再见），对病人做到五心（热心、专心、精心、细心、耐心），牢记三勤、四轻（手勤、脚勤、嘴勤，说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需求当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会满意，让党和政府满意。

三、有关名词解释、问题解答：

1、什么是医德？

答：医德即医疗卫生人员的职业道德，是医疗卫生人员应具备的思想品质，是医疗卫生人员与病人、社会以及医疗卫生人员之间关系的总和。

2、什么是医风？

答：医风是指医疗行业的风气，是社会道德风尚的一个重要组成部分，是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是卫生职业道德意识、道德关系、道德行为的具体表现。

3、什么是职业纪律？ 答：职业纪律是从事某一职业的工作人员对待和处理与自己职业有关的各种问题的行为准则。

4、什么是职业道德？

答：职业道德是社会道德要求的组成部分。它是从事某一职业的人们，在职业实践中形成的指导自己行为的道德规范。社会上每一种职业都有其固有的社会性质和地位，每个人的职业和职务都能体现社会关系的三大要素——责、权、利。其一，每一种职业都意味着承担一定的社会责任，即职责；其二，每一种职业都意味着享有一定的社会权力，即职权；其三，每一种职业都体现和处理着一定的利益关系。因此，归根到底，职业道德是以“责、权、利”的统一为基础，以协调个人、集体与社会的关系为核心的职业行为准则和规范系统。

5、什么是医德修养？

答：医德修养是广大医务工作者道德修养的重要组成部分。是以医德规范为主要内容，以热爱专业、献身医学为前提，以救死扶伤、防病治病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民服务为目标，在全部医疗活动中，经过自我教育和实践锻炼，达到“医德高尚、医术高明、医风高洁”的境界。

6、医德修养的基本要素是什么？

答：进行医德修养，形成医德品质的过程由医德认识、医德情感、医德意志和医德行为方面四个要素组成。医德认识是医药卫生人员医德品质形成的基础；医德情感是激发人们进行自我反 省的动力，也是医德发生社会作用的一种形式；医德意志是发自内心的对自己应尽义务的坚定信心和强烈责任心；医德行为和习惯是医德修养的目的，也是衡量医药卫生人员医德水平的客观标志。这四个要素构成了医德行为产生过程；先形成医德认识，进而转化为医德情感，提高为医德意志，最后落实成医德行为和习惯。

7、中国医德的优良传统主要有哪几方面？

答：（1）仁爱救人，赤诚济世的事业准则；（2）清正廉明，不图钱财的道德品质；（3）谨慎认真，不畏艰幸的医疗态度；（4）不畏权势，忠于医业的献身精神；（5）博采众长，刻苦钻研的优良学风；（6）端庄宽和，平易近人的行医风度。

8、我国医药卫生工作者职业道德的基本原则是什么？

答：是防病治病，救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民的健康服务。

9、卫计委“九不准”的主要内容是什么？

答：

一、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩

医疗卫生机构应当结合深化医改建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。严禁向科室或个人下达创收指标，严禁将医疗卫生人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩。

二、不准开单提成

医疗卫生机构应当通过综合目标考核，提高医疗服务质量和效率。严禁医疗卫生机构在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁医疗卫生人员通过介绍患者到其他单位检查、治疗 或购买医药产品等收取提成。

三、不准违规收费

医疗卫生机构应当严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费或擅自提高标准加收费用，严禁重复收费。

四、不准违规接受社会捐赠资助

医疗卫生机构及行业协会、学会等社会组织应当严格遵守国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，接受社会捐赠资助必须以法人名义进行，捐赠资助财物必须由单位财务部门统一管理，严格按照捐赠协议约定开展公益非营利性业务活动。严禁医疗卫生机构内设部门和个人直接接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，严禁将捐赠资助资金用于发放职工福利，严禁接受企业捐赠资助出国（境）旅游或者变相旅游。

五、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

医疗卫生机构和医疗卫生人员应当注意维护行业形象。严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

六、不准为商业目的统方

医疗卫生机构应当加强本单位信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁医疗卫生人员利 用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息，或为医药营销人员统计提供便利。

七、不准违规私自采购使用医药产品

医疗卫生机构应当严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁医疗卫生人员违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品。

八、不准收受回扣

医疗卫生人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁利用执业之便谋取不正当利益，严禁接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。

九、不准收受患者“红包”

医疗卫生人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

10、医师在执业活动中应履行哪些义务？

答：《中华人民共和国执业医师法》第二十二条：医师在执业活动中履行下列义务：

（1）遵守法律、法规，遵守技术操作规范；

（2）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；

（3）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；（4）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；（5）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

11、医师在廉洁行医方面有什么要求？

答：《中华人民共和国执业医师法》第二十二条：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。

12、对医务人员利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益的行为，如何处理？

答：《中华人民共和国执业医师法》第三十七条：由县以上人民政府卫生行政部门给予警告或者责令暂停六个月以上一年以下执业活动；情节严重的吊销其医师执业资格；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

13、什么是商业贿赂？商业贿赂的表现形式有哪些？

答：《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第二条：商业贿赂行为是经营者为了销售或者购买商品而采取财物或者其他手段贿赂对方单位或者个人的一种不正当竞争行为。表现形式：

（1）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第五条：回扣，就是指经营者销售商品时在账外暗中以现金、实物或者其他方式退还给出对方单位或者是个人的一定比例的商品价款。

（2）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第六条：折扣，指商品购销中的让利，是指经营者在销售商品时，以明示并如实入账的方式给予对方的价格优惠，包括支付价款时对价款总额按一定比例给与的优惠。（3）《关于企业贿赂行为的暂行规定》第7条第2款：佣金，指经营者在市场交易中给予为其提供服务的具有合法经营资格的中间人的劳务报酬。

14、医药行业中的商业贿赂涉及哪些主体？主要有哪些形式？

答：卫生部、国家中医药管理局《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》：在医疗药品行业，可能行贿主体包括医疗用品生产、代理、销售商；可能受贿主体主要是医院相关负责人、医务人员，卫生、药监部门相关负责人。贿赂形式主要有药品回扣、劳务费、差旅费、赞助费、新药推荐费等。

15、治理医药购销领域商业贿赂的重点是什么？

答：卫生部、国家中医药管理局《关于开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作的实施意见》：重点是解决公益性强、与人民群众切身利益密切相关、严重破坏正常医药购销秩序的问题，主要是：

（1）医疗机构的领导及有关工作人员在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中，收受生产、经营企业及其经销人员以各种名义给予的财物或回扣的行为；

（2）医疗卫生机构的医务人员在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣或提成的行为；

10（3）医疗卫生机构接受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物，不按照行政事业财务会计制度规定入账，私设小金库，用于私分的行为；

（4）医疗卫生机构有关人员在基建工程、物资采购、招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为；（5）卫生行政机关工作人员利用权力，在医药购销领域和工程招标等活动中，收受有关企业或经销人员以各种名义给予财物的行为。

四、有关制度行为规范 附：有关文件

篇3：医德医风档案与医院服务竞争力

1 建立医德医风档案的必要性

1.1 医德医风是目前医院竞争力的重要组成部分

随着市场经济的全面发展, 人民群众医疗服务需求已经从单纯解决看病问题向需要全面的健康服务转变, 人民群众对医疗服务要求越来越高, 向多元化发展。如以下医院竞争力解析图所示, 目前医院的竞争也相应的从单纯专科医技竞争向以专科医技水平为基础的医疗、管理、服务、科研、医德医风全面协调发展的综合水平竞争。

正是因为医德医风关系到医院服务水平的高低, 也关系到医院管理的持续提高, 更关系到医院生存和发展, 建立医德医风档案, 并建立服务控制全程追踪机制显得尤为重要。

1.2 新医改中“社会效益第一”原则的需求

为了改善经营管理, 国内很多医院先后实行了综合目标管理责任制和全成本核算制, 医院的经营方向发生了一定程度的偏移, 医务人员的医德医风有下滑的趋势。随着医疗卫生体制改革的深化, 特别是新一轮医改精神的要求, 非盈利性公立医院必须把“社会效益”始终放在第1位, 改善医德医风, 提供优质服务。发扬“救死扶伤, 革命的人道主义精神”, 提供了大量的社会无偿服务, 如社区健康教育、义诊、承担重大社会活动的医疗保健工作;积极投入灾害事故的救援工作等, 都是医德医风的重要内容, 都必须体现在每位医务工作者的医德医风档案当中, 使医疗服务的全过程始终能够坚持“社会效益”第一。

2 医德医风档案建立的内容及方法步骤

2.1 明确医德医风档案的内容

首先必须明确, 医德医风档案是医院在管理中逐渐积累形成系统整理并保存的文件材料, 内容包括:医务人员个人年度 (半年) 医德医风总结、自我鉴定等, 在职业道德建设中获得的各级各类荣誉证书及年度考核评定, 病人家属及社会媒体的各种表扬、拒收、上缴红包、回扣的情况, 医院专项检查和满意度调查材料, 发挥技术特长解决的重大疑难病症等各种情况;同时因收受“红包”、“回扣”向病人及家属索要财物的行为以及因服务质量问题被投诉查实的违反职业道德等现象也将记录在册。在此项工作中, 医院必须加强领导、建立机构、构建网络、建章立制, 要设立由医院、职能部门、科室三级档案管理机构, 医院要成立医德考评委员会, 各科室也成立相应的考评小组, 形成有效的管理分级。各管理层级都必须对医德医风各项内容进行分解, 医院管理层级模块化, 各科室分值明细化。各科室在医院考评委员会指导下赋予各项细化内容一定的分值, 使之成为绩效考核的一种形式。做到医德建设与业务工作同部署、同检查、同总结、同表彰, 并与奖惩和绩效直接挂钩, 纳入医院精神文明建设的重要内容, 真正把医德医风档案作为考评的重要依据, 发挥其应有的作用。

2.2 保证医德医风档案规范化

医德医风档案的性质和特点决定了材料的构成和形式不同于其他档案: (1) 为了避免和人事档案冲突, 在收集证据、处分材料时, 应以复印件入档。医德医风档案建设应与人事档案类同, 这样有利于两种档案统一管理。根据医德医风档案的实际情况, 以及其个人材料所反映的内容、形式和特征, 其个人材料一般可按以下顺序排列: (1) 各级各部门表彰; (2) 各类患者表扬材料; (3) 行风评估材料; (4) 医患沟通材料; (5) 培训材料; (6) 惩处材料; (7) 其他可供参考使用的材料, 包括合同期限、身份证复印件等有关材料。 (2) 对新分配的人员, 必须在规定时间内建档, 保证档案资料的延续性和完整性, 使医德医风档案管理工作规范化、制度化。

2.3 医德医风档案管理现代化建设, 实现信息资源共享

档案信息的价值只有通过档案用户的使用才能体现出来, 因此, 档案部门的工作重点要围绕档案用户的需求进行输送、传递等方面工作。引进现代化的管理和新设备, 利用信息技术进行档案管理。将现代信息技术应用于医德医风档案管理, 实现建档、储存、检索电脑化, 然后向网络化发展, 逐步实现医德医风档案管理自动化的目标, 真正体现出医德医风档案的价值。由此医德医风档案与现代技术的结合, 把分散、孤立的档案连接起来, 成为一个完整、有机的统一体, 真正实现信息传输网络化, 实现信息资源的共享。

3 医德医风档案在医院服务中的重要作用

通过医德医风档案及其奖惩机制, 确立医务人员正确的服务理念, 规范医务人员的行为规范, 提高医疗服务质量, 提升医院的品牌, 推动医院管理的全面提高, 最终达到提高医院的竞争力水平, 如图2所示。

3.1 更新理念, 确立以病人为中心的服务理念

医德医风是医疗服务市场竞争的要素, 也是长期以来未能得到彻底解决的老大难问题。医德医风在医务人员言行上所体现出来的优劣, 不仅直接关系到病人对医院服务的评价, 也影响着医院的声誉和效益。

3.2 确立服务品牌意识的重要途径

在市场经济条件下, 现代医院更应注意品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。医疗服务品牌是与医院的医德医风情况呈高度相关的, 没有良好的医德医风就不能够创造优良的服务品牌。随着医疗服务市场的竞争越来越激烈, 医院必须积极培养与引进人才, 开展新技术新项目, 改革内部管理运行机制的同时, 进一步加强医德医风教育, 建立医德医风档案, 使医务人员的医德医风逐步提高, 使医务人员的服务水平上一个档次, 这是医院品牌建设的首要条件。

3.3 培育医院服务文化, 形成难以复制的竞争力

医院文化是指医院的全体职工在长期的医疗活动过程中形成的, 规范其行为方式的价值观念, 医院精神、职业道德、经营理念及医院形象。竞争力强的医院都有其独特的医院文化, 创造了全新文化的医院也必将是成功的医院。现代医院应自觉将现代服务观念融入到医院文化。加强医院文化建设, 把医院倡导的现代服务理念, 通过将医院精神以各种形式规定下来, 并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中, 从而使先进的服务理念得到传播、深化, 使医院职工产生共识, 并体现到医院服务过程中, 逐渐形成具有鲜明特色的服务文化。

综上所述, 通过建立医德医风档案, 良好地反映出医德医风的状况, 以保证医务人员的思想道德和作风行为, 在医德医风规范的约束下, 弃丑扬美, 救死扶伤, 更好地为患者的健康服务。主要体现在以下三个方面: (1) 医务人员的观念得到转变, 以病人为中心的服务理念逐步提高, 加强了医患沟通; (2) 患者对医务人员的满意度有所提高, 改善了服务质量, 满意度高达95%以上; (3) 医患矛盾减少, 因服务态度投诉比例因此而减少。通过建立医德医风档案, 医院的经营管理逐年完善, 医院的医德医风显著提高了, 树立了良好的形象, 赢得了更多患者的赞赏, 提高了医院的竞争力。

摘要：医疗卫生体制的改革与深化, 使医德医风成为医院竞争力的一个重要指标。如何改进医德医风, 是医院发展的新议题。通过建立医德医风档案并建立服务控制全程追踪机制, 促进医务人员医德医风的提高, 促进医院的和谐发展, 是医院提高其竞争力的重要途径。

关键词：医德医风档案,服务,竞争力

参考文献

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篇4：浅谈医院医德医风建设

文献标识码B

文章编号1009－6019－(2010)－07－02

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱，在社会主义市场经济条件下，医院的医德医风建设作为塑造医务人员品质和灵魂的活动，是医院管理的主要工作之一。而且医务工作者的职业道德与人的生命息息相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。目前，发生在医疗卫生行业的种种不正之风，已引起了全社会的关注，成为人们的热点话题。近年来卫生事业面临市场经济的竞争和挑战，医务工作者的世界观、人生观、价值观发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验。在市场经济条件下，面对新形势，如何加强医德医风建设，是摆在医院管理者和广大医务人员面前的重大课题。

1充分肯定医德医风建设的成果

救死扶伤是医务工作者的天职，广大医务工作者坚守职业道德，牢记为人民服务的宗旨，充分发扬白求恩精神，以病人为中心，爱岗敬业，无私奉献，为了人民的健康忘我地工作，普遍受到患者的尊重和爱戴。而且多年来，各级医院坚持把加强医德医风建设作为加强医院精神文明建设的重要内容，着力加强行风建设，取得了较好的成效。

2医德医风存在的主要问题

2.1与经济挂钩的负面影响导致服务意识淡化一些医院特别是基层医院在财政补助不到位的情况下根据科室的实际情况制定了各种经济指标，直接与每个人的工资、奖金挂钩，同时也是评先评优、职称晋升晋级、年终考核的标准。由此出现医疗保障的供求矛盾，医患关系受到影响，一些医务人员在工作中出现傲慢、冷漠，对患者不能一视同仁。以上不良风气既降低了医院的诚信度，又制约了医院的发展，既玷污医务人员白衣天使的形象，又损害患者的利益，同时还污染社会的风气，不同程度地扰乱正常的医疗秩序，腐蚀部分医务人员的灵魂，损害卫生行业的整体形象。

2.2过度追求经济利益

随着社会主义市场经济的发展及周围大环境的影响，医务人员的经济利益观念普遍有所增强，个别医务人员凭借自身的特殊职业，以“对患者负责”为由开大处方、捞回扣，少数医务人员收受“红包”、接受吃请，公开或暗示收受和索要患者的钱物。尤其是近年来，一些医药生产、经销商纷纷涌入医院、以“开单费”、“临床促销费”、“宣传费”等不正当竞争手段推销药品。一些医生从处方中收取药品经销商的回扣，甚至出现科室和医生直接卖药，从患者身上谋取利益，拿介绍费或好处费，片面追求经济效益，既损害患者利益，又破坏医院形象。

3面对医德医风存在的问题.在市场经济条件下，加强医德医风建设应做好以下几个工作

3.1要领导重视，制度健全。医院主要领导要对医德医风建设负总责，分管领导抓具体。从方案的制定、实施措施到检查督促等全方位地抓好落实，整个领导班子要齐抓共管形成合力。把思想政治、医德医风、服务态度等列为医院综合目标管理责任制的重要内容。建立个人医德医风档案，将其与评先、聘用等挂钩。

3.2要经常性开展医德教育，不断提高医德水平，这是加强医德医风建设的重要环节。宣传社会主义的医德规范，加强医德修养；宣传医疗工作应以社会效益为最高标准。正确处理社会效益与经济效益的关系；宣传医疗卫生单位是精神文明的窗口之一，是履行救死扶伤、实行革命人道主义的神圣职责，明确医院医德医风建设的好坏关系到民生问题；大力宣传医德好、医风正的好人好事，树立典型，弘扬正气。在教育形式上要分层次、多样化，如召开座谈会，举办医德知识培训班、医德演讲会、医德知识测验与竞赛等。

3.3把医德医风建设同党风廉政建设相结合，同学习实践科学发展观活动及“创先争优”活动相结合，对党员和干部加强考核，特别要把医德医风和廉政自律作为主要内容之一，将他们的言行置于群众的监督之下。

篇5：医院职工医德医风教育心得体会

一、责任心才是做好工作的前提，这个“心”不光指工作上的到位，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的，近几年来在基层工作的我们年轻人较多，有信心是不够的，对工作要耐心、细心。护士切忌不能丝毫麻痹大意“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，大体看是没有问题的，有其正确的意识，只是看法和做法环节上的失误，“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。这种“错”容易被防止和克服，如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来说了，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。

二、要有平等意识，亲情意识，与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。

主人怎样接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”。护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。因此平等意识是高质量完成本职工作的重要一环，也是护士创造性工作的一个重要方面。

篇6：医院岗前培训心得体会医德医风

医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风教育，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，是我院不断追求的目标。

一、我们的主要做法

（一）建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管理

1、建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导小组，党政一把手任正副组长，医德医风教育纳入了领导议事日程；机关职能科室设有医德医风办公室，具体负责医德医风的管理、教育和考核，把医德医风列入医院管理内容之一；基层临床、医技科室设有医德医风领导小组，由科室长负责，党支部书记具体抓，党、政、工、团、护士长捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有人负责的管理体系。

2、实行机关职能科室对口联络管理责任制。机关职能科室都有专门的对口联络医疗科室，每季度末，机关各科室将对口联络单位的医德医风情况向院医德医风办公室汇报，紧急情况及时上报，由院医德医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员会审查处理，并通报全院。

（二）强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障体系

1、设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。近年来，我院分期分批聘请了30多名院外医德医风监督员，他们分别为局主管医院领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请的院外医德医风监督员，由于自身政策理论水平比较高，关心医院的发展，具有一定的社会影响力和代表性。与此同时，我们还聘请了27名院内医德医风监督员，他们分别由医院各科室推荐产生。我们赋予院内外医德医风监督员职权是：有权随时随地检查医务人员的服务态度和服务质量；有权针对群众反映的问题进行调查，并提出处罚意见；有权对医院的满意度进行测评，测评结果列入医院综合目标考核内容，并与经济收益挂钩。我院每年定期召开医德医风监督员座谈会，诚肯地接受监督员的批评和建议，并积极整改，付诸于行动。

2、在门诊办设置了医德医风监督办公室。张贴了“有困难找门诊办”等公布牌，公布了门诊办电话，患者有什么困难和意见以及好的建议，能够及时、方便地找到门诊办，并能得到满意的答复和解决。

3、设置了病区兼职“医德医风监督员”。监督员由病员担任，建立一牌一本，即：医德医风监督牌、医德医风记录本。病区医德医风监督员有权检查病区医德医风情况，有权听取病员的举报和投诉，有权向院方直接反映情况。

4、公布了医德行为规范和举报电话。我们对外公开了医院社会服务承诺项目，公开了医务人员“十不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本，公开设立5部举报电话、2个意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。

（三）以“模拟病人”为主要形式，实施“明查暗访”，坚持“两访四会”，实行患者满意度一票否决制

多年来，我们一直坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会满意度作为衡量医疗质量和医德状况标准，强化医院医德教育和管理。“两访”，即（1）邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访；（2）对出院病人的入户随访。“四会”，即工休座谈会、离退休老职工座谈会、社区合同单位座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，就是请职工代表以患者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况。这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。

我们坚持实行三级测评制，其中，“模拟病人”的测评占满意度的60%，整个测评结果纳入医院综合目标考核中，与医务人员的经济效益挂钩，与评先、晋职、晋升挂钩，达不到标准的，实行“社会满意度一票否决制”。由于我们坚持不懈地强化医德教育和管理考核，医院的社会满意度逐年上升。

（四）“以病人为中心”，扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活动

篇7：医德医风培训班学习心得体会

医德医风培训班学习心得体会

今天，局直属单位在武汉市第五医院开展了医德医风的培训班的学习今天是第一天，总共为其四天时间的学习到会的有局领导及卫生系统的众多专家，开班仪式由局纪委书记以及局长主持，到会的有局直属的15家医疗机构。局长在会上作了重要讲话,这样的培训班在武汉市是首届在全国来讲也是很少开展的。其中也请到了很多的领导与专家以及在卫生行业中的优秀人员，比如汉口医院的王争艳主任以及协和医院的孟浦教授等等。会议感言如下：

我们要以白求恩大夫为楷模，作“一个崇高的人，一个纯粹的人，一个有道德的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。”

爱心就像沙漠中的一泓清泉，可以使身处绝境的人重新看到希望，爱心就像冬日的一片阳光，可以使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心就像一首飘荡在夜空里的歌谣，可以使孤苦无依的人得到心灵的慰藉，爱心像洒落在久旱土地上的甘霖，使心灵枯竭的人感到情感的滋润。

对医务人员来说，从容潇洒的动作，会给患者以信心，端庄含蓄的行为，会给患者以深沉稳健值得信赖的映像；坦率的微笑，则能给患者以赏心悦目的亲切形象。

不能为了钱而丧失做人起码该有的良知和底线。要为患者负责要为自己的品德负责。“苍生大医”“大医者，仁爱之士，不可托也”

希波克拉底“我之唯一目的，为病家谋幸福。”

武汉市卫生局长的话：①好的医德医风是卫生发展的需要

②好的医德医风是医改发展的需要

③好的医德医风是培养一批优秀医务人员的需要

我们的职业要求我们以我们的智慧来抚平病人的创伤。

汉口医院王争艳主任：打造社区医疗中心：抓社区医疗要做好：方便问题，更重要的是方心问题。

小病进社区，大病进医院，双相转诊。

医改国际难题：五项政策?人。公平正义比太阳更温暖，人人享有基本医疗。怎样构建和谐的医患关系？

协和医院孟浦教授：德不近佛不可为医，术不近仙不可为医。裘法祖 不断提高业务水平，多跑腿，与患者建立良好的沟通，细心多汇报少决定。多请教同事同学同事之间交流，工具书随身带。遇事谨慎不慌乱。

1、客观事实≠法律事实，法律事实等于经过证明的客观事实。

2、救死扶伤不等于法律条款

3、强调服务态度不等于牺牲医疗原则

4、病人及家属签字不等于医院无责任

总结：对于我们的工作而言我想应该是这样的：㈠我们接触的是基本上是社会中下层的基层群体文化素质都不很高个人自我保健的意思也不高这就要求我们的工作起到一个卫生宣教的作用。让不同工种不同的群体了解怎样加强个人防护以及自身健康监护。

㈡对于本院工作而言本身就是一种预防性质的工作，工作的重点依然是做到对疾病的早期发现，而后提出合理的建议。

㈢工作必然有我们自己的特殊性每天体检量大不像综合医院看病相对而言我们的工作比较粗糙也就是基本的筛查虽粗尤其要讲求细，为什么呢?对疾病而言我们没有做出诊断足够依据，不像综合性医院有这样那样的精密仪器与高端设备，更多的是我们要做出对一些客观依据的描述，比如五官的一个鼓膜充血，我们就不能武断的下中耳炎的诊断，因为依据不够，没有和其他疾病鉴别的客观依据像影像学检查等等一些医疗检查我们不能实施，具体原因也不清楚。即使有的时候能下诊断也要考虑到综合各方面的因素：病人本身愿不愿意你为他盖上这个有病的帽子（有的时候意味着他将失去这份工作等等一些个人因素）工厂主愿不愿意你为他做出这样的诊断，作为一个医生不管怎

样我们都要保持中立的态度不能偏袒任何一方，所以要对我们所掌握的客观事实做出客观的描述，具体找原因那需要进一步的研究与调查，其实这本身就是对我们工作过程中的自我保护，也是对受检者以及委托受检企业的负责。

㈣爱岗敬业乐于奉献，吃亏是福，建立和谐的医患关系，人格上都是平等的，只是医疗信息上的不平等，尊重病人，人文关怀，学会倾听，耐心解答病人的疑惑。

篇8：医院岗前培训心得体会医德医风

本文如何加强医德医风建设的问题谈几点粗浅的认识。

一、充分认识加强医德医风建设的意义和必要性。

1、医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容之一。

医德医风作为卫生系统的职业道德, 是构成社会道德体系的重要方面, 是精神文明建设在医疗卫生系统的反映和具体体现。医德医风的好坏, 直接反映出医疗单位的道德风貌, 加强和改善医德医风建设是社会主义精神文明建设的客观需要。

2、加强医德医风建设是全面提高医疗质量的有效途径。

良好的医德是提高医疗质量的保证, 在影响医疗工作质量的诸多因素中, 医德医风是主要的决定性因素。医院一切工作的核心, 就是不断提高医疗质量, 使病人尽快恢复健康。这就需要医务人员掌握精湛的医疗技术, 具有全心全意为病人服务的思想。对技术精益求精, 对病人极端负责任, 如果医务人员没有良好的医德医风作保障, 那么就会出现治疗不是出于救死扶伤, 而是出于追求经济效益, 使医疗过程“走样”, 就会影响医疗质量的提升。

医德医风与医术既辩证又统一, 医德制约医术, 医德医风是医术发展的动力。历史上高明医术的医家, 大都具有高尚的医德, 唐代名医孙思邈所著《大医精诚》中, 把医术精湛、医德高尚的医生尊称为“大医”, 认为行医者都要做“苍生大医”, 即老百姓的好医生。医务工作者如果有了为人类献身的高尚医德, 必然会不畏艰险, 勇于探索和实践, 尽最大努力提高医疗技术水平。如果缺乏高尚医德这种动力, 就可能出现不求上进, 混时度日, 也不可能有好的医疗质量。

3、加强医德医风建设, 是提升医院综合竞争力的有效手段。

就目前油城而言, 医疗机构众多, 二级以上医院就有10余家, 医疗竞争十分激烈, 要想在医疗市场上利于不败之地, 除不断加强医疗技术水平外, 强化医德医风建设, 改善服务质量, 为患者提供优质、温馨的服务, 建立良好的医患关系, 就能吸引众多的患者前来就医, 实现医院社会孝义和经济效益的最大化。

二、加强医德医风建设的措施和方法

1、深入持久地开展医德医风教育。

一是开展“救死扶伤, 防病治病, 全心全意为人民健康服务”的医德原则教育。二是开展“救死扶伤, 忠于职守, 爱岗敬业, 平等待人, 满腔热情, 开拓进取, 精益求精, 慎言守密, 文明行医”的医德规范教育, 通过教育使医务工作者领会医德规范的要求和标准, 加强医德修养, 陶冶医德情感, 确立医德信念, 锻炼医德意志, 养成医德习惯, 争做执行医德规范的楷模。三是开展警示教育, 剖析医疗纠纷事例, 使广大医务工作者自觉树立责任意识、道德意识和法律意识, 尽心尽力地做好岗位工作。

我们肛肠病防治院在开展医德医风活动中, 注重长期性、持久性, 确立了以学习实践科学发展观为指导, 以医疗卫生服务为重点, 以“两好一满意” (服务好、质量好, 群众满意) 为标准, 着力提升服务水平、医疗质量, 改善服务态度, 优化服务环境, 规范服务行为, 努力构建起和谐的医患关系, 促进医院又好、又快、和谐发展的指导思想, 努力实现服务台独明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、工作环境明显优化的总体目标, 以进一步提升医院的良好形象。

2、医德医风建设应做到活动内容丰富, 有检查、能量化、严考核。

我们肛肠病防治院在医德医风建设活动中, 重点开展了六项活动:

A、开展“五无”科室创建和“五无”个人达标活动。“五无”科室:“无事故、无差错、无责任纠纷、无违章、无医德医风问题”。“五无”个人:“无事故、无差错、无投诉、无违章、无医德医风问题”。通过两个“五无”活动的开展, 推动全院整体技术水平和服务质量的提高。

B、推行承诺服务活动。围绕医德医风建设具体要求, 推行医患双向承诺制、后勤承诺服务制和机关承诺服务制。

C、持续开展治理医疗商业贿赂活动。按照中央《开展治理商业贿赂专项工作意见》及山东省《开展治理商业贿赂专项工作实施方案》精神, 结合管理局、社区关于治理商业贿赂的有关精神要求, 我院治理医疗商业贿赂的工作重点是:纠正在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中, 收受生产、经营企业及经销人员以各种名义给予财物或回扣的行为、收受提成的行为、不入账、私设小金库、少数人私分的行为、权钱交易行为、开大处方, 不规范开药和不合理检查等行为。

D、扎实开展社区医疗卫生服务工作。建立医护人员联系住户居民的长效服务机制, 推行为居民服务的“百千万”活动, 即:为居民举办常见病、多发病自我防治知识专题讲座, 改坐堂行医为对行动困难的患者上门送医, 医护人员进千家门、暖万人心。在建立健康档案的基础上, 以老职工居住集中的北苑小区 (输气卫生所) 为试点, 开展为老石油建立健康档案活动, 试点成功后全面推开。

E、认真落实社会监督制度。医院在门诊大厅、病区和相关诊疗科室悬挂医务人员照片, 随时接受患者和社会的监督。开通4部医德医风建设举报监督电话, 随时受理各类医德医风事件。推行院长每日接待患者制度, 领导值班日既是领导接待日, 每日上午7:30至下午17:30, 由值班院领导负责接待患者上访, 职能科室负责人做好记录。聘请院外监督员, 每半年召开一次院外监督员座谈会, 每月向就诊患者和住院病人发放满意度调查表, 调查结果在院周会上进行通报。

F、进一步强化规章制度的执行力。组织全院干部职工进一步认真学习医院医疗护理核心制度、医德医风管理规定、劳动纪律管理规定等规章和制度, 定期组织对规章制度执行情况的检查, 提升干部职工遵章守纪的执行力。

六项活动的开展, 即结合了医院工作的实际, 有丰富了医德医风建设的内容, 自活动开展以来, 受到了良好的效果。在2009年2季度上级卫管中心组织的患者满意度暗查中, 医院以住院患者满意度98%, 门诊患者满意度95%的高分夺得社区医疗系统第一;在管理局组织的2009上半年物业考核中, 肛肠病防治院再次名列前茅。

3、建立健全组织机构及各项规章制度, 实行制度化管理, 使医德医风建设有章可循。

没有规矩不成方圆。健全、完善的规章制度, 对于规范医务人员的言行, 促进医德医风的改善起到不可替代的作用。肛肠病防治院在医德医风建设活动中, 先后成立了医德医风建设领导小组, 把科主任、护士长纳入领导小组成员中, 形成了机构健全、广泛参与的局面。同时, 根据医院实际, 先后规范、出台了“肛肠病防治院行业作风与职业道德建设十项规定”、“肛肠病防治院廉洁行医诫勉”、“肛肠病防治院违反廉洁行医行为的处罚规定”、“肛肠病防治院医疗服务‘十要十不准’、“肛肠病防治院对外医疗活动管理规定”、“院长接待患者制度”、“肛肠病防治院社会服务承诺方案”等11项规章制度, 并以文件的形式下发, 使医德医风建设稳步推进。

4、建立医德医风内外部监督机制, 提升义务人员职业道德的执行力。

医务人员的个体素质和医德修养不可能都处在一个水平上, 有的能主动遵守医德规范, 有的却缺少自觉性, 建立医德医风内外部监督机制, 能起到有效地防范作用。一是要自觉搞好医院内部的自我监督。肛肠病防治院在内部监督上设立了四部监督电话, 组成了纪检、医务办、党政办等有关部门人员参加的监督机构, 并赋予了监督机构相应的权利——定期开展患者满意度测评、受理患者反映的问题等, 为扎实开展医德医风建设起到了推动作用。二是要搞好外部监督, 包括行政管理部门的监督, 新闻舆论监督, 人民群众监督等。肛肠病防治院在外部监督中采用聘请社会各界人士担任医德医风监督员、设立举报箱的形式, 定期找开援外监督员会议, 举报电话等。通过多种形式的外部监督, 听取意见, 收集信息, 强化措施, 力求实效。

三、建立健全医德医风评价考核体系, 把医德医风建设各项措施落到实处。

医德医风建设贵在落实, 要把各项措施落到实处, 就必须建立健全评价考核体系, 使医德医风考核具体化, 做到严考核、严兑现。

1、组织医务人员、病人和院外监督员定期或不定期对医

务人员医疗行为进行评价, 促使医务人员养成良好的道德品质;对那些不道德的行为进行批判和抵制, 以制止不良行为的再次发生。肛肠病防治院在评价工作中还引进了电子评价器, 放在挂号、收费处的醒目位置, 评价器能叫患者对门诊所有科室进行评价, 此举有效节制了不道德行为的发生。

2、成立医德医风考评组织, 定期开展考评活动。

肛肠病防治院制订了《医德医风考评办法》及实施细则, 确定考核的标准和方法;建立考核档案, 将考核结果与个人利益挂钩, 作为年度考核、评优选优、工资奖金分配、晋级晋职的重要依据, 此举是医德医风建设得到了具体落实。

3、建立健全医德医风监督制度, 接受人民群众监督。

肛肠病防治院设立了举报箱、公布了举报电话, 建立院领导接待日制度, 畅通了与患者沟通渠道, 并针对存在的问题做到定时间、定人员落实、定整改措施, 是医德医风建设真正落到了实处。

篇9：关于当前医院医德医风建设的思考

【关键词】 医德医风建设；存在问题；如何建设

医德是从医人员的职业道德，是医护人员在工作中与病人、家庭、社会发生医患关系中应尽的义务和责任。医风是医疗卫生行业的风尚，是医院管理与质量的外在表现。医德医风建设不仅是医务工作者在医疗活动中所必须遵循的职业操守和应具备的道德品质，而且也是医院形象的集中反映，是医院建设的核心工程。医德医风代表了医疗卫生行业的形象，是群众衡量医疗卫生工作的重要标尺。因此，要把医德医风建设作为医院的一项生命工程来抓，形成无私奉献的敬业精神，使广大医护人员像热爱自己的生命一样热爱医院，想珍惜自己荣誉一样珍惜工作岗位，像对待自己亲人一样对待病人。

（一）、医德医风方面存在的问题

一、“以病人为中心”的观念树立的不牢固。部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务的宗旨，没有满腔热忱为患者服务的精神，把病人看病当做有求于自己，总把自己摆在“中心”位置，我让病人怎么办，病人就必须怎么办，至于病人想什么，需要什么却很少得到关心。对待工作满足于一般的应付，缺乏事业心和责任感，对待患者“冷淡、生硬”，甚至“顶撞、推诿、拖拉”，感情冷漠，态度粗暴，漠不关心，麻木不仁，动不动就以训斥的口气对待患者及其家属，有的病人反映，到医院看病，病没看好，反倒添了心病，有的甚至酿成医疗事故，造成医患纠纷，损害了医务人员的良好形象。损害了服务质量，给医德医风建设带来了负面影响。

二、个别医务人员医风不正。全国医疗作风整顿后，大部分医务人员的医风有了明显的改善和大幅度提高，但仍存在一些议论和反映，比如：有的为医不廉，收受好处，有的患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，个别的医务人员也就泰然笑纳，还有的医务人员片面追求经济效益，严重损害患者利益，把可看普通门诊的患者诱导去看专家门诊，把不需住院的拉去住院，把不必要的检查项目让病人去做，更有甚者，为了吃回扣，不顾病人的经济承受能力，放着高效廉价的药品不用，随意为病人开一些不必要的高档药品。

三、医务人员的责任心不够强。目前，医院就诊环境不断改善，先进的医疗仪器设备、检查的项目逐渐增多，但个别医生的工作责任心却下降了，个别医生过分依赖仪器检查不重视体征检查，只图省事，问诊马虎，导致误诊或耽误治疗的最佳时间，给病人带来痛苦，增加了患者的经济支出。

四、医患之间交流不够多。把医患沟通贯穿于医疗全过程，坚持做到患者入院时介绍住院规则、科室情况、所需时间、基本病情、诊断和治疗方案、用药情况：对改变治疗方案、病情有变化时，及时与患者沟通：患者出院时提出注意事项等，这些措施可以有效密切医患关系，但仍有个别医护人员不愿和病人沟通，不能清楚地介绍治疗方案、病情状况，对于患者询问，急于打发了事。

（二）、切实加强高尚医德医风建设

一、提高思想认识。医德医风是医务工作者的灵魂，良好的医德医风是医院建设的重要目标。我们要深刻理解加强医德医风建设重要性的认识，必须明确加强医德医风建设是适应当前医疗卫生改革新形势发展的迫切需要，是努力适应医院发展的实际需要，是适应医院内涵质量建设的重大需要。只有切实加强医德医风建设，才能从根本上解决医院建设中的一些深层次的问题，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中保持足够的竞争力。

二、加强医德医风教育，提高卫生队伍自身素质基础。 马克思主义的人才观告诉我们，人才培养必须坚持两个标准，即业务标准和政治标准。因此，医疗卫生战线广大职工的思想素质和业务素质必须加快加强。为此，要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医疗技术学习，不断提高专业水平，提高为人民服务的质量。

三、 更新观念，顺应市场竞争机制的认识。充分发挥市场竞争机制的积极作用，近年来，社会办医热潮兴起，对医院构成强大的竞争压力，医院的门诊量和住院率有所下降，改革已把医院推入医疗卫生市场竞争的大潮中，良好的医德医风已不仅仅是对医务人员职业道德的要求，而是作为一种竞争手段，与医院的命脉紧密地联系在一起。患者有权自由选择医院，医院要想在竞争中立于不败之地，就必须抓住机遇，以高尚的医德、精湛的技术，良好的服务态度、优良的医疗条件吸引患者。

四、加强群众监督。监督机制发挥作用如何，直接关系医德医风建设质量。为此，医院要成立医德医风监督小组、设置医德医风举报箱、公布医德医风投诉电话，医院职能部门定期召开医德医风监督员座谈会，监督小组成员经常深入科室，在日常工作中对医护人员医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责，收受钱物和品德等方面的情况进行考核，广泛征求患者意见，及时发现和纠正医德医风方面存在的问题。

医德医风问题关系到人民群众的切身利益，关系到医疗行业的发展，必须不断加强建设，加强医德医风建设，是一项长期的、系统的、复杂的工程，有些问题也不是仅仅靠卫生行业自身就能根本解决，还需要全社会的共同努力，我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善，国家宏观调控机制的进一步健全，市场运作的进一步规范，以及国家治理腐败的力度进一步加强，医德医风会得到根本好转。

参考文献

[1]孙邦群.加强医德医风建设的对策思考.基层后勤研究，2007（5）.

[2]华茗.和谐的医患关系构成医院的良好发展.实用新医学杂志，2006（7）.

[3]苏娜.浅谈加强医德医风建设.安徽卫生职业技术学院学报.2006 5（4）.

作者简介：

孙健（1956-），男，黑龙江省佳木斯市人，现任佳木斯大学附属第一医院监察科高级政工师

（作者单位：佳木斯大学附属第一医院）

篇10：医院医德医风考评总结

为加强医院医德医风建设，进一步规范医疗服务行为，提高医务人员职业道德水平和医疗服务质量，促进卫生行风进一步好转，着力改善群众看病就医感受，我院根据本院制定的医德医风考评方案，对全院医务人员实行医德医风考评制度，现将今年考评工作总结如下：

一是建立健全医德医风管理体制。我院成立医德医风领导小组，下设考核办公室，将医德医风纳入全年工作目标考核，层层签订目标责任书，形成全方位、多层次的责任制管理。

二是强化医德医风监督机制。医院公开医德行为规范和举报电话，公开医院社会文明服务承诺项目，公开医务人员“十不准”医德行为规范；设置导医台，公开电话，随时征求患者意见和建议；聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，随时随地接受监督员的监督。

三是强化医德医风考评机制。医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德医风考评工作。

篇11：医院医德医风建设制度

以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。主要教育形式有：利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。

抓好正、反两反面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。医德医风管理

建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。

建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任的重要依据。医德医风监督和检查

院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作； 聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议； 作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改；

建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助；

建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决； 完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，制定专人负责受理群众的举报和来信来访工作；

全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。医德医风奖惩、管理责任及责任追究

设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。打骂医务人员的，医院给予委屈奖。对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的好人好事给予奖励。

对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高者，将推荐年终评选。

因服务态度、医德医风建方面的问题受到病人投诉给医院造成影响的，经查实，给予扣发奖金，并进行医德医风培训，写出保证书。职工因无故违反劳动纪律的，按规定扣科室精神文明建设考核得分基础上，职工个人按院劳动纪律管理办法进行处理。