企业文化篇

2024-06-17

企业文化篇（共11篇）

篇1：企业文化篇

做人篇

正念，利他，厚德

正念：正念是一个佛教禅宗用语，南传佛教里有这样的内容——一般人都有一个通例，就是希望这个世界完全符合我的想法。这个世界是因缘编织的，有的时候不符合我们的想法。我们面对世界的时候，觉得世界与自己的想法不符合时，就会有很多烦恼生起。正念使人能够了解这个世界的自然规律。它的因缘规律就是如此，应该如其实际地去了解。当你了解世界就是这样的时候，就会放下“世界要符合自己想法”的控制感。你就从这种感觉里面解脱出来。

心念就像海浪。台风到来的时候，我们看到海浪很大；海面上没有什么**的时候，我们又觉得平静。正念要让你了解的并不存在很大的浪，所有的海浪不过是水而已。当你慢慢地有了这样的了解，你的身心反会平静。

我们的企业将正念作为企业文化做人篇第一个词汇，我个人的理解是这里的正念，应该是告诉我们，让我们去冷静客观的去分析问题，看待事物，而不去想当然，保持一颗健康向上的积极心态才能走完一个完美的人生。

利他：我们常讲的一句话“积善行，思利他”，我们也将利他作为我们们企业文化做人篇的一部分，那么利他是什么呢？佛教有“二利”之说，上求佛法为“自利”，下化众生为“利他”。如《无量寿经》卷上：“自利利人，人我兼利。”利人，即利他。利他是大乘佛教行菩萨道，普度一切众生的特征。通过这里我们不难看出，利他是与利己相对的，也就是说人怀有一颗包容仁慈，为他人着想的心去做人做事。

2011年感动中国人物中有这样一对夫妇：在去四川藏区福利学校支教前，胡忠谢晓君夫妇都是成都某名校的老师。2000年，胡忠看了一篇关于甘孜州康定县塔公乡一所孤儿学校急需老师的报道，动了支教的念头，得到妻子的支持。3年后，谢晓君带着3岁的女儿也来到这里支教。2006年8月，一所位置更偏远、条件更艰苦的学校创办了，她主动前往当起了藏族娃娃们的老师、家长甚至是保姆。他们的颁奖词写道：他们带上年幼的孩子，是为了更多的孩子；他们放下苍老的父母，是为了成为最好的父母。不是绝情，是极致的深情；不是冲动，是不悔的抉择。他们是高原上怒放的并蒂雪莲。

还有一个例子！我们现在大家都知道一句广告语：怕上火喝王老吉！为什么王老吉现在会这么火呢？2008年，是中国的一个大灾年，我想大家都觉得这一年的5月12日，一场大地震之后，全国上下涌现了一幕幕感人的画面，各大企业也相应捐款。王老吉在这时大力赈灾，一次性捐款一个亿。对于此，我们的网民作出的回应是：王老吉，你够狠，捐了一个亿，为了政治这个嚣张的企业，买光超市里的王老吉。我想一个人的利他精神可以让他自我快乐，而一个企业的利他精神可能创造出来的就不仅仅是用金钱来衡量的了。

厚德：语出“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”，那么什么为厚德呢？从字面上的理解应该就是宽厚的仁德吧！什么是“德”，其实很简单。帮助别人要求回报，叫做交易。帮助别人不要求回报，就叫做“德”。如果有很多人得到你的帮助，而你都不要求回报，那你的德就厚了，就可以称作德高望重了。做人，如果能够做到厚德载物，有一颗仁厚的心，去包容他人，那么我想他收获的将会很多。

总之，人的幸福感不在于金钱、地位、美貌、学历等看得到的而是发自内心的祥和、安定及富足。只有有信仰的人，才会从内向外透着这种淡定和安详。而所有的体现的行为是：正念，一切从积极的角度看待问题，不抱怨；利他，一切从换位的角度思考问题，对别人有利；厚德，一切是德行于上，以德服人，以理服人。

用心学习、工作；开心生活、娱乐

一个年纪大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后和妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了。生活上没有这笔钱，也是过得去的。老板实在是有点不舍这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风味的房子来。木匠然答应了，不过可以发现这一次他并没有很用心的在盖屋子。他草草的用了劣质的技术和材料，就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在是有点不妥。落成时，老板来了，顺便也检视一下房子，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：「这间就是你的房子了，我送给你的一个礼物！」实在是太惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最精致的技术来把它盖好。不过，现在他却因为自己的草率，要住在一个一点都不好的房子里面。这就也好像我们，我们总是不用心的在经营我们的生活！我们总是等待反应而不做出行动，而让做出来的事情不太完美！最重要的是，我们都没有全力以赴的去做我们该做的工作。直到我们看着自己的成品，然后发现自己将要住在自己所盖的房子之后，我们才感到震惊！如果，我们之前就知道，自己会生活在自己的创造品下，我们就不会这样了。假设你自己就是这个木匠，想一下你的房子，每当你拿钉下钉子，放置木板，和竖一面墙的时候，用心一点。就好比是在营造你的生一样。即使你只会在里面住几天，为了那几天，都要做得好，住得有尊严。一生成功与否，全在用心於每个当下与否。

篇2：企业文化篇

提前五分钟

生活、工作提前五分钟，这是一个好习惯„„

为了使所有的员工以更积极的精神面貌面对工作和生活，提高工作效率，营造良好的工作氛围，希望公司员工从日常工作做起，生活提前五分钟„„

提前五分钟出门，路上更从容，驾车更安全。

提前五分钟到公司，作好一天工作计划，准备一天努力工作的好心情。

提前五分钟约见客户，既是对客户的一种尊重，又是一种战术，“先处战地而待敌者佚”。提前五分钟到会场，可有序完成会前准备工作，确保会议的准点、高效进行。„„

解决问题

以“解决问题”的心态面对每天的工作和生活，避免无谓的争论，最有效的，最科学的利用一切可以利用的资源，发挥个人所长和集体智慧，朝着“一切为了问题的解决”的目标努力。

当策划方案时，想想该方案是不是可以解决问题。

当方案执行过程中遇到阻碍时，为了“解决问题”努力寻找突破口。

当团队中出现争论时，想想这样的争论是不是有利于问题的解决。

当工作中出现问题时，应主动承担责任，在问题面前，人人有责任，“解决问题”永远在第一位。

„„

篇3：“美丽中国”文化篇

丝绸之路的商道到舌尖上的食道是中国人的生存智慧, 而孔子学院全球推广, 传递的是中国文化的主导价值。

文化是一种社会现象, 是人们长期创造过程中的产物。同时又是一种历史现象, 是社会历史的积淀物。是国家和民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、精神活动和实际活动成果的总和。作为世界四大文明古国之一, 早在数千年以前, 中国就以独具特色的黄河文化而闻名。其后, 经过炎黄子孙长期的创造和积淀, 中华文化愈丰富多姿、博大精深, 其成就、其影响, 举世罕见。中国的孔子学府遍布全世界, 诗、礼、乐的文化理论影响巨大;中国的京戏等多种民族戏曲是世界文化宝典, 从《四库全书》、《红楼梦》到莫言拿诺贝尔奖, 中国的民间艺术和陶瓷、绘画等作品, 凝固着中国人民的精神财富和生活智慧, 传承着几千年的中国文明。

美丽中国从文盲工人、农民到人人都能上得起大学, 从难于接受外文到世界学说普通话, 实现了中国文化发展美的传说。从诗歌到散文, 从传统戏曲到流行音乐, 从美声唱法到当今的原创音乐, 从丝绸之路到舌尖上的中国, 给中国人民带来了极大的生活享受。这些美好时代气息, 我们无论从哪个点, 哪个角度, 哪种创作方式来表达中国文化之美, 都是文化篇栏目的职责。

篇4：企业文化篇

我们看一下，面对突如其来的“非典”，各类企业的表现：

惠普公司：

情形一：4月23日，惠普向战斗在非典型肺炎防治第一线的中国疾病预防控制中心，捐赠了价值约265万元人民币的计算机设备与专业医学影像传输、诊断软件以及相关服务。

情形二：惠普公司专门成立了由高级管理层为核心的危机管理团队，每周更新状况、决策并调整响应措施，对员工提供最大程度的保护。启动疫区出差隔离制度、办公室消毒制度、实行家庭办公、轮流的A、B班制度等。

情形三：根据设想的多种可能发生的危机情况，建立了各级汇报制度，就员工管理与沟通、业务运作、客户服务和媒体沟通等各个方面，制定了多套紧急应急方案。启动“危机管理”，关切“客户需求”。惠普的用户整体满意度实现了持续增长。

反观我们的一些企业，在“非典”疫情暴发初期，极度慌乱，管理层“病休”在家，公司业务处理中断，员工惶惶不可终日。待疫情稍定，干脆全员休假，坐以待毙。更有甚者，在此危难之际，不思为国出力，为社会分忧，却生产“假冒伪劣”非典用品，或哄抬物价，发国难财，谋取不义之利。

同为企业，为何有如此不同表现，笔者以为：文化使然。

企业文化是企业在其长期发展过程中，对其所处的内外环境，竞争战略，企业价值经过根本性思考后，形成的基本价值判断，是企业的“人生观”和“价值观”。人的价值观会直接影响到人对事物的看法，对生活的态度，对问题的处理。对于企业也一样。企业经营与管理就是要不断地处理各种矛盾，在错综复杂的局面中，做出各种“是”与“否”、“对”与“错”的判断。良好的企业文化赋予了企业处理“非典”特殊时期的决断定力，解决了企业在非常时期的诸多复杂判断。

惠普公司之所以能够在“非典”时期，正确处理企业与社会、企业与员工的关系，在危急时刻“铁肩担道义”，奉献社会、关爱员工，是与其长期的形成的“服务社会”，“员工是企业最重要的资源”的核心价值观相一致的。没有对这些价值观念的笃信和执著，就不可能在第一时间内，迅速做出如上的决断和措施。

惠普公司在“非典”时期的表现，还显示出其有非凡的“危机管理”和应变能力，一系列的应对措施和管理手段的出台，都以一种紧张而有序的方式进行，反映出其扎实的备份机制和快速反应机制。而“危机管理”机制的建立，正是企业长期“危机意识”的反映。没有“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的危机文化，就不会有非常时期的快速反应机制。

篇5：1、企业文化篇

使命般的激情

信任并尊重每一个人

永不满足的挑战精神

鼓励创新主动变革

创造奇迹的团队精神

共同发展分享成功

我我们们的的企企业业文文化化

行动纲领是我们的核心竞争力

== 我们的行动纲领 ==

行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。

行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。

行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。

== 核心价值观使我们与众不同 ==

我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。

核心价值观使我们有了信任和尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。

对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。

== 我们需要的文化和氛围 ==

* 信任和尊重的文化和氛围

①信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。

②信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。

③信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。

④信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。

* 创新变革的勇气，挑战性的激情文化

①永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。

②高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。

③以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。④鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。

⑤适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。

⑥使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。

⑦在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。⑧将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。* 合作共赢的文化

①我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。

②精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大。

③只有通过团队精神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹。

④最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进步。

⑤虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享。

⑥我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用。

⑦我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。⑧团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高看的远。

* 重视员工发展的文化

①满意的员工是企业发展的出发点和源动力。

②我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、收入的增长、机会的增多，只有员工发展了，他才会满意，所以我们需要重视员工发展的文化。

③我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展。

④我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同企业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。

⑤我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。

⑥我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步。

⑦我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就感。

== 对核心价值观的偏执创造奇迹 ==

1、对核心价值观的坚定信仰。

2、对核心价值观的偏执和执行。

3、对违反核心价值观的人和事的零容忍。

4、把不符合核心价值观的人清除出去，让我们拥有一支有共同信念的队伍。

5、把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里。

6、把核心价值观体现在战略思考，战略执行和期望的结果中，溶入公司的聚焦战略的管理体系和考核奖惩体系的所有行动中。

== 战略思考 ==

战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考。战略决定公司的方向和希望，决定公司做什么不做什么，决定事情的轻重缓急，决定公司的资源配置。

我们在深刻理解自己的企业、深刻理解行业、深刻理解宏观形势和周围环境的基础上，制定我们的发展战略，并不断根据形势变化修正我们的战略，使战略成为一个持续的过程。

我们的战略是：FOCUS、NO.1、MARKET LEADER

FOCUS：房地产行业具有很强的区域性，我们要聚焦于我们选定的区域，聚焦于我们选定的城市，聚焦于我们选定的产品类型，聚焦于我们的商业模式，聚焦于我们的核心能力。

NO.1：在选定区域和产品类型上做到第一。

MARKET LEADER：在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场。

== 战略执行：聚焦战略的管理体系 ==

战略执行比战略制定更重要，大多数公司的失败不是因为战略制定不好，而是因为战略执行的不好；战略制定比战略执行更困难，因为快速变化的形势和环境。

我们用聚焦战略的管理体系执行战略。聚焦战略的管理体系把战略翻译成考核指标体系，使我们有了共同的语言，共同的理解，共同的重点，共同的思考体系，共同的行动指南。

聚焦战略的管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调员工创新，强调主动变革，强调奖励与战略相联系，和我们的核心价值观相一致。

聚焦战略管理体系把所有的资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和的效果，取得整体最优化的效果，取得突破性的业绩。

== 以结果为导向 ==

股东价值最大化是战略的终极目标，也是企业存在发展的终极目标。要实现股东价值最大化就必须要有满意的客户、高效的流程、满意的员工。我们追求股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。

我们追求共赢和共同的成功。

篇6：企业文化之生产篇

一．核心理念二．质量管理三．安全管理四．成本管理五．采购管理六．工艺创新七．持续改善

生产核心理念

产品如人品

做事先做人

做人是做事的前提

不会做人，不能得到别人的信任，就不可能获得大家的支持和配合，因此也就很难把事情做好。因此，企业提出做事先做人，只有踏踏实实做人，认认真真做事，才能生产出好的产品。制造产品就像“养儿育女”

在生产中，如果能够把制造产品当成养儿育女一样，关心爱护，充满责任感，那么就一定能够保证产品的质量，也一定能够把产品做好。产品质量的好坏直接反映人品的好坏

人品，即人的品质，是指人的思想、学习、为人处事等方面表现出来的最基本的品格，反映在工作中，就是看一个人是否认真负责，是否严格按照标准作业；而这些因素直接影响着产品的优劣，所以，企业提出“产品如人品”，只有树立好的人品，才能生产出好的产品。

质量管理

质量方针

全员参与，持续改进；产品纵向延伸、横向扩展，主导产品保持国内领先水平，跟踪国际先进水平；差异化服务，增强客户满意。在日常管理中，质量管理如何去做：规则至上

制定科学的规则是每一名管理者和技术人员的重要使命；及时根据工作环境与条件的变化，对规则进行完善；

规则不仅仅约束员工，更约束领导干部，领导的权力不是超越规则，而是按照规则规定的权限执行。从问题入手，关注关键点

不怕出错，就怕重复出错；

出了问题不可怕，怕的是不能正确面对问题，推诿扯皮。勇于承认错误，勇于改正错误，让我们当中那些敢于挑重担，敢于担责任的人得到尊重，我们的错误就会一天比一天更少，这就是实事求是；

关注经常容易出问题的地方或者控制弱的地方，有针对性进行控制；对已出现的问题进行有效分析，并及时上报。有效实施QC小组活动

ＱＣ小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式；

遵循科学的质量控制过程，从发现问题，到立项，到寻求解决方案，再到科学评估，最后标准化。加强员工培训

强化三个意识：问题意识、改善意识和质量意识；加强对质量标准的学习，使员工都熟悉标准；

加强对员工的培训，提高员工的技能，使之与工作要求相匹配，特别强调的是，一线操作工人是产品质量的最直接接触者，需要进一步加强教育和培训，提高操作工人的机器操作能力和效率，提高责任心和质量意识。工作质量基本要求

“五不流”：不合格产品不进厂、不合格原料不投产、不合格产品不转序、不合格零件不装配、不合格产品不销售；

“三不放过”：质量问题的原因不明不放过、整改措施不到位不放过、责任者没有得到教育不放过；

“三现主义”：坚持现场、现物、现实的原则；

“三检、三按”：执行首检、自检、专检；按图纸、按工艺、按技术标准；

“三自一控”：自检、自分、自做标记，控制自检合格率。

安全管理

安全

健康

快乐

安全是公司创造优良业绩，实现全面、协调、可持续发展的前提；安全是家庭和谐美满，家人健康生活、享受美好生活的前提。企业人推广的是“以人为本”的管理理念，提倡的不仅仅是安全生产，更提倡健康生活。

公司充分尊重人的生命价值，把社会公众和广大职工的生命安全放在首位。同时，积极承担保护企业财产和人类赖以生存的自然环境的责任。积极倡导“以人为本”的安全文化，努力追求零事故目标。

有了安全的条件，才会有健康的可能；关注职工的健康，是企业的重要理念；最终让员工快乐的工作，保持热情，充满动力，营造良好的工作氛围，共同开创企业新的事业。

安全管理必须处理好四种关系安全与生产安全与生产–生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾时，生产活动停下来整治，消除危险因素以后，生产形势会变得更好。“安全第一”的提法，决非把安全摆到生产之上，而是在安全的前提下进行生产。–安全第一，质量第一，两个第一并不矛盾。安全第一是从保护生产因素的角度提出的，而质量第一则是从产品成果的角度而强调的。安全为质量服务，质量需要安全保证。生产过程丢掉哪一头，都要陷于失控状态。安全与质量安全与质量安全与速度安全与速度–安全与速度成正比例关系。一味强调速度，置安全于不顾的做法是极其有害的。当速度与安全发生矛盾时，暂时减缓速度，保证安全才是正确的做法。–安全与效益是一致的，安全可以促进效益的增长。在安全管理中，投入要适度、适当，精打细算，统筹安排。既要保证安全生产，又要经济合理，还要考虑力所能及。安全与效益安全与效益

在日常管理中，安全管理如何去做

企业需要您的劳动，家庭需要您的呵护，按章操作，远离事故，享受美好人生。

安全天天抓，健康天天有。

安全管理横向到边，纵向到底，责任到人。

构建安全保障体系和安全监督体系，健全安全生产责任体系。

以“零违章管理”为基础，以“人本管理”为手段，通过有效的“过程控制”来实现“零违章、零事故”。

对安全工作实行闭环管理，进行安全危险点分析，对安全工作进行重点控制。

安全培训是员工最大的福利，开展全员安全教育培训，培养优秀的安全管理者和安全操作者。

充分发挥党、政、工、团的宣传、组织作用，安全管理工作具体化、深入化，整体互动，合力推进。

一线操作工人是安全管理的“一线”，提高安全意识，提高安全防范的能力，对做好安全管理至关重要。

成本管理

聪明的人会节约，愚蠢的人会浪费

“时间就是上帝给你的资本”。公司倡导每个员工对待时间，就要像对待经营一样，时刻要有一个“成本”的观念，要算好账。要充分利用好上班时间，才能在休闲时间内更好的进行精神和身心的放松，才能更好的与人交流。浪费企业资源就等于扔掉自己的薪金

随着社会经济的快速发展和人们生活水平的逐步提高，能源需求量不断的扩大，能源的大量需求与有限的能源之间的矛盾越来越激化。公司着重培养每个员工的节能意识，使大家形成节约习惯，充分认识到节约能源就是增加我们的利润，真正做到“节约能源要从我做起”。

企业需要实施科学有效的成本管理方法和步骤

首先要认真开展成本预测工作，规划一定时期的成本水平和成本目标，对比分析实现成本目标的各项方案，进行最有效的成本决策。然后根据成本决策的具体内容，编制成本计划，并以此为依据，加强日常的成本审核监督，随时发现并克服生产过程中的损失浪费情况，在平时要认真组织成本核算工作，建立健全成本核算制度和各项基本工作，严格执行成本开支范围，采用适当的成本核算方法，正确计算产品成本。同时安排好成本的考核和分析工作，正确评价各部门的成本管理业绩，促进企业不断改善成本管理措施，提高企业的成本管理水平。要定期积极地开展成本分析，找出成本升降变动的原因，挖掘降低生产耗费和节约成本开支的潜力。

在日常的工作中，企业应该如何去做

通过技术进步和强化管理，可以更直接、更有效、更大幅度、持续地降低成本；

用技术进步和强化管理降低成本的内涵是学习系统论、统筹论思想，采取科学管理模式，利用先进生产工具；

加强对班组、车间、分厂等生产部门的一线员工和专业统计人员的培训，使得生产成本数据准确、可靠，为公司成本核算提供基础数据；

注重生产流程的控制，严格按照生产标准化流程作业，将成本控制在作业环节中；

加强对成本核算的控制，增强财务分析功能，建立财务预警制度；

向管理要效益，节能降耗，成本管理精益化，注意关键控制点；

实行全面预算管理。

采购管理

在日常管理中，采购工作如何去做：诚实守信采购规范

良好的职业道德素养，严谨的工作态度，对企业的忠诚是做为一名采购人员必备的第一素质，每一位采购人员要诚实，遵守国家的法律法规，坚持良好的商业准则，严格按企业的采购程序和规章制度，推行比质比价采购。在采购与招投标过程中，本着公平、公正、公开的原则，按照Q、C、D、S四个方面的要求进行，维护公司的利益和形象。自觉接受监督，建立一支诚实守信、业务能力高、符合现代企业要求的采购队伍。质量为先控制成本

在采购过程中，贯彻质量第一的方针，遵循5R原则和事前考察、事后考评监督的制度，从能提供最佳价值的供应商处采购，使采购的产品符合图纸，符合公司的相关标准，满足质量要求；并把供应商培养成符合QCD要求的战略合作伙伴。

反映迅速准时交货

应用互联网、电子商务技术与现有业务流程相结合，提高采购效率、提高整个供应链的快速响应能力，提升准时化生产的能力，使企业能适应瞬息万变的市场，满足客户的要求，满足市场国际化的要求。全面协同实现共赢

为了快速高效应对市场变化，一是企业内部各业务部门的全面协同配合，二是与供应商的协同，做到信息传递及时、准确，反应迅速。建立科学的供方管理模式，以及对供方考核、评价、淘汰机制，通过诚信互利的合作，建立一支长久的、稳定的、高效的战略合作伙伴关系式的供应链体系，从而提高企业的应变力与竞争力，也只有这样才能实现企业的双赢，使企业能够长久、稳定的发展。

工艺创新

同样的产品图纸，两家企业生产的产品质量为什么不一样呢？这就是工艺的差距造成的质量的差距。要打造高质量、高性价比的产品，就应大力提高工艺水平，不断强化创新意识，完善创新机制，坚持以我为主，有效整合国内外科技资源，加快培养创新型工艺技术人才，走一条有企业特色的自主创新之路。

工艺创新要紧跟企业发展方向，研究国际主流制造技术发展趋势，推行工艺信息化，积极采用国内外新技术、新工艺、新材料和新工艺装备，推广高效刀具，推行精确制造，淘汰落后工艺方式，严格工艺纪律，不断提高工艺管理和工艺设计水平。结合生产制造实际，完善工艺手段，提升工艺能力，改善工作环境，降低成本，提高质量安全水平。

工艺技术始终在不断地进步，工艺体系的改进会牵动整个企业经营管理的所有体系进步，一个企业如果一、二年之内工艺体系无变化、无改进，那么它就会落后于竞争者，竞争力消退。在企业进步过程中，要牢牢抓住“工艺突破口”。在日常管理中，工艺创新要重点关注两个方面：培植创新文化

工艺创新不光体现在新产品开发、科研、工艺试验和各专业工艺设计工作中，还应具备广泛的群众性，鼓励员工根据日常生产、工作实际进行改进、创新等，提高员工素质，培植创新文化，增强自主创新能力，形成有利于提高创新能力的运行机制。

注重技术人才

人才是企业的重要资源，企业技术发展需要优秀的技术人才队伍来支撑。实施“人才战略”，建立促进自主创新的激励机制，提高技术队伍素质和技术人员的积极性，培养高素质的复合型工艺技术人才，是公司实现战略发展目标的重要保证。

从图纸、工艺到形成产品要靠工人们的具体操作来实现。技术工人是技术人才的一个重要组成部分。我们要加强对技术工人职业培训，提高生产技能，培养一支高素质的技术工人队伍，推行精益制造文化，提高企业的制造水平。

持续改善

1提倡三种意识2推行两种活动3关注五个方面–以数据说话–视下一道工序为客户–资源有限，改善无尽–技术改进与合理化建议–小组活动–意识引导–计划改善–流程改善–现场管理改善–团队协作

提倡三种意识：

以数据说话，数据准确是基础

持续改善，就是解决问题的过程，而解决问题的前提就是要收集和分析相关数据，以数据说话；但以数据说话的前提，是保障数据的准确性。视下道工序为客户

每个人员工都要有强烈的内部客户与外部客户的概念。而对大部分的企业员工而言，只与内部客户有关系，这就要求员工有义务，绝不要将有缺陷的工件或信息传递给下道工序的员工。只有每个员工都遵守这个规则，我们才能为外部客户提高优质的产品和服务。资源有限，改善无尽

资源都是有限的、稀缺的，但是改善是无止境的。通过改善，提高资源的利用效率，从某种意义上讲，就是增加了企业可以利用的资源，提高企业的效益。推行两种活动：技术改进与合理化建议

技术改进与合理化建议是持续改善的组成部分，它可以通过员工的积极参与来提高其职业素养，也有利于推进企业进一步把持续改善落实到员工的具体工作中。小组活动

小组活动，一般是指在企业内部为实现一定的目标而由某种具体的工作联系起来的非正式的组织，尤其是设立质量小组，通过小组的方式，来共同关注质量、成本、安全和生产能力。

持续改善重点关注五个方面：

计划改善计划改善意识引导意识引导流程改善流程改善团队协作团队协作现场管理改善现场管理改善意识引导：要引导我们的员工，真正认识到改善的重要性，把改善作为工作的一部分，并形成习惯，主动去观察和思考，善于发现问题，敏锐的识别问题，并在工作中找到问题的解决思路和方法。

计划的改善：要制定科学的合理的计划，既要考虑市场的状况，也要考虑生产制造的强度和难度，还要考虑人员的配备和资源的配置，使得计划具有针对性、可执行性和可控性。

流程的改善：通过流程的不断优化和调整，减少无效的工作，从而提高生产能力和效率，实现生产现场整洁、生产成本降低、产品质量提高的目的。

现场管理的改善：通过6S等手段的运用，改善工作环境，既提高工作的效率，减少不必要的工作，同时创造良好的工作环境和条件，使员工在愉悦的环境中健康、快乐的工作，从而提高工作积极性。

篇7：企业文化篇

理念,文化,企业)

建设企业安全文化理念

河南航天建筑工程公司杨少林

我公司是航天系统建筑施工企业，对施工安全向来抓得很紧，特别是对企业文化建设方面。安全文化是企业文化的重要组成部分，是从文化的层面研究安全规律，加强安全管理，营造安全氛围，强化人的安全观念，达到预防、避免、控制和消除意外事故的目的，建立起安全、可靠、和谐的环境和匹配运行的安全体系。近年来，我公司在安全文化建设过程中，坚持以人为本，努力把“安全第一”的方针贯穿于安全生产的全过程，着力构建“精神文化、制度文化、行为文化、环境文化”四维安全文化建设体系，促进了施工生产的健康和发展。

强化“人的生命高于一切”的精神文化。多年来，我公司花了很大精力抓安全，安全生产形势依然严峻。分析各类事故的发生原因，其根本还在于“安全第一”的思想没有深入人心，遵章守纪没有成为一线工人的自觉行为。要改变这种状况，就必须要用文化的力量去解决，通过安全理念的强化来实现，使“关注安全、关爱生命”成为职工的内在需求，成为职工家庭幸福的动力。施工安全生产的本质就是使人的生命和健康不受威胁，因此，要牢固树立“安全第一”的思想不动摇，把职工群众的利益作为安全工作的根本出发点和落脚点，时刻把“人命关天”的事放在心上，把人的生命摆在高于一切的位置。安全生产搞不好，职工的安全就没有保障，人民群众的根本利益就难以得到体现，企业跨越式发展就会失去前提条件和基础。这就要求我们各级干部必须带着感情抓安全，带着

责任抓安全，正确处理好安全与效益、安全与任务、安全与家庭、安全与法律的关系，使广大职工在思想深处牢固树立“违章就是违法，违章就是犯罪”的观念，从而把“人的生命高于一切”的安全价值观根植到心灵深处。

强化“人人为安全负责”的制度文化。企业是船，理念是帆。要想让安全理念成为安全生产之帆，必须以行之有效的制度将其固定下来，贯穿到安全生产全过程，变成持之有据的长效机制。一是要牢固树立“安全人人有责”的思想，坚持“逐级负责、分工负责、系统负责、岗位负责”的原则，制定实施安全生产责任制，明确各级干部、各个部门、各个岗位在安全管理中的责任，形成责权分明、运作有序、互相支持、互相保证的安全责任体系，从而把安全责任落实到每一个岗位和施工过程中每个环节。二是要强化问责意识，突出“结合部”，盯住问题，超前抓安全，强化“发现不了问题可怕，解决不了问题可悲，不去解决问题可耻”的问责意识，做到关键作业有联防、关键岗位有

监控、关键时间有人盯、关键地点有防范，把各类问题消灭在萌芽状态。三是坚持情理相融，强化考核定责。一方面要对预防事故发生的有功人员及时给予表彰奖励，另一方面要严格事故定责考核，坚持按逐级负责和“三不放过”原则进行分析，使职工自觉地承担起安全责任，实现由“要我安全”到“我要安全”的转变，推进安全制度文化的形成。

强化“人人保安全”的行为文化。良好群体安全行为的形成，离不开良好的工作、生活、学习和人际环境，更离不开职工个人行为规范的养成。只有把企业的安全理念同职工个人的行为联系起来，才能唤起职工“人人保安全”的工作热情。从深层次看，安全更是一种道德行为的体现，这就要求我们必须深入开展职业道德、职业纪律教育，通过提高安全道德意识，使职工立足岗位、遵章守纪、确保安全的意识成为一种自觉行

动。当务之急，一要工作重心下移，强化岗位自控、班组自控和现场作业联控，使每个职工都成为安全生产的有心人，最大限度地消除安全隐患；二要培养职工精心维护设备的责任和习惯，使设备保持良好状态，有效发挥作用；三要强化职工岗位技术业务培训，提高职工的应变能力和解决实际问题的水平，使之从“体力型”、“技术型”转变为“知识型”、“创造型”。

强化“安全靠大家”的环境文化。营造安全氛围，必须突出人格化，点滴渗透，才能形成强势。一是要加强安全目标的宣传，要注意把企业安全目标与职工个人利益结合起来，使职工明白，只有实现了安全目标，企业才能有发展，自己才能得实惠，家庭才能有安宁。二是要加强正面典型的宣传，使广大职工学有榜样、赶有目标。三是要利用多种形式强化反面案例教育，及时通报违章违纪行为，反映生产中存在的隐患，报道各种倾向性问题，使事故案例成为安

全宣传教育的活教材。同时，要充分调动广大职工群众参与安全管理的积极性，通过多种形式，共同唱响“安全靠大家”的主旋律，营造和谐共进的安全环境。

篇8：“美丽中国”文化篇

文化滋养是艺术生长的前提,然而艺术毕竟有其专业特质。水墨丹青,火韵瓷陶,在文化根基之上,必须有艺术家自己的精神张扬、诗意开拓和旨趣意境的出新。

周于荀说:艺术在我的生活中,不可或缺,它就是生活的一大部分。都把艺术比作生命,我更愿意把它比作水,艺术于我就像水于生命。它是潺潺的小溪,给予我灵魂纯净的荡涤;它是奔流的江河,赋予我激情和活力;它是浩渺的湖泊,温柔了时光,让心灵平静喜乐;它更是无边的大海,深不可测,值得用一生去探索。生命不能离开水,就像我不能离开我挚爱的艺术创作。

篇9：企业文化篇

几乎谁都知道企业文化的重要，只是一部分人束手无策，一部分人无暇顾及，一部分人停留于口头。

束手无策的人可能受自身人格素养、性格等的局限，像自己揪着自己的头发想要拔高自己一样，既使不上劲，也徒劳无效，而且，无一例外他们都很痛苦。

无暇顾及的人属于典型的鼠目寸光，总觉得目前当下需要解决的具体问题太多，产品啦，市场啦，资金啦，企业文化呀，搁搁吧，安顿下来再处理也不迟。其实已经迟了，迟了的症状便是他手上的具体问题永远也摆不平、搞不定。

停留于口头的人最多也最可悲，总以为口号喊喊、写写，墙上挂挂，唾沫横飞地激扬一番，就是企业文化了，大错特错。企业文化的建设同样需要精心地设计，认真地施工，有耐心、有眼光地培育。

篇10：现有部门及企业文化篇

总裁办、招商部、运营中心（客服部、市场部）、营销部、财务部、行政部、人事部、采购部、直营事业部、仓储中心（哈库，北京库，长春库和沈阳库）、培训中心（哈尔滨和北京）、北京分公司

公司直营店面：哈尔滨曼哈顿直营店；中央大街凯莱店注：公司所有直营店归属直营事业部管理。

二、无名缘文化

我知道我的职责是：

1、孝敬父母：我工作的每一点进步都是回报父母最好的礼物；

2、善待子女：我会用优秀的工作成绩让子女受到更好的教育、茁壮成长；

3、尊敬师长：知识使我获得最大的财富，感谢给予我知识和教诲的培训老师、上司和同事；

4、珍惜缘分：善待他人，珍惜和同事顾客相处的每一天，我知道我在无名缘的每一天都是我未来回忆最精彩的一天；

5、天道酬勤：成功是辛勤付出的回报，现在我的成绩不够好，是因为我付出的不够多；

6、我热爱我的团队：热爱无名缘这个大家庭，我们每个人都像兄弟姐妹一样互敬互爱；

7、我是这个团队最优秀的：因为我付出了双倍的真心和努力；

8、我的客户是赚钱最多的：因为我有最真诚的微笑、最完善的服务和最专业的技术指导；

9、我骄傲：我加入了生机勃勃、迅猛发展的无名缘，我将和她一起成长；

10、我的行动口号是：学习学习再学习，行动行动再行动！我们的使命：成就一万个百万家庭！我们的愿景：中国风味快餐领导者！我们的精神：专注严谨正向高效

我们的作风：坚守承诺立即行动全力以赴决不放弃

六大核心价值观：成就客户，用心服务；良心品质，诚正信实；以职为生，结果致胜；互信互进，开放坦诚；励学笃行，持续精进；互敬互助，关爱感恩连锁理念：

哈尔滨街上缘餐饮管理有限公司

共创品质、共享品牌、共同发展、共生共赢服务理念：

换位思考、关注需求、迅速响应、真心付出竞争理念：

以客户价值的名义，超越竞争对手！管理理念：

尊重强者，敬畏制度，对下服务，对上服从团队理念：

没有个人利益的牺牲，就不会有真正血浓于水的团队！执行理念：

在结果面前，没有任何借口！发展理念：

大愿景决定大事业，大胸怀决定大平台，大格局决定大品牌。品牌故事：

每天约30万年轻人在无名缘吃米粉，无名缘肉沫米粉开创者，全国门店超过3000家。

篇11：深圳招商地产企业文化精华篇

作者:本刊编辑部《招商地产》 2004-6-10 价值•理念价值

深刻的历史使命感、强烈的社会责任感，浓厚的人性关怀色彩，这些是招商地产的文化传承与核心要素。

正因为如此，我们才有了这样的价值观：

我们要不断为客户、员工、股东、社会创造新价值。

为客户创造价值，就是不断为客户提供更优质的产品，同时提供更完善和周到的服务；

为员工创造价值，就是不断为员工打造终身就业能力，并为员工提供宽阔的发展空间；

为股东创造价值，就是不断强化创新意识、成本意识和利润意识，把股东利益最大化；

为社会创造价值，就是主动承担社会责任，并且在公司不断发展的同时，也注重与环境、与自然、与社会的和谐统一。

而另一方面，追求价值最大化是我们经营管理的最终目标。实现价值最大化包括实现公司价值最大化和实现个人价值最大化。

公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础，为实现个人价值最大化提供舞台和条件，我们鼓励员工通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。理念

招商地产提倡“以人为本，以客为先”的企业理念。人，是招商地产赖以生存和发展的根本。

“水能载舟，亦能覆舟”，治国必以民为本。企业与国家一样，是建立在“人”的基础之上。

无论是房屋的修建者，还是房屋的居住者，都是我们最终关注的对象。我们说：没有什么比人更重要。我们为员工营造一种开放、融洽，讲求创新、学习和团队的氛围，充分培养、挖掘、发挥员工潜能，招商地产的每个人纵然是沧海一粟，亦背负了继往开来的责任，团队中的每个人能在奋斗中得以志意修，德行厚，知虑明，齐心协力造就企业的浩然之气。

我们坚信客户是公司发展的坚实、不可动摇的基础，我们率先成立了客户服务中心，听取客户的意见、批评和建议。

我们与合作者之间建立平等融洽、互利互惠的良好关系，力求与所有的合作者都达到“双赢”。

员工、客户、合作者，就是招商赖之为本的“人”。

“以客为先”是指公司所有的工作，都要全面以客户为中心导向，为客户所急，为客户所想，为客户所做，将客户满意作为我们工作的核心目标。

我们秉承“客户优先”、“客户满意”、“客户信赖”原则，追求着客户的百分百满意。

我们致力于为客户提供最优质的产品，在产品设计与开发方面精益求精，以充分满足客户不断变化的需求。

我们致力于为客户提供全方位的优质服务，我们的一切工作都是从为客户提供更完善的服务出发，因为没有客户就没有市场，没有客户企业就失去了生命。所以，我们提倡“以人为本，以客为先”。自我•之一

我们鼓励员工“自我实现、自我完善、自我创造”，通过实现公司价值来实现个人价值的最大化。

“自我实现”，就是鼓励员工“干想干的事”，是希望广大员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。

“自我完善”，就是鼓励员工“做想做的人”，即强调自我学习和修炼，注重诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。

“自我创造”，就是鼓励员工“干过去不敢想、不敢做的事”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展。“三个自我”，是一个辨证的、螺旋形上升的过程。

从实现，到完善，到创造，这是一个学习的过程，每个人可以通过这样的过程达到人生的新境界、新角度；而在此之后，又将有新的“自我实现”的目标，进而有新的“自我完善”和“自我创造”。每一个学习过程的终结，同时也是一个新的学习过程的开始。

所以，我们说，“三个自我”是一个不断达成人生新境界、新角度的过程。自我•之二

相信很多朋友喜欢看武侠小说。

因为它是成年人的童话，以幻想的粗线条，勾勒出人生的轨迹，人们更容易从当中看出一些规律性的东西。

武侠小说的主人公大多是成功者，我们不妨来看一个成功者的诞生过程。首先，他一踏入江湖，必立下自己的目标。

这个目标可以是“成为一个大侠”，也可以是为了光宗耀祖，也可能是为了报仇等等。所有这些目标都要求他要练成比大多数人要高的武功。

尽管他可能出身贫寒，毫无根基，但既然确立了目标，他就必须去实现，否则他就是个失败者，在险恶的江湖里甚至会死掉。所以，实现目标成了他的根本需要之一。

马斯洛说，自我实现是人最高层次的需要。一个成功者必须为自我实现而不懈努力，自我实现是成功者的动力源泉。

说到不懈努力，练武的人要每天坚持，冬练三九，夏练三伏，精益求精。孔子的学生曾参说：“吾日三省吾身。”文人尚且如此，习武的人经常与人过招，若是招数中漏洞太多，恐怕凶多吉少。所以自身的完善过程非常重要。即使已经成为高手，仍然要不断完善和提高自己，因为“长江后浪推前浪”，在竞争的环境里，一个缺点常常是致命的。

因此，完善和提高自身，与时俱进，是成功的充分条件。

仅仅完善和提高是不够的，要成功还要有创新，为自己开辟一条新路。倘若不能融会贯通，举一反三，而是拘泥于一招一式，实在难成大器。创造是成功者的天性，成功者必然是创造者。

《射雕英雄传》里，老顽童被黄老邪囚在桃花岛10余年，一直用全真派的功夫无法取胜，后来终于还是用自创的“左右互搏”赢得自由。如果没有自我的创新，相信他一辈子也不能突破樊笼。所以，自我的创新，是成功的必要条件。

诚然，现实中的成功者或许还需要一点点运气，但以上的三个方面是必不可少的。我们把这三个方面归纳为“自我实现，自我完善，自我创造”，并把它作为公司员工的行为准则。

我们希望每一位员工都能在自己的职业生涯里取得成功。当然，不是要让大家学成“江湖大侠”，而是希望大家成为不断进取的职业人士，在事业和人生的道路上都能有所成就。

时代给了我们成功的机遇，我们有理由相信，只要不懈努力，无数的成功者会在我们之间诞生。自我•之三

“自我实现”，是希望广大招商地产员工建立起远大的理想和宏伟的目标，充分发挥自己的显能，挖掘自己的潜能，干出自己的事业，使个人与公司的目标同时实现，充分实现个人的价值。

实现自我的过程要讲抱负、讲价值、讲全局、讲目标。首先要讲抱负。

树立远大的抱负是“自我实现”的前提，公司鼓励员工对自己的前景大胆设想，只要想得到就能做得到。

每位员工都要认真分析自己的特性和潜能，要找准定位，树立信心，落实行动，要制定“自我发展规划”，并与人力资源部所做的“员工职业生涯规划”相结合，要敢于把自己的发展规划与公司的发展规划结合起来。

公司需要一支有抱负、有激情、敢作敢为的员工队伍，公司也致力于为员工实现抱负提供机会。

公司会重视员工的个人发展，尽量为员工创造条件，为员工提供施展抱负的舞台。其次要讲价值最大化。

公司经营管理的终极目标是实现价值最大化，包括公司价值最大化和员工价值最大化，全力以赴追求公司价值最大化是每位员工应尽的职责，同时公司也为员工实现价值最大化创造条件。

个人的价值实现包括素质的提高、潜能的发挥、良好的物质保障和丰富的精神生活。公司鼓励员工进行“自我规划”，通过终身培训和重点培养让员工的素质得到逐步提高，通过工作岗位轮换、为员工创造公平的竞争上岗机会发挥员工的潜 4 能，通过高于同行业的待遇、精彩的企业文化回报员工的贡献、满足员工的物质和精神需求，最终使员工达到成就事业、建设家园、奉献社会的自我价值实现。第三要讲全局。

实现公司的价值最大化是实现员工个人价值最大化的基础，每位员工要牢牢树立全局观念，以公司利益为重，要站在全局的高度说有利于全局的话，做有利于全局的事，思考有利于全局的问题。

现行的部门专门化架构可能会产生运作过程中的衔接和协调问题，必须要求员工抛弃个人本位主义和部门本位主义，本着管理部门会办事，经营部门会赚钱的原则，从公司全局利益出发切实做到运作的综合化。第四要讲目标。

每位员工都要时刻紧记公司的目标，要把实现自我与公司的目标紧密结合，要为公司的目标而自豪、也要勇于承担肩头的重任，齐心协力实现公司目标，逐步实现个人价值。自我•之四

“自我完善”，即强调自我学习和修炼，注重思想、业务和品德诸方面的修养，使自身不断完善和进步，同时要不断反省，找出不足，继续学习，不断完善，形成良性循环。

“自我完善”不仅仅是自我学习的过程，更是组织学习的过程，最终达成“学习型组织”的目标。“自我完善”是个人与组织成功的必由之路。

我们提倡自我学习，就是自觉地学习，特别是在实践中学习，生命不息，学习不止。

我们提倡组织学习，努力营造一种氛围鼓励学习，实现各个团队的共同进步，同时要把学习的重要性层层传递，从而不断提高各个团队的效率和竞争力。所以，我们为员工量身制订职业生涯规划，提供多层次的员工培训，并利用多层次的绩效考核来稳固学习的成果。

我们要把公司建设成为学习型组织，使学习成为公司的核心竞争力和公司的自然特征。

所以，我们的公司拥有健身会、学习会等多个群众组织，并组织丰富多彩的员工活动，这些都是建设学习型组织的重要步骤。

从“自我学习”到“学习型组织”，这是一个不断积累的渐进过程，也是一个不能懈怠的过程，“自我完善”，是在前进中不断的学习，在学习中不断的前进。

自我•之五

“自我创造”，即要在工作中发现问题、解决问题、创造性的开展工作，不断超越自我、不断有新的定位和发展，创造“新我”。

公司将致力于创造一个有利于激活员工思维、激发员工热情的工作氛围，创造有利于员工个人成长的环境，包括向员工提供各种学习的机会、组织丰富多彩的全员活动、承认和奖励员工的贡献、鼓励互相信任互相协作的工作方式、营造活跃融洽的工作环境等等来鼓励大家多参与、多思考。

每位员工也要将公司的发展与自身的目标结合起来，充满激情地投入工作，锐意进取，大胆革新，创造性地开展工作，做到与公司休戚与共。我们要创造什么样的“新我”？

每一次自我完善的过程都是塑造新我的过程，每一个阶段性目标的实现，都是一个“新我”的诞生，而同时又有新的“新我”。

“新我”意味着不断的创造和提升，“新我”不是一个固定的、一成不变的目标。个人的“新我”汇集在一起，就是整个组织的“新我”，这时，就是在实现公司价值最大化的基础上达到自我价值最大化，就是“自我创造”的完美境界。用人

我们坚持“品行端正、事业心强、忠诚勤奋、真才实干”的选人、用人标准。品行是一个人的根本。

宋朝有四个书法家，号称“苏黄米蔡”，分别是苏轼、黄庭坚、米芾、蔡京。但后人却说“蔡”是蔡襄而不是蔡京，因为蔡京是个大奸臣。品行不端，连书法上的成就都不为世人所承认了。所以我们首先要选用品行端正的人。还要有事业心。

有事业心，才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。

没有事业心的人，会把工作单纯当成谋生赚钱的手段，而不是当成自我实现的过程，在他的心目中，工作的意义仅仅在于换取钞票。

所以，他就会安于现状，不思进取，不能适应变化，不能创新，也就不能适应千变万化的环境。

我们需要有事业心、希望通过工作实现自我价值的人。

有的人虽然有事业心，却朝三暮四，见异思迁，不能安心做事，进而不能勤奋工作，不踏踏实实，专想走捷径，坐快车。公司不欢迎这样的人，公司需要忠诚勤奋的实干家。

实干家要有真才学，否则就是做无用功，也不能给个人和公司带来价值，所以，我们需要有真才学的实干家。

同时符合以上四个标准的人，就是招商地产在寻找、在挖掘、并为之提供广阔发展空间的人。三心

关于客户服务，有两种声音，或者说，是两种看法。

一是我们的客户服务在地产业是不是最早，是不是第一家；假如说是第一家，就怡然自得；如果说不是，就黯然不语；

二是客户服务如果在一段时间内看不到回报怎么办，岂不是浪费了人力、物力、财力？

在实际做事的时候，应该把这两种声音都忘掉。

我们是为了给客户提供更好的服务，不是为了赶时髦。“领先概念”虽然是市场竞争的有效方法之一，但若是挪用到客户服务的领域来，就显得不那么适当。我们要的是“诚心”，有了诚心才能有好的服务；若整天想着去争“第一家”，那首先动机就不够纯；动机不纯，做什么都象是在做假、做秀，服务的细节做得再好，人家也不会相信你；失去了客户的信任，也就失去了服务的意义。有很多的服务概念、体系、流程都做的很好，可惜最后都是失败的，原因就是“诚心”不够。所以，我们并不在乎是不是最早，是不是第一家，我们在乎的是“诚心”与否。

我们从“诚心”出发，来做客户服务，当然也要看回报，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。

客户服务过程就象盖房子，必须用心砌好每一块砖。一栋大厦在没有盖完之前，欣赏到它的美感是很困难的，没有人会说“你这块砖砌得真是漂亮”。在这中间，如果不“用心”从客户的角度出发，不“用心”为客户着想，就会把砖砌歪，把事情做砸，把好的架构破坏掉。

“诚心”是出发点，“用心”是方法，“诚心”和“用心”一起贯穿整个服务的过程。所以，我们也不追求立竿见影，一试就灵，我们追求的是由始至终的“用心”。

要由始至终的“诚心”和“用心”，还需要我们的“恒心”。

服务过程是一个长期的过程，很多时候，我们平时的服务得不到赞美，看不到回报。只有用“恒心”，坚持不懈的“诚心”“用心”，日积月累之后，才能给别人一个完整的、始终如一的美好印象。

市场要求我们“诚心、用心、恒心”，踏踏实实地为客户提供好的服务，赢得客户的信任。

不仅对外部客户，对同事，也就是对内部客户，我们一样要坚持“诚心、用心、恒心”的服务。

只有这样，我们才能获得更多的资源，才能在竞争中赢得胜利。

实际上，我们应该记住的是这样一种声音：在市场上，失去客户，就失去了一切。三实

坚持实事求是，坚持一切从实际出发，坚持实践是检验真理的唯一标准，是真正唯物主义的方法论。

我们在实际工作中，也要贯彻和实行这样的原则。我们的工作，实际上就是不断解决问题的过程。

解决问题之前，要先发现和分析问题。如果不实事求是，问题会被掩盖，或者不能客观地分析问题，小问题就会变成大问题，大问题就会变成更大的问题，从而给公司的发展造成损害。

实事求是地分析问题之后，我们需要一切从实际出发地解决问题。意识到问题的症结，客观地分析了问题，却采取主观的、臆想的解决方法，不但不能把问题解决和消除，反而会扩大问题，或产生新的问题，与解决问题的初衷背道而驰。最后，问题是否真正得到了解决，衡量的标准不是我们的意愿和报告，而是实践。我们对问题的分析和解决的过程是不是切合实际，是不是符合客户的真正需求，必须要经过实践的检验，如果按照自己的意愿一意孤行，客户不满意，最后吃亏的还是我们自己。

我们坚持“三实”，不做自己欺骗自己的蠢事。不唯上，不唯书，只唯实。只有这样，我们才能战胜各种困难和考验。品质亚瑟王决定从他麾下的骑士中，选出最好的骑士去寻找圣杯。

骑士们每天都在卡米洛城中的一张大圆桌上聚餐，一边喝酒吃饭一边神侃，内容大体是各自的英雄事迹。这当中自然有不少人是在吹牛。亚瑟王暗中派人去调查，谎言于是一个个的被揭露，说谎的人无地自容，只能离开。这样就淘汰了第一批。亚瑟王又设立了一套机关，无比复杂并且极其危险，非大智大勇之人不能通过。最终，有12位智勇双全的优秀骑士征服了这套机关，他们有资格进入亚瑟王的会议室，成为著名的12位圆桌骑士。他们发誓对亚瑟王永远效忠，踏上了寻找圣杯的征程。

经过千辛万苦与无数次的浴血拼杀，他们终于找到了圣杯的所在地，然而女巫的预言却让他们犯了踌躇：碰到圣杯的人必须牺牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。这时，加拉哈德和柏西法两位年轻的骑士自告奋勇，愿意付出牺牲自己的代价。他们终于站在圣杯前面。守护精灵说，你们必须高雅而纯洁，只有你们青春的手，才有资格取得这神圣之物，否则就是对神圣的亵渎。两人并未犹豫，因为他们确实有高雅的品味、纯洁的本质。在碰到圣杯的一瞬，他们升天了，成为英国永久的守护神（他们的族徽一个是正十字，一个是斜十字，合起来就是一个米字，成了今天的英国国旗）。

到这里，骑士小说的故事该告一段落了，我们并不鼓励大家看骑士小说——堂吉诃德就看到走火入魔；上面的故事里，成功的圣杯骑士通过了四次大的考验，而每一次的考验，都凸现他们一些优秀的品质，正是这些品质使他们最终取得了圣杯。

我们争取成功，就象寻找圣杯，我们要拥有圣杯骑士一样的品质和精神。没有诚信，就没有伙伴和朋友，就会缺乏资源，无法在商界安身立命；没有勇气，就无法克服困难与考验，一蹶不振；没有无私的品质，就会目光短浅，因私废公；

没有高雅的品味，即使成功也只是暴发户，缺乏长远发展的根本素质。诚信、有勇气、无私、品味高雅，这些就是圣杯骑士的品质和精神。只要拥有这些品质和精神，我们每个人都可以是圣杯骑士。作风•之一

招商地产在近几年的时间里，规模、业务和人员都在较大幅度地增长，随着项目的增多、规模的扩大、人员的增加，会有大量的问题需要我们去面对、去解决。在分析问题和解决问题时，我们要形成整体思考的习惯。

整体思考，就是要在充分认清形势和认清自己定位的基础上，站到一定的高度上去看待问题、分析问题和解决问题。

面对和解决这些问题，需要有良好的工作作风，需要解放思想，与时俱进。我们要从个人品质方面入手，来改进我们的工作作风。

“信”是对自身承诺的认真兑现，是一个企业、一个领导、一个人立身社会的基础。“信”以“诚”为本，只有诚实、诚挚、坦诚，才能使已“信”，使人“信”。我们希望每个人都要讲诚信。强调以诚待人，言必信，行必果，要一身正气，反对弄虚作假。

我们希望在处理各项事务时要有勇气。

要有大将之风，能够身先士卒，迎难而上，敢打硬仗。在处理危机时，敢于充当消防员，解决各种问题。情况未明朗时、职责界定不清时、出现突发事件时，要有勇气作出决定，果断行动，承担责任。我们提倡无私的精神。

要不计较个人得失，清正廉洁，一身正气，反对腐败，树立全局的观念、公司利益至上的观念。尤其在管理岗位上的，无私才能从严管理，无私才能公平管理，无私才能实现管理效率。

我们提倡品位高雅。要有气质，有品味，有风格，有长远和广阔的眼光，有宽容心和包容心。要反对一切的低级趣味，反对狭隘的个人英雄主义。作风•之二

我们反对回避问题、回避矛盾、回避冲突的现象，不敢直面问题、直面矛盾、直面冲突，更不敢迎难而上解决难题，造成效率低下，使得急待解决的问题一拖再拖。

我们反对只做自己熟悉的简单的工作，不做复杂的困难的创新的工作；只做“甲方”的工作，不做“乙方”的工作；只做人家“求”你的工作，不做“求”人的工作。因循守旧，照搬照抄照转。

我们反对做事没有高标准严要求，没有全局观念、长远观念，签合同、批文件、出纪要、说话、开会等等都很随意,标准低，马马虎虎，得过且过。

我们反对不敢正视工作中的问题与不足，没有自我批评的勇气。报喜不报忧，出现问题后列举理由，推卸责任，甚至有弄虚作假的现象，只谈其他部门的不足，不谈自己工作的不足，本部门的不足。

我们反对说得多，做得少，有头无尾，做表面文章，漂亮文章，留下隐患。不把“以人为本，以客为先”的理念落到实处，不遵循“实践是检验真理的标准”、“实事求是”的原则。

我们反对不深入现场、深入群众、深入客户，不做调查研究工作，没有做到“一切从实际出发”。只从批文件、开会听汇报推断现场情况、市场情况、客户情况，蔑视客户意见、员工意见。

形成了良好的工作作风，在分析问题和解决问题时，就不会只盯住眼前，就会想到公司的长远发展，就会有高的起点。因此，良好的工作作风不但是解决问题的前提，也是公司长远发展的保证。变化

这个世界上，唯一不变的就是变化。

随着年龄的增长、阅历的加深和对社会的认知，一个人的目标和计划也会或多或少的发生改变。

一个人，一间公司，一个国家和民族，都要清醒地认识到环境是在不断的变化当中，并且要适应这种变化。那么，我们要如何应变？首先，我们要以变应变。

有时，人的内心里会因为这些变化而产生一种失落。

但是恰恰要感谢这种失落，因为正是身边的人和事发生了变化、出现了问题时，随之而来的惊讶和不理解才会使人努力思考问题的根源所在，并且去寻找解决的办法。

没有谁比自己更加了解自己，不要去指责和批判别人，要从自身找原因，多去思考一下自己的观点、态度和做事的方法，你就会惊奇地发现这时不是环境改变了，而是自己落伍了。

人无论是在顺境还是在逆境中，都应保持进取之心，逆境中主动地适应环境，顺境中不断地超越自我。

人不怕有差距，只怕你意识不到它的存在，机会只会去垂青于那些做好准备和能及时把握住它的人。

在每个人的生命中，总会有一些机遇降临，而一个人能否抓住机遇，能否成功，全看他积蓄的力量是否充足。力量贮藏得愈多，愈能应付外来的变化。其次，我们要以不变应万变。环境在不断的变化中，我们不能被变化的万花筒所迷惑，盲目的、草率的做出应对。我们要坚持自身的“不变”。

在变化中，不变的是我们深厚的文化底蕴、明确的公司理念、正确的工作原则、不断创新的企业精神和追求成功的坚定决心。

否则，我们将在环境的变化中随波逐流，最终淹没在潮流中。

只有在不断的变化中适应变化，才会有不断的进步，才能保持永远的活力，否则，将面临的就是淘汰，是死亡。角色•之一

角色有很多种，一个人总在扮演不同的角色。

一个人，他是社会的一位公民；同时也是某公司的老板或普通员工；也是家庭中的丈夫或妻子、父亲或母亲、儿子或女儿；这些不同的角色，他（她）都在同时扮演着。

我们要如何扮演这些不同的角色？我们如何在适合的位置，做适合自己的角色？一些角色是不能逃避的，是不能选择的，象身为别人的子女，这是不能选择和改变的。但另外一些角色是可以选择的，是可以改变的，我们要在这些角色的扮演中，争取主动。

角色有主次，但角色都重要。

角色肯定有主次，不可能人人都当领导，皆做全球CEO，杰克.韦尔奇的自传的扉页就是这样一肺腑之言：“献给GE数以十万计的员工，是你们的智慧和辛勤的劳动使得这本书的诞生成为可能。”

韦尔奇是杰出的，GE十万员工也是优秀的，一部优秀的电影需要各角色的最佳配合，一个优秀的企业也需要各岗位各员工的团结奋斗，角色有主次，但角色都重要。

做适合自己的角色，放平心态。

因为各人的遗传基因不同，个人的性格特征也不同，要在各领域发挥得最好，必须根据个人的性格强项，选择最适合自己的职业，做最适合自己角色。明朝有个皇帝，他天生爱做木匠活，他制作的家具巧夺天工，只爱工艺，不思社稷，但他偏是皇帝。

在布达拉宫保留着1—13世**的宫殿，5世**的宫殿香火最弱，人们不认为他对西藏有什么功劳，5世**本擅长作诗，他的诗在当时甚为流传，他生性潇 12 洒飘逸，放荡不羁，却不是一个好**。他本应是个好诗人，只是选错了位置，没法扮演适当的角色。

人人都想做皇帝、做**，都想做韦尔奇，做CEO，但不一定每人都适合。要成功，就要做适合自己的角色。

许许多多的满怀抱负，但却在平凡岗位上不息奋斗的员工们，他们现在正为将来的成功铺垫，即使现在的舞台和角色不是他们想象的，但只要努力不懈、充满激情地投入工作，只要把每件小事都和远大的目标结合起来，当目标融入工作时，理想的实现将只是时间的问题。角色•之二

莎士比亚说，世界是个大舞台，每个人都在其中扮演角色。

由此看来，我们的人生就是度过演员生涯。既然这样，我们就应该努力去做个好演员。做个好演员并不容易，会遇到这样那样的问题。

每个人都要扮演多个角色，对待不同的角色要用不同的态度，这是事实，是用平常心看问题，我们都该这样。

要做一个好演员，首先要知道自己和别人都在扮演多种角色，不能只扮演一个角色，也不能只看到别人的一个角色。

扮演多种角色，要把角色之间的关系处理好，有的角色之间有冲突，想处理好是有难度的。在不同时期扮演不同角色，难度更高些。

不同时期扮演不同角色，简单讲就是适应环境。我们人类其实做得很好：达尔文说，得以生存不是最强大或最优秀的物种，而是最善变的物种。

变幻莫测的商场，与危机四伏的草原，在本质上并没有什么不同，最终胜利的秘诀就是——适应变化。

要做一个好演员，还要适应角色的转换。

有的人很适应角色的转换，却被称为“墙头草”，并不是一个好演员。一个好演员要一专多能，而不能做样样通、样样松的“鼯鼠”。

做一个好演员，意味着在演出的过程中，全程理解，全程参与，明确自身的位置，明确每个角色之间的关系。不过分突出自己，而关心整个流程、整个演出的成功。并非每个人都能成为好演员，但我们都该向成为好演员而努力，在属于自己的空间和时间内，在自己的舞台上，在欢呼和掌声中谢幕。即使没有欢呼和掌声，也不必懊丧，因为不需要别人评价，你心里清楚地知道，自己确实是个好演员。贴近•之一贴近客户，一方面是为了获得客户的信任，另一方面更是为了了解客户的需求，从而改进产品和服务。

客户是我们的良师益友，我们要真心的去贴近客户，才能和客户做朋友，才能赢得客户的心。

每天和不同的客户打交道，收获会很多。我们的客户来自各行各业，一般都素质很高，见识也多，以交朋友的心态和客户打交道，就更能赢得客户的信任。我们要对客户负责，就要尽量站在客户的角度上去想问题，帮他选到最适合自己的房子，而不能欺骗客户。

服务好不好，客户心里都是清楚的，只是不同的人有不同的性格，不一定都会表现出来。但是只要我们用耐心的服务使他满意了，下次客户还会再找上门来。同时，我们要真正了解客户的需求，要理解客户才能赢得客户。

去贴近客户，去理解客户，把客户当朋友，对客户负责任，这样我们才能赢得客户，不仅是赢得一单生意，而是赢得信任，赢得口碑，赢得客户的心。贴近•之二

我们身处不断变化的市场环境中，只有贴近市场，才能赢得市场的竞争。要贴近市场，首先要真正了解客户的需求，真正满足客户的需求，进而引导客户的需求。无论是营销人员，还是设计、工程人员，都要深入地了解市场和客户的需求，以客户和市场为工作导向，而不是闭门造车，唯我独尊。

要贴近市场，我们还要有超越常规的服务，在产品同质化的行业态势下，以服务取胜。

要贴近市场，还要善用各种渠道、手段和工具，按经济规律办事，要懂得利用市场的力量，并用市场的反应作为对工作效果的评估标准。

要贴近市场，更要贴近客户，贴近竞争对手，全方位地获取市场的信息。这样才能根据市场的变化，迅速作出反应，敏锐地作出分析和判断，从而采取快速的、正确的决策和行动。

只有贴近市场，赢得市场，我们才能够不断进步，才能够获得长远发展的资本。意识

我们强调创新、责任、服务以及成本与利润意识。

创新，不仅是公司生存的需要，还是适应市场竞争的需要。

我们要在观念上、组织结构上、市场营销上、工程技术上把创新的文章做足。我们是提供新生活方式的公司，我们应该是新观念的倡导者，不能想象一个思想保守的公司可以创造出现代的生活方式，保守者，必定是追赶者，而不是领跑者、倡导者；