手机产品分析报告

2024-06-13

手机产品分析报告（精选6篇）

篇1：手机产品分析报告

手机市场调查分析报告

根据手机市场调查问卷整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。

（一）根据学生手机市场份额分析

根据调查显示，手机市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚46%、摩托罗拉18%、三星22%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：1)没有经济收入；2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬；4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品；

（二）学生消费者购买手机的准则和特点

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%；但大学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。

（三）大学生购买手机的主要目的；

学生买手机一般是为了交流、沟通，用途多为发短信和联系亲朋好友及方便学习、求职。手机短信非常热火，似乎有战胜普通通话成为手机主要功能的架势。学生也是手机短信的伟大贡献者，学生生活单调和无聊，发发短信解解闷成了手机一族无聊时候的休闲生活；而同学之间、亲朋好友之间的联系现在也主要依靠手机短信，所以手机短信就担当起了这个桥梁与纽带的任务。同时方便找工作是大学生拥有手机的另一个重要用途。大学生希望手机提供在调查中，有72％的同学在“希望产品提供的利益”中选择“能够提供与学习有关的功能，例如电子词典、学习计算器等”，这些可以为学生学习提供方便，也是学生所希望的物有所值。

（四）大学生对手机的品牌和功能的要求；

1、学生对手机品牌的选择；

根据调查75%的学生比较喜欢诺基亚，虽然目前他们没有经济能力去买，但只要他们走上社会，具有了经济能力，他们就会去买自己喜欢的品牌手机，这对于诺基亚手机是一次好的机会，但同时也有挑战。

一、近年来中国手机市场情况近年来中国手机市场一直是摩托罗拉、爱立信、诺基亚三个品牌在竞争。爱立信和诺基亚在进入中国市场之初，由于当时摩托罗拉占据市场主导，也基本上成为专业通讯技术的代名词，此时这两个品牌在品牌推广上采取了与摩托罗拉不同的方法，避开了技术方面的竞争。爱立信通过明星代言，在短时间内迅速提高品牌知名度，甚至在96.97年间有一段时间内超过摩托罗拉成为第一品牌。而诺基亚在进入市场之初，品牌影响力不够，产品线不如摩托罗拉丰富，但在推广中一直都注重塑造时尚有个性的品牌形象，并且推出的每款机型都为精品，在市场上几乎都可以成为主流机型。如诺基亚5110，在当时就以高档的手机产品，中档的手机价格，创造了一个手机神话，诺基亚的设计追求精益求精。诺基亚总部拥有设计部门，负责从概念化到产品开发各方面的设计工作，设计部有来自很多领域的人才，包括工业设计、用户界面与交互作用设计、人机工程学、通讯设备设计、包装设计、颜色与用料设计、传感技术、消费者透视以及设计管理等。诺基亚全球有6个设计中心，负责进行5－10年产品的设计。诺基亚设计追求的是对品牌核心、恒久价值的诉求，不跟风，不落俗。诺基亚是始终把设计控制在自己手里，而我们国内很多企业既无研发也无设计。

诺基亚控制手机操作系统开发。诺基亚的智能手机采用Symbian系统，Symbian是专门研发手机操作系统的一家独立的盈利性合资公司，诺基亚既是Symbian公司最大的股东，同时也是Symbian公司的用户。目前，Symbian操作系统在手机市场上的占有率已达7％。

诺基亚采取多元化渠道策略。诺基亚有全国分销商、省级直控分销商、全国和省级的直供商、运营商平台等多种渠道。对全国分销售策略是精简总代理的数量、改进对总代理商的管理，包括蜂星、中邮普泰、长远通信、神州数码、首信、爱施德等全国总代理；省级代理体系，有效地扩大在二、三级城市的分销渠道和铺货面，增强了渠道渗透能力；直供模式利用直营店的销售网点、规模、售后服务、大量客流等，来迅速增加诺基亚手机销售量，直供的零售商包括手机专卖连锁店如迪信通，家电连锁商场如苏宁、国美等； “省级直控分销”混合渠道模式，目标指向是当时仍未完全渗透的三线以下的城镇市场，“省级直控分销”渠道中，诺基亚全权负责和零售终端接触，省级分销商只提供物流和资金流平台；运营商平台也是诺基亚重要渠道。

诺基亚向互联网公司战略转型。2008年，诺基亚将加快向互联网公司转型的步伐。在此进程中，塑造全新的互联网公司文化和互联网公司价值观是至关重要的一步，它有助于整合全体员工的力量、加速公司愿景的实现。

未来手机市场的竞争可能发生在诺基亚、微软、谷歌、苹果这些厂商之间，但诺基亚一贯的竞争战略将使得诺基亚能够一直夺冠。

二、手机未来发展方向

未来社会，在手机消费市场，两类基于智能手机的应用将获得发展，一方面是基于定位服务的应用，另一方面是随着3g网络的不断部署，包括hsdpa网络的推出，流媒体的应用会越来越多，像电视方面的应用。另外，一些垂直行业应用也将会获得较大发展，比如金融服务、医疗保健以及物流行业，它们都希望通过这种应用来提高生产率、提高客服水平，从而最终增加企业的收入。这意味着手机平台也将成为媒介融合的一个平台，因此，对于未来手机媒体的发展方向的认识，必须在媒介融合的前提下。在这样的趋势下，手机媒体将不再是报纸、广播或电视的简单延伸，而是各种传统媒体形态在无线网络环境下的一种全新整合。要迎接这样一个时代的到来，必须顺应媒介融合、产业融合趋势，在体制、观念、业务模式等方面做出全面变革。

作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与外资品牌手机的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的特殊消费群体——学生手机族，已经成为手机消费市场中一支不容忽视的生力军，手机的厂家制造者应该注重这点，根据学生对手机的要求，进行有目的有方向的推出，力求更大的打开这一消费市场。

篇2：手机产品分析报告

（一）智能手机、平板电脑的生命周期

1.智能手机的演变与更替是相当激烈的，正处于成长中的成熟期。各销售渠道基本呈饱和状态，增长率开始下降，还有少数后续的购买者继续进入市场。

2.平板电脑处于成长阶段，消费者对平板电脑已经熟悉，销售量增长很快，而且平板电脑已经定型，技术工艺比较成熟，建立了比较理想的营销渠道。但是，由于大规模生产和丰厚的利润机会，吸引大批竞争者加入，市场竞争加剧，虽然，市场价格趋于下降，但企业利润将逐步抵达最高峰。

（二）营销策略

1.ZTE中兴智能手机

(1)产品策略：优化产品架构，提升中高端智能手机市场占比，提升其品牌价值；

(2)渠道策略：逐步发展运营商和公开渠道两个市场，为未来品牌的发展打下基础；改变传统的销售模式，充分利用网络，开拓网络营销与电子营销的新渠道；

(3)生产策略：提高生产技术，产生规模效应，不断调低自身的生产成本，取得市场低价格上的优势。

(4)品牌策略：聚焦重点市场打造明星产品，树立品牌形象。

2.联想平板电脑

(1)产品策略：搜集市场信息，从顾客的信息数据中挖掘顾客对产品的新需求，从而不断创新，满足消费者更多个性化的需求。

(2)定价策略：选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。降价策略的运用可能会一定程度上损害企业的整体品牌形象，所以，必须清晰地划清高端平板电脑和低端平板电脑的界限，适当降低低端平板电脑的价格，而高端平板电脑可以坚守价格，体现其应有的价值。

(3)渠道策略：巩固原有渠道开拓新的渠道，细分目标市场。增加网络渠道，建设专卖店，通过网络促销，论坛推广，网店销售等扩大销售渠道。

篇3：手机产品分析报告

(一) 简介

小米是小米科技研发、英华达和富士康代生产的一款高性能发烧级智能手机, 坚持“为发烧而生”的设计理念, 并且将世界最顶尖移动终端技术与元器件应用到每一款新手型手机上, 其超高性价比博得广大消费者青睐。小米标志MI是Mobile Internet的缩写, 其标志倒过来看是一个“心”少一点, 意味着让消费者省点心。

(二) 产品命周期及阶段特征

小米, 作为一般消费类数码产品而言, 生命周期阶段性特征符合一般性产品生命周期的特征。因此, 主要从产品的销售量、市场份额、市场占有率、以及利润率等角度描述产品生命周期特征。

1. 导入期及特征

发布会闭幕一个月以后, 公司推出M1, 该手机是全球第一个采用1.5G双核处理器, 搭配1G内存, 4G存储空间, 最高支持2G存储卡, 强大功能配置, 售价仅仅1999元。尽管如此, 根据CNIC显示, 这一阶段小米销售增长率仅不足7%, 人均占有率较少, 市场份额远远不及三星、中兴, 小米手机M1几乎没有降价空间, 甚至是在亏本发行。小米刚刚进入消费者视野, 属于导入期。

导入期, 一代产品价格仅为1999, 低于其成本, 加上高昂广告费用, 所以进行的亏损销售 (如图1.1) 。此阶段小米产量少, 销量较低, 市场占有率仅为0.5%。对于试点产品M1而言, 技术不成熟, 有待于进一步提高, 比如死机、不抗摔、游戏和充电手机发烫等问题需要尽快解决。另, 售后不方便:将手机寄到北京明显不是有效的售后服务, 售后服务时间远超于小米承诺服务时间。 (见图1.1、图1.2)

2. 成长期及特征

小米为尽快发现实际应用问题, 曾在M2正式发售之前, 向核心用户提供600台工程机, 以便及时反馈产品不足之处。小米经历了M1、1S、青春版更新换代, 经过消费者认可和体验, 提高原产品性能, 解决技术及设计不成熟问题。不管从定性角度还是定量角度, 小米都呈现渐渐地从导入期过渡到成长期的趋势。

2012年、2013年、2014年小米销量分别高达720万台、1900万台、4000万台, 销量环比增长均大于120%。据启动中国网数据, 在2014年初智能机十大品牌之中, 小米品牌红米位居第七, 仅次于三星Galaxy S4 Mini。小米市场占有率也在稳步上升, 从2012年初市场份额占据中国智能机市场4%, 到2014年第一季度, 小米在中国智能机市场上, 市场份额突破10%。2014年中国智能机市场, 六大品牌市场份额比重不分伯仲:联想 (12%) , 三星 (11%) , 小米 (10%) , 而仅仅尾随其后苹果 (9%) , 华为和酷派均占有8%, 小米虽然名列第三, 但并不具有压倒式优势。 (见图1.3/1.4)

预计2015年, 小米销售额将达到5600万台, 在中国智能机市场上占据近14%市场份额。小米在发布以来一直上演神话般销售业绩, 其背后, 需要研究小米采用的营销策略。 (见图1.5)

二、小米手机的营销策略

小米在中国智能机市场占有率达到了10%以上, 预计到2015年销量达到1000万部。消费者曾质疑, 小米是不是山寨机。但经历种种质疑之后, 小米依然稳健前行, 这与小米出色营销策略密不可分。

(一) 导入期营销策略

导入期主要应用目标顾客分析定位、产品开发相关等营销策略, 抓主要顾客, 将目标顾客所追求价值观念融入产品, 创造出顾客需要的产品。

1. 目标顾客分析

中国智能机市场, 高端市场一直被苹果、三星等占领着。相对于中高端市场垄断占领而言, 中低端市场被OPPO、LG、步步高、酷派、魅族等各种品牌占据着。但是, 没有一个品牌独占鳌头。因此, 这给小米崛起提供了绝佳机会。小米定价为1999元, 这正是面向广大经济实力不强年轻消费群。在移动互联网时代, 媒体作为消费者自我感情阐述和交流沟通的工具和平台。小米从品牌发展就一直秉承着“用户就是驱动力, 为发烧而生”的理念。同时, 小米强调强大的交流和应用功能。这对于爱交流、喜欢被尊重的年轻一代而言, 小米正是他们身份的象征。

2. 理念营销策略

目标顾客大多年龄在18-30岁之间, 经济实力不强, 喜欢被尊崇、自我表达, 希望找到专属交流平台。应用此定位, 并且将这种理念用强大的系统功能展现出来, 并且让发烧友们参与到手机的进一步改进之中, 可以让小米使用者真切的感受到自由和被尊崇。

在开发时, 小米独有无锁双系统, 分区内置两个系统M I U I、Android, 独特的米键功能, 米聊, 小米等新功能都是小米独具特色的。例如, 小米研发者发现“发烧友”们在平时生活之中, 喜欢工作游戏两不误, 即使在接电话也不能耽误打游戏的“正事”。因此, 根据顾客这一个特殊需求, 小米特别强调游戏的功能, 边接电话边玩游戏, 手机都不会卡, 真正的不耽误“发烧友”们打游戏的“正事”。

3. 低价发售策略

定位为中低端智能手机的小米, 将价格定为1999, 采用低价渗透策略和尾数定价法, 对于一个高配置智能机而言, 基本没有降价空间。起初销售价格是微薄利润甚至是亏损经营。但是, 小米公司正式发售、首轮发售和放开发售之间有很大时间间隔, 也为其争取了时间来降低生产成本, 并且只采用线上销售等销售方式也为其节省成本。

4. 渠道策略

小米手机销售渠道, 主要采用线上销售, 只要有网络, 就有机会抢购到小米手机。线上订购模式主要占据80%, 线下与电信运营商合作20%。线上订购可省渠道成本;物流和仓储是雷军的“战友企业”凡客提供的, 同样可以减少开支。 (见图2.1)

5. 促销策略。

(1) “发烧”发布会吊胃口。雷军用在业界内号召力, 于2011年8月16日, 在北京举行了第一次国产手机发布会, 这一举动受到业界和媒体以及目标顾客发烧友广泛关注。新闻发布会结束后的两周里, 新闻、测评等报道一篇接着一篇, 小米在互联网中“如雷贯耳”。

(2) 工程机先行, 紧接着是“饥饿式”促销模式。发布会结束后, 正式版M1还没有正式发售, 工程机开启了小米热潮。但是, 紧接着的却是小米给发烧友们饥饿战, 让目标顾客苦苦等上几个月才可以抢购到一款小米手机。这样的模式, 从小米M1代一直延续到小米M3。

(3) 成功应用节日元素。小米促销时, 巧妙运用发烧友们比较关注的节日, 例如米粉节、情人节、圣诞节、光棍节等。比如, 在2011年圣诞节, 在12月25到1月3日举行10天促销活动, 以“小米圣诞狂想曲, 喜迎新春大优惠”为主题, 促销对象为长泡在MIUI论坛中的发烧友, 借助圣诞节元素进行广告促销、营业推广促销、公共关系促销三种方式。营业推广方面进行促销, 回应于平日里的饥饿销售模式, 加大发售。节假日团购折扣优惠, 并且在节日期间购买小米手机, 可以赠送挂饰、外壳等。从公共关系方面, 开展有奖竞答活动、文艺演出等, 这些活动主要在一线城市展开, 将小米手机的理念信息传递给消费者。 (见图2.2)

6. 品牌策略

小米品牌文化建立和营销传播, 不仅依靠雷军业内声誉, 更多依靠小米对发烧友核心需求准确把握。从小米品牌建立初期一直在秉承着“顾客就是驱动力, 为发烧而生”的理念, 将目标顾客定位为喜欢被尊崇的年轻一族。《中国年轻人媒体生存报告》显示, 年轻一族会偏向帮助他们社交表达、学习娱乐媒体, 将媒体看成身份构成要素以及人际交流工具, 并且利用媒体来积聚社交资本。

小米借助这一款产品, 建立交流平台, 包括小米官网、社区, 微博、微信平台, 打“发烧友”王牌, 进行粉丝营销, 传播小米文化。小米使用者其成为小米理念继承者、价值传播者, 甚至下一代手机革新发起人。这一点也正是满足了目标顾客最核心消费需求。

7. 微博营销

微博, 社会化媒体平台, 越来越受到年轻一族认可。同时, 微博营销以低价格、高效率著称。小米开发导入到快速成长, 微博营销一直发挥着巨大作用。微博营销主要依靠五个途径:微博Android客户端、小米手机、全球热门排行版、星座爱情001、微博搞笑排行榜。据知微相关数据, 2012年底, 微博被转发约260万次, 覆盖近5亿人群, 其中链接点击超过30万次。 (见图2.3)

微博营销主要经历三个阶段, 第一, 两人运营阶段, 针对官方微博维护和有奖转发进行;第二, 将微博营销看作服务平台, 更多了解顾客需求和反馈产品不足;第三, 微博营销向销售扩张。微博营销主要从官方网站微博、产品微博、总裁微博、粉丝群微博, 小米产品微博包括小米手机微博、小米手机米聊微博、MIUI—ROM微博。

“赚粉”最多应属第二阶段, 真正和粉丝互动。“雷军有料”, 作为微博营销主力军, 引起深刻关注。基于目标顾客准确考量, 微博关注产品、宣传产品同时, 更加关注米粉生活以及所关注话题。第一, 雷军提及小米性能和质量, 吸纳顾客一起“做米饭”, 让“米粉们”和“潜米粉们”参与其中, 亲自品尝亲手做的“饭菜”。第二, 雷军在与米粉交流时候, 抛开空洞口号融入米粉, 更多谈及“玩魔兽”、玩游戏等共同话题。第三, 现在或者是曾经中学、大学生活, 美好时光和回忆。这正是“发烧友”时刻关注的话题。

微博营销伴随小米神话一路走来, 也和小米手机一样会有风波和瓶颈问题。小米公司将低价发行、控制销量、前代产品降价策略、品牌策略微博营销等相结合, 成功实现从导入期到成长期转变。

(二) 成长期营销策略

1. 产品改进策略

经过M1、M1S换代后, 进入成长期。小米, 面对同样定位在中端智能手机市场其他品牌, 为取得更大市场份额和市场销量, 在性能和设计等方面都进行改观。M1有米键, M2米键被取消。M3相机加入进阶功能, 使用者可自行调整快门, 速度最慢为2秒, 感光度3200, 对于一般场景拍照十分轻松。更让人兴奋的是, 可以进行白平衡及自行设置色温, 也是第一次在手机上进行这种应用。

2. 降价策略

导入期产品进行部分降价。小米在进入M2时候, 将M1的价格直接降低到1299元, 可能会让购买M1米粉们产生失落感, 但是小米公司在发行2A和2S时候, 不再生产1S, 官方网站直接显示缺货。这也使米粉们赚取一点面子。

3. 微信营销

移动互联网时代, 米粉对微信是再熟悉不过了。微信打造自助形式客服平台, 关键词回复机制十分有效。当顾客输入普通问题关键词, 自助服务平台会自动回复相关问题解决方法;对于重要关键问题, 比如死机或者重启等疑难问题, 会直接找到人工服务台。根据小米手机专业人士分析, 小米平均每天接受信息量达30000条, 其中在后台自动回复约有28000余条, 人工处理不足2000余条, 不仅节约劳动力, 每年大约节约近600万信息费。

据大数据分析, 小米微信营销关键是拉粉策略。小米官方渠道拉粉以及第三方合作拉粉最有效, 二者成功率之和高达90%。官方渠道通过直接广告和活动拉粉直接将粉丝转成小米微信粉丝。据统计, 105万个微信粉丝中, 约40%来自第三方合作, 腾讯、微信等。比如, 小米曾和QQ会员合作进行活动:微信搜索“小米手机”+QQ会员生活特权并关注, 送出10台小米手机。其次, 小米微博拉粉和重量级活动拉粉。利用小米手机在新浪和腾讯微博两个大号来拉粉, 有效率约占10%。小米微信是一种工具, 更是一种趋势。

(三) 小米手机后期生命周期演变展望

1. 小米手机营销现存问题

小米让顾客参与手机的整改和完善中, 这在拉近小米与顾客之间距离发挥了重要作用。但是, 对于“米粉”提出的整改意见, 并没有做出实质性突破。采用饥饿营销是一把双刃剑。一方面, 强劲而有力“饥饿营销”, 使消费者需要付出努力才可以“抢”到。小米手机在提高“米粉”心理预期同时, 降低生产成本。但也会产生消极作用。饥饿营销, 是建立在优质产品质量和品牌美誉度基础之上, 正是产品吸引力和短期不可替代性才成就小米。然而, 小米都没有明显优势。饥饿营销运作, 以小米品牌作为支撑, 应用强有力地品牌来吸纳顾客。但消费者常因购买不到小米手机而失去兴趣。正如苹果手机方面发出消息, “饥饿营销如果不能以良好消费服务作为基础, 经常让消费者失望, 最终会被顾客抛弃”。所以, 在小米衰退期到来之前, 用新产品和优越服务来代替饥饿营销。 (见图2.4、2.5)

微博营销存在疲态期问题, 虽然不断成功“赚粉”, 但很多直接被拉过来的, 粉丝忠实度有所下降。虎嗅在《小米手机的沦陷与自救》一文之中提到, “小米传播依靠强大口碑效应, 即小米手机的第一批使用者, 米粉常会强烈推荐家人和朋友, 使之成为第二批使用者”。所以, 当微博营销难以调动最狂热的第一批使用者互动欲时, 势必会给销量带来不良影响。

2. 小米手机未来营销策略建议

小米进入成熟期甚至是衰退期, 竞争更加激烈, 模仿者、替代品更多, 需对产品、技术及营销策略改进。

对于小米, 无疑创新是最重要。市场竞争激烈和消费者日益“挑剔”, 要不断技术革新、产品更新, 解决忠实者关心问题;延长产品线, 品牌下设多种产品;紧跟时代, 小米应不断升级硬件和软件;在移动互联网时代, 对于已进入疲软期微博营销而言, 应大力支持微信营销, 及时尝试新营销工具;对于下一步进入三线城市甚至是县城、乡村的小米而言, 需要进一步拓展线下渠道, 加强与运营商合作, 开展实体店计划;饥饿营销, 要随着生命周期延长开展, 必须大力经营品牌优势, 强大小米公司经营实力, 这样饥饿营销才有可能更长久。

参考文献

[1]潘欣.小米的营销策略[N].福布斯中文网.2011, 08.

[2]谭庆华.浅析小米手机发展之路[J].集成电路应用.2011, 09

[3]潘成云.产品生命周期细分与营销策略[J].当代财经, 2003, (6)

[4]杨楠.数码产品的生命周期定价策略研究[J].集团经济研究, 2006, (2S)

篇4：手机产品十大维度投诉分析报告

根据中国质量万里行投诉平台统计，手机投诉是近年来投诉增长最快的行业。数据显示，从2015年1月到9月，中国质量万里行投诉部收到手机投诉为9527例，消费者投诉的问题主要涉及手机的质量和售后方面的问题。

本期中国质量万里行投诉部将以此产品2015年1至9月的消费投诉数据作为样本，对此类产品做相对全面的投诉数据分析，便于消费者更加客观全面的了解此产品的消费情况。

分年度消费投诉数据显示：

智能手机投诉逐渐递增

自2011年智能手机开始逐渐走进人们视线当中，随后的几年，智能手机产业迎来高速增长，2012年中国智能手机市场总销量约为1.89亿部、2013年约为3.2亿部，而2014年这一数字就飙升至4.53亿部。以小米为代表的互联网手机开始占据国内手机销量榜的前茅，与此同时，消费者使用以及更换手机的频率也越来越快。

分投诉者性别数据显示：

71%为男性

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在收到的9527例有关空调产品的质量投诉中，男性消费者为71%，女性消费者为29%。

分投诉者所在区域数据显示：涉24个省市集中为广东

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关手机产品的投诉者共涉及全国主要24个省市，投诉者分布以广东省市居于首位，这一投诉量占全国投诉量的12%。江苏、北京以及山东分列2到4位。

分投诉月度数据显示：

3月增幅明显

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，有关手机产品每月均有投诉量。其中，3月、4月的投诉量较为集中，6月份投诉量最少，其他几个月相对平均。

这主要表现为，3月是消费维权的高峰月，消费者维权意识比较强，大量消费品的投诉案例在此月反馈得比较集中，特别是一些消费者持续关注的难以解决的问题；其次，消费者希望借着在315期间问题能够得到厂家的重视，这也表明，在目前消费者维权仍然处于弱势。

分投诉者时间地域关联：

季节性投诉明显

广东投诉总量最大，单月投诉量也远远高出别的省份。其中3月份收到273例投诉，江苏和北京投诉总量分列2到3位。

分购买产品途径数据显示：

7成为线上购买

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，71%的消费者购买手机主要通过线上购买的渠道。其中，通过淘宝购买手机产品的消费者投诉量最大。此外，消费者选择在京东商城、苏宁易购、美国在线等大型网购平台购买该类产品的消费者居多。网购手机投诉集中围绕在产品质量、售后三包以及发货退货等问题。

消费者线下渠道购买手机多在运营商以及品牌实体店，线下手机投诉主要围绕定制机以及合约机。

分购买产品价格区间数据显示：

1000元以下手机受宠

当消费者已购买的手机出现问题而维修花费较大，手机被偷被盗，一款新的手机产品出来时，或者打折降价时，消费者会选择购买。如今电子产品更新换代的速度也比较快，有经济能力的消费者，新的智能手机面世，其换手机的欲望也会随之增加。

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，在消费者选择手机的价位方面，1000元以下、1000元-2000元的手机产品受到热捧。

10月23日，市场调查公司Canalys出具的报告显示，三季度小米手机销量下滑8%，而华为手机销量则增长81%。《华尔街日报》发表评论文章称，此时正值中国智能手机销量停滞期，坚定走技术路线的华为终于占了上风，在中国智能手机市场上，“龟兔赛跑”的寓言故事正在上演。

而无论任何价位的手机产品，一旦进入到投诉阶段的售后服务问题，产品质量问题只是诱因，真正将消费者激怒并采取投诉或者更过激手段的原因是售后服务的各种拖延、推诿，客服电话无人应答、客服承诺的时间内无法反馈信息或者以人为损坏、无配件为由令消费者无休止的等待、以需要第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等等。

分投诉产品品牌数据显示：

苹果小米投诉突出

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，消费者购买的品牌手机，发生投诉最多的品牌为苹果，消费者投诉苹果手机共计1306例，据统计，消费者购买到假的苹果手机以及翻新机问题突出，此外就是发货问题。

消费者投诉小米手机有1102条，居国产手机行业投诉量第一位。

前不久，小米公司陷入“红米Note2换屏门”事件，引来众多消费者指责其虚假宣传。然而事件并未平息。近日，又有用户爆料称，不只是红米Note2，其所购买的红米2A也同样存在屏幕真实供应商与小米公司的宣传不相符合的现象。

消费者投诉小米手机主要为质量和售后服务两个方面问题。质量问题突出的有手机黑屏、屏幕无故裂纹；频繁自动重启、发烫；无故死机、花屏、自动关机现象；正常充电时充电口烧毁；通话没声或时断时续；开机键凹陷；排线断裂；话筒不发音；主板质量问题；触摸屏失效等十个方面。

售后服务表现为售后推诿拖延及手机问题不予维修。还有投诉较多的为小米出售翻新机及虚假宣传。

分产品出现质量问题时间数据显示：半年内问题最多

中国质量万里行投诉部数据统计结果显示，使用两个月内产品的投诉量非常高，这说明手机产品的出厂质量亟待加强。新手机出现质量问题对消费者的品牌认可度影响也是最大，手机厂家应给予重视。其次，消费者购买的品牌手机，发生投诉概率比较集中的时间为半年，这一维权时间点为整体投诉量的21%。

在此，中国质量万里行投诉部提醒消费者，购买新手机时碰到以下情况，请慎重购买。

1、外壳表面粗糙：新机外壳紧凑，接缝平整光滑，无毛刺。翻新机一般采用小作坊仿制外壳，容易出现外壳表面处理粗糙，留下较大接缝。可用扑克牌或者指甲插入接缝处，如果能轻松插进去甚至可以拖动，说明手机有问题。

2、打开后盖有化学气味：新机打开包装会有一股淡淡的檀香味，但是翻新机打开后盖一般会闻到橡胶、塑料和长期使用电流产生的化学气味。

3、金属部分有刮痕：长期使用，充电器插头、SIM卡槽、手机电池的金属触点等金属部位，难免都会留下划痕，这是判定是否是翻新机的重要指标。此外，翻新机后盖需要用螺丝刀拧开，这个过程会给螺丝留下划痕，如果是翻盖或者可旋转的手机，还可以观察旋转轴处是否有旋转过的痕迹，这些都可作为鉴别是否为翻新机的依据。

4、三码不一致

IMEI是国际移动设备身份码的缩写，国际移动装备辨识码是由15位数字组成，一个码对应唯一一个手机。判别方法：在手机的待机状态下输入“*#06#”，手机显示的一串数字即为其主板串号，将其记下，取下手机电池，查看机壳串号是否和前面记下的数字一致，再看手机包装盒上的IMEI号，比较三者，看是否一致。如果主板串号和机壳串号不一致，那么这台机器很有可能是经过维修或由不同的零件拼装的。

5、入网许可证不清晰

真的入网许可证上有水印，表面颜色不均匀，有深有浅，有粗有细，而假的多为复印，表面颜色没有变化；如果你看不出的话，还可以用验钞机照一下入网许可证，真的里面有防伪图案，会呈现出红色的“CMII”的图案，而假的图案则模糊不清；真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字清晰，仔细看有针打的凹痕，而假的入网许可证是普通打印机打印的，数字不十分清晰，没有凹痕。

建议消费者尽量去官方指定的专卖店购买，不要贪图便宜选择不正规的渠道，购买前请仔细比对，多与客服沟通，保留聊天记录，可作为维权证据。

分消费者投诉问题数据显示：售后问题越发突出

中国质量万里行投诉中心受理的投诉中，消费者反映手机质量问题主要是：信号问题、充电故障、手机黑屏、频繁死机、电池续航、卡槽断裂等问题。手机质量占手机总投诉的35%。消费者反映的服务质量问题大多是：维修乱收费、发货滞后、退换货难以及虚假宣传等问题，售后服务投诉占总投诉的32%。

在这些投诉案例中，绝大部分投诉都包含有多个分类的诉求点，消费者通常会对发货退货、售后服务、产品质量的极度不满，多维度问题的混合表达，以上分类并不能准确反映每一个投诉的所有诉求。

篇5：手机产品分析报告

摘要随着信息时代的到来科技的高速发展手机越来越普及。手机市场似乎成为了很多IT企业的目标。本文选用华为手机作为研究对象通过对华为手机进行SWOT分析来对华为的环境作出一个深刻的剖析。通过对华为手机的分析提出自己的建议。旨在为华为手机甚至国产手机找出一条出路。关键字手机盈利模式创新近年来手机市场发展十分迅速手机成为很多企业主要的盈利部门苹果、三星、HTC、RIM、诺基亚等手机巨头牢牢地占据了市场份额。小米、魅族、中兴等国内企业虎视眈眈手机市场呈现出百鸟齐鸣的盛况。与其他电子产品不同的是手机的换代更快需求量更大利润空间更广。如何抢占手机市场的市场份额已经成为很多企业亟待解决的事情。智能手机的推出加快了手机的换代速度在智能手机迅速发展但还未普及的情况下留给手机厂商的是巨大的机会。

一、公司简介为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司于1988年成立于中国深圳。是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换传输无线和数据通信类电信产品在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。总裁任正非董事长孙亚芳。华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域致力于提供全IP融合解决方案使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验丰富人们的沟通与生活。华为手机是华为技术有限公司推出的一项终端业务华为手机在推出之际一直背负着国人对国产手机的期待在推出之后华为逐渐在市场上占据了自己的一席之地。但是面对各大手机巨头的激烈竞争华为手机面临着极大的挑战。

一、国内手机市场竞争格局分析 1.国内手机市场整体呈现外国强中国弱的态势。在我国手机市场的市场占有率来看诺基亚依旧是国内市场的老大其市场占有率达到25.6诺基亚以其耐用性在中国手机市场上一直处于霸主地位虽然现在市场份额在逐渐下降但是短期之内诺基亚还是会保住市场第一的宝座。三星紧随诺基亚之后其市场占有率为16.8。三星通过对安卓系统的成功运用不断的抢占着市场份额。发展速度十分迅速三星通过GALAXY盖世系列成功的打了翻身仗其市场份额直逼诺基亚。排行第三的是HTC宏达电子其市场份额也超过10。随后的几位分别为苹果、摩托罗拉、RIM、索尼爱立信。国产手机在国内手机市场的占有率均无一家超过8其中最高的联想手机不过5.62而华为手机的市场占有率仅为3.74。从市场整体层面上来看世界上各大手机巨头牢牢掌握着手机市场的话语权。几乎形成了寡头市场的形态。国产手机与这些厂商相比略显弱小。从市场占有率来看所有的国内生产商加起来的份额才刚好能够和诺基亚持平。其中还包括越来越难以生存的所谓“山寨机”。但是从最近几年的趋势来看国产手机逐渐在转型市场份额占有率也在不断的上升。出现了联想、中兴、魅族和华为手机四个实力强劲的制造商。2.国产手机的创新能力太差在前几年几乎每个中国手机制造商身后都有一个日韩手机制造商的背影国产手机拌演的只是一个其他手机“分销商的角色”。因为没有技术创新能力基本上是帮助国外手机厂商把手机从工厂里拿过来再卖到中国消费者手中。所以从某种程度上看国产手机与洋品牌的激烈交锋无非是进入中国比较晚、技术和实力相对较弱的日韩厂商通过中国“代言人” 与欧美巨头进行的一场中国市场大战。一个自身缺乏规模和技术一个在市场角色中扮演被动地位的国产手机厂商要追赶瞬息万变的市场步伐的难度可想而知。因此那些直接从国外引进成品或者只是从事简单组装生产的“二道贩子”的国产手机企业随时都面临着被淘汰的危险。而近两年国产手机厂商已经有了很多生产能力和技术但是仍然没能摆脱模仿这个模式。屈指可数的国产成功的手机背后都有巨头手机制造商的影子。在欧洲载誉而归的中兴V880其造型设计能力配备简直就是便宜版的索尼爱立信。号称国产手机中霸王机的魅族其外形设计、材料选择甚至营销模式、渠道选择简直可以说是照搬苹果公司。联想乐phone甚至连名字都与iPhone是如此的相似。即将发布、万众瞩目的小米手机发布方式都iPhone的发布方式如出一辙。国产手机现在走的路子就是在各大制造商那里买手机配件和操作系统再通过简单的组装整合贴上自己的牌子就成为自己的产品。

二、华为手机的SWOT分析 1.华为手机面临的挑战 ⅰ.苹果HTCRIM等国外电话厂商不断的推出自己的产品竞争十分激烈.苹果的IPHONE 4自推出之际到现在热度一直未减.虽然售价不菲但是在中国销售却也还是十分火爆.苹果也拟在十月份推出IPHONE5据以往经验IPHONE5的推出甚至有可能对手机市场产生巨大的变革.三星在八月份推出的I9100一度超越IPHONE成为全球最高端手机.其市场关注度在八月一直高居榜首可谓赚足眼球.摩托罗拉继ME525这款三防手机推出获得巨大成功后在八月份也推出其加强版ME525旨在进一步占据中端市场预计在今年年底魔头罗拉还将推出摩托罗拉DROID RAZR想要与三星I9100和IPHONE5一较高下。台湾手机巨头也不甘示弱在今年年底将连续推出两款高端产品HTC Sensation XE和HTC ChachaA810e。几乎每两个月除苹果以外的手机巨头都会有自己的新产品推出跟新速度之快让人应接不暇可见现在市场竞争之激烈特别是当智能机的推出使得手机的跟新换代率出现了一个新的高潮。手机巨头们凭借着自己出色的研发实力及成熟的市场营销策略不断抢占着市场份额掌握着手机市场的话语权。ⅱ..国产手机厂商魅族小米中兴等厂商也在不断打造自己的品牌在智能机推出后际由于技术和专利原因国产手机一路走向低谷曾经的国产手机佼佼者夏新、波导、天语都已经破产或者改行。经过几年的沉淀由魅族、中兴、联想、华为为代表的手机制造商似乎开始复兴国产手机。魅族通过M8、M9的发布成功站上了国产手机的最高端其关注度甚至一度超越IPHONE。魅族成功的模仿了苹果的模式堪称中国的苹果。联想借助自己的品牌影响力。推出的乐phone系列以其强大的功能和低廉的价格迅速的抢占了中低端市场。继乐phone的成功后联想又推出乐phoneS想乘胜追击进一步占领市场份额。由于国产机在国内一直饱受争议中兴将其智能机的上市选择了欧洲中兴V880最早选择在英国上市以其强大性价比取得了销量上的成功随后在欧洲各国发行饱受好评最后转战国内成功功摆脱山寨机的名称其累计销量已突破两百万台。成为国产手机走向世界的典范。小米手机也不甘示弱未经推出就受到强烈的关注打着世界最强性价比神机的旗号可谓赚足眼球。在万众瞩目下小米手机采取和苹果类似的饥渴营销模式第一批产品只能通过网上预订。不到三天小米手机的订购量超过三十万台。使人们国产手机的关注度达到了一个前所未有的高度。2.华为手机拥有的机会 I.国内手机市场未来需求量巨大据信息产业部统计中国的手机普及率将由2005年时的29提升至2010年时的50这意味着至2010年中国将有近6.82亿的手机用户而2005年时为3.74亿复合增长率达13.全球的产业复苏移动通信目前已经成为人们衣食住行的重要组成部分全球电子产业的复苏为手机制造和移动运营商带来了无限商机.截止2010年9月底移动用户达到8.3亿而小灵通用户降至3281.7万户.2009年中国国内手机市场的销量为2.4亿部较2008年增长8.2.中兴以3650万的手机出货量成为2009年中国最大的手机企业华为以3000万的出货量排名第二.2010年上半年3G手机销量达到1537.2万部.三大运营商为了抢占3G先机纷纷加大网络建设及优化力度同时加强与终端厂商深度合作以提升终端性能/丰富终端种类拓展渠道建设等方面的运作并开始逐步建设自身的移动互联网服务平台.3G手机市场的全面启动必然加快手机的更新换代速度国内手机市场的需求量必然会增大.3.华为手机的优势 I依托华为这个大品牌华为手机拥有其它手机厂商不具备的知名度华为实施全球化经营的战略。产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区服务全球超过10亿用户。国际市场已成为华为销售的主要来源。2009年华为实现合同销售额302亿美元同比增长30其中超过2/3的销售额来自国际市场。2010年华为实现合同销售额340亿美元2011年预期实现销售额400亿美元。根据市场研究公司DellOro的报告显示华为超越阿尔卡特朗讯和诺基亚—西门子成为全球第二大通信设备商09年赢得全世界首个商用的LTE网络——挪威4G移动网络合约更是震惊业界。由美国权威商业媒体Fast Company日前评出了2010年最具创新力公司华为紧随FacebookAmazon亚马逊苹果和google谷歌之后位列第五。中新社纽约12月22日电2010“世界品牌500强” The World′s 500 Most Influential Brands排行榜22日在纽约揭晓华为集团再次入选。海外科技杂志Fast Company三月初评出了2011年全球最具创新能力的公司中国的华为排名第18位为中国品牌最高名次。在2011中国企业500强中华为排名39。华为品牌在世界品牌价值实验室World Brand Value Lab编制的2010《中国品牌500强》排行榜中排名第46位品牌价值已达185.12亿元。而作为华为十大业务之一的终端服务华为手机在推出不久就受到了市场的极大关注。相对于其它国产手机华为在具有优先天的品牌优势。华为通过全球化战略和高速的发展已经在市场上享有盛誉。这是其他很多厂商不具备的。II华为拥有移动设备的制造能力有自己的研发团队与索尼爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯等移动设备制造商一样华为也拥有强大的在终端市场研发和生产的能力。据赛诺2010年报告显示凭借与中国电信的深度合作华为终端在EVDO市场整体份额已达到23.1继续保持市场第一。这也是华为终端在“2010年中国电信CDMA终端产业链年会”上独揽六项大奖成为最大赢家的原因之一。而基于对智能机研发的大量实践、以及对消费者需求的深刻洞察华为C8500凭借其新颖的15联屏设计及深度融合人人网、开心网等SNS功能使得华为C8500迅速在消费者中走红率先成就了百日破百万的销售奇迹。华为很注重知识产权的开发和保护使得自己能够有充分的研发能力。2008年2月21日据世界知识产权组织WIPO报道华为2007年PCT国际专利申请数达到1365件位居世界第4较前一年上升9位。前三名的企业分别是松下、飞利浦和西门子。由美国权威商业媒体Fast Company日前评出了2010年最具创新力公司华为紧随FacebookAmazon亚马逊苹果和google谷歌之后位列第五 3.华为手机的劣势 I.中国电子产品总是被认为很低端由于起步较晚我国的电子产品无论是在国内还是国外都被认为是低端货特别是前几年山寨产品盛行所以国产手机给人的印象就是便宜的价格低劣的质量及不断地模仿。前些年华为参加戛纳电信展法国电视台的报道题目竟然是“中国居然也有3G技术”充满了怀疑和不屑。在3G技术逐渐成熟和智能机的逐步普及下很多国产手机厂商遭到淘汰。从表面上看是技术水平的问题实际上有一部分原因是产品形象问题。在手机从非智能机向智能机过度的时候智能机一直被认为是高端产品。国产机在逐步推出智能机的过程中受到了极大的阻碍。一是在硬件和系统的协调性上国产手机的水平相比外国厂商有一定差距二是国产手机推出的智能机受到品牌形象的影响很难与外国企业竞争。所以在手机从非智能机向智能机过度的时候中国的两大手机生产商波导和夏新均遭到淘汰。华为虽然一直走的国际化路线在国内外均有一定知名度有着不错的企业形象但是还是存活于“中国货”这个大背景下。这对于华为手机的发展有着不良的影响。以华为、联想等为首的国产手机厂商需要考虑的不仅仅是如何提升自己的市场占有率而且肩负着塑造中国高科技产品的形象问题。II.华为手机起步较晚其他很对终端制造商已经占据了主要的市场份额纵观占据手机市场份额前列的移动终端生产商其均是手机推广过程中的佼佼者。被称为现代手机之父的摩托罗拉在1984年推出全球第一款商用移动电话Dynatac。打破了人们对电话的认识。具有突破性意义。而诺基亚则是在八十年代末进入移动通信相关产品的研发与制造在1990年在甚至放弃了其他所有业务只把精力集中在手机业务上。在手机业务上它取得了巨大的成功如今诺基亚已经连续14年高居全球手机排行榜首。三星电子是全球排行第三的IT企业在手机诞生后就开始从事手机业务是仅次于诺基亚的全球第二大手机生产商。苹果公司的第一款手机诞生于2007年6月29日iPhone手机的推出引起了手机市场的新一轮变革。全触屏、高分辨率、自主炒作系统成了新一代手机的标准。直到2008年诺基亚才推出自己的第一款全触屏手机。而华为在2005年才获得在中国生产和销售手机的许可在此之前他一直是作为摩托罗拉的代工厂。华为开始生产自己手机的时间相较于几大手机巨头落后了十几年的时间。手机市场格局虽然近几年发生了一些变化但是综合手机的发展历史领导手机行业发展占据主要市场份额的主要还是诺基亚、三星、摩托罗拉等历史悠久的公司。新兴手机厂商要想挑战这些巨头难度是巨大的。

三、华为手机的战略及发展策略 1.从中底端市场做起现在我国手机市场正处于从非智能机向智能机过度的过程。而智能机一开始就被定位为高端手机各大厂商已经在高端市场打得热火朝天。以现在国内手机市场价格制定标准来看1500一下的手机属于低端产品1500-3000属于中高端产品3000以上的属于高端产品。在中关村手机的报价里面HTC有11款中低端产品在华销售中高端产品为36款而高端产品为19款。而在中低端市场做得最好的诺基亚手机价格分布为82款中低端产品50款中高端产品13款高端产品。摩托罗拉产品价格分布则是中低端为39款中高端为28款高端产品为18款。苹果在市场上的两款均为高端产品。值得注意的是各大知名厂商现在大多价格低的手机均是高价发布然后随着更高端的手机出现逐渐降价很少有厂商是针对中低端消费者开发设计产品。但是在中国中低端消费者占据着手机需求的主要力量。由于收入和文化差别在中国中低端市场需求量是很旺盛的。中低端市场的开发市各大手机巨头薄弱的地方各大知名厂商通过不断的开发出高端产品以此获得更好的利润和更大的知名度却忽略了对中低端市场的占有。相比于其它生产商华为在规模和生产能力上并不处于劣势这表示华为对于成本的控制不在其它厂商之下。如果华为进军中低端市场凭借其规模经济和强大的开发能力能够在这个市场上有所作为。2.加强与国内三大运营商的合作中国的电信运营商只有三家中国移动、中国电信、中国联通。这三家电信运营商为了抢占客户推出了很多购机活动。以移动为例中国移动心机即手机制造商为中国移动专门定制的手机其内部安装移动内部操作系统版本。目前中国移动通信与摩托罗拉、索尼爱立信、三星、NEC、诺基亚、阿尔卡特等手机厂商首批推出了10余款“心机”。作为世界第二大信息与通信解决方案供应商相对于其它企业华为与中国三大电信运营商均为合作伙伴。华为可以通过与三大运营商进行合作对各大电信运营商进行深度定制。2010年9月华为C8500作为中国电信首批推出的天翼千元3G智能手机在百日内的零售销量突破100万台创下了“百日过百万”的佳绩。作为中国电信重要的合作伙伴华为公司一直致力于与中国电信共同打造用户体验好、品质高、性价比高的系列化终端产品。特别是在2010年中国电信打造全系列智能手机的背景下极大地推动了华为智能手机的跨越式增长。截至2010年底华为制造的天翼终端产品发货已超过2000万部已经成为推动CDMA产业链发展的重要动力之一。

篇6：手机产品策划书

产品策划分为两类;一类是产品研发策划，主要是针对市场需求，以细分市场为基础，形成一个产品开发的整体思路，以期拓展新的增长点。另一类是产品营销策划，即谋划通畅的销售渠道、持续的销售态势和维持产品设计的理想化售价。以下是手机产品策划书范文，欢迎阅读。

一、概述

公司已经正在实行全国连锁销售。现在准备在广东一城市建立手机连锁店。我在该市做了全面的调查，对该市人文情况有一定的了解。公司派我到该市调研和开发当地市场。

通过这10天里对该市市场的调查和研究，了解了该市的手机市场，并于*月**日完成了本公司在该市连锁经营的营销方案。

该方案可以帮助公司了解该市的手机市场，也可以指导我们开发该市市场的实际营销工作。

二、市场现状分析

(一)用户分析

1、目标市场

通过市场调查问卷，随机抽查结果显示，我们的产品消费人群大多是追求时尚、处在时尚前沿的人群，主要以工厂职工，学生、刚毕业的大学生和接受时尚前沿的青年。另外一些老年人和听力差的人群也会成为我们的客户。

工厂职工和青年购买我们的手机，是为追逐时尚，消费水平能力较低，一般在1000元左右。老年人和听力差的人群，主要是看重音量大、音质好字体清晰的效果，老年人虽有购买能力，可是却不会轻易购买，但可从亲情上，以礼品的方式打入市场。听力差的人群也是该手机的主要消费人群。但青年人前提是以男性为主，老年人则无须考虑性别。

2、消费偏好

在市场调查中发现：消费者普遍容易接受中低档产品;喜欢进口的品牌机和质量好的国产手机;消费者希望手机个性化，希望有专门量身定做的手机;消费者购买手机的主要用途是与人联络，工作需要和顺应流行趋势;手机最多是打电话和发短信。

3、购买模式

在市场调查中发现：普通大众更换手机的时间是2年左右;价位在1000XX元;通常在专卖店或大卖场购买手机;最注重的是手机的功能、品牌和款式，提供客户所需要的产品这成了我们连锁企业的优势。

4、信息渠道

在市场调查中发现：消费者了解一款新上市的手机主要是电视、络、宣传单和同学朋友之

间的相互交流，宣传单的效果较差，消费者普遍喜欢同学朋友之间相互交流。电视与络能够加大我们手机在消费者之间的知名度。消费者接触最多的媒体是CCTV5，CCTV8，CCTV3和本地电视台以及报纸杂志等，他们最信任的媒体是中央电视台。

(二)竞争情况分析

目前在市场国外的品牌有：诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、西门子、飞利浦、松下;国内的品牌有：夏新、天宇，联想、波导、明基、TCL、CECT、中兴、康佳等。

这些手机中市场上比较受欢迎的国外品牌有：诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱，比较受欢迎的国内品牌有：夏新、联想、波导等。这些比较受欢迎的国内品牌只是和国内其他品牌相比要受欢迎一点。实际上这些受欢迎的国内品牌远比不上国外那些品牌。市场上的主流品牌基本上是国外的品牌，分别是诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱。尤其是诺基亚，它的价格也是比较低的，且耐摔，很受大众喜爱。而且，这些品牌的手机在大多数连锁店都有。

三、市场机会与问题分析

SWOT分析：

优势(Strength)：特色服务。

我们的手机附加有娱乐，学习，理财等应用软件的功能且价格底，这很符合消费群体的要求。并且在我们这里购买的手机还有齐全的功能，如照相机、MP3/MP4，游戏、手写/按键两用看电视，上等全部具备，并且还有一些特别的手机保养，如：手机贴膜，手机美容。

缺点(Weakness):

知名度底，担心售后问题的处理。

机会(Opportunity):

手机市场日益饱和，但客户的需求呈现多样，消费者以手机购买的体验，功能方面的需求为主。手机的用途改变了通信市场的产品结构、人们的生活方式，给人们的生活沟通带来了极大的方便。人口基数大，人们的收入水平再不断提高，另一方面，技术的成熟，使得手机的价格不再是天价。人们有时往往喜欢怀旧，复古的款式可以成为时尚的潮流。但是，各大连锁企业根据市场竞争情况分析，都是转向手机的服务，这是最基本的，但是在手机增值方面的服务尚未涉足。竞争企业把手机品牌(包括国外知名品牌、国内手机品牌)低价、功能多，待机时间长，集中于一身。却没有了解客户真正所需要的，这样不能让客户在所要功能上有所选择，这样浪费客户大量的价值，就是说在功能不能灵活的选择，这为那些享有增值业务的连锁企业带来竞争的机会。

威胁(Threats):就目前市场情况而言，大品牌的手机连锁企业(如苏宁，国美等)占有相当大的市场，所以我们面对的压力还是相当大的。根据市场潜力，广东的市场消费水平分析，我们的消费群体毕竟是有限的，所以我们必须以一定的独特的服务方式来打动更多的潜在客户。

四、营销目标

根据市场调查的结果，我们的连锁店在打入市场前三个月，应达到的销售额多由潜在客户的群体决定的。市场占有率应达%—5%，提高企业的知名度。

调查分析如下：

根据市场调查，对一个大卖场(如国美等)而言，其员工人数一般为30个左右，他们每人一个月的销售目标一般为100个。所以一个大卖场一个月大约可以卖掉3000部手机。而市场上的手机种数大约为20种，所以平均每种手机的月平均销售量为100—200个。但每种手机的类型又有多种，对于一种新款手机其月销售量大约为80—160个。且对市场分析，诺基亚、摩托罗拉、三星等知名品牌销售量偏高。

如广东一城市的大卖场大约有30个，所以一个月的销售总量M=100*30=3000个，三个月的销售额Y元=3000*900*3=810万元

市场占有率Q=100/3000=%

在三个月内根据市场上手机总数和我们入市以后所要进行的促销和宣传，我们的市场占有率在这三个月内将会达到%5%。随着品牌的推广和大众的认可，我相信市场占有率将会达到一个新的高度。

五、营销战略

(一)销售渠道

1.根据对广东一城市市场的调查，研究了解后，发现手机专营店和家电连锁(如国美、苏宁等)这两种销售模式在消费者中占大多数，所以我们可以以上述两种渠道为主要模式。

2.渠道开发

1在手机专营店设立我们的展柜，有专人销售，穿我们提供的统一制服，负责专业培训，实行提成制(销售一台提2个点)。

铺货：因为像此类卖场多集中在市中心地带，所以可以以相同数量进行铺货，每个连锁系统100台，我们的店面可根据情况增减铺货。根据资料显示：卖场大约有40家，所以我们大约需要公司提供4000部手机。

2连锁企业的建立和铺货方式：和手机大卖场一样建立自己的专人专柜，由我们的销售代表销售，促销人员的提成如上。

铺货：在市中心繁华大街进驻门店。

(二)促销策略