话务员招生范文

话务员招生范文（通用12篇）

篇1：话务员招生范文

1. 如果你热爱青春，希望展示自己，那就加入学生会。

2. 加入文学社，让我们携起手来，让心灵碰出火花，在这闪光的岁月里，书写人生各种各样的美丽。

3. 锻炼自我，拓展人际交往，就在学生会。

4. 舞台尽显个性色彩，文艺谱写精彩未来。

5. 文学社是爱好者展示才华的园地，旨在拓宽学生视野，活跃校园文化，培养学生写作兴趣，培育文学新苗。

6. 在万众瞩目的舞台上，在汇聚期待的灯光里，我们点燃激情，我们沸腾青春，铸就你我惊世的璀璨。

7. 共聚学生会，一起快乐分享。

8. 在此，院学生会为广大有志青年提供了发挥自我才华。挖掘自我才华，挖掘自我潜质的自由天地。热情欢迎大家的加入。

9. 用有限的力量，放出无限的光芒。

10. 用心细致，服务同学，全面周到，有你演绎。

11. 奋发有为，实现自我。

12. 选择了学生会，便选择了倾心付出

13. 文学社是爱好者展示才华的园地，旨在拓宽学生视野，活跃校园文化，培养学生写作兴趣，培育文学新苗。

14. 共聚学生会，一起快乐分享

15. 如果你热爱青春,希望展示自己，那就加入学生会。

篇2：话务员招生范文

实践时间：xx-7-13——xx-8-26

一、实践目的：

在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。

二、实践要求：

了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。

三、实践单位简介：

石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。

四、实践内容：

我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”游戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作。

五、实践感想：

随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。

一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。

六、实践结论及建议：

管理者需要关心团队成员，了解他们的心理，定时纠正不良风气。注意成员们的情绪变化。

七、实践总结：

虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力一定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。

篇3：话务员招生范文

2014公务员面试热点：高校招生黑幕

【热点链接】

2013年12月，中国人民大学确认，招生就业处原处长蔡荣生因涉嫌违法违纪接受调查，教育学院执行院长胡娟也被免职协助调查。这一事件与“名校”“招生”“被查”等关键词联系起来，引发了公众对高招问题的质疑。

在一些高校老师眼中，招办是高校的“肥缺”。２０１０年，吉林省教育厅原副厅长、省政府教育督导团总督学于兴昌在学生择校、考试录取、调换专业方面为他人谋取利益，多次非法收受或索取他人财物共计９５３万元，法院最终判处其无期徒刑；２０１２年，辽宁省招办两名干部因涉嫌收受巨额贿赂，被有关部门带走调查；几年前，湖南省也曝出教育考试院监察处原副处长谭博文等，将６９名未上线考生“弄进”大学。２７９万受贿金额中，大部分为“点招”所得„„

高招腐败案件近年来呈多发趋势，自主招生、补录及调换专业三个环节已成为腐败的“重灾区”。让自主权在“阳光”下运行才能有助于实现多元选才的改革目标。

【理论深喉】

国家相关部门曾多次发文，重点防范和治理降低标准违规指名录取考生、向考生及家长收取或变相收取与录取行为挂钩的费用等违规行为。但在高等教育优质资源不均衡的大背景下，高招腐败案件却时有发生。

过去曝光的涉及高校的腐败通常是工程建设、科研基金等方面的案件，但近年来高校招生成为职务犯罪的高发区。高招腐败涉案数额越来越大，在经济发达地区尤为明显。这类案件的发生通常是‘两厢情愿’，点对点交易秘密进行，因此，案件多发但却难以查处。

少数考生可通过自主招生录取，部分考生可获得补录的名额，个别人才有机会调换专业„„”高校拥有的“小”权利变成了某些人手中“大”特权。有限的资源成为了滋生高招腐败的“阵地”。

自主招生沦为“点招”通道。高招腐败的本质是权力寻租。自主招生、破格补录和调换专业日益成为高招腐败的三大“重灾区”，养肥了一批教育贪官，严重危害教育公平。高校试点自主招生的初衷是为了提高高校的招生自主权，让少数考分不够但某一方面拔尖的专才能够进入高校深造。但在政策具体执行中，有的异变成为权力和金钱交易的“点招”，成为一小部分特权群体专享的优惠。

六安中公教育http://luan.offcn.com

给人改变未来的力量

【措施】

随着高校招生自主权越来越大，腐败案件也时时曝出。内部指标不被公开，制度空间缺乏监管，保送加分暗箱操作，行政权力介入招生，且难受制约，使“高招”腐败频发。

高校自主招生中要做到公正公开。根除高校招生环节的‘黑幕’，需‘猛药’医治，良方就是关键信息要公开。要明确公开到何种程度。以自主招生为例，要公示考号、姓名、性别、科类、学业成绩、笔试、面试评价等，让这些信息受到公众的监督。

对高校赋予更多自主权利的同时，更要对其相关环节进行有效的监管。十八届三中全会提出，推进考试招生制度改革，探索招生和考试相对分离、学生考试多次选择、学校依法自主招生的运行机制。但“放权”的同时，如何防止贪腐的发生，需要在操作中进一步规范。加强监管，遇到问题严厉处罚。

【微评】

高校自主招生是教育改革的大方向，有利于多元化的选才。赋予高校更多的自主权的初衷是为了避免‘一考定终身’，但多元化选才的自主权要与责任相匹配。只有改革方案更完善，制度设计更严密，才能有效遏制权力寻租的空间。

篇4：话务员招生范文

昆明航帆培训中心长期致力于公务员考试考前培训的研发与培训工作，全面围绕出题规律，准确分析总结考点，精准预测命题趋势。运用启发式教育，引导学员发现、把握命题特点，培养应试思维，掌握应试技巧方法，轻松应对公务员考试，尤其对于云南省公务员考试的笔试、面试有着极为深刻的研究。中心凭借多年的教学经验、完善的师资团队、舒适的教学环境、良好的办学信誉赢得了广大考生的认可，被誉为公考培训“鼎”级品牌。近年来，云南省公务员考试的笔试已经纳入全国联考，由国家统一命题，针对这一重大改革，中心凭借强大的研发团队、雄厚的师资力量和多年的教学经验，对联考命题做了充分的研究、论证、预测，已经开发出一套适合云南考生应考的行之有效的学习模式和解题方法，经过培训学习，可以让考试朋友轻松应对2012年云南省公务员考试，现就具体培训安排通知如下：

昆明航帆培训中心2012年云南省公务员考试培训开课计划

一、基础周末班 周末上课 共7天，培训教材为《综合知识教程》培训费用56课时400元

12月24日-1月14日 2月4日-25日

2月25日-3月17日

3月17日-4月7日

3月24日-4月14日

二、基础全日班 每期连续上课共7天，培训教材为《综合知识教程》培训费用56课时400元

2月4日-10日

2月25日-3月2日

3月17日-23日

3月31日-4月6日

4月14日-20日

三、强化精品班 每期连续上课 共15天，上课教材《综合知识教程》《判断推理》《历年真题》《言语理解与表达》《数量关系与资料分析》，120课时1980元

12月17日-31日 2月11日-25日

3月10日-24日

4月1日-15日

四、高端精品班 每期连续上课 共30天（限制报名人数）基础+强化+模拟考+冲刺 240课时 15000元

12月3日-1月1日 2月4日-3月4日

3月24日-4月22日

五、自选模块班 20天课 任选（高端精品班课程除外）弥补缺陷 事半功倍 想对几个模块补强和上课时间不确定的考生 基础+强化+模拟考+冲刺 160课时 2680元

六、冲刺班 连续上课 共4天《教师讲义》32课时 300元 4月21日-4月24日

七、法检系统

法律知识周末班 上课6天《法律专业基础教程》48课时 600元

3月11日-4月1

日法律知识全日班 上课6天《法律专业基础教程》48课时 600元

3月17日-22日

4月7日-12日

行测+法律全日班 上课10天《法律专业基础教程》 80课时 1000元 3月17日-3月26日

昆明航帆培训中心2012年云南省公务员考试培训课程介绍

以上班级适合人群点此查看

授课教师：蒋红、王海云、罗小青、王文兵、陈静波、张宝铜、何树云、何博、马慧娟、张传平、胡博雅、朱绪斌等。

团购式报名优惠政策与奖学金制度（昆明航帆培训中心首创）：

团购式报名优惠政策：5人以上组团报名每人优惠50元，10人以上组团报名每人优惠100元，20人以上组团报名每人优惠150元。

奖学金制度：基础班、冲刺班笔试通过进入面试学员奖学金为100元/人，强化精品班、自选模块班笔试通过进入面试学员奖学金为200元/人，高端精品班笔试通过进入面试学员奖学金为1000元/人。

培训报名电话：0871-5313125、5388922 *** ***

培训报名地址：昆明市龙翔街124号二楼昆明航帆培训中心（建设路新建设电影世界对面往龙翔街直行200米或者西站立交桥龙翔街出口方向直行100米，飞虎大楼斜对面）。

培训咨询QQ：1263333111

篇5：09年招生总结（范文）

工作根据学校发展和计划要求，结合招生就业处的工作，2009年招生工作总结如下

一、招生方法

08年招生工作从08年12月份开始，到09年9月份结束，时间长达10个月，招生分为春季和秋季。具体类型：1、2、3、4、老师定额招生：

学生招生： 社会招生： 学校招生：

二、招生咨询分析：

1、招生咨询接待工作，在工作中大胆创新，专职教师进行对家长专业知识讲解，讲解比较详细，在讲解当中学生家长，实际上对学生的以后最终目的是什么情况很重要，特别专业的东西不是家长需要知道的。因而没有必要实习车间专业老师来讲解那么详细。

2、现在就关于招生费用，这个事是特别是家长注意的事，在咨询当中是难以辟的，解说事的一个困难，说实、说虚都不好说，在这中间可实可虚，因人而易，因事变化去交流，抓住家长心理，特殊事情特殊对待。

3、现在家长给孩子看学校不像以前，一次、两次就确定了，甚至还有五六次，因而平时宣传时费很大的力气于家长沟通，特别费劲。在家长心目中技校就没有好的，只是自家孩子不争气，只能上技校，（大多数家长的意见）

4、从时间上讲，今年报名的越来越退后了，进入8月份，我校交费的人不到50人，来校咨询的也就是200多些人，我们也可以利用7.10~7.31这段时间外出蹲点宣传，报到统一退后，集中化。

5、就近上学是主流，技校学生年龄小，家长不放心，学生就业不想到外地去，干几年有要回来发展，父母防养老，家里儿女少。在解说中家长对在西安能就业都特别关注，今年开的新专业（光伏材料加工及应用）就适合家长的心。

三、招生过程中发现的问题

1、国家和地方政府资助：在西安、咸阳、宝鸡、安康市除国家资助外，地方有不等的资助，这些政策有利于他们招生，可是他们的师资太差，扶风县有主管教育的县长抓职业教育，经过两年事实说明，群众不认可，技术学不好，家长也就把孩子送到其他地方去，扶风县今年招生就不是多严格。蒲城职教，今年招生也不理想，主要是高中4个班，中专仅一个班，学校建设还可也，实习车间的机器全是新的，没有专职教师，学生也没有学到东西。大荔职教党校和省机电技工学校合办他们人相当多，13个初级班，8个高级班，特点：A.学费低，生活费低;B.高级班学生第一学期，来少交600元学费。C.镇上也没有网吧，学生不乱跑，好管理。D.学生就业主要是南方，平时给农民工免费找工作。

2、同时还发现在多数县市区整体分析生源2010年毕业生比去年减少比较多，个别县的学生下降的比较大（兴平、临渭区、蒲城、大荔、蓝田等），跟国家计划生育政策有很大的关系，竞争将更加激烈。我校高中生是28.5%比去年26%高2.5个百分点，学生数量比去年减少了近20人，高中生下降比初中生慢，初中学生减少的四个原因：A.整体学生减少，技校没有减少几家，B.现在工厂里干活流水线活多，技术含量不高，以前说的是电子专业，就现在机械行业也一样，求质量高，加之经济危机，县上劳务部门安排人，就把学生按技校学生安排，好些学生直接打工。C.重点高中为了多收学生（高价生），倒置普通高中招生招不够，原来收高价生，只要他们来上学，就可以上，甚至有些学校生源不好，给老师下有名额。D.作为家长希望孩子走的更好些，上高中还是比技校好，大学好考了，高中学生素质比技校好些。

3、明年就要在高中学生中多想些办法，高中毕业分流比较多，大多数考上大学、大专、高职院校、其实没有考上的学生也多，也有参加自考、成考或着上技校学门技术。外面好多学校在这块下了很多功夫，投入很多精力、人力、经费。我们明年最好印制专门的成人高级班简章，在高考，签报高考志愿时发放，技校不设两年班，全是高级班，增加学生多学一年，能更好的提高学生知识水平，技术能力，太短学不到东西。

4、这时宣传职大成人，技校是最好的，学生人数参加的多，成人高考、考前辅导代上，在技校的高级工也给报上名，学生毕业可以拿一个成人文凭，还可以拿到一个技校毕业证书，高级工等级证书，更适合企业用人。

四、高职招生：

高职招生我参与的不多，我就简单说几句，近几年大学生多，就业压力大，补习的学生比往年多，因我校农村学生多，农村条件差，补习为了上好学校，出来找工作也好找，家里帮不上忙。倒置高职大专类院校招生报到率普遍下降，职大通知书也晚，新生入学晚，不利于后期补招学生，去年民办类院校没有录取的学生让提前让上学，先交部分学费就可也，今年这类学校多了，我们补招的情况就不好，招生剩余的学生的总数是有限的。

五、招生总结：

在校招生工作人员严重不足，在发放招生简章时，区域发放有限，不能很好完成，而在其他学校全员皆招，老师参与招生补充了招生工作人员的不足。应该考虑部分老师参与学校招生宣传工作，壮大招生力量。例如我们在7、8月份，严重缺人，我们既要搞接待咨询，又成人的宣传，做好成人宣传工作，要有人去跑的，如果不加强本校招生人员，就需提高招生费用，完成招生工作。

篇6：话务员招生范文

一、招生计划：滨州学院与山东航空股份有限公司联合培养航空安全员（兼乘务员）30人。

二、报名条件

（一）应、往届本科毕业男生，专业不限，年龄在25周岁以下(1983年8月31日后出生)。

（二）具有英语四级证书，有较好的英语基础。韩语、日语专业以及取得省市级以上选秀活动名次或获奖者优先，山东籍贯生源优先。

（三）政治要求

1.未受过刑事处罚或劳动教养。

2.无未了解的刑事诉讼。

3.无吸毒、赌博等违法行为。

4.未参加过非法组织。

5.近三年的现实表现良好，品行端正。

6.配偶、直系亲属和直接抚养人，无因危害国家安全罪或危害公共安全罪受过刑事处罚，或因其他犯罪受过十五年以上有期徒刑的刑事处罚情况。

7.无精神病史。

8.无公安机关或调查单位认为的可能危害民用航空安全的其他情况。

9.必须热爱此项工作，能够服从安排。

（四）身体标准

1.身高：175 — 182 厘米。

2.体重标准：[身高（厘米）—110]±﹛[身高（厘米）—110]×10%﹜公斤。

3.不应有颜面部及四肢暴露部位明显的疤痕。

4.不应有骨与关节疾病或畸形、明显的“O”型或“X”型腿及步态不良。

5.不应有久治不愈的皮肤病，如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等。

6.不应有HBsAg 阳性。

7.不应有传染病、精神病及其病史。

8.不应有颜面五官明显不对称。

9.不应有晕车、晕船。

10.不应有口吃。

11.不应有耳朵流脓，听力差及经常耳鸣。

12.每眼裸眼远视力不应低于“C”字表0.7（手术三月后亦可）。

13.无色弱、色盲。

14.不应有上睑下垂、斜视。

体能标准必须达到或接近滨州学院招收航空安全员（兼乘务员）学员体能测试标准。其他体检标准以民航招收安全员体检标准细则为准。1

三、报名程序（6月17日-18日）

1、符合报名条件者持本人身份证、毕业证或学校学历证明原件及复印件，近期一寸免冠彩色照片一张到所在学校就业主管部门报名。

2、报名时保持仪容仪表整洁、着装朴素大方。

3、工作人员根据报名条件进行筛选，符合条件的学生填写《滨州学院航空安全员兼乘务员自荐报名表》。

四、测试、体检和政审

（一）测试（6月26日）

1、面试：评委根据形体、五官、身高、皮肤、语言表达等给出面试成绩。

2、英语测试。包括英语口试及笔试。

3、体能测试。按照滨州学院招收航空安全员（兼乘务员）学员体能测试标准进行。

（二）体检（6月27-29日）

由华东地区管理局体检队依据《民用航空空中乘务员体格检查鉴定标准》进行体检。

（三）政审：对体检合格的学生进行政审。

五、录取

滨州学院在体检、政审合格的学生中，按综合测试成绩从高到低依次录取。

六、培养模式

学员入学后的培养模式为“6＋9”。即在滨州学院学习基础理论6个月，在山航青岛培训基地学习乘务知识和技能、在成都武警指挥学院学习安全保卫知识和技能9个月（含带飞实习）。

七、结业与就业

学员在学习和培训结束后，由滨州学院和山东航空股份有限公司共同签发结业证书。学员取得结业证书及民航总局颁发的《航空安全员执照》、《乘务员执照》，并带飞实习合格后，与山东航空股份有限公司签订劳动合同，从事航空安全（兼乘务）工作。工作第一年月薪3000元左右，第二年月薪5000元左右。二年后，月薪平均6000元。

八、有关费用

（一）滨州学院按物价部门核准的收费标准收取报名测试费90元、培训费5700元。

（二）民航上海医院按标准收取体检费320元。

（三）山航青岛培训基地按有关规定收取《乘务服务执照》培训费；武警成都指挥学院按有关规定收取《安全保卫执照》培训费。

篇7：招生策划书格式（范文模版）

策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本，下面是招生策划书的格式雨参考范文，欢迎大家阅读了解。

招生策划书的格式

首先是招生计划背景概述，包括学校名称、简介（突出学校吸引人的地方）。

其次是介绍一下学校招生工作的营销理念及运作手段的管理过程，包括市场调查及目标市场的确定、职业学校的市场定位等。

第三营销推广策略，包括人员推销、广告、促销和公共关系。

第四渠道策划。

第五招生生源背景分析。

第六招生策划建议。

学校招生策划书范文

一、市场背景：

南京作为我国的教育大市,是全国先进教育水平的代表，我市高校林立，各类民办院校、培训机构的规模也在不断壮大。这也预示着招生市场的竞争变得更加激烈，对于很多私立、民办、大中专院校以及培训机构来说，招生工作是最为头疼的问题。生源是这些院校的生命线，直接关系着院校的生存与发展。招生策划也成为了这类院校最为关键的问题，古人云“凡事预则立，不预则废”。只有立足现实、面向市场，科学预测、精心策划才能够取得理想的招生效果。

二、招生商函介绍：

直邮招生信函是专为教育类机构招生宣传所用的一项新型商业信函业务，它以考生数据为支撑，以邮政络为传播渠道，以邮件为传播载体，将各类教育机构概况、师资力量、就业前景等相关招生信息传递给目标生源。

三、合作形式：

1、高(中)考招生前各大专院校、中专、职校可以挂号信或平信的方式向学校和考生寄递学校简介、招生简章和招生宣传资料(material)，可使用学校自有的数据库，也可使用函件局名址中心提供的全国学校和考生名址。

2、高(中)考后各大专院校、中专、职校可向考生寄递预录取通知书。

3、民办学校可向高考、中考的落榜生寄发招生简章、录取通知书等。

4、各种电脑、外语、艺术、会计、考试补习等培训学校及机构可利用邮政名址库寄递招生商函，寄发对象为相对应的有培训需求的人群。

四、目标客户：

篇8：2020公司话务员工作总范文

话务员工作总结1

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

话务员工作总结2

我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要必须的技能技巧

1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

三、作为客服，需要必须的技能素质

1、良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

3、要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

话务员工作总结3

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

篇9：井冈山招生简章范文

--您是否致力于开拓事业的新天地？

--您是否致力于实现跨越式的发展？

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--您是否致力于提升组织机构效能？

--您是否致力于打造高绩效的团队？

巍巍井冈，革命摇篮。“中国红色管理系列课程-井冈山站”将带您见证红军以小搏大、以弱胜强的传奇，解读“星星之火、可以燎原”的奥秘，启迪您的智慧，激发您的抱负，助您进一步超越事业追求，攀升人生高度！

【主办单位】

北京军地学院，前身为中国军地两用人才大学，由朱德元帅之女朱敏同志创办于1987年，现任董事长为北京军区原司令员李来柱上将，名誉董事长为南京军区原司令员向守志上将。学院先后培养了近20万名军队与地方学生，拥有优秀的办学品质和可靠的办学信誉。

【课程目标】

选取困扰当代企业家的一些重大管理课题，在红色经典圣地现场授课，追随伟人足迹、汲取伟人智慧，为学员提供全新的“红色管理”理论视野、管理思路和实践方法。

【课程对象】

 大中型企业董事长、总裁、总经理等高级管理人员；

 具有五年以上实战管理经验的职业经理人；

 政府部门领导官员以及相关职能机构的高级职员。

【课程特点】

 全新视角，重读伟人

从现代管理学的全新角度重新解读毛泽东，在毛泽东思想、解放军传统与现代管理之间搭起一座桥梁，使学员从伟人智慧中得到启示和帮助；  结合实际，鉴军治企

从当前企业经营管理普遍遇到的难题切入，借鉴我党我军在初创与发展过程中遇到的一系列问题及相关解决思路和办法，启迪思维、拓宽视野；/

3 红色游学，现场体验

在红色经典圣地现场授课，追随伟人足迹、感受革命精神，不仅学习管理知识，而且获得心灵的感悟和境界的提升；

 课程新颖，师资雄厚

课程新颖独特，师资力量雄厚，既有长期在部队从事领导工作、有丰富实际经验的高级将领，也有来自著名军事院校、科研机构，长期研究毛泽东思想和党史、军史的专家教授。

【课程内容】

授课地点：井冈山

授课目的：

1.学习毛泽东的生平事迹与成功的管理实践，帮助企业打造基业长青的核心竞争力；

2.学习共产党探索中国革命正确道路的艰难过程，帮助企业寻找正确的发展道路和商业模式；

3.学习解放军军队组织管理思想，帮助企业建立合理的运营体系，提高团队执行力。

专题讲授：

1.井冈山斗争历史与井冈山精神

2.中央苏区建设历程与苏区精神

3.如何找到适合企业自身的发展道路

4.如何打造一支战无不胜的铁军

5.如何提升组织的运行效能和执行力

6.如何组织开展思想文化建设

7.如何塑造“狼文化”和“铁的纪律”

8.如何解决叛军、叛将的问题

9.如何实行集中领导与民主管理

10.如何建立良好的内部关系和外部形象

参观研讨：

参观井冈山红色根据地，组织座谈。

【课程安排】/

3【授课师资】

李凯城

曾任师副政委、总参政治部研究室主任、总参政治部办公室副秘书长、总参某研究所副政委、《政工研究文摘》主编等职，大校军衔。著有《领军之道》、《用心去讲》、《把理讲透》等专著。

入伍四十年来，先后在基层部队、院校、机关、科研院所等多个单位工作，从事或分管过技术工作、教学工作、研究工作、政治工作、行政工作、后勤工作、质量工作、科技开发和生产经营等工作，积累了多方面的实际经验。其中，在总部机关任职十四年，参与过许多重要文件的起草，擅长理论研究和社会调查，发表过众多有较大影响的调查报告和论文，多次获奖。

近年来，先后为清华、北大、人大、国家行政学院等十多所著名院校授课，给中国航天、中国兵器、中国船舶、中国电子、工商银行、大庆油田、新华保险、美的电器、中兴通讯等几十家大型企业的管理者授课。在中央电视台的《周末开讲》、山东教育台的《名家论坛》等栏目讲授《毛泽东的领军之道》。余伯流

现为中国井岗山干部学院特聘教授，江西省社会科学院首席研究员，享受国务院特殊津贴。曾任江西省委党校副校长、江西省委党史研究室副主任。

从事中共党史、中国革命史、中国现代史的教学研究工作40余年，专业方向为井冈山根据地、中央苏区史研究，在这一领域造诣颇深，著作丰厚。共出版了《井冈山革命根据地全史》、《中央苏区史》、《毛泽东与井冈山》、《毛泽东与瑞金》、《伟人之间-毛泽东与邓小平》、《历史转折中的毛泽东张闻天周恩来》等15本专著，发表学术论文100多篇，共计500多万字。

【学习费用】

学费人民币3,800元（含听课费、资料费、参观费、午餐费、住宿费）

【联系我们】

北京军地学院培训部

地址：北京市朝阳区望京西园221号博泰大厦11层邮编：100102

电话：(010)64789289传真：(010)64789547 网址：

篇10：自主招生班主任评语（范文）

中央财经大学招生部老师:

您好。我是王慧珊同学的化学老师，班主任，毕红珍。在这里向您推荐一下我的班长王慧珊同学!

王慧珊同学品学兼优，兴趣爱好广泛，领导能力出众，特长突出，是一名优秀的高中生。

她在学习上刻苦努力，善于思考。尤其是理科的逻辑思维能力很强，有超乎同龄人的分析、判断能力。学习时，她不喜欢熬时间，题海战术等方面。但最喜欢在学习时，保持最高的效率。在做题时，善于总结规律，理顺方法，经常能用比较简单的算法，来解决问题。从高三复习开始，他总能用合理的计划调整时间，分配自己的学习任务。前三次模拟考试成绩一直名列第一名。

她爱好广泛，全面发展，学习之余积极投身各项社团活动。包括演讲比赛、辩论比赛、歌咏比赛、体育挑战赛，并多次取得优异成绩。她还是学校心理社团的一员骨干，积极配合老师进行相关课题的研究，每年寒暑假她都能自觉参与社会实践活动，先后主持进行了《关于中学生上网内容的调查》《中学生课外阅读现状的调查》等实践课题的调研；还积极参加学生会组织的走访敬老院、送书下乡、送节目到厂矿等活动，并多次被推荐为校级公益活动标兵。

她是我们班级的班长，作为一名班主任老师，我为有这样的学生作为自己的班长而感到幸福。在她的带领下，我班的各项活动比赛都走在了年级的前列。作为学生会的主要领导，她把大家团结成了一个和睦的大家庭。尤其在一些重大问题上把握上处理恰当，深得同学们的信任和拥护。她那身先士卒，克己奉公的精神，赢得了师生极高的评价，210年光荣地被评为山东省优秀班干部。

作为班主任，我愿意用教师的人格担保以上陈述属实，更愿意作为王慧珊同学的推荐人向贵校力荐。

班主任：

篇11：自主招生清华推荐信范文

尊敬的清华大学的招生领导：

您好！

我是黑龙江省****第一中学校学年主任*****。在62年办学历程中，我校形成了“至精、至严、至善、至强”的校训，秉承“良心、责任、认真、坚持”的良好校风，打造了一支敬业爱岗、勤于奉献的教师队伍。通过全体师生的多年努力，我校已经成为同等级学校的佼佼者，为高校输送大批优秀学生，作为校长，我感到无比欣慰。今天，为了我校的优秀学生—*****同学能够获得一个实现梦想、报效社会的最好机会，我郑重向贵校推荐！

*****同学于2015年8月以优异的成绩考入我校，在三年的学习生活中，他不仅展示出了强烈的求知欲和责任心，更以他聪慧善良、谦逊包容的良好品质深受老师和同学的喜欢。

*****同学具有较强的学习能力、刻苦钻研的韧劲和独特的思维模式。从入学至今每次考试成绩名列前茅，他尤其喜欢攻克难题，总能另辟蹊径，找到更加简易的解题方法。他对待学业非常认真，容不得半点虚假和敷衍。

****同学身心健康，体魄强健，高考备考坚持进行体育锻炼，思想积极，乐观向上。积极参加学校和班级组织的各种文体活动和社会实践活动，关爱同学，尊敬师长，团结同学，乐于助人。

清华“自强不息,厚德载物”的校训，和“严谨、勤奋、求实、创新”的校风感召下，我校非常愿意把最优秀的学生输送给贵校，在此，我谨以一个学年主任的身份和一颗对学生的无限关爱之心，以极其严肃认真、谨慎负责的态度，再次郑重向您推荐****同学，倘能如愿，他一定不负厚望。此致 敬礼

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篇12：山财大一本招生专业[范文]

学校普通文理科专业首次在省内本科一批招生

日前，省教育厅、省教育招生考试院正式批准我校27个普通文理科招生专业在省内本科一批招生，加上之前我校在本科一批招生的7个艺体类专业，我校在本科一批次招生的专业已经达34个。

我校在省内普通本科一批次招生的普通文理科专业有经济学、资源与环境经济学、财政学、税收学、金融学、保险学、信用管理、国际经济与贸易、贸易经济、房地产开发与管理、工商管理、市场营销、会计学、财务管理、国际商务、人力资源管理、审计学、资产评估、旅游管理、会展经济与管理、管理科学、信息管理与信息系统、工程管理、经济统计学、物流管理、金融工程、金融数学。这些专业分属于经济学和管理学学科门类，招生规模约占学校招生总规模的60%、全校普通文理科招生规模的70%。这些专业在其他省份的招生仍将维持原来的批次。