部门工作总结概述（通用8篇）
篇1：部门工作总结概述
长期以来，人力资源部在公司中没能处在一个相应的位置，至今人事一人在岗。公司自2011年正式设立人力资源部以来，部门职能未得到体现。2012年人力资源部从自身建设开始逐步走向规范。
人力资源的合理配置是增强企业核心竞争力与可持续发展的长远的有效保证，自身的正规化建设由此也变得十分重要。因此，人力资源部在2012年将大力加强本部门的内部管理和规范，把人力资源工作从简单的人事管理做细做全，使人力资源工作结果能成为公司业务工作的后勤保障，也能成公司决策的参考。
人力资源部下半年自身建设目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工作质量要求；圆满完成本部门目标和公司交给的各项任务。
1、完成部门人员配备：7月文员一名配置到位，考虑公司目前所处的发展阶段。能兼并代合的要兼并代合。2012年保证全职人员不超过2人。
2、完善部门职能：对本部门的职能、职责进行界定。主要工作内容涉及：人员配置、档案管理、员工关系与劳务、薪资福利、绩效考核等，以及各项人力资源工作的统筹、计划、安排、组织。
3、建立详细的公司人力资源档案，每月更新能保持良好使用功能。通过员工档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学历层次、服务年限、薪资水平等各项指标，以备所需。此工作目前已完成基础档案，并每月整理更新。因历史原因目前所在人员部分欠缺，后期添加整合。
4、其他行政事务管理。
a目前办公室的管理工作属于交叉管理，责任界限不清，目前管理还存在许多问题。建议把办公室管理划归人力资源部负责。
B企业文化建设。将企业理念、企业发展史、企业领导奋斗故事等整理成册，对所有新进员工实行企业文化的培训，培养企业主人翁情感。
以上工作目标都需要在公司领导的决策支持以及其他部门的配合才能做好，人力资源部在现有的人事管理的基础上，逐步完善人事行政制度并在之后做好员工培训，制度实施跟踪。一直以来，公司持续在遇到问题后发布相应规章，甚至导致员工的抵触情绪。办公室的建设管理需要各部门员工的意见，人力资源部希望坚持原则的基础上，不断修正工作方法，做到人性化管理。
篇2：部门工作总结概述
酒店营销部是集酒店推广和销售于一身，是酒店连接市场、对外建立商务关系、扩大销售的纽带，是同社会各界、传播媒体建立和保持良好关系的桥梁；是了解客源市场和竞争信息的耳目；是总经理制定营销决策的参谋智囊。营销部要同房务部合作，对酒店的开房率负责。营销部既要组织客源又要组织接待服务，既要同各部门合作，又要跟踪检查监督协调，以保证接待计划的实施和优质服务。越是竞争激烈，生意淡季，越要千方百计寻求赢利机会；越是生意兴隆，越要居安思危，注意发现潜在危机，提出相应对策。营销部的主要任务是确立销售目标，制订销售计划；开发客源市场，捕捉一切机会增加赢利，提高酒店知名度；积极宣传酒店，推销酒店产品；开展市场调查，提供分析预测；建立预测和销售网络；与客户保持和发展业务关系；与酒店内部各部门沟通协作，共同完成总经理下达的营业指标。
1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。
5.拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。
6.审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。
8.审阅《工作报表》并批复有关请示。.审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。
10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。
11.对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。
12.对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。
13.接待重要客人，如VIP。
14.审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。
15.对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。
17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
18.制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
营销部日常工作内容与工作程序的详细分解介绍说明
（一）散客接待
1.散客接待
（1）电话订房
A．当街道电话订房时，先向对方问好，告之以部门、姓名，详细询问并记录对方姓名、单位及电话。
B． 记录对方订房的数量、人数、抵离本店的时间、商定房间种类以及价格，客人的付款方式及特殊要求。
C．请对方明确是确认定房（即有支付保证的预订），还是预订。如系确认订房，必要
时请对方预付款并记录，在客人抵店前一天与财务确认。
D．谈话结束时，勿忘向对方表示感谢和欢迎光临。
（2）电传、传真订房
当接到客人、旅行社的电传、传真订房时：
A.询明客人要求、预订种类（确认订房或者6：00订房）。
B．询明客人费用的支付办法，哪些费用由客人来结算，哪些由旅行社来结算。
C．发现客人提供的资料不完备的，要电话或者复电要求客人补交确认；我方报价和条件发生变化时，须重新报价请对方确认；需预付款的则请客人预付。
（3）其他事项
A．如果旅行社合同订房，以挂帐 付款时，必须在订房单上注明挂帐号码、付款方式（现金支票）等。
B． 如果为无合同旅行社订房，且报满价而又未注明无佣金，则需按照国际惯例给旅行社10%佣金；也可以享受16免1的优惠或者8免半的优惠。
C．如果房间全部售出，且超额预订，不得已而谢绝客人预订房，应婉言相告，表示遗憾，建议客人另择来店日期，争取客人理解，留下良好印象。
2.接待
（1）对下述客人，经办人员要亲自落实有关事宜，必要时出面接待：需要快速办理入住的客人；须送礼品的客人；VIP客人。
（2）VIP接待程序
A．在VIP 入住前三天、一天分别落实房间预订、礼遇品、特殊要求。
B．客人入住前，向有关部门分送VIP 通知单，提出服务与协作要求。
C．客人到达当天，要落实房号，检查礼遇品是否已经送到房间，在客人抵达时，参与大堂迎接。
D．在客人迁前，关照前台收款为客人快捷服务。
（二）团队接待
1.团队订房
（1）对自来任何单位、团体、旅行社的团队客人预报、意向应立即
填写团队预订单，在预订单上注明“预报”字样并存档。
（2）每天查阅预订档案，按照提前30天15天7天 3 天1天的程序落实在案预报。团队预报提前7天、散客预报提前3天，一经落实，立即进入预订受理程序。
（3）预订受理
A．接到有关方面发出的订房计划后，应立即查阅旅行社档案，查阅客
房状况，提出房价建议，确认订房。确认后将订房计划复印存档。
B．填写团队确认单，标明RESERVED字样，送经理签批。
C．团队预定单子原件送预订处，复印存档。
D．需要时，根据确认和团队预订单，做订房合同，送经理签批。在合同存档页注明合同发出日期和签字回复日期后存档，其他页寄出，注意应
在收到订房电传或者传真的3天内寄出，在传真件收到后的1天内回传
（4）需要时，提前书面通知有关部门，提出服务和协作要求，并在团队入住前和在店活动前跟踪检查、确保落实。
（5）对由于各种原因取消的团队预订，按合同规定书面通知财务部
追收房费，并通知预订处取消该预订。
2.团队订餐
由于本酒店无餐饮部，故此项事宜不做表书。
3.团队进住
（1）对于大型团（一般为30人以上，本酒店的情况，20人以上为
大型团队），在到达前提醒行李处、行李部等做好准备工作，并索取该团的房号，抽查房间。
（2）团队到达时，销售部接待人员代表酒店在门前表示欢迎，及时
与接待部陪同人员联系，确认是否有新的要求。
（3）VIP团队，营销经理要亲自落实有关入主手续和在店活动的全
部细节。
4． 团队结帐
（1）及时通知财务部准备好所有必要的收费资料，包括订房合同。团队订房通知单由接待处（没有专门的接待部门，就是指前台接待）在客人入住后转给前台出纳。
（2）注意团队离店时间，了解结帐情况（付款人、付款方式等），记录存档。
（3）结帐时如果有疑问和分歧，应立即协助弄清问题，帮助客人尽快办妥离店手续。
（4）对有订房合同暂时未交押金或预付款的团队，如对方信誉良好，可先安排客人付清应付费用离店，然后协助财务催款；否则应请客人在离店前结清一切费用。
5.团队评价
（1）定期统计各关系单位安排的团队数、入住房间数量和天数、平均定价、时间分布、客人投诉，评价其订房习惯、付款信誉、经营策略、市场潜力、存在问题等。
（2）根据评价结果，提出修改合同条款、价格和工作目标等建议。
酒店公关营销部文员岗位职责和工作说明
上级：营销部经理
1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；
2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；
3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；
4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；
5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；
6、完成经理交办的其他工作。
酒店营销部经理岗位职责和工作说明
上级： 总经理
下级： 销售经理秘书美工
职责：
1.编制营业计划以及预算计划，策划重要营销活动，报总经理批准后组织实施。参加
展销会，主持销售会议，签署总经理授权的业务合同。
2.根据营业推广计划以及预算，控制本部经营成本及费用。控制本部门营业用品的 购
置，消耗与备存。
3.组织下属开展市场调查，掌握产品、市场、竞争信息，及时向总经理提供分析预测
和对策。建立营销档案和资料文库。
4.参与价格与优惠政策的制定并认真分析执行。控制散客和旅游团队的比例。定期评
估平均房价。
5.建立、巩固、扩展销售网络，与国内外、区内外重要客户保持联系。亲自接待重要
客人及大型团队，进行重要营业专访。
6.定期核定并严格控制营销部的人员编制，使各岗位工作满负荷、快节奏、高效率要
求。
7.制定本部门各级岗位职责和工作程序。对下属考勤并每月定期考核评估，根据其表
现评定浮动工资等级，提出奖惩意见。
8.模范遵守酒店员工守则和各项规章制度，依据制度严格要求和管理下属及酒店员
工，确保员工仪表行为符合酒店的规范，使营销部工作制度化、程序化、规范化、科学化。
9.有计划高标准地坚持岗位培训，不断提高下属业务、外语能力和综合素质，提高营
销水平和服务质量。
10.教育下属遵守国家和地方政策法规，结合营销工作宣传本酒店，搞好公共关系，树立
酒店良好社会形象，提高酒店在国内外的知名度。
11.及时沟通信息，主动协调与各部门合作，确保对客服务和酒店收益，随时征求下属以
及各部门的意见和合理化建议，不断改进管理和服务工作。
12.审核并签署职权范围内应上报的总经理的各项工作报告、采购计划、报销单据及对外
文书等
13.主持部门的例会和临时会议，传达总经理的指令，听取下属工作汇报，解决营销工作
中的问题，下达工作指令。
14.对工作中发生的非常情况要随时上报总经理。完成总经理交办的其他工作。
酒店销售经理岗位职责和工作说明
上级： 营销部经理
职责：
2.制定分管市场的 月 周销售计划，报本部门经理批准后确保完成。
3.负责分管市场的开发。同国内外客户建立、保持并发展业务联系，争取潜在客源和
扩大销售，积极开展公关工作，树立酒店良好形象。
4.根据酒店政策、合同规定和经理指令，处理往来函电，接待到访并客，负责同国（区）
内外可户的函电联络，提供报价结算佣金，负责接待、统计等项工作。
5.负责有关团队、散客订房接待，落实VIP接待计划，主动协调与有关部门的关系，尽可能满足客人的在店需求。
6.主动征求客人的意见，认真接受客人投诉并及时妥善处理，维护酒店声誉。
7.开展调查研究，积极获取客源市场和行业竞争信息。及时向经理报告和建议，为经
理制定各项计划提供有关资料、数据、负责建立业务档案。
8.完成总经理交办的其他工作。
篇3：煤矿物资管理工作概述
关键词：物资管理,计划管理,入库验收,储备管理,消耗管理,废旧物资管理
1 计划管理
严格执行《铁煤集团公司物资采购管理办法》及《大兴矿管理制度》, 坚持无计划不采购的原则。每月供应部门根据生产单位提供的生产计划及材料用料情况, 结合我单位的库存情况及生产的实际情况, 结合由各职能科室, 加工单位, 生产单位参加的自制加工修旧计划, 经计划员核定后, 编制科学、合理的物资采购计划, 由矿长亲自参加的月物资采购计划平衡会审核后, 报请矿长审批后, 方可执行采购。编制的物资计划一定要满足安全生产需要又不能造成超储积压, 同时做到保质、保量、及时供货到生产使用中。自购物资没有发生过一笔违规越权采购行为, 严格执行招标、议标采购价格, 坚持市场联合调查, 货比三家, 坚持“阳光采购”。对采购人员明责任, 管住自己的嘴, 看好自己的手, 发现违纪行为一追到底绝不手软。
一年来, 计划采购总额约13000万元, 实际采购总额12927万元, 计划准确率达到99%以上。
2 验收管理
物资到货后, 严格执行《大兴矿验收管理办法》, 做好物资到货后的入库验收工作, 抓好数量、质量关。我矿成立联合验收小组, 验收小组根据采购人员填写的入库验收单, 对到货物资进行现场验收, 验收合格后, 验收小组成员分别在验收入库单签字, 方可验收入库投入使用。如发现不合格产品, 采购人员马上进行退、换货处理。全年经验收小组验收出11次不合格产品, 共32个品种, 为矿减少损失4万元有余, 保证了到矿物资完全符合生产的使用要求。
3 消耗管理
对验收合格后的物资, 基层使用单位通过集团公司ERP系统提报物资使用申请, 经过专职审批人员根据物资消耗定额及生产实际使用情况进行审核后, 保管员才可发放并投入使用。每月供应科材料管理人员对当月材料消耗情况进行统计汇总, 并做环比和同期比分析, 预测出下月的消耗情况。到年末, 各指标分管部门, 结合前三年实际消耗情况及第二年的生产计划情况, 测算下一年的消耗指标, 并根据年初局下达的材料费指标, 以承包合同的形式分解到基层使用单位。指标一经下发, 认真考核, 严格奖罚。做到按定额发放, 减少损失浪费现象发生。同时每年根据生产实际需要及市场价格动态, 结合ABC物资管理分类法, A类物资多采用定期控制法, C类物资多采用定量控制法, B类物资可视各物资的特点分别采用定期控制法和定量控制法, 定期制定出科学合理的物资消耗定额, 为审批人员提供有利可靠的物资审批依据, 真正做到物尽其用。搞好材料、配件等的综合管理, 并要发挥监督部门的监督作用。领用材料必须先经监察部门盖章, 并审查领料的范围和品种, 对公私兼用的消费性材料严格控制:发挥内部银行的结算作用。对坑木、火工品按定额结算, 对大型材料、配件和工作面安装回撤用料按计划结算, 对辅助材料按财务部门下达的控制指标实行限额结算, 实行单耗和材料目标管理双向控制。在单耗管理上, 根据经营承包方案中规定的单耗限额, 对区队实行月度考核, 季度结算, 按超降额的百分比对等奖罚, 在材料目标管理上, 根据全矿目标成本分解的材料费目标, 按照坑木、坑代、火工、大型材料、配件、专用工具、自用煤、其它材料等大项目再分解的明细项目, 责任到矿的分管领导、分管部门领导、分管部门责任人, 实行月度考核、季度兑现、奖罚分明。
4 储备管理
我单位对在库物资严格执行集团公司下达的储备定额进行管理。每月统计当月储备资金占用情况, 并分析出超降原因, 同时对那些超降指标的分管人员进行奖罚。定期盘点库存, 掌握物资动态。对占用库存资金大, 超过三个月以上无动态的物资要随时调整制定科学合理的储备定额。对那些有保质期限的物资必须做到先进先出原则, 在保质期内督促使用单位使用完或者进行调剂。对那些有季节性限制的物资要进行季节性储备, 对那些运输路远, 运输过程中损耗大的物资, 受时间、政策及市场价格等因素影响大的物资都要做到保险储备。同时为保证生产需要, 还要制定合理的保险储备。每月定期由供应科管理部门组织召开全矿物资平衡会, 包括审核基层计划, 调剂各单位物资, 听取各单位的意见和建议, 对发现的问题定期解决, 以保证物资储备物资利用率最大化。
5 废旧物资管理
我单位成立了废旧物资管理领导小组, 监督和检查旧品管理工作, 由供应科负责废旧物资的日常管理工作。旧品管理人员要严格执行集团公司下发的物资交旧领新制度, 按照集团公司及大兴矿制定的物资交旧品种目录, 进行旧品管理。领用新品的单位, 原则上必须先交旧再领新, 没有旧品或者旧品正在使用暂时无法回收物资的实行缓交或者免交。旧品保管员要根据交旧手续进行审核, 并建帐处理。每月定期由供应科机关管理人员对旧品库存情况及在帐情况进行检查、核对。保证旧品管理同新品管理一样受到重视, 杜绝使用单位人员在领用新品时有造假行为, 加大了旧品的管理力度, 保证了旧品管理真正达到控制新品投入、减少浪费、节约了采购资金的目的。
6 小仓库管理
我们今年针对全矿基层单位的小仓库实行限量、限额管理。根据每个单位的实际情况及以往消耗情况, 制定消耗定额及小仓库储备定额, 并下发给各生产单位, 同时要求生产单位用料储备不准超过10天, 加工单位用料储备不准超过1个月。供应科每月定期对基层单位的这些小仓库进行检查评比, 建立了超储回收制度和综合考评奖惩制度。并对实际月发生的物资限额管理, 减小了储备资金的占用, 较好的控制了成本的投入。一年来基层单位小仓库管理在全集团公司取得了非常显著的成绩。真正发挥了小仓库介于大仓库及生产现场中转作用。每年开展两次大规模的清仓查库工作, 包括全矿各基层单位小仓库和工作区域的工具房、厂房都在清查范围, 对多余积压物资进行分类排队, 同时, 收回到供应科大仓库保管再投入使用, 重新核算消耗。对耗电量较大的机械设备如压风机、绞车等要根据生产特点和时间确定开机时间, 避峰填谷, 节约电力消耗, 降低成本。
7 对外调剂盘活资产
矿里对机型淘汰的物资及配件在不间断的做着对外调剂工作, 并制定了闲置物资目录及月、年处理计划, 定期处理该目录中物资, 并按调剂物资金额的3%进行奖励, 取得了很好的成效。对那些我单位闲置不用, 但其它单位能用的、市场可以变卖的及生产厂家可以回收等情况的物资, 经过多方了解、沟通, 以换、卖等方式进行调剂, 为矿节约十多万元的费用。
8 下一步工作计划
定期组织业务学习, 加强管理, 提高自身修养, 克服困难, 做好物资保障服务。定期对保管员、计划员、采购员进行基本功训练、业务学习和廉政培训, 让我们的队伍以更加干练、智慧、精神、积极的工作状态更好地为企业服务。对全矿的各项物资管理制度要重新整理、修定, 让制度更加完善、科学合理, 以适应当前生产、经济形势的需要。在加强对外调剂物资的同时报请上级领导部门帮助我矿加大调剂物资力度, 在去年的工作中显现出材料费不足的情况, 领导检查我矿, 对我矿的实际情况有了了解, 申请上级领导考虑我矿今年材料费增加的问题。
9 总结
2013年, 我们全体供应人员本着保障生产需要, 准确及时供货的原则, 做到微笑服务, 阳光采购, 节支降耗, 加大自制加工、修理力度, 加强交旧领新管理制度, 减少损失浪费现象, 真正做到心系企业, 心想煤矿。以后, 我们会向兄弟单位借鉴更好的管理方法和工作经验, 完善工作中的不足, 提高自身的管理水平, 增强服务意识, 为集团公司物资管理各项目标的完成做出应有的贡献。
参考文献
篇4：美国的文献保护工作概述
关键词：美国 文献保护 经验借鉴
中图分类号： G256；G259.712 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０11）０3－0117-04
The Summary of Document Preservation in America
Li Jin （National Library of China， Beijing， 100081）
Lui Yajin （Library Institute of Softwore Chinese Academy of Science， Beijing， 100190）
Abstract：As important part of historical and cultural heritage， the protection of historical documents has been concerned and valued. The U.S. government and the conservator formed their own distinct characteristics in the long-term protection work and practice， and the conservator of China can learn from ideas， methods and systems. In-depth understanding of literature preservation in U.S. is important for practitioners of China for reference.
Key words：U.S.； Literature preservation；Reference
ＣＬＣ number： G256；G259.712 Document code： AArticle ID： 1003-6938（20１1）03-0117-04
美国从建国起虽只有200多年历史，文化底蕴还不太深厚，但美国政府及人民却不因历史短暂而忽视对历史文化遗产的保护，而是以非常虔诚的态度和相对完备的措施，促进历史文化遗产的保护和传承。美国的历史文献作为历史文化遗产的重要组成部分，其保护工作一直以来受到关注与重视。笔者拟从美国历史文献来源、保护工作的管理体制、保护立法、保护人员、保护经费等方面，简要介绍美国文献保护工作的基本状况以及对我国古籍保护工作的借鉴意义。
1 美国的历史文献来源及收藏机构
美国主要的历史文献收藏机构有国家级图书馆、公共图书馆、大学图书馆和一些专门图书馆等。国家级图书馆有三个，即美国国会图书馆、美国国家医学图书馆和美国国家农业图书馆，［1 ］它们是美国最大的文献收藏机构；政府机构图书馆中收藏历史文献较多的有建立于1789年的国务院图书馆、1934年建立的美国国家档案馆；全国9000余所公共图书馆、6350所分馆。著名的纽约公共图书馆、波士顿公共图书馆、旧金山图书馆也收藏有相当数量的历史文献。此外，美国的大学图书馆也是重要的历史文献收藏机构。著名的哈佛大学图书馆收藏有1500万册图书、550万卷微缩胶卷、650万份手稿以及500万份照片、地图和录音带等研究资料；美国的工商企业、报社、广告公司、出版社、医院和各协会的专门图书馆也收藏有一定数量的历史文献，这类图书馆馆藏专业性较强，通常只收藏某一专业领域的文献，主要为本机构的专业人员服务。
美国国会图书馆丰富的馆藏主要来源于版权登记。美国的呈缴本制度最早可以追溯到1790年的《著作权法》，该法规定所有拥有著作权的书刊资料均要送缴国务院。［2 ］1864年该法修正，增加了“著作人应将书刊缴送史密索尼恩研究院和国会图书馆”的条款。1897年，美国国会图书馆下设版权局专门负责此项工作，仅1999财政年度就接受了594，501件登记。2001年美国的版权拥有者正式缴送的电子出版物大约有25000件。个人捐赠也是国会图书馆藏书的主要来源。自1800年成立以来国会图书馆就不断接受大量赠品，有些是独一无二的收藏——包括手稿、图书、电影、录音、照片、版画、地图和乐谱等各种形式。［3 ］此外，美国国会图书馆的藏书有一半是英语以外的语言，有470种语言的出版物。中文藏书60万册，并以每年1万册的速度增长。中文古籍中有大批珍品，仅明版地方志就有4000多部，1644年前出版的善本书也有5.6万册，其中不乏“海外孤本”，是国外收藏中文书最多的图书馆。［4 ］
2 美国的历史文献保护概况
2.1 科学的保护理念
美国的保护在线（Conservation Online）将“保护”定义为“在处理和储存过程中运用化学和物理手段，以确保书籍、手稿记录和其它文献的长久保存”。［5 ］这里特指技术层面的保护。在美国，历史文献的保护不仅仅局限于技术层面，文献保护是一项工程化管理项目，包括项目的调研、经费的申请、技术力量的组织、实施、检查评估到成果的推广等各个方面，保护工作的涉及面相当广，从库房建筑的设计、有害生物防治、缩微复制或数字化、古籍装具制作到文献保护制度、政策、计划和突发性灾难预案的制定以及人员的培训无所不包。在以传统文献保护理念，强调库房保护与管理的基础上，全方位地延伸保护的触角，拓展保护的工作视野。美国将文献保护技术职业理解为专注于保管文化遗产的职业。保护活动是在研究和教育的支撑下，对文化遗产进行检查、登记、处理和预防等活动，其中强调的保护管理。
美国人认为酸是导致纸张老化的最主要的原因，要想延长纸张的寿命，需要从根本上解决问题。所以在保护的具体工作方面，美国任何一家保护部门都会有大型或小型的去酸设备，去酸是保护工作的主要任务 。碱性纸张和以碱性纸板为材料的装具在文献部门广泛使用。除了去酸他们不主张在纸张原件上进行任何操作，纸张封套技术、书本装订工作普及推广。此外，由于库房温度湿度控制较好，所以，几乎没有图书馆或档案馆使用防虫或防霉药物，从而也保证了库房的空气质量。随着新型载体的出现及信息技术的发展，美国的文献保护工作随之调整，逐渐细化，如有专门的缩微胶片复制部、移动影像保护部、数字信息保护部等，这种划分基本依据文献载体的不同而进行，同时调整了保护内容和保护方法。
2.2 完善的保护体系
美国公共图书馆实行的是典型的分权、分散和多元化的管理体制，这是建立在相对完善的立法基础之上的。全国范围内没有一个主管全国图书馆工作的政府行政领导机关，但也并非没有宏观控制。1970年设立的“国家图书馆和信息科学委员会”是联邦政府常设的独立机构，主要职责是向总统和国会提供有关国家政策实施的建议报告。［6 ］该委员会职能于2008年初归并于美国博物馆暨图书馆服务机构（IMLS），该机构是依据1996年《博物馆和图书馆服务法案》而设立的联邦政府的一个独立机构，全美的图书馆和博物馆来自联邦政府的资金主要由该机构提供，它在全国范围内协调与各州和地方机构的合作以促进图书馆和博物馆的发展。IMLS在美国发挥着重要的作用，以经济援助的形式推动三方合作，加快了美国图书馆、博物馆和档案馆合作的步伐。设置在全美人文科学基金（NEH）下的IMLS在Library Grant中设置了Library-Museum Collaboration，全力支持图书馆、博物馆之间的合作项目。项目内容多是同一地区内图书馆与博物馆的合作，馆藏主题相同的图书馆、博物馆、档案馆的合作，还包括跨州机构合作构筑数字收藏的项目。由此可见美国的文献保护工作不局限于某一个部门，图书馆、档案馆和博物馆之间的合作相当密切。美国的档案馆、图书馆和博物馆每年都会联合举行一次保护技术经验交流会。
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2.3 合理的投入机制
在美国的公共图书馆经费中，地方政府、州政府和联邦政府的投入分别占78%、13%和1%（在美国，州政府不属于地方政府，所以其对地方图书馆的投入也主要以项目经费方式投入），其他经费（如捐赠、罚款、有偿服务的收入）占9% （合计大于100%是因四舍五入处理的原因）。［7 ］美国联邦政府对文化项目的投入主要通过国家艺术基金会、国家人文基金会和国家博物馆图书馆研究所这三个代理机构来拨款，其中的国家博物馆图书馆研究所（IMLS）专门负责对博物馆、图书馆的项目资助。除政府投入以外，在美国还有很多专门针对文化艺术行业的基金会为历史文献等艺术品的保护提供资金捐助。美国支持文化遗产保护的公共财政制度侧重于通过税收优惠政策“鼓励和吸引更多的私人和地方的支持”。［8］如1965年，设立美国艺术财团，该财团资金主要来自民间捐助。1976年，为了指导历史文化遗产的保护及提供财政资助，成立了“保护历史文物基金会”。此外，比较著名的还有盖蒂基金会，它行使盖蒂信托慈善的使命，通过这种战略性的捐款或者是项目，推动跨学科的合作，实现对历史文献等文物的保护。盖蒂资金最初是保罗盖蒂在1976年去世的时候通过捐款来建立的，盖蒂把他个人的财富全部捐献给了盖蒂的信托，以便在全球推广对视觉艺术方面知识的传播。［9 ］美国联邦政府通过设定不同的抵扣、抵减额度，对历史文献在内的文化遗产保护实施税收优惠政策，充分调动了社会各界参与文化遗产保护的积极性，起到了很好的政策导向作用。
2.4 完备的法律保障
美国分别于1906年和1966年公布了《国家文物保护法案》和《国家历史保护法案》，就凭这两套法案，对历史留下的遗迹、遗址、场馆、各类主题建筑及文化娱乐表演、象征性纪念碑、艺术成果、手工制品等进行依法保护。［10 ］在美国已经形成完整的包括历史文献在内的历史文化遗产保护的法律框架，其中给保护对象提供资金保障是法律、法规的重要内容之一。资金保障的内容往往不仅包括资金投入的对象，还明确提供资金的机构，甚至还涉及具体的金额与比例等。法律文件内容的可操作性很强，在明确对象和范围基础上，对保护的方法与手段给予原则性的限定，而对保护管理的程序，国家、地方及民间团体的各自职责与相互关系，保护资金的来源等规定更为详尽与严格，同时又给予具体的保护做法以一定的灵活性，这使法律法规兼具操作性强与适应性强的双重特点。如美国《国家艺术及人文事业基金法》就规定国家艺术人文基金会每年拿出占年总基金额35%的资金投入文化艺术的保护与发展工作，并采用“杠杆方式”，用政府补贴带动其他渠道资助。
2.5 全面的培训体系
美国关于保护方面的教育培训主要有三种形式：大学开设的正规教育、图书馆专业协会提供的继续教育和图书馆举办的岗位培训。美国的大学正规教育一般在历史系、图书馆系或情报学院设立文献保护与修复专业课程，大多可以提供博士、硕士、双硕士等级别的学位教育。一些大学还提供高级专业资格证书进修过程，可以为有工作经验的文献保护与修复从业人员提供专业培训并颁发证书。课程的内容设置贯彻“预防性保护重于补救性保护”的理念，课程设计全面涵盖保护与修复的各个方面，理论联系实际，特别注重培养学生的实践技能。实践课所占的比例与理论课不相上下，甚至略高。学生有很多机会去图书馆、档案馆参观实习，或是开展专题研究。一些理论课程也往往通过课堂实验、模拟表演、自由讨论等多种方式，让学生在实际操作中领会和消化理论原理。以美国德州大学奥斯汀分校信息学院的“档案与保存”专业为例，其文献保护与修复相关课程除保护概论、记录资料的保存与保管、保护项目管理、电子记录永久保存若干问题、音频资料保护与载录格式转换等理论课外，还开设有图书实验室、高级修复处理、纸张实验室等实践课程。［11 ］
美国继续教育的培训对象从受过正规文献保护教育的毕业生、尚未接受专业培训的从业人员，到对文献保护感兴趣的非专业人士无所不包。岗位培训的目的是使刚进入图书馆的新手接受根据本馆实际情况而设计的培训方案。继续教育与岗位培训在美国相当普遍，美国图书馆协会不定期会举办文献保护与修复方面的专业培训，同时召开一些学术会议，让继续专业教育更具有明确的规章与典范。此外，美国在图书、档案、文物、博物等领域的高等教育融合非常普遍。虽然各领域有各自不同的保护对象、管理特点和要求，但从保护角度加以考察，他们的共性是突出和明显的。研究方法的相似性、学科理论的融合性和交叉性、技术实践的通用性、学科性质的一致性决定整合它们具有可能性。
3 美国的文献保护工作对我国的借鉴意义
3.1 加强图书馆、博物馆和档案馆系统之间的交流合作
在全球范围内，图书馆、博物馆和档案馆之间开展更加广泛合作的趋势愈加明显。美国图书馆界于2003年全力修改了1996年制定的博物馆图书馆服务法（Museum and Library Services Act，MLSA），成功地构筑起了博物馆与图书馆间继续合作的关系。MLSA的制定，不仅明确了图书馆与博物馆是促进教育的机构，需要相互协作的定位，而且在MLSA2003年的服务法中，还明确指出它们是共同承担“适应高度信息化和缩小信息差距的共同课题”的机构，赋予了两者合作的绝好机会。但是目前我国的图书馆、博物馆和档案馆还相对独立，处在各自为政的局面，在各项业务方面开展的合作与交流还不是很多。图书馆、档案馆与博物馆是收藏我国历史文献的主要部门，它们有许多共同点与互补点，这是合作的基础与动力。我国的图书馆、博物馆和档案馆系统应尝试发展多种形式的合作模式，如项目合作、文献保护研讨会以及人员培训等。特别是当今馆藏资料的电子化已成为图书馆、博物馆、档案馆共同面临的课题时，更产生了跨越图书馆资料、博物馆资料、档案馆资料等不同信息共享化的机会。
3.2 扩大保护经费来源
美国注重通过制定税收优惠政策发挥民间的力量来保护文化遗产，如美国的社团组织可获得政府的拨款资助，并享受一定程度的税收优惠。美国联邦税法明文规定对非营利性文化团体和机构免征所得税，并减免资助者的税额。文献保护属于历史文化遗产保护，是一项公益性事业，是政府行为，政府是文化遗产保护的主要责任者，因此，国家要加大文献保护资金的投入，尝试建立多渠道的资金筹措方式，除注重加强直接公共财政支持外，还应拓宽间接公共财政支持方式。通过设立基金会，吸引国际保护资金投入，财税政策引导提高文化遗产经营单位自营收入，政府投入带动社会资金投入等方式来加大文化遗产保护的资金支持。
3.3 普及文化遗产教育，提高民众保护意识
美国政府把文化遗产纳入中小学教育的重要课堂，当书中涉及到文化遗产内容时，就组织学生到相应的文博馆和遗产地去进行现场教学，有教师讲解，老兵讲解或遗产地人民讲解。他们的遗产教育不是单一参观而完全是一堂课，这种现场教学与我国学生进入遗产场所只仅仅为一种参观是完全不同性质的。这种开放性教育方式成为美国文化遗产保护举措的一大看点。我国政府也应加大文化遗产的宣传教育，普及历史文化遗产知识、遗产保护的知识和理念，树立全民保护历史文化遗产的意识，提高公众参与广泛度。鼓励各级各类学校将文化遗产教育列入教学计划，设置相关课程，普及遗产知识，提高民众文化遗产保护的意识。
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美国对于历史文献等历史文化遗产的保护与管理以“公益性理念”为支撑，并以此确定文献保护使命，建立与其使命相应的资金机制、管理机制、监督机制，建立能够理顺中央政府与地方政府、不同政府部门管理机构和民间组织之间关系的有效模式。自中华古籍保护计划启动起来，党和国家投入了大量的人力、物力和财力加大我国珍贵古籍的保护工作，古籍的保管和保存条件得到了很大的改善，古籍保护的意识也日渐深入人心。但在现阶段，我国与美国等发达国家在文献保护的资金、技术与设备，甚至观念上明显存在距离。我国的古籍保护工作应立足现实，借鉴美国在文献保护方面的经验与教训，加强与其他国家的交流与合作，从而推动我国古籍保护事业的发展，更好地传承中华文明、弘扬中华民族文化。
参考文献：
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［9］About the Getty Foundation［EB/OL］.［2011-03-18］.http://www.getty.edu/foundation/about/.
［10］顾军，苑利.美国文化及自然遗产保护的历史与经验［J］.西北民族研究，2005，46（3）：167-176.
［11］张靖，林明.美国德州大学文献保护与修复课程体系分析——兼论Preservation与Conservation的中文译法［J］.图书情报工作，2010，54（5）：94-97.
作者简介：李婧，女，国家图书馆古籍馆文献保护组馆员，研究方向：文献保护、文献修复；刘雅静，女，中科院软件所图书馆馆员。
篇5：财务部门职责概述
2、项目公司过往账务情况梳理核实，财务情况分析及对发现的问题提出解决方案;
3、项目公司整盘成本测算，以及商铺成本价与公寓成本价测算，明确利润率并反推产品销售底价定价;
4、项目公司未来三个月资金使用需求预测及收款预测，以及收支差异部分解决方案;
5、开展项目公司的融资工作;
6、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向集团董事长汇报工作情况;
7、做好财务系统各项行政事务的处理工作，提高工作效能;
篇6：营销部部门概述
营销部在总经理直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持饭店形象为中心工作，是酒店对外推销和宣传的窗口，外联和广告宣传的中枢。其功能所协助总经理制定酒店营销计划，并保证营销计划的正确贯彻与执行。保持饭店产品和市场需求的一致，以实现饭店产品的增值，促进饭店企业战略目标的实现。
我店营销部的建立是在原营业部的基础上扩展而来，工作目标有两块：一是现有的工作职责（接受预订，内部客情维护）；二是外部市场的开拓，帐款催收。人员编制在现有基础上，增加：外联销售主管1人，营销部3—5人。
1、及时贯彻、执行上级工作指令，全面负责营业部各项服务及管理工作。
一、全面负责酒店的整体产品销售和客源市场的开发工作，做好客户服
务和广告宣传工作，贯彻落实酒店的经营方针，提高酒店的经济收
入。
二、负责制订酒店的目标推广营销计划，策划各种宣传促销活动，做好
酒店重大节日庆典，会议活动的装点布置和相关的服务工作。
三、有计划地走访客户，了解反馈信息，健全完善客史档案，进行资信
评估，巩固客源群体。
四、负责酒店所有的团队，会议，婚宴活动的接待、预订服务和结算工
作，做好客户关系的维护，处理客人的投诉，融洽关系。
五、负责酒店应收帐款的催收工作，制订完善本部门的管理制度，协调
内外关系，了解当日客情，参与VIP客人的全过程接待安排。
六、负责建立、健全客史档案，做好客户维护和客户开发工作、处理客
人投诉，征询客人反馈、建议
七、督导营业部员工按服务规范提供服务，配合楼面搞好服务工作,与厨
篇7：客户投诉中心部门概述
>
客户投诉中心是公司下设的专门处理客户投诉的售后服务部门，作为我司直接面对客户的窗口部门，主要负责处理签约客户的投诉问题、客户入住后的工程整改问题以及客户的保养等工作。努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，维护质量，提高企业知名度。
>
二、客户投诉中心岗位构成
> 客户投诉中心作为最直接的售后服务部门，共设置如下岗位：投诉前台接待员、投诉岗位、客户保养岗位 >
三、客户投诉中心组织架构及分工组成 >
>
四、客户投诉中心部门工作职责
> l 努力做好售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，维护质量，提高企业知名度。
> l 负责接待和处理客户投诉。
> l 负责向工程指挥中心、施工单位下发工程整改通知，负责监督、协调和验收施工单位的工程整改工作。
> l 负责一般投诉赔偿问题的第一时间现场取证、现场认定和处理。> l 负责组织工程指挥中心等相关单位及部门进行较严重的工程质量问题的现场踏查。
> l 负责启动应急维修队伍对施工单位不配合、整改不合格的工程进行应急维修并做全程监控。> l 负责对应急维修成本控制部审算工作的督办。
> l 负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。
> l 负责对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。
> l 负责对客户有关房屋产品质量、配套等方面的投诉、意见和建议，及时向公司相关部门进行反馈。
> l 加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解。> l 加强各岗位人员的专业知识学习，不断提高人员素质。> l 努力配合公司相关各部门的工作。> l 完成公司领导交办的其他任务 >
五、客户投诉中心部门职能
> 客户投诉中心作为整个投诉体系的牵头部门，具有帮、改、督、经济制裁和弹劾职能。帮：帮助业主积极处理投诉内容；改：改变业主与公司之间因投诉所产生的不愉快氛围，增进感情；督：督促施工单位和应急维修队伍的维修整改进度及执行情况。经济制裁：如因维修执行单位执行不力或公司相关部门、监理公司等不配合，不能在规定时限内完成整改工作，给我公司品牌市场造成不良影响，根据公司有关部门规定，客户投诉中心有对公司有关人员、施工单位、监理公司等相关不配合、不落实的单位，提出经济制裁和弹劾的权利。具体成立条件为：
1、施工单位拒绝接受客户投诉中心下发的工程整改通知单；
2、在接到工程整改通知单或电话通知后，施工单位无故四小时未出现场、未拿出整改方案的；
3、在规定的时限内施工单位不积极采取修复措施或未能合格地完成维修整改工作；
4、整改过程中不能按照国家有关建筑质量规范修缮，业主不满意的；
5、整改完毕后，没有将工程整改通知单及时返回客户投诉中心，没有回复意见的。凡以上一种或几种条件成立，客户投诉中心均需对施工单位提出经济制裁，由投诉代表填写罚款单，注明罚款事由，罚款单报送投诉应急小组总协调员，由总协调员根据情节严重的程度制定罚款金额（罚款金额不少于5000元）并签字确认，如施工单位出现1?4项的任一项情况，总协调员还应在下发罚款单的同时启动应急维修程序。投诉代表负责将罚款单报投诉应急小组组长和副组长审批，并将罚款单报成本控制部、经济处、财务部、合约部留存以备结算。
> 弹劾：如因公司相关部门不配合，执行力度不够，造成工程延误的，客户投诉中心有启动内部弹劾程序，写出书面意见，要求对事实的陈述详细，字迹工整，有事件陈述，有分析，有建议，经相关部门确认并报公司领导审批后，抄送人力资源部执行处理结果。
> 对于施工单位屡次限期仍不能完成需整改的问题，极其不配合且态度恶劣的，有提出中止、解除施工合同的建议权和再次参加我公司新开工工程投标入围时的一票否决权。客户投诉中心将事实经过及建议书面报送公司领导审批后，抄送合约部等相关部门执行。
> 如业主提出修缮的整改问题超出了原施工单位的施工范围，鉴于从市场产品角度考虑，从稳定大局出发，工程指挥中心要同时征询规划设计部、成本控制部的意见，并报主管领导及公司审批。>
>
六、客户投诉中心各岗位工作职责 > 1.客户投诉中心经理岗位职责及要求
> l 负责主抓客户投诉中心的全面工作，合理调配人员，合理安排本部门员工的各项工作。
> l 负责协调客户投诉中心与公司其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。
> l 做好部门内部各岗位的分工、衔接及协调等工作。> l 负责协助投诉代表处理重大投诉和索赔事宜。> l 负责客户投诉维修整改工作的全面协调。
> l 负责对施工单位作出处罚决定,并负责将流转审批后的罚款通知单送达到相关执行部门(合约部、成本控制部、财务部、经济处等)。> l 负责各投诉涉及部门配合处理客户投诉执行情况的监控工作。> l 负责认定审批启动应急维修，并协调对施工单位、应急维修队工程量的认定问题。
> l 负责对应急维修成本控制部审算工作的督办。
> l 负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。> l 负责每月向公司报客户保养计划及资金计划。> l 负责部门的内检工作。
> l 负责本部门员工的工作进行检查、指导和培训。> l 负责对本部门员工进行绩效考核。> l 负责组织客户的保养活动，加强客户保养，增进客户对企业的沟通与了解。
> l 每周组织部门工作例会，例会内容为：
1、各岗位的周工作总结
2、组织员工培训，了解公司文件、房地产相关法律文件、房地产最新动态及专业知识。
> l 每月向公司汇报客户投诉中心各项工作的进展及落实情况，提交工作总结和计划书
> l 努力配合公司相关各部门的工作。
> 完成公司领导交办的其他任务。对分管工作中的员工工作有调整建议权。> >
> 2.投诉代表岗位职责及要求
> l 负责接听客户来电，接待客户来访，解决客户纠纷，及时填写《客户意见/投诉记录处理单》。
> l 负责一般投诉赔偿问题的第一时间现场取证、现场认定和处理。> l 负责向工程指挥中心、施工单位下发工程整改通知，负责监督、协调和验收施工单位的工程整改工作。
> l 负责组织工程指挥中心等相关单位及部门进行较严重的工程质量问题的现场踏查。
> l 负责向部门经理建议对施工单位不配合、整改不合格的工程启动应急维修队伍进行应急维修并做全程监控。> l 负责及时将工程整改进度及结果回馈给客户、物业公司及公司各相关经济部门。
> l 负责对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。
> l 负责与涉及投诉的相关部门及时沟通，协调，并督办解决。> l 负责处理客户的索赔事宜，建立客户索赔档案（文本和电子档案）。> l 负责整理投诉记录及建立客户投诉档案（文本和电子档案）。> l 负责分析投诉信息中共性问题，针对客户有关房屋产品质量、配套等方面的投诉、意见和建议及时向公司相关部门进行反馈。提出合理化建议，以备后续工程的参考，建立产品建议表，每月报产品研发部及规划设计部。
> l 负责整理和建立客户维修档案、将客户的验房单问题和后期投诉、索赔问题在处理完毕后存档。
> l 负责搞好售后服务，树立企业和楼盘形象。> l 协助配合客户代表开展客户保养工作。> l 负责日常网络维护。
> l 努力配合公司相关各部门的工作。> l 完成公司领导交办的其他任务 >
> 4.客户代表岗位职责及要求
> l 负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘形象。> l 负责搞好售后服务，树立企业和楼盘形象。> l 负责制定年度客户保养计划 > n 负责制定年度综合客户保养计划
> n 负责配合策划部每年1-2次的客户大型保养计划的组织实施 > n 负责客户保养计划的跟踪、实施、总结
> l 负责制定每月客户常规保养计划 > n 负责每月常规客户保养计划的制定 > n 负责每月客户常规保养的资金计划 > n 负责客户保养计划中客户资料的完善 > n 负责常规客户保养的实施并总结 > l 负责协助投诉代表接待和处理客户投诉。
> l 负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区文化生活。
> l 负责定期(每季度)对签约和入住的客户进行客户满意度的问卷调查与回访，以及时掌握业主动态及意见、要求。> l 负责每日对社区论坛进行网络管理维护工作
> l 努力配合公司相关各部门的工作。> l 完成公司领导交办的其他任务 > >
> 6.客户投诉中心前台接待员岗位职责及要求 > l 负责接待和记录来电来访客户投诉。> l 负责对投诉处理完毕的客户进行电话回访工作。> l 建立客户投诉档案和客户索赔档案,并随时更新。
> l 负责协助投诉代表整理和建立客户维修档案、将客户的验房单问题和后期投诉、索赔问题在处理完毕后存档。
> l 对档案进行科学有效的管理。建立严格的档案查询、签阅体系，保证客户资料档案的安全性和其他各档案的完整性。
> l 制定合理的档案管理流程，建立流畅的收发体系，完善档案管理制度。
> l 建立、完备培训档案，并负责收集与房地产相关的政策、法规。> l 负责本部门文件的收发、传阅、归档。> l 负责部门办公用品保管、发放。
> l 负责记录部门例会的会议纪要，并对部门员工工作的落实情况进行监督。
> l 负责对投诉代表处理完毕的投诉案件进行客户回访（电访或上门拜访），并将客户的意见分成非常满意、满意、基本满意、不满意四个级别认真做好回访记录。>
>
六、客户投诉中心日常管理规范
> l 接待礼仪：客户投诉中心属公司窗口部门，应处处体现企业的面貌与形象。在接听电话时，应首先问候：“您好，郦城”。在接待客户来访时，应起身站立，问候客户：“您好，您请座。请问您有什么事吗？”各岗位人员在对内对外工作或接待客户时，应注意打扮得体、大方，说话办事注意礼节，合乎自己身份。做到不卑不亢，热情礼貌。> l 严格要求自己，自觉遵守公司的规章制度和工作纪律，增进部门或岗位间的团结，增强团队意识。
> l 加强工作质量，提高工作效率，认真做好本职工作及领导交办的事情，做到高质、高效。
> l 加强业务知识的学习，提高自身素质。> l 与相关部门协调关系，提高办事效率。>
>
七、客户投诉中心各岗位工作规范 > l 投诉代表岗位工作规范 > l 客户代表岗位工作规范 > l 前台接待员岗位工作规范 >
>
篇8：城市地下管线探测工作概述
1 地下管线的分类和特点
1.1 地下管线分类
根据《城市地下管线探测技术规程》, 把城市市政管线分为供水 (给水) 、排水、燃气、热力、电力、电信、工业与其他管线共八大类, 约22个常见小类[1]。
电力管道包括输配电电缆、动力电缆、照明电缆等管道。电信管道包括光缆管线、电视管线、市话管线、长话管线和军用通讯管线等管道。给水管道包括工业和生活用水、消防用水等输配水管道。燃气管道包括煤气、天然气、液化石油气等的输配管道。下水管道包括雨水、污水、工业废水等管道或渠道。工业管道又称特种管道, 包括热力、工业用气体、液体燃料、化工原料和排灰排渣等管道。
工矿企业、机关、学校、住宅小区等主要按照地下管线输送的介质、用途、主要成分等进行分类。例如, 新鲜水、回用水、软化水、高压消防水、普通消防水、泡沫消防水、药剂消防水、中水、绿化水、含**水、生活用水、饮用水、生活热水、生产污水、生活污水、混合污水、生产废水、雨水、雨污合流、含硫污水、含碱污水和含酸污水等。
1.2 地下管线特点
常见地下管线埋设方式有直埋、管沟、管块 (管道) 、隧道和综合管廊。常见管线施工工艺有明开、浅埋暗挖、定向钻 (拉管、顶管、盾构) 、架空、沿墙和沿管架。常见管线附属设施有场站 (水源地、泵站、变电站、变电室、配电室、污水处理厂、交换站、交换室、调压站和热交换站等) 、窨井、小室、阀门、计量表、压力表、温度表、水锤、配电箱、交接箱、分线盒、分线包、接头、张力弯、伸缩管、变径和套管等。
2 城市地下管线探测技术流程
2.1 基本流程
接收任务→编写技术设计书→现场技术交底→仪器方法及适应性试验→外业调查→探测草图→管线探测→探查信息录入→探测质量检验→管线点测量→数据处理→管线成果编绘→检查、修改、整饰→审核验收→成果提交。
2.2 城市地下管线探测
城市地下管线探查任务是查明各种地下管线的平面位置、高程、埋深、走向、结构材料、规格、埋设年代和权属单位等, 通过地下管线测量, 绘制成地下管线平面图和断面图, 并采集城市地下管线信息系统所需要的一切数据。
地下管线探查是在现场查明地下管线的敷设状况及在地面上的投影位置和埋深, 并在地面设置管线点标志。地下管线探查方法包括明显管线点的实地调查、隐蔽管线点的物探调查和开挖调查。
2.3 城市地下管线测量
地下管线测量工作包括新建地下管线的施工测量 (规划放线) 、新埋设管线的竣工测量和已有管线探查测量。其成果为地下管线正确的施工定位、测绘地下管线图 (平面图和断面图) 及采集城市地下管线信息系统所需要的信息。其地理空间位置必须采用本城市统一的平面坐标系统和高程系统。地下管线的施工测量的基本方法同一般工程施工测量, 即在控制测量的基础上测设地下管线设计点位的三维坐标 (平面位置和高程) 。
2.4 城市地下管线图测绘
地下管线图分为专业管线图和综合管线图2种, 区别在专业管线图上除管线周围地形外只包括单一专业 (一条或几条) 管线, 而综合管线图则包括该地段内所有各种专业管线。地下管线地形图测量的基本方法与一般城市大比例尺地形图测量完全相同, 只是在测量的内容上增加了地下空间 (地下管线及其地下附属设施) 的部分。它们都采用本城市统一的平面坐标和高程系统, 统一的图幅分幅方法和测绘技术标准。因此, 地下管线地形图的测绘一般都有条件以城市大比例尺地形图为基础 (底图) , 加测属于地下管线专业部分的内容, 以及修测、补测地形图上与现状不符的部分, 来完成城市地下管线地形图的测绘。
2.5 城市地下管线纵横断面图测绘
用于地下管线信息管理的地下管线图, 除了综合管线图、专业管线图外, 还有地下管线纵断和横断面图。根据管线点的平面坐标和高程可绘制地下管线的纵断面图, 为了明显表示管线的纵向坡度, 图的垂直比例尺规定要比水平比例尺大10倍;横断面图是为详细表示各种管线在某一里程处的断面分布情况, 需要有较大的比例尺 (见表1) 。
2.6 管线信息采集
过去直至当前信息采集的方法主要采用人工纸质记录然后再内业整理录入的作业模式, 主要方法有: (1) 填写调查表法, 按照规范要求, 事先印制好表格, 调查时逐项把调查量测相关数据和属性填写到表格中; (2) 绘制调查草图法, 调查时逐项把调查量测的相关数据和属性按照现场的方位, 绘制到调查草图中; (3) 图表结合法, 在现场按方位绘制示意草图并标注点号及连接关系, 量测的数据及属性填写调查表格。随着移动技术和设备的发展, 现有一种基于安卓手机或Pad信息采集软件及设备, 根据规范设计出信息采集和录入界面, 在现场完成信息和数据的采集录入。
2.7 管理信息系统建立
基于主流的GIS软件, 开发城市地下综合管网管理信息系统, 包含基本的GIS功能、管线信息查询、管线数据维护和管线浏览、关键点搜索与预警分析等功能。
3 数据质量控制
3.1 管线数据质量控制关键节点
控制点分布合理性及其测量精度;明显管线点的量测精度;隐蔽点的探测精度;管线连接关系的正确性;管线流向的正确合理性。
3.2 质量控制与检查方法
作业过程中, 每个测站必须要检查1个控制点和2个以上的明显点。对于作业成果按照规范要求还要进行自查、互查、专门抽样检查。
3.3 各检查比例规定
作业员自检和班组互检应对管线图和成果表进行100%的检查校对;专门抽样检查, 每一个工区应在隐蔽管线点中均匀分布随机抽取不应少于隐蔽管线点总数的1%且不少于3个点进行开挖验证;每一个工区必须在隐蔽管线点和明显管线点中分别抽取不少于各自总点数5%的通过重复探查进行质量检查。
4 结语
掌握和摸清城市地下管线的现状, 是城市发展的需要, 是城市建设、规划和管理的迫切需求, 是应付特大暴雨、洪涝等自然灾害的有效手段。对维护城市发展和人民群众生活具有十分重要的意义。
摘要：城市地下管线的分布状况是城市规划、建设和管理的一项重要资料, 查明地下管线情况, 实现城市地下管网信息化管理, 是现代城市发展的一项重要工作。城市地下管网探测是指对雨水、污水、给水、燃气、电力、通讯、热力、工业管道及其他地下隐蔽管线的位置、埋深、高程、走向、性质、规格、材质和权属情况进行全面的探测和调查。工作流程包括地下管网探测、绘制地下管网图、建立地下管网管理信息系统等。
关键词：地下管线,探测,管理信息系统
参考文献