关于对党忠诚的演讲

关于对党忠诚的演讲（精选8篇）

篇1：关于对党忠诚的演讲

同志们：

大家好!

我们都知道，党对军队的绝对领导，是党和国家的重要政治优势，更是我军永远不变的军魂。深刻指出，要把坚决听党指挥、绝对忠诚可靠作为部队建设的根本常抓不懈。这一重要论断明确了指引、检验和评价部队建设的最高政治标准和根本着力点，我们必须深刻理解把握、坚决贯彻落实。

坚决听党指挥、绝对忠诚可靠，根本在于深化党的创新理论武装。坚决听党指挥、绝对忠诚可靠，首先要从理论上深扎听党话、跟党走的思想根子。

一是在扎实推进党的创新理论宣传普及中铸就官兵对党忠诚的坚定政治信仰。紧跟党的理论创新和实践创新步伐，扎实推进理论大众化。通过理论学习“六小活动”、“大众宣讲团”、“微型党课”等品牌活动，真正把话题对准官兵、把讲台让给官兵，使官兵学有动力、用有成果、干有平台。

二是在掌握运用党的创新理论精髓要义中铸牢官兵对党忠诚的坚实思想基础。注重在深刻掌握理论精髓要义、提升理性思维层次上下功夫，使党的创新理论成为官兵观察世界、指导人生，修正思想、纯洁思想的强大思想武器，使广大官兵更加坚决地抵制“军队非党化、非政治化”和“军队国家化”等错误政治观点。

三是在深刻理解把握坚持党对军队绝对领导的内涵要求中培育官兵对党忠诚的人生价值追求。引导官兵充分认识我军的历史就是坚持党对军队绝对领导的形成和发展史，党对军队的绝对领导是我军的建军之本、立军之基、强军之源。深刻理解党对军队绝对领导的科学性，引导广大官兵充分认识坚持党对军队绝对领导是有着充分理论依据和法理依据的，符合国情党情军情和时代发展要求。

坚决听党指挥、绝对忠诚可靠，关键在于建设坚强有力的各级党组织和党员干部队伍。党在军队的组织运行体系、组织领导力量和组织原则制度，是确保坚决听党指挥、绝对忠诚可靠，确保部队高度集中统一的根本组织保证。

一是提升各级党组织贯彻民主集中制的质量水平。把民主集中制作为坚决贯彻执行党中央、决策指示的根本组织原则，作为从思想上政治上组织上牢牢掌控部队的根本组织优势，作为党组织实施科学决策、民主决策、依法决策的根本组织制度。此外，要克服和纠正在一些单位存在的对民主集中制不懂不会的问题，民主不够和集中不力的问题，思想作风不正影响贯彻执行的问题等。

二是切实按照保持党的先进性纯洁性的要求选人用人。深刻理解把握坚持德才兼备、以德为先选人用人标准的内涵，注重从应对考验和危险的新要求上把握干部德才的标准，积极创新干部考核考察的办法和内容，建立完善科学识别和选拔干部的运行机制。

三是切实从严加强党员干部的教育管理。领导干部必须带头做到坚决听党指挥、绝对忠诚可靠。持续深化全军“两项重大教育”活动和军区部队党员队伍“保持纯洁性、迎接”教育实践活动，使党员干部始终做到信仰坚定、忠诚可靠。突出加强党内民主监督，认真落实双重组织生活、思想汇报等制度。严格执行党的各项纪律规定，培养自觉而严格的纪律观念，增强遵守纪律的自觉性，严格遵守“六个决不允许”、政治纪律“十不准”等纪律规定。

坚决听党指挥、绝对忠诚可靠，核心在于忠实履行党和人民赋予的使命任务。衡量一支部队、一个革命军人是否坚决听党指挥、绝对忠诚可靠，主要看其能否忠实履行使命任务。忠实履行使命任务，是坚决听党指挥、绝对忠诚可靠的出发点和落脚点。要切实以履行使命的生动实践引领、砥砺官兵坚决听党指挥、绝对忠诚可靠的政治素养和过硬本领，使官兵更加坚决、忠实、有效地履行肩负的使命任务。

一是围绕忠于使命着力提升贯彻力和执行力。忠于使命，是革命军人忠于党最直接的表达和最根本的要求。忠于使命的贯彻力集中体现为“党叫干啥就干啥”，执行力主要体现在“党叫怎么干就怎么干”。

二是围绕献身使命着力锤炼顽强战斗意志和作风。献身使命，深刻蕴含着履行使命对全军官兵思想作风的内在要求，这就是困难面前勇往直前的顽强作风，风险面前勇于担当的强烈责任，生死面前不怕牺牲的战斗精神。

三是围绕不辱使命着力提高综合素质和打赢本领。不辱使命，既蕴含着党和人民对全军官兵的重托和履行使命的最高政治标准，也明确了履行使命必备的素质和本领要求。要着眼提高官兵以思想政治素质、信息化素质为重点的综合素质，围绕主题主线扎实推进学习型党组织、学习型军营建设，发挥部队“大学校”、“大熔炉”的功能作用，组织引导官兵在拓展和深化军事斗争准备、深入推进训练转变实践中精武强能、全面发展。

我的话讲完了，谢谢大家!

篇2：关于对党忠诚的演讲

大家好!

构建和谐社会，是我们党作出的历史选择，是全国人民的共同愿望，也是时代发展的必然要求。纪委作为党的纪律检查机关，惩治腐败，维护民主法治，捍卫公平正义，为构建和谐社会提供纪律保证是我们的职责所在!立党为公、执纪为民是我们纪检干部永恒的信念;做党的忠诚卫士，当群众的贴心人是我们纪检干部不懈的追求。

在我的身边，有这样一群普通的纪检干部，他们在各自的岗位上，认真履行着教育、监督、惩处、保护四项职能，兢尽职守、无私奉献，为反腐倡廉事业谱写了一曲曲感人的乐章。

记得有一年的春节刚过，当人们还沉浸在走亲访友相互祝福的喜庆中，我们却已远离了家人的欢声笑语，一头扎进了办案点，案子一查就是大半年，很多同志放弃了休息时间, 节假日不能与家人团聚!在办案点上没日没夜，加班加点。还记得，多少个夜晚，当窗外静得只剩下虫子的啾啾声，办案地点还灯火通明;还记得，为了办案大家不知熬了多少个通宵，吃了多少袋那令人反胃的方便面;忘不了，炎炎夏日我们走南访北，调查取证,历尽艰辛;忘不了，家人牵挂的眼神和孩子期盼的泪水,我们的心里充满了内疚。有的同志的妻子工作三班倒,无法照顾年幼的孩子,孩子只能自己管自己;有的同志刚做过手术不久，就拖着还没有完全康复的身体顶在办案第一线;有的同志抛下新婚燕尔的妻子，没休一天婚假。在案件侦破的关键时刻，有一位办案骨干的父亲病重,但他却无法到病床前侍汤奉药，尽一个儿子的孝心……这只是我们办案中的一个缩影，其实，这样的故事太多、太多……。难道我们就没有七情六欲，难道我们不愿尽儿女之孝，不愿享天伦之乐?不，当然不是!我们深知案情就是命令，时机稍纵即逝;我们明白肩负神圣职责，责任重于泰山。因此，当个人的利益和组织的需要出现冲突时，当亲人的呼唤和案件攻坚的关键时机同时出现时，我们会毫不犹豫地选择后者，选择战斗在那没有硝烟的战场上。

感人的事无法一一枚举，太多的情难以尽数表白，忆往昔：为了反腐倡廉工作的有序推进，我们统筹谋划，呕心沥血;为了呼唤干部廉洁从政，我们开展廉政教育，构建惩防体系;为了解决群众反映强烈的问题，我们开展专项治理，维护群众利益;为了无愧于忠诚卫士的称号，我们严格自律，率先垂范;面对上访者，我们不厌其烦;面对腐败者，我们正义凛然。我们没有惊天地、泣鬼神的丰功伟绩，但是，我们心中有的是对党的事业的忠诚、对人民群众的真爱、对工作的尽职尽责和对人生的完美追求!

亲爱的同志们，作为纪检干部，我们感到骄傲，从事纪检工作，我们更感到自豪!做党的忠诚卫士，当群众的贴心人是我们一生的努力和不懈的追求!坚信，我们一定能交出一份让党放心，让人民满意的答卷!

篇3：关于提升员工忠诚度的思考

一、忠诚的含义

按照《现代汉语词典》的定义, 忠诚是指对国家、民族、他人尽心尽力。

在中国传统道德观念中, “忠诚”至高无上, 当其它道德准则与忠诚相矛盾时, 必须把忠诚摆在首位, 如, “忠孝不能两全”就体现了忠诚的优先地位。需要特别注意的是中国传统的忠诚观念具有单向性, 只强调下对上的忠诚、百姓对国家的忠诚、臣民对君主的忠诚。而我们提倡的忠诚与传统道德观中的忠诚有着本质的区别:第一, 它具有双向性。它提倡的不是对某个人的忠诚, 而是个人对组织、组织对个人的相互忠诚。第二, 它是具体的, 而不是笼统的、模糊的。它指的是对组织、对岗位、对事业的忠诚。第三, 它是有条件的。也就是说, 它是以人与人、人与组织的相互信任为基础的。第四, 它具有目标指向的同一性。它所要实现的愿景既代表了组织的利益, 也代表了个人的利益。

对企业员工而言, 忠诚是指员工对组织和个人真实无欺、遵守承诺和契约的行为准则。界定一个员工对企业是否忠诚, 首先, 看他是不是尊重契约, 是不是信守自己的承诺。如最基本的劳动合同、保密条款、竞业限制等。其次, 看他是不是完整地履行自己的岗位职责, 这是员工对企业忠诚的核心内容;第三, 看他是不是具有责任感, 自觉维护企业的合法利益和社会形象;第四, 看他是不是认同企业的文化, 将个人的发展与企业的发展紧密结合起来;第五, 看他在企业遇到危机的时候, 是不是能够与企业同心协力。

所谓忠诚度?简而言之, 就是忠诚的程度。忠诚度是动态的, 也是发展变化的。

二、提升员工岗位忠诚度的必要性与紧迫性

当前, 企业员工对企业的忠诚度降低甚至滑坡已是不争的事实。《财富》杂志通过对全美100家公司进行调查发现, 拥有卓越业绩表现的公司, 员工平均流动率为12%, 其它公司则达到26%。

从国内企业的现实情况来看, 培育和提升员工的忠诚度, 对企业的健康发展具有非常现实的意义。

一是增强企业竞争实力的需要。人才是企业生存之本, 企业之间的竞争说到底就是人才的竞争。然而, 只有忠诚于企业、忠诚于岗位的员工, 才能真正把企业的需要作为自己努力的方向, 在岗位实践中最大限度地发挥其潜能、体现其价值, 以个体工作绩效的提升带动企业整体竞争能力的提升。因此, 对企业而言, 高度忠诚的员工是企业最宝贵的资源, 是竞争的天平上分量最重的砝码。

二是改善员工岗位表现的需要。员工的工作态度是决定岗位业绩的关键, 只有高度忠诚的员工才能表现出强烈的主人翁意识, 自动自发做好工作, 以严细认真的态度保障优质生产, 以规范化的操作保障岗位安全, 以积极主动的行动保障岗位工作高效, 确保高标准地履行岗位职责、高质量地完成岗位工作。

三是提升企业管理绩效的需要。员工对企业的忠诚, 归根结底体现为对企业价值理念和管理体系的忠诚上。在企业管理中, 任何制度、流程都需要靠人去执行, 没有忠实的员工就不会有对企业制度的忠实执行。通过忠诚度的持续培育, 可以引导员工充分认同企业管理理念, 促使员工忠实地执行企业的各项规章制度, 从而达到执行主体与执行客体的有机统一。

三、提升员工岗位忠诚度, 需要把握的三个辩证关系

1、岗位忠诚与岗位变动。

员工对企业的忠诚首先表现为对岗位的忠诚, 因此, 必须正确处理岗位的相对稳定性与企业内部人员合理流动的关系。一方面, 要保持员工岗位的相对稳定性, 岗位竞聘、岗位调整等变革必须适度, 不能过于频繁, 否则员工就会丧失稳定感、幸福感, 就会对自己能否在岗位上长久工作产生怀疑, 势必影响员工对企业的归属感和岗位忠诚度。另一方面, 企业运营需要人员的合理流动, 员工个人职业生涯拓展也需要岗位调整与职务升迁, 因此, 适度的岗位调整和企业内部人员流动能够激发员工岗位继续学习的动力, 有助于员工素质的持续提升和业绩表现的不断改善。

2、员工对企业的忠诚与企业对员工的忠诚。

忠诚, 来自员工内心, 来自员工对企业文化和价值理念的认知与认同。单方面要求员工忠诚于企业, 肯定难以取得好的效果。因为, 忠诚源于双向互动, 员工总是忠诚那些忠诚于自己的企业。只有使员工真正感受到企业对自己的尊重、信任与关爱, 感受到企业的诚实守信以及对他的工作、生活和未来的真诚负责, 员工才会发自内心地把自己的命运与企业的发展捆绑在一起, 形成真正意义上的利益共同体、命运共同体。

3、满意度与忠诚度。

忠诚度高的员工一定是对企业满意的, 但满意度高的员工不一定是对企业忠诚的。员工满意意味着他们的付出获得了相应的回报, 员工忠诚却意味着他们的付出是为了回报企业。员工的满意度除受精神因素影响外, 在很大程度上受较高的工资待遇、良好的福利、优越的工作环境等物质因素影响, 而这些因素一旦消失, 员工就不一定能够继续保持忠诚。

四、提升员工忠诚度的措施与途径

忠诚度的培育是一项长期的系统工程, 需要多途径、多方式、多手段的综合运用。在员工忠诚度培育过程中, 必须遵循双向忠诚的理念, 通过个体归属感的培育、员工发展通道的畅通和企业忠诚文化的构建, 才能实现由“低度忠诚”到“高度忠诚”的转变, 才能实现“个体忠诚”与“群体忠诚”同步提升的目的。

1、把促进企业发展作为提升员工忠诚度的基础。

员工忠诚源于对企业的归属感, 而归属感源于企业为其提供了满意的归宿。

企业要为员工提供满意的归宿, 就要把发展作为企业的第一要务。企业兴, 则忠诚在。每个员工对企业的未来发展状况都有自己的判断和预期, 在员工认为企业能够实现高效发展和长期存在的情况下, 自然会有较强的归属感和忠诚度。这就要求我们把企业发展放在首位, 依靠企业的卓越发展激发员工的自豪感, 提升员工的满意度;这就要求我们努力构建共同愿景, 明确企业切实可行、鼓舞人心的发展战略和发展目标, 并将目标具体化, 将远景目标细化为阶段目标和岗位目标, 以企业的美好未来激发员工的使命感、责任感和岗位工作热情, 赢得员工的信赖与忠诚。

企业要为员工提供满意的归宿, 就要合理满足员工的物质利益诉求。生存的需要是人的最根本的需求, 员工为企业服务, 必然要获得相应的物质回报。美国经济学家斯蒂格利茨提出的“多重代理理论”认为, 企业的目标不应该是股东利益最大化, 利益相关者应分享企业利润。因此, 我们强调以人为本, 首先要确保企业与员工共享发展成果, 努力满足员工在薪酬、福利、劳保、健康等方面的需求, 公平、合理地维护各层面员工的权益。否则, 员工忠诚度的培育就失去了物质基础。

2、把以人为本作为提升员工忠诚度的根本。

当人的基本生活需求得到满足后, 就会转向自我价值的实现。因此, 要提升员工的忠诚度, 就必须坚持以人为本, 把促进人的全面发展作为出发点和落脚点。

一要善于用人所长。要让员工忠诚于岗位, 前提是让员工喜欢这个岗位并具备履行岗位职责的能力与愿望。因此, 在员工的岗位分配上必须根据员工的个人兴趣和工作潜力, 努力“让合适的人做合适的事”, 做到扬长避短, 人尽其才, 人尽其能。只有这样才能最大程度地激发员工学习岗位知识的兴趣和创造最佳岗位业绩的热情。

二要注重拓展员工职业生涯。获得劳动报酬已不再是现代企业员工工作的唯一目的, 大部分员工有着更高的追求, 他们希望自己未来的发展前景是明朗的, 以消除内心的不安, 增强自己干好本职工作的信心。因此, 一方面企业应为员工科学地规划出个人的职业生涯道路, 让员工了解到“如果我努力了, 明天我会怎样”。在充分了解员工个人需求和职业发展愿望的基础上, 制定出系统的、科学的、动态的员工职业生涯规划, 以有效地为员工提供适合其自身要求的多个发展渠道, 使他们切实感到自己在企业有实现其理想和事业抱负的希望。另一方面, 企业必须树立“让员工成功也就是企业的成功”的新理念。

三要合理授权。通过合理授权, 给员工搭建发挥才干、展示能力的舞台, 不仅有利于发现人才、使用人才、锻炼人才, 而且可以作到责任分解、压力下传, 激发员工的责任感和使命感。当然, 授权不是简单的放权。首先, 授权必须以信任为基础, 饱含信任的授权, 可以使员工感受到自身的价值所在, 激励员工充分发挥自己的才能, 自动自发地完成好工作。其次, 授权并不是不闻不问, 放任不管。管理者必须时刻关注员工履行职责的情况, 及时给予指导, 帮助员工解决难以解决的问题。

四要持续提升员工素质。要大力倡导终身学习的理念, 努力建设学习型组织, 通过形式多样的学习培训活动, 全方位强化员工的职业素质修炼, 确保员工思想观念由封闭型向开放型转变, 知识结构由单一型向复合型转变, 综合素质由人力型向人才型转变。此外, 要建立知识管理体系, 努力使个人知识转化为企业知识, 实现流程、制度、操作手册的显性化、规范化、信息化, 把过去的知识、经验转化为书面的规则, 把个别人的成功做法放大为整个组织全员的做法, 实现知识复制, 并为员工共同分享。

3、把激励体系建设作为提升员工忠诚度的长效机制。

根据组织行为学理论, 激励的核心在于把握与满足员工内在的主导需求。因此, 应该根据不同员工的需求采取不同的激励措施, 并把这些措施固化为企业制度和工作流程, 以此提升员工的满意度和忠诚度。

一要建立公平的利益分配机制。“不患寡, 而患不公”, 是人的普遍心理。只有建立公平、合理的薪酬体系, 才能保证员工的忠诚。首先, 应探讨工资分配方式的多元化。职务工资、职能工资、绩效工资、资历工资是目前工资分配的几种主要模式。不同工资模式有效发挥作用的前提存在明显的差异性, 如科学的工作分析和工作评价是成功实施职务工资制的关键;合理界定员工的职务执行能力是实施职能工资制的基石;有效评估员工的绩效表现是绩效工资制充分发挥激励作用的前提。因此, 只有针对不同的岗位和不同的人员设计不同的工资分配模式, 才能保证薪酬设计的内部公平性, 更好地发挥薪酬的激励作用。其次, 应探讨非工资性薪酬的“自助化”。薪酬不仅包括狭义的工资、奖金, 还包括带薪休假、商业保险、各种补贴等福利。在非工资性薪酬分配方面, 应努力满足不同员工的个性化需求。如美国T RW公司在明确每个员工应享受的福利额度的基础上, 允许员工在公司列出的一系列福利选项中自由选择。此外, 应重视集体绩效与集体奖励。在企业中, 员工的个人绩效往往很难准确量化度量。美国William M.Mercer咨询公司的一项研究显示, 在实施将工资与个人工作绩效严格挂钩的企业中, 47%的企业表示他们的雇员发现这种薪酬制度既不公平也不明智, 51%的雇员认为绩效管理制度对本企业几乎没有作用。在以个人绩效为基础的薪酬制度下, 加薪总数是一定的, 这就容易导致某位员工得到的加薪越多, 留给其他员工的加薪额度就越少, 这与当今企业强调团队协作、群体分享的理念是不相吻合的。因此, 必须注重对团队绩效的考评和对团队业绩的奖励。

二要要明确绩效评估指向。首先, 在企业绩效评估体系的构建上, 必须体现推崇忠诚的理念, 科学设计绩效管理的绩效目标、评估方法、反馈机制、对话方式, 充分发挥绩效评估体系对员工观念与行为的导向作用;其次, 注重开展绩效辅导, 通过与低绩效员工的有效沟通, 引导员工正确看待绩效评估结果, 并针对存在的问题提出整改建议, 促使员工持续优化执行绩效;第三, 注重评估结果的有效应用, 坚持把评估结果与薪酬发放、岗位聘用、职务升迁挂钩, 严格奖惩兑现, 以此引导变革与提升。

4、把企业文化建设作为提升员工忠诚度的组织基因。

在企业管理中, 制度管理强制人达到最低标准, 文化管理引导人达到最高标准。因此, 提升员工的忠诚度最根本的是要从忠诚文化建设入手, 通过文化的传承性和延续性, 使忠诚意识内化于心、外化于行, 生生不息。

一要营造和谐的人际关系。企业只要能在内部建立健康和谐的人际关系, 就会使员工产生亲切感、安全感和归属感, 从而形成强大的亲和力和凝聚力。培育和谐的人际关系, 关键在于管理层的理念与行为。首先, 要充分信任员工。信任是对员工能力、人品的尊重, 是最持久、最有效的激励方式。建立在信任基础上的管理, 可以培育员工“自动自发”的激情, 使员工更加自信、更加主动地对待岗位工作, 有助于企业绩效的持续提高。而对员工的不信任和怀疑, 不但会伤害员工的自尊心, 而且容易使员工产生防御心理, 导致整个组织陷入信任危机, 难以形成协同合作的团队。其次, 注重倾听员工的心声。有效沟通可以使管理者与员工达成共识、消除误会、增进理解, 形成企业内部良好的人际关系;可以使团队形成统一的价值观和强大的凝聚力, 有利于提升员工的岗位忠诚度。因此, 要倡导沟通文化, 建立以“说出真相”为目的的“信息披露”制度, 确保企业内部沟通渠道畅通无阻和信息资源的充分共享。在沟通过程中, 管理者要放下架子、俯下身子;员工要直起脖子、壮起胆子, 双方坦诚平等地交流思想和看法。对员工提出的合理化建议, 要积极采纳;对员工错误的认识和想法, 也不要讽刺挖苦, 否则就会闭塞言路, 阻碍沟通。

二要重视情感管理。情感管理, 就是以走动式管理为主的直接亲近员工的一种开放式的管理方式。随着社会文明程度的提高, 员工在工作中追求情感需要、要求得到社会尊重、实现自我价值的趋势越来越明显。通过情感管理能够以情感为纽带感染和联结员工, 增强企业的凝聚力和向心力, 有助于员工忠诚度的培育。实施情感管理, 首先要洞察员工的内心世界。单纯靠口头和书面交流, 很难获得员工真实的内心想法。因此, 平时要注重对员工的观察, 通过对员工细微的动作、表情、眼神和姿态等潜意识行为的观察、分析, 准确地把握员工真实的内心感受, 切实地了解员工的真正需求, 进而采取有针对性的情感管理措施。其次, 要使员工感受到企业对他的重视。通过阶段性工作业绩的细分, 使员工清楚自己的努力对企业的贡献, 激发其追求卓越的进取精神;通过推进民主管理, 尊重员工的参政议政权利, 培育其主人翁意识;通过走动式管理, 深入生产、工作现场观察员工的岗位表现, 对优秀者及时给予表扬、奖励, 满足其渴望被肯定、被尊重的心理需求;第三, 要真诚地关爱员工。通过对员工工作、健康和家庭的关爱, 以实际行动传达企业对员工的忠诚、负责和爱护, 不仅可使受到关爱的员工感激不尽、全心全意忠诚于企业, 而且可以感染其他的员工, 由“企业爱我”激发“我爱企业”的情感。

三要尊重个体的差异性。企业是一个复杂的组织, 由不同性格、不同思维方式的多个个体组成, 每个人的性格、气质、兴趣都有很大差别。对企业而言, 如果要求所有员工都用同样的方式进行思考, 用同样的方法来做事, 企业就会丧失创新能力, 失去发展活力。管理者只有包容员工多样化中的差异性, 才能提升团队的凝聚力和向心力。一个企业能够正常运转, 正因为员工的个性不同, 擅长的专业也不同, 才使得企业的各项工作都能找到合适的人选。管理者承认并尊重个体的差异性, 也就是承认了此员工不同于彼员工的价值所在, 也就满足了员工被肯定、被尊重的心理, 从而激发员工更大的工作热情。对于管理者来说, 最好的员工不一定是最优秀的, 而是最合适的。尊重员工的差异性就要合理利用员工的素质落差, 针对每一个员工的能力差异, 把他们放到最能发挥自身特长的位置上。

篇4：高翔 用行动谱写对党的忠诚

当年组织上给他的奖励栏里有这么一句话：高翔是执著共产主义信念的忠诚卫士，是献身祖国统一事业的模范代表，是中国空军战略转型的时代先锋，他是教学科研工作者的楷模，是教育部队官兵的“活教材”，是我们学习的好榜样。

今年是建党90周年，高翔虽已80高龄，离开工作岗位也已20年有余了，但这些年来，他从未真正离开过工作岗位，一直从事着空军的装备需求论证和弹药毁伤效果方面的研究工作，也通过自己的工作多次为总参作战部和总装综合计划部提供决策依据。

高翔从贫民、进步学生、领航员到作战领域专家，在党的指引下走出了一条简单而坚定的人生之路。

对党的热爱坚定了他的事业心

1931年9月，高翔出生于上海的一个城市贫民家庭。那个时代，在他的记忆中，只有屈辱和眼泪，不仅吃不饱，连一点地位都没有，更谈不上去读书。

1949年9月，在解放全中国的欢呼声中，作为思想进步的学生代表，高翔积极响应党的号召，由共产主义青年团组织介绍入伍，走进了人民军队的行列。在这个大熔炉中，他积极向党组织靠近，事事处处走在前列，很快便成为战士中的先进分子。

两年后，他作为空军航空兵某师的一名空中领航员来到抗美援朝战场。在这里，他学到了很多的知识，不久他作为空中领航员参加了新中国人民空军的第一次轰炸大和岛的任务。后来，他又参加了两次。高翔回忆说，这三次轰炸大和岛的战斗经历，再加上他后来作为战果调查组成员登岛了解战场情况，看到了空军战役进攻对整个战役的决定性影响，也看到了年轻的人民空军在装备和人员严重不足的情况下，靠着党的正确领导，愣是打败了优势装备的敌人。

正是这次抗美援朝战场的战斗经历，给高翔的人生轨迹产生了深远的影响，也促使他脱离单纯的战术指挥员角色，开始理性地思考一个人民空军的战士应该如何坚定信念跟党走。

1958年秋天，不到30岁的高翔从作战部队来到刚刚组建的空军指挥学院前身空军学院，成为学院当时规模最大的领航教研室的一名普通教员，这位曾参加过抗美援朝的战士，对未来充满了无限的向往和期待。谁也不会想到，他这一干就是大半个世纪。

50多年的风霜雪雨，高翔说他的动力来自当时空军司令员刘亚楼对领航员一番语重心长地嘱托：“领航员不仅是一个战斗指挥员，还要有战略家的意识和战役筹划的能力。”

从这之后，高翔便把他所有的注意力都转移到了作战研究领域。他不仅参与了当时学院创建之初作战研究室的组建，还对空军的作战研究进行过顶层设计，同时还参与了全军一些作战领域很重大现实问题的破解和研究工作。

党的十一届三中全会以后，高翔有了为空军现代化建设大显身手，充分发挥自己的聪明才智的用武之地，但这时，当年一心想着攻克轰炸难题的青年已“白了少年头”。为了追回失去的时间，为研究轰炸武器的作战作用，他发奋学习高等数学、建筑学、桥梁设计学、爆炸力学。

高翔的办公室常年挂着作战地图，虽以年事已高，但他依然对东南沿海的军事地形地貌如数家珍，进行兵力运用推演不顺利的时候，常常会急得自言自语：“仗不能这么打啊！”自工作以来的六十年间，他一直心怀祖国统一的强烈愿望。

淡薄名利，为空军战略转型冲锋陷阵

高翔以踏实的作风培养新人，以课题研究提高学术水平。他经常强调，做课题报个“奖”太麻烦，为此付出的功夫还不如用在课题研究上。据高翔的学生介绍，老师经常向他们讲的是，“不要把做课题单纯理解为做，更不能抱着申请奖项的目的去做课题，只要自己做出的成果，对空军有实用价值，能帮助解决一些基层部队的难题就行。”

“离休不离岗位，淡看名利取舍。”这是空军指挥学院马健院长对他的评价。90年代初，高翔从学院教学岗位上离休。刚离休时，许多人要他参与一些地方科研公司的工作，但他没有答应，他说我的根在学院，我还要为空军作贡献、尽一份力。

高翔刚离休时，每月的返聘费仅一百元，那时一些军工企业多次以诱人的报酬邀请他作顾问，他想都不想就拒绝了。

谈到对名与利的看法，高翔说，任何人都是处在一定的社会关系中从事社会实践活动的人，只要在社会规则和社会允许的范围内，把人生目标与社会需要相结合，端正人生态度，就可以很好地实现自己的人生价值。

高翔在研究上获得了丰硕的成果，当问及他对那些骄人的荣誉的看法时，他的心态很平和。他认为发表论文的初衷只是希望自己的观点能被读者看到，与大家一起分享。同时，他也因为在论文中坚持了自己的观点而感到欣慰。

在同事的眼中，高翔是一位真诚、正直的研究工作者。在潜移默化中，认真工作已经深入到他的生活态度和人生价值观中，在科研领域，高翔拥有自己独到的见解，并为之扎实而认真地进行深入研究。在日常工作中，他严守职业道德，从未因个人私事请假而耽误教学课程，高翔的这份严谨治学的态度同时也激励着他的同事和学生们。

高翔现在的工作态度让身边的教员用“震惊”来形容，一般正常速度五六天校核完的数据，他一晚上加班加点就能准确地校核完毕。在高翔脑中，从没有节假日的概念。去年国庆患病住院期间，他在每天8点、10点、14点三个比较固定的时间点經常打电话询问课题组工作的进展情况。作战运筹教研室教员易扬回忆他给高翔送报告的时候，看到他着急工作就用枕头之类的东西顶住痛病发作的腰部，易扬感叹，“本以为这次住院可以让他休养一下，结果成了他又一次突击工作的机会。”

1991年，高翔离休那年，他开始探索和关注空军的作战指挥领域，专门进行了某“战役进攻兵力使用”课题的研究。此后，他几次向总部和空军机关提议要大力发展“空中战役进攻力量”，而那时全军还无人提出空军应具备“攻防兼备”的战略思想，这也奠定了空对地武器发展的模式和方向。

20世纪90年代中期，有人提议淘汰某型强击机，引进新的机型替代。高翔在经过仔细测算论证后，认为调整航程和改进弹药系统后该型飞机完全可以满足当前军事斗争准备需要。实验结果证明高翔是正确的，这使国防建设节省了大量经费，当时的空军副司令林虎对此专门提出了肯定。

高翔率先在全军使用“运筹优化理论”研究作战指挥问题。在这之前，原有的基数法理论是基于机械化战争时代陆军常规武器的使用方法，根本不适用于现代空军精确制导武器的使用。2000年初，高翔在作战指挥领域开始引入军事运筹学理论，逐渐建立了现在的作战运筹这一跨领域学科。后来，他们从一些科学杂志上了解到，美军也只是在2001年才开始使用这一方法。

为让党的事业后继有人，他将财富传递来者

高翔以踏实的作风培养新人。他认为，党的事业必须后继有人，因此他将自己毕生的心血都毫无保留地传授给自己的学生。

高翔曾在某年夏天带自己的研究生去某国家靶场测量航弹爆炸数据，借住在老百姓的简易房中，忍受蚊虫叮咬两个月，亲自测量每一个弹坑，从而拥有了自己的爆破计算公式。在他的言传身教下，空军指挥学院拥有了一批军内外知名专家。如空军首席专家徐洸、战役训练中心副主任张寒松、著名教授叶江华、作战运筹教研室主任王俊等等，空军装备研究院还曾专门派遣学习人员来院，指名要求做他的研究生。

高翔对年轻教员的指导极有耐心。他从来不以专家和学术前辈自居，年轻教员向他求教时，即便是最粗浅不过的小问题他都耐心解释，甚至详细到用画图来辅助说明。某次，年轻教员李莎询问一个高翔曾在内部教学会上解释过的问题，高翔误以为自己漏讲了该内容，第二天就做好课件给教研室的全体人员重新解释了一番。

早在两年前，高翔就开始论证计算机模拟专家思维系统的可行性，但多数人认为该系统研制难度太大。对于这一点，高翔很自信。他向记者指了指自己的脑袋，笑笑道，“所有的数据和研究思路都在这里面呢。”

谈及当前的教育现状，高翔认为最突出的问题有基礎知识薄弱、重技巧轻实践、重务虚轻落实、思维保守不扩散等等。在面对“弹药毁伤效果计算”和“作战需求论证”两个领域在整个空军后继无人的现实，他认为自己不能带着数据和研究思路进棺材。高翔认为，面对多数人认为该系统研制难度太大的质疑，医学领域早已经实现，我们同样也应该可以。

对话·高翔

《中华儿女》：虽然已经离休20多年了，你80多岁的高龄依然坚持在工作岗位上，为空军的发展献计献策，你这么多年的工作动力是什么？

高翔：我之所以离休这么多年，还对工作保持着不变的激情，源动力一个是源于党和国家需要的使命感，一个是能在工作中找到自己的乐趣，还有就是自工作以来的六十多年，我一直心怀祖国统一的强烈愿望。

有一天晚上，我做了个梦，在梦里，咱们祖国统一了，去台湾已经不需要那么多手续，从厦门到台湾只需要10多分钟的时间，方便极了！在梦里我就激动得热泪盈眶，要利用中秋节乘着两岸直航包机到宝岛台湾去看一看，一定要去游览美丽的阿里山、日月潭，拜访热情的高山族人民。梦醒之后，我仿佛全身注入了力量，接着起来研究战争运筹、指挥控制。

《中华儿女》：时下，很多人对于信仰已经淡漠了，您是如何坚守对党的信仰不动摇的？

高翔：自1954年我入党以来，党在我的心中一直都是鲜红的旗帜，时刻提醒着自己是一名共产党人，要以共产党人的品格来要求自己。崇高的理想和信念，能为人指明正确的方向，追求崇高的目标，崇高的目标又能产生强大的动力，培育人的意志，使人能够满腔热情投入到伟大的事业中去。我身为一名共产党员，只有树立并坚守远大的共产主义信仰，才能自觉地按照无产阶级的优良品德塑造自己，在个人利益和集体利益发生冲突的时候，去舍弃个人的利益，在名和利，金钱和物质的诱惑下，不为之所动，始终保持共产党人的高尚情操。所以，无论是革命、建设，还是改革时期都应该具有执著的理想追求和坚定的政治信念。

《中华儿女》：您把一生献给了党的事业，淡薄名利，而工作中，您经常面对的或许是在别人看来是枯燥的理论和数据，您是如何保持对工作的持续不断的激情的？

高翔：我并不是不知道有人说我傻、说我倔，但我还是坚守我对党的事业的一片热诚，做好自己该做的事。

在全军的这些作战研究室中，我们还是始终注重研究解决部队建设中一些很实际的重大问题的。能为党、国家和军队解决实际问题，是我认为的最大的名利，也是让我充满激情的原因。

我最强调的是体系建设思想，这直击了我军建设中的一些要害短板。在研究各国空军发展现状后，目前我们中国空军这方面还有一些欠缺，尤其是体系建设还没有形成，比如缺乏战术突击兵器，缺少轻型作战飞机，还比如，某型强击机后继无“机”的问题。可喜的是这些问题如今已得到了党中央、中央军委的重视，我相信这些问题不出几年，就会迎刃而解的。

篇5：对党忠诚做合格党员演讲稿

平谷区第一小学

邓桂萍

通过“两学一做”学习教育，对“两学一做”有了更深刻地理解，对如何做到“对党忠诚做合格党员”有了进一步的思考，对在今后的生活学习中打下坚实的思想基础、加强政治素质有了明确的方向。

“对党忠诚、个人干净、敢于担当”，这是总书记2014年10月对云南工作作重要指示时讲的，与总书记在2013年全国组织会议上提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、清正廉洁”的好干部标准、与《中国共产党章程》对党员的要求、与我们党一贯的好干部标准都是一致的。《中国共产党章程》第一章第三条党员必须履行的义务中明确要求党员要“对党忠诚，言行一致”，“坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献”，“切实开展批评和自我批评，勇于揭露和纠正工作中缺点、错误，坚决同消极腐败现象作斗争”，“为了保护国家和人民的利益，在一切困难和危险的时刻挺身而出，英勇斗争，不怕牺牲”。入党誓词中最响亮的是：“为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切”。“对党忠诚、个人干净、敢于担当”是对党的好干部标准的高度概括和精炼表达!“对党忠诚、个人干净、敢于担当”三者是辩证统一的关系，核心是“对党忠诚”。“为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党”。一名真正从思想上入了党的合格党员，他就把自己的一切献给了党，这“一切”当然包括生命。生命是至高无上的，当一个党员把自己的生命和党的事业、人民的事业融为一体的时候，那他还有什么个人私利，还有什么私心杂念，还有什么不敢担当的呢?但是要达到这种境界是艰难的，需要每一个党员从开始申请入党那天起一直到生命的终结，不断加强党性锻炼和党性修养，努力把自己真正融入到党和人民的事业中去。“为党和人民牺牲一切”，是一名共产党员终生追求的最高目标!“对党忠诚”首要的是要做到“个人干净”。党员做到“个人干净”是我们党的基本要求。一个不干不净的人，一个私字当头的人，一个利欲熏心的人，入党动机就不纯，根本不配做一名共产党员，还谈什么对党忠诚!自我们党成立以来，许许多多的共产党员拒腐蚀永不沾，一身正气，勤恳工作，他们是党的事业的坚定拥护者和推动者，正是由于他们的艰苦努力，党的事业才万古长青。但是，随着市场经济的发展，我们有些党员干部，没有经受住考验，在权力金钱美色等诱惑面前败不阵来，成为党的事业蛀虫，成为反腐斗争中的“苍蝇”“老虎”。

“对党忠诚”最重要的是“敢于担当”。我们党是有八千多万党员的大党，领导13多亿人口的大国，需要的是全党精诚团结和政令畅通，对党忠诚，敢于担当，就是要求党员干部在工作中敢于坚持原则，勇于负责，在大是大非面前敢于亮剑，在矛盾和危机面前敢于挺身而出，在歪风邪气面前敢于斗争，在失误、错误面前勇于担责。具体来说就是在实际工作中要解决好如何对人和对事的问题。这里的“人”是指领导、同事和群众，“事”是指党和人民的事业及每个人面对的具体工作。能把对事和对人高度统一起来是最完美的，但现实生活中很难把二者统一起来，总是有认识不一致的时候，总是会有矛盾的。敢于担当就是始终把对事放在第一位，比如当领导的决策与实际情况不完全相符时，你能否敢于客观全面向领导说明情况，避免报喜不报忧?当遇到同事、群众个人诉求与政策、规定不符时，你能否不上推下卸大胆说不?当遇到疑难问题、突发事件发生时，你能否勇敢站出来自觉维护党和人民的利益?当遇到工作出现失误而责任又不清时，你能否推功揽过，主动承担责任?特别是党的各级主要领导干部，当遇到有些事情，政策法规没有明确的界定，你能否从党和人民的利益出发，在充分尊重客观事实的基础上，大胆做出决策?等等，这些都是有无担当精神的具体体现。

“对党忠诚”关键的是要有正确的名利观。“个人干净、敢于担当”就是要求党员要有正确的名利观。在现实生活中，一个人做到不为利难，但要做到不为名更难。洁身自好，事不关己高高挂起，就可以做到个人干净，不为利，但是，一个人既想把工作做好，又想让人人都满意，上下都说好，这就是矛盾，俗话说“一人难称百人意”就是对这种矛盾的形象表述。因为工作是为党和人民做的，而许多工作又都是靠集体合作来完成，个人干得多少不仅难以量化，而且干多了反而毛病也多，有时还遭人嫉妒，而好话是说给每个人听的，人听了好话心里都是热乎乎的，所以，那些能说会道的人，东串门西作揖的人往往是最受欢迎的人，上上下下都喜欢的人。而在有些地方，那些肩膀打滑，不愿决策，不敢决策，奉行多栽花少栽刺、不栽刺，不敢批评，不讲原则,不顾条件,不管能不能实现,张口闭口要为大家办好事的老好人，人们往往都把这样的人当作道德楷模，也是很受大家欢迎，上上下下都喜欢的人。在这种情况下，久而久之，许多人就缺少了担当精神。这些，归根到底就是缺少了正确的名利观。

“对党忠诚”是对全体党员的要求，不仅仅是党员干部的事，每一位党员都要个人干净、敢于担当。人们常常认为作为普通党员，党叫干啥就干啥，领导怎么说就怎么干，自己不贪又不沾，敢于担当是对领导干部的要求。其实，每个党员都时刻面临敢不敢担当的问题，比如我们的决策是否正确离不开普通党员不计个人得失,秉公谏言，我们的工作能否做好离不开广大党员任劳任怨,无私奉献，又比如，当党和人民的利益受到危害，特别是人民的生命财产受到危害时，党员能不能勇敢站出来维护党和人民的利益，保护人民的生命财产等等，这些也都是考验一名党员有无担当精神的具体体现。

篇6：关于对党绝对忠诚发言稿优秀篇

“矩不正，不可为方;规不正，不可为圆”。习近平总书记在十八届中央纪委五次全会上强调，“在所有党的纪律和规矩中，第一位的是政治纪律和政治规矩”、“要加强纪律建设，把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置”，再次强调严明纪律的重要意义，提出纪律建设的明确要求。守纪律、讲规矩，体现了从严治党的新要求，是对党员干部党性的重要考验，也是对党员干部对党忠诚度的重要检验。强调守纪律、讲规矩，可谓切中了时弊，抓住了根本，有着很强的现实针对性，对加强党风廉政建设具有重要意义。

强化党内规矩意识，是依规治党的先决条件。党内规矩是党的各级组织和全体党员的行为规范和规则。现实生活中，一些党员干部不守纪律、不讲规矩，对党组织、对群众、对其自身都造成了极大伤害。守纪律、讲规矩，是正风肃纪、固本清源的治本之策。党章是全党必须遵循的总章程，也是总规矩;国家法律是党员、干部必须遵守的规矩。

严格遵守政治纪律和政治规矩，是从严治党的关键所在。政治纪律和政治规矩，是最重要、最根本、最关键的纪律规矩，是“带电的高压线”。各级党组织和党员干部要把严守政治纪律和政治规矩视为生命、放在首位，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，始终坚定政治方向、政治立场，自觉坚持“四个服从”，做到西藏距离北京虽远，但我们的心始终与以习近平同志为核心的党中央紧紧地贴在一起、紧紧地连在一起，任何时候、任何情况下都必须在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。要努力做到“五个必须、五个决不允许”：必须坚决维护以习近平同志为核心的党中央的权威，绝不背离党中央要求另搞一套;必须坚决维护党的团结，决不允许在党内培植私人势力;必须坚决遵循组织程序，决不允许超越权限办事;必须坚决服从组织决定，决不允许搞非组织活动;必须坚决严格管好亲属和身边工作人员，决不允许他们利用特殊身份谋取非法利益、擅权干政。

篇7：关于对党忠诚做合格党员心得体会

> 关于对党忠诚做合格党员心得体会

树立坚定的共产主义信念是成为一个合格党员的最基本条件。做一名“忠诚、干净、担当”合格党员就要忠于人民、忠于党、忠于国家。具有责任感，具有担当精神，保持共产党员的纯洁性，必须要有坚定的信念、强烈的责任意识、无私奉献的精神，加强学习党的路线、方针、政策和党纪党规，保持清醒的头脑，不踩“红线”，时刻保持一颗纯净之心，加强自身的免疫力，时时刻刻倾听群众呼声，关心群众疾苦，为民办实事、办好事。

做一名忠诚、干净、担当的合格党员，关键是要树立坚定的共产主义信念，在任何时候，任何情况下都不动摇。把个人的一生同整个共产主义事业有机地结合起来，脚踏实地勤奋工作，不畏艰难，不惜牺牲个人的一切去完成党交给的任务，经得起困难和挫折的考验，为实现共产主义事业勇往直前。

做一名忠诚、干净、担当的合格党员，加强党性修养，提高自身的素质，廉洁奉公，始终与人民群众站在一条线上，做到与人民群众同甘共苦，真正解决好世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题，自觉遵守党章党纪，把权力关进制度的笼子，无愧于国家，无愧于党，无愧于人民。

做一名忠诚、干净、担当的合格党员，必须全心全意为人民服务。一切为了群众，为了群众的一切，做到为了人民的利益，不怕牺牲个人的一切，直至生命，全心全意为人民服务贡献自己的一生。>

篇8：关于对党忠诚的演讲

据中国经济景气监测中心数据显示, 我国大多数客户对银行服务质量的满意度处于一般状态。另据麦肯锡的研究发现, 其中富裕客户对银行的忠诚度要低于其他客户群。主要是因为我国商业银行普遍缺乏对富裕客户的特殊服务, 导致其客户满意度和客户忠诚度不断降低, 使我国商业银行面临重要客户流失的严峻挑战和压力, 因此, 如何提升核心客户群的忠诚度是商业银行不得不思考的问题。

一、选择商务人士作为核心客户群的原因

改革开放导致中产阶层、高收入阶层消费群的出现, 美林公司曾预言, 未来10年中国中产阶级将增长至3.5亿人。更为重要的是, 对于少数高端客户来说, 转换成本接近于零, 加之众所周知的“二八定律”, 他们将成为外资银行争夺的重点。而拥有财富的商务人士中的大部分将成为未来的中产阶层、银行的优质客户。

CTR市场研究经过3年对商务人士的调查发现, 这类位于白领金子塔尖的人群虽然不多, 但他们带动了社会、经济、文化、时尚、观念乃至整个文明的发展, 由于其在企业、家庭和社会上扮演着决策者的角色以及他们的性格特征, 商务人士在社会中拥有四个大的影响圈, 分别是员工同事、客户、家人以及亲朋好友。根据2006中国商务人士调查 (CBES) 结果显示, 我国商务人士所具有的特征归纳如下:职高权重, 工作应酬多;有良好教育背景, 却仍然不断提升自己;承受巨大工作压力, 但对工作的满意度较高;是新媒体的拥趸者, 但传统媒体仍然是接触率最高的媒体;诸多高端产品和服务的目标消费人群, 但消费越来越理性;喜欢享受生活, 开明、民主;互联网成为商务人士获取新闻信息的一个重要来源;需要减负和关爱。

2006年商务人士的财富和消费均有所增长。据国家统计局数据显示, 2007年上半年, 国内GDP同比增长10.9%, 而商务人士平均个人和家庭年收入分别由2005年的9.2万和14.9万增加到2006年的10.1万和17.6万, 增幅分别是9.8%和18%。家庭收入增加较快主要归功于家庭投资活动的增加, 如基金, 股票等, 过去12个月中, 61.4%的商务人士从事过各种形式的投资活动, 同比增加18%。

总而言之, 从市场渗透的角度而言, 针对有一定特殊共性的客户群体来设计品牌, 对加强商业银行零售业务的客户忠诚度非常有效。商务人士这类客户群非常集中, 单个客户创造的利润非常高, 而且与客户保持密切的联系非常有利于零售业务的扩展。保留这类有价值的客户比发展新客户有着更低的成本、更大的收益。

以下将着重分析年龄在30岁以上、年收入在6万元以上的商务人士高忠诚度的培育。

二、商务人士的理财需求特征

根据FT中文网搜集到的2006中国商务人士理财需求调查结果的数据分析发现, 商务人士将收入主要分配在投资理财、生活支出、银行存款这三方面, 且各方面之间的分配相对平衡;这类客户会随自身年收入的增加而增加关于理财的投资;目前商务人士理财方式还是主要通过银行存款、股票、基金、房地产进行投资。

其中有49%的客户对最喜欢使用的银行的态度模糊, 有30%会换到一家外资银行;52.08%的人有想在外资银行办理业务的想法。从短期来看, 他们大规模流失的可能性不大。从长期来看, 部分客户的流失将难以避免。 (粟勤2006) 大部分客户喜欢在国有大型商业银行进行交易, 如中国工商银行、中国银行、中国建设银行, 而招商银行这一股份制银行利用其较高的服务质量吸引了翻倍的客户数。

“信誉好, 值得信赖”是59%的商务人士关注的焦点;有5 4%的人考虑“收益高”;有45%的人看重“专业化的人员和管理”;有30%的人会为“风险低, 安全”担忧;23%的人则注重“高质量的服务”。商务人士在选择金融产品和服务时, 最看重的因素是商业银行要信誉好, 值得信赖, 其次是期望金融产品收益高, 再次是希望有专业化的人员和管理, 以及希望风险低、安全, 并得到高质量的服务。

可见, 银行品牌在商务人士的选择过程中起了至关重要的作用。在最信任银行的排名上, 我国商务人士最为青睐中国银行、招商银行和工商银行, 其次才是汇丰、花旗、渣打这三家老牌外资银行, 而其它几家近期同时获准在华开展人民币理财业务的几家外资银行的人气并不旺。商务人士中最喜欢使用中资银行的原因有:一直在使用这家银行;距离近;网点多;工作单位指定工资卡或报销使用这家银行。最喜欢使用外资银行的原因:这家银行更专业;金融服务内容丰富;信誉好;提供个性化的产品;安全。近6成的商务人士对银行服务感到基本满意, 其中外资银行的客户满意度略高于中资银行, 差距不大。绝大多数商务人士同时也认为, 无论是中资银行还是外资银行都还没有达到让用户极其满意的程度, 实际上都还可以做得更好。客户期望中资银行能更好地改善服务, 以此提高满意度。

因此, 对于我国商业银行来说, 商务人士的满意度高但忠诚度不高, 留住他们的最佳途径是提升服务质量, 投资情感, 让客户体验欣喜。

三、利用提升服务质量进行市场渗透的忠诚度推进策略

传统观念认为, 培养客户忠诚的三个步骤, 即通过发现正当需求, 然后满足需求并保证客户满意以至于欣喜, 最终营造客户忠诚。

忠诚推进策略就是要把潜在客户逐步变成银行及其产品和服务的热忱拥护者。客户在忠诚度阶梯的不同层次, 其需求必然不同, 按照梯度表, 银行就能够有针对性地为不同梯级的客户提供不同的产品和服务, 促使客户成为忠诚客户。

商务人士的忠诚度存在阶梯态, 层层推进其忠诚度, 量身定做适合每层客户的忠诚度推进策略, 是商业银行提升核心竞争力的关键。

目前对国有商业银行来说, 最重要的是要不断优化商务人士客户群的结构, 投入更多资源去竞争利润贡献度。银行与客户、利润、资源之间的关系如图1所示:

商业银行应在集中有限资源的基础上, 通过控制客户对商业银行零售业务产品和服务的满意度, 以及提高其不同层面的转换成本, 运用差异化的深度沟通和服务策略并辅以多种手段赢得核心客户群的“芳心”, 实施忠诚度梯度推进策略, 不断培养客户对银行的忠诚度和依赖度。

1. 第一阶梯忠诚度提升策略 (标准化服务)

这一级别的策略手段是价格刺激或用额外的利益奖励交易频繁的客户。奖励形式包括:累积积分、赠送奖品等, 主要是增加商务人士客户群的财务利益, 从而提升交易频率。但由于此策略容易模仿, 客户容易受到竞争者类似的促销方式的影响而转移, 单纯的价格竞争容易忽略客户的其他需求, 是短期的经济刺激, 可用于提升忠诚度低的庞大客户群的满意度。针对此级客户满意度高但忠诚度不高的状况, 通过提供优质服务保留他们对我国商业银行来说更加重要。

2. 第二阶梯忠诚度提升策略 (VIP服务)

这一级别的策略手段主要是建立客户组织, 包括建立客户档案、正式与非正式的俱乐部和客户协会等, 通过建立个人客户信息数据库更好地了解客户的需求和欲望, 提供个性化和人性化的产品和服务, 更好地满足客户个人的需求和欲望, 使潜在中等忠诚度的客户成为银行的忠诚客户, 增加客户社会利益的同时还附加财务利益。

3. 第三阶梯忠诚度提升策略 (一对一服务)

这一级别的策略手段是为客户提供有价值的、不能通过其他来源得到的资源, 借此提高客户转向竞争对手的机会成本, 增加客户脱离竞争对手而转向本银行的收益。这种策略增加了客户与银行间的结构性纽带, 同时附加了财务利益和社会利益。主要形式是以俱乐部等客户组织形态存在, 需要花大力气为会员提供不能通过其他来源得到的资源, 以此显示会员的特权;这类客户组织会延伸、演变成一个“社区”, 让志趣相投的一小撮人可以在这个“社区”中交流情感、分享生活。这级客户更集中, 忠诚度很高, 具有明显的共性, 而且边际利润很高, 此种方式维护忠诚度的同时保留这群客户。

采取俱乐部计划和客户进行更加深入的交流, 这种忠诚策略比单纯的促销计划更加易于沟通, 能赋予忠诚策略更多的情感因素, 提高情感转移成本。同时鼓励他们在一家银行购买多项零售业务产品, 建立银行和客户之间信任和依赖的关系, 使此层次客户镶嵌在银行之中。

4. 各个阶梯策略的综合应用

第一阶梯与第三阶梯是两种极端的情况, 在现实中需要将三个级别的策略融会贯通, 贯彻到商业银行零售业务的经营中。在开展各类俱乐部活动的同时, 为客户提供一定的赠品奖励等, 为进一步提升客户忠诚度提供有效的帮助。

值得注意的是, 麦肯锡建议, 即使优惠很低的忠诚度梯度推进策略也会对客户造成根深蒂固的影响, 任何变动或终止都必须通知他们。明智的客户不会仅仅为了赠品而选择一家银行, 但某项策略一旦推出, 即使客户没有积极参与, 也往往会因为被“剥夺”了某些实惠而产生反感情绪。策略的推出越成功, 结束这项策略便越困难。客户参与某项计划有“不愉快”的经历之后, 会加深对日后跟踪计划的不信任感, 而且可能会丧失对这家商业银行的整体信赖感。

结论

处于不同的忠诚阶段的商务人士对于如何解决问题的期望是不一样的。处于初级阶段的忠诚客户一般注重的是物质的利益, 对于这样的客户我们只要给予其适当的物质上的补偿就可以收到巨大的口碑效应, 从而可以使更多的新客户升级为行为忠诚客户;而处于高级阶段的忠诚客户即情感忠诚客户, 期望的是与银行长远的发展, 希望能够通过自己的参与而使业务的流程改造更加完善。一方面对于银行不应该做出改变的地方, 要通过良好的反馈说明理由, 保持其客户忠诚;另一方面对于银行中确实不合理的地方要及时做出改造, 并努力挖掘其深层的含义, 改造为一个更为有效的流程。银行不仅要最大限度的创造商务人士的财务价值, 也应该在非财务的细节方面体现出无微不至的关怀。忠诚度推进策略中的细节服务是差别服务和超期望服务的必然要求, 是完美的忠诚客户营销服务的终极体现。

摘要：由于外资银行已获准在我国金融市场上经营人民币零售业务, 外部竞争产生的“鲶鱼效应”促使我国商业银行将提高核心竞争力、大力发展零售业务, 作为各自确立的战略重点。但缺乏个人客户细分基础上的差别化服务, 使得我国商业银行在维护高端客户的忠诚度方面受到极大的挑战。本文利用FT中文网搜集到的2006年中国商务人士理财需求调查结果, 分析商务人士这类核心客户群对银行的忠诚情况, 进而实施零售业务的差别化梯度推进忠诚度的经营策略。

关键词：商业银行,零售业务,商务人士,忠诚度推进

参考文献

[1]、陈爱华.商业银行客户满意度及忠诚度管理[J].经济工作导刊, 2003, 4:34-35.