商场定位研究报告（精选8篇）
篇1：商场定位研究报告
在银泰实习的六个月里，慢慢懂得，社会生活与学校生活的落差。近半年的实习教会了我许许多多。实习的日子有苦也有甜。重要的事它锻炼了我自身的能力，也使我逐渐成熟，为将来更好的融入社会打下了坚实的基础。
我们从事的是服务行业。接触最多的就是形形色色的消费者。消费者是来消费的。为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点。
一．银泰定位：永远年轻。
在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。银泰是首家以人来定位的，盯住的是年轻人这个群体，它非常有感染力；第二，它非常有新意，从前，人们对按消费者来分类，理解得还不够透彻，但事实上年轻人有很强的活力，很强的消费力，因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己的独特购物场所，与杭州其他商场相比，银泰的人气就特别旺，消费者喜欢热闹，喜欢散发他们的热情，这就表现到他的购物行为中。
二．银泰的地位：
百货与超市是非常不同的，百货的品类自身要求变化很快。超市是要求商品不能断的，假如某超市哪天没有高露洁牙膏卖，那就会觉得很奇怪，但在百货店，很多东西是要卖断的，但后面的东西会更新、更好，所以百货店在品类管理上比超市人为因素更多一点，科学化、电脑化的程度要少一些。品类管理对流行百货店来讲，我希望品牌有相当比例的淘汰率，即使同一品牌不动的情况下，它的商品最好在每个季度都有淘汰率，夏天跟春天应该不一样，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不断的追逐消费者的需求，同时去创造新的需求。品类管理是有一定的特殊性，有一定的活跃性。
三：满就送是一种有效手段
零售商用的最多的是打折让利，但是打折让利有各种各样的形式手段，有八折、九折、有买一送
一、有满就送….，这些都是价格战，满就送也是价格营销的一种手段，并不特殊。从百货店现实来讲，任何打价格战的手段，都是为了促销，把销售搞上去。我们也曾算过，一个东西打八折，一个100元的东西变80元钱进来了，它只有80元的东西流出去，但假如满100送20，那就是120元钱的东西流出去，这就是促销的正折和负折问题。同样的目的，最终一种方式是走了80元钱的东西，另一种是走了120元的东西，当然是走120合算了。
同时，杭州商场都在搞满就送，大家似乎都没有停下来，为了满就送而满就送，但实际上也都在不断做调整，目前在武林商圈中，银泰与杭州大厦、杭州百货大楼的客流重叠率是较低的。
四．顾客是我们的朋友
从理论上来讲顾客忠诚度对于企业来讲是非常重要的。每个企业都在做忠诚度。其实要培养顾客的忠诚度，而又不能寄希望于顾客的忠诚度，只有自己做的更好你才能让你的顾客留下来。顾客走了是你没有做好，而不是别的任何原因，所以不要特别特别看重顾客忠诚度，但是也不要对顾客特别的随意，我觉得认真的做好自己的一切，对于你的目标顾客进行更多的促销和宣传。因为确切地说顾客不是上帝，而是我们的朋友。
五．百货业是很有前途的行业
有人说百货业是一个夕阳行业，有人说他是传统行业，有人说他是微利行业，有人说他要被大卖场吞并掉，可其实百货业挺有前途的，生活不能没有百货店，只不过百货店要与时俱进，无论它的管理、它的理念以及它追求的目标顾客。至少有一点是真的，原来我们什么都做，但是现在不能什么都做了，只能挑一点去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的话，你就会脱颖而出。
百货业是很有前途的，无论它是单店，还是连锁店，还是成为 shopping mall里的主力店也好，都要它的生存空间，大有大的做法，小有小的活法，但是地县城市的百货店确实很难做，市场容量有限，基本生活用品市场都被大超市抢占了，要做中高档顾客流量又不够，比方说杭州跟宁波gdp收入相差不远，但宁波百货业没有杭州好，一般人归结为宁波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。
那么到底问题出在那里呢，那就是有效的消费群体比较少，宁波就是大学生年轻人不够多的缘故，所以消费量不够大，他们说大学生有多少消费能力呢！但是他们的群体消费是很大的，特别是他们能倡导一种时尚的消费观念。
随着生活水平的不断提高、经济的的不断发展，中小型城市会有好的百货店出来的。
篇2：商场定位研究报告
第一部分 时代财富城项目定位
一、时代财富城项目定位描述
定位原则：（打造青山区第一个一站式服务商业体系）
1、时代财富城优势：
A:项目规模大，接近7万平方的商场规模，而且综合统一经营，有很好的大型购物中心概念，对包头市的经营商户和青山区居民有吸引力。
B:项目地理位置优势（处于包头市青山区主干道文化路和幸福路的十字路口，对面娜琳商业步行街、与王府井百货、娜琳百货、麦当劳、肯德基、北京华联等品牌扎堆运营，是青山区最为繁华的商业核心。
C：交通便利，项目可达程度高。
D:本项目已招进沃尔玛、七匹狼、劲霸男装等品牌效应。
E：大型地下停车场和商场前面空阔的地面停车场为消费者提供了足够的停车位（共800多个）。F：气候因数：北方每年2/3时间属于低温，所以消费者大多愿意选择室内消费。
G：GBD消费指数的提升（时代财富城毗邻商业除王府井百货属于中高挡外，其他商业全是中底挡消费）；这些商业迟早被进行筛选、淘汰。
H：参考性：昆区商业体系密集如；如包百大楼、王府井、唯多利大型商业综合体（足以说明包头市消费群体能力和习惯），而青山区目前就王府井一个。
综上条件时代财富城足以打造为青山区即购物、娱乐、休闲一站式服务。
2、时代财富城劣势：
A：城市商业市场竞争大，其它商场对时代财富城终极消费者造成分流；
B：商场商业经营未成熟，商场内商家需要2-3年的商业培育；
C：商场内部结构的设计，对商家品牌展示带来一定负面影响；
第二部分时代财富城商铺及物业产品定位
一、业态业种组合比例
组合原则：
1、提供购物、餐饮、酒吧、运动休闲、旅游观光、商务活动等概念，将商场组合成可以同时满足日常生活购物和旅游观光综合性要求的消费场地；
2、各经营单位之间业态业种要能方便管理公司统一管理；
3、业态规划：
1楼：品牌化妆品、珠宝玉器、流行时尚眼镜、时尚潮流名表、品牌、时尚皮具箱包及鞋；
2楼：时尚品牌女装、休闲女装、内衣； 品牌男装、休闲时尚男装；精品饰品；品牌运动系列；童装、儿童娱乐玩具，家居饰品。
3楼（4楼）：中西餐厅、电影院、美容洗浴中心、电器；
三、购物中心经营管理模式定位
建议时代财富城采用统一经营、分散管理的管理模式。
“统一管理”就是商场负责项目整体形象推广、日常现场管理、客户查询、突发事件处理和商场活动的组织统筹，统一管理可以通过收取合理的管理费用、举办商场促销活动、收取出租活动场地等方式达到收支平衡甚至赢利；分散经营的含义包括：经营租户每月缴纳商铺单位的租金，在符合商场统一管理原则下
篇3：商场定位研究报告
对称谓语和称呼语的界定, 有的学者认为应该严格区分两者, 如曹炜 (2005) 认为称呼语用于人们彼此间的当面招呼, 而称谓语用来表示彼此间的各种社会关系以及所扮演的社会角色。有的学者认为可以把称谓语和称呼语视为一体, 交互使用, 如“称谓就是称呼, 就是人们在交际中怎么称呼别人和自己” (孙维张, 1991:114) 。本研究采取后一种观点, 即在调查中不区分称呼语和称谓语。
称谓语的使用受到各种社会文化因素的影响, 如特定的交际场合、社会地位、性别、年龄、职业等级、交易地位 (Wardhaugh 2007) 。在很大程度上, 称谓语的使用情况能够指示出交际者之间的社会关系以及他们各自所充当的社会角色。
按照使用范围可以把称谓语划分为两个大类:亲属称谓和社会称谓。其中社会称谓又称为社交称谓, 可以进一步划分为关系称谓、职衔称谓、亲昵称谓等。卖方对女性顾客的称谓属于社会称谓中的交际称谓, 这些称谓语的使用受交易地位、年龄、场合、时尚、心理等各方面因素的影响。
一、研究背景
国内有很多学者从不同的角度对称谓系统进行过研究。从社会语言学角度对称谓语进行过研究的有:潘之欣、张迈曾的《汉语亲属语扩展用法调查》 (2001) , 刘永厚的《商贩称呼语的调查分析报告》 (2007) , 从权势和同等关系的角度分析了商贩使用称谓语的情况及原因。本文基于上述研究, 沿用实证研究的方法, 就卖方对女性顾客的称呼语, 在西单商场和君太百货商场展开了调查, 旨在探究这两大商场的卖方在对女性顾客的称呼语方面的异同及其潜在动因。
二、调查描述
西单是北京的繁华商业中心之一, 西单商场和君太百货商场的位置正好相对, 这两大商场是女性经常光顾的地方, 在这里能够收集到对女性顾客称谓语的一手资料。
在调查过程中, 笔者采取了多种数据收集方式:随机发放问卷、征求对方同意后进行访谈、随机录音 (买者与卖者之间的对话) 。在西单商场2层和5层, 共发放问卷32份, 其中无效问卷2份;做了4个访谈, 访谈对象均为女摊贩, 其中3位年龄在20~25岁之间, 1位年龄在30~40之间, 因为访谈内容与问卷所设计的问题一致, 所以访谈内容均被纳入问卷范围之内;随机录音时长累计201分钟, 提取到的有效录音共21段。在君太百货商场的2层、3层和4层共随机发放问卷72份, 其中无效问卷4份。
问卷内容涵盖了:卖方的性别, 年龄, 产品名称, 对女性顾客的称谓习惯, 及对女性顾客的实际称谓 (如“美女”“小姐”) 等。需要指出的是, 问卷原本打算考虑卖方性别这一变量, 但是所收集到的数据均由女商贩或女店员提供, 所以分析中剔除了性别因素。
在问卷收回和录音转录后, 本研究采用了定性研究和定量研究相结合的方法, 对数据进行了具体的分析, 并得出以下结论。 (为了叙述上的简便, 下文统一将西单商场的卖方称为S1, 君太百货的卖方称为S2。)
三、调查结果及分析
(一) S1、S2对女性顾客称谓的不同点
1.在选择称谓的习惯上, 我们可以看表1和表2的数据统计结果:
根据上表显示, 58.8%的S1表示她们倾向于根据自己的“个人习惯”选择对女性顾客的称呼;而44.1%的S2选择“跟随别人称呼”, 即跟随周围的同事对女顾客的称呼。这一差异产生的原因主要由于:西单商场2层和5层的卖方多为独立的商贩, 也就是自己是自己的“老板”, 她们对自己的生意有全权处理权, 对顾客的称呼也就无所谓是否跟别人一致, 她们更倾向于在交易过程中选择自己偏好的称呼。与此不同, S2多为店员, 她们受雇于人, 一个店铺往往有4个以上的店员, 且绝大多数 (91.2%) 为20岁到30岁之间的年轻女店员。她们有很强烈的集体意识, 相互之间很容易受影响。此外, 跟随大家称呼, 保持称呼的一致性可以给顾客留下积极的印象, 让顾客感觉她们是一个团队。
2.称谓使用情况的差异。通过对数据的统计和分析, 两大商场称谓语使用情况的差异如下图。
根据上图, 我们可以观察到S1使用最频繁的三个称谓语分别是:“姐” (39.3%) “美女” (37%) “宝贝儿” (11%) 。而S2使用最频繁的三个称谓语分别是“小姐” (38.3%) “美女” (23.5%) “其他 (如您, 您好, 阿姨等) ” (22.5%) 。另外值得注意的是, 问卷的统计数据显示S1从不使用“小姐”这一称谓, 而S2从不使用“亲爱的”这一亲昵称呼。在访谈的过程中, 作者特意问了“为什么不喜欢称女性顾客为‘小姐’”这一问题, 商贩的回答是“‘小姐’太过正式, 把来这里逛的人称为‘小姐’觉得很别扭”。
“姐”这一称谓属于亲属称谓范围之内, 而“宝贝儿”这一称呼常常用于关系亲密者之间, 为什么这两个称呼语都在西单商场的交易过程中频繁出现呢?在这里, 我们可以把“姐”和“宝贝儿”看成异化了的亲属称谓, 它们在商场交易这种特定语境下, 转化成了非正式的社会称谓, 在社会语言学中, 这种现象称为假亲属称谓 (pseudo-kinship terms) , 且这种现象越来越成为一种时尚。相比而言, 君太百货的卖方多采用“小姐”“您”等较正式的称谓。
导致这两者之间差异性的主要原因在于: (1) 商场的性质。君太百货是一个更为高档的消费场所, 其商品都是“正版”的品牌产品, 而且还有很多国际品牌, 明码标价, 不讨价还价;而西单商场则是一个中档消费场所, 其销售的产品大都是“仿制”或“外贸余单”等, 即所谓的“杂牌”或“水货”, 在交易过程中双方都可以讨价还价。 (2) 卖方的差异。商场内的雇员都是受雇于人, 在上岗前她们都接受过一定的销售服务培训, 每家店铺对店员都有严格的管理制度, 其中对顾客的称呼就是她们的受训内容之一。而西单商场2层和5层的卖方绝大多数是“独门独户”的摊贩, 只要有一定的启动资金, 她们就可以租下一个铺位, 自主经营, 她们的销售活动有很大的独立性。 (3) 女性顾客的差异。西单商场的2层和5层多为潮流时尚卖场, 光顾这里的女性多为爱赶潮流、对时尚十分敏感的年轻人或同样具有年轻心态的妇女;而光顾君太百货的女性年龄跨度就比较大了, 有年轻的, 也有年纪大的。君太百货作为一个更加正式的消费场所, 其出现的称谓语也趋于正式化, 如“您好”“您”可以用于不同年龄的女性;而在西单商场, 在顾客与商贩讨价还价的过程中, 非正式称谓语的使用如“姐”“宝贝儿”等有助于暂时建立与顾客之间的亲密关系, 有利于交易的达成;年轻女孩儿也比较喜欢“宝贝儿”“姐”“亲爱的”这样的称呼。
3.对S1共提取了21段有效录音, 录音中的称谓分布如图3:
(图3注:每种称呼不管在每个商贩的使用中出现多少个词, 都只数一次。)
我们可以发现, 在实际的交际过程中, S1对顾客的称谓是多种多样的, 除了“宝贝儿”“美女”“亲爱的”这些常见称呼, 他们还会称年轻的顾客为“孩子”“小妹儿”等。
(二) S1、S2对女性顾客称谓的相同点
1.在“您会根据女性的__情况称呼她们。A.年龄B.打扮C.长相”这一问题上, S1和S2都倾向于根据女性顾客的“年龄”情况选择合适的称呼。根据表1, 我们知道西单商场中有29.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90%的卖方表示他们倾向于根据女性顾客的“年龄”;而在君太百货商场, 有39.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90.1%的卖方是根据女性顾客的“年龄”选择称呼方式。基本上S1和S2都不会依据顾客的“打扮”和“长相”选择称谓语, 可见“以貌取人”这种价值观在当今社会中还是比较少见的。这样的调查结果也体现出了卖方对顾客的尊重。
2.“美女”称谓的广泛使用。根据问卷的数据统计结果, 我们知道“美女”是使用频繁率第二高的称谓。37%的S1和23.5%的S2喜欢使用“美女”来称呼顾客。上文所例举的录音中, “美女”“大美女”这样的称呼几乎在每一个对话中都会出现一次。为什么S1和S2都如此亲睐于这一称谓呢?其实这一点与女性对美的追求和敏感度正好吻合。在当代社会中, 对“美”的崇尚和追求是十分普遍的现象。对“美”的诠释大家都有各自的观点, 对“美”的界定也不那么清晰了。正是因为这一点, 大多数S1和S2都不会根据“打扮”和“长相”来选择称呼语。女性总是喜欢追求美与潮流的, 她们期望自己在外貌上美丽, 让人称羡, 她们希望自己是美的, 因此被人称为“美女”是一件令人愉悦的事情。在商场中, 不论顾客美不美, 卖方都乐意用“美女”这样的称谓, 一方面迎合了顾客的心理需求, 另一方面也有可能提高交易成功的机率。
四、结语
通过调查和比较S1和S2对女性顾客的称呼, 我们发现了商场的性质、商品、卖方的地位和特征、社会价值观等都会影响卖方对买方的称谓, 并得出以下结论: (1) S1多使用非正式称谓和亲昵称谓, 而S2倾向于使用正式的称谓如“小姐”“您”等。 (2) 相对于S2来说, S1使用的称谓语更加多样化。 (3) 同处于服务行业的S1和S2对女性顾客的称谓有很多相似点, 如对“美女”这一称谓的偏爱。通过对两大商场对称谓语使用情况的研究, 我们不仅可以进一步了解社会因素对称谓语的影响, 还可以感触到当今社会中价值观念的转变, 如对美的推崇和追求、对人性的尊重等。
参考文献
[1]Wardhaugh R.An Introduction to Sociolinguistics[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press, 2007.
[2]曹炜.现代汉语称谓语与称呼语[J].江苏大学学报, 2005 (2) .
[3]刘永厚.商贩称呼语的调查分析报告[J].语言教学与研究, 2007 (5) .
[4]潘之欣, 张迈曾.汉语亲属语扩展用法调查[J].语言教学与研究, 2001 (2) .
篇4：商场定位研究报告
[关键词] 商场定位自我概念消费价值观
一、构建“商场定位与顾客自我概念一致性模型”
笔者提出了商场定位与顾客自我概念一致性模型。商场定位指的是商场的硬件与软件条件在顾客心理体现出来的定位，具体包括三个维度：商场的购物环-S（店堂灯光、空间、色彩、车位数量、背景音乐、附属设施等）、商品的种类与档次-P和服务水平-S。顾客自我概念也包括三个维度：顾客的人口统计特征-C（年龄、性别等）、顾客的社会阶层S（社会地位和收入）和顾客的消费价值观-V。一个运营良好的商场应该是以上的各个维度之间可以很好的匹配，其中，顾客消费价值观居于核心地位，通过它把其余几个维度串为一个整体，如下图所示：SPS-VCS模型
图 商场定位与顾客概念一致性模型
二、研究设计
1.研究时间与地点
(1)研究时间：2006年“国庆黄金周”期间。研究地点：重庆市江北区观音桥商圈。
(2)地点选择理由。观音桥商圈是重庆三大商圈之一，位于重庆市江北区，该商圈在方圆1公里左右的范围内集中了七个大型的百货公司：重庆百货、新世纪百货、茂业百货、香港城、远东百货、新世界百货和北京华联。这七个百货公司既有重庆的本土公司，也有来自深圳的公司，还有来自香港和台湾的公司；既有中档商场也有中高档商场。因此该商圈的商家与顾客都颇具代表性。笔者在其中分别选取了三个百货公司进行研究：远东百货、茂业百货和重庆百货。它们分别代表了内地、沿海和港台公司；在公司定位上则代表了中高档与中档百货公司。
2.研究方法：主要采用了观察法与访谈法。
3.具体研究因素
(1)商场定位
①宣传定位：选取商家在大众传播媒介上对其定位的宣传以及对其商场人员的访谈；
②定位表征：选取了以下维度：商场环境（空间大小、装饰）、商品档次（本文选取各商场的男装部之款式近似的薄夹克衫为例）、附属餐厅、背景音乐和服务水平。
(2)顾客自我概念
①顾客特征：选取了三个维度：年龄、性别和社会阶层；
②顾客消费价值观：通过访谈得出。
三、验证实例
1.远东百货
(1)远东百货背景：公司总部所在地：台湾；开业时间：2005年1月
(2)表一 远东百货定位
(3)评价：
①商场定位与顾客特征的匹配
通过商场宣传定位和定位表征可以看出：远东百货的目标市场是：偏成熟、收入中高阶层的顾客。通过对顾客的流量统计可以看出：远东百货在定位与目标市场的选取上是匹配的。
②商场定位与顾客价值观的匹配
在笔者观察的“国庆黄金周”某两天内，其人流量却很小。那么造成这个现象的原因何在呢？笔者以为：问题主要出在商场定位与顾客的价值观不太匹配。尽管该商场的目标顾客是收入较高的群体，但是他们并不是收入很高的群体。这部分人不是最高档商场（如：重庆的“美美时代百货”）的目标顾客，相反，他们除了光顾远东百货以外，同时也去“茂业百货”和“新世纪百货”等中档商场，因为他们对商品的价格敏感度还是较高。而“国庆黄金周”期间，周围的诸多商场都无一例外的在搞促销活动，而且力度都远远超过远东百货。
2.茂业百货
(1)公司背景：公司总部所在地：深圳；开业时间：2004年
(2)表二 茂业百货定位
(3)评价：
①商场定位与顾客特征的匹配
通过商场宣传定位和定位表征可以看出：茂业百货的目标市场是：较年轻、中高收入以及中等收入阶层的顾客。因此其四楼男装部的布置和远东百货不同。四楼总体作环岛型布置，其四周主要布置中高档品牌，例如：LEO和BONI等；中间则布置中档品牌，如：啄木鸟和虎都等。同时，茂业百货在商场音乐的选择以及附属餐厅（必胜客）的设置方面均突出了：年轻、时尚这类要素。
②商场定位与顾客消费价值观的匹配
茂业百货在“国庆黄金周”期间推出了“买200送210”的促销活动，在大部分服装类商品中运用。这符合其目标顾客的消费价值观：既追求时尚又注重实惠。这说明茂业百货的商场定位与顾客的消费价值观实现了较好的匹配。因此在笔者选取的三个商场当中，茂业百货的人流量最大。
3.重庆百货
(1)背景：公司总部所在地：重庆；开业时间（重新装修后）：2006年9月
(2)表三：重庆百货定位
(3)评价
①商场定位与顾客特征
通过商场宣传定位和定位表征可以看出：重庆百货的目标市场是：成熟、中等收入阶层的顾客。其四楼男装部的布置和茂业百货很相似。但是，重庆百货在商场空间、商场音乐的选择以及附属餐厅（乡村基）的设置方面显得与商场定位不是太匹配，显得比定位稍低，给人以：偏老、保守的感觉。
②商场定位与顾客消费价值观的匹配
重庆百货的商场定位是中档的消费群体，但是在其顾客当中却出现了部分中低档的消费者，他们的消费价值观是偏实用的。因此，重庆百货在商场定位与顾客消费价值观之间的匹配上还做得不够，表现在其人流量不如其老对手，位于斜对门的：新世纪百货。
四、结论
与商场定位与顾客特质匹配相比，商场定位与顾客消费价值观之间的匹配程度对商场人流量大小影响最大。同时，由于后者涉及消费者的观念这个隐含的要素，故而更难把握，商家除了在可以看得见的硬件方面努力外，还应该定期调查顾客的消费价值观，以此来指导自己的经营。
篇5：商场定位、规划方案大纲
定位：潮流、特色汇聚一身的中高端休闲、放松、体验、娱乐场所 目标人群：本地、外地游客、年轻潮流群体、悠闲群体； 商场招商划分思路：以产品风格划分楼层或区域
一层：体验、活动互动区域，如日本动漫区，（COSPLAY表演、动
漫相关产品展示、销售、体验）、日本电子产品科技体验店； 二层：韩风区，进驻一些韩国特色品牌或产品店，如，韩国化妆品、韩国明星写真，专辑等音响店、韩国特色零食店，韩国服饰； 三层：英美风，进驻英美风格品牌服装店、西方文化体验店、西方重
大节日礼品装展店、西方特色糕点店、西方特色产品便利店； 四层：部分特色付费休息区，五层：中国风区域，进驻有本地区域特色产品店，如，茶道馆、文化
体验区（代表哈尔滨文化地域特色的风景画或建筑模型、文化名人简介展览、哈尔滨各个旅游景点模型区），哈尔滨特有产品品牌店
六层：美食餐饮区，根据风格划分餐饮区，韩餐区、西餐区、中餐区、日式餐饮区。
篇6：商场调研报告
在调查对象中女性受访者占多少，男性受访者占多少，其中年龄主要集中在21~49岁，比例为多少，文化程度主要分布在大中专以上，他们是商场的主流消费群体，客观、全面地从消费者的角度反映了商业的发展情况。
调查区域覆盖什么地方，重点为城区消费群体。
样本总量为500人，每组各100人。
本报告中所称“大卖场”，指的是位置地处近郊，销售面积在1000平方米以上的大型超级市场。
第一部分：“大卖场”购买人群的相关调研分析
本报告部分具体包括家庭主要购物者、其购物频率、平均花费、花在路途的时间和不同类型商店各类商品的购买情况等做出的调研和分析。
本部分报告表明：在大卖场正在成为消费者非常习惯的购物渠道。多少家庭购物决策人表示去大卖场的频率比去年高，同时，多少表示在大卖场的花费比去年有所增加。消费者每周到在步行距离以内的超市购物两次以上，去距离较远的大卖场平均每周1.5次。具体分析如下：
一、市民日常购物场所调查分析
1、市民日常购物对购物场所选择的调查分析
每组数据：
综合商场
仓储式超市
便利店、菜市场
批发市场、社区小型超市
专卖店
购物场所个案图表分析
调查表明：大型综合商场/超市并不是市民们在平时购物消费时主要选择场所，去大型综合超市、百货商场的比重占多少;可以看出，便利店、菜市场、批发市场、社区小型超市是市民日常购物的主流。 大型综合商场/超市只有少数市民会把它们作为日常购物场所。但是，这是是不是说大型超市、百货商场的消费能力低于社区小型超市、便利店呢
2、大卖场、超市与便利店、菜市场、批发市场、社区小型超市比较分析
附近菜市场/百货 大卖场 超市
平均次数
平均花费
平均次数分析：
市民饮食讲究“新鲜”的习惯是造成这一排列的主因。调查显示，市民一周光顾菜场的次数每周平均达到了近5次，而去大卖场的平均次数仅为1.5次左右。
而且根据调查消费者去大卖场的时间大多是在周末。
大卖场和超市的农副产品必须品质新鲜优良、购买和烹调方便，才有可能夺得菜场的销售份额。
平均花费分析：
购物频率高并不一定花费高。大卖场的表现比超市强劲，消费者在大卖场的花费是在附近超市的两倍，相比之下，与其他类型店铺的花费差距更大。”
虽然人们去大卖场和超级市场的次数比较少，但每次的花费金额相对来说却比较大，消费者一次购物花费的平均金额在大卖场是多少，在超级市场是多少，远远高于菜市场。这表明：大卖场和超市作为典型的现代零售渠道，已逐步建立“一站购物”的形象，这种购物方式将会越来越流行。随着物质生活水平的提高和城市生活节奏的加快，消费者的购物习惯将会出现较大变化，超市、大卖场等现代零售店铺日益受到青睐，而菜市场、杂货店等传统购物场所逐渐受到冷落。
3、主要购物场所张店个案分析(最近2个月所去的购物场所)
商场 百分比
调查表明：在针对市民最近2个月去过哪些购物场所的研究中，复合型购物已成为市民的最好选择。
4、影响市民选择购物场所的关键因素
影响去大卖场购物因素分析
因素 比例
需要花费在路上的时间
商品的质量和新鲜度
购物环境
商品的种类
商品的价格
服务水准
市民外出购物时会考虑各种因素，多少的市民认为商品价格和商品质量是影响购物的`两大重要因素;
同时，我们注意到最大的影响因素是购物的便捷性，需要花费在路上的时间影响和制约着对购物商场的选择。
事实上，根据局部调查，商场/超市的信誉对市民的选择也有一定影响，有多少的市民持有这种观点;商场/超市员工的服务态度也是市民选择购物场所时考虑的关键因素之一。
5、时间及路程对外出至大卖场，超市购物的制约分析
购物时间
周六、周日
愿意承受的路程(30分钟)
超过多少的购物者在周末去百货商店和大卖场，但是只有多少的购物者愿意花超过25分钟在路途上。这表明消费人群并没有普遍地把外出购物作为双休日一项重要的活动。
二、大卖场、超市、购物中心购物相关分析
购物频率(次/周)
平均花费(元/次)
花在路上的时间(10分钟左右)
图表表明：消费者购物最方便，购物者每周都有一两去大型商场购物的可能，大卖场更是周末集中购买日杂食品的主要场所。
三、家庭购物者决策者购物决策相关因素调查及分析
因素 地区
教育水平(高中以上)
家庭人均收入
年龄结构(25—45)岁性 别(女)
图表显示：教育水平、家庭人均收入影响因素分析
调查显示：到大超市、大卖场去的消费者中具备高中以上学历的占据1/4，家庭人均收入在1000—元的占到30%
家庭主要购物者的教育和收入水平都偏高。
抽样调查的500个购买者的调查结果分析可以得出以下几个结论：
1、“家庭消费决策人”为25-44岁的已婚女性。这些颇具代表性的家庭一般由主妇当家，有3-4个成员，月家庭人均收入在1001-2000元之间。
2、购物者每星期平均购物超过8次，虽然去临近的菜市场、杂货店的频率依旧不低，而且便利店、菜市场/批发市场、社区小型超市、专卖店等场所仍然是日常购物的主流场所，但人们的主要消费越来越集中到超市、大卖场。
菜市场一向是专门购买生鲜食品的地方，但超市和大卖场更能满足消费者节省时间、“一站够足”的要求，在这里同时能买到食品和日用品，因而越来越受到欢迎。
篇7：商场自查报告
商场自查报告1
鉴于近期国内发生多起电梯事故，为防止和减少事故发生，保障人民群众生命安全，根据市质监局、市商务局吉市质技监联发[XX]2号《关于进一步加强商场电梯安全监管工作的通知》文件精神，我办联合县质监局在XX年10月13日对县城商场电梯进行了重点检查，现将检查情况汇报如下：
一、积极督促开展电梯安全隐患排查和整治
在联合检查工作中，我们严格要求各商场高度重视电梯安全工作，认真吸取相关教训，积极督促各商场认真自查并及时消除电梯安全隐患，切实加强电梯日常维护保养、日常检查和安全管理值班工作，规范张挂电梯安全注意事项、警示标志和安全检验合格标志，为人民群众营造安全乘梯的环境。
二、积极推进电梯使用安全管理标准化创建，落实安全主体责任
根据有关实际情况，积极督促各商场开展电梯使用安全管理标准化创建工作，按照相关要求加强内部安全管理，落实电梯使用的安全主体责任，重点抓好“三落实”，即落实管理机构、落实责任人员、落实各项管理制度；两有证，即特种设备要有使用证，操作人员要有上岗证；“一检验”，即依法进行设备检验；“一预案”，即要有紧急救援预案。
三、存在的问题
通过这次安全监督检查，也发现了一些问题，具体如下：
1、商贸有限责任公司分公司：
①特种设备安全技术档案不全，一台无产品合格证、产品设计文件等出厂随机文件；
②两台不能提供定期检验报告；
③两台电梯操作人员无证上岗；
④未设置电梯警示标志。
2、商贸有限公司分公司：
①电梯未进行定期检验投入使用；
②电梯操作人员无证上岗作业；
③电梯未进行每15日至少一次清洁、润滑、调整和检查；
④电梯警示标志不规范。
对以上两家企业均出具了“特种设备安全监察指令书”，并要求限期整改。
商场自查报告2
洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之
雄，全国罕见，被誉为“洪江资本主义萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。洪江古商城列入国家重点文物保护单位，国家级文物18栋，入选“中国十佳古城”，与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。
古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。
一、洪江古商城消防安全管理现状分析
（一）消防安全责任不明，消防安全管理困难。
由于历史的原因，洪江古商城建筑房屋产权复杂，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全管理工作不能得到有效落实。
（二）消防安全意识淡薄。
目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救能力差，生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。
（三）消防设施简陋匮乏。
城市公共消防设施不能满足城市建设的发展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65㎜，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。
（四）历史遗留的火灾隐患。
一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。
二是内部古建筑群(窨子屋)多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低；加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，部分木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。
三是电气线路敷设不规范，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电；随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。
二、洪江古商城消防安全管理对策
（一）明确职责，落实消防安全责任制。
根据新《消防法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》要求，结合洪江古商城的实际情况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。
认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化,落实到位。
（二）强化联合执法，加大火灾隐患整治力度。
认真贯彻公安部60号、106号、107号令精神，考虑到洪江古商城文物遗址保护涉及部门单位较多，火灾隐患问题整改难度大。
一是严格督促天一旅游公司和二街办事处明确消防安全责任人、消防管理人及其职责，严格各项安全管理制度，落实24小时值班和消防巡查措施，建立防火档案，定期组织防火安全检查，及时整改火灾隐患；指导天一旅游公司制订灭火应急方案，并组织、灭火疏散演练；同时加强对文
物古建筑消防安全管理人员和专兼防火人员的培训教育力度。
二是提请管委组织文化、旅游、建设等单位加强联合检查。针对古商城消防安全隐患整改工作由建设部门牵头，文化、旅游部门要加大文物建筑危房维修改造；建设部门要督促房产局公房租赁规范，待开发景点部位严禁将公房承租、转让，减少古商城城内的常住人口，督促自来水公司加强古城周围和内部市政消防设
施的维护保养；电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进行改造。
三是加强行政许可方面的配合。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准；建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目，对新建的违章建筑要予以强制拆除；文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途。
（三）加大消防设施建设经费投入力度。
建议古商城旅游开发改造过程中，管委和开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设，消防供水与生活用水分离，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上，水压应考虑消防用水的要求，增设市政消火栓，同时对锈蚀的市政消火栓和壁栓进行全面保养。添置配备一定数量的消防器材，每具消火栓配置5盘13型65mm水带和一支消防水枪；天一旅游公司应将每处景点重要部位配备4具4kg干粉灭火器，所有太平缸要进行维修，同时每个太平缸旁添加2个水桶，公共消防设施交付给街道办事处或社区居委会管理使用。通过消防部门的努力，由区管委出资为二街办事处一次性配置了3支水枪、3把扳手、8盘水带和70具干粉灭火器，并对锈蚀的消火栓进行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的灭火器材。
（四）建立义务消防队。
古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防经验人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育等工作。
（五）加大消防安全宣传培训力度。
消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌和移动消防宣传栏等，正确引导内部居民和游客进行消防安全知识的宣传，增强人民群众的消防安全意识，提高古商城防御、扑救火灾的能力。
（六）完善预案制作，加强灭火演练。
消防部门要把古商城的消防安全作为洪江区消防工作的重中之重，中队每月要对古商城的环境进行熟悉，广泛收集资料，制做切实可行的灭火预案，加强灭火演练，探索经验，真正为洪江古商城的消防安全保驾护航。
商场自查报告3
安全工作，重于泰山，为切实学校安全工作，维护正常教育教学秩序，我校召开专门的会议，对安全防火工作做了认真、细致的部署，明确分工，落实了责任。同时结合学校安全防火工作的具体情况，对学校全面进行安全工作检查，现将检查工作报告如下：
一、全面开展工作
1、加强领导，健全组织机构
学校首先研究治安安全校园综合治理工作，加强学校治安安全工作领导，成立了学校安全防火自查工作领导小组：
组长：左有
副组长：陈琳
成员：
徐雷李士义高永生
2、明确要害，确定目标，责任到人
学校安全自查工作领导小组，会同各器材室、专用教室负责人及各班主任，通过认真分析研究，确定学校大门、微机室、低年级教室、为学校安全检查的重点目标；确定微机室的钢门窗、低年级平房教室、校大门前道路为治安保卫要害部位。对重点目标，要害部位，全面进行安全检查，以消除隐患，杜绝安全事故的发生。
为确保安全自查工作具体落实，将学校安全自查工作落实到人。李士义负责微机室安全检查工作，组织各班主任及各器材室、专用教室负责人进行检查，徐雷负责检查低年级平房教室，校大门口及门口
道路由陈琳负责。3、广泛开展冬季安全宣传教育，增强安全防范意识
学校十分重视对师生进行冬季安全宣传，组织教师学习《安全生产法》等
有关法律法规，组织学生观看“防火、交通安全教育光碟”。还利用一切宣传工具，如在板报中出示防火安全儿歌，在各班班会对学生进行冬季安全知识宣传，并做好传染病的防控工作，营造冬季安全防范氛围。由于宣传教育开展地深入、到位，全校师生的冬季安全防范意识明显得到加强。
二、检查结果汇报：
1、扎实有效地开展学校安全自查工作：
检查消防器材。学校对校内消防器材进行全面检修，发现问题，及时解决。组织人员检修了微机室及教师办公室的灭火器，发现无损坏情况。检查了学校教室过道、钢门窗。冬季来临，用电量增加，容易引起火灾，学校对线路、插座、开关及各种用电器材进行了检修，以免线路及用电器由于老化引起火灾。同时对低年级平房教室进行检查、评测。并对校大门及门口道路进行了检查。学校还组织专人对仓库进行了安全隐患排查工作。后勤部要求保安对平时来客来访严格执行来客登记制度。经检查统计发现，学校无一例治安、刑事案件发生，无一起火灾、爆炸等灾害性事故发生。
2、通过自查发现的问题：
⑴西南栋教室漏雨，建议修整或拆除重新兴建。⑵校门口无交通警示牌，存在交通安全隐患。
⑶学校走廊的过道狭窄，容易造成学生拥挤。学校加强学生行为规范教育，在走廊内轻声慢行，进出教教室要有序，以免发生拥挤。
林海镇中心校20xx年11月24日学校安全自查工作领导小组，会同各办公室、实验室、寝室负责人及各班主任，通过认真分析研究，确定学校大门、教学楼、教室、实验室、寝室为学校安全检查的重点目标；确定教学楼的楼道及钢门窗、教室、寝室为要害部位。对重点目标，要害部位，全面进行安全检查，以消除隐患，杜绝安全事故的发生。
为确保安全自查工作具体落实，校安全自查工作落实到人。马世学负责教学楼安全检查工作，组织各班主任及各办公室、实验室、负责人进行检查，教室、寝室由张桂英和李恩馨负责。
3、广泛开展冬季防火安全宣传法律，增强安全防范意识学校十分重视对师生进行防火安全宣传，组织教师学习《消防法》等有关法律法规，组织学生观看“防火、交通安全法律光碟”。还利用一切宣传工具，如在板报中出示防火安全知识，在各班班会对学生进行冬季防火安全知识宣传营造防火安全防范氛围。由于宣传法律开展地深入、到位，全校师生的防火安全防范意识明显得到加强。
二、检查结果汇报：
1、扎实有效地开展学校安全自查工作：
检查消防器材。学校对校内消防器材进行全面检修，发现问题，及时解决。组织人员检修了教学楼及教师办公室的灭火器，发现无损坏情况。检查了学校教学楼的楼道、钢门窗。冬季来临，用电量增加，容易引起火灾，学校对线路、插座、开关及各种用电器材进行了检修，以免线路及用电器由于老化引起火灾。学校还组织专人对仓库进行了安全隐患排查工作。
2、通过自查发现的问题：
（1）校园无防火警示牌。
（2）我校是上个世纪建设的旧式楼房，属于室外走廊，没有消防栓设施，也没有应急灯等设施。
学校安全防火自查报告白山十九中学20xx年11月10日商场防火安全自查报告。
商场自查报告4
我单位按照区安全局的要求，精心组织，周密安排，全力做好xx期间安全生产工作。20xx年以来，我单位安全生产工作在区安全局、消防大队、商务局的正确领导下，认真贯彻落实国务院和区政府有关安全生产工作的重要指示，以为国家和人民利益高度负责的强烈责任感，坚持以人为本和安全第一的方针，认真落实各类安全工作职责，积极扎实地开展安全生产各项工作，进一步强化了安全生产工作的针对性和实效性。为企业的安全稳定和发展起到了良好的服务保障作用。
一、及早动手抓培训，强化全员防范能力。
公司专门组织经理、部、组长和全体员进行消防安全知识、技能培训、考核和突发事故模拟演练，提高了有针对性的防范和处置能力。
二、强化各项工作制度的落实。
将安全生产、安全保卫工作纳入重要日程，形成了比较完善的安全生产工作长效机制。建立了一切工作以安全为前提的安全检查、自查、每日巡查监控和应急处置的工作机制，保证安全生产工作处于有效的防控状态之中。
三、对消防安全设备器材进行全面检查测试。
保证正常运转和使用。安全小组对营业厅内的消防栓、干粉灭火器、通风设施、应急照明等设备进行了全面检查、测试、维修和更换，增强了消防硬件的可靠性。并检查所有安全通道，确保疏散通道畅通。
商场自查报告5
我单位按照区安全局的要求，精心组织，周密安排，全力做好“xxx”期间安全生产工作。
年以来，我单位安全生产工作在区安全局、消防大队、商务局的正确领导下，认真贯彻落实国务院和区政府有关安全生产工作的重要指示，以为国家和人民利益高度负责的.强烈责任感，坚持“以人为本”和“安全第一”的方针，认真落实各类安全工作职责，积极扎实地开展安全生产各项工作，进一步强化了安全生产工作的针对性和实效性。为企业的安全稳定和发展起到了良好的服务保障作用。
一、及早动手抓培训，强化全员防范能力
公司专门组织经理、部、组长和全体员进行消防安全知识、技能培训、考核和突发事故模拟演练，提高了有针对性的防范和处置能力。
二、强化各项工作制度
落实，将安全生产、安全保卫工作纳入重要日程，形成了比较完善的安全生产工作长效机制。建立了一切工作以安全为前提的安全检查、自查、每日巡查监控和应急处置的工作机制，保证安全生产工作处于有效的防控状态之中。
三、对消防安全设备器材进行全面检查测试
保证正常运转和使用。安全小组对营业厅内的消防栓、干粉灭火器、通风设施、应急照明等设备进行了全面检查、测试、维修和更换，增强了消防硬件的可靠性。并检查所有安全通道，确保疏散通道畅通。
商场自查报告6
我单位接到县安全生产委员会通知后,立即组织专人对照自查项目，开展了自查工作,自查情况如下：
1、建立了安全防火规章制度及应急预案；
2、召开专题会议，对全体干部职工进行了防火安全培训。
3、指定专职安全管理人员；
4、单位内消防通道畅通，；
5、所有科室没有使用违禁电器，不存在私拉电线电源现象。
6、单位设有固定吸烟区，杜绝流动吸烟。
我单位没有锅炉设备，易发火灾隐患主要是电脑、空调和电热水器，单位严格指定规章制度，专人负责电路安全，科长是各科室第一责任人，必须做到下班后人走灯灭，电器全部关掉电源。夜间安排专人值班。单位安全状况24小时在可视范围内。坚决杜绝任何安全事故发生。
商场自查报告7
我单位按照区安全局的要求，精心组织，周密安排，全力做好XXXX期间安全生产工作。XXXX年以来，我单位安全生产工作在区安全局、消防大队、商务局的正确领导下，认真贯彻落实国务院和区政府有关安全生产工作的重要指示，以为国家和人民利益高度负责的强烈责任感，坚持以人为本和安全第一的方针，认真落实各类安全工作职责，积极扎实地开展安全生产各项工作，进一步强化了安全生产工作的针对性和实效性。为企业的安全稳定和发展起到了良好的服务保障作用。
一、及早动手抓培训，强化全员防范能力。
公司专门组织经理、部、组长和全体员进行消防安全知识、技能培训、考核和突发事故模拟演练，提高了有针对性的防范和处置能力。
二、强化各项工作制度的落实，将安全生产、安全保卫工作纳入重要日程，形成了比较完善的安全生产工作长效机制。
建立了一切工作以安全为前提的安全检查、自查、每日巡查监控和应急处置的工作机制，保证安全生产工作处于有效的防控状态之中。
三、对消防安全设备器材进行全面检查测试，保证正常运转和使用。
安全小组对营业厅内的消防栓、干粉灭火器、通风设施、应急照明等设备进行了全面检查、测试、维修和更换，增强了消防硬件的可靠性。并检查所有安全通道，确保疏散通道畅通。
商场自查报告8
20xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连。x月xx日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“xx大厦”。
金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。xx月xx日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？
“xx大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况
20xx年xx月xx日“物业公司”正式注册成立，在20xx年x月xx日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。xx月xx日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
（一）我橱柜门业精品城概况
“橱柜门业精品城”位于XXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了x部商用自动扶梯，x部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位xx个，经营面积xx㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为xx万㎡。其中商城分为东西两区，xx区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费xx余万元，同时可安排直接就业人员xx余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。
（二）xx大厦概况
xx大厦（原“xx”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年，主楼xx层、群楼x层，占地面积约xx㎡，建筑面积约x万㎡。现有商住xx套，其中有xx家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
（三）人员编制、部门设置
“橱柜门业精品城”与“xx大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员xx人，其中集团委派管理人员x人、组织聘用人员xx人、临时工xx人。
2、部门设置
因xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经x总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。
二、接管后的工作
在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才。
1、稳定人心、平稳过渡
我公司接管xx大厦及xx橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的x员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
20xx年x月xx日在xx大厦xx楼会议室，召开了与全体xx留用员工的见面会。在会上，xx总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管xx大厦及xx橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年xx月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的xx元涨到xx元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度
xx各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现，当时xx的日常管理工作基本处于停滞状态。与xx大厦及xx橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。xx的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及x留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。
如何改变现状，我们认真分析了xx的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了xx我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。
为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。
（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一。
在我公司与xx交接时，由于xx人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，xx的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。
尤其是xx的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月xx元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有xx保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，xx总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。
此外，在接管后我们还发现xx大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年xx月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金xx万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。
（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。
“家居”、“橱柜门业精品城”于xx月xx日同期开业。根据股份公司安排，xx大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。
（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展。
1、摸清家底，重新签订租赁合同
接手了xx“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：1“xx”“xx”两户已签合同但款未交全。xx与业主xx产权纠纷。xx楼“xx”“xx”两家售转租的问题。
在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。
2、调整行业布局、繁荣商城业态
现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“xx区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。二是需要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。
3、成立招商组、全力投入招商工作
我橱柜门业精品城建筑面积近x万平方米，摊位使用面积为9x千平方米（含4层）。现有业户xx户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，xx区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩x户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。
目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。
为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。
（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制。
（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为合适。
（3）确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则。
（4）委派专人专职负责对外宣传及招商工作。
（5）商城x层经营面积约为xx平方米，其xx区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。
三、工作中存在的不足
在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。
篇8：大型地下商场火灾扑救对策研究
1 大型地下商场火灾特点
1.1 温度高, 容易形成新燃烧
大型地下商场可燃物多, 火灾荷载大, 一旦发生火灾, 着火点的温度短时间内就能达到800℃~900℃, 同时由于大量的热烟气因中性面下移很难向外散出, 造成内部压力较大, 外面的冷空气难以形成对流, 使得周围的商品也十分容易达到燃点形成新的燃烧, 对疏散与灭火极为不利[1]。
1.2 烟气大、毒气重, 火势蔓延迅速
受内部装修材料丰富, 大量使用、存储可燃物质的影响, 大型地下商场发生火灾后, 生成大量浓烟, 高温烟气蔓延迅速, 且加上内部各类电气线路管道遍布四方, 蔓延途径多, 弥漫的烟雾使人们呼吸困难, 甚至缺氧窒息, 同时火势发展蔓延极快, 导致火灾初起阶段很短。
1.3 人员疏散营救困难
大型地下商场发生火灾后, 由于人员密集, 安全出口少以及结构布置复杂, 加上大多数人缺少必要的消防安全逃生知识和自我保护能力, 易惊恐慌乱, 失去判断能力而盲目逃生, 导致相互拥挤, 堵塞疏散通道[2]。
1.4 扑救难度大
地下商场由于设计的原因, 导致其安全出口一般偏少, 且内部通道也较狭窄, 不利通风, 导致火灾情况下能见度很低, 情况不明, 使指挥员不能掌握第一手资料, 不易找到起火点, 判断火势蔓延方向。同时, 由于通道内有时还堆放货品, 空间被堵塞, 在扑救时战斗员往往由于视线受阻, 水枪击不中火点, 在这种情况下的很难直接灭火[3]。
2 大型地下商场火灾扑救对策
2.1 加强首批力量, 坚持“救人第一”
大型地下商场火灾扑救, 首批力量的调度是十分重要的, 关系到整个战斗的成败。因此, 要坚持“一次性调足力量, 救人第一”的原则, 在出动辖区中队全部力量的同时, 还应迅速调集以特勤为首的其他参战力量赶往现场, 为赢得灭火战斗胜利争取宝贵时间。
合理的战斗编成有利于战斗行动的迅速有效展开, 一般情况下, 最先到达现场的往往是辖区中队, 而辖区中队的力量往往是有限的, 这时需要根据现场情况, 依照“救人第一”的战斗原则, 抓住最先需要解决的问题, 率先成立火情侦察组、疏散救助组和灭火战斗组。待增援力量到场后, 再根据作战需要, 相应成立排烟组、照明组、通讯组、供水组等[1]。另外, 在首批力量调集到位时是就需要携带足够的器材装备, 做到优势兵力强化于火场, 优化组合到场人员和装备, 使之形成配套作战链。
2.2 及时做好火情侦察
火情侦察是指挥员做出决策, 下达战斗命令的前提和依据。发生火灾后, 第一时间到场的辖区中队指挥员要迅速成立火情侦察小组, 组织火情侦察, 并且对火情发展做出判断, 为灭火救援工作提供第一手资料。搜集的情报内容主要包括:火灾发生的区域及蔓延状况;烟雾污染范围内需要疏散和救援的人员及其分布状况;消火栓系统、自动灭火系统、火灾自动报警设备和防排烟系统的动作情况和防火门、防火卷帘的启闭情况;烟的扩散范围或污染危险区域的状况;对灭火战斗可能造成的障碍或危险因素等情况。
2.3 成立现场专家组
发生火灾后, 现场指挥部要迅速成立由实战经验丰富的指战员, 防火审核人员, 地下商场有关工程以及建筑、气象等有关部门的技术人员组成的现场专家组, 负责提出具体的技术意见或建议, 对灭火救援行动方案进行可行性分析, 为灭火战斗出谋划策。
2.4 科学组织排烟, 提高排烟效果
地下商场发生火灾后, 由于高温烟气蔓延迅速, 因此选择合适有效排烟方法, 有利于做好火情侦查和现场搜救工作, 是扑救地下商场火灾的关键。指挥员应根据地下商场大跨度, 大空间的实际情况, 多采用机械排烟和正压送风排烟的方式。
2.5 灵活运用技战术
要根据火场实际, 确定相应的灭火技战术。初期火灾一般烟雾浓度低, 内部能见度较好, 此时应抓紧时机先救人后灭火, 并进行火情侦察。发展阶段时, 浓烟、热气迅速扩散充满整个地下空间, 指战员应佩戴空呼器等个人防化装备, 在水枪的掩护下进入地下商场, 利用热成像仪等仪器继续搜寻救人, 同时进行灭火战斗。猛烈阶段的地下火灾, 燃烧面积急剧扩大, 火势变大, 指挥员要根据实际, 慎重决策, 必要时, 应采取防御性措施, 制止人员进入, 并对火场主要方面进行控制, 使火灾不致扩大为立体燃烧, 并组织力量等待进攻的机会。
2.6 固移结合
利用内部固定消防设施, 是扑救地下火灾的有效手段。战斗小组在实施内攻时, 可先启动水幕或喷淋设施进行先期灭火, 同时要充分利用室内消火栓, 依托承重结构建立水枪阵地消灭火灾。当地下商场空间结构复杂, 局部区域内攻人员无法进入且无人员被困时, 可以考虑利用防火卷帘、防火门等设施封闭着火的局部区域, 隔断火势蔓延。有条件的还可向封闭区充灌惰性气体或高倍数泡沫, 以冲淡燃烧区的含氧量以达到窒息灭火的目的[3]。
2.7 合理组织内攻
深入内部强攻近战, 是扑救大型地下商场火灾最常见的战术措施。鉴于大型地下商场火灾的特殊性, 在内攻前, 首先, 要选择精干官兵组成内攻小组。其次, 一般要以由干部或有经验的士官带领2~3人组成一组, 分成2~3组依次进入火场。最后, 要做好进攻和掩护人员的工作分工。内攻人员在扑救火灾时, 要根据现场火势, 科学合理地选择内攻时机、路线。内攻时机一般选择在火灾初起阶段和发展阶段, 在火灾处于猛烈阶段或者前方情况不清无确实把握时, 不得轻易深入;在向内部深入时, 要尽量选择进风口, 顺风推进, 也可选择烟量少的出入口内攻, 必要时, 可使用送风排烟设备配合进攻。在建立水枪阵地时, 要根据内部空间大小、火势发展强弱、燃烧范围大小和承担的灭火任务正确选择水枪阵地, 恰当部署水枪[1]。
3 结论
通过对大型地下商场建筑火灾特点的分析, 同时对扑救对策的研究, 可以得出以下结论。
(1) 大型地下商场发生火灾后, 加强首批力量, 坚持“救人第一”是赢得灭火救援战斗胜利的前提和关键。
(2) 要积极做好火场排烟工作, 善于联用固定排烟设施与移动排烟设备, 为救人、灭火提供有效的帮助。
(3) 应根据火场实际, 在保证指战员人身安全的情况下, 采取多种举措, 科学选择合适的战法, 或内攻近战, 或外围控制, 或窒息灭火, 总之, 一定要集中优势兵力于火场主要方面, 合理组织灭火救援行动。
(4) 个人防护要做好, 确保战斗员人生安全。
(5) 现场通信要保持畅通, 这样才能做到信息的交流和上传下达到位, 保证灭火行动的顺利完成。
摘要：本文以大型地下商场火灾为研究对象, 通过对大型地下商场建筑及火灾特点的分析, 结合近年来消防部队扑救地下建筑火灾的经验和教训, 对大型地下商场火灾扑救对策进行了较深入的研究, 为今后消防部队扑救地下建筑火灾提供一定的借鉴和参考。
关键词：大型地下商场,扑救对策,火场供水,火场排烟
参考文献
[1]中华人民共和国公安部消防局.中国消防手册:第十卷, 火灾扑救.[M].上海:上海科学技术出版社, 2006.
[2]公安部消防局.消防灭火救援[M].北京:中国人民公安大学出版社, 2002.