销售crm录入订单

销售crm录入订单（共3篇）

篇1：销售crm录入订单

作者：Mr.OCR 订单批量自动识别录入系统

——助力服装订货会快速录单

核心关键词：订货会、扫描、识别、OCR、订单、数据录入；

扩展关键词：录入、ERP、EXCEL、人工录入、表格识别、表单、统计、效率；

核心提示： 本方案抛开影响订货会成功的诸多因素，单就订货会现场订单数据采集环节展开阐述，旨在应用自动识别录单技术实现这一重要环节的高效运转。

一、行业背景和现状

当前服装行业竞争激烈，为能获得更多有价值的客户订单，品牌服饰企业每年都要举办4～6次订货会，积极引导经销商下单，从而依据订单数据制定科学的生产、销售计划，实现企业收益的最大化。

服装订单包含的信息量相当多，包括经销商代码、服装款号、颜色、尺码、订货数量等等，企业决策者需要这些统计数据来指导实施企业资源计划。参加订货会的经销商少则几百家，大型订货会往往多达上千家，举办如此庞大的订货会，会议成本（人力、差旅等）控制也显得尤为突出。

传统的人工手工录单，这是企业目前使用最多最直接的方式，服装企业成立录单小组，在订货会现场为经销商录单，数据流向企业ERP系统、Excel记录型表格。这种方式耗费了大量的人力和时间，计算机在此方案中只是数据载体，并未高效应用，弊端显而易见：

 录单任务繁重、强度大、录入员在高强度重复工作状态下极易疲劳出错  录单耗时较长，客户下单需排队等候，体验差，影响客户情绪  增加录单人手、客户滞留等都导致订货会成本增加

 基础数据采集效率低下导致综合统计数据滞后，影响企业生产计划和物流库存，影响企业正确决策

使用OCR技术实现自动录单,目前部分服装ERP软件商集成了OCR（光学字符识别）技术，通过批量扫描识别的方式采集订单数据，大大提高数

作者：Mr.OCR 据采集的效率，降低了会议成本。OCR识别录单方式是对传统录入方式的一个颠覆，基于先进的图像处理、OCR&ICR（智能字符识别）技术，把繁重重复的工作交给计算机去处理，充分发挥了计算机处理技术的优势，录单主体的变更带来的是录单效率本质的提高，这也是OCR技术的初衷。简单举例，一张A4订单中有15条数据，熟练录入员录单需要120秒，而OCR技术仅需要1.5秒，速率提高是120S/1.5S = 79倍，优势极为明显。当然，新技术的推广使用必然伴随很多的疑问：

 OCR可以识别哪些类型字符？  识别率有多高？识别速度又怎样？  投入成本是多少？使用寿命又如何？

在如下的系统解决方案中，我们将对以上问题一一做答。

二、文通订货会快速录单系统

OCR普及：OCR（光学字符识别）技术在行业内已有近20年的发展历史，并在行业内成熟应用，其直接目标是实现纸质文档的电子化、数据批量自动采集。以北京文通、北京汉王为代表的OCR技术厂商在印刷体识别、手写体识别领域有全线成熟的识别产品，支持文字类型涵盖简体中文、繁体中文、数字、西（英）文、符号等，北京文通更是研发出日韩、中国多民族等支持东亚文字的识别核心。

北京文通凭借多年OCR领域绝对优势，应用表格表单识别技术，实现了订单数据电子化快速录入，文通订货会快速录单系统集成了订单模板制作、订单扫描、自动识别、校对、数据汇总等核心功能，同时提供了订单的有效管理，最终对订单数据完成汇总并导出标准格式的数据。企业只需导入标准的数据文件到ERP系统中，就可对数据做更有价值的分析统计，为企业的业务系统提供可靠的数据依据。由于系统设计坚持标准化通用数据格式，所以很方便和企业原有系统实现对接，企业并不需要改造现有系统或者建设新系统，为企业节省成本。

作者：Mr.OCR

系统流程图如下所示：

三、系统结构

作者：Mr.OCR 在系统组成方面，文通订单批量识别系统拓扑结构简单，并不需要复杂的网络建设，在现有硬件条件下只需要增加3～5台高速扫描仪即可。

系统结构元素分工：

客户（经销商）：无需进行培训，像往常一样出席订货会，认真填写订货单 扫描仪：客户现场将订单交给软件操作人员扫描订单

OCR识别计算机：对客户提交扫描的订单立即识别，扫描识别同步处理，客户无等待感觉

操作员：使用纵向校对器对订单数据做简单核对，确认无误，以标准格式存储并提交应用系统

ERP、订货会系统、分销系统：读取订单数据，汇总分析

四、系统性能特点

（一）识别类型丰富，系统支持如下类型字符识别：

印刷体中文、印刷体数字、印刷体英文； 手写数字、手写英文、手写中文； 符号类识别，如√、×、●、○。

作者：Mr.OCR

（二）识别准确率高，较人工录单有过之无不及：

对清晰印刷体中文、数字、英文识别率>= 99.9% 对规范的手写体数字、英文识别率>= 98.5% 对规范手写体中文，识别率>=85%，订货会实际应用中并无意义，抛弃

（三）系统提供快速的纵向校对工具：

纵向校对器是保障数据质量的质检工具，经过校对后的数据准确率达100%，这基于其优秀的设计理念，通过对批量订单中识别为相同字符的图像块统一校正，在“一眼识穿”错误之处的同时，确保了数据不重不漏，给出其操作界面更方便了解其批量校对思路：

（四）扫描速度根据需求灵活选

订货会使用中低端告诉扫描仪即可，平均速度为30页/分钟，这个级别的扫描仪性价比很高，如资金充裕可用40页/分钟以上的扫描仪，保持和软件处理同步；

（五）识别速度：单张订单平均识别速度为1～1.5秒，快于扫描仪速度，所以单路识别系统处理速度为30页/分钟，保守计算相当于人工录单的60倍。

（六）系统使用寿命长：

作者：Mr.OCR 扫描仪：普通扫描仪的正常使用寿命为5年，相对于PDA经久耐用 识别软件：纸质文档存在，OCR产品就不过时，我们提供产品免费升级

（七）系统经济实用：

扫描仪除了在订货会时用，而且在企业日常办公时仍然可用，避免资源浪费和重复投资；

录单系统也可用于企业日常表格数据录入工作，系统提供了灵活的模板制作工作，重新制作模板就可适用于不同的表单录入项目。

综上描述，订单批量自动识别录入系统是一套高效可靠的数据采集系统，在为企业提高录单效率的同时减少投入，助力服装企业开好每一次订货会。

篇2：企业构建运用CRM提升销售业绩

关键词：CRM客户关系管理,客户资源,销售业绩

0 引言

(1) CRM介绍

客户关系管理 (Customer Relationship Management) 简称CRM, 融合了先进的管理思想及技术手段, 是选择、有效的管理可获利客户的一种商业策略, 以顾客为中心, 把计算机自动化专业技术和人力资源及业务流程进行有效的整合, 形成一对一的企业营销模式, 缩减生产销售周期使企业用更低的生产营销成本, 能够更加高效提供让客户满意的产品和服务, 使客户忠实度有更大程度地提高, 获取、保持并增加能给企业带来最大价值的、长期的、稳定的客户群。

(2) CRM系统功能

CRM采用信息技术, 使企业市场营销、销售管理、客户服务等经营流程信息化并实现客户资源有效利用。已经不仅仅是客户关系管理、呼叫中心、客户服务, 它包括了:客户管理、竞争管理、商机管理、销售管理、库存与物流、销售报表分析、知识管理、日程安排、邮件短信及系统管理等功能, 可以归纳为:1, 客户管理;2、项目管理3、销售管理4、执行管理5、热点客户管理, 对这五个方面进行信息化集成和自动化处理; 产生全面的客户智能, 为企业的战略战术的决策作支持, 最终达到提升销售业绩的目的。

1 企业提高销售业绩急需解决的问题

(1) 企业主要的销售业绩、客户累积, 往往依赖于几个优秀销售人员, 一旦销售人员被企业竞争对手挖脚辞职, 就会带走很多客户, 使销售业绩下滑, 甚至足以影响一个企业的生死存亡。

(2) 企业不能及时跟踪掌握销售人员的工作进展, 销售人员与客户联系用的手机、QQ、微信、邮箱等都是他自己个人的, 客户资源、业务的进度在销售人员的脑子里, 一旦员工发生调动、退休, 交接工作将只是停滞在客户名单上, 新接手的员工不了解哪些客户有哪一档 (红、黄、蓝线) 的价格优惠、哪些客户进展到哪个阶段、哪些客户即将签约, 就极易导致项目的无理性失败。

(3) 客户的忠诚度差易流失。客户是一个不稳定的群体, 人、情、理、利益是驱动客户的杠杆, 一个市场的变更、调整甚至消亡都始于客户的变动。优质小客户如沙里淘金, 而企业管理的不平衡, 细节、诚信的疏失, 又会导致已有的中小客户离去。争取大客户时间周期较长, 通常要消耗数倍的人力、物力、资金, 使成本成倍的增加。

(4) 企业制定了战略目标, 但是执行不到位, 各岗位工作缺少有效的协同与监督, 导致工作效率低, 对于客户的需求反应慢, 坐失大幅提升销售业绩及牢牢抓住客户的良机。

(5) 信息量大但是没有逻辑, 管理分散、查找不便、易丢失、利用率低, 导致发掘潜在客户困难, 市场需求无法快速反应到企业的生产及新品的研发中去。

2 采用 J2EE 技术构建 CRM, 解决企业以上问题, 从而提 高销售业绩

企业不是简单套用, 而应该结合自己的特点, 基于J2EE构建最适合本企业的具有灵活的、可伸缩的、可移植的、易维护的、安全稳定的CRM。以渐进的, 而非激进的全盘否定的方式, 构建支持异构环境的企业CRM, 不依赖于任何特定的 (系统、中间件、硬件等) 计算机环境, 从而充分利用本企业已有的操作系统、硬件等IT资产。以客户端纯浏览器操作, 支持多平台、多语言、多数据库;支持离线、无线应用, 结合Internet技术、网络通讯技术包括移动通信系统、安全认证技术、电子支付技术, 真正实现全天候高效、监督、协同的移动办公式客户管理。

(1) 构建CRM的客户管理模块, 企业对客户的信息进行分类、整理, 比如:联系人、客户背景、客户信用等级、客户优惠等级、合作历史、合同文档等等信息进行全面性、及时性、共享性地有序管理及积累客户资源。就不怕个别销售人员跳槽带走客户了。

(2) 构建CRM的项目管理模块, 设定一个固定的管理规则, 企业对项目客户、项目人员、项目报价、项目进程、项目内容、项目材料、项目费用信息等进程清晰地管理, 企业可以随时了解项目的动态, 销售自动化, 开票发货一体化, 任凭业务员如何变动也不会影响到项目的及时跟进。

(3) 构建CRM的销售管理模块, 提高客户的忠诚度防止客户流失, 留住老客户, 有针对性的寻找新客户, 有的放矢的发展大客户。通过售前:销售机会、日程管理、报价管理、现场服务、联系记录等;售后: 发货管理、客户服务、产品维护、客户关怀、客户投诉、仓库修理管理等。提高自动化管理, 把销售机会的阶段推进都记录在CRM里面, 用数据来分析、跟踪客户, 跟进整个业务过程, 从而使销售人员集中力量跟踪优质客户, 对于中、小客注重细节、诚信的管理, 通过邮件、短信, 新产品通知等进行主动营销与客户互动关怀。对于大客户把销售机会划分为几个阶段, 跟踪每个阶段推进的转化率, 建立一对一的全面、个性化的客户资料 (客户的需求、预算大至是多少、谁是决策人、对决策重要影响因素是什么、每次沟通的细节、方案评估、竞争对手的详细资料等等) , 通过持续性、差异化的服务手段, 把以“产品为中心”的销售模式转变为“以顾客为中心”的模式, 快速支持客户的个性化需求, 缩短争取大客户的时间及成本。

(4) 构建CRM的执行管理模块, 进行业务跟踪、工作监管、执行与业绩考核并可随时检查员工进行业务工作的态度; 通过整合资源集成了科学的业务流程、高效沟通、电子审批、网上办公、移动通信, 对业务过程和状态进行实时的监控, 实现了跨区域、跨组织、跨系统的“大协同”应用。

(5) 构建CRM的热点客户管理模块, 找到最近可能产生购买的热点客户。比如有意向签约、最近可能有追加等等的热点客户将显示在CRM工作台的最醒目位置, 帮助业务员及时的跟踪进行最有效的销售。通过逻辑化、科学化地从CRM的各个模块提取、集成、分析、共享大量信息, 实现了信息在供应链中的无间隔流动, 从而分析客户需求, 使企业快速掌握最新市场动态, 拉动企业的生产, 有益于新品的研发, 完善营销方案、拓宽销售渠道使企业快速的占领市场提高销售业绩。

3 企业在构建及运用 CRM 中要注意的问题。

(1) 企业在构建CRM之前必须有一个合理的客户战略, 太过广泛的战略通常会造成CRM失败, 必须慎重确定一个短期的商业目标。

(2) 行动是企业实施CRM的关键, 必须让每位员工清晰工作流程, 明确各自的职责。企业下属各分厂、销售点、售后点等机构的数据必须与总部实时同步。

(3) 融入最先进的网络安全技术是企业是构建CRM的重中之重, 客户资源、项目资料、员工信息等一旦泄露, 将使企业遭受巨大损失。

(4) CRM终将成为企业寻求发展的必然手段, 谨慎地构建有效的运用好CRM, 将为企业的管理和销售业绩带来大幅度的、可持续的提升。

参考文献

[1]齐克蒙德.客户关系管理——营销战略与信息技术的整合[M].北京.中国人民大学出版社, 2010

篇3：促成大订单的销售技巧

当假定准顾客已经同意购买准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问，您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或者，“请问是星期二还是星期三送到您府上?”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

帮助准顾客挑选

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

利用“怕买不到”的心理

越是得不到、买不到的东西，人们越想得到它、买到它，这是人之常情。聪明的推销员往往会利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机!要不明天你就买不到这种折扣价了。”

先买一点试用看看

准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用一下看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。“试用一下看看”这一技巧，可帮准顾客下决心购买。欲擒故纵

有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，虽然心急，但你也不能表现在脸上。你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。

反问式的回答

所谓反问式回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

快刀斩乱麻

在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直截了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”

拜师学艺，态度谦虚