增强服务群众意识,提高服务工作水平

增强服务群众意识,提高服务工作水平（精选12篇）

篇1：增强服务群众意识,提高服务工作水平

—增强服务群众意识，提高服务工作水平。

杨长雄

各位同志大家下午好，非常荣幸能够参加这次的道德讲堂活动，非常高兴能够在此和大家就道德这个话题共同交流。道德讲堂主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等四个方面，当然每个方面又包括很多的内容，今天我主要从职业道德方面出发来和大家交流：如何增强服务群众意识，提高服务工作水平。

接下来我将从以下三个方面进行讲解，1、何为服务、服务意识？

2、工作与做工的区别？

3、提升自己的服务意识

我们经常讲我们要全心全意为人民服务，那么什么是服务呢？服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。简而言之：服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。

要真正的做到全心全意为人民服务我们还必须有服务意识，那什么是服务意识呢，它是指是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

它要求服务人员时刻保持在服务对象心中的真诚感，保持在服务对象心中的满意度。

第二点我想和大家交流2个非常熟悉的概念，工作与做工。 工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程  做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程

我们是国家事业单位工作人员，我们的收入都来源于广大的人民群众，所以我们每一个人都应该怀着愉快的心情，有目标的去做好每一件事情，为我们的服务对象服好务。

当然对于社会中的人我们还可以分成4大类，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不给予，不能创造价值；人手能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值；人才拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应；人物对社会贡献大，自己得到的回报却很少。人物毕竟是社会中的少部分人，对于我们在坐的各位来讲我们要做的，就是要更加的努力，更加的积极的去工作，向社会中的道德模范学习，争取对社会做出更大的贡献，给群众提供最好 的服务。

下面我想和大家一起分享两个模范人物的先进事迹，希望从他们的身上能够受到一点启发。第一位是焦裕禄……；第二位是文朝荣……。

最后我想用一首歌来结束我今天的讲座。讲得不好，请大家多多包涵，谢谢！

篇2：增强服务群众意识,提高服务工作水平

通过对党的群众路线教育实践活动的学习，结合《全县整治服务群众“生、冷、硬“问题专项行动工作方案》，使我自己在思想认识、政策理论、实践锻炼、业务水平等各方面有了较大收获，自己服务群众的能力和水平有了提高，服务群众的态度有了一定的改变。

基层干部的服务态度怎样，服务意识如何，直接影响着党和政府在群众心中的形象。基层干部直接面对的是群众，就像合作医疗办、养老保险办、民政办、惠农办、计生办等都是服务群众的“窗口”，“窗口”工作人员的形象代表的就是政府的形象，承担着执行各项政策方针、为群众办事的重要职责。因此，我们只有通过自身学习、集体学习、交流学习等方式不断增强自身的业务能力，把工作与学习相结合，不断改进工作方法，创造群众办事的简捷有效的方法，不断提高为民办事的效率，全力打造群众满意的服务性政府，彻底改变群众给党贺政府总结的“门难进、脸难看、事难办”的“三难”形象。

一、强化学习，不足底气。俗语说“打铁全靠本身硬”。只有通过向书本学习、向实践学习、向群众学习，把群众路线理论学习贺工作实践紧密结合起来，通过学习交流心得，努力提高做好新形势下群众工作的能力。深刻领会有关会议和文件的精神以及省、市、县级领导的一系列重要讲话内涵，学习《党章》、《厉行节约反对浪费》、党的十八大报告等材料，夯实基础，坚定信念，不足底气。

二、深入群众，服务群众。情为民所系，权为民所用，利为民所莫。但是现在一部分干部不愿下基层、深入基层，怕受苦受累，只是做一些表面的工作，看似方便群众，实则脱离实际的工作方案，忽视了群众的需要，使得群众跑冤枉路、浪费时间、办事花费成本大等等，一些看似鸡毛蒜皮的小事，在群众那里就是大事，像计生办办理的《生育保健服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流动婚育证明》、办理孩子上户证明等，如果我们不给他们讲清政策、办理程序、办理条件、办理需要的资料等，他们就有可能失去享受优惠政策的机会。我想我们基层干部大部分出身农村，对农村的形式、群众的境况，应该是感同身受。作为基层干部，我们要始终把群众放在心里最重要的位置，如果你经常和群众接触，就会发现他们真的很质补、很容易满足。

三、加强锻炼，多办好事。作为基层干部，我们除了迎接 上级工作组的检查外，再就是直接面对群众，在解决群众问题时，会出现许多新情况，出现许多新问题。在这些困难和问题面前要迎难而上，敢于拼搏。严格落实好包括养老、医疗、民政、计生等在内的各项支农惠农政策，把群众应该得到的实惠送给群众。同时，还要改进服务方式，端正服务态度，让群众拿的舒心，享受的有尊严。

篇3：增强服务群众意识,提高服务工作水平

《党章》明确指出:“我们党的最大政治优势是密切联系群众, 党执政后的最大危险是脱离群众。”“一切为了群众、一切依靠群众, 从群众中来、到群众中去, 把党的正确主张变为群众的自觉行动”的群众路线, 是我们党的事业不断取得胜利的法宝, 也是我们党永葆生机与活力的源泉。历史的实践告诉我们, 必须要始终坚信群众的力量、紧紧依靠群众, 为群众谋福祉, 从人民群众中汲取力量客服困难、不断前行。群众路线是党的优良传统和政治优势, 也是党的根本工作路线, 是党领导各项事业蓬勃发展的根本保证。要办好人民满意的高等教育, 就必须毫不动摇的走群众路线, 坚持“一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去”。

二、群众路线下高校服务对象的确立

1. 学生是高校服务的主要对象。

众所周知, 现代高校的四大职能分别是:人才培养、科学研究、服务社会和文化传承。按照这个标准来看, 高校首要服务的目标就是人才———学生。高校这个教育大工厂它的主要产品就是学生, 高校的主要工作围绕学生展开, 高校的发展也是为学生服务, 那么高校党委就要代表最广大学生的根本利益。人们把的孩子送进大学读书, 学生们能学到什么?学校的硬件条件、软件条件如何?学生对所学知识的理解和掌握如何?学生的生活学习环境如何?对老师的评价如何?所学专业的就业情况等等这些都是家长、学生以及全社会共同关心的问题。对于高校而言, 这些问题也只有自己的产品———学生才能回答。

2. 教师是高校服务的重要目标。

在高校这个教育大工厂中, 教师既是管理者, 也是生产者。要创办一流学校, 培养出优质的人才就必须要有高质量的教师队伍。同时伴随着高等教育的快速发展, 以及社会经济发展和国防建设等方面对高校科研的重视, 侧面地也要求高校的教师科研团队能产出更加丰硕的成果。高校中的教师要管理好学校事业发展, 要教书育人传道、授业、解惑, 又要关公科研项目、投身于自己的学习深造和科研实验。这就要求高校要针对教师的这种特殊的情况和复杂的任务给予必要的、全面的、人性化的支持, 要做到这些的前提就是要树立服务教师的意识。

3. 社会群众是高校服务的最终目标。

高校还有两大职能就是服务社会和文化传承。而高校的文化传承功能就是将其深厚的文化底蕴、丰富的人文精神、严谨的科学精神和创新精神向社会的传递和辐射, 并对社会文明的传承和发展起到积极的指引和导向作用。所以, 笼统的来讲这两大职能都是服务于广大社会群众。当前, 社会的发展不仅要求高校发挥教育教学的作用, 要培养人才, 更重要地是要创造出丰硕的科研成果服务于社会, 为中国特色社会主义现代化建设提供科技保障和智力支持。而文化的传承既是文明的延续又是知识的传递。

三、群众路线指导下高校如何做好服务工作

1. 很长时间以来高校都在思考和面对这样的问题:

如何办让学生、家长和社会三方面都满意的教育。要解决好这样的问题也给高校贯彻落实好群众路线提出了更高的要求。办人民群众满意的教育, 落实群众路线, 贯彻为人民服务的精神就是应该在教书育人的时候、在学生管理过程中首先要树立良好的服务意识, 把管理育人, 服务育人的思想落到实处, 并且遵循一切从学生利益出发的原则, 真正做到全心全意为学生服务, 关心爱护学生, 尊重学生的人格。应避免只把学生看作管理和教育的对象, 过于强调学生应尽的义务, 漠视学生的权利, 甚至侵害学生权利的做法。

2. 坚持“一切为了教师, 服务于教师一切”的理念。

做到“教师利益无小事”, 努力为教职工办实事、办好事, 做到教师利益无小事。高校的管理首先应该营造一个公平、公正、宽松、祥和的环境, 一个学风严谨、学术氛围浓郁、能够激发人的创造力和想象力的环境, 一个能让老师愉快工作的环境。学校对一些重大问题的决策也应该调动起广大教师的积极性, 围绕学校发展建设的中心目标广泛听取教师的意见;在行政管理工作中确立教师在高校中的主体地位, 尽可能地减少对老师教学和科研方面的行政干预;对于老师们提出的建议和意见要及时处理、及时反馈, 建立起定期同老师们有效沟通的渠道。

3. 高校依社会而建, 为人民所办, 就要服务于社会。

现代大学制度的办学首要目标是培养人才, 而培养人才的最终目标就是服务企业、服务社会。若高校将其培养的众多的人才、深厚的教育资源、优质的智力储备、强大的科研实力的优势转化为人们的实惠, 将使国家利益得到保障、社会财富得到增强, 真正地为社会发展和人民幸福谋福利。但是, 高校培养的人才能否被社会接受, 就需要我们深入企业, 深入基层, 深入到群众中去, 了解他们对大学以及对大学毕业生的要求与期望。

总之, 要在高校中贯彻落实好党的群众路线, 就需要不断提升自身的服务意识和服务水平, 那就不仅要办好教育、教好书, 更要做到服务于学生、服务于教师、服务于社会。要深化体制、机制创新, 充分利用高校的智力和科研资源优势, 想方设法开拓更多渠道为人民群众服务。高校教育事业的改革和发展只要始终如一地认真落实全心全意人民服务的精神, 贯彻和执行党的群众路线, 想群众之所想, 急群众之所急, 切实地做到“服务根本为学生、服务主体为教师、服务目的为社会”。

摘要：全心全意为人民服务是党的根本宗旨, 坚持群众路线是党的根本工作路线。只有沿着正确的道路前进才能实现最终目标, 也只有秉承着一贯的宗旨才能走上正确的道路。所以, 在我们为了目标不断努力前行的时候更加要牢记我们的最根本宗旨, 因为这才是我们一切行动的基础。当前, 高校如何以党建促办学, 如何做好党群工作;如何诠释高校党建工作的新内涵, 落实好在办学中坚持党的群众路线, 体现全心全意为人民服务的宗旨;如何处理好各种利益关系, 促进高校的改革、发展和稳定的有机结合, 创建和谐校园;如何使高校充分发挥职能, 做到“服务于学生、服务于教师、服务于企业、服务于社会”, 落实好党的群众路线, 办人民满意的大学, 在我看来抓住党的根本宗旨增强为人们服务的意识才是关键。

关键词：服务意识,群众路线,高校党建

参考文献

[1]习近平.领导干部要不断提高新形势下群众工作水平.人民网, 2011.1.

篇4：增强服务群众意识,提高服务工作水平

关键词：服务;创新;素质;管理

教务管理作为服务于学院教学的基础性工作，是各院系直接协调师生教学关系的中间环节，也是各学院最能体现服务质量的地方。教务管理在学校的教学活动中发挥着独特的作用，它是确保教学计划顺利实施、保障教学目标实现的前提，是学校服务育人的桥头堡，是广大任课教师意志体现的交汇点，是学生成材的界定点，也是维护学生权益的事务所。因此，教务干事在教务管理工作中应特别重视心系群众，进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使学院的教学工作能够顺利开展。

教务工作中的服务，体现在“心系群众”的落实上，具体表现为为教师或学生提供个性化的服务，适应不同人群的个性需求，如部分教师对上课时段的要求，学生对公共选修课的要求，学生对转专业的要求等。在教务干事的实际工作中，也经常遇到此类问题，由于问题的类型多种多样，其具体情况也各不相同，因此很难用“一刀切”的统一模式全部予以解决。而且教务运行工作无小事，一旦出现失误，后果不堪设想。因此，如何既做到在教务运行中“心系群众”地服务于全院师生，又能确保整个教务运行工作大局的稳定开展，如何有效协调教务运行中的服务与管理，便成教务干事工作改进的关键。

首先，作为一名教务干事必须树立良好的服务意识，教务的服务主要体现在上传下达、沟通协调一切与教学活动相关的事宜上。教务工作的服务基础是学生，核心是教师。首先，教务干事应结合本学院的实际情况总结经验，积极探索发展改革方案，为学院长远发展献计献策，服务于学院。如为强化学生实践环节，积极开发实践基地，通过各种途径完成实践教学的申报与监督。这里的服务还包括服务领导，要及时将教务部门对教学管理的要求落实下去，协助院系领导制订教学计划和总结，为领导决策提供及时的信息支持。其次，教务干事每天要面对的服务对象是教师，是教师教学的密切配合者，学院教师普遍都是研究生及以上学历，很多教师都是副教授或者教授级别，与他们相比，教务干事要做到不卑不亢、谦逊有礼、热情服务。再次，教务干事最主要的服务对象是学生，对待学生要有百问不烦的态度和甘为人梯的精神，坚持原则的同时态度要和蔼，如刚进入大学校园的大一新生提出的各种问题可能不太实际，教务工作者都要以耐心加细心的态度来为他们答疑解惑。

其次，转变服务方式，提高服务质量。要使教务、教师、学生形成一个共同体，协同合作，创造和谐的教学秩序，就需要转变服务方式，学会换位思考，待人真诚。在工作中，教务干事要遵守工作准则，坚持基本原则，但同时也要根据具体问题灵活应对。面对问题，多替教师、学生考虑，想想他们在执行各项规章制度时会有怎样的困难，切忌保守死板、强硬执行，时刻以服务师生、心系群众作为工作的指导思想。

第三，重视服务对象，把握服务尺度。每天面对不同性格、不同年龄的教师和个性各异的学生，如何把握服务的尺度成为教务工作中的现实问题。就学生而言，现在的高校大学生多数是“00后”独生子女，普遍自理能力差，依赖性强。面对他们时，教务干事的服务就需要灵活，既要全力帮助他们，又不能事无巨细，让他们形成长期的依赖。就教师而言，以排课为例，他们关心的是课程的时段，是否是多媒体教室等，面对他们的一些具体要求，教务干事的服务原则应该是根据课程的性质、课程人数、教师承担任务的多少以及教师资源情况合理地解决，解决不了的要耐心解释原因。

教务干事就像螺丝钉，个儿虽小，责任重大。教务工作繁杂，事无巨细，很容易忙中出错。在工作中要做到有条不紊，忙而不乱，面对同时而来的多项事务，应该分类处理，以缓急轻重为序逐个解决。这样做不仅能大大提高工作效率，而且也能保证工作质量。随着高等教育学分制的引入，教务工作明显向个体化转移，工作量成倍增长。教师的专业教育背景、课程性质、教学方式、业务目标、处事方式等存在很大差异，而学生的个性化要求更是多样，用传统的群体管理工作方法已不适应工作需要。因此，教务干事在今后的工作中要不断更新思想，坚持“心系群众”，根据现代管理原理的要求，运用现代化的管理手段和方法，强化服务意识，实现教务管理科学化，更好地履行教务管理和服务的职责。

参考文献：

[1]李霞，史亚琴，顾卫标.论高校教务秘书应具备的七种意识[J].兰州教育学院学报，2012（9）.

[2]齐军营.高校教务处管理队伍建设研究[J].华章，2012（33）.

[3]张施琴.推进高校教学管理规范化，促进办学水平不断提高[J].才智，2010（7）.

篇5：增强服务意识提高服务质量

—— 老城中学后勤食堂工作汇报

2009年9月老城中学投资130万元建成了1243平方米的学生食堂，2010年被评为松滋市“放心食堂”、2011年被评为荆州市“放心食堂”。

总结近几年的工作，我们认为我校学生食堂工作有如下几个特点：

一、高度重视，工作落实。

根据《湖北省学校食堂卫生管理分级量化评定实施细则》的要求，学校成立了以校长为组长的食品卫生安全管理工作领导小组，委派工作责任心强的总务主任马协生同志担任食堂管理组长，配齐事务长、采购员、保管员、卫生管理员，共计员工13名。我们探索了一系列行之有效的管理办法：如后勤主任巡查制、校长周查制、膳食委员会月例会制等。学校食品安全监管体系完善，食品卫生管理网络清晰。在基础设施方面，我们按照上级要求设置了操作台、粗加工间、半成品间、蒸饭间、红白案操作间，有保管室、值班室和更衣室，配有标准的淘菜池、浸泡池、水产肉类池、洗手消毒池、拖把池等。学校在2011年12月份成功创建了市级放心食堂的基础上，又投入3万余元，对食堂进行了重新装修，完善了抽排油烟系统，添制了消毒设备，完善了各种硬件设施，通过严格认真和持续的管理，食堂至今未出现过一例不安全事件，确保了师生的饮食安全，体现了老城中学高度的责任感和使命感。

二、健全制度，有章可循。

食堂工作是学校工作的重要组成部分，直接影响到师生的身心健康，关系到学校的稳定和发展。学校领导把尊重学生生命权和健康权放在首位，在实际工作中认真践行“科学发展观”重要思想，以为师生服务为宗旨，建立健全了各项规章制度和工作职责。有食堂管理制度、采购制度、保管制度以及炊事班长职责等20多个，使每个员工有明确的工作目标和具体的工作任务，每个员工在工作中均能服从大局、听从安排，有较强的主人翁意识、责任意识、团队意识和服务意识。

我们严格遵循两个原则：一是“公益性、非盈利”原则。严格执行食堂零利润，一切为了服务学生，确保学生健康成长。二是坚持“学生进餐自愿”原则，从不强制或变相强制学生在校进餐。我们从提高服务质量、方便学生生活等方面来吸引学生在校就餐。今年开学初，学生在校就餐人数是397人，现在增加到480人。学生愿意在校就餐，家长放心学生在校就餐，这就是对我校食堂工作的最大肯定和支持。

三、加强管理，提高服务质量。

1、严格执行从业人员持证上岗制度。

学校食堂办理了卫生许可证，并且按时进行年审；食堂员工均持有效的健康证上岗。学校强化了对学校食品卫生工作管理人员和从业人员培训，做到每月有一个教育主题，每周有一个教育重点，保证各项制度的贯彻落实。食堂定期组织工作员工学习《食品卫生法》、《食品卫生管理制度》和食堂内部的相关制度和职责，始终把全校师生的生命安全和身心健康放在第一位。

2、严把采购、验收、出入库关。

学校对大宗物品实行公开招投标，通过公开、公平的竞标，集体确定出实力雄厚、社会信誉高的商家为学校提供粮油、猪肉、副食等。购买物品均坚持定点购买和索证制度。学校专门配备了具有高度责任感的同志从事采购工作，要求在日常工作中切实坚持采购制度，严守采购员职责，购买物资实行价格询问制和比价制，做到嘴勤腿勤。保证物美价廉，严把质量关和价格关。

要求保管员必须严格遵守物品管理制度和保管员职责，严把货物验收关，对货物的质量、数量进行认真的核对、检查，杜绝不合格物品进入保管室。物品出入保管室均建立严格的出入登记制度，有采购、保管、证明人签字。各类物资分别登记，立标建卡，每周对保管室内的物资进行清理，每月进行一次盘查，杜绝了食品的腐烂变质和流失现象发生。

３、要求员工树立服务意识。

在粗加工阶段既要注意观察菜的质量，发现问题要及时报告，更

要勤俭节约，牢固树立节约意识，成本意识，让每个同志像经营自己的小家一样从事食堂工作。三位师傅掌握好烹制菜品的火候，保证色、香、味俱佳。要求蒸饭的同志认真摸索规律，保证蒸出的饭份量恰当、软硬适度。要求每天的饭菜一定按时供应，并保证绝对安全、卫生。每天指定专人负责就餐用具按时、按规定消毒，对食品进行留样，并作有记录，保证就餐用具的卫生和食品的安全。

4、加强成本核算，保障食堂零利润。

学生是一个特殊的消费群体，而教育又是一项公益事业，食堂服务既要保持学校的稳定，又要考虑学生的承受能力，必须坚持公益性和服务性的原则不动摇，我们彻底摒弃赚钱意识。把学生食堂打造成群众放心满意的食堂，营造成学生温暖的家。特别是今年11月1日市后勤工作管理大会之后，我们进一步严格了食堂开支纪律，规范了成本核算，并迅速落实学生的营养改善计划，做到每餐至少一荤，营养搭配均衡，菜谱一周之内绝不重复。

我们对学生食堂管理的指导思想是：学校食堂不以盈利为目的，以服务学生为本，把食堂建设作为一项最大的民生工程，像抓教学一样抓食堂工作；大力实施热水热饭工程，改革经营模式，改善食堂条件，优化食堂管理，实施零利润经营，提高饭菜质量，让学生在校吃得好、吃得放心，促进学生的身心健康。

篇6：增强服务群众意识,提高服务工作水平

等锅下米----公立--服务：最低成本获取最大效益的营销。

解决患者问题的速度。服务者：薪水 心情 被服务者：钱 生命

曲突徒新----防患于未然---竞争再惨烈 稳定压倒一切

从有形至无形

无形服务有形化

居危思危

苛刻的患者比没有患者强 亲历---感受---分享----总结---应用 1 服务意识五修炼 看听说笑动

服务意识----需求服务-----民营---服务与营销非广告

细节服务

看-----细致观察 收集信息---表情 肢体动作 身体角度----无声语音----把握服务机会

换位思考 设计需求

主动行动

超前服务

意外惊喜

忠诚顾客

What顾客究竟希望得到什么样的服务？ Why顾客为什么希望得到这样的服务？

观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。听-----倾听---注视倒三角

点头：点到为止

微笑

语言肯定：认同原则 复述原则

三大原则：耐心关心留心---不要打断患者的话

认真听患者说什么

不要假设你知道患者要说什么 复述

四回应：鼓励 询问 反应 重述---穿上白大褂 千万别乱说话 笑---三结合：眼睛 语言 体态

见顾客如见熟人---微笑服务有力量 不迁怒---顾客说什么根本不影响心态 成立开心金库

你的工资是患者发的（投诉）服务 疗效 价格 说---学会调动引导顾客

6类提问式：封闭式（2选1）了解式（短句）询证式 服务式 开放式 关闭式

5类不该说的话：让人感觉命令或不尊重的无称谓的祈使句

伤人格讽刺挖苦可能让人羞涩的话

不耐烦生硬的话

禁止使用不负责的推托的话

含糊不清增加疑虑的话模棱两可

4类话该多说：对不起 您 请 谢谢 精细化--口径统一----白纸总结全员背诵

没有培训的员工式医院最大的成本

连意见都不提了，医院就真病入膏肓了

患者不是实验品，每个客人都很宝贵

营销三六九等，服务一视同仁-----终身价值

医术重要 话术更重要

很多时候顾客更在乎你怎么说 F--特

A--优---专家队伍 仪器设备 就诊环境 医疗服务 B--利

FAB法引导客户 JCI标准

动---三种表现形式：身体角度 动作姿势 面部表情 2职业形象

闻香识女人 观风气识医院

患者对医生产生信任的要素---职业形象

沟通技巧

过硬的技术 民营经济----嘴巴经济-----自来熟

礼仪三个基本要求：尊重为本 善于表达 善于发现别人的长处

五大表达：致意礼----相向而行：驻足 欠身 问好 让顾客知道你知道他的存在同向而行：右手致意 身后行礼 二选一

交谈礼

握手礼-----先看到后听到---接触主动伸手--力度体会亲和

颤幅拉近距离

习惯搭上左手表示你们的关系有进了一步

告别礼------90秒临走可发生三件事：多说嘱咐嘱托的话

多说感谢感激的话

多说祝福祝愿的话

道歉礼------贵在及时-----责任心是医疗事故的防火墙 医护礼仪的重要法则------亲和效应----你对他好 他对你好 亲和三特点：真诚自然的微笑

关注会神的目光

关怀亲切的语气

礼仪的关键性人物：医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的人

感恩的心----施与

------------佛学讲平衡---省着省着 有个窟窿等着

回报产生成就感

成就感强的人感恩的心液强--------原动力启动力 让品质服务给你创造价值--------价值决定价格 如果你有智慧请你留下智慧

如果你没有智慧请你留下汗水 如果两样你都没有请你离开 脸是自己丢的 面子是顾客给的 3医院团队精神和卓越沟通

团队：为了实现某一个共同目标而由相互协作的个体组成的团体-----医院的每个人都应有医院发展的共同

愿景 品牌

品味

品质-----------------人心齐 泰山移

大河无水小河干

大河有水小河满

大河小河水一脉

河干河满共兴衰------------平台 抱团

分工---协作配合---质量效益----协作的关键是有效的沟通----沟通障碍

只有与人良好的沟通 才能为他人所理解

只有与人良好的沟通 才能从别人那得到必要的信息

只有与人良好的沟通

才能获得他人的尽力帮助 人财30% 人在60%------从众心理

人灾10%------牢骚话抱怨话最多

如何与上级沟通：

永远不要低估了你的上级--任何人在你上面自然有在你上面的理由 只是你不知道而已 了解你的上级的风格 上级也是平凡人

永远不要让上级感到意外

建议性方案性的话少说牢骚话---解决问题

让上级了解能对你期望什么----他需要树立其威信

只要医院在 我就有前途

只要有我在 医院一定强 选择重于努力

方向强于方法

三、医院团队精神和卓越沟通

团队：为了实现某一共同目标而由相互协作的个体所组成的团体。人心齐，泰山移 大河无水小河干 大河有水小河满--------抱团，互为平台 大河小河水一脉 河干河满共兴衰

分工---协作配合---质量、效率--协作的关键在于有效沟通 1只有与人良好的沟通，才能为他人所理解

才能从别人那得到必要的信息

才能获得他人的尽力帮助 如何与上级沟通：

永远不要低估你的上级：任何人在你上面总有他的理由，只是你不知道而已。了解你的上级的风格 上级也是平凡人

永远不要让上级感到意外

建议性的方案型的话，少说牢骚话 让上级了解能对你期望什么

给予支持 执行指令 提供信息 上级分忧 人财30%人在60%人灾10% 聆听---询问---响应---承诺

请示---汇报

理解 合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 同事沟通

五心态：容忍差异

首先要考虑自己能为医院科室大家做什么贡献

克服傲慢，不要轻视周围的人们

树立内部服务观念，你的内部客户对你满意不满意会通过各种方式传递给外部客户

了解同事真正让你做什么 执行力----复述一遍

同事需要你

尊重---合作---帮助---理解

多倾听对方的意见，多重视对方意见，不背后议论对方 主动提出合作意识-----需要我帮忙吗？ 多补台少拆台，多打气少泄气

别人的事也是你的事，别人负责的病人也是你的病人 水涨船高，人抬人高 人踩人越低，人抬人越高

建议：科室建立畅通反馈系统

科室之间建立随即交流系统

科室之间主动了解系统

四医患护患沟通技巧---------医乃仁术---拿钱能搞定的事为术，当病人是亲人，病人才能不当你是外人。先尊重病人的权益后斟酌病人的诊疗-----先做好铺垫，别直奔主题

理解和尊重-----谈其职业了解其艰辛和付出倾听老人向患者请教学习其方言等

让病人成为熟人---针对不同患者简单闲聊一些与医学无关的话，不该聊：宗教信仰

政治时事话题

与医院利益相关的话题 渲染，活学活用-----让患者理解你

留意家属------语言设计---镜面映像法则

先谈感受再谈了解再谈感受-----------引起共鸣 挣钱不容易，花钱得仔细

跟患者沟通多说我们少说你们，可用当地方言 接触

倾听患者，移情换位---为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听 科普语言------用不专业的讲话讲专业的事 话不在多，攻心就行--前提是了解其心态 患者消费共性的心理状态：

攀比心理--从众心理--节省心理--求异心理--自我心理 服务营销：要善于引导患者--包装专家---推荐医院 多讲资历、头衔 多讲学术、论著 多讲优势、擅长 多讲心理评价的话

医院沟通的灵魂是什么？-----同理心--己所不欲勿施于人

站在患者的角度位置去理解其内心感受内心世界且把这种理解传达给患者的沟通方式。先处理好心情再处理事情，心情变好了，才能处理事情 立场要坚定，态度要热情

篇7：如何提高服务群众的水平

当前，党的群众路线教育实践活动正在全面开展，要求党员干部进一步增强宗旨意识、树立群众观点、站稳群众立场、增进群众感情，认真探索做好新形势下群众工作的新方法，积极回应人民群众的新期盼。笔者结合工作实际，就党员干部如何提高服务群众的能力谈几点粗浅认识。

一、思想认识必须要端正，把“以群众为本”的理念树牢。

党员干部要提高服务群众的能力，首先要回答解决好“为了谁”的问题。党员干部在任何时候都要把“以群众为本”作为基点和归宿，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，同群众坐在同一条“板凳”上，更好地为人民代言、为群众谋利，得到人民群众的真心拥护。一是要深入贯彻“八项规定”，坚决反对“形式主义”。形式主义特指一种腐朽工作作风，表现为文山会海、拉大旗喊口号，表面文章锦绣，内里败絮一团。形式主义者假话连篇，空话横飞，出花点子，用虚套子，势必脱离群众。我们必须深入贯彻中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，根除形式主义，从源头上预防腐败。二是要树立正确的权力观，自觉抵制“官僚主义”。当前，官僚主义的突出表现有四点：一是等级观念深重，对上卑躬屈膝，对下颐指气使；二是威风八面，爱讲排场，不以脱离群众为耻，反以高高在上为荣；三是养尊处优，人浮于事；四是夸夸其谈，盲目蛮干。我们必须自觉抵制官僚主义，真正把“权为民所用”落实在行动上。三是要端正价值追求，自觉抵制“享乐主义”。极少数党员干部动摇了理想信念，忘记了优良传统，攀比吃喝玩乐，沉迷轻歌曼舞，将大好年华虚度在物质追逐中。如果我们以物质享受为价值追求，必然要与民争利，岂能不脱离群众？只有自觉拒绝享乐主义，放下身段，尊重群众，才能密切与群众的血肉联系。四是要发扬优良传统，自觉抵制“奢靡之风”。党员干部是以维护社会公平正义为价值取向的社会角色，必须以艰苦奋斗为荣，以奢靡铺张为耻。奢靡之风是走向腐败深渊的第一步，一些高官的落马就是最好的见证，这种风气不但会使群众与我们拉开距离，还会诱使不法分子对我们发动“糖衣炮弹”袭击，陡然增加腐败案件发生的风险。

二、调查研究必须要深入，把“拜群众为师”的心态摆正。

党员干部要提高服务群众的能力，还要回答解决好“依靠谁”的问题。群众是历史的创造者，蕴藏着无穷的智慧，是我们力量的源泉，我们必须深入到群众中去调研，了解群众所思所想。习总书记指出，“调查研究不仅是一种工作方法，而且是关系党和人民事业成败的大问题”。党员干部要注意摆正“拜群众为师”的心态，真正掌握第一手资料。一是要明白“弯下身子”破坏不了形象。党员干部要坚决杜绝“坐在车里察民情，会议室里搞调研”的现象，真正“沉”下身心，摸清群众脉搏。“涉浅水者见鱼虾，入深海中得蛟龙”，我们必须带着感情、扛着责任深入群众中调研，零距离才能换来“心连心”，弯下身方可赢得“鱼水情”。二是要明白“问计群众”影响不了身份。党员干部通常都有一定的成功经验，但如果不思进取、固步自封，经验就会变成包袱。当前，形势发展千变万化，新生事物层出不穷，“旧船票”难以登上“新客船”，我们必须与时俱进、开拓创新，善于从“问计群众”中汲取营养，这是丰富和提升自己素质能力的源头活水。三是要明白“知错就改”丢不了面子。“群众利益无小事”，调研的落脚点是要弄清楚群众最盼望解决的问题，按轻重缓急归纳梳理，科学研判，努力创造条件解决。我们必须防止调研工作只“调”不“研”，勇于正视群众反映的问题，善待批评和接受不同意见是共产党人应有的品质；对无法办到的事，不开“空头支票”，在为群众服务的实践中树立党员干部的形象和威信。

三、回应期盼必须要主动，把“为群众服务”的工作做实。

党员干部要提高服务群众的能力，关键要回答解决好“服务谁”的问题。党员干部的职责就是踏实做好一件件服务国家利益、服务群众需求的工作。当前，如何扎实做好“为群众服务”的工作，我认为应注意把握以下三点：一是要把群众满意度作为检验工作成效的“第一标准”。群众是否有安全感，是否幸福，群众对我们的工作是否满意，直接检验了我们的工作成效。“为群众服务”的事业无法“一劳永逸”，需要持之以恒，需要党员干部带头，需要全体党员共同努力。二是要把关心党员作为组织建设的“重中之重”。当前，各级党组织硬件设施得到长足改善，人才队伍建设显得更为紧迫，先进的设备需要高素质的人操作才能发挥最大效能，党员干部是“为群众服务”的实践主体，党员精神面貌是否良好、学习氛围是否浓厚会直接影响整个党组织的凝聚力，最终会体现在群众满意度上，党员干部的成长进步是基础性、根本性、长远性的工作，需要我们高度重视，抓紧抓好。三是要善于从问题中改进工作，热情主动为群众排忧解难。做好群众工作，必须把以人为本、服务为先的理念作为本质要求。这就决定了我们必须反映群众意愿、关注群众需求、倾听群众呼声，对不正确意见要善于引导，对过激情绪要善于化解，善于从群众的牢骚中反思我们的工作。言路畅通，矛盾就少，人心就顺，党员干部要主动回应群众期盼，巩固党的群众基础。

四、解决问题必须要见效，把“替群众掌权”的防线固强。

篇8：增强服务意识提升办公室工作水平

一、增强政治意识。

党政办公室作为企业党政的参谋助手, 在政治上、思想上、行动上必须与党政始终保持高度一致, 要紧扣安全生产、经营管理、创业发展中心工作, 紧紧围绕矿党政的各项决策和工作部署, 勤于参政, 精于服务, 创新求实。坚持把贯彻落实党政的方针政策, 作为讲政治、讲党性、讲大局的重要标准, 善于从政治上观察、思考和处理问题, 坚决维护企业的权威和形象, 认真贯彻执行重大决策部署, 使思想观念、思维方式、行为准则与党委行政同步合拍, 同频共振, 坚定不移地服从指挥, 坚定不移地维护创业发展的大局, 为建设持续、稳定、发展、和谐的企业出谋划策。

二、增强大局意识。

党政办公室在抓好日常办文、办会、办事等具体事务的同时, 要紧紧围绕公司党政中心工作, 切实增强办大事、办难事、办新事的能力, 创造性地开展工作, 推动各项工作任务齐头并进, 相互促进, 得以迅速落实。要时刻以大局为重, 做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。在工作中既要雷厉风行, 积极主动, 又要一丝不苟, 慎密思考;既要胸怀全局, 心中有数, 又要有条不紊, 忙而不乱, 确保在各个环节都不疏忽大意, 不出差错。

三、增强服务意识。

要贯彻“贴近领导服务, 贴近基层服务, 贴近职工服务”的宗旨, 不断强化服务意识。向主动服务、超前服务、创新服务转变, 按照“马上就办不压事、分工合作不误事、多思多想不漏事、注意方法不坏事、创新工作干成事”的要求, 促进办公室服务水平的整体提高。一是政务服务身在兵位, 胸为帅谋。综合文稿要有思想、出精品。信息服务要重分量、讲质量, 要透过现象看本质。督促检查要有权威、看实效。二是事务服务要准确无误, 协调有度。公文处理有序运转, 办文重点把好格式关、内容关、程序关和实效关;办会、办活动要力求主动, 提前组织安排。

四、增强保密意识。

党政办公室直接为领导服务, 同时又联系着方方面面, 只有具备了严明的纪律意识, 对上对下的联系渠道才能既不疏漏又时刻保持畅通。在办公室工作, 特别需要严守党的政治纪律和工作纪律, 严格按党政的决策和纪律要求说话办事, 严格执行密级文件、内部会议等保密制度, 遵守各项规章制度, 严守工作秘密, 做到令行禁止, 大事不误, 小事不漏, 遇事深思熟虑, 不乱发表评论, 不跑风漏气, 不该说的不说, 不该做的不做。

五、增强超前意识。

做好办公室工作必须有超前意识, 要善于把握形势, 超前预测工作, 增强工作的主动性、预见性和计划性, 既想领导之所想, 更想领导之未想, 力求想在领导之先, 谋在领导之前, 考虑问题尽可能快半拍、早半拍、抢半拍, 凡事想得远一点, 谋得深一点, 及早发现可能出现的问题, 及早提出相应的对策和措施, 努力争取工作主动权, 从浅层次的被动思考向深层次的主动谋划转变。要围绕领导关注的重点问题, 强化“参谋”意识, 做到领导未谋有所思;要围绕工作中的难点问题, 强化“助手”意识, 做到领导未示有所行。在工作中尽可能“想领导之所想, 参领导之所需, 谋领导之所求, 做到谋在点子上, 参在要害处。

六、增强协调意识。

党政办公室是企业党政上情下达、下情上达的重要喉舌, 其工作千头万绪, 任务十分繁杂, 不仅要抓好信访、档案、事务、文秘等工作, 更要突出重点、从大处着眼、从细处着手。一是要树立轴心意识, 围绕中心工作, 提高统筹协调能力。二是要加强与各部门的沟通, 主动承担协调全局性工作的责任。三是要提高执行能力, 树立落实第一、结果第一的观念。四是要协调好各项日常工作, 对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调, 当好总调度、总调节。

七、增强督办意识。

要不断提高督查督办工作的实效性, 围绕公司党政工作重点, 主动出击, 拓宽督查领域, 延伸督办“触角”, 确保上级部门和领导的重要决策落得快、落得准、落得实。在督办中要善于抓住那些对决策落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办, 及时发现决策实施过程中的各种问题, 认真分析原因, 有针对性地采取得力措施, 确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。

八、增强奉献意识。

篇9：增强服务意识　提升专业水平

一、师资力量

教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。

二、英语培训需求调查

有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。

三、开班测试和结业测试

福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。

四、教学质量跟踪

好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。

五、提供学习辅导

有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。

相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。

福来得学校外语企业委培：

联系人：高老师 柏老师

电话：010－62655937、62650985

邮件：training@fronttraining.com

篇10：增强服务群众意识,提高服务工作水平

2011年是实施“十二五”规划开局之年，为更好贯彻十七届四中、五中全会，十七届中纪委六次全会精神。根据《府谷县二0一一年政风行风建设实施方案》和《关于开展党政干部作风评议的实施方案》的要求，进一步推进政风行风建设各项工作，为“十二五”规划开好局，促进财政事业持续协调发展，为全县经济发展作出新的贡献，结合工作实际，谈谈我的意见。

一、坚持学习，注重道德修养

财政事业持续协调发展，离不开个人道德修养和领导能力的不断提高。古人去：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源。”党的十三届四中全会后，江泽民同志告诫各级领导干部要自觉加强个人的思想修养，加强对自己主观世界的改造，特别是弄懂“参加革命是为什么？现在当官应该做什么？将来身后应该留点什么？”的道理。在工作生活中要提高个人道德修养，解放思想、更新观念，养成崇尚知识、勤于读书、善于思考的良好风气。把学习和解放思想的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施和做好工作的本领。

二、工作生活中廉洁自律

贺国强在今年二月份一次纪检监察坐谈会上向干部提出“修身、勤学、敬业、自律”的四项要求。特别是在当前市场经济的大潮中，我们面临的诱惑越来越多，自律应是广大党员干部立身的基石。加强廉洁自律学习，不断提高思想认识，经常性的学习党纪法规和廉政建

设的有关规定。在单位做一名好党员、好干部，在社会上做一名好公民，在家庭中做一名好成员。工作中做要正确履行职责，杜绝吃拿卡要、不作为、乱作为、谋取私利等问题。招待费、公车配备、会议费用使用情况严格按规定支出。生活中养成积极向上、理性平和、豁达开朗、开放包容的良好心态，正确对待工作和生活中的各种困难和挫折，学会调节情绪、缓解压力，凡事要看远一点、看开一点、看好一点，做到拿得起、放得下，以良好的心理素质应对工作生活中的各种挑战。

三、更近一步改善工作效能

按时完成工作目标，将上级部署及本部门、本单位重点工作任务全部分解到科室，量化到人，把政府工作承诺作到实处。结合到我局耕地占用税、契税以及水利建设基金要模清税源、应征尽征；及农村综合改革村级公益性事业“一事一议”财政奖补项目要解决群众当前最迫切、最关心、最需要解决的困难；种粮农民直补及时足额发放到群众手中。全面梳理已有工作流程，提高办事效率重点，简化工作程序。

四、加强法纪观念

古人说：“善禁者，先禁身而后人。不善禁者，先禁人而后身。”只有在我们自己做好的同时才可更好监督管理好相关专项资金使用情况。提高工作效能和业务素质同时还更要增强法纪意识，做到依法履行职权，按规章制度办事，有法必依，执法必严，杜绝随意执法以及不作为乱作为等现象。严格遵守国家各项法律法规。单位不得擅自

开设缓征、减征、免征的口子，做到应收尽收，应征尽征。各项资金必须纳入财政专户管理，农民种粮直补和村级公益事业“一事一议”财政奖补项目要加大专项资金管理力度，确保专款专用。

五、提高服务态度

篇11：增强服务群众意识,提高服务工作水平

为了认真学习贯彻胡锦涛总书记在中纪委第三次会议上的重要讲话和市委书记刘强同志在市纪委十届四次全会上讲话精神，市国土资源局结合干部队伍的作风现状和工作实际，深入开展以“加强作风建设、增强服务意识、提高办事效率”活动，从学习教育、理论武装入手，不断转变工作作风，提升执法能力，全力保护地方经济又好又快发展，确保各项工作落实到实处，创新国土资源部门新形象。

2009年市国土资源局做出“十项措施”、“九项承诺”和 “八不准”

一、工 作 措 施

1、深化政务公开，建立重要信息发布制度。以抚顺政务公开网、市国土资源局网站为依托，将市局机关各处室工作职责、相关法律法规、监督管理事项、审批事项、办事内容、办事程序、办事标准、办事时限、办事结果，以及涉及管理相对人权益和社会各界普遍关心的“热点”问题全部对外公示，广泛接受社会监督。

2、设立“绿色通道”服务方式，对重大基础设施、招商引资项目专人负责，全程跟踪服务，确保项目用地。落实“三减少、两提高、一转变”要求，推行“一站式”服务，建立科学完善和相互制约的内部办理传递程序。为进一步提高工作效率，行政审批办理时限减半，对特需、特殊项目采取急事急办、特事特办。

3、围绕项目建设、招商引资积极做好项目落地服务。积极服务棚户区改造、工业园区建设等重点项目，采取超前介入，现场服务，跟踪服务，确保项目落地，全力优化经济发展软环境。

4、搞好基本农田布局调整，做好国家第二次土地调查工作，保证建设项目落地。深入推进土地、矿产资源市场化制度建设。严格执行工程建设招投标制、产权交易、经营性土地使用权出让、工业用地出让市场化、政府采购制度。以健全完善的土地、探矿权出让招拍挂为重点，严肃查处违法违规行为，严格规范土地、矿产资源市场的开发秩序，依法治理矿产资源开发破坏生态环境违法行为。

5、利用国土资源部门信息资源优势，创造关注国土、关注未来的社会氛围。促进软环境建设，加大招商引资力度。及时向企业介绍发展的动态，加强政策信息引导。

6、开展“保增长、保红线”活动，推进土地节约集约利用，整顿和规范矿产资源开发秩序，及时查处违法突出问题，有效保护和合理开发利用资源，促进经济可持续发展。

7、加大土地收购储备，实行净地出让，规范和完善土地储备制度，完成经营性土地收购储备和出让任务，实现政府收益目标。

8、加强耕地保护，强化集体土地管理。完成耕地占补平衡3000亩。继续开展土地整理复垦，落实严格保护耕地制度，落实失地农民保障政策和办法，维护被征地农民的合法权益，促进新农村建设和社会稳定。

9、认真做好地质灾害预报、监测，尤其要开展汛期地质灾害防范，加快地质环境生态恢复与灾害治理工作。健全信息网络体系、完善监测体系，加强社会监督体系、构筑重大事件预警机制和应急处理体系，切实落实责任追究制，进一步提高工作的科学性、针对性和有效性，营造安全社会环境。

10、加强队伍作风建设，认真贯彻落实省国土资源厅、市委、市政府工作部署，深入开展学习实践科学发展观活动，转变作风，强化宗旨意识、大局意识、忧患意识、责任意识、服务意识，杜绝工作推诿扯皮，吃拿卡要，办事效率低下现象。切实做到依法行政、廉洁从政、文明执法、廉洁执法，坚决杜绝以权谋私等违法违规行为，严肃查处损害人民群众利益的违法行为。

二、服 务 承 诺

1、履行部门管理职能和职责。严格依法行政，增强服务意识，转变工作作风，积极优化环境促发展，热情服务民生促和谐。

2、落实首问负责制。凡第一位工作人员对服务对象提出的问题和要办的业务，属于自己职责范围内的要认真办理。不属于职责范围内的，要引导服务对象找有关部门办理。

3、进一步实施政务公开。各级国土资源管理部门都要向社会公开工作职能和职责、政策规定、办事程序和时限、收费标准等。加强行政审批制约督查，提高服务质量和效率。

4、实施“阳光工程”。严格实施“窗口一站式”服务，完善制度，规范流程，加强监督。全面实行经营性用地和工业用地招标拍卖挂牌出让制度；加大矿业权有偿出让力度，乙类矿产一律采取招标挂牌办法。

5、文明执法，依法办案。对群众投诉和举报的国土资源违法案件，接到举报之日起10日内做出是否立案查处的决定，立案率100%。立案案件一般应在30日内做出处理决定，查处率90%以上。对涉及国土资源问题的群众来信来访，要及时依照信访规定受理，并告知处理结果。

6、加强国土资源管理队伍建设。加强勤政廉政和廉洁自律。禁止各种乱收费、乱罚款、乱摊派和吃、拿、卡、要行为。国土资源管理系统工作人员不得接受管理对象的钱物礼品和宴请；不得参加管理对象出资的各种娱乐休闲和旅游活动；不得让管理对象报销应由单位或个人负担的费用；不准入股、投资和参与管理对象的生产经营活动。

7、项目建设当先行，实施“绿色通道”服务。针对沈抚同城化项目、招商引资园区项目、重大建设项目、涉及民生的棚改和危旧楼改造项目、国有企业改制项目，采取超前介入，专人负责，主动上门，全程跟踪方式，高效服务到位。

8、加强政风行风建设。切实维护被征地农民合法权益，坚持“两公告一登记”制度，纠正损害群众利益的不正之风。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对上门群众热情接待，耐心解答问题，不推诿不刁难，恪守职业道德。

9、欢迎社会各界监督。对违反承诺行为的，可以直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意的，可向市国土资源局纪检监察部门投诉。对举报人员签署真实姓名的投诉举报，15日内向投诉举报人员反馈查办结果。

三、八 不 准

1、不准无故迟到早退；

2、不准串科室聊天闲谈与工作无关的事；

3、不准在办公室嬉笑和大声喧哗；

4、不准擅离职守；

5、不准利用办公电脑上网游戏；

6、不准在办公室长时间打私人电话；

7、不准在工作日午间饮酒；

篇12：增强服务群众意识,提高服务工作水平

我通过参加党校的十六届四中会学习班，深受教育，深有体会，现将我的肤浅认识简单谈谈：

通过学习和思考，对十六届四中全会以及《决定》的精神有了更为深刻的理解和认识。回顾建党83年、执政55年的光辉历程，我们党的执政地位是千千万万共产党人长期浴血奋战的结果，是历史选择了我们党，人民选择了我们党，55年执政的业绩举世瞩目，从根本上改变了中华民族的前途和命运。但时代在变化，历史在前进，过去的业绩不能代表未来，过去受到人民的拥护和支持，不见得永远会受到人民的拥护和支持。我们要时刻清醒地认识到执政党的地位来之不易，巩固更难，更不是一劳永逸，因此，要不断提高对三大规律的认识和探索。

《决定》以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,立意高远、主题鲜明、重点突出、内容丰富、论述深刻、措施有力,理论性和实践性都很强,充满了改革、创新、求实精神,反映了新一届中央领导集体治国理政的思路和方略,凝聚了我们党的执政经验和智慧,表明了我们党对执政规律的认识达到了新的高度,是对马克思主义执政党建设理论的继承和发展。把加强党的执政能力建设作为主要议题在党的全会上讨论并形成《决定》,充分体现了以胡锦涛同志为总书记的党中央对国内外形势的深刻认识和政治上的远见卓识,充分体现了我们党审时度势、居安思危的忧患意识,充分体现了我们党进一步为人民执好政、掌好权的坚强决心。认真学习、全面贯彻《决定》,必将对全面推进党的建设新的伟大工程、开创中国特色社会主义事业新局面起到重大的推动作用。

学习好、贯彻好《决定》,必须充分认识加强党的执政能力建设的重要性和紧迫性。我们党执政55年来,带领全国各族人民,战胜各种风险和挑战,取得了举世瞩目的成就。但是,面对新世纪新形势新任务,我们党还有思想观念和执政理念的不适应,有领导方式和执政方式、领导体制和工作机制的不适应,也有党员干部队伍素质和能力等方面的不适应。历史事实告诉我们,无产阶级政党夺取政权不容易,执掌好政权更不容易。党的执政地位不是与生俱来的,也不是一劳永逸的。因此,加强执政能力建设,是我们党正确应对严峻挑战、顺利完成历史使命的现实需要,全党同志特别是党的领导干部必须高度重视并抓紧推进党的执政能力建设,不断健全执政体制,完善执政方式,提高执政能力,保证我们党在世界形势深刻变化的历史进程中始终走在时代前列,在应对国内外各种风险和考验的历史进程中始终成为全国人民的主心骨,在建设中国特色社会主义的历史进程中始终成为坚强的领导核心。

学习好、贯彻好《决定》,必须在实践中长期并继续丰富和发

展我们党执政的成功经验。中国共产党55年来执政的主要经验包括 必须坚持党在指导思想上的与时俱进,用发展着的马克思主义指导新的实践;必须坚持推进社会主义的自我完善,增强社会主义的生机和活力;必须坚持抓好发展这个执政兴国的第一要务,把发展作为解决中国一切问题的关键;必须坚持立党为公、执政为民,始终保持党同人民的血肉联系;

必须坚持科学执政、民主执政、依法执政,不断完善党的领导方式和执政方式;必须坚持以改革的精神加强党的自身建设,不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。这六条经验,突出了把握执政规律、提高执政能力、完善执政方略、改进执政方式、巩固执政基础、完成执政使命等重大问题,回答了中国共产党为谁执政、靠谁执政、怎样执政等根本问题,既是我们党以往执政成功经验的高度概括,也是今后加强党的执政能力建设的基本原则。

学习好、贯彻好《决定》,必须牢牢把握加强党的执政能力建设的指导思想和总体目标。牢牢把握指导思想,就是要在实践中坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以保持党同人民群众的血肉联系为核心,以建设高素质干部队伍为关键,以改革和完善党的领导体制和工作机制为重点,以加强党的基层组织和党员队伍建设为基础。牢牢把握总体目标,就是要在实践中通过全党共同努力,使我们党始终成为立党为公、执政为民的执政党,成为科学执政、民主执政、依法执政的执政党,成为求真

务实、勤政高效、清正廉洁的执政党,归根到底成为始终做到“三个代表”、永远保持先进性、经得住各种风浪考验的马克思主义执政党,带领全国各族人民实现国家富强、民族振兴、社会和谐、人民幸福。

学习好、贯彻好《决定》,必须把《决定》提出的主要任务贯穿落实到实际工作中。执政能力建设,是推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的连接点。我们要按照《决定》提出的推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展的要求,不断提高驾驭社会主义市场经济的能力、发展社会主义民主政治的能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力、应对国际局势和处理国际事务的能力,研究新情况、解决新问题、创建新机制、增长新本领,使党的执政方略更加完善,执政体制更加健全,执政方式更加科学,执政基础更加巩固。

《决定》强调指出，提高党的执政能力，首先要提高党领导发展的能力，必须“坚持把发展作为党执政的第一要务，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力”。我们在开放的环境下执政，就必须学会用世界的眼光观察问题，分析形势。当今世界经济全球化深入发展，科学技术日新月异，特别是信息技术的发展，使人们了解世界的变化更为便捷和快速，人民群众很自然地对我国的发展状况与其它国家进行比较，对我们党的执政能力做出判断。因此，能不能解决好发展的问题，直接关系到人心向背、民族兴衰，直接关系到