项目服务人员培训方案

项目服务人员培训方案（通用11篇）

篇1：项目服务人员培训方案

一、项目名称

涉外家政服务培训

二、总体任务

1.开发涉外家政服务培训课程；

2.遴选适当人员进行涉外家政服务培训；

3.建立后续服务的工作体系。

三、项目意义

失业女性问题是中国政府及各界关注的社会问题，也是全球存在的共同难题。而在中国由于历史原因，30-50岁间的失业女性人数尤其庞大。她们缺乏专业技能训练和良好的教育背景，但却具有很好的操持家务能力，擅长手工劳动，因此本身具备从事家政工作的潜能。中国对外开放后，越来越多的外国人在中国工作、落户，对本地家政人才需求增大，但由于现有家政服务人员无法满足外国客户的要求，该市场供给不足，存在很大市场缺口，使旅居中国的外国人感到生活不便。

市场供给不足的主要原因是目前缺乏有效的培训，涉外家政服务人员不知道客户有怎么样的工作技能要求，不知道客户有怎么样的习俗，不知道客户有什么不满。就日常工作内容的沟通，也存在难以逾越的语言障碍，缺乏可行的沟通媒介。书店里找不到培训教材，我们通过努力搜索，找到一套教材，但内容繁复，学习难度大，缺乏针对性。通过网络搜索，我们得知国内也曾经有类似培训，但有较高的外语要求，或希望短期内提高英语水平，这对希望从事家政服务的人来说都是不现实的。

本项目主要意义有：

1.开发培训教程，提高从事涉外家政服务人员的职业技能，帮助解决她们在文化沟通中的困惑，改善她们的生活状况并提高她们的适应能力，帮助部分杭城下岗女工实现就业；

2.开发交流工具，消除在涉外保姆介绍中由于语言障碍带来的不公平及个人谋取暴利想象；

3.为旅居杭州的外籍人士提供生活便利，改善杭州的工作环境。

四、项目内容

1.课程模块

课程的基本模块有技能培训和文化培训二个模块。

技能培训作为模块一，主要培训基本家务操作方法，以及按照西方家庭的要求掌握小家电基本操作方法。制成以技能任务为单元的视频教材。芬兰人Heli非常愿意作为志愿教师。文化培训作为模块二，主要解决中外文化碰撞中的困惑与尴尬。搜集文化沟通中的问题，既包括作为雇主的西方家庭的困惑，也包括保姆眼中的怪异事情，通过场景模拟，制成情景剧，配合中英文解说，作为视频教材。

2.沟通支持

在西方雇主与中国保姆之间的工作生活中存在交流的困难，而在短时间内培训出一批熟练掌

握英文沟通交流能力并了解中西方文化差异的高素质保姆是不切实际的。通过观察，我们计划通过制作中英文对照便条贴和工作任务单，来一定程度解决语言沟通的困难。

同时，本小组拟为保姆提供后续的支持-----建立信息交流沟通平台。由一批志愿者组成小组，在每周固定时间内轮流值班。在工作时间内，雇主或保姆都可以拨打志愿者电话，请求翻译、解决矛盾或缓解保姆的心理压力。志愿者定期定时做记录并整理资料，为教材作更充分的补充与更新、完善。

另外，通过对保姆的访谈，我们认为为在职的涉外保姆开展一些联谊活动，将十分有助于她们在城市生活和工作。

五、项目特色

1.针对性

西方人“手把手”教你“西式”的居家料理方式。本教材以教学片的形式，中英文对照字幕的方式告诉你西方人操守家务的习惯。有时并不是因为西方人的卫生习惯优于中国人，如他们惯用洗洁精檫窗，不用清水二次檫拭桌子，不将儿童与成年人的衣物分开而是依据颜色分开清洗等等。但人们总是倾向于自己耳濡目染的习惯并固守于自己的一套准则。于是，了解西方人的行为习惯，帮助保姆为雇主提供更多的舒适安逸与便利，会有一种“宾至如归”的感觉。

2.多元性

广罗西方人及保姆的经验心得、尴尬困惑、在对方眼中的怪异行为，访谈多位保姆及雇主，并通过双方的沟通取得最佳的解决方案。

这不仅仅是一套培训保姆的教材，教保姆的同时教西方雇主。它也同样关注西方人的困惑，如教西方人如何使用电饭煲，使用家里电器的注意事项，小便条提示废旧干电池扔哪里，哪些易拉罐可以或不可以被回收，保姆眼中怪异的西方人等等，涵盖了日常生活中方方面面。

3.趣味性

通过搜集文化沟通中的问题与尴尬，小组制作情景剧，在学校招募演员出演。在轻松善意的氛围中，将生活中真实的事例搬上荧幕，让学习者深切真实地体会到中西方文化的差异，并培养一定的文化礼仪，能够更好地胜任涉外保姆一职。

4.可行性

我们了解到，有些教材或培训寄希望于短期内提高保姆的外语能力，这是不切实际的。我们制作一些交流工具，如一张表格，雇主填写后交给小组，小组翻译后返还给保姆，内容涉及“您的口味（酸甜辣）”，方便制作比萨时选择更适合的调味料；“您希望多长时间换一次被单”、“您一般在咖啡中加几勺糖”，等等。

5.多样性

本教材在技能培训、文化培训的模块下，分成选修与必修模块，必修模块包括日常的清理清洁工作、急救措施、咖啡机的使用等等；选修模块包括中西餐的制作、儿童料理培训、老人的看护、生日圣诞节的布置等等，满足不同人群的需要。

六、项目计划

1.在一芬兰家庭制作技能培训模块的教学片，内容包括家居保洁、衣物的洗涤和保管、家用电器和燃具使用、制作家庭餐、采买与记账，目前已经拍摄了素材。待剪辑与配字幕、配音。具体见附《技能培训模块：操守家务》；

2.小组访谈雇主家的若干保姆，记录她们在与雇主相处中碰到的困惑；

3.整理已有的访谈记录，继续访谈其他西方家庭雇主，记录她们在与保姆相处中碰到的困惑；

4.以雇主与保姆间的矛盾困惑为题材，编写系列情景剧作为文化培训模块的教学片；

5.选修模块制作：了解西方人对中国饮食的喜好，请职业高中的学生制作中餐，并完成拍摄工作；西餐制作、生日、圣诞节的布置的拍摄；与一美国医生共同完成急救措施的拍摄；选择拍摄护理模块（婴幼儿护理、老人、病人护理）；

6.小组成员制作中英文便条帖，每日保姆工作计划表等日常交流工具；

7.小组成员分配教学内容，授课；

8.向西方家庭推荐培训后的优秀保姆；

9.扩大志愿者组织，拟定工作章程。

篇2：项目服务人员培训方案

为全面落实国家基本公共卫生服务政策，提高居民健康水平，按照上级要求，结合我镇实际，制定2014年史庄镇基本公共卫生服务项目实施方案。

一、基本原则

（一）政策引导，居民自愿。加强政策宣传，积极引导居民自愿参与建档，充分体现公益性和公平性。

（二）突出重点，循序渐进。在重点人群建档、规范管理的基础上逐步扩展到全辖区人群。

（三）规范建档，高效使用。根据档案建立的情况，充分利用、使用档案，保证信息的连续性、完整性和有效使用。

（四）实行电子化管理与纸质档案管理相结合，村、院管理相结合。

二、目标任务

1.建立居民健康档案

以0至6岁儿童、60岁以上老年人、高血压、糖尿病、冠心病等慢性病人及孕产妇为重点，在自愿基础上，为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案。健康档案主要信息包括居民基本信息、体检、主要健康问题、随访服务记录及双向转诊等。健康档案要及时更新。2013年居民建档率90％以上。

2.健康教育

针对健康素养基本知识和技能及辖区重点健康问题等内容，向辖区居民提供健康教育宣传信息和健康教育咨询服务，设置健康教育宣传栏并定期更新内容，开展健康知识讲座等健康教育活动。

每年向辖区居民发放健康教育材料不少于20种；播放健康教育音像材料不少于12种，组织面向公众健康教育咨询活动不少于12次，举办健康教育讲座不少于12次，宣传栏更新不少于4次。2013年居民健康相关知识知晓率达90％以上。

3.传染病报告及处理

提高疫情报告意识，完善疫情报告制度，按时收集村级卫生所疫情情况，一旦发现严重疫情，立即采取对疫点进行隔离和消毒措施，配合院领导督促本院各科室做好消毒工作，杜绝医源性传染病的发生，积极做好结核病人的归口管理工作。

（1）切实落实现代结核病控制策略，进一步加强结核病医防合作，以结核病防治项目带动全镇结核病防治工作，全面加强病人发现、治疗和系统管理，转诊率、系统管理率达95%以上，结核病防治机构追踪到位率及病人家属筛查率达85%以上。

（2）学习贯彻《艾滋病防治条例》，全面推进自愿咨询检测，高危人群行为干预、宣传教育等重点工作，宣传贯彻落实国家“四免一关怀”政策，加强母婴阻断工作，提升我镇艾滋病综合防治的能力和水平。

4.老年人保健

对辖区60岁及以上老年人全面登记管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

5预防接种：

深入学习贯彻落实《疫苗流通和预防接种条例》，按照《扩

大国家免疫规划实施方案》的要求，组织实施我镇扩大国家免疫规划工作。年内合理的完成48次常规冷链运转，以村为单位，做好历年来的漏卡漏种工作，每次运转力争“九苗”接种率均达95%以上。同时做好各种计免资料的上报及整理归档工作，管理好各种疫苗的存放和器材清洁。加强对村医计免工作的监督。

6.儿童保健

为0－6岁儿童建立保健手册，开展新生儿访视及儿童系统保健管理。新生儿访视至少2次，儿童保健1岁以内至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次。主要内容包括体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为、发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

7.孕产妇保健

早发现孕妇，为孕产妇建立保健手册，开展至少5次孕产妇保健服务和2次产后访视。主要内容包括一般体格检查、产前检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。2013年，孕产妇系统管理率达95%。

8.慢性病管理

对高血压、糖尿病、冠心病等慢性病高危人群进行指导干预。对35岁以上人群实行门诊首诊测血压。对确诊高血压和糖尿病患者进行登记管理，定期进行随访，每次随访要询问病情、进行体格检查及用药、饮食、运动、心理等健康指导，并做好相关记录。

9.重性精神疾病管理

对辖区重性精神疾病患者进行登记管理；在专业机构指导下对在家居住的重性精神疾病患者进行治疗随访和康复指导，并做好相关记录。

三、镇卫生院职责

（1）成立史庄镇公共卫生服务领导组

组长：杨卫东

成员：王海斌（高血压、糖尿病管理、居民健康档案、卫生监督、老年人管理、王玲(财务资金管理)

邓艳莉（计划免疫）

浮小霞（传染病、精神病）

李红云（妇保、儿保）

桑岩岩（健康教育）

负责全镇基本公共卫生服务的方案制定、实施、检查、督导、考核、奖惩及公共卫生服务经费的分配。

四．村卫生室职责

本镇基本公共卫生服务项目由本院有关科室和村卫生所室等基层乡村医疗卫生服务机构承担。

（1）本院有关科室和村卫生所室等基层乡村医疗卫生服务机构是承担辖区基本公共卫生服务的主体，要按照《国家基本公共卫生服务规范》（2011版）将任务明确到具体岗位，责任到人，免费为全体居民提供11类基本公共卫生服务。按各自的职责签订基本公共卫生服务目标责任书，并在上级指导下，按期保质保量完成基本公共卫生服务任务。

（2）我镇各行政村卫生室是落实本镇基本公共卫生服务的重要组成部分，协助我院完成和落实11类基本公共卫生任务。

五.绩效考核制度

（一）建立考核制度。按照市卫生局考核要求及我院制定的基本

公共卫生考核方案。重点考核村室履行公共卫生服务职能、提供公共卫生服务的数量和质量、社会满意度等情况。

（二）考核结果的利用。考核结果要与村室年度考核挂钩，作为国家基本公共卫生服务经费的发放标准。

六.工作要求

（一）加强组织领导。镇卫生院成立公共卫生服务领导组，明确分工，落实职责，确保基本公共卫生服务工作取得实效。

（二）强化监督检查。镇卫生院定期组织对各村卫生所的督导、检查，加强质量控制和管理，确保服务数量得到落实，服务质量得到保证。

（三）开展技术培训。要定期开展国家基本公共卫生服务规范和基本医疗适宜技术培训，提高基层卫生技术人员综合服务能力，确保基本公共卫生服务质量。

史庄镇卫生院

2014-01-0

1史庄镇公共卫生服务领导组及分工

组长：杨卫东（院长：院内一切日常工作）

成员：

篇3：项目服务人员培训方案

一、研究背景

职业院校技能大赛是为树立“人人成才”的人才观念,引导建立符合职业教育规律的人才评价体系,推动职业院校专业改革与建设,提高职业教育人才培养的针对性和有效性而设立。它是由教育部门牵头组织、联合相关部门行业共同举办,或受教育部委托由行业举办,面向职业院校在籍学生和专任教师,围绕职教专业和相应岗位要求组织的学生职业技能竞赛活动和教师教学技能竞赛活动。可分为教育部牵头组织的全国职业院校技能大赛,省级教育行政部门牵头组织或受教育部委托由行业举办的职业院校技能大赛,职业院校自行组织的校内技能比赛。其中全国职业院校技能大赛自2002年举办开始便受到中央、地方各级教育主管单位、职业院校领导的普遍关注与重视。它是由中华人民共和国教育部发起,联合国务院有关部门、行业和地方共同举办的一项年度全国性职业教育学生竞赛活动。2008年落户天津并开设高职组比赛,2012年起在天津以外开设分赛区。2013全国职业院校技能“神州视景杯”高职组导游服务赛项在浙江旅游职业学院举行,标志着导游服务赛项首次列入全国职业院校技能大赛。

纵观各类导游服务技能大赛的竞赛项目主要分为两大类,即:普通话导游服务和英语导游服务,其常设竞赛项目主要是综合知识考核和导游技能考核。如:2013年全国职业院校技能大赛高职导游服务个人赛的赛项分为普通话导游服务、英语导游服务两个分项。普通话导游服务包括形象风采、导游讲解、知识问答、情景再现、才艺展示共五部分竞赛内容。英语导游服务的形象风采、导游讲解、知识问答部分须用英文作答,其他部分内容与普通话导游服务组相同。2014年辽宁省职业院校导游服务技能大赛分为普通话和英语两个组别,包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化基础测试和才艺展示等五个部分。2013年安徽省职业院校技能大赛中职组导游服务技能比赛规程中规定比赛内容分为理论知识考核、导游模拟、导游应变问答和才艺展示四个部分。由中国旅游协会旅游教育分会主办的“神州视景杯”第六届全国旅游院校服务技能(导游服务)大赛由综合知识理论考核、景点讲解(现场)、才艺展示三个部分组成。

二、问题的提出

这种由宏观职业教育理念出发,重点在知识和技能两方面考核导游人才的竞赛项目设计在人才的初步遴选上显示了积极的作用,可以表现出导游应具备的最基本素质。但在面对就业岗位要求的业务针对性、全面性和灵活性等深层次、高水平的人才选拔标准上,其竞赛项目的设计就稍显逊色。表现在:

(一)重知识考核轻技能考核

(二)技能竞赛项目设置不全面

(三)导游业务竞技分类不清晰

因此,有必要从不同角度入手对职业院校导游服务技能竞赛的项目做深入的研究,以期探讨出更为行之有效的人才选拔方案和办法。

三、职业院校导游服务技能竞赛项目设置方案探讨与研究

(一)按照导游主要职责设置竞赛项目

职业院校的教育方向是就业教育。旅游专业学生的就业面向的是一线旅游企业,从事与导游服务相关的工作。根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

2、负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:

4、耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:

5、反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。

导游的主要职责明确的规定了岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。在设置竞赛项目上有指导意义,可全面覆盖导游工作的知识与技能要求。据此设计竞赛项目应综合考虑知识与技能赛项之间的配比,在知识与技能并重的前提下设置诸如与旅游合同相关的法律法规问题的赛项,组织针对熟悉合同内容的抢答竞赛与实操案例分析,导游词讲解和即兴演讲,导游业务相关知识问答及模拟演练,个性化要求与突发事故应急处理的现场演练等。

(二)按照导游业务分类设置竞赛项目

按业务范围划分,导游人员分为领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。各个岗位有不同的职责,因此在竞赛项目设计的重点上也应根据岗位业务范围各有侧重,如:

领队业务是指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。领队既是旅游者出国在外的依靠,又是代表着组团社与各地接社衔接的纽带,也是旅游计划行程顺利完成的保证。在职业技能大赛的竞赛项目设置上应侧重出入境相关服务知识以及工作流程的考核,同时以案例、视频、模拟等方式考核领队实际解决问题的能力。

全程陪同导游人员的主要工作任务是配合地方陪同导游人员实施接待计划,监督各地接待社的履约情况和接待质量,负责旅游活动过程中与旅行社的联络,做好各站衔接工作,协调处理旅游活动中的问题,保障旅游团(者)的安全。因此,可以安排目的地旅游文化知识问答、导游风采展示、游客纠纷处理、工作流程考核、工作衔接模拟及案例分析等竞赛项目。

地方陪同导游人员(简称地陪)是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要业务有安排落实旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题等,是整个导游业务的核心业务人员。可参考目前实施的成熟的导游大赛赛项设置在知识和技能两个方面进行考核。并在服务技能展示上增加项目设置的权重。

景点景区导游人员,亦称讲解员。是指在旅游景点景区,如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们主要负责讲解和礼仪服务,在技能大赛中着重考核导游自身的风采和语言表达能力及讲解水平。

(三)按照导游应具备的素质分类设置竞赛项目

导游员应具备的素质包括政治素质、思想素质、业务素质、文化素质、心理素质、身体素质等六个方面。这六项素质全面的概括了导游业务对导游员的基本要求。职业院校培养全面发展的导游服务人才的理念囊括其中,因此在人才选拔的竞赛项目设置上可以参考这六项内容。

政治素质要求导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要自觉维护国家利益和民族尊严,遵纪守法,是导游人才选拔的首要条件。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念,因此在职业技能大赛中应将其作为首要考查条件,采取问答、心理测试等方法筛选合格人才。

思想素质要求导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操,遵守公德、尽职敬业。人的思想素质是内隐的,不易察觉并不易控制的。需要在对客服务的工作中得以体现。因此可以设置与深入考查职业道德规范相关的实际问题做比赛项目,从中发觉作为优秀导游员的闪光点。

一个优秀的导游员首先应具备一个良好而稳定的人格和开朗、乐观、热情的性格特点。除了采用观察法还可以将工作中遇到的难题、问题采取情景模拟,分析作答的方式进行,并将其设置为考核项目进行观察。

业务素质要求导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游,远离旅行社本部甚至远离所在城市,更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等,都靠导游员本人去做并临机处置。这就要求在选拔优秀导游人才的时候采取多种考核形式,多角度、全方位的判断其业务水平。通常情况下,在职业院校导游员的竞赛项目设置上更多的侧重于导游员的讲解与知识掌握的技能,忽视导游实际工作中的旅途生活服务技能,使得一些在大赛中获得名次的选手在实际工作岗位中表现平平,未能实现对真正优秀的导游员的选拔。因此,在业务素质的考核上应加大导游旅途生活服务技能的考核,采取如:调控团队气氛的技巧展示,交通工具行驶路线及时刻表预报,常住酒店信息问询,安全信息提示,导游带团过程模拟,突发事件快速处理模拟,特殊事件处理情景分析等项目设置。从实用性角度出发,选拔出讲解技能突出,知识面广博同时具备较高对客服务水平的优秀人才。

文化素质导游人员应具有较广泛的基本知识,尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。同时也要掌握一些美学和心理学知识。导游员必须是“杂家”,并不要求其成为各个方面的专家。因此对知识考核项目的设置力求多元化,考核知识面广泛化。

身体素质要求导游人员必须有一个健康强壮的体魄。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体能消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大。因此,亦可以借助运动器械设置针对体能测试的竞赛项目。

心理素质要求导游员具有善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量,必须向旅游者提供高质量的功能服务,更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化,同时强化自身的心理承受能力。这就要求职业竞赛项目设置考查导游员心理素质的项目,可以依靠视频分析、突发事件处理、应急情况模拟等现场考核导游员的心理素质。

篇4：项目服务人员培训方案

生料酿酒技术培训培训面授费每人次680元，食宿统一安排，费用自理，学期2～3天，逢5日、10日、25日开学。

中国林蛙星火（免费）培训本培训分函授和面授两种，函授费300元/人，面授费400元/人，此培训费待购种时，由培训供种单位全额退还给学员。

生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费250元；面授费330元，学期2天，逢5、15、25日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费180元；面授费450元，学期2天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班函授费28元／人。

秸秆立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班函授费380元/人（含200元供生产1000公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费680元/人（不含食宿费）。

免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术仅收取资料费15元，一年的技术跟踪服务费50元。

龟类人工养殖技术培训函授费21元／人。

钳蝎人工养殖技术培训函授费18元／人。鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训函授费23元／人。

家庭泡脚治百病函授函授费15元／人

118种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训资料费14元。

祛病健身的生命水函授教材16元／册。

手穴点穴祛病术函授教材10元／册。

古今生产生活秘术函授教材10元／册。

芽苗菜生产技术培训函授资料费15元。

最新阉割绝技面授培训小母猪挑花技术300元，公鸡去势技术200元，两项全学460元，食宿水电费每人每天10元。

神奇雕刻培训此培训不设函授，面授费每人次600元。食宿统一安排，费用自理，每日20元。学期1～2天，随到随学，学会为止。

高密度圈养肉狗函授资料费6元／人。

篇5：服务项目培训小结

为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，完成我中心基本公共卫生服务项目居民建档管理信息系统的工作任务，提高服务能力和服务质量，我院于2013年1月10日组织相关项目的有关医务人员及各卫生站负责人，就《国家基本公共卫生服务培训指导》、《国家基本公共卫生服务规范(2011年版)》的内容进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、领导重视 全员培训为了保证这次培训效果，谢建军主任召开班子专题会议，李长刚负责组织实施，中心提前把培训日程及培训教材发放到负责相关项目的医务人员及各卫生站负责人，确保所有乡村医生都按时接受培训。

二、精心准备 提高质量为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。刘秀霞主任重点对居民健康建档表格的填写及老年人健康管理，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调。肖爱之主任重点讲解了孕产妇保健常识；谢建军主任重点讲解了糖尿病、高血压患者规范

管理；讲解了重性精神疾病患者管理服务规范。

腾敬卫主任重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理和传染病报告的处理；

三、现场模拟注重实效培训结束后，参加培训的医院项目办医务人员及各乡村医生，现场进行模拟建档，相互为对方建一份合格健康档案。填表完成后，由授课人员逐人进行检查，对出现的问题进行针对性指导。通过这次培训，使所有乡村医生掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我中心顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

凤凰中心

篇6：服务项目方案

随着经济的发展，科技的进步。近年来，国外影视业蓬勃发展，影视摄制技术凸显瓶颈效应。国内影视文化产业也不断的发展起来了。而“短周期、低成本，高产出”是近年来影视行业对影视技术的新要求。

俗话说“工欲善其事，必行利其器”。在影视行业尤为如此，电影工业对高、精、尖端技术应用的热情远远超过军事工业。这个领域向来是什么档次的设备决定着创作出什么级别的影片，工具的先进性程度决定着创作人员眼界的高低，因此追求设备技术优势成为我们一贯宗旨，也是我们参与市场竞争的一把利剑。

目前我们拥有世界上先进、齐全的特效电影、电视制作拍摄设备。从电影、电视、影视广告等分镜头剧本的策划、绘制、影棚的布置，到拍摄、剪辑、合成，一直到最后的进入影视市场的宣传策划等等。我们一心只为打造精美绝伦的一体化整体服务，建立最优拍摄系统，为顾客创造最大、最有效价值。

针对不同客户合作项目和客户需求我们设计了以下四种设备租赁的套餐，为客户提供方便快捷的优质服务。

I 基础型——设备服务套餐

1、提供产品名称

奥视佳运动控制系统：以Motion Control和Motion Capture系统为基础设备，包括用于影视特技后期制作的软件工具平台。该设备分为四大区域：云台控制系统、执行机构、行走机构、电脑控制台。

2、产品特点

1）支持对摄像设备运行轨迹的离线编辑和设计；

2）支持整个拍摄过程的机位、轨迹、机械臂、摄像机运动的方案

编辑、管理和控制；

3）重复性运动定位精度高：机器人定位误差0.12mm，整个系统

0.5mm，画面误差为一个像素；

4）时间精准控制，重复拍摄的画面误差为一个像素；

5）支持摄像机的焦距、光圈离线编辑和精确的实时控制；

6）支持拍摄结果的预览；

7）支持0-2.6米/秒无极变速拍摄。

3、产品功能

该系统可广泛应用于电影、电视、广告等特效拍摄中，方便的实现角色克隆、虚实结合、危险动作合成、比例缩放、角色编队、大型场景拼接、群体运动、镜头变速等影视特效。

II 标准型——设备、场地服务套餐

我方不仅提供拍摄设备（即奥视佳摄像机运动控制系统），还依据不同客户的需求，负责场地的策划与布置。包括可提供特效影棚的制作、灯光、电力、转磁、外景的搭建、演员更衣室、流动洗手间、休息室、储物间等等。

III 技术型——设备、场地、拍摄服务套餐

我们除了提供拍摄设备、负责场地策划与布置之外，还提供专业的技术咨询与拍摄技术服务。在实际拍摄阶段，我们利用奥视佳摄像机运动控制系统配合两台4.5K Red-One摄影机进行拍摄。实现了瞳距、夹角、360度旋转的任意调节，大大拓宽了拍摄画面的表现力度，得到优质、协调的特效画面。在拍摄现场，利用运动控制系统，成功的实现了轨迹的重复记录，精准率高达99.9%。而在引入摄像机控制系统之后，我们为移动拍摄、肩扛拍摄、超常规角度拍摄、升降拍摄等都提供了更为便捷的解决方案。在C-Motion系统、电子同步系统的辅助下，我们实现了双机的完全同步并使得单人操作成为可能。而我们的技术团队在经过多次的训练和实践之后，已经建立起一套科学、迅速的操作流程，以效率和经验成为特效拍摄的强大技术后盾。

高级I型——创意服务套餐

我们将特效作为一种站在世界顶峰的尖端制作的新技术。我们提倡立体的感知方式和全新的纵深维度会对观影体验造成颠覆性的改造，并逐渐形成特效独有的美学观念。而在创意阶段，我们的团队即充分考虑影片的优势领域，选择适合表现的题材、剧情、情绪节奏、空间构成、人物和空间造型。并为这些元素在之后最终细化到运镜方式、场景选择、演员选择、音乐风格等具体方案确定正确的方向并留有足够的空间。其中充分借鉴了好莱坞特效影片的某些拍摄惯例。比如开场方式、飞出点的设置和频率等。也会根据国内的观影习惯、名族风俗、影片的具体用途、放映条件做出某些别具一格的新的突破与改变。

高级II型——“一条龙”服务套餐

篇7：项目服务人员培训方案

两河口卫生院乡村医师公共卫生服务（村医轮训）项目于2010年5月全面启动，至2010年6月底共安排乡村医师集中视频培训2次，包括考核考试2次，合计10个学时，取得了超乎预期的良好效果.为了顺利实施国家基本公共卫生服务（村医轮训）项目，提高服务能力和服务质量，2011年5月，在县卫生局国家基本公共卫生服务项目办的支持和关怀下，我院就《国家基本公共卫生服务规范》的内容，以视频教学和集体讨论的形式对全乡14个村卫生室的乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：

一、积极组织 全员培训

为了保证这次培训效果，我院公卫办提前把培训日程及培训内容向各村卫生室做了通报，并严格要求按时按进度参加集中学习，确保所有村医都按时接受培训。

二、精心准备 提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容的视频课件提前予以温习。除了单一视频培训之外，培训人员还及时就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了讲解。院公卫办防保专干、妇幼专干重点对居民健康建档表格的填写，逐项进行了讲解，对容易出现错误

和忽略的地方如既往史、家族史、慢病标注等内容进行了重点强调。

三、严格考核，不走形式

培训期间，我院公卫办自行出卷对乡村医生进行公共卫生服务知识的考试，及时发现了一些问题并予以纠正，并将试卷存档，成绩记录在案，作为村卫生室公共卫生服务考核的依据之一。

通过这次培训，使所有村医基本掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我镇顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础（两河口：江龙张帆王隆庆）。

两河口镇中心卫生院

篇8：项目服务人员培训方案

当代社会中,我国经济飞速发展,形成了一个大好局面,同样的,高速公路的建设上也是不断地突飞猛进,相关的项目规模不断地增加,因此不断地提高企业的综合实力,才能使高速公路项目在诸多工程项目中脱颖而出、处于领先地位,而合理而又高效的利用人力资源的优势,便成为了相当重要的一方面。高速公路工程项目薪酬体系优化是人力资源优化管理的重要方面,通过薪酬体系的优化,使得项目人员权责对等,能力高、风险高、绩效高的人员能获得相应的报酬,可形成工程项目人力资源管理的激励机制,充分调动项目人员的工作积极性,促进人力资源管理的优化。

二、高速公路项目人员薪酬体系优化的基本流程

高速公路工程项目薪酬体系优化的基本流程如图1所示。高速公路工程项目的组织结构是矩阵式结构,薪酬体系的优化是为了调动各项目人员的工作积极性,提升员工的忠诚度,薪酬体系的优化在于激励性。工程项目的薪酬水平体现项目的经济效益,薪酬体系的优化遵循效率优先、兼顾公平的原则,以岗位为基础,按照岗位进行定薪,并与绩效想结合,突出激励和约束机制,并且使薪酬制度公平、公开、公正,促进项目有序开展。同时要适当拉开差距,对于管理层、技术骨干、项目人员,要适当倾斜,应根据岗位的责任情况、工作压力情况等确定酬薪,并且要以绩效考核为基本,按照工作量以及对高速公路工程项目的贡献情况确定薪酬。

高速公路工程项目薪酬优化前期工作十分重要,人力资源管理人员要对工作、职位进行详细的分析评价,开展整个行业的薪酬调查,确定绩效考核体系,并且加入成本控制的因素。薪酬要区别不同的岗位,对岗位进行价值评价,由职位区别对项目的贡献程度,以实现公平的薪酬体系。此外,薪酬调查要对行业市场薪酬水平开展深入的调查,对比不同公司不同项目的薪酬情况,确定薪酬体系,增强项目的竞争力。而绩效管理则重视项目人员对项目的贡献程度,形成激励机制。

三、高速公路项目人员薪酬体系的实施与修正

在高速公路工程项目中,由于项目的组织结构采用矩阵式,而矩阵式的特点在于项目的团队是临时性质的,因此在这样的组织结构下,岗位职能存在于某个特定时间内,项目人员也仅仅是在这个特定的时间内工作,当项目完成,岗位就会消失,项目人员也将下岗,然后进入新的项目岗位。这种变化特性使不同的项目带来的价值也就不同,因此包含的薪酬体系也就不同。因此工程项目人员的薪酬体系优化应该是动态的薪酬体系,对于这种矩阵式组织结构的工程项目薪酬体系来说,通常采用岗位价值调节系数法来实现薪酬体系动态管理方案。

岗位价值调节系数法是指先在工作基础上提炼出不同项目的共性,从而进行岗位评价等分析,称为标准岗位。通过标准岗位的薪酬评估,确定基于该等级下的薪酬水平,然后对整个工程项目进行评价,获得项目的调节系数,基于该系统对所有岗位进行调节以体现不同的工程项目。

对于薪酬体系来说,主要包括项目基本工资、岗位工资、福利津贴和绩效工资等。各类薪酬的内容如表1所示。

其中绩效考核的结果部长分为A、B、C、D共四等,部长以下员工分为A、B、C三等,其中A为最高等。绩效考核等级与绩效工资的关系如下具体见表2,其中,N=标准工资×55%。

对于不同项目的同一类别的岗位,由于项目的实际情况,岗位的重要性也不同,为了简便的体现这一特点,可由管理层确定调节系数,对不同项目的特定岗位薪酬进行调节。

工程项目薪酬体系优化是人力资源管理和优化的核心工作,薪酬体系在工程项目运作中十分重要,薪酬体系的实施与修正是保证薪酬体系正常运作的根本,对合理拉开内部差距、在薪酬总额一定的前提下发挥更好的激励作用具有积极的意义。

摘要：本文通过对某高速公路项目薪酬体系优化的设计和研究,介绍了高速公路项目人员薪酬体系优化的意义、基本流程、具体实施及修正的方法。

篇9：项目服务人员培训方案

中国林蛙星火（免费）培训本培训分函授和面授两种，函授费300元/人，面授费400元/人，此培训费待购种时，由培训供种单位全额退还给学员。

生物链高效养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费250元；面授费330元，学期2天，逢5、15、25日开学，食宿统一安排，费用自理。

黄鳝养殖技术培训本培训分函授和面授两种，函授费180元；面授费450元，学期2天，每周星期五开学，食宿统一安排，费用自理。

麝鼠养殖培训班函授费28元／人。

秸稈立体栽培草腐类食用菌高产新技术培训班函授费380元/人（含200元供生产1000公斤秸秆所需的菌种、塑料袋、药剂等）。面授费680元/人（不含食宿费）。

免费培训老蛤（泰国虎蚊蛙）人工高效养殖技术仅收取资料费15元，一年的技术跟踪服务费50元。

龟类人工养殖技术培训函授费21元／人。

钳蝎人工养殖技术培训函授费18元／人。鲁西高腿小尾寒羊高产饲养技术培训函授费23元／人。

家庭泡脚治百病函授函授费15元／人

118种钓鱼、捕鱼、聚捕黄鳝泥鳅秘方技术培训资料费14元。

祛病健身的生命水函授教材16元／册。

手穴点穴祛病术函授教材10元／册。

古今生产生活秘术函授教材10元／册。

芽苗菜生产技术培训函授资料费15元。

最新阉割绝技面授培训小母猪挑花技术300元，公鸡去势技术200元，两项全学460元，食宿水电费每人每天10元。

种猪人工授精实用技术培训本培训只设面授班，每月的6月的6日、16日、26日开学，面授费680元，食宿自理（每天12元）。

神奇雕刻培训此培训不设函授，面授费每人次600元。食宿统一安排，费用自理，每日20元。学期1～2天，随到随学，学会为止。

高密度圈养肉狗函授资料费6元／人。

篇10：项目售后服务方案

一、售后服务承诺

1、本项目的所有软、硬件产品提供完整、齐全的技术资料；

2、企业方能保证提供及时、迅速、优质的服务，硬件系统出现故障后，承诺7×24电话服务，24小时内到现场服务,提供系统故障恢复服务，系统例行检查服务。

3、随时接受客户对硬件操作的技术咨询和技术交流，及时解答客户遇到的技术问题，并且将定期寻访客户，协助客户对系统进行维护。

4、在项目验收后，将向贵州省电教馆提供专人化维护服务。企业方将指定客户支持工作小组负责技术与系统运行问题，并实施现场软件服务，提交运行回顾与评审、系统互操作回顾与评审等。

5、定期每月巡检系统运行状态，系统巡检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。系统例行技术检查内容包括系统管理工具、系统与网络配置、系统安全性、磁盘文件管理、软／硬件兼容性问题以及经常发生问题的解决方法等。

6、用户在保修期以外的时间，发生任何技术上的故障，企业方均提供免费的电话技术支持服务

二、售后服务方式

1、运行维护支持

运行维护支持主要包括以下内容： 1）定期每月电话巡检系统运行状态。2）及时解决巡检过程中出现的问题。3）巡检结果及时呈报相关各方负责人。

2、常规类服务支持

问卷调查：由企业方技术中心和品质管理中心定期向用户发放，其中主要包括对软、硬件系统运行状态的常规查询。

用户走访：主要由市场业务代表、客户经理以及品质管理人员承担，以便了解贵州省省电教馆用户的需求，加强交流、协调，每月至半年一次对用户进行主题访问。

电话咨询：企业方备有服务专线咨询电话，向贵州省电教馆提供商务及突发事件咨询。培训参观：与贵州省电教馆的有关软、硬件产品的技术培训及产品展示，我们有义务及时向用户发出邀请。

3、工程类服务支持

●安装：由技术成熟的工程师为贵州电教馆提供各种软、硬件产品的安装服务，具体程序如下：

--向贵州省电教馆提出安装地点、环境的具体要求--确认安装目标（电话/书面）

--安装时间，工具及双方人力资源的确认（书面）--安装工程的实施

●维修：对确属企业方责任范围的软、硬件产品故障提供现场维修。具体程序如下：

--用户系统故障现象的了解及电话指导--用户故障的预测及相应人员调拨--维修环境，工具及双方资源的确认（书面）--维修工程的实施

●检测及诊断：根据用户需求，对特定的软、硬件进行状态检测及故障诊断服务。●工作辅助：企业方可对涉及企业方产品的其他改造、移植等工程提供辅助性服务。

三、项目培训方案

课程培训包括：1）安装培训；2）使用培训； 3）维护培训。

由企业方负责制定培训计划，提供培训教材和相关材料，并派遣合格的培训工程师进行培训。由贵州省电教馆指定培训的具体时间和参加培训的人员。

根据工程实施方案，企业方将制定详细的培训计划，并提供详实的操作手册。针对不同层次的软硬件应用人员，我们将提供以下两个层次的培训：

1、一线业务人员培训

企业主要针对一线业务人员培训，如：授课教师、班主任等。使其对项目的软硬件设备有足够的认识，掌握如何利用项目软硬件系统应用到实际工作上来。

2、系统维护人员培训 对于系统维护人员，首先要求具有一定的计算机基础知识。我们将根据其掌握的程度，主要以软硬件设备的操作使用、简单故障分析排查方法等进行培训，在条件允许的情况下可以安排到企业方或原厂商进行培训，使其具有一定的维护能力。

篇11：项目服务人员培训方案

家政服务培训项目验收办法

根据四川省财政厅、商务厅《关于印发“家政服务工程”就业培训项目资金使用管理操作暂行办法的通知》（川财外„2009‟188号）精神，为做好家政服务培训项目验收工作，制定本办法。

一、验收组织

省商务厅、财政厅、总工会负责验收工作的统一指导和监督，并适时对各地培训情况进行抽查。市（州）级商务主管部门会同同级财政、工会部门具体组织实施，严格按照有关程序和要求开展验收工作。

二、验收原则

验收工作必须遵循科学、公正、高效的原则，实事求是地做出验收判断，保证质量。

三、验收程序

（一）验收申请。承办企业（机构）在考试结束后，应逐期向当地商务、财政、工会部门提出验收申请（每期培训人员不足100人的，可多期合并提出验收申请）。承办企业（机构）需要提供的资料包括：

1.四川省家政服务培训项目承办企业（机构）补贴资金申报表；

2.承办企业（机构）培训资质证明；

3.市（州）商务主管部门备案记录；

4.包含学员个人信息（姓名、性别、身份证号）和培训记录的培训档案（含电子档案），学员身份证复印件；

5.考试合格凭证；

6.家政服务企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》复印件；

7.申请者银行账户等。

（二）组织验收。市（州）级商务、财政、工会部门在接到申请书后10日内对提出申请的承办企业（机构）开展验收工作。验收程序如下：

1、听取家政服务培训项目承办企业（机构）培训情况的汇报。

2、查阅培训内容、培训情况、学员就业情况等相关资料。

3、对照《家政服务员培训大纲》内容进行抽考。抽考比例不低于培训人数的10%。抽考人员在承办企业（机构）所报学员电子档案中提前抽出，提前3天通知企业，由承办企业（机构）通知学员本人准备考试，考试当天学员必须携带身份证。如被抽考人员与承办企业（机构）上报花名册不符，或者无故不到场，则当期总培训人数按照每人5%比例进行扣减。如被抽考人员考试不及格，则当期培训人数按照每人10%比例进行扣减。

4、实操操作抽查。从参加笔考人员中随机抽取5名人员参加。对学员从事家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器使用常识、家庭护理、家庭宠物植物养护中的至少任意两项进行抽查。具有实操条件的，进行实际操作。不具备条件的，进行现场问答。

5、验收工作组会商评定结果，根据情况如实填写《家政服务培训项目验收意见书》，并向企业公布。

（三）提交验收报告及相关资料。承担家政服务培训项目的所在地市（州）商务主管部门，要及时将培训项目的验收情况、学员就业情况、就业档案、学员联系方式及效果评估等情况汇总后报省商务厅、省财政厅和省总工会。

（四）项目抽查和违规处理。省商务厅、省财政厅、省总工会将联合对各地培训项目开展情况进行抽查、核实。对虚报培训及就业人数、冒领财政补助等弄虚作假行为和其他违反相关规定的行为，一经查实将严肃处理。

四、资金兑付

（一）申请。对验收合格的培训项目，按验收核准培训人数，由相应承办企业（机构）向当地商务、财政部门申请资金补助。