市政务服务中心年度工作总结和工作打算

市政务服务中心年度工作总结和工作打算（共8篇）

篇1：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

市政务服务中心工作总结和工作打算

今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的积极配合及全体工作人员的共同努力下，以依法行政为根本，以改革创新为动力，大力推进建设领域行政审批制度改革和商事制度改革，严格规范窗口管理，进一步简化办事程序，提高行政效能，各项工作达到了预期目标。全年中心共办理各类行政许可和公共服务事项10.3万件，协助财政收费5.21亿元。现将有关工作汇报如下：

一、2015工作完成情况

（一）注重互动联合，规范窗口管理。为确保窗口良好形象，中心始终把制度执行和规范管理作为工作的切入点和着力点。一是整章建制，进一步完善各项制度。中心针对日常收集的建议，并结合发达地区好的做法，新制定制度文件25个近2万字，梳理权力运行风险点5个，建立领导小组3个。二是加强巡查，及时发现和解决问题。我们细化责任，采取人工巡查和电子巡查相结合、日常检查和专项督查相结合的形式，对窗口工作人员的考勤到岗、仪容仪表、办公秩序等情况进行检查监督，并将每次巡视情况及时做好登记。全年共发送考核通报近500份。三是互动联合，推动窗口规范化管理。中心将窗口工作动态及时反馈给派驻单位，对工作中存在的问题及时提出整改方向和建议，与单位主管领导保持工作上的密切联系。市规划局、质监局、交通局、住建局等20多个部门的一把手或主管领导多次到中心检查督促本单位窗口人员工作。

通过多措并举的管理手段和细致入微管理方式，中心窗口形象整体较好，成功迎接了全国文明城市复检组、国务院企业减负督察组、省绩效考核组、省城市调查队来中心检查指导和XX市、XX市政务服务中心等来中心学习交流。

（二）注重提高实效，全面优化流程。中心自2015年3月6日起启动行政许可事项的清理工作，涉及市本级审批的行政许可事项97项、市县两级分级审批的行政许可事项33项、省属驻株单位审批的行政许可事项14项，共修改完善各类信息点300余处，审核文字近10万字，全市行政审批承诺办结时间比法定办结时间压缩55.6%。全年中心共办理各类行政许可事项10.3万件，其中服务事项7.38万件。与省政府网上政务服务和电子监察系统对接审批数据近8万件。

（三）注重改革创新，全力推进审改。中心认真按照改革要求，协助市政府起草，以市政府名义出台了《XX市建设投资项目审批改革实施方案》，以中心名义印发了《XX市建设投资项目审批改革实施细则（试行）》（株政务〔2015〕5号）。6月1日，正式启动改革。本次改革取消或暂停中介服务前置12项；取消审批事项7项；调整或合并审批程序13处；取消4次专家评审，精简各类资料75项。截止11月底，中心联合登记窗口累计受理项目480个，办结398个。建设项目报建联合收费改由中心和财政核费把关，时间缩短为2小时，已经办理198个项目；人社局窗口即时办理农民工工资保证金和工伤保险86件，缴存费用2103万元；初步设计联合审查可为业主节约时间2－3个月。建设项目竣工验收由过去的4个月缩短15天左右。预计整个建设投资项目审批时间由过去的至少一年半以上，可以缩短至50－80个工作日。改革实施以来，先后接受了新华社、中国(海南)改革发展研究院、省政府门户网站、湖南经视等媒体专访；省政府办、省审改办还要求我市专题上报相关材料。

（四）注重服务下沉，解决实际问题。中心对进入“绿色通道”项目单位进行上门服务40余次，及时跟踪项目办理进度，协调项目审批过程中遇到的困难及问题。与盛康养老中心签订了全程免费代办协议，多次召集相关部门行政审批科长召开协调会议，以最简的程序、最短的时间办理相关审批手续；积极协调大汉希尔顿开业证照办理和联合验收事项，通过把相关部门请过来和到项目现场协商等形式，采取时间倒逼的方式，督促住建、环保、卫计、文体新广、质监、烟草等部门主动服务，及时办理了相关业务，得到了业主的高度评价。

（五）注重调研学习，编制三定方案。根据《XX市人民政府职能转变和机构改革方案的实施意见>的通知》精神，设立XX市政务服务中心（挂XX市人民政府电子政务中心牌子），为市政府直属正处级事业单位。中心5月底开始启动三定方案编制工作，通过多形式的沟通和协调，市编办于11月25日批复中心三定方案为6个科室20个编制，具体科室设置为：综合科、窗口管理科、审批协调科、客户服务科、电子政务应用科、电子政务网络科。

（六）注重夯实基础，党建创先争优。自9月份中心党组成立以来，党组书记带领中心一班人积极谋划党务建设，建立完善各类党务制度，认真进行党务学习和廉政警示教育，积极开展“三严三实”活动。一是抓好党课学习。以落实党员干部学习制度为抓手，以传达学习文件精神、集中授课、观看电视、讨论发言等多种方式，组织开展专题学习6次，使广大党员干部深刻领会党的十八大精神，为实现工作目标任务提供坚实的思想保证。二是深化廉政建设。为进一步深化党风廉政建设，不断提升党员干部拒腐防变能力，结合中心工作实际，中心党组坚持贯彻落实《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》作为党风廉政教育的重点，积极开展对《党内监督条例》、《党纪处分条例》等党纪政纪行规学习活动，组织中心机关及窗口全体党员赴桥头堡廉政教育基地进行廉政教育学习，促进党员干部依法履职尽责，提升职业道德，增强法制观念和纪律意识。三是积极开展落实扶贫帮困活动。中心作为市扶贫帮困第七小组队长单位，将扶贫帮困活动作为当前推进“三严三实”专题教育的一项重要任务，成立了以党组书记为组长，各科室负责人为组员的扶贫帮困领导小组。书记带头驻村蹲点，在不到两个月的时间里先后6次进村入户进行情况摸排，精准核实扶贫对象，认真分析贫困状况，帮助制定了扶贫计划。

（七）注重汇集意见，致力中心发展。围绕中心规范有序健康快速发展，中心在窗口总结和月度小结中征询意见、在回访服务对象时收集意见、在各种座谈会上听取建议、在上级文件政策中提炼建议。对于能及时整改的立行立改，改善了食堂伙食、大厅办事环境，完善了大厅咨询服务和信息化体系，优化调整了二楼部分窗口；对于自身不能解决的也抓紧上报密切跟踪，积极向市政府报告了窗口补贴提标、统一服装、大厅改造等事项；对于确实办不到的认真做好解释。全年共撰写各类材料和文件120余个文字15万余字，处理会议通知110个，接听各类咨询电话近3000个。

二、2016年工作计划

2016年，中心将以三定方案出台和大厅建设为契机，以争创“省内一流，国内先进”政府大厅为目标，加快推进、全面深化以建设领域审批制度改革为主的各项改革，积极引导部门许可和服务事项全流程进驻中心，充分利用互联网+政务等信息技术提高审批效率、服务水平和资源利用率。重点做好以下几项工作：

（一）认真谋划市民中心建设，最大程度体现以民为本。积极配合相关部门做好新市民中心前期准备工作，在规划布局时充分体现和突出“大服务，小审批”的格局，针对涉企的建设领域行政许可多做“减法”，针对服务百姓和民生的服务事项多做“加法”。以标准化运行的思维继续巩固窗口规范化考核管理，加强与窗口单位的管理互动，加大与市绩效考核办、市审改办等部门协调配合，提升中心的监管能力，进一步加强窗口硬件建设，不断提升窗口服务质量和水平。

（二）加速推进审批制度改革，最广范围深化全面改革。全面深化建设投资项目审批制度。针对过去7个月运行中发现的问题，结合省政府投资项目审批制度改革精神，及时配套完善更新我市改革《实施细则》，全力做好审批制度改革配套工作，确保改革效果最大化；积极配合和开展商事制度改革、破占道联审、招商代办等改革新举措，力争改革在最大范围实现新的突破。

（三）开发完善网上审批系统，充分实现资源共享。为适应行政审批制度改革需求，中心将配合市电子政务办做好XX市网上无纸化行政审批平台的开发和应用工作，将其与省网上政务服务和电子监察系统、国家发改委投资项目在线审批监管平台进行有机融合，构建以公民信息库、企业法人库为主干，证照库、项目库、审批图库为支持的数据基础平台，下设民生服务行政审批、建设领域行政审批、中介服务等审批服务模块，建立涵盖行政许可、公共服务、中介服务等领域的全程无纸化、不见面新型网上审批服务系统。

（四）利用大数据汇集审批信息，提高建言献策质量。中心的各类审批数据初看起来杂乱无章，但严格意义来说对于制定全市方针政策、指导项目开发建设、预估经济发展形势等，有一定的指导意义。中心将积极探索，勇敢尝试，力争高效综合的分析审批数据信息，积极从项目类别、建设周期、企业注册类型和数量、非税收入波动、投资变动指标、项目区域分布等方面，做深层次探究，最大可能为市委、市政府提供有效的建议和意见。

（五）全力落实两集中两到位，夯实一站式平台基础。积极督促相关部门梳理应进中心办理的行政许可项目和与群众企业密切相关的服务事项，对于进驻条件成熟的项目要尽快进驻，对于短期内不能进驻的项目也要做好进驻预案，对于确实无法进驻的如公安局、人社局、住房公积金等办事大厅也可采取加挂分中心的形式予以满足省政府考核要求。力争在新市民中心投入使用时，实现政务中心之外无行政审批的目标，确保项目和人员进驻符合“两集中、两到位”要求，符合“一站式服务、一窗式办理”的要求。

（六）践行三严三实教育活动，扎实推进党建全面开展。认真贯彻落实习总书记有关把党建作为政绩的总体要求，认真践行三严三实教育实践活动，进一步落实党风廉政建设主体、监督和终身责任制，继续严格执行中央八项规定，建立健全对权力的制约监督机制和领导干部重大事项报告登记制度，不断强化党内监督；积极组织开展各类党青工妇活动，不断丰富干部群众生活；精心部署扶贫帮困“一进二访”工作，发挥牵头单位作用，加强与XX市、乡级政府和村里的联系互动，督促参与单位认真履职，切实做好产业扶贫。

篇2：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

今年以来，中心紧紧围绕市第二次党代会确定的“建设实力池州、活力池州、魅力池州、和谐池州，实现池州在皖江崛起”的目标和任务，根据市委、市政府的有关部署和要求，以组建政务服务中心为发展契机，以开展作风建设年活动为切入点，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为，较好地完成了各项工作目标和任务，各项工作取得长足进步。现总结如下：

一、打造服务集群化的综合服务平台

市政务服务中心成立后，相对于原行政服务中心的组织架构进行了较大调整。新中心包含行政审批办证中心、投诉受理中心、招投标交易中心和国库集中支付中心，形成了四个分中心合一的组织架构，并建立了与之相适应的统一管理模式。

1、实现了中心组织领导体制的新突破。成立了党工委，调整了管理委员会成员，市委常委张曙光、施建华分别兼任中心管委会主任和中心党工委书记。市政务服务中心领导班子配齐一正四付，四个分中心的负责人全部进入党政班子。同时，建立了重大事项集中研究、集体决策的会议制度，由此加强了中心党的领导和业务领导，便于更好地开展工作。

2、加快合署办公的步伐。除国库集中支付中心因场地不足原因暂未进入，投诉受理中心、审批办证中心、招投标交易中心以及区行政服务中心实现合署办公。

3、对分中心、各办证大厅实施同步管理。建立了《分中心管理暂行办法》，对各分中心实施统一管理和同一机制运作。在落实市委、市政府重要决策和开展作风建设年活动、质量服务月活动等重大活动中，做到同布置、同进度、同要求、同检查。同时，对涉及行政审批的各办证大厅明确实行“四个统一”工作机制。即：统一实施项目管理办法，统一实施办件管理办法，统一实施中心工作规范，统一实施涉费、收费的收缴分离。

一年来，政务服务中心整体运行良好，中心总部与各直属机构之间的直接管理和统一协调关系逐步理顺，综合服务平台的效益得到体现，服务集群化的优势日益明朗。

二、行政审批效能不断提高。

行政审批办证中心今年共办理审批事项100590件，同比上升12%，统一收缴各类规费5562万元,同比上升22%。全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件的72%，承诺件平均办理时限缩短约50%。根据服务质量跟踪调查，社会对窗口服务的满意率达到97%。这些成绩的取得，得益于“12345”的做法，即：“一费清、两集中、三进中心、四级审批、五个一服务”。

1、创新“一费清”制度。当前，按照市领导要求，会同财政部门拟订《基本建设和投资项目收费执收办法》，实现此类收费的三个“转变”。即：简化收费程序，变多环节依次收费为中心一次收费；打包收费项目，变分12细项收费为按4大类收费；降低收费标准，变相对较高标准为更加优惠的标准，变对基本建设项目和工业项目涉及的多项前置性行政事业及经营性收费实行“一费清”制度，即“分类申报、一口受理、一章审定、一次缴清”，方便投资者缴费。

2、认真推行“两集中，两到位”改革。按照省政务服务中心统一要求，参考外地成功做法，“中心”积极推进“两集中、两到位”改革。“两集中”是指，窗口单位将行政审批事项相对集中到一个主办科室，所有行政审批项目相对集中到服务窗口；“两到位”是指，应进项目在窗口落实到位，窗口办理的项目审批职权授权到位。目前，在18个独立窗口的相关单位中，近半数成立了统一审批科室，五成以上的统一审批科室整建制前移在窗口办公；多数窗口单位启用了审批专用章，增大了窗口的审批授权。市建委、市工商局、市环保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托权限范围内以该单位名义全权履行行政审批职权，享有“现场办理权”、“受理审核权”、“综合协调权”。以建委窗口为例，实行首席代表制后，原承诺件有10项变为即办件，现场受理，现场办理，现场办结，进一步简化了办事程序，压缩了审批时限，提高了工作效能。对尚未建立首席代表制度的窗口，采取过渡性措施，实行窗口单位分管领导每周两次来中心坐镇审批，增加窗口办事能力。

3、巩固“三进中心”成果。中心按照应进俱进、提速提效、强化责任的要求，对照市直37个单位签订的《“三进中心”确认书》，进一步抓好应进审批项目、收费项目的有效落实，进一步梳理审批项目的办事流程，对承诺时限、窗口办件人员和窗口管事领导，提出针对性具体要求。目前，市直经过确认应进的213项审批项目已全部进入中心办理，80项应进收费项目进入中心实行一口收费。市直37个、区直15个单位进驻中心设置服务窗口，按照“综合、联动、精干、高效”的原则，中心服务窗口重新进行调整，内设独立窗口由16个增至18个、综合窗口4个。同

时，中心与各窗口单位就调整或充实窗口工作人员反复协调，一批政治合格、业务熟悉、作风过硬的业务骨干进入窗口，窗口工作人员素质得以整体提高。在应进项目的具体落实和办理过程中，有些单位相继提出个别行政审批项目调整回单位办理的要求，如市国税局出口货物退（免）税审批，市地税局发票使用和管理审批、对发票领购资格审批，市港口管理局货物装卸过驳作

业许可，市公安局民爆物品管理等。本着实事求是和便民的原则，中心逐项分析，调查摸底，权衡利弊，协调解决，严格把好项目进出关。凡是要求调整回单位办理的项目必须首先书面报告市政务服务中心管委会，呈报市政府领导；再由中心对接后拿出处理意见，报告给市政府领导后，答复有关单位。经协调，市国税局出口货物退（免）税审批因政策调整不再单列为行政审批项目；市港口管理局货物装卸过驳作业许可在港口方便办事人申报，仍纳入“中心”管理；其他行政审批项目均不拆回，仍在窗口实行“统一受理、统一送达”制度。

4、形成“四级审批促提速”的工作机制。通过不断总结探索，针对窗口项目的复杂和难易程度，逐步形成了“四级审批”的工作机制。即：即办件项目由窗口即收即办；授权审批的一般承诺办件项目由首席代表或窗口负责人直接办；承诺办件属分管领导直接审批的由单位领导每周两次来中心坐镇办；上会研究、专家论证或需多个单位审批办理的承诺件通过并联审批方式限时办。目前，在中心应进俱进的承诺办理的审批项目中，80%以上在窗口即受又理，实现了两次终结的目标要求，即第一趟受理申报材料，第二趟对符合条件的办结审批办证手续。为强化监管，中心建立了较为完善的电子跟踪系统，对登录电脑的承诺件，跟踪办理情况，超时警告，确保了承诺件的限时办结。

5、开展“五个一”服务，优化创办企业的审批流程。企业注册登记实行了“五个一”服务工作机制，即实行“一头受理、一窗办理、一单到底、一口收费、一责终身、限时办结”制度。工商局窗口作为首办窗口，负责统一受理企业注册申报，利用计算机一次性完成采集企业相关信息，通过电脑网络传递质监局、卫生局、文化局、国税局、地税局的服务窗口，避免申请人反复填表，相关证照同时启动办理程序，提供“一条龙”服务。整个流程办事时效由原20个工作日减至7个工作日内。1-7月份，共为171户企业提供了这种方便快捷的服务。

三、推行“保姆式”服务。

2006年底，根据市领导的指示，市政务中心代拟了《池州市招商引资“保姆式”服务暂行办法》并由市政府颁布实施。市政务中心作为牵头实施单位，在落实过程中，不断总结经验，转变服务观念、不断创新服务方式，总结出一套较为完善的服务工作机制。

1、健全保姆式服务的制度体系。建立了统一调度“保姆”责任人制度、“保姆式”服务分级协调制度、“保姆”人员库制度、“保姆式”服务定期协调会议制度、“保姆式”服务档案管理制度、“保姆式”服务督办考核制度等多项工作制度。这些制度涵盖了“保姆式”服务的工作要求、服务规范和责任追究，给投资项目的落户、建设、生产和经营提供了全过程、全方位的服务保障，确保了“保姆式”服务在实施过程中有章可依，照章办事、违章必究。

2、努力形成亲商便民的服务特色。一是在中心大厅设置了“保姆式”服务窗口，安排专人承接招商引资项目。与电信114信息台合作，将行政审批项目的“七公开”内容、保姆式服务的责任人名单、联系方法等通过114信息台向社会公开。二是运用网上服务的方式，提供在线咨询、网上预约服务、网上审批预申报，努力为公众提供“全天候”、“自助式”服务。三是将保姆库责任人名单、照片、联系方式在政务中心“保姆式”服务窗口和网站上公布。并让投资者根据需要自行选择合适的政务保姆而不是强行指定。四是对投资项目涉及的行政许可事项，以窗口为单位印制告知单，要求窗口工作人员对申请的条件、资料、时限及办理程序、收费标准实行“一口报”的一次性告知。

3、切实发挥政务中心在保姆式服务中的主导作用。

政务中心既是“保姆式”服务的牵头组织者，又是具体服务工作的承担者。中心通过保姆式服务协调会具体负责调度“保姆”责任人，对招商引资项目涉及的行政许可事项按照《并联审批实施细则》的要求，实行联审联办，限时办结；对企业投资项目在建、扩建以及生产经营活动进行跟踪服务，帮困解困。如今年4月为禄思伟耐火材料公司一期工程竣工后涉及申办和补办行政许可手续，市政务中心组织工商、消防、卫生、环保、质监等部门及部分中介服务机构与禄思伟耐火材料公司代表面对面交流，就该投产前要续办的行政审批手续进行现场答疑，对项目投产前需要办理的行政许可项目名称，申报材料、办理程序、收费项目和收费标准进行一次性告知。政务中心还组织相关部门对该公司跟踪服务，限时办结审批手续，确保项目顺利投产。今年以来，中心先后为禄思伟代建项目后期审批、体育中心筹备咨询、碧桂园公司注册和建设项目审批等70个投资项目或企业提供了保姆式服务，得到客商的一致好评。

四、加强制度化规范化管理

1、加强制度建设。为适应机构大扩容、职能大调整的需要，中心对原有的制度进行了全面整理，补充、修订和完善了60余项工作制度，形成了比较完善的制度体系。一是健全了政务服务中心日常管理的制度，如《市直单位行政服务工作考核评分办法》、《工作人员考核实施细则》、《工作规范》、《廉政建设制度》等；二是完善了行政审批办证业务相关制度。如《服务项目管理办法》、《办件管理办法》、《审批办证中心服务窗口考核实施细则》、《窗口项目“八公开”办理制的若干规定》等；三是是招投标工作的相关制度建设不断强化，印发了《池州市统一招投标和交易运行管理暂行办法》；相继制订了工程建设项目招标、国有土地（矿业权）使用招拍挂、产权交易、政府采购等17项操作规程；建立了信息发布、评标管理、评标专家抽取、现场管理、廉洁自律、责任追究等22项制度和办法，确保招投标交易在法制化、规范化的轨道上运行，真正体现公平、公正、公开。

2、加强作风建设。结合“作风建设年”活动，中心以创建学习型、节约型、效能型、廉洁型机关为抓手，加强作风建设。一是加强学习，建立一系列学习制度，组织职工学习党的十七大会议精神、法律法规、业务知识，并通过讨论、写心得、考试等方式检验学习成果。招投标交易中心还结合自身特点，开展了招标、采购、交易等方面共计36个法律、法规、部门规章及规范性文件学习，编印了学习材料。二是加强党的基层组织建设，健全党总支、支部和党小组，规范党组织生活，充分发挥党员在文明服务、优质服务中的示范带头作用。三是通过多种途径查摆问题，狠抓整改，建章立制，进一步改进领导干部作风、工作人员办事作风。四是加强廉政建设。严格执行反腐倡廉的有关规定，要求做到清明、廉政，不拿不收办事人赠送的任何礼品、礼物，杜绝“吃、拿、卡、要”等不正之风。五是聘任作风监督员，拓宽监督渠道，积极接受社会监督。

3、实行规范化服务。一是开展“服务质量月”活动，以“服务质量月”为载体，狠抓工作纪律和服务质量。中心安排大厅值班长每日巡查，在检查中动真格，在处理上不手软。如对检查中发现的少数工作人员无故早退、迟到、脱岗的进行了通报批评；对少数窗口不按照办件要求登陆办件信息管理系统的，按照考核办法进行了扣分处理。二是中心领导给工作人员讲授服务礼仪，要求工作人员在上班时间挂牌上岗、保持坐姿文雅、站姿挺拔、举止得体、用语文明。对办事群众做到笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办。三是坚持按制度办事。认真落实首问负责制、限时办理制、并联审批制度、领导坐镇制、首席代表制和“五个一”服务，全力搞好保姆式服务，对创业者、投资者贴身服务、亲情服务、感恩服务，做到急事急办，特事特办，切实帮助企业解决问题。

五、招投标交易有序推进

招投标交易中心成立以来，以建立统一规范的招投标交易平台为目标，以集中管理、规范交易、诚信服务为主线，以健全制度，规范流程为抓手，着力打造统一规范的招投标交易平台。

1、招投标业务开展顺利。招投标交易中心内设机构、人员基本落实到位，政府采购、建设工程招投标、国土资源（产权）交易业务已进入中心开展。今年共组织建设工程类开标190次，交易金额13亿元,资金节约率约11%；组织政府采购活动180次，实际采购金额2500万元，资金节约率12%；组织土地挂牌出让40次（其中，采矿权挂牌出让1次），成交额12亿元。涉及交易中心操作程序及交易中心工作人员服务态度、遵纪守法等方面的投诉和质疑为零。

2、招投标信息公开力度得到加大。为充分披露招标采购和交易信息，避免受众不对称获取信息。年初，招投标交易中心在市政务服务中心网站上开辟了招投标信息专栏，各类工程招标、政府采购、国土资源交易等公告信息，除按规定在相关媒体和行业网站上公告外，同步在政务服务中心网站上公告。邀请招标（部分）、竞争性谈判采购、询价采购等按规定不需要公开的信息，也在政务服务中心网站上公告，以扩大知情权，实现更加充分的竞争，凡未被邀请的潜在投标人、潜在供应商，只要符合条件，都允许他们参与投标、参与谈判、参与报价。中标（竞得）结果除在招投标交易中心现场公示外，同步在政务服务中心网站上公示，以便让更多的人有机会提出意见。招投标交易中心的运行程序及管理制度全部放在网站上公开，接受社会监督。据统计，招投标交易中心通过政务服务中心网站共公告各类信息700多条，网民点击近9000次。

3、招投标交易管理得到加强。一是建立会审会商机制，实现“一头受理、中心办结”。凡涉及多部门把关的，一律召集招标人、监管部门、行业主管部门、代理机构通过联席会议形式共同会审；凡涉及招标采购和交易过程中出现的问题，以及投标人、供应商、竞买人等提出的疑问，一律由中心组织招标采购人、监管部门、行业主管部门等在中心进行会商，共同提出处理意见、共同进行答疑。今年来，中心组织各类会审、会商、答疑等会议100多次。二是专门成立了综合服务室。将“项目受理、标书发放、报名登记、业务盖章”等服务性工作在一个窗口办理完毕，提高了服务效率。三是强化保障措施，规范评标行为。中心严格依法办事，通过强化保密措施和加强评标过程监管等六项具体措施，确保评标过程公平、公正、保密，有力维护了招投标当事人的合法权益。

4、招投标范围得到拓展。中心通过学习借鉴和不断摸索，今年工作中开展了五项新业务。一是首次组织市直机关办公用品实行政府集中采购试点。二是首次通过政府采购为市直单位选择社会中介类服务机构。三是首次受理了矿业权出让业务，并成功挂牌出让。四是首次通过类似招标方式选定拍卖机构进中心主持国土资源（产权）拍卖。五是首次组织了规划设计、地质勘探、防雷防震设计等项目招标。

六、投诉受理工作简要情况

投诉受理中心业务隶属市纪委、监察局领导，接受政务服务中心协调。今年以来，共受理各类投诉48件，办结率98%，其中外商投诉25件、个私投诉6件、其它17件，涉及政风效能投诉28件、社会治安问题5件、企业间纠纷2件、其它投诉13件。通过及时办理投诉，较好地维护了外商的合法权益，树立了池州亲商安商的良好形象，纠正了有关部门行政不作为、乱作为、推诿扯皮等问题，为企业避免经济损失16万元，退还不合理收费5000余元。今年主要抓了四个方面的工作：一是组织明查暗访，促进机关作风和效能建设；二是对市级经济发展环境监测点进行了调整，聘请15家企业作为市级经济发展环境监测点，建立双向互动机制；三是起草了《池州市人民政府行政问责暂行办法》，完善责任追究相关制度；四是开展效能监察，推动政府目标管理任务的落实。

七、按照市政府要求，做好全市政务公开日常工作

今年，市政务服务中心按照市政府的要求，承担了市政务公开办公室日常组织和协调事务，主要抓好以下几项具体工作。

1、加强领导，明确任务。市政务公开领导小组调整后，办公室设在市政务服务中心，根据省、市的有关部署和要求，政务公开办公室积极推动市直单位、各县区成立或调整政务公开领导小组，明确领导分管理、分工负责，健全工作机制，使政务公开工作有人抓、有人管，建立一支精干的队伍，为政务公开工作扎实向前推进奠定了基础。同时，市政务公开办公室年初制定了并印发《全市2007年政务公开工作要点》，按照全省部署，结合我市实际提出政务公开的工作方针和思路，寻找薄弱，拎出重点，明确要求，抓住要点，做到有的放矢、常抓不懈。

2、建章立制，规范工作。为进一步规范政务公开工作，办公室草拟了《政务公开考核标准》，将政府信息公开、公用事业公开纳入制度化、法制化、规范化的轨道，建立健全信息报告制度，把政务公开纳入政府工作目标考核。

3、不断创新公开方式。在继续通过公开栏、电子信息屏、政府网、新闻媒体、政报、市长热线等传统形式及时公开政务信息的同时，丰富政务公开载体，推进电信“114阳光政务”信息台和有线电视“阳光政务”频道的建设，方便公众获取、查阅政府信息，以有利于公众知晓的方式，不断扩大政务公开面。同时，扩大政务公开的范围，凡应公开的事项，全部创造条件对社会公开。

4、推进政务公开和办事公开示范点建设。转发省政务公开办公室的有关文件，提出达标建设的具体要求。

八、政务服务中心工作中存在问题

1、行政审批工作中，少数窗口单位对中心窗口建设重视不够，所派驻的工作人员素质较差，影响中心整体形象和办事效率。

2、按照《池州市统一招投标和交易运行管理暂行办法》有关规定，市重点建设项目的投标企业资格预审和招标文件审核两项业务应进入招投标平台统一办理，但暂时未进。

2008年工作打算

一、认真学习贯彻党的十七大精神。通过三个阶段的学习贯彻活动，使全体职工思想和认识统一到十七大精神上来，积极性和创造性凝聚到做好政务服务工作上来，促进中心建设的科学发展和服务工作的规范、高效。

二、结合行政审批项目的进一步清理，加强中心应进项目的动态管理。按照“应进俱进、进必授权”的要求，推进“两集中、两到位”改革，拓展首席代表制。积极探索有效利用政务平台潜力的途径，使更多的与投资者、企业切身利益密切相关的行政服务进入“中心”平台，公平、公开、公正地运作，规范、廉洁、高效地运行。比如：企业年检的联合办理，国有产权交易等。

三、根据市领导的要求，会同有关部门和单位落实好基本建设项目相关收费的“一费清”收缴办法。实行“分类申报、一口受理、一次执收、一费缴清”的服务方式，简化收费程序，适当降低执收标准，强化收费管理，方便企业办事，真正体现让利于民、惠及企业的目标要求。同时，积极配合财政部门，创新执收方式，切实加强对各类收费的规范化管理，落实统收统管的要求。

四、按照省市的相关部署，抓好政务公开的推进工作。一是推动县区政务公开领导体制和工作机制的达标建设；二是推动政务公开目录编制和公开内容的达标建设；三是推动政务公开、部分企事业单位办事公开的规范化建设；四是推动公开方式和考核评议的制度建设。使我市政务公开工作进入有序、健康、特色、实效的发展轨道。

五、进一步创新和完善行政服务机制。以开展“五个一”、“保姆式”服务为重点，着力提升服务平台的功能和水平。致力于加强与各开发园区的工作配合，使落户在开发园区的企业和建设项目在“中心”享受“一条龙”、“一站式”、“一费清”乃至跟踪式、代理式的服务；工程建设、用地报批在“中心”平台上运作，体现统一、规范、便捷、高效的目标，实现“中心”一口对外、整合服务的效果。进一步优化行政审批项目办事流程，创新服务方式和监管机制。

六、进一步完善首问负责制、一次性告知制和限时办结制。针对个别窗口一次性告知还不到位的问题，加强对工作人员的纪律教育，加大督查和考核力度，督促窗口单位完善告知内容，真正落实首问负责制，通过行政审批项目办事流程再造，进一步明确承诺时限，督促窗口单位压缩程序，简化环节。

七、进一步强化招投标交易管理。一是针对市政重点建设项目的部分业务未进问题，进一步加强与有关部门的沟通和协调，搞好对接，力争招投标项目和业务应进俱进，纳入平台统一管理，统一运行。二是依据相关法律法规，进一步规范招标当事人、投标当事人、监管部门、专家评委、交易中心工作人员的行为。三是逐步实现招投标交易工作的信息化。争取2008年初，将招投标管理系统正式投入使用，使招投标交易更加公开化、透明化。四是充实评标专家队伍，进一步完善评标专家库管理。

八、进一步搞好投诉受理和办理工作。一是继续推动作风与效能建设。二是建立健全监督制约机制，为政务服务规范化建设提供支持。三是加强经济发展环境监测。四是推动《池州市人民政府行政问责暂行办法》的贯彻实施。

篇3：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

一、敏于思考,谋在其中

为确保文字综合工作正确传达上级指示精神、准确体现领导工作意图、如实反映基层真实情况,做到上级、领导、基层“三满意”,我们注重在以下四个方面下功夫:一是吃透“上情”。站在民政事业服务全省发展大局的高度上分析大势,把握全局,密切关注中央的大政方针,及时了解省委、省政府的重大决策部署和工作要求,始终保持敏锐的洞察力,把中央的方针政策和省委、省政府的重大决策部署与民政工作实际结合起来,使中央的重大决策部署、海西先行的战略思想在文稿中得到充分体现,使起草的文稿既有一定的理论高度,又具有较强的针对性和操作性,在指导和推进工作上较好地发挥参谋助手作用。二是对接思路。注重“模拟思维”、“同频共振”,从领导的角度去思考分析问题,力求撰写的文稿能准确把握领导意图,准确体现领导思想,做到想领导之所思,谋领导之所虑,供领导之所需,使领导的思路和决策变为具体的工作举措。注重围绕领导意图进行创造性思维,大胆延伸、拓展、发挥、完善领导思想,从而提炼出创新性、突破性、可操作性的观点。特别是针对民政事业发展中的突出问题,做到提早准备、超前服务,增强工作的主动性与实效性。三是掌握“下情”。围绕厅党组中心工作和厅领导关注的重大问题,深入一线、深入群众开展调查研究,在此基础上,认真整理加工调研材料,提炼观点,生成办法,为厅党组坚持从群众中来、到群众中去的群众工作主旨提供服务。注重当好领导的“耳目”,及时、准确地收集群众普遍关心的重点、热点、难点问题,在对信息资料进行综合分析的基础上,及时上传群众的意见和要求,并在文稿中充分体现,促使人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题得以解决。四是摸清“外情”。广泛收集外省民政部门的资料,认真分析研究外省民政工作的新进展、新举措和新思路,综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要素材,融会贯通到文稿中。近年来,我们起草的全省民政工作会议等重要文稿,较好地贯彻了厅党组的决策思想,发挥了谋划全局、提供方略、推动工作、服务发展的作用。

二、完善机制,形成合力

为确保文字综合工作有序高效运转,我们着力建立科学合理的工作运行机制,把文字综合工作列入厅机关重要工作内容,纳入制度化、规范化轨道。一是摆上位置。厅党组高度重视文字综合工作,主要领导和分管领导坚持经常过问文字综合工作,及时协调解决工作中遇到的困难和问题。对重要文稿的拟写,厅党组坚持集体研究思路,拟定提纲;文稿形成过程中,注重加强指导,严格把关,确保质量。二是建立制度。形成文字综合工作的运行程序,建立把关制度,对文稿的起草、修改、送审、签发等各个环节,提出了明确的规定和要求。对上报省委、省政府和民政部的文字材料,特别是呈送主要领导的文稿,坚持主要负责人签字后才能上报。三是协调联动。坚持把文字综合工作贯穿于厅机关工作全过程,加大业务处室与办公室相互支持协作力度,在领会领导意图、多说“行话”等方面互相拾遗补缺,搭建人人参与、合作共为的平台,不断提高综合文字的整体水平。四是建强队伍。积极创造条件,注重加压鼓劲、促进成长、形成梯队,培养文字骨干力量;对思想好、业务精的干部,坚持帮助他们尽快成长、脱颖而出。建立办公室与业务处室人员交流轮换机制,根据工作需要和人员特长,抓好处室之间定期的岗位轮换和人员交流,以优势互补激发活力。

三、勤于学习,提高素质

篇4：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

在过去的一年里，巩义市农委以中央、省委、郑州市委农村工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕责任目标，以加快推进“4个10万亩”基地建设为主线，以农业重点项目建设为抓手，认真贯彻落实强农惠农富农政策，不断加大资金投入力度，强力推进农技推广服务、农产品质量安全监管、农业综合执法和农业综合信息4个体系建设，尤其是在粮食高产创建、设施农业建设、区域中心站建设、基层农技推广补助项目建设、136工程建设、镇级农产品质量安全监管站建设等方面取得了较明显的成效。2013年完成农业总产值17.53亿元，全市完成粮食产量1.5453亿千克，蔬菜产量8.4万吨，水果产量4.5万吨，肉类产量2.8万吨，蛋类产量1.1万吨，奶类产量0.6万吨。2013年度，农委先后获得全国农洽会“展示展销奖”、全省党委农办系统三农宣传工作先进单位、河南省植保系统先进单位、郑州市农技推广工作先进单位和郑州市种子管理先进单位等荣誉。

会议表彰了11个目标完成先进单位和11个目标完成优秀单位，以及40名先进个人。

农委主任赵现才分别与各科站负责人签订了2014年度目标责任书，并要求各科站重点抓好以下九方面工作：一是实施高标准粮田“百千万”建设工程，示范带动全市粮食综合生产能力稳步提升，实现粮食生产的可持续发展。二是加快推进现代畜牧业发展，积极培育我市畜牧龙头企业，确保全年无区域性重大动物疫情发生，确保全年无重大畜产品质量安全事故。三是积极实施现代农业产业集聚区建设，努力建成集生产、生态、休闲、文化为一体的“巩义市高效农业产业集聚区”。 四是大力推进都市生态农业建设，继续扶持设施农业建设，重点培育休闲观光农业，拓展农业生态、景观、休闲等多种功能。五是强力推进基层农技推广体系建设，加快鲁庄、小关、涉村3个基层农技推广服务区域中心站进度，继续推进基层农技推广体系补助项目建设。六是启动建设农村产权交易中心，力争年底前在市镇村建立三级农村产权交易体系，开展农村产权交易工作，实现交易“零”突破。七是严格农产品质量安全监管，确保人民群众“舌尖上的安全”。 八是扶持发展新型农业经营主体，争创省级农业产业化经营龙头企业3家，确定巩义市级重点农业产业化经营龙头企业20家。九是全力支持美丽乡村建设，努力打造“生态宜居、生产高效、生活美好、人文和谐”的示范典型。（调研科）

（作者单位：巩义市农委）

篇5：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

一、xxxx年工作总结

（一）主要工作情况

今年，我办按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革工作要求，政务中心共办理行政审批和服务事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，咨询xxxxxx件，按时办结率达xxx%，现场办结率xxx%。

1.抓落实，深入推进“放管服”改革。一是清理规范行政审批项目。按照省、x市工作要求，取消、调整行政许可事项xx项，保留xxx项；清理取消本级行政审批事项前置条件xxx项，优化事项流程xxxx处，法定办理时限平均压缩三分之二；二是大力推行制度性改革。配合完成商事“三证合一”、“五证合一”、“多证合一”登记制度改革，实现xx证合一；三是推进“一窗式”服务。建立国地税联合办税机制，推行社保“柜员式”服务，设置多部门“一窗式”综合窗口，降低行政成本，提高行政效率；四是着力打造x市“南拓”发展新型增长极，营造良好的投资发展环境。园区实行自主决策、自主管理和封闭运行，设立“一站式”服务窗口，统一受理园区行政服务审批事项，并全程实行代理服务。五是全面落实“减证便民”专项行动。依法清理、取消村（社区）开具的各类不合法不合理证明材料，指导全市村（社区）落实xx项证明事项规范出具；做好行政审批中介服务清理规范，解决中介评估环节多、耗时长等突出问题。

2.抓延伸，做强“互联网+政务服务”。一是推出“N+x”微信群服务模式，实现了服务企业、群众零距离。二是运用“路人上报”等功能让群众参与社会治理。三是建设集群化微门户，充分运用新媒体，倾听民情、汇集民意、阳光问廉。

3.抓创新，服务群众最后一公里。初步推进“最多跑一次”改革。建立预审代办机制，解决特殊困难群众“办事难”的问题。以文君街道玉带社区为试点，积极推进“互联网+”社区建设，构建高效社区政务服务体系。开展延时服务工作，xxx项服务事项实行周末延时服务，为群众办理各类业务xxxx件。

4.抓筹备，逐步推动相对集中行政许可权改革。联合市委编办、市法制办，确定划转行政审批事项清单，涉及许可事项xxx项，部门xx个，初步形成《邛崃市相对集中行政许可权改革试点工作实施方案》。建立事中事后监管制度，针对事项逐一建立监管点和监管清单。按照拟划转的行政审批事项，设置商事登记、投资项目等审批服务区，并将公安办证和出入境、涉税事务等公共服务全部纳入，按照流程最优原则，集中办理，最大限度方便群众。

（二）特色亮点工作

1.预审代办推进“最多跑一次”改革。搭建邛崃政务服务综合平台，建立线上线下预审代办服务机制，在城区社区范围开展预审代办试点工作，实现群众“最多跑一次”，政务服务“零距离”。

2.创新推出“N+x”微信贴心服务。推出“N+x”微信群服务模式，搭建起了办事对象与审批部门之间的沟通交流平台，打破“信息壁垒”，实现了服务企业、群众零距离。目前已经建立“N+x”微信群xxxx个，办理事项xxxxx件，群众满意度在达到xx%以上。目前此项工作被《人民日报》《经济日报》等主流媒体多次报道。

3.“路人上报”让群众参与社会治理。在“邛崃服务”微信公众号、政府网站开通“路人上报”事件上报通道。加强“路人上报”宣传工作，与市委宣传部“醉美邛崃”、市委组织部“为村”平台协作，搜集典型案例，图文结合，共同完成两期路人上报宣传，目前路人上报日均事件量大幅度上升。

4.政府网站集约化建设取得突出成绩。融合PC端、移动端、电视端“三个平台”，实现平台、渠道、服务、管理“四个集约化”，整合迁移xx个独立网站，调整优化xxx个网上公开栏目。全面完成政府网站集约化试点工作，形成可复制可推广的经验，全国各级领导和专家一行到我市现场调研，先后被人民日报，经济日报、x发布、新京报、中新社等媒体宣传报道，在全国第十六届政府网站评估中，邛崃市政府网站作为x唯一一家受到充分肯定的区县。

二、xxxx年工作打算

（一）工作思路

认真落实党的十九大精神，坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，按照国务院、省政府“互联网+政务服务”工作部署，优化服务流程，创新服务方式，打破信息壁垒，构建全市统一的“互联网+政务服务”体系。同时按照相对集中行政许可权改革试点工作要求，进一步深化邛崃市行政审批制度改革，通过创新行政审批机制和运行方式，推进政府管理方式转变，提升政府治理能力，激发市场和社会活力，打造优质服务环境。

（二）工作目标

紧抓相对集中行政许可权改革契机，按照规范化服务型政府建设要求，突出互联网、标准化理念，充分利用现代网络信息技术加快电子政务发展，实现政务服务规范、高效、便民。

（三）工作举措

1.继续深入开展“放管服”改革工作，重点落实省市下放项目的承接、调整和取消。

2.继续推进相对集中行政许可权改革工作，成立行政审批局，建立起审批与监督管理相分离的新型行政管理体系框架。

篇6：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

xxxx年上半年，区行政审批局（区政务中心）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入学习贯彻习近平总书记来川视察重要讲话精神，认真落实中央、省、市、区关于简政放权、放管结合、优化服务的相关要求，推动相对集中行政许可权、园区企业投资项目承诺制、自贸区简政放权、“互联网+政务服务”等改革工作，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式，为建设“内陆亚欧门、国际化x”提供优质高效、亲商宜商的政务环境。现将xxxx年上半年工作总结和下半年工作打算报告如下：

一、xxxx年上半年工作总结

（一）认真落实简政放权。一是扎实推进相对集中行政许可权改革试点。按照“精简、统一、效能、便民”原则，组建区行政审批局，于xxxx年x月x日运行，一次性划转xx个部门xxx项行政许可事项、xx项其他行政权力事项，事项集中度达xx%以上，标志着我区进入“一枚印章管审批”的时代。全局上半年共办结审批服务xxxxx件，现场踏勘xxxx件，按时办结率保持xxx%。二是认真落实自贸区简政放权改革试验任务。公布我区及x自贸试验区x片区行政权力清单、责任清单，承接落实省政府下放权限xx项，深入实施“一站式+一窗式+专员制”企业服务模式，营造法治化、国际化、便利化的政务服务环境。三是深化商事登记制度改革。规范实施“三十二证合一”，积极探索全程电子化登记、证照分离，落实外资准入前国民待遇加负面清单管理制度，试点推进入驻企业集群注册，深入实施“邮政通信地址作为住所”改革、住所（经营场所）申报登记制度改革、个体工商户“口头申报、现场领照”简易登记等改革，进一步激发市场活力。上半年，我区市场主体增加xxxx户，同比增长xxx.xx%，注册资金xx.xx亿元，同比增长xx.xx%。

（二）创新实施产业园区企业投资项目承诺制。在遵循法律精神的前提下，按照“事前审批”向“事中事后监管”和“全程服务”转变的工作思路，企业以书面形式承诺，行政机关则将部分行政审批事项后置，各职能部门依法依规实施监督。项目从签约到开工，企业用一纸“承诺书”，就可后置建设用地规划许可证等xx项行政审批事项。园区管理会代办注册立项、环评、规划方案审查、施工图文件审查等xx项事项，企业完成勘察设计、环评、消防设计、缴纳报建费等xx项工作，项目开工最多需要xx天，构建起“宽进严管”的营商环境。目前，已有海岸电器、维珍金属等xx个项目正按承诺制实施，华鼎国联动力、大和计量等xx个项目已经实现开工。改革经验受到人民日报海外版、新华社x频道、中国改革网、中国经济时报等媒体关注报道。承诺制改革专报已被省政府办公厅采用并转报国务院办公厅。企业投资项目承诺制案例已作为x自贸试验区重点案例已上报国务院部际联席会。

（三）大力实施见证便民行动。一是不断深化“仅跑一次”审批改革。印发《x市x区推进政务服务“仅跑一次”改革方案》，梳理区级各部门进驻政务中心（各分中心）行政审批事项xxx项，与中国邮政合作，为群众提供快递证照业务，xxx个审批事项可实现“仅跑一次”，占总事项xx%，其中xx项可通过网上审批实现“不见面”审批。二是大力推进互联网+政务服务。认真落实全省一体化政务服务平台推广运用工作，拓展“x服务”微博微信功能，提供在线咨询、预约和预审服务。启用区政务中心xx小时智能自助服务区，为市民提供护照签注、社保医保查询、税务申报、房产信息查询等xx个事项自助服务，上半年群众自助办理审批服务xxxxx余件。三是严格执行延时服务制度。做好全区政务服务系统延时服务指导、协调、督促等工作，方便群众办事。四是积极探索一窗式服务，在人社、不动产交易、国地税等窗口探索推进“一窗进出”服务，不动产二手房交易审批时间压缩至x个工作日内，审批效率提升xx%。

二、下半年工作打算

区行政审批局（区政务中心）将认真落实中办、国办《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》精神，努力实现李克强总理提出的简政放权六个“一”目标要求，即企业开办时间再减少一半；项目审批时间砍掉一半；政务服务一网通办；企业和群众办事力争只进一扇门、最多跑一次；凡是没有法律法规规定的证明一律取消，着力做好以下工作：

（一）持续深化“放管服”改革。深入推进相对集中行政许可权改革试点。以办事群众为中心，进一步优化审批流程，深入推进审批服务标准化，聚焦不动产登记、市场准入、企业投资、建设工程、民生事务等办理量大、企业和群众关注的重点领域重点事项，按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求，逐项编制标准化工作规程和办事指南，推行一次告知、一表申请。积极探索自贸区xxxx年简政放权创新改革，深化“多证合一”、住所（经营场所）登记改革、全程电子化登记，推进个体工商户“口头申报、当场领照”改革，深入推进外商投资项目一窗办理，加快研究制定企业开业审批一窗式改革方案，促进企业注册、银行开户、税务、刻章等事项将一窗办理。创新实施证照联办，依托区行政审批局集中审批的优势，在食品、药品、卫生、交通等行业，开展营业执照和经营许可证联办，避免申请人“多头跑腿”，实现企业开办审批时限缩短一半以上。

（二）深入实施企业投资项目承诺制。根据国家、省、市推进审批服务便民化和建设项目审批制度改革的最新要求，进一步完善承诺制改革，做好建设项目审批全流程优化和标准化工作，整合审批环节，减少申请材料、压缩审批时间，大力推行并联审批、网上审批，积极探索“多评合一”、区域评估，加强事中事后监管，强化要素保障，进一步规范中介服务，切实减轻企业负担。努力实现“一个系统”实施统一管理，“一个窗口”提供综合服务，“一张表单”整合申报材料，“一套机制”规范审批运行。

（三）大力推进“互联网+政务服务”。深化“仅跑一次”审批改革，以企业和群众办好“一件事”为标准，进一步优化审批流程，提升审批服务效能。大力推广运用全省一体化政务服务平台，推行网上预审和网上审批。积极推广“天府通”自助终端和手机APP的运用，按照全市统一安排，将自助终端布置到村（社区）等基层点位，方便群众就近自助办理审批服务事项。深入实施不动产登记改革，继续做好减证便民和延时服务。

篇7：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

2010年政务信息工作总结及2011年工作计划

2010年，我局政务信息工作在市政府办公室的正确领导和具体指导下，紧紧围绕市政府中心工作和重要部署及市食品药品监督管理局的工作重点，充分发挥信息工作的参谋助手作用，积极有效的开展各项工作，及时报送有价值的政务信息，为领导及时掌握情况发挥了积极作用，信息工作质量和水平有了一定的提高，并取得了明显成效。现将我局政务信息工作有关情况和明年政务信息工作计划汇报如下：

一、加强组织领导，提高对信息工作重要性的认识

我局对政务信息工作高度重视，并把信息工作摆在重要的工作日程上，当作经常性工作常抓不懈。我局成立了政务信息工作领导小组，由分管副局长担任组长，办公室主任及各业务科长为成员，并定期召开会议，研究部署信息工作，把政务信息工作同本职工作紧密结合起来，统一思想，提高认识，当好参谋和助手，扎实做好政务信息工作。

二、建立和完善信息工作网络，明确工作职责

建立完善的信息工作网络是做好信息工作的基础。我局非常重视信息工作网络的建设，从而形成自上到下完整的信息工作网络。明确了信息工作由主要领导负总责，分管领导亲自抓，日常工作由办公室具体承担，局机关各业务科室积极参与组成本局信息工作网络，各业务科室挑选业务素质高、写作能力强并有专业技能的人员组成信息员队伍，负责有关信息工作并明确各自的工作任务和工作目标。

三、制定工作制度，实行目标管理

针对我局各科室业务工作繁忙，人员少、任务重的情况，我局从实际出发，制定了信息工作制度并对信息考核目标进行了量化分解。根据各科室工作业务量和工作性质，将信息工作量化细化到每个业务科室，规定业务科室负责其业务范围内的信息采集内容、制作和报送工作方式及完成任务目标和评比标准。办公室在做好本身信息工作的同时，还要负责督促检查各业务科室信息责任制的落实并认真审核把关，确保按时、按量、按质完成信息工作任务。

四、拓宽信息发布渠道，加强信息发布工作

通过不断的努力，我局已构建完善多层次的信息发布渠道和载体，通过各种形式发布全市食品药品监督管理工作进展情况等方面的信息。一是向市委、市政府信息科报送信息；二是通过市政府政务网站发布信息；三是通过本局门户网站发布信息；四是通过报刊、电台、电视台等煤体向社会发布信息。

五、加强监督考核，健全激励约束机制

我局将信息工作考核纳入对各业务科室考核的一项重要内容。一是定期统计信息报送和发布情况，既有量的增加又要有质的保证，鼓励先进，鞭策后进；二是建立奖惩机制，以各科室为单位列入综合考评，年终对各科室信息工作进行计分考核，对信息工作成绩突出的给予表彰奖励。

2011年我局政务信息工作将在市政府办公室的领导下，紧紧围绕全市重点（中心）工作，进一步加强信息工作制度建设，完善各项制度，再接再厉，全力推动我局信息工作再上新台阶，不断取得新的成绩，圆满完成政务信息工作的各项任务，为全市

经济社会又好又快发展做出新的贡献。

一、进一步认清形势，加强学习，提高对政务信息工作重要性的认识。

始终把加强政务信息工作当作当前一项重点工作来抓，要充分认识到政务信息工作对全市经济发展、社会和谐稳定的重要作用，充分保障人民群众知情权、参与权、监督权，要认真学习上级有关文件精神，树立大局意识、责任意识，开拓工作思路，及时反映工作动态，社情民意，积极发挥桥梁作用，参谋作用，并紧密联系我局工作实际，规范信息发布。

二、加强对政务信息工作的领导，切实提高信息工作的质量。进一步明确一把手负总责，分管领导牵头抓，业务科室为责任人，办公室具体负责落实。结合我局工作性质和工作实际，熟悉掌握有关规定，及时准确的规范发布涉及民生、审批等各类政务信息，同时严把信息质量关，不断发现新情况、新问题，做到“快、新、准、精”，切实按照“谁审查谁负责”的原则，做到责任明确，程序规范。不断开拓工作思路和工作方法，提高政府信息公开网运行质量，努力推动我市经济平稳较快发展。

篇8：市政务服务中心年度工作总结和工作打算

今年来，市政务中心（政务公开办）在市委、市政府的正确领导和各职能部门的支持配合下，严格按照上级关于推行政务公开的要求，坚持便民利民、公开公正、依法行政的原则，以打造廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象为目标，认真履行职责，各项工作取得了明显成效。目前，全市19个

乡镇街道办事处、99个市直与省邵驻武单位，已全部实行政务公开；126家国有公用事业单位（校、院、所、司、局），有115家推行了办事公开；19个乡镇办事处全面推行便民代办制度，代办面达到42以上；湾头桥等6个镇建成了便民服务中心。中心全年共受理办结审批服务事项11900件，收取各种规费3791万元，接受群众咨询800余人次，出版政务简报5期，发放并收回对窗口单位的服务质量测评表580份，满意和基本满意率98；为三亿电子、华宝食品、裕轮燃气等3家招商引资企业的基建工程实行了全程代办，为供销、粮食、水泥厂等18家改制企业办理各类证照717件。现将我单位工作情况具体汇报如下：

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一、2006年工作简要回顾

（一）夯实基础，加强了政务公开工作的组织领导。一是狠抓了政务公开组织体系建设。今年我们及时调整和充实了市政务公开领导小组，明确了市政务中心和市政务公开办合署办公，实行两块牌子，一套人马，为正科级单位。各部门单位也都相应成立了政务公开领导小组，并在此基础上还成立了政务公开监督小组，进一步完善了政务公开的组织体系。二是加强了对政务公开工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政务公开工作摆上了重要议事日程，分别3次在全市性的大会上对这项工作进行安排和部署。同时，还明确把政务公开工作纳入市级文明建设和党风廉政建设范畴，并制订了详细的考核细则。

（二）完善制度，突出重点，不断提高政务公开工作水平。一是突出制度建设。今年，我们根据上级有关推行政务公开的文件精神，相继制订出台了《关于做好2006全市年政务公开工作的通知》、《关于进一步规范乡镇、市直单位政务公开内容的通知》、《武冈市财务公开工作暂行规定》和《武冈市政务公开责任追究办法（试行）》等一系列文件，对做好我市政务公开工作提供了坚强的制度保障。二是突出工作重点。今年，我们把单位财务公开和乡镇政务公开做为工作重点来抓，取得了较好的效果。今年8月，我市在邵阳市率先出台了《财务公开工作暂行规定》，对单位财务公开的内容、形式、监督和责任追究等都进行了较详细的规定。现在每个单位都已按要求成立了财务会审领导小组，实行了财务会签制度，每个月都向市政务公开办和市纪委廉政室报送统一的财务公开报表。同时，加强了对乡镇政务公开的指导和规范，完善了便民代办制度，在湾头桥等6个乡镇建立了便民服务中心，重新对涉农收费的项目和标准进行了清理，更换了19个乡镇的涉农收费公示牌，指导编印了2000余册便民服务手册。三是突出检查督查。为确保政务公开各项制度落实，根据年初工作计划，今年8月，由两办牵头，组织相关单位对全市19个乡镇街道办事处和42个市直、省邵驻武单位2006年上半年政务公开工作情况进行了督促检查，检查结果在全市进行了通报。通过半年检查，我们找出工作中存在的不足和差距，同时对照省、邵对县级政务公开检查的有关要求，在9月份进行了一次全面自查，并有针对性的对某些重点单位的政务公开工作进行了督查。通过这次检查督查后，很多单位都重新更新了阳光台，制作了公开栏，完善了政务公开各项制度，对提高全市的政务公开工作水平起到了积极作用。

（三）完善功能，规范管理，充分发挥政务中心服务职能。今年，我们根据邵阳市两办《关于进一步加强县级政务服务中心建设的意见》（邵市办发[2006]3号）的要求，重点加大了充实调整事项、规范窗口办件、整合审批运转流程的力度，取得了一定效果。一是进一步充实了窗口受理事项。为把政务中心真正办成能办事、办得了事的便民中心，我们就窗口建设工作积极地与有关单位进行协商，取得了一定进展。现中心21个服务窗口，除国税窗口因系统网络原因不能正常办公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常运作。同时国土、文体、建设等窗口还在原来的基础上增加了受理事项项。二是加强办件管理，规范窗口服务。实行窗口服务“一口清”制度，印发了《关于严格实行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人员在受理窗口咨询、办理群众申请时，应当将本部门受理、批复该项申请而要求申请人必须具备的条件和有关准备工作具体、完整、准确地书面一次性告诉申请人，严禁资料申报超过两次。各窗口重新修订了办事指南和承诺件办理流程，对每个办件所需的申报资料格式文体、示范文本、项目办理和收费的法律、法规和政策依据复印件装订成册，摆放窗口柜台供办事群众参阅，大大方便了办事群众，降低了办事成本。同时缩短办件时限，把承诺件变成即办件，提高办事效率。如工商窗口今年把企业补照这项需7天才能办结的承诺件改成了即办件，极大方便了办事群众。三是加强全程代办，进一步提高服务效率。主动做好房产、建设、工商、发展和改革等有关窗口单位的协调工作，积极为改制企业和招商引资企业搞好全程代办服务。四是完善制度，进一步规范内部管理。今年我们以保持共产党员先进性教育为契机，制定完善了《武冈市政务服务中心管理服务制度》、《武冈市政务服务中心窗口工作考核办法》、《武冈市政务服务中心窗口工作考核办法实施细则》等一系列文件，实行了“一日四签到两查岗、一月一公布、一季一讲评、一年一总结”的窗口管理模式，开展了“红旗窗口”、“服务明星”和“警示窗口”、“不受欢迎工作人员”的评选活动。今年中心共召开窗口工作讲评会议4次，评选出红旗窗口12个次，服务明星21人次。同时注重提高窗口工作人员的业务素质，坚持每周一次的政治和业务学习制度，今年10月，我们还组织对窗口工作人员进行了一次业务知识抽考，在内部营造了一种良好的学习氛围。

总的来说，2006年我市政务服务和政务公开工作取得了一定成效，但与市委市政府要求和人民群众的期望相比，与兄弟县市相比，还存在一定差距，主要表现在：政务中心的硬件建设还不能完全满足快捷高效的要求，政务中心的服务职能还没有完全体现，政务公开的常态长效机制还没有真正建立等。这些问题有待在来年工作中加以认真解决。

二、2007工作思路

以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指针，以中央、省、邵关于加强政务公开工作文件会议精神为指导，以政务服务中心为平台，以提供优质的政务服务为重点，进一步加大推行政务公开和政务中心建设的力度，努力营造公开透明、廉洁高效的政务环境。

2007年我们要重点做好以下几项工作：

（一）进一步抓好重点热点问题的公开。继续把财务公开作为政务公开的重点来抓，认真落实《武冈市财务公开工作暂行规定》，加强对各单位财务公开工作的指导和监督，确保财务公开成为各单位一项经常性的工作。进一步加强对热点问题公开的指导和监督。如粮食直补、良种补贴、退耕还林、城市低保、救灾救济、扶贫资金等专项资金的使用情况的公开，还有土地交易、政府采购、工程建设招投标等事项的公开。

（二）进一步完善乡镇便民代办制度，全面推开便民中心建设。加强对相对薄弱的乡镇政务公开工作的指导，尤其是乡镇站所的政务公开工作，进一步坚持完善好乡镇便民代办制度，要求所有的乡镇为民代办率达到50以上。对还没有建立便民服务中心的11个乡镇，要全面建立便民服务中心。

（三）进一步完善政务中心服务功能。一是增扩调整窗口。按照省邵对县级政务中心建设的要求，根据我市实际，拟增设气象、水利、农业、城管等服务窗口，不断满足群众需求，完善政务中心服务功能。同时，对因条件限制不能纳入中心设立窗口、但又与群众生产生活密切相关的单位，要求在本单位设立办事大厅或服务窗口，做为政务中心分中心，纳入中心进行统一管理。明年计划要设立公安、交警、矿产资源税费征收、自来水、电力、国税等6个分中心。二是狠抓窗口授权，杜绝窗口办事群众两头跑的现象。

（四）继续推行联合审批，扩大全程代办。要继续完善联合审批制度，尤其是牵涉许可单位较多的基本建设项目联合审批制度，使联合审批逐渐制度化、规范化。要扩大全程代办，一是改制企业的全程代办，一是招商引资项目、规模工业企业、工业园区项目等领域的全程代办。同时要争取市委市政府的强力支持，建立招商引资、企业改制、园区建设和贷款抵押登记四条“绿色通道”，通过跟踪协调、集中受理、集中收费、缩短承诺时限等保障措施加大为重点项目的服务力度。

（五）加强中心网络建设，搞好电子政务培训。进一步加大政务网站建设力度，畅通政务公开渠道。要把保留的294项行政许可事项的许可程序、许可条件、许可依据、收费标准等都在政务网站上进行公开，让投资商和群众能明明白白办事。要建立多媒体（会议）教室，加强对工作人员的电子政务培训，提高工作人员的业务能力，为高效快捷审批提供强有力的保障。