通信客户经理个人简历

通信客户经理个人简历（精选8篇）

篇1：通信客户经理个人简历

个人先进材料最为一名普通的客户经理，在平凡的工作岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。随着通信事业的飞速发展，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。所以每到一个工作岗位，我认真工作的态度都能让大家认同。去年底公司开展“46”行动加大营销力度，我刚到经营部，虽然对业务上不很熟，但我积极投入到学习中，利用自己在客服工作的服务经验，结合现场营销的学习，很快的适应了新的工作，在46天中无论风吹日晒都坚持在营销现场未请一天假，圆满的完成了经营部下达给个人的营销任务。今年在**经营部活力班组检查评比时，为迎接检查需要整理多种台帐及资料，我积极投入到工作中去，一天在电脑前工作达十几个小时，晚上加班到十点钟才回家，累得腰酸背痛，但我心中却坚定一个信念：作为一名党员就应该有不怕苦不怕累的精神，要给大家树立起一面镜子，起到带动大家积极工作情绪的作用。

篇2：通信客户经理个人简历

大家上/下午好！

我叫xxx，来自xxxx公司，本科学历，现从事的岗位是客户经理。转瞬间在移动公司上班xxx年了。这期间，我获取了高级电信业务资格证，先后3次被评为优秀员工，2次被评为工会积极分子，多次在业务练功比赛中获得团队和个人嘉奖，在近三年的业务绩效中一直名列前茅，并被公司评为岗位标兵。

xx年的移动工作与生活，我成长了也成熟了，适应了紧张高效的快节奏，胜任了与客户打交道的这份工作，更让我深深爱上了这个大家庭。

也正是移动公司这个大熔炉锻炼了我，使我完成了从从初出茅庐的学生到一名优秀国企员工的转变，也正是这个大舞台厉炼了我，使我完成了从一名普通业务员到岗位标兵的跨越。由于时间有限，这里我谨向各位评委领导汇报一个我的典型成功案例:xxxx公司号称亚洲最大的xxx生产基地，是xxxx公司最大的集团，现有用户（）户，为我公司年创收（）万元。当初联通用户占95%，宽带用的是电信的。为了拿下这个集团，我多次去酒业洽谈，动用各种人脉关系，都无果。回来后我搜索枯肠，寻求谈判砝码，最后目光聚集到酒业车辆和收粮点上，当时酒精厂大小车辆近200辆，管理较混乱，有收粮点20余处，存在严重弄虚作假现象。于是我向领导提供了这样一套方案:免费为其提供车务通业务半年，为xxxx境内收粮点上监控并免费使用一年。收获来自播种，丰硕来自耕耘，经过近半年的不懈努力，这个集团终于拿下了，公司领导为了鼓励我，还给我摆了庆功宴。

人生最值得期待的事情就是梦想成真。我的梦想就是想成为一名合格的移动

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正式员工。为了这个梦想我一直努力着，还惭愧得记得：老婆在生产时，由于当时公司任务较重，在领导的劝说下我先后共休了3天；在父亲出车祸的弥留之际，我包保的集团出现危机，我亦然跑到单位去处理。为了梦想，甘愿奉献青春，宁舍小家顾大家。

或许我不是最好的，但我一定是最努力的。为了梦想成真，为了移动明天更加美好，为了回报移动的培养，不管此次选拔结果如何，我都将一如既往。

再一次真诚地谢谢各位评委老师！

层次说明 ：

1.自报家门：姓何名谁、来自何方、学历及岗位。2.7年移动工作与生活的收获、成绩。3.7年移动工作与生活的感受与总结。4.通过xxx案例佐证工作业绩。5.畅想并期待选拔成功，即梦想成真。

6.高调结束并再次致谢。

篇3：通信客户经理个人简历

某省级通信运营商现有员工近5 万人, 人工成本由总部公司统一核定, 总额相对固定。员工队伍构成较为复杂, 即有长期合同制和短期合同制员工, 也有派遣制员工, 还有紧密型外包和经营型外包员工。在绩效薪酬方面, 该公司执行总部公司统一制定的职级工资标准和绩效工资办法, 员工的职级与岗位没有明确关联, 重要岗位的员工不一定是高职级, 高职级员工不一定在重要岗位, 同岗不同酬现象非常突出。

二、客户经理绩效薪酬情况介绍

为激励一线集团客户经理的积极性和创造性, 提升集团客户营销能力和服务水平, 该公司成立了集团客户事业部, 实行营销成本、人工成本等成本切块管理, 但是切块的人工成本总额也是相对固定的数值。集团客户业务执行谁发展谁维系的原则, 员工的薪酬为岗位工资加绩效工资, 岗位工资由员工的职级确定, 绩效工资由员工绩效得分和绩效工资基数确定, 绩效得分主要由员工负责的用户收入决定, 绩效工资基数由切块人工成本总额除以员工绩效总得分按月确定。

三、存在问题

1、最大的问题是在切块人工成本总额相对固定的情况下, 存在集团客户员工集体不作为时绩效工资不少得, 整体大发展时绩效工资不多得的现象。按照绩效薪酬办法, 工资总额和员工总数都是相对固定的, 员工的绩效得分与绩效工资基数是成反比关系。因此, 当集团客户业务整体业绩不好时, 切块工资总额并不会有明显的减少, 因而员工的绩效工资不会有明显的减少;反之, 当集团客户业务整体业绩非常好时, 切块工资总额也不会有明显的增加, 因而员工的绩效工资也不会有明显的增加。2、员工绩效受季节波动影响巨大。由于用户通信消费行为具有季节波动的特性, 而不同行业、不同消费特征的用户的季节波动系数有关较大的差异, 因此, 按照绩效考核办法, 员工的绩效会有很大的偶然性。如, 春节期间建筑行业的通信消费会急剧减少, 而一些商业企业的通信消费会急剧增加。3、一定程度上限制了员工的工作积极性。从理论上讲, 一个客户经理的能力和精力是有限的, 因而其每月能够新发展的用户也是有限的, 而用户的自然离网是客观存在的, 当员工负责的用户规模达到一定数量时, 每月自然离网的用户会抵消掉其每月新发展的用户数量。在这种情况下, 员工就达到了其个人负责用户规模的最高点。因此, 这种营维一体化的考核在一定程度上限制了员工的工作积极性。4、未考虑员工的成长问题。由于员工的岗位职级与实际业绩没有关联, 导致不管一名员工为公司的贡献有多大, 其职级都不会得到晋升。在公司内, 一名员工的岗位职级通常标志着他的地位, 即使得到较高的工资收入, 但在公司内的地位没有提升, 在一定程度上也会限制员工的发展和成长。总之, 当前集团客户经理绩效薪酬体系尽管在一定程度上促进了公司集团客户业务的发展, 但仍然存在许多问题, 没有真正地起到激发员工的积极性和创造性, 促进公司集团客户业务发展的作用。

四、对策研究

从公司整体经营角度来看, 发展新用户是实现收入增长的重要途径, 而新用户的获取尽管有多种方式, 但都必须遵循一个收入成本系数的原则, 即新用户的获取公司必须是有净利润的。1、设置与集团客户业务收入相匹配的营销成本, 替代总额相对固定的人工成本, 将人工激励成本总额与集团客户业务总量紧密正相关, 使一线员工实现真正意义上的多劳多得。2、将用户发展与用户维系保有工作相分离, 充分发挥集团客户经理的业务发展能力, 将用户的维系保有工作交给公司专门的客户维系部门进行专业化服务。3、集团客户经理职级动态化管理。将集团客户经理的岗位职级与其收入贡献及绩效考核结果相关联, 为有能力、贡献大的集团客户经理打通成长通道。

五、总结

对公司管理者来说, 建立有效的薪酬体系, 不仅要满足对外具有竞争力、对内具备公平性的条件, 更要注重因地制宜、因人而异的个性化激励与全面薪酬体系的有机结合, 切实实现企业吸引和留住员工、充分调动员工工作积极性促进企业更好发展的目的。

摘要：企业间的竞争表现在企业员工的工作业绩和能力的竞争, 和其它的行业比较, 在通信市场中客户经理是企业对外业务的代表, 也是与客户关系的代表, 客户经理的能力取决了这场竞争中的得失。随着客户需求的多样化, 企业产品线出现了不断丰富的趋势, 因为上述原因的不断发展, 客户经理的工作积极性得到直接影响, 所以客户经理的绩效薪酬体系改革是目前企业最为迫切需要解决的问题。绩效薪酬管理是以发展客户经理为主要的绩效管理, 它不仅关系到员工的切身利益, 而且对企业的发展有着举足轻重的作用。

关键词：通信,运营商,集团客户,薪酬,绩效

参考文献

[1]吴志平, 林志杨.领导者行为与团队绩效的实证关系研究[J].华东经济管理.2010 (07)

[2]顾建平, 李占祥.团队情商管理对团队绩效的影响研究[J].南京社会科学.2009 (11)

篇4：银行客户经理：风险与收益

讨论：你印象中的银行客户经理是怎样的？

小崽子：每次开学去银行交学费时都会碰到银行的客户经理。她们统一盘着发，穿着制服和黑色高跟鞋，露出职业性的笑容，开口第一句话永远都是“您好，请问有什么可以帮您的吗？”像是训练有素的“服务机器人”。

AZA：我脑中关于银行客户经理的形容词就是：高效。他们敲打着计算器，偶尔推动一下眼镜，仿佛每推一次眼镜就能算出一个新的数字。偶尔抬起头来问几个问题，在电脑上记录下你的信息，再低头快速地敲打键盘，一笔业务就做好了。

上上：客户经理应该是穿着笔挺的西装、锃亮的黑皮鞋，看起来光鲜无比，但他们也特别忙，不是在打电话，就是在东奔西走拉业务。

星星索：对银行客户经理的印象来自日剧《半泽直树》。我为剧中半泽热血、正直的银行经理形象所倾倒。所以一提到银行人，我的第一反应就是——面对工作时是数字天才；面对客户时热情幽默，急客户所急，想客户所想；面对不公的事情会勇敢地站出来，维护金融界的正常秩序。

真人图书档案

姓名：颖 颖

身份：银行客户经理

技能：原来是与数字打交道的会计，现在是客户、业务、贷款“手到擒来”的银行多面手。

回想我担任银行客户经理这一路，从起初没有任何客户到后来成为业绩冠军，我秉持着“压力越大，动力越足”的信念，拼了命地坚持，“天道酬勤、水滴石穿”在我这里得到了验证。

我大学读的是会计专业，当时的我满腔热情，迫切地想投入社会，化知识为生产力。作为会计，最对口的单位有两个：会计事务所和银行。在银行工作，我不仅仅要面对会计单项业务，还需要不断提高综合素质。于是，生性爱挑战的我，选择了穿上银行制服，成为一名银行客户经理。

做营销——方法比努力更重要

做银行客户经理，营销是其中一项重要的工作内容。

我属于内向的人，向客户开口让他们买一些金融理财产品时，会觉得十分难为情。但要在这档子事上认怂，我真的不甘心。于是我每天咬筷子练习标准微笑；对照服务规范逐条检查自己的仪容仪表；忍痛割爱，放弃综艺节目，疯狂阅读财经新闻——希望通过自己亲切的笑容、端庄的仪态给客户留下好印象，通过了解财经信息和客户找到共同话题，在推荐产品时少一些“不好意思”。

初入客户经理岗位，单位分配给我700个客户，恰逢营销旺季，前任调离得比较急，时间紧任务重，我“临危受命”，在很多问题上都要自己摸索着解决，我一个新手竟硬生生地成了单位的顶梁柱。

那段时间我压力大到食不知味、夜不能眠。白天忙工作，晚上把客户资料带回家，整晚整晚地看，以便能尽快了解客户的情况，其中不乏人生阅历分分钟秒杀我的“老板”“老板娘”，如何向他们营销真成了一道让人头疼的“大难题”。

后来果然就遇到了这样一个贵宾客户，她平日里经常理财，知道什么产品风险小而且收益高。我试着向她营销理财产品，她欣然接受。但到了6月底我们再次见面时，她却告诉我她已经通过其他渠道投资了2000万元，因为这个产品利率比我推荐的高很多。当时还有好几个大客户也慢慢地把业务转移去了其他银行，那时候我真觉得我们单位要在我手里“玩完”了。

在我状态最坏的时候，我去咨询有经验的领导，他送给我四个字：举重若轻。

一番痛定思痛后，我决定调整状态，把节奏放慢。不再去过分追求任务指标，反正已经到这步田地了，那就索性以“时间”换“空间”吧。

我用了一个月的时间整理了我负责的所有客户，建立了一份客户管理档案，还优先选择了我认为比较重要的客户，做上标记，然后开始和他们沟通。

我有一个客户，他是外地人，在本地经营布料生意10余年。一次聊天时他无意谈到了自己的孩子马上要上小学了，但户口不在本地，很担心孩子没办法在本地入学。我询问了本地教育局，并根据当年那个辖区的招生人数和各项条件给他作了详细的说明和分析，选择了一所他孩子可以就读的学校。后来他的孩子顺利读上了那所小学，他十分感激，每次来银行都说要帮我完成产品任务。

像这样，我开始学着做客户的朋友：客户生日时，送去生日祝福；逢年过节时，不忘问候；更多的时候我在他们需要时送上真心实意的关心与帮助。慢慢地，客户开始信任我，甚至会主动找我推荐金融业务，我的营销业绩一天一天提升着，这也在无形中让我信心倍增。

后来我终于明白：方法比努力更重要。良好的沟通可以提高办事效率，拉近人与人之间的距离，满足客户被了解与尊重的需求，使客户经理在客户心中的形象更丰满生动。

学判断——致人而不致于人

在银行的几年时间里，我有一个很大的进步——对风险的判断能力提高了。

《孙子兵法》说：“致人而不致于人。”对于信贷客户，这条原则非常重要。做客户经理得有很强的驾驭力，在与客户合作之初，就要对客户进行全面的了解，才能占据有利位置。只有学会了解客户、驾驭客户，银行才能减少风险，步步为“赢”。

曾经有朋友带来一位客户，希望我能够给他提供信贷支持。按理来说，有最亲密的朋友作保，应该可以放心一些。但是我在走访时发现这个企业没有规范的运作系统，连会计都是外聘的，财务报表与实际收支相差较大，销售体系也不尽完备。另外，他们自建的三栋厂房有两栋已出租，企业的租金收入甚至高于产品销售收入。我又和企业负责人交谈，结果发现这位负责人根本讲不清这么多年盈利的流向，也无法向我出示完整的税务发票、水费单、电费单——这些情况都被我列入了企业贷款考察的情况之中。我判定这不是一家优质的企业，给予信贷支持是有很大风险的。所以，我只能如实和朋友说明了情况，拒绝做这次“顺水人情”，帮助单位规避了一次高风险贷款。

金融工作，说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把存款通过贷款发放出去，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。要成为一名优秀的客户经理，只有不断提高风险判断能力，多观察多思考，做好一切准备工作，才能让运作过程顺利有保障。

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做客户经理——挑战即价值

在好多人看来，银行客户经理是“收入不菲，衣着光鲜”的，事实上，在这些表象的背后，每个客户经理都承受着非比寻常的工作压力。除了每天早8点到晚8点的标配工作时间，还要完成单位布置的各类营销任务，以及对信贷风险的控制。尤其在当前经济下行的背景下，风险暴露、竞争加剧、盈利空间收窄，稍不谨慎，任何一笔不良信贷业务都有可能断送自己的前程。

银行业务复杂，而且不断更新，我们也不能落后于人，学习各类规章制度，参加各种资格考试与职称考试是我们的家常便饭。考试门类之繁多绝不亚于大学的必修课：银行从业资格证书、保险代理资格证书、证券（基金）资格证书、理财资格证书（CFP、AFP）、中高级经济师职称……看上去很多很累，但每一本证书的获得，于我来说，都是一次提升。

银行工作兼具风险性和收益性。通过接触不同类型的客户，对客户进行分析比较，可以了解一个行业的经营模式、利润点、风险点，推而广之，可以了解多个行业，对社会会有更深刻丰富的认知。在调查过程中，不断地认识、了解社会不同人群，久而久之，就洞明了世事，练达了人情，这些都是人生的财富。

我还记得高中的时候我写给自己的一句话：这一生的选择，许你遗憾，但不许你后悔。5年有苦有乐的银行生涯，我不后悔。因为高风险，带来了高回报。看着今天这样一个有历练、懂专业的自己，我庆幸在一次又一次的选择时，始终将主动权牢牢掌握在自己手中。我深信，所有挑战过的一切，总有一天都会体现出它的价值。

小编在参与某所学校的生涯规划讲座时发现，介绍“银行客户经理”这一职位的教室被挤得水泄不通。小编借机打探到了关于“银行客户经理”，同学们最想问的三大问题：

1. 做客户经理需要具备哪些条件？

2. 银行客户经理的日常工作压力大吗？

3. 想成为银行客户经理，高中生可以提前做哪些准备？

面对面嘉宾

颖 颖：银行支行客户经理

李皓立：银行部客户经理

未来面对面

Q1：做客户经理需要具备哪些条件？

李皓立：做客户经理，首先要懂得管理风险。做客户经理，要和同行、企业、政府打交道，这种种都意味着不确定性。和不确定性打交道，首先要有确定性的抓手，就要求客户经理能读懂报表背后的“故事”：估计有形资产价值、推敲无形资产贵贱等。其次，要有好的心态，没事咱不惹事，有事不怕事，出大事了不要慌，担责任有耐心。最后是要有态度，通过现象形成观点，向各方清楚合理表达诉求，有立场，有所为有所不为。所以，总结做客户经理需要的基本条件，就是专业能力、良好心态、勇于担当、善于表达。

Q2：银行客户经理的日常工作压力大吗？

颖 颖：客户经理的日常工作节奏快、压力大。尤其是当前，不良贷款不断增加，清收处置不良贷款会耗费客户经理大量的精力，客户经理必须思考如何在最短的时间内收回最多的贷款，实现银行损失最小化，所以银行大部分的风险控制就在于客户经理的把控。总的来说，做银行客户经理是有一定压力的，所以要具备良好的抗压能力。

Q3：想成为银行客户经理，高中生可以提前做哪些准备？

李皓立：首先，应加强沟通、表达、理解能力的锻炼，培养双赢意识。比如在解决问题时把朋友的感受和利益纳入进来，学会交朋友、爱朋友，只有学会我为人人，才有人人为我。其次，学着看人，世事洞明、人情练达。债权投资与其说是投钱，不如说是投人，钱和项目是死的，人却是鲜活的。当然，基础工作也要做好，比如了解基本的财务金融知识，然后在高考时填报一个和金融相关的专业，继续学习基础知识和技能。

1. 应用经济学TOP10

一级学科应用经济学，下设财政学、金融学、产业经济学、国际贸易学、劳动经济学、统计经济学等二级学科。该专业面向各大金融机构、证券公司、金融监管部门，提供具有较强专业知识和先进技术应用能力、高素质、能进行国际化的理论研究和实践操作的复合型高层次人才。

篇5：通信行业客户经理笔试题（推荐）

第一部分 综合素质（共30题，每题1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米远栽一棵树，则285米远可栽多少棵树？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根绳子长40米，将它对折剪断；再对剪断；第三次对折剪断，此时每根绳子长多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然数A、B、C、D的和为90，已知A加上2，B减去2，C乘以2，D除以2之后所得结果相同，则B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：请选择正确的事件排序

（1）蚊子飞进（2）天气闷热（3）无法入眠（4）打开门窗（5）点起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根据《公司法》的规定,一人有限责任公司注册资本的最低限额是 A、3万人民币 B、10万人民币 C、30万人民币 D、50万人民币

7、“一方有难，八方支援”体现了人际交往中的

A、平等原则 B、真诚原则 C、友爱原则 D、互助原则

8、社会主义初级阶段的不发达突出表现在

A、生产力水平低 B、管理水平低 C、物质生活水平低 D、科学文化水平低

9、孙中山的旧三民主义即民族主义，民权主义和

A、民本主义 B、民主主义 C、民生主义 D、民治主义

10、最先发生和完成工业革命的国家是

A、荷兰 B、英国 C、法国 D、美国

11、提出“劳动是财富之父，土地是财富之母”的是

A、威廉·配第 B、亚当·斯密 C、大卫·李嘉图 D、卡尔·马克思

12、一国在一定时期内(通常为一年)生产的各种最终产品和劳务按当年市场价格计算的价值总和，称为一国的

A、国内生产总值(GDP)B、国民生产净值(NNP)C、国内生产净值(NDP)D、国民生产总值(GNP)

13、江西省、重庆市、贵州省、海南省、云南省的别称依次分别是 A、赣、渝、琼、滇、黔 B、赣、渝、黔、琼、滇 C、赣、渝、蓉、琼、黔 D、赣、渝、贵、琼、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是

A、信息经济 B、知识经济 C、创意经济 D、市场经济

15、下列句子分句间用了对偶修辞格的是 A、论季节,北方也许正是漫天风雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡 C、奇山异水,天下独绝

D、落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色

16、法律关系的主体能够以自己的独立行为取得权利和履行义务的法律资格，这在法律上被称为

A、主体能力 B、权利能力 C、客体能力 D、行为能力

17、中央银行一般性货币政策工具不包括

A、中央银行再贴现率 B、公开市场业务C、发行股票 D、存款准备金率

18、长期金融工具不包括

A、企业债券 B、股票 C、国库券 D、银行承兑汇票

19、企业在一些要素的数量固定的情况下，通过增加可变要素数量来获得更多产量是有限的，这就是从

A、规模效应 B、边际效用递增 C、边际效用递减 D、规模报酬

20、洋务运动是近代中国的一场自强运动。下列不属于洋务运动的是

A、创办军工企业 B、试行君主立宪制 C、兴办军事学堂 D、派遣留学生

21、公共行政的主体是

A、立法机关 B、司法机关 C、行政机关 D、社会团体

22、“从群众中来，到群众中去”的认识论依据是

A、矛盾普遍性和特殊性的辩证统一原理 B、实践和认识的辩证统一原理 C、认识是在不断深化和发展的原理 D、感性认识和理性认识的辩证统一原理

23、从物质内容来看，社会财富是由

A、资本构成的 B、交换价值构成的 C、价值构成的 D、使用价值构成的

24、衡量一个国家经济总量的指标不包括

A、国民总收入 B、货币总量 C、国内生产总值 D、外汇储备

25、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

26、市场机制作用得到充分发挥的前提是

A、完备、统一的市场体系 B、计划与市场相结合 C、政府加强宏观调控 D、政府放弃宏观调控

27、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这一诗句表达了伟大诗人屈原 A、坚定执著的探求精神 B、对国家、人民命运的关心 C、遭受冤屈后的愤怒之情 D、两次被流放的痛苦之情

28、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

29、A公司经过甲介绍成功地向B公司销售了—批货物。下列属于不正当竞争行为的是

A、A公司给甲1000元佣金 B、A公司给B公司10000元折扣 C、B公司给甲1000元佣金 D、A公司给B公司经理10000元回扣

30、下列属于立法活动的是

A、法律汇编 B、法典编纂 C、法的适用 D、法的执行

第二部分 企业文化与业务知识（共20题，每题1分）

1、是我们中国移动崇高的企业使命

A、成为一家创新和领先的，为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者” D、其他（请填写）

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是 A、做世界一流通信企业

B、做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企业，成为移动信息专家 D、成为卓越品质的创造者

3、未来五年中，中国移动要努力形成（）型增长模式 A、统一 B、内涵 C、创新 D、服务

4、中国移动的共同愿景是 A、争创世界一流通信企业

B、高品质服务代表，可持续发展典范 C、做世界一流通信企业 D、成为卓越品质的创造者

5、中国移动的共同核心价值观是：

A、客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 B、尊重坚韧务实创新

C、科学创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中国移动通信选定蓝色为标准色，该颜色象征 A、现代、创新、空间、智慧 B、现代、开放、卓越、智慧 C、现代、科技、智慧、服务 D、现代、科技、智慧、空间

7、下列关于中国移动通信集团公司的企业标识“

”的解释，“象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离”的描述是：

A、以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构

B、线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母

C、两组线条犹如握在一起的两只手

D、线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中

8、追求客户满意服务”，是中国移动通信的 A、企业使命 B、企业价值观 C、企业经营宗旨 D、企业精神

9、中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中国移动通信集团公司简称“中国移动”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集团代付的受理渠道不可以为

A、客户经理

B、沟通 100 服务厅 C、动力 100 集团客户专区网站

D、10086热线

12.集团属性的中高端客户是指

A、上月账单消费≧120元的全球通短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）B、上月账单消费≧120元的全品牌短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）C、上月账单消费≧120元的全球通成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）D、上月账单消费≧120元的全品牌成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）

13、集团业务的欠费率＝年底帐龄为（）个月以上欠费占应收收入的比例。A、1个月

B、2个月 C、3个月

D、6个月

14、动力100行业卡产品中，目前GPRS套餐共有几款，且最大一款套餐描述正确是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、动力100行业卡语音套餐是多少，套餐内容是什么，超出资费如何？ A、10元语音套餐，不包含任何东西，超出资费为省内、省际主被叫均为0.39元/分钟 B、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.39元/分钟 C、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.4元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟 D、10元语音套餐，包含本地被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟

16、客户经理之间交接时，凡集团客户有欠费的，由前任客户经理填写（），说明欠费原因和处理情况，前任客户经理和现任客户经理双方签字确认后才能移交。

A、延期停用审批表

B、欠费集团交接签收表 C、信用等级调整表 D、360度评价表

17、收取违约金的上限为从欠费日起计算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集团短信资费体系包括短信费和

A、日常监控费

B、日常维护费 C、服务费

D、端口费

19、集团彩铃服务协议规定的合同期为()，如无特殊原因不得与客户解除合同。

A、3个月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飞信业务开通对象为

A、全品牌客户

B、动感地带客户 C、神州行客户

D、全球通客户

第三部分 职业道德（共10题，每题1分）

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C、热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D、以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在的道德准则是

A、守法、自律、严谨 B、忠诚、审慎、勤勉 C、科学、民主、自由 D、自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是

A、创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

B、创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

C、创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D、创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B、越是无人监督，越要严格要求自己 C、要时刻保持谦虚谨慎的作风 D、保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是

A、公道意识 B、敬业精神 C、台作精神 D、服务意识

6、我国社会主义道德的核心是

A、集体主义 B、为人民服务 C、爱岗敬业 D、开拓创新

7、诚信的基本特征是

A、通识性、智慧性、止损性、资质性 B、双向性、对等性、资质性、惩罚性 C、社会性、共识性、双向性、对等性 D、单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B、团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 C、坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D、崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

9、提高职业技能要端正态度．正确的态度是

A、踏实肯干 B、实事求是 C、谦虚谨慎 D、以上都是

10、“敬业”的基本特征包括

A、主动 B、务实 C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症

2、易受外界的影响而出现情绪波动，或极度高兴或伤心流泪，这一情绪表现叫 A、焦虑 B、恐惧 C、情感脆弱 D、情绪低落

3.如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫 A、和解 B、妥协 C、容忍 D、调解

4、大学生心理健康日5.25的谐音是

A、我爱我 B、我是我 C、我要我 D、我与我

5、弗洛伊德精神分析理论中的心理能量称为

A、力比多

B、奥比佳

C、心理能

D、力量多

6、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象

A、明适应 B、暗适 C、色弱 D、视觉后像

7、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称为 A、激情 B、心境 C、激越 D、应激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情绪和情感的（）的表现。A、复杂性和矛盾性 B、稳定性 C、可变性 D、生理性

9、性格核心结构是

A、意志特征 B、理智特征 C、态度特征 D、情绪特征

10、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（）的表现。A、心境 B、激情 C、应激 D、美感

第五部分 操作技能（共3题，每题10分）

1、有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，”请谈谈你对这句话的理解。

2、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？

篇6：通信客户经理个人简历

在中国银行业，一个新兴的工作岗位——客户经理，正日益走红。银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员，是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带，是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。从角色和作用来讲，银行客户经理是银行与客户的联络员，是银行各项产品的推销员，是市场信息和客户需求的采购员，是为客户提供金融产品和售后服务的服务员，是银行产品创新的推动员，是客户信用风险的监控员。

现代商业银行运营需要造就一支能征善战的客户经理队伍。这是中国银行业改革与发展的必然要求，是银行为客户创造价值、为股东谋取利润的理性选择。中国的商业银行已经从原始的国家金融机关走过了企业化阶段，进而走上了现代商业银行之路，在服务于社会的同时，争取利润最大化成为经营的惟一目标。银行所面临的市场也发生了革命性的变革，从原来的卖方市场转变为买方市场，客户求银行的时代已经成为尘封的历史，主动寻求客户已经成为银行经营的主流方式。营销是银行争取优质客户的必要环节，而营销的实施者就是银行客户经理。客户经理就是银行竞争战场上最前沿的战士，客户经理队伍就是银行在竞争中立于不败之地的生力军。

在金融市场上，中资银行成为中国金融市场的重要主体之一，众多的外资金融机构也加入到银行同业竞争中。现在的中国金融市场，银行争夺优质客户的营销竞争已经硝烟弥漫。从中资银行个别公司客户的倒戈，到外资银行的理财收费行为，再到外资银行的网点扩张，无不预示着未来金融市场竞争的白热化趋势。现代的银行竞争不是资产规模的竞争，不是人员数量的竞争，而是产品创新与客户质量的竞争。从流程银行的角度看，银行的业务流程至少应该包括产品开发、市场营销、跟踪服务等环节，客户经理在市场营销、跟踪服务等环节上是银行业务与形象的代表，在保持客户满意度方面发挥着不可替代的作用。

中国金融市场对外开放的同时，世界的金融市场也向中国的商业银行敞开了大门，中资银行业也在走向国际金融市场，中国工商银行、中国银行等大型大型商业银行在国外都有分支机构，业务在不断拓展。与国内金融市场相比，国外金融市场竞争的激烈程度有过之而无不及。毕竟西方的市场经济比中国早了若干年，毕竟西方的商业银行在市场经济中久经历练，而刚刚步入国际金融市场的中资银行，还是处于成长时期，需要学习和掌握的东西还很多。但无论如何，在客户经理队伍的建设上，我们不能输，也输不起。要在业务与经营上赶上和超过国外同业，必须建设一支能够赶上和超过国外同业的高素质的客户经理队伍。

现在，许多国内银行都认识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培养和造就客户经理队伍的过程中采取了许多创新性的办法。首先破除了以往要求应聘者具有当地户口的限制，只注重道德与业务素质；其次注重客户经理职业生涯的设计，客户经理的业绩与工资挂钩，给予了丰厚的薪酬待遇，提供了广阔的职业生涯发展前景；再次，注重客户经理的业务培训与素质提升，经常组织客户经理进行不同形式的经验交流，使客户经理能够分享同事成功的营销经验。

客户经理应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。客户经理要时刻铭记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。同时，客户经理要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习；要虚心借鉴他人的经验，要总结出成功的规律。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。在变革中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。获取一套适用的参考教材，无疑将对客户经理学习和成长大有裨益。

中国工商银行长春金融研修学院是工商银行总行直属的研修培训机构，在为工商银行服务的同时，也时刻牢记所肩负的社会责任，致力于为民族金融业的振兴贡献微薄之力。编写一套内容全面的、适合于银行客户经理需求的参考教材，是我们的责任。这套《银行客户经理必读丛书》的出版，凝聚了一批关注银行客户经理队伍建设的院内外专家学者的智慧，作者中有的就职于银行管理层，颇具前瞻性目光；有的服务于业务第一线，有深刻的实践感悟；有的活跃在教学科研的前沿，具有很强的学术敏感和理论思辨能力。为了突出教材的针对性，做到精细化，丛书分为三册，分别为《银行公司客户经理必读》、《银行机构客户经理必读》、《银行个人客户经理必读》，以最大限度地满足工作在公司、机构和个人金融业务岗位上客户经理的学习需求。希望这套丛书的出版，能够为中国银行业客户经理队伍的建设起到应有的作用。

衷心祝愿中国银行业客户经理队伍迅速而健康地成长。我们将和金融业的同仁一道，热烈地拥抱中国银行业更加光辉灿烂的明天。

李春满

篇7：投资客户经理个人简历

为人诚信，勤奋务实，有较强的适应能力和团体协作能力，富有责任心和正义感，热爱集体，热心公益事业，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体利益的需要，具备奉献精神。事业心上进心很强，掌握了很多的理论知识和管理经验、实用技能，工作学习态度谦虚认真，能深切体会到团队精神的重要性，有独特的思想方法，有一丝不苟的工作态度，沟通能力强，执行力强，执行力强，学习力强，有亲和力，责任心强，阳光开朗，人脉广，善于创新，沉稳内敛。

姓        名：大学生个人简历网

性        别：

年        龄：

身        高：

户        籍：

现居住地：

婚姻情况：

院        校： 广州大学城建学院

主        修：

学        历：

待遇期望：

电脑水平： 熟练

英        语： CET2

求职意向

工作职位：

文体/教育/培训/科研类导游金融/保险/证券/投资类

工作地点：

广州市佛山市

求职状态：

我对现有的工作还算满意，如有更好的工作机会，我也会考虑（到岗时间另议）。

发展方向：

专业金融资产管理，对金融理财，如银行理财产品，保险，P2P，PPP、量化对冲，新三板，股权质押，股权投资，并购重组，定增，债券，国债逆回购、公私募基金、信托、股票、外汇、期货等投资有一定的基础。（现货，保险勿扰！）

培训教育

2004/09 -- 2007/06：广州大学城建学院 | 国际经济与贸易 | 大专

技能专长

金融理财，P2P，PPP、量化对冲，新三板，股权质押，股权投资，并购重组，定增，债券，国债逆回购、基金、信托、股票、外汇、期货等投资

工作经历

时 间：2007年3月2010年10月

公司名称：广东省宝月化工总厂

公司性质：国有企业

担任职位：业务员

工作描述：

产品介绍及报价、价格谈判、配送、运输调度、送货时间和付款方式，成品管理，签定销售（采购)合同，负责与客户信息沟通；维护和服务客户，处理客户反馈，监控货款，指导、培训和考核下属，销售费用审批工作，工厂、贸易商（经销商）审批工作，产品销售渠道及产品销售模式规划，制定促销计划，财务对帐及发票管理。协调生产部安排生产计理和成品仓库库存安排

离职原因：合同到期

时 间：2011年1月2012年2月

公司名称：肇庆骏鸿实业有限公司

公司性质：民营企业

担任职位：销售代表

工作描述：

定期拜访客户，规划拜访路线，每月单价调整情况及促销政策讲解

落实年销售任务合同完成情况，季返利年返利等情况跟踪。客户订单申报，送货时间安排，货款回收计划。

经销商订货会通知及公司举办活动邀请。处理售后质量及理赔，经销商门店装修等问题

按照销售规划的.要求，制订详细的销售计划和销售政策，达到销售规划的要求

根据公司销售规划，负责所属大区的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨，保证销售计划的准确实施

离职原因：股东解散

时 间：2012年6月2013年12月

公司名称：广州期货

公司性质：国有企业

担任职位：投资客户经理

工作描述：

负责区域潜在客户的开发和现有客户的维护，组建和管理区域营销团队

对期货各品种进行跟踪研究，对客户和团队人员进行培训

在当地区域开展期货业务

离职原因：公司没有提供突破发展的空间

时 间：2014年1月2014年7月

公司名称：广发证券

公司性质：股份制企业

担任职位：证券/投资客户经理

工作描述：

1、银行驻点，凭借公司资深平台，营销及跟踪客户服务；

2、为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值负责客户的开发，营销渠道的维护；

3、组织并参与各种营销活动；

4、收集、整理市场信息并及时反馈；

5、负责营销网点的宣传品摆放及派发

离职原因：薪酬和激励与个人期望有较大差距

★ 金融客户经理个人简历

★ 市场营销专业、客户经理个人简历

★ 手机电子版个人简历

★ 客户经理工作计划

★ 精选年终客户经理工作总结

篇8：加强对个人客户经理内控风险管理

一、个人客户经理管理主要风险点

1. 道德管理风险。

道德管理风险是个人客户经理风险管理的首要风险点, 主要表现为没有把控好“选拔、审核、聘任关”, 致使个别德才素质较差的员工被充实到客户经理岗位, 给客户经理道德管理带来风险隐患, 对于这样素质的客户经理如果不加以重点防控, 则会易发违章事故和相关案件。

2. 监控管理风险点。

中国工商银行股份有限公司朝阳分行个人客户管理模式是由二级分行统一竞聘, 支行集中管理, 个人客户经理分配到各网点。在检查中发现, 有的支行对个人客户经理风险管理工作重视不够, 主要表现为对个人客户经理管理没有建立定期检查制度, 把客户经理管理责任全部推给网点, 对客户经理缺乏统一监控和统一管理, 给客户经理监控管理带来风险隐患。

3. 日常管理风险点。

个人客户经理是所属网点的一名员工, 其必须认真执行网点的各项规章制度, 其日常管理应由网点负全责。但在检查中发现, 有的网点对个人客户经理日常管理重视不够, 有的客户经理有时不参加网点晨会、例会, 网点没有处罚措施, 有的客户经理业绩差无人过问。这种失控的管理, 给客户经理日常管理带来了风险隐患, 如果客户经理个人自控能力差, 再放松个人管理, 很容易出现产品营销和客户维护责任事故, 其后果将不可设想。

4. 产品营销风险点。

尽管个人客户经理不持卡办理业务, 但在营销工作中仍有风险点。如:营销产品夸大收益率、误导客户、不向客户提示产品风险, 客户购买的产品未达到预期而投诉等。

5. 操作规程风险点。

个人客户经理操作规程主要包括个人营销系统 (PBMS) 和业绩评价系统的使用。主要风险点有个人营销系统客户资料的管理、客户经理AB角的管理、客户经理工作的托管和移交等。如果不认真执行工总行个人客户经理岗位操作规程, 不加强管理和检查, 就会出现客户资料失密、客户经理兼职或持卡以及客户经理调入和调出个人营销系统用户不及时注册、变更、注销等管理风险, 由此会引发违章失职事故的发生。

二、防控个人客户经理管理风险对策

1. 加强道德风险防控。

个人客户经理风险管理的源头就是道德风险。加强客户经理道德风险管理, 一是严把进人关, 就是选拔聘用的个人客户经理必须德才兼备, 而德是选拔聘用客户经理的第一条件, 不具备爱岗敬业精神和较高的思想道德素质, 其业务技能再强, 也不符合客户经理条件。二是严把教育关。把客户经理思想道德教育列入教育培训的一项重要内容, 定期开展廉洁从业教育, 对新上岗的客户经理要进行岗前廉洁从业教育培训和考试, 年度要对客户经理进行廉洁从业评价, 对有不良行为和不良记录的客户经理要坚决实行解聘。三是严把监督关。就是严格执行客户经理岗位轮换和强行休假制度, 支行和网点要建立客户经理岗位轮换台账。网点负责人要定期对客户经理维护的客户进行走访和回访, 全面了解和掌握客户经理职业道德和执行制度情况。同时, 各级管理单位要加强客户经理履职情况的检查。四是严把责任落实关。监察、内控部门每年要对辖内客户经理廉洁从业培训和教育情况进行认定, 每年至少要对全行客户经理管理制度落实情况检查4次, 要重点检查客户经理《廉洁自律承诺书》《个人客户经理自律协议》签订和执行情况, 对于履职不到位、疏于管理而出现的违章问题, 要严格按照有关规定追究当事人和管理人员的责任。

2. 加强操作规程风险防控。

一是个人客户信息管理要严格执行为客户保密的原则。把客户信息全部纳入个人营销系统 (PBMS) 由专人 (客户经理) 进行管理, 对以前建立的手工个人客户信息台账, 做到逐户登记造册, 由各级管理部门负责人签字统一销毁, 防止个人客户信息失密。二是加强个人营销系统的应用。严格执行工总行个人客户经理岗位操作规程, 执行个人营销系统的管理与操作, 执行AB角管理, 客户经理休假或30天 (含) 内离岗, 要在个人营销系统“冻解”客户经理角色, 严格执行系统登录和签退制度。同时, 严格执行优质客户服务流程, 建立流程执行追责制度。

3. 加强规章制度执行力。

工总、省行为加强个人客户经理风险管理, 分别出台了“十个严禁”、“二十个不准”等制度。要根据上级行的要求, 结合本行实际, 制定更加具体、更加完善的规章制度, 提高制度执行力和执行效果。

4. 加强产品营销风险防控。

营销产品是个人客户经理主要工作职责, 在营销产品过程中, 总省行对个人理财产品合规营销有明确的规定。一方面, 严禁客户经理代客操作, 不允许客户经理代客户办理股票、基金、保险、人民币理财产品等投资业务, 杜绝客户经理在业务服务时, 与客户签订任何非正式的理财协议, 或对客户作任何收益方面的承诺。另一方面, 客户经理在营销金融产品时, 要主动向客户提示风险, 并按总行要求, 手工填写《个人客户风险评估问卷》, 让客户签字确认, 然后在个人营销系统进行风险评估。这是营销每一笔产品必须要做好的风险提示流程。

5. 加强监督风险管理防控。

管理监督职权行使能否到位, 是加强个人客户经理风险管理的重要保证。为了让各级管理单位的管理监督职权实施到位, 对各级管理单位的管理权限和职责实行责任追究制度。

6. 加强考核风险管理。

对客户经理的业绩考核不仅仅只是营销业绩的考核, 每年还要增加一项履职和制度执行情况的考核, 把客户经理遵守规章制度、执行操作规程等作为年度一项重要考核内容, 确定合理的权重, 将客户经理工资、绩效收入与承担的责任、风险控制等指标完成情况挂钩, 充分调动客户经理合规操作的积极性。同时, 每年对客户经理的政治素质和廉洁自律等行为表现进行综合评价, 其评价结果作为客户经理续聘和升级的重要条件。

7. 加强档案风险管理。

以二级分行或支行为单位, 建立客户经理管理档案, 对客户经理换岗、换户和业绩考核要有记录, 并纳入客户经理考核管理的重要内容, 二级分行和支行对其要定期检查, 全面了解和掌握客户经理档案管理情况, 对于连续2个季度未完成营销业绩和日常管理工作不到位的客户经理, 管理部门有权就客户经理升降级聘任向人力资源部门提出意见, 并根据对客户经理年度考核情况, 提出任免及岗位调动的建议, 通过加强档案管理的监控, 为客户经理风险管理又增设一道重要的屏障。

8. 加强行为动态风险管理。