抄表员岗位职责

抄表员岗位职责（通用14篇）

篇1：抄表员岗位职责

抄表员岗位职责

1、认真执行公司法规，文明优质服务，耐心解答用户的询问，向用户宣传有关规定。

2、按月按时抄表，不得随意提前或推后，做到计量准确，抄表率必须达到100%。

3、抄表必须到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障气表要及时登记在册并通知维护人员。

4、保证抄表帐本清晰、完整、整洁，正确及时地登记和传递，当日抄表数据必须按时到公司客户中心进行数据导入，及时审核准确提交。

5、对无表用气，气表方量有反弹及走动不准，用户故意损坏气表等违章用气现象，应及时查明上报。协助公司相关人员按章处理。

6、随时与收费人员复核用户缴费情况，取得工作的配合和联系。

7、做好统计工作，理顺用户编号，如实体现未交户和报停户，月底准确报公司核查，年终做好记载及变更工作。

8、负责对气量突增突减的用户要查明原因，分析用气情况。

9、抄表前要与用户验表、核实气量并予记载。

10、要妥善保管抄表报表及相关票据。

1、认真学习上级有关安全规定和安全技术知识，熟悉并掌握安全生产基本要领。

2、严格遵守各项安全生产规程，不违章操作，并劝阻他人违章操作。

3、严格按照工作程序，精心操作，记录完整详细，准确可靠。

4、正确分析，判断和处理突发事件。

5、定期检查安全设备，发现异常及时处理，有权拒绝违章操作的指令。

6、正确使用和妥善保管各种防护用品和工具。

7、新员工（实习人员）进入后必须进行安全教育，经考试合格后方准上岗。

8、公司调出工作人员六个月以上返岗者，都要履行班组安全教育。

9、用水户需要查验水表时，都必须由专人讲明一般安全注意事项，并指定专人带领。

10、发生重大事故时，要组织有关人员进行现场教育，吸取经验教训，防止类似事故的发生。

11、进行经常性的安全思想、安全技术和组织纪律性的教育，增强法制观念，使之自觉的遵守纪律、履行安全职责，确保安全生产。

12、抄表人员违章作业及重大事故责任者，进行离岗安全教育，并将事故性质责任记入安全作业证。

13、新职工进入岗位，不经考试合格不准独立作业，违犯制度，造成事故的，要追究责任。

篇2：抄表员岗位职责

一、定期对商业用户的计量器具和用气情况进行抄表检查，检查率必须达到100％，如发现存在计量误差要及时上报有关领导。

二、根据收费报表和部门安排，对超出正常期限不购气的用户进行核查，查明原因；对违章用气、偷接私改进行稽查处理，查处计量漏洞和安全隐患，保障安全用气。

三、按月编制统计报表，报表要准确、真实、全面，为部门掌握用气规律和编制用气计划提供依据。

四、负责对商业用户的日常安全检查和安全知识宣传，并将检查结果整理转交相关部门。

五、严格遵守服务规范和各项工作制度，提高服务标准和意识，维护公司良好的社会形象。

六、做好领导安排的其它工作任务。

民用户抄表员岗位职责

一、按时完成本辖区的抄表任务。

二、负责对用户的用气情况进行统计、分析、预测，按时编制统计报表。

三、监控用户预存款的使用，严防欠费发生，及时对预存额达到预存下限或已欠费的用户进行核查、催收，下发《缴费通知书》、《停气通知书》，对违章、欠费的用户实施停气。

四、对表箱、燃气表的使用情况进行巡检。

五、协助相关部门做好用户安全宣传教育工作。

篇3：抄表员岗位职责

刻苦学习是不断进步的基石

怀着对农电事业的无限热爱, 庞良仁1994年初中毕业就参加了农电管理工作。当时, 他对电力知识知之甚少。为了尽快熟悉工作, 弥补知识缺陷, 他从书本、老师傅那里学知识、练技能。工作之余还不忘为自己“充电”。别人打扑克、下象棋, 他却一头钻进办公室, 刻苦学习《农村供电所管理规定》、《抄核收管理知识》、《安全用电管理规程》、《职业道德教育》等规程和行业知识, 以及外线施工工艺等方面的资料。通过长时间的不断学习, 庞良仁大幅提升了自身的综合素质和工作能力, 为成为行家里手奠定了坚实的基础。

简单抄表中深藏大学问

“抄表工作看似简单, 其实里面的学问可大了。”这是庞良仁对抄表工作的认识。由于农村用电客户居住比较分散, 有时为了确保抄表到位, 要在山区的羊肠小道往返多个来回, 但他再苦再累都毫无怨言。有时遇上刮风下雨等坏天气, 他仍坚持抄表, 总是一一不漏地准确抄录表计数据。面对有些人的不解, 他是这样说的:“作为抄表员不去抄表, 客户看不见你, 就以为你是估抄, 这样他们就不积极交费, 影响收费。另外, 每月去抄表, 一则防止有人窃电, 二则可以宣传电力安全知识, 对一些不安全的用电现象随时发现、随时处理, 可以减少用电故障的发生。”

就这样, 庞良仁常年雷打不动地奔波在抄表一线, 经他抄收的电费, 没有一例错抄、错收现象。同时, 他尽心尽力, 充分发扬“三千”精神, 耐心细致地做好解释工作, 每月电费都能月结月清。

坚定信念是扎根农电的动力

由于日常业务繁杂, 庞良仁每天马不停蹄地忙于装表接电、线路维护工作, 晚上还要加班加点查阅资料, 学习业务知识, 而对家务事和子女的学习几乎没有时间过问。但是他的妻子、儿女却始终没有抱怨过, 而是不断地鼓励他做好工作, 服务好客户。多少人劝他放弃工作另谋出路, 都被他拒绝了。虽然经常加班加点, 早出晚归, 但庞良仁始终无怨无悔, 心中只有一个愿望:“今生无悔, 农电事业是我永远的追求。”他还教育子女:“干不好是能力问题, 可以学习改进;而胡乱应付或有意不干, 却是思想问题, 是品德问题, 那就麻烦了。不论干什么, 只要努力了, 不论结果怎样, 也就无憾了。”他的一举一动都践行着自己的信念, 同时也感染了周围的许多人, 受到了同事们和亲朋好友的赞许。

艰难险阻前方显男儿本色

1998年11月, 华亭县殿沟煤矿发生特大事故。为了抢救被埋在井下的矿工, 庞良仁在风雪中坚守保电现场一个星期, 直至被困矿工救出。由于抢险工作成绩突出, 他被华亭县委、县政府评为“抢险救灾先进个人”。

在一、二期农网改造、西部电网完善工程中, 庞良仁主动请缨参加施工, 每天和工友们早出晚归, 冒酷暑, 战严寒, 高质量完成了工程施工任务, 受到了领导和同事们的好评。

2008年汶川大地震发生后, 华亭供电分公司接上级命令急赴陇南抗震救灾, 庞良仁又不顾个人安危, 第一个上交请战书。奔赴救灾现场后, 他不惧灾区余震不断的危险, 时刻将灾区人民挂在心上, 化悲痛为力量, 全力以赴圆满完成了灾区线路的抢修工作, 及早为灾区人民送上了光明。

篇4：抄表工摄影师

这样一个作品独特颇受瞩目的摄影师，却是合肥供水集团的一名抄表员。

2010年，抄了三年水表的刘涛，买了一部相机，开始边抄水表边街拍。这一拍就迷上了，刘涛说，他不想与专业摄影师比技术，他只想捕捉和留住生活中转瞬即逝的一刹那。而他显然成功做到了，他的作品充满机智的巧合，妙趣横生而又荒诞十足。热腾腾的市井生活，被他拍出了趣味与美感。让人一下对合肥这座城市充满兴趣，想去亲自走走看看。

而在刘涛镜头下出现最多的，是保安和环卫工人。当观察他们时，刘涛总能感性地想起当保安和食堂员工的父母。刘涛说：“我是个平凡的小人物，通过摄影来获得精神上的满足。”

在他有了名气后，依然保持清醒的头脑，还是每日抄水表、拍照片。当一家知名法国画廊开出不菲价格，想要购买刘涛照片的版权时，却被收入不高的他婉拒了。因为摄影对他来说，从来不是赚钱出名的工具，而是平凡人生里，给灵魂的一点点安慰。

萤火小语：即使没有华丽的相机设备，即使没法旅行拍摄大片，但合肥街头就仿佛生活的大舞台，为刘涛提供了源源不绝的灵感。最美的风景就在身边，只要你有一颗善于发现且纯粹的心灵。

文题延伸：发现；爱好；城市的美丽……

（方青摘自腾讯网）

篇5：抄表员岗位职责

一、在班长的领导下，坚持“安全第一、预防为主”的方针及“关注安全、关爱生命”的理念，认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和政策；各级政府、上级公司、行业及分公司有关安全生产的各项标准、条例和规章制度。

二、营业员、抄表员、用电检查员是本岗位安全生产直接责任人。负责辖区内高低压客户管理、电费抄核收、报装增容、验收送电、安全用电、用电监察、计量设备管理及试验等工作；参与专变客户的事故急修。负责对安全保证体系和安全监督体系的有效运作实行责任分担。

三、负责贯彻执行本班操作规程和事故应急预案。

四、认真贯彻落实上级有关安全生产的重要文件。及时了解本班的安全生产情况，对本班安全生产中出现的重大问题提出整改意见，及时消除安全事故隐患。

五、认真贯彻落实本班制定的控制异常和未遂的安全目标，按设备系统（施工程序）进行安全技术分析预测，做到及时发现问题和异常，并进行安全控制。

六、积极参加本本班的班前、班后会和每周一次安全活动日，及时了解班安全工作，并贯彻到实际工作去。，并认真

七、认真做好每项工作任务（检修、施工、试验等）落实技术交底和安全措施交底工作。

八、做好岗位安全技术的学习，经常性地接受安全思想教育；积极参加急救培训，做到熟识和掌握现场急救。

九、认真做好本班的定期安全检查、各项安全活动，落实上级下达的反事故措施和安全技术措施。

十、熟识本班的工作场所的工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况。对危险作业的施工点，必须设安全监护人。同时对发现的隐患做到及时登记上报，本班能处理的应及时处理。能经常检查和正确使用本人的劳动保护用品。

十一、认真履行自己的职责。对本班发生的异常、障碍、未遂及事故，保护好事故现场，并分析原因，总结教训，落实改进措施。

十二、根据保供电工作任务，认真执行本班组保供电工作组织措施和技术措施，保证保供电期间安全供电。

十三、贯彻执行有关交通安全法规和制度，确保交通安全。

十四、贯彻执行本班所管辖生产场所的消防安全管理工作。定期参加消防安全法律知识的学习、培训，以及消防演习。

篇6：抄表维修人员工作职责

1、负责自来水管道申请、报装、更改、迁移、维修和供水工程施工验收等业务工作。

2、负责工程预、结算和工程费用的收缴，配合收费员做好水表校验、更换等具体工作。

3、负责城区及供水沿线供水设施的建设和管理，加强供水设施的维修、保养工作。

4、做好用户水表周期校验工作，确保计量的准确性，减少供水损耗，降低成本。

5、负责公司智能化水表管理、使用和故障排除，及时协调用水纠纷和矛盾，收集整理各类技术资料。

6、负责抄表台帐的建立的监督，实现科学化管理水平的提升。

7、负责供水稽查、查处和纠正违章用水行为。

篇7：电力系统抄表收费岗位竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：大家好！

此时此刻，当我怀着无比激动的心情，站在这个挑战与机遇并存的人生舞台，面临成功与失败的决择，我本着追求理想、求职上进、体现价值的目的，走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。

我叫蒋颜芳，生于1975年月，现年39岁，1995年7月毕业于宣汉县水电校，1995年10月被分配到宣汉县电力公司。虽然没有分得岗位，但我这些年一直在外务工，进厂当过工人，进餐厅当过服务员，进学校当过义工。虽说不是自己的专业，但我学会积累，增加了阅历。同时我没有忘记自己的专业，还经常读书，与公司的职工交流，不断的学习和充实自己。我始终是电力公司的一份子，关心着电力事业的发展，时刻准备着，坚信公司不会抛弃我们，以一颗诚挚的心，等待着公司的招唤。

我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我竞聘的是“抄表收费”岗位，我认为我有如下几个优势：

一是有吃苦耐劳的精神、坚持不懈的毅力。我从小在农村长大，深深懂得“梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出”的道理。做每一件事都勤勤恳恳，认认真真，不怕吃苦，不讲价钱，有始有终，坚持到底从不放弃。我坚信只要用心，干一行，爱一行，通过努力就会做得尽善尽美。

二是有热情耐心的服务态度，礼貌友善的亲和力。务工期间，同工人同甘共苦，团结一心，打成一片；当服务员期间，经过了正规培训，做到了热情主动、耐心细致、礼貌待人、并且仪容自然、端庄大方，举止文雅，服务期间从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归；在做义工期间更是培养了自己的爱心，善心。懂得了关心和关爱，懂得了“晓之以理，动之以情”的道理，用真情，用真心去感染和感化身边的人和事。我相信无论什么岗位，只要以心换心，以诚相待，就能得群众的认可。

三是有锐意进取的事业心，敢于担当责任感。我平时爱学习，不断更新自己的观念，好学善思，在工作上追求完美，不求最好，但求更好。有锲而不舍的进取精神，甘于恪尽职守，履职尽责。不逃避，不推脱，敢于面对困难，披荆斩棘，勇往直前。

如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。

第一、加强学习，与时俱进，不断提高自身思想素质。一方面是加强是理论学习和业务学习，我们处在一个知识迅速增加，信息不断更新时代，唯有不断学习新知识，掌握新本领，开阔新思路，才能顺应形势的发展和工作的需要。另一方面是在思考上实践上加强学习，“学而不思则罔，思而不学则殆”只有把学习和勤于思考结合起来，才能把所学知识融会贯通，不断充电，完善自我，紧跟时代步伐，与时俱进。

第二、脚踏实地，扎实工作，不断提高自身的业务能力。“业精于勤，荒于嬉。”我一定会珍惜这来之不易的工作，做好身边每一件事。不断在工作中总结教训，积累经验，探索路子，创新方法，力求完美。工作不单是埋头苦干，更应该用心去巧干，事半功倍，达到能干事，会干事，干成事的效果。

第三、爱岗敬业，团结奉献，不断提高自身的作风建设。雷锋日记里有这样一段话：“如果你是一滴水，是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，是否永远坚守在你的岗位。”它告诉我们无论什么岗位，都要发挥它最大的潜能，做出最大的贡献。我是一棵小草，愿献上一丝新绿；我是一颗露珠，愿奉上一丝甘甜；我是一名电力公司员工，愿奉献我的青春和热血。

各位领导、各位评委：我才疏学浅、无法用言语来表达我对事业的热爱，对工作的向往，对人生的追求。但是通过今天这个平台给了我信心，给了我勇气，我决不放弃，时刻准备着！

当然，这次的邂逅，错过了黄金的季节，我也决不气馁，会更加清醒地查找自身存在的差距，励精图治，努力学习，完善自我。

我的演讲结束。

篇8：抄表员

做为一名普通的抄表员，从我参加工作至今，我对抄表；催缴电费工作的感受可以用“认真、平凡、奉献、温馨”这几个词来概括。

抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事，很多人认为不就是看几个数字吗，有多难呢?其实抄表只是我们工作的第一步。

在我日常的工作中电表数据的抄录，涉及各行各业、千家万户，关系到居民、企业的切身利益，容不得半点马虎。无论环境多恶劣、多艰苦，抄表工作必须按时进行，不能怠慢，在克服困难的同时，还必须确保数据的准确无误。

我所在的是五华一户一表班，主要服务的是居民用户。我所抄表的区域是一些老旧居民小区，电表安装在每家每户的门头上，表位高光线差，电表箱外附着了很多灰尘油烟，稍不注意就会将电表数据看错，造成抄录错误。而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表，以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。不停的怕尽3个半小时。记得有一次，我发现一个客户家里的电量异常，平常只有两百度左右的这个月突然增加到壹千多度。为避免出现错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。在了解情况的过程中，客户一直用疑惑的眼光，从上到下打量着浑身湿透的我问：“外面下雨了吗？”我说，“没有，是汗……”

在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。在此之后就是我们工作的重心催缴电费

啦，电费的催收关系到企业的利益，我要尽可能的将每一笔电费催缴回来，催缴工作是一项重复乏味的工作，每月需在电费算费完成后发放‘电费温馨提示’，在此之后的第10天发放‘电费催缴通知单’,对每一个客户不厌其烦的重复一句话：“您好，您这月的电费可以交啦，请您尽快缴费，谢谢。”有时一个客户我需要上门催缴多次，催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在，而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。在听到客户的辱骂时，我们还要忍气吞声，稍有回应还要遭到客户的投诉。

对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作，首先我需要打完停电通知单，之后要在停电通知单上张贴双面胶，从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个云南省3周。做完以上工作后到该用户处进行停电工作。停电工作也来不的半点马虎，要核对用户户号，电表表号，用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。不管是周末还是节假日，只要有复电工作我们就要无条件的加班，工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。每月考核电费回收率，完成不了回收率还要被考核。我们每一个抄表员，都是电力战线上的一块小小的基石，平凡得很。我们要反复地走同样的路，每天做重复的工作。但是，平凡

并不意味着是平淡，平凡也可以对生活、工作充满激情。爬楼梯？没关系！就当锻炼身体好啦，我还不花钱呢。工作苦，工作累？没关系！我们早都学会怎么在苦中作乐！

我们奔走在大街小巷，串千家、进万户，在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。我们的工作需要我们做到千方百计，千言万语，千辛万苦。

对我们抄表员来说，“真心与客户交流，真诚为客户服务”就是温馨。9月的一天，天下着雨，路面积水。为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知单包起来，为客户送去电费通知单。我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说：“谢谢你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

篇9：抄表员先进事迹

初，田小慧走上抄表工作岗位，勤奋好学、认真负责的态度和敬业精神，使她在短暂的时间内，学到了过硬的业务技能，抄表工作得心应手。

工作中，田小慧总是用一颗热心感动用户。为了能遇上用户在家中，准确看表收费，她总是起早贪黑，任劳任怨。一次，在三岔路一家用户抄表时，这家用户因对收费有误解，便将怨气直接撒在田小慧身上，在解释过程中，女主人恶语相向，甚至冲上前出手抓扯，后在旁人的劝阻下，**暂时平息。此后，田小慧主动多次上门做耐心、细致的解释工作，终于打动了用户，用户认识到行为冲动粗鲁时，也主动向田小慧道歉。

20的一天下午，让田小慧想起至今仍心有余悸，她在乌阳红光抄表时，由于刚接手这个片区的抄表工作，对环境极不熟悉，在一条深巷子里，突然蹿出一只狗朝她扑过来，让她完全无防备之力，事后她悄悄地去防疫站处理了伤口，第二天仍然坚持带伤去抄表，至今，也少有人知道这件事。

乌杨下街有个叫张才军的用户，年因为车祸致残，家中除了他，仅有一个年幼的孩子，家庭贫困加上行动不便，每月交纳水费都成问题。田小慧了解到这一情况后，每月主动从自己兜里掏钱为这个特困户交水费，到现在已经一年有余。

春的辛勤耕耘，换来秋的累累硕果。几年来，在她分管的片区内，有近900用户，每月100%的抄表率和100%的回收率是她的工作业绩，她辛勤的工作，得到了同事、用户的一致好评，，她被单位评为先进个人。

篇10：抄表员先进事迹

——长兴公司供水经营部抄表员田小慧事迹剪影

每当大部份人还在熟睡的清晨，或普通家庭正全家团聚吃晚饭、看电视、享受天伦之乐的傍晚，你总会看到一个身材娇小、穿着朴实、一脸笑容的身影往来于大街小巷，重复着日复一日、枯燥无味的水费抄收工作。她就是田小慧——长兴公司供水经营部的一名普通的抄表员。

“我虽然是一个普通的抄表员，但我想，许多人的一生，都是在平凡的岗位上奉献和度过，我没有理由不在自己的岗位上努力工作！”日前，笔者采访田小慧时，她说，她的事迹很平凡，她只是供水人中很普通的一个。

2007年初，田小慧走上抄表工作岗位，勤奋好学、认真负责的态度和敬业精神，使她在短暂的时间内，学到了过硬的业务技能，抄表工作得心应手。

工作中，田小慧总是用一颗热心感动用户。为了能遇上用户在家中，准确看表收费，她总是起早贪黑，任劳任怨。一次，在三岔路一家用户抄表时，这家用户因对收费有误解，便将怨气直接撒在田小慧身上，在解释过程中，女主人恶语相向，甚至冲上前出手抓扯，后在旁人的劝阻下，**暂时平息。此后，田小慧主动多次上门做耐心、细致的解释工作，终于打动了用户，用户认识到行为冲动粗鲁时，也主动向田小慧道歉。

2007年的一天下午，让田小慧想起至今仍心有余悸，她在乌阳红光抄表时，由于刚接手这个片区的抄表工作，对环境极不熟悉，在一条深巷子里，突然蹿出一只狗朝她扑过来，让她完全无防备之力，事后她悄悄地去防疫站处理了伤口，第二天仍然坚持带伤去抄表，至今，也少有人知道这件事。

乌杨下街有个叫张才军的用户，2007年因为车祸致残，家中除了他，仅有一个年幼的孩子，家庭贫困加上行动不便，每月交纳水费都成问题。田小慧了解到这一情况后，每月主动从自己兜里掏钱为这个特困户交水费，到现在已经一年有余。

春的辛勤耕耘，换来秋的累累硕果。几年来，在她分管的片区内，有近900用户，每月100%的抄表率和100%的回收率是她的工作业绩，她辛勤的工作，得到了同事、用户的一致好评，2008年，她被单位评为先进个人。

篇11：抄表员应知应会

一． 抄表员应知：

1、熟悉自来水营销业务的基本流程；熟悉各种水价及水费计算方法；熟知《青岛市城市供水条例》及公司的规章制度、企业文化和岗位职责要求。

2、熟悉公司与用户，供水与用水设施的权属范围及管网分布。

3、掌握自来水水质的基本知识和影响水质的一些主要因素，掌握常见生活用水设施设备的构造，能熟练维修更换,如水龙头，阀门等;掌握岗位的安全操作规程、服务规范和要求；掌握计算机基础操作知识,能独立完成水表底数录入、统计等工作。

4、了解冷水水表的构造、特性和工作原理，水表可分为速度式和容积式两大类，我们常用的是速度式冷水表，速度式又分为螺翼式和旋翼式。了解抄表收费的各项账务处理内容、水价等，了解各种登记、立户、上报、整改、销号、过户、更名、更改用水性质等工作的工作流程。

5、抄表员要严格在规定的时间内认真完成当月用户水量的抄录，对用水大户在抄表时间上前后要基本一致。

6、熟知公司水表更换程序及塑封管理规定，要建立健全水表、塑封及水表更换台帐熟知表区用户数的增减情况，杜绝丢卡、漏抄、一户多号、错抄、估表、不抄消防表等现象发生，做到水表如户号、塑封号一一对应。

7、熟练公司要求的四知、四清、四掌握。并及时建立档案，及时更新。

8、熟练进行总分表测算并进行原因分析。

二． 抄表员应会：

1、能熟练操作更换水表，并与用水户做好沟通解释，新表、旧表水量结算，以及表池内阀门等供水设施的简单维修保养。

2、能熟练操作抄表机。

3、能简单排查用户家水表自传的基本原因以及用户水量变化的原因，与用水户做好沟通。

5、能及时掌握表区的欠费情况并及时催缴。及时掌握用水大户（2000吨以上）水量变化情况，做出简单分析。

6、当月抄完表后要认真复核表卡、抄表机，有疑问的要再次到现场复查，减少抄表环节出现的遗漏、错误。及时书面上报表区情况，杜绝有表无户、重复立户，串位抄表等现象，对坏表、表池漏水、断铅封等异常信息要及时汇总上报处理。

二、抄表前的数据准备?

（一）抄表区段调整。是指将某只水表的抄表及日常管理工作由一个供水公司转移到另一供水公司或在同一供水公司内不同抄表员之间发生转移，系统中需要将该客户调整到接管方对应的抄表区段，以便抄表、日常管理及统计考核。该业务会因公司管理需要而发生。

1、工作程序

（1）发生该业务时由移交方填写《不同供水公司间抄表区段调整审批单》一式三份，并由接管方会签、分管领导审批。

（2）接管方供水公司将审批后的《不同供水公司间抄表区段调整审批单》一份于每月28日下班前报客服中心。

（3）水卡业务管理员根据该审批单于每月29日下班前在系统中完成操作。

2、注意事项

（1）《不同供水公司间抄表区段调整审批单》一式三份，移交方、接管方、客服中心各执一份。

（2）同一供水公司内不同管理区域如需调整，应填制《同一供水公司内抄表区段调整审批单》一式三份，由供水公司经理审批。移交方、接管方、客服中心各执一份。由供水公司统一报送，报送及系统操作时间同上。

（3）每月30日下载抄表机数据，30日之前修改的，次月抄表时即生效。

（二）、抄表顺序调整

抄表顺序是同一供水公司内抄表员根据抄表路径、抄表习惯在抄表机内设定的顺序。合理的抄表顺序有利于减少路程，按时完成当期抄表工作。

1、工作程序

（1）抄表顺序需要调整时，抄表员填制《抄表顺序调整明细表》报抄表管理员，由后者汇总后经供水公司分管经理审批，于每月28日报客服中心。

（2）水卡业务管理员收到《抄表顺序调整明细表》后，于每月29日下班前在系统中完成操作。

2、注意事项

每月30日下载抄表机数据。30日之前修改的，次月抄表时即生效。

（三）拆换表业务处理

水表发生故障或到期强检的水表，由于均需更换新表，原水表信息发生改变，在系统中进行相应处理的项目包括：更改水表口径、装表位置、水表最大读数、表身号、铅封号、水表检定周期。

1、工作程序

（1）到期强检或故障水表更换为新表的，由供水公司根据《换表工作单》按月填制《水表信息变更汇总审批表》报公司分管领导签批后，于每月20日报客服中心。

（2）水卡业务管理员每月23日15：30进行月结后，根据《水表信息变更汇总审批表》完成变更。

2、注意事项

（1）装表位置、表身号、铅封号、水表检定周期的修改不影响计费，可根据工作需要进行。

（2）水表口径改变将导致其最大读数可能改变，如在下载抄表机数据后发生改变且必须在当月计费时生效，可以通过手工录入抄表。

（3）水表检定周期的调整。水表检定周期分为24个月和72个月两种。系统以装表日期（立户日期）开始计算，客户水表自使用后达到检定周期时系统进行提醒。对到期需检定的水表，由客户信息管理员于每月1日前将当月到期客户明细报供水公司、水表检定站各一份。

（四）水卡类型调整

水卡类型分为两类，一为实行户表改造的“一户一表”生活和低保用水客户，除此之外，其它均为普通户。水卡类型是系统分辨是否计算违约金的主要依据。

1、工作程序

（1）需要调整水卡类型时，供水公司填制《水卡类型调整审批表》一式两份，经公司分管

领导审批后于26日下班前报客服中心一份。

（2）水卡业务管理员根据《水卡类型调整审批表》于每月27日下班前在系统中完成操作。

2、注意事项

（1）水卡类型调整可能使水表抄表周期发生变化，如户表户每两月一抄调整为普通户，则需将抄表周期调整为每月一抄。

（2）调整时，水卡业务管理员需同时调整抄表周期。

（五）抄表周期的调整

户表户（除生活用水外，包括其他用水性质客户）为每两月一抄，普通户为每月一抄。抄表周期是企事业单位（以下简称工业）及旅馆饭店用水（以下简称饭店）客户计算执行阶梯式水价客户用水基数的关键数据。

1、工作程序

发生该项业务时，由供水公司填制《水表抄表周期变更审批表》经供水公司经理审批后，于26日下班前报客服中心。客户信息管理员于每月27日下班前完成变更。

2、注意事项

（1）当两月一抄的工业、饭店用水客户抄表周期调整为每月一抄时，将影响该客户用水基数的生成。

（2）如有上述情况发生，客户信息管理员将该种情况客户审批表单独交水卡业务管理员保存。水卡业务管理员需定期核对用水基数。

（六）总分表类型调整

总分表类型包括两类:一类为总表（贸易结算用水表）后有1到多只贸易结算用水表（即分表有户号），总表用水量为该表减各分表水量之差。

另一类为因客户原因未将不同用水性质管道分别设置，我公司设置一块总表，实行按用水量比例或按固定数量计算水量、收取水费。

1、工作程序

（1）需要增加（减少）总表后分表数量或调整用水量分成比例（固定水量）的，供水公司填写《总分表类型调整审批表》于每月25日前报客服中心。

（2）水卡业务管理员于每月27日下班前完成修改。

2、注意事项

（1）下载抄表机数据前修改的，抄表机数据下载成功后即生效。

（2）下载抄表机数据后修改，在下一次抄表机数据下载成功后生效。

（3）下载抄表机数据后、计费前如需修改，可以通过手工抄表方式修改。

（六）客户信息采集与修改

客户信息采集的内容包括：联系人、身份证号码、联系电话（手机和固定电话）、用水地址、电子邮箱、传真、表身号、铅封号、合同签订时间。

1、工作程序

（1）、客服中心负责制定信息收集计划，根据计划合理分工。该项工作由客户信息管理员实行专人负责。

（2）通过各种渠道收集的客户信息由相关部门编制《客户信息资料明细表》于每月5日、20日报至客服中心信息管理员。

（3）信息管理员整理汇总报批，分别于6日、22日下班前进行修改。

2、注意事项

（1）新增的客户信息由水卡业务管理员在立户时严格把关，确保客户信息资料完整。

篇12：抄表员安全技术操作规程

1、目的：为进一步规范抄表工安全管理，确保抄表过程中的作业人员人身安全和道路交通 安全，特制定本操作规程。

2、范围：本规程适用于本公司的所有抄表作业。

3、抄表员进入抄表区域，应穿着统一的工作服，佩戴对外服务卡及必要的劳动防护用品，遵守抄表区域的相关方规定，严格按照安全操作规程正确使用各类工具。

3、抄表员在抄表作业中，应注意安全，严格遵守道路交通安全法规，规范行驶，驾驶两轮机动车辆时应自觉佩戴安全头盔，遭遇冰冻雨雪或迷雾等恶劣天气情况 时应减速慢行。一旦发生交通事故应及时拨打“110”，并向相关管理人员报告。

4、抄表员在抄表过程中应注意使用礼貌用语，加强与用户的沟通与协商，避免 争执、纠纷甚至斗殴等事件的发生。

5、抄表员若遇客户家中养宠物，须加强自我保护意识。一旦被宠物咬伤，应掌握人证、物证，并立即通报相关管理部门和拨打警方“110”处理，及时就医。

6、抄表员若察觉客户家中有精神病患者，应尽量避免接触，以免遭受意外伤害。

7、女性抄表员应加强自身防护意识，察觉情况异常应尽快逃离现场，若情况紧 急应及时拨打“110”求助。

8、遇暴风雨等恶劣天气要加强自我保护意识，小心高空坠

物，避免意外 伤害。

9、开启地下表表箱盖前要先看清周围情况。表位在厂门口、弄口等要道的要注 意来往车辆和行人。在建房、修房工地抄表要注意上坠物和地下尖利物。

10、开启地下表箱盖时要集中精力，两腿分开站立在表箱框处。对大的水泥箱盖 可采用“移动法”慢慢开启。对铁箱盖应注意插销是否完好，箱盖开启的角度必须大于90度，防止箱盖失去平衡翻倒压伤手脚。不得用手指开启表箱盖。

11、水表抄读完毕后要将表箱盖放平盖好。如表箱盖缺损，要及时汇报，并在 抄表卡备注栏上注明。

12、抄表工作结束后要检查抄表簿和抄表工具是否齐全，抄表工作包要随身携带，特别要防止抄表册失落。

13、汛期来临前抄表人员加强对表井室的巡查，对无盖的井室要做好标识，并及时通知维修人员修复，防止人员、车辆坠井事故的发生。

篇13：抄表员工作规章制度

我今天说的题目是 抄表收费对于一个公司和企业的重要性。

一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多，但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础，只有基础打好了才能有更好的发展，而我们的基础就是抄表员，只有他们认真的完成了抄核收的工作，我们的公司才能够稳固的发展，所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用，也可以说是重中之重。抄核收是水价水费管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：

（1）准确抄录各类客户水表示数，保证了水量水费的正确计算。

（2）是客户正确按期支付水费的依据，对企业合理使用水源、正确核算企业成本有好处。

（3）准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等，保证供水企业的经济效益。

（4）为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。

抄表员的任职条件有哪些

（1）必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供水优质服务工作，树立良好的供水职工形象。

（2）应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。

（3）应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法；掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。

（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。

（5）应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。（6）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。

抄表员现场抄表有何要求

（1）到客户处抄表应主动出示证件。（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3）正确抄录表数，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5）使用文明用语、热情回答客户提问。

抄边员抄表工作中应注意哪些事项

（1）入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施，借用客户物件需征得客户同意。

（2）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。

（3）如果发现客户有违章用水或窃水行为，应及时向稽查科或主管领导汇报。

抄表工作的主要内容

（1）按照抄表程序抄表，对新楼房新用水户，及时建立表卡准确抄表。（2）对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。

（3）抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。（4）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用水知识。

各行业客户抄表日期应如何安排

（1）居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。（2）门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的准备

（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2）掌握抄表日期的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日期抄表。（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。

新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项

（1）核对客户的户名、地址、用户编号。（2）核对客户的用水性质、水价。（3）核对水表计量装置情况。（4）核对总表、分表关系。

抄表中发现窃水应如何处理

现场抄表，发现窃水现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用稽查人员或科长联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。

抄表过程中发现客户违约用水应如何处理

现场抄表，发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时，应在抄表中记录异常情况，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与公司稽查人员或科长联系，或回公司后向主管领导汇报。

抄表时遇到客户锁门应如何处理

抄表过程中，安装在室内的水表，客户锁门而无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表，或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。

入户抄表收费岗位行为规范

规范要点： 佩戴标志，遵规入户； 准确抄表，核对无误； 答问释疑，周到热情； 款据两清，廉洁服务。基本要求

（一）佩戴标志，遵规入户

1、统一着装，佩带标志，持证上岗。

2、领取票据，当场清点，按照抄收路线入户、抄收。

3、入户前，敲门轻重适度，主动表明身份，出示证件，说明来意，对客户开门请进，表示感谢。

（二）准确抄表，核对无误

4、揭开表盖，查看读数，在抄表卡上如实填写水表度数。

5、根据本次抄表度数和上次抄表度数，准确计算客户用水量，并进行一次核对。

6、核对无误后，向客户汇报两次水表度数，实际用水量与应缴水费。

7、对锁门客户留下联系方式，及时补抄。抄收及时率、抄见率要达到95%以上，抄表准确率和计算准确率力争达到100%。

（三）答问释疑，周到热情

8、抄表中，及时查看户内管线，开关阀与水龙头有无滴水现象。向客户宣传正确用水、节约用水常识。

9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题，要耐心解答，不准推诿。不能及时解答的问题，向客户说明，请示领导后再做答复。

10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时，应向客户了解情况，并及时向科领导汇报。

（四）款据两清，廉洁服务

11、客户对用水量和应缴款无疑问后，立即开具收据，收取水费，核对数点，款据两清，并在抄表卡上注明已收费。

12、每周一周四应将所收水费上交财务，将收据交营业科核对。抄收中，秉公办事，不以职谋私，不损公肥私。

篇14：我骄傲,我是一名抄表员

没有太阳的热烈，没有月亮的温柔，没有朝霞的绚烂，也没有白云的高远，我就像广袤大地上一盏小小的灯，在工作岗位上发着微弱却坚定的光热。但是我骄傲，因为我是一名的电力抄表员。

在我还小的时候，看见村里电工爬上电杆，接上两根线，电灯就亮了，那么神奇，那么的让人难忘。从那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的灵魂，展不掉，抹不去。多年以后，我有幸成为供电所的一名工作人员，想着终于可以实现自己的梦想：为大家带来光明，可等待我的却是抄表、核算、数据录入。

刚参加工作时，我跟其他人一样，觉得这些工作不就是到每家每户抄个数据，应该不难。可是到了现在，我完全明白了一个抄表员的艰辛。当每月抄表日期来临，我们就开始忙碌起来，时而穿梭在街头巷尾，时而游走于乡间村头，走村窜户，不论在骄阳似火的炎炎夏日，还是在冰雪凝冻的寒冬腊月，我们穿行崇山峻岭、穿过酷热严寒，从这一个山脚，到那一个山坳，为的只是那电度表上的一个数据。有时候行走数十里的山路只为了一个家庭的电表，可等待却是紧闭的大门，只能独自面对主人不在家的无奈；有时候狂奔数百米，只是为了躲避一条疯狗的追逐，也曾有过跑掉鞋的尴尬；有时候面对客户的刁难，苦口婆心的解释几个小时，留下却是仍然得不到认可的心酸„„

谁不希望天伦之乐，可为了这份事业，我们抛家不顾却把牵挂留给了妻儿老小；谁不希望花前月下，可为了这份事业，我们无暇携手相拥却把思念留给了爱人；谁不希望自己的生活舒适安逸，可为了这份事业，我们劳碌奔波无怨无悔。曾经有人问我们你们每个月能拿多少工资，值得这样玩命的工作？面对这样的提问我们只是一笑而过，因为在我们电力人的心中，这份事业是不能用金钱来衡量的。因为我深深的明白心里的那份责任：为人民带来光明。