OEC管理培训心得体会

OEC管理培训心得体会（精选8篇）

篇1：OEC管理培训心得体会

集团由1984年的亏损企业发展成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌的大规模的跨国企业集团,集团实现全球营业额1180亿元。其优秀的管理模式在其中起到非常重要的作用。

集团提出的“OEC”管理模式,即“日事日毕、日清日高”的工作准则,体现了企业不断进步和持续改进的特点。“OEC”管理模式是集团管理体系的基石,是其对外并购扩张、推行统一管理的基本模式,也是全国企业到集团学习先进管理经验的主要内容。

一、学习启示

从在“OEC”管理理念的学习中，我发现“OEC”的效果在实践中体现如下的效果：

1,管理精细化程度高。

OEC”方法以追求工作的零缺陷、高敏感度为目标,把管理问题控制、解决在最短时间、最小范围,使经济损失降到最低,逐步实现了管理的精细化。消除了企业管理的所有死角,使人、事、时、空、物等因素不断优化和持续改进,为生产提供了优质保证,不良品率、材料消耗大幅下降,管理达到了及时、全面、有效的状态。

2、流程控制能力强

所有员工都以追求工作零缺陷和经济损失最低、收益水平最高为目标,苦练基本功,提高技术技能,在努力消灭不良产品的同时,自我把关,决不让不良产品流入下道工序。在各生产环节上,各职能部门的巡检人员定时巡检,进行瞬间纠偏,使得各环节始终处于有效控制之中。通过实行质量奖惩价值券,各道工序之间的质量互检工作得到了加强。

3、企业激励机制完善。

“OEC”管理法使得形成了对不同层次、不同侧面均有激励作用的激励机制。在分配上,推行了计点到位,绩效联酬的全额计点工资;在用工上,实行“优秀员工、合格员工和试用员工三工并存,动态转换”,对人员的使用,全部实行公开招聘,公开竞争,择优聘用。在考核上,对员工按日进行七项日清考核,对干部按责任挂钩,对单位按年度兑现。在奖励上,对个人设有奖,希望奖,合理化建议奖;对集体设有合格班组、信得过班组、免检班组、自主管理班组等集体荣誉奖。这极大调动了全体员工奋发向上、追求卓越的积极性。

二、“OEC”管理模式对选矿厂管理的启示

目前，选矿厂管理方面存在许多不完善的地方，我认为，应该针对存在的问题提出相应的对策，有效的提高管理的效能，以下就针对管理环节的问题提出相应的对策

1、关于企业流程上不增值：

严格的执行是能否成功实行“OEC”管理模式的关键。OEC模式要求:严、细、实、恒。严,即严格要求,“日清”工作法要求所有的体系、所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理,对工作中的成绩与缺陷严格奖惩。细和实,即分工细、责任实。“日日清工作法”在对所有的物和事进行分解中,强调三个“一”,即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作,大到机器设备,小到一块玻璃,都清楚地标明责任人与监督人,有详细的工作内容及考核标准,形成环环相扣的责任链,做到了奖有理,罚有据。恒,即持之以恒。认为企业和每个员工可以做好一天的工作,而每天都做得好,就是一件难事,“日清工作法”就是要通过每天的清理和总结,持之以恒地做好企业每天的各项工作,实现天天好的理想目标。

2、激励员工

目前，公司在激励机制上存在的主要问题是：薪酬激励机制不是以“以人为本”，精神激励方向不明确，由于目标设置是激励员工行为的重要因素,目标会使人的行为具有方向性,员工追求目标是为了满足自己的情绪和愿望,因此,实践中不仅要围绕企业总体目标的实现而在不同时期为不同层次的员工设置合理的工作目标,而且要为激励员工创造一个良好的内部环境。

3、考核员工

绩效考核的根本目的是通过考核等管理手段促进绩效的提高，但是企业在很多时候对绩效考核的理解不全面、不系统，绩效考核的领导和员工的交流不够，导致这项工作难以收到预期的成效。要解决这个问题，需要制定一整套行之有效的考核和奖励措施,尤其是要营造一个积极向上的企业文化氛围,坚持以人为本的管理思想,从而在不断激励员工的过程中实现企业的目标。

篇2：OEC管理培训心得体会

一、OEC管理基本思想 1.PDCA 2.每天进步一点点 3.危机管理与问题管理 4.三大问题意识

5.日事日毕、日清日高

二、OEC管理基本内涵

1、一个核心

市场不变的法则是永远在变，要不断提高目标。

2、二个基本方法

日清工作法 目标管理法

3、三个基本原则

（1）PDCA－闭环原则，螺旋上升；

（2）比较分析断优化原则：根据材角原理，找出薄弱。（3）80/20原则，关键的少数，制约着次要的多数。

4、三个构成体系

OEC管理法由三个系统构成：目标系统、日清控制系统和有效激励系统。它是海尔生存的基础；是海尔对外扩张、推行统一管理的基本模式，也是海尔走向世界的资本。（1）目标标准体系

①根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。如：海尔的三大发展战略。

②进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再分解到每个员工的身上。

③目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核人等。如：冰箱有156道工序，545项责任都落实到人，并规定第一道工序不出废品 ④做到管理不漏项，事事有人管，人人都管事。并将责任人、检查

人明确显示出来。

⑤做到企业内所有人都十分清楚自己每天该干什么，按什么标准干，如何获得优秀标准。（2）日清控制体系

①日事日毕：当天发生的问题，当天解决。

②日清日高：要求职工坚持每天提高1%，70天工作水平可提高一倍。

③日清方法：自清，职能管理部门现场复审，自检、互检、专检。④复审中发现的问题，随时纠偏，连续发现不了问题，必须提高目标值

（3）有效激励体系

①激励原则：公平、公正、公开。

②通过3E卡，每天公布每人的收入，工资公开，使员工感到相对公平

③制定合理的计算依据，对每个岗位量化考核，使劳动与报酬直接挂钩，报酬与质量直接挂钩。

5、六个典型管理方法，岗位管理、班组管理、分厂管理、职能管理、经营决策管理、全员激励管理

6、七项现场管理内容

6.1质量：指标；责任人；红白票 6.2工艺：首件指标对比；工艺纪律 6.3设备：保养；利用率；责任人 6.4物耗：材料；能源；设备；素质 6.5生产：计划；实际；措施；欠产 6.6文明：卫生；区域；安全；责任 6.7纪律：标准；现状；措施；责任

7、九项落实要素: 5W3H1S

5W：

why 目的；what 标准；where 地点；who 责任人；when 进度 3H：

how 方法；how much 数量；how much cost 成本 1S：

6.心得

心得1：管理无小事

OEC管理强调日事日毕、日清日高。每天日清的内容看似小事，其实又不是小事，它直接决定管理和企业的成败。因此，小细节反映大问题，管理无小事。

心得2：管理无定势 管理无定势，是一个动态发展的过程，需要根据企业本身和外部环境的变化随时调整。OEC管理同样如此，今日的OEC管理和明日的OEC管理也存在差别。

心得3：中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式

海尔公司的OEC管理模式及其成功充分说明：中国人不仅可以创造出一流的企业，也可以创造出一流的企业管理模式。

心得4：心态决定成败

在推行OEC管理时，必须具备一个好的心态。如果心态不到位，OEC管理的推行必然不会成功。在推行OEC管理时，需要具备四种心态：

篇3：在护理管理中应用OEC管理模式

1.1 一般资料

1.1.1 天使之星活动开展前的7月份和开展4个月后的11月份,

护理部将设计好的满意度调查表, 下发到这六个病区住院三日以上的病人, 7月份为97份, 11月份为118份。

1.1.2 护理部组织六大质量检查组, 每月对这六个病区的护理工作进行百分比考评。

将评选后的2005年8月至12月与评选前的2005年3月至7月的质检分值进行比较。

1.2 方法

1.2.1 护理人员接受OEC管理模式的教育培训, 在工作中与患者建立新型的护患关系。

由于不同层次的护理人员所处的工作关系不同, 因此, 对她们进行教育培训的内容和方法也不同。采取分层培训的方法, 首先对护理管理人员护士长进行培训。培训的内容主要是OEC管理模式的内涵、质量管理方法、管理技术, 并且把人文关怀、服务意识、质量意识作为各层护理人员教育的重点;其次对质控护士进行培训。培训的重点是质量控制意识、质量标准和质量控制方法。其他护理人员由护士长在科内集中培训并于自学相结合。护理工作流程的设置, 完全从病人的需要出发, 从工作质量要求考虑[2]。

1.2.2 确立护理管理目标, 明确服务宗旨, 规范护理服务行为, 倡导温馨服务。

在护理实践中充分体现对病人的生命与健康、病人的权力与需求、病人的人格与尊严的关心和关注, 创造整体护理内外环境所需的人性氛围。让护士个体的素养和品格得以显现, 通过温馨服务营造一种充满人性、人情味的, 以关心病人、尊重病人, 以病人利益和需求为中心的人文环境。

1.2.3 制定护理质量考核标准。

护理部根据二级甲等医院的要求, 制定出病房管理质量、危重病人护理质量、分级护理质量、护理文书书写质量、整体护理质量、护理技术操作质量、消毒隔离质量等考核标准及细则;各科根据总的考核标准并结合各科不同的岗位工作内容, 由护士参与讨论并制定各科不同岗位标准和细则。在具体地实施过程中, 把目标分解到每个岗每个人, 并将标准量化、细化、透明化, 以公开、公平、公正为原则, 做到事事有人管, 人人都管事。质量标准地制定体现全员性、全过程性、全方位性, 完整性及严密性。

2 结果

2.1 满意度调查包括服务态度、礼貌用语、技术水平、专业知

识、健康教育能力5个方面, 并附加您最满意的护士, 每个方面为20分 (15分及15分以上为满意, 5分以下为不满意) , 总分为100分。将回收的有效问卷94份和113份进行统计学处理, 经x2检验, P<0.005 (见表1) 。评选活动开展后, 病人对护士满意度显著上升, 同时发现11月份问卷中点名表扬护士人数明显增加。

2.2 护理质控组分为六大组消毒隔离组 (a) 、临床护理组 (b) 、技术操作组 (c) 、护理文书书写组 (d) 、整体护理组 (e) 、病房管理组 (f) 。

将天使之星评选活动开展前5个月的质检分值进行统计学处理, 经t检验, P<0.05 (见表2) 。评选活动开展后, 各项护理工作更加细化、量化、规范化, 病人生活护理逐步落实, 护理缺陷明显减少, 护理质量明显提高。

3 讨论

3.1 将护理工作质量标准量化到每一个岗、每一个人, 使护士充分认识到工作中每一日所做的每一件事所承担的责任和义务。

护士工作的主动性、自觉性增强了, 护士工作质量逐步出现检查与不检查时都一样。天使之星配星上岗, 既起到相互激励、自我制约的作用。同时还接受病人的监督, 从而起到激发护士潜在竞争意识, 调动了他们的工作积极性。天使之星让护士享受较高奖金待遇, 充分体现了干多干少不一样, 干好干坏有差别。

3.2 护理质量的考评, 病人满意度的评价是反映护理质量的重要指

标, 病人评价的参与, 促使了护士更多地到病人身边去与病人交流, 通过交流促进护士沟通技巧和健康教育知识和能力的提高。病人在护理工作中感受到的关怀越深, 对护理的满意度就越高。

3.3 护理工作是一项群体性、协作性、连续性很强的工作, 要求护士不仅具有良好的思想品德和专业素质, 还要有良好的慎独修养。

一个优秀的护士应有主动服务意识, 在工作中不仅要服从领导安排, 还要有良好的协作精神。由于增加了护士对护士、医生对护士的测评、结合质量考评和病人评价, 充分体现了评选的公开、公平、公正, 更能准确反映一个护士的全貌。护士在工作时间, 做到护士长在与不在一个样, 促使他们在做好本职工作的同时, 积极协助其他班次共同完成科室工作任务。

3.4 奖励机制的引入, 充分发挥了奖金的正激励作用。

护理工作质量和住院病人的满意与否, 均于护士长的切身利益挂钩, 充分体现了层层落实责任制, 逐级负责的科学管理模式, 增强了护士长的责任心和管理能力, 护士长的职能得到了充分发挥, 保证了各项护理工作全面落实和护理质量的稳步提高。

参考文献

[1]　尹英, 包纯安, 刘英.我国护理管理的进展[J].中国医院管理, 2003, 23 (3) :46～48.

篇4：OEC管理培训心得体会

【摘要】目的：分析并探讨OEC模式在骨科护理管理中的应用。方法：选取骨科护理人员110例，随机分为OEC管理组与常规管理组。OEC管理组按照OEC模式进行管理，常规管理组按照日常模式进行管理。观察两组员工护理工作质量，调查护理满意度。结果：与常规护理组比较，OEC管理组护理工作质量及护理满意度明显优于常规管理组，组间比较，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：OEC模式在骨科护理管理中，有效提高了护理质量与满意率，值得推广应用。

【关键词】OEC模式；骨科护理管理；临床应用

【中图分类号】R197.323.2【文献标志码】 A【文章编号】1007-8517（2014）19-0133-02

护理工作是临床工作中的重要组成部分，护理工作的顺利完成是保证患者健康的重要条件之一。OEC（Overall Every Control and Clear）是由海尔集团提出[1]的管理模式，其成功运作也给了护理工作一个良好的提示。现选取我院骨科护理人员110例，观察并分析OEC模式在骨科护理管理中的作用，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院骨科护理工作人员110例，其中男31例，女79例。年龄21～54岁，平均年龄（33.45±6.67）岁。工龄最短为（1.3±0.2）年，最长为（28.7±1.9）年。现将110例护理工作人员随机分为OEC模式组与常规管理组，每组55例。两组人员的性别、年龄、工龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法常规管理组按照日常管理方法进行相关管理，每日仅管理好护理人员的日常工作，并检查护理人员的工作质量，不进行特殊的工作分配。OEC模式组围绕OEC宗旨对护理人员进行管理，具体操作如下：①提高护士长的工作质量。护士长是护理人员的领头人，在此过程中，要求护士长必须清晰、明确的熟知每一项护理工作与工作流程，能够合理的安排每一个护理人员的工作，从而最大限度的发挥整个团队的工作效率。②细化工作任务。护理工作是一个庞大且复杂的工作任务，每一个细节都关系到患者的生命安全。为了合理利用人力资源，防止工作细节的失误，要尽量将大的问题逐渐细化[2]。这样的做法有利于确保每一个任务都能够及时完成，同时不易忽略细节，造成失误。③提高工作技能。对护理人员最基本的要求是要具备一定的护理技能。优秀的护理技能是保证护理工作有效开展的必要条件，也是护理工作的根本。只有不断的提高工作技能才能不断提高工作质量，更好的服务于人民。④成立监管小组。科室工作的顺利完成，需要外力的督促与监管。而监管小组的成立主要是为了鞭策护理人员更好的工作，确保每一天、每一人的每一项工作都能够顺利完成，降低风险发生[3]。

1.3评价指标①考核护理工作质量：按照百分制的标准对护理人员的护理工作进行打分，优秀：80分及以上；及格：60分及以上；不及格：低于60分。②调查护理满意度：以调查问卷的方式让患者对护理工作的满意度进行评价，分为：十分满意、一般满意与不满意三个等级。

1.4统计学检验使用SPSS19.0统计学软件对数据进行统计分析，计量资料以均数±标准差 （x±s）表示，组间比较采用t检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

篇5：海尔与OEC管理模式

OEC模式内容

OEC作为一种有效的管理模式，其主要内容体现在下面要做的三个表格中：

1、日清栏 日清栏由下面两部分组成：① 在每个工作现场设立的大表，将其质量、设备、工艺、生产计划、物耗、劳动纪律和文明生产等方面的实际情况每两小时由巡检人员填写登记一次。② 职能人员对上述几个方面进行巡检时所做的记录及每天的日清栏考核评价意见，对每天日清栏的全部情况进行汇总及评价，以备存档查询。

2、3E卡 即“3E日清工作记录卡”，“3E”为“每人”、“每事”、“每天”三个英文单词的第一个字母。3E卡将每个人每天工作的七个要素量化，每天由员工自我清理、计算日清内容并填写记录和检查确认，月底由车间主任和职能管理员汇总兑现计件工资。

OEC体系

1、目标体系 在目标制定出来之后，为确保其目标的执行与实施，需将全体成员认可的目标层层分解落实之后形成各级子目标；然后再将它们进行串接，形成一条完整、系统、有机、目标之间相互关联又相互制约的目标锁链。这一目标锁链的运作有以下几个具体步骤：① 目标的分解。② 目标的执行与控制。通过几本账解决目标如何执行和控制这一问题，即从集团到个人的目标细化中，每一级目标都要有一本详尽的“账本”，即OEC台账。通过它将某一个目标执行的详细进度计划按时间先后顺序分解到每一月、每一周乃至每一天，即开成OEC台账、月度OEC台账和日清表。③ 目标的动态管理。④ 目标的协调一致。⑤ 目标效果的评价——闸口论。即当预定的目标到达期限时，要对目标实行的结果进行评价，“闸口论”就是指多个被称为“闸口”部门从不同的角度对目标的效果来进行考核和确认。

2、日清控制体系① “日事日毕”。即当天所发生的各类问题，当天弄清原因、分清责任，及时采取处理措施，避免问题堆积，确保目标及时得以实现。② “日清日高”。即对工作中的薄弱环节进行不断地改善和提高。

3、有效激励体系① 公开、公平、公正。每天通过3E卡公布每个员工的收入，不搞模糊工资，使员工在心理上感到相对公平。② 要有合理的计算依据。

篇6：oec管理和司马懿学管理发言稿

经过听前面一段时间的培训学习和各位同事的心得体会使我获益匪浅。

现在首先谈一下学习OEC管理的心得。

OEC管理的关键词是”日事日毕、日清日高”，在这8个字中包含很多要义，这要求全方位的对每个员工，每天所做的每件事进行控制和管理，在这个过程中有计划、实施、检查、总结四个环节，这是一个闭环系统。通过每个人对每天所做的每件事、进行有计划和目标安排、改变对结果的管理成为对瞬间状态的控制，使每一件事情能在目标体系的控制下有效进行，在目标完成之后进行检查反馈，从而使个人工作达到升华提高。OEC管理以斜坡球体论作为思想基础、给企业以管理动态性，与永无止境性、与解决基础问题获得前进动力的启示。同样市场竞争千变万化，各种情况都会随时发生，面对迅捷变换的形势，企业作为一个个体，必需努力适应变化才能获得生存，企业的变化需要员工的变化和学习来执行。每个员工都是企业前进的一份动力，只有员工在每天的工作中，有计划的实施工作，检查问题，进行比较，发现问题，不断优化才能提高自己的工作效率和质量，最终推动企业在竞争中获得进步。

作为一个员工应该在工作中了解企业的的大目标，确定自己工作的小目标，建立自身的目标体系。这个目标体系需要符合自己的工作情况，只有有效的目标才能真正推动个人的发展。依照目标，将”日事日毕，日清日高’的精髓，细化到工作的方方面面去，提高责任心，发现工作中的问题，积极去解决问题，从个人能力、作风上进行提升，每天若能持续提高1%，71天后能力将会提升一倍。只有这样每天持续的进行“日事日毕，日清日高”才能做到个人工作的精细化、以至零缺陷。

联系到个人的工作，面对许多事情要做，首先要梳理头绪，这个过程就是目标体系的一步，把需要做的事情全部列出，把复杂的事情简单化，简单事情随手做完，扫除障碍后重点解决突出问题。在我个人工作中，我总是缺乏恒心，总希望多任务同时进行，而我并没有这样能力，这是我工作中的一个薄弱项。

工作中有所得也必有所失，但是只有，舍得有所失，才能有所得。这我想到到跟司马懿学管理中赵玉平老师说的一些话。做事不能过于追求最好，但求满意，如果有百分百的把握得90分，就应该抓住机会去得到这个90分，而冒着得0分的危险去得100分却是大多数人的通病。人生得90分靠奋斗，得100分靠运气。有得必有失，无悔的选择是好的选择，无悔的人生是好的人生。后悔是选择的影子，遗憾是生活的伴侣，是生活就有可能有遗憾，是选择就有可能有后悔。

不同选择不同的人生，成功了不要贪胜，离成功最近的地方，也是最容易犯错误的时候。得意不要忘形，一定要保持清醒。生活中的痛苦很多都是因为没有目标或是选择太多而造成的。一个人要明白自己的特长与优势，当一个人不表现自己的优点而追逐不适合自己的事情时，他会憋脚的选择而默默无闻，当他在自己的舞台上，表现出自己的优点时，你就会发现他的光华闪耀。

关于工作与生活，司马懿学管理中给了我们很多启示，不论面对人生重大选择还是如何巧抓机遇，还是在工作中如何处理与上下级的关系，应对突发事件，化解矛盾，处理与团结班子，鼓舞士气、以至子女教育，网罗司马懿一生中的许多重大事件的做法，这其中的智慧对每个人来说都是很有帮助的。

司马懿的管理智慧很大程度上是做人做事上的智慧，是我我们工作和生活中的哲学法则，而OEC管理就是具体到工作中的方法论。

借鉴一下张之洞“中学为体，西学为用”这句话，以司马懿学管理中的智慧为思想指导，以OEC管理中的管理精髓为工作方法，不断提升，像海尔一样不断寻找更高的目标做为自己的对手，并且经过努力战胜对手。

篇7：OEC管理培训心得体会

浏览次数：69 发布时间：2011-06-17 08:39:17

在企业经营过程中，管理者是否经常有这样的疑惑：老板说的很多，中层也知道如何做，就是效果不达标，老板不满意。计划做的很好就是执行不到位，想法很好，就是不能持之以恒做下去，做好，做细，做到位。„„以上问题的原因很简单——企业的执行力差。不是执行的人差，而是企业缺乏有效的执行管理的工具。

天下万物生于有，有生于无。海尔的成功首先是管理和执行力的成功——海尔全面实施的OEC执行模式，铸造了企业强大的执行力。

在今天，企业和企业之间的差别不是制度的差别，而是管理粗细和执行力的差别。天下难事必作于易,天下大事必作于细。OEC管理其宗旨是“日事日毕，日清日高”，即“每天的事每天完成，每天都比昨天有提高”。每天都把事情做好，做细，做到位。

OEC管理也是海尔的经营哲学。它融合国内外企业管理思想以及中国传统文化中的管理精髓于一体，造就了一种实用、实效、有中国特色的本土化执行模式。

所以，学习本课程，对提升企业的管理水平，提升企业的执行力，具有很大的帮助。

课程内容:

OEC管理模式暨中高层执行能力提升

1、OEC管理的实质、过程、含义、特点；

2、OEC管理的目标、日清、激励三大体系的分析和设计；

3、OEC管理的推行要点、流程及问题纠偏。

4、打造企业超强执行力从小事抓起 培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地,实用性指导性强 适合对象：企业总经理、总监；各级的中高层领导及各部门经营管理人员 课程内容：第一讲：引题：中国企业目前的现状

1、企业执行力现象缺乏现状分析

2、文化和执行力的关系

3、对执行力的认识

4、企业执行力构成要素 ——战略、系统、结构 ——人才、机制、文化

5、为什么要执行力？ ——是企业成败关键！——是管理中最大的黑洞！——反映企业整体素质！案例:咨询企业中的问题和案例分享 第二讲：OEC管理产生的背景

1、海尔管理发展的四个阶段

（1）从无序到有序（2）从有序到体系（3）从体系到高度（4）从高度到延伸

2、应对全球三次管理革命的需要

（1）第一次管理革命（2）第二次管理革命（3）第三次管理革命

3、戴明管理思想的影响

（1）PDCA循环（2）每天提高一点点

4、德、日企业管理思想的影响

5、海尔的学习的母本订单是天，专家母本是资源 第三讲 OEC管理的概念阐述

1、定义和特点 OEC管理----英文 Overall Every Control and Clear 的缩写

2、要点和实质

3、思想基础

4、内涵——“1339”

（1）一个核心（2）三个基本原则（3）三个体系（4）九个要素

5、OEC管理的10个核心思想

6、推行的几个关键点

7、OEC解决的问题具体案例分享 第四讲：OEC管理的三大核心体系没有好的基础管理就没有好的执行力执行力来源于企业三大体系：目标体系、日清体系、激励体系

1、目标体系：

（1）目标的制定（2）目标的分解（3）目标的执行与控制（4）目标建立与分解的特征案例：海尔的目标管理体系解析某企业目标体系解析案例互动

2、日清体系

（1）、OEC管理的日清体系（2）、日清体系的两个方面（3）、日清的操作形式（4）、日清表（5）、日清的程序：

3、激励体系激励源于体制，中国企业不缺激励，缺的是出人才的激励机制

（1）、激励机制：海尔的三大法宝（2）、激励的多样化著名国际大公司的激励体系（3）、案例分享：海尔的激励体系和故事案例：海尔内部机制变革 人力资源素质模型 第五讲：OEC管理推行的原则和流程

1、推行的四大原则

2、推行的流程：

6步曲（1）机构设立（2）文化先行（重点）（3）程序制定（4）确定试点单位（5）目视系统导入（6）模式推广 案例分享

3、企业文化先行

（1）企业文化是什么（2）企业的DNA:丰田、IBM案例（3）企业文化的核心是创新：观念的改变（4）海尔的三大创新：战略、营销、服务 第六讲：OEC管理实施过程可能出现的问题

1、存在的问题：（1）、观念问题；

（2）、不能持之以恒；（3）、日清成为日记；（4）、孤立的去推行OEC

2、OEC管理推行问题纠偏

3、OEC管理内部体系认证

（1）认证目的（2）认证机构设立（3）认证要求和标准（4）认证流程 第七讲：OEC推行的10大指导思想

（1）抓反复，反复抓（2）8020、1010（3）做正确的事比正确地做事更重要（4）见数又见人（5）向“老大难”开炮（6）解决问题三步曲（7）三不放过（8）五要五不要（9）消灭“三胡”现象（10）PDCA循环 第八讲：企业的领导力和执行力文化

1、执行的最高境界是让人们在文化中执行 观念先行执行力也是一种企业文化企业家素质和执行文化如何建立执行力文化？ ——态度 ——比较优势 ——大、小事 ——对事不对人 ——把错的执行对 ——没有领导力就没有执行力 ——没有执行力就没有竞争力 ——企业的竞争力和核心能力

2、如何打造超强执行？观念创新，思维改变 ——维基经济身体力行，以身作则 ——海尔案例团队建设，形成合力 ——某企业咨询案例天下大事，必做于细——青啤案例分享：OEC执行的N条原则海尔的执行力案例赏析 第九讲：OEC管理模式延伸和升级

1、OEC管理的工具：SST2、SBU经营：人人都是会算帐的小老板

3、人单合一：每个人都有自己的市场订单

4、信息化日清：系统自动帮你算帐

5、流程再造1000天案例：海选、经营体 第十讲：OEC管理带给企业的启示

1、管理无小事

2、管理无定式

3、企业文化的哲学

4、市场意识

5、维基经济：世界就是我的一切

6、海尔成功的秘诀探讨 讲师介绍：孙老师： 上海图班企管高级咨询顾问、资深海尔实战培训师、30

篇8：在护理管理中应用OEC管理模式

1.1 资料

天使之星活动开展前的7月份和开展4个月后的11月份, 护理部将设计好的满意度调查表, 下发到这6个病区住院3日以上的病人, 7月份为97份, 11月份为118份。

护理部组织六大质量检查组, 每月对这六个病区的护理工作进行百分比考评。将评选后的2005年8月至12月与评选前的2005年3月至7月的质检分值进行比较。

1.2 方法

护理人员接受OEC管理模式的教育培训, 在工作中与患者建立新型的护患关系由于不同层次的护理人员所处的工作关系不同, 因此, 对她们进行教育培训的内容和方法也不同。采取分层培训的方法, 首先对护理管理人员护士长进行培训。培训的内容主要是OEC管理模式的内涵、质量管理方法、管理技术, 并且把人文关怀、服务意识、质量意识作为各层护理人员教育的重点;其次对质控护士进行培训。培训的重点是质量控制意识、质量标准和质量控制方法。其他护理人员由护士长在科内集中培训并与自学相结合。护理工作流程的设置, 完全从病人的需要出发, 从工作质量要求考虑[1]。

确立护理管理目标, 明确服务宗旨, 规范护理服务行为, 倡导温馨服务在护理实践中充分体现对病人的生命与健康、病人的权力与需求、病人的人格与尊严的关心和关注, 创造整体护理内外环境所需的人性氛围。让护士个体的素养和品格得以显现, 通过温馨服务营造一种充满人性、人情味的, 以关心病人、尊重病人, 以病人利益和需求为中心的人文环境[2]。

制定护理质量考核标准护理部根据二级甲等医院的要求, 制定出病房管理质量、危重病人护理质量、分级护理质量、护理文书书写质量、整体护理质量、护理技术操作质量、消毒隔离质量等考核标准及细则;各科根据总的考核标准并结合各科不同的岗位工作内容, 由护士参与讨论并制定各科不同岗位标准和细则。在具体地实施过程中, 把目标分解到每个岗每个人, 并将标准量化、细化、透明化, 以公开、公平、公正为原则, 做到事事有人管, 人人都管事。质量标准地制定体现全员性、全过程性、全方位性, 完整性及严密性[3]。

2 结果

2.1 满意度调查

包括服务态度、礼貌用语、技术水平、专业知识、健康教育能力5个方面, 并附加您最满意的护士, 每个方面为20分 (15分及15分以上为满意, 5分以下为不满意) , 总分为100分。将回收的有效问卷94份和113份进行统计学处理, 经X2检验, P<0.005。评选活动开展后, 病人对护士满意度显著上升, 同时发现11月份问卷中点名表扬护士人数明显增加。

2.2 护理质控组分为六大组

消毒隔离组 (a) 、临床护理组 (b) 、技术操作组 (c) 、护理文书书写组 (d) 、整体护理组 (e) 、病房管理组 (f) 。将天使之星评选活动开展前5个月的质检分值进行统计学处理, 经t检验, P<0.05。评选活动开展后, 各项护理工作更加细化、量化、规范化, 病人生活护理逐步落实, 护理缺陷明显减少, 护理质量明显提高。

3 讨论

3.1 将护理工作质量标准量化到每一个岗、每一个人, 使护士充分认识到工作中每一日所做的每一件事所承担的责任和义务

护士工作的主动性、自觉性增强了, 护士工作质量逐步出现检查与不检查时都一样。天使之星配星上岗, 既起到相互激励、自我制约的作用。同时还接受病人的监督, 从而起到激发护士潜在竞争意识, 调动了他们的工作积极性。天使之星让护士享受较高奖金待遇, 充分体现了干多干少不一样, 干好干坏有差别。

3.2 护理质量的考评

病人满意度的评价是反映护理质量的重要指标, 病人评价的参与, 促使了护士更多地到病人身边去与病人交流, 通过交流促进护士沟通技巧和健康教育知识和能力的提高。病人在护理工作中感受到的关怀越深, 对护理的满意度就越高。

3.3 护理工作是一项群体性、协作性、连续性很强的工作, 要求护士不仅具有良好的思想品德和专业素质, 还要有良好的慎独修养

一个优秀的护士应有主动服务意识, 在工作中不仅要服从领导安排, 还要有良好的协作精神。由于增加了护士对护士、医生对护士的测评、结合质量考评和病人评价, 充分体现了评选的公开、公平、公正, 更能准确反映一个护士的全貌。护士在工作时间, 做到护士长在与不在一个样, 促使他们在做好本职工作的同时, 积极协助其他班次共同完成科室工作任务。

3.4 奖励机制的引入, 充分发挥了奖金的正激励作用

护理工作质量和住院病人的满意与否, 均于护士长的切身利益挂钩, 充分体现了层层落实责任制, 逐级负责的科学管理模式, 增强了护士长的责任心和管理能力, 护士长的职能得到了充分发挥, 保证了各项护理工作全面落实和护理质量的稳步提高。

摘要：目的将全方位管理模式 (OEC) 应用于护理管理中, 进一步提高护理服务质量。方法以开展天使之星评选活动的六个科室为对象, 建立护理管理目标, 健全护理质量考核标准。通过病人评价, 医生与护士、护士与护士之间评价及质量评价三方面的内容分值的不同评出天使之星, 给于奖励。结果通过天使之星评选活动开展和未开展两组的满意度调查及护理质量两方面内容分别进行统计学处理X2检验, P<0.005、P<0.01。结论以天使之星评选的形式引入OEC管理模式于护理管理中, 可以进一步提升护理服务理念、规范护理服务行为、提高护理质量。

关键词：护理管理,OEC管理模式,护理质量

参考文献

[1]尹英, 包纯安, 刘英.我国护理管理的进展[J].中国医院管理, 2003, 23 (3) :46～48.

[2]陈君英, 徐文英.改革护理管理模式的尝试[J].中华护理杂志, 2003, 38 (9) :705～706.