工程审计流程与技巧

工程审计流程与技巧（精选8篇）

篇1：工程审计流程与技巧

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企业面试流程与技巧

第一部分：面试程序包括“面试前”、“面试中”、“面试后”三大阶段

一、面试前：

1、面试的准备阶段：

（1）场地：封闭的办公室；

（2）面试用品：水、笔、备用白纸、公司简介册、候选人简历、面试评估表、入职申请表等；（3）充分了解公司、面试官在面试过程中的职责；（4）充分了解需聘岗位的用人标准；

（5）充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关（根据公司需求）。

2、检查下列工作是否安排妥当：

（1）在正式面试应聘者之前，需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做好准备；

（2）保证应聘人提前收到应聘的通知（例如：坐车路线、公司地点，联系人、联系电话等等），人力资源部将负责这项工作。

（3）记住应聘人名字和简历中的问题，熟悉要问的问题；（4）确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准；

（5）预估面试过程中每一项素质和技能需要的时间，预约会议室及休息室（提供面试休息地点）；（6）根据招聘及应聘人员作出时间安排，人力资源部与各部门干部配合，落实面试小组成员；

（7）准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况（包括企业文化、工作环境等）。

二、面试中：即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段（面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化）

1、预备阶段（开场白）

（1）主动向应聘人打招呼，告知对方自己的姓氏和职位；（2）说明面试的目的和流程；

（3）告知应聘者，面试官会做笔记，让其不因现场做笔记而紧张。

2、引入阶段（社会和校园招聘通用）

如：（1）请您简单描述一下自己。

到目前为止，您认为您哪方面的技能或个人素质是您成功的主要原因？ 如果您被聘用的话，您会带来什么其他人不能带来的价值？

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您为什么认为您能胜任这个工作？

3、正题阶段（了解应聘人的素质和能力）

在了解应聘人的基本情况后，自然地将话题转换到应聘人详细的素质和能力方面。如：谢谢你简单地介绍了你的基本情况。现在，我想再问你一些问题……

4、变换阶段

了解应聘人的素质和能力后，可以简单介绍公司和需聘岗位的情况。招聘人可参考以下话术：

《公司简介》：可介绍公司的用人政策、公司的企业文化、主要产品及办公室的位置、员工福利等。需聘岗位方面：该工作的职责、是否出差、超时工作和周末工作的问题、工作评估、培训和发展的机会等。

5、结束阶段

以上四个完毕后可以结束面试。可参考以下话术：

（1）问应聘人是否还有问题；（2）解释说明面试完后的下一个步骤。

三、面试后

即面试评估，面试者根据面试情况对应聘人素质和能力作出判断，写出评估意见。

第二部分：面试技巧

1、遵循定好的面试计划；

2、系统化地探寻问题的答案，可以运用重述、跳过等的问话技巧；

3、直接在面试计划上记笔记（可做完整的笔录）；

4、以自然、亲近、渐进、简明、通俗的口吻问问题；

5、全神贯注地倾听，面试人员用20%的时间问问题，应聘者用80%的时间来回答；

6、掌握面试的速度和节奏，主考官要根据简历疑点，采取总结性的问话和运用肢体语言来控制面试的节奏。面试是一项简单而有复杂的工作，需要我们在工作中不断总结经验。

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如何进行电话预约面试

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篇2：工程审计流程与技巧

一：要注重礼仪，引客户入座，泡上茶水，让客户倍感尊崇，对公司有一个好的第一印象。二：介绍软装设计的理念。

1．对装修后的住宅提供家具，窗帘，墙纸，饰品等整套软装设计搭配。

2．对装修前的住宅，提供风格定位，预先设计好软装部分，与逸风名师设计机构，让 客户体验一站式装修至尊服务，量身定制，贴合业主多元化需求。3．整体软装，家装模式为业主朋友节省大笔装修资金。4．软装设计收取的设计定金，如方案不满意可全额退还。

三：软装设计前必问：客户预选风格，可参考公司成功案列与参考效果图。四：收取定金。五：上门量尺寸。

1．未装修的由设计部派设计师配合。

2．已装修的由营销人员上门拍照，量好简单尺寸（长/宽/高与窗户样式）。六：设计方案：

1．从产品库中选择符合客户要求的（风格与价格）产品来装配，并给主管审核通过的出简单效果图。

篇3：浅谈二维动画的流程与制作技巧

一、二维动画的制作流程分析

二维动画的出现时间是很早的, 经过近百年的发展过程, 其制作流程已经极为固定。虽然伴随着计算机技术等新型制作技术的出现, 动画制作工作出现了新的局面, 但是究其总体而言动画制作的流程依然包括以下的几个阶段:

(一) 创意策划阶段

在二维动画的制作开始前, 第一项工作就是动画的创意策划。在这一阶段的工作中, 最重要的一点就是一定要保证动画创意的原创性, 因为只有保持这种远程性的特点, 才能保证动画事业的稳步前进。

(二) 动画前期创作阶段

在完成了动画的前期创意策划后, 下一步就是做好动画的前期创作阶段。这一阶段的主要工作包括了以下的几点。首先是剧本的创作工作。这一工作就是将前期创意的内容通过剧本的形式进行细化和明确。同时将动画的故事进行加工和艺术处理的过程。在实际的剧本创作中, 除了考虑其故事性、戏剧性因素外, 还需要考虑动画创作的实际需求及受众群体的特点等问题。第二步是分镜头剧本绘制和设定。这一阶段主要是动画根据剧本要求, 绘制成拍摄使用的分镜头剧本。同时在分镜头剧本中标注出拍摄所需要注意的内容和要求。这一阶段的工作可以保证导演在制作动画片石可以充分的保证制作的质量和效率。第三步是动画的前期设定工作。这一工作主要是动画设计者根据动画创意和剧本要求完成人物的造型设计 (包括了人物的脸部、服装、表情设计) 、场景背景的设计等内容。

(三) 动画制作阶段

作为二维动画制作最重要的工作, 动画的制作阶段是我们研究的重点内容。在这一阶段的工作中, 其主要的内容包括了以下的几个阶段:1.导演意图的阐述。这一工作的主要内容就是导演经过对剧本和剧情的分析研究, 将自身对动画片内容的制作意图对制作者进行阐述, 是制作者可以在制作中全面反映出导演的制作意图和思想。这一工作其实是动画制作前期准备和制作阶段的衔接工作, 也是导演完成自身创作意图的保证。2.固定场景的绘制。出于成本和制作效率的考虑, 在进行二维动画的制作时, 首先完成的是固定场景的的绘制工作。这是因为这类场景可以在动画片中重复性使用, 所以先期进行绘制在动画片制作中重复使用可以很好地降低制作成本, 同时提高了动画片的制作效率。3.动画内容的绘制。在完成动画片的固定场景的绘制后, 制作者就开始绘制动画的内容。相对于动画固定场景的绘制, 动画场景的绘制具有以下的工作要求。首先是绘制中避免出现穿帮情况。对于动画绘制而言, 其镜头的连贯性是制作的主要要求之一。所以在进行动画的绘制过程中, 我们必须做好每格动画的绘制, 防止出现动画过程中的穿帮现象, 影响了动画的连贯性。其次是做好动画运动的幅度控制。在进行动画的制作过程中, 对于绘制出的动画内容的动作幅度控制也是必须注意的问题。因为只有很好的控制了动画内容的运动幅度, 才能保证动画内容运动的姿势和速度合理真实, 同时完成剧本的制作要求。最后是动画人物的细节处理。在进行动画内容特别是动画人物的绘制过程中, 对于表情、动作、衣服等细节的处理是否成功是动画绘制是否成功的关键。所以我们在动画内容的绘制过程中必须注意这些细节性问题, 做好细节处理, 保证动画绘制的整体质量。4.画面的上色。在完成场景和动画的绘制后, 下一步就是整体画面的上色环节。这一环节中制作人员需要根据设计要求在已经绘制完成的动画中按照要求进行上色就可以了。今几年随着计算机技术的出现, 利用计算机程序进行动画上色的技术已经很普及了。这一技术可以很好的保障动画上色的均匀和前后颜色的一致性, 是一项很好的上色辅助技术。5.动画特效的合成。在完成动画绘制和上色后, 动画制作人员下一步就要开始动画特效的合作工作, 这一工作就是通过计算机软件的合成, 将动画内容与电脑特效进行结合, 实现剧本中的特效要求。

(四) 动画的后期编辑阶段

二维动画制作的最后一个阶段就是动画的后期编辑阶段。在这个阶段中我们需要完成的是以下的两项工作:1.音乐、配音的编辑工作。作为动画片的主要组成部分, 其中的音乐元素和配音的使用可以很好地提升其整体的质量。在这一环节的编辑工作中, 我们必须做好以下的工作。一是合理的设置音乐元素。二是做好配音的台词比对工作, 防止出现配音穿帮现象。三是根据剧情需要合理的处理好音效编辑。2.动画片的剪辑工作。这一工作可以进一步实现剧本和导演的创作意图, 实现动画片的二次创作, 提高动画片的整体质量。

二、二维动画主要的制作技巧研究

在进行二维动画的制作过程中, 其主要采用的技巧包括了以下的几项。一是抽拉移位法, 善于表现一些形状不变, 只是所处的环境位置发生了变化的动态。二是关节法。类似于剪纸动画, 用细铜丝在平面模型上做一个小关节, 使物体的形态或位置发生变化。三是循环法。是画出物体的一个完整的动作过程, 在拍摄中反复循环应用, 屏幕上就会出现这一物体有规律的连续的动态效果。四是磁控法。

结束语

在新的文化环境下, 二维动画因其特有的文化特点, 在现代社会中依然存在着极大地发展空间。所以做好其制作研究工作, 促进其继续发展是一项很有意义的文化研究工作。我们对其制作流程和主要制作技巧进行研究, 会对二维动画发展起到积极地促进作用。

参考文献

篇4：视频剪辑基本流程与常用技巧

我们先从视频剪辑的基本流程开始进入丰富多彩的剪辑世界！

虽然非线性剪辑平台众多，但大多数的操作流程是相似的，区别只是软件的界面工具和人机互动有所差异，只要从一款主流软件入手，大多数系统都能够触类旁通。

剪辑之前我们需要知道的若干问题

确定我们最终需要的是什么格式的视频，这决定了最开始的工程设置。

把素材事先导入到非编系统中，有的非编软件需要利用自己的编码进行采集，有的兼容各种视频格式。自身编码的优势是剪辑实时性较好，流畅运行，不需要二次编解码。兼容编码的好处是，不需要额外的转码，素材直接拿过来就可上线剪辑，但可能会影响到多层叠加、特效制作时候的渲染效率。

导入素材的方式有多种，存储卡或者硬盘、光盘类别的存储媒介已经完成了视频的编码过程，只需要直接复制到电脑中即可。而磁带则需要借助采集卡进行等倍时长的采集，完成数字文件的编码。

某些特殊视频，在某些非编软件上不能被识别，这是由于缺少该视频素材编码导致的，需要根据视频素材的拍摄格式和编码，下载安装相应的解码器才能应用。

苹果MAC系统多为厂家出厂已经配置完成，可以增加一定的内存作为升级手段。如果是自己DIY的剪辑平台，最好采用尽可能高速的CPU和足够大的内存。使用Windows系统，推荐个人用户使用64位Windows 7旗舰版和至少4G内存。

剪辑专用的电脑避免直接上网，并安装正版杀毒软件，防止系统受到病毒感染。

工程设置

这是进入剪辑软件的第一步，设置的原则是以最终输出的格式为标准，推荐勾选自定义选项，对工作任务进一步细化设置。

视频预设栏目可以选择高清还是标清的分辨率、逐行还是隔行扫描、NTSC制式还是PAL，分辨率根据最终播放平台确定，如果不确定播放媒介，以高清为好，可以最后再下变换为标清标准。也可以在高级选项中，自定义画面分辨率，这大多用于特殊规格的媒体需要，比如竖立的电视广告屏等。

电视台播出需要使用隔行扫描，对应中国的是50i，制式我们基本使用PAL中国标准。如果是用于网络或者电脑播出，则可以选择逐行扫描。其他视音频选项，基本采用默认即可，如有需要，可以针对性调整，比如多声道音频的选择。

视频渲染格式可使用非编软件自身的编码，也可以采用通用的编码，实际使用证明，每一款非编软件都对自身的编码拥有优先的效率。有关编码的常识，有时间的话可以深入学习一下。

软件主界面，我们通过这张图片大致了解一下功能分区，剪辑时间线左右延伸，采用双显示器会提供更多的操作空间，软件支持各个分区自由缩放，可以根据工作习惯调整这些节目分区的位置和大小，也可外接专业监视器实时监看制作后的画面效果。

上方的主菜单提供了软件的各种设定，可以通过这些菜单进入相关选项，对诸多功能随时调整和选择，同时，常用的操作手段和工具，在软件中也有相对应的快捷按键，也就是上图，这些按键和菜单中的选项是一样的作用。

一般剪辑软件都采用双窗口视频预览模式，其中，左面的窗口为素材预览区，右面为成品效果区。素材在左面窗口进行出入的剪辑点选择，然后添加到时间线上，右面窗口就可以监视到所有添加素材和相关特效之后的画面结果。两个窗口下面的工具条，则用来对素材进行播放、选择剪辑点等操作。

这是时间线轨道管理区，其中，VA代表视频和音频同步调用，V代表仅为视频，A代表音频，T为字幕轨道。轨道上，打开小箭头，可以进入对音频和视频的操作，比如，淡入淡出、音频电平的高低调整、声道的控制等等，并可以随时关闭音视频。

在轨道中，横向为时间线长度，竖向逐层叠加的则是不同视频和音频的组合编辑，剪辑的基本方法分为组合编辑和插入编辑两种，组合编辑是指在不改变时间线长度的情况下，通过添加其他视音频素材覆盖到某一个区段的原有素材之上，软件的操作规则是，上层优先可见。字幕文件为单独的轨道，独立于其他轨道，不受层关系的影响，但是如果字幕文件不放置在专用的T轨道，而是作为独立的V轨道存在，那么，一样要遵守上层优先可见的原则。

插入编辑是指，在时间线的素材上，剪开要插入的视音频，在剪开的那一点，塞进去新的视音频段落，原有素材被分割，添加了新的插入素材后，时间线的实际长度会相应增加。

图中的上层素材即为组合编辑模式，高亮部位为插入编辑后的素材。

这是特效控制区域开关，勾选某特效，则打开特效效果，可以控制多个特效的随时调整，双击该特效即可进入特效制作面板。

以上就是EDIUS 6非编软件的基本界面构成，初学阶段，可以首先挨个点击各个功能菜单和按键，就会激活该功能，进入二级子界面之后，会有更丰富的功能选项，随时调整，随时监看画面的效果，多操作几次即可熟悉掌握。

接下来，我们再一起按照剪辑的基本流程来了解一些剪辑制作中常用的手段。

剪辑的工作流程可以这样进行：素材导入—素材整理—素材粗剪—素材放到时间线—素材精简—增加特效—添加字幕—添加配音—制作输出。如果是需要精细的包装，可以输出后到合成类别的软件进一步加工，如果输出到光盘，可以制作DVD包装盒和DVD视频菜单。

素材管理

可以在源文件浏览栏目中，直接读取这些支持的视频格式，实现不上传直接在线剪辑，但会受到传输介质的速度影响，安全起见，不是紧急任务，还是先备份素材到计算机为好。

在素材库中，在任意素材上点击右键，弹出各种素材属性的设定，可以根据工作习惯更改。

开始素材的粗剪，把素材拖拽到左侧预览监视，使用入点和出点工具，对源素材进行编辑点选择，选择其中需要的有用镜头，然后，点击保存为此素材的子素材到素材库，这样，就把较长的原始素材进行了第一步的筛选，子素材相当于一个全新的完整片段进行采用。为大量子素材的管理方便，可以单独在素材库中建立文件夹。

粗剪也可以直接把已经在预览窗口中选择好入点和出点的素材，使用覆盖（组合编辑）和插入（插入编辑）两种操作方式直接放置到时间线上，当使用覆盖命令，时间线总的长度不变，而从用时间线坐标选择要覆盖的点开始，利用预览窗口的素材替代原有时间线上的素材。当使用插入命令时，先利用时间线坐标选择好要插入的位置，点击插入按键，素材自动插入该位置，其他之前放置的视频依次自动向后延伸。

一条时间线，可以任意预设多条轨道层，这些轨道层，用来放置额外添加的视频、图片、字幕等多种素材，上层文件覆盖下层文件。

当然，这种覆盖也可以通过调整上层素材的透明度和运动缩放等效果，实现和下层素材的融合，这取决于创作的意图。

举例说明一下，选择一层上方的轨道视频，打开左侧该视频的透明控制选项，就会出现一条调整视频透明度的横线，可以在横线上点击设置关键帧，然后调整关键帧之间线条的高低，相应的视频会实时显示出被透明的程度，实现和下层视频的融合效果。

再看看运动上层画面的效果，打开特效面板中的键功能，选择画中画，拖拽画中画特效到该视频，然后进行画中画的功能调整，选择各种旋转、缩放、倾斜等命令，即可完成。

我们可以对画中画的视频做一些艺术化的处理，让它和下层合成起来更加好看一些，比如加上画面的阴影、投影、柔边、光效、剪裁等操作。

其他各种视频特效，本次就不一一介绍了，建议大家有空挨个测试一下，心中有数之后，灵活掌握这些特效。一个视频可添加多个特效，但是渲染会拖慢系统运行，特效不是剪辑必须的，是画龙点睛的作用，不能为了让画面看起来花哨一些，滥用特效是不可取的，往往越初级的剪辑师越喜欢使用各种特效，应该是这样的原则：除非必要，才使用特效！

我们再看看剪辑中常用的转场特效，转场是指在两个镜头之间，利用特殊的画面转换效果完成连接，而不是单纯地直接切换。转场使用最多的是淡入淡出和化入化出，在平稳自然中实现画面的转换，而其他无数种翻页之类的转场，使用不当，会造成非常生硬的为了转场而转场的不良印象，还是要谨慎使用为好。

转场的方法很简单，和视频特效一样，拖拽某个转场特效到两段视频之间即可，之后，再对转场的时间长短做些微调。

当一段视频粗剪完成之后，我们会根据最终需要播放的时长需要，进一步进行精剪，使得各个镜头组合之间更严谨，画面的镜头语言组合更符合蒙太奇规律，一般精剪之后，需要再加入配音音乐和字幕，有关配音和字幕的制作也是涉及很多内容，有时间再专门详细介绍。为提高软件的工作效率，在进行了大量的剪辑和特效制作之后，建议输出为一段半成品的素材文件，在这个文件之上进行字幕和配音处理，可以减少因为电脑速度不足带来的不能实时监看的麻烦。

在视频剪辑过程，我们也可以把刚刚做好的一段时间线作为一个序列素材，另外新建立一个序列，之前做好的序列直接调入当做一个全新的完整素材来使用，这样可以避免因为意外操作导致已经做好的序列出现问题。

如果进行高清视频的剪辑，那么，应该随时打开软件自带的全屏预览功能，检查实际制作后的效果，因为高清视频对画质的要求更高，细微的瑕疵和失误都会很明显，只有大屏幕全面检查才能保证制作的精良。

完成精剪之后，在加字幕之前，我们可以进入色彩校正环节，这个时候，需要打开软件的示波器，利用色彩校正特效调整整片的画面风格，至于采用什么风格，需要根据影片的题材和播出环境专门进行调整，调色工作是一种很主观的色彩感受，需要后期师具备优秀的色彩理论才能很好达到效果。这个方面的操作我们也有机会再细说。

音频的调整也是很重要的环节，音频调整有单独的面板，调出后，可以对各种频率的音频做出合成处理，也可以做出各种特殊的音效，当然也必须和画面要表达的意境统一才行。常用的音频调整有音频上设置关键帧，然后控制关键帧的位置和高低，以达到控制音频大小的目的，多路音频的混合效果，需要专用的音箱进行实时监听。音频也有很多滤镜特效，和视频滤镜特效相似，拖拽到音频时间线上，并逐一进行设置调整。由于音频的主观性更强，对于剪辑师的听觉和音乐感要求极高，这是很多剪辑师的弱项，可能的话，建议音频处理一项交给专业音乐制作师去完成，那样会取得更好的效果。

到此为止，视频剪辑工作的基本流程大体介绍完毕，建议大家务必养成一个随时存储的习惯，把每一个操作之后的结果及时保存为工程文件，防止电脑出现意外，浪费了大量的时间和精力，这都是有惨痛的前车之鉴的。

我们饱含辛苦的制作之后，最后一步就是要输出为各种媒介，要是需要直接刻录为蓝光高清光盘或者DVD光盘，可以直接利用软件的输出到光盘功能，对光盘的播放菜单进行设置和美化。如果是播出或者影片交换，可以直接回录到磁带上。要是输出为视频文件，那么，众多的视频格式眼花缭乱，选择什么格式，就看使用的场合要求，有关文件的编码和格式请关注《大众DV》其他相关详细的专题介绍。

篇5：银行保险销售流程与销售技巧

银行保险 销售流程与销售技巧

销售的演变进程

消费心理构成注意

保险商品的特点

专业化销售流程

专业化销售流程

我们可能无法控制结果，但过程是绝对可以控制的！

银行保险柜面销售特点

客户对银行、对柜面人员有信任感；

柜面人员在短时间内完成销售动作，要求接触及说明话术等清晰、简洁；一次性促成概率比较大；

柜面人员大多有谈保险的心理障碍，缺乏推销的主动性；

客户主要担心购买后的服务和理赔。

销售前准备

知识准备

金融知识:目前的各种投资收益、未来经

济发展、动向、金融基础知识

健康知识：健康常识、保健方法、常见疾病的发病率及症状

产品知识：银行柜面销售的产品

物质准备

网点宣传布置的重要性

1、短时间内使客户知道网点销售的保险产品；

2、给客户强烈的视觉冲击，引起客户的兴趣；

3、有利于选择目标客户，减少柜面人员的工作量

物质准备

1、宣传画、海报必须醒目张贴；

如：贴在铝合金立架上，摆放在入口处；

2、宣传折页一部分放在柜台内，便于柜员递

送；另外一部分放在外面，便于客户拿取；

3、如条件允许，可设咨询台；

单证的准备

1、投保单放在柜员随手可即的地方；

2、收据或代收据及其它办理业务时必须的单证齐备。

心理准备

1、保持愉快的心情；

2、正确地对待客户的拒绝；

敢于开口讲出第一句话是销售成功的开始。

将冰箱卖给爱斯基摩人

把梳子卖给和尚

选择目标客户1、30岁以上

2、对银行信任

3、有稳定的收入和一定的财产，有

储蓄习惯

4、有稳定的事业和家庭(因此不愿意

冒非常大的风险)

5、有投资意识但是缺少良好的投资

渠道

选择目标客户

1、办理定期存款的客户

2、买国债、基金的客户

3、有大量活期存款的客户

4、大额取钱的客户

5、国债、定期到期支取的客户

6、抱怨利息太低或投资失利的客户

7、经常来网点办业务的客户

8、主动看宣传资料的客户

接触

接触是通过寒暄和赞美与客户建立良好的第一印象和信任感觉。由于银行柜面人员需要在短时间内完成销售动作，所以接触力求简单明了。

接触的要领

尽量类似银行职员

不要过份热情

从银行业务着手

看似无心实则有意

说明

说明时注意事项

1．熟练

2．避免使用专业术语

3．简明扼要

4.避免忌讳用语

5．避免制造问题

6．解说具体化，数字功能化

7．解说时的肢体语言

以产品为本：说出产品的特色与卖点

以人为本：从客户需求出发

从客户可能的购买点出发

了解客户的心理活动

促成促成的时机

促成是瞬间完成的，准确及时的把握客户的心理，了解他的购买点，加大促成力度。

客户询问办理的细节时

客户对于你的讲解比较满意时

（肢体语言的表达）

客户了解他人购买情况时

客户在沉默不语时

客户眼神游移不敢对视时

促成方法举例

售后服务

售后服务就是在完成销售之后，以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助他解决问题。

售后服务的内容

1、及时通知客户来银行领取正式保单；

2、指导客户了解正式保单内容，重点讲解保险利益；

（有助于客户全面、正确理解条款，避免日后产生纠纷）

3、热情接待客户办理保单变更事宜，售后服务优于新业务；

（增强客户对银行、保险公司的信任感）

4、建立保险重点客户档案，协助柜员与重点客户保持联系

（与柜员沟通长期服务、积累优质客户群的意义）

5、协助公司相关部门做好续期服务工作。

售后服务的实质

树立网点继续为我们销售的信心

协助柜员与客户建立长期的伙伴关系

致力于不断强化客户的忠诚度

致力于说服不满意的客户再次回来

塑造柜员个人价值经营的理念，为他着

想，最终走进柜员心中

重复购买 客户数量统计分析

异议处理

异议处理

异议处理的程序

一、倾听并承认（建立信任）

二、将之变成问题（发掘需要）

三、回答问题（说明）

四、查实问题并作答

篇6：医院各部门接诊流程与技巧

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在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注医院，信任医院，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。辅助部门接诊流程与技巧 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注医院，信任医院，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。

一、划价 准备 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 注意事项：

1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。

2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。

3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

二、收费

1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；

2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx 小姐/阿姨，（如果是陪同人员 则直接用‘您好！’）您这些项目共收费 xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个 确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后 就更容易记住。

3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表 示礼貌。仔细清点后：“收到您元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）

4、找零：“找您元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将 零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。

6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。收好收费本，安全意识，注意随手上锁。

7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导 诊护士带您过去。xx 小姐/阿姨，再见”。注意事项： 注意事项：

1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。

2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。

3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。

4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。

三、发药

1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；

2、收方：“阿姨，您好！您一共有 3 种药。”

3、备药：“您稍候，我去拿药。”

4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx 小姐/阿姨，这是您的药，有 xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。

5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要 问的话可以和您医生联系。” 注意事项： 注意事项：

1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。

2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。

四、化验

1、准备：

2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人 的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。

3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。

4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx 小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分 钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx 大夫）。”之后就要按 时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。

5、递交：将报告单递交给病人：“xx 小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx 大夫），它会 和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。注意事项： 注意事项：

1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法

2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。

五、辅查

1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。

2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx 小姐/阿姨，您好，做

B 超前 应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可 能影响检查效果”。注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。

3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术 语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不 成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的 健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。

4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过 xx 时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先 到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项： 注意事项：

1、避免使用不良刺激型语言： “啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。

2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。输液：

六、输液：主要指输液室护士

1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；

2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患 者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx 阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用 xx 药，输液/肌注，对吧？”

3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同 时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。

特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得 知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两 支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认 为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果 明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家 人有病，我就愿意输液。”

5、关注：在输液过程中，应每隔 15 分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要 xx 时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物使用举例法效果比较好“上次 xx 也和你一样，她当 时．． ．

6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负 责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好 吗？” 注意事项： 注意事项：

1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而 提高复诊率。

2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和 医院的信任。

3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问 候病人，及时更换药品，以免病人不满。

4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下

按程序操作。治疗：

七、治疗：主要指治疗室护士

1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您 好，您是 xxx 小姐/阿姨吧，我是治疗室护士 xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友 保管”；③协助其上治疗台/治疗床。

3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：“不要紧张，放松些。”“这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些”“现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光 谱是治疗宫颈．．” ． 对复诊病人则要询问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很满意，“还要坚持，再 做几次效果更好。”如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示“您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。”同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并 更改治疗方案提供依据。在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以 向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。”

对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问“我这种情况要不要手 术？”护士不知道医生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您现在是轻度糜烂，如不及 时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手 术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生

一 般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？”

4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。注意事项 手术：

八、手术：主要指手术室护士

1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④ 个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自 我介绍：“您好，您是 xxx 小姐/阿姨吧，我是手术室护士 xxx，我现在来接您去手术室，请 把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”； ③引导： “请跟我来”； 按照引导行为规范进行（参 见导医节）。④交谈：“您是 xx 大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方 面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx 大夫经常操作这种 手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很先进的 医疗设备„”

3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化 协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一 个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。

4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导 病人交接给导医或者下一各环节的接待者。

篇7：项目申报的流程与技巧简介

——十堰阳明科技发展有限公司傅明

一、成功申报项目的基础条件

⒈企业管理团队重视，有项目计划、措施、组织领导和激励机制。把项目申报作为企业能力提升、管理规范、名利双收的事情来看待。要在专业人员、时间、资金上给予保证。

⒉重视自主创新，拥有自主知识产权。《认定办法》规定的核心自主知识产权包括：发明、实用新型、以及非简单改变产品图案和形状的外观设计（主要是指：运用科学和工程技术的方法，经过研究与开发过程得到的外观设计）、软件著作权、集成电路布图设计专有权、植物新品种等。以上自主知识产权须在中国境内注册，并在中国法律的有效保护期内。企业需要做的事：申报/受让专利、科技成果鉴定或登记、高新技术产品认定、自主创新产品认定、科技查新、产品质量检验报告、产品试验报告、产品研制分析报告、同类产品性能对比分析报告等。

⒊开展实质性产学研合作。要有合作的计划、合作的项目、合作协议、协调机制等。⒋重视自主创新平台建设。要有机构（技术中心、工程技术研究中心、工程实验室）、人员、软硬件设施条件、制度与工作流程、发展战略规划、计划与总结、激励机制、培训、职称评定等等。

⒌重视著名商标、名牌产品的培育与申报。这是企业的无形资产。

⒍建立管理体系。包括质量管理体系（ISO9000或ISO/TS16949:2009）、职业健康管理体系（0HSAS 18001）、环境安全管理体系（ISO14001）、CCC认证、产品标准体系（参加国际、国家、行业标准的提出、编写）。不同的行业还要有不同的管理体系建立与认证的要求(如生物医药、中药材种植等)。把管理体系中所涉及的制度和流程与项目申报相关的法律法规、政策规范、项目申报文件与流程结合起来、融合进去。

⒎实施企业信息化。有机构、人员、网络、软/硬件、软件购买/实施协议、效果等。⒏完善项目建设的必备程序和资料。

新产品开发项目的必备程序和资料包括:查新检索、专利检索、产业政策检索、研发团队、专利(产品)方案设计与申报、可研分析、立项报告与审批、研制报告、试验报告、质量检验报告、用户报告、验收报告、奖惩兑现文件等。生产整车的企业需要有公告。

投资类项目必备程序和资料包括：可研分析报告或资金申请报告、投资备案或核准、环评报告（或环评表）及批复、土地规划选址意见（城区企业）、土地证书（新增土地需主管机关出具预审意见）、有资质的机构出具的资金申请报告、筹资方案及证明、设备采购清单等等。

⒐加入项目库。把规划期内计划要投资建设的项目及时向政府主管机关申报，以便进入项目库。在每个5年计划开始的前一年10-11月份提交；在每年的10-11月份提交下一年的项目计划。按规定的表格填写、申报。

⒑重视企业资质和政府奖励的争创。如技术中心（工程中心、实验室）等级认定、高新技术企业申报、科技进步奖励、创新型企业申报、成长路线图计划企业、成长型中小企业、安全级企业、计量等级认定、文明单位创建、资信等级、守合同重信誉企业、创新性团队及创新带头人、客户评价、以及各级党委、政府、行业协会设定的其他奖项。

⒒及时获取项目信息。经常登录政府主管部门、信息咨询机构的网站，经常与政府部门保持联系，以便及时了解项目申报信息。限量申报的项目，应在上一年做材料、沟通汇报，以保证下年申报的成功率。机会永远是给有准备的人的。

⒓企业要有战略规划、计划、总结，健全统计核算体系。按统计法要求及时向有关部门报送报表，尤其是B107-1/2表、投资、新品开发、研究开发费等方面的报表。

⒔企业或产品、项目要进入当地政府重点经济发展规划之中

⒕企业要造好势，提高知名度。

二、项目申报的具体案例分析

㈠创新基金

⒈真阅读《申报须知》和《项目指南》，吃透政策。http:///。⒉做好项目策划。对申报项目进行分析、比对，做好项目选题。选题要准确、明了，从题目中体现创新点、项目领域、应用领域等。

⒊确定项目类型和支持方式。有贷款的项目申报贷款贴息。成立时间在36个月内的，申报初创期。其他情况的，申报一般创新项目。申报过一般项目通过验收的项目，可以申报重点项目。

⒋选择好项目的技术领域。如某企业申报“重型车变速箱镁合金双H操纵壳体”这一项目，2008年申报时项目技术领域选为“新材料—金属材料——交通工具轻量化用铝、镁、钛合金材料制品及深加工”属于领域选择错误，申报失败，2009年申报的技术领域选择为“光机电一体化—汽车行业相关产品—新型汽车关键零部件”，申报成功。

⒌已经商品化的项目，容易申报成功。如某企业在2007年申报的“新型系列组合气路电磁阀总成”项目，由于没有商品化，加上文字材料粗糙、错误之处较多，申报失败。2009年项目产品已经商品化了，专利证书有了，文字材料做了详细的修订，再次申报成功了。

⒍专利选择。一般来说，只要有专利受理通知书的项目，就可以申报创新基金。但发明专利的受理通知书或公开（公告）、实用新型的授权证书容易申报成功。

⒎技术含量高、技术部分阐述清楚、创新点准确、可行、可信的项目容易申报成功。⒏附件齐全、无误，装订顺序符合要求。网上注册和申报材料网上输入正确无误。⒐项目概述是核心。内容全、阐述清楚明了、创新点明确、文字不冗长。

⒑组织工作要到位。企业主管领导要亲自组织、领导项目的申报工作。项目产品的主要技术人员要亲自主笔写好技术部分，这是核心。财务人员要配合审计机构做好财务部分的分析与预测。附件要有专人负责按清单及要求收集、制作齐全，缺少的部分要补充，不要偷懒、侥幸。

⒒时间在每年的5月15日以前。想申报，就要在上年或开年后就着手准备。㈡技术中心

⒈省级每年的4月15日前，市级每年7月30日前。提前预申请，做好沟通。⒉认真阅读相关文件（技术中心认定管理办法、申请企业应具备的条件、申请报告编写提纲、评价材料及指标填写说明等）。

⒊做好组织工作。确定负责人(技术副总)、主笔人员、财务人员、综合管理人员组成项目组，分工负责。将申请报告编写提纲、附件清单制成项目计划表，确定每项工作的责任人、配合人、完成时间。负责人要组织项目组成员培训、讲解，在理解的基础上完成各自的任务，交项目主笔人员。

⒋文字材料要图文并茂，用图来证明文字描述（如检验试验设备设施、产品图、技术中心办公现场、试制现场、信息化要用说使用的软件界面截图、企业组织机构图、技术中心机构图等）。申请报告中所描述的内容，最好都要有附件做支撑。评价自身企业的语句要适当，不可夸大其词（如某企业说自己是在本行业内的亚洲第一，导致专家答辩分数偏低），也不能显示不出企业在行业内的优势及突出地位。

⒌类表格的填写要符合逻辑，符合相互间的联系。评价表中的很多数据来自其他附表，要制成电子表格以便直接链接引用。评价表做完后一定要对照标准试算分数，确保评价分在80分以上。否则，会在初审时被淘汰。

⒍材料打印装订要精致。

⒎专家答辩要重视。一把手参加答辩加分，分管领导参加答辩不加不扣，没有领导参加扣5分。中心主任、财务负责人要参加答辩。答辩材料应为简易文字材料（申报书缩编,申报书中未描述的可以添加），PPT要做好，时间控制在20分钟。

⒏重视现场考察。主要领导或分管领导亲自接待、引领考察、介绍情况，有关人员陪同但不要插言。挂牌、产品展览室、荣誉室、检验试验室、中试设备及现场、座谈。

⒐认定通过后，按时报报表、准备复审。建立健全研发费账册。参加培训和协会。㈢重大科技专项

⒈组织领导。负责人、项目组成员、分工、计划。要有个人做整体策划。

⒉认真研读重大专项管理办法、申报指南，提前1-2年策划项目，预申报。

⒊选题要准确，项目的技术水平一定要在国内（或省内）领先。项目要处于产业化阶段，有明确的市场（客户）。

⒋按申报书格式及要求编写申报书，主要技术人员要主笔写，文笔好的人员通稿。申报书要图文并茂，文字的描述要有附件做支撑。

⒌请专业咨询机构或专家教授审稿，做多次的修改，直至完善。

⒍要体现产学研合作，项目研发团队中要有国内（或省内）知名的专家参加。⒎附件资料要齐全。行业排名要由国家统计机构或行业协会出具。

⒏重视现场考察。主要领导或分管领导亲自汇报。

⒐做好与政府主管部门的沟通汇报。主要领导汇报，请相关领导一同向上级主管机关汇报。

㈣高新技术企业

⒈组织领导。成立项目组，由一名分管领导负责，技术、财务、人事、综合管理部门的相关人员参加项目组。根据申报书格式要求、附件清单制定详细的实施计划，使每项工作都有人负责并在规定时间内完成。适时召开培训会、协调会，使所有涉及的部门和人员都大力支持申报工作。项目组不能是在申报的这一年成立，而是企业设定了目标后即成立，以便有计划的完善条件、适时申报。

⒉认真研读高企认定的相关文件：《高新技术企业认定管理办法》、《高新技术企业认定指引》、《国家重点支持的高新技术领域》、《湖北省高新技术企业认定工作的实施意见（试行）》、《高新技术企业认定工作有关事项说明》、《高新技术企业认定申请表填报说明》、《高新技术企业认定申请材料样式》、《湖北省高新技术企业认定申报工作的通知》等相关文件。对照高企认定条件进行自我诊断。申报条件主要是①自主知识产权；②技术领域合规，要延伸到第4级的子目录；③科技人员符合30%、10%的要求；④研发费占销售收入的比例符合6%、4%、3%的要求；⑤高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%以上； ⑥企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标符合《指引》要求。71分以上。

⒊请主管部门或咨询机构到企业诊断、咨询、辅导。至少3次。

⒋进行自我评估，基本达到认定要求后，进行网上注册登记。

⒌按项目计划分工，组织项目材料。重点：一是企业研究开发项目（RD），项目名称要定义准确，体现创新点。RD项目即包括能形成产业化、商品化的产品研发项目，也包括创新能力平台建设项目、信息化项目、技改项目、科技攻关、质量改进等不直接形成商品的研究开发项目。RD项目数与研发费用总和要符合总的研发费用占销售收入的比例的要求，并在3年内做合理的分配。要有当年完成的、跨完成的项目。二是上高新技术产品（服务）情况（PS），从上的RD项目中能形成商品化的产品研发项目中选取。

⒍聘请省科技厅公告的审计机构做审计报告，审计人员、财务人员、RD与PS材料编写人员要紧密配合。财务部门要提前建立研究与开发费用备查账。

⒎有专门的人员负责各项附件的收集、制作。

⒏申报材料全部做好后，主笔人员要做全面的审核，并提交市科技局主管科室做最后的审查，修改定稿后输入网上，按顺序打印，严格检查无误后装订、递交。

⒐公告认定后要做好复审的准备，按要求开展持续创新、研究开发活动，建立研发费核算账目，争取税收优惠政策，填报相关报表等，确保复审通过。

需要说明的事项:

项目申报需要投入一定的人力，花费一定的费用，并且有风险性，企业一定要有正确的认识。

三、关于项目申报的委托咨询

本中心是专门为企业提供项目申报的咨询服务机构，接收企业的委托，为企业提供单一项目或综合性长期的项目申报咨询服务。

单一项目申报流程：考察组织实施。企业要做好充分的配合，项目的技术部分一定要由企业的技术人员编写，企业的基本情况、投资方案、附件等要由企业提供。组织领导工作要充分重视。

篇8：工程审计流程与技巧

数百年来, 众多艺术家和声乐教师都不断为音乐艺术付出和努力, 因此声乐艺术去到了一个新的高度, 实现了科学而且完整的教学体系。在最近20多年来, 我国的师范院校音乐学科的发展速度也很快, 目前来说, 整体的水平也上升了一个层次, 但由于我们的培养标准是以中等师范学校和中学的音乐教师为重点, 尽管也培养出在国际国内著名的歌唱高手, 但更要紧的是培养音乐教育人才, 特别是高师声乐教育的教师人才。

很长一段时间, 师范院校声乐教育大多数继承了一般的音乐学院的教学模式, 例如说, 在安排课程上, 或者教学模式, 甚至是教学的方法和形式都是差不多的, 没有太大的区别。这本来是不应该多加讨论的, 因为这并不出奇, 因为声乐教学的本质和规律是差不多的, 在师范院校实行音乐院校模式的声乐教学事实上也是行得通的, 所以说它是无可厚非的。

但是, 院校的声乐教师是不一样的, 我们不要求师范类院校培养的音乐学生一定要是演唱家, 但他最基本也要掌握和熟悉音乐的基础理论和演唱技术, 理论是基础, 而实践能力是检验理论的唯一标准。此外, 还要求学生学好声乐教学的原则和手段, 同时具有比较全面的、正确的音乐审美观。因此, 我们要看到当前的教学情况, 考虑实际因素, 并且要针对这些情况, 对声乐教学提出一些有意义的意见和建议, 实现它的创新改革, 从而更好地促进声乐教学的发展, 壮大我国各大院校的艺术发展。

二、美声技巧教学中声乐教学模式的基本框架

教学理论是基础, 而教学模式是在理论的基础上构建的框架, 因为想要实现教学任务。为了实现声乐教学的任务, 高师声乐教学模式的重点是根据学生的实际情况与每个学生存在的差异, 然后尽可能地做到“对症下药”, 也就是对每一位学生都采取适合他的方式进行教学和培训, 这就包括教学的方式和风格都是不一样的。目前, 我国的高师声乐教学模式就是:首先加强学生的理论知识, 对其进行巩固, 因为理论知识是基础, 进而提高学生的演唱水平和表演能力, 并且不断去发现和挖掘每个学生存在的潜能, 从不同的角度对学生进行培训, 让每个学生都尽可能培养成具有自己特色的优秀音乐或者声乐人才。

(一) 声乐集体课教学模式

顾名思义, 声乐集体课教学模式是一种规模相对较大的模式, 是比较多人一起上课的, 例如, 一名老师对二十多个学生进行教学, 这种模式之所以推广是因为这种模式不仅可以大大节约了教师资源, 而且能够让教师在一节课内讲授更多的知识, 也就是使学生学到的知识更加丰富。但由于上课的学生较多, 而每个学生的情况也是不一样的, 例如发声情况或者演唱情况都不一样, 每个学生都有自己的特点, 其实我们不难想象, 老师很难在这么多学生的情况下, 能够兼顾到每位学生的, 有可能会忽略了某位学生, 这也是不奇怪的, 特别是一些性格内向, 平时发言比较少的学生, 是很容易被老师所忽略的, 这样是很容易降低某几位学生的学习兴趣和积极性的。此外, 由于是大课, 这种上课形式也使学生学到的知识是比较大的一个方面, 又可能那些知识是某些学生之前已经学会的知识。但的确, 我们能够肯定的是, 这种教学模式可以很好地节约了教师资源, 这是它的一大特色。

(二) 声乐个别课教学模式

声乐个别课使典型的小班课, 上课模式是“一对一”, 就像私教课那样。传统的声乐个别课具有数百年历史, 从很久以前一直流传到现在。它之所以可以流传那么久, 并且一直被采用, 是因为它的优点是针对性很强, 在上课时, 老师会针对这个学生的实际情况进行编排课堂, 例如会考虑这个学生的发声情况或者演唱技术, 然后选用适合该学生的方法进行教学, 也就是因材施。当然, 个别课之所以是高效率的课堂, 它也避开了上文所说的集体课的缺陷和不足, 这样才能更好地, 真正解决每一位学生存在的不足, 进行高效率指导, 能够在短期内提高学生的水平和能力。但由于它是一对一教学, 每次上课都要用一个老师和一个琴房, 没有很好地节约教学资源。通过上下文的分析, 我们可以很明显看到集体性教学和一对一教学, 各自存在的优点和缺点。

(三) 声乐小组课教学模式

接下来, 我们要介绍的这种教学模式是至今最为认可的一种教学方法之一。声乐小组课, 一般上课都是五到八个学生, 只有一个老师给他们上课。一般在上课前, 老师会给小组布置一些作业, 一般都是与声乐实践内容相关的, 在上课的时候, 就会让小组的负责人汇报本次作业存在不懂的问题, 老师在给他们解答。当然, 一个小组, 每个人的情况是不一样的, 有些学生进步很快, 或有些学生基础不那么好, 随着时间推移, 老师也会根据学生的实际情况重新分配小组, 所以并不是一成不变的。这种小组课的教学形式, 这也是一种效率较高, 而且成本不算太高的教学模式, 是相当推荐的一种模式。

三、美声技巧教学中声乐教学模式的改革与展望

随着社会文化的发展和人们对艺术的了解也越来越多, 美声技巧的声乐教学课也越来越受到艺术院校的重视, 声乐教学也在进步和发展中不断出现新的问题, 面对世界不同艺术文化的挑战和社会政治的动荡, 声乐教学模式的改革也是目前需要重视的一个问题。

(一) 声乐教学模式的内容

一般来说, 声乐教学模式的内容包括三部分, 第一是理论知识, 第二是实际操作, 最后是声乐教学的目标。这三者是相互影响, 相互融合, 相互依赖的一个整体, 依靠这三者, 才能构建起完整的声乐教学框架。这个模式最明显的特点就是稳定和完整, 同时也具有灵活的特点, 也就是说, 这个模式并不是一成不变的, 它是会在稳定的基础下, 根据教学的实际情况, 灵活地进行调整。只有稳定而不失灵活的教学模式, 才能真正有利于学生的学习。

(二) 多种教学模式相互结合

可以说, 单一的教学模式是很难壮大整体的声乐教学的, 所以, 多种教学模式是必然的选择。首先, “一对多”的教学模式是最常见的, 老师会对上大课的学生进行统一的教学, 也会和学生共同演唱一些民族歌曲。其次, “小组课”是很受欢迎和认可的, 一个老师对五到八个学生进行授课。除此之外, “一对一”的小课教学是效率最高的一种模式, 但也是资源利用率最低的。这三种教学模式都是很常见的, 每种教学模式都有它的好处或者短处。

四、高校声乐教学的改革与创新的方法

(一) 正确认识声乐教学, 实施综合教学法

在声乐教学中, 合唱教学是重要的一部分, 而合唱又与指挥分不开, 它们虽然是不一样的一个个体, 但它们也是存在共性的。因此, 教师在对合唱与指挥进行教学时, 不需要把它们分开来教, 可以采用两者结合的方法, 找到两者的共同点, 进行综合地教学。老师采用这种综合性的教学方法, 也可以提高学生的综合能力。在教学中, 老师要懂得捕捉学生的心理情况, 多站在学生的角度思考问题, 也要多观察和留意学生, 不断引导学生也站在合唱者的角度进行指挥, 让学生也学会捕捉合唱者的心理, 这样才能嚷学生更好地把握指挥方法。

(二) 不断完善与创新教学内容

我们知道, 目前的声乐教材的内容都是大同小异的, 内容较为单一, 这也是迫切需要改进的问题。要想改进这个问题, 出版社就要从学生的角度出发, 多编辑一些实用的教材, 编辑语言也要通俗易懂, 不要太难理解, 这样才方便学生通过文字更好地读懂, 才能更好地学习, 也是学到一些真实有用的知识。如果教材太难, 又或者语言太深奥, 当学生自行学习时, 是很容易打击学生的同时, 也降低学生的学习兴趣, 也难以提高学生的能力和水平。

(三) 改变教学方式, 采用信息化教学

随着社会的发展和时代的变迁, 信息技术很有必要融入到教学中去, 从而改变教学方式。整合之前, 学生是属于被动的知识接受者;而教师是教学的主体, 他是主动给学生传播知识;之前的教材结构和教学内容都过于繁琐、学习的知识也难, 这会降低学生的学习热情和积极性;教学方法也相对呆板, 这样会致使学习效果并不明显, 学习效率不高是很难培养出优秀的学生。通过整合后, 学生不再是被动地接受知识, 而是更加主动地接受知识, 而老师也更加注重如何引导学生自主学习, 而不再是一昧地单向性传授知识。其次, 教学内容也更加丰富, 更加有趣, 学生的学习热情大大提高。除此之外, 教学方法也不再是机械性的, 相对灵活的教学方法能够更好地启发学生思考问题, 学生也更加独立自主完成学习任务。通过教学模式的改革, 大大提高了学生的学习参与度, 同时也提高了教学效率, 可谓一举两得。

对于老师而言, 应该要看到信息技术给教学带来的好处, 并且运用好信息技术的优势, 从而发挥它的优势, 最终才能发挥媒体在教学上的意义, 从而提高学生的能力和水平。但同时要注意的是, 教师要看得到信息技术存在的弊端, 并且要懂的避开这些弊端, 才能利用它的优点。

五、结语

随着社会文化的发展和教学事业的发展, 教学事业会面临着很多挑战和威胁, 这是很正常的, 如果正确面对这些挑战, 能够做出正确的应对, 是能够起到促进作用的。总而言之, 声乐教育的改革是高师音乐教育改革的一个重要组成部分, 它会很大程度影响着教学的质量和学生今后的发展情况。有一个道理不难懂, 那就是任何一样东西都不可能是一成不变的, 一成不变的东西是无法进步和发展的。对于声乐的教学而言, 如果一成不变, 一直保留在过去, 这是很难促进教学的进一步发展的, 但任何一样需要发展的东西, 都脱离不了最传统的东西, 教学改革也是如此。我们要正确分析现有的教学模式和教学方法, 肯定一些好的, 而再去挖掘一些新的, 将它们运用到现在的教学模式中, 取其精华, 去其糟粕, 这样才能更好地实现创新。当教学模式改革了, 并且改革得好, 这样是能够很好地促进我国声乐教学的发展, 才能培养出更多的声乐人才。

参考文献

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