个人工作总结商务

个人工作总结商务（共9篇）

篇1：个人工作总结商务

我自20xx年X月X日正式到XX公司报到上岗至今已过去了将近一个月的时间，在过去的一个月里，我学习到了很多以前在大学生活中完全接触不到的知识，不断成长，下面是我对这一个月以来的工作总结：

什么事情都是开头难，所以我更需要全力以赴，克服艰难险阻。一个好的开头有利于之后工作的开展。由于合约部严重缺人的现状和学习过一部分相关专业知识的关系，我报到之后调到了商务合约部。商务合约部是涉及工程中一个非常重要的组成，它如同人的大脑一般支配着整个工程的始终，指引着工程的前进。我在学校学习的专业是建筑电气与智能化专业，在学校学习了一些与工程造价相关的理论知识，但缺乏实践。所以刚进入到单位商务合约部工作的时候感觉十分陌生，和我所学的理论有很大程度上的不同。商务合约不仅要精通造价预算的相关知识，还要了解与建筑安装工程相关的方方面面，定时上报平台进行信息的反馈(光是专业的软件操作就是很大的问题)。在这一个月中，部门领导和同事给了我极大的帮助。现在已经对本部门的工作有了进一步的了解，工作能力也有了进一步的提高，希望能得到领导和同事的认可。

本月X月X号公司成功举办了第三季度商务例会，通过各项目商务经理对项目进度情况、成本控制、签证管理、双优化、项目履约风险点策划、策划书动态调整、总包结算及成本及工程款回收等方面的情况汇报，使我能够直观的了解部门人员的工作内容以及工作进度情况。会上领导正式的给我分配了工作内容。会上对于我认为比较重要的部分我都会用笔记录在笔记本上，方便以后的查阅。

通过这一个月的工作，我深刻的体会到了“众人拾柴火焰高”这句话的真谛。一定要与人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅要能合作，还要会合作。在合约部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。尤其是现在我的工作偏向统计方面，更是需要团队协作。一张统计表格的完成，需要所有的商务经理及时的将他们所负责项目的实时信息发给我，缺一不可。

俗话说：工欲善其事必先利其器。今后，为了更好地完成本职工作,达到部门与部门之间良好的工作衔接目的，提高自己的业务水平,我想，深化系统的学习和对以往工作经验理论知识的强化是必不可少的。而且对于学习，要时常梳理，让其系统化，在梳理过程中明确既有缺陷，及时修正调整，做到与实践同步，渐渐完善，方能实现进步和更好地完成工作。

在这将近一个月的时间里，更多的时候我都在看工作相关的成本合约资料和工程造价资料。感谢领导还有办公室前辈们给我发了相关的资料进行了解学习，能够更快的熟悉了解我现在所在的商务合约的岗位。

在以后的工作中，找出工作中的不足，克服工作中的困难，同时还需要“多看书”“多积累”“多提问”“多总结”。我相信付出总有回报，我的梦想也会在中建六局这个大家庭大舞台上实现，我进步的一小步是我人生中前进的一大步，也希望装公司在以后的时间里会越来越强大，明天会更好。

篇2：个人工作总结商务

尊敬的各位领导、同志们，大家好：

我2013年7月份参加工作，2016年5月11日借调至机关商务部，从事成本中心算量工作，至今已有7个多月的时间，现将这段时间的工作情况汇报如下：

1、算量方面

完项目B组筒仓、W2计量塔的钢筋、图形算量，并和项目核对完毕；完成第六中学、第八小学的教学楼及车库和综合楼的钢筋、图形算量；新世界项目1标段的钢筋算量已基本完成。

2、项目日常工作

配合经理完成项目吊顶、隔墙工程、地砖、石材工程、职工活动室舞台工程及油漆涂料工程与内部分包的对量工作。

工作过程中遇到了以下问题：

1我本人算量经验并不充足，而项目

B组筒仓非传统房屋结构，新世界花园项目地下室面积大、剪力墙结构和框架结构拼接，我也是边学边 算，所以效率并不够高。

2、项目进场初期可能商务人员非常繁忙，导致项目算量工作不能和成本中心同步进行，这也带来了以下几个问题：

一、成本中心不能和项目及时有效沟通、相互促进，不能充分发挥成本中心的算量经验优势和项目熟悉工程现场实际的优势；

二、不能及时形成成本中心和项目对比后更加准确的成果，减弱了成本中心的威力。

个人想法：

1、制定学习计划，争取在接下来的半年时间内成长为算量专家。

2、希望壮大成本中心的力量，把项目施工图预算全部拿到成本中心来做，提高效率的同时解放项目全心全意处理现场事务。

篇3：浅谈个人移动电子商务的应用

1 移动电子商务的特点

移动电子商务是一种与传统电子商务有很大区别的新的交易方式, 其主要特点是灵活、简单、方便。移动电子商务不仅仅能提供在因特网上的直接购物, 还是一种全新的销售与促销渠道, 它全面支持移动因特网业务, 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务的主要特点, 可以从以下几个方面来描述。

1.1 移动电子商务可以做到随时响应工作

通过移动电子商务, 用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候, 使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和各种服务。采购可以即时完成, 商业决策也可以马上实施。服务付费可可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户借记, 以满足不同需求。

1.2 移动电子商务交易不受时间和地点的限制

任何人仅需拥有移动上网装置的手机, 在任何时间、地点不但可享有无线网络的相关应用, 并可即时获得所需要的资讯内容。从而完成电子商务活动。

1.3 移动电子商务比I n t e r n e t上的电子商务更具安全性

由于移动电话己经具备了非常强大的内置认证特征, 因此比Internet更适合于电子商务的发展。手机所用的SIM卡在于移动商务中就像社会生活中的身份证一样, 因为SIM卡存贮着用户的全部信息, 可以唯一地确定一个用户的身份, 对于电子商务来说, 这就有了认证安全的基础。

1.4 可以为不同用户提供个性化服务

移动用户在进行电子商务活动中, 可完全根据自己的需求和喜好来定制, 设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。

1.5 移动电子商务具备特别的位置响应功能

位置定位和跟踪是移动电子商务无线技术基础最具特色的功能。

2 个人移动电子商务应用现状

移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点, 越来越受到人们的青睐。在我国, 虽然个人移动电子商务的应用还很不成熟, 但是市场潜力巨大。通过分析手机拥有率、手机支付及手机接入互联网的现状以及个人移动电子商务的应用方向, 阐述个人移动电子商务应用现状。

2.1 手机拥有率现状

据统计截止2009年12月中国已有7.26亿手机有效卡数, 有5.2亿手机用户, 约有30%的居民拥有手机。由于手机的低成本及便捷性, 将有力推进人们通过手机与因特网有机结合进行电子商务活动。

2.2 手机接入互联网现状

中国互联网络信息中心的数据显示截至2009年12月, 我国网民规模达3.84亿, 手机网民一年增加1.2亿, WAP用户总数已接近2亿人, 具有独立域名的WAP站点数量约为50万个, WAP网页数量约为15.6亿个。这些数字表明中国的移动电子商务拥有庞大的用户群, 这为个人移动电子商务蓬勃发展的坚实基础。

3 个人移动电子商务的应用方向

手机作为移动终端, 人们可以随时随地的获取所需的信息、服务和娱乐, 个人移动电子商务的应用可以体现在手机支付、指纹识别、医疗、旅游、订票等方面的应用, 方便人们各种需求。以下是个人移动电子商务在现实生活中主要的具体应用。

3.1 手机支付

手机支付作为新兴的费用结算方式, 由于其方便性而日益受到移动运营商、网上商家和消费者的青睐。手机支付与信用卡具有同样的方便性, 消费者只需一部手机, 就可以完成整个交易, 深受消费者尤其是年轻人的推崇。

3.2 手机钱包

手机钱包业务是以银行卡账户为资金支持, 手机为交易工具的业务, 就是将用户在银行的账户和用户的手机号码绑定, 通过手机短信息、IVR、WAP等多种方式, 实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询并可以通过短信等方式得到交易结果通知和账户变化通知。

3.3 无线医疗

对于病人来说时间是最关键的, 从这一层面看移动电子商务的开展将极大的方便了病人。在紧急情况下, 救护车可以在移动的情况下同医疗中心和病人家属建立快速、动态、实时的数据交换, 使病人、护理人员和医生随时都能保持联系, 病人和医护人员可以查看病人的数据资料, 而医生也可以远程检查这些信息。病人及其家属可以从医疗健康机构那里获取健康信息, 同时还可以监测健康状况, 并利用这些信息调整自己的行为。

3.4 移动视频业务

移动视频业务是指通过移动通信网络和移动通信终端为移动用户传送视频内容的新型通信业务, 包括点对点业务和一点对多点业务等, 通过这种新型通信业务为移动用户分享他们的经历和情感、获得信息和娱乐。

3.5 随e行

“随e行”是中国移动面向商务人士、集团客户推出无线上网服务, 用户可通过笔记本电脑、PDA等终端以GPRS/WLAN/EDGE等接入互联网和企业网, 获取信息、娱乐或移动办公业务。用户不管在市内、室外、静止还是运动中, 都可以接入互联网。

随着科技的发展, 移动电子商务将会带来商务活动的变革, 移动基础设备的普及与移动技术的提高、人们消费观念的转变都是推动移动电子商务迅速发展的主要动力。移动电子商务以其移动性、即时性、个性化等优势不仅使个人的经营活动更为经济简便、高效、可靠, 同时也能更好地满足消费者日益多样化和个性化的需求。

摘要：随着通信技术的不断发展, 个人移动电子商务也得到长足的发展, 必将成为未来电子商务发展的主要方向。本文结合移动电子商务的特点, 分析了个人移动电子商务应用现状, 阐述了个人移动电子商务的应用方向。

篇4：浅析电子商务个人隐私的保护

关键词：电子商务；隐私；保护

电子商务作为一种全新的商业模式主要是利用微电脑技术和网络通信技术所进行的商务活动，其广义上是指支持商务活动的电子手段的集合。电子商务借助互联网平台的高效性、方便性、广泛性、成本低廉等优势，并以方便快捷的电子信息方式代替了传统的书面形式。但在新生的事物给人们带来方便的同时，势必要伴随着新问题的出现，电子商务也同样如此，比如诚信问题、交易安全问题、个人隐私安全问题。

一、电子商务中个人隐私权的概念及其分类

（一）电子商务中个人隐私权的概念

“隐私权”最早是由美国法学家路易斯.布兰蒂斯和萨莫尔.华伦于1890年提出的。隐私权是指得“公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜索、利用和公开等的一种人格权。个人隐私权是指，个人对个人资料（括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息）拥有民法所规定的权利，这些权利大致包括：控制权、收回权、知悉权、修改权和请求司法救济权。

电子商务中个人隐私权是指网络与电子商务中所涉及到对个人数据（包括企业的商业秘密）的收集、传递、存储和加工利用等各个环节中网络用户的个人和生活不被干扰的权利与个人资料的支配控制的权利。

（二）电子商务中个人隐私权的分类

首先，从权利形态来分有隐私不被窥视的权利、不被侵入的权利、不被干扰的权利、不被非法收集利用的权利。其中，隐私不被窥视、侵入的权利主要体现在用户的个人信箱、网上账户、信用记录的安全保密性上；隐私不被干扰的权利主要体现在用户使用信箱、交流信息及从事交易活动的安全保密性上；不被非法收集利用的权利主要体现在用户的个人特质、个人资料等不得在非经许可的状态下被利用上。

其次，从权利的内容分可以有个人特质的隐私权（姓名、身份、肖像，声音等）、个人资料的隐私权、个人行为的隐私权、通讯内容的隐私权和匿名的隐私权等。

二、电子商务中侵犯个人隐私权的原因及其途径

（一）电子商务中侵犯个人隐私权的原因

随着电子商务之以全新互动的商务形式发展，越来越多的用户的私密信息被记录在计算机中。使得在使用互联网的某一方可以通过互联网技术采集在线用户的个人资料，从而能更加主动的介入用户的各个领域，并且无须告知或得到用户的许可。通过追踪软件，收集相关用户的个人隐私，从而得知有利于企业生产运作的诸多信息，从而有效的组织相应的生产经营活动。另一方面，有些企业、网站以及个人甚至出售自己所掌握的消费者或网民资料，以牟取暴利。由此可见，利益驱动下是成为电子商务中个人隐私权受到侵犯的主要原因。

（二）电子商务中侵犯个人隐私权的途径

1.个人的无意识外泄

互联网是一个开放的、虚拟的平台，不管是申请注册名，还是进行网上购物都需要填写个人的基本信息，而这些都是真实的信息,当这些信息被一些别有有心的人进行利用，恶意发公布买家的个人隐私信息,甚至实施恐吓或威胁。《长沙晚报》报道一位女士在某网站上购买物品因出现质量问题联系卖家，得不到解决后给了一个差评，一个中评，竟被不良商家利用其个人信息，使用一种电话呼叫软件进行长期电话骚扰，并公布该女士的单位地址和电话，严重影响了这位女士的日常生活和工作。

有专家认为，骚扰买家、威胁操纵信用评价的社会危害性，已经远远超过卖假货的危害性。个人信息在电子商务中应该如何保护，这也是项待研究的课题。

2.企业机构及网站收集个人信息

部分商家企业把网上收集到的个人信息，存放在专门的数据库当中，进行数据整理、挖掘，达到商业价值的再利用，甚至将用户的个人资料转让、出卖给其他的公司企业。很多大型网站替广告商发送垃圾邮件。同时,现在的许多网站在每个访客进入网站时将cookie放入访客电脑，不仅能知道用户在网站上买了些什么，还能掌握该用户在网站上看过哪些内容，总共逗留了多长时间等，以便了解网站的流量和页面浏览数量。只要网站愿意，它可一直保留这样的信息。

侵犯个人隐私在当前社会已经不仅仅是对他人强烈好奇心的体现，而是一种商业利益的驱使，个人资料存在着商业的价值，因而会被收集、利用甚至是买卖。

3.电子商务平台服务存在缺陷

电子商务一般基于顾客的信任度之上，获得的好评与差评对一些电子商务网店的成交量影响重大，但是近年在网上交易的群体越来越庞大，消费者的权益却不能得到保证。销售者可以轻易获得消费者的信息，但是消费者却无法得到销售者的真实信息，电子商务平台服务滞后，出现问题得不到及时解决。

4.入侵计算机系统获取和篡改个人信息

在毫不知情的情况下，被黑客侵入个人计算机获取私人信息，并为己所用。

英国一名十几岁的少年黑客通过互联网盗用了微软公司老板比尔.盖茨的信用卡，通过网络获取了2.3万多张信用卡的详细资料，并在互联网上将数千张信用卡发送出去。电脑黑客的攻击，使得本来就对电子商务缺乏信心的消费者更加望而却步。

三、电子商务中保护个人隐私的迫切性及措施

（一）电子商务中保护个人隐私的迫切性

面临个人隐私受到严重威胁的现状，使得电子商务中个人隐私成为人们越来越关心的问题之一，同时也使个人隐私安全成为电子商务面临的最大挑战之一。许多消费者不愿意参与电子商务交易的一个重要原因，就是出于对自己个人隐私安全的担忧，从而丧失了对电子商务的信心。因为个人隐私安全的原因是的大批的消费者和网络用户远离电子商务，严重影响着电子商务的顺利发展。所以，保证用户在电子商务活动中的个人隐私安全不仅能够留住一大批的电子商务潜在消费者和客户，更重要的是，能够在消费者心中建立起对电子商务的信心，为电子商务的长远发展奠定坚实基石。

（二）电子商务中保护个人隐私的措施

1.加强法律保障和和行业自律

很多发达国家通过立法手段加强个人隐私保护。通过法律的具体规定对电子商务企业在网上搜集用户数据和隐私的行为提出一定的限制,使其在网上搜集用户隐私材料的行为更规范,相对于用户来讲更透明,对网上贸易涉及的敏感性资料和个人数据给予法律保护。同时，鼓励行业自律,依照法律和行业惯例制定个人资料使用政策和隐私权保护政策。这既有利于提高网络运营商的商业信誉,也可以增添用户使用互联网的信心,扫除用户对个人隐私保护的忧虑，促进电子商务更加有序高效的开展。

2.提高个人防范意识

通过政府及相关舆论的宣传及引导，以及相关知识的普及，用户应随时注意上网时所可能产生的隐患,不向网站泄露自己的真实情况,不把重要的信息存放在电脑中,不随便使用网上下载的软件,定期清除历史记录,访问完网站之后通过浏览器的Internet选项,删除过时的Cookies文件，养成良好的浏览习惯，从而从源头上杜绝网络隐私安全问题的发生。

3.做好技术保护防范措施

在技术方面，相关技术研发及安全机构应当发挥更加重要的作用。通过建立隐私保护推荐标准旨在为网上冲浪的用户提供个人信息保护,减轻消费者因网站收集个人信息所引发的对于隐私权可能受到侵犯的忧虑；通过密码技术、密码协议尽可能的避免了网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造等种种威胁；通过建立虚拟专用网在开放的公共网络上建立安全专用隧道的网络，更好的为电子商务的开展及其个人隐私的保护服务。使消费者和企业用户能够对电子商务的应用树立起更多的信心。

四、结束语

网络使全球变成了地球村，各国加强了国际间的交流和商贸，在全球一体化的背景下，电子商务的个人隐私逐渐成为各国关注的焦点，我国立法相比于发达国家相对落后，应加强电子商务隐私保护的立法，积极与世界各国合作，利用各种安全技术手段，保障公民的网络隐私权不受侵犯，促进电子商务产业快速稳步发展。

参考文献

[1]夏丽萍.电子商务基础与应用[M].北京:北京师范大学出版社，2007.

[2]钟强.电子商务概述[M].北京:清华大学出版社,2004.

[3]周仪.电子商务法律及案例[M].北京：中国国际广播出版社,2001.

[4]李宁.电子商务中的隐私保护[M].北京：亚太网络法律研究中心，2009.

篇5：个人工作总结报告(商务)

自2010 年10 月进入公司到现在已经有1 年多了，在公司同事和领导的支持帮助下，我成长了许多。通过这一年的工作及学习，我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步，现将这一年多来的工作情况分类总结如下：

一、工作回顾及成绩 我的工作主要是以下内容：

1)跟踪供货商的报价：对于每个供货商的报价单，进行归类存档，并通过邮件等方式转发给销售人员参考，及时向总经理反馈供货商的价格调节及促销方案。

2)协助销售部门询价报价 ：根据业务员提供产品品名、规格型号、用途等制作询价单，并及时反馈供货商的报价。

3)制作采购合同并跟单：由业务员填写订货信息后，根据询价单制作采购合同，并交由总经理审核。一人跟单到底，合同付款、跟催发票，严格履行合同。

4)办理日常的商务入库手续：根据采购合同协同仓库保管员验货，及时办理入库手续交由总经理审核。

5)商务文件、档案的建立与保管：供应商、代理商信息资料的收集、整理，分类保管；采购合同及时分类归档；入库单的录入及管理。

在工作中，我发现有如下的问题：

1）以往的进货流水表混乱，各型号的货物查询困难，对账重复工作大；

2）税票没有单独的录入管理表格，不方便查看月度税票总额及各月到票的情况；

3）联想供应商的货物返款情况没有具体的分项明细，不方便返款的跟进。

为了提高工作效率，我采取了以下措施

1)重新整理进货流水表，精简表格，并按照进货类型进行分类，使得各型号的货物便于查询，并将维修入库和货物入库表格分开，方便进行付款对账及到票情况，使得订货查询和货物订单分布变得直观。2）建立税票管理表，分月录入税票的详细信息，每个月的税票额度一目了然。

3）对开元的返款建立专门表格，现金点、促销活动返款的入账情况，每笔订单的返款使用，返款余额等查询跟进更加便捷。

二、工作的不足及缺点

1）工作主动性不强，总是等到任务分配才开始做，自己没有主动去要求工作，在询价遇到困难的时候没有积极主动去寻找解决方法，比如一些冷门产品，因为没有接触过难以查询就没有去积极的寻找供货商。

2）本职工作中粗心大意，忘记订货或跟进订货情况，导致供货时间延迟，给销售人员带来了本不必要的麻烦；工作初期，税票的催取不到位，也给财务造成了困扰。

3）遵纪守章做的不够。没有按照公司规定的时间早到，有时甚至有迟到、下班忘记打卡等情况出现；上班的时间吃零食等，没有彻底地贯彻公司的规章制度。

4）在和其他部门的工作协调配合方面做得也不够好，如询价单没有及时报价，或者报价不完全，紧急的询价单没有及时处理；入库的不及时，给仓库的核对造成困难等。

在今后的工作中我会努力克服自身的缺点，对于接收到工作任务，在按照计划进行的同时，要充分考虑各方面的因素，遇到异常情况，不能退缩，要及时汇报领导，敢于承担责任，凡事把解决问题放在首位，确保工作的顺利进行。

对于容易忘记的工作情况，及时用便签记下，提醒自己按时完成，积极配合销售人员和财务。每个月中旬对当月应到的税票进行统计，分别催取，对拖欠税票的单位重点关注，及时催票，保证当月的到票情况。

积极配合销售人员的工作，询价单及时反馈报价，对紧急的询价单优先处理。对冷门产品积极查询扩展新的供货商，扩大进货渠道。对比报价，及时反馈各个供货商的报价情况。

在新的一年里努力杜绝迟到的情况发生，按照公司规定的时间提前到岗，做好一天的工作准备。上班时间不做私人的事情，努力贯彻公司的规章制度。

五、对公司建议

就本人工作中遇到的情况，公司的管理中，放样机器的管理混乱。只有少数的放样机器有放样合同，很多本地或常合作的单位放样并不制作合同，并且也不办入库手续。只有在销售开出库单后才补办入库手续，而未开出库的，在商务和财务的这里没有数据可查。个人认为这样的方式并不便于放样机器的管理。2011年中易事特和百纳德的放样机器都没有核对上，导致对方账目与我方账目不合。虽然事情已经解决，但也显出了放样机器的管理弊端。个人建议，放样的机器无论有无放样合同，在到货后办理放样手续，注明放样机器的型号及价格，在商务或者财务报备，有据可查。在出库后办理入库手续，或者未卖出退回，注明退回。个人建议，仅供参考。

篇6：商务助理个人总结

一、 思想修养

作为一名总经理助理，要想完成工作的责任，首先必须具备各个方面综合优秀的素质，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名总经理助理，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

二、 素质提升

篇7：商务合约部个人工作总结

附件4：

附件5：

项目副职领导考评得分=项目正职考评得分平均分

部门经理考评得分=项目正职考评得分*60%+项目副职考评得分*40%

部门员工考评得分=部门经理考评得分*60%+分管领导考评得分*40%

2021 二 季度工作总结

气温逐渐升高，2021年正值夏季，第二季度的工作告一段落。下面是我第二季度的工作总结。

第二季度我的工作计划是：第一，执行分包计算管理办法，编报项目各类分包月度中间计量；第二，进一步完善施工图预算；第三，参与各类分包合同的招标、评标、审核与评审；第四，及时进行合同交底线上系统录入。第二季度的工作按照计划有条不紊的逐步完成。

本季度我初次接触了编报项目各类分包月度中间计量，在这项工作过程中我发现最重要的就是要严格按照合同准确合理的进行计量完成中间结算。每一个数据都要真实可靠，应当把每次中间计算当成最终结算一样认真对待。并意识到合同执行最初进行全面的合同交底的重要性。

进一步完成施工图预算的过程中，对定额和计价相较于上季度稍有进步但这项工作仍是接下来很常一段时间学习的重点部分。

在本季度参与各类分包合同的招标、评标、审核与评审的工作中，要深入工作细节处理，不出小错，保证流程及时准确的完成，加强各部门之间的沟通。

随着业务需求的增加，线上平台需要录入的版块也逐步增加，遇到了许多之前没有遇到过的难题，在同事们的指导和帮助下对线上平台更加熟悉。

篇8：个人工作总结商务

电子商务将传统的商务流程电子化、数字化, 通过虚拟手段破除了时间、空间等限制市场机会的壁垒, 扩张了商务活动的空间及运作对象, 缩短了业务流程和工作时间, 降低了企业和社会的交易费用, 增加了贸易机会与就业岗位, 在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

一、国内电子商务亟须解决的问题

(一) 近年国内上网人数的飞速增长, 截止2008年6月底, 中国网民数量达到2.53亿, 幅度超过美国, 跃居世界第一位。但网民人数占总人口比例仍然偏低, 互联网普及率只有19%, 仍然低于全球平均水平21.1%。网民年龄结构发展不平衡, 呈现年轻化特征, 其经济条件和网民群体规模、结构限制了电子商务的发展。

(二) 国内计算机信息网络运行质量差。近年中国的计算机信息网络发展虽快, 但从电子商务的要求看, 网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。

(三) 我国关于电子商务的立法比较滞后, 力度也比较薄弱, 相应的标准、法律、法规很不健全, 跨部门、跨地区的协调存在较大问题, 也无相关配套完善的金融服务体系和信用保障体系。

(四) 我国社会化信用体系不健全。假冒伪劣商品、蒙骗行为时有发生, 而由此产生的侵权行为、消费者权益保护、隐私权保护等诸多问题亟待解决。

(五) 电子商务要得到有效的发挥, 必须有一个高效、合理、通畅的物流系统, 我国的物流配送体系尚不完善, 呈现分散的多元化格局。商品的运输成本高以及时间延迟长, 网点覆盖面无法遍及至偏远地区。

二、网上创业过程的具体操作流程

(一) 准备工作

1.硬件设备

电脑是网上创业的必备, 对电脑的基本要求是能快速上网登陆电子商务网站, 并能正常运行常用的应用软件进行图像处理或动画制作等工作。

数码相机也是不可缺少的工具, 若有照片或纸张材料, 则需要添加扫描仪, 随着业务的发展, 可购置打印机进行财务管理。

2.其他相关

应去银行办理各种相关手续以便进行网上交易。

若要建立完全属于自己的个性化电子商务平台, 则需要申请网络空间和域名, 但需要一定技术水平和成本, 更简易安全的可选择第三方电子商务平台。

根据客户不同的所在地或不同的付款方式选择不同的物流方式进行商品运输, 可亲自送货, 或可选择第三方物流公司送货。

(二) 个人营销策略

在“茫茫网海”中抓住商机并赢得利润绝非易事, 掌握一定的营销策略是一个事关成败和未来发展的大事, 包括了制定创业计划, 确定战略目标, 抓住市场机遇, 凸显竞争力, 如何利用网络改善服务质量, 不断降低运作成本, 如何找到顾客等。运作前要了解分类商品市场情况、买卖家心理、建立自己的商品风格 (图片、描述、支付信息、运费以及送货事宜) , 在销售中掌握商品的分类管理、捆绑销售、拓展商品的广度和深度。

个人可根据自身资金、经验以及承受风险的能力来选择适合自己的创业模式, 可选择网上创业、网上销售结合实体经营、网上加盟等模式。

(三) 确定销售产品类型

网上销售产品涉及领域非常广泛, 选择余地很大, 若是网上加盟, 货源则由母体单位提供, 否则要个人自行组织货源。

网上销售之所以有销售空间, 是因为其较低的成本, 物美价廉的货源是经营的关键。充分利用打折商品、直接从工厂拿外贸剩余产品、买入品牌积压库存、拿到国外打折商品、批发市场进货都是可以根据自身情况选择的进货方式。找到货源后, 可先少量进货试卖, 如销售好再考虑加增进货量, 以降低销售风险。

(四) 创业风险与对策

网上创业面临的风险主要有以下两个方面, 首先是买卖双方的信用风险, 其次是网络本身的技术风险, 网络故障、黑客攻击、病毒入侵都会造成难以预测的风险。

可应对的对策有:在经营中坚持诚信为本, 选择有较强安全保障措施的网站, 做好账号密码的保护与系统安全措施。

(五) 选择电子商务平台进行交易

对于网上交易的新手来说, 要建立属于自己的个性化电子商务平台有些困难, 对资金、技术等方面都有较高要求。在Internet上有很多可以利用的电子商务平台, 国内主要有eBay、淘宝、拍拍等公司, 其中淘宝网因免费政策的优势在中国C2C市场占据了高达80%以上的市场份额。

选择好交易平台后, 要把商品展示到网上, 清晰、全面、高质量的图片是必不可少的, 必须掌握一定的摄影和图片处理技术。还要将商品的描述说明 (名称、性能、价格、数量等) 、联系方式、付款及送货方式等详细清晰地展示给买家, 以免产生售后纠纷。

(六) 售后服务与客户关系

产品质量、售后服务及卖家信用得不到保障是目前网上交易存在的最大问题。在保障商品质量的同时, 维持良好的客户关系, 运用感情营销, 获取新的客户、提升现存关系、保留客户关系, 你就会获得更多的订单。

摘要：电子商务 (Electronic-Commerce) 是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作, 利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程。本文主要从电子商务自身的发展, 以及与改变社会商务活动的经营模式方面进行阐述, 它为广大网民提供了在C2C平台进行网上创业的机会, 并创造了巨大的经济效益。

关键词：电子技术,网络技术,电子商务,C2C平台

参考文献

[1]胡玫艳, 欧阳锋, 邓顺国, 阙师鹏.电子商务教程[M].广州:华南理工大学出版社, 2003.

篇9：电子商务中个人信息保护问题研究

关键词：电子商务；个人信息；信息保护；信息安全

一、电子商务中的个人信息保护现状

在电子商务运作过程中，经营者需要收集大量的用户信息。这些用户个人信息一方面是完成网络交易过程必不可少的要素，另一方面对网络商家而言，这些信息也是一种具有重要潜在价值的资源。通过对这些信息进行开发利用，网络经营者可以及时准确地发现潜在客户，并能够满足不同客户群的多层次需求，有针对性地提供个性化服务，从而提升电子商务的水平。

随着电子商务的发展，大数据环境的形成，个人信息的收集与利用已成为促进电子商务发展的重要手段，但与此同时，个人信息搜集利用与信息保护之间的矛盾日益突出。2011年底中国互联网史上出现了规模最大的泄密事件，以CSDN、天涯社区等数据库遭黑客攻击为代表，网络个人信息泄露事件集中爆发，上亿用户的注册信息被公之于众。

因此，如何解决好个人信息搜集利用与信息保护之间的矛盾，已成为电子商务发展中需要解决的关键问题。

二、电子商务个人信息保护中存在的问题

（一）非法搜集

要保护电子商务客户的个人信息，首先要管好信息“入口”关一一电子商务企业的信息采集行为。

然而在很多情况下，客户个人信息是在不知不觉中被盗走的。比如，一些网站在隐私政策里没有明确告知用户的情况下使用了cookies软件或者默认使用cookies软件，以此来跟踪用户的一系列行为；在进行网上支付时，企业把客户提供信用卡卡号存储下来；不法分子通过Internet发布虚假信息骗取帐号、现金；或破解储户密码盗取存款； 或侵犯股民帐户借机炒股；或盗用信用卡密码恶性透支，实施商务诈骗。还有一种就是木马软件。这是纯粹的黑客软件，对这样的软件采取的态度应该是坚决禁止的态度。

2008年11月，广东省周建平利用其成立的“广州市华探调查有限公司”，搜集信息牟取暴利。周建平非法获取他人电话清单、手机清单和人员资料，并以每份1200元或1500元不等的价格出售了14份电话清单，从中获利1.6万元，最终以非法获取公民个人信息罪判处有期徒刑1年6个月，并处罚金2000元。

（二）非法使用

除了管好信息“入口”关之外，还应当把好信息“出口”关，也就是电子商务企业按规定采集客户信息后，也不能为所欲为地使用这些信息。

一些信息盗用者或者专业贩卖者，在用户毫不知情的情况下，将用户个人信息以营利为目的转让。在用户没有允许信息转让的情况下，这属于非法使用客户个人信息。我们并不反对电子商务企业间交换客户信息，但这一过程应当让客户知晓并同意，包括信息转让给何人、转让的内容、转让的方式等。

还有一些企业在得打客户信息之后，给发送垃圾邮件或垃圾信息，对用户进行狂轰滥炸，生活造成一定干扰。这也属于信息的非法使用。

个人信息泄漏已经形成了一条产业链，并具有泄密渠道多、范围广、程度深等特点。这些都打击了人们使用网络消费的信心，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。

（三）非法泄露

信息非法泄露主要以下途径。第一，名片代印机构储存的大量个人信息，进行转卖。第二，只要你的真实信息从一个渠道被泄露，这些信息就会被作为含金量高的信息四处转卖。第三，黑客盗取客户个人信息，未经允许在互联网上进行进行公开。

2013年10月，中国多家连锁酒店的客人入住信息因为系统漏洞而泄露。黑客窃取了2000万条酒店开房信息，并放到互联网上供其他人下载，还有黑客利用这些泄露数据，建立了一些网站，供人们查询其他人的开房记录。

2013年10月，中国人寿80万份保单个人信息泄露。在中国人寿注册汽车救援卡时，发现中国人寿的合作网站“众宜风险管理”搜索信息栏中可以随意查找出所有投保人的信息，包括险种、手机号、身份证号、密码等。

这些事件给客户造成了极大的困扰和安全风险，造成了极坏的社会影响，在一定程度上影响了电子商务的发展。

三、电子商务个人信息保护的应对策略

（一）加快制定完善相关法律法规

国外企业在使用客户数据时，往往不是基于一个人的信息作为分析的依据，而是将以千人、万人为基础的日志信息打包之后进行统计分析，这样就对个人隐私起到了一定的保护作用。但要真正保护个人隐私，需要有健全的立法和严格的执法。

针对目前我国个人信息严重泄露与法津监管空白的现状，我国缺乏一部专门的个人信息保护法从根本上保护个人信息的安全。个人信息保护法的制定，首先界定个人信息保护主体的义务。比如告知、公开、保存个人信息的义务等；其次需要确立诸如目的明确、利益平衡等个人信息保护的基本原则；还有就是规定信息主体的权利，比如决定权、知情权、信息获取权、更止权、封锁权、删除权以及获得救济权等。此外，该法还应当规定个人信息监管机构的组成、职责，救济途径以及法律责任。同时还应制定严厉的处罚措施，增大违法成本，对不法分子进行严厉打击。

（二）加强行业自律

目前在个人信息保护相关法律法规尚不完善的情况下，企业应充分发挥《中国互联网行业自律公约》以及个人信息保护新国标的作用，同时借鉴美国个人信息保护采用的政府引导下的行业自律模式，加强电子商务环境下个人信息安全保护的行业自津，营造良好的网络信息安全环境，保护用户的个人信息的安全。

美国关于个人信息保护的行业自律模式主要有以下几种形式：建议性的行业指引、网络隐私认证计划和技术保护模式。建议性的行业指引，一般是行业组织、公司或产业实体制定该行业的行为指引或隐私标准为行业内的隐私保护提供示范，例如，在线隐私联盟、直销协会和互动服务协会等，这些指引并不具备强制执行的效力。网络隐私认证计划，是一种私人行业实体致力于实现网络隐私保护的自律形式。该计划要求那些被许可在其网站上张贴其隐私认证标志的网站必须遵守在线隐私资料收集的行为规则，并且服从多种形式的监督管理。

美国采取的行业自律，并不是完全放任自流，其与政府有着密切的关系，甚至严格说应该是政府引导下的行业自律模式。迄今为止，美国己有多个行业建立了自己的网络网络信息保护自律组织，尽管不能从根本上解决问题，但这些自律组织所发挥的作用不可忽视。

（三）企业应完善信息安全管理体系

1、完善信息安全体系建设

通过设置访问控制机制以限制个人信息侵犯来达到保护的目的。这是一种被动的保护措施，但是在网络信息侵犯猖狂的当今，其现实意义十分突出，是我国网络消费者自身防范意识增强的辅助手段。

技术手段主要包括使用身份认证、加密、分级管理以及网络监管等模式。使用身份认证技术的方法己经广泛应用，一般通过访问控制、身份鉴别等技术加强对资料访问的控制管理。加密技术是通过特殊的算法口令对文件进行锁定，加强网络信息资源的保护，防止被非法复制、下载和修改等。分级管理技术是通过对不同的用户设置权限来控制访问者的访问或发表言论，以防止非法用户的入侵和及时制止信息窃取行为的产生。采用网络监管技术，随时记录每个访问者的使用记录、行为，以方便对信息窃取等行为的监督和控制。

2、完善信息安全管理制度

电子商务环境中的用户个人信息所存在的安全隐患，大部分都是因为管理的原因。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”。管理方面出现一个小漏洞，都会给用户个人信息带来安全隐患。所以，企业在管理用户个人信息的制度中，要做好很多保护策略，确保数据的安全性。

首先，建立个人信息保护组织机构是实施个人信息保护的首要工作，该组织机构在单位领导者的直接领导下，设立个人信息保护负责人和监查负责人、培训教育负责人、窗口负责人等相关责任人，这些责任人负责制定个人信息保护规章制度、实施对员工的培训教育、监督和检查管理体系的运行情况、处理来自客户和社会的意见和建议、提出持续改进的实施措施。个人信息保护组织机构的成员应是单位的精英和骨干，组织机构内部要有明确的分工和责任，对单位个人信息保护管理体系的运行负全责。

此外，对员工进行个人信息保护的培训教育也十分重要。这是保证个人信息保护管理体系顺利运行的前提条件，个人信息保护管理体系运行的好坏是每一位员工努力的结果。

（四）提高个人信息安全保护意识

首先，客户不应随意泄露个人数据。对于个人信息要养成保密的习惯。

其次，客户应了解如何保护个人计算机，自行采取技术保密手段，及时安装个人防火墙、杀毒软件和反间谍软件程序。

第三，客户在进行任何交易或发送信息之前，应仔细阅读网站的信息保护政策。

第四，要谨慎对待网上购物。在进行网上购物以前，要对网上商店的信誉和信息保护情况进行调查。调查可采取向其他消费者询问或看其网页上是否提供了隐私保护等方式。

最后，采用匿名方式浏览网页。例如：针对网站利用Cookie跟踪用户在互联网上的活动，互联网用户可以在使用浏览器的时候在参数选择中关闭计算机接受Cookie的选项。

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