外科护士长年终工作总结

外科护士长年终工作总结（精选14篇）

篇1：外科护士长年终工作总结

外科护士长年终总结

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一年转眼即逝，2019年就要过去了，**外科的工作也基本步入正轨。现总结如下。

思想上。在这一年中**外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。

工作上。按照年初的计划：

1.大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量;

2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施;

3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的;

4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量;

5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉;

6.按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”;

7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本;管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革：

1.学习并推广使用his系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。

2.护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。

3.根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突

出、同志们工作更加明确。

4.设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并阅者签字，确 保有效传达。

5.设立了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出院处、会诊但能够及时送到会诊医生手中。

学习上。

1.为了提高护理人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交-班提问一个专业知识的小问题，共同学习。

2.每天学习一个医学英文单词、一句英语，记录在本上，固定放在护士站，并于次日晨交-班提问进行检查，但是没有坚持到底。

3.每位护士能够利用业余时间自觉的学习科学文化知识，续专、续本，不断提高自身文化修养。

在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，**外科全体护士在科主任科护士长的带领下共同走过来了。在新年里还有很多事情需。

篇2：外科护士长年终工作总结

来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张(如节假日)时，能身先士卒，直接参与病人护理。

按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。

促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。

20xx年本楼层接受新调入xxx，新参加工作xxx，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的.新进护士均能尽快的适应工作。

在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。

支持和鼓励护士的继续学习。有xxx的进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。

带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。

按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。固定了每周供应室领物数量。按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科室财务和物品，定期检查。

重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。

积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。

1、继续学习英语，明年争取在使用和口语上有很大的提高，能更流利和外国专家交流。考大学英语6级或者pet4。

2、在管理的知识和技能上，有更多的进步。改进的途径有：看管理书，和其他护士长交流，参加管理的课程等等。

特别感谢护理部及科护士长给我各种成长的机会，使我不断的鞭策自己努力学习和改进自我。我将继续“享受工作，享受生活”。

思想上。在这一年中xx外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关心、互相帮助。

1.大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量;

2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施;

3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的;

4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量;

5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉;

7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本;管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革：

1.学习并推广使用his系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。

2.护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工作。

3.根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突

4.设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并阅者签字，确保有效传达。

5.设立了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出院处、会诊但能够及时送到会诊医生手中。

1.为了提高护理人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交-班提问一个专业知识的小问题，共同学习。

篇3：外科护士长年终工作总结

1 护士长要注重提高自身素质

护士长是科室护士团队的领导、组织和协调者, 是护理团队的核心。护士长需要具备一定的修养和气质:敬业爱岗、实事求是;一丝不苟、严以律己、宽以待人;积极向上、和蔼可亲、举止文明;具有很强的专业理论知识和操作技能水平, 并注重不断地学习新理念和新方法;树立良好的榜样作用, 以身作则, 迎难而上;决策中集思广益讲民主, 指挥中善用人才;在工作出现失误时护士长要勇于承担责任;一视同仁, 公平、公正地对待所有成员;注重认真听取医生、护士和患者关于护理工作的意见和建议, 尽好地改正不足, 不断提高护理质量。严谨的工作作风、优良的道德品质、丰富的专业理论知识、高超的操作技能和处理事情的技巧等修养和气质有助于护士长在无形中提高自己的威信和魅力。

2 以人为本, 实现护士的人性化管理制度

面对细微而繁重的骨科护理工作, 我们护士的责任不能仅仅只是一个承诺, 而是要认真做好每一件事情, 因为小到一句话, 一个表情, 一个动作, 都可能带给患者不同的感受, 进而影响到治疗的效果, 甚至导致医患或护患关系的紧张。而在这一环节中, 护士长作为领导者和组织者, 需要严格把关, 积极做好护士的管理、培训工作。其最核心的制度就是要实施人性化管理。宋玲等[1]认为人性化管理是指整个管理过程中要以人性为第一要素, 运用尊重、理解和激励等措施, 以调动护士主动性和积极性为目标, 最终实现管理的目的。李艳静等[2]通过临床资料的比较, 认为护士长人性化管理能有效缓解骨外科护士心理压力, 消除不良情绪, 直接促进护士工作积极性, 提高患者满意度。笔者认为要做好骨科病房护士的人性化管理需要从以下几个方面着手。

2.1 作为护士长, 首先要全面了解科室每个护士的性格、家庭、健康、理论知识及业务能力水平等状况。

以此为依据, 并有机结合骨科患者的特点, 进行合理的分工及人员搭配, 合理、科学制订护理计划, 做到人人有职责, 事事有人管, 充分调动大家工作的积极性, 发挥特长;合理安排护士的轮休、调休, 使之工作有张有弛。

2.2 定期开展护理教育及技能学习, 加强护士护理工作的责任心和使命感;

注重护理基础理论与临床护理操作相结合, 耐心指导年轻护士的护理技能, 做好传、帮、带、教工作;充分发挥和调动大家的潜能, 调动学习和工作积极性, 以尽快提高护理职业素质和技能水平, 提高护理质量和促进患者康复。

2.3 注重观察科室护士的思想和行为, 主动、耐心地与之沟通, 掌握思想状况, 及时消除不良情绪;

谈话中注重多倾听, 及时给予合理的反馈, 以表示对问题的重视和兴趣, 达到最佳交流效果和密切相互关系的目的, 为营造良好工作氛围打下基础;要善于激发她们谈话的愿望, 使其愿意与你倾诉与交流;掌握分寸, 抓住核心问题, 不能只看表面现象, 注重多方面了解问题的本质;谈话中言辞缓和, 注重换位思考, 结论及意见表达谨慎、客观, 使其易于接受;不同性格的人员, 采取不同的交谈方式。

2.4 建立合理科学的奖惩制度。

科学性、合理性的奖罚制度才是科室最需要的制度, 才能够真正激发起护士工作的积极性。奖罚制度应充分征求大家的意见和建议, 共同制订, 需要兼顾护士的心理和身体承受能力。既让大家能够从心理上服从, 也能让她们的生理条件能够完成考核标准;奖罚制度一定要追求公正、公平的原则, 既追求“纸面”上的公平, 更要注重在实际执行上的公平, 成绩突出者给予一定的奖励, 生病时给予关心和慰问等, 这样既能增加感情交流, 又能体现护士长对护士的关心爱护, 调动其工作的积极性, 激发其工作热情, 营造团结协作的工作气氛。奖惩不是目的, 而是提高工作效率的一种手段和策略。

2.5 注重加强医护、护护及护患之间的沟通、交流和配

合, 努力营造和谐、温馨的科室环境, 增强护士工作环境的舒适度。医护之间需要多沟通和配合, 才能更好地为患者服务;护护之间需要相互帮助、共同学习和进步, 化零为整, 发挥团队协作的精神, 提高工作效率;护患之间需多交流, 加强沟通, 说话要柔和, 耐心向患者介绍相关治疗事宜及注意事项, 多关心患者, 及时排忧解难。

2.6 科室是一个大家庭, 护士长和护士既是上级和下属

的同事关系, 也应该是朋友和亲人的关系, 工作上严格要求, 生活中需要加强关爱;带领护士团队, 加强与医生的沟通、交流和协作;定期组织一些有益的集体活动, 如打羽毛球、爬山等, 增进彼此之间的沟通, 加强相互之间的情感交流, 发展和谐、融洽的人际关系, 以增强科室的凝聚力。

3 对患者实行人性化护理服务制度

3.1 树立人性化服务理念护理工作必须坚持以“病人

为中心”的服务宗旨, 并在全程中融入人性化的护理理念[3], 为患者提供最佳的护理服务。管惠娣等[4]认为实施人性化护理能够使护士的专业素质大幅提高, 专业技术达到较高水平, 使护理质量和患者满意度都得到大幅提高。

3.2 营造人性化的住院环境为患者营造整洁、舒适、温馨、家庭式的人性化住院环境。

病区布局合理、设施齐全, 物品干净整洁, 并尽量满足患者个性化的需求, 为促进患者疾病的恢复提供有力的后勤保证。

3.3 加强人性化护理的培训在转变传统护理理念的过

程中, 定期进行培训, 提高护理人员的人文素质和人性化服务技能。管床护士对所管患者做到“十知道”, 即姓名、年龄、职业、病情、用药、诊断、心理、护理、饮食、社会因素等;具备诚心、热心、细心、耐心、虚心和责任心的品质;语言人性化, 如面带微笑、礼貌用语、语气温和、语调平稳等;行为举止人性化, 如仪表整洁, 举止优雅等;治疗操作人性化, 如指导特殊饮食、用药及治疗期间注意事项, 对康复期患者, 可床边示范, 指导患者进行正确的功能锻炼。

3.4 注重人性化心理护理制度护理人员需要时刻注重患者的心理状态, 并进行个性化的心理护理。

骨外科患者大多为意外事故或长期慢性疾病所致, 往往伴有疼痛和活动受限, 又焦虑等待着未知的检查和治疗, 甚至需要行手术, 因此常有情绪低落、烦躁、焦虑、恐惧、激动、多语或失眠等不良心理反应, 不利于疾病的治疗。

3.5 尊重患者, 认真对待病患及家属反映的问题, 积极、快速而圆满地解决;

虚心接受意见和建议, 及时沟通和交流, 纠正不足之处, 不断改进护理服务。

3.6 人性化的健康教育健康教育是指通过有计划、有

组织、有系统的教育和社会活动, 促使人们自觉地采纳有利于健康的行为和生活方式, 减轻或消除影响健康危险因素, 预防疾病, 促进健康, 提高生活质量。周敏兰[5]通过对2002年—2003年428例骨科住院患者进行健康教育研究后认为, 科学有效的健康教育, 能对患者起到减轻痛苦、促进健康、减少残疾、提高生活质量的作用。

在患者教育工作中, 护士长要把握好重点, 根据患者个性化的特点, 如年龄、性格、文化程度、疾病类型、治疗措施等特点, 制订健康教育内容, 可按疾病的急性期、稳定期及康复期制定近、中远期教育内容和目标。指导护士采取灵活多样的方式, 教授骨科教育知识;根据患者掌握的程度及反馈性意见, 适当改变健康教育内容及方式, 促进患者和家属的进一步了解;详细、认真交代出院后治疗措施和相关注意事项, 嘱咐患者定期复查, 循序渐进加强功能锻炼。

总之, 护士长是医院最基层的管理者和组织者, 其管理质量的高低直接影响着护理团队的精神面貌和工作效能。在工作实践中, 护士长需要灵活运用各种管理方法, 不断加强自身素质的提高, 树立良好的榜样作用, 对护士进行人性化管理, 为患者提高人性化服务, 加强科室凝聚力, 提高护理服务质量和效率, 使患者得到更合理、更标准、更有效、更温馨的护理服务。

参考文献

[1]宋玲.国内护士长人性化管理理念的应用进展[J].护理实践与研究, 2010, 7 (6) :109-111.

[2]李艳静.护士长人性化管理在骨外科护理管理中的应用[J].护理研究, 2011, 1 (25) :125.

[3]陈海花.我国护理工作实施人文关怀的现状[J].护理学报, 2006, 6 (2) :25.

[4]管惠娣, 凌华英.老年骨科患者的人性化护理[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (12) :20-21.

篇4：骨外科护士长管理工作体会

【关键词】科室管理工作；临床护理工作；护理技术；职业素质

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0857-02

伴随着人们健康观念的日益提高，和当今社会的不断发展，大众对于医学的要求也是越来越高了，与此同时，医学的模式也在不断地发生着转变，护理的理念也在发生着不同的转变，医院的护士长的管理工作也要随之发生转变，这样才能更好的适应新的医学模式和健康理念的要求，因为只有这样进行改变之后，医院的科室才能给患者提供一个更加标准、更加有效、更加合理、更加温馨的护理服务。

在医院的临床工作之中，骨外科是一个非常特殊的科室，病人需要更多的护理和休息，因此患者需要长期的卧床休息，因此这对于骨外科的护士的护理要求就十分的高，并且护理的任务比较的繁重，这样会使得护理人员的护理工作之中的压力就会增大，护士与病患的纠纷的发生率就会增高，所以，在临床的工作之中，骨外科的护士长的管理工作就显得尤为的重要了，一定要注意方式方法，并且注意工作中的技巧与艺术性。

1 管理和方法

1.1 管理方法

在临床的护理工作之中，护士长需要以身作则，必须要能按时到岗；要求护士长对于日常科室中的查房中，做到认真负责，发现有任何的问题后，要及时的与相应的值班的护士进行交流，并且进行及时的监督与纠正。被检查的病区每天都要有工作记录，及时的记录每天查房中发现的问题和不足，从而更好的进行改正和提高。

1.2 组织工作

骨外科的夜间查房尤为的重要，应给与足够的重视，并且夜间的查房应该有护理部进行统一的安排，而且为了确保效果，全院的护士长应该轮流参加夜间的值班活动，每晚都要有护士长参与值班，以防止问题的发生，避免医疗纠纷。为了更好的安排，内外科的护士长应该交替着进行夜间的值班工作，这样能互补一下内外科的工作的局限性，更好的监督临床的护理工作。

1.3 查房内容

平日的查房内容一般分为两项内容，重点项目和常规项目，并且要有表格，这样能够把具体的评分标准具体化和清楚化，要求必须严格的按照评分标准，进行严格的评分，并且做到实事求是，扣分的项目，必须要有执行此项任务的护士的亲自签名，这样就能够方便最终的核查和具体护士工作的改进。

2 体会

2.1 夜间查房有利于落实岗位的责任制

在往常的工作中，经常会有一些现象的出现，例如，护士上班时间打电话、护士上班时间擅自离岗、闲聊天等等，这些不良现象，通过严格的查房检查就能够很好的杜绝。

2.2 有助于增强护士的参与意识

由于夜间的查房工作与个人工资和科室的奖金有直接的联系，因此，各个病区应该更加的重视夜间查房的质量，自觉的维护该病区的护理工作和管理工作，从而整体的提高科室的医护工作的质量，人人参与、人人有责，这样才能使得护理工作更好的、高质量的进行。

2.3 工作管理的规范化建设

通过对于有些重点项目的检查，能够使得病区的护理工作中的操作、文件书写逐步的规范化，使护士的工作责任心不断的提高，从而提高了护理的质量，更有助于提高科室护士的素质。

2.4 有助于提高护士长的科室管理水平

科室的规范化的管理，尤其是护士的管理，对于护士长，特别是刚刚上任的年轻的护士长，能够帮助其更好的进行科室的管理，弥补其经验上的不足。

3 护理服务制度

3.1 加强护理的人性化培训

为了更好的转变传统的护理理念，定期的对于科室护士进行培训，提高人性化的服务技能与护理人员的人文素质，管床的护士一定要对于所管的患者严格做到十知道：即姓名、职业、年龄、用药、病情、心理、诊断、护理、社会因素、饮食等。

3.2 树立服务的人性化理念

在护理的全程中必须坚持做到以病人为中心，并且融入人性化的护理理念，从而为患者提供最优质的服务，实施人性化的理念，能够让护士大幅度的提高专业素质，达到较高水平的专业技术，大幅提高护理的质量，使得患者的满意度大大的提升。

3.3 营造更好的住院环境

为了能够给患者营造舒适、整洁、温馨和家庭式的住院环境，病区内的设施要齐全，布局要合理，尽量能够满足患者的需求，物品干净整洁，从而为患者的疾病恢复提供强大的后勤的保证。

4 讨论

护士长在日常的工作之中，应该注意掌握好重点，依据患者的个体化的特点，进行护理工作的开展，根据个体化原则制定出最为健康的教育内容，也可以依据疾病的不同的疾病时期对于患者进行不同时期的指导措施。指导科室中的护士应用灵活多变的护理方式，对于骨外科的病患进行健康教育内容的传授，更好的促进家属与患者的进一步的了解，认真、仔细的对于患者出院后的相关注意事项和其治疗措施，嘱咐患者进行定期的疾病复查，慢慢的进行身体的功能锻炼。

總而言之，护士长作为医院的基层的组织者和管理者，其管理的能力与质量直接的关乎医院护理团队的工作效能和精神面貌。因此，护士长在平时的日常工作和实践中，需要运用多种多样的手段来管理科室的工作，对科室的护士和病人进行人性化的管理，不断地进行自身素质的提高，为科室的护士树立良好的榜样，为科室的病患提供人性化的管理，更好的提高骨外科的护理的质量，为患者提供更好的治病和养病的环境，争取做到人性化的管理和护理，使患者得到更加温馨、更加有效、更加标准、更加合理的护理。除此之外，还能加强骨外科的科室凝聚力，增强科室成员的集体荣誉感。

参考文献：

[1] 万玲玲. 骨外科护士长管理工作的体会和技巧[J]. 基层医学论坛，2013，06：775-776.

[2] 张静，傅丽丽，任凌云，宋红莉. 《时间管理手册》在泌尿外科护士长管理工作中的应用[J]. 护理管理杂志，2010，01：64-65.

[3] 张薇. 护士长管理冲突及冲突处理型态与其情绪智力的相关研究[D].第二军医大学，2011.

篇5：外科护士长个人年终工作总结

工作上。按照年初的：

1、大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量;

2、组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施;

3、建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的;

4、规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量;

5、全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉;

6、按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”;

7、全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本。

20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来，在院领导和护理院长及科室护士长的领导、帮忙和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作计划，完成了xx年护理计划90%以上，现将工作总结状况如下：

一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位职责制和护理工作制度，如职责护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录。

(2)护理操作时要求三查七对。

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科室护理常规及显微外科室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平。

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，资料为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面。5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设。

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士礼貌用语。

2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加xx宾馆、xx宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

4、每月科室室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予最大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科室知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质。

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科室合作，聘请专家授课，讲授骨科室、内、外科室知识，以提高专业知识。

3、各科室室每周晨间提问1-2次，资料为基础理论知识和骨科室知识。

4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖、二等奖、三等奖分别给予了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以到达提高业务素质的目的。

8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，资料为基础护理与专科室护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课潜力。

9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每个科室室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作。

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人带给优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外，还深入病房与病人谈心。

3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人带给了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了职责护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。

4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科室护理学术交流，有3篇参加台州地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

七、存在问题。

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

篇6：外科护士长年终工作总结

伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院领导的正确领导下，在全院医护人员的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收

作为一名医院护士长，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将2011年工作作如下总结。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回

避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配值班人员，同时组织护士认真学习，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

3、加强重点患者的管理，如危重病人，把危重病人做为晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、对重点员工的管理，如新调入院护士，对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，指定有临床经验、责任心强的老护士做新调入院护士的带教老师，培养与患者之间的沟通技巧、临床操作技能等。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、真诚接待新入院病病人，把病人送到床前，主动向病人家属做入院宣教及健康教育。

3、要求责任护士每天与家属及家属沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。

4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。

5、给病人对护理工作满意度调查，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。

四、存在的问题

1、个别护士素质不高，无菌观念不强。

2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

3、由于护理人员较少，工作量较大，特别是中班及夜班护

士不但要护理住院病人及门诊病人，还要监管收费及药房发药而导致值班期间护理不到位。

篇7：神经外科护士年终总结

一、工作成果

全年共收住病人总数1815人次，其中一级护理397人次，危重病人约443人次，成功抢救病员数130人，输液18182人次。送入中心ICU病人数189人，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。

在繁重的护理工作面前，脑外科的护理人员任劳任怨，兢兢业业，很好的完成了年初制度的护理计划，同时不计个人得失，充分发挥了无私奉献的精神。在今年医院三基考试中张大会、何琳仙、田露、肖莉均取得第一名的好成绩，其中我科在全院护理操作考试中取得了平均分第一名的好成绩。

二、创新护理管理 提高服务水平

护理管理的创新，巩固了护理示范病房建设；拓展的护理服务项目，使护理示范病房建设得到了升华。始终如一的按照《住院患者基础护理服务项目》为病人提供优质的护理服务，病人的满意度达到了99.8%。在开展“一切为了病人，提升服务水平”专项活动中，查找了科室管理和个人自身工作中的不足和不优质的环节，进行了整改、改革和拓展。神经外科每一名护士对待自己的本职工作从来没有借口和理

由，也从来不说“不”，展示了每一名护理人员处处为病人着想的服务理念。

今年我科共收到锦旗10面，感谢信2封，培养了一批忠诚患者，很好应用上级医院的医疗资源，在共同进步的同时，提高了自身的诊疗技术，取到了宣传和打造重点学科的作用。

三、抓好安全管理。

1、认真落实护理15项核心制度，安全教育月对十五项核心制度进行解读学习两次。每月制定安全教育计划组织人员学习并进行考核。

2、加强科室的日常检查工作，做到早预防早处理。

3、实行每班床头交接并清点人数，按护理部要求落实中夜班巡回记录。

4、落实患者安全告知书和入院须知。

5、做好各种标识。

6、制定科室今年的安全管理措施，并严格落实。

7、对于发生的不安全事件登记齐全并有处理措施。

四、狠抓计划落实，抓好三基三严的培训夯实基础。

1、科室制定继续教育计划，每月进行一次集中培训。以《三基培训》为内容每月进行出题考核一次。

2、以大专基础护理学教材，专科知识为主要内容每周进行晨间提问两次。

3、督促科室护士参加本科阶段的再教育（已有三人进行）。

5、组织人员参加护理部组织的培训并对参加学习情况进行考核。组织人员参加各种形式的培训学习，并进行学习交流。

五、作好质量控制，保证质量的持续改进。

1、发挥质控小组的作用做好日常的监督检查工作并每周在科会上进行反馈，每月召开质控会议对科室存在的问题进行反馈落实措施。

2、护士长每日进行一次查房，落实护士长亲情交流，对各班工作进行监督检查，对危重病人的护理质量进行检查指导。

3、科室建立护理人员互助组。进行新老搭配在工作中进行带教互助，帮助年轻工作人员技能的提高。

4、每月有重点和针对性的对存在的问题进行整改。

5、继续将基础护理的落实作为重点检查项目。

六、提积极创新改善服务措施提高护理内涵。

1、以卫生部下发的文件积极响应开展优质服务示范工程活动的号召。积极开展视病人如亲人活动，作到“三勤”“四轻”“五主动”“六心”“七声”服务。三勤：勤观察、勤动手、勤动口；四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；六心：接待病人要热心、护理病人有爱心、观察病人要细心、为病人解答问题要耐心、对待病人有同情心、对待工作有责任心；七声：病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、

处置时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声、病人出院有送客声。从小处着手，抓好服务的环节不断丰富服务的内涵。提升服务质量。

2、落实以病人为中心，做好病人的管理。以病人为整体管理好病人的休息饮食入厕等为病人提供全方位的.便利。

七、提高护理文书的书写内涵质量。

1、根据护理部的统一部署，规范护理文书书写格式，书写实效内容等等。

2、加强科室人员的培训使护理文书书写能充分体现专科特色。

3、护士长加强检查和指导。

八、作好实习带教工作。

1、根据实习生的层次制定实习带教计划。

2、指定老师实行一对一带教并监督计划落实。

篇8：外科护士长年终工作总结

1 压力源分析

1.1 护士缺乏

护士的严重缺编使每个当班护士肩负很多复杂而具有创造性的工作, 护士人力配置的不足在很大程度上影响了病人的护理需求, 这不仅给病人带来不安全感, 而且也成为影响护理工作安全的隐患。加之病人的需求不会因为护士的短缺而降低标准, 而现今全民医保, 在基层医院很多表格的填写、护士的陪检等非护理工作增加, 劳动强度不断增加, 使护士感觉工作负担很重。

1.2 危重病人多, 抢救任务重

基层医院外科为大综合外科, 护理工作范围广泛、病种复杂、工作琐碎而繁重, 再加上工作无规律, 有的护士年龄较大, 使护士经常精力透支, 对护士的健康产生危害[2]。社会的老龄化造成外科老年病人居多, 通常老年病人合并多种疾病, 术后病情变化快, 加之危重病人的危险性、紧迫性和复杂性使护士产生很大压力。护士必须及时观察病人的病情变化, 随时做出反应, 否则会承担相应的法律责任。护士害怕工作中出现差错事故, 使其心理状态高度紧张[3]。

1.3 人际关系方面

护士在工作中人际关系复杂, 上下级之间、医护之间、护患之间及护理人员之间都可能发生各种各样的矛盾和冲突, 特别是护患冲突直接或间接地涉及双方的权益、健康及经济问题以及人格和法律责任, 稍处理不当, 就会陷入困境[4]。

1.4 护士个人价值得不到体现

在市场经济下, 护士在医院中地位较低, 护士的付出不能得到充分肯定和补偿, 自身发展机会少。虽然工作勤奋、努力, 但护士的收入与其护理水平和工作业绩没有明显的正相关, 护士的职称、文凭得不到应有的承认、肯定和补偿, 发展机会、外出进修学习等问题上的不合理状况, 造成护士心理不平衡, 产生心理压抑、自卑、失望、焦虑, 直接影响护士的心理健康[5,6]。

1.5 知识、技能更新带来的的压力

目前的医疗仪器不断更新, 新技术、新设备不断应用于临床, 各种新的检查和治疗手段层出不穷, 对护士的知识、技能更新提出了更高的要求, 只有不断学习新理论、新知识、新技术, 不断创新, 提供高质量的护理, 才能跟上护理专业的发展。这些迫使护士必须要更新知识结构, 必须在完成繁重工作的同时参加各种各样的继续教育, 学习新的技能, 以满足工作的需要。

2 对策

2.1 改变超负荷工作状态

首先采取有效的措施, 减少护士外流。贯彻落实好护理队伍的编制标准, 在政策上给予倾斜, 增加护士编制, 合理调配人员, 增加护理员, 加强晚上医护人员配备, 以减轻当班护士的体力消耗, 增加安全系数, 缓解护士的压力。

2.2 改善硬件设施, 优化从业环境

广泛采用新技术, 减少护理工作量。各种物品放置有序, 标识明确, 便于护士查找。医院要做好后勤保障工作, 尽量减少护士的非护理工作。

2.3 培养积极情感

护士在工作中要善于调整自己的心态, 有计划地进行工作, 合理进行脑力劳动和体力劳动, 忙而不乱, 减少压力因素的侵袭。平时多参加实践活动, 进行情感和情绪方面的心理压力训练, 提高对情绪和情感的自控力。定期为护士进行心理测评并进行心理疏导, 指导护士掌握心理沟通技巧, 调整不良情绪, 减轻工作压力, 从而提高护士的心理素质, 维护护士的身心健康[7]。

2.4 加强上岗前的培训工作

对于新调入科室的护士, 进行岗前技能培训, 加强思想教育。定期组织护士学习与病人沟通的技巧, 如何安全的工作, 激发其学习热情, 拓宽知识面, 避免因工作能力差而产生身心方面的压力[8]。

3 小结

护理工作是医院工作的重要组成部分, 护士工作态度是否积极直接影响护理质量和病人的生命安全。因此, 在提倡护理制度改革的同时, 愿各级医疗卫生部门、医院领导和护理部直接参与管理, 采取相应的措施, 从根本上重视护理队伍的建设, 为护士创建一个良好的工作、生活环境, 增加护士工作的自主权。

参考文献

[1]刘素珍.护理心理学[M].上海:上海交通大学出版社, 1997:107.

[2]高静, 付昌萍, 游进会.临床护士工作疲溃感与工作压力源的相关研究[J].护理研究, 2008, 22 (9C) :2468-2470.

[3]李春花, 余雨岚.浅谈护士长如何维护护士的心理健康[J].实用护理杂志, 2000, 16 (10) :38-39.

[4]申怡智.临床护士职业压力和人才流失原因分析与对策[J].护理研究, 2010, 24 (5B) :1249-1251.

[5]方藕环, 董静波, 陈国员.护士工作压力状况调查及相关因素分析[J].护理研究, 2008, 22 (8A) :2002-2005.

[6]唐彦, 刘晓云, 张晓娇.护士工作压力源及相关因素的调查分析[J].护理研究, 2008, 22 (1C) :202-203.

[7]吴晓红, 王小英.临床护士心理压力原因分析及对策探讨[J].九江医学, 2002, 17 (4) :237.

篇9：外科护士长年终工作总结

在现代时代对于基层团场外科护理工作中，护士长是最基层、最具体、最直接的领导者和实践者，有着启上起下与医护、医患关系好坏有很大的作用，其自身素质及实际操作技术水平对护理工作的管理与护理质量的提高能产生重要的影响，如何主动改变观念，提高价值观，建造医护、护患关系都满意的局面，更为保障广大职工群众的身体健康提供可靠的保障，做为基层团场外科护理者要认真关注和研究这个问题，如何在护理实践中提高自身的素质、提高护理质量、提高医护、护患满意度，读读自己的看法：

1 护士长应有较高的素质及责任心：

作为一个新时期基层团场外科护士长应具备良好的医德、医风，有较强的职业道德素质，对患者要有同心、爱心、责任心和救死扶伤的人道主义，特别是对外伤、急救患者要有积极果断的工作作风，具有急救意识和应变能力。

2 护士长应有较高的思想境界及管理能力：

护士长的管理能力和积极果断能力是提高护理工作质量的关键，随着现代医学的发展和人们日益增长的物质文化的提高，对护理工作有了更高的要求。护士长在提高自身的素质时，还应树立护理人员人人参与护理安全管理的意识，做好医护、护患间的沟通工作，使之达到较高的境界，培养护理人员要有严谨的工作作风，坚持护理安全隐患分析制度，特别是找出护理工作中的薄弱环节，及时提出整改措施，才能有效预防护理差错事故的发生，避免了医护、护患纠纷的发生，可提高患者的满意度。做好对急救器械、急救设备，相应的药品的管理工作，做到科学化管理，特别是对手术的护理工作细化，最大限度发挥其工作效能，达到最佳的效果。

3 护士长应有较强的个人实际操作技术及理论能力：

护士长应有一定的技术水平，要起到带头作用，对外伤、急救患者有实际操作能力，还要指导其他护理人员一起参与急救患者，常需要与其他医护人员共同完成创造性思考，要带好实习新生，传授技术及正能量。

4 护士长应有开阔，不计个人得失，有集体荣誉感：

护士长应团结同事，经常想到自己身上的责任，要发扬民主，虚心与护士想触，由于护士作特点和性质决定了护士工作面临各种各样的压力源，使60%以上护士有高度疲溃感[1]，所以要尊重护士，做护士的知心朋友，以理服人、以情感人，充分调动护士的积极性，这样才能使自己的工作更加容易，工作成绩 才易出现，让护士以愉悦的心境快乐工作，心境舒畅，齐心协力，配合默契。在基层团场还要强调人才的培养，积极选拨好的去深造，提高思想及技术水平。 要以人为中心，充分发挥人的作用，要掌握每个护士的特点，优缺点，心理需求，给护士适合自己的岗位，在批评护士，处理问题时，绝不以势压人，横加指责，应该实事求，以理服人[2]。加强工作及思想的沟通，理论与技术学习，掌握基本的操作及规范，充分调动护士的积极性，使之感到科室就是自己的家，把家建设好，要共同参与，使工作获得高效率和高质量，护士间的关系更加和谐，工作环境更加优美。

5 护士长应有较好的心理素质及健康的身体：

做为一个基层团场医院外科护士长要有坚持的意志，在规章制度、目标管理上有良好的管理水平，任何时间一盲从，不受内、外各种因素的干扰，遇到困难不气馁，取得成绩不骄傲，紧要关头能冷静，处理各项事件有宽广的胸怀，求大同，存小异，要敢承认自己的缺点，对同事和下属要尊重，护士长管理工作具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点，护理工作中紧急呼叫、手术、急诊可随时出现。要成为一名优秀的管理者，健康的体魄与充沛的精力是必不可少的，因此要注重身体的锻炼及思想的修养是非常重要的，以便朝氣蓬勃的带领科室人员完成重要的护理任务，就是首先确定工作的共同目标和长远规划，组织在一定时期内，在某些领域内，要努力的方向和达到的目的，然后考虑如何进行计划并制定策略，使目标及规划达到实践.

总之，护士长的工作关键是有高尚的思想、娴熟的技术、精湛的理论及业务水平，具有沟通信息和协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所面临病房管理和专科护理任务技术的直接指导，服务对提高医疗整体护理水平发挥着重要的作用[3].这样才能做好各部门人与人之间的关系，医护、护患关系，就能发挥护理工作的成效更好为广大患者服务，使之早日康复。

参考文献：

[1] 谢文，张振路，徐朝艳. 关于护士工作疲溃感及相关因素分析思考. 现代临床护理，2003，1（4）：47---48

[2] 杨芙华， 李继坪. 护理管理学 【M】.北京：人民卫生出版社，2001.87---88

篇10：心胸外科护士年终总结

时光荏苒，岁月匆匆!转眼间新年的钟声又将敲响了，回首过去的一年，又看到了自己在护理岗位上不断努力，积极进取的身影。“健康所系，性命相托”这句话一直牢记心间，一刻不曾遗忘。随着工作年限的增加，我对“护士”这个职业的内涵有了更深层次的理解，少了些刚参加工作时候“出生牛犊不怕死”的拼劲儿，历练的更加稳健成熟了。因为心脏外科的患者都有着“急”“重”的特点，所以要求护士除了要具备扎实的基础知识以外，还必须具备娴熟的专科护理技术操作和动态观察病情的能力。患者以病情危重居多并且多数来自农村，他们对疾病知识缺乏了解，很难配合护理工作。所以这一年来，我以心换心，用最通俗易懂的语言和他们讲解疾病相关知识，进行饮食指导，健康宣教。最大限度的和患者们缩小距离，把他们当作朋友，用心与患者沟通，理解患者的难处，设身处地的为患者着想，赢得了患者的一致好评!在医患关系如此紧张激烈的当下，我的本年度工作无一名患者投诉，我觉得是用心与患者沟通的结果。

我院今年开展了“百日优质服务”竞赛活动，根据院里的分工部署以及动员大会的精神，我科室在主任以及护士长的正确领导之下，全科上下充分体会竞赛精神，人人了解竞赛内容，人人参与竞赛活动，人人行动起来!以百倍的热情参与到竞赛中，充分发挥全科医护人员热心主动服务于患者的积极性，在此期间，我科护理团队高质量的完成了大量手术任务。为确保服务质量，制定多种措施，启动各项评分标准，具体措施如下：

﹙一﹚全面实行护理问责制

将全科护理人员人分为两大护理单元，两个小组之间密切配合，既有分工又有协作，两名组长分工明确，组员全力配合组长工作，真正把护士还给病人，使护士有更多的时间与病人沟通，交流，护士更加了解病人的情况，使各项护理措施充分落到实处，护士对小组内的病人能够根据病人的病情实施个性化护理。护患之间实现“零距离沟通”，提高了患者对于护士的满意度。

﹙二﹚建立静点巡视卡，把工作落到实处

通过静点巡视卡的建立，有效杜绝了患者叫拔静点、换药的现象，提高了护理人员的素质，提升了护士在病人中的形象。使病人对服务质量的反馈有了客观的指标。同时也有效防止了差错事故的发生，便于护士严格执行“三查七对”制度，把护理工作落到实处。

﹙三﹚全面实行日清单制，加大收费透明度

我科室护理人员在竞赛期间，“想患者之所想，急患者之所急”，充分全面考虑到病人的利益，全面实行“三位一体”的服务，实行日清单制，使病人对自己所花的每一分钱都清清楚楚，病人实现了“明明白白看病”的愿望。具体措施是：护士每天将病人前一天的费用包括药品、检查、化验、仪器、耗材等明细清单发放给病人，病人及其家属可以一一核对，双方确认无误后，病人或其家属在清单上签全名，然后，护士将清单收回，给予保管直至病人出院。该做法同时有效防止了费用漏收、错收、多收的现象，使护患之间相互监督。护士把工作细化，把工作做到病人心坎里去使病人对医疗护理诊疗工作加强了信任，提高了医院的形象!

﹙四﹚建立护理考评制度

全科护士在护士长的带领下，积极参与到考评当中，在考评的过程中，每位护士既是“考官”也是“考生”，护士之间相互评比打分，互相学习，取长补短，充分调动每一名护士参与竞赛的积极性。同时请医生参与到护理竞赛中来，看医生是否有所要投诉的护士，医学全在线以及负责医生所管辖的病人中是否对某位护士的服务不满意。护士长实行不定期调查，使每位护士每一天都认真努力工作!对于考评结果，我们制定了奖惩措施，为了鼓舞士气，增加护士们的工作热情，我科主要以奖励为主，惩罚为辅。经过百日的努力，我科全体护士以护理服务全优的成绩向院里进行汇报!

篇11：外科护士长工作总结

外科护士长年终工作总结

一、病房护理管理来到普外科工作一年，努力学习专科知识，克服业务上的不足。在抢救和病房工作人员紧张（如节假日）时，能身先士卒，直接参与病人护理。按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。运用pdca的质量改进方法进行楼层cqi项目实施，在实施中充分发挥护士的积极性，改进深静脉管理，促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范进行event事件的处理和上报、讨论。

二、人员管理

在20xx年，本楼层接受新调入同志xxxx，新参加工作同志xxxx，均能安排规范的科室岗前培训，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作。

20xx年按照护理教育部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，共安排护理查房1xxxx，安排业务学习1xxxx.在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理，几乎每个护士都直接负责一项的科室管理内容，激发护士的工作积极性。

支持和鼓励护士的继续学习。有1xxxx进行学历的继续教育，作为护士长，在工作安排上尽量给予方便。同时鼓励护士进行英语的学习，科室组织外科齐教授进行授课，帮助护士提高英语水平。

带教暂缺缺的情况下，能发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，各种小讲课获得了学生的好评，同时也提高了科室护士的教学能力。

安排xxxx护士外出参加学习班。

三、工作管理

按照医院要求，进行楼层的成本核算管理。固定了每周供应室领物数量。按照医院要求，进行收费的规范管理。规范管理科室财务和物品，定期检查。

进行楼层的物品放置调整，使楼层环境更整洁。

重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。

积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。

积极促进护理部与其他部门的合作，帮助普外科主任承担一些管理工作，促进医护的协作。

作为交流委员会的主要成员，积极参与该委员会的活动，促进该委员会的发展。

四、自身职业发展

在有效完成病房护理管理任务的情况下，努力学习各种业务知识，在各方面提高自己的能力。

05年取得了护理夜大本科学位证书以及汉语本科毕业证书。持续进行医学英语的课程学习。

篇12：外科护士长工作计划

首先就是管理好外科所有护理人员，作为一名护士长我是深刻的体会到了集体的重要性，我们外科护理人员就是一个小集体，虽然人不多，但是我一直都希望能够做出一番好的成绩，这也是未来我们要努力的方向，我会在接下来的工作当中紧密团结我们科室的护士，有规划的去做好落实好每一件事情，不腻鞥乱了方寸，只有不断的提高自己的工作素养，我们科室的护理工作才能够更进一步。 20xx年的工作当中依然有很多任务在等待着我们去落实好，作为护士长我怕已经有了很多的心理准备，我也相信在接下来的工作当中我能够进一步的处理好日常的事物。

再有就是在工作上面，我一定会带头做好，严格执行医院的各项规章制度外科护理工作一定要严格把控，督促好所有护理人员，让大家一起把细节的工作做的更加到位，今后的工作当中打造更优秀的外科护理部，20xx年是全新的一年，但是我不会忘记过去的工作经验，还有做的不足的事情，哪些将会跟我今后的工做好铺垫，让我有规划的去做好自己的本职工作，我也相信有些事情是需要经过时间的积累才行，才能够做好，未来的工作依然任重道远，这一点我从来不不敢忘记，我相信还会有更加精彩事情等着我去完善，当然下阶段的工作我一定会提前做好规划。

篇13：外科护士长年终工作总结

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择某市三所不同等级综合性医院的在岗普外科病区护士104人为研究对象,均为女性,且取得护士执照及注册护士,平均年龄(30.59±5.10)岁,其中已婚护士70名,未婚护士34名,编内护士31名,合同制护士73名。来自二级甲等医院31名,三级乙等医院35名,三级甲等医院38名。职称:副主任护师4名,主管护师19名,护师43名,护士38名。学历:本科7名,大专92名,中专5名。

1.2 调查工具

(1)自行设计一般资料问卷,包括护士的年龄、编制、工作单位、文化程度、职称、婚姻状况、护龄。(2)工作倦怠量表(Masslach Burnout Inventory,MBI)[4],采用香港理工大学彭美慈博士自陈式量表。该量表采用7级评分:从来没有(0分),约1年有几次(1分),约每月有一次(2分),约每月几次(3分),约1个星期有一次(4分),约1个星期有几次(5分),每天都有(6分)。整个量表共22个条目,分为3个分量表:情感耗竭9个项目,得分0~54分,临界值为25分;去人格化5个项目,得分0~30分,临界值为11分;个人成就感8个项目,得分0~48分,临界值为16分。情感耗竭,去人格化评分越高,表示倦怠程度越重;个人成就感评分越低,表示倦怠程度越高。工作倦怠3个因子中的任何1个得分高于临界值,则被界定为轻度倦怠,2个因子得分高于临界值为中度倦怠,3个因子得分高于临界值为高度倦怠[5]。

1.3 调查方法

采用无记名调查,为确保调查的准确性,填表前说明调查的目的和意义,并详细交代问卷指导语。发放问卷104份,回收率100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0软件分析,数据以均数±标准差(±s)表示,两组间比较采用t检验;多组间比较采用方差分析(ANOVA)。以P<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1普外科护士工作倦怠与Maslach[6]常模比较,两组人群情感耗竭、去人格化和个人成就感三个维度差异均有统计学意义(P<0.01),情感耗竭得分比较Maslach常模高,而去人格化、个人成就感得分较Maslach常模低,提示某市普外科护士情绪维度疲劳,职业成就感低,见表1。

2.2 普外科护士工作倦怠影响因素分析

2.2.1 编制及婚姻状态对普外科护士工作倦怠水平的影响

合同制护士情感耗竭维度高于编内护士(P<0.05),而去人格化、个人成就感与编内护士比较无差异(P>0.05);已婚护士情感耗竭、去人格化维度低于未婚护士,而个人成就感的维度却高于未婚护士,两组比较均有显著差异(P<0.01),见表2,表3。

2.2.2 医院等级对普外科护士工作倦怠水平的影响

三级医院护士个人成就感优于二级医院(P<0.01),但不同等级医院护士情感耗竭、去人格化维度无显著差异(P>0.05),见表4。

3 讨论

3.1 表1结果显示,普外科护士普遍处于工作倦怠状态。随着人们健康意识的增强,对医疗护理服务质量的要求也越来越高,护士既要面对患者被各种病痛折磨和死亡,又要面对各种各样的患者和家属的考验;甚至会被患者或家属诬告、议论、误会等,使护士的人格状态发生改变,导致心理负荷加重和身体疲劳。护士工作锁碎又繁重,需要护士无条件的承担义务和全身心的投入,加上频繁的“三班倒”,生物钟长期紊乱,日常生活无规律,易引起睡眠障碍。紧张的工作使护士产生心理疲惫感,增加身心压力,加之休息时间少,易造成心理矛盾和家庭矛盾。新型护理模式的转变和各种人文学科知识的缺乏,使护士感到自身在生理与心理上的调节能力不足;时代的发展与工作竞争又给护士施以重压。长期超负荷的工作状态,使护士身体上、精神上处于高压的应激状态,经常处于疲惫、压抑、焦虑的状态之中,自身价值得不到体现,易产生消极的思想。超负荷的工作使护士的工作态度发生了转变,对待工作缺乏严肃的科学态度和工作积极性,对待患者缺乏热情,工作中容易出现失误和差错,护理质量和工作效率下降。同时还会出现焦虑、沮丧、发怒,引起各种疾病,如心血管疾病、头痛等。一旦出现差错和事故引起医疗纠纷,给医院造成经济上的损失,因此承受更大的压力。

3.2编外护士大多数属于合同制、未婚、工龄短于5年护士,工作倦怠水平高,这与已有文献报道[7]结果一致。由于合同制护士年龄相对比较小、学历偏低以及工龄短,无论在专业知识和技能还是在人际沟通方面都难以适应临床护理工作的要求,常会力不从心,并且需参加科室及护理部组织的各种理论及操作考试,还得应对各种质量检验。工作、学习压力大、生活规律重大改变,对现职工作不满意、扣发奖金或罚款和被患者及家属误会、错怪、诬告、议论,是年轻护士的主要负性事件[8]。心理趋向成熟的已婚护士在与患者及其家属沟通中更顺利,加上技术和经验的累积,工作起来更得心应手。这也是已婚普外科护士个人成就感高的主要原因。

因此,护理管理者应注意目前普外科护理队伍年轻化的问题。建议医院护理管理者多倾听临床一线护士的心声,高度关注普外科护士群体工作倦怠,给予人性化管理,以促进护理质量的提高。

参考文献

[1]永鑫.工作倦怠及其测量[J].心理科学.2003,26(3):556-557.

[2]高琳.手术室护士工作倦怠原因及对策的研究进展[J].护理研究,2007,21(9):2447.

[3]林红斌.中学教师的工作倦怠预期相关因素的关系研究[J].心理科学,2005,28(5):1240-1242.

[4]陈素坤.临床心理护理指导[J].北京:科学技术文献出版社,2000:207-218.

[5]李永鑫.三种人群工作倦怠的比较研究:基于整合的视角[J].上海:华东大学博士论文,2005.

[6]沙莎,赵春燕,刘薇群.护士职业倦态状况研究[J].心理科学,2009,32(6):1377-1379.

篇14：外科护士长年终工作总结

普通外科护士面临的主要压力

长期的超负荷工作给护士造成的压力：普通外科的急危重患者数量较多，护士们长期处在一种超负荷的工作状态之中。而患者与社会对于医院的要求也在不断增加，他们在主观上往往会认为自己是最重要和最需要得到关心与照顾的，而护理人员因为工作繁忙，容易造成服务对象的不理解，甚至会引发护士与患者一方的争执与冲突，进而造成护士心理失衡，这就加大了护理人员所面临的心理压力。

职业的高风险性给护士造成的压力：普通外科收治的大多为手术患者，其病情表现为急、危、重，实施抢救的情况多，对于护士工作的要求高，而且责任重大。尤其是护士在值夜班时由于患者的病情变化大，存在突发事件等各种因素，导致夜班的工作量大且风险高，同时，医护之间的沟通不畅也会导致配合的默契程度降低。

业务技术不过硬给护士造成的压力：随着医学技术的不断发展，也给护理人员提出了新的挑战与更加大的压力，要求护理人员要做到不断进行继续教育，持续更新业务知识。

缓解普通外科护士压力的应对措施

调动工作的积极性：要通过定期举行座谈会，增进普通外科护士和其他医务人员之间的相互了解，从而发现矛盾，并进行协商解决，从而形成坦诚友好的气氛。要通过稳定护理人员的思想，让护理队伍得到良性健康的发展。对于一部分工作成绩突出的护士，应当给予合理的奖励。同时，要提供护士必须具备的防护措施，并建立起护理人员的支持系统，比如休闲中心与心理咨询中心等场所。

提升心理素质与专业素质：要强化心理健康教育，指导普通外科护士准确认识到职业压力，并具备进行自我心理调节之技巧。要培养健康的性格与信念，自信地看待工作与生活当中的影响与干扰，逐步减轻或者消除压力给护士造成的不利影响。要定期开展护理业务能力培训与讲座，不断提高护理人员的技术水平，拓展其专业知识，从而提高应急能力。

调整工作量与人际关系：采取弹性排班制，在护理工作繁忙时应临时调整人员加班，减轻护士的体力消耗，缓解其心理压力。要调节护理人员神经的弛张度，以确保其得到足够的休息与睡眠。要创造一流的工作环境，准确处理好同事之间与护患之间的关系，在工作中保持最为理想的状态。

适当增加护理人员的编制：护理工作是直接为人类健康服务的，直接关系到了人的生老病死，涉及到家家户户的悲欢离合，影响到社会的安定团结，所以，各级卫生行政管理部门、各类医疗机构及全社会都要从根本上加强护士队伍建设，不断提高护理人员和床位的配比。这是由于护理人员之不足肯定会让医疗工作量相对地加重。同时，传统意义上的经验管理也导致护士长期处在一种超负荷的工作状态中，从而严重影响到护士的身心健康，进而会影响到其护理的质量。

加大宣传的力度：社会评价将直接影响到护士的心理状态。通过媒体与报纸等渠道宣传护理人员的先进事迹，就能让公众了解护士的工作，给护士作出正确的评价，从而提升护理人员的荣誉感与责任感。

参考文献

1 李小妹,刘彦君.护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究［J］.中华护理杂志,2000,35(11):645-649.

2 孙兰芝,潘新娟,万丽丽.新形势下护士工作压力分析及对策.现代护理,2002,8(12):960-961.

3 任泽娟,李林,胡娅丽.青年护士工作压力与心理健康相关性研究［J］.护理研究,2003,17(10):1120-1122.