企业信息系统外包

2024-07-08

企业信息系统外包（通用6篇）

篇1：企业信息系统外包

“服务外包及软件出口企业信息管理系统”注册流程

第一步：

新用户请登陆“服务外包及软件出口信息管理系统”，网址为点击“注册”按钮，进入企业注册界面。

第二步：

根据企业注册界面内容，如实填写企业基本信息。

“企业代码”：2306（大庆市地区编码）+9位组织机构代码（质量监督局颁发的组织机构代码证书上的号码），共13位，中间不包含任何横线及空格，企业代码将作为登录系统的用户名。

“密码”由企业自行设定，不必过于复杂，六位数字即可。“企业名称”包括中文和英文企业名称，请企业如实填写。“企业级别”默认值为“省”，请注册企业选择“市”，否则注册信息无法在管理端得到审核；“是否跨国公司”请企业如实填写。

“工商注册时间”请企业如实填写；“注册地”请点击“选择”，从弹出的“选择地区”网页对话框中选择具体的省、市和区。

“业务类型”请选择“服务业企业”。

请注意“注册资本”“投资总额”“上营业额”“上出资额”的单位为“万元”。

“从业人数”请企业按照员工实际学历层次填写人数，如果不存在某个学历层次的员工，请填写0,否则信息保存时系统会提示“申报人

员与实际人数不符”；“受训人数”是指受到业务技能培训的员工人数，包括委托培训机构的培训和企业内部培训。

“实行特殊工时制情况”指因生产特点无法实现标准工时制的部分岗位，如果没有填0。

“通过认证情况”和“享受认证资金支持而取得认证的情况”右边的选项可复选。

“联系人”请填写系统录入人员的姓名；“电话”请填写系统录入人员的办公电话或手机号码。

第三步：

填写完表单信息后，选择“保存”。注意：如果点击“保存”出现提示语“总人数与填报人数不符”，请回到“从业人数”处，在没有数的空格里填上0。

第四步：

提交注册信息后，可以电话通知管理部门。注意：企业注册后，需经管理部门(即大庆市招商引资办公室)审核通过，方可使用注册账号和密码进行系统登录。

注册审核通过的企业，可以通过“企业信息”更新除账号、企业级别以外的其他企业信息。

联系人：周伟萌联系电话：6392710

Email: shijie259@126.com

大庆市招商引资办公室

篇2：企业信息系统外包

摘要:近年来信息系统外包高速增长,并成为许多企业的IT管理方式。通过总结现有文献中对信息系统外包成功的各种定义,讨论外包成功多方面的关键因素,包括管理学、社会学、外包项目运作等几个方面,并就国内外的相关研究进行对比。

关键词:信息系统外包;IS外包;外包成功;关键成功因素

信息系统外包(Information Systems Outsourcing,IS外包)是指将一个组织的部分或全部IS职能交给外部服务供应商来运作[1]。早在1989年,管理学大师彼得•德鲁克曾经有这样的预言:“在未来10-15年内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级别发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式”[2]。同年柯达公司宣布将其信息系统外包给IBM公司,从实践上逐渐证明了外包是一种可行的IT运营方式。

随着经济发展及IT产业的进步,信息系统外包在近几年中经历了高速增长。例如,Gartner公司预计,全球IT外包市场将从2003年的1 805亿美元收入,增长到2008年的2 531亿美元收入,年复合增长率为7.2%[3]。在这样的背景下,研究哪些因素会影响外包成功就成为了一个重要的问题。国外学术界也出现了许多如何使信息系统外包更加成功的文献,但国内学术界对这方面的问题仅有少量的研究。通过对国外研究的总结,可以将信息系统外包各方面的关键成功因素进行归类和整理,并为国内的研究提供一些参考。

一、如何定义IS外包成功

要研究IS外包的关键成功因素,首先需要理解什么是IS外包成功,即要对IS外包成功进行定义。在这个问题上,目前文献中比较常用的是Grover和Cheon(1996)所提出的三个方面的收益[1]:(1)战略收益。这是指若信息系统不是企业的核心能力的话,IS外包有助于客户集中于核心竞争力,从而使有限的企业资源发挥最大的效用。(2)经济收益。借助于供应商的专业知识和规模经济,IS外包可使客户降低信息系统运营成本。(3)技术收益。IS外包可以使客户利用供应商先进的技术和专业水平较高的人力资源,并避免技术过时的风险。综合而言,信息系统外包的成功是通过客户对这三方面收益的满意度来衡量的。同时,该文还提出了相关的测量题项。

之后的很多研究都借用了这三个方面。例如Jae-Nam和Young-Gul(1999)、Lee(2001)以及Jae-Nam和Miranda等(2004)都直接采用了Grover和Cheon(1996)所开发的测量题项,用于测量IS外包成功。Jae-Nam和Young-Gul(1999)采用两个视角来衡量IS外包成功[4]:企业视角和用户视角。企业视角是站在组织的角度,而用户视角则是站在员工个人的角度。在企业视角内,他们使用了战略收益、经济收益和技术收益。在用户视角内,外包成功是指供应商所提供的服务质量的高低。本文也是为数不多的使用两个视角来衡量IS外包成功的研究。Lee(2001)将IS外包成功视为是在战略收益、经济收益和技术收益这三个方面中,客户的需求和外包结果之间的相符程度[5]。Jae-Nam和Miranda等(2004)使用战略能力、成本效率和技术催化三个方面来衡量IT外包成功[6],尽管用词有所改变,但所用的测量题项并没有改变。

此外,也有一些研究没有直接使用上述三个方面,但对外包成功的定义与之比较类似。Saunders和Gebelt等(1997)通过四个方面来衡量IS外包的成功[7]:经济因素、技术因素、战略因素、对合同的总体满意度。与前述文献不同,在前三个方面,他们采用的是自己开发的测量问卷。而对于合同的总体满意度则取决于收益的实现程度,因此它可以被认为是由前三个方面所导出的结果。Koh和Soon等(2004)通过满意度及继续合作的意愿来衡量IT外包成功[8],并借用了Saunders和Gebelt等(1997)一文中对满意度的衡量方式。

Lacity和Willcocks(1998)使用“期望成本节约的实现”作为IT外包成功的指标[9]。按照前述三个方面的划分,“成本节约”可被认为是一种经济收益。他们仅采用该指标的原因有:(1)“降低IT成本”是被提及最多的外包动机和期望。(2)它有利于研究者从一个特定组织中的各方取得一致的看法。(3)它是最容易验证的结果。(4)许多其它的动机可以从成本效率的角度来进行解释。

综合来看,目前文献中对外包成功的定义是比较一致的,多数文献根据客户对战略收益、经济收益和技术收益的满意度作为外包成功的衡量标准。尽管也有一些其它的衡量方式,但并没有获得广泛的应用。因此,在国内未来的研究中,也可以采用对这三个方面的满意度来衡量IS外包成功。这样既具有较好的理论基础,也可以使研究的结果能够相互可比。

二、IS外包的关键成功因素CSF

IS外包需要涉及至少两家企业,并且会涉及不同的行业。外包服务供应商一般来自IT行业,而客户企业则一般来源于非IT行业。因此,IS外包的结果会受到多种不同因素的影响。同时,现有文献中所提到的IS外包关键成功因素(Critical Success Factors,CSF)也是多种多样的。通过对相关研究的总结,将这些因素归纳为三个方面,即分别为管理学、社会学和外包项目运作方面的CSF。同时,有些环境因素虽然不是外包成功的直接因素,但会影响上述各方面CSF发挥作用的程度。在以下对各种CSF的讨论过程中,均是站在客户企业的角度。

(一)管理学方面的CSF

管理学方面的因素关注对IS外包的计划、组织、协调等,主要因素有:

1.战略管理能力。Jae-Nam和Miranda等(2004)提出了IT外包战略的三个维度[6]:集成度(外包的IS职能占全部IS职能的比例)、控制权的分配(是由客户还是由供应商来管理外包过程)和实施期间(合同期限的长短)。其结果表明,能使这三个维度得到匹配的IS外包战略更容易带来外包成功。不同类型的IS职能所需的外包战略是不同的,需要根据具体情况而定。除了外包战略本身各个因素间的匹配之外,外包战略与企业战略的匹配是对于外包成功来说很重要的。Jae-Nam(2006)的结论表明,外包战略与企业战略的匹配可以带来更高的外包收益和企业绩效[10]。因此,这里所说的战略管理能力包含了两方面的能力,都有可能对外包的成功产生影响。

2.知识管理能力。由于IS外包是跨越组织边界的活动,供应商所具有的技术知识以及客户的业务知识如何在双方进行分享就显得非常重要。Lee(2001)使用知识共享作为影响IS外包成功的因素。结果表明,知识共享对IS外包成功有显著的正向影响[5]。吴锋和李怀祖(2004)认为,流畅的知识流动、和谐的客户供应商关系以及稳定的环境是外包成功的保证[11]。这些研究表明,知识管理能力对于IS外包成功来说是很重要的。

(二)社会学方面的CSF

社会学方面的影响因素注重双方的社会交互,将双方的关系看作一个动态发展的过程,并更加看重“人”的因素。现有的研究主要考虑了如下方面:

1.合作伙伴关系。外包不仅仅是关于IS商品的简单合同,管理与外包服务提供商的关系也是很重要的[12]。Jae-Nam和Young-Gul(1999)检验了伙伴关系质量和IS外包成功的关系[4]。此处的伙伴关系质量通过相互信任、对对方业务的理解、收益和风险共享、避免冲突及相互之间的承诺五个方面来衡量。结果表明,伙伴关系质量对IS外包成功有显著的正向影响。

双方的信任是在外包文献中经常被提及的关键成功因素[13-14],值得引起研究者和实践者的关注。而且,在外包项目中建立信任比在企业内部建立信任要困难的多,需要合作双方付出更多的努力。在企业内部,员工之前已互相认识,并且都知道他们的关系不仅仅局限在当前的项目中。而在外包的项目中中,双方的成员通常在事先并没有多少关系,很可能会采取短期的机会主义行为。机会主义行为是供应商只为自身而不为客户着想的行为,如在客户不了解所需技术知识的情况下,侵占客户的资产并挪作它用。这是客户始终都存在的担忧。因此,双方建立信任关系对于外包的成功尤为重要。

对对方业务的理解也是外包成功的重要条件,尤其对于资产特殊性较高的客户来说。资产特殊性是指外包项目中所涉及的产品或服务的独特性。资产特殊性越高,则供应商理解客户的业务就越有困难。因此,客户方企业也要让自己的员工融入到外包项目中,而不能完全依靠外包商[15]。这样既有助于外包商理解客户企业的业务,也可以使客户企业的员工及早熟悉外包商在项目中所使用的专业IT技术,利于项目的顺利进行。当然,对于不同的信息系统职能来说,对对方业务的理解可以有不同的程度。如在系统开发外包项目中,供应商需要更多的理解客户企业的业务性质,从而需要更多的伙伴关系,而在IT基础设施运营中,由于该业务比较标准化,则不必要深入了解对方的业务[16]。

篇3：企业信息系统外包

1 信息系统外包的理论基础及驱动力

概括起来有四个经济理论构成了外包的理论基础,他们是:(1)交易成本理论,(2)资源基础理论,(3)竞争优势理论,(4)规模经济理论。促使企业采取信息系统外包策略的因素很多,在这些因素中成本节约是最主要的驱动力。其实,除了成本外,决定信息系统外包的还有其他因素。1998年,美国外包研究所对其成员用户进行了调查,发现促使企业外包的十大主要因素分别为:减少和控制运营成本,改善公司业务重点,获取世界一流技术能力,内部资源的其他应用,获取外部资源,加速企业重组,实现难以管理的功能,资金获取,风险分担和现金注入。

2 信息系统外包中的风险及分析

2.1 信息不对称与风险

传统经济学是建立在信息完全假设基础上的,但现实市场中这几乎是不存在的,所有市场上的交易都存在着不同程度上的信息不对称现象。信息不对称概念最早是由经济学家乔.阿克洛夫在分析旧车市场时提出来的,所谓信息不对称理论就是指在经济活动中,由于代理人(承包商)拥有委托人(外包企业)所不拥有的信息,由此造成的不对称信息下交易关系和契约安排的经济理论。根据信息不对称理论,不对称信息可以分为两类:从信息内容上,分为隐藏信息的信息不对称和隐藏行为的信息不对称;从不对称信息产生的时间上,分为签约前的事前信息不对称和签约后的事后信息不对称。

风险是指由于不确定性的存在,使未来实际结果偏离预期目标从而引起损失的可能性。由此可见,风险概念的核心是不确定性,不确定性是风险产生的必要条件。申农认为,信息是用来消除某种不确定性的东西,不确定性实质上就是一种信息不完全状态。如果信息增加,不确定性就会减少,风险也就会相应降低,因此,信息不对称与风险有着本质的联系,或者说,信息不对称就是风险形成的根本原因。

2.2 信息系统外包中的风险分析

信息不对称必然伴随着一定的风险,风险问题只是信息不对称的具体表现。因信息不对称而在信息系统外包上造成的风险可能发生在两个阶段,外包前和外包后,分别导致信息系统外包中的逆向选择和道德风险问题,或称为签约前的“机会主义”和签约后的“机会主义”。在实际外包活动中,在道德约束不足,监督机制不完善的情况下,机会主义行为就会转化为实际的行动,从而大大增加外包企业的风险。因此,信息不对称所诱发的机会主义行为,即逆向选择与道德风险问题是信息系统外包风险产生的根本原因。信息系统外包中的逆向选择风险是指在签订契约之前,由于信息不对称,承包商为了在交易中获取最大利益可能会故意隐藏信息,从而给外包企业带来的风险,也称签约前的“机会主义”。具体表现为,外包企业很难对承包商的专长能力、诚信程度、经营业绩、社会声誉、成本结构等与自己利益息息相关的资质等信息进行全面的了解,以致外包前无法筛选合适的外包承包商。信息系统外包中的道德风险是指签订契约之后,由于信息不对称,承包商在有契约保障的条件下隐藏某些信息而采取不利于外包企业的一些行为,从而给外包企业带来风险。具体表现为,承包商有更新的研究成果可以使用,根据协议也应该使用,但由于这些新成果承包商知道而外包企业不知道,承包商为节约成本而未将最新成果应用于外包项目中。

3 基于信息不对称的信息系统外包风险管理策略

信息不对称会给外包带来诸多风险,但是这种风险并不是不能控制的,要从根本上减少外包风险,就必须使信息对称化,其方法是建立一系列的风险管理机制,而设计一种合理的契约则是避免由于信息不对称带来的逆向选择和道德风险的重要手段。对于逆向选择问题,可以用信号传递和信息甄别的方法来降低信息不对称性;而对于道德风险问题,可以用激励机制、监控机制及约束机制来减少信息不对称的影响。

3.1 基于信息不对称的逆向选择风险管理

由于信息不对称,生活中多了许多不确定,同时,信息不对称可能导致市场的低效率。在信息经济学中,信号理论是研究如何有效解决信息不对称逆向选择问题的。根据信号理论,解决信息不对称有两种途径:一是信息优势方发送信号(信号发送),二是信息劣势方提供合同,以求甄别信息优势方(信息甄别)。因此,可以利用信号理论来解决信息系统外包中逆向选择的风险管理问题。

3.1.1 利用信号原理全面收集信息

信息不对称实质上就是信息的不充分,要降低或者消除逆向选择风险,外包企业必须尽最大可能获取充分全面的信息。要对诸如承包商的实力和行业知名度、专业背景和水平、客户群体和服务质量、财务状况和管理成本、企业文化的兼容性等信息进行全面了解和综合分析。可以从两个方面搜集承包商的信息:一是外包企业主动搜集相关承包商的信息,如实地考察承包商,对承包商的客户群进行调查,向有外包经验的同行进行咨询,聘请专门外包咨询公司对承包商进行专业评估等。二是要求承包商主动出示相关文件证明符合外包项目要求。如出示营业执照以显示单位的合法性,出示相关工作经验的档案资料显示专业实力,出示财务状况证明公司实力和规模等,只要能够证明承包商优势的证明都可以出示给外包企业。

3.1.2 建立承包商知识信息库

根据信号传递理论,如果把引起逆向选择的非对称信息由私人信息转变为共同知识,交易就会得到改善。因此,外包企业可以通过联合等方式建立知识信息库,把与承包商有关的信息通过信息传递转变为行业共同的知识信息,从而使外包企业在进行承包商选择时,既节约成本,又能有效防止承包商的逆向选择。

3.2 基于信息不对称的道德风险管理

道德风险是由于委托人和代理人最大化目标不一致,代理人在签订契约后利用信息优势采取有损于委托人利益的行为。理论上,委托人可以采取激励的办法,调整代理人的效用函数,使代理人与委托人期望的最大化目标尽可能一致,也就是说要满足激励相容的原则。契约经济学家认为,研究契约前的信息不对称是为了降低信息成本问题,研究契约后的信息不对称是为了降低激励成本。从根本上,激励约束契约的签订就是通过对信息优势者的控制来改善信息劣势者的处境, 从而协调两者的利益,最终实现双赢的均衡结果。因此,设计一种合理的契约是避免由于信息不对称带来的逆向选择和道德风险的重要手段。

3.2.1 建立约束激励机制

在道德风险问题中,委托人在签订合同时知道代理人的类型,但在签订合同后不能观察到代理人的行为,委托人的任务是设计出一个促使代理人选择委托人所希望的行为的有效约束激励机制。约束激励机制是引入信息不对称条件下利益双方的利益与权责分配之间的动态均衡,从而达到信息差异双方的目标一致性。激励的原因是将部分信息劣势方的监督成本转移到信息优势方的利益,约束的原因是将信息优势方因为获得信息优势的利益而必要承担一定的风险和惩罚。激励约束机制的核心是促使信息差异双方的目标一致性,手段是信息差异双方的利益和权责的再分配。因此设计激励相容的合同就成为消除道德风险的关键。激励合同是管理外包承包绩效的一种重要机制,这种机制是外包企业与承包商共担风险与利益,在合同中既包括激励条款,也包括约束条款,并规定了对未来不确定性的解决办法。在激励合同中,外包企业对期望的服务及未达到绩效的处罚和超过绩效的奖励都有详细规定。处罚和奖励是这种合同的重要特征,可以有效促进供应商绩效的提高,并对承包商的偷懒行为进行管理。激励合同主要有两种形式:固定价格激励合同和可变价格激励合同,这两种合同的目的相同,但在如何管理承包商未达到绩效时的风险上是不同的。前者用于外包企业了解信息处理成本,同意事前支付承包商部分约定价格。后者适用于信息处理成本未知的情况,在这种情况下,外包企业必须保障承包商最基本的利润,并为承包商留有提高绩效、降低成本以提高利润的机会空间。

3.2.2 缔结关系合约

信息系统外包决策和管理是很复杂的过程,要确保外包成功,必须关注可验证性目标与不可验证性目标的实现。前者是指能够通过客观指标或者第三方来加以验证核实的目标;而后者则是通过主观评价和内部指标来判断的目标。一般来说,不可验证性目标的实现是较为困难的。而信息的不对称则又不可避免地会产生不完全合同,从而使企业不能承担全部损失(或利益),因而他们不承受行动的全部后果,同样地,也不享有行动的所有利益。所谓不完全合同是指合同中包含缺口和遗漏,可能不会提及某些情况下各方的责任,而对另一些情况下的责任只作出粗略或模棱两可的规定。加上合同的费用和未来的不确定性,以及合同在实施时存在一些第三方(如法院)无法验证的内容,这些内容虽然对合同双方都是清楚明确的,但对于第三方而言则是无法体验和观察到的,所以在出现纠纷时,第三方很难确定哪一方对错,造成了合同的不完全和解决合同纠纷的高成本。因此,除了签订传统上正式的合同外,双方签订关系合约是正式合同的一种重要补充。所谓关系合约是指合约的执行结果只能由签约各方事后观察到,第三方无法证实,或者合约条款事前详列的成本非常高昂的一种合约。关系合约的研究始于美国法学家Macneil提出的关系合约理论,他认为关系合约是基于缔约双方追求长期的持续交易关系激励的一种合约,合约的实施依赖于对未来收益的预期,合作是合约签订各方的基本特征。关系合约具有自执行特性,这种特性能降低甚至消除承包方利用信息不对称来牟利的动力,因而成为成本优势的重要原因。关系合同用非法律途径解决问题,不仅可以降低成本,而且还能增强各合作方之间的关系和信任。合作各方更看重将合作建立在信任的基础上,更为注重发展合作关系而非专注于交易细节。在关系合约的帮助下,双方针对外包中的不可验证性目标建立约定,并在双方相互信任和互惠互利的基础上自觉执行这些约定,从而实现外包合作从依赖于法律强制力到依赖于双方信誉和双赢关系的转换。这对于解决不完全合同问题具有非常重要的意义。

3.2.3 健全合同执行机制

由于信息不对称和不确定性等因素的影响,不仅合同本身条款不完全,合同条款能否得到实际执行也是不确定的,因此需要建立一套合同执行机制,以提高违约方的违约成本。一般来说,合同的执行方式有自愿执行和强制执行两种。当承包方违约带来的预期收益不足以弥补违约的机会成本时,自愿执行就成为可能,而且,机会成本越高,违约的可能性就越小;反之,则违约的可能性越大。代理人违约的机会成本主要包括声誉的损失、违约行为被发现的可能性等。如果外包企业监督严格,则承包商违约被发现的可能性就高;反之则低。但外包企业监督严格与否,取决于监督成本的高低。如果监督成本过高,不足以补偿承包商违约造成的损失,则委托人可能会削弱甚至放弃监督。因此,外包企业应该采用一定的方法对承包商的履约行为进行监控,如聘请中介机构对其进行监理。监督的内容主要包括进度监督、质量监督、成本监督、效率监督和人员监督等几个方面。如果发现承包商不努力工作或不认真履行合约,应该果断决策,及时处理甚至中止合同,这样就可以进一步降低来自于承包商的风险。

参考文献

[1]DAVID C,AMY Y.Information Systems Outsourcing Lifecycle andRisks Analysis[J].Computer Standards&Interfaces,2009(31):1036-1043.

[2]怀劲梅.基于台作博弈的关系型外包合同模型[J].软科学,2008(5):14-17.

[3]向鹏成,区明德.基于信息不对称理论的工程项目集成风险管理方法[J].科技管理研究,2009(5):516-518.

[4]李中斌.基于信息不对称的企业人力资源风险分析[J].价值工程,2009(4):126-132.

[5]陈晖,单国莉.中小企业融资中的逆向选择和道德风险[J].大学数学,2006(3):60-66.

[6]吴绍波,顾新.知识链组织之间合作的关系合约研究[J].科技进步与对策,2009(5):138-141.

篇4：企业信息系统外包

关键词：信息系统；外包；风险；矿山企业

企业数字化、信息化是提高企业竞争能力，促进企业可持续发展的重要手段。但是如何在技术力量薄弱、资金短缺、人力资源缺乏的条件下实现信息化却是企业生存和发展所面临的重大问题。随着专业化分工的越来越细，外包业务成了企业新的经济增长点，信息系统外包应运而生。

矿山企业日常管理涉及到很多采、选、冶炼生产数据，各种考核指标成百上千，为了实时掌握企业各环节人力、物力的配备和消耗，降低生产成本和提高产品质量，必须根据市场的需求合理配置产品进行销售，必须不断规范矿山的管理行为、提高管理效率，所有这些要求都需要依靠现代企业管理运作机制和强有力的企业辅助决策管理信息系统的支撑。

一、矿山企业信息系统概述

企业信息化建设对具体一个企业来讲，可能是一项前所未有的事业，遇到的困难自然也是前所未有。此外，企业的信息化工作是一个开创性的工作，要求企业与软件技术的提供者（软件公司）密切合作，充分沟通，用双赢的心态进行合作。

矿山企业数据多，地域分散，人员复杂，所以需要建立众多的管理子系统，才能有效地管理企业。一般来说，一个矿山企业包含以下子系统：综合查询系统、生产管理系统、设备管理系统、材料管理系统、安全环保管理系统、人力资源管理系统、市场营销管理系统、质量检测系统、技术研发系统、采矿车间管理系统、选矿车间管理系统、冶炼车间管理系统、车队管理系统、动力与能源管理系统等。

开发一个综合的管理信息系统，对矿山企业来说非常必要，同时企业依靠自身的力量有些难度，将企业信息系统外包是一个省钱省力的好方法。

二、企业信息系统外包

“外包”（outsourcing）这个概念是由Gary Hamel（1990）和C． K． Praharad（1990）首先提出来的。企业采取外包战略可以增强企业的研发能力，提高企业的柔性、协同性和高效性；集中有限资源以塑造企业的核心能力。

信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定位于帮助企业减少成本与提升效率，而近年来许多信息系外包项目采行了一些创新的外包作法，如美国航空（AA）与其信息系统供货商合作发展旅游代理商的POS系统，建立战略联盟的外包关系（Gurbaxani，1996）。

信息系统外包是指一个组织将部份或全部的信息系统功能，以合约方式委托外部的信息系统承包商，在合约期间内提供下列范围的信息系统服务：应用系统的开发与维护、系统操作、网络通讯管理及维护、系统规划及管理、及其它与信息系统相关之采购与咨询服务等。

信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多的业务需求开发，从而扩展了企业技术部门的能力。可以说，信息系统外包是典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制，更应该开展信息系统外包业务。

三、矿山企业信息系统外包风险因素分析

矿山企业能够从信息系统外包获得很多收益，但这是一把双刃剑，在给企业带来效益的同时，也带来了很多风险。因此加强风险识别和风险管理尤为重要，即：对引起风险的诸因素进行全面的剖析和细化，为风险评估的量化计算提供全面的素材。在信息系统外包过程以及管理中，可能存在以下方面的风险：

1．矿山企业对信息系统的失控，存在管理风险和经济风险。从本质上讲外包商与企业之间是一种合同契约关系，外包商对自身利益的考虑更多，替企业考虑得更少。首先，可能失去一些关键的企业信息，例如一些重要的矿产储量、品位等数据，对企业的经营管理存在很大的风险；其次，企业没有把握保持对信息系统的有效控制和管理，存在信息系统失控的危险，这体现在合同的再次签订或系统功能修改的时候价格更高、成本更高，企业将在经济有较大的损失的风险，例如随着矿山企业储量勘探的进行和规模的扩大，需要将原有系统修改时，外包商可能存在漫天要价的现象。

2．矿山企业在外包交易中存在的风险。在信息系统外包过程中，由于此项交易的特殊性，将比其他商品交易存在更多的风险。该风险不仅存在于矿山企业，同样存在于任何外包企业中。（1）由于资产特殊性和市场交易的不确定性产生风险。特殊性资产（专用性资产）是指投资于支持某项特定交易的资产，如果不牺牲该项资产的一些生产率，或者不增加使该资产适用于其他交易的成本，专用性资产就不可能被用于另一交易中。其特征是一旦形成很难用在其他地方。企业信息系统外包就具备这种特征，交易双方存在着很强的依赖性，一旦出现违约将产生很大的风险；另外由于交易的信息不对称，使得外包过程中存在很多的不确定性，可能导致重新谈判和不断的调整，重新谈判增加了转换成本或者退出成本，并推迟了外包目标价值的实现。（2）外包过程中供应商的选择风险。目前，信息系统外包商市场不是完全竞争市场，因此，企业选择能满足其需求和值得信赖的供应商不是很多，不能最有效地选择最优的供应商来承包，同时在合同议价时也处于被动地位，当要变换供应商时的转换成本也较大。要选择对矿山企业生产特点、运作模式以及管理模式了解的外包商就更不容易了。

3．给矿山企业信息管理部门带来的相关风险。传统的矿山企业由于信息技术人员水平不高，自主开发能力不足，同时由于开发初期投入成本高以及开发周期长等原因，另外，也为了更好的将精力投入到核心业务上，矿山企业应该采取信息系统外包。在外包中同时将面临一些风险：企业过分依赖供应商技术，会导致企业信息技术开发能力的退化，使企业沿用一些旧的、过时的技术，例如将此业务外包以后，矿山企业的信息人员往往容易不思进取、只会应用，不会开发等；企业的信息技术人员由于和供应商的合作，一些优秀的关键的技术人员可能被供应商挖走，矿山企业的工作环境本来就不算理想，更容易导致技术人员流失的恶性循环；就是不被挖走，本企业的技术开发人员也由于没有自主开发的意识，丧失自我学习和创新的激情和能力。由此可见，企业信息技术外包在给企业带来方便的同时，也给信息管理部门带来技术和关键人员丧失的风险。

4．矿山企业信息系统外包风险控制。（1）选择既能开发又懂矿山企业管理的理想的外包商。外包服务供应商选择的好坏，对保证服务质量，实现外包目标至关重要。首先，商业信誉、服务质量、服务经验、价格等是评估挑选供应商需要重点考虑的因素；其次，外包商的基础知识能力、售后服务，外包商对本企业或者行业业务的了解，最好选择懂得矿山企业管理的有经验的外包商，以及对企业提出需求和要求的反应速度也是选择时着重考虑的因素。（2）加强和外包商的沟通与合作，实现“双赢”。信息系统外包的任何合同条款都不可能穷尽外包服务过程的全部问题，信息系统外包过程中遇到合同不能解决的问题，需要互相沟通，把问题解决好，而不是互相指责，造成双方关系的紧张。只有在沟通中相互了解，减少不确定性和信息的不对称性，减少经济损失，减少代理所发生的道德风险，才能实现“双赢”。由于矿山企业一般远离城市、矿区分散、子系统繁多、各系统之间联系密切，在外包之前要让外包商充分了解矿山信息系统的特点；另外矿山企业对外包商的了解也存在很多不确定性，要求双方要加强联系和沟通，让信誉和尊重延续在合同之外，实现“双赢”。（3）加强技术人员的内部学习，提高研发能力。C．Zmud和McCray指出，依据时间维度，信息系统外包企业将会在信息技术与服务方面失去3种灵活性。一是短期灵活性，或者重新组织资源的能力；二是适应能力；三是进化能力。也就是说矿山企业在外包过程中将面临上述三种风险，针对这些风险，企业技术研发部门必须加强员工的内部学习，向外包商学习，提高自身的业务能力和研发能力，这既可以提高企业信息部门的研发技术和信息人员的科研能力，又可以防止外包商对企业信息系统的单方控制。（4）加强对外包全过程的风险识别和监控，最大限度的规避风险。矿山企业技术部门要实施有效的风险监管，识别外包实施中各阶段的宏观、微观层面风险。宏观上密切关注信息技术、外包市场的发展以及自身经营环境、竞争对手外包策略、开发商经营状况的变化，防范技术和市场风险；微观层面上要听取开发商在开发实施不同阶段的报告，定期审查开发商运行的信息系统，评估开发商提交的补救措施以及应急计划，保证符合合同要求。同时对外包全过程实施审慎有效监管，积极引导其最大限度地规避风险，快速提升信息化发展水平。

五、小结

企业信息系统外包具有很高的战略价值、经济价值和管理价值，企业可以获得先进的信息技术与研发能力，节约企业成本和精力专注于核心业务，但也存在很多的风险，每个企业的外包风险也不会完全相同，在考虑外包时，企业还要具体分析本组织的特殊风险，才能做出合乎本组织实际情况的决策。

参考文献：

1．Coase R．The Nature of the Firm．Economica，1937，（4）：386-405．

2．Willcocks，L．P．and Kern，T．IT Outsourcing as Strategic Partnering：The Case of the UK Inland Revenue．European Journal of Information Systems，1998，7（1）：29-45．

3．罗伯特·克莱勃．信息技术、系统与服务的外包．北京：电子工业出版社，2003．

4．刘继承．企业信息系统与服务外包风险管理研究．情报理论与实践，2005，（2）：180-183．

5．林俊，吴晓波．信息系统外包（Is Outsourcing）探讨研究．技术经济，2006，（2）：76-79．

6．廖作鸿，彭会清，李晓昭．中小矿山企业管理信息化．矿业工程，2005，（2）：6-8．

作者简介：廖作鸿，武汉理工大学2004级博士生，江西理工大学应用科学学院经济管理系主任、副教授、硕士生导师。

篇5：企业信息系统外包

宣讲工作队成员名单

一、正阳镇（共71人，其中省派6人，市派2人）省派领导：李书民省司法厅党组成员、副厅长包抓领导：曾广中

队长：李宝琦副队长: 驻村人员：柏家咀村: 兴隆村: 张闫村: 岳家庄村: 左排村: 蒲博霞李函

苏庞 65人

龙拉明岳宁贾彦平林建高原李艳萍王旭洲高初初赵军彦杨林王菊红任省坤张晓刚区委书记

区委常委、区纪委书记区委常委、宣传部部长区财政局党委书记、副局长区卫生局副局长省司法厅办公室副调研员

区财政局区财政局

省律师协会业务部主任科员

区财政局区财政局

西北大学研究生处科级秘书

正阳镇正阳镇

省司法厅法制宣传处主任科员

区卫生局区卫生局

西北大学物资设备科科长豆崇林正阳镇杨孝儒正阳镇

史村: 邓文奎市委统战部

袁剑峰正阳镇王强国正阳镇

白庙村: 肖家村: 韩家湾村: 东阳村: 许赵村: 杨新庄村: 马家堡村: 孙家村: 南翠英姚晓庆李利平李刚举王伟李娜权团校宴新何飞王亚斌张军武杨飞牛云唐岁文张朝辉包德坤魏联军王东生吴小亮市妇联

正阳镇正阳镇

正阳镇

大学生村官区财政局

区财政局大学生村官

区财政局

区卫生局

怡魏村: 王磊区卫生局

袁庆区卫生局

咀王村: 程勇区卫生局

张晓辉区卫生局

北舍村: 史卫星区卫生局

上寨村: 黄家寨村: 小闫村: 南舍村: 后排村: 杨家湾村: 张湾村: 后沟村: 九张村: 陈荣区卫生局

刘顺区供销社

杜公社区供销社

杨洁区国土局

张小利区国土局

张春利区国土局

王锋（小）区国土局

王帅区国土局

王锋（大）区国土局刘凯区国土局

张艺盟区国土局

王利区国土局

张国辉区国土局

魏斌正阳镇

孙艳正阳镇

刘瑞峰正阳镇

刘伟正阳镇

肖建强正阳镇

张联峰正阳镇

卓所村: 李斌正阳镇

柏峰正阳镇

同仁村: 陈艳霞正阳镇

冯保国正阳镇

二、周陵镇（共91人，省派8人，市派3人）省派领导：张宝明省司法厅副巡视员包抓领导：郝景民区人大主任

杨存悌区委常委、组织部部长

杜弛晔区政府副区长队长：刘精书区农机中心主任副队长：庞歆洋区环卫局副局长驻村人员：85人

卓邢村：戴新会省司法厅机关党委副调研员

闫增荣

区农机中心董卫星区农机中心

南贺村:郝旭萍省女劳教所副调研员

刘公利

区农机中心刘银辉区农机中心

王车大村：陈凯西北大学成果专利科副科长

武令强区法院刘瑾区法院

司魏东村：张玉平省劳教局副调研员

徐帅区人劳局张伟区人劳局李家寨村：张远安西北大学治安科副科长

李锟区人劳局李芬区人劳局

豆家村：张鲜东省劳教局调研员

郭明

区农机中心东郭村: 五庄村: 北贺村: 崔家村: 司魏西村：小寨村: 汪联文陈晓刚张敏李俊文谢敏郝林凯李斌姚元王鹏利侯米娜任小红孙超焦艳韩谦陈海奇史静菲董辛海杜志荣张晋区农机中心

西北大学产业处科级秘书区人劳局区人劳局

市委外宣办主任

区物价局区物价局

市政协

周陵镇周陵镇

市老干局

区物价局区物价局

区农机中心

区农机中心大学生村官

周陵镇

大学生村官

严家沟村：胡俊亚区农机中心

刘艳区农机中心

马家窑村：彭伟

区农机中心

赵金妮区农机中心西石村：郭媛区农机中心

雷家村：郑杨家村：张贺东村：杜贺西村：车贺北村：郑大石头村：王晓娟东石村：刘军利东石羊村：陈西石羊村：陈宏伟王军利区农机中心

直区农机中心

王博区农机中心

弓区环卫局

张静安区环卫局

鹊区环卫局

李斌（小）区环卫局

虹区环卫局

李斌（大）区环卫局

坤区环卫局

王阿妮区环卫局

区环卫局

赵娟区环卫局

区环卫局

刘盟区环卫局

都区环卫局

郭文勤区环卫局

区环卫局

王向前区环卫局王车小村：王永清区法院

韩丽坤区法院

苏家寨村：王亚秦区法院

沙咸云区法院

陈老户寨村：曹振区人劳局

黄家寨村：谢永辉西郭村: 陵召村: 新庄村: 东大寨村: 西大寨村: 费家村: 李家村: 赵家村：朱小军李琰

罗永军成康孙振华郭小光王海召李军阳韩永祥张龙王卷红张志鹏鲁豫冯星星戴小红曹磊邵俊

杨宪斌区人劳局

区人劳局

区物价局

周陵镇

周陵镇黄家窑村: 杜鹏林周陵镇

褚柯周陵镇

三、渭城镇（共30人，省派4人，市派1人）省派领导: 李焕卿西北大学纪委书记包抓领导：彭新盛区委副书记、区政府区长

郑爱华

牛云科队长：李君航副队长：刘崇武驻村人员：23人

石何杨村：王宝宏李东米建龚东村：黄昀博孙瑞娟张红龚西村：袁菲陈武李峰石桥村：李峰史小库陈栋坡刘村：杨金霞雷伍鹏区政府副区长区政协副主席区司法局局长区经发局副局长成职学院党总支副书记）

区司法局区司法局

新闻学院党总支副书记

区司法局区司法局

省戒毒劳教所副调研员

区交通局区交通局

市委宣传部

区交通局区交通局

区司法局

区司法局张丽丽大学生村官渭城湾村：朱卫强区司法局

彭海疆区司法局

陈铁军大学生村官摆旗寨村：张鹏区司法局

李洋区经发局

王润大学生村官羊过村：孙红卫区司法局

袁保社区司法局

四、渭阳办（共39人，省派4人，市派2人）省派领导：王望弟西北大学党委常委、工会主席包抓领导：聂文卫区政协主席

程光前区委常委、区政府副区长

蒲田德区政协副主席队长：孙彦荣区教育局党委书记副队长：史旭延区发展计划局副局长

驻村人员：33人

团结村：刘晓忠西北大学化学系党总支副书记

张占海区教育局张全福区教育局

李家堡村: 刘景钱西北大学物理系党总支副书记

刘端颖区教育局孙静区教育局

杜家堡村：孙建成省戒毒劳教所副调研员张军荣渭阳办王岩渭阳办

碱滩村: 郭晓庆市委政法委

张彩群渭阳办苏奎渭阳办

光辉村: 利民村：方攀放西耳村：王双泉村：吴马家堡村：孟塔尔坡村: 张家堡村: 任家咀村: 金家庄村: 张昊信顺良李晓琨强春梅坤张迎萌王海曼伟韩炳勋王瑛雷娟王涛王萍杜克锋张小民莫明锐张苏市委政法委

渭阳办渭阳办

区计划局

区检察院

区教育局

渭阳办

旭鹏村: 韩思云渭阳办

马荣渭阳办

五、底张镇（共51人，其中省派5人，市派2人）省派领导：任宗哲西北大学党委常委、副校长包抓领导：刘军区委副书记

队长：张向阳副队长：冯荣昌驻村人员：陶家村: 孙家村: 岳家村: 龙枣村: 底张村: 李睿杜彩玲 45人

张灏华陈茜李国政李延川刘永民折前芳武进郭鹏艳杜一支守云刘娜宁凯许全功孙波区委常委、政法委书记区人大副主任区委党校常务副校长

区文物旅游局副局长

西北大学法学院副院长

区委党校区委党校

西北大学图书馆副馆长

区委党校区委党校

省律师协会业务部副调研员

区委党校区民政局

省劳教局监察室主任科员

区民政局区民政局

市党史研究室

底张镇

靳军龙底张镇

韩家村: 张宇龙市委办

任竹平底张镇高斌底张镇

西蒋村: 樊双民底张镇

朱家寨村: 王村: 顺陵村: 岩村: 眭村: 瓦刘村: 师家寨村: 郭村: 陈马村：秦魏冻杜笑颜乔宝明徐玲陈焱赵小包刘宁董晓红姚扬周涛孙广安李晓勇任光提许鑫高红军罗礼平刘信会施剑锋浩底张镇大学生村官

区委党校

区民政局

区文物局

底张镇

李水鹏底张镇

陈家村：任创峰底张镇

张宝霞底张镇

布里村：杨亚儒底张镇

张冲锋底张镇

闫家寨村：刘小盟底张镇

王丹辉底张镇

六、北杜镇（共39人，其中省派5人，市派1人）包抓领导：韩保锋区委常委、区政府常务副区长

郝兴力区政府副区长

马先登区政协副主席

队长: 贾李锋区水利局党委书记、副局长副队长：张鹏区计生局副局长驻村人员：34人

边方村: 潘军省劳教局政治部科员

赵兰婷区水利局杨权利区水利局

北杜村: 成剑西北大学工会科级秘书

李波区水利局

毛翠茹区水利局

邓村: 王亚洲西北大学后勤集团副总经理

史润娜区水利局

刘娟区水利局

成任村: 刘春雷西北大学教材科副科长郝军凯区水利局杜挺区水利局

靳里村: 李晓亮省司法厅计划装备处副主任科员

范惠斌区水利局曹水艳区水利局

北里村: 南朱刘村: 北朱村: 龙岩村: 南杜村: 西刘村: 杨家寨：王齐

村: 苏建忠王瑜王莉华宁联卫李星华孙婷王娟张有柱刘庆姚武生姚钊任小红刘卫涛雷妮王莉飞付敏刘侠李洁市机关工委

区水利局区水利局

区水利局

大学生村官区计生局

区计生局大学生村官

区水利局

区计生局

七、窑店镇（共32人，其中省派3人，市派2人）包抓领导：邢晓明区委常委、统战部部长

王世民区人大副主任

李晓曦区政府副区长

队长：李耀科区农林局党委书记、副局长副队长：郭宽平驻村人员：长兴村：雷刘家沟村：张卫峰

仓张村：贾百俊西毛村：李同明毛王村：董大寨村：于 27人）鹏仇志林张粉平

王锋姚晋旗

王俊利马文会

高晓莹李玲

伟边超岳振辉

永苟广州区农林局副局长西北大学后勤处副处长

区农林局区农林局

西北大学国际交流学院副院长

区农林局

西北大学社科处副处长

区农林局区农林局

市科协

区农林局

市政协区农林局

区农林局

区农林局（陈贵懿大学生村官邓家村：王平区农林局

郝平顺区农林局

吕昱渲大学生村官三义村：王侠区农林局

窑店村：李学龙黄家沟：王王维勋潘春莹昆张乃维区农林局

区农林局

篇6：企业信息系统外包

项目需求分析

1．项目名称：患者画像系统研发

2．归属小类：（1）大数据分析 √（2）电子商务

（3）人机交互应用

（4）物联网应用

（5）移动终端应用

（6）其它

3．作品编号：

4．参赛院校：

5．作者姓名：（1）（2）（4）（5）

6．指导教师：（1）（2）

7．参赛时间： 2017 年 8 月 21-25日

8．命题单位：创业软件

9．决赛现场：杭州电子科技大学

3）

（2017年（第5届）中国大学生计算机设计大赛软件服务外包竞赛（创业杯）

项目需求分析

一、项目背景

伴随着大数据应用，个性化技术成为了一个重要落地点。相比传统的线下会员管理、问卷调查、购物篮分析，大数据第一次使得企业能够通过互联网便利地获取用户更为广泛的反馈信息，为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息，提供了足够的数据基础。伴随着对人的了解逐步深入，一个概念悄然而生：用户画像（User Profile）

用户画像是针对产品/服务目标群体真实特征的勾勒，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。用户画像的核心工作是为用户打标签，以方便计算机理解及处理，标签化为大数据处理提供了一种便捷的方式，使得计算机能够程序化处理与人相关的信息。

大数据技术给医疗领域带来的新的机遇与挑战，针对海量电子病历内的医疗数据、问诊信息，结合医疗健康领域的知识库，对患者进行医学人物画像，研究有针对性的分类、聚类算法和推荐算法，可对不同类型使用者提供个性化服务，譬如医生、卫生管理部门、医药研究机构等。

二、项目概述

医疗大数据领域目前正处于新兴阶段，未来市场规模将高速增长。而不同细分市场用户特征及用户行为差异明显，精准定位用户、个性化治疗将成为未来的研究重点和发力点。

根据卫生信息数据元目录(WS 363.1-2011)和电子病历基本数据集(WS 445.1-2014)等标准内容建立概念数据模型、患者画像算法的设计及可视化。

有效利用患者信息，帮助医院更清晰描绘“患者画像”，加强个性化医疗，及时发现问题。通过“患者画像”分析患者行为，以此加强患者的自我健康管理和预防，同时为政府卫生部门提供更可靠的医疗数据，为合理的政策制定提供依据。

三、项目需求

（一）功能需求

1.依据国家相关医疗卫生数据集，从多维度，多角度为患者进行精准画像。2.为患者画像建立概念数据模型。3.建立患者画像系统，为可能的应用场景提供相关的查询接口以及可视化界面，可用多种图表展示。

（二）运行环境需求 1．软件环境

服务器操作系统及版本：不限

概念数据建模软件：Power Designer 患者画像可视化：支持PC浏览器：Chrome、IE、Firefox等以及手机浏览器：主流Android和iOS的手机或平板电脑浏览器以及微信浏览器