三级秘书证考试题型

三级秘书证考试题型（通用7篇）

篇1：三级秘书证考试题型

1[多选题]零基预算法的优势主要有( )。

A.能够避免内部各种随意性费用的支出

B.有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

C.可以节约大量的人力、物力和时间

D.有利于提高主管人员的控制与决策水平

【参考答案】ABD

2[多选题]通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的( )。

A.本质要求

B.基本目的

C.出发点

D.归宿

【参考答案】ABCD

3[多选题]下列公文采用引述式开头的有( )。

A.商洽函

B.请批函

C.答复函

D.批复

【参考答案】CD

4[多选题]信息利用服务的途径有( )。

A.信息搜集

B.信息检索

C.信息登记

D.信息加工

【参考答案】BD

5[多选题]决定可分为指挥性与知照性两种类型。下列事由中应使用知照性决定的有( )。

A.设置机构

B.部署工作

C.表彰先进

D.人事变动

【参考答案】ACD

6[多选题]下面是关于传统预算法的描述，正确的是( )。

A.传统预算法核算比较简单，核算成本低

B.传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要

C.传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D.传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

【参考答案】AB

7[多选题]承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的( )。

A.应变能力

B.形式

C.信誉

D.效率

【参考答案】CD

8[多选题]在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到( )。

A.必须由领导对问题提出处理意见

B.不扩大问题的影响面

C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备

D.及时将纠偏的结果进行通报

【参考答案】CD

9[多选题]办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是( )。

A.从企业的最高主管部门开始

B.由上向下逐级地确定目标

C.从企业的一般员工开始

D.由下向上逐级地确定目标

【参考答案】AB

10[多选题]文书写作中，使用第三人称的文种有( )。

A.通报

B.会议纪要

C.会议记录

D.合同

【参考答案】ABCD

11[多选题] 下列日常事务文书，开头需写称谓的是( )。

A.启事

B.感谢信

C.请柬

D.备忘录

【参考答案】BC

【参考解析】感谢信和请柬的内容结构均为：标题+称谓4-正文4-落款+成文日期。因此，感谢信和请柬的开头需写称谓，启事和备忘录不需要。故答案为BC。

12[多选题] 会议常用的视听设备使用时应注意( )。

A.会前由专门人员负责检查所有设备

B.简单的故障可由与会者或发言人自己维修

C.设备出现故障时最好及时更换新的设备

D.会议设备检查人员要有可以提供紧急维修技术人员或技术部门的电话号码

【参考答案】ACD

【参考解析】在会议常用的视听设备的使用时应注意：会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序;在会议召开前由专门人员负责检查所有设备;会议检查人员应该有一个可以请求紧急帮助的电话号码，以便与相关部门进行联络;有些设备故 障(如灯泡报废等)可以由会议工作人员自行处理，因此，在可能的情况下，应该在会场准备一些备用的设备;发现设备故障要及时请有关的公司和专业服务机构派人修理;有些设备在出现故障时最好更换新的设备，等到会议结束后再进行修理。故答案为ACD。

13[多选题] 公司总经理办公会议事规则要求各部门提出的议题要( )。

A.提前上报审核

B.立足全局

C.在会上直接提出

D.事先征求领导意见

【参考答案】AB

14[多选题] 值班秘书要记好值班电话记录，其内容有( )。

A.来电人姓名

B.自己电话号码

C.来电的内容

D.自己如何处理

【参考答案】AC

【参考解析】B、D两项是秘书自己知道的，不用记录在值班电话记录中。

15[单选题] 衡量刻录机数据传输速度的单位是( )。

A.速率

B.倍速

C.流明

D.位速

【参考答案】B

【参考解析】数据传输速度又称读写速度，表示读取数据和刻写数据的快慢程度，单位是“倍速”，通常用x表示。故答案为B。

16[单选题] 进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要( )。

A.安排各种活动

B.换位思考

C.强调自己的要求

D.注意安全隐患

【参考答案】B

【参考解析】有效沟通要以理解为前提，强调在沟通中的换位思考、积极的了解、引导与 说服。故答案为B。

17[单选题] 接待计划的主要内容不包括( )。

A.确定接待规格

B.日程安排

C.经费预算

D.客人背景资料

【参考答案】D

【参考解析】接待计划的主要内容有4项：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员，客人背景资料不属于接待计划的内容。故答案为D。

18[不多选题] 公务文书文面结构中的主体部分不包括( )。

A.文件名称

B.主送机关

C.发文字号

D.成文时间

【参考答案】AC

19[多选题] 在准备会议名签时，秘书人员应做到( )。

A.选择质地优良的名签

B.妥善保管名签

C.根据来人情况及时调整名签

D.将名签放置在每个人的桌面的右边

【参考答案】ABCD

篇2：三级秘书证考试题型

考生为两种，一种是已经工作的`人，一种是学生，此内容为已工作的内容，学生可在此基础上稍加改动。 以下为进入考场后，正是考试之前的对话内容，考官会了解你是学生还是已经工作的人员。黑体为考官问话，有时形式不同，但是内容大致相同。

good morning / afternoon. nice to meet you!

nice meeting you too!

good morning / afternoon. how are you doing! / how are you!

wonderful! what about you?

great! what about you?

not bad! what about you?

fine! what about you?

can i have your mark-sheet please?

could you give me your mark-sheet please?

sure， here you are.

can i have your name， please?

could you tell me your name， please?

sure. my name is(chinese name)， but you can call me (english name)。

sure. i‘m(chinese name)， but you can call me (english name)。

may i know your name， please?

are you ……?

you are ……，aren‘t you?

yes. my name is(chinese name)， but you can call me (english name)。

篇3：高考历史考试各类题型解题技巧

一、单项选择题

对于单项选择题来说, 它具有知识覆盖面广、题量大的特点, 这就要求学生牢固、全面地掌握所学基础知识, 并且学会集思广益, 触类旁通。在高考中主要有8种类型的选择题:

1. 判断型选择题

它是选择题中最基本的题型, 旨在考查学生对历史知识理解的准确性。题干多用“最主要”“最重大”等表示程度的副词和形容词。

解题方法:先根据题干要求, 确定好题目的逻辑思维关系, 即论点与论据的关系。在此基础上, 运用优选法, 逐个比较、分析备选项, 找出最佳答案。

2. 因果型选择题

旨在考查学生分析、运用知识的能力。常用根本原因、直接原因、主要原因等提问方式。

解题方法:此类题目主要着眼于历史现象的背景、条件、结果、影响等方面的考查。只要审清题意, 明确因果关系, 很快就能找到答案。

3. 否定型选择题 (逆向型选择题)

此类选择题通常要求选出与史实不符的选项。常用“不是”“无”“没有”“不正确”等词语, 所以要特别注意逆向思维。

解题方法:解答此类题可采用逆推法, 即根据题意, 首先找出与题目要求相符的三个备选项, 剩下的备选项就是题目要求的答案。

4. 推理型选择题

这类题目往往涉及一些规律性问题, 学生通过对历史规律的掌握, 来分析具有同类性质的历史现象。

解题方法:解答这类题可采用推演法, 通过必要的推理, 来确定符合题意的正确答案。

5. 排序型选择题

此类题目要求学生能根据题目要求, 把历史事实或历史现象按一定的顺序加以排列。

解题方法:解答此类题可以获得事半功倍之效。可采用首尾结合法, 首先找出打头的历史事件的序号, 再找出结束事件的序号, 再选择备选项符合顺序排列的那一个。若存在相同的备选项, 则要再次细心地比较历史事件发生的先后顺序。

6. 组合型选择题

此类题目是将同类选项按一定关系进行组合, 通常在题干中列出三组或三组以上的历史事物, 并冠之以数字序号, 然后分解组成备选答案作为选项。可据题意从选项中选出符合题干的一个组合选项。

解题方法:解答时可采用选基法或列式法。首先, 选定一个绝对正确或绝对错误的答案为基点;然后, 顺藤摸瓜, 选出答案。

7. 比较型选择题

此类题是把具有可比性的历史事件放在一起或把同一历史现象在不同历史时期的表现放在一起, 通过比较、分析、归纳, 找出其相同点或不同点。

解题方法:根据题干提供的条件, 找出两者的相同点和不同点, 并结合所学知识进行综合判断。

8. 材料型选择题

此类题目是材料解析题的客观答法。多在题干中提供一则或数则材料, 要求考生在读懂材料的基础上, 透过材料发现其背后的答案。

解题方法:解答材料型解析选择题一般分三步进行:第一, 通过看引文的出处和其他有关信息, 确定材料所涉及的历史背景。第二, 读通材料, 弄清材料内容及相关的人物或事件。第三, 搞清备选项的内涵及与题干的关系, 找出符合题目要求和历史事实的备选项。

二、材料解析题

材料解析题是近几年历史高考中学生失分较多的, 原因是学生对材料的分析不够准确, 因此, 掌握适当的技巧和方法才能取得高分。要做好材料解析题, 必须从下面三个环节来进行:

1. 先读

首先详细地阅读一遍, 找出材料的中心思想。接着带着问题略读一遍, 找出答案。当然, 阅读材料时, 除读懂材料正文外, 还要特别注意提示性文字和材料出处。这些说明性文字能够提供材料的时间、国别、作者、背景等信息, 给学生某种暗示和引导, 有时能起到“柳暗花明又一村”之效。

2. 再找

当然, 在实际解题过程中, “找”与“读”往往是一致的, 不需要将两者截然分开。阅读完全部材料之后, 要找出材料之间的联系。即使有些材料解析题的一些材料观点完全相反, 它也是围绕一个中心而设计的。找出材料与教材的相似点, 这样才能确立解题方向。

3. 最后答

材料解析题多由几问组成, 每问具体指向, 要根据具体要求组织答案, 并根据分值来确定答案内容的多少。命题者有时为体现自己的学术观点往往会选取与教材观点相左的材料, 用以考查学生提取材料信息的能力。因此, 在回答时, 要克服思维定式, 对材料具体分析后把握材料的中心论点。当然, 材料解析题所引用的材料, 多是原始史料, 难以摆脱封建史学家和资产史学家落后史学观点的影响, 我们必须按照正确的立场和观点进行辨析。

通过近几年的高考, 材料解析题的发展趋势是材料越来越简明, 或图、或表、或文字, 信息丰富而隐秘, 学生如果不仔细、不认真就容易失分。因此, 只要认真阅读和思考, 掌握解题要领, 做好材料解析题并不难。

总之, 高考历史的命题趋势越来越灵活, 但万变不离其宗, 只要掌握正确的技巧和方法, 所有问题都能迎刃而解。

摘要：近几年, 历史高考题类型多样, 变化无穷, 导致学生的失分较多。因此, 只有掌握好正确的方法和合理的解题技巧, 才能步步为营, 找出最为准确的答案。

篇4：针对考试题型进行有效复习

【关键词】复习 解题技巧 有效复习

英语复习课就是帮助学生重温已学的知识和技能，使记忆中的痕迹得到强化，并对已获得的知识加以整理、归纳、概括，使知识条理化、系统化。很多老师都认为复习要以本为本，把书本知识讲透，学生考试就不怕了，所以按照顺序一节课复习一个单元，先复习单词表上的词汇，然后一课一课地复习知识点，一节课下来，学生只知道把老师复习的内容全部背起来，这样没有针对性、没有联系实际的复习，大大增加了学生的负担，学生感觉复习就是“炒冷饭”。因此，他们在复习时很少开动脑筋或进行积极的思维活动。怎样上好初中阶段的英语复习课，成为很多老师经常交流的问题。我在复习过程中注重如下两个方面：

一、注重复习方法

1.让学生重视有效复习和兴趣复习

有的学生认为复习就是多做一份试卷，有的学生认为复习就是炒冷饭，听不听没有关系，老师一定要给学生讲明复习的重要性，要给他们一定的压力，让他们在压力之下较好地投入到紧张的复习中来。对于学习有困难的学生，要给予特别的照顾，帮助他们制订出适合自己的目标，对他们在学习过程中取得的点滴进步，不断地鼓励，不断地表扬。及时的表扬和鼓励，会使他们觉的学有所获，然后尽最大努力取得最好成绩。

2.一定要让学生坚持预复习

在老师带领复习前，学生先把老师以前讲过的内容消化一下，对提高复习效率很有帮助。复习时，我就一直在想这样一个问题，怎样让学生自觉地进行预复习呢？我每天晚上都会布置第二天要复习的范围，对每个学生制订不同的听写目标，通过每天早晨的听写来督促他们的预复习。比如说：我每天早晨默写单词和词组共10个，默写满分和过关的学生，晚上回家只要对当天的任务进行背诵就可以了；默写未达到目标的学生，回家后把老师复习的重要知识点默写一遍以加深记忆。通过这样的方法，我发现学生默写的正确率大大提高了，大部分学生能顺利过关，复习的效率也大有改善，复习进度明显加快，课堂容量也增加了很多。

3.让学生学会看教科书和笔记

复习时，有不少学生把课本抛在一边，专攻复习资料上面的题目，结果，时间耽误了很多，考试又考不到，后悔莫及。复习时，有的学生不动脑子，把他们平时记在书上的所有知识点不加思考地从头看到尾，这种不动脑子的复习方法是没有效果的。我要求学生注重课本上的知识点，看书的时候边看边回忆，独立地把老师讲的内容回想一遍。比如说：在看到spend这个单词时，就要联想到take，cost，pay，buy这些词的用法。spend既可以表示花时间也可以表示花金钱，但主语必须是人；take只能表示花时间，主语不能为人；cost，pay，buy都表示花金钱，但cost主语为物，pay和buy的主语为人。通过这种方法复习，学生自己考自己，逼着自己专心致志地去动脑筋，复习效果可就大不一样了！总之，我要求他们对于已经理解和记住的部分，不用再花很多时间，对于回忆时想不起来、记不清楚、印象模糊的部分作为重点来看。这种复习方法使看书、看笔记的效果有了明显提高。

4.让学生整理复习笔记

复习时，我把各部分相关知识前后联系起来，把精华板书在黑板上，要求学生及时用笔记的形式记录下来，以备今后使用。每堂课复习完后，我都给学生一定的时间朗读黑板上的板书，让他们消化刚才的知识点，同时配以一定的练习，检查学生的课堂听课效率。学生有了复习笔记，他们可以随时拿出来翻翻，强化一下记忆，用起来也很方便。

二、注重解题技巧的指导

1.基础题的解题技巧

在考试时，有基础题和能力题，基础题相对来说容易得分，我要求我的学生基础题尽量不扣分或少扣分，但如何做到这一点？一定要细心。复习中，我一定要让学生知道这道题的突破口是什么？解题时，根据老师上课的知识点，划出突破口，可以避免一些不必要的错误。例如：The pair of jeans _________ （match）her pink coat.这里面，很多学生如果不仔细的话，很有可能就填match，因为jeans为复数，动词要用原形。事实上，这道题的主语中有pair，动词应该有pair的单复数决定，所以正确答案应该是matches。学生在解题时，只要划了pair这个单词，正确率就会高很多。

2.能力题的解题技巧

对于阅读和完形，也要注意解题技巧。我要求学生做完形时，分三遍完成：第一遍以快速阅读的方式浏览全文，对于那些确定的答案，就可以直接做选择；第二遍在理解全文意思的基础上，结合文章内容进行上下文推敲，对剩余的题目做出选择，如果答案一时确定不下来，切记不要耽误太多时间，可暂放一边，待其他答案选好之后，再回过头来仔细推敲。第三遍把短文连同所选答案细读一遍，修正错误。在做阅读时，同样也分三遍完成：第一遍先浏览题目和后面的几道小题，带着问题进行阅读，在答案相关处划线，先将简单的题目作答；第二遍在了解文章大意的基础上，细读文章，掌握细节，寻找答案。对那些难的题目要结合上下文去理解，或对整篇文章进行深层理解后，才能找到答案。对于生疏的地名、人名可暂时不予考虑；第三遍复读文章，确保答题正确。

以上的这些复习方法和解题技巧，是我在复习时总结出来的，希望这些方法能够对学生的复习有所帮助。

篇5：三级秘书考试

（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准

2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。

（A）国家行政机关的办公会议

（B）企事业单位所召开的任何形式的会议

（C）大型会议

（D）党的系统所召开的会议

3、下列内容不属于版记部分的是（）。

（A）印制份数（B）抄送机关（C）主题词（D）附注

4、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。

（A）清理磁盘`（B）整理碎片（C）检查磁盘（D）磁盘备份

5、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）键，再单击选定块的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。

（A）SMTP服务器（B）POP3服务器

（C）TCPE服务器（D）SLOP服务器

8、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。

（A）“间接沟通”（B）“直接沟通”

（C）“团队沟通”（D）“语言沟通”

参考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是（）。

（A）饮食习惯（B）文化背景

（C）社会制度（D）政治倾向

2、非威胁的交流环境包括（）。

（A）座位安排、集体空间、光线要求

（B）秩序安排、私人空间、光线要求

（C）桌位安排、私人空间、音像要求

（D）座位安排、私人空间、光线要求

3、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。

（A）注重效率和人机控制中的有效性

（B）注重成本支出和人机控制的有效性

（C）注重效率和团队成员控制的有效性

（D）注重控制过程的有效性

4、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。

（A）抢准话头、使用否定性的语言

（B）定准内容基调、见隙发言

（C）话中有话，含蓄地否定他人意见

（D）见隙发话、不给他人留有机会

5、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。

（A）书面记录（B）录像材料

（C）电子文本（D）录音材料

6、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、关于公司组织机构的描述正确的是（）。

（A）公司的监督机构是董事会

（B）公司的权力机构是职工代表大会

（C）公司的执行机构是监事会

（D）公司的权力机构是股东会

8、下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保证

9、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。

（A）书面形式（B）口头形式

（C）推定形式（D）默示形式

参考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）。

（A）书面形式

（B）口头形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。

（A）两个效益兼顾原则

（B）求异创新原则

（C）全方位推进原则

（D）以公众为中心原则

3、我国当前的活期储蓄是（）。

（A）年利率（B）单利（C）实际利率（D）复利

4、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。

（A）物质文化（B）精神文化（C）行为文化（D）制度文化5、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。

（A）责任保险（B）保证保险

（C）运输工具保险（D）健康保险

6、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。

（A）提前发放会议的日程表（B）配置视频设备

（C）做好会议报到工作

（D）做好会议书面信息的分发工作

7、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。

（A）直接使用带有免提扬声器的电话机（B）免费

（C）使用麦克风（D）使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。

（A）主管秘书

（B）主要领导或主管领导

（C）文件起草者

（D）办公室主任

参考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

（A）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额

（B）预期的与会人员人数×交费额＋收入项目

（C）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额＋收入项目

（D）预期的与会人员人数×交费额＋预期陪同人数×交费额－交费折扣额

2、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。

（A）有细化的议题

（B）结合本单位的实际情况

（C）有充足的讨论余地

（D）在会上反复协商

3、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。

（A）损益平衡表法

（B）比率分析法

（C）质量法

（D）报告和会议法

4、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。

（A）是否做到了层次清晰

（B）是否与实际相符

（C）是否偏离了会议的主题

（D）是否进行了会商

5、会议文件的归档应（）。

（A）越简单越好（B）放在会议进行过程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守档案制度

6、会议纪要的拟写要求是（）。

（A）忠于会议实际

（B）确定印发范围

（C）面面俱到

（D）有领导签字确认

7、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。

（A）扩大企业影响力（B）勤俭节约

（C）服务社会（D）提高企业竞争力

8、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

（A）各国政府（B）求同存异（C）入乡随俗（D）礼宾部门

9、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

（A）尊重个人

（B）尊卑有序

（C）各国平等

（D）以右为尊

参考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。

（A）操作性

（B）事务性

（C）专题性

（D）针对性

2、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。

（A）早到二十分钟

（B）晚到二十分钟

（C）早到三十分钟

（D）稍晚几分钟

3、西式宴会正式开始的标志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主宾拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盘旁

（C）把刀叉摆放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的办公模式要求，一些（）不需要与其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。

（A）行政事务人员

（B）研发部门的科技人员

（C）销售人员

（D）财务人员

6、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。

（A）弹性时间工作

（B）集中工作

（C）远程工作

（D）兼职工作

7、办公室中适合的温度应该在（）为宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）。

（A）定义→评价→分析→改进→实施

（B）评价→分析→改进→实施→评估

（C）定量→分析→改进→实施→评估

（D）调查→分析→改进→实施→评估

9、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。

（A）爆发期、突发期、扩散期、衰退期

（B）突发期、爆发期、扩散期、衰退期

（C）突发期、扩散期、危害期、衰退期

（D）突发期、扩散期、爆发期、衰退期

参考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。

（A）工作性质

（B）上司的工作习惯和重视程度

（C）工作计划

（D）同级部门的要求

2、招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（）。

（A）公开招标采购

（B）引导招标采购

（C）询价招标采购

（D）计划招标采购

3、政府采购的管理机关是（）。

（A）政府财政部门

（B）政府物资部门

（C）政府审计部门

（D）政府商业部门

4、制定采购预算方案首先要（）。

（A）确定采购产品的种类及型号价格

（B）编写需求方案

（C）确定预算的核算基数

（D）征求技术人员的意见

5、承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。

（A）传统预算法

（B）零基预算法

（C）增效预算法

（D）比例预算法

6、办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（（A）经理

（B）秘书

（C）财务主管

（D）人事主管

7、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。

（A）批复

（B）通告）来负责。

（C）决定

（D）通报

8、下列公文标题可以使用标点符号的是（）。

（A）规章

（B）指令

（C）公告

（D）决定

9、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。

（A）使用全称或规范化简称

（B）使用全称、简称、规范化简称均可

（C）必须使用规范化简称

（D）必须使用全称

参考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述准确的是（）。

（A）出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表

（B）本通告自公布之日起实施

（C）由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

（D）是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

2、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。

（A）批答函

（B）总结

（C）讲话稿

（D）市场调查报告

3、下面对述职报告表述不准确的是（）。

（A）述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价

（B）述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

（C）述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据

（D）述职报告应该下发与会者讨论通过

4、下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是（（A）严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意

（C）大兴安岭森林特大火灾的处理

（D）授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

5、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。

（A）拟办

（B）批办

（C）承办

（D）注办

6、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。

（A）印发目录

（B）提供档案原件

（C）制发档案复制本

（D）提供档案证明

7、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。）

（A）信息归纳

（B）信息分析

（C）信息开发

（D）信息摘录

8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。

（A）正反馈

（B）输入反馈

（C）前反馈

（D）跟踪反馈

9、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为（（A）压缩法

（B）转换法

（C）概述法

（D）浓缩法

参考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多选题

1、会议策划方案一般包括会议（）。

（A）议程

（B）筹备方案

（C）预算方案

（D）日程

2、检查会场布置的情况应注意的方面是（）。

（A）会标是否庄严醒目

（B）领导者名签安排是否妥当

（C）投票设施是否完善

（D）旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

3、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。

（A）必须由领导对问题提出处理意见

（B）不扩大问题的影响面

（C）在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备

（D）及时将纠偏的结果进行通报。

4、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要（）。

（A）进行会商

（B）广泛征求意见

（C）由各部门分别提出意见

（D）只由牵头部门提出意见

5、会议营销预算内容中一般包括（）。

（A）宴请联谊的费用

（B）宣传材料的制作成本

（C）宣传广告的花费

（D）寄送宣传物品的邮寄费用

6、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。

（A）会议场地定金

（B）展览区位定金。）

（C）视听设备定金

（D）会议服务定金

7、提出会议预算方案，要拥有（）。

（A）成本观念

（B）人文观念

（C）效率观念

（D）时间观念

8、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。

（A）细致性

（B）时间性

（C）及时性

（D）全面性

9、会议总结的目的在于（）。

（A）确定考评标准

（B）检查会议目标实现情况

（C）积累经验

（D）落实岗位责任制

参考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多选题

1、对会议主持人评估的要素包括（）。

（A）领导能力

（B）业务水平

（C）对会议进程的控制能力

（D）对会议时间的控制能力

2、涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、（）。

（A）依法办事

（B）内外有别

（C）尊重个人

（D）入乡随俗

3、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。

（A）按时间顺序排列

（B）按来宾身份排列

（C）按与东道主的关系远近排列

（D）不排列

4、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。

（A）宗教禁忌

（B）拟订来宾访问日程

（C）安排购物

（D）安排食宿

5、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。

（A）作好记录

（B）人员安排

（C）会见场所的准备

（D）做好后续工作

6、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答复主人

（C）准备服饰

（D）准备礼物

7、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顾及他人利益

（D）剩下的菜要打包带走

8、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。

（A）在家工作

（B）远程工作

（C）弹性时间工作

（D）兼职工作

9、对办公室进行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于员工的工作分配

（C）有利于工作顺利完成（D）有利于协调人际关系

参考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多选题

1、通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。

（A）本质要求

（B）基本目的（C）出发点

（D）归宿

2、处理突发事件应遵循的原则有（）。

（A）快速反应，控制事态发展

（B）以人为本，保护公众利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、电话督查适用于（）的督查事项。

（A）内容比较重要

（B）情况比较紧急

（C）内容比较简单

（D）时间比较集中

4、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。

（A）政策型计划

（B）长期计划

（C）短期计划

（D）程序型计划

5、通过购买方式获得设备的使用权，其特点是（）。

（A）一次性付款费用较高

（B）设备归购买者所有，使用方便

（C）可以随时更换和升级设备

（D）设备很可能很快过时

6、我国政府采购的方式有（）。

（A）公开招标

（B）邀请招标

（C）竞争性谈判

（D）单一来源

7、零基预算法的优势主要有（）。

（A）能够避免内部各种随意性费用的支出

（B）有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

（C）可以节约大量的人力、物力和时间

（D）有利于提高主管人员的控制与决策水平

8、在编写预算方案时，应包括（）等内容。

（A）效益目标

（B）支出标准

（C）测算依据

（D）技术标准

9、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。

（A）登记

（B）领用

（C）盘存

（D）人员管理

参考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多选题

1、下列句子表述正确的是（）。

（A）决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出而决议必须由会议通过

（B）党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用

（C）决定属于指导性公文，决议属于周知性公文

（D）决定和决议都属于指导性公文

2、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。

（A）通报

（B）会议纪要

（C）会议记录

（D）合同

3、下列文书采用引述式开头的有（）。

（A）商洽函

（B）请批函

（C）答复函

（D）批复

4、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时,应该（）。

（A）只标注主办单位签发人的姓名

（B）将主办单位签发人姓名置于第一行

（C）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序（D）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序

5、拟写投标书应注意的事项有（）。（A）明确招标要求

（B）实事求是，不可弄虚作假（C）语言简洁，语气谦和（D）对标的应全面描述

6、下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（）。（A）总结（B）计划

（C）调查报告

（D）可行性研究报告

7、决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用知照性决定的有（）。（A）设置机构（B）部署工作（C）表彰先进（D）人事变动

8、述职报告的主要特点有（）。（A）个人性（B）真实性（C）通俗性（D）全面性

9、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。（A）校对（B）审查（C）修改（D）核对

10、档案利用工作是档案工作的（）。（A）根本目的（B）影响因素（C）中心任务（D）基本条件

11、档案参考资料包括（）。（A）全宗介绍（B）文件汇编（C）会议简介（D）组织沿革

12、信息利用服务的特点是（）。

（A）周期性（B）补充性（C）广泛性（D）指示性

13、信息反馈的方法有（）。（A）连续型反馈（B）程序型反馈（C）协调型反馈（D）系列型反馈

参考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题

（一）答案 第一,上班前准备时间不足,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;

第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书的着装要求。错;第四,在领导的要求下能迅速赶到。对;第五,公司支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,主动征询领导的意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适的建议。对;

第九,为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾的安全保卫工作。对;

第十三,请下属帮忙购置赠送来宾的礼物,注意了人力资源的配置。对;第十四,介绍信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在署名上。错;

第十六,公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时的信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待计划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际情况修改接待计划,有灵活性。对;

第二十,对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。（√）

2.能提前到会场做准备。（√）

3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）

4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）

5.能提醒领导准点开会。（√）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）

8.对会议的评估基本到位。（√）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）

10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）

11.会前资料准备不足。（×）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）

13.能控制会议经费的使用。（√）

14.能马上收拾会议室。（√）

15.能请领导在会议记录上签字。（√）评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．电话用语规范。（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）

6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免

面对领导批评的尴尬局面。（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）

18．离开领导办公室时忘记关门。（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）

篇6：三级秘书考试试题

1、在工作单位中，我会( AB )。

A、在意所有人怎么评价我

B、在意多数人怎么评价我

C、只在意领导怎么评价我

D、不在乎任何人的评价

2、从图书馆拿杂志看完后，你最习惯的举动是( C )。

A、看完就走

B、把杂志放回原处

C、把杂志整理好后放在原处

D、叫管理员来整理

3、单位组织集体活动时，你一般会( D )。

A、领导要求参加就参加

B、能不参加就不参加

C、身体许可就参加

D、积极参加

4、同事老朴在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认可的做法是( A )。

A、将新发明卖给自己的公司

B、将新发明公开拍卖

C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司

D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司

5、某职工向总经理秘书反映，他生活上遇到了困难。你认为秘书应该怎么做( D )。

A、怕领导分心，不告诉领导

B、让该职工自己向领导反映

C、立即告诉领导

D、在自己认为合适的时候告诉领导

6、去快餐店进餐，你觉得应该( A )。

A、把吃剩下的东西和用过的餐具，自己拿到垃圾桶或餐具回收处去

B、把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾

C、服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙

D、视具体情况而定，但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具

7、在做某工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做( C )。

A、把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导

B、为了维护领导的权威，保留自己的想法

C、私下向领导说明自己的想法

D、认为这是个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法

8、面对公司年终奖金分配不公的现象，我的态度是( D )。

A、只在没有损害我的利益，就没有必要站出来说话

B、说了也没有用，还是不说的好

C、习以为常

D、不管有没有损害的我利益，都要坚持原则

9、一家医药公司“想病家患者所想，做病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的`古训，自觉践行这一道德规范。其公司如此重视药品质量，根源在于(A BCD )。

A、治病救人，为患者所想

B、形成了良好的职业道德规范

C、创立品牌，取信患者

D、履行生产者的责任

10、你通常对待别人家的孩子的态度是( A )。

A、很爱护

B、比较爱护

C、不太关注

D、无所谓

11、下列说法不正确的是( A D )。

A、文章的标题可以多次修改，而不影响正文

B、文章的主题若需改动，就会牵一发而动全身，会影响全文

C、应用文书可以采用双标题

D、应用文书的主题可以有“多义性”

12、下列选项不属于总结标题常见形式的是( C D )。

A、公文式标题

B、非公文式标题

C、双标题

D、用文种做标题

13、“以写作目的为立意依据”是一些应用文立意的常见办法。下列表述不属于这种立意范围的是( B C )。

A、机关领导的布置

B、上级机关文件的规定

C、对材料进行分析研究得出的结论

D、完成部门领导有针对性的工作布置

14、投标人为了中标根据招标人的要求，具体向招标人提出签订合同的建议而提供给招标人的备选方案是( B )。

A、申请书

B、投标书

C、意向书

D、产品说明书

15、视频会议的初始准备时间较长，而且视频会议的主要局限是( C A )。

A、初始投入成本较高

B、前期传输文件数量较大

C、会议的互动效果有限

篇7：三级秘书证考试_知识点归纳大全

对检查所发现问题的纠正 1首先1.会议中可能出现的问题：人员问题 场地 设备 资料 健康与安全 与会者情绪 与会者返程 行为 2.明确问题出现时负责解决的会议工作人员 3.处理会议突发事件的方法：同上

会议应急方案的工作程序：1预测号码、主持人姓名等。3会议程序、调查研究 2.精心策划准备3.选择10会议的筹备机构与人员分工。人负责检查远程会议设备是否齐作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点 1方便灵活准备时间短恢复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业

电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场 强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录 视频会议 特点1实现了声音图像同时传送 打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛 要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息

※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作 配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间5 节约费用

远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。

2远程会议筹备方案拟定时,应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将下列内容告诉电信服全和正常摆放是否符合要求 会务机构分工的要求：会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实.会务机构的各部门需明确各息的任务和要求.具体要求:1要根据会议的规模和类型组织人员队伍2会务机构要分工明确、责任到人3加强协调，定期沟通

会议筹备方案的制定程序1组建会议筹备委员会 2分成筹备小组3形成筹备方案 4领导审核方案 检查会务筹备情况检查内容：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作检查以及其他。

方法 1听取会议筹备人员的汇报（听取汇报的领导加强前期调查；对汇报材料的准备要侧重困难和问题；汇报时间正当；对薄弱环节及时调整加强）2会前现场检查:确保所有事项条理清晰；注意气味；树立入场登记台；佩戴徽章名牌；准备接待休息室.检查结果的形式:书面.口头.协调会 检查会议筹备情况的工作程序:开会检查的程序1会议筹备机构对会议准备情况进行自我检查 2会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 3召开协调会并在会上现场解决问题 4汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实.现场检查的程序1指定现场检查的路线和确定现场检查的重点并通知有关筹备部门2制作检查单，以便记录和汇总3按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4对未达要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定新闻主题，选择发布良机2挑选媒介单位、落实宴请范围3确定会议主持人，精选发人4处理好应回避

分析问题的性质和范围确定其对会议的质量的影响程度 2找出产生问题的原因寻找解决问题的方法3在人财物方面为纠正偏差做好相应准备4责任到人抓紧落实将纠正结果通报

会议文件审核内容与工作程序:内容：1审核会议文件的准确性和完整性2具体内容（审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否

进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确）

工作程序1起草该文件的秘书就内容进行自审 2主观秘书进行

初审 3如内容涉及部门较多，要进行会审 4审核修改后主要领导或主管领导进行终审

与领导沟通有关会议事宜1原则：时间性原则、及时性原则、全面性原则。2方法:定期向领导提交书面报告；有会议负责人定期向领导口头汇报；领导亲自参加会议，其他途径3程序：明确会议目标：明确会议领导与各小组的任务；明确会议涉及范围；会议工作所要求的质量标准；会议要达到的阶段性目标；制定目标时留出意外情况时间；明确沟通会议有关事宜的方法和途径：确定沟通的时间地点与会人员；检查沟通所用各类文件资料；向领导汇报会议筹备情况和进展；听取领导指示；将记录送给领导。

注意事项 1对领导的指示和双方讨论的结果尽快落实部署2坚持与会议主管领导保持定

期沟通并将落实情况及时向领导反馈3在会前会中会后不同时期沟通中要突出各自的重点 会议应急方案的内容

情况 2准备应对备选方案3讨论会议紧急情况 4确定会议应急方案

注意事项：住宿安排要妥善、餐饮服务要周到、医疗卫生工作要有备无患、交通保障应落实到位、会议通讯服务力求标准稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议值班要制度健全，人员要坚守岗位 提示会议按计划进行：原则：认真倾听，最少限度打断谈话；树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极影响；消除交流障碍；强调问题；使用精湛的人际交流技巧。工作程序1了解议题和议程2准时宣布开会3有效引导议题（会议开始前明确开始和结束的时间保证及时开会散会；议题开始前，规定讨论范围并保证平等发言；议题结束后简单总结并宣布结束。）会议经费的监督方法：报告和会议、授权与自我控制、质量、损益平衡表、比率分析、审核时要逐项细审。会议经费使用的程序:1申

请经费2主管领导审批3财务部审批4财务人员提取现金或填写支票5经费支出6审核会议经费支出 处理会中突发事件1类型：人员问题，健康与安全，处理行为2程序：对会议中出现的突发事件及时向领导报告；启动会议应急方案的各项措施；调动会议有关人员及时进行补救和处理；必要时向公共应急机构请求支援；处理好突发事件的善后工作 3注意事项：1责任分工：综合管理，统筹安排；增强责任意识；加强岗位责任制。2突发事件与规章制度：应急方案的定期检查制度；突发事件的第一时间报告制度；各种应急设施的检查维护制度；值班工作责任到人制度 会议总结工作 1目的 目标实现情况 小组执行情况 总结经验教训 奖惩人员解决遗留问题 2内容：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题,参加会议的上级领导人,会议的主持者,领导报告或讲话的要点,对会议的基本评价和贯彻要求,会议的决议情况及今后的工作任务布置等。3程序：对会议征询意见，拟就工作总结稿 ；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体工作组；与会人员对会议不满。

重新安排

3高科技的发展，尤其是高效率会议的决定因素：会议要开的短；安排较多的活动使会议获最大价值；特别注意选择地点；对与会人员名单要精益求精；请公关公司筹办时应多看多问；对某会议承办公司的工作感到满意时可考虑长期合作；讨价还价。

通信技术的改变，使人们的联络更加方便，不在办公场所也能相互沟通4企业自身的发展更加需求灵活地聘用人力资源，如一些短期项目就不需聘用长期的正式员工5企业间竞争的加剧，使得企业不断压缩工资费、管理费、旅差费等人工成本6一些企业的组织结构进合的分配制度4先在部分部门实行取得经验,逐步推广新模式 5不断根据本企业特点完善新模式,评估启用新模式的得失

办公室布局：开放,封闭式 作用:形成有效率的工作流程；有利于员工工作分配；有利于工作顺利完成 设计办公室的工作程序1分析不同部门业务特点对于办公条件的工作人员进行总结4方法：座谈会 涉外接待原则：不卑不亢、依法办表彰会 书面总结

※中型以上的会议结束后，大会秘书处要组织全体工作人员进行总结，如有的领导有具体要求，就需要在开号总结会的基础上写出书面的会务工作总结，并交有关领导审阅后作为大会的文件材料连同会议记录会议简报会议文件等一并作为完整的卷宗归入档案，对于重要的会议秘书可以在会议结束前印发一份问卷或会议组织评估表，以对会议的成效进行打分，所涉及的方面包括明确的会议目的完成任务会场以及时间的安排等内容要求会议工作总结要依据岗位责任制和工作任务的内容逐条检查；切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题；有理有据，实事求是；会议的总结赢一分为二，激励为主。

会议评估工作内容：1构成有效会议的要素（目标清晰，适当时间地点形式，紧凑的议程，准确的信息传递，周密的前期准备合理内容安排）2影响会议效率的主要因素（会议必要性；会议前期准备工作的质量；会议责任分工；会议的多，长，大，高，支出超标、浪费惊人，准备不充分质量不高，组织不当。3会议评估标准：目标（是否达成，主持人的准备，发言者发言是否引起共鸣，会议形式地点是否合适，资料是否及时），会议时间评估，与会人员参与会议的状态和收获，会议服务评估，会议实际费用、成本支出、再度召开时继续推进与维持的事项。

会议评估工作程序：分析影响会议效果的因素、设计会议效果评估表、汇总评估结果。注意事项：避免欠缺会议记录，落实不力，得失进行总结，不解散已完成任务的事、内外有别、尊重个人、女士优先、入乡随俗。礼宾次序:1国家地区名称的拉丁字母2具体身份职务高低3抵达时间4告知东道主自己决定到访的具体时间5不排列 礼宾次序确定步骤1确定礼宾次序方案2提前通知有关各方3按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 涉外迎送仪式要求：1发出邀请2准备工作：清楚来访者的基本情况；外宾饮食爱好宗教禁忌等；拟定访问日程；安排食宿3善始善终 着装要求：穿正装

安排涉外迎送工作程序

1确定迎候人员2准备迎宾的物品3见面讲究礼节4送行前的拜访5安排送行仪式

安排涉外会谈的要求:充分了解双方情况；准备工作要落实到位；会谈会见要做好记录，问题要落实.拜访要求：拜访前线电话联系；到达宾馆大厅通知对方；初次见面可不送礼物。

会见会谈工作程序：1约定2通知对方有关事项3准备工作：背景资料，会见场所布置，人员安排4迎接客人5会见会谈6送别客人 涉外宴请的原则：宴请环境要雅致安静，点菜注意个人饮食习惯或因宗教信仰而来的忌讳，菜肴要有地方特色，参加宴请的人要讲究个人卫生、衣装干净得体、女士要化妆、不穿白天的工作装

选择礼品的注意事项: 1与受礼者的关系2明确送礼的原因3了解受礼者的特点4经济方面的限定 办公模式发生变化的原因:1办公场地的费用过高，企业都想方设法压缩办公室的面积，让最小的面积创造最高的利益2城市中日益严重的交通拥挤问题和上班的高峰时段的困难，使人们在工作模式上

行了改变，需要用人制度相应改变要求:面积、空间大小,人员流通的7在宽松的社会环境中，人们希望频率,声音对办公效率的影响,需要最大限度地发挥自己的才干，多做设备及家具量的多少2设计平面工作，也需要不同企业实施多种模图:指定专人或委托他人设计平面式的工作方式

图,并证询各使用部门的意见,根据不同办公模式的特点

意见修改设计,完善办公室的功能1在家办公:优:节省办公室空间和3选择办公家具、设施和装饰:当办资金,节省花费的时间,更灵活的管

公室空间已经分配和分开时,办公理自己的时间,减少交通的拥挤,污区必须布置家居、安装设备和进行染和费用.缺:需计算机和电话以保装饰4注意采光、温度和通风 持联系,有的缺乏适宜的办公环境,改进办公室日常事务工作程序: 增加了组织监督.管理和控制工作

定义→评价→分析→改进→实施: 人员工作的难度,同事之间交流减1定义一个需要加以分析和改进少,减少了与专业人员及社会的联的流程2评价确定衡量流程的关系2弹性时间:优:时间灵活,更好键指标并对该流程进行评价3分的安排工作时间,提高效率.缺：难析寻找所存在问题和差距的原因监督员工3远程工作.优：减少总4改进根据以上分析提出可行的部办公空间的开销,工作时间更灵改进方案5实施改进方案 6建议活.缺：加大了对员工监督和控制使用改进日常办公事务工作流程 的难度4虚拟办公.优：减少工作注意项：1工作流程应不受组织性空间和办公用品的耗费,信息能够质或功能性结构的束缚，工作在其存储、归档和通过计算机网络发送.进行之处就地完成不扩展至整个

缺：难以控制任务和信息的质量,组织2流程应由职权明确的专人难于管制网络以及信息的安全保来负责3流程要与其他流程以及密5兼职工作:优:兼职人员可控制客户需求适当结合4各项流程既自己的工作时间和多份工作,充分相互独立又在整体上严密不漏避发挥自己的专长.缺:控制和监督员免了重复工作及不必要的协调工工较难,难以控制工作量及报酬6作5流程本身要有不断改善的空定期合同制.优:能灵活聘到优秀人间和弹性6复检次数越少越理想 员,这些人工作有动力,效率高.缺:处理突发事件的原则.1快速反应，难以控制员工对企业的忠诚,缺乏控制事态发展2以人为本，保护公工作保障7交替工作:优:能激励工众利益3公开透明，真诚面对公众作人员.缺:交接不当，会出现工作4重塑形象，置之死地而后生 混乱8临时办公桌.优:节省资金也突发事件的报告和记录的必要性节省员工的时间.缺:员工缺乏归属及其两表内容

必要性：1作为事感,不能得到充足的信息,降低工作故处理的一依据2作为安全教育效率,也难于被管理。的案例资料3便于应对各种赔偿选择办公模式的工作程序1深入案件 内容《事故情况记录表》:调查现有办公模式所面临的问题事故日期;事故地点;事故涉及的2根据调查结果确定相应的新型人员;事故的证人;事故过程的概办公模式3根据新的模式要求制述;填写事故记录薄的人员签名.定管理监督的标准和责权利相结

《工作情况报告表》:完成表格人

员的姓名、身份;事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务;发生事故的日期、地点;事故的细节及对事故的看法;进行的急救行动和医疗处理的情况,包括由谁进行;必要时还要记录事故证人的姓名和职务;填写表格的人员签名和日期

突发事件的预防应对措施1以书面形式确定的紧急情况处理程序,其中详细地记录出现火灾、人员受伤、突发疾病或发生炸弹威胁等恐怖活动时具体处理程序2用上述紧急情况处理程序培训所有工作人员,如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训3张贴显示有关的紧急程序,在可利用的地方显示相应得布告,让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名4实行紧急情况模拟演练,如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适,并指导员工的应对行动5明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责,一旦有情况,由他们担当处理6保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况,如有报警装置、灭火器、急救包等7保证定期检查和更新设备，如灭火器、急救包、报警装置的定期检查和维护 突发事件的应对措施：1准备清楚的书面紧急情况处理程序2用这些紧急情况处理程序培训所有人员3在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序4实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序5明确员工在紧急情况下的职责6保证工作场所受过紧急情况处理培训的人员7保证配备相关的设备和资源以随时处理情况8保证定期检查和更新设备

处理突发事件的工作流程：及早发现马上报告并保护好现场；查找问题的原因；成立临时指挥中心；控制源头釜底抽薪；召开新闻发布会。※安全检查 内容1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置 6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能7.配备相关设备和资源8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

督查工作的内容:1上级领导和本单位上司批示进行督查的事项2上级直属单位的重要工作部署与重要会议精神的贯彻落实情况3本单位的中心工作、重要会议及文件决定事项的贯彻落实情况4新闻媒体和重要客户对本单位的批评、建议的答复与处理情况5人大代表、政协委员以及职代会、股东会的议案、提案和建议的办理情况6下级单位请示事项的答复与办理情况，以及基层请求上级机关帮助解决问题的办理情况7秘书在日常工作中发现和了解到的、提议列入专项督查，并经上司批准的重要事项.特点:复杂性，原则性，时限性和权威性

原则:实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办结合。方法:书面,电话,专项,会议,调研.程序:交办,立项,登记,办结回告,审核,立卷,归档.注意事项:查办、催办技巧:1与信息工作相结合2与调查研究相结合3坚持归口办理,分级负责4坚持结报反馈制度.督查工作注意事项:实事求是、授权督查、办实事、谦虚谨慎

※办公室工作计划: 作用 1指明办公室工作所起的作用及所处的地位2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致4指明事务顺序先后安排5是一种主要控制手段和数量化财政计划

制定工作计划的方法1根据组织确定的工作目标和期限要求,一项项列出本团队要完成的所有任务.可以使用专门制作好的人物表格,将要做的工作内容列出,也可以将工作任务逐项写下2区别重要的任务和紧急的任务,通常按ABCD法则,先做重而急的任务,再做重而

不急的任务,后做急而不重的工作,安排好工作的优先次序3按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序,对需要花时间的工作留出充足的时间量4列出完成每一项任务所需的资源和相关信息,包括人力、物力、财力等5明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求6指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人7从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应在何时完成,确定后,逐项将其填入计划表中8明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告,何时报告,确保计划的顺利实施9明确工作进展的情况的质量如何监督和管理

计划内容与要求1每一项任务的具体目标2每一项任务的数量要求和质量要求3每一项任务所需的资源4每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人5在计划的文件中还写明如何监督工作进展和质量

制定计划与实施计划注意问题：

实事求是,善于授权明确分工定期检查所需资源是否满足,及时与同事沟通进展问题,在实施计划中应监控发现问题及时应变

制定工作计划的程序:估量机会,确定目标,确定计划工作的前提条件,拟定可行方案评价备选方案,选

择方案,拟定分计划,编制预算 注意事项:所有的子计划、部门计划、派生计划必须与组织的总目标一致,有助于组织总目标实现;短期计划要与长期计划相结合,短期要有助于长期

确定承办期限的工作程序: 1调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时限规定2时间期限适宜标准3确定统一任务不同的承办周期4确定统一紧急情况下不同承办周期

办公室工作评估：意义：提高了管理工作的效率;明确了组织机构的建制;促进了员工承担责任;有助于进行控制和监督工作 要求：组织或团队的目标具有多样性但不可过多；各部门之间相互支持.办

公室工作评估工作程序: 1对办公室工作进行目标管理:建立一套完整的目标体系;确定目标;组织实施;检查评估2对办公室工作进行量化管理3对办公室工作进行评估:数量目标和质量目标评估 获得办公用品及设备使用权的方式及其优缺点:

1购买:优点:设备归购买者所有.使用方便.缺点:一次付款费用较高.过了保修期后需额外支出维修及护理费用.设备还可能很快过时 2租用:优:最初投入费用低,并可以由不断获得的利润进行补偿.一般租用协议都包括维护和修理的费用.便于更新换代.缺:租期较长时支出费用较多甚至超过购买的费用.提前终止合同违约金将会很高 政府采购的主要方式：

公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等

办公室用品与设备采购的工作程序：1提出购买申请2审批、落实经费3招标、选择供应商4签订供货合同5货物入库6支付货款 采购预算方案制定的原则：真实性原则、重点性原则、目标相关原则、经济合理性原则。

编制采购预算的工作程序：1确定预算的核算基数2进行市场调研3确定采购产品的种类及型号价格4编写预算方案（：进行科学的可行性论证 提出效益目标、技术标准、动用的公共资源、支出标准和测算依据）5征求意见、完善方案。【注意事项：编制预算方案要实事求是；根据单位实际工作需要选配合适的产品；要购置的用品或设备必须是当前或与其所必需的并考虑与原有设备的匹配关系；事先安排好要购置的设备所放置的位置，要安全可靠且有利于工作流程的进行；慎重选择供应商，对不同的供应商要在各个方面进行认真的比较；预算方案的编制要注意征求各方面的意见，方案应切实可行。】调配办公资源的工作程序: 1了解本单位所有办公资源的基本情况，包括名称、放置的地点、功能情况等2对单位所有办公资源进行分类，对不同资源进行分类管理

3对办公资源建档，记录应用情况(设备的购买信息,保修信息,维护合同,操作指南,基本信息, 所有设备情况列表,日志记录和故障登记)4定期进行数据分析

出有特色、利用价值大、可信度高的信息.问题 预测型 讲话稿:开头+主体+结尾

特点:1.内容针对性强2.语言评议市场调查报告:标题+前言+正文掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用

工作程序:1熟悉库藏2分析利用需求3选择利用方式：（阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制信息编写的类型:动态 建议 经验 通俗3.交流具有互动性

信息利用:特点:周期性 经常性(情况部分+预测部分+建议部分)+注意事项：必须对单位所有的办公广泛性 实效性

资源进行建档,能迅速找到需要的要求:1遵守信息法规2维护信息资源;要注意及时更新记录能真实安全3最大限度地满足信息需求的反映目前的实际使用状况;注意4注意对日常信息的积累 按规定清退办公用品;办公用品的工作程序:1熟悉信息的内容2确领用更换要依照相关规定执行,特定利用需求确定服务途径(信息检殊情况要有书面报告；公司员工的索服务,信息加工服务,定题查询服流动影响着办公资源的调配与利务 信息咨询服务,网络信息服用,应随时掌握员工的变化信息 务)3获取信息4提供信息 正确选择办公设备和易耗品供应信息利用的意义：有利与实现信息商考虑的因素:价格和费用 质量和的价值，促进管理水平提高；有利交货 服务和位置 安全和可靠性 于信息的增值和信息资源共享；有※申请费用以及报销结算的步骤利于提高决策的成功率。是:1申请人提交费用申请报告或信息反馈:形式:正反 纵向横向 填写费用申请表，详细说明需要经前后.要求:要准确真实,尽量缩短费的人员、时间、用途、金额等情信息反馈时间,要广泛全面,多信况，并亲自签字。2该报告或该表源、多通道反映

必须经过组织确定的授权人审核工作程序：1明确目标2选择信息同意，并签字批准。3一种情况是反馈的方法（系列型反馈,广角型将获得批准的费用申请报告或费-,连续型-）3获取反馈信息4加工用申请表提交财务部门，领取支票分析-5传递-6利用-或现金借款；一种情况是先由申请

人垫付，完成商务工作。4在进行文书拟写

商务工作中,无论是使用支票,还是通告:标题+正文（发文缘由+通告使用现金,都要向对方索取相应的事项+尾语）+落款+成文日期

发票,其内容中填写的时间、项目、通报:标题+主送机关+正文[发文费用等应与使用者实际用途相符。缘由+通报事项+分析+（决定）+5商务工作结束，申请人应将发票号召要求]（+附件）+落款+成文日附在“出差报销单”后面，并亲自期

类型:表彰 批评 传达通报 签字提交出纳部门，由出纳部门把决定:标题+主送机关+正文（发文先前领取的现金数额和支出情况缘由+决定事项+要求）+（+附件）进行结算。如果是先由申请人垫付落款+成文日期 的，在提交票据和“报销凭单”后，请批批答函:标题+主送机关+正文方可返还现金。（发文缘由+函事项+尾语）+落款信息开发:主要形式：一次信息开+成文日期

发:剪报,信息资料册,二次:索引,目计划:标题+正文（前言+主体+结录,编制文摘,三次:简讯,调查报告,尾）+尾部

档案参考材料 工作程序:1确定主总结:标题+正文（前言+主体+结题2分析信息材料3选择信息开发尾）+尾部

方法4选择开发信息的形式5形成注意事项:1树立正确的指导思想2信息产品 坚持实事求是3总结出规律性的信息开发的要求:注重调查研究,东西4分清主次、突出重点5语言通过各种渠道全面及时获取信息,简明、准确

充分利用信息网络开发系统,运用述职报告:标题+称谓+正文（开头+信息开发技巧,加强对信息的加主体+结尾）+落款+成文日期

注工、综合分析、提炼和概括,开发意：事实求是;突出特点;语言简洁 尾部

特点：1.针对性2.真实性3.典型性4.时效性

招标书:标题+正文（前言+主体+结尾）+尾部

特点:明确性、竞争性、具体性、规范性 投标书:标题+正文（送达单位+引言+主体+ 结尾）+尾部

注意事项:1.明确招标要求2.实事求是,不可弄虚作假3.语言简洁,语气谦和.文书审核: 要求:1审核中发现的问题必须逐一纠正2一般性问题可以直接修改3需做较大的改动、可附上具体修改日期，退回拟稿人或承办部门共同协商

工作

程序:1明确审核范围2确定是否需要行文3审核文书的内容4检查文字内容5检查文件体式6检查文书在处理程序上是否妥善完备

文书拟办:要求:1熟悉有关政策和规定2熟悉本单位各部门的负责范围及业务情况3熟悉办文程序和有关规定4拟办意见要符合政策规定和实际情况5拟办意见力求准确、及时、简洁.工作程序:1.明确拟办范围2.阅读文书内容3.提出拟办意见 文书承办:要求:1认真领会拟办、批办意见2文书的承办要区分轻重缓急3来文内容涉及以前的收文,要杳找或调阅有关文件作为承办复文的参考4对于已经承办和

处理完毕的文书，应及时清理,并将有关情况及时说明5要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存.工作程序:1.了解文书内容2.研究批办意见3.进行具体办理

文书催办：要求：1催办中发现问题要及时汇报2填写催办记录单 工作程序:1确定催办的范围2确定催办方法(电话,发函,登门,约请承办部门来人汇报)3进行催办 注意:对领导特别关注的、紧急文书进行重点催办

档案利用:要求:1依法开展利用工作2主动、及时开展利用工作

3不断完善档案服务方式和手段

4本 制发档案证明 提供咨询服务 印发目录 档案展览）4获取档案5提供档案

档案参考材料:编写程序:1确定档案参考资料的种类（大事记 组织沿革 统计数字汇集 会议简介 科技成果简介 企业年鉴 企业史志）2收集档案材料3进行编写 电子档案:特点:1非人工可识读性

2对电子技术和设备的依赖性3信息的可变性4信息与载体的可分离性5信息的可供性6多种信息载

体的集成性

电子档案管理的要求:真实性 完整性 可读性。

电子档案管理的工作程序:1.电子档案的收集积累2-归档3-保管4-利用：（电子阅览室阅览,复制,出借,在线利用）

注意事项:1可采用双套制归档2归档时要进行技术鉴定3维护电子档案信息的安全 关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

关于商务活动中的签字仪式：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

关于宴请:注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉.有关商务旅行：（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案:包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。有关沟通：可能员工家属来闹事 注意：秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。