物业员工个人半年度工作总结

物业员工个人半年度工作总结（共9篇）

篇1：物业员工个人半年度工作总结

0 1 4 年 上 半 年 工 作 总 结

2014年在紧张的忙碌中转眼间已经过去一半，老项目的签约、新项目的入驻等一系列工作充实我的每一天。新的环境、新的机遇、新的挑战，需要我冷静的思考和从容的面对。扎扎实实的走好每一步，认认真真的安排每一项工作，这是我半年来最大的收获，也是为下一阶段工作的开展打下的坚实基础。

一、抓好浙商项目部常规工作，上半年1-2月份主要工作是浙商银行项目部的综合管理工作。各条线工作稳中前进，人员平稳无流动，并于4月份与业主进行了续约合同。日常工作中和业主方保持沟通，能够及时的发现问题和解决问题。加强员工的学习和培训，提高员工的责任心和执行力，共组织保安员培训6次，理论学习3次；保洁员培训2次，技能竞赛1次。上半年会同分行保卫部共同组织了电信防诈骗演习工作，通过演习增强了保安员及工作人员在应对电信诈骗时如何对受欺骗的顾客进行讲解、劝阻、报警和应急处理等工作。

二、重点完成交行新大楼开荒和业主进驻任务。

3-6月份，工作重心转移至交行新大楼的项目上。2月底进驻，3月份开荒，4月份业主搬迁进驻，5月份正式开业。人员的招聘、培训、上岗；各岗位的设臵、要求；条线工作的梳理、流程的制定；业主方和公司的沟通、协调等大量细致的工作需要完成，让我知道了

制度和流程的重要性。“制度管人、流程做事”靠制度来提高执行力，用流程来提升工作效率，人性化管理员工，这是我一贯追求的工作作风。随着业主的要求提高，我们也要不断的提升服务品质，要把主动热情的理念要落实到实际工作当中去。迎宾保安岗位的设臵，就切合了业主对接待工作的高要求和高标准。如何去适应和满足业主的个性化需求，提供差异化的高端服务，是日后工作中需要进一步加强的方面。困难面前不应全身而退，应该迎头而上，要会处理、敢处理和解决问题。

三、交流学习，完善自我。2014上半年主要是参加了集团的项目经理百人计划培训班，开放式的讨论方式让我感到耳目一新。全新的课程设臵，新颖的导师培养制，都充分的调动了我的学习热情。虽然刚刚才进行了二次课程的讨论，但是已经让我学习到了许多实用的管理方法，并且已经在项目部的日常工作中进行了实施。在项目部也营造良好的学习氛围，队员积极参加公司和业主方培训和考试，其中4人次通过园区消防值班资格考试，4人次参加了公司的消（监）控培训。不断的学习过程帮助我开阔了视野、理顺了思路。

四、分析自我，发现问题，端正态度。

新的环境中机遇和挑战并存，在现实工作中又难免会犯各种各样的错误，所以需要不断的剖析和改正自己。

1、工作态度有点消极。在浙商项目部时间久了，业务熟悉，人员稳定。每天按部就班的开展工作，没有创新的意识。到交行新大楼

后遇到的都是新问题，管理的员工数量也翻了几番；业主要求高，员工素质的参差不齐导致近阶段服务品质一直等不到提升；自我管理思路和意识固步自封，导致有些事物处理起来没有达到预期的要求，管理和处理事物的能力还需提升。

2、自身业务能力需要加强。虽然基本掌握了保安和保洁的日常操作流程和技能，但是到交行新大楼后对专业要求高的设备领域业务能力还是比较欠缺的。例如：大楼智能系统的实际运用、高层楼房消防知识、特殊材质物品的保洁技巧、特殊药水的使用等方面还有极大的提升空间。“台上能唱戏、台下能扫地”我们既是管理者也是一线的执行者。只有自身本领强，业务通，才能带领员工打硬仗和胜仗。

总结这半年工作，清楚地看到自身存在的问题和不足，这也是下阶段工作中需要着重加强和改进的地方。对于存在的问题在今后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

篇2：物业员工个人半年度工作总结

2012年转眼间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。

一、现将公司2012年上半年的大体工作总结如下：

1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发现问题不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种合理化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。

2、积极配合协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂,在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20多万元，有力促进了物管工作的开展。

3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视下，与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，更换和改进了供电线路，彻底解决了该难题；针

对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！

4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。

5、强化保安队伍建设，提高保安个人素质，本着“内强素质、外塑形象、提高服务水平、确保客户满意“的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严肃纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处，对其服务质量和工作状况进行抽查和监督，并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度。

6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺利推进，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋80%，成绩斐然。

二、2012年下半年有待完善：

（一）企业文化和小区文化建设需加强;

（二）工作积极性有待提高；

（三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。

三、2012年下半年工作计划

我们将以“扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所

能服务业主，以“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”为工作目标，根据公司实际情况，计划下半年将完成以下工作：

（一）积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。

（二）积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造更大利益。

（三）以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点：

1、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任。

2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。

3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业管理成功的关键。业主反映意见要虚心接受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识。

（四）注重员工意见，集思广益，群策群力

鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

（五）着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料。以便顺利推进两小区物业交接。

篇3：物业员工个人半年度工作总结

杰克·韦尔奇曾说过:“衡量企业稳健度的三个指标分别是员工的敬业度、现金流以及客户的忠诚度”。敬业度(engagement)体现了员工在认知、情感和行为方面对工作和组织的投入程度,对组织和个人绩效有积极的促进作用。当今,创造、掌握和运用知识的知识员工已成为组织的关键资源,敬业度决定着他们传播、共享、运用和转化知识的意愿和行动。知识员工的思想、智慧、经验是创造价值的主要工具,这使他们对工作的感知和情绪体验相较于非知识员工有很大差异。因此,了解和提升知识员工的敬业度,对企业的核心竞争力具有重要影响。目前,国内敬业度研究多集中于概念、维度及量表开发方面,其作用过程和机理还是一个“黑箱”,鲜有涉及。对知识员工敬业度的关注不仅顺应了理论的发展趋势,也体现了组织人力资源管理的现实需求。

2009年太和顾问公司在全国开展的敬业度调查显示,影响员工敬业度的首要因素并非薪酬,是工作本身与工作环境[1]。知识员工具有较高的需求层次、较强的自我决定水平和成就需求,薪酬等保健因素的边际效用递减规律在他们身上体现的尤为明显。针对这一特征,本研究聚焦于工作本身和工作环境中“人”的因素,考察核心工作维度和社会支持两类工作特征对知识员工敬业度的作用。Schaufeli、Bakker和Demerouti指出,工作特征对敬业度的作用实际上是个激励过程[2],鉴于知识员工的需求特点和内在动机作用的稳定、持久性,本研究考察内在动机在知识员工敬业度作用过程中的角色。以期为敬业度研究提供新的思路和视角,为企业对知识员工实施“人本管理”,从工作角度对知识员工敬业度进行干预提供依据。

1 理论回顾与研究假设

1.1 知识员工

知识员工也称为“知识工作者”、“知识型员工”等。从工作内容角度出发,Davenport认为知识员工是那些创造并分享知识,将知识应用于决策和行动的人[3],Drucker将其定义为掌握并运用符号和概念,利用知识或信息工作的人[4],Amar认为知识员工是收集、发展、处理并应用信息的人[5],这些依据工作内容的定义强调了知识员工的工作对象是信息和知识;从工作方式角度出发,赫瑞比认为知识员工是那些创造财富时用脑多于用手的人[6],廖建桥认为,知识员工是指在具有一定的知识储备基础上从事知识创造、应用和传播的人,三种知识工作相容而不是互斥,从事其中一项即可称之为知识员工。同时,他归纳了知识员工的五项主要特征:受教育程度高、对工作的自主性要求高、工作的创造性较高、以无形劳动为主、是组织不可或缺的财富[7];就职业而言,Scarbrough认为知识员工并不聚焦于特定职业,而是由工作本质的变化和工作角色重新划分而产生的,具有广泛性[8],Davenport指出美国30%的劳动力都可以归入知识员工的范畴[3]。

1.2 敬业度

Kahn以角色和自我理论为基础,认为敬业度是员工在获得工作绩效这一情境中将自我与工作角色相结合的过程,同时投入个人的情感、认知和体力[9]。Schaufeli的研究团队指出敬业度是一种与工作相关、积极充实的情绪、认知和行为状态,以活力(vigor)、奉献(dedication)和专注(absorption)为特征,同时敬业度是员工持久稳固和普遍深入的体验,不聚焦于瞬间的行为或事件[2]。自概念提出以来,敬业度的操作化定义多达20几种,Beverly和Philip对这些概念进行了总结,认为目前的研究均未明确区分敬业度到底是工作行为还是工作态度[10]。Schaufeli等人将敬业度作为一个包含态度和行为的多维概念,在其开发的敬业度量表UWES(Utrecht Work Engagement Scale,UWES)中,就包含了工作态度内容,如:“我为所从事的工作感到自豪”,也包含了工作行为的内容,如:“我可以一次连续工作很长时间”[11]。在本土化研究中,曾晖和赵黎明对我国员工敬业度维度进行了探索,其中任务聚焦、效能感和价值内化更倾向于工作态度,而活力、主动参与、积极坚持更倾向于工作行为[12]。因此,本文将敬业度作为包含态度和行为的复合概念。

1.3 工作特征

研究表明,工作自主性、参与性、独立性、应用的技能、学习机会以及同事、上级的支持均对敬业度有促进作用。可将这些因素归纳为两类,一类为工作因素,体现了具体的工作内容;另一类为工作环境中的社会支持,体现了组织中“人”的因素。Hackman和Oldham认为任何工作都涵盖技能多样性、工作重要性、自主性、反馈和完整性五个特征,统称为“核心工作维度”[13]。对知识员工而言,Drucker认为工作自主性是他们核心的工作维度[4],Wang和Ahmed指出,由于知识员工更加忠实于个体发展而非团队或组织,所以技能多样性和反馈是他们的核心工作维度[14]。Hackman和Oldham构建了工作特征模型(Job Characteristics Model,JCM),描述了核心工作维度对员工具有内在激励,影响内在动机、工作满意度、绩效等心理和行为变量[13]。依据核心工作维度与员工态度、行为的有效联结,可以认为核心工作维度对知识员工敬业度具有促进作用。

Hackman和Oldham在对工作特征模型的修正中发现,社会支持也对内在激励和员工行为有显著预测作用[15]。Karasek和Theorell认为社会支持是来自于上级和同事的帮助性社会互动行为,对知识员工而言,社会支持有助于新知识的获取并提升个体心理与行为机能[16],Tannenbaum证实知识员工从上级和同事等非正式途径获得的学习资源多于正式途径[17]。苏红玲指出社会支持能缓解工作紧张,提升员工的内在动机,促进员工的创造力和工作投入[18]。基于以上研究,本研究的工作特征包括核心工作维度和社会支持两类。

实证研究中,Saks选择了核心工作维度、社会支持、薪酬对敬业度进行回归,结果显示核心工作维度、社会支持显著预测敬业度,而薪酬的预测作用则不显著[19]。Schaufeli选择了工作反馈、社会支持、管理训练为自变量,结构方程分析结果显示三者与敬业度中度正相关。Rothmann和Joubert验证了社会支持与敬业度中度正相关[20]。根据工作特征模型理论和实证研究,提出如下研究假设:

H1a:核心工作维度对知识员工敬业度具有显著的促进作用;

H1b:社会支持对知识员工敬业度具有显著的促进作用。

1.4 内在动机

内在动机(intrinsic motivation)是指人们从事工作并不依赖于外在奖励而是因为个体内在的满足,当员工为了追求工作中的愉悦、乐趣、自发的满足、好奇心的驱使、以及挑战性时,他们受到内在动机激发[21]。Hackman和Oldham在工作特征模型中指出,工作特征对员工态度和行为的影响是个内在激励过程[13],Amabile认为,组织的激励、管理者支持、工作团队支持、充足的资源、自主和具有挑战性的工作都能促进员工的内在动机并提升员工的创造力[22]。因此,根据工作特征模型理论和内在动机影响因素的实证研究,提出如下研究假设:

H2a:核心工作维度对知识员工内在动机具有显著促进作用;

H2b:社会支持对知识员工内在动机具有显著促进作用。

Schaufeli等人认为,技能多样性、反馈等作用于员工敬业度是内在激励作用过程[2],在内在动机影响员工行为的研究中,Gagné和Deci指出,内在动机对员工持久的绩效表现、积极的工作态度、组织公民行为、组织承诺、工作满意度、主观幸福感均有显著的促进作用[23]。动机决定行为的方向、持久性和强度,敬业度作为员工一种积极的情绪状态和行为表现,可以认为内在动机对其具有激发作用,并且在工作特征与敬业度之间具有中介作用,提出以下研究假设:

H3:内在动机对知识员工敬业度具有显著的促进作用。

H4a:内在动机在核心工作维度与敬业度间具有中介作用;

H4b:内在动机在社会支持与敬业度间具有中介作用。

基于以上理论基础和研究假设,提出如下研究假设模型(图1):

2 研究方法

2.1 被试

以国内4所高校的教师和19个企业的研发人员为研究对象,采取方便抽样原则,共发放问卷500份,回收372份,经过剔除无效问卷,得到有效问卷346份。其中男性占68.5%(以下均为有效百分比),女性占31.5%;员工年龄最小22岁,最大50岁(M=33.6,SD=7.61),其中30岁以下占44.5%,31岁—40岁占35%,41岁及以上占20.5%;员工工龄最小为3.5个月,最大为30年(M=9.65,SD=7.73),其中工龄在5年及5年以下占42.8%,工龄在6—15年占34.3%,工龄在15年以上占22.9%;大专学历占6.5%,本科学历占35.6%,研究生及以上学历占57.9%。将346个样本随机分为组一和组二,样本量均为173。组一用来做探索性因素分析;组二用来做验证性因素分析。

2.2 测量工具

核心工作维度参照Hackman和Oldham编制的工作特征调查,原始量表包括技能多样性、工作重要性、自主性、反馈、完整性5个观测指标[13]。张一弛将该量表应用于我国被试,工作完整性内部一致性系数α仅为0.56[24],在本研究中工作完整性α系数为0.547,且三个条目的CICT(Corrected Item-Total Correlation)值均小于0.5,显示我国知识员工对工作完整性的理解较为模糊,故删除该指标。探索性因素分析显示4个因素共解释67.45%的变异量,说明4个核心工作维度具有良好的收敛效度。

社会支持包括上级支持和同事支持2个观测指标,上级支持参照Oldham和Cummings编制的支持与非控制型管理问卷[25],包含5个题目,同事支持采用自编问卷,包含4个题目。探索性因素分析显示2个因素共解释68.89%的变异量,说明2个社会支持因素具有良好的收敛效度。

内在动机作参照Vallerand等人提出的内在动机量表,为包含4个题目的单因子结构[26]。Schaufeli等认为敬业度的奉献、活力和专注3个维度间具有较高的相关度,可以将其作为单因子结构予以考察[11]。采用UWES的简化版,测量敬业度整体。

各研究变量的内部一致性系数均高于0.7(如表1所示),验证性因子分析显示核心工作维度4因子、社会支持2因子、内在动机和敬业度的单因子结构具有良好的结构效度(1),表明对各研究变量的测量可信、有效。

2.3 数据处理

运用SPSS13.0进行探索性因子分析、内部一致性信度检验、描述性统计分析,运用Amos7.0进行验证性因子分析和结构方程模型分析。

3 研究结果

3.1 描述性统计及相关分析

对变量的描述性统计和Pearson相关分析显示,各工作特征与知识员工内在动机和敬业度均具有显著的正相关关系,其中,上级支持与内在动机相关度最高,反馈与敬业度相关度最高。

注:***p<0.001;**p<0.01;*p<0.05(均为双尾检验)

3.2 结构方程模型分析

(1)研究模型的检验和分析

运用AMOS7.0对研究模型进行检验,如图2所示(观测变量的残差项非本研究的重点内容,为了简洁起见在图中予以省略)。根据核心工作维度和社会支持的因素负荷得到其建构信度分别为0.67和0.70,达到0.60的可接受标准,说明模型具有较好的内在结构质量[27]。模型整体拟合优度为χ2/df=2.106、GFI=0.976、NFI=0.955、CFI=0.976、RMSEA=0.057,均达到可接受水平,研究模型的拟合度较好。从各路径系数及其显著度可见:(1)核心工作维度对敬业度具有显著的促进作用(γ=0.34,p=0.000),而社会支持对敬业度的作用不显著(γ=-0.085,p=0.340)假设H1a成立,假设H1b不成立;(2)核心工作维度和社会支持对内在动机均具有显著的促进作用(γ=0.29,p=0.002;γ=0.44,p=0.000),假设H2a和假设H2b均成立。(3)内在动机对敬业度具有显著的促进作用(γ=0.47,p=0.000),假设H3成立。

注:***p<0.001;**p<0.01

(2)内在动机的中介作用分析

删除研究模型中不显著的路径,研究变量间的关系如图3所示(省略各观测变量和残差项)。模型整体拟合优度为χ2/df=2.037、GFI=0.976、NFI=0.955、CFI=0.976、RMSEA=0.055,其中χ2/df、RMSEA略优于原模型,说明删除不显著路径后模型拟合优度提升。核心工作维度对敬业度同时具有直接和间接作用,其中直接作用为0.28,占总效应的68.29%(0.28/[0.28+0.29×0.45]),内在动机承担部分中介作用,假设H4a成立;社会支持对敬业度只具有0.20(0.44×0.45)的间接作用,内在动机承担完全中介作用,假设H4b成立。

注:***p<0.001;**p<0.014结论与启示

本研究得到了以下结论:1)核心工作维度对知识员工敬业度以直接促进作用为主,社会支持对知识员工敬业度为间接促进作用;2)核心工作维度和社会支持对知识员工内在动机均有促进作用,社会支持作用较大;3)内在动机在核心工作维度与敬业度间承担部分中介,在社会支持与敬业度间承担完全中介。

针对以上结论可以得到以下管理启示:

首先,对知识员工敬业度而言,核心工作维度和社会支持的作用方式与强度均存在差异。核心工作维度是影响知识员工敬业度的主要因素,这提示组织应通过工作再设计增强工作本身的激励潜能以提升敬业度。知识员工与知识工作的特点决定了单纯的任务重组、盲目的在纵向和横向增加任务只会加重工作负荷,造成倦怠。工作再设计应当以“人”为中心,围绕着知识的获取、保存、应用和再造进行,以增强知识员工掌握知识的先进性、创造价值的有效性为导向,以满足知识员工自我成就和不断发展、自主学习的需求。Pearson相关分析结果提示管理者,在4个核心工作维度中,应当特别关注反馈对于知识员工敬业度的作用,这种反馈不仅来源于知识员工的工作结果和过程,也源于管理者和同事。这种绩效反馈应当是诚挚、客观、具有针对性和非评价性的,侧重于知识员工能力的体现,而不仅针对行为本身,由此增强知识员工的信心和胜任感,提升其敬业度。

其次,对于知识员工的内在动机而言,社会支持的作用强于核心工作维度。原因在于,社会支持是工作中的情感性因素,意味着员工与上级、同事之间形成了紧密的联结,杨国枢认为,在我国集体主义注重人际和谐的文化背景下,这种联结是工作的核心动机之一[28]。对于知识员工,组织中的隐性知识往往嵌入在这些人际联结中,社会支持有助于增加知识传递的流量和速度,这对调动知识员工的内在动机,充分发挥其价值具有重要作用。Pearson相关分析也显示,来自于上级的支持与知识员工内在动机相关度最高。这些结论都提示管理者,应致力于创造组织内的人际支持氛围。具体措施包括:管理者应当承认知识员工的观点、以非控制的方式提供信息、展现信心、鼓励和重视个体的贡献。在组织内部围绕着知识的获取、保存、应用和再造构建工作团队,支持团队成员公开的表达新思想、发展新技能,同时保障团队成员间的有效沟通,并促进相互信赖和帮助,使社会支持成为知识共享、员工发自内心投入工作、提升绩效的“加速器”。

最后,知识员工的内在动机在两类工作特征与敬业度间均承担中介作用,这阐明了知识员工敬业的行为机制。该结论提示管理者应将内在动机作为提升知识员工敬业度的着力点和落脚点。对于知识员工这一特定群体,应特别关注他们的兴趣、热情、潜力发挥等积极的动机状态,使他们有机会与新技术的发展同步,如,3M公司提出“15%”规则,允许知识员工用工作时间的15%从事自己感兴趣领域的研发,公司组织由生产、销售等部门配合的团队,将其成果转化为现实的产品。通过增强工作本身的激励特质、构建自主、支持性的组织气候,从工作的本质和环境两个方面激发知识员工对工作的热爱,从而达成“爱岗敬业”。

篇4：物业员工个人半年度工作总结

也是企业团队的中坚力量，在当今社会的发展中扮演着重要角色。但是由于85后员工有着张扬的个性，追求自由，使得他们做事情随心所欲。本文就如何更好地管理这批85后的年轻力量进行讨论，为管理实践提供有针对性的建议。

关键词：职场主力军中坚力量个性张扬

0 引言

进入21世纪，85后已然成为职场年轻一代的主力军，成为其所在团队里的中坚力量，在当今社会的发展中扮演着重要角色。大多数管理者对85后员工的普遍认识是：85后员工大多较为独特，比较自我，个性比较张扬，追求自由；看问题比较片面；缺乏责任心和毅力，做事容易半途而废等等。此外，85后员工普遍对职业定位很高，进公司后如果觉得发展前景不好，就会马上跳槽，离职率较高，而且他们什么都敢说，说话不太注重场合，有领导在场也无所谓，很多时候做事有点随心所欲。如何更好地管理这批85后的年轻力量，使之更大程度地发掘其潜能，发挥积极的促进作用，已经成为众多企业所面临、也必需提上议程的课题。本研究尝试从工作嵌入度和工作满意度两个变量入手，探究它们对员工离职意愿的影响，为管理实践提供有针对性和指导性的建议。

1 文献综述与研究假设

1.1 离职意愿

雇员离职是指从组织中获取物质收益的个体终止其组织成员关系的过程，它分为主动离职和被动离职两类[1]。离职意愿是指工作者在特定组织工作一段时间，经过一番考虑后，蓄意要离开组织的意图[2]。这一概念出现的时间比较早，距今已有些年代。许多的专家学者对离职行为进行研究并取了得了丰硕的成果。不同的专家有着不同的意见，其中March 和 Simon最早提出了研究员工离职行为的研究，他们认为员工离职的主要原因是受现代社会工作舒适程度要求变化的影响[3]。然而，经过更深一步的研究，Mobley认为离职意愿不是骤降的，它经过了一个员工不满意这个步骤，从而产生离职念头、工作的出路，评估比较工作[2]。

1.2 工作满意度与离职意愿

在国外关于离职领域的研究中，对工作满意度和离职之间的关系的探讨和分析。Mowday 和Porter提出最为一致的发现，工作满意度与离职之间存在显著负相关系[4]。Marting在其研究中发现工作满意度与离职倾向有显著负相关关系[5]。Carsten 和Spector通过对47个研究作元分析，确定了工作满意度与离职率之间存在显著负相关关系[6]。Chye Tee Goh和Hian Cye Koh（1995）研究了人口统计变量、工作态度和工作满意度对离职倾向的影响，结果显示工作满意度与离职倾向之间有显著的相关关系[7]。

在国内的研究中，张榕枝的研究成果显示离职倾向是员工离职行为的影响变量，其中工作满意度又是离职倾向的最大影响变量[8]。赵西萍等（2002）研究了工作满意度、工作压力感、组织承诺与离职倾向的关系。其研究发现：离职倾向与工作满意度、经济报酬评价和组织承诺之间呈现显著负相关关系，其中离职倾向与工作满意度相关性最强[9]。沈延新研究了工作满意度与离职意愿的关系，结果显示工作认知满意度对离职意愿有显著影响[10]。石伟（2005）在验证了工作满意度与离职倾向之间的关系时得出了一致结论：工作满意度对离职倾向具有显著负影响，而且工作满意度对离职倾向有显著预测作用[11]。

H1：工作满意度对员工离职意愿产生负向影响。

1.3 工作嵌入与离职意愿

工作的嵌入性是指员工被加入到一个大的网络体系中，各个部分之间的联系程度各不相同，无形之中对员工的行为和决策产生一定的影响。相对于工作嵌入性，至关重要的因素主要包括：①脱离组织或中断联系必须付出代价和牺牲程度，即中断关系难易程度。②员工对工作和生活环境满意程度。③员工人际关系网络中的关联程度[12]。这个工作嵌入性是个刚出现的新概念词，因此，对于这个词了解甚少，相关的理论性研究很是少见。但是Mitchell等[12]以及Lee等[13]进行了有益的探索。其中，Mitchell等通过采用实证研究的方法，分析了工作嵌入性与员工自动离职之间的关系。他们将工作嵌入性设定为职业内外因素与员工留职之间的调节变量，以此更好地关注员工留职的非情感因素。

H2：工作嵌入对员工离职意产生负向。

2 研究方法

本文调查量表采用明尼苏达满意度问卷和Spector的工作满意度成熟量表测量工作满意度，采用梁小威翻译（主要针对医疗保健行业）的英文版成熟量表测量工作嵌入，离职意愿量表采用Farh的量表。

本研究样本选取年龄在25-30岁之间的85后员工。为了保证样本的代表性，本研究采用在网页上进行问卷调查。调查周期三个月，参与网络问卷调查的样本320份，合格问卷300份，有效率93%。样本涵盖的岗位包括专业技术类、市场营销类、财务类、人事行政类、客服类等，调查对象来自的行业涵盖了软件通信业、建筑地产业、教育培训业、文体娱乐业、服务业等行业。

通过SPSS19.0对回收的问卷进行信效度检验。检验结果显示量表各因素的Cronbach′sα均超过0.7，说明本文所用量表内在一致性较好。因子分析结果显示量表中最小的标准化因子载荷为0.658，所选变量相应因素的最小累计解释度为64.232%，都具有统计意义上的显著性（p<0.001），说明量表所有因素具有较好的收敛效度。

3 假设检验与分析讨论

本文通过逐步回归分析检验假设。假设检验结果见表1，工作满意度、工作嵌入对离职意愿回归模型汇总见表

2。

表1工作满意度、工作嵌入对离职意愿回归系数a

[(常量)

工作嵌入

(常量)

工作嵌入

工作满意度][β

.503

-.851

.391

-1.017

-.127][标准 误差

.083

.027

.096

.079

.057][标准系数

试用版

-.953

-1.139

-.197][t

6.053

-32.055

4.097

-12.925

-2.234][Sig.

.000

.000

.000

.000

.028][非标准化系数][1

2][模型]

a.因变量：离职意愿

表2工作满意度、工作嵌入对离职意愿回归模型汇总

[模型

1

2][R

.953a

.955b][R2

.908

.912][调整R2

.907

.911][标准 估计的误差

.119487

.117259]

a.预测变量：(常量)，工作嵌入。

b.预测变量：(常量)，工作嵌入，工作满意度。

表1显示工作嵌入对离职意愿产生负向影响（β=-1.139，p<0.001），假设1通过检验。工作满意度对离职意愿产生负向影响（β=-0.197，p<0.05），假设2通过检验。从表1的层级回归结果还可以看出随着工作满意度加入模型，工作嵌入对离职意愿的负向影响增加了，β值从-0.953增加到-1.139。此外，从两个自变量β值可以看出工作嵌入对离职意愿的负向影响远大于工作满意度。这一趋势从表2中的调整R2的变化也可以得到验证。

4 结论与建议

通过回归分析结果本文得出如下结论：①工作满意度会显著降低85后员工的离职意愿，工作嵌入也会显著降低85后员工的离职意愿。②相对于工作满意度，工作嵌入对降低85后员工离职意愿作用更大。③降低工作嵌入对离职意愿的影响，可以从提高工作满意度入手。

基于研究结论，本文提出如下管理建议：首先，企业可以加大85后核心员工的工作嵌入度。如为85后员工创造和谐友好的工作氛围，建立人文气息浓厚的同事关系和上下级关系。为员工创造舒适的工作环境和物质条件，给员工如家的感觉。为员工定制专业发展规划，让每位员工都能拥有属于自己的职业发展途径。为员工提供开展工作的支持平台，为员工提供事业发展的资源和机会。关怀员工的家庭和亲人，当员工家庭遇到困难时，企业提供大力的援助和情感支持等。通过一系列的措施，努力加大85后员工，尤其是核心员工的工作潜入度，用感情留人、用待遇留人、用制度留人，提高成员的诚信度，有效地降低员工离职意愿。

其次，采取措施提升员工的工作满意度。工作满意度的影响因素有很多，如成就感、认可、工作本身、晋升、薪水、工作环境、领导水平、直接上级、福利待遇、同事关系、组织氛围、团队合作、自尊、个人价值观实现、工作压力以及工作自主性等。根据85后员工的普遍特征，企业可以偏重在工作环境、人际关系、领导风格、薪水、福利待遇、工作特征、发展平台等方面采取措施，提升员工满意度。

第三，将工作满意度与员工工作嵌入联合起来施加影响。由于工作满意度可以增强工作嵌入对离职意愿的消弱作用，所以，建议企业将提升员工工作满意度和加深工作嵌入度结合在一起。从工作满意度的影响因素可以看出，这些因素与工作嵌入的主要维度有很强的联系。因此在努力提升员工工作满意度的同时，员工的工作嵌入度也会同时加深。

员工工作满意度和工作嵌入度的重视，体现企业以人为本。只有让员工感受到企业对自己的关怀，才能存在温暖感，使员工的归属感大幅度提升，忠诚度也会提高，离职意愿自然就会大幅度降低。

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作者简介：

篇5：员工半年度总结报告

至XX年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将XX年上半年工作总结如下：

一、宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。XX年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

员工半年度总结报告范文二：

时间过的真快转眼半年过去了，虽说我现在已经第三年了但是我感觉我现在有必要向党支部汇报一下个人在这半年所经历的一切，确保政治思想不变色，继续发扬我军一不怕死二不怕苦连续作战等优良传统，把个人在部队三年所学的`一切运用在现在的实际生活中，绝不辜负连队党支部、连队首长”我从军三年的谆谆教导、栽培培养和关心照顾。继续发扬革命前辈的优良传统优良作风。做一个能为祖国实现共产主义而献出自己能力的人!做到忠心献给边防的西大门、孝心献给父母、知心献给朋友、爱心献给爱人，脚踏实地为实现梦想而不懈努力奋斗、奋斗、再奋斗。

在这短短的半年中我可所谓经历的两种不同的生活方式，从一名地方百姓成为一名军人，从紧张有序的生活到忙绿不堪的生活，下面我就个人在这半年里经历的事情向连队党支部汇报如下：

一、思想

个人能正确面对部队选该制度，为不给连队增加负担个人从容的面对了，毕竟在部队三年所受的教育和纪律的约束改变了自己。由于思想考虑事情简单，总是把很多事情简单化的想象，正因为这样的想法导致个人在人际交往、事情处理、个人感情等方面频频受挫。还有就是经常胡思乱想导致经常失眠，从而导致第二天精神不佳不能很好的投入到次日的工作生活中，思想放松极为严重，生活也开始堕落起来，经常是彻夜不眠，次日睡觉睡到中午，没有很好的生活次序，乱花钱的现象也严重起来，不能很好的保持艰苦朴素的革命传统，正因为思想的放松导致行为上的放纵，从而没少让部队,家人费心。思想被社会不良因素严重腐化，败金思想严重，经常追逐低级庸俗的物质文化。做事不考虑后果盲目，不能很好的统筹规划一些事情。

二、工作

在工作方面个人等靠思想比较严重，好的找不到，赖的不想干。一直有等靠的思想，个人不能积极主动干好，正因为这样的思想导致工作中不尽心，在工作中个人有怕苦怕累的思想，不能真确面对，经常处于消极的状态中。工作积极主动性不高，没有很好的把在部队所学运用到工作中。

三、人际交往

经常以个人为中心，不会很好的考虑他人的想法，缺少换位思考，个人主义严重，总想一些事情按照自己的想法发展，正因为这样的思想存在让自己也失去的了一些战友，想的多必有错，不能很好的领悟这句话的真谛。

四、作风养成

作风不是一般的希拉，不注重个人小结养成，说话不注意经常方言连篇，礼节礼貌不周到，做人还不是很低调，烟瘾急剧增强，不分场合的吸烟，没有很好发扬我军优良的作风。

五、体能素质

体能素质急剧下滑，现在10公里都搞定不了了，以前也想过早上早起跑步，但是三分钟的热度，没坚持几天就不跑了，正因为缺乏锻炼，整日无精打采的。

六、政治思想学习

转了士官就忘本了，没有很好的学习科学发展观和党的先进性理论，在部队缺少各项条令条列和规章制度的约束，无论是思想上还是行为上都放松严重。

七、整改措施

加强思想认识，提高办事能力，积极参加工作，增强分辨是非的能力，坚决克服以上问题，用实际行动证明，不辜负连队党支部、连队首长、各级骨干对我的培养，迎难而上，越挫愈勇，为以后的工作事业努力奋斗。

以上就是我的半年总结如有不到之处，敬请大家批评指正!

篇6：物业员工下半年工作计划

工作目标

住客及公司综合满意度 95%;

无因管理责任事故率 0;

新员工岗前培训率 100%;

不合格项整改率 100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

突发事件快速反应率为 98%;

非正常投诉率低于 2%。

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)，

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本咳嗽痹黾雍腿谒奚篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。

篇7：驾校个人半年度工作总结

一；招生渠道；在前期主要靠自己跑，反宣传单，名片。再通过短信，共计发短信15万余条，条幅有5条，易拉宝2个。在就学院介绍，网络这块目前还是没有利用起来，

二；工作得失；业绩不是很好这是大家有目共睹的，但是从我个人来说我从没有放弃过，虽然没有赚到多少钱，半年来的招生人数才近百，又个月还没有完成任务，我也反省了自己导致这种结果的原因所在；

1、自己表达缺陷，普通话不标准，可能客户和我沟通有点小吃力。

2、自己性格缺陷；太直率，没有那种抑扬顿挫的感觉，对一些接奈的学员有点不耐烦。对少价怎么样的客户不愿意过多的做工作，

3、自己还存在疏懒懈怠，有是比较情绪化办事，对回访工作不是很到位。

三；但是自己得到的也还很多；从工作说自己也进一步了解了家陪行业的一些知识，在社交能力方面包括怎么更好的接近客护，怎样让别人认可你等也有所提升，另外在通过领导，团队同事中也学到了不少，怎样做人啊。等等。

篇8：银行半年度个人工作总结报告

截止到________年6月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：

负债业务：本外币存款余额为________万元，其中：人民币存款余额为__________万元，比年初新增______万元，完成年度计划的____%。增量结构为：储蓄存款新增____万元，完成年度计划____%，其

中vip客户新增____户;企业存款新增____万元，完成年度计划____%。外币存款余额为____美元，比年初新增____万元，完成年度计划的____%。

资产业务：本外币各项贷款余额为____万元，比年初增加______万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增______万元，同期增幅为____%，完成年度计划____%。

中间业务：国际结算量累计____万美元，比去年同期增加____万美元，增幅达____%;结售汇合计为____万美元，比去年同期增加____万美元，增幅达____%。其他各项中间业务大部分进度过半，其中短信通和个人网上银行已完成全年任务，代理保险、银券通、信用卡等已达____%以上，外汇宝、黄金宝尚未达到序时进度。

总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展

1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。

今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。

2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。

一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。

二季度结合支行业务发展的重点，开展vip客户拓展、黄金宝竞赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛奖励

方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、标杆管理方案，明确当季目标;其中突出vip客户争揽的重要性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、联系拜访等方式，开展营销，在支行本部探索深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领。至6月24日，支行全辖vip新增43户，完成%，排名居分行全辖第二位。二是针对员工制订了个人吸存精英奖励方案，发挥员工个人争揽存款的积极性;三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，改变新区以往时点低、日均高的局面，至6月底，已有两个项目组完成了时点计划指标。

二、充分认识优势及压力，树立营销新理念

由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人

相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。目前，由行长室牵头，项目组与________分理处联动____医院、______进展顺利;由________食品开户后很少往来，经过行长室带队，多次上门拜访沟通，与元祖建立了融洽的合作关系，其结算往来不断增加，带动了存款的增长。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由于国际结算产品的带动，______在____支行的存款有大幅增长。

三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：

1、加强对新项目争揽。1-6月累计争揽新项目24个，注册资金合计达9563万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固，如______、______;欧美项目争揽踏步前进，如法国______、世界

500强________等落户我行。

2、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例，如______、______、______等;尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽，如目前有意向的________等。

3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪;再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为________银行的“内线”人物。

四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间

1、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，______部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及上海分行联动营销，抓住____公司人民币资金归集的有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加;对于另一结算大户—________公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，____公司国际结算量达亿美元，________算量达4700万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。

2、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合______宏观调控对____房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开

发的发展思路。经过半年的努力，实现新增06万元，较同期增幅为%。

3、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度过半。二季度支行积极拓展分行新业务，制定黄金宝竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动黄金宝新品业务的市场占有率提升。

五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、制定________员工全面管理规划，加强员工整体性管理。以安全、发展、关爱和成材四个 篇章，将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

2、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要

求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向________汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。

3、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改;二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。

4、提高员工素质，加强企业文化建设。

21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自6月份开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。上半年，我行已对新品业务，商务礼仪、营销能力等进行培训。同时，为创造一

个良好的培训环境，支行专门设计了培训教室，在硬件设施上保证培训的开展。

在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。

不足之处：

1、消费贷款序时进度指标完成不理想。

2、网点业务发展增势乏力且不均衡。

3、外资新项目的争揽中大项目不多。

下半年工作措施：

围绕全年目标计划，以提升竞争力和贡献率为发展定位，推进下半年各项业务和管理保质保量的完成和有效。

1、以学习促发展，树立“居安思危”的忧患意识，培育适应市场变化和拓展业务的紧迫感，以先进性教育活动为契机，通过辖内外交流、沟通等方法学习

同行先进经验和做法，将学习贯彻执行到具体日常工作中，为各项业务发展创造动力、营造活力，打造实力。

2、以考核保业绩，分阶段分层次进行目标管理和日清管理。针对存款时点指标压力，细化正激励办法;针对新老项目的争保挖抢，实施正负激励措施，以储备业务发展潜力，确保在去年项目增长数的基础上有效增长;针对国际结算市场份额上升和25亿美元目标，进行量化指标双落实(落实客户，落实客户经理);针对消费信贷和其他中间业务，采取网点、项目组上下联动互通信息，协同拓展办法，努力争取序时序进完成。

3、以组合求效益，在明确目标客户、理想客户和有效客户的基础上，有效提高资产业务和负债业务比例，提高中间业务的比例。在目前新外资市场形势有所转变的情况下，维护日韩台等客户的基础上，争取更多欧美企业的落户。

4、以管理助质量。借“从严治行，强化内控”主题教育，按计划按步骤

进行系列教育培育，逐月逐季对员工进行素质培训和业务合规交流检查，养成员工对工作的责任意识，对内控的主动意识，对规章制度的执行意识和对自身的自律意识，保障各项业务发展的质量提高。

篇9：2022个人半年度工作总结报告

一、工作情况：

1、能遵守公司规章，认真工作的同时及时完成上级领导交办的各项任务。

2、能充分发挥个人的专业特长，做一名合格的员工。充分发挥自己所学、所想，踏踏实实工作。

3、能认真对待工作，工作作风比较严谨，团结同事，互帮互学。

4、能不断拓展自己的知识面，在实践中不断积累更多的经验，立足全面发展。

5、能保持良好的心态，做到泰然自若地处理问题。冷静分析问题的原因，从而对症下药，客观地找到解决问题的方法。

6、工作作风踏实，有时经常加班完成公司安排的工作。

二、工作问题

GIS系统其实需要细心细心更细心，耐心耐心更耐心，其实，我是属于不太细心的人，但是我会用我的耐心去做好它，尽量避免一些粗心所犯的一些手误或一些小错，但做好GIS系统资料的同时也需要下面工程队和项目组的配合，同时也需要下面工程队和项目组更准备的提供草图纸和资料，能却保准确率，以避免文本做了又做，错了又错，改了又改的情况，把第一手资料做到准确化，明确化，清淅化，不至于为了一张草图出现N个不明确问题，图纸要准确，资料也要准确，以避免资料室为了一张草图一个不明白花去一天或甚至几天的时间，资料室本来人手就少，在这样浪费时间，那么，一个文本需要几天呢?因为草图不够准确和清淅化，CAD很难做到一笔到位，于此同时工作量和材料也是算了又算，到了GIS系统更是漏洞百出，什么版面和系统对不起来，什么杆路与系统不符，什么和什么又是错误百出，这样一来，GIS系统无法正确录入，时间浪费，资料严重出现偏差这样的问题不是一次二次而是经常，所以，这样更需要下面工程队和项目的准确配合，以达到精确，安时的完成各项任务，在此也需要各领导的支持和配合为下半年打下更好的基础而努力!

三、不断改进

在这半年的时间里对GIS系统也有了一定的了解和掌握，但同时，却出现了一系列弱智的错误，如在求速的同时却把仔细认真放在了背后，以至于出些了一些不该出现的小问题甚至小错误，在此甚感内疚，所以，我想下半年，在做好本职工作的同时，更要细心仔细的去完成，各项任务，以达到求速的同时保质保量的完成。同时也要在时间允许的情况下对工作量及一些预算的学习。

人并不是完全十全十美的，我在工作中也存在工作纪律要求不是太严格，例如偶尔会在枯燥的工作来点Music。

对以上几点自身所存在的问题，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进。力争做到一名全面合格的员工而努力。

以上为个人20__上半年度工作总结，对公司的合理化建议本人暂时还没有。

望。

半年工作总结个人篇2

20_年上半年已经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。

面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：

一、工作基本概况

1、加深理解，提高服务意识

实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工作兼顾，让保洁质量未受影响。

2、落实董事长提出的学习年

提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解并能学以致用。

3、合理安排分配保洁绿化工作

实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量;每个卫生日对小区各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。

4、保洁绿化在各项工作执行当中

对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

20_半年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各_次，清洗水池_次，未交房空房卫生大扫除_套，清刷小区周边红砖_次，清洗、抛光电梯不锈钢门共_扇。

在确保小区工作质量的前提下，上半年家政特约服务出工_人次，共计服务时间为_小时，服务费用总计为_元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。

小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为_个;这 样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。

5、完善了绿化考核管理制度

结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构。

二、存在的问题

半年来，我部门在相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高;专业化知识远远不够。

2、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

3、奖惩制度还不健全，执行不力。

4、物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

三、下半年工作计划

下半年我部结合目前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：

1、所有员工加强学习，提高专业水平和业务技能。

2、落实好保洁绿化员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高。

3、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性。

4、我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位;绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本;创造更为专业化的保洁绿化服务体系。

5、进一步完善各项管理规章制度，特别是奖惩制度;并进一步合并为《保洁绿化管理制度》。

6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中。

我们知道，虽然在上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。

半年工作总结个人篇3

时光飞逝，转眼间20_年已过去一半，在这半年时间里，我作为公司的行政服务人员，围绕公司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认认真真完成各项工作，取得了一定的成绩。现将近半年工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提升思想觉悟

我是一个热爱学习的人，认为在高速发展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不容易的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作能力才能做好各项行政工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首先要端正思想态度。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注重理论和实践的结合，探索新的工作方式方法，不断提高自身的综合素质。

二、爱岗敬业，甘于奉献

作为一名行政服务人员，我坚信“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、认真、负责的态度做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作经验，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外，我这半年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的准备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，到处奔波。常常加班加点准备材料，终于，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开始正常运转。

另外，上半年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理。

三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想

在这半年时间里，我在__这个大集体里成长了很多。无论是待人接物，还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按经验办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪。

总结过去，展望未来。下半年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们__行的发展贡献力量。

半年工作总结个人篇4

20_年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作能力和具体业务方面

我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。

我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：

1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。

2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。

3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。

4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。

三、存在的不足

总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错;另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。

四、下半年的工作打算

下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：

一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

半年工作总结个人篇5

每天公司来来往往的应聘人员似乎都在诉说着我所在企业的勃勃生机，但是我也明白在这其中也是有着身边许多同事的共同努力才能做到的，尤其是上半年所取得的成就不管放在哪个公司都是令人感到羡慕的，在联想到这些以后自然还是要对上半年的人事工作进行一个总结。

一方面我通过网络渠道的方式来联系能够来公司应聘的员工，这部分成员大多都是有着丰富的工作经历甚至可以直接上手工作，唯一让人感到有些不解的是这部分员工似乎对于五险一金以及住房公积金方面比较看重，作为公司的人事员工自然要准备好相应的资料为他们进行面试。除此之外就是传统的应届生招聘工作需要自己通过几次校园招聘的积累才能收获到企业所需要的高新技术人才，面对现状每天我都会在网络平台上面进行信息的筛选，能够招聘到企业满意的人才才是我在工作中应该要负责的地方，重点还是要考核好响应的人品才能够避免高入职率与高离职率的尴尬局面产生。

另一方面则是在公司的日常考勤状况还算比较良好，除了极个别应届生需要请假回校准备毕业论文的事情以外基本，剩下的员工在上半年里都没有出现过任何请假以及旷课之类现象的发生，这对于自己工作方面的助力无疑还是十分大的。不过在这里还有个比较艰巨的工程就是统计员工的业绩来计算出员工的基本工资，在与员工核实好其考勤状况以后还需要做到叮嘱对方做好自身工资的_，尤其是在这个竞争比较激烈的职场中更是不要随便议论相互的工资水平，至少上半年中这方面的宣传工作我还是做得比较到位的。

最后则是日常的福利安排以及活动策划，虽然说上半年里没有什么可以用来进行户外活动的时机。但是由于领导对员工的看重导致平时的福利安排还是很多的，无论是节假日的礼物还是各类亲切的问候都是必不可少的，甚至还有用以赠送家人的粽子套装以及夏季冷饮给予员工们使用，也正是因为如此才能够让员工在工作之余大大增强了对公司的认同感以及凝聚力，所以对于这部分工作的安排我还是能够做到令大家满意的。

悄无声息过去的上半年带来的还有更多的挑战，至少现在的我已经对于以后的工作安排相当明确的，现在所缺少的便是对于下半年工作的职业规划以及根据上半年的工作安排进行改进，要能够发挥出属于企业人事部成员的能力才能为公司做贡献。

半年工作总结个人篇6

本人自今年20_年上半年_月_日入职担任物业部清洁工。

工作职责为负责园 区 A、B、D 日常清洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 E、F、G 组团开荒和日常卫生清洁服务监管管理。

管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战 也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD 组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规 模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。

中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑 也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量 将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。

在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG 组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

二、日常清洁工作管理

外判公司清洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动 性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同清洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。

并进行清洁公司内部的清洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在清洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建清洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。

在十月起，因施工方户内清洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达_次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过_ 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项清洁类规章制度。先后更新了公司的《清洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了清洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的 《清洁巡视检查表》 双重巡视检查。

我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补清洁部门只有我一个人巡视检查的现状。

通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起清洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。

同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接 待任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单

世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。俗话说的好，行行出状元。清洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而自从我干这一工作以来我才真正了解这项工作如同清洁工一样受人尊敬的。如今每每看到经我打扫的办公 楼干干净净，一尘不染，看到干部职工在这样的环境里上班，听到他们不时地称赞，心中的满足与自豪由然而生。

清洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于清洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内 窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一直本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开领导的关心和同事们的热情相助与支持。个人的力量是有限的，我们是一个团结的集体，个人所取得的小小成绩，应归功于我们这支高素质的队伍，归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。

自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守州直办公楼服务部的各项规章制度，尊重领导，服从领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失，好的继续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。