物流管理员计算机练习题

物流管理员计算机练习题（通用8篇）

篇1：物流管理员计算机练习题

物流管理员计算机考试实操题

EXCEL部分

在D盘建立一个以自己准考证号码后7位为名字的文件夹（如3206458），将每一步的操作结果以准考证号码的后4位加步骤号为名字保存在考生文件夹中，（如64581、64582、64583、64584„„„„）

一、打开ksexcel-1.xls，并按如下操作

1． 将“部门”一列移到“员工编号”一列之前；在“部门”一列之前插入一列，输入“序号”及“1-18”的数字；

清除表格中序号为9的一行的内容。

2． 标题格式：隶书20磅，合并居中；表头格式：楷体加粗，黄色底纹，红色字；表格对齐方式：“工资“一列的数据右对齐，表头和其余各列居中；“工资”一列的数据单元格区域应用货币格式；“部门”一列中所有“市场部”单元格底纹灰-25%

3． 为表格设置双线蓝色边框线。并将“年龄”一列中数据单元格区域的名称定义为“年龄”。

4． 为“员工编号”一列中的K12单元格添加批注“优秀员工”。将SHEET1工作表命名为“职员表”。并将“职

员表”工作表复制到SHEET2中。

5． 在SHEET2表序列号为12的行前插入分页线，设置标题和表头行为打印标题。

并使用“工资”一列的数据创建一个三维饼图。

二、打开ksexcel-5.xls，并按如下操作

1． 在标题下插入一行;将“东方广场”一行移到“人民商场”一行之前；在“名称”一列之前插入一列，并录入

“序号、1、2、3、4”。

2． 标题格式：黑体20磅加粗，跨列居中，浅绿色底纹，12.5%色图案，深蓝字体；表格中的数据单元格区域设置

为会计专用格式，应用货币符号，右对齐；其他各单元格内容居中。

3． 为表格设置红色外框，虚线内线。将标题单元格的名称定义为“送审”。

4． 为“东方广场”单元格添加批注“合资企业”。将SHEET1工作表命名为“销售计划”。将“销售计划”工作表

复制到SHEET2中。

5． 在SHEET2表“序号3”一行之前设置分页线，设置标题及表头行为打印标题。使用“名称”、“服装”2列的文字和数据（不含“总计”行的文字和数据）创建一个三维簇状柱形图。

三、打开ksexcel-9.xls，并按如下操作

1． 在表格最左侧增加一列，并录入“序号、1、„、12”；将“正常值”一列移至“频率”一列之前。

2． 将标题文字移至本行左端单元格；标题格式：黑体16磅加粗，跨列居中，浅黄色底纹；表格中的数据单元格

区域设置为数值格式，保留2位小数，右对齐；其他各单元格内容居中。

3． 为表格红色双线外框，蓝色虚线内线。将标题单元格的名称定义为“第三次试验结果”。

4． 为“间隔”单元格添加批注“单位：秒”。将SHEET1工作表命名为“相关性记录”。将“相关性记录”工作表

复制到SHEET2中。

5． 在SHEET2表序号为7的一行之前插入分页线，设置标题及表头行为打印标题。

使用“间隔”和“正常值”两列的数据创建一个数据点折线图。

四、打开ksexcel-14.xls，并按如下操作1使用 Sheet1工作表中的数据，统计“总人数”，并计算“平均成绩”。

1． 使用 Sheet2工作表中的数据，以“总分”为关键字，以递增方式。

2． 使用 Sheet3工作表中的数据，筛选出“模块”为“办公应用”的各行。

3． 使用 Sheet4工作表中的数据，在“成绩分析”表中进行“均值”合并计算。

4． 使用 Sheet5工作表中的数据，以“模块”为分类字段，将“总分”进行“最大值”分类汇总。

五、打开ksexcel-23.xls，并按如下操作

1． 使用 Sheet1工作表中的数据，计算 “平均价格”结果分别放在相应的单元格中。

2． 使用 Sheet2工作表中的数据，以“最高价格”为关键字，以递增方式排序。

3． 使用 Sheet3工作表中的数据，筛选出表格中“最高价格”不等于45元、“最低价格”不等于43元的各行。

4． 使用 Sheet4工作表中的数据，在“部分装修材料平均价格”中进行“均值”合并计算。

5． 使用 Sheet5工作表中的数据，以“商品名称”为分类字段，将“最高价格”和“最低价格”进行“均值”分

类汇总。

六、打开ksexcel-24.xls，并按如下操作

1． 使用 Sheet1工作表中的数据，计算 “总支出”和“总计”，结果分别放在相应的单元格中。

2． 使用 Sheet2工作表中的数据，以“地区”为主要关键字，以“时期”为次要关键字，以递增方式排序。

3． 使用 Sheet3工作表中的数据，筛选出 “优抚”大于70万元且“地区”为“胡宁”的各行。

4． 使用 Sheet4工作表中的数据，在“支出汇总表”中进行“求和”合并计算。

5． 使用 Sheet5工作表中的数据，以“时期”为分类字段，将“支援农业”、“其他经济建设”、“文教卫生科学”、“行政管理”、“优抚救济”和“其他”进行“求和”分类汇总。

篇2：物流管理员计算机练习题

1、按照维护对象的不同，系统维护的内容可分为【】。

A、界面维护B、数据维护C、代码维护D、硬件设备维护E、人员培训

2、物流信息系统的开发的原则包括（）。

A、领导参与原则B、节省投资原则

C、充分利用信息资源的原则D、实用和实效的原则

3、物流管理信息系统的设计原则包括（BC）。

（Ａ）低成本（Ｂ）高可靠性（Ｃ）好的交互性和操作性（Ｄ）较低的实施难度

4、物流信息系统开发的策略包括【ABDE】。

A、接收式的开发策略B、直接式的开发策略C、间接式的开发策略

D、迭代式的开发策略E、实验式的开发策略

5、物流信息系统开发可行性研究包括如下几方面【ABCD】。

A、目标和方案的可行性B、技术方面的可行性C、经济方面的可行性

D、社会方面的可行性E、行政方面的可行性

6、在分析数据和数据流程时，数据的调查分析主要包括()。ABC

(A)本系统输入的数据(B)本系统要存储的数据(C)本系统产生的数据

(D)本系统的过程数据

7、代码设计应遵循()的原则。ACD

(A)代码使于识别(B)代码长度灵活可变(C)选择最小值代码(D)系统化

8、数据字典的主要作用是（）。ABCD

（Ａ）为数据项和数据流定义（Ｂ）为数据结构定义（Ｃ）为数据存储定义（Ｄ）为处理逻辑定义

9、数据流程图的基本符号是（）。ABCD

（Ａ）外部项（Ｂ）处理逻辑（Ｃ）数据流（Ｄ）数据存储

10、信息系统总体结构设计包括（）内容。AC

（Ａ）代码设计（Ｂ）子系统的划分（Ｃ）系统结构图（Ｄ）模块定义

11、（）是用二维表格结构来表示实体以及实体之间联系的数据模型。

A、层次模型B、网状模型C、关系模型D、概念模型

12、（）是数据的最小组成单位。

A、数据项B、数据结构C数据流D、数据存储

13、数据字典的建立是在（）。

A、系统分析阶段B、系统设计阶段

C、系统实施阶段D、系统规划阶段

14、用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是（）。

A、系统的概念模型B、系统的逻辑模型

C、系统的物理模型D、可运行的模型

15、用原型法开发信息系统，评价原型阶段的主要任务是()。

A、修改、完善系统原型

C、扩展系统功能

护、预防性维护。

A、适应性维护B、代码维护C、系统性维护D、系统应用程序维护

17、物流信息的特征不包括（）

A、共享性

B、可视性D、独特性 C、实时处理性B、征求用户对原型的评价和改进意见D、研制者分析、评价已建原型

16、物流信息系统的维护按不同性质划分为以下4种类型：纠错性维护、()、完善性维

18、管理信息系统概念的正确描述之一是(C)。

A、由计算机、网络等组成的应用系统

B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统

C、由计算机、人等组成的能进行管理信息加工处理的社会技术系统

D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统

19、下列（）不是物流信息系统的不安全性和信息网络的不安全性主要原因。

A、黑客攻击B、软硬件的“漏洞”和后门C、信息战D、技术缺陷

20、按照监理的程度不同，下列（）不是物流信息系统监理的模式

A、咨询式监理B、里程碑式监理C、全程监理D、技术性监理

21、绘制信息系统流程图的基础是（B）。

A、数据关系图B、数据流程图C、数据结构图D、功能结构图

22、系统分析报告的主要作用是（C）。

A、系统规划的依据B、系统实施的依据

C、系统设计的依据D、系统评价的依据

23、在MIS的系统实施过程中程序设计的主要依据是（C）。

A、数据流程图B、系统流程图C、程序设计说明书D、决策表与决策树

24、数据流程图的组成不包括(D)。

A、数据存储B、外部实体C、处理D、输入

25、数据字典的内容不包括（C）。

A、数据流B、处理逻辑C、数据管理机构D、数据存储

26、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：(C)。

A、计划级、控制级、操作级B、高层决策级、中层决策级、基层作业级

C、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级

27、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D）

A、数据、记录、文档、数据库B、数据、记录、文件、数据库

C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、文件、数据库

28、开发大型的MIS时，首选的数据库管理系统（DBMS）是（C）。

A、FoxPro 2.5B、AccessC、OracleD、Excel29、范式表示关系模型的规范化程度，在开发MIS过程中关系数据库设计通常应达到（C）。

A、1NFB、2NFC、3NFD、4NF30、校验位不可能发现的错误是（D）。

A、抄写错误B、易位错误C、包括A、B的综合性错误D、原始数据的错误

31、管理信息系统输入设计的最根本原则是（A）。

A、提高效率、减少错误B、提高可靠性、减少错误

C、增加理解、减少输入D、增加美观、使人娱悦

32、管理信息系统实施中，新系统取代旧系统风险较大的方式是（B）。

A、并行切换法B、直接切换法C、试点过渡法D、逐级切换法

33、下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？（A）。

A、程序设计B、文件设计C、处理过程设计D、编写程序设计说明书

34．帮助系统分析员了解一个组织内部处理活动的内容与工作流程的图表是（D）

A）系统流程图B）数据流程图C）程序流程图D）业务流程图

35．闭环的MRP是在MRP的基础上发展起来的一种管理信息系统，它的特点是在MRP的基础上，运用计算机工具，增加了（B）

A）库存计划管理功能B）能力计划和执行计划功能

C）信息反馈和信息传递功能D）自动控制和反应功能

36．对于大型信息系统的开发或系统开发缺乏经验的情况，通常采用的开发方法是（A）。

A）结构化系统开发方法B）原型法C）面向对象开发方法D）CASE方法

37．数据字典的主要内容有（B）

A）数据流、数据元素、加工、处理、B）数据流、数据元素、数据处理、加工、外部实体、数据项

C）数据流、外部实体、处理逻辑、数据项、数据结构和数据存储

D）数据流、数据存储、数据项、处理逻辑、数据元素

38．系统分析报告的主要作用是（B）

A、系统评价的依据 B、系统设计的依据C、系统实施的依据D、系统规划的依据

39．系统实施阶段的主要工作内容之一是（C）

A、系统物理配置方案的设计 B、数据存储的设计C、程序设计

40．系统分析的首要任务是（D）

A、正确评价当前系统B、尽量说服用户接受系统分析人员的意见

C、彻底了解管理方法

D、弄清用户要求B、预留足够位置以利于扩充 D、避免误解、不易出错

D、累加和位 41．代码设计的原则不包括（C）。A、唯一性、系统性、标准化C、顺序编码A、标志位

篇3：物流管理员计算机练习题

关键词：信息管理,现代物流,外部信息,内部信息

近年来,我国物流信息化伴随着物流市场的发展和Internet、条码,以及卫星定位系统在物流领域的普遍应用而取得了显著的成效,并已经成为我国信息化最受关注的领域之一。高科技在国际物流中的应用,极大地提高了现代物流的信息化和服务水平,高科技的服务手段和高科技的信息技术成为现代物流企业保证自身竞争力的必备法宝,因此,国内现代物流企业纷纷投巨资进行信息化建设。进行物流信息化建设可以提高物流经营、管理、决策的效率和水平,从而提高现代物流企业经济效益和竞争力。现代物流企业的物流信息化建设是一项复杂的系统工程。

对于企业的发展而言,物流愈来愈成为其发展的瓶颈。目前,我国国内没有一家能让众企业均信服的现代物流(简称TPC)企业,使得许多企业都拿出大量资金自己做物流。因此,现代物流企业应该抓住这个时机,搞好自己的物流管理。现代物流是以计算机信息管理和通信技术为核心的产业,但目前的企业物流尚处于传统的传递、送货阶段。现代物流企业要有严格的、科学的管理系统实现事务处理信息化、信息处理电子化的能力,充分利用计算机和计算机网络来处理信息,以提高自身竞争力。要达到此目的,其关键就是物流管理信息系统的开发建设。

现代企业物流要做大、做强,展示本身企业的形象,从技术而言,开发物流管理信息系统就应从大局着眼,全盘考虑。首先就是管理者和技术人员的充分统筹规划,在企业内部开发适合自己信息管理系统,建立自己的供求网站,其次是对现行的规章制度整合优化,并对新内容进行开发。系统的设计模式,可以从现代物流企业的市场地位方面进行考虑并开发。现代物流管理信息系统建设包括两部分:外部的网上信息交流和内部的信息处理。外部信息交流、客户管理子系统:网上接受订单模块、查询模块。财务结算子系统:基本费用结算模块、特别费用结算模块、查询费用结算模块。内部信息处理、仓储管理子系统:仓库管理模块、库存管理模块、查询模块。运输管理子系统:车辆(人员)变动管理模块、运输任务调度管理模块、查询模块。财务结算子系统:费用结算模块、查询模块。管理层子系统:权限设置模块、查询模块。建立本企业的网站,物流企业建立自己的因特网站,在该网站上将企业的运作方式、配送情况每日在网上发布。通过运用现代化电子商务手段,实现网上配送的信息发布与收集,方便了客户、节省了物流成本、提高了物流效果,从而为企业带来更多的利润。

物流管理信息系统的安全性根据系统分外部和内部两大模块,系统的安全性问题可从两方面进行保障。商业机密,这是现代配送的主要问题之一,也是国内不少大型企业宁愿自己建立物流中心的原因之一。所以,在建设物流管理信息系统时,我们必须十分谨慎地解决这一问题。特别是对其中的企业客户名单、销售规模、销售时间等要切实做好保密安全工作。此系统分外部和内部两部分,安全问题也可以从两方面讨论。

(1)外部信息交流中的安全。对外交流中,接受企业定单、反馈信息等许多重要信息都在网上进行。网络上的不安全因素众多,诸如网络黑客攻击,网络病毒传播,网络系统本身不安全等。可采取的对策有:数据加密技术,数字签名技术,报文鉴别技术,访问控制技术,密钥管理技术,身份认证技术等。

(2)内部信息处理中的安全。保证内部信息处理安全的目标,是努力确保有充分保护的安全环境,有可靠的人员,按正确的规范,使用符合安全标准的计算机及其信息系统。我们可以把内部信息系统安全的逻辑层次由内而外划分为以下七层:即信息、安全软件、安全硬件、安全物理环境、法律、规范、职业道德。由此逻辑层次可见,人是威胁安全的核心因素,是最能动的。可以说,安全的运行环境是基本要求,而形成一支高度自觉、遵纪守法的技术职工队伍,则是计算机安全工作最重要的一环。要抓好安全工作,可从两方面着手:一方面是由技术人手。也即前文交代的管理信息系统中的权限设置模块。对不同工作人员设置不同的访问权限,并设置口令。采用严格的访问控制技术。对用户的定时、定终端登陆用机的安全技术等。第二方面是由管理入手。我们要在思想品质、职业道德、规章制度等方面做大量工作。严格有效地制约对计算机的非法访问,防范非法用户的入侵。最后是此系统建设带来的外溢效应。在规划物流管理信息系统时,我们是基于原有的基础进行的,肯定会对一些较落后的环节进行优化,可以带动现代物流的各方面提高。我们现在常会谈起A to B和B to C,但无论哪一种,都应尽快实现计算机化全面管理。由于以前在开展直递、邮购等业务时,各大中城市有许多都建立了自己的配货中心,或多或少造成了重复建设。因此,在这一系统开发建设中,也正是解决和重整重复建设的良机。

以上几方面浅析了物流管理信息系统有关的几个问题。固然技术是一种支撑,但管理却是一个灵魂。此系统的建设必须凝聚管理者和技术人员的思想精华,只有这样,才能使现代物流踏上真正先进、高效的轨道。

参考文献

[1]廖海.我国物流产业发展对策研究[J].流通经济学,2004(9):45-47.

篇4：物流管理员计算机练习题

【关键词】计算机技术；药品物流管理；应用

在新时期下，医院药品物流管理发生了深刻的变化，通过应用相关的计算机技术，能够实现药品的快速入库和出库等，能够实现药品的有效追踪。同时计算机技术的应用，也提高了药品物流信息的管理效率，减少了人工管理中的误差，对于降低医院的药品库存，提高资金的使用效率等具有重要的帮助。

一、现代药品物流管理简介

对于医院来说，使用的药品数量和种类比较多，如何加强药品管理，减少药品中的过期等现象对于医院药品管理具有重要的意义。计算机技术的应用提高了药品物流管理的效率和质量，目前已经开发出了药品物流管理系统，能够实现对药品的有效管理。现代药品物流管理系统充分地应用了计算机技术和信息技术的发展成果，能够实现药品物流管理的集成化和模块化，实现了药品信息在医院内部传输的网络化，从而实现了药品管理的智能化等。现代药品物流管理，能够实现对医院用药量的有效监控，便于控制医院在药品中的投资等，对于提高医院的资金利用效率，减少药品的库存量等具有重要的帮助。每天医院的药品数量和种类都会发生巨大的变化，如果借助传统的方法来进行药品管理，难以及时跟踪药品的变化情况，计算机技术的应用提高了药品物流管理的效率，能够对医院药品的去向和数量等进行有效追踪。在医院药品物流管理中需要涉及到药物的采购，库存量的管理以及药品的输送等；这些都需要药品在医院内部进行合理地流动，以及降低药品在流动中的成本。通过应用计算机技术能够实现药品物流管理的高效率作业，并且与医院内部的其它系统结合起来，实现协同管理。

二、计算机技术在药品物流管理中的应用研究

1.药品信息的编制

在使用计算机技术进行物流管理的过程中，应当对药品信息进行编制，使用计算机能够识别的语言来进行管理。药品管理人员应当根据国家关于药物的相关规定对药品进行分类，也可以借鉴其它医院在药品物流管理中的经验，编制药品编码。为医院中的每一个药品都编制唯一的编码，确保后期管理的顺利进行。

2.确定合理的药品采购计划

在医院费用支出中药品采购占据了重要的一部分，如何合理降低药品采购中的资金占用率，提高医院资金应用的效率，对于医院运行具有重要的意义。医院药库需要保证临床用药的需要，又需要兼顾资金的使用效率，因此应当做好药品应用的分析等。药库应当加快药品的循环，防止药品出现过期浪费的现象，这也提高了医院资金周转的效率。应当充分地借助计算机技术，加强药品物流管理，例如对库存药品的数量设定一定的限定值，包含最高上限和最低下限，当库存药品达到限定值时，系统会进行报警等。药品物流管理系统能够帮助医院制定合理的药品采购计划，根据医院某个药品使用的情况和库存的库存量，合理地确定药品采购清单。在计算机技术的协助下，药品采购计划更加科学，而且其制定的效率也更高。在系统制定出药品采购清单之后，还应当结合医院近期用药的实际情况，进行针对性的修正，主要涉及到新药的使用量增加的变化，或者同类药品供应不足以及药房没有领足药品等，都需要适当地增加药品的数量；对于近期某类药品使用减少的，或者药品滞销的以及贵重药品等，都需要减少采购计划，减少资金的占用。通过计算机技术和网络技术，可以实现药品查询的网络化，及时地了解市场药品的情况。在计算机技术的支持下，药品的采购工作更加的方便，能够有效减少由于信息不对称所产生的误差。目前部分药品物流管理系统，能够将采购计划和医药公司接收端结合起来，提高了药品采购的效率。

3.药品信息的录入

药品公司在接收到采购信息时，会确定配发药品的数量，并且生成相应的单据等。医院财务管理部门在药品到货之前，可以提前下载入库验收单和发票等现象。在收货之后，可以对药品信息进行验收和核对，确定无误之后可以导入发票入库信息等。通过计算机技术，减少了在发票导入过程中的人力和物力，减少了人工作业的投入，提高了药品物流管理的效率。

4.药品的保存和发放

药品在入库登记之后，需要进行保存和发放，确保药品良好的性能。在保存药品时，应当根据药品本身的性质，确定储存条件等，对于一些具有特殊存放要求的药品，例如精神类药品、麻醉类药品等，应当重点存放，确定合理的存放区域。在药品保存的过程中，应当按照药品的用途等进行仓位信息编码，便于在领取药品时能够快速找到药品。这样仓库管理人员也能够根据仓位信息，对药品进行快速上架等。仓库管理人员可以根据药品物流管理系统，确定药品的使用期限，根据有效期的远近来确定药品的存放位置，这样能够有效减少药品过期浪费的现象。药品在出库时，可以根据申请单，由药库工作人员在系统中接收到相关信息，然后按照先进先出的方式发放药品。系统能够对药品领取数量对库存等信息进行修改，实现了药品物流信息的有效管理。在发放药品时，应当按照出库单上的批号和数量进行，同时及时核对库存中剩余药品的数量。在药品出库的过程中，其信息都能够借助系统，实现信息的自动记录等。

三、结束语

在计算机技术的支持下，医院药品物流管理发生了深刻的变化，能够实现药品物流管理信息的无缝连接，能够与药房药物发放以及财务管理部门等进行有效结合，使医院药品物流信息更加的具体、清楚。计算机技术的应用，提高了药品物流管理的效率，能够有效保证医院药品的供应，实现药品价格、有效期、数量等的电子化。通过相应的扫描终端等能够实现信息的快速采集等，这种管理方式减少了人工作业中的误差，符合现代医院管理的需要。

参考文献

[1]龙燕，王彧杰，钱铮，原永芳.计算机信息化技术在我院药品物流管理中的应用[J].中国医药导报，2013，32：161-164.

篇5：物流服务运作管理复习题

第一章 绪论

1，物流服务包含3个方面的基本要素：

能提供顾客需要的产品或服务；

能在顾客期望的时间内将产品或服务传递到顾客手中；

所提供的产品或服务的质量符合顾客的期望。

2收物流。

3，在制造型企业的物流服务的5个信息管理。

4，在制造型企业的物流服务运作中，还要区分关键性物流服务活动和支持性物流服务活动。5，6

7，精益物流的基本原则

以顾客需求为中心，从顾客角度研究什么创造价值；

按价值流来确定活动和步骤；

创造无中断、无绕道、无等待、无回流的增值活动；

及时创造仅仅由顾客拉动的价值；

不断消除浪费，追求完美。

第二章 物流服务运作模式

1，物流服务运作模式指物流服务活动的组织形式或物流需求的满足方式，第三方物流和第四方物流、物流联盟。

2，在物流外包流行的现在，仍然有许多企业选择自营物流模式，且运营效果较好。请简述什么情况下选择自营物流比较合适？

企业拥有覆盖面很广的代理商、分销商或连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内；企业的产品比较单一，业务集中区的网络资源丰富且企业的物流管理能力强；企业规模较大、资金雄厚且物流量大。

3，第三方物流的运作模式有哪些？

有资产型的：综合物流模式、功能物流模式、集中物流模式；

非资产型的：综合代理模式、功能代理模式、缝隙物流模式。

4，第三方物流存在哪些不足？

技术不足，核心能力在操作层次，缺乏战略技术；

缺乏协调能力，特别是多个第三方物流服务于一家时；

注重局部效率，缺乏供应链观点；

缺乏高技术、高素质的人才队伍。

5，第四方物流的运作模式主要包括3式。

6，物流运作模式的选择，Ballou二维决策方法。

第三章 物流服务战略

2，物流服务战略的功能要素包括两个方面：即物流系统的结构要素和物流服务运作的管理要素。

3，物流服务战略的结构要素包括：服务交付系统、设施选址、设施布局和能力规划。5

6，物流服务战略的目标

物流服务战略有三个主要目标：降低成本、减少资本占用和改进物流服务水平。物流服务战略需要在三个目标之间取得平衡，并不断采用新的技术与管理方法，实现更高层次的平衡。

7，物流服务战略需要明确4策和运输战略决策。

8，物流服务战略决策的指导原则有哪些？

总成本最小化、物流服务目标差异化、延迟策略、合并和标准化

9，简述物流服务战略决策延迟化策略的适用情形。

延迟化策略包含时间延迟策略和形态延迟策略。

时间延迟策略适用于：产品单位价值高的、有众多分拨仓库的或者产品销量波动大的企业。

形态延迟策略适用于：模块通用程度高、产品有具体形态和具体参数、产品单位价值高、定制后产品的体积或重量增加、寿命周期短、销售量波动大、提前期短且可靠、价格竞争且有多个市场多个客户。

第四章 物流服务人员管理

1，前台物流服务人员的主要职责和技能要求

主要职责：沟通、了解客户需要以及变化，并及时传达到后台服务人员。

技能要求：沟通、物流基本技能

2，后台物流服务人员的主要职责和技能要求

主要职责：接受前台信息、依据客户要求，运用其专业技能，完成各个环节的物流活动。技能要求：物流专业技能

第五章 基于产品特征的物流服务运作

2，简述快速消费品的行业特征以及对物流服务的要求。

快速消费品：价低、消耗快、量大（对地区讲）、频繁重复购买、小单位包装、注重包装、品牌以及大众化的影响（口碑）、产品同质化高、替代性强，如：日化、食品饮料、非处方药等。

成本敏感性（追求低成本运作）、量大稳定（鼓励批量）、周期短（快速响应---配送）、价低与替代性强（网点分布多或送货上门等高水平服务）。

3，简述工业品的行业特征以及对物流服务的要求。

工业品：多指生产资料；

特性：派生性、弹性小连续性、规模经济性、地域性；

对物流服务的要求：需求预测、库存管理、运输管理三大主题。

4，简述不同生命周期阶段的产品对物流服务运作的要求。

导入期：注重产品的可得性，要求快速响应系统

成长期：注重计划性、合理性，更好的物流设计、总成本最小化、提升竞争力

成熟期：市场饱和、竞争格局定型、程度加剧，注重可得性、增值服务，可考虑外包、联盟等措施

衰退期：产品更新换代，价格战，利润低，物流资源转移到其他产品、服务上，减少转移成本。

5，简述包装对储存的影响

包装强度---堆码，尺寸---库容，标记---信息，包装弥补库管条件不足。

第六章 物流服务的时间管理

1，世纪---TBC。

2，导致时间管理必要性和重要性的原因

产品寿命周期缩短

需求多样性

需求的变异性

3，订单周期：指客户提出订货、购买或服务要求（发出订单）到收到所订购的产品或服务所经过的时间，一般由订单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存活时间、交付时间等组成。

4，订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则：（计算题）

(1)先收到，先处理。

(2)处理时间最短。

(3)预先确定顺序号。

(4)优先处理订货量较小、相对简单的订单。

(5)优先处理承诺交货日期最早的订单。

(6)优先处理距约定交货日期最近的订单。

5，改善订单的处理速度方法有哪些？

a)订单处理的先后顺序：先到先处理、交货期最早优先、处理时间最短优先等 b)并行处理

c)提升订单处理准确率

d)订单批处理

e)分批处理

f)合并运输7，提前期的时间压缩目标

a)减少物流运作中非增值的环节，b)减少物流服务中非增值的活动，c)提高服务的时间响应性，d)提高基于时间的竞争力。

8，时间窗：广义的---从顾客订单开始到顾客的物流需求得到满足为止的时间跨度。

狭义的---需求的货物或服务到达约定的地点至货品装卸处理完毕的时间长度。

9，时间-短的提前期。

10，计算题：P150---例6-

3第七章 物流服务成本管理

1，物流成本（Logistics Cost）：是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物

化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。

2，物流成本的影响因素

1)产品因素：种类、易损性、特殊搬运要求、价值密度和可替代性等

2)物流活动环节：原则是中间环节尽可能减少,在中间环节停留的时间也要尽可能少,每次运输距离尽可能短，而运输队速度尽可能提高。

3)物流环节的多少,经历时间的长短将直接影响着物流成本的大小.4)服务水平：物流服务越来越成为企业创造持久竞争优势的有效手段，更好的物流服

务会增加收入，但同时也会提高物流成本。

5)核算方式：我国尚未建立起企业物流成本核算的标准。

6)空间因素：选址问题，运输成本与物流节点设施成本权衡

7)管理成本：管理水平、人才素质

4，显性成本：主要指企业在生产过程中购买或租用所有生产要素的实际支出，如仓库租金、运输费、包装费、人员工资、管理费用、应缴税金、设备折旧等。

5，隐性成本：主要指由于物流运作不畅导致的库存费用增加所形成的资金利息成本、库存资金占用的机会成本和市场反应慢的损失、管理不善造成的货物损失成本。

6，作业成本法：是以作业为间接成本归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到成本对象上去的间接费用分配方法。

第八章 服务质量管理

2务与预期服务的比较进行定义。

3意度为核心。

4，预期服务主要受到公众口碑、个人需要和过去经历的影响。

5，一般而言，服务质量的范畴包括5 6，简述服务质量缺口模型中的5个缺口。

缺口1：顾客期望与管理者感知之间的差距；

缺口2：管理者感知与服务质量标准的差距；

缺口3：服务质量标准与服务实际交付的差距；

缺口4：实际交付与外部沟通的差距；

缺口5：顾客服务预期与服务感知之间的差距。

7，在提供无形服务、重点与人相关的行业中，满足更高层次的需求对于顾客的消费行为具有更大的影响力，应用SQ-NEED测评法的效果优于SERVQUAL方法。

8顾客法。

9障时，经济补偿与迅速采取措施能较好地化解不满；而当发生过程型故障时，口头致歉和积极回应顾客则能更高效地提升服务评价。

第九章 物流服务质量管理

1，物流服务质量与一般服务质量的区别

a)物流服务活动的对象具有一定质量标准的实体；

b)物流服务活动过程中，存在空间距离。

c)传统的观点注重服务结果、顾客末端感受；

d)现代观点注重过程质量和客户关系。

2，绩效—重要性矩阵

3，成本-时间矩阵

第十章 物流服务基准化

1，基准化（或叫标杆管理）：是一项系统的、持续性的评估过程，通过不断地将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助企业改善经营绩效的信息。

2基准化。

3，物流系统全方位基准化5务。

第十一章 物流服务的收益管理

1，收益管理：是企业在对消费行为的理解与不确定环境预测的基础上，通过选择能力、价格和时机等决策，有效分配资源，从而管理需求以实现收益最大化。

2，收益管理决策主要涵盖哪三类问题？

1)商业结构：销售形式、市场分割、产品组合。商业结构一旦确定很少变更。

2)数量决策：订单的接受与拒绝、数量、资源分配

3)价格决策：价格高低、差异化、动态定价

3，成功应用收益管理的行业具有哪些共同特征？

1)产品或服务具有易逝性或不可储存性

2)能力相对固定；

3)需求可以按不同市场分类；

4)需求波动性大；

5)边际销售成本低

4，收益管理系统一般包括：

1)需求预测

2)定价

3)超量预售

4)存量分配

篇6：最终版现代物流管理复习题

单选题： 1流通活动中，批发、零售、网上购物是属于（商流）2下面是物流按物系统性质的分类，错误的是（地区物流）3铁道运输车辆主要由机车和（货车）两种 4仓库不具有以下哪个功能（商业包装）5包装分为单个包装、内包装和（外包装）6物流客户服务的衡量标准中不包括（订货时间）7物流客户服务的衡量标准中，衡量满足客户配送要求的比率的标准是（配送率）8社会物流成本不包括（人事管理成本）9下面哪个不属于物流成本管理理论（商物分离原则）10物流相关职工的工资、奖金、津贴和福利属于（人工费用）11下面哪一项是搬运车辆的主要性能参数（自重）12在自动分拣系统中，常用的分拣信号输入方法大致有四种，以下哪种错误（鼠标）13用氮、二氧化碳等气体置换容器中气体的包装方法属于（真空充气包装）14第三方物流企业、零售商、供应商利用先进的信息系统连接起来，实现信息共享，保证在要求的时间范围内完成5R。下面那一项不属于这5R（Right person）15第三方物流参与供应链管理模式超越了组织结构的界限，将供应商、制造商、销售 商和（用户）同时纳入物流管理的范围16物流标准化系统的特点不包括（非国际性）17下面哪一项不是物流标准化的方法（专用化）18物流标准体系包含了四大部分，下面哪一个是错误的？（物流专用标准）19供应链的特征有（面向用户需求）20供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、需求和（物流）21 运输、包装、装卸搬运和流通加工是属于流通中的（物流）22转账、支票和现金收付等流通活动属于（资金流）23 ABC管理被运用在物流系统中的（库存）管理 24包装的目的不是为了（保护产品）25小型商店、便利店多采用“日配”或“小时配”，这属于（定路线配送）26一个完善的物流信息系统从垂直方向不包括以下哪个层次（数据层）

判断题： 加工活动和流通活动是生产系统的两个支柱（X）物流被成为“企业的第三利润源泉”、“企业脚下的金矿”（X）航空运输速度慢，费用低，货物易损（X）包装可以分为商业包装和工业包装（X）产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段（O）物流服务的质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会下降（X）产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段（O）SO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称（O）物流成本可定义为“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过 程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和（O）物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层和物流成本效益评估层（O）物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要手段（O）包装是为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总称（O）第三方物流就是供方与需方的物流管理（X）采用第三方物流服务模式不能提高核心竞争力，会提高经营成本，甚至降低物流服务水平（X）第三方物流是在第四方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理（X）物流标准化是一个绝对的感念（X）物流设施分为：物流中心、仓库、货运站以及与各种设施密切相关的配套设施（O）物流信息服务标准主要包括物流信息企业服务标准和从业人员服务标准（O）供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业形成的网链结构（O）传统“纵向一体化”管理模式没有弊端（X）物质从生产者到消费者之间的物理性流动是商流（X）流通的内容包括商流、物流、资金流和信息流（O）1商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方需方的转移程。商流和物流关系密切，相辅相成（对）2加工活动和流通活动是生产系统的两个支柱（错）3 物流被成为“企业的第三利润源泉”、“企业脚下的金矿”（对）4物流按系统性质分类可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流（错）5我国国家标准《物流术语》对物流的定义是：“物品从供应地向接收第的实体流动过程。根据实 际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”（对）6系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元之间无机的结合起来，完成不同功能的综合体（对）7航空运输速度慢，费用低，货物易损坏（错）8装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品化学成分和空间位置为主要内容和目的的活动（对）9包装可以分为商业包装和工业包装（对）10包装直接影响装卸搬运、保管、运输的质量和效益，关系到整个物流成本销售效果（对）11物流信息系统具有集成化、模块化、实时化、网络化和智能化等主要特点（对）12物流信息系统的结构按水平方向可以划分为管理层、控制层和作业层（对）13产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段（对）14物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层、物流成本管理层和物流成本效益评估层（对）15包装是为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总称（对）16第三方物流就是供房与需方的物流管理（错）17 物流标准化是一个绝对的感念（错）18物流设施分为：物流中心、仓库、货运站以及与各种设施密切相关的配套设施（对）

简答题： 生产系统的两大支柱是什么？它们分别有什么作用？ 答：加工活动和物流活动是生产系统的两个支柱，加工活动的直接目的就是制造产品，所以它是生产系统中最主要的环节，物料在加工点之间的运动就是物流活动和流通领域中的物流活动一样，在物流系统“物”不改变本身的形状，尺寸和性质，只有时间或空间位置的状态变化通过物流活动把原材料运进生产系统并使其依次在加工点之间流动。逐步形成半成品，成品直至出厂没有加工，生产系统就失去了存在的意义，没有物流生产系统将会停顿，也就失去继续存在的必要条件。企业物流合理化的途径有哪些？ 答：1各种设施在生产空间的合理布置2合理的控制库存3均均衡生产4合理的配置和使用物流机械5健全物流信息系统 运输方式有哪些？ 答：铁道运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输。流通加工的目的是什么？ 答：1为了运输方便。2由于用户需要的多样化，必须在流通部门按照顾客的要求进行加工。3为了综合利用在流通中将货物分解，分类处理。物流系统中存在哪些制约关系？ 答：1物流服务和物流成本间的制约关系，要提高物流系统的服务水平，物流成本往往也要增加2构成物流服务子系统功能之间的约束关系3构成物流成本的各个环节费用之间的关系，4各子系统的功能和所耗费用的关系 请简述物流服务管理中“到达理论”的内容。答：“到达理论”强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品利用可能性，简单地讲利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积，如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100，所订货物在规定的时间内能够准送达到用户手中，则配送服务率为100，如果项服务率都是100则用户可能性也就达到100，但如果其中一项为零，另一项即便是100用户的商品利用可能性也是零，这个观点实际阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求。物流服务具有哪些特性？

答：1从属性2即时性3移动性4需求波动性5可替代性。什么是物流成本交替损益规律？ 答：物流成本交替损益规律又称物流成本效益背反规律，二律背反效应，物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。物流成本与服务水平的效益背反是反物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却带来企业物流成本的增加。使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随高水平的物流成本。物流各功能活动的效益背反，是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联必须考虑整体的最佳成本。物流技术装备在物流现代化中的作用是什么？ 答：1物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要手段2物流技术及其装备是反映物流系统水平的主要标志。3物流技术及其装备是构成筑物流系统的主要成本因素。简述包装的功能。答：1保护产品是是包装最主要的功能，2方便储运。3促进销售 第三方物流的意义是什么？ 答：提高核心竞争力2降低经营成本3提高物流服务水平4增强市场应变能力5加速产品和服务投放市场的进程。物流标准化的基本原则是什么？ 答：

1、市场导向原则

2、一致性协调原则

3、科学发展原则

4、推进企业创新原则。传统“纵向一体化”管理模式存在哪弊端？ 答：传统“”纵向一体化管理模式至少有以下四方面弊端：1增加了企业的投资负担。2要承担丧失市场时机的风险。3有限的资源消耗在众多的经营领域中，企业难以形成突出的核心优势。4对于复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应。供应链管理的特征有哪些？ 答：供应链管理的基本特征可归纳为以下几方面：1“横向一体化”的管理思想。2非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系3供应链企业间形成的是一种合作性竞争4以顾客满意度作为目标的服务化管理5供应链追求物流、信息流、资金流/工作流和组织流的集成6借助信息技术实现目标管理7更加关注物流企业的参与 供应链管理的主要内容是什么？ 答：供应链管理的主要内容可以归纳为：第一，供应链网络结构设计（即供应链物理布局的设计）具体包括：供应链伙伴选择，物流系统设计。第二，集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：1各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组1客户需求管理流程2客户订单完成管理流程3客户服务管理流程2外部集成化供应链管理流程设计与重组3供应链交互信息管理。第三，供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制、监督预警与风险防范机制等。论述题： 何谓物流标准化？它的具体含义是什么？ 答：物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输，储存，装卸，包装以及物流信息处理等物流活动制定，发布和实施有关技术和工作方面的标准，并是按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。具体含义：1物流标准化是以制定标准，贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环，螺旋式上升的过程2物流标准是物流标准化活动的产物3物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来4物流标准化是一相对的概念。第三方物流的运作模式有哪些？ 第三方物流企业想要取得成功，最重要的因素在于整合物流过程以实现其对客户的增值服务。第三方物流企业要想实现优质，高效的物流服务并取得丰厚的利润，必须具备物流目标系统化，物流组织网络化，物流信息电子化，物流作业规范化，物流业务市场化等基本条件。第三方物流在我国的主要运作模式如下 ：一与制造业相结合的物流服务运作模式。制造业组织力图通过物流的力量获得并保持竞争优势其次，优秀公司寻求其产品或服务增加价值，并通过一个有效的物流体系来达到此目标第三，公司通过与服务供应者结成战略联盟来改善它们的资产，这些联盟使公司与其重要客户的关系更为密切。二与商业零售业相结合的物流服务动作模式1第三方物流企业，零售商，供应商利用先进的信息系统连接起来，实现信息共享，保证在要求的时间范围内完成5R2建立快速反应的运输系统，保证配送系统顺利运转。3以独特的信息交换处理中心为技术支持，通过现代通信和电脑技术组成网络4组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和研发5服务请求提出时由调度中心调度，配送点送货上门。三一体化运作模式。物流一体化是物流运作的更高级阶段，它强调供应链企业之间的合作。实现物流功能的集成化，提高用户服务水平，从而赢得竞争优势。何谓物流成本冰山说、“黑大陆”说、“第三利润源”说？ 答：关于物流费用，有一种提法叫“物流冰山”，其含义是说，人们对物流费用的总体内容并不掌握，提起物流费用大家只看到露出海面的冰山的一角，而潜藏在海水下面的冰山主体却看不见，海水中的冰山才是物流费用的主要部分。一般情况下，企业会计科目中，只把支付给外部运输企业、仓库企业的费用列入成本，实际这些费用在整个物流费用中犹如冰山的一角。因为物流基础设施建设费、企业利用自己的车辆运输、利用自己的库存保管货物、由自己的工人进行包装、装卸等费用都没计入物流费用科目内。一般来说，企业向外部支付的物流费是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的各种物流费用。基于这个现实，日本物流成本计算的权威早稻田大学教授西泽修先生提出了“物流冰山”说。黑大陆学说的基本思想与物流成本冰山说类似。在财务会计中把生产经营费用大致划分为生产成本、管理费用、营业费用、财务费用，然后再把营业费用按各种支付形态进行分类。这样，在利润表中所能看到的物流成本在整个销售额中只占极少的比重。因此物流的重要性当然不会被认识到，这就是物流被称为“黑大陆”的一个原因。所谓第三利润源是相对第一利润源和第二利润源而言的。第一利润源是针对以 “ 降低生产成本，节约物化劳动消耗 ” 为途径，实现利润最大化； 第二利润源是针对以 “ 提高劳动效率，降低活劳动消耗 ” 为途径，实现利润最大化； 第三利润源不同于前两者，主要是针对以 “ 降低物流费用 ” 为途径，实现利润最大化，因此人们又把现代物流管理称为第三利润源泉。第四方物流与第三方物流有何区别？

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。第四方物流被定义为“是一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。它提供可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来更大的价值，它能在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用等问题第四方物流”与“第三方物流”相比，其服务的内容更多，覆盖的地区更广，对从事货运物流服务的公司要求更高，要求它们必须开拓新的服务领域，提供更多的增值服务。“第四方物流”最大的优越性在于它能保证产品得以“更快、更好、更廉”地送到需求者手中。当今经济形式下，货主／托运人越来越追求供应链的全球一体化以适应跨国经营的需要，跨国公司由于要集中精力在其核心业务上因而必须更多地依赖于物流外包。基于这个道理，它们不只是在操作层面上借助外力，而且在战略层面上也需要借助外界的力量，昼夜都能得到“更快、更好、更廉”的物流服务。据专家分析，第四方物流要比第三方物流利润更加丰厚，因为他们拥有专业化的咨询服务。尽管这一块服务目前规模尚小，但在整个竞争激烈的中国物流市场上将是一个快速增长的部分。1物流对生产系统有哪些影响？

答：1物流为生产的连续性提供了保障2生产系统为了自身的存在，除了产品要适应社会的需要之外，还应考虑从社会得到必要的回报，以作为生产过程所消耗费用的补偿，其盈余部分即是企业的利润3物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响。2企业物流合理化的途径有哪些？

1各种设施在生产空间的合理布置2合理控制库存3均衡生产4合理的配置和使用物流机械5健全物流信息系统。3运输合理化的途径有哪些？

1运输网络的合理配置2选择最佳的运输方式3提高运行效率4推进共同运输5采用各种现代运输方法 4通过哪些方面做到包装合理化？

1包装的轻薄化2包装的单纯化3符合集装单元化和标准化的要求4包装的机械化与自动化5注意与其他环节的配合6有利于环保

5流通加工的目地是什么？

在流通过程中辅助性的加工活动称为流通加工。我国国家标准《物流术语》中对流通加工下的定义是：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。流通加工的目的有以下几种1为了运输方便，如铝制门窗框架、自行车、缝纫机等若在制造厂装配成完整的产品，在运输时将耗费很高的运输费用。2由于用户需要的多样化，必须在流通部门按照顾客的要求进行加工，如平板玻璃以及铁丝等，在商店根据顾客所需要的尺寸临时配置3为了综合利用，在流通中将货物分解，分类处理（因此，流通加工这一环节的发展，使流通与加工总体过程更加合理化。实现物流的合理流向和物流网络的最佳配置，降低物流总成本）

6企业物流质量管理的原则和基本途径有哪些？

企业物流质量改进的原则：是指为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。企业物流系统内的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。质量改进不断寻求改进机会，通过预防和纠正消除或减少产生质量问题的原因。基本途径：一树立企业物流整体质量管理思想1真正形成物流整体质量管理的认识2认真做好物流服务过程的整体质量管理3整体考核企业物流服务质量管理水平二建立有效的物流质量管理信息系统1计量顾客对物流质量的期望2强调信息质量3实时监控物流质量状况三加强企业物流质量管理的主要措施1根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量，评估体系，切实消除企业物流过程中的差错2积极引进现代质量管理理论和技术提高质量管理水平3运用有效的激励措施，实行全员质量管理。

7产品生命周期四个阶段中企业物流服务的观念是怎样的？

产品生命周期一般分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。1导人阶段，导入阶段的物流服务。需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务2成长阶段，成长阶段的物流服务。追求物流服务水平与物流服务成本之间的平衡。3成熟阶段，成熟阶段的物流服务。要求物流服务作业具备更高的灵活性，提供独特的增值服务，确保向关键客户提供特殊服务。4衰退阶段，衰退阶段的物流服务。企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务，同时，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。。物流服务所支持的服务层次和性质会随产品生命周期而变化，产品生命周期为基本的物流服务观念展示了随时根据服务需求进行调整的动态范围。物流服务系统必须维持灵活性，能在任何特定的时间进行调整，对客户服务进行配置，以对抗竞争性活动。

8什么是物流成本交替损益规律？

物流成本交替损益（Trade-off）规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反 1）物流成本与服务水平的交替损益。物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收人增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本2）物流功能之间的效益背反。物流各功能活动的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，——种功能成本的削减会使另一种功能成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。例如：从配送中心的数量与运输配送费和保管费的关系来看，一个企业如果在配送范围内建立多个配送中心，运输配送成本必然下降，因为运输距离变短，但是同时，由于单个配送中心必须配备一定数量的保管人员，车辆，且保持一定的商品库存，必然导致企业整体的工资费用，保管费，库存资金占用利息等大大增加，也就是说，运输成本和保管费用之间存在着二律背反关系，二者交替损益。9物流成本冰山说产生的原因？ 物流成本冰山说其含义是说人们对物流成本的总体内容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。一般来说，企业向外部支付的物流费用是很小的一部分，在整个物流费用中犹如冰山的一角，真正的主要部分是企业内部发生的物流费用。物流成本冰山说成立的原因：1)除了会计核算制度没有考虑到物流成本的计算对象问题外； 2）物流成本的计算范围太大；包括：原材料物流、工厂内物流、从工厂到仓库和配送中心的物流、从配送中心到商店的物流等。这么大的范围，涉及的单位非常多，牵涉的面也很广，很容易漏掉其中的某一部分，计算哪部分、漏掉哪部分造成物流费用的大小相距甚远。3）物流系统各子环节如运输、保管、装卸等，以哪个环节作为物流成本的计算对象问题；如果只计运输和保管费用，不计其他费用，与运输、保管、装卸、包装以及信息等费用全部计算，两者的费用结果差别相当大。4）选择哪几种费用列入物流成本中的问题。比如，向外部支付的运输费、保管费装卸费等费用一般都容易列入物流成本，可是本企业内部发生的物流费用，如与物流相关的人工费、物流设施建设费、设备购置费，以及折旧费、维修费、电费燃料等是否也列入物流成本中，没有明确的规定，执行的弹性比较大。10第三方物流的意义是什么？

1提高核心竞争力2降低经营成本3提高物流服务水平4增强市场应变能力5加速产品和服务投放市场的进程

11物流标准化的基本原则是什么？

1市场导向原则2一致性与协调性原则3科学发展原则4推进企业创新原则

1.什么是商物分离原则？

篇7：物流管理员计算机练习题

1．从等待时间、停留时间和作业时间看，最长的是： A.水运、公路 B.航空、铁路 C.难以确定 D.公路、铁路 答案:B

2．盈利能力较强，可以作为企业选择物流业务的优先备选方向的行业是（）。A.仓储业 B.搬运业 C.包装业 D.配送业 答案:D 3．集装技术最主要的特点是：

A.利用了集装箱和托盘 B.方便快捷

C.信息化程度高 D.集小为大 答案:D

4．企业自行投资建设物流设施或设立物流部门可能导致的问题是： A.降低企业的灵活性 B.增加企业成本

C.企业机构臃肿、人员过多 D.物流效率降低 答案:A 5．五五堆放的好处是：

A.以五或五的倍数在固定区域内堆放。B.方便货物的数量控制，清点盘存。C.节约仓储成本。D.有利于先进先出。答案:B

6．三类仓库主要存放：

A.玻璃、木炭等不易变质货物 B.日用杂货、一般货物等 C.肥料、食品等 D.钢材、建筑材料等 答案:A

物流练习一

7．1AA型集装箱的长度是（）m。

A.4 B.6 C.8 D.12 答案:D 8．关于仓库流量计算公式正确的是()。

A.仓库流量＝入库货量／出库货量编

B.仓库流量＝出库货量／入库货量 出库货量 C.仓库流量＝(入库货量 出库货量)／存货量

D.仓库流量＝(入库货量 出库货量)／(入库货量十出库货量 存货量)。答案:D 9．在设计物流信息管理系统时，技术内容集中在()方面。A.数据流程图设计 B.代码设计 C.数据库设计 D.B和C 答案:D 10．侧重于减少成本的供应链管理方法是（）。A.QR B.ECR C.VCA D.ABC 答案:B

11． 供应链管理把资源的范围扩展到（）。A.供应商 B.分销商

C.整个供应链 D.其他节点企业 答案:C

12．办公管理费属于（）的物流成本的构成。A.制造企业 B.流通企业 C.工商企业

D.第三方物流企业 答案:B

物流练习一

13． 人们设置库存的目的，不包括（）。

A.增加固定资产 B.防止缺货

C.保持生产连续性 D.快速满足订货需求 答案:A 14．BRP的核心思想是（）。

A.以职能部门为中心，重新设计企业管理过程 B.以业务流程为中心，重新设计企业管理过程 C.以供应商为中心，重新设计企业管理过程 D.以经销商为中心，重新设计企业管理过程 答案:B 15．供应链管理的英文简写为：（）。

A.SST B.SC C.SCM D.CIMS 答案:C

16．CVA分析法中归为中等优先级的库存产品应采取的管理措施是（）。A.不许缺货

B.允许偶尔缺货

C.允许合理范围内缺货 D.允许缺货 答案:C 17．()是物流管理信息系统设计的最重要环节。A.需求分析

B.组织结构与功能分析 C.业务流程分析 D.数据流程图 答案:A 18．分类随机储存兼具分类储存及随机储存的特色，需要的储存空间（A.与分类储存相同 B.大于分类储存 C.小于随机储存 D.介于两者之间 答案:D）。3

物流练习一

19．社会物流可划分为：

A.绿色物流、准时物流、协同物流 B.供应物流、生产物流、销售物流 C.地区物流、国内物流、国际物流 D.宏观物流、城市物流、逆向物流 答案:C 20．不同运输方式的运距与成本之间的关系有一定的差异，下列哪一说法是正确的：

A.公路运距的增加幅度要大于成本上升的幅度 B.铁路运距的增加幅度要大于成本上升的幅度 C.200－250公里中，铁路比公路更经济

D.国外的惯例是将300公里以内称为短途运输，应由铁路承担 答案:B

21．鲜活货物是指在运输过程中需采取（）措施，并需在限定运输期限内运抵的货物。A.保水 B.环保 C.保温 D.保鲜活 答案:D 22．物流过程中的消费者是指：

A.顾客 B.零售商

C.供应链环节中的各类需求者 D.配送中心 答案:C 23．配送中心的主要功能有：

A.集货功能、理货功能、储存功能、流通加工功能、分拣功能、配货功能等 B.信息处理功能、采购功能、中转运输功能、展示功能等 C.集货功能、理货功能、采购功能、中转运输功能等 D.分拣功能、配货功能、信息处理功能、采购功能等 答案:A 24．符合“按照确定的周期、确定的商品品种和数量、确定的客户进行配送”这一特点的配送方式是： A.定时定量配送 B.定时定量定点配送 C.定时定线配送 D.即时配送 答案:B

物流练习一

25．第二个利润源的挖掘对象是生产力中的（）。A.劳动者 B.劳动对象 C.劳动产品 D.劳动工具 答案:A 26． 供应链环境下的新型物流不包括（）。

A.国际物流 B.第三方物流 C.第四方物流 D.绿色物流 答案:A 27．随机储存适用的场合除了种类少或体积较大的货品之外还有()

。A.库房空间有限，需尽量利用储存空间 B.易燃货品 C.重要货品 D.储存条件对货晶储存非常重妥时 答案:A 28．根据“物流成本冰山”说，露在水面之上的部分是（）

A.企业内部消耗的物流费 B.制造费用

C.委托的物流费用 D.自家物流费 答案:C 29．BRP的核心思想是打破（）的管理方式。A.以职能设置部门 B.以业务流程为中心 C.以产品设置部门 D.以地区设置部门 答案:A 30．零担货物单件质量一般不超过（）kg。A.400 B.300 C.200 D.500 答案:C 31．关于“第三方物流企业”，以下说法正确的是（）。A.属于自营物流

B.提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关的行业。

C.它不拥有商品，不参与商品的买卖活动。D.它不仅拥有商品，而且参与商品的买卖活动。

E.它是在委托方物流需求的推动下，为其提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。答案:B,C,E

物流练习一

32．送达速度一般由哪几部分时间构成（）。A.运行时间

B.途中的停留时间 C.始发的作业时间 D.终到的作业时间

E.签订承运托运合同时间 答案:A,B,C,D

33．物资采购实现对整个企业的物资供应，它的四个基本目标为：（）。A.适时适量保证供应 B.保证采购物资的质量 C.费用最省 D.库存最低

E.管理协调供应商、管理供应链 答案:A,B,C,E 34．运输包装通常又称（）。A.小包装 B.大包装 C.外包装 D.内包装 答案:B,C 35．特种货物是指（）等。A.长大笨重货物 B.贵重货物 C.鲜活货物 D.危险货物 答案:A,B,C,D 36．凡（）时，驾驶员应向托运人耐心解释、建议改善包装后再承运。A.货物包装不适宜运输 B.应有包装而未包装 C.包装长度不标准 D.包装体积不标准 答案:A,B 37．汽车零担货物具有（）等特点。A.运量零星 B.流向分散 C.运距较短 D.品种多、杂 答案:A,B,D

物流练习一

38．用木箱类作包装盒，要求（）。A.不能有破损裂缝 B.不能用腐烂的木板 C.不能有棱角

D.钉子必须紧密牢固，不外露 答案:A,B,D 39．运输需求的特征有（）。

A.派生性 B.规律性 C.不平衡性

D.个别需求的异质性 E.相对稳定性 答案:A,B,C,D 40．整车运输具有（）等特点。

A.适宜批量较大、品种繁杂的普通货物“门到门”运输 B.运输方式简单、灵活 C.应用范围广泛 D.投入多、见效慢 答案:A,B,C 41．运输成本主要由下列哪些内容构成（）。A.基础设施成本 B.运转设备成本 C.营运成本 D.作业成本 E.流动成本 答案:A,B,C,D 42．货物运输的基本要求是（）。A.迅速 B.准确 C.完整 D.安全

答案:A,B,C,D 43．用陶瓷、玻璃等容器运送液体货物时，装入栅箱或箩筐等容器内，须用（等材料充实、固定。A.稻草

B.刨花、锯屑 C.木条 D.海绵

答案:A,B,D）物流练习一

44．运输需求通常饱含哪些要素（）。A.流量 B.流向

C.运输价格

D.运输需求结构 E.流程

答案:A,B,C,D,E

45．主要用于国内运输的集装箱是（）。A.1AA B.1CC C.5D D.10D 答案:C,D

46．物流成本

答案:（Logistics Cost）是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。47．冷链物流

答案: 泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。48．货物的平均运程

答案: 即货物的平均运输距离，表示平均每吨货物运送的距离。货物的平均运程与货物周转量和运输费用的大小、车辆周转的速度、货物的送达时间有关。49．地区物流

答案: 是指某一行政区域或经济区域内部的物流。由于地区物流都处于同一法律、规章和制度之下，都受相同文化及社会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平之中因而都有其独特的特点，具有区域性。50．分销物流

答案: 叫销售物流，是销售过程中的物流活动。具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。

物流练习一

51．支线运输

答案: 是指与干线相接的分支线路上的运输。支线运输是干线运输与收、发货地点之间的补充性运输方式，一般路程较短，运输量相对较小，因为支线的建设水平往往低于干线，运输工具也往往落后于干线，所以运输速度也慢于干线。52．试述物流包装合理化的综合措施。答案: 包装与物流各环节都有密切的联系，因此，包装必须实现合理化，综合措施主要有：

1．从物流总体角度出发，用科学方法确定最优包装

产品从出厂到最终销售目的地所经过的流通环境条件，如：装卸条件、运输条件、储存条件、气候条件、机械条件、化学和生物条件等都对包装提出了要求。从现代物流观点看，包装合理化不单是包装本身合理与否的问题，而是整个物流合理化前提下的包装合理化。

对包装发生影响的因素：（1）装卸，不同装卸方法决定着包装。引进装卸技术，提高装卸人员素质，规范装卸作业标准等都会相应地促进包装、物流的合理化。（2）保管，在确定包装时，应根据不同的保管条件和方式而采用与之相适合的包装强度。（3）运输。运送工具的类型、输送距离的长短、道路情况等对包装都有影响。

2．防止包装不足和包装过剩 由于包装强度不足，包装材料不足等因素所造成商品在流通过程中发生的损耗不可低估，而包装过剩的现象也大量存在。

3．不断改进包装

（1）采用单元货载尺寸和运输包装系列尺寸。在物流过程中所有的设施、装置、机具均应引进物流标准概念。物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化。其基础就是单元货载尺寸。

（2）包装大型化。随着交易单位的大型化和物流过程中搬运的机械化，单个包装亦趋大型化。如作为工业原料的粉粒状货物，就使用以吨为单位的柔性容器进行包装。

（3）包装机械化

（4）节省资源的包装与拆装后的废弃物处理必须和社会系统相适应。

53．供应链环境下的采购有哪些特点？ 答案: 1)库存驱动转变为订单驱动 2）采购管理转变为外部资源管理 3)买卖关系转变为战略伙伴关系 4）采购业务外包 5）电子商务采购

6）采购方式由单元化向多元化转变 7）注重采购商品的社会责任环境

物流练习一

54．传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式有哪些差异? 答案:（1）传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不够准确，不尽合理。

（2）供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接，企业外部上下游之间的联系，能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。

55．装卸搬运的复合终端有哪些优点？ 答案: 复合终端的优点在于：

（1）取消了各种运输工具之间的中转搬运，因而有利于物流速度的加快，减少装卸搬运活动所造成的物品损失。

（2）由于各种装卸场所集中到复合终端，这样就可以共同利用各种装卸搬运设备，提高设备的利用率。

篇8：物流管理员计算机练习题

1 物流系统管理计算机仿真概述

1.1 现代物流管理的特征

物流伴随着生产的产生而出现, 但物流系统管理方面的研究却远远滞后于生产制造业的发展。物流活动在社会生产中的各个环节中都有涉及, 且不同物流系统中的基本要素大致相同, 物流的对象和范围则有着一定的差别, 这也是不同物流方式有着差异性的重要原因。现代物流管理呈现出一定的特征, 具体分析如下:

首先, 物流贯穿于生产过程中的各个环节, 其与生产密切相关, 物流活动与生产活动的一体化程度相对较高;其次, 物流系统管理以成本管理为中心, 物流产生的费用是生产费用中的重要组成部分, 在物流系统管理的过程中如何节约成本至关重要[1];第三, 物流系统管理的技术性较高, 在管理的过程中应当保证物流系统的高精度、高准确度, 只有这样才能够保证物流与生产之间的无缝对接, 才能够保证生产流程的精细化。

1.2 物流系统管理计算机仿真的特点

在上述的分析中可知, 现代物流系统复杂性较强, 应用传统的数学方法对物流系统进行模型建立并不精确, 而计算机仿真技术能够对物流系统进行精确的模型建立, 这主要是由计算机仿真的特点决定的。

第一, 计算机仿真能够对物流系统中的随机因素进行模拟, 相较于传统的数学建模而言, 计算机仿真的误差较小, 这种模拟的方式能够根据实际情况来模拟影响物流系统的随机因素, 从而对物流系统真实的运行状况进行模拟;第二, 计算机仿真能够建立物流系统的动态模型, 这种动态模型有利于对物流系统进行优化;第三, 计算机仿真模型是对真实物流系统的数字化反映, 其能够对物流系统中的逻辑结构以及物流特性等真实反映, 且适用于静态、动态、线性、非线性等多种复杂的物流系统。因此, 计算机仿真在物流系统管理中的应用能够提升物流系统对真实环境的适应能力。

1.3 物流系统管理计算机仿真的分析方法

计算机仿真能够对物流系统进行科学的管理和优化, 对于降低物流费用、控制物流成本、提升物流效益等方面有着重要作用。计算机仿真在物流系统管理中应用的分析方法如下:

1.3.1 系统优化方法

物流系统是一个相对复杂的系统, 其中涉及到多个相互影响和相互制约的条件参数, 这些参数会受到物流系统环境的影响, 从而出现一定的变化。系统优化方法能够建立目标函数, 通过对环境约束下的目标函数的求解确定最优参数值, 从而实现目标的优化, 最终使整个物流系统得到优化。

1.3.2 系统仿真法

系统仿真法指的是以计算机技术为基础, 在计算机环境中对真实的物流系统进行模型建立, 建立的物流系统模型会代替真实的物流系统进行优化试验, 对物流系统的计算机模型性能进行分析, 这就避免在真实环境下物流系统优化试验所带来的时间损失和经济损失, 同时实现了对物流系统的优化。

1.3.3 运筹法

运筹法是一种对物流系统进行统筹规划的方法, 其以动态规划、线性规划、排队理论等数学理论为基础, 通过对物流系统在计算机仿真中的统筹规划寻找最佳物流系统方案。运筹法在物流系统中的物流流转时间以及存储时间的规划中有着重要应用, 通过线性规划方式和动态规划方式, 对物流系统中的物流流转时间和存储时间进行管理, 从而确定最佳的流转时间方案和存储时间方案。

2 计算机仿真在物流系统管理中的应用

上文简要介绍了现代物流管理和计算机仿真的特点, 并探讨了计算机仿真在物流系统管理中的主要分析方法, 而从实际的物流系统开发来讲, 计算机仿真在物流系统管理中的应用主要有以下几个方面:

2.1 物流系统的规划与设计

物流系统前期的规划设计是物流系统管理的重要内容, 计算机仿真在物流系统规划设计中的应用指的是, 通过计算机仿真技术来得到物流系统虚拟模型在虚拟环境下运行情况的评价, 并根据评价结果对规划设计方案进行整改和优化, 从而得到物流系统的最佳仿真方案。

物流系统一些不合理的规划和设计很可能造成在现实中的经济损失, 而计算机仿真能够通过环境模拟对物流系统的规划设计方案进行整改和优化, 这就减少了在现实中的经济损失及时间损耗。以包括缓冲站、自动化仓库、AGV等设施的物流系统规划设计为例, 在设计之前要对自动化仓库的存储能力、AGV的数量及缓冲站的数量等进行评估, 同时要对AGV的运输路线进行设计, 在设计的过程中系统投资等经济参数与生产能力等技术参数往往会存在矛盾, 而利用计算机仿真能够真实反映出设计的物流系统的运行效果, 从而为物流系统的优化设计提供参考[2]。

2.2 物料控制

物料控制对于协调生产加工过程中的各个工序有着重要作用, 以物料的供应与物料的使用为例, 供应部门和生产部门往往存在矛盾, 这就需要设置物料仓库来对各个生产工序进行节奏性的缓冲。计算机仿真的应用能够真实模拟出生产加工过程中各个工序对物料使用的实际效果, 从而对物料的合理控制提供有效依据。

2.3 物料运输及相关调度

物料的运输是整个物流系统管理的重要环节, 物流系统中往往有着许多运输设备和运输路线, 如何合理调度运输设备、安排运输路线是保证物料流畅运输的关键。而由于运输路线的多样化, 使得物料在运输过程中有着许多可能性, 这就需要对运输路线进行科学评价, 提出最优的物料运输、调度策略。

计算机仿真能够构建物流系统真实的运输环境模型, 通过动画演示的方式将物流运输过程中的真实情况进行仿真, 例如物料运输中的道路拥堵状况、物料供应状态等, 通过直观的画面为用户提供服务, 同时在仿真的过程中能够为用户提供物料车辆的运行时间以及运输效率等数据, 这就为调度人员对物料运输及调度的评价提供有效依据, 从而获得最优的物料运输及调度策略。

2.4 物流成本估算

物流的过程相对复杂, 其成本涉及到的方面也较多, 有运输成本、装卸成本、存储成本等, 在物流的各个环节都可能产生一定的物流成本, 这就对物流成本的估算带来了一定难度[3]。利用计算机仿真能够对物流中的每一个环节及时间周期的物流成本进行统计, 相较于传统成本统计方式而言, 这种仿真统计方式更加直观、简便、准确, 同时通过对成本控制、时间规划进行模型建立, 能够对物流中的各项成本指标进行评价, 对于保证物流系统的经济性有着重要作用。

3 结语

综上所述, 随着计算机技术的发展, 计算机仿真技术越来越先进, 在物流系统管理中, 应用计算机仿真技术能够通过虚拟化的手段对物流系统的运行进行模拟仿真, 这对于提升物流系统的运行效率和运行质量有着积极意义。本文简要介绍了物流系统管理的计算机仿真, 并从规划设计、物料控制、物料运输以及物流成本估算四个方面, 研究了计算机仿真在物流系统管理中的应用, 旨在为提升计算机仿真在物流系统管理中的应用水平提供参考, 以期为提升物流系统管理的先进性做出贡献。

参考文献

[1]王莉.计算机仿真技术在自动化物流系统中的应用[J].自动化与仪器仪表, 2015 (4) :51-52.

[2]周欣.浅谈计算机仿真技术在物流系统中的应用[J].电脑知识与技术, 2010 (12) :3004-3005.