旅行商务谈判策划书

旅行商务谈判策划书（共8篇）

篇1：旅行商务谈判策划书

一、谈判背景

1. 谈判内容：临近毕业，为留念在校美好生活，经全体同学商议决定，与福州中旅进行关于武夷山两晚三日游(火车)毕业旅行计划的谈判。通过多方面的调查了解，甲方已与乙方相关负责人取得联系.双方商洽于下周(11月5日-11月6日)在我院办公室进行谈判。

2. 谈判双方 甲方：福建经济管理干部学院 06文秘班

乙方：福州市中国旅行社

3. 双方优劣势分析

双方优、劣势分析

甲方 优势 1、此次旅行人员较多并集中2、帮其扩大在校影响，提升它在学生消费群体的形象，使更多的同届毕业生选择福州中旅。 劣势 学生群体，无个人经济来源，资金筹集较为困难。

乙方 优势 路线规划条理，安全有保证，服务细心。 劣势 福州有较多知名旅行机构，与其存在竞争和威胁，例如福州中国青年旅行社等。

甲方核心利益： 尽量使团体旅行的价格更优惠些，在旅游中途的细节服务更周到些。

乙方核心利益：扩大其在学生群体的知名度和影响力，使更多毕业想要旅行的学生选择福州中旅，并达到互惠互利。

二、具体内容

(一)谈判目标

尽量让乙方以适当的旅游价格，周到的旅游服务谈成这次武夷山两晚三日游(火车)的毕业旅行。

(二)目标设定

1.价格要求 390元/成人;400元/成人(周末价)

2.住宿要求 二星级酒店(双人标准间)

3.餐饮要求 2早餐4正餐(四桌十一人)，早餐:蛋、馒头、包子、稀饭(择二，若择稀饭可再加酸菜一小碟)正餐：八菜三汤

4.交通费用 旅行社承担

5.服务要求 旅行相应必备品

6.含：费用包含景点门票(含竹筏费用)，地方优秀导游服务，旅行社旅游责任险，赠送旅游意外险

(三)组建谈判小组

1.谈判小组组成方式：根据谈判小组成员的各自特长，进行合理分工，明确责任范围，重要的是小组成员能在谈判会上全面合作。

2.确定谈判小组人员分工名单。

主谈：为本次谈判的前线总负责人，即谈判小组组长。

副谈：为主谈判提供建议，或见机而谈。

成员A：负责谈判记录价格方面的条款及旅游各个方面细节服务、安全、保险等方面的事务，还要留心乙方的反应情况。

成员B：负责分清动向、意图，负责付款方式、信用保证、担保等财务方面以及合同文本的准备、合同条款的法律解释等事务。

成员C：负责谈判信息资料的整理及保管，谈判过程的记录等。

(四)谈判进程的确定

11月5日 第一阶段 (摸底阶段) 上午9：00—11：30

第二阶(报价阶段) 下午15：00—17：00

11月6日 第三阶段(讨价还价阶段) 上午 9：00—11：30

第四阶段(让步成交阶段) 下午 15.：00—17：00

(五)谈判议程：

(1) 双方进场

(2) 介绍本次会议安排与与会人员

(3) 正式进入谈判

(4) 达成协议

(5) 签订合同

(6) 预付定金(45%)

(7) 握手祝贺谈判成功。

(六)制定谈判策略

摸底阶段的策略：向乙方说明甲方这次武夷山旅行的需要，让乙方主动介绍有关武夷山旅行的相关信息，

主要涉及到价格、服务、餐饮、住宿、交通等方面问题，我们将在适时的时候告诉乙方会酌情考虑在交通费上做出一些让步，以表明我们去旅行的诚意。注意：耐心倾听乙方的陈述，对乙方所说的内容进行分析、归纳、整理以抓住相关问题的核心。

报价阶段的策略：为了进一步体现甲方的诚意，我们的报价，原则上在协商后报出所能给的最高成人旅行单人价。除交通、服务外其他方面均按最初规格尽量不改变。注意：摸清乙方在价格等方面的接受程度并预测他可接受的价格，切忌不可压太低最好适中，让乙方愿意继续和甲方谈判，为合作做铺垫。

讨价还价阶段的策略：再次强调甲方的诚意，说明甲方作为学生的难处，并拿出乙方的竞争对手与之对比，进一步说明愿意为乙方在我校扩大宣传和影响，希望乙方能尽量优惠为双方合作创造机会。同时在服务、餐饮、住宿的某些重要细节向乙方说明清楚。注意：在心理上要做好充分准备，争取价格下限成交，不急于求成，与此同时，在非常困难的情况下也要坚持不能超过上限达成协议。

成交阶段的策略：客观地分析形势，缓和紧张气氛，调整谈判谋略，以便在合作气氛中进行再谈判;提出双方都满意的协议。注意：不管谈判结果如何，始终保持乐观积极的态度显示甲方的素质和诚意，与乙方谈判人员建立融洽的关系，切不可使谈判出现紧张局面，更不可使谈判破裂。

提醒：a) 突出优势。b) 底线界清。c) 了解对手。d) 随机应变。e) 埋下契机。

(七)谈判地点 福建经济管理干部学院人文传媒学院办公室

(八)准备谈判资料

乙方公司介绍：

中旅的简介：由国务院国有资产监督管理委员会监管的中国中旅(集团)公司(以下简称“中国中旅”)，是在中国旅行社总社基础上发展起来的国家重要骨干旅游企业。半个多世纪以来，中国中旅在大力推进旅行社业、饭店业的持续发展中，带动和促进了相关产业的协调发展，构筑了遍及全国、辐射海外的“中旅系”网络，形成了“主业突出，相关产业协调发展”的全方位竞争态势。

在新的历史发展时期，中国中旅进行了战略性调整，积极推进资产重组、结构调整、业务整合和产品优化，重新明确了《中国中旅(集团)公司发展战略与规划》，确立了“以旅行社业、饭店业、景区业为主，相关适度多元化为辅”的总体发展思路，将旅行社、饭店、景区度假区、旅游服务作为未来发展的四大核心业务板块。同时，充分发挥“CTS 中旅”驰名商标的品牌效应，积极推进品牌加盟和特许经营工作，扩大资产和业务规模，健全全国性网络布局建设。

中国中旅调整优化后的主业优势日渐突出，资产和业务结构趋于合理，产业间互补性、带动性和关联性逐渐增强，初步形成了主业精干、结构合理、相互促进、协调发展的基本框架和发展新格局。

中旅的牌子：由“China Travel Service”的首写字母“CTS”及“中旅”组成，“C”字画出椭圆形，象征地球;“T”和“S”组成一只神似的鸿雁，寓意中旅是友好的使者。底色蓝色是大海与天空的颜色，象征着中旅庄重博大，前程高远。中旅的吉祥物：名字为“旅行者”，由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”，极具亲和力。

旅游相关资料：

线路名称：武夷山两晚三日游(火车)

线路ID：99

价格：490元/成人;500元/成人(周末价)

线路报价：498元/成人;508元/成人(周末价)

所需时日：三天两晚游

发团时间：天天发团

行程安排：

第一天：

福州乘20xx次(11：10-17：14)或K164次(15：12-21：01)或K22次(14：02-19：39)火车硬座 往世界自然文化双遗产——素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”之美誉的武夷山风景名胜区。(餐自理) 抵达后入住酒店。<晚餐自理 住武夷山>

第二天：

早餐后游览天游——云窝景区：武夷书院、云窝晒布岩、仙掌峰、隐屏峰、小一线天、赏月亭、茶洞、天游阁。观茶艺武夷品岩茶;中餐后游览九曲溪竹 筏漂流(全程9公里水路，漂流时间90分钟左右)：沿途观赏大王峰、玉女峰等聆听筏工幽默风趣的解说。晚上可自费看华夏民族城大型武夷文化艺术表演(自理100元)<住武夷山>

第三天：

早餐后游览虎啸岩——一线天景区：虎啸八景(坡仙带、集云关、定命桥、宾曦洞、语儿泉、法雨悬河、普门兜、白莲渡)、天成禅院、如意观音、一线天、风洞、伏羲洞、灵岩洞、神仙楼阁。参观水晶矿石博览馆。中餐后(14：49分)乘N549次火车返福州，结束愉快行程。

线路景点：

云窝景区：武夷书院、云窝晒布岩、仙掌峰、隐屏峰、小一线天、赏月亭、茶洞、天游阁;九曲溪;一线天景区：虎啸八景(坡仙带、集云关、定命桥、宾曦洞、语儿泉、法雨悬河、普门兜、白莲渡)、天成禅院、如意观音、一线天、风洞、伏羲洞、灵岩洞、神仙楼阁。

线路说明：

住：二星酒店双人标准间(单男单女现补房差，或是加床);

餐：2早3正,正餐八菜一汤(火车上餐自理);

行：含福州/武夷山往返火车票费用以及景区交通费用;

含：以上所列景点首道门票(含竹筏费用)，地方优秀导游服务，旅行社旅游责任险，赠送旅游意外险，旅游帽

备注事项：

(1).出发时请携带好身份证原件,12周岁以下小孩带好户口簿原件。

(2)旅途中请注意个人卫生,爱护公共环境卫生。

(3)请妥善保管好旅行社交给的各项票据及自己的物品。

(4).以上行程在不减少景点的前提下,可前后调整景点，旅程中如遇紧急情况请及时与地陪联系。

(5)如遇不可抗拒因素,延误团队行程,超出费用由客人自理

(九)准备谈判合同文本(略)

(十)制定应急预案(略)

(十一)谈判的风险及效果预测：

谈判风险：

1、乙方可能会在谈判中凭其优势地位不肯在价格上让步，甲方必须发挥自身优势和经销商的身份迫使其做出让步。

2、谈判中乙方可能会对甲方采取各种手段和策略，让甲方陷入困境，对此甲方必须保持头脑清醒，发挥好耐心的优势，冷静而灵活地调整谈判策略

谈判效果预测：双方以合理的条件取得谈判的成功，实现双赢，双方能够友好的结束谈判，获得成功，实现长期友好合作。

(十二)谈判成本预算

货币成本：交通费用40元 时间成本：750元

(十三)谈判计划说明及附件

(十四)谈判合同(略)

篇2：旅行商务谈判策划书

埃穆特尔旅馆的销售问题

二、谈判地点

第一地点：埃穆特尔旅馆

第二地点：两地的中间点

三、谈判团队人员组成

主谈： 公司谈判全权代表;

数据分析师： 分析相关数据;

销售经理： 负责销售问题;

法律顾问： 负责法律问题;

四、谈判前准备

1、对方现状： 埃穆特尔旅馆的服务对象主要是年龄为 18 岁-25 岁的年轻学生。这个群体的特点是支付能力差，重视居住环境。但是，目前埃穆特尔旅馆所处的位置不能满足他们服务对象的要求，因为它位于一个工业城市内，靠近城市的交通中心。

2、对方财务现状：埃穆特尔旅馆由于地理位置不佳，经营收入不高，无法承担20到30万美元之间的搬迁费用。

3、预测对方的谈判目标：对方旅馆公开销售的价格在25万美元到45美元之间。

4、对对方谈判人员的了解。史蒂夫，一个强劲有力的谈判对手，他代表着董事会出席这次的谈判，其有一定的权限来决定此次交易。

5、谈判的最后期限。卖方对时间的限定并没有严格要求，由于我方时间要求有限，所以此次谈判时间最多不超过一个月。

五、双方利益及优劣势分析

我方核心利益：1、以最低的价格买到埃穆特尔旅馆，最高价格在35万美元

2、埃穆特尔旅馆市中心的地理位置是我方需要

3、对方有出售旅馆的意向

对方利益：1.迁移旅馆位置，解决搬迁费用

2. 找到合适的搬迁地点，另辟市场

3.赚取一定的销售余额，用于装修，保险费用等

我方优势：1、我公司是一家工程质量高，信誉好，在当地十分有名气的建筑 商，支付能力可信赖

2、对方有搬迁意向，但是无法支付高额的搬迁费用，而我方 有雄厚的经济实力可以在对方期定的时间内全额支付所有款项

我方劣势： 1.工程要求时间紧迫，必须在最短时间内与对方达成协议

2、面临其他竞争对手的压力，对方可能会抬高卖价

3、对方的旅馆没有公开出售的想法，并且价格不合适不轻易搬迁。

对方优势： 1、地理位置优越，位于市中心地段

2、对其有兴趣的建筑商众多，有较多的转让选择权

3, 时间充分，有足够的时间与各个建筑商谈判与协商

4、已找到两个合适的地点进行旅馆搬迁，价格合理可出售。

对方劣势：1.旅馆经营现状不乐观，严重的收支不平衡，财务状况不佳。

2.急需转移市场，没有足够资金营运

3.旅馆的实际价值不高，市场上公开拍卖价最高值14.5万。

六、谈判目标

1、战略目标：双赢高效的与对方达成购买与销售协议一致

原因分析：让对方尽快转移位置，好让我方马上开展拆迁与工程承建

2、出价目标：

报价：①最低限度目标：最高出价35万美元，最高期望目标：25万美元 ②付款期：按合同规定

③优惠待遇：在提前交房的前提下，给予我方百分之三的价格优惠

七、程序及具体策略

1、开局：

方案一：一致式开局策略：以协商、肯定的语言进行陈述，使对方对己方产生好感，使双方在友好愉快的基础上，展开谈判工作。

方案二：采取进攻式开局策略：营造和谐谈判气氛，指出对方因为市场的原因现在的经济状况不容乐观，建议对方尽早转移市场，并承诺我方会在最短时间内给予对方较好的出价条件以制造心理优势，使我方处于主动地位。

对方提出有关旅馆销售的具体款项：

(1)、借题发挥的策略：认真听取对方陈述，抓住对方问题点，进行攻击、突破

(2)、现状与事实相结合原则：提出我方的收购意向，给予对方心理肯定

2、中期阶段：(1)、红脸白脸策略：由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，适时将谈判话题从收购旅馆的定位上转移交货期及长远利益上来，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动地位。

(2)、层层推进，步步为营的策略：有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益

(3)、把握让步原则：明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以提前支付来换取其它更大利益

(4)、突出优势: 以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失

(5)、打破僵局: 合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方形式，否定对方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局

3、休局阶段：如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整

4、最后谈判阶段：

1、把握底线，:适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略

2、埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立互利双赢的合作关系

3、达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本,请对方确认,并确定正式签订合同时间

八、准备谈判资料

相关谈判资料：

《中华人民共和国合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》

备注：

《合同法》违约责任

第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

联合国《国际货物买卖合同公约》规定：不可抗力是指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况

篇3：旅行社旅游电子商务的应用

一、旅行社实施电子商务运作的必要性

1. 旅游业全球化趋势要求旅行社实施电子商务。

旅游国际化现在已经是世界旅游市场上的一个通行模式，也是旅游自身的特点和发展的需求所致。通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展，改变了人们出国旅游的时空感，当前，国内国际市场趋于统一，无国界经济的大发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖，紧密联系，呈现一体化的无国界的旅游状态。信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业，旅行社的信息化、国际化发展因此也显得尤为紧急。旅游产品的形式多种多样，纵观每一次旅游活动的开始和结束，从旅游活动实现的方式和过程来看，我们可以得出这样的结论“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动”。这是国内外许多学者一致认同的。因此，对旅行社来讲，如何收集、整理、加工、传递信息是工作的主题，使信息链有效地运行于经营活动中是旅行社保持竞争力的重大筹码。

2. 旅行社自身运作需要借助旅游电子商务平台。

从旅游企业的角度来讲，由于旅游产业是一个服务性行业，所以一个旅游企业在激烈的竞争中能否获得更多的生存发展机会取决于消费者对其所提供的满意度如何，这就要求旅游企业及时、准确、详尽地向游客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国内国际客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。国外发达国家旅游公司凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件力图占据更大的市场份额以及将这种优势进一步扩大下去。面对如此激烈的竞争形势，我国旅游企业的出路就是尽快与国际旅游接轨，充分利用电子网络技术，规避自己资本少，规模小的劣势，以差异化、低成本的旅游产品使我国旅游企业立于不败之地。

3. 旅游消费者的个性需求离不开电子商务平台。

中国互联网信息中心(CNNIC)在第十七次《中国互联网络发展状况统计报告》中称：截止到2005年12月31日，我国互联网用户达到4950万户，网民总数达到11000万人，是1997年的179倍。网民的总体特征结构方面是年龄以中青年为主，月收入以中低收入为主。但在大专以上学历以及高收入人群中，网民所占比重(84.8%)以及上升趋势(84.7%)非常明显。因此旅游电子商务的发展前景十分广阔，旅游产品需求表现出新的特征。加上现代交通运输网络的改善，大大方便了旅游，从而促进了个性化旅游需求的发展。传统的业务管理模式不能满足这种需求，而旅游电子商务所具有的聚合性、形象性以及高速度、低成本的信息处理能力恰好能够满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。此外，从旅游产品的自身的不可储藏性、无形性以及无法运输等特点来看，具有与电子商务的契合性，决定了旅行社应用电子商务极其必要。

下面以湖南张家界旅行社为例，就旅游电子商务应用进行探讨。

二、旅行社电子商务应用模式探讨

1. 张家界旅行社应用电子商务现状。

张家界是以旅游为主导产业发展起来的旅游城市，但是张家界的在线旅游业目前还比较薄弱，目前总体上还处于“旅游资讯发布、宣传与吸引网民”的初级阶段，已建立了一些初具规模、能提供旅游中“食、住、行、游、购、娱”等方面的“资讯服务类”门户网站，而且张家界的旅行社绝大多数为中小型企业，其无论在人力、财力、物力等资源上都比较分散，从而导致张家界旅行社在应用电子商务时，出现了旅游网站功能简单、重复建设、社与民之间互不信任的尴尬局面。

张家界发展旅游电子商务所面临的问题：一是旅游服务企业发展不平衡，特别是中小旅游服务企业与景区在投资、技术、人才等方面还存在诸多不足之处，企业信息化应用成本较高，基础薄弱等现实问题。二是旅游电子商务领域的支付、信用、认证等支撑体系还尚不健全，公共服务比较缺失。三是旅游行业的信息资源整合与深度开发还不够。四是当前面向自助游游客提供的旅游电子商务服务业务，尚存在诸多不足之处。

2. 旅游电子商务应用基本模式。

构建适用于张家界旅游电子商务的盈利模式可学习以下三种盈利模式:

一是政府主导性旅游电子商务, 如中国旅游网 (www.cnta.gov.cn) 、广西旅游在线 (www.gxta.gov.cn) 、云南旅游信息网(www.travelyunnan.com.cn)等。这种模式能为旅游企业和旅客提供全方位的权威的、具有指导性的旅游政策和信息，旅游企业利用品牌和技术优势获得发展机会。

二是大型旅游企业旅游电子商务, 如广西华光旅游网 (www.gxbc-ts.com) 这种模式是为旅游企业间的合作、网上旅游交易、网上支付等旅游电子商务交易服务的。

三是中小旅游企业旅游电子商务, 如桂林旅游商务网 (www.guilintour.net.net) 这种模式的旅游电子商务的优势是专门服务于小的细分市场, 以本地风光或旅游商务为主要内容。

3. 张家界旅游电子商务应用模式。

鉴于张家界的旅游服务企业发展不平衡，特别是中小旅游服务企业与景区在投资、技术、人才等方面还存在诸多不足，企业信息化基础还比较薄弱，若选择自主投资建设电子商务平台，一方面投资成本较高，另一方面也造成重复投资，不利于节约社会资源，因此张家界应用旅游电子商务应当采取政府主导，中小旅游企业积极配合的模式。有必要由政府建立公共电子商务服务平台，为电子商务的主体(即旅游景区、旅游服务企业、游客)提供以下旅游电子商务服务。

(1)创建“公共电子商务服务平台”。基于互联网环境和移动商务环境，建设可信、安全“旅游公共电子商务服务平台”，为旅游景区、中小型旅游服务企业提供电子商务技术与业务服务，改变景区、中小型旅游服务企业自主投资建设与运行电子商务平台的模式，解决在投资、技术、人才等方面存在的不足和企业信息化应用成本较高、基础薄弱等现实问题。

(2)搭建电子商务支撑体系。通过搭建基于互联网和移动商务环境的公共电子商务服务平台，解决试点区域在旅游电子商务领域存在的认证、交易、支付等支撑体系不健全、公共服务缺失等问题，为区域性的中小型旅游服务企业与自助游游客提供了可信、专业、安全、优质的交易服务与业务服务，改善区域性的旅游电子商务运行环境。

(3)开通电子商务业务。提供可信、专业、安全的“旅游电子商务直通车”，构建自己个性化的企业电子商务平台，开展在线电子商务业务。具体功能应涵盖旅游服务企业和旅游景区树立企业形象、发布信息、在线认证、在线交易、网上支付、结算管理、顾客服务、在线交流等具体项目。

(4)实现整体在线服务。公共电子商务服务平台为自助游游客提供了从目的地选择、旅游线路设计、旅游服务预订、观光旅游到游览后的回味、交流与分享的“全程在线旅游服务”。自助游游客通过“旅游直通车”能够便捷、轻松地进行旅游资讯查询、旅游预订和在线购物消费，同时进行在线游览体验、回顾与交流，分享旅游快乐。

三、旅行社应用电子商务的建议

1.改善电子支付观念及安全条件。

旅游电子商务能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用, 而在之前的调查分析中可以了解到，张家界旅游者一般会选择有形支付方式。导致这一现象的原因在于旅游者对于网上支付安全的满意度不够，对数字化货币在网络上传输和周转等这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人信誉和商家信誊在网上都没有建立起来, 调查中得知，网络支付安全问题仍旧是是阻碍张家界旅行社电子商务发展的重要原因之一。

2.中小旅行社战略重组。

前文分析中得知，张家界旅行社以中小旅行社为主，为解决旅行社资源分散的问题，当地中小旅行社可与有资金和技术优势支撑而又缺乏实体背景的网络旅游公司进行战略重组, 实现优势互补，加速品牌塑造的进程。发挥地区资源优势, 开发、组合新兴旅游产品，强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发、使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。采取这一策略的中小旅行社应当选择好的分销渠道, 同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道, 以达到销售量最大的目的。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道分销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。

3.“虚拟经营”与物理实体经营结合。

张家界旅行社大多采取传统的经营方式，过分重视物理实体经营。而当地旅行社应当认识到，旅游电子商务的应用是虚拟经营与物理实体经营相结合。决不能因为旅游电子商务的优势而否定旅行社的业绩和作用，现代旅游网络在信息整理、市场开发上的缺陷就是缺乏旅游业介入的结果。旅行社是旅游业的中间商, 它应以熟练的业务技能介入网络, 开展电子商务, 以网络平台为办公桌进行“虚拟经营”，同时不能完全代替传统旅行社的经营方式。

4. 加强培养复合型经营人才。

篇4：商务旅行小窍门

在飞行中：穿得体面的人往往能够得到更好的服务(如果要穿休闲装的话，牛仔裤配运动夹克看上去也很时髦)。在打开航空公司提供的菜单时，尽量点素食，那会让你的胃感觉更舒适。如果你不喜欢飞机上的东西，可以在登机前预先带点儿小点心。

在酒店中：在行李箱里带上一小盒香熏蜡烛和一两本平时看的书，能让你在异乡也享受到家居的氛围。再记得带上一个电线比较长的插座，这样一来，你就可以舒舒服服地躺在床上使用笔记本电脑了。如果确定以后还要出差来这边，可以观察一下酒店里哪些房间的面积最大，最安静或是风景最好，并记下它们的号码。下一次，你就可以直接预订你看好的房间了。

在商务会谈中：记得事先到会谈的地点看一看，免得到时候因为找不到路而迟到。还要记得带好你的名片。会谈中，尽量不要点咖啡(因为那会延长会谈的时间，说不定反而横生枝节)。

在饭店中：如果你是一个人去的，随身带本笔记本写写划划是个不错的主意。这样一来，饭店老板就会认为你是媒体的美食版评论员，你就能得到更好的服务啦!

工作让我忍无可忍

案例：

今年23岁的小娟在北京一家公司里做售后服务助理。投入工作一个月后，小娟发现公司并不像她想象当中那么正规，简直就是乱。因为公司的服务配套不够完善，小娟每天接到的都是客户气冲冲的责备甚至是恶语相加的电话。有几次，小娟都被说哭了。

每天都是这样不停地接听投诉报修电话，每天都很忙可不知道忙了些什么。有时候中午一小时的用餐时间都是在和客户的解释中度过。现在，小娟最不想听到的就是电话铃声，她问自己：这份工作要不要继续下去，如果继续下去又怎样才能做得更好呢?

专家分析：

售后服务是衡量一个公司管理水准的标尺。有人说，想知道一家公司的前景就去看他们的售后服务。我接触过不少从事售后工作的朋友，有在世界500强大公司的，有国内知名企业，可谈起来也没几个人对自己公司售后服务工作认可的，和小娟一样总觉得公司相关措施力度不到位，也都是一边怨着“不是人做的”一边做着。所以说，售后服务确实是一个不容易的活儿。

要得到锻炼和发展，首先要学会和人打交道，所以销售和客户服务正是提供了我们这样的机会。和销售比起来，售后服务人员需要具备更高的素质，可以说一个优秀的销售不一定能做好售后服务。因为这项工作并不是人人都能做的：它需要语言的功底，心理揣摩的经验，有超过一般人的忍耐力，还要有较强的应变能力，当然对产品的专业知识也是必不可少的。为什么不去努力成为一个这样的人才呢?客户的不满是因为产品而不是你，因为你的疏导和安排，能把一个怒气冲天的顾客变成心平气和的朋友，我相信你会有成就感，而工作的快乐正是产生于不断的挑战和成功。如果你还能把客户的意见每天做成文书反馈给生产和销售部的话，我想机会不久就会来找你了。

办公室解压练习

工作压力越来越大，健康状况江河日下，盼望已久的休假却还遥遥无期。这时候，该怎么办呢?

在办公室狭窄的格子间里坐久了，难免会有腰酸背痛的感觉。想出去走走是不可能了，那就学几招，在办公室的椅子上放松一下自己的身体吧！

1．握拳练习：双手握拳，手指先用力握紧，然后再放松，每个姿势保持3秒钟，这样的动作重复交替6次。

2．祈祷姿势：抬起双臂，双手在胸口处做合十姿势，然后缓缓向上及向下移动。向上时吸气，向下时呼气。重复这样的动作6到8次。

篇5：毕业旅行策划书

一、活动背景

桂林自费三日游：桂林是世界著名的风景游览城市和历史文化名城。桂林是广西壮族自治区最重要的旅游城市。作为广西第三大城市，享有山水甲天下之美誉。

二、活动目的及意义

大学，一个充满青春与活力的激情世界，旅游既丰富了我们的课外生活，又陶冶了我们的情操。

夏季是一年中最美的季节，是学生旅游的好季节。通过旅游活动，让学生亲密接触大自然，欣赏春夏美景，拓展学生的视野，进一步感受桂林山水的美丽景色。同时通过组织娱乐活动，进一步培养我们的环保意识、集体意识，加强同学之间的交流和沟通，促进集体的团结协作，增强班级的集体荣誉感，同时也能增进师生之间的相互了解，让彼此的感情得以升华。

三、资源需求

1．人力资源

参加对象：全体班级成员（身体不适者可以不参加）

组织领导：由各寝室长牵头组成旅游活动领导小组

2．物力资源

活动场所：阳朔，桂林

四、活动开展

1．2012-5-18上午08：00启程；2012-5-21年下午2：00返程

2．地点：阳朔，桂林

3．活动单位：全体中文系09级汉语言文学本三班。

4．其他方面：由于本次活动的人数比较多，自身用品皆由同学们自带。有相机的同学，可以自带相机，不过要注意保管好；每人自带一个塑料袋，以便装垃圾，身穿舒适的运动鞋，以便游玩。每个同学要记得带上身份证和学生证件。

6．活动流程：

由旅行社统一安排：第一天：从学校正大门8点集合然后坐大巴大约10个小时后到阳朔。第二天：游玩阳朔景点，下午驱车赶往桂林市区。第三天：游玩桂林市郊景区，中午返回学校。

五、经费预算

经过初步预算活动费用为每人大概需400元左右。

六、餐饮安排

注：餐饮安排由旅行团负责

七、活动中应注意的问题和细节

1.在活动前加强对学生的安全教育，告诉学生一切行动听从组织者指挥，不准随意离开队伍单独行动。

2．往返前认真清点人数。每个寝室长负责本寝室的相关事宜，小组成员要互相记住各自的电话号码，以备需要保持通话；每个同学都要听从班长、组织者和寝室长的统一安排，游玩时注意行路安全，切勿过分嬉戏打闹，队伍要有序地行进，同学间做到互相照应。

3．在购买食品时一定要注意看食品信息，确保食品安全。

4．审查学生的身体状况，对身体不适或患有疾病的同学劝其不参加此次活动。

5．文明行事，不得随意破坏公共设施；保护环境，严禁学生攀摘花草树木和乱仍垃圾；自己的垃圾袋一定要仍在指定位置，返回时清理好环境卫生。

6．带上一些必要的应急物品。还需带上创可贴、晕车药等常用药；女生记得带遮阳伞或者遮阳帽，水须多带。

7．定点返回，离开时必须集合人员，各寝室长一定要清点本组人数，确保大家都安全后坐车返回。

八、安全应急预案

（一）发生车辆交通事故怎么办？

1．要维持好队伍秩序，不要慌乱，互相检查是否有成员受伤；

2．如果有成员受轻伤的，则应及时地予以正当处理（如用创可贴进行伤口包扎等）；如果伤势比较严重的，负责人要立即通知就近的医疗卫生单位，请求派出救护车和救护人员。

3．保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

4．立即联系调动其它车辆，终止本次出游活动，组织成员安全回校。

（二）发现成员食物中毒了怎么办？

1．设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

2．立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；

3．留有中毒事物的样品，以作追究食品销售单位责任的证据。

（三）在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等怎么办？

1．保护人身及财产安全。负责人及时将同学们转移到安全地点，在保证人身安全的前提下力争追回钱物；如有成员受伤的，应立即联系院方组织抢救。

2．进行安全报警。负责人在保证安全的前提下应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

3．负责人要安定同学们的情绪，维护队伍秩序，提高大家的警惕性。力争使活动按行程计划进行，实在不行，则要组织大家安全返校。

（四）若因路滑，同学摔伤了怎么办？

1．迅速察看摔伤成员的伤势，如果情况轻微的，则可用备用的药品加以处理；如果摔伤严重，应及时把受伤同学送往就近医院进行医治，并配有同学予以照顾；

2．向大家说明情况，要求大家提高警惕性和注意力，谨防路滑，小心摔倒。

九、活动负责人及主要参与者 组织者：09级汉语言本三班班委会 参加者：09级汉语言本三班全体人员 活动组织、策划人：张，刘

篇6：英国旅行策划书[定稿]

第一天，周水子国际机场

09:25 伦敦 西斯罗机场

17:45

9点25分在周水子机场集合，办理手续后，我们将满怀着快乐与期待乘坐中国国际航空公司豪华客机飞往英国首都伦敦，17点45抵达西斯罗机场，入住酒店，倒时差

第二天

伦敦——剑桥——约克

早餐后，乘车前往闻名世界的大学城—剑桥（车程约1个小时）。沿着康河漫步，有这时才能真正体会出浪漫诗人徐志摩《再别康桥》的文中韵味；今天，……。之后乘车前往古城－约克（大约2个半小时车程），FEW cities……接下来我们将前往约克大教堂和罗马古城墙，教堂是典型的歌特式教堂，It is easily………A large…….第三天

约克——爱丁堡——格拉斯哥

早餐后，乘车前往苏格兰首府爱丁堡(3小时)，爱丁堡是英国最美丽的城市之一，素有“北方雅典”之称。抵达后游览文物古迹和城市风光，之后乘车前往格拉斯哥，它同样以丰富的历史古迹闻名，晚饭后入住酒店。

第四天

格拉斯哥——温德米尔湖——曼彻斯特

早餐后前往英格兰工业重镇－曼彻斯特，足球出名。之后前往温德米尔湖区国家公园（不少于30分钟），是英格兰面积最大的湖，这里无痕的山麓原野及错落有致的田园风光让您恍置世外桃源，无论是缎面般宁静的湖水，还是天鹅绒苍翠的草坪，好像一副还未干透的水墨画，将大自然的精雕细琢展现得淋漓尽致。

第五天

曼彻斯特——伯明翰——考文垂

被誉为工业革命诞生地，我们将带领您参观…..的旧址，感受工业革命时期的氛围。虽然经历二战的疯狂毁灭，但是现在它被重建为一个知名的会展城市，我们将带您领略伯明翰的城市风光。考文垂第一句话。我们的导游将为您详细介绍这一典故。

第六天

考文垂——伦敦

早餐后，返回伦敦，沿着泰晤士河畔进入市中心参观英国国会。It is ……我们将带您到这个位置方便您拍照留念。之后，我们将带您游览其他地标性建筑，比如……..第七天

伦敦

第八天

篇7：登山徒步旅行策划书

走出校园，走进自然，学会生存，增进友谊，挑战自我，超越极限。

二、活动意义：

叶落飘香，又是一年好风光，正是出游的时节.协会举办此次活动，为丰富会员们的课余生活，促进本协会会员间的交流，增进会员间的感情。让会员真正意义上走进大自然，接受大自然的洗礼，体味人生的最大意义。

通过本次活动，可以锻炼会员的协调能力，合作能力以及野外生存能力。培养会员的集体责任感和互助精神。使会员更好的适应集体，适应社会。

三、主办单位：共青团兰州交通大学委员会

四、策划承办单位：兰州交通大学生存协会

五、活动地点：

仁寿山及其周围区域。

六、活动时间：

xx年10月29日（早8:00——午16：00）

七、行程安排：

1)早7：30到8：00集合，八点准时出发。

2)步行约两个小时抵达目的地（仁寿山）。

3)活动进行约6个小时。

4)下午4点坐车返回。

八、仁寿山之行流程:

一、步行到达目的地，一路上边走边唱歌（8:00--10:00）

二、在仁寿山门前空地上留15分钟让会员休息并补购上山过程中所需用品，所有参加活动人员均发一颗糖，以保证能量供给充足；随后集体合影；紧接着讲解爬山前应该注意的事项及相关生存知识（并在登山全过程中随时补充讲解相关生存知识）（10:00--10:40）。

三、登山过程中安排适当的游戏（10:40--14:00）

第一个游戏——踩气球

负责部门：宣传部

游戏内容：每部派出两位会员参加比赛。要求绝对捂住眼睛，非参赛人员做方向指挥，直到踩破2个气球为止。以总耗时计算时间，用时最少者为获胜方。

比赛安排：文艺部 pk 组织部

外联部 pk 宣传部

财务部 pk 后勤部

第二个游戏——猪八戒背媳妇

负责部门：财务部

游戏内容：每部派出2位会员（一男一女）参加比赛。男生背着女生赛跑，赛程为100米，六个部门一起参赛。以总耗时计算时间，用时最少者为获胜方。

第三个游戏——默契度考验赛

负责部门：组织部

游戏内容：每部派出10人（尽量男女搭配）参加比赛。男女间隔排成一排，用绳子将相邻的两只脚绑在一起，10人一起迈步前行。以总耗时计算时间，用时最少者为获胜方。

第四个游戏——拔河比赛

负责部门：后勤部

游戏内容：每部所有会员参加比赛

比赛安排：外联部 pk 组织部

文艺部 pk 宣传部

财务部 pk 后勤部

第五个游戏——向寿星出发

负责部门：文艺部

游戏内容：每部派出2位会员（一男一女）参加比赛。比赛分男子组和女子组，赛程临场安排，六个部一起参加比赛。以总耗时计算时间，用时最少者为获胜方。

休息20分钟

第六个游戏——拉歌

负责部门：外联部

游戏内容：所有会员以部为单位坐在一起拉歌。

九、附加游戏一我环保，我自豪（注：附加游戏均由组织部负责）（14:40——15:15）

为在我们的活动中融入“环保”的理念，我们在自己做到爱护环境不乱扔垃圾的基础上，搞一次“小小弯腰，大大干净”的清理寿星台活动，用我们的行动感染我们周围的人，唤起大家心中沉默已久的“环保”理念，让我们的生活环境变得更加舒适美好。、下山（15:15~~16:00）、坐车回家

兰州交通大学生存协会

篇8：谈传统旅行社的电子商务

(一)旅游市场的大环境

信息的获取来自网络。随着网络的普及化、大众化,旅游者对于旅游信息的获取也曾显出明显的改变,从传统的的旅行社、报纸杂志及电视广播等渠道,或者是通过家人、朋友等介绍,逐渐变成了上网搜索主动去寻求旅游目的地的相关资讯,与此同时,跟旅游相关的网络平台所提供的信息量也越来越丰富,旅游者可以根据自己所关注的重点进行对比,继而找到符合心理预期的产品。国家旅游局往期曾发布的“全国旅游者满意度调查”数据表明,中国国内旅游者呈现休闲化、短程化、信息渠道网络化和经济型等特点,其中,网络已成为旅游者获取信息的首选,超过一半以上的旅游者通过网络平台获取旅游信息。

旅游者的习惯正在转移。目前,我国旅游人数仍然保持着快速增长,旅游需求还在不断提高。虽然旅行社的组团旅游形式依然在增长,但是以自驾游为代表的散客旅游已经成为旅游活动的主体。同时,旅游者的主力军呈现出青年化的特征,主要旅游人群是80后、90后的年轻一代,这类青年所喜爱的新兴旅游方式的兴起,势必使得旅游消费的总体格局发生转变。对于他们来讲,旅游前上网下载旅游攻略、制定旅游计划;旅游中通过手机等移动终端查询旅游目的地的食、住、行等信息;旅游后在旅游网站上发布评论,在公共平台上分享出游心得,已成为越来越普遍的一种行为。与此对应的各类专业旅游网站的出现,满足了旅游者不同阶段的需求。以往那种全靠旅游社的安排的情况逐渐消失,而俱乐部旅游、网上拼团旅游等新的旅游方式在年轻人中大受欢迎。

在线企业的迅猛发展。老牌的在线旅游企业,如携程、同程、艺龙、芒果等,在在线旅游市场上的份额依旧比较稳定,但是随着酷讯、去哪儿,以及途牛等垂直搜索引擎的强势崛起,此外还有本身不属于旅游行业的淘宝、百度、腾讯、新浪等互联网巨头也在虎视眈眈。现在的在线旅游市场强手如云,企业竞争愈发的激烈。

(二)旅行社发展的小环境

领导层对电子商务的重视。为了迎接在线旅游企业给旅行社带来的严峻挑战,同时能在激烈的旅游市场竞争中立足脚步稳定发展,旅行社的领导层也纷纷下定决心,构建自身的电子商务体系,如江苏中旅的“星旅”系统、中青旅的“遨游网”,康辉旅行社旗下的“康辉旅游网”等。对电子商务能给旅行社带来的优势进行了重新审视。

信息化配套建设为电子商务创造了可能条件。信息技术的发展与更新,为旅行社开拓了更广泛的空间,使得网络成为旅行社一个有效的辅助交易平台。基本上各大旅行社通过自建旅游网站的方式,为旅游者提供丰富的旅游信息资源。近几年,越来越多的旅行社网站开始发挥旅游电子商务的职能,为旅游者提供旅行社产品的在线预订、在线购买、在线支付等交易功能。有的旅行社还研发了相关软件,直接建立电脑终端联网,拓宽旅行社的销售渠道。

成本控制、市场开拓的需要。对于旅行社而言,成本控制是提升自己竞争力的重要策略之一,互联网对旅行社降低成本的效果十分明显。据《CH中国电子商务指数报告》结果,电子商务比传统的线下交易方式节约了9.34%的时间和11.61%的费用,特别是在旅行社的通信费用和交通费用、人工费用和企业办公费用上,很有效的进行了成本控制。此外,由于本身不受时空限制的属性,网络可以帮助旅行社增加开拓市场的广度和宽度,为旅行社创造更多更新的机会。

二、电子商务对传统旅行社的作用

(一)对传统销售的补充

相对于传统销售方式,电子商务的特点是“产、宣、销”一体化。旅游者在浏览的过程中,可以将选中的单个元素、单项服务放进自己的购物车,组合成心仪的旅游产品,这与旅行社产品的设计生产过程类似。无论是单项的服务产品,还是组合的线路产品,都配套有详细的内容介绍,旅游者在浏览过程中也可以就存有疑问的地方进行在线询问,与传统方式比较,更具人性化。当旅游者挑选完毕进行结算的时候,既可以选择在线支付,也可以选择门店支付,既可以选择现金支付,也可以选择银行卡支付,多种支付方式的存在对于传统方式更具有灵活性,也更符合现代人的消费习惯。

(二)对产品创新的促进

通过网络,旅行社可以在第一时间获取到旅游市场、旅游资源、旅游者的相关信息,并可以快速的收集同行信息进行交流合作,在此过程中,对食、住、行、游、购、娱六要素的需求进行采购。对旅行社产品而言,电子商务有利于加工收集的信息,对产品进行整合创新;网络信息更新速度快,且成本低廉,大大缩减了产品的创新周期;借助网络渠道,可以重复使用某一资源,降低了产品创新的成本;创新的产品也可以被广泛的旅游者直接通过点击浏览取得相应的反馈效果。

(三)对传统宣传的拓宽

除了个别大型旅行社有足够的费用进行电视广告的投放之外,多数的旅行社都将传单、报纸、广播、杂志作为主要的宣传促销方式。近些年来,公交站牌、地铁灯箱等的方式也比较常见。与电子商务通过网络传播相比,这些传统的宣传媒介或多或少都会受到时间、空间等要素的影响而使得效果带有局限性。在内容上,网络宣传可以加入旅行社产品所涉及的旅游目的地风情的照片、录像片段等资料,并能够通过同已消费过的旅游者相互交流,获得有关旅行社产品的详细信息。这些图文并茂、词语生动、丰富及时的产品信息,极大的激发了旅游者的出游欲望。

(四)对经营管理的辅助

旅行社电子商务的基础是旅游资源数据库,旅游行业、旅游企业、旅游市场数据的电子化也因为网络而得以实现。通过对数量巨大、准确性高、时效性强的相关信息与数据的分析,旅行社可以利用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程,达到提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度进而缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道等目的;同时,也提供了一种系统化的管理思想,为旅行社管理层层及员工提供决策运行手段打造专门的管理平台。旅行社的电商化对于改善自身的业务流程、提高企业核心竞争力具有明显的辅助作用。

三、旅行社电子商务的内容

(一)产品“出口”

网站平台。打造具有鲜明特色的旅行社网站,树立企业的品牌形象,扩大自身的社会影响力。一般来讲,网站是旅行社的一个部门,一是在网上实现旅行社产品的销售推广,二是要实现部门的盈利,做到“网社合一”。网站提供酒店、机票的预定,签证服务,自由行服务,以及个性化的定制旅游线路服务。其中,依托旅行社线下的优势,线路预订是主营业务。

社交软件。充分利用社交软件受众面广的优势,有效提高旅行社的知名度和增强产品的传播范围。比如设立微信公众号,定期向关注者发布最新的产品信息和旅游咨询;申请企业公共服务QQ,向在线咨询的旅游者提供相关问题的解答和指导;设置官方微博,结合旅游最新潮流,营造热点话题,引起粉丝及旅游者的关注。

终端服务。随着移动设备智能化的普及,各大电商企业诸如艺龙、携程、同程都开发出了具有各自特色的移动终端服务程序。传统旅行社在这方面依然存在较大的缺陷,急需开发专属的移动设备软件。要求符合当前旅游者的使用习惯和消费方式,能对旅行社自身的业务资源进行有效整合,发挥好线下的操作优势,在线上的运营管理上迎头赶上。

(二)业务“进口”

呼叫中心。呼叫中心通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,现已成为与企业连为一个整体的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。旅行社可以采用外包的方式,利用专门的服务团队实现对来电访问旅游者的信息查询、产品咨询、投诉等业务的处理,也可以对旅游者进行电话回访、满意度调查等业务。