保险理赔员工作总结

保险理赔员工作总结（共7篇）

篇1：保险理赔员工作总结

篇一：2012年理赔中心工作总结

理赔中心2012年工作总结

一、本主要工作

始终将理赔成本管控作为主要任务之一，在全年工作中坚持规范标准，从严把控理赔质量，杜绝不合理超赔、错赔，制止不合格赔案，使公司赔付支出做到严格、规范、合理。

1、不断加强未决赔案真实性的清查，加大未决估损准确性的考核，努力提高赔款准确性。2012年，我中心组织了多次规模较大的未决赔案清理核查工作，分别对2011年12月31日前发生的赔案（含报未立环节、立未结环节和结未赔环节）进行了逐笔核查清理，共完成并处理了历史垃圾数据、通赔超期未结案件、财务未做支付案件、预付超期等各类型案件3059件，完成总量的60.17%，处理率全省第四名。同时，我们还加强了对正常未决案件估损的准确调整，估损充足率由于历年未决金额偏低，上半年调整未决赔款金额从年初的3184件4027.86万元调至6月底的2974件6097.48万元，使系统估损充足率提升46.73%个百分点，达到合理水平。

2、加大了人伤案件的管理力度。截止11月底，全年医疗审核案件4087笔，总申报金额7642.15万元，共剔除不合理费用达1449.29万元，扣减比例达18.96%。其中车险医疗审核案件1994笔，车险申报金额4943.08万元，剔除不合理费用达834.15万元，扣减率16.88%；非车险医疗审核案件1976笔，车险申报金额2197.41万，剔除不合理费用达515.46万元，扣减率23.46%。2012年全年省内、省间涉及人伤跟踪6831笔。其中车险3459笔、责任险2249笔、意外及健康险150笔、其他险种974笔，人伤首次跟踪基本达到100%。车险人伤调解140笔，共涉案金额27.18万元。由于人伤案件逐年增加，我们加强了人伤案件理赔队伍的建设，将原来的医审分部更名为人伤案件理赔服务分中心。全市人伤跟踪医审人员11人，超过上级要求的人员占比数。人伤案件逐步由原来的事后审核转变为提前介入、全面跟踪、专业审核为主要工作职能。

3、加强对大案要案的跟踪处理。

1、积极贯彻落实公司“客户节”各项服务举措。

2、积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口，多措并举，做到每笔案件有人跟踪，每个环节有人催办，结案周期长短考核到人，以赔案处理数量和时效来左右薪酬高低推进赔案提速工作。对小额人伤案件进行现场调解。自小额人伤案件现场调解实施以来，车险小额人伤现场决赔13笔，共涉案金额1.06万元。

3、强化服务指标考核，推进服务提升。坚持了核心考核数据的月通报考核工作，开展关键指标考核，激励各支公司抓好服务。

5、树立主动服务意识，着实加强理赔服务。2012年是总公司推出的“服务质量年”，为积极响应保监会保护消费者权益、改进理赔服务质量、切实解决“理赔难”的号召，深入贯彻执行王银成总裁“服务制胜，打造保险行业第一服务品牌”的指示，中心简化和减少不必要和不重要的流程、手续，强化对理赔相关岗位人员的培训和前台与后台的衔接，对理赔关键指标实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责。

6、发挥通赔服务优势，提升了车险通赔服务质量。截止11月底，本代外处理案件1284件，本代外地代赔付案件155件，赔款金额合计702476.84元。代查勘案件数958件，代定损案件281件，省间外代本案件处理率低于123.34%，同期上升50.63%，在全省排名第一。发挥通赔服务优势，提升车险赔服务质量，是2012年总公司推出的重要举措之一，注重通赔案件的处理时效和通赔服务，及时跟踪案件处理状态，定期提取数据，对本代外案件及时与出险地沟通，及时流转，并根据客户需求做好代赔付。

7、讲效益，促发展，整合送修资源。通过车辆送修资源的集中调度，整合维护了公司资源。根据集中调度方案要求，严格执行领导的安排部署，经过为期差不多三个月的集中调度，对孝感城区的资源有了一个较为明确的调度管理思路，为今后的工作更加积极努力的与相关合作4s店沟通，奠定坚实基础，协调为客户带来实质的方便与快捷，更有效的提升我司服务水平。使我司的资源得到有效的留存与控制。

（三）加强理赔队伍建设，全面推进理赔人力资源改革。今年根据总省公司理赔工作会议的部署，2-3月份我司正式启动了理赔队伍的人力资源改革，根据岗位设置人尽其才，合理配置，对相关岗位作了调整，对缺编岗位的进行了2次公开招聘。9月份分别对全市理赔机构进行调整，提拔了一批能力强技术硬的理赔干充实到管理岗位上，保证了队伍的年轻化，增加队伍的活力。为了提高理赔队伍的业务素质，中心针对全市理赔队伍业务素质参差不齐情况，组织全市理赔人员进行多次各项专业技能、服务效勇和业务系统培训，对新同志采取一带一方式做好传帮带。

今年我们工作目标是：赔付率控制在63%以内，周期提速 篇二：如何撰写保险理赔个人工作总结

如何撰写保险理赔个人工作总结

理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。

一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。

二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。

三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。篇三：2013年理赔工作总结

理赔中心2013年工作总结

一、2013年理赔重点工作

2013年对于理赔中心来说，是各项工作稳步提升的一年。

二、2013年具体工作举措

三是加强与各产品线协同配合，提升内部服务水平。

（二）切实强化过程管控，实现成本控制科学化

一是狠抓车险维修成本管理。

二是通过加大人伤调节力度，加强外部合作。实现有效降赔。

复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件，百分百复勘。（2）逐案复勘，减损金额由理算直接剔除。（3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少，也要百分百复勘。

损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。（2）一车一回收单，由报价岗审核回收单，并盖章。

（三）加强流程管控，兑现考核制度，严肃法律工作

一是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。

二是根据省公司的考核办法，制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”，将数据拆分到个人，实现月考核，月兑现。

三是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。

（四）进一步加强队伍建设，实现理赔队伍专业化

三、理赔工作目前成效

（一）案均赔款稳步下降 超额完成预算目标

截至10月份，全市涉及伤人案均赔款为29029元，全省排名第八；较同期下降了17%，降幅全省排名第二。

全市不涉及伤人案均赔款为3314元，全省排名第五；较同期下降了15%，降幅全省排名第三。

（二）理赔效率有待提升

车险理赔周期没有保持住年初的好势头，上半年通过引进大学生和县区间内部调节的手段，充实和完善了人员的分工，有效均衡了人

均工作量。但由于新进的查勘员的没有经过系统的培训，专业基础不扎实，缺少对案件处理的技巧，导致案件的处理效率受到了影响。

截止到10月，我公司法律诉讼案件712件，累计减损2949.35万元，胜诉率达到51%。

（四）估损充足率明显提高

截止10月底，与2012年底的未决清单对比，估损充足率为83.15%。而与上月未决清单对比，估损充足率已提升为100.19%，全省排名第五。

（五）平板电脑使用率提前完成预算目标

（六）未决滞留案件处理缓慢

未决案件的滞留率较高，1、缺少有针对性的方法。

2、考核力度不够，相关人员的主动性没有调动。

四、2014年工作计划（一）严抓内部管理，提升服务水平，促进业务发展

3、通过对理赔人员的定期培训，提升理赔专业技能、服务水平及服务意识。

（二）加强环节监控，提升效率

2、加强各环节的配合，做到案件随时督促，随时办理，避免发生延误的问题。

（三）建立健全制度，完善理赔流程

1、规范各岗位的职责和权限，最大限度的实现人员的科学配置，有效的防止推脱的现象，提高工作效率和和工作质量，规范操作行为。

2、制定有针对性的考核制度，围绕理赔的薄弱环节，制定合理的预期目标，定期进行跟踪考核，及时兑现奖惩措施。

（四）加大诉讼案件调解力度，有效降低赔付

1、加强与法院、交警部门的沟通联系，快速、高效化解保险纠纷和矛盾，维护公司的合法权益，提升客户满意度，提升公司社会形

篇四：保险理赔员最新个人总结

保险理赔员工作岗位

=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险理赔员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好保险理赔员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率

时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××保险理赔员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高保险理赔员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习保险理赔员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××保险理赔员工作岗位的业务水平和个人能力。回顾过去一年来在**（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险

理赔员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××保险理赔员工作岗位相关工作中存在的不足之处。

工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好保险理赔员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的保险理赔员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成保险理赔员岗位所在的单位）保险理赔员岗位上的同事多沟通，多探讨。

篇五：2014年理赔中心年终总结

2014年理赔中心年终总结

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多，让我能很快融入到个大家庭中，现2014年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下：

（一）理赔中心组织架构

目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，所以，理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后，9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。

（二）理赔中心重点开展工作

根据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作：

一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等，因此根据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4个片区，同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个片区分别设有1个片区负责人，负责管理及协调各个片区的人员和工作。

三、根据公司出台的大额案件管理办法，对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。

四、成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况，对于工作突出的员工给予奖励，反之罚款。

五、加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。

（三）理赔中心具体经营指标达成情况

截止11月末，公司车险满期赔付率为49.03%，结案率为92.3%，平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天，车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件，已超额完成公司下达的考核指标。

（四）加强自我学习及廉洁自律

自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义，同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼搏！

赔工作。

2015年工作计划

通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公司的迅速发展壮大，我们自身的综合能力也迎来了更加严峻的考验。

（1）加强理赔队伍建设

严格执行公司相关规章制度，进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，提前一步储备人员，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。

（2）围绕目标，落实计划，狠抓本职工作

查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90%以上，进一步提高第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案件的核查力度，以减少假骗赔案的发生。定损方面：严格控制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好车险定损质量，挤压车险赔案中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。

（3）加强现场小额人伤案件的现场查勘

若事故受害人伤情轻微无需住院，事故当事人责任明确并已达成赔偿协议，且赔偿金额在1000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节和理赔流程，提高客户服务满意度，同时通过快处快赔进一步从总体上控制人伤理赔费用，（10）加强对保险理赔工作的管控与监督及信息反馈。

综合上述意见我中心将面向我司各部门及下设各支公司服务网点收集在我

部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。

篇2：保险理赔员工作总结

一、加强学习，进一步提高对于保险知识的了解于掌握

对于作为一名出单员来说，不单单只是录入一张保单那么简单，因为对于一个保险公司来说，出单员保单的录入是对于一张保单保险业务的开始，若出单部分出现问题，对于客户的新车上牌，车辆年审，以及出险理赔等后续工作都会有所影响，所以保单信息录入的准确性是重点中的重点。经过xx公司第一期出单培训和第二期出单培训后，让我重新学习了车险的专业知识、非车险的基本知识、车险和非车险的系统录入，也明确了自己的不足之处，即：非车险相关的知识、系统的录入等。以后应当继续加强提高出单技能，学习掌握车险、非车险的知识，进一步提高自身素质。

二、执行做好领导交办的任务

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情。同时积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

篇3：保险理赔员工作总结

关键词：高校,兼职档案员,专职档案员,工作水平

随着高校档案工作的不断发展, 档案管理网络的不断完善, 兼职档案员工作作为高校档案工作的基础单元, 所发挥的作用越来越明显。但目前, 兼职档案员专业素质普遍较低, 档案工作自身的巻轶浩繁以及对兼职档案员工作模式缺乏更好激励机制等内外因素, 极大的制约了该管理模式发展和工作效率、质量的进一步提高。鉴于此, 提高兼职档案员的工作水平已经成为了当务之急。因此, 作为专职档案员此时更应该发挥主动性, 更多的承担起协助培养兼职档案员的专业素质和提高个人水平的重要任务。

一、兼职档案员工作对高校档案管理工作的意义

高校设立综合档案 (馆) 室, 各院、系等部门均明确一名负责人分管本单位的档案工作, 并配备相应的兼职档案员。形成了由学校领导分管、专职档案员负责, 兼职档案员配合的档案工作网络体系。随着高校的发展, 扩招、新校区建设等使档案数量急剧增加, 仅靠有限数量的专职档案员显然很难完成这样繁重的工作, 因此, 兼职档案员作为高校专职档案队伍的有力补充, 已经日渐成为了高校档案收集、立卷工作的主力军。因而, 构成目前档案管理工作体系的基石就是兼职档案员。

兼职档案员负责最基础的档案收集、整理工作, 他们是原始材料的收集者。他们来自高校各职能部门, 熟悉本部门的各项工作, 对本部门产生的各类档案资料最为熟悉, 他们接触第一手资料, 需要根据归档范围进行鉴定、收集、分类、整理, 对保证档案材料的真实性、完整性和系统性起着决定性的作用。正因为兼职档案员熟悉本部门工作, 他们的需求也给专职档案员进行档案信息资源开发、利用提供了更广阔的空间。

兼职档案员还是高校档案工作重要的宣传媒介, 他们是高校档案工作者与教职工沟通的桥梁。兼职档案员对档案工作的宣传更加及时、更具针对性, 他们对档案工作的负责和重视会有效地影响和带动教职工对档案工作的认识, 增强他们的档案意识, 使档案工作的重要性深入人心。

但是, 目前许多高校的兼职档案员的专业素养参差不齐, 其工作现状亟待改善, 这些问题在一定程度上影响了高校档案管理工作的全面、协调和可持续发展, 需要引起当前专职档案工作者的极大重视。下面笔者将就这些方面进行全面分析, 力求找到更好的解决方法。

二、高校兼职档案员工作中存在的问题

(一) 档案意识薄弱

首先, 高校普遍存在把档案工作视为辅助性工作, 很少有把档案工作纳入常规工作计划之中, 通常都把档案工作作为临时性、突击性的任务来布置, 再加上兼职档案员也大多对档案工作的重要性知之甚少, 在思想上没有对档案工作引起足够的重视, 使部分兼职档案员认为档案工作是额外的工作, 与自己的本职工作区别对待, 平时不注意各类文件材料的收集、整理, 到移交档案的时候搞突击, 粗心大意、敷衍了事, 造成应收集的文件不齐全, 应整理的文件不符合规范等, 使档案立卷工作增加重复工作, 严重影响了档案工作的顺利开展。

其次, 兼职档案员还存在政治素养不高和服务意识淡薄等问题。这些因素都阻碍了档案工作的发展。

(二) 专业素质不高

档案学是一门专门学科, 具有很强的专业性, 档案工作具有很强的科学性。高校每年产生种类繁多、数量庞大的档案, 需要兼职档案员齐全完整地收集、系统地整理和立卷, 而大部分兼职档案员非档案专业毕业, 没有接受过系统的档案知识教育, 没有接受过档案专业技能训练, 对档案工作缺乏了解, 而且学校也缺乏经费对他们进行培训。这些情况造成很多兼职档案员不知道具体收集什么档案, 有的自己保留备查, 不愿意交出, 有的干脆所有的都交, 因此在立卷过程中难免出现收集不齐全、分类不准确、组卷不合理的现象。

随着信息技术的发展, 给档案学的发展带来了新的变化。一方面, 数字化类型的档案日渐增多, 除了常见的文字类档案, 还有图像、视频、音频等多媒体档案。在收集电子类档案时, 经常需要对众多原始的电子档案的格式、大小等属性进行操作处理, 以便于进一步的存储。另一方面, 档案信息管理系统广泛应用, 这样方便档案信息的录入保存。以上这些对兼职档案员的信息化素养提出了较高的要求。一些兼职档案员年纪较大, 对学习现代化信息技术有抵触心理或接收程度较低, 而年轻的兼职档案员则也存在对管理系统操作不熟练, 经常遗忘录入步骤等问题, 直接影响到档案立卷工作的效率和档案信息资源的质量。

(三) 人员流动频繁

兼职档案员工作是长期细致的工作, 需要他们付出大量的时间和精力, 由于兼职档案员本身日常工作繁杂, 工作量大, 再加上档案工作的压力, 使兼职档案员更换频繁。另外, 兼职档案员的工作量和工作成果往往被忽视, 不被计入年终考核, 额外的工作却没有相应的酬劳, 从待遇上打击了兼职档案员的积极性。他们在档案工作中取得的成绩也未纳人晋职晋级的考察范围, 也无法参加档案专业的职称评审, 这也使他们无法长期进行档案工作。兼职档案员的频繁更换, 造成其所负责的档案工作缺乏连续性、完整性, 甚至造成档案的遗失, 对档案工作有着极大的负面影响。

三、提高高校兼职档案员工作水平的对策

(一) 丰富档案编研成果, 增强档案意识

首先, 增强档案意识要从高校的各级领导开始, 只有高校领导重视档案工作, 认识到档案工作对高校发展的重要性, 认识到兼职档案员对档案工作的重要性, 才能把档案工作及其经费投入纳入到学校整体发展规划中, 把档案工作纳入到各部门的工作职责范围中统筹规划, 才能把兼职档案员队伍建设纳入正轨, 采取有效措施提高兼职档案员工作水平。专职档案员在宣传档案工作重要性的时候, 不能只教条地宣传档案法律法规, 要以更加丰富、更具针对性的档案编研成果、利用成果来宣传, 如在高校进行本科教学水平评估、审计、重大建设项目档案验收、校庆、校史馆建设、校园文化建设等工作的时候, 专职档案员要主动、积极地开发馆藏档案资源, 编写具有针对性的各类档案编研成果, 以积极参与学校各类工作、活动所做出的贡献, 展示档案工作对于高校发展的重要性, 使学校各级领导明确看到档案工作的实际成绩, 充分认识到档案的重要性, 才能从高校政策和经费等方面予以支持。以西南石油大学为例, 该校的档案工作者在建设校史馆的过程中充分挖掘档案资源, 其校史馆主题鲜明、特色突出, 获得四川省优秀校史馆称号;编研成果《西南石油学院简史》获得四川省科研成果二等奖。他们取得的成绩使其在档案工作规范化管理达标升级的过程中获得学校领导的大力支持, 学校副院长亲自主持评估会议, 顺利以高分通过一级认定。另外, 西南石油大学还成立了档案工作委员会, 每年定期举办档案工作会议, 为优秀兼职档案员颁发证书和奖金。

其次, 增强档案意识要从协助兼职档案员的工作角度出发。专职档案员应根据其工作的实际情况进行具有针对性的编研, 以便兼职档案员更好地意识到其重要性, 主动积极的做好档案工作。以四川音乐学院为例, 该院的档案工作者针对所有兼职档案员编写的《“南大之星”档案管理系统使用手册》、《归档范围目录》;为基建处兼职档案员编写的《新区工程项目情况统计表》;为人事处兼职档案员编写的《历年职称评审批文汇编》等, 使兼职档案员意识到收集、整理档案对其工作的便捷性, 提高兼职档案员的工作积极性, 保证学院档案收集、立卷工作的顺利开展。

(二) 定期与随机培训相结合, 加大专业培训力度

专职档案员可采取对兼职档案员进行定期与随机培训相结合的手段, 充实兼职档案员的专业知识。

专职档案员可定期举行档案法律法规、档案专业知识、档案管理软件使用方法、计算机应用的知识讲座, 既进行理论学习又进行实践操作。如出现时间问题很难聚齐人员的情况, 还可以通过制作档案专业知识光盘、定期发布电子资料的形式来进行。专职档案员可与学校沟通, 获得领导支持, 定期派具特殊专业性岗位的兼职档案员, 如基建处、学生处、人事处兼职档案员等参加国家、省、市专业培训机构组织的业务培训, 使他们可以学习专业知识, 并及时掌握前沿的业务知识。专职档案员还可以定期组织兼职档案员经验交流会, 请工作优秀的兼职档案员介绍先进经验, 了解各部门兼职档案员工作的实际情况和面临的困难;组织兼职档案员到其他院校档案馆参观学习, 开阔视野, 拓宽思路。以四川国际标榜职业学院为例, 该院的档案工作者获得学院支持, 制定了档案管理培训制度, 定期对兼职档案员进行业务知识培训, 并定期编写电子刊物《档案管理知识之窗》、《档案工作简报》来提高兼职档案员的业务水平。

专职档案员在平时工作过程中也应随时解决兼职档案员工作中出现的问题。随着信息技术的发展, 兼职档案员工作中遇到难题可通过网络、电话、传真等多种形式向专职档案员求助, 专职档案员可以通过这些形式及时解决专业知识、计算机使用等问题, 甚至可以提供上门服务。

(三) 建立完善的考核、奖惩机制

只有建立完善的考核、奖惩机制才能充分调动兼职档案员的工作积极性, 保证其劳有所得。专职档案员要通过档案编研成果取得高校领导的支持, 建立健全兼职档案员工作考核、奖惩制度。

首先, 要建立科学的各级领导与兼职档案员的岗位职责。岗位职责要根据学校各部门的归档情况制定, 详细规定各级领导和兼职档案员在归档过程中的工作范围。

其次, 要建立科学的考核标准。标准应该以岗位职责为基础, 以完成当年归档工作的效率和质量为重点来制定。考核标准可包括对档案工作的重视程度, 归档文件材料的完整性和整理质量等。考核标准应尽可能地量化, 易于操作。另外, 还要将兼职档案员的考核成绩纳入分管领导的考核成绩中, 来提高分管领导对兼职档案员工作的重视度。

最后, 要根据考核制度进行奖惩兑现。如果仅是建立考核制度而不实施, 制度也只是一纸空谈。要每年举行兼职档案员工作会议, 在总结上一年工作、布置任务的同时, 对每年成绩突出的领导和兼职档案员要予以表扬, 颁发证书及奖金;对没有及时完成任务的应给予必要的处罚;对玩忽职守, 造成重大损失的, 应给予必要的处分, 真正做到奖惩分明。以四川国际标榜职业学院为例, 该院制定并实行了“档案管理与各部门责任人及兼职档案管理人员的月绩效工资和年留存绩效工资挂钩”的档案管理考核制度, 按月考核各部门责任人和兼职档案员收集整理和移交电子档案的工作, 按年度考核各部门综合性档案收集整理和移交工作。考核奖惩制度的有效实施, 确保了该院档案工作的健康有序开展。

参考文献

[1]冮晓风．高校兼职档案员适应新时期档案工作势在必行[J].黑龙江史志, 2007 (11)

[2]张韵.对高校兼职档案员队伍建设的思考[J].职业时空, 2010, 06 (6)

篇4：保险增员如何选才

提起增员之话题，除了刚刚入司者不太明白是怎么回事外，则余者皆晓。因为，保险营销员就只走两条路：一是做营销走业绩发展之路；二是做增员走组织发展之路。

显而易见，增员是保险营销员走组织发展的必由之路。增员的落脚点就是要确保“有效”。

个人营销经营管理者通过持续不断的有效增员、选择和训练，可以达到改善人力结构，壮大业务队伍和稳固组织架构的目的。

有效增员是个人营销队伍建设的基本方法，是个人营销管理的永恒主题，是寿险营销业务发展的根本命脉。

有效增员对公司具有提高士气建立信心、提升单位业绩、补充新鲜血液的意义；对个人就是具有生存的需要和发展的需要。

增员存在的问题

在营销员日常工作中，增员是一项光荣而又艰巨的工作。所以，每当公司、领导、老师及主管要求增员时，大家都能为长期留存，为快速发展，为稳健挣钱而进行积极自觉的增员。不过，在日常增员工作中，由于有些伙伴不注意方式方法，不讲究标准原则，所以增员后总是会出现这样或那样的问题。

现在，我们可以回放一下这些伙伴在增员时的表象：增员中是积极拜访，到处去闯，逢人就讲，做保险爽，平台宽敞，未来理想。那可真是“手提一张网，两眼观八方，如鸡觅食样，看谁眼都亮，若是有意向，逮着就不放”。

他们对增员没有选择标准，认为“有个名会喘气就行，会走路能出勤就行”。所以，这样的增员结果是可想而知的。

当增员如果不按标准、不懂筛选而进行时，增进来之后，不仅自己带起来很难、很累，最为主要的是新人挣不着钱，很快就流失了。时间长了，增员人就会出现“三心二疑”：心情不好了；心理有障碍了；心态不正常了；怀疑自己还能增员吗；怀疑自己的组织发展还能进行吗。从而使增员陷入“有心栽花花不开，无意遇难愁满怀”的被动局面。

增员的目的原则

经验和教训使我们清醒地认识到，增员一定要“明眼选，仔细挑，用尺量”，真情沟通双向选择，真诚对话两厢情愿。

增员的目的是为了留存，为了发展。所以，增员的目的原则是：增员；增援；増缘；增源；增圆。

具体来讲，那就是：

增员：增进来的是员工。要求要有素质，能开展工作，应该呼之即来，来之能战，战之能胜。

增援：增进来的是援兵。起到能援助自己，解决实际问题，完成预计目标的目的。

增缘：增进来的是与自己有缘之人。与其说话沟通能投机、投缘，只要有个“眉来眼去”，就能达到心领神会之目的。

增源：增进来的是动力。小组或部门会因新人的到来而朝气蓬勃，而血气方刚，而蒸蒸日上，而充满希望。

增圆：增进来的是梦想。由有梦想的人组成的团队，就会有梦想的舞台，就会有美好的未来。

增员的选择标准

对增员标准与选择原则我简要归纳如下(仅供参考)：

三十五十，年龄相当；开拓进取，事业至上。

学之有法，习之有方；遵规守纪，自觉性强。

良好心态，积极向上；文明礼貌，仪表端庄。

诚实守信，为人和善；成熟稳健，保持乐观。

肯于吃苦，乐于奉献；心有所想，口有所言。

只做该做，不做想做；勤业敬业，爱业乐业。

这些标准看起来似乎很高，其实都是再基本不过的了。这里有的标准是做人的基本准则，是应该具备的基本素质，有的是做保险业务员应具备的基本条件。

篇5：保险出单员工作总结（共）

对于作为一名出单员来说，不单单只是录入一张保单那么简单，因为对于一个保险公司来说，出单员保单的录入是对于一张保单保险业务的开始，若出单部分出现问题，对于客户的新车上牌，车辆年审，以及出险理赔等后续工作都会有所影响，所以保单信息录入的准确性是重点中的重点。

随着公司业务的顺利开展，我在这个勇于创新、不断进取的大环境里，慢慢地成长着，并在专业知识和业务技能上有了一定的进步。现就将xx年工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。

现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。

篇6：保险公司出单员年度工作总结

在一片忙碌声中，一转眼我入司已快有四个年头。通过不断学习，以及各位领导的支持和同事的关心帮助下，我顺利完成了今年的工作。回想这一年，我认真履行了自己的工作职责，保质保量完成了工作，从中我也学到了许多，也通过自身不断努力在工作方面取得了新的突破。

今年我的主要工作仍负责出车辆险，每天都在查询车价、核实出险情况及是否符合新的核保政策。出单这个岗位看似枯燥伐味、一成不变，但深知业务经办人的每票业务都来之不易，我们应认真负责的面对每一张投保材料。平时，我要求自己在沟通业务时做到要及时上情下达，下情上达。在处理业务时严格要求自己今天的事今天清，能当天做完的绝不留到第二天，对权限范围内的工作及时完成，不拖拉，不推诿，讲求工作实效。

单证管理历来是内部管理的一个重要环节,出单人员兼任了投保资料的催收工作。平时我将归还的投保资料进行分险种、分类型、分部门经办人登记、归档。由于经办人对投保资料的严肃性并未统一认识，常常出现未及时归还或归还的投保单没有投保人(被保险人)未签字的，虽然大部分经办人员都会配合后补齐投保资料，但仍存在超过1个月归还的，导致单证结报时无法做到资料齐全完全归档。20XX年11月25日起，根据分公司85号文件要求，我对保/批单交接领用做到了逐票登记，虽然工作量较原先有增加，看似出单领取保单手续繁琐了很多，但这对我司今后为理赔和批改纠纷处理提供了有力的依据，是出单工作中一项十分重要的操作环节。

出单中心是一个服务性部门，作为其中一名服务人员，我努力践行“三六九诚信服务工程”，打造卓越窗口服务品牌。我深感身处在激烈的竞争市场，只有更好地树立为广大保户服务的意识，才能更好地推进我司保险事业的持续发展。因此我对内细心接受业务员有关业务方面的咨询，帮助业务员查询往年业务情况、核算保、批单保费。对外耐心受理上门和电话咨询、批改等各项业务，及时回答客户的疑问，消除客户的负面情绪。尽量让客户满意而归。

篇7：保险理赔员工作总结

保险出单员个人工作总结

转眼入司已经xx了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就xx来的工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。

现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。

在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。

学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作；更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。

严于律己，克服困难，遵守公司规章制度，有事请假不无法旷工，坚持不迟到，不早退，准时上下班。明确目标，大力发扬艰苦的优良传统，自觉抵制贪图享乐的不良思想和行为，将工作视为一种...2.交强险在什么情况下可以退保 3.简述出单员岗位职责

4．简述半挂牵引车的吨位该如何确定？ 5．简述特种车分为哪几类？

6．简述交强险在什么情况下可以出短期险？ 想象的压力，克服了无比复杂的困难，创造了“一季过亿，二季超亿，三季夺亿，全年近三亿五”的发展奇迹。

成绩的取得，倾注了太多人的聪明与才智、心血与汗水。特别是上级的正确领导决策，分公司总经理室的坚强领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一，我也积极主动的投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己应有的力量。

纵观xx年，公司发展上了一个新的台阶，同时，在履职的过程中，我的思想、能力也都有了一个全面的提高。

一是无论工作多忙多累，我都做到自加压力，注重加强理论知识的学习和道德修养。能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想，认真践行科学发展观、xx届五中全会精神，能够按照上级公司党委和市分公司党委的重要决议、决定，指导工作和实践，在大是大非问题上，头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一致。二是能主动参加公司举办的各种培训，严肃认真。特别是在加强德能绩勤方面，严格恪守岗位职责，从我做起，从我严起，遵章守纪，合规办事，为政清廉。

今年以来，根据总经理室分工，我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门，以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。在工作上，我坚持以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点，与部门经理、基层负责人一道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工作节奏，稳步推进工作进程，为党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了充分的支撑和保证。

一、办公室恪守“服务承诺”，协调组织、综合服务能力明显提升

办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此，我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室能够把握节奏，有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件，下发政务文件278个，党务文件41个，撰写领导讲话和经验性材料26份20余万字，编发《阳泉人保财险信息》65期，《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇，《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇，《山西人保财险信息》采用稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、经验交流，有效促进了工作的扎实开展。

一年来，办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、“xx年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。

保险公司员工个人工作总结

目录

全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。

2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程

3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很烦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在认真面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结经验，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导积极地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评过我，总是给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的，鼓励和夸赞也是一种动力。

4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度

虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。

下面是个人的一个祈愿，愿景，首先，我希望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，希

望能够有一个更好的发展

其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成

的xx个险未来的憧憬和希望。

不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

有了这些不可或缺的经验，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别(更多文章请关注)。

这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力。

“百尺竿头，更进一步”。xx年，我一定会以新的姿态、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为xx太保的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。总结起来，有以下几个方面

一、工作方面

1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。

2、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。

3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。

4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。

5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。

二、学习方面

1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。

3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献

5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训。

作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法

一、在竞争中求生存，在竞争中促发展

面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点

1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企

业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。

3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品×××三代给我的启发，我有幸去中国

地完成了领导交付的各项工作。

为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程；领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。

进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。

在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念；饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。

总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。

回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的天安保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能！

理赔管理部：李秋兰

懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足，作年度工作总结如下：

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xx保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxx元，其中车险保费xxxx元，非车险业务xxxx元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

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