电信企业信息化规划

电信企业信息化规划（通用6篇）

篇1：电信企业信息化规划

分析：电信运营商企业信息化现状及发展趋势-08-16 13:31:33

近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，并出台了未来几年的IT规划，开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设，实现有效的信息共享，在线实现企业的生产、经营和管理流程，实现企业内部的运营自动化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。

国内电信运营商企业信息化现状及问题

90年代中后期，国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设，特别是以中国电信的“九七工程”(市话业务计算机综合管理系统)为代表，掀起了电信企业信息化建设的一个阶段性高潮。进入2000年以后，中国电信、中国移动等代表性通信企业纷纷发起了业务支撑系统的集中化改造。企业的办公自动化、综合资源管理和网络管理等系统的建设也如火如荼，客户关系管理和以财务和人力资源为主的企业ERP系统也在运筹和建设当中。下面以中国电信和中国移动为例，对国内典型运营商的企业信息化现状和存在问题做一个具体的分析。

多年来中国电信围绕着生产运营和职能管理先后建设了计算机综合业务管理(97)、计费帐务、客户服务(10000号、170、114等)、网络资源管理、网络管理、办公自动化(OA)、财务等系统，大部分以本地网为单位进行建设。97系统包括了营业受理、配线配号、定单调度、机线资源管理、综合管理查询五个功能模块，创建并存储了用户、产品、号线资源等数据，为多个外部系统提供点到点的数据库接口表集成，属于紧耦合设计。客户服务系统大部分本地网初步实现了以10000号系统为中心的综合客户服务平台，实现了客户咨询、客户报障、客户投诉、客户关怀和主动营销。本地计费帐务系统功能主要包括数据采集、计费管理、帐务管理等，主要支撑传统固话业务的批价和帐务级的综合帐务。网络资源管理系统实现了对网络资源的存量管理。网络管理方面，已经实现分专业的集中管理，交换、数据、传输网络的监控基本可以通过多套网管系统来完成，各系统实现了物理上的集中维护。在人力资源、财务、工程管理方面，多是一些孤立的小系统，没有形成完整的支撑体系。

中国电信的企业信息化目前存在的主要问题有：

(1)没有建立统一的客户关系管理系统。目前的97系统只是以内部管理为中心，主要处理电话业务的营业系统，没有统一管理客户资源，大多还不具备本地网的全业务处理功能。

(2)现有计费系统缺乏整合，难以实现服务捆绑和折扣；缺乏对市场营销的快速、有效支持；难以实现后付费与预付费相融合的计费模式。

(3)业务流程自动化程度低，缺乏统一的服务开通和服务保障流程，无法支持端到端的服务开通和保障；主动服务保障缺乏网管手段的支持；各网管系统之间相互独立，不利于端到端服务的快速实现与响应。

(4)目前的营业系统、计费账务系统、客户服务系统彼此相互独立，信息共享程度、数据的准确性、完整性和一致性较差。绝大多数省还没有建立数据仓库，没有实现统一的企业视图，难以支持经营分析和决策。

(5)目前还没有统一的网络平台支撑多个业务系统，无法满足集团、省、本地网纵向和系统间横向的信息共享。目前基本上没有统一的数据中心或容灾中心。

中国移动从中国电信分出来以后，迅速地建设了自己的运营支撑系统，包括营业、计费、账务、客服及网管等系统。为了应付国内移动通信领域日益激烈的竞争，中国移动随后进行了BOSS集中化改造工作，对原有的营业、计费、账务及客服系统进行全省的集中化改造，在全国范围内建设两级(全国和省)的运营支撑系统，在系统体系结构上提出了构架“接入层-应用层-数据层”的三层结构的要求。在BOSS建成后，中国移动又建设了经营分析系统，逐步形成计费结算、客户服务、经营分析三大业务支撑技术体系。这其中计费结算的代表就是BOSS系统；客户服务是以呼叫中心为代表的一整套接入平台，它满足客户Internet、话音、面对面、终端等多种接入渠道的集成和整合。而经营分析系统是以业务发展趋势分析、客户行为及特性分析为建设目标与核心。

当然，中国移动的BOSS系统也存在其自身的问题：

(1)早期的BOSS是基于需求进行建设，不是基于流程，系统建设时是将各个地市和省公司的需求集合在一起来实现，导致有些资费是重叠的，有些产品没有客户选用。

(2)系统的封闭性比较强，开放性差。一个省BOSS由一个厂家完成，新的进入者很难进入这个领域。

(3)由于当时BOSS厂商的实力和能力有限，BOSS并没有按照电信级的系统进行设计和实施，使得业务支撑网很难跟专业网融合在一起。

(4)BOSS是面向个人客户的支撑系统，它虽然比较好地解决了帐单流这个流程，但定单流和服务保障流的问题并没有考虑。但是随着将来3G的来临，到全业务支撑，电信业务支撑系统的三大核心流程都是必须考虑的问题。

(5)客户服务和资源管理这两方面的功能比较薄弱。BOSS里的客户服务只做了售后部分，对于售中和售前的需求还不能很好地支持。资源管理包括业务资源管理和网络资源管理，BOSS更注重业务资源管理，其中既包括传统的码号、产品、业务资源等，也包括一些与物流有关的业务资源，而对于网络资源的管理还比较欠缺。

总之，国内电信运营企业经过多年的网络和应用系统建设，IT系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用。相对于其他行业，信息化程度比较高，但在建设和使用过程中也暴露出了诸如系统分散，数据不能共享，系统整合难度大，接口没有实现自动化，网络承载平台隔离，系统间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完善和解决。

国内电信运营商企业信息化发展趋势

电信运营企业信息化系统存在的问题使其在支撑企业的运营和管理方面的作用大打折扣。所以，当前各大运营商均已认识到统一规划和实施运营支撑系统的重要性，出台了各自的企业信息化蓝图，以期解决目前企业信息化存在的问题，为今后企业信息化的长足发展打下良好的基础。下面着重分析国内四大主流运营商企业信息化的发展趋势。

中国电信

中国电信在2002年着手制定了企业信息化战略规划(ITSP1.0)。ITSP对中国电信IT的现状进行了诊断，对系统架构的远景进行了描述，并提出了系统转型举措。中国电信各省公司经过一年多的实践，发现ITSP1.0理论指导方向感很强，但在如何具体操作方面仍不够完善。2004年，中国电信又组织编制了CTG-MBOSS系列规范，以更好地指导省公司进行企业信息化建设。中国电信认为，企业信息化的发展战略应该从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，从信息化技术体系和管控体系两方面着手，统一规划、统一规范、统一标准、分步实施。CTG-MBOSS的功能和技术架构由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、企业数据架构(EDA)和基础平台构成。

中国电信信息化建设包括三个阶段性要求，首先要解决按需取数、提供及时、数据精准、保证共享，满足企业运营管理的基本需求；然后通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和IT支撑成本；最后通过建设CTG-MBOSS，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。

中国移动

中国移动的运营支撑系统在经过了计费系统省级集中以及全国各省的BOSS1.0集中化改造后，实现了中国移动BOSS的从无到有。目前中国移动正在承前启后、如火如荼地进行BOSS1.5的建设。BOSS1.5的建设有许多特点，包括：梳理流程，规范业务；建立稳固的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起；强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。下一步，中国移动正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建设原则是“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，而运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。

中国联通

中国联通较早地规划出了较为清晰的运营支撑系统架构，概括为“一个体系结构，多个子系统”，即在一个运营支撑系统的架构下，以省为中心分别建设各个子系统，包括综合营账、综合结算、专业计费、客服及网管系统等。中国联通的运营支撑系统建设思路符合其全业务运营商的特点，通过综合营账和专业计费来解决业务差异大和向用户提供统一服务界面(一台清、一单清)的矛盾。

在前期规划的基础上，中国联通于2004年又制订完成了“UNI-IT”信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支持着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS(业务支持系统)、MSS(管理支持系统)和ERP(企业资源计划系统)三个重要的组成部分。

BSS包括CRM、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。同时，BSS也是MSS、ERP系统的经营信息基础数据的主要来源。MSS是为联通运营管理提供信息服务支持的前台系统，负责将BSS、ERP提供的信息展现给公司管理者和员工。它是联通BSS、ERP在管理工作中应用的承载体，也是企业流程自动化和信息共享的平台。而承担财务和资产管理的ERP是联通建设的一个跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。该系统的中心任务是通过流程、资产、财务、采购、人力资源管理等进行成本核算，实现优化内部资源等目标，为企业的经营战略决策提供辅助支持。

中国网通

中国网通在2003-2004年颁布了企业信息化相关的整体规划，表明了中国网通对企业信息化战略重视程度日渐提高。中国网通信息化工作范围涉及组织管控和信息系统两大方面内容。

在组织管控建设方面，中国网通提出通过信息化组织管控体系的建设实现对企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等全过程的组织和管理。

在信息系统方面，中国网通信息系统提出未来IT系统由MSS、BSS和OSS组成，其中MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库；BSS包括客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、计费帐务、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统；OSS包括网络资源管理、网络管理和外派人员管理；上述系统基于EAI实现数据共享和流程自动化。

企业信息化建设对电信运营商的意义

现阶段的电信市场竞争在很大程度上体现为新业务和管理模式上的竞争。各电信运营商都将开发新市场及拓展新业务作为工作重点，确保在竞争激烈的市场中保住自己的固有领地并抢占新领域。而新业务的不断推出、网络的不断融合、企业管理水平的不断提高，都需要企业信息化的大力支撑。由此可见，企业信息化的建设对电信运营商具有重大的意义。

第一，电信的业务创新离不开IT系统的支撑。电信运营商业务创新的目标是为客户提供全面的信息服务，向客户提供移动化、个人化和宽带化的通信世界，并且这些业务与服务都可以根据客户的个性化需求来实现定制。这意味着传统电信网络与业务一一对应的关系将不存在，取而代之的是统一的平台支持多种业务，这些丰富的业务，都要依赖IT技术来生成。

第二，企业信息化是运营商提高客户服务水平的关键手段。面对日益激烈的竞争，服务成为市场竞争的利器，电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的业务和服务取胜，就必须加强企业信息化建设，把客户的需求转变成为服务。

第三，利用IT技术可以进一步理顺业务流程。电信近年来发展非常迅速，随着网络和业务的不断扩张，存在一些业务流程的问题得不到及时解决。企业信息化的建设可以用来作为一个理顺流程的动力，对业务流程进行科学的规划。

第四，通过IT技术可以解决运营商组织架构的合理设置问题。通过企业信息化的建设，运营商会发现其组织架构的不合理之处，找到部门间关系存在的混乱之处，避免同样的事情不同的部门都在做，分清职责减少交叉点。

第五，企业信息化也有助于提高运营商的执行力，从而从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平得到了提升。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，决策层与基层各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强，并增加了企业管理的透明度。

篇2：电信企业信息化规划

根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。

近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。MSS所支撑的范围与eTOM（Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。

早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。

对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）的业务流程主要包括工程建设、网络运维、市场营收、日常运营、人力资源和财务管理6个方面。

1.工程建设：工程建设一级流程包括从滚动规划到项目后评估的完整过程，同时，跨工程管理、供应链管理、财务核算、运维资源管理四大业务领域。2.网络运维：网络运维管理包括运维资源实物管理和资源专业管理，MSS系统重点关注运维资源实物管理。

3.市场营收：市场营收过程管理包括前端从产品到结算管理和营销物资从采购到销售管理过程，本流程跨BSS域、供应链域、财务管理域三大业务领域。MSS系统重点关注相关的SP/代理商佣金核算流程和接口、应收/收款流程和接口、市场采购、卡类和销售终端、其它营销物资管理流程。

4.日常运营：日常运营管理包括运营合同管理、办公费用管理、零购固定资产管理和财务共享服务。

5.人力资源管理：包括员工信息、组织信息、薪酬福利、培训管理、学习管理等流程规划。6.财务管理：财务管理包括从预算到财务报告的全过程，跨越供应链、工程项目管理、财务域、报账管理、人力资源、BSS域，MSS系统重点关注总账管理、应收管理、报账管理、应付管理、固定资产管理、资金管理、成本管理等。

根据MSS的流程需求，MSS系统主要功能架构如下：

一般而言MSS系统除ERP系统除核心系统外（ERP系统相关功能不在这里介绍），将包括项目管理系统、采购管理系统、资产管理系统、预算管理系统、资金管理系统、合同管理系统、共享服务系统、主数据管理系统、数据服务系统等，相关系统功能介绍如下：

1.项目管理系统：包括工程计划管理和建设、支撑管理，包括项目规划管理、计划、批次计划、项目前评估、项目立项、可研管理、设计管理、进度监控、项目后评价、项目计划、WBS管理、项目执行监控、项目验收、项目文档、项目资源等管理，是面向项目业务过程管理的重要系统。2.采购管理系统：包括采购预测和分析、采购需求管理、采购计划管理、采购寻源、采购合同管理、供应商管理、供应商协同、专家管理、采购订单下达等功能，是面向供应链前端采购过程的管理，是ERP采购管理的重要功能补充，将充分与ERP采购与合同管理模块进行系统集成。

3.资产管理系统：包括资产台账管理、设备成批增加、设备调拨、设备报废、备件/仪表管理、设备故障管理、设备维护管理、运维成本管理、维护工单管理等功能，是对运维设备实物的全方位管理，将与ERP固定资产建立对应关系，跟踪资产的变动信息，并与ERP固定资产管理进行互动。4.预算管理系统：预算标准定义，根据不同业务类型和活动，编制预算标准，作为企业预算编制的定量依据；预算编制功能，根据设定的目标以及详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源（网络、设备、员工、资金等）、成本、投资，编制预算；预算执行分析功能，客观准确及时地记录公司发生的运营业务。同时将记录的结果汇报给相应的管理层。与计划、预算进行差异分析，关注“例外”事项的管理。绩效考核，根据目标完成情况和公司的激励制度，进行业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层； 预测功能，建立预测模型，根据历史数据，预测未来预算；

5.资金管理系统：完成对全集团公司银行账户的统一管理、集团及省公司资金计划的统一管理、集团及省公司资金信贷的统一管理、资金监控功能的应用、资金集中支付结算功能的实现。银行账户管理是完成集团、省、市公司银行账户的开立、变更、撤销申请审批等工作，规范的账户管理有助于集团公司加强对账户的集中管理及监控。资金计划管理是完成所有分公司月资金计划的编制、调整等工作，各省市公司每月资金收付计划通过此模块上报审批；资金信贷管理是完成集团与省银行借还款的逐笔审批，承兑汇票的增加、解付等台账工作；集中支付管理是配合财务共享集中建设，完成省公司对外支付，借助银企直联专线，实现省公司的集中支付、精确对账、余额调节表、资金分析等工作。资金监控功能是通过银行提供的银企直联平台功能，将集团开立在各银行的银行账户进行实时监控，实时取得银行账户的交易余额及交易明细。

6.人力资源管理：实现对人员信息管理、组织及岗位管理、招聘管理和薪酬考勤管理、员工自助、培训管理和网络学习管理等功能，是面向企业人力资源开发和管理的重要系统，人员基本信息、人工成本等将与ERP核心系统进行集成。7.合同管理系统：实现合同信息管理，包括合同名称或标题、合同简介、合同签订部门、合同类别、合同编号、合同承办部门、合同承办人、承办部门负责人、合同起止及有效期、合同审签部门、审签情况或状态(待审、在审、已审)、审签人、审签日期、分管领导、是否特别批准、合同正文条款、合同扫描件、其他支持性电子附件等；实现审批管理，包括电子签名、审批路径、预算控制等；实现合同执行跟踪，包括合同到货、合同付款等，并能跟踪合同进度；合同印花税管理，支持按不同合同类型进行印花税自动计算和汇总的功能；实现合同汇总和查询分析功能，能按项目、合同编号、供应商等进行合同检索和查询。

8.共享服务系统：完整的共享服务系统，包括了财务共享、人力资源共享、网络运维共享等，本平台建设目前主要关注财务共享的系统实现，包括员工报账、供应商报账、预提费用报账、盘点差异报账等，凡是需要延伸到前端业务部门进行数据采集的经济实现都都通过财务共享服务系统实现，通过定义自动会计规则，生成财务核算分录，经过财务审核确认后，导入ERP形成会计凭证。

9.主数据管理系统：主数据管理系统将多套系统需要的关键基础信息进行统一管理和分发，目前确定的MSS域主数据包括物料编码、供应商信息、资产目录、会计科目等，主数据平台提供数据申请、审批、手工/自动创建等过程管理功能，然后再同步发布到各需求系统，实现主数据的统一管理。

篇3：电信企业信息化规划

云计算是中国电信战略转型的重要方向之一。中国电信从2009年开始推进云计算的深入发展, 近两年进行了多方向的IT、IDC云计算技术现场试验, 将计算虚拟化、存储虚拟化、虚拟桌面等技术在企业内部的IT、办公桌面等领域进行了规模应用。

今年明确“云落地”目标

目前, 电信行业从2012年开始分两部分部署云平台, 一是采用刀片服务器和虚拟化软件搭建云资源池, 部署IT系统非数据库的各种应用;二是采用桌面虚拟化技术, 满足呼叫中心、营业厅等应用相对单一场景的新增座席对传统PC的需求。

以中国电信为例, 通过2012年云平台的建设, 中国电信充分发掘云平台的优势, 根据实际情况计算, 云平台与传统的建设方式相比, 节约投资约30%, 能耗降低超过50%, 同时也减少了对机房空间及空调的消耗, 易于维护, 故障恢复简单, 有效降低维护人员的工作量。云平台对企业降本增效、节能减排具有重要的现实意义。

2013年中国电信各省公司对于云计算的规划确立:继续扩大云资源池及桌面云的使用范围, 降低IT系统总体拥有成本、更快更好地满足业务需要、保证生产系统稳定运营、提升IT系统整合集中力度、推进IT基础设施统一管理与共享。

各地云计算具体落地举措包括:整合相对分散的、2013年有扩容需求的PC服务器的硬件资源, 新建IT系统的应用服务器, 统一纳入到云资源池中进行扩容管理;对于呼叫中心、营业厅、运维监控等新增及原有PC的替换, 统一采用桌面云方式满足需求, 探索办公桌面云的使用模式。

三大规划实现稳步推进

在云计算落地具体推进上, 各地方运营商都从应用场景、组网方案和技术选型方面进行了详细研究规划。

在应用场景方面, 如前所述, 目前电信行业云计算的应用主要有两个方面:一是建立云资源池来整合现有资源, 二是桌面虚拟化。常见的IT系统适宜云化的应用场景如表1所示。

在组网方案方面, 企业信息化IT资源池所承载的各类应用是从原有物理环境迁移而来或新建IT直接采用云化方案而引入。结合IT资源需求各异性, IT资源池应进行良好的集群规划;在虚拟化性能无法满足实际需求情况下, 资源池应提供物理设备承载, 通过区域内混合组网实现部分云化。

结合资源池的虚拟化集群、物理机集群需求, 云计算在企业信息化中的系统架构如图1。

在技术选型方面, 服务器虚拟化的本质是多个虚拟机复用同一组物理资源, 由虚拟机管理器实现对底层资源的划分和共享, 向上提供多组虚拟计算资源。现有的虚拟机系统, 一般用划分的方式虚拟化内存和一些可划分的I/O设备, 如磁盘设备, 而用共享的方式虚拟化CPU和其它支持共享的设备或不可划分的设备。目前的主流虚拟化技术的对比列表2。在电信行业一般选择成熟度较高的虚拟化技术。

云计算的快速发展, 正在引起新一轮的产业变革。中国电信已对外正式发布了“天翼云计算”的战略, 借助云计算技术成为亚太领先的云计算服务提供商。

我们认为云计算是一种新的计算模式, 它使客户能够通过网络来按需地从服务器、存储、网络资源池中快速建立和释放计算资源, 对大量数据进行有效分析和管理, 这一切都将给运营商企业提供极大的便利。

篇4：广东电信：为企业信息化“领航”

广东深圳有一家集团公司，旗下拥有100多家企业。一直以来，这家集团公司对下属企业的管理全靠手工传递报表，管理效率低下，而且如此落后的信息管理方式也逐渐显露出诸多弊端。但这家集团公司同时也是广东电信的客户，深圳电信公司了解到客户的这一情况后，主动上门了解客户需求，采用商务领航应用托管系统，在一个星期内为客户量身定做了完全符合客户需求的全套内部管理系统和管理方案。这家集团公司一次性购入70多个应用License，并采纳了深圳电信公司的方案，将下属企业通过ADSL组成了办公网络。这一办公网络投入使用后，效果明显，不仅提高了效率，而且有效地降低了投入。一般情况下，对于企业来说，要建立这样一套系统，企业一次性投资将高达数百万元，而且还存在着相当大的IT投资风险。目前，这家集团公司不需要建立这样一套系统，而是按照租用方式使用广东电信的商务领航应用系统，每年的支出仅20余万元，而且后续服务获得持续保障。

这只是广东电信10多万“商务领航”客户中的一个例子，“商务领航”也只是电信诸多业务中的一支“新生力量”，而广东电信则是中国电信的一方阵地──只是在很多时候，这片阵地也被人们认为是电信业务的“实验田”。

当“商务领航”在广东如火如荼进行着的同时，人们可以从这项业务开展的侧面看到电信这家老企业的改变，也可以看到营销正在逐步渗透到很多市场领域，其中也包括信息服务领域。

当4P遭遇信息产品

营销，对于任何一家外资企业，或者说任何一家快速消费品企业，都具有重要的战略意义。因为对于这些企业而言，无论是从企业的微观层面，还是从产业的宏观角度，营销都是决定企业在市场竞争中成败的关键力量之一，是这些企业攻城略地时不可或缺的利剑。然而，对于中国电信这样一个一向都被人们认为是很正规、很权威的企业，再加上又是一个专业性很强、受众面很小的项目，人们很难将其与营销挂上钩。

然而，实际情况是，近几年来，广东电信都在不遗余力地推广信息化服务，比如先前针对企业推出的“蓝色魅力商务计划”，以及更早一些时候针对家庭用户推出的“互联星空”等，但这些产品都给人一种“工具”或者“服务”的感觉，而让人忽视了这些产品背后的市场营销过程。事实上，和很多消费品企业一样，电信产品的营销始终都在进行着，但由于产品的常用性和其与人们日常生活衔接的紧密性，使得中国电信的营销手段和方式不太容易显露出来。

“商务领航”是广东电信为促进广东中小企业信息化进程、提高中小企业信息化水平而建立的企业信息化应用解决方案服务平台，为企业提供一站式的信息化建设所需的软硬件应用系统和IT环境，目前推出的服务产品有“企业邮箱”、“企业网站”、“办公自动化”、“企业短信”等。

以“商务领航”为例，我们不妨看一下这一信息服务产品背后的4P。

市场：据统计，尽管目前我国的中小企业已经超过4000万户，占全国企业总数的99.6%，但其中74%的企业信息化投入占销售收入的比重低于1%，只有28%的中小企业客户对电子商务比较了解或非常了解。高额的组网费用、专业的IT维护要求，足以把大多数中小企业挡在信息化的门外。但是随着信息化的发展，越来越多的中小企业除了基本的通话需求外，它们还有网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控、财务管理等网络应用、管理应用以及综合的信息化需求，它们迫切希望获得商业贸易信息，在企业管理、提升效率方面对IT服务有着强烈的需求。

产品：“商务领航”依托于广东电信在品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源等方面的优势，聚合业界优秀的应用硬件、软件及服务提供商，其中包括惠普、联想、思科、微软、用友、中兴、点击科技、神州数码、华为、UT斯达康、上海贝尔阿尔卡特、金山、趋势科技、中关村科技、金蝶等众多IT厂商和服务提供商，通过统一的系统平台和服务界面，为中小企业客户提供标准化的产品、服务和一揽子信息化解决方案。目前，“商务领航”提供的主要服务有：为企事业大客户提供一站购齐、全程无忧的个性化解决方案，提供针对不同行业和不同地域的多样化、差异化、专业化套餐及解决方案。同时，“商务领航”还开创性地引入“租赁服务”的消费理念和“即开即用”的使用模式，中小企业无须购买昂贵的IT系统设备，无须购买专门的信息管理软件，只要支付月租费用即可享用长期、稳定、专业、高效的电信级企业信息化服务，并且免去了信息化投资的风险，解除了维护、升级的后顾之忧。

渠道：据广东电信市场部负责人介绍，“商务领航”目前在广东省拥有10万个企业用户，其中绝大多数是中小企业，分布于多个行业，而且这些企业全都是广东电信的老客户。也就是说，在“商务领航”的推广过程中，广东电信充分发挥了自己所拥有的渠道能力，借助于自己庞大的客户群，取得了非凡的效果。目前除了广东省外，江苏、浙江等省也开通了具有当地特色的“商务领航”业务。“商务领航”业务的推广离不开稳固可靠的合作伙伴和服务提供商，更离不开中国电信总公司这个强大的后盾──中国电信总公司为这个庞大的后端平台作后盾，就可以让多个省、市的电信公司选择同一个合作伙伴或服务提供商，既节省了成本，也让产品性能更加可靠。

促销：电信运营商的营销手段之所以容易被忽视，主要部分原因就在于电信运营商的促销和推广手段具有隐蔽性。但在“商务领航”的推广中，广东电信主动采用了多种营销方式，比如召开媒体见面会、产品推介会，举办产品应用培训班，等等，让企业客户接受邀请后自愿参与并购买相关服务，与广东电信签订服务协议。同时，在其他业务的推广中，不遗余力地推广宣传“商务领航”业务。但无论广东电信的营销手段是张扬还是隐蔽，有一点是相同的：贴身为客户提供解决方案，满足客户对通信信息服务的需要。

营销是一项由内而外的运动

既没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱，当然也没有无缘无故的营销。营销是一门综合艺术，而营销的前提就是为市场提供具有竞争力的产品与服务，培育企业的核心竞争力，促使公司以更快的速度发展。换言之，营销其实是企业一项由内而外的运动。

目前，中国中小企业的信息化服务存在着巨大的市场。2005年年初，中国电信提出了一个口号：要做中国的“综合信息服务提供商”。这一年底，中国移动也将自己的定位由“移动通信专家”改为“移动信息专家”。巨大的市场需求促使中国电信、中国移动、中国网通将目光转向中小企业信息化，这里不仅是电信运营商争夺的焦点，也是众多IT厂商争夺的焦点。因此在这个领域，各个运营商竭尽全力，在业务、综合接入、服务能力、客户关系等方面展开了全面竞争。“商务领航”针对的是中小企业，而中小企业信息化市场的拓展实际上又是相当困难的。某运营商的一位员工告诉记者：“中小企业客户不仅对通信和信息化一无所知，还总是纠缠于价格问题，常常搞得我们费尽力气发展了一个客户，却无钱可赚。”

那么，运营商们为何要自讨苦吃，瞄准这些所谓的“商务客户”呢？

有分析人士一语道破天机：“在中小企业信息化市场，运营商是在同时进行着市场竞争、业务转型、企业公关三项实验，可谓‘一石三鸟’。”中国电信市场部总监何志强说：“目前中国电信的1750亿元收入中，有一半来自企业用户。我们向企业推广‘商务领航’，帮助它们实现信息化，哪怕是拿不到盈利，只要它们继续是我们的客户，‘商务领航’就是成功的。”

“中国电信也没有停住脚步，目前‘商务领航’有多种模式在尝试，典型的是三种：一种是广州模式，建立一个类似于阿里巴巴的平台，集合产业上下游资源，作B2B服务；一种是深圳模式，也叫‘蓝色魅力’，侧重于企业的IT解决方案；还有一种是佛山模式，靠政府信息化来推动企业信息化。”广东电信规划设计院市场室主任陈德全说，“如何将这三种模式进行整合，取长补短，是目前中国电信正在着力进行的工作。”

篇5：电信企业信息化规划

何建勋

（中国电信临武分公司，湖南424300）

519197412@qq.com 摘要： 随着全业务竞争态势的形成，三大电信运营商分别加大了对农村信息化的投入，力图最大限度抢占这个尚待开发的广阔市场，中国电信湖南公司率先制定了系统全面的农村信息化推进方案，但各项政策在执行过程中遇到了很多问题，制约了信息化推进的整体效果。文章以中国电信湖南公司为背景，分析了电信企业在农村信息化推进过程中遇到的，包括对农村信息化认识不深、配套信息内容建设欠缺、网络资源建设滞后、渠道网点生存能力差、未能利用好农村网吧等5个方面的问题，结合个人的经验体会，给出了具体的改进意见。关键词：湖南电信；农村；信息化；

电信全业务竞争态势形成以后，三大电信运营商持续加大了对农村信息化的投入，一方面为农民带来更先进的通信手段，另一方面也为运营商自身发展开拓了更广阔的市场空间。移动、联通利用无线基站“村通工程”在农村覆盖点多面广的优势，开发了针对农村用户的完善的套餐体系，在语音业务的拓展和推广方面占据了先机，相比之下，电信在农村的固话市场由于新技术替代、线路资源老化等多方面的因素日益萎缩，正面临着前所未有的严竣形势：农村用户大量流失，市场基本面在快速消失[1]，巨额欠费严重制约了公司的资金流转，因此对湖南电信而言，重新审视企业的发展战略，采用全新超前的农村市场发展思路和关键举措，大力扭转当前的不利形势，已经到了刻不容缓的地步。

一、湖南电信农村信息化推进所做的工作

2008 年以来，湖南电信承接了省政府“为民办实事”村通工程任务，目前工程已经基本完成，正在做迎检准备；年前已经部署的各个本地网信息化县（乡）建设工作正在加紧进行中；结合全省机线集中整治工程，湖南电信正大力推进“光进铜退”建设，以有效应对铜缆累累被盗所带来的巨大压力，同时为拓展农村市场打下基础。2008年11月8日，中国电信湖南公司农村信息化建设工程启动大会召开，会议对农村信息化工作进行了全面的部署，组织架构方面，恢复和建立农村支局，把乡镇作为第四级营销体系建设；机制创新方面，出台政策激励一大批优秀人才到农村冲锋陷阵，并为他们提供良好的职业发展通道；基础建设方面，推进农村市场经营、服务、管理综合治理工程，改善农村支局落后的营业设施条件，对机房、基站通信设备和通信线路进行全面整治，提高农村地区宽带和CDMA信号网络质量。会议特别强调农村信息化工作要“统一规划、系统部署、集中资源、分步实施，强化执行” [2]，建立农村市场运营管理的长效机制。2008年11月18日，湖南电信站在战略高度提出的“十大信息化工程”得到湖南省委、省政府的批准，其中就包含了“农村信息化工程”，“十大信息化工程”不仅是对湖南电信现有各类信息化应用的深化与提升，更是湖南电信抢占全业务经营制高点，将C网移动业务与综合信息服务有机融合，加快发展与转型，打造现代综合信息服务企业的切入点和突破口[3]。目前该工程正加快实施，各级电信企业与政府的签约正在进行中。由于全省各地市场竞争、网络覆盖、消费能力等情况均不同，各级电信企业虽然做了大量的工作，取得了阶段性的进展，但各项政策在具体的

执行过程中也遇到了很多问题，直接影响和制约了湖南电信农村信息化推进的整体效果，我们将在后面进行详细地研究与分析。

二、农村信息化推进中存在的问题与改进措施

1、各级电信企业对农村信息化的认识普遍不到位，信息化推进还停留在简单的接入层面。

虽然各项政策在不断下达和执行，但各级电信企业对于农村信息化的重要作用和真正意义认识普遍不到位，对于什么是农村信息化，应该怎样建设农村信息化认识不清。调查发现，很多县公司以下员工认为农村信息化就是电脑加上网，认为只有电信网络拉过去了就是叫信息化，而以电视、广播、报纸、杂志、图书等不顾，以为它们就不是农村信息化的具体实现，这是一种非常狭隘的理解，对于我们拓展市场是非常有害的。农村信息化在不同的群体、不同的视野上有不同的呈现，农业部门注重的是农业技术推广和市场信息服务，商贸部门注重的是农村商贸、物流、金融信贷，而政府层面考虑的主要是如何实现公共服务和社会有效管理，包括加强党员远程教育、丰富农村文化生活等目标，另外以信息化推动实现村级自治和村务管理也是我们经常忽视的一个因素[4]。湖南电信推进农村信息化必须要和国家、政府各级职能部门、农村各级组织、个人紧密联系在一起，着力解决“资费、信号、内容”这三大当前困惑信息化发展的关键问题，才能够在激烈的竞争中占据一席之地。

农村信息化发展效果评估的六大条件分别是：全面覆盖的基础网络、实惠实用的农村信息化产品、成熟完善的农村信息化产业链、健全的农村信息化服务体系、农民用得起用得会的终端产品、准确全面的农村用户需求把握能力[5]。可见网络接入只是信息化建设一个最低的层次，解决的只是信息传递问题，除了大力加强网络的建设，应该同步推进的工作还有信息内容的建设、信息产业链的培育和赢利模式的研究等等，除了建网，我们更要去思考通过什么方式可以提升农民信息使用水平？如何激发和挖掘农村农民内部潜力和动力？从而形成农村市场开发和运用的良性的生态环境，最终实现多方共赢。

2、涉农信息内容建设严重滞后，推进模式和方法粗放简单，体现不出差异性和灵活性。

当前农村信息化建设正呈现全方位、多层次推进的态势，新一阶段，农村信息化应该应用与网络建设并重。现在真正适用的农业信息太少，各类涉农信息资源规模小而分散、重复严重、时效性差、形式单

一、开放性和共享程度低。作为湖南主导电信运营商，湖南电信应该利用长期以来形成的网络和技术优势，采取“政府牵头、电信实施、各方配合、农民受益” [6]的模式，进行信息资源的整合，由电信建立平台，社会各界提供强力支持，将分散的农村信息资源整合到统一的内容信息库，以实现统一发布，各系统共享，全面提升农业信息资源开发与应用水平。利用声讯、号百和各级社会渠道，广泛采集富有本地特色的信息内容，并与各单位农村派驻机构和当地高素质人才合作，建立信息服务站，收集、整理、发布农经新闻和各类农产品、生产物资的供求信息。

推进模式方面，可以参考浙江公司“四个一点”的创新发展模式[7]，由政府出一点，村里补一点，“两电”贴一点，农民再掏一点，即由政府统一出台促进农村宽带发展的奖励政策，村集体制订、实施相应补贴方案，各级电信企业通过产业链协作方式，联合电脑供应商较大幅度降低农村宽带、电脑终端价格，以农民普遍能接受的优惠资费为其提供“宽带+电脑”打包服务，农民再支付少量费

用，这样大大降低了农民使用信息的门槛，快速推进公司语音和门户网站、村务总机、全球眼监控、宽带电视、短信平台、电子阅览室等新兴转型业务在农村的渗透率。

针对各地不同的社会环境和用户需求，要“因地制宜”地设计营销方案，在边远农村和困难地区，应该出台优惠资费政策，想方设法大幅减低农民的信息成本，让农民真正用得起、用得好；对一些有农业特点的县、乡、村，要制定个性化和差异化的信息化方案，在提升公司收益的同时，想办法帮助他们打响自己的经济品牌。湖南电信做农村工作，只有通过信息化建设帮助农民走上致富的道路，才更能实现公司在农村市场即增量又增收、低投入高利润的盈利目标，塑造电信良好的社会形象，从而在农村市场拓展的道路上越走越宽。

3、资源能力建设比较落后，对农村政企客户服务保障支撑力度不够，离农村信息化拓展的要求还有很大差距。

我省农村地域面积大、村落分散、线路距离远、电缆经常被盗割、线路老化严重，宽带网速慢、掉线频繁，维护力量薄弱、抢修不及时导致障碍修复时间过长，用户重复投诉和离网、转网增多，使得公司在农村的发展处于非常被动的局面。

当前传统窄带网络已基本停止新建和升级，湖南电信正全面采用基于EPON（无源光网络）技术的“光进铜退”策略来进行农村宽带接入网建设。EPON采用单芯光纤进行吉比特以上速率的传输，通过无源光分器实现信号到多个ONU的分发，大大减少了铜缆投资，可以有效预防铜缆的偷盗问题；EPON在业务承载能力、升级扩展能力、网络的可靠性、信号传输距离、接入成本和轻荷抗灾能力等方面，有着突出的技术优势。但新技术也存在很多毛病，如综合接入设备（IAD）基本没有配备蓄电池，一停电就死机，不能够用于大型商业客户，只能用于用户较为分散，对通信质量和可靠性要求不高的地方；EPON的窄带和宽带端口成对配置，小区和村镇全部改用EPON提供业务以后，近半数的用户只装电话不装宽带，造成大量宽带端口闲置浪费，端口利用率很低；IAD设备下移到小区、楼道、村镇以后，要求设备资源根据实际安装地址和IP地址，必须在系统录入得非常准确，才能够在业务开通、资源配置的时候不容易犯错，否则稍有含糊或资料不准就会造成配线、配号错配，引起系统卡单的产生；目前的EPON设备还不能很好支持一些功能限制类的业务，如限呼信息台等，EPON网管统一部署在市公司层面，而日常业务操作在县公司层面，这就造成大量业务开通数据在市县监控中心间往返，无形中就延长了业务开通的时间，增加了用户投诉的机会。因此EPON用于部署农村网络，应该在施工质量把握、资源管理的准确性、资源的有效利用、网络的扁平设计、管理平台的功能、设备的防掉电保护方面下功夫，这需要设备厂商和湖南电信一起来努力才能够做好。

在农村政企客户签约光缆建设方面，由于公司内部审批环节太多、流程太长、资源信息不准、备用设备储备不足，经常造成业务开通不及时，客户怨声载道，调查表明，现在农村地区大客户2M电路和光纤宽带接入用户，从协议签订到光缆建设直至设备调试开通，一般平均需要20天的时间，建设周期太长就给竞争对手抓到了克己的有力把柄，降低了公司声誉，为此湖南电信各级管理层要认真自查，加强内部协调管理、减少流程环节、建立工单的闭环跟踪反馈机制，切实打造流畅、高效、快捷的农村政企业务开通和服务保障体系。

4、农村渠道网点覆盖率低、标准化程度差、营销能力不足，严重制约了湖南电信的农村市场拓展和客户维系。

中国电信拿到全业务经营牌照后，湖南公司在农村渠道建设方面做了很多努力，但仍存在很多问题，必须要重视加以解决。首先是市场管理人员把握农村市场的特点及消费属性不够，工作完全搬照上面的政策硬性执行，城市和农村眉毛胡子一把抓，不注意从农村渠道与城市渠道差异的角度来灵活考虑问题；其次，渠道商营销经验不足、市场运作手段单

一、营销服务能力不足，加上农村地域面积大、单位区域的客户容量较小、客户的ARPU普遍较低、网点客流量少、公司的各项支持力度又不够，使得农村渠道的投入产出较差，网点赢利能力比较弱，积极性普遍不高；四是农村渠道的战略布局存在问题，相互支持程度较差，网点建设的质量不好，量又上不去，这样就形成不了优势，难以撼动对方市场[8]。由于各地的差异性，城市渠道的成功经验复制到农村不一定就能用、好用，各本地网在建设和培育自己的农村渠道时，一定要注意纵向比对和横向交流，深挖形成针对性的营销套路，交流推广各地成功服务和营销经验，加大渠道建设投入，把对渠道的关怀真正做到位，加强渠道商的信心，保证这些网点能活得下来，最终实现社会渠道自我繁殖扩张的良性发展。农村网点建设应该社区化、集约化、区域化，注意要因地制宜，以自办带动代办，通过合理设计网点位置、相互之间形成线和面的关系，最大限度地接近消费者，同时注重各渠道间协同与呼应，规范和减少渠道之间的无序内部竞争，提升渠道与对手渠道对抗的能力。另外也要制定好渠道的管理制度与监督考核机制，根据不同环境和自身条件进行合理考量，加强对它们的业务培训和指导，提高其与客户沟通交流的技巧和能力，使自有渠道和社会渠道形成团队合力和战斗力。农村渠道建设要“质”与“量”并重，在农村渠道争夺战中，谁的网点数量多，谁的门店位置好，谁的话语权就大，所以湖南电信要建立一套规范的选址程序和制度流程，从程序上保证网点选址过程的科学规范，通过严格的选人标准，充分发挥农村能人的作用，保证网点选一个对一个，建一个成功一个。

5、农村网吧市场优胜劣汰，生存压力巨大，我们对其放任自流，培育和重视程度不够。

随着农村市场的竞争日趋激烈，移动、联通也在加快农村地区的光缆工程建设进度，并在大客户宽带和农村网吧接入方面，开始以低价手段冲击电信传统市场，给我们带来前所未有的危机感。这样的情况下，我们应该尽快转变思路，除了已经有的“信息田园”和“乡情网”品牌外，我们应该开发更多适合农村实际、能够自我激励、符合市场化运作的新业务品牌，不断开创农村信息化推进的新局面。

通过电信接入的农村网吧数量众多，它们地域分散、规模比较小，主机数一般在10台至50台之间，把网络接入费、电脑折旧费、电费、系统维护费、门面租金、税金等算起来，有相当大一笔开支，成本压力比较大，盈利状况并不理想。在今年6月份至今的全国公安、工商、文化联合执法行动中，政府部门联合对电信施压，要求关停无证网吧，很多农村网吧因为没有正规手续遭受关停整顿，投资面临打水漂，境遇非常悲惨；而另一面，竞争对手贴身跟进这些网吧，利用各种手段进行诱导策反，湖南电信传统庞大的农村网吧市场，冒着被抢掉丢失的巨大危险。从赢利模式来考虑，农村信息化的推进虽然主张“政府搭台、企业唱戏”，但归到底还是要靠市场化运作，有投资有收益，谁投资谁受益，才能够生存得长久，而农村网吧在电信农村信息化推进中，具有培育、引导市场的作用，同时它又能够自我发展，是电信在农村保有的重要据点和堡垒，在当前投资有限的情况

下，湖南电信更应该要认真研究，怎样把农村网吧的个人投资吸纳到电信农村信息化中来，和湖南电信结成合作联盟，把网吧建设成为农村市场拓展的新渠道。为此建议在集团既有政策的指导下，由湖南电信统一申请连锁网吧牌照，鼓励农村无证网吧加盟进行规范经营、统一管理、统一维护，将它们打造成绿色信息服务窗口和响亮的农村综合信息品牌。在连锁经营的基础上，湖南电信可以组织系统集成部门，深度定制或开发具有电信VI的有盘和无盘网吧管理系统，同时推进电信媒体在网吧桌面的应用，结合乡、村级远程网络视频监控，开发网吧和公安“平安城市”系统的接口，实现警民一体化的视频监控功能，也可实现电信业务系统的接入，代理电信各项业务，使之成为电信渠道的一员，打造集网络接入、内容建设、联合运营为一体的农村信息化应用新模式。

三、结论

农村信息化的推进是一个复杂的系统工程，需要有计划、有步骤、长时间的坚持和努力，需要政府、企业、农村组织、农村经济人和农民各方共同协作，才能不断往好的方面发展。湖南电信作为农村信息网络建设的排头兵，对加快湖南新农村建设有着义不容辞的义务，同时也是一种光荣的责任。以上研究的问题只是湖南电信农村信息化推进众多问题的五个方面，在电信资费设计、人力资源管理、组织架构规划、劳动用工管理、企业文化建设等方面，还有很多问题需要各位同仁一起去研究解决，只要大家以企业为家，在工作中去思考，在思考中奋进，湖南电信迈向世界级通信综合服务提供商的步伐，就会更快一些，更稳妥一些。

作者简介

何建勋，男，华中科技大学工程硕士，湖南临武人，1974年12月21日生，任中国电信股份有限公司临武分公司维护安装部设备管理，长期在电信维护基层工作，对电信农村网络现状和存在的问题有比较深刻的了解，研究方向有信息网络应用、通信电源、光网络、网络安全。

联系地址：湖南省临武县东云路35号，中国电信股份有限公司临武分公司。邮编：424300 手机：*** 电子邮箱：519197412@qq.com。

参考文献

篇6：电信企业信息化规划

利用WebSphere Portal建设电信企业信息门户

首先分析了当前电信IT系统建设整合方面面临的`一些问题,然后提出了通过WebSphere Portal建设信息门户是一个有效解决问题的方法.最后对WebSphere Portal体系结构和用其构造一个电信门户系统的方法进行了详细介绍.

作 者：黄奕 HUANG Yi 作者单位：中国电信股份有限公司广西公司IT支撑中心,广西,南宁,530022刊 名：广西通信技术英文刊名：GUANGXI COMMUNICATION TECHNOLOGY年，卷(期)：2009“”(3)分类号：P393关键词：信息门户 WebSphere Portal WebSphere Information Integrator