浅析质量管理体系在粮库中的运用

浅析质量管理体系在粮库中的运用（通用6篇）

篇1：浅析质量管理体系在粮库中的运用

浅析质量管理体系在粮库中的运用

姚一鸣1臧富年杨传辉邢陆军

（大连良运集团储运有限公司，大连 116035；大连北良有限公司，大连 116001）

摘要随着社会进步和企业发展步伐的加快，粮库都面临着在现行体制下管理如何创新、如何规范化的普遍难题。实践表明，ISO9000系列标准的具体运用无疑已成为众多企业提高自身管理水平的有力工具。本文通过对ISO9001质量管理体系在粮库的有效运用进行研究分析，并结合粮库的特殊性总结出管理方面的一些经验与体会，列举出企业的部分贯标实例，以供借鉴和参考。关键词ISO9001管理经验

IS09000系列标准自1987年3月问世以来，受到了普遍关注，全球已有160多个国家和地区的近60万家企业通过了IS09001质量管理体系认证，愈来愈多的企业建立IS090001质量管理体系向顾客证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用，旨在增强顾客满意。[1-3]

大连良运集团储运有限公司，又称大连友谊国家粮食储备中转库（以下简称友谊库），在2003年底通过了IS09001质量管理体系认证后，伴随着企业的日益壮大，企业的质量管理工作日趋规范化、科学化、成熟化，逐步形成了具有自身特色的管理模式。下面就通过深入剖析这三年来的历程，将友谊库在实施ISO9001质量管理体系过程中的一些方法结合质量管理的八项原则进行简要归纳，供粮食仓储行业内的同行和兄弟单位借鉴。

1质量管理体系运用的关键

1.1 领导高度重视、密切关注

“领导作用”是质量管理八项原则之一，高层领导在组织的管理体系建立实施过程中的作用是确立组织统一的宗旨及方向，创造一个适合全体员工实现组织目标的内部环境。简而言之，领导作用就是要在企业中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个积极的内部环境。

在体系建立之初，粮库应把ISO9001质量管理视为一种战略选择，要实行一把手负责制，因为只有当高层领导亲自参与其中，才能使资源配置更加合理、接口关系更加顺畅，确保程序的有效建立和体系的正常运行。同时，高层领导还应认真自觉严格按标准和程序要求执行，提高全体员工的质量意识，激励全体员工做好贯标工作，保持质量稳定的积极性和能动性，从而将贯标工作不断地推上新台阶。[4]

有鉴于此，友谊库领导分析现状，准确定位，按标准中4.1条款策划建立文件化1姚一鸣：大连良运集团储运有限公司，实习审核员，主要研究方向为企业管理及信息化建设等方向，大连市甘井子区新水泥路2号（116035），yiming_xy@163.com。的质量管理体系，并亲自组织中层干部、文件编写人员和聘请的咨询师反复推敲体系文件的适宜性，前后三次对《质量手册》、《程序文件》和《管理规定》等体系文件进行修订，将八项原则的内涵都逐条落实到体系文件中，同时结合粮库工作的特点，制订了“精诚、精进、尽心、尽力”的质量方针及相关的五个质量目标，使得库内上下很快达成共识：体系文件是粮库的内部纲领性文件，一旦定稿发布，必须严格遵照执行，不能有半点马虎和敷衍了事。从此，做任何工作都是有章可循，有法可依。

事实证明，一个企业建立质量管理体系能否成功有效，企业的领导作用至关重要的，是前提与保证。

1.2 充分调动全体员工的主观能动性

“全员参与”是质量管理八项原则之一，各级人员是组织之本，只有全员充分参与才能使他们的才干为组织带来最大的收益。组织是人的集合，企业要实现向顾客满意为宗旨的企业转变，离不开人员的思想转变。人力资源不同于其他硬性资源，其中蕴含着巨大的潜能，有效的管理能够使人力资源发生聚变和裂变，从而释放处巨大的能量。因此企业要努力形成一种人人都学标准、个个都严格执行体系文件的氛围，只有当全员都熟记质量方针、理解和掌握标准精髓、提高质量管理意识，才能在工作中注重实际效果、避免形式主义，使职责权限得以明确、工作流程接口得以清晰，从而极大地促进企业的改进。[5]

为了卸去员工可能背上的“工作量恐怕要增多、既得利益可能被侵犯”的思想包袱，同时考虑到粮食仓储企业中老员工不少、思想相对比较保守的实际情况，粮库在进行贯标时应采用了多种形式，包括：深入浅出的讲课、激情洋溢的班组讨论、妙趣横生的有奖问答等等，还应充分利用内部板报和刊物等进行广泛宣传质量管理并及时通报有关的信息，方使全体员工在轻松活泼的过程中逐渐明白和理解质量管理体系对于企业的重要性，并能充分意识到自己是企业一分子，即使是一朵小浪花，也要展现出自己的魅力和风采，通过个人的努力工作，出色工作，可以直接影响到企业的发展、企业的形象、企业的效益。

经过逐步的磨合，友谊库部门之间、上下之间、员工之间的沟通在这三年里变得逐渐容易，同时通过不断磨合、改进，使得各部门之间，部门内部职责明确，分工合理，接口顺畅，原来存在的推委、扯皮等现象已慢慢消失，取而代之的是员工的综合素质和品质意识不断提高，员工给企业提出的合理化建议也呈现逐年增多趋势，有一定数量的合理化建议被公司、甚至是上级单位采纳，并经过实践证实有一定收效。另外，还结合每个岗位员工反馈的实际情况，对于一些已不适用的体系文件进行及时修改，至今已换版三次，并将原有近160种记录通过合理的设计和优化后减少为不到130种，从而大大地提高了工作效率。通过从质量管理体现文件数量上降低执行的复杂性、从结构上增强了执行的针对性，变“要我做”为“我要做”，真正体现出“以人为本”的理念。

1.3 “以顾客为关注焦点”，不断提高市场影响力

“以顾客为关注焦点”是质量管理八项原则之首，企业应依存于顾客，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。关注顾客或以顾客为中心是质量管理的一个最基本的概念，企业只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的一个立场问题，也是思考其他问题的出发点和前提。概括而言，就是要不断增强顾客满意才能使企业获得更大的生存空间和利润。

考虑到随着市场经济的发展，粮库都不同程度地被推向了市场，所以应根据服务对象的不同而进行顾客细分，特别在市场化的今天，国储、省市地储等管理部门对于粮库而言有双重身份，不仅仍然是企业的行政职能管理部门，更是企业的特定顾客。为了让潜在客户成为现实客户、让现实客户成为忠诚客户，粮库应建立了顾客档案，采取“请进来、走出去”的办法，通过走访客户、邀请客户座谈、贺卡信函等联络方式与客户进行及时有效的沟通交流，广泛听取和征求客户意见，在企业和客户之间架起了相互理解、相互信任、互惠互利的桥梁。

友谊国储库面对的服务对象有中储备总公司下属分公司、各省市级储备粮管理部门以及其他需粮食代储的公司等，因而把顾客细分成国储、地储、期货、代储和加工等，同时制订了相应的流转程序文件，如《储备粮轮换管理程序》、《期货管理程序》、《筛选加工管理程序》等，文件中详细规定出每项工作为什么干、干什么、有谁干、何时干、在哪干、怎样干，充分利用了文件的作用和价值。本着顾客满意和企业经济效益最大化的最终目标，充分考虑到了各种类型顾客的要求，在制订企业质量目标时便纳入了“中储粮辽宁分公司考核分数95分以上，大连商品交易所一级交割库标准，粮食科保率100%，筛选产品率≥96%”等一系列相应的定量目标，并将“顾客满意率”作为了一个专项目标，这易于对企业的顾客满意情况进行测量、监督和分析。这样，能够动态地掌握顾客对我们的工作及服务是否满意的真实信息。同时，重点考虑到粮食仓储企业的服务意识相对比较淡薄，提出了 “诚信是企业的生存之本，效益是企业的发展之源”的生产经营宗旨。另外，为了便于展开调查，特定设计了既不使顾客感到烦琐而又有分析价值的满意度调查表，通过数据分析来发现不足以寻求改进的机会和确定改进的方向，并把“顾客满意率”作为一个质量目标来考核。三年来获得了中储粮管理“先进单位”、大连市粮食仓储“一符四无”先进单位、大连商品交易所“优秀交割库”等诸多荣誉都充分诠释了“以顾客为关注焦点”的重要性。

1.4 运用过程方法、科学管理

为使质量管理体系有效运行，必须识别和管理相互作用和相互关联的过程。通常一个过程的输出应直接成为下个过程的输入。进行系统地识别和管理组织所应用的过程特别使它们之间的相互作用关系，也属于质量管理八项原则中的一条 —— 过程方法。任何一个体系都由若干个大大小小的过程组成，过程是体系最基本的单位元素，过程管理的好与坏直接决定了质量管理的好坏。粮库应把从粮食入库一直到粮食出库的全部过程形成一个闭环管理，做到向上追溯、向下追踪，使得粮食易于管理。现在以粮库中最重要的三个过程“粮食入库、仓储保管和粮食出库”为例来说明在实现过程中一些关键字过程是应如何控制的。

（1）入库过程。仓储部门根据已确定的输入（如粮食的轮入计划、仓储合同或协议等）做好相应的入库准备，等粮食入库即刻开展接卸、检质、检斤等一系列工作，待有关入库票据汇总后马上建立帐簿卡并形成货物图。

（2）仓储过程。仓储部门对已入库的粮食根据其各自的属性进行日常数量、质量及粮虫情的检查，如果发现问题采取相应的纠正或预防措施。

（3）出库过程。仓储部门根据已确定的输入（如粮食的轮出计划、仓储合同或协议等）做好相应的出库准备，等顾客要求出库时即刻开展装载、检质、检斤等一系列工作，待有关出库票据汇总后马上销帐簿卡并更改货物图。

通过实施上述过程三个最主要过程，产品质量（粮食入出库和仓储保管）得到比较稳定的控制。其实在这三个过程中又包含了若干个小过程，如《合同控制管理程序》、《产品不合格管理程序》、《入库检查管理规定》、《粮油食品防护理规定》等，每个小过程均有一个PDCA循环，任意一个过程的某个环节出现问题都会对最终产品造成影响。所以抓过程管理，做好每个过程的PDCA循环是搞好质量管理的基础所在，也是难点所在。

通过实践，可以总结出：各个过程的识别程度与管理要点一定要依据企业自身管理水平、现状、发展需求而定。并且随着企业内、外部变化要不断的调整与优化。这样才有效、才实际。

1.5 持续改进、开拓创新、追求绿色储粮

企业通过ISO9001质量体系认证并不意味着质量管理已达到先进水平，因为过程每完成一次PDCA循环只是完成了一次持续改进而已，持续改进是永无止境的，ISO9000标准的精髓其实就是在于持续改进。可以通过体系的有效应用，旨在不断增强顾客满意。

随企业的发展，业务内容也随之发生一些变化与扩充，粮库应加强对外来文件和法律法规有效性、适用性的识别，建立了获取渠道，做到及时、快速、准确。保证质量管理体系运行适宜、充分和有效，同时也应保证粮食行业一些最新国家标准在库内得以及时运用，保证做到知法、懂法、守法、遵法，追求安全、绿色、健康储粮的经营理念。[6-7]

友谊库在体系建立之初根据实际情况找准切入点，对所涉及到的过程进行了识别和划分，并由业务骨干和咨询师相互密切配合，业务骨干负责编写日常工作流程、咨询师负责按照标准要求进行修改，最终建立了比较完善的体系文件，经过试运行后顺利通过了外审。同时，友谊库还将企业质量目标进行分解，使得各部门都有自己的目标，并由管理层和内审员组成专门的考核小组每季度对部门目标进行考核，同时也在合适的时间间隔内进行内部审核（1次/半年）和管理评审（1次/年），目标考核、内审和管理评审等方法促进了持续改进工作，最终达到了不断提升工作质量的目的。

1.6 加强培训力度、为员工提供发展空间

企业只有不断地注入活力才能蓬勃发展，因而要求员工的知识水平做到及时更新、与时俱进，否则迟早会被淘汰。不少行业经常使用吐陈纳新来为企业补充新鲜血液，但对粮食仓储企业未必合适。而培训却能粮食仓储企业带来丰富的人力资源。培训工作策划得好、实施到位、针对性强的话，那么企业就能始终站在质量管理的前沿，有着事半功倍的效果。

在体系建立之前，友谊库对培训工作不够重视，但目前已有质的飞跃，因为质量管理体系标准提出了人力资源管理要求，并对培训提出了明确的规定。友谊库认识到培训也是一项任重道远、永无止境的工作，因此特地制订了新员工入职培训、转岗培训、日常业务培训等一套办法，并通过不断的摸索和尝试，使得培训工作日益规范化，收到了良好的效果，杜绝了盲目培训和无效培训，但仍感到存在着不足与差距，亟待提高培训工作的整体水平和有效性。

今年，为了更好培养业务骨干，实现一专多能的目标，友谊库还制订出了《核心与骨干员工轮岗培训管理规定》，通过轮岗培训不仅提高了业务骨干的综合能力，而且也为企业的内部培训培养了一批讲员，为企业下一步的发展壮大奠定了扎实的基础，储备了充足的人才，力争达到与社会发展、时代发展同步。

2质量管理体系运行的几点心得和体会

在建立、实施、运行质量管理体系的道路上，友谊库经历了三年的探索和实践，可谓有曲折、有艰辛，但更多的是收获、是快乐，主要有以下几点心得和体会。

2.1 质量管理理念和要求应纳入日常经营管理之中

ISO9000标准从组织与顾客的关系出发，为组织建立、实施和改进质量管理体现提供了一个全方位的管理平台。因此，粮库在制订文件时应将日常工作流程与PDCA循环相结合，将日常管理制度与法律法规相结合，将服务过程与顾客满意率的监视和测量相结合，让员工深刻了解质量活动的实质和内涵。

2.2 质量体系的持续改进和逐步完善应归入日常工作之中

在实施过程中不但有重复性、标准化的活动，也有互动性、人性化的活动。因此，如质量管理体系仅限与以标准为中心，势必难以长期有效。所以粮库要从持续改进的长远角度考虑，将“以人为本”的管理原则引入质量管理体系，兼收并蓄标准化管理和人性化管理的长处，激励员工按流程规定工作的习惯，鼓励员工在本职工作中充分发挥其积极性、主动性和创造性。将八项原则的质量管理理念贯穿与全体员工的日常工作中，成为共同的价值观念和行为准则。

2.3 深入推行标准活动应融入企业文化之中

建立和运行体系是对企业文化进行了一场深层次、意义广泛的变革，因此管理模

式、管理方法的推陈出新都必须要最高管理者发起和推进，才能自上而下得宣传、理解和贯彻ISO9000标准。经过贯标的洗礼，员工的意识得到提高、企业管理水平得到提升，并将无序的决策让度于规范制度的科学决策，从而实现从“人制”到“法制”的转变。

3小结

通过ISO9001质量管理体系在友谊库的运用，可以看到IS09001质量管理体系不仅是粮食仓储企业全面提升管理水平的一种科学武器，通过它的有效运行能把企业管理工作中存在的一些问题得到解决，使思想统一、行为规范化、管理系统化；更是粮食仓储企业管理工作中的一把金钥匙，使得标准所倡导和要求的一些科学理念悄然转化成企业自身的文化内涵并不断地在传承和弘扬，为企业开启了走向成功的大门！

参考文献

[1]GB/T19000-2005《质量管理体系 基础和术语》（idt ISO9000:2005）．北京：国家标准化管理

委员会，2005

[2]GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》（idt ISO9001:2000）．北京：国家标准化管理委员会，2000

[3]GB/T19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》（idt ISO9004:2000）．北京：国家标准化

管理委员会，2000

[4]柴邦衡，吴江．质量管理体系文件．北京：机械工业出版社，2000．20~29

[5]焦叔斌，陈运涛．质量管理学．武汉：武汉大学出版社，2004．52~59

[6]中央储备粮管理条例 北京：国务院，2003

[7]粮食流通管理条例 北京：国务院，2004

篇2：浅析质量管理体系在粮库中的运用

随着计算机技术、网络技术和通信技术发展和应用，企业信息化已成为可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。粮食储藏行业信息资源建设与发展，主要体现在信息技术充分应用上。利用目前市场上已成熟的信息技术和信息资源，使粮食储藏企业管理实现信息化、网络化、个性化、知识与柔性管理，利用传感技术、计算机技术、通信技术和管理信息服务来解决实际问题，更好为粮食安全储藏服务。

目前，我库对信粮情测控技术的使用，为粮食安全储藏提供可靠数据；二是中息技术的应用主要包括三个方面：一是数字业务管理信息系统(推广阶段)，在粮食业务以及管理方面提供了方便、快捷的平台，为向上级报送相关数据和信息提供了新的途径，也能方便快捷地共享信息，高效地协同工作，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业管理和决策提供科学依据；三是视频监控管理平台的使用，为我库防火、防盗，维护国家财产安全保驾护航。粮情测控技术的应用

1.1 测温技术

1.1.1 数、模系统的比较

粮情测控系统在“四项”储粮新技术(谷物冷却、机械通风、环流熏蒸、粮情测控)中，是比较基础、也很关键的一项，它是其它各项储粮技术运行状态真实结果的反映。其准确性、可靠性直接关系到储粮技术运行和应用效果。我库应用粮情测控技术已有多年，以前使用的模拟系统，采用模拟信号传输，其抗干扰能力差、工作不稳定、系统精度较低。不能全面反应粮情状态。近年来，我库升级的数字式测温系统较为先进，传感器为目前市场较为广泛使用的DS18B20，数据采集模式为：传感器－分线器－分机－主机－电脑，系统软件应用界面友好，数据准确。1.1.2 测温电缆内传感器与导线的焊接在制造过程中有的会受到损伤，后在运输、安装和使用过程中随着电缆的卷曲、盘绕和摆动被折断，通常个别传感器工作不稳定，发现这种情况要及时更换，以防止干扰其它部件正常工作。

1.1.3 由于电缆内的传感器分布不一定是按照要求进行封装，以及在粮堆分布电缆时没有下到位，表层传感器往往并不在粮面50公分处，在仓温大起大落时十分明显，在高温季节，粮温直接等同仓温，这就导致不能真实反应粮堆内三维区域温度变化；

1.1.4 管理员必须具备电子相关专业知识，在系统发生常规故障时，第一时间能准确分析并排除，比如因线路故障、更换损坏的传感器电缆、安装设备等等。以最快的时间排除险情，确保粮食储藏安全。

1.1.5 在粮食熏蒸过程中避免毒气对分线器的腐蚀。通常温度传感器封装在电缆线内部，不会受到腐蚀。分机也安装在仓外，只要搞好分线器防护工作就行了。1.1.6 在雷雨多发季节时断开系统信号线路和电源。测控用计算机禁止用于其它目的，以防病毒感染，测控设备应由专人负责管理。系统处于检测过程时，严禁对设备进行维修操作。为保护测温数据不被丢失，应定期进行数据备份。1.1.7 粮情数据分析方法

系统管理员除了具备相关电子技术，还应该具备粮食保管技术，能准确分析粮情安危和粮温走势。虽然很多系统都已经具备了粮温分析功能，但仅仅给出曲线走势和总结性的数据。粮堆作为一个生物体，必然有它的特别之处。我库分析粮温数据主要从这几个方面着手：①机测数据和手测数据进行比较；②同层次进行比较，温差多少，判断并作出结论；③各层次进行比较，温差多少，判断并作出结论；④个别高温点进行跟踪，分析原因并作出结论；⑤仓房局部轻度发热（高于平均粮温3－5℃）和重度发热的（高于平均粮温5℃以上的），分析发热原因，及时处理。

1.2 视频测虫技术

从2006年开始，在北分公司的指导下，我库就开始在视频测虫技术的应用工作做了大量研究和实仓实验。其基本原理是：把工业相机采集到的图像信号，长距离传输到主机上并通过显示设备进行显示并录像保存，将带红外照明的工业 2 相机安装在一个密闭性能较好的（可防止熏蒸损坏）圆形密闭容器内，然后将传感器安装在粮堆平时害虫容易发生部位。通过主机控制可以实现自动巡查和手动巡查。从我们在本库20号仓的使用情况来看，视觉效果良好，反映情况真实直观，图像较为清晰，使用和操作简单方便。

在粮堆既安装有电子测温，又安装了害虫监视器，此二者的有机组合，能够实现远距离正确全面、直观地监控粮情变化情况。因此为安全储粮提供了有力保障，同时也给储粮防治工作带来了极大方便。极大地减轻了防治工作人员在进仓检查粮情的劳动强度。中储粮总公司业务管理信息系统

2.1 信息系统的承载平台

局域网络的架构（如图：库区网络拓扑图）主要分为两个部分：一部分是我库对原有局域网络进行优化，并添置、更新了必须设备（如PC机、打印机、通讯设备等）；另一部分是中储粮统一采购的服务器、路由器、交换机等。在局域网任何一台客户机上均可登录管理服务器进行业务操作，业务系统的数据均储存在数据库服务器DB2数据库中，MQ传输中间件提供数据传输。

2.２ 信息系统简介

信息系统从应用范围上分为：总公司应用系统、分公司应用系统、直属库应用系统、直管库应用系统和代储库应用系统。该信息系统是以仓储管理办法、统计制度等相关标准为依据而开发的精细化管理方案，整个应用系统采用“集中/分布式”应用架构，在总公司以及所有直属库、直管库、和代储库进行部署。信息系统业务部分包含：计划管理、出入库管理、仓库管理、统计管理、资财管理等；财务部分包含：财务处理、附注管理、应收账款、应付账款、固定资产、报 表管理等业务。

2.３ 信息系统使用情况

由于系统横向、纵向涉及面都比较广，其实施风险和难度也比较大，所以在实际操作过程中一定要谨慎、细致。信息系统管理员不但要具备业务管理流程相关知识，还应具备网络管理相关知识，熟悉应用和维护路由器、交换机、Linux操作系统等等。结合该系统发布的《工作指南》、《实用问题解答》等资料，来使用和维护信息系统正常运行。

我库属直管库，其主要业务是基础数据管理、出入库管理、仓储信息管理等方面。在实际应用过程中，可能出现意想不到的问题。系统管理员解决的过程是：如果不能按照流程操作步骤进行下去，检查流程是否正确（通过工作指南等资料来比照）；检查录入的数据是否正确，错误录入数据是否已经审核（通常，审核后的数据是不能随意删除的），能够自行解决的自行解决，不能解决的可向分公司运维专业技术人员通过文字说明、远程演示、远程登录来解决。然后仔细做好笔记，下次如再出现类似问题就能轻松应对。由于数据量巨大，特别提醒的是一定要做好数据库的备份工作，以免在系统发生故障时能恢复历史数据。视频监控管理平台

我库的监控系统由前端摄像系统、视频传输系统、视频控制系统、视频显示和记录系统组成。前端设计采用高清晰度一体化彩色摄像机，视频传输采用抗干扰高屏蔽同轴电缆，控制信号传输采用带屏蔽专用控制电缆，保证视频信号和控制信号的准确传输；中央控制系统采用数字化硬盘录像系统，可以实现循环录像，并方便检索回放。通过保安监控系统随时掌握监控区域内人员活动情况，检查各个重点部位的安全情况，提前发现隐患，及时处理突发事件。在很大程度上增强了对库区安全控制的力度。有力保障库区防火、防盗，维护国家财产安全。

参 考 文 献 刘黎明,张家玉,陈唐林等.视频测虫技术在控温储粮仓房中的应用.粮油仓储科技通讯2006(6)2 张从宇,邱忠,罗绍华等.新型无线手持检测系统在粮库中的应用.粮油仓储科技通讯2008(2)4 3 朱元书,陈新国,汪正雄等.强化精细化管理 推行绿色储粮 培养创新型人才 构建和谐粮库 中国粮油学会储藏分会第六次学术年会.2009.04.4 徐向东,罗绍华.智能控制冷源缓释均温储粮技术研究.粮食储藏2008(5)5 中储粮总公司业务管理信息系培训统教材.2006.10

通 联：湖北省武汉市江夏区大桥新区环岭路19号省粮库联系人：徐向东

（手机：132 770 353 83）电 话：027-8194 8414 传 真：027-8194 9146 电 邮：xxd2755@126.com

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篇3：浅析质量管理体系在粮库中的运用

一、实施柔性管理, 拓展课堂教学质量管理的广度

柔性管理是一种采取非强制的、把组织的意志转化为自觉行动的管理形式。柔性管理的核心就是以人为本, 以人为中心。柔性管理的一切出发点和落脚点都是基于教学对象的全面发展, 这至少包括两个方面的意思:一是在课堂教学中向心力和凝聚力的形成, 而这是良好的互动的教学氛围形成的必要因素之一, 从而有助于在学习内容和专业上的进一步巩固与拓宽;二是有助于教学对象健康人格的养成, 打造利于进一步学习和发展的人格魅力。因此, 在课堂教学质量管理中实施柔性管理, 可以极大地拓宽其管理内容的广度与实现管理效果的延伸。

一是体现在教学的责任感上。教师的课堂教学质量管理是与课堂教学过程相伴而生的, 教学质量必须依附于教学实践这一最基础的物质载体。因此, 实施柔性管理以促进课堂教学质量管理的核心思想就是柔性管理要切实地改善教学的效果, 通过知识结构的丰富与完善、知识体系的建立与巩固、专业技能的了解与掌握, 实现学校的学术自由、教师的教学自由和学生的学习自由, 最终体现在学生价值的实现。

紧紧抓住“质量”这个关键点, 可以从两个方面着手实施柔性管理:第一, 切实把学生的第一需要作为教学的原动力。要善于归纳、提炼、总结教学对象在学习上尤其是专业学习上的普遍需求, 并针对他们的实际情况因材施教, 因需施教。第二, 善于引导学生的兴趣发展方向。在教学的实践过程当中, 教师始终是教学的主导, 始终把握着教学的大方向, 一方面要经常总结和善于发现学生的兴趣点, 找出促使其兴趣点发生改变的深层次原因, 要及时地深入到学生当中去;另一方面教师要了解和掌握专业发展的最新信息, 尤其是行业发展的倾向性信息, 并使之进入到正常的课程教学中去, 做到因势利导, 有效地延伸了课堂教学质量管理的触角。

二是体现在成长的责任感上。一般而言, 职校教学质量的建设区分两个既相互独立又相互依存的方面, 专业素养的成就与健全人格的培养。专业素养是职校的立校之本, 是衡量教学质量的关键因素, 也是学生价值的最佳体现方式;而健全的人格却是学生的做人之本, 良好的人格养成可以极大地促进专业素养的形成与积淀, 并可指导其使用方向的正确与否。首先就是要充分地尊重学生。要切实地理解学生, 尊重其人格, 注重其情感, 少批评与指责, 多鼓励与赞扬、信任与理解;少一些说教, 多一些沟通。教师与学生沟通要放下架子, 扑下身子, 要融入真情, 倾入爱心。其次就是要坚持原则性。教学过程中, 固然要解学生之惑、急学生之急, 要时刻以爱护学生、关心学生作为出发点, 但这只是大方向的努力, 而不能作为时时、处处、事事的行为准则。不能将宽容当作无原则的忍让, 不能将表扬当作信手拈来的奖励, 也不能将理解当作一味的妥协, 更不能将信任当作放任自流。

二、注重精细化管理, 挖掘课堂教学质量管理的深度

教学的精细化管理就是要做好教学细节的科学管理。海尔的高级管理层常说一句话:“要让时针走的准, 必须控制好秒针的运行。”由此可见细节的重要性。细节是局部, 是相对于整体而言的。对全体教学来说, 每一个学生是一个一个的独立个体;在每一个学生身上, 也蕴含着或清晰或模糊的细节构成, 需要进行精细化管理。

一是要高度重视“蝴蝶效应”。不积跬步无以致千里, 不积涓流无以成江河。蝴蝶效应之所以成形得势, 就在于细节的被忽视而得以形成气候。风起于青萍之末, 课堂教学质量管理也不例外。因为学生的学习、生活和课堂教学都是由一件件的小事、一个个的知识点组成的, 学生品行的发展、专业技能的提高也是在持续地受到各种不同的小事、甚至于某一个专业术语的影响。不管是小学生、中学生, 还是大学生, 细节始终是一个人最真实的表现。因此, 高度重视“蝴蝶效应”, 不是要防微杜渐, 把细节扼杀于摇篮之中;而是要更加注重对细节的把握运用, 使之形成有利于课堂教学、有利于提高教学对象的综合素能的效应, 进而达到化腐朽为神奇的效果。

二是要坚决克服“晕轮效应”。晕轮效应的最大特点就是以偏概全, 往往把局部的优缺点无限放大, 然后把自己的意愿强加其上, 导致最后黑白难分, 优劣难辨。因此, 克服晕轮效应的最有效办法就是精细化管理好每一个细节, 优即是优, 劣即是劣, 不混淆黑白, 不牵强附会。要精心营造适合本班级、本专业的良好的课堂氛围, 而不是被氛围所左右, 受环境的掣肘。

三、加强目标管理, 提升课堂教学质量管理的高度

《孙子兵法》云:“求其上, 得其中;求其中, 得其下;求其下, 必败。”这说明要求的水平层次决定了水平的高低, 追求的目标大小决定了目标的档位。因此, 要想有效地提高课堂教学质量管理的高度, 就必须实施行之有效的目标管理。

一是提高对教学知识和内容的理解层次, 实现教学目标。当教师的角色从“独奏者”转变为“伴奏者”时, 学生的主体地位得以凸显, 此时, 教学目标的确定既是为了给学生提供可资参考的参照体系, 更是为了给学生在奋斗过程中提供实时的引导与帮助。应该看到, 教学目标是一个动态的评价体系, 它由不同阶段不同时机的不同任务组成, 从整体来看, 它是一个个点上的目标的集合体, 可以拆分成一个个相对短期和相对独立的子目标。因此, 教学目标的实现也是一个相对动态的过程。因为教学知识和内容不是一成不变的, 即使是相对固定的基础理论知识, 它也会随着理论的与时俱进而不断丰富发展, 对它的理解也自然水涨船高而出现新的高度。

二是提高教学对象的发展能力和再学习能力, 实现成长目标。相对于单一的教学内容和知识, 发展能力和再学习能力的提高是一种基于面上控制的较为长期的目标。它已突破对某一具体内容的孤立的、片面的认识, 而是在这众多孤立的、片面的认识当中, 提取其规律性的、一般性的认识, 发展为自身的再学习能力, 这就实现了知识理解的升华而内化为素质, 提升了层次。这就要求教师要积极地围绕教学对象的实际情况, 包括对基础知识的理解掌握、对专业方向基本能力的形成程度等进行全方位的设计与引导, 既要找出其共性的、具有普遍性意义的教学信息, 同时也要找出那些个性的、具有特殊意义的个例, 实现相互之间的有益补充。比如学会做事, 完成事情本身可能并不是让其做事的初衷, 而是为了让学生适应在一定的环境压力下工作的能力, 这包括如何迎接挑战、规避风险、解决矛盾以及在这一过程中如何进行组织管理、团队协作和承担风险。教学对象的发展能力和再学习能力就是在这一系列的发现问题、解决问题中得以巩固和提高。

四、强化绩效管理, 加大课堂教学质量管理力度

绩效管理的最终目的就是通过提升个人的绩效来提升组织的绩效, 从而使整个体系的效率得以提升。应用到课堂教学当中, 就是要求教学的主体双方在共同营造的氛围或环境当中, 朝着一个共同的目标而共同努力的一个过程。对于课堂教学的质量管理而言, 因为绩效管理的对象不仅仅是教学, 更多的是体现教学效果的质量, 即是说, 在课堂教学质量管理中引入绩效管理, 它更注重的是对教学结果的管理, 而不是过程的管理;或者说, 这个阶段的管理是从结果入手的, 然后倒逼着教学过程的高质量。绩效管理的对象是一个有着各自鲜明特点的组合体, 从管理的最终效果来看, 教学双方无非是在德与技之间实现传承与发展。

一是注重“德”的外化体现, 拓展素质的外延空间。亲其师, 信其道。因为喜欢一个老师, 从而喜欢上一门课。这是教师“德性”的魅力使然。这里的“德”包含了社会一直弘扬的具有普遍意义的社会公德、家庭美德和职业道德, 但更为学生所看重和亲近的是教师站在学生角度上的亲历亲为, 想学生所想, 解学生所疑, 帮学生所难, 乐学生所乐, 忘学生所忘, 与之同快乐而不得意忘形, 与之同苦闷而不萎靡不振。他们在教学的实践中常常践行“德”之标准, “用自己的高尚品德熏陶感染学生的品德, 用自己的智慧启迪学生的智慧, 用自己的情感激发学生的情感, 用自己的意志调节学生的意志, 用自己的人格塑造学生的人格。”

二是注重“技”的专业特性, 拓展专业的深度空间。专业的教学质量是职校的立校之本, 也是职校学生在就业大潮中勇立潮头的不二法门。专业就是技术, 是区别于外行的显著标志, 它需要有“专”的特性。在课堂教学的质量管理中引入绩效管理, 其考量的主要方面就是“技”的效果。一般分为两个层次, 第一个层次是专业技术所能达到的标准。教师在教学、考试、实践活动等多种场合都可以对学生进行检验。因为在校职校生几乎都没有实践的经验, 所以这一层次的技术或专业更多的体现在专业基础和专业发展后劲上。第二个层次是学生所具备的专业精神。专业精神的培养与塑造从进入职校校园的第一天就开始了, 作为教学主导的教师更要在各个课程中加以督促与鼓励, 主要是强化学生的专业意识, 培养创造能力, 增强独立用专业知识解决问题的能力;教师还应积极主动地关注学生在专业问题上自己以及他人的学习反思, 尽可能地为他们提供积极的专业体验与专业情感。

参考文献

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[2]王玉辉.高职学院教学质量监控长效机制探索[J].中国科技信息, 2010.6.

[3]曲洪山.加强教学质量内部监控与管理的实践探索[J].中国职业技术教育, 2007.25.

[4]赵明晚.论人力资源管理的柔性化—柔性管理模式在高校人力资源管理中的应用[J].青岛职业技术学院学报, 2005.

篇4：浅析质量管理体系在粮库中的运用

关键词：二维码；水泵制造；质量管理；运用

中图分类号： F407.67 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）32-39-2

0 引言

当今世界科学技术的日新月异，计算机电子信息技术已走入了社会各行各业，随着智能手机的不断向前发展，二维码这一新信息技术已走进了人们购物等消费领域，信息风暴。水泵是火电厂必备的设备，关系着民生，这就需要企业不断加强企业信息化建设，才能适用社会发展和不断进步。近年来，质量信息管理技术已水泵等机械制造行业质量管理中进行了运用，比如电子文档、条形码已在产品质量标识管理中进行了运用，由于水泵制造行业属于通用的机械制造行业，信息化管理体系的构建不是很完善，产品信息及产品标识等还处于人工操作状态，不利于企业质量管理水平的提升。

1 二维码目前应用现状

1.1 二维码及其应用

二维码，它是在一维条形码的基础上一种具有可读性的信息存储条码，采用一定特定的几何图形、根据一定的规律分布在二维平面上，从而形成黑白相间的图形，并以此来记录数据符号信息[1]。在代码编制上，二维码应用计算技术，在计算机内部采用机器语言“0”、“1”进行存储，通过一定“0”、“1”的二进制编码对应特定的几何形体来表示文字、数值等信息，最后应用输入设备（扫描仪、光笔等等）自动识读，从而实现二维码信息自动处理。二维码信息存储明显优于一维码。第一，信息存储容量大，编码范围广。第二，信息获得渠道更加方便。第三，译码容错能力强、可靠性好。第四，具有较高的保密性及防伪性。第五，制作简单耐用，且成本低。二维码可以利用现有的打印技术，将其嵌印在诸如纸张、卡片、金属等介质上，相单于一项“零成本”技术。

1.2 二维码在水泵制造行业的运用

中国是机械制造大国，却不是制造强国。在水泵的设计研发、制造、工艺以及管理模式等方面还有很长的路要走，信息化发展水平更不可与科技发达的国家相提并论。二维码的运用也很艰难，也是社会发展所需、势在必行。

水泵制造行业的信息化现状：

①大多数企业的信息化程度不是很高，基本上还是停留在手工记录填写时代，虽然水泵行业已在中国发展有几十年的历程，也形成了一定的产业规模，但是信息化水平依然相对滞后。

②多数企业领导对信息化投入不是很重视程度。

③企业信息化的人才缺乏。

④产品信息管理机制有待完善。

⑤产业链构建有待完善。

1.3 二维码运用的意义

二维码技术的运用对于推动水泵制造企业的信息化进程以及公司全面发展具有重要的意义。二维码技术现在已经成为市场购物、产品营销、物流管理、企业信息管理的重要载体。

水泵产品关系着国家及民生息息相关的产品，其转运过程为“产品制造—物流—用户”，水泵产品信息管理在整个流程中，首先是供货商将原材料转运到公司采购部，车间领取原材料从“铸造—焊接—加工—半成品—精加工—成品”进行转储，最后到产品入库直至最终用户等等过程，都以“物流”为核心点进行。而二维码技术在水泵产品实现过程的应用，就是使生产过程各个环节实现标准化、自动化、机械化，为产品物流各个环节的信息化管理奠定了基础，也是实现产品信息现代化管理模式的技术支撑。二维码在企业产品物流管理中起着信息媒体的作用，使现代化的管理和现代化的技术相互结合，实现信息流控制物流的运营理念，也是ISO9001质量管理体系标准的要求[2]。

2 二维码在水泵产品中的具体运用

2.1 二维码所需硬件及软件设施

二维码的运用，二维码扫描阅读器（二维码读取器）和二维码生成器设备是关键，在科技飞速发展的今天，这些基本上都可实现。

①二维码的制作设备：二维码的生成制作一般依赖电脑即可完成，通过二维码生成器将水泵产品相关信息转换成二进制编码并生成可识别图形的二维码进行存储及运用。二维码生成器的制作通过相关的计算机应用软件，再用计算机编程语言编写一个程序来调用软件并可实现，目前国外常用的有Bartender， Label Painter，Label mx等二维码生成器。

②二维码读取器：二维码读取器一般分为手持式（即二维码扫描枪）和同定式（即二维码读取器）[3]，智能手机凭借相关软件亦可识读二维码。二维码扫描枪受一定条件的限制，常见用于扫描PDF417、QR码、DM码等：二维码读取器则广泛应用于电子票务、会员系统等领域，其为台式，置于台面或固定于终端设备里，纸质二维码或手机二维码识别快，而且功能相对稳定。

2.2 简要流程

二维码运用的流程简单来说就是实现“生成—识别”的过程，在水泵企业二维码的应用流程一般遵循：

①生成二维码。

②粘贴二维码。

③识别二维码。

2.3 水泵产品全生命周期管理

一般产品的全生命周期就是指产品从设计到生产制造到用户使用的过程，包括产品研发设计阶段、产品生产制造阶段、产品销售阶段以及产品使用维护阶段。水泵也是如此，水泵企业的管理以二維码为载体，非常方便地实现水泵产品全生命周期的信息管理。

2.3.1 水泵产品研发设计过程

产品研发设计过程是原材料投入、生产制造、销售、用户使用最关键的过程，是企业的产品的关键过程。公司要非常重视产品研发设计过程，从而实现产品创新、产品可靠性、生产制造节约成本；用户满意、创造利润及提升企业形象等目标。这个过程是二维码使用的前期准备阶段，其中包括设计选型、设计图纸输入（Soliwosk三维软件）、原材料选择、设计要求、工艺路线等，最终将设计图纸等信息以及工艺要求直接导人ERP企业管理系统中，有利于实现水泵产品及部件在各车间流转时信息的跟踪。

2.3.2 水泵产品生产制造过程

产品生产制造过程是指从原材料投入、生产制造到成品入库的全过程，它包括了产品在车间转序以及仓库保管。二维码在这个过程中将产品信息输入计算机中，能够使全企业的原材料、半成品跟踪及库房管理通过二维码读取非常迅速快捷，同时可进一步规范企业生产、优化流程，从而实现对全生产过程的跟踪管理，如：

①产品原材料、半成品、成品及库房管理。

物料在水泵产品的信息化管理中摆在第一位置，产品的全生命周期就是以物料需求计划、采购计划、产品制造、产品库房管理、产品成本核算及市场营销等方面进行开展，连接着生产环节的整个过程。二维码就是以唯一的识别编码，对每个原材料、半成品、成品的制作唯一“身份证”，从而实现原材料、半成品及成品等信息的跟踪管理，优化工艺线路，提高企业生产能力，同时也实现了对产品生产过程的质量监控和降低生产成本，提高企业资金利用率。二维码的应用，大大方便了水泵产品的原材料、半成品、成品及库房管理。企业利用二维码信息准确快捷，实现了对库存的人库单、出库单及物料盘存等数据处理，进一步规范了原材料、半成品及成品的存放，使企业生产制造区的6S管理，同时简化了企业库房管理，迅速有效地对库房数據信息进行跟踪，做到库房时时管控及产品动态管理。

②产品工艺路线及生产流程管理。

产品工艺路线及生产流程管理是生产管理的重要控制点，规范工艺路线及生产流程有利于产品质量的保证，也是对各车间及员工实现生产制造过程规范化管理，便于生产计划的实施、生产制造以及对生产设备实现高效利用，从而降低生产成本。二维码通过对相关生产制造过程中的数据进行采集，并对原材料、半成品、成品等物料信息有效跟踪管理，从而实现整个生产制造过程的信息化管理[4]。二维码技术通过产品生产过程中的相关信息，迅速地向工艺部门反应产品的生产工艺，及时监控到生产过程中的每一道工序，为优化产品工艺、生产投产、生产调度等部门提供可靠数据。实现二维码产品信息管理必将成为现代企业管理的新模式，这种新模式也将为实现企业节能降耗提供可靠的数据保障。

2.3.3 水泵产品销售过程

产品销售过程是企业产品流入市场并被用户接受，从而实现生产成本通过市场得到增值并实现企业利润的过程，产品的销售关系着企业的生存与发展[5]。任何企业的产品生产制造都是以顾客需求作为产品销售的出发点和归宿。企业在产品生产时，就要对当前市场领域中的产品进行有效分析，才能够准确对企业生产产品目标进行定位，从而生产出顾客需求的产品，保证产品营销符合当前市场规律。二维码在产品营销过程中有着两个重要的方面内容：一方面是具有产品宣传推广的效果，可在报刊、杂志、营销手册、网络、海报及电视等媒体上载入企业及产品的二维码信息，顾客直接可以通过手机等工具对二维码进行扫描，多方位了解企业新产品、企业品牌及企业内容，顾客对于企业品牌的印象进一步加深，树立企业形象；另一方面是达到产品信息追踪的效果，二维码能迅速地将产品库存信息数据进行查实，从而及时准确地将信息反馈于市场营销部门，从而正确地分析市场销售份额，指导企业市场营销。

2.3.4 水泵产品售出维护过程

产品售出维护，其关键是企业对顾客所用的产品售后服务。产品售后服务的好坏直接影响着产品市场销售领域，关系着企业的前途和发展。在产品售后维护过程中，顾客可利用手机扫描产品二维码，从而得到产品唯一编号的“产品身份证”，售后服务人员根据二维码信息在系统内查询到产品生产制造过程中的各种信息，从而准确地为企业产品售服务人员提供产品数据，便于对出厂的每件产品售后服务档案的建立；也可以系统、科学分析地顾客使用的产品情况，及时发现并解决产品售后服务中出现的问题，从而进一步提升企业的售后服务水平，完善企业售后服务管理体系，提升企业品牌。

3 结束语

二维码技术应用于水泵产品全生命周期的信息管理，从而实现物料信息及动态管理产品、优化产品工艺及生产流程、保证产品质量、加强市场营销管理、完善售后服务体系等管理，提升了企业管理水平。

二维码技术的运用，可实现了企业的信息化管理，优化企业管理流程，实现企业现代化管理。随着计算机信息技术日新月异和互联网的普及，二维码技术在企业质量管理和企业管理中应用是大势所趋，作为水泵制造企业只有在管理理念超前，在信息技术上紧跟时代步伐，才能不断适应社会的发展， 真正实现水泵制造业的新型工业化进程，提升企业竞争力。

参 考 文 献

[1] 张燕蕾.二维码技术及其在数字图书馆中的应用探析[J].现代情报.

[2] 质量管理体系[GB/T].术语和要求，19001-2008.

[3] 矫云起，张承海.二维码技术[M].中国物价出版社，1996.

[4] 王钊.现代企业管理概论[M].北京：中国农业出版社，2003，7.

篇5：现代信息技术在质量管理中的运用

现代信息技术在质量管理中的运用

【内容摘要】企业的内部质量管控水平对单位的成本效益有着直接的利害关系,随着计算机技术的发展和微型计算机的普及,现代信息技术不断发展,信息管理系统在企业内部管理改革中起到了重要的作用。企业质量管理信息化体现于企业的质量信息系统的实现程度。企业充分利用计算机网络资源，建立一个顺畅而强健的质量信息系统，使供应商、企业各个部门以及分销机构和最终顾客像一个有机整体一样协调运作，这将是企业实现现代化管理的必然选择。

【关键词】信息技术质量管理计算机

近年来,企业的效益来源从数量规模型向质量效能型转化、发展趋势由人力密集型向科技密集型转变,其管理内容涉及了大量的理论、方法、技术和工具等, 此时如何快速管理供应链,有效整合资源,形成规范经验流程,对多重标准实现有效管理,控制建设成本等,对企业管理的效率提出了更高要求,如何充分利用计算机网络资源,建立以目标为导向,以流程为中心,以信息技术为支撑的一个顺畅而强健的信息管理系统,通过网络对整体项目进行统筹规划和控制,从而在成本、质量和速度管理等方面取得显著性的改善,使得企业能最大限度地适应以竞争、变化为特征的现代企业经营环境,成为现代企业管理改革的热点。

一、质量管理概述：

质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,也是为保证产品、过程或服务质量满足规定的或潜在的要求,由组织机构、职责、程序、活动能力和资源等要素构成的有机整体。

工程单位质量管理主要有管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四个过程要素。管理的目的在于使这四个过程要素清晰、流畅,运转高效,与此同时通过养成与管理教育,建立积极、明确的单位内部质量管理意识、质量文化、不断提高员工素质等来推进过程要素的完善和发展。

二、信息管理系统概述

管理信息系统(MIS)是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户一机器系统。全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等,提供信息,支持企业或组织的运行、管理和决策。除了具备信息系统的基本功能外,还具备预测、计划、控制和辅助决策特有功能。具体是:数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传输、数据存储、数据加工和输出;预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法,根据过去的数据预测外来的情况;计划功能。根据企业提供的约束条件,合理地安排各职能部门的计划,按照不同的管理层,提供不同的管理层,提供相应的计划报告;控制功能。根据各职能部门提供的数据,对计划的执行情况进行检测、检测、比较执行与计划的差异,对差异情况分析其原因;辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据,及时推倒出有关问题的最优解或满意解,辅助各级管理人员进行决策,以期合理利用人财物和信息资源,取得较大的经济效益。

三、信息系统在质量管理中的应用

管理信息系统依托企业内部网络平台建设,通过管理咨询和业务流程重组,优化设计企业的组织机构、管理模式、业务流程,实现企业管理的信息化。提高企业管理水平、管理效率和企业的竞争能力。

主要作用体现在以下几个方面:

①通过计算机实现企业的信息化管理,精简大量编写、抄录工作和为传递信息而占据的时间;不仅将广大管理人员从繁琐的手工劳动中解放出来,降低工程管理成本,且其信息传递层次少、易重组,同时又具有极高效率。在整合信息资源的同时节约了人力资源。②协调各职能部门之间关系,全面提高企业整体管理水平,把财务、销售、生产、采购、质量、工程技术等各环节的管理过程整合,形成系统准确和及时的信息传递,以工作流程的观点和方式来运营和管理。

③有利于加强成本管理,保证施工质量。通过供应链管理系统对采购的源头进行质量

管理与控制,同时又通过统计过程控制对生产过程实行有效的监控,从而使管理层能够及时发现和解决问题,保证施工质量,提高生产效率,降低总成本。

④通过整合企业资源,实现物流、资金流、信息流和工作流的高度统一与并行运作,与顾客有关过程的及时反馈,建立以客户为中心的动态信息反馈和监控体系,形成有效的敏捷供需链系统。

⑤持续改进施工方案和工程质量,对生产、工程过程各阶段的关键及重要参数进行稳定性监控;对过程进行分析,在工程项目质量稳定性的基础上提出提高工程进度的方案。同时,它对工程项目施工全过程进行规范监控和管理,并且不断进行预警,以便管理人员及时处理。

四、应用规划及设计

4.1 应用需求分析

结合企业质量管理要求,首先,必须构建稳定的网络平台,根据保密需求组建局域网及与外部网络的连接,为信息化建设构建基本平台;其次是设计功能更为齐备的门户网站和内部网站,形成有效、公开的信息发布和监管机制;再次是对资源进行整合,对产品实现及销售过程进行全面控制和监管,并根据数据分析结果对企业生产及管理不断进行优化。

4.2设计思路

建立基于Web平台,采用J2EE架构设计,提供主动式问题处理的集成化信息管理平台。上线建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台ERP系统。ERP系统中的计划体系主要包括生产计划、物料需求计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,在这个基础之上,把企业的电子商务平台做好。同时,整个系统要具备高可用性、可扩展性以及高度安全,同时允许用户进行远程管理。客户价值在于通过监控和分析整个产品周期，从研发、采购、制造、质保、销售及客户服务等过程的质量信息，为企业提供专业的数据采集平台，建立企业产品质量数据中心，帮助企业加强质量问题的监督管理，切实提升产品质量，并借此建立质量工程和管理体系，实现质量人员从“救火”到“预防”的角色转变，从而增强企业核心竞

争力。

4.3系统设计

整个信息化平台由3个主要层面来实现,以提升竞争面、整合企业内部运作面、风险决策控制面,具体提供包括企业邮局、电子商务、协同办公及ERP(企业资源管理系统)等等多个应用模块,实现企业价值链的价值最大化。

①局域网区域划分,内部局域网按访问区域划分为三个主要的区域:Internet区域、内部网络、公开服务器区域。为管理提供一个快速、方便的信息交流平台。内部网络通过专线与Internet的连接,实现各部门授权用户可以直接与互联网用户进行交流、查询资料等。通过nic域名树下的DNS服务器,可以提供DNS服务。

②通信子网的规划,按照企业的核心交换机与各应用部门、单位的距离情况及网络负载情况,选配核心交换机及其他交换设备,并考虑是否具有良好的可扩充性及兼容性。③分布层/接入层的设计,确定主要传输介质和分布层交换设备,要求交换设备支持光端口模块、支持堆叠、提供线速交换能力、带宽控制、QOS、支持远程管理和控制等,有较高的性价比。对设备应采用级连方式。对信息点密集的地方,在楼宇内进行综合布线,建立水平干线和垂直干线系统,提供百兆交换能力。对于距离过远,地理位置分散,无法进行综

合布线的个别信息点,采用SDSL设备提供长达5～10 km、64 K～2 M交换速度的传输能力。

五、成功实施的关键因素

管理信息系统是多学科交叉的边缘技术,从社会技术系统的观点来看,MIS和组织结构之间是相互影响的,所以管理信息系统既是技术系统,同时也是社会系统。管理信息系统是否能够顺利推广并实施,最重要的因素是高层管理人员的决心、支持和推动。其次需要不断组织跨部门的团队合作,连接企业战略目标和绩效管理反复沟通各级的意见,深入了解现有工作开展流程和管理方式,不断对系统进行完善和修正。再次,要保证信息系统在企业内部的普及推广及初期数据和日常录入数据的准确性。并且注重对人员的培训,提高员工素质及对信息系统使用的自觉性。除此之外,还需要一个有效的IT系统和高水平的管理咨

询和实施服务,完善的技术平台为质量信息管理系统软件运行提供技术支撑和运行环境。最后还需要在信息安全上做全面考虑,首先在企业信息关口处架设高安全防火墙系统,其次把一些需对外应用的服务器全部建置在DMZ区,并在整个企业网络内建置防病毒系统,同时内部网络在与外面网络进行信息交换时全部通过代理过滤系统,以保障企业信息化安全。

六、结束语

综上所述,工程单位通过建立良好的质量管理信息系统,不断优化信息化过程中的配置决策权及责任框架,扩展信息网络,使质量信息系统不断适应企业要求,发挥其在监督、检查、控制和指导实体的过程中的效能,对协助工程单位达到既定的远景、使命、战略目标等起到至关重要的作用。质量管理体系的信息化高效运行，是全企业、全过程质量水平提升的重要保障。通过质量文档管理、质量审核管理和质量改进以及顾客满意度测量系统的信息化建设，有助于形成企业持续、高效的质量保证能力和改进能力。

参考文献:

[1] 彼得•德鲁克,帅鹏,刘幼兰.管理实践[M].北京:工人出版社,1989.[2] 李洁,李宝宏.把信息技术融入质量管理[J].中国质量,2006,(8).[3] 小詹姆斯.创建信息时代的组织:结构、控制与信息技术[M].大连:东北财经大学出版社,2000.[4] 范玉顺.信息化管理战略与方法[M].北京:清华大学出版社,2008.[5] 程控.MRPⅡ/ERP实施与管理[M].北京:清华大学出版社,2003.[6] 霍国庆.企业信息资源:集成管理战略理论与案例[M].北京:清华大学出版社,2004.目录

内容摘要..........1一、质量管理概述...........1二、信息管理系统概述........2

三、信息系统在质量管理中的应用.......2四、应用规划及设计.........34.1 应用需求分析.............3

4.2设计思路.........3

4.3系统设计.........4五、成功实施的关键因素.......4六、结束语.........5

篇6：浅析质量管理体系在粮库中的运用

文：王振

对于中小企业而言，在项目管理措施健全的基础上，要想充分调动企业员工的主观能动性，充分发掘员工潜力，进行情感管理是企业的不二选择。本文通过对情感管理在企业中发挥的作用，以真实的事例诠释了中小企业只有注重人的内心世界，并根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，激发职工的积极性，消除职工的消极情感，才能真正提高企业的核发竞争力。

一、情感管理的概念及特点

当今，在管理者们不断探讨对员工采用何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高。作为结合制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。这似乎已经成了一个不争的事实。但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴，我认为就是要注重情感方面的管理，正如有人所说的人本管理的最高境界是情感管理。

所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。

二、中小企业进行情感管理的意义和作用

情感管理所依靠的是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人的行为，它在管理中的作用是巨大的。

1、情感管理能增强企业的凝聚力和核心竞争力

情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、具有凝聚力的组织。所以说情感管理是形成组织凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成为共

同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。

2、情感管理可以使员工的努力方向与企业发展的方向一致

企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调组织和员工的行为达到既定的目标，这是管理的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。只要对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。

3、情感管理可以调动员工的工作积极性

优秀的管理者懂得用情感管理赢得员工的信任，将员工的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣。这种通过人性激发所产生的情感力量，是一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，对企业产生“润物细无声”的经济效益，对个人产生“士为知己者死”的心理效应。

对于中小企业而言，在项管理措施健全的基础上，要想充分调动企业员工的主观能动性，充分发掘员工潜力，进行情感管理是企业的不二选择。作为中小企业的管理者，仅仅表面上提出进行人性化管理还不够，还要在进行人性化管理的基础上，注重对员工的情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感，所以管理离不开感情，感情投入得多少，直接影响着管理的效益和成败。

19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多提出了20：80法则，即巴莱多定律,他认为：在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。按照这个原则，公司中的20％的员工创造了80％的价值，所以多数公司最高管理层只关注那些职位高或者价值高的中层干部，中层干部也只关注那些骨干员工，对于那些在基层岗位上做着普通工作的员工可能就没有人去更多地顾及。而基层员工是活跃在公司中最大的群体，他们承担了公司中最多的工作量，如果对他们失去关注，将会直接影响到公司的长远发展。

精明的管理者会恰当地处理好骨干员工以及基层普通员工的关系，他们重用核心人员、骨干人员，但不过分亲密；对于处于自己下层的基层人员，找出机会和时间与他们拉近关系，鼓励他们、关心他们、感谢他们，和不同的人员保持“适度距离”将有助于整个人际关系的和谐与平衡。

三、中小企业进行情感管理的方式方法

情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。作为中小企业的管理者在情感管理中要学会贴近员工的内心生活，及时了解员工的心理需求，并尽其所能去满足这些要求，要真正了解员工心中所想，为他们排忧解难，从而从内心深处激发员工的积极性，就能取得好的效果。

情感化管理时，管理者不能把企业的员工仅仅视为一个受雇于企业的人，只满足其生存和物质的需要，而要在管理中贯穿尊重、信任、沟通、关心、赞美等情感激励手段，尊重他们的人格，给予他们公正评价，满足他们自我实现的多方面的需求，从而在企业营造出人性化的、以人为本的环境与氛围。

一是要尊重和认同企业员工。尊重和认同是员工情感管理中的最重要的部分。尊重是企业对个体或群体的崇高评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。按照马斯洛的需求理论，人到了一定的阶段就有了被尊重和认同的需要了。员工只有感觉到自己被尊重、被认可，才会竭尽全力地为企业贡献自己的聪明才智，特别是对能力和组织感召力比较突出，渴望被别人肯定与认可的人才来说更是如此。根据一份调查显示，高达78.2%的被调查者希望管理者工作时像领导，非工作时像朋友；52.8%的被调查者认为管理者对人才的尊重和认可是最能激发他们积极性和创造性的因素。因此，尊重应当成为激励人才和人性化管理的首要任务。管理者在管理过程中不要靠发号施令和权威来管理员工。现在好多企业都崇尚民主化管理，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，如果我们还是以自己的职务来压别人，用强势的做派来管理的话，将会失去民心。心理学说，人只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出最大的才能，否则都是应付而已。

二是要真诚地关心员工。什么才叫真诚地关心别人呢？关心别人，就是“你的痛苦在我的心中”。有人说“管理就是严肃的爱”，要让人才死心塌地地为企业服务，必须从关心开始。关心人才是全方位的，必须是管理者想人才之所想，急人才之所急，切实解决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题，解决他们的后顾之忧。这是很强的感情投资。关心包括许多方式，如：带薪休假；病假激励；全勤奖励；提供健身器材；组织业余文化活动等等。

通过这些方式，可以为员工营造一个舒适、相互信任、相互关心、团结融洽的工作环境，使他们心情愉快，努力工作。

三是要与员工加强沟通交流。领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓，也是很可能被管理者忽视的激励方式。韦尔奇认为，比较完美的企业领导者应该用70%的时间与他人沟通，剩下30%的时间用于分析问题和处理相关事务。对于管理者而言，通过沟通可以使人才对公司的文化、管理制度有一个正确的认识，同时也是了解人才，调查研究，争取支持，汲取智慧的最佳手段。对人才来讲，管理者与他沟通，是关心他，信任他的表现，也是他了解企业，认同企业文化，获得工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉进了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此，沟通是情感激励的重要方式。因此，管理者在人性化管理企业时，要注重创造一种沟通无限的工作氛围。在公司里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围，除公司正式、制度化的交流途径之外，公司要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。娓娓道来的谈心、头脑风暴式的讨论都将减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，形成一种积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力和创新能力。

四是要学会赞美和表扬员工。有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家，你应当意识到人人需要赞美和表扬，而且必须诚心诚意地去赞美或表扬人家，因为每个人都希望得到这种机会。赞美是企业管理的一种有效方式，在企业管理中，赞美是激励员工最快捷、最实用、最经济的办法。管理者通过赞美可以达到以下效果：一是可以培养员工，提高员工的自信心和工作激情。二是可以保证工作质量，促进工作的顺利完成。三是可以体现管理者的个人修养。四是可以树立管理者的个人威信。五是可以创造良好的企业文化。赞美也要讲究方式方法，如要真诚、及时、具体、如实，讲艺术。

五是要信任员工。其激励深度大，维系时间长，“士为知己者死”就说明了信任的巨大激励作用。人才的工作独立性较强，没有固定的工作程序，具有较大的随意性和主观支配性，信任是对他们最好的管理。松下电器创始人松下幸之助说：“激发部下发奋图强的工作秘诀，就是信赖部下，让他们自主自发地去工作。当然，这并不意味着对部下不闻不问。作为管理者，该说的话还是要说，但必须注意说话方式，以免在批评时伤害部下的自尊心。这是我在长期的实践中感悟到的一点心得。”

六是要让员工感受到重视。我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，当他们作出成绩的时候，要让他们感觉到自己的上级是重视自己的，人力资源部也是看好自己的，就连公司的管理层也是认同自己的，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。如果员工做出成绩了，管理者没有什么表示，物质激励没有，就连几句勉励的话都没有，员工肯定感觉不到重视。

事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当员工感到企业领导用心真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种领导与员工之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的重要因素。

山东华欣针织品有限公司的前身是一家濒临倒闭的镇办企业，董事长王淑华在接手企业后，特别注重与职工的沟通交流，通过交流不仅找到了企业存在的问题，并且让员工感受到了企业领导对自己的重视与信任，在接下来的时间里，即使在工资待遇不能及时兑现的艰难情况下，员工没有一个提出辞职，大家齐心协力不仅恢复了生产，并且实现扭亏为盈，企业运转正常后，王淑华在对企业外竖形象，内抓管理的同时，坚持在企业内部推行情感管理理念，大力开展企业文化建设，在进一步提高企业员工待遇的同时，对全厂近千名职工的生日进行统计，安排专人负责管理，凡是职工的生日当天，企业均会在厂区的入口处通过板报的形式对该职工进行祝贺，不仅会在黑板上写上温馨的祝福，并且还会为其准备精美的生日礼物，职工在收到祝福和礼物时都会有一个特别好的心情投入到工作中去，这一举措收到良好了的效果。现在几乎每天都会有一个职工收到祝福和礼物。在枣庄市其它同类中小企业普遍面临招工难的情况下，山东华欣针织品有限公司不仅不缺少员工而且好的技工都争着去他们企业。正是由于长期的情感管理，经过多年的发展，山东华欣针织品有限公司现拥有固定资产2200万元，职工600人。年生产针织布2100吨，漂染加工光坏布2800吨；服装刺绣印花60万打，针织服装75万打，形成生产销售为一体的综合性外向型企业，并享有自营进出口权，其主要产品的销往美国、澳大利亚、意大利等国以及西欧、日本香港、东南亚等国家和地区，深受用户的青睐。公司为此也荣获国家工商局颁发的“明星企业”和“双优企业”等多项称号，被工商局授予“重合同守信用单位”。