企业品牌建立策划书

企业品牌建立策划书（共6篇）

篇1：企业品牌建立策划书

企业品牌建立策划书

主题：“一起学教育，与您在一起”

目标群体：在校大学生.研究生

品牌建设目标：

提高企业品牌信任度.知名度.美誉度，树立企业品牌忠诚度。让消费者在短期内认同企业的优秀的企业文化，建立长期的品牌内涵“成长这一代大学生”

品牌定位：

“一起学教育，与您在一起”，体现了公司为提高大学生能力的愿望，时刻不忘服务大学生。企业既是大学生的师长.朋友，也是亲人。时刻在大学生们的身旁，凸显品牌形象。符合公司的服务理念和历史责任。

行业市场环境分析：

大学生综合能力的培养还未受到公众的普遍认可；另一方面，一些培训公司对大学生的培养不负责。这让大学生对这类有排斥心理。因此，建立一个使大学生信服，并可以依靠的培训品牌尤为重要而紧迫。

品牌建设途径：（品牌宣传为主，产品服务宣传为辅）A在大学设置长期标语：

1·食堂

“一起学教育提醒您：文明靠大家，请自觉排队”“一起学教育提醒您：粮食也是资源，请珍惜资源，热爱生命”„

2·花园.草地

“一起学教育提醒您：请与小草携手，共同对抗温室效应”„ 3·教室.办公室

“一起学教育提醒您：请尊敬师长，保持安静”„

4·宿舍

“一起学教育提醒您：请整理着装，开始容光焕发的一天”„ B赞助校园里的各类活动（公益.娱乐），并在在赞助时摆海报。提高曝光率。（功能诉求—情感诉求）

„

操作步骤：

1·选择恰当的标语，并把标语框架尽量做得温馨

2·在公司财务上划拨部分经费

3·挑选部分公司职员和讲师班成员组成工作组

4·与学校后勤部.伙管部.自管会等取得联系，并洽谈

5·以讲师班成员为常驻学校代表，负责赞助类的工作

C军训时免费为学生.教官提供饮用水，条幅“一起学教育，与您在一起”

可能出现的问题：

1·公司对此项目没有预算

2·公司职员或讲师班成员没有时间

3·与学校相关部门没有达成协议

篇2：企业品牌建立策划书

第一章市场环境分析

一、户外广告市场环境

二、竞争对手分析

第二章目标定位

一、户外广告的特点

二、受众目标定位

第三章媒介竞争策略

第四章喀斯玛品牌分析与品牌策略

一、塑造品牌价值

二、喀斯玛品牌价值

三、喀斯玛品牌形象推广方案

四、喀斯玛品牌形象广告策略

第五章喀斯玛户外广告的创新思考

第一章市场环境分析

一、户外广告市场环境分析

1.喀斯玛：户外广告装饰媒体

凡是能在露天或公共场合通过广告表现形式同时向许多消费者进行诉求，能达到推销商品目的物质都可称为广告装饰媒体。广告装饰可分为平面和立体两大部类：平面的有路牌广告、招贴广告、壁墙广告、海报、条幅等;立体广告分为霓虹灯、广告柱以及广告塔灯箱广告等。在广告装饰中，路牌、招牌、灯箱是最为重要的表现形式，影响甚大。设计制作精美的户外广告带将会成为一个地区的象征。

媒体多元化时代早已降临，户外传媒作为广告装饰市场，其巨大的潜力和无可限量的发展空间已使的越来越的人开始关注这一传播媒介，而其本身的现状和优势，创新与不足，正是所待研究的方向。

2.户外广告发展趋势

a.投放量会持续增长

促成近年广告装饰持续增长的几大因素，如媒体多元化、城市形象大升级、人们生活方式变化等，在可以预见的未来，其变化趋势会继续延续，所以，广告装饰在整个广告投放量中所占份额，必将持续增长。

b.通路终端的户外媒体呈现整合趋势

c.移动、视频、数字、动态等新材料新技术成为新趋势

过去，广告装饰制品给人的印象就是简简单单的平面的单一信息传达，目前电子技术的应用，使得户外开始“动”起来，有了动态的大屏幕，有了数字视频网络播放系统。如地铁车厢中、公交车中的 LCD 等，有了用 3 维全息成像技术制作的展示台，很多户外媒体开始走向多元化，并借由新材料和新技术由平面媒体的单一写真喷绘向多元化电声媒介形式过渡。

d.户外装饰市场价格走强

随着越来越规范化的户外管理规定，大型户外媒体发展减缓，甚至在密集区域还可能出现数量上的减少，户外媒体网络化将进一步发展完善，户外媒体的年广告额也将进一步上升。 城市中的“户外污染”会减少，单一媒体的费用会相对提高，但同时媒体的质量将提高，投放风险将明显降低。

3.户外广告市场环境分析

面对众多的宣传媒体，我们的受众正逐步被分流。随着城市化的发展、随着交通的发展，以及县区经济发展的不断提升，新的商业圈的打造，广告装饰产品的受众量也随之出现稳步增长的态势，户外广告的市场将不断扩大。

二、竞争对手分析。

1.媒介竞争对手

当前媒介多元化竞争越趋激烈。除去网络、电视、广播、报纸这些传统媒介越来越兴旺之外，户外广告自身的传播种类也越来越复杂，为了集中资源和竞争力，户外传媒广告公司越业务趋于单一和集中。但从目前市场看，有做公交等车载可视的运通传媒，主营LED，在县商业街与中华广场有专业投放LED户外显示屏广告的公司。单一从事户外广告牌的广告公司。

2.区域竞争激烈

从定量看，客户资源是有限的，客户在同类媒介上只会做一份广告，但却会在不同的媒介上做广告，华盛目前的业务集中在公交站台，道旗，高炮等户外载体上，不存在同类媒介载体竞争，除了在不同的媒介做广告的媒介共同客户之外，更多金钱资源有限的客户只会选择一种对其有利的、宣传效果好的广告媒介，尤其是在区域当中，大客户有限，另外广告业务的不断拓展，一定会触及到其他广告媒体的客户，因而竞争是无法避免的。

第二章目标定位

一.户外广告自身的特点

a.视觉冲击力强

一块设立在黄金地段的巨型广告牌，是任何想建立持久品牌形象的公司的必争之物。很多知名的户外广告牌，因为它的持久和突出，成为某个地区远近闻名的地标。

b.接触频次高

通过策略性的媒介安排和分布，广告装饰产品能创造出理想的到达率和频次。正确地选择时间、地点，加上使用正确的户外媒体，可实现在理想的范围内接触到几乎每个层面的人群，甚至可与受众的生活节奏配合得天衣无缝。

c.能综合运用广告的大小、形状、载具形式、色彩、三维等各方面要素，为广告的创作提供创造的灵活性，表现力强;

d、容易体现社会公益性和人性关怀，具有强大的服务社会的附属作用。

二、受众目标定位

华盛品牌形象系列推广的受众分为两类：一类为华盛潜在的客户，即企事业单位，公司，工厂等。第二类为普通受众，目的是为建立华盛在普通受众中的影响力，获得认同感。

1.市场目标定位—大众。

每一份广告宣传都有其面对的受众，部分广告采用铺天盖地式的宣传推广策略但仍是以失败告终，除去广告自身宣传效果的原因，更重要的是在广告宣传对象上，即受众上，没有进行差异化的定位。

现代广告装饰是繁华都市的时装，是令人心醉的现代化梦境。“广告装饰才是真正的大众传媒。不是所有的人都看电视、读报纸或上网冲浪，但是任何人只要他离开家，就会看到广告装饰产品。”

2.市场目标定位—企业。

华盛文化传媒有公司的市场目标：为大企业品牌提供传播服务方案，提共中小企业品牌建设系统化解决方案，打造更“出色”的品牌形象。找到“企业”有差异化的品牌战略定位与品牌形象，结合企业现状进行适合的品牌梳理，找到最佳的品牌建设及品牌价值管理模式。进而通过系列的媒介传播与公关策略，在目标市场领域形成良好的口碑传播与品牌美誉度。

3.推广目标定位

提高华盛传媒有限公司在区域市场的知名度与影响力，形成品牌建设规划思路。开拓广告市场，建立与客户交流沟通的渠道，让客户了解华盛。提高华盛的创收能力，促进华盛的发展与壮大。

第三章媒介竞争策略

一、户外广告对梳理企业的品牌的形象最具功效。它们不但能大量有效地传递商业信息，展示企业形象，而且成了美化城市的文化艺术品，是城市生活的一条亮丽的风景线。而且越来越成为一个现代化城市商品经济发达程度的标志，也是一个城市精神面貌和文化修养的展示窗口。

二、与电视，网络，报纸，广播等其他媒介的比较。

第一是到达率高

通过策略性的媒介安排和分布，户外广告能创造出理想的到达率。据实力传播的调查显示，户外媒体的到达率目前仅次于电视媒体，位居第二。

第二是视觉冲击力强

林立的巨型广告牌却是令人久久难以忘怀。

第三是发布时段长

许多户外媒体是持久地、全天候发布的。它们每天24小时、每周7天地伫立在那儿，这一特点令其更容易为受众见到，都可方便地看到它，所以它随客户的需求而任天长地久。

第四是千人成本低

第五是城市覆盖率高

在某个城市结合目标人群，正确的选择发布地点、以及使用正确的户外媒体，可以在理想的范围接触到多个层面的人群，可以与受众的生活节奏配合的非常好。

三、升级户外资源载体，科技创新，提升媒介的竞争力，与其他媒介即联合，又竞争。

LED全彩，公交视频，霓虹灯高牌，等户外可视载体已有与电视媒介相近的广告作用，地区大型户外路牌的品牌形象广告效果甚至超过当地的报纸广告。从单一地域上来说，户外广告在媒介竞争上具有相当优势。但是，从广告宣传来说，任何媒介的本身都有着局限性，不可能接触到所有层面的受众，需要与其他媒介互补，即联合又竞争。

第四章华盛品牌分析与品牌策略

一、塑造品牌价值

品牌价值的提升离不开自身服务质量的提高，不断提升自身的服务质量，才是塑造品牌价值的根本途径。

1、改变销售策略，不同的媒体有不同的卖法，虽然很多人都标榜自己的媒体是强势媒体，但其实还是有强势弱势的区别。强势媒体靠什么?靠品牌、靠人流、靠经验。弱势媒体靠什么?靠服务、靠价格、靠精准。还可以把自己媒体内部的优质资源和一贯受冷落的资源有机整合。

2、给客户提供更多的增值服务，如第三方监测、发布后效果调研等。

3、增加弹性机制，制定灵活的价格策略、适当延长发布周期等。延长发布周期虽然可能在投放总额上不会有明显的增长，但是能保证户外一定的投放量，这也是让客户保持信心的一种贡献。

4、优化自身媒体，在实用、美观方面多下功夫。既然消费者变得聪明，不再全盘接受广告信息，但如果制作精美的媒体上有他们关注的实用信息，消费者也会主动参与进来，产生互动，广告效果也自然提升，这也是客户希望达到的效果。

5、加强同类客户媒体之间的联盟。如果某些媒体具有相同或类似的受众群，媒体经营者不妨达成联盟，给客户提供全套服务，共享利益。比如说了解与其他地区高炮的的广告主，将本地区的广告业务打包给其他地区。

二、华盛品牌价值定位

华盛的品牌价值到底在何处?华盛的品牌到底定位在何处，即华盛对外宣传的形象侧重与何处。是国营?还是户外传媒?或是政府下属部门?

1.国营—权威性。强调国营的目的不是为了抬高自己，在市场经济下，对客户有利，能真正为客户的利益服务的，才是客户的首选。强调国营的目的是在于强调华盛文化传媒有限公司发布广告的权威性。国营换句话说，就是受过审批的，得到认同的。此权威性不是私营广告公司能够比拟的。

2.户外广告—品牌形象策划。户外广告本身被称为“三秒钟”经济，这三秒钟肯定不是为了宣传某些产品的功能，作用，而是突出公司的品牌形象。品牌是什么?是大，是强。是提到某一公司的名称时，人家回答的那句“我知道这个牌子。”因而华盛对外的另一品牌价值塑造点就是：为客户建立品牌形象。

3.户外—全方位的广告。

人们只要出行便能接触到户外广告，这是户外广告的优势，通过时间(比如说春节，十一等节假日)，空间(从家门口出发，到上班，商场等所经过的各个街道路程)，种类(高炮，路标，道旗，站台)的协调组合，不论大众愿不愿意，都能使得受众在每时每刻都接触到户外广告的身影。华盛的另一品牌形象塑造点，就是在于宣传户外广告，优于网络，报纸，广播等媒介的对广告受众的全方位介入的广告效果。

三、喀斯玛品牌宣传推广方案

品牌形象推广广告的投放需要更全面的投放策划。在时间，空间，户外广告种类，媒介组合上都需要协调与配合。

1.自身媒介进行品牌宣传是主要渠道，提升品牌效应与社会知名度。

户外广告公司要宣传自己，自己本身就是广告媒介，自己品牌宣传的成功，更能让广告客户相信我们的广告效果。全方位，无差别的户外广告提升华盛在广大受众中的影响力。

2.媒介资源互补与组合策略，针对性强。

单一媒体分散但数量巨大，是对受众无差别的宣传与推广，但受制于地域的局限性，需要且配合其他媒体攻势、加强整合传播效果，针对客户的目的比较强。

a) 通过电视媒体，报刊等传统媒介塑造品牌形象。

b) 强化中科资源网站，通过网络等新兴媒介宣传品牌形象。

3.品牌宣传的立体组合效应，时间，空间，与种类的组合，多种户外媒体载具组合运用。人的记忆力分为短时记忆和长效记忆两种。这就是为什么学生要把书本拿过来反复学习的原因。广告同样是这样，一份广告，同一受众必须在不同时间、不同地点接触多次以上，才会在脑海中留下影像。户外广告的时效性只有3到5秒，因而要想获得良好的广告效果，在进行品牌形象宣传时，必然要在户外广告的时空组合与种类组合上下一番功夫。不仅要通过自身高炮，道旗，路牌，站台的组合包装，更需要再地段，街区，等空间方位上进行排布，以及对宣传时间的掌握。户外广告在时间，空间，与种类的组合，能产生一种连续的立体感，使宣传效果事半功倍，节省户外广告资源，避免了盲目宣传。

四、喀斯玛品牌形象广告策略。

一：户外形象广告广告语

广告语：

广告语：

二：推荐媒体。

1.户外媒介。

媒体位置：

媒体形式：公交站台栏，跨街，路牌。 发布时长：1月一段，共三月，路段按月轮替。

(跨街，路牌。视可使用的具体情况再做划分。)

2.电视媒介，报纸媒介。

媒体形式：泗阳县电视台。

发布形式与时长：参见《华盛媒体排期表》(略)

3.丰富企业和平台网站内容。

4.定向目标推广，完善VI。

宣传画册投放：企事业单位，展会，园区。

第五章 华盛户外广告的创新思考

一、户外媒介表现形式的创新

我们经常看到的各种户外广告大都是平面作品和移植，只是用了更大字体的广告语，更加明显的品牌标记，再就是加一幅醒目的图片。无论是看板还是大立柱，都是四四方方的图形设计。而在发达城市的大街上，在街边和拐角处有许多广告立柱，一般在2-3米高，有圆柱形的、三菱形的和四面型的等等，顶部的设计更是花样众多，与周围的建筑风格相得益彰。广告物品或代表物伸出广告牌以外，造成立体效果的作品，时常可见，很是吸引过客的目光，具有极强的视觉冲击力。

二、表现内容的创新

户外广告受发布空间和地点的限制，传达的信息量有限，强制性差，很难引起受众的主动关心，在一个只有5秒钟停留的和一个5分钟停留的环境中，在一个拥挤嘈杂的和一个清静优雅的环境中，坐在行进和车辆上和站在购物场所前，人们的心境是完全不同的，对广告的关注程度也有着巨大的差别。因此我们在广告的诉求上应该有的放矢，有简有繁。有的只能用大字标语强化品牌，有的则可以图文并茂介绍产品，有的还可以详细诉求加深理解。这需要广告人深刻理解广告产品的特性，揣摩受众的接受心态。

三、表现手法的创新

高新科技的发展给户外广告的表现手法提供了的空间，光电艺术的巧妙结合，使户外广告的视觉冲击力发挥得淋漓尽致。在我国的许多大城市，霓虹灯和电子广告牌使用很多，装点着城市的夜空。而矗立在伦敦街头的健力士啤酒广告，则利用昼夜交替，使两面上的啤酒杯，由空杯变满杯，充满诱惑，让人遐想，给啤酒消费的黄金时段推波助澜。

四、媒体运用上的创新

户外广告是一个很大的概念，常见的有灯箱、路牌、霓虹灯、招贴，交通工具和橱窗等等，不同的户外媒体，有不同的表现风格和特点，应该创造性地加以利用，整合各种媒体的优势。户外广告载体的设计应符合城市的空间感和协调性，户外广告的设置地点、间隔密度、大小比例，都应考虑到城市的周围环境和行人密度，使人感觉到温馨和舒适，起到了美化和装点城市的作用

户外媒体本身也有一些不足，如：宣传区域小，不适合承载复杂信息、传递时间短被称为“眼球经济、三秒钟的竞争”、信息更新相对滞后及广告发布不规范等。这些缺陷很大程度上能依靠广告人独特的创意和新材料与技术的运用得意弥补，户外广告管理机制也在不断走向规范和法制化。

五、资源升级

随着科技的进步，户外媒体可调用的创意手段越来越丰富。例如：形象、语句、三维物件、动感、音效、霓虹灯，LED显示屏和高新科技等等，形成立体感官刺激。再加上精美的电脑喷绘、照明等技术进行制作，使得广告价值提高，对受众的吸引力也显著增强。

因此在不断提升华盛广告的设计与制作质量之外，户外广告资源升级将是提升华盛品牌形象与核心竞争力，不断创收的重要途径。

六、业务与品牌服务的拓展

篇3：企业品牌建立策划书

一、以人为本、贴心服务及服务品牌的内涵。

(一) 、服务品牌的内涵

在由传统企业转化为现代物流服务商业企业的过程中, 由于不直接生产产品, 烟草商业公司的价值只能通过提供服务来实现。通过一系列服务, 制定服务提供方和接受方两者认同的规范, 这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富, 形成标准化的具有鲜明特色的品牌, 就是服务品牌。服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现, 具有强大的公信力和长久的生命力。服务一旦形成品牌, 就可以超越服务的物理特性和使用价值, 创造出品牌感知, 丰富品牌意象, 提升服务魅力, 强化消费者的消费动机, 促使客户对服务品牌忠诚, 帮助企业实现服务价值的最大化、最优化。服务品牌的核心价值是客户至上, 宗旨在于最大化地满足客户需求。

(二) 以人为本的内涵

以人为本, 是科学发展观的核心, 是坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。“以人为本”的服务理念, 不仅仅是体现在烟草企业文化形象与员工素养的提升上, 更重要的是应将“有容乃大, 至诚至信”的株洲烟草服务理念融入客户服务服务中, 为广大零售户和消费者提供人性化、个性化服务, 展现株洲烟草人的精神风貌, 做到人无我有, 人有我优, 人优我特。

(三) 贴心服务的内涵

客户服务是通过多种形式做好卷烟商品售前、售中和售后服务, 提升客户的经营能力, 创造良好的经营环境, 保障烟草与客户持续、健康、稳定、和谐发展;提高满意度的一种直面客户本身的服务形式。要做到贴心服务即要想客户所想, 满足客户所需, 真诚对待客户, 热情服务客户。贴心服务能够极大程度满足客户的情感需求, 而情感需求正是决定客户满意度的主要因素。无论企业文化和其他指标完成得多好, 零售户和消费者所认定的最主要还是卷烟企业服务水平的高低。可以说“优质的客户服务是最好的企业品牌”。

二、以人为本、贴心服务, 打造容诚服务品牌的意义

(一) 打造烟草商业服务品牌是卷烟销售网络全面提升的需要

目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变, 卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品, 作为供应链上的中间流转商, 其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此, 推行卷烟销售网络服务品牌化的条件趋近成熟, 烟草服务品牌的建立已具备可行性和操作性, 通过服务品牌化实现卷烟销售网络服务升级进行而实现品牌升级, 有助于提高客户忠诚度和满意度, 并提高企业的生命力和竞争力。

(二) 打造烟草商业服务品牌是企业文化建设实施落地的需要

企业文化是一个企业外在的表现和综合反映, 也是增强企业凝聚力的有效载体。随着市场经济从市场导向向形象导向的转移, 企业文化为企业带来的效益越发明显。株洲烟草的容文化创造了一个和谐、良好的内外环境和氛围, 从而提升了株洲烟草企业形象与整个员工队伍的素质水平, 融洽了客我关系, 培育忠实消费者, 为株洲烟草的管理注入了灵魂, 从而更好地推行企业文化带来的软实力转变为硬实力, 实现效益的持续增长。

(三) 打造烟草商业服务品牌是行业整体竞争实力提升的需要

正如前面所说的, 服务品牌是烟草专卖经营体制向市场化转变后, 烟草企业控制市场的重要手段, 随着国内市场的开放, 外国烟草公司和长期在计划经济体制下运行的中国烟草行业相比, 必然有很大的竞争优势, 这样的形势对于株洲烟草来说也同样严峻, 然而只要抓住服务品牌建设, 仍可以牢牢稳定大部分市场, 因此, 搞好品牌服务建设对于烟草经营市场化时代的行业控制显得尤为重要。卷烟销售过程将因为服务的品牌化而注入品牌属性, 并以此建立独特、有利于客户识别、有助于提高客户满意度的品牌身份, 这对于我们企业的长远发展无疑将产生巨大的推动力。

(四) 打造烟草商业服务品牌有助于改进行业形象和企业形象

目前社会和公众对烟草行业存在曲解和偏见, 大部分人对烟草的政策有着种种误解。通过实施服务品牌化, 可以实现卷烟销售网络的服务升级, 提高客户的满意度和忠诚度, 以改进和提升行业形象, 服务品牌是商业服务发展的产物, 也是商业竞争的延续。在差异化竞争日益突出的形势下, 时代需要商业企业积极创建服务品牌, 开创服务性局面。实践证明, 提升客户服务水平, 创建服务品牌对商业企业日益产生着巨大的社会效益和经济效益, 具有深远而重大的战略意义。

三、以人为本、贴心服务, 打造容诚服务品牌的几个关键要素

(一) 服务对象

在开展客户服务之前, 我们首先要弄清楚的是服务的对象和服务对象的需求, 即“我们为谁服务”“他们需要什么服务?”株洲烟草服务对象主要是卷烟零售户和广大的消费者, 在这两个服务对象中, 卷烟零售户又是烟草服务营销系统的关键, 只有掌控了卷烟的零售终端才能最终掌握卷烟的销售网络。因此做好卷烟零售户的服务工作就成了整个客户服务工作的重中之重。

在清楚服务对象之后, 我们需要清楚知道的另一个元素是了解服务对象的需求。而零售户的核心需求是盈利, 如何提高盈利能力才是他们最关心的, 我们的服务对象不仅仅是一个纯粹意义上的消费者, 更是一个销售者, 从他们的角度来看, 服务的便利性、温馨、亲情、友善、广泛是服务的基础工作, 只有能帮助零售户产生效益的服务才是最有价值的服务, 这也是国家局“卷烟上水平”战略中所要求的工作重点。

(二) 服务质量

服务质量, 指的是企业提供的服务水平 (或产品) 与服务期望 (或服务标准) 之间的差异程度。服务质量是顾客感知的关键。它并不是一维度的概念, 它包含了零售户对多个要素的感知, 通常包括服务的可靠性、安全性、响应性、移情性和有形性。客户服务人员要围绕客户的需求提供优质的服务, 建立健全完善的客户服务体系, 制定统一的服务标准和服务计划。通过对服务市场进行分析和预测, 合理分配服务资源, 确定市场营销服务组合, 选择服务整体战略来提高我们的服务质量。在细节方面, 实行“替客户站柜台”、加强卷烟经营知识的宣传、“站在零售户方面考虑、解决问题”等基础工作, 对提高服务质量一样有着很好的效果。

(三) 服务模式

服务模式包括经营模式、管理模式等方面, 服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。近年来, 株洲烟草基于“135”工作法逐步建立的“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系, 围绕客户、品牌、市场三个要点, 以规范的作业标准为依托, 通过分析、计划、实施、评估、改进的步骤切实地开展服务营销, 积极探索拓展新的客户服务模式。

(四) 服务文化

服务文化是服务品牌内涵的重要组成部分, 它立足于对企业品牌文化的继承, 以及对市场消费文化的融合。在全国各地烟草商业企业服务品牌建设中衍生了各种不同的服务文化, 彰显了不同的服务特色。株洲烟草的容诚服务文化, 承袭于企业文化, 是“容”文化蕴含的海纳百川的胸怀, 开放进取的心态和开拓创新的追求等主要内涵的具体表述, 是“传递真诚, 创造价值”的服务理念的实践操作, 以宽容、尊重、耐心、负责为基本内涵, 体现了株洲烟草由上到下, 由内到外全心全意服务零售户, 成就员工的企业作风, 有了服务文化, 意味着企业目标明确, 愿景清晰。通过宣传和实际服务贯彻, 使零售户能够清楚地识别、认同我们的服务品牌, 只有这样, 我们的客户服务价值才不会随着传播而丢失。

四、以人为本、贴心服务, 打造容诚服务品牌的实施途径

(一) 以人为本, 转变服务观念, 提升服务形象。

首先是转变观念, 提升员工的服务意识。员工的服务意识是决定服务质量高低的根本因素, 员工也是企业服务品牌建设的最终实践者, 服务观念的转变和服务技能的提高, 都离不开企业员工素质的提高。怎么发挥每一位员工的主观能动性, 提高每一位员工的素质, 提升每一位员工的主人翁意识, 这是目前客户服务中一项很大的难题, 换句话说, 我们企业服务品牌建设的过程, 实际上就是全面提高员工整体素质的过程, 只有以人为本, 提高员工素质, 才能提高服务水平, 继而奠定服务品牌建设的基础。因此, 在开展服务品牌建设的活动中, 要对企业员工进行统一的标准化服务培训, 提升员工的竞争意识, 充分调动员工的积极性, 全面提升服务工作的质量和水平。

其次是服务应基于客户需求, 从客户的盈利水平出发。零售客户的最基本需求是提高盈利水平, 如果没有利益的引导, 我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点, 也是卷烟上水平重要战略的要求。而在目前的卷烟市场背景环境下, 要提高客户的盈利水平, 服务的重心应把握好两点, 第一是做好对本地市场的宏观把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求, 获取准确的市场信息, 掌握当前的消费趋势, 进一步提高对辖区整体需求预测的准确率, 为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑;第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升零售户的盈利能力, 服务人员根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案, 从而实现盈利能力的提升。

再次从营销服务人员方面来看, 他们代表着烟草公司的形象, 可以说也代表着整个行业的形象, 应该要做到急客户所急, 想客户所想, 为客户提供经济实惠和有保障的服务。我们通过从以往“管理客户”的工作角色, 改变为零售户的“服务者”和“技术支持后盾”, 彻底转变服务理念, 在接触客户前, 能够比较全面地掌握客户的实际情况, 从而高效地开展工作。在与客户的沟通中, 不能把问题留给客户, 对客户提出的任何需求, 要及时给予相应的解决。让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度高, 从而成为我们忠实的合作伙伴。

(二) 贴心服务, 创新服务模式, 提升服务质量。

首先是当好三个角色, 贴心服务客户。当好零售客户的理财顾问。站在客户的立场上, 为卷烟零售客户提供销售技巧、服务技巧、推销技巧等销售策略指导, 并推广一些零售客户好的做法和经验, 帮助客户理好财、卖好烟、提高经营水平和经营能力, 密切客我关系。当好零售客户的服务员。除了向零售客户提供营销技巧宣传外, 每逢客户的生日、店庆、婚丧, 针对不同客户利用电话、短信、贺卡、邮件等形式, 对客户表示祝贺、祝福和慰问。当好零售客户的参谋员。在客户拜访过程中, 指导客户规范商品摆放、帮助整理柜台、美化店容, 有效地利用商店出样积极提供商品信息、消费信息和销售信息, 培养客户经营的计划性, 有针对性地进行指导, 建立合理库存, 提高零售客户的库存周转和资金利用的效率。

其次是针对特殊时期开展有效服务。针对梅雨季节提醒客户卷烟防霉, 宣传、讲解卷烟防霉的基本知识, 教授客户正确的卷烟储存方法。针对夏季天气特点, 指导客户科学合理制定各品牌库存量, 为零售户提供卷烟商品知识的介绍、销售技巧、服务技巧、推销技巧、销售策略等指导, 引导客户充分利用夏日商机, 有效地开展了一些适当的促销活动, 刺激消费, 增加销售。针对年关销售旺盛, 盗抢事故多发特点对客户进行温馨提示服务。提高客户防盗抢意识, 教授客户防卷烟被偷盗、调包的技巧, 让客户感受烟草的真情服务。

(三) 关注弱势群体, 适当帮扶, 提供贴心服务。

首先是开展节日送温暖活动。重大节日, 不仅是零售客户生意繁忙期, 也是广大民众走亲访友的高峰期, 同时, 也是联络客我情感, 增加相互“黏”性的最佳期。因此, 每逢重大节日, 烟草行业要及时组织相关人员对辖区内的弱势零售客户进行送温暖、送服务活动。经济上的支助是很有必要的, 但是, 在经济支持的同时, 亦要以提升零售客户的经营形象, 为他们分忧解难。

其次是开展形式多样的进店助销活动。营销服务工作离不开卷烟, 许多服务工作都是围绕卷烟来进行。因此, 要把服务做到零售客户的心坎儿上, 就要时时、事事、处处围绕卷烟做文章, 围绕增加卷烟卖点、增加零售客户卷烟经营知识、增加商品陈列技巧、增加零售客户推销技巧等方面来进行。特别是一些经营实力不强, 能力较低的中小型零售客户、农村的零售客户, 他们因为硬件和地域的限制, 吸收新知识, 提升软实力的渠道较窄, 卷烟销售量、销售结构、新品牌培训等能力受到很大的影响。在这种情况下, 要开展形式多样的进店助销活动。如开展“中小客户帮扶”、“我为客户站柜台”等活动。提升中小客户经营能力, 让这类零售客户卷烟销量、经营能力、经营水平和经营形象得到很大的提高。

再次提供政策层面的服务。一是要对弱势群体最好实行登记造册工作, 做到心中有数, 服务有针对性和导向性。对于这一类群体, 特别是经营有难度的、周边消费群体不太活跃, 以年龄偏大的中老年消费者为主体的小型零售客户, 除了帮助他们提升经营能力而外, 还要在货源上实行优先投放的政策, 特别是一些适销货源、紧俏货源;二是要服务好重点客户, 按照20/80理论, 重点客户为企业创造的效益是惊人的, 因此, 关注这一类客户, 为他们提供周到的服务亦是很关键。这一类客户店面形象好, 店主的见识多, 知识也很丰富, 只要稍加指导, 就能达到一点就通的目的。对于这类客户, 要针对他们的经营情况, 做好月经营分析报告, 按照卷烟销售情况, 和前期对比, 重点品牌销售, 指出经营不足, 需要改进之处, 从专业出发为客户提出合理化的建议。

(四) 规范服务流程, 建立快速反应机制, 打造诚信服务品牌。

首先是规范服务流程。服务的规范化是指在服务过程中建立规范并用规范引导、约束服务人员的心态和行为以保持服务的稳定性。服务具有易变性和不一致性, 这会使顾客不容易认知服务、服务品牌较难树立和服务规范较难严格执行, 最终影响服务水平和服务影响。因此将服务品牌与服务流程有机结合, 打造服务品牌工作的引导保障。包括为客户的服务项目、服务标准、服务方式等, 使为客户服务的全部行为系统化、规范化。通过完善服务的流程和标准, 开展服务规范培训, 同时制定服务规范考核方案, 使服务的评价有形有依, 能让零售户和消费者根据标准来识别和判断服务质量或水平, 让员工在服务过程中每一步操作、每一项流程都有章可循, 不至于产生服务的执行偏差, 减少影响打造企业服务品牌的不利因素。

其次是建立快速反应机制。诚信是品牌不容缺失的关键因素之一, 而烟草行业却不得不面对这样的现实, 目前我们可供货源受宏观调控的影响, 还不能完全满足客户的需求, 如果在服务上再缺乏诚信, 那么服务品牌的打造也将变得异常艰难。企业快速反应不仅代表诚信形象, 更可以把有损品牌形象的危机事件化解萌芽之中。在卷烟经营服务过程中, 一些矛盾的产生是不可避免的, 如果处理不好, 就会影响到服务品牌的形象, 相反, 只要我们认真对待每一次客户的投诉与咨询, 快速反应, 做到处理及时率100%, 想客户所想, 急客户所急, 就能有效地化解危机。

篇4：香港代工企业如何建立品牌

代工企业打造品牌的五个关键点

在经济形势不景气的情况下，强势品牌具有较高的信贷能力、抗风险能力，而且能够与其他品牌进行差异化区隔。对于大多数处在困境中的代工企业来说，创造品牌是脱离困境的一个有效方式。代工企业要创造一个卓有成效的品牌，必须做到五点：

第一，企业最高领导者的全力支持。很多代工企业都是私人企业，如果不能获得最高领导者的支持，再好的品牌构想都将无法实现。

第二，Are you ready？品牌的建立是一个长期过程，很难一蹴而就，既不能超前投资，亦不能过度投资，因此要未雨绸缪，量力而行，但千万不能漠然对之。提早做好准备，才能使品牌建设不至于成为空谈。很多企业觉得建立品牌无从下手，以为打广告就行了，其实品牌是存在于整个经营管理体系甚至生产体系当中。

第三，要全方位搞品牌。品牌不仅是企业市场部门的事情，更是整个企业的大事。因此企业最高领导者不仅要非常重视，而且要在组织架构上给予保障，在必要时甚至要做出调整。通过组织的力量让品牌的理念和精神深入到企业的每一个角落，是非常必要的。

第四，改变思维。很多代工企业的生产管理是一流的，它们通过精益生产获得了利润，但是在品牌的打造上却非常迟钝，认为品牌就是设计、广告，与己无关。如果思维依然停留在OEM时代，它们将很难走出为别人打工的境地。

第五，资源规划。代工企业应将企业资源进行一次系统的分析，将自己擅长和不擅长的业务进行一次系统梳理，然后以品牌和营销为中心，合理规划和分配各项资源。资源整合能力决定了品牌建设方向。例如美特斯?邦威，它既没有工厂，也只有少量的直营店，但每年的营业额达数十亿元，其强大的资源整合能力起到了关键作用。

刘小康

注重品牌的文化素养

不论是产品还是服务，企业都应以追求品牌的核心价值为目标，既自主创新，又能满足消费者心灵上的需要或彰显某种文化，这样企业才能度过艰难时期。好的品牌能够透过品牌达到对人的尊重，大规模的生意不一定值得敬佩，而那些透过出色的品牌管理体现企业文化素养的品牌更值得学习和借鉴。

不少港资工厂倒闭或面临经营困难，更提醒工厂要注重品牌的自主创新，工厂应在来料加工的基础上，不断花心思更新产品设计，建立自己的品牌。困难时期亦存在机遇，关键是企业应积极调整心态，不要过多埋怨市况不好。

香港本身就是一个成功的创意品牌。其实香港作为国际都会，有其得天独厚的品牌发展环境，例如优良的产品研发，国际品位、高品质的产品，发达的设计与创意产业。这几年来在美国市场之外，香港品牌开辟了包括东欧、俄罗斯在内的新兴市场，赢得了良好的口碑和信誉。

近年来，香港各个行业不断加强品牌建设，银行、航空、购物商场、服装、食品等行业都有优秀的品牌。比如充分体现系统设计的“八达通”，成为多个城市争相效仿的对象；具有香港独特文化的“住好D”，在香港和亚洲各地均相当受落，亦吸引不少喜欢东方生活文化的西方买家。在全球化的过程中，我们分享的不只是市场，还有香港甚至亚洲的文化。我们应该发展富有本土特色和文化的产品，推广到世界各地。

发展品牌要抱有谦虚的态度、决心、国际视野和承担风险的精神，不断学习，将品牌不断完善。

徐林倩丽

有效的战略是品牌成功的要素

在品牌管理的过程中，要透过不断研究消费者心理与情感，与他们达到心灵相通，才可以建立长久的品牌忠诚度。有效的品牌管理能够增加品牌价值，然而企业也须将生产、品质控制及物流程序等纳入其整体战略，以提升产品素质，确保消费者能享受最佳的产品，兑现企业承诺，才能将品牌管理的效用发挥得淋漓尽致。所以完备而有效的企业战略，是品牌成功的要素。

篇5：企业品牌推广策划书

一、导入期的品牌推广谋略

品牌的第一个发展阶段是导入期，导入期就是企业品牌第一次面对顾客或第一次参与竞争的阶段。导入期也是企业刚刚引入品牌经营理念，且是一个全新的起点。导入期最典型的特点是：目标顾客出于对新品牌缺乏认知而谨慎选择;正因为是新品牌，顾客中会有首次试用者敢于尝试，这些试用者可能就是顾客群中的勇于接受新鲜事物者和意见领袖，也可能是品牌日后坚实的拥趸者和榜样者;竞争对手此时正在观察和企图获取企业的市场意图，且尚未建立阻击计划;媒体或其他利益相关者可能也在密切注视品牌的推广过程和结果。概括和了解导入期的特点是为了企业制订适合的推广计划和媒体投放策略，并能找准时机使之拥有一个较高的市场起点。

首先，针对一个新品牌的面市，目标顾客的反应肯定有很大的差异——漠视、关注、尝试和充当传播者的都有。依笔者从前的市场实践分析，顾客这四种行为状态的比例依次是60、20、15、5，但这基于一个前提，即企业在一个有效期内应有各种有效和中等强度的媒体和推广策略，否则这些数字将没有意义。但考虑到市场的复杂性和产品千差万别，企业在应用时仍应依照实际的市场调查结果来制订相应的推广计划。然而，显而易见的是，它依然是有一定的指导意义的。因为这四种行为表现涵盖了顾客对新品牌的态度，而且就是这些显着的态度决定了企业的推广策略。

因此，企业在品牌的推广前必须制订一套有连续性和针对性的推广步骤，这些步骤着眼于长期并适用于目标顾客的生活方式和习惯。在企业内部导入品牌VI是前提，外部的宣传则是强调品牌所宣扬的内涵和精神实质，总体来说，这只是一个纲领。众所周知，企业进行推广的目的之一是引起大多数持“漠视”态度的顾客的关注和惠顾。他们之所以是漠视的，严格来说这是一种消费惯性使然，企业的目的是打破这种惯性。那么如何打破呢?从产品或品牌层面上来解释，顾客造成消费惯性的原因不外乎品牌的忠诚、购买和使用的便利性。顾客对某品牌的`忠诚，企业一时难以撼动。但购买和使用的便利性，企业则拥有很大的主导权。诚然如此，从根源上看，打动持漠视态度的顾客群，第一要使品牌包含内涵定位在内的三定位准确;第二广告和宣传要连续;第三要使产品具有差异性和功能的适应性;第四渠道布局要合乎顾客的最高期望;第五营销规划要以品牌化为基准。相信这五个步骤足以使“漠视”的顾客群转变为“关注和惠顾”的顾客群。

其次，竞争者对于一个新品牌面市所表现出来的态度也会因企业的市场动作而存在较大差别，但总会有个普遍性的态度，那就是密切关注和企图探寻企业的市场图谋。很显然，企业在品牌推广时，一些策略将完全暴露在竞争者面前而难有隐秘，这势必成为竞争者制订下一步阻击计划的依据。因此，企业有必要故意露一些假象给竞争者以拖延其阻击计划的即时实现，让企业争取更多时间来获得使竞争者深感意外的市场空间和品牌知名度。这种“明修栈道、暗渡陈仓”的做法可能需要企业有长远和提前的规划，临时抱佛脚将难有作为。具体可以有：利用媒体的传播作用或企业宣传向潜在竞争者传递虚假的方向性举措，以迷惑对方;在传播和推广投入上故意示弱，以麻痹对方;先精心耕耘局部或区域市场以积蓄能量，给对方以措手不及;营销注重游击性，让传播成本始终低于对方;完善具有差别利益的服务体系，以备攻其软肋。总的来说，这些步骤只是为品牌开辟出一条利于成长的道路。

最后，对于媒体而言，一个新品牌的面市也会抱有一定的兴趣，他们一般视企业的市场作为给予不同程度的关注。媒体进行报道的目的无非是为了吸引读者，那么企业应了解媒体的真实意图，并满足他们的需要，方能使其为我所用。很明显，媒体报道一般遵循新闻性、时效性和公益性，企业进行品牌推广时应努力做到这一点，否则也就使媒体失去兴趣，进而使企业的推广工作事倍功半。因此，营造焦点或新闻效应是企业品牌推广的重头戏。比如，构建品牌初期在企业内部导入品牌经营理念时，采用一些诸如军训、发布会、演示和推广会等非常规的做法，以吸引媒体的注意;利用企业有关技术、产品、服务等的创新举措，邀请媒体给予报道;推广和传播时挖掘与品牌有关的社区、企业和员工的新闻题材，借媒体之力扬品牌之名。

篇6：学校品牌建立及传播策划

2012

一、项目背景

徐州市树德中学是一所由私人投资兴办的民办学历教育初级中学，具有完备的教育资格和备案。学校现正处于筹办阶段，计划将于2012年正式成立并招收学生。

徐州市共有初中224所，在校人数约为33.7万人，其中较为有名的为三十六中、三十一中以及三十五中，这三所初中对毕业生具有相当的吸引力，凭借较强的知名度吸引了大量的优秀学生入学。

树德中学是一所新办的中学，学校知名度较低，在不做任何宣传的情况下预计报名学生数将与预期目标存在一定距离，并且生源质量也得不到保证。因此本策划主要目标在于提高树德中学的知名度，宣言其教学理念和优秀的师资力量，吸引广大学生和家长的注意，最终实现圆满招生。

二、业务目标

（一）目标

1.扩大学校知名度，建立市民对于学校的全面认识 2.弘扬学校办学理念，展现学校办学优势，增强学校美誉度 3.吸引学生入学，招满计划招生人数，提升优秀学生比例

（二）阻碍

1.学校自身知名度不高，增加招生难度

2.周边初中众多，并且都拥有一定的知名度，本校与其竞争处于劣势 3.学校缺少充足的资金进行全方位宣传

（三）关键

1．全面市调，准确抓住学生及其家长的需求 2．对学校的精准定位

3．竞争对手与自身分析，扬长避短

三、目标对象及分析

（一）总目标对象

徐州市区小学生及其家长

（二）细分目标对象

学校招生辐射范围内所有小学生及家长

（三）目标对象特点分析

徐州市现共有小学871所，小学生57万人，但这其中并不是所有小学生都是我们的传播对象，本次传播活动也无法覆盖全市范围，鉴于如今徐州市初中招生规则，树德中学的主要招生来源应为中学附近的小学的在校学生，因此本次策划的主要目标人群集中于周边小学的学生及其家长，其次再是全市范围内关注初中教育的人。

四、竞争对手分析

（一）主要竞争对手

根据徐州现有招生规则，现阶段本校的主要生源为周边社区及小学的毕业生（范围3KM），在这一范围内共有初中4所： 1.徐州市第二十六中学 2.鼓楼中学 3.徐州第十中学 4.徐州市淮海中学

（二）二级竞争者

在树德中学3公里半径以外，最有可能与其形成竞争的其他民办私立中学，有以下五所学校： 1.2.3.4.5.（三）竞争对手优劣势分析 优势：

1.这些中学已经建立起一定的知名度，家长和学生已经对其有了一定的认识，并且其关注

撷秀中学（前身徐州一中）树人中学（徐州三中）新世纪中学（徐州十三中）昕昕中学 彭城中学

度较高，影响力大。

2.这些学校已经营多年，对各种与招生宣传有关的渠道中其也拥有一定的控制力。3.拥有相对固定和强大的师资力量 劣势：

1.由于其建校多年，已经形成的教学方式和风格、管理模式等缺乏特色并已过时。2.学校的硬件设施陈旧

（四）总结

树德中学目前阶段的主要竞争对手为其周边3KM范围内的中学，在于即将到来的招生过程中与这些中学的竞争在所难免，要在短期内突出树德中学，增加其知名度，我们可以采用差异化的营销手段，针对竞争对手的不足之处突出本校的特点，如优化的教学模式，先进的教学理念，完善的教学设备等方面。

在将这些特点作为卖点的同时，强化宣传教学基础等基本要素，正面应对与在这方面的不足。

五、学校定位

为了能够让树德中学在即将到来的招生竞争中脱颖而出，让广大学生和家长对其产生兴趣进而深入了解，在市场定位时就必须使用差异化的定位手段，突出其与众不同之处。独特的教学优势（USP）

1.独树一帜的先进教学理念，以“德”作为教学的核心，主张“德育智人”，智育和德育

并重。

2.改进传统教学方式，采用国际先进的教学方法，实行快乐教育，采取小班教学方式，注

重学生英语的教育和兴趣的培养。3.完善的教育设施保证学生的全面发展。

4．负责的老师和管理人员，完善的配套服务，让家长能够安心将学生托付学校。

六、品牌定位

明确的品牌能够让学生和家长形象记忆学校特点，迅速提升知名度。核心概念：一所德智并重，重视外语培养的人性化教学的中高端私立中学 1.“有外语特长、文理兼通、综合能力强的国际化复合型人才”为培养目标。

2.“德育智人，以人为本”的教学理念，重视学生品德培养，积极发展学生兴趣，根据不

同学生的学习情况制定相应的教学计划，真正做到以人为本。

3.统一的VI标志，从学生的校服到学校标志设计均体现学校的高尚和与众不同。4.对教学人员及管理人员进行统一培训，严格规范老师的举止仪表，用精良的教师队伍彰

显学校教学风范。

七、传播策略

（一）品牌策略

1. 建立树德中学VI系统，形成差异化品牌形象 2.海报、宣传手册需形成统一风格

3.提供完备的招生咨询服务，着装礼仪整齐统一，打造高素质招生队伍，形成独特品牌文

化。

（二）公关策略 1.通过与市区各小

学等相关教育机构联系，委托其对树德中学进行宣传，直击学生本人及家长，提升树德中学的知名度。2.内的小学举办招生咨询会，让目标人群全面了解树德中学。

（三）1.台，通过手机短信的方式对小学生家长进行宣传 2.册，重点在招生范围内的学校发放，由小学生带回家给家长 3.门口发放宣传单页 4.内的公交站台及路灯广告牌等户外媒介投放广告 5.放报纸广告

重点在招生范围

广告策略 借助家校通平

印制学校宣传

在市区内各学校

重点在招生范围

选择市区报纸投

（四）1.段、街道、公交站台等户外类媒体 2.DM等纸质类媒体 3.城晚报 4.动性媒体 5.电话访问等互动性媒体

媒介选择 小学门口机附近路