旅游景区实习报告

旅游景区实习报告（共6篇）

篇1：旅游景区实习报告

这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。这家旅行社成立于2002年，注册资金150万元人民币。是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。

旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游-行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游 知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。

带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。

自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。

篇2：旅游景区实习报告

院(系): 资源与环境科学学院 专业年级: 11旅游管理专业（1）班 姓 名: 学 号:

指导教师:

2014年5月27日

目录

引言..................................................................................................................................................1 1景区实习的目的............................................................................................................................1 2实习地点和时间............................................................................................................................1 3尧山镇、画眉谷、尧山介绍........................................................................................................2 3.1尧山镇................................................................................................................................2 3.2画眉谷................................................................................................................................2 3.3尧山....................................................................................................................................3 4景区实习的内容............................................................................................................................3 4.1准备工作............................................................................................................................3 4.2实习活动过程中................................................................................................................4 5实习过程........................................................................................................................................4 6实习总结........................................................................................................................................4 6.1尧山镇开发的优劣............................................................................................................4 6.1.1尧山镇开发的利....................................................................................................4 6.1.1.1带动周边旅游产业发展、吸引投资、形成旅游产业链条....................4 6.1.1.2带动当地经济发展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2尧山镇开发中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游产业重复、累赘................................................................................5 6.1.2.2破坏生态、生活环境................................................................................5 6.2画眉谷开发的优劣............................................................................................................5 6.2.1画眉谷开发的优....................................................................................................5 6.2.1.1画眉谷娱乐项目丰富................................................................................5 6.2.2画眉谷开发的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修缮....................................................................................5 6.2.2.2景区解说系统简单....................................................................................6 6.3尧山开发的优劣................................................................................................................6 6.3.1尧山开发的优........................................................................................................6 6.3.1.1设施设备齐全，环境卫生优良................................................................6 6.3.2尧山开发的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路损坏严重，防护栏不到位................................................................6 6.3.2.2部分解说不明显........................................................................................6 6.3.2.3景区救护措施不明显................................................................................6 结束语..............................................................................................................................................7

引言

为了更好的将理论和实际相结合，巩固课堂所掌握的旅游规划与开发的基本理论和专业知识，全面提高自己分析解决旅游规划与开发实际问题的能力，展开了为期一个星期的旅游规划与开发实习。

1景区实习的目的

通过本次实习，掌握旅游景区的基本理论和专业知识，并学习景区业务的基本工作程序与操作规程，熟悉和掌握旅游景区问卷调查、定量分析以及评价的方法。熟悉旅游景区调研报告的撰写方法，就该景区的开发经营与管理的现状做出评估，并就如何更好的优化提出建议方案，达到使教学与科学课题研究相结合，培养科学思维与研究能力。

2实习地点和时间

实习地点：尧山镇、画眉谷、尧山 实习时间：2014.5.20-2014.5.23 实习方式：《旅游景区管理》课程实习由室内设计与室外实习相结合。室内设计安排在多媒体教师完成；室外实习安排在尧山风景名胜区、尧山镇和画眉谷风景名胜区完成，教师全程指导。实习安排：

2014.5.19室内实习，设计并打印调查问卷。

2014.5.20尧山镇实习，以小组为单位，对景区周边镇域进行走访调查。根据前期准备的问题，挨家观察走访，了解景区周边社会环境、经济环境、投资环境；了解当地居民生活现状，参与旅游开发程度。通过走访调查了解景区周边旅游开发的竞争状况。

2014.5.21画眉谷实习，通过问卷调查法、实地调查法，了解画眉谷景区经营管理现状、资源开发现状、客源市场现状。

12014.5.22尧山实习，了解景区的管理组织形式。通过观察法、访问法了解景区员工来源、学历程度、员工培训、监督制度等。

2014.5.23尧山实习，以小组为单位，通过问卷调查法、访谈法、观察法，分小组进行客源市场调查、游客行为调查。了解景区开发的主要旅游产品，包括基础设施、交通方式、解说系统。

3尧山镇、画眉谷、尧山介绍

3.1尧山镇

尧山镇位于河南省平顶山市鲁山县西部，地处平顶山、洛阳、南阳三市结合部。北临汝阳县王坪乡、西接嵩县车村镇，南靠南召县马市坪乡、崔庄乡，东临鲁山县赵村乡、四棵树乡。全镇总面积304.9平方公里，辖22个行政村，146个村民组，489个自然村，总人口约2.5万人，郑尧高速、311国道纵贯全境。尧山镇最高点尧山玉皇顶位于伏牛山主脊地带，海拔2153.1米，最低点位于尧山村北边靠东沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被丰富，旅游资源丰富，集纳了鲁山县境内90%以上的旅游单体资源，其中国家5A级风景名胜区——尧山风景区享誉省内外。是我国战国时期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景观旅游名镇、中州名镇，2009年被平顶山市确定为市级中心镇。2012年6月尧山镇党委被中组部授予“全国创先争优先进基层党组织”。著名景点尧山、画眉谷、龙潭峡、好运谷、森海湾水上乐园、尧山大峡谷漂流。

3.2画眉谷

画眉谷生态游览区位于河南省鲁山县尧山镇四道河村。距鲁山县城60公里，311国道穿村而过，位置优越、交通便利。画眉谷因有众多画眉鸟在此栖息繁衍而得名。景区中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峡、秀瀑、石洞、湖面、云海、红叶、山花、野果、中药材、珍禽异兽，原始森林，构成了完整的风景体系。各类景点 100 余处，植被覆盖率达 95%。景区中有碧潭成串、基岩光滑，跌水欢歌的盘龙谷；碧波荡漾，山清水秀，被誉为“袖珍三峡”的杜鹃湖；造型奇特、山峻涧深，岩石呈红色的红石峡：“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的红石瀑、六叠瀑；如火如荼、花香四溢的千亩杜鹃花海；古木参天，蔽云遮日的原始

2森林。景区中还有巧夺天工、如神来之笔的骆驼峰、仙掌峰、二蹬崖、东、西光石脑、老虎石、鸡冠石、金龟、石猴、石人、天井、药王洞、求生洞、红军洞、水帘洞、银洞等。置身画眉谷中，时时空气清新，处处鸟语花香，满山风景如画，四季风光各异。春季，满山吐绿染翠，百花竞相开放，杜鹃如血如火，形成花的海洋；盛夏，飞瀑高悬，流水潺潺，“灵山多秀色，空水共氤氲”，空气凉爽宜人；金秋，漫山红叶似火，如花团锦簇，多姿多彩，野果挂满枝头，芳香诱人；隆冬，银装素裹，冰瀑、冰挂、冰河、雪凇、雾凇如冰雕玉砌，玲珑剔透，又是一 道靓丽的风景。

3.3尧山

尧山风景名胜区位于河南省平顶山市鲁山县西，地处伏牛山东段。主峰玉皇顶（蛤蟆石）海拔2153.1米。尧山山峰奇特，瀑布众多，森林茂密，温泉优良，人文景观辉煌，集“雄、险、秀、奇、幽”于一体，分为冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龙潭、半仙居、石人、鸡冠石、白牛城、秘洞、温泉十大部分；被专家评价为具有“华山之险、峨嵋之峻、张家界之美、黄山之秀”，是旅游观光、避暑、疗养、科研、探险的好地方。石人山古称尧山（2008年又更名为尧山），因尧孙刘累为祭祖立尧祠而得名，至此刘姓起源。战国时，伟大思想家、社会活动家墨翟降世于尧山脚下，现有墨子故里遗址。

大山壁立，异峰如塑，怪石纷呈，是尧山自然风光的一大特色。站立主峰玉皇顶上，千岩万壑，飞龙走凤，远近高低，景色迥异，构成了一幅幅美不尽收的图画。新华社原社长穆青曾两 次登上尧山，并为尧山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原独秀”的墨宝。

4景区实习的内容

4.1准备工作

（1）编制旅游认识实习工作计划；（2）设计旅游实习的主要内容；（3）熟悉景点，旅游实习线路；

3（4）收集实习线路及目的地相关资料：如景区景点的书面信息资料、示意图、导游词等；

4.2实习活动过程中

（1）观察并记录实习线路有价值的旅游信息；（2）了解旅游景区的管理组织形式；

（3）进行旅游资源的调查，拍摄资源照片进行资源的分类，了解旅游景区资源保护的理念、资源衰退的主要原因及保护对策；（4）进行客源市场调查、游客行为调查；（5）了解旅游景区开发的主要旅游产品；（6）对旅游景区周边区域进行走访调查。

5实习过程

2014.5.19室内实习，设计并打印调查问卷。2014.5.20尧山镇实习，以小组为单位，对景区周边镇域进行走访调查。根据前期准备的问题，挨家观察走访，了解景区周边社会环境、经济环境、投资环境；了解当地居民生活现状，参与旅游开发程度。通过走访调查了解景区周边旅游开发的竞争状况。2014.5.21画眉谷实习，通过问卷调查法、实地调查法，了解画眉谷景区经营管理现状、资源开发现状、客源市场现状。2014.5.22尧山实习，了解景区的管理组织形式。通过观察法、访问法了解景区员工来源、学历程度、员工培训、监督制度等。2014.5.23尧山实习，以小组为单位，通过问卷调查法、访谈法、观察法，分小组进行客源市场调查、游客行为调查。了解景区开发的主要旅游产品，包括基础设施、交通方式、解说系统。

6实习总结

6.1尧山镇开发的优劣

6.1.1尧山镇开发的利

6.1.1.1带动周边旅游产业发展、吸引投资、形成旅游产业链条

尧山景区淡旺季明显，产业链条中断，为缓解这种两极分化的局面，周边应运而生各种旅游娱乐项目，如夏季的漂流和水上娱乐项目，对应的有尧山第一漂，尧山大峡谷漂流，森海湾水上乐园等。冬季有天龙池滑雪。一系列的旅游娱乐项

4目丰富了旅游产业链条。

6.1.1.2带动当地经济发展、提高居民收入

走在尧山镇的路上，沿街到处是农家院、宾馆、酒店、大型超市。在旅游旺季这些服务场所更是人满为患。经我们走访得知当地百分之八十居民从中受益，并对当地的开发持绝对支持态度。其中我们走访聚风园酒家得知，店老板开店四年以来经济效益一直很好，年净收入达到十万，生活水平越来越高，也买了私家车，现在一家人其乐融融。6.1.1.3交通更加便利

平顶山境内的四条高速公路：许平南高速、南洛高速公路、郑石高速、太澳高速呈十字交叉状。境内有南北走向的G207锡海线和东西走向的G311徐西线穿过，全长252.952公里，省道13条，全长797.057公里，到2007年底，全市公路通车里程达到6033公里。郑尧高速是尧山与外界沟通的桥梁。G311徐西线鲁山县八里仓至尧山镇改造工程，起点为鲁山县董周乡八里仓，与向北的S242庙洪线成T型相交处，终点为鲁山县尧山镇，全长53.9公里。6.1.2尧山镇开发中的不足 6.1.2.1旅游产业重复、累赘

在尧山开发以后，尧山镇又相继开发了画眉谷、六羊山等。旅游产品相似度高，竞争力大。旅游者在选择其中一个爬山项目之后，往往不会再选择类似项目。6.1.2.2破坏生态、生活环境

尧山、画眉谷、六羊山的过度开发，漂流及水上乐园项目的开发一定程度上破坏了当地水体。据当地居民反映，河道污染较为严重，鱼虾减少，河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相对增加，但处理方式极为不当，直接就近焚烧，影响居民生活。

6.2画眉谷开发的优劣

6.2.1画眉谷开发的优 6.2.1.1画眉谷娱乐项目丰富

画眉谷有划船、汽艇等娱乐项目，可去除游客单一游览中的枯燥。6.2.2画眉谷开发的不足 6.2.2.1部分道路有待修缮

5景区部分道路没有修整，景区部分道路没有栏杆，特别是紧邻悬崖、陡坡的道路，存在很大的安全隐患。6.2.2.2景区解说系统简单

景区内的大部分解说系统简单，对景区的介绍了了。

6.3尧山开发的优劣

我们小组走的路线是白牛城--红枫谷，经我们的粗略计算景区这条路线上共有垃圾桶85个，休息区24个，指示牌24个，警示牌22个，导游图13个，公厕6个，停车场2个，电话亭1个(已坏)。发放调查问卷80份。根据调查结果和走访情况，分析结果如下： 6.3.1尧山开发的优

6.3.1.1设施设备齐全，环境卫生优良

景区内设施设备齐全，环境卫生优良。垃圾桶几乎是每隔30步一个，密度很大，一定程度上缓解乱扔垃圾的现象。休息区有24个，走走停停，一路上并不会特别累，而且能驻足休息并观赏周围风景。解说系统完备，每一个景点都有解说词，如：跑马场、太白醉酒、王母轿，送子观音，巨蛙峰，杜鹃台等。6.3.2尧山开发的不足

6.3.2.1道路损坏严重，防护栏不到位

从玉皇顶下山的一段路上，道路修的相对平整，还有护栏。在从白牛城上和从红枫谷下时的道路毁坏严重。行走过程中出现踩踏不稳、打滑等现象，非常危险。大部分紧挨着悬崖、陡坡的道路没有任何防护措施，存在很大的安全隐患。景区相关部门应引起重视，及时探查并修复道路，增加防护栏，保护好游客的人身安全，防患于未然。6.3.2.2部分解说不明显

在到达玉皇顶下山时，并没有明确指出青龙岭和红枫谷的路线的指示牌。致使很多游客走错路，错过路上最美的风景。6.3.2.3景区救护措施不明显

一路上并没有见景区有指示牌指出如遇紧急情况，游客应该如何做，同时也没有给出景区救助热线。

结束语

篇3：旅游景区实习报告

1 洛阳牡丹文化节河南科技大学林业职业学院生态旅游专业学生顶岗实习概况

顶岗实习岗位选择:2012年春季学期开学,先后有7家用人企业到学校招聘牡丹文化节期间顶岗实习生(见表1)。除这些用人企业外,后来学校招聘的洛阳郁金花园等企业因为缺少实习生的原因未招到顶岗实习生。

岗前培训:学生顶岗实习培训由顶岗实习企业组织完成。学校并未在定岗实习前专门组织培训和辅导。

顶岗实习实施:基于顶岗实习前岗位选择、岗前培训等准备工作的完成,按照校、企双方合同约定,学生于牡丹文化节期间正式进入实习岗位。在此期间,顶岗实习过程的具体实施以实习企业为管理主体,学校处于从属地位。

顶岗实习结束:洛阳牡丹文化节结束之后,学生顶岗实习工作随之结束。在最后阶段,实习企业对学生顶岗实习情况进行评价。学生返校后,学校对学生实习情况进行了反馈调查。

2 旅游节庆期间顶岗实习特点

2.1 实习期较短

针对旅游专业的服务特性,只有保证顶岗实习的时间长度,才有可能使学生获取大量的实践经验,因此多数院校对旅游专业的顶岗实习教学安排时间最少为3个月,多则半年。而以旅游为宗旨举办的节庆活动多由本地有代表性的文化、自然等旅游资源开发出来,只存在于特定的时间段内,而这个时间有长有短,少则一日,多则月余。以洛阳牡丹文化节为例,其持续时间与牡丹花期密切相关,为每年的4月上旬至5月上旬,一个月的时间相对其他旅游节庆来说已经很长,但对于旅游专业的顶岗实习安排来说却相对较短。但旅游节庆活动时间的特定性又决定了这样的实习期是无法改变的。

2.2 顶岗实习岗位较单一

根据洛阳牡丹文化节河南科技大学林业职业学院生态旅游专业顶岗实习岗位选择(如表1)的情况来看,学生顶岗实习企业多为各个牡丹园景区,有少数的旅行社。而这些实习企业给学生提供的顶岗实习岗位也多为景区讲解员、实习导游员等两个工种。旅游节庆期间大量游客的涌入,给旅游企业的旅游接待和服务工作带来了巨大压力,因此为了满足供需关系,节庆期间需求最多的景区讲解员和导游员便成为了旅游企业顶岗实习岗位的首选。旅游节庆期间旅游市场的供需关系、旅游企业的需求决定了顶岗实习岗位相对整个旅游专业的实践岗位来说相对单一。

3 顶岗实习主要问题分析

3.1 岗前培训组织工作不完善

通过对洛阳牡丹文化节期间学生顶岗实习安排的调研发现,学生顶岗实习前培训多由顶岗实习企业承担。各企业为了迎合自身岗位需求,培训内容只侧重于某一方面的知识和技能。如旅游景区只注重导游讲解技能培训,旅行社只注重导游接待服务技能培训等。学生经过此培训增加了某一方面技能操作的熟练程度,但也导致了对行业内所需其他技能的掌握不足。而学校方面,作为顶岗实习教学活动的主体,本应起到主导和积极作用,但实际上,校方在联系好顶岗实习企业后,对学生的上岗前培训工作就不再给予足够的重视。岗前培训工作的不完善导致了学生在走上实习岗位后出现了专业知识缺乏,对岗位不适应的情况(见表2)。

3.2 岗位分散,指导和管理难度大

学生进行顶岗实习的同时,由校方对其实习任务完成情况进行指导和管理。行业内部很少有一家旅游企业能消化所有旅游专业的实习生。因此顶岗实习的岗位一般安排在多家旅游企业,这就增加了校方对顶岗实习的控制难度。同时,由于旅游服务的特点,学生的顶岗实习工作多在动态中完成,流动性大;又由于实习企业分散、老师短缺等原因,给校方对学生的指导和管理工作带来不便,导致不能帮助学生解决实习中遇到问题,不能对实习任务完成效果进行系统全面的评价。

3.3 部分学生综合素质较差

通过一个月的顶岗实习学生职业综合素质有所加强。通过对学生的调查(见表3)可以看出,五成以上的学生认为通过顶岗实习,提升了自身实践技能、沟通交流能力、分析解决问题能力和专业知识等。但是,由对同一时期游客的调查信息可以看出(见表4),这种综合素质的提高只是相对的。部分学生在面对突发状况时的应变能力,以及相应职业知识储备等方面的能力都不能使游客满意。除此之外,顶岗实习企业也反馈部分学生在顶岗实习期间缺乏职业精神、技能生疏等问题。综合各方面信息发现部分学生的综合素质确实较差。

4 应对策略

4.1 明确顶岗实习三方任务,加强校方沟通作用。

学校作为顶岗实习的组织者,应积极与顶岗实习企业协商、参考学生意见,制定实习计划与顶岗实习管理办法,同时明确顶岗实习组织沟通者——学校、顶岗实习承担者——顶岗实习企业及顶岗实习实践者与受益者——实习学生三者之间的任务。由表5可以看出,学生渴望在实习期间校方能切实发挥作用,做好学生与实习企业之间的沟通,加强对学生实习任务完成情况的关注、监督。因此,顶岗实习三方中,校方的责任重大,要加强与实习企业和实习学生的沟通,密切实习三方关系,才可能保证旅游节庆期间顶岗实习任务的高质量完成。否则就会流于形式,达不到节庆期间顶岗实习的目的。

4.2 加强校企合作、完善岗前培训

学生顶岗实习培训不应该只是单一的。顶岗实习单位针对自身需求培训学生某一方面技能,在旅游节庆期间短时间内适应了行业和市场需求,但是这样的培训并不满足学生长远职业发展需求。因此,培训工作不应只是顶岗实习单位,或是学校某一方的任务,双方应相互结合。除了企业针对市场需求的岗前技能培训,校方也应与企业结合,加强对学生的岗前基本技能培训、岗前心理辅导等。通过校企结合完善岗前培训,使学生对职业和实习任务有全面认识,做好上岗前心理准备。

4.3 建立素质课程体系,培养学生情商,提高其综合素质

顶岗实习期间,在面对错综复杂的人际关系和处理各种突发事件方面,学生的表现往往不够成熟。同时学生缺乏对顶岗实习的全面认识,自制性、纪律性较差。针对这些问题,学校应从根本上改变现在只重视专业技能课程建设的局面,建立素质课程体系,着重对学生“情商”的培养,提高学生综合素质。因为旅游行业的从业人员不是流水线上的“机器”,而是一个“人”。学校的课程就是完善“人”的过程。在学校的课程体系中,提升人的综合素质的德育课程、美育课程、语言口才课程以及加强与人沟通的人际关系案例都必不可少。通过素质课程体系建立,指导学生完善自我,使其对人生和职业有正确全面的认识,适应机械、重复、繁重的顶岗实习工作,为学生长远发展打好基础。

总之,旅游节庆期间的顶岗实习,为旅游专业学生提供了不同于毕业实习的时间机会。校方要抓住这一有利的资源条件,加大与企业之间联系,完善顶岗实习管理制度,以实践指导学校课程改革建设,培养提高旅游专业学生综合素质,为学生发展创造条件。

摘要：本文通过对洛阳牡丹文化节期间河南科技大学林业职业学院森林生态旅游专业学生顶岗实习情况的了解,提出了在顶岗实习过程中存在的一些问题,并对这些问题进行了分析,提出了一些改善节庆期间顶岗实习状况的办法。

关键词：洛阳牡丹文化节,旅游节庆,旅游专业顶岗实习

参考文献

[1]范向前.“就业难”,何解?[J].中国大学生就业,2009(19).

[2]周红霞.反思就业之痛[J].中国大学生就业,2009(19).

[3]魏书灵.提高大学生就业竞争力的有效策略——简谈顶岗实习的意义与管理[J].陕西教育学院学报,2011(2).

[4]连建功.关于旅游节庆若干问题的探讨[J].河南商业高等专科学校学报,2009(4).

篇4：景区职业经理人生存报告

在景区这个生态链里，政府、企业、经理人和居民彼此消长、冲突、协调……而景区职业经理人，真正的管理者，由于国家相关职业规范和制度的缺失，内心时常彷徨与困惑

一端在受“夹板气”

林木茂盛的山脊上，一条因施工工程砍伐树木而裸露的黄土道横贯而下，如同一道伤疤赫然在目。山的另一边，一座高大圣洁的观音像巍然耸立。

这里是广东省东莞观音山国家森林公园。一个中年男子长时间伫立在山下，抬眼看着这道与周边环境极其不协调的“伤疤”，心疼地摇头叹气。他，就是观音山森林公园总经理——刘志勇。

观音山像刘志勇一手培养的孩子。他告诉记者，这片与环境极不协调的黄土道是2011年中石油公司“西气东输”二线工程广深支干线观音山路段施工造成的，施工队违规强行穿越观音山乱砍乱伐，导致多年来为保护观音山生态环境的努力付诸东流。“我们对于景区开发的道路选择都极为用心，如今却惨遭如此严重的生态破坏，作为管理者，我深感到自己的渺小与无力。”刘志勇很无奈。

这次中石油对观音山的开发，得到了景区所在樟木头镇政府的支持。2012年2月，观音山景区员工为保护一方山水，跟中石油进行抗争引发冲突，惊动当地警方。事实上，为了把管理权重新收回，政府已对观音山景区的投资者和管理者多次施压。刘志勇的工作也不断受到阻碍，协调政府关系费尽力气。

“做景区职业经理人难，做民营景区的职业经理人更难”。今年已经是刘志勇管理观音山的第6个年头。他是在2007年从某外企跳槽到观音山森林公园，开始自己景区职业经理人生涯的。放弃在外企光鲜的职业光环和丰厚的工资待遇，只因他与观音山景区投资人、民营企业家黄淦波认识多年，惺惺相惜。考察了景区两三年后，刘志勇决定加盟。

黄淦波在1999年就接手了观音山的经营管理权。在刘志勇加盟之前，他一直亲手管理景区，兼做景区职业经理人，走过了更加艰难的历程。

刚接手观音山不久，黄淦波就发现这个项目面临着一系列棘手问题：一是没有政府批文，二是缺乏专业人才，三是旅游开发经验全无，四是整体规划为零。发展的困难程度可想而知。经过一年的不懈努力，2000年12月，东莞市观音山森林公园开发有限公司终于注册挂牌成立，公园开发建设才开始步入正轨。

不畏艰辛取得“身份证”后，新的问题又接踵而至。景区开园之后，不断涌现村民侵害公园权益的案例：村民在公园内建造私坟，私设关卡收费，毁林种果，私建违章建筑。公园内，高压电线塔林立。黄淦波没有政府政策的支持，他有的只能是“诚意”，并以此一点一点跟村民沟通解决问题。

磕磕绊绊走了3年后，2004年，观音山森林公园开始着手申报国家级森林公园的准备工作。一旦申报成功，观音山景区的品牌价值与管理水平无疑将再上一个台阶。而此时，观音山的广阔前景让樟木头镇政府也转变了态度，政府提出将景区整体收购，于是申报议案遭到了镇政府和东莞市林业局的拒绝。黄淦波迫不得已，只得向广东省林业局申报并获得支持，终于，2005年观音山景区成为国家级森林公园。

然而好景不长，2006年初又起风波。镇政府花费几十万元，瞒着观音山公园请人做了规划，此时，政府已经在为收购观音山做准备。2006年，镇政府发文，以民营企业不宜经营森林公园为由，提出贱价收购观音山。从这时起，观音山陷入长达6年与政府强行收购与反收购的拉锯战中。

直到2012年初，中石油在镇政府支持下，强行违法穿越观音山，双方的博弈再度白热化，截至今日，仍然悬而未决……

而作为职业经理人的辛酸远不止这一点。观音山森林公园可以说是民营景区现状的缩影，民营景区的职业经理人注定要付出比别人更多。

一端难觅“千里马”

能找到刘志勇，黄淦波无疑是个幸运的老板，也是一位慧眼识真的伯乐。在此之前，他投资巨额广告费用，在网站和报纸刊登招聘启事，却一无所获。当时观音山已经获批国家级森林公园，大量中外游客纷至沓来，走过开发建设的“初级阶段”，观音山迎来了发展的黄金时期，仅凭一己之力，景区管理何其难也。

但此时开设旅游管理课程的高校并不多，即便有，也偏重于酒店管理和导游方向，开设景区管理专业的院校寥寥无几。更何况大批旅游人才不愿忍受偏远山区清苦，早已经不住其他行业薪水高、地位高的诱惑而纷纷转行。

“6年前，黄总求贤若渴，却难以招到合适的人才。6年后的今天，人才匮乏依旧。”刘志勇在采访中多次提到，“一将难求”成了景区管理最大的软肋。

迫于无奈，观音山每年花费几十万，跟桂林理工大学合办“景区管理研究生培训班”，对景区人才定向培养、签订协议。“旅游业已经迎来一个崭新的发展阶段，景区是多么迫切地需要一支完整的管理团队进行专业化运营。但是，什么样的景区职业经理人是合格的？”带着这个问题，黄淦波翻遍了所有文件，也找不到与景区管理有关的职业技能评价体系可供参照。

实际上，人才匮乏已经是景区投资者普遍的无奈。很多投资人承包景区后无力管理，高价急聘管理者，却难以招到合适人才。“一个出色的景区职业经理人确实难觅，首先，他得是个杂家，既懂沟通协调，又有战略眼光，还得是个营销策划专家，又要有艺术品位、人文情怀和创新精神。但这样的综合性人才往往愿意待在大城市里享受高级待遇，景区大多地处偏远山区，不便拖家带口，待遇也经常比其他行业的管理者低，因此，这个人还需要耐得住寂寞，并具有奉献精神。”原武夷山景区总经理江用锋如此概括。

原山西省芦芽山景区董事长裴永义曾用25万元两次在《中国旅游报》上招聘总经理。第一次是在2008年面向社会公开招聘，来了许多人，却未能找到心中的“千里马”。后通过朋友推荐，挖来了江用锋。一年后，江用锋辞职，裴永义又一次面对全国招总经理，招聘过程可谓“千淘万漉皆辛苦”，但最终没能“吹尽狂沙始到金”，裴永义只好亲自上阵管理景区。

“一方面是目前景区职业经理人缺乏，专业培养的途径很少。另一方面是相应的职业标准缺失，景区投资者不知道究竟什么样的人适合管理景区，也不知道应该怎样支付薪酬才算合理，甚至连自己对公司的前景也缺少规划，就更难以吸引到有理想有抱负的专业人才。”面对艰难的招聘局面，刘志勇如是说。

交锋篇

自家的后山头也能挣钱，这让村民没有想到，“门票经济”一路水涨船高，也让当地政府始料未及。坐地生财的资源让他们萌生把已转让出去的经营权再收回的想法，于是为经营权和话语权不断斗争，就成了职业经理人管理的最大症结。

经营权之争

受着夹板气的经理人不止一个刘志勇，跟政府打起经营拉锯战的也不止一个观音山。

2004年，江用锋通过公开招聘和政府委派的双重方式，进入武夷山集团公司任总经理。此时武夷山景区一派欣欣向荣，同时也走到了各种矛盾最集中的时期。

早在1999年，作为“文化与自然双重遗产”的武夷山景区就进行了股份制改革，以特许经营权租赁的方式转让给了5家企业合资成立的武夷山旅游股份发展有限公司，转让期38年。经营权出让给企业后，武夷山门票价格倍涨，引起舆论“贱卖”的质疑。

此前，贵州、江苏等地已多次曝出“景区贱卖”风波，福建更因拥有多处风景名胜，且半数以上均由企业经营，而站在了这一争论的风口浪尖。2009年11月，根据新《国家级风景名胜区管理条例》，省政府发文明确禁止景区出让世界遗产和风景名胜区门票专营权，并把已出让景区全部收回，成为全国第一个发文禁止景区出让经营权的省份。

但新政公布后，反对声一片，经营权问题悬而未决，困扰着职业经理人。经理人在这样的拉锯战中不仅四处奔走，周旋于政令与投资者指令之间，每天不得不耗费大量的精力来解决此类问题。

回想起当年“主收方”和“主放方”扯锯式般争夺，江用锋对本刊记者说：“景区的经营权问题以及管理体制问题不解决，经理人制度就无从谈起。国有体制下就没有职业经理人的生存空间。只有景区光明正大地走向市场化，景区管理者才可能真正职业化。”

2007年，江用锋离开武夷山，之后受一家民营企业集团委托，管理过一年永安桃源洞-鳞隐石林风景名胜区，该景区也遭到了相同的命运。政府和经营者展开了对景区的“经营权之争”。后来，政府跟企业协商未果，强行派人进入该景区，经理人沦为“看守”，企业进退两难，不愿再加大对景区的投资力度，致使景区发展受到很大的阻碍。

“景区经营权的纷争目前在全国都比较普遍，政界和学术界都对此存在争议。在这种形势下，景区的市场化很难推进，这样，经理人的身份和地位就很难得到确立，经理人相关的职业规范、制度和职业标准的建立就会更加举步维艰。这既不利于建立景区经理人队伍，当然也不利于景区发展，乃至影响到我国旅游事业的健康发展。”江用锋说。

但他支持将景区推向市场。“景区经营权有问题，不转让问题更多！景区资源的开发、保护和配套设施等一系列费用，光靠政府财政是很难解决的，特别是旅游资源丰富却欠发达地区，迫切需要民间资本参与，各地政府也一直都鼓励国家、集体、个人和外商投资开发景区。景区门票经营权出让，无疑是不可或缺的现实手段。从现实来看，绝对保护与过度开发都有害，这几年不少地方政府仍在不断地采取不同方式向企业转让景区门票经营权。”

话语权之痛

让江用锋体会深刻的另一个问题，是景区经理人尴尬的发言权。无论到哪儿，景区投资人总是和政府意见相左，经理人就成了“双面胶”。

由于景区这种经营单位的开放性和社会性，不管是国有景区还是民营景区，都跟当地政府脱离不了关系。审批、协调、宣传和营销都需要政府支持，这一点在国有化景区更加明显，更要时时受到政府“婆婆”的监管。江用锋之前所在的武夷山旅游发展股份有限公司就属于国有控股企业，当地旅游局、国资委以及直属集团都是它的管理机构。而旅游又是一个“九龙治水”行业，与水利、农业、林业、建设以及国土资源等各个行业都在某些方面有直接或间接的关系。

政府转让景区经营权，自然希望投资者加大资金投入，尽快将景区开发推广出去。而投资者则要拉长这一过程，通过考察投资回报来制定景区发展力度和计划。政府部门会火急火燎地致电江用锋说“赶紧投”，投资者会慢条斯理地说“再看看”。

对于推广和包装景区上，政府和投资者的看法也经常不一致。政府希望通过推广景区带动整个旅游城市，把城市也推出去。但大多数投资者不一定这样希望，他们通常只关注自己投资的“这一片儿”，只希望把景区推出去。

在营销和宣传方面二者也是大打“口水战”。政府希望景区投资者多花钱做宣传，自己最好不投资；而景区投资者则希望政府多做推广，景区只是辅助进行。反复扯皮导致的后果就是经理人很难做出决断来取得双方共同的支持和认可。

“这是利益的分配和责任的分工不清使然，也正是由于景区缺乏相应的规范和标准，使得这样的情况频频出现。实际上，双方只要看得长远一点儿，就不难发现两者实际上是合二为一、相辅相成的。”江用锋说。

另外，景区的开放性和社会性又让“婆婆们”忍不住操心和干预，尤其是国有景区的“婆婆们”，大到规划战略，小到营销宣传，全都制定好，让景区去执行。踌躇满志的经理人便沦为执行者，失去了自己的决策权和话语权。

在这样权、责、利不分清的情况下，也没有一套制度来规范和界定政府、投资者、职业经理人的管理权限和职责，职业经理人便经常陷入进退两难的尴尬境地。

责任篇

每个职业经理人心中都有一幅理想的职业图景，他们把景区当成产品苦心经营，把环保和公益当成社会责任，纯粹的理想主义与当地政府追求旅游GDP、投资人获取资金回报率和原住民争得个人收入必然产生冲突。

不同理念相互碰撞

2008年底，江用锋离开福建，到山西宁武芦芽山旅游发展有限责任公司任总经理，也就是实际意义上的景区职业经理人了。

他是福建师范大学地理系毕业的研究生，真正的科班出身，当过公务员，干过国企，从2004年进入武夷山，管理景区已经将近8个年头。8年时间里，他先后管理过三个国家级风景区，操作过景区投资，也运营过旅行社、酒店、旅游客运公司，现在做旅游咨询和规划。对景区职业经理人的苦辣酸甜，他有着深刻的体会。

江用锋把景区管理当成自己的事业，认为景区是旅游业的根基，这个事业的成就感给他带去的价值远远大于薪酬待遇这些物质繁华。“希望在我的任期内，芦芽山景区建设赏心悦目，景区面貌日新月异，游客规模不断攀升，经济效益节节增长”，通过这些成绩，张扬自己的理想。

然而，投资者和经理人的理念往往不在一条水平线上，很少能真正达成共识，经理人空有一番雄心壮志，到头来也只能“一声叹息”。

芦芽山的投资方是山西一家民营企业，作为许许多多投资者的代表，投资方更看重的是投资回报率。不同的理念从一开始就存在着，注定了在之后的合作中，会常有意见冲突。

在合作之初，江用锋提出要高举高打，将芦芽山打造成为“三晋第一山水”，按照他的计划，芦芽山每年的投资不少于8000万。但是后期真正实施起来，远少于这个数目。

“巧妇难为无米之炊，资金的不足让我很多计划难以运作，许多规划也成为一纸空文。景区的建设和营销这两个最重要的方面，哪一个缺了钱都无法进行。”江用锋对本刊记者说。

江用锋说，他理解投资者的这种心态，毕竟对景区的投资是巨大的，谁也不希望做赔钱的买卖。但在理念上，他跟投资方仍然有着诸多差异。

“实际上品牌推广的过程才是真正投资的过程，假如景区不投入必要资金进行营销和宣传，不能让大家知道这个景区的存在，那你在景区建设方面投资再多有什么用呢？但是有太多投资人认识不到这个道理，年度营销经费总是砍了又砍。”

这种现象是经理人共同的苦恼：经理人想要投资道路等基础设施，投资方不愿意，因为回报率低；经理人想拿出几十万做一套体育旅游整体营销方案，投资方却更愿意慷慨拿出两三亿资金，搞度假别墅项目，因为这些项目看起来“短平快”。殊不知，磨合的过程更需要经理人制度的建立和完善，给经理人更大的空间和自由，这样才能让他们更好地施展自己的抱负。

把居民利益放在首位

投资者打造景区为的是资金回报，于是，景区一“围”，门票一“收”，与原住民的矛盾产生了。

2001年，武夷山旅游发展股份有限公司计划用两年的时间投入3.27亿元巨资，完善基础设施，构建智能化管理系统，引入旅游环保观光车，然后对景区实行封闭式管理。然而，此举却引起当地社区居民的坚决反对，有人甚至拆除了封闭式管理的设施，迫使封闭式管理不得不暂缓。

此后武夷山景区便开始了长达一年多的“征程”：与利益相关者多方协调。

司机、村民是持反对意见最集中的群体，原因是实行封闭式管理后，景区内将启用环保旅游车，其他外来车辆都不得进入景区，这有可能会造成原有经营出租车辆的闲置，导致司机失业；而村民作为非旅游者，不方便进出景区从事茶叶种植和销售。

景区实行封闭式管理后，武夷山景区专门成立了“世遗保护局”，制定了一整套管理制度，初衷是保护景区环境，但按照制度，景区内1200户村民都将外迁。而大多数村民更愿意住在景区内，保持以往的生活习惯。

这种矛盾是家常便饭。村民会以资源被占用为由，经常跟公司提要求。有的村子要在景区修建敬老院，村长就会找到经理人，要求支持几万元。如果不答应，以后景区的工作就不支持；如果答应，投资人又不愿意掏钱。更麻烦的是，其他村长可能会相继效仿，有的说景区里的某条河上游在自己村里，需要3万元保护水源，有的说通往景区的路经过自己的村子，需要1万元修缮道路……没完没了。

除此之外，在经营项目上，居民跟景区之间也存在大量需要协商的问题。以前九曲溪漂流是当地农民自发组织的项目，后来此项目的经营权被景区统一收回，这样就产生了补偿或者工资待遇的问题；原先农民把茶叶种植到景区里，景区担心把原生态破坏了，极力阻止，也引起了双方正面冲突。

景区和社区之间的矛盾在全国各地都有上演。江用锋来到山西芦芽山风景区任职期间，同样常常面对这些纠纷。尽管景区保护条例已众所周知，但社区居民的干扰破坏活动仍时有发生。其中在景区内挖药材、采蘑菇和放牧活动最为频繁， 也有居民在景区拣薪材和进行偷伐。

每每此时，江用锋便找村民沟通谈判，光讲道理还不行，往往要把他们的利益分配放到第一位，才能让村民替景区着想。用江用锋的话来说，景区和社区之间就是“经常性沟通，阶段性谈判，间歇性爆发”。

篇5：旅游管理旅游企业实习报告

旅游企业实习报告

姓 名 罗 晏 班 级 旅游09级01班 学 号 0902070124 指导教师 宋 咏 梅

2012年7月

前言：经过三年的旅游管理专业基础知识的学习，我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这三年的学习过程中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，取得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后，我更是增加了对专业、对自己的了解。通过以下实习工作总结，我希望能把自己的一些想法如实表达，请老师指正。

一 实习单位简介

西苑饭店:五星级饭店。位于海淀区三里河路。建于１９５４年９月。前身是北京展览馆招待所，１９５５年更名为西苑大旅社，１９８０年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。１９９３年开始合资经营，聘请英资国泰国际酒店管理集团参与饭店经营管理工作。占地面积１．６万平方米，建筑面积１１．４万平方米。主楼２６层，顶屋建有旋转餐厅。

中华人民共和国国家行政学院:为适应改革开放和社会主义现代化建设事业的需要，根据中国共产党第十三次全国代表大会和第七届全国人民代表大会第一次会议的决议，于1988年开始筹建，1994年9月正式成立。实行院长负责制，院长由国务院领导成员兼任，为国务院正部级直属事业单位，院长由历任国务委员兼国务院秘书长担任。国家行政学院是培训高、中级国家公务员的新型学府和培养高层次行政管理及政策研究人才的重要基地。

二 实习岗位:客房部实习生

1, 实习目的 从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。

2, 实习时间:2012年3月—2012年7月

三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同学们精神饱满，又是一个新的学期开始了。与以往不同的是，我们一批同学来到了北京的西苑饭店，开始了这学期不同于校园生活的实习。

带着大大的行李箱，我们来到了北京，来到了西苑饭店。旅途的疲倦压抑 不了我们兴奋好奇的心情。酒店给我们做了一系列的安排：入店住宿、就餐、入职培训、定岗、领工卡名牌和制服、部门培训、上班。紧凑又充实的安排让我们很快得从学生转变成了员工。

和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未脱的我们也许对工作对社会还有着许多的不适应，但我们有的是青春的热情，有的是对知识的渴求和对未来的向往。

现在我们所要做的已经不同于学校里的填写试卷或回答老师的问题，我们所要做的是把我们所学的东西，用我们的行为举止展现出来，以西苑的身份为客人服务，让客人感受到来自西苑的优秀品质。

3, 工作的基本流程： 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是检查客房。接着是清理客房。清理客房也要按规范去做的。实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即上报领班。查房后，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要拖地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

三 酒店存在的问题及分析

一 人事行政体制空白。

在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为实习生，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士。也就是在这个过程中,透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状态，例如，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，培训没有针对性。

酒店中现在存在着三部分人，一是原西苑的员工，这部分人掌握着酒店各部门的基层权力；一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力；一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。可以说，酒店中人事状况极为复杂，尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。酒店业是一个很需要团队精神的行业，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。

二 服务人员素质参差不齐。

在实习过程中，我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员，在交流的过程中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。

从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直徘徊不前，人为造成酒店一二线的形成。对此，我认为严格的一二线之分应该与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间(从业人员的能力影响其待客质量，从而影响其最终待客时间)为界。在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及PA部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英”去解决，这样的话只会加大酒店的运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。因此，我想不在乎争论酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。

三 班次安排。

酒店要每人8点上班，而我们早上几乎要到九点才有事做,早早的来到是坐在哪里无聊的等待,下午四点以后就没事做,而中班的也来接班了,我们还是要坐在那里无聊的等下班.工作时间可以稍微调整缩短。

四 酒店的卫生和设备老化。客用杯要用规定的洗洁剂洗,要消毒.可能是酒店年代久了,很多东西都用旧了,布草也不例外,床单有很多补丁,被套也有烂了一个洞的,这些酒店都需要改善.旧的,烂的布草要换.客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。

五 管理体制不够完善

客房部的管理层分为，经理，主管，三个领班。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。在客房部工作,接触的都是些最基层的员工,和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去。人员流动大是酒店普遍存在的问题。辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。

四 酒店存在问题的个人建议

1完善的储备干部制度，只有继续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素质提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

2酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

3在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。

4酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。

5酒店的工程及硬件设备完善。酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。

五 实习感受和收获以及未来打算

为期四个月的实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性,对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。另外英语真的很重要，中国已面向全世界了，交流不仅限于国内，对于英语还有待加强。

一 工作体会

（一）突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

（二）服务技能的提高 在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

（三）从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

二 实习体会

1、实习不是体验生活。在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。

2、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与西苑饭店的关系。作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护西苑饭店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。

4、实习与就业。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。

通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，西苑饭店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

三 人生体会

1英语是沟通的工具，是未来走向社会走向世界的桥梁

前文我已经说过了，由于酒店性质的原因，经常能和外国人交流，而不论是欧美的，还是印度的，日韩的，基本上都用英语进行交流，在这个过程中，第一次如此近距离的发现英语的使用离我们是如此的近，从而下定决心回来后要认真的学习英语，而且一定要多说，语言是用来沟通的，只会看是没用的，要回挺会说才是主要的。这一点在我看来是极为重要的，毕竟现在已经大三了，趁着最后一年多一点的时间利用好大学这个氛围，提升自己的综合能力是一件很重要的事。

2培养良好的心态，逐渐展现自信

心态对于一个人实力水平的发挥是有着极大的影响的，在这一点上不只是运动员如此，我们现实生活中这样的例子很多，要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对每一天的工作。无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的会使我们不觉得工作的疲惫。而对于即将踏入社会的我们而言，或多或少的因为担心，迷茫，特别是那种担心犯错的心理造成了很多时候在做事说话的时候不能施发挥出自己的应有水平，错过了很多机会，甚至经常这样长久以后会对个人的思想形成一种致命的打击，夸张点说就影响了自己的一辈子，所以说心态是极为重要的，而这次客房部服务员的工作对我的心态可谓是不小的历练，毕竟服务员的社会地位是极低的，现实中，也确实在很多人眼里是可有可无的，说句难听的，是很低贱的。做了四个月，对于心态上的成长是显而易见的，从开始不好意，到渐渐的习惯了在和客人交流中那种被看不起的眼神和苛刻的语气，这是一个心理走向成熟的过程，毕竟未来不管如何，在初入社会的时候这种被无视，被怀疑，被轻视，被训斥的场面是少不了的。

3.不要奢望社会去适应你，而是要去适应社会

这是一个很残酷的事实，很多人都知道，但是当面对这个事实的时候，也确实是很难接受的，当你明白这个道理并且能够尽力去做的时候，这才是成熟，而当我开始实习的时候，我还是不敢也不愿意去主动的面对这个社会的，记得刚开始的时候，总是以我在实习来麻痹自己，不去在意别人的轻视，但渐渐的，随着时间的推移，自我的调整，也就能够去主动的适应这个岗位，这个环境了，我想这次锻炼对今后踏入社会是一次难得宝贵的经验.4.交了几个朋友

这次实习，接触到了很多阶层很多国家的人，并和一些成为了朋友，他们对我思想还是或多或少有些影响的。比如，我认识了一个意大利的客人，因为我是意大利尤文图斯足球俱乐部的球迷，而尤文图斯是意大利国内最受欢迎的俱乐部，所以当我知道他是意大利人的时候便主动去搭讪，恰好他也是尤文的球迷，就这样渐渐的和他成为了朋友，也恰恰是通过和他的接触，让我第一次渴望去学习英语。除此之外，作为酒店卖方间卖的最多的前台，经常私下里教我一些前台的卖客房的技巧，以及处理一些突发事件的方法，甚至一些销售部运作的方法，不论以后我是否做酒店这一行业这对我都是很有帮助的。

5未来的打算

首先，我的英语不好，特别是口语，可能因为生在北方，说话是卷舌很严重，发音特别不准确，这次实习让我清楚的意识到这个问题的严重性，所以在接下来的一年多时间里，英语词汇和口语水平的提高是我学习的重点。

其次，如果有可能，尽可能多的吸收这种过做经验，毕竟现实中所得到的经验经历都是书本上学不到的，这种经历对未来真正的融入社会是绝对有利的，吃亏犯错越早越好你弥补。

最后，决定考研。这次实习对我内心的冲击还是很大的，虽然以前也想过考研，但没有下过决心，这次下决心第一是因为这次实习让我对自己重新定位，发现自己没有什么实际的工作经验，而理论知识也很匮乏，进入社会后起步会很低，压力很大，考研无论结果如何，我想主要认真去准备，即便结果不好，在这个过程中也是一个提升自己个人知识水平的机会；第二，就是阶段就业压力极大，记得当初高考的时候08年是全国高考人数的顶峰，此后两年在递减，如果能够考研成功，不但提升了自己的各方面的实力，而且也躲过了就业压力最大的高峰期；最后，因为大一大二并未认真学习，考研是个对自己的挑战，人生总是充满了各种挑战，这也是人生的乐趣所在，所以我想挑战一下自己。

实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气氛真好，没了利欲之争，没有了上下级的分别，老师的谆谆教诲，同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚，实习让我对社会有了新的概念，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，调养生息，重新整理自己的信心，重新整装出发，迎接真正的就业。

最后，非常感谢学校给了我们这次实习的机会，虽然耽误了一些课程，但所学到的，得到的，远远的大于了十几个学分，这次实习也许对我整个人生都会产生了不少的影响。感谢酒店，感谢老师让了这样一次难得的实习经历，谢谢您们！

篇6：旅游景区调研报告

(一)自然旅游资源得天独厚。我县境内有被誉为世界溶洞博物馆的乌龙山大峡谷;有被誉为岩溶地质百科全书的乌龙山国家地质公园;有被誉为中国南方呼伦贝尔的八面山空中草原;有被誉为南方长白山的印家界国家森林公园。尤其是我县洞穴资源极丰富，著名画家黄永玉曾赞云龙山二千二百洞，洞洞奇瑰不可知，其中乌龙山大峡谷溶洞群规模居全国之首。

(二)文化旅游资源璀璨夺目。我县有以里耶古城、古井、秦简为代表的秦文化;有以洗车河流域为代表土家民俗文化;有以茨岩塘湘鄂渝黔革命根据地旧址为代表的红色文化;有以佛教圣地太平山为代表的佛教文化。特别是20xx年在里耶出土的37000多枚秦简，被专家誉为21世纪以来最为重大的考古发现，里耶古城遗址被评为全国重点文物保护单位。里耶古镇也因其厚重的历史文化传承和舒适的人居环境被评为中国历史文化名镇、全国宜居小镇。

(三)民俗旅游资源古朴浓郁。我县是土家族发源地之一，全国使用土家族语言的仅有5万余人，龙山就占4万余人。其中坡脚、靛房及洗车河流域土家语言文化、民俗民风至今保存完好，是全国土家族语言及土家民俗保存最完好的地方，仍保存有大片完整的土家特色古民居建筑群。特别是其中保存最为完好的惹巴拉，有武陵土家第一寨之称。我县有国家、省、州、县四级非物质文化遗产184项，其中土家族梯玛歌、打溜子、咚咚喹、摆手舞、茅古斯舞、织锦技艺等6项被列入国家级非物质文化遗产保护名录，被授予中国民间文化艺术之乡，即土家族溜子之乡(靛房镇)、土家族摆手舞之乡(农车乡)、土家织锦之乡(苗儿滩镇)、三棒鼓之乡(兴隆街乡)

二、我县全域旅游工作开展情况

(一)坚持政府主导，确立旅游产业主导机制。近年，我县确立了生态文化旅游兴县战略发展思路，把生态文化旅游产业作为我县优先发展的重点产业和推动县域经济的支柱产业，县委县政府出台了《关于进一步加快生态文化旅游产业发展的意见》，成立了生态文化产业发展领导小组,确立了旅游产业发展机制，县财政每年按上年度地方公共财政收入2%的标准安排旅游产业发展基金。

(二)注重顶层设计，编制旅游发展系列规划。坚持规划先行，近年编制了《龙山县旅游发展总体规划》、《龙山县里耶古城商业及休闲发展规划》、《龙山县旅游品牌定位与传播策划》、《八面山旅游区重点项目产品策划及落地实施规划》、《惹巴拉旅游区重点项目产品策划及落地实施规划》、《里耶古城旅游区重点项目产品策划及落地实施规划》、《里耶文化生态景区旅游修建性详细规划》、《里耶镇城市总体规划xx》等一系列旅游规划。

(三)着力招商引资，推进资源资本有效结合。政府主导投资撬动社会资本投资,积极对接战略投资者。其中，和重庆汇邦旅业合作开发的里耶文化旅游小镇项目已完成施工设计，进入评审阶段;和北京消费宝集团合作的惹巴拉影视旅游项目已进入实施阶段;和重庆恒悦公司签约的农车汝池河漂流项目正在走相关程序。

(四)突出交通发展，加快旅游交通瓶颈破解。近年，我县着力破解交通瓶颈，改善旅游通达条件。一是加快推进1条铁路、2条高速、1条高速连接线等旅游进入通道建设：龙永高速实现部分通车;龙桑高速(龙山段)工可通过省评，预计年内开工建设;张花高速里耶连接线已开工建设。二是加快推进2条二级路、3条高速连接线等县内旅游环线建设：龙里二级路7月可全面通车;洗里二级路预计年底通车;龙永高速县城、洗车、茨岩连接线已竣工通车。三是启动了景区旅游路建设：洛塔阿亏至楠竹旅游公路已建成通车;里耶至八面山、S315洗车至火岩、苗儿滩至永顺勺哈、惹巴拉旅游路4条旅游公路已进规划。

(五)强化项目建设，加快重点景区景点建设。里耶古城景区：完成了古城遗址本体保护(一期)、考古遗址公园、秦简博物馆、历史街区整治、秦朝墓葬群、战国墓葬群、溪口新石器遗址保护展示、秦风大道等工程，完成投资近7亿元。惹巴拉景区：完成了特色民居改造、冲天楼、摆手堂、游步道、停车场、游客中心、旅游厕所，拉拉渡、造林绿化、家庭客栈、农家乐等项目建设。洛塔石林景区：投资1000万元的地质遗迹保护一期工程全面完成;二期工程20xx年项目投资1865万元，完成了科考游道、保护围栏、排水沟、景点解说牌、温馨提示牌、景区介绍牌等项目建设，完成进度90%;二期工程20xx年项目投资1141万，完成进度30%。乌龙山大峡谷景区：完成了景区总体层面设计，启动了鲢鱼洞停车场、洞口广场、鲢鱼洞至两岔河游步道及洞内灯光改造工程。惹迷洞景区：完成了景区总体层面设计，完成了洞内灯光设计。茨岩塘景区：完成了湘鄂川黔省委、省政府旧址一、二期(龙家大屋、红军兵工厂、红军医院、蒋家大屋)抢救性维修、基础设施建设及周边环境改造。太平山景区：实施了部分栈道修建及庙宇修复，正启动旅游规划编制、旅游绿道建设及遗留问题的解决。

三、我县发展全域旅游存在的短板

(一)景区建设水平不高，核心景点打造不足。由于资金投入有限，景区景点建设难以形成精品。里耶古城景区仅有秦简博物馆、考古遗址公园、明清古街三大核心景点，八面山还没有实质性开发;惹巴拉景区除土家凉亭桥和冲天楼外没有其他核心景点，旅游景观单一;乌龙山国家地质公园旅游设施老化，近几年仅仅修建了部分游道，无专门的游客中心，旅游厕所数量过少，标识系统不完善。

(二)交通瓶颈制约严重，旅游发展速度不快。一是旅游大通道不畅：龙永高速还没有全线贯通，张花高速里耶连接线刚开工建设，黔张常铁路预计20xx年建成通车，龙桑高速还在规划之中。二是县内环线没有形成。龙永高速洗车连接线、龙里二级路、洗里二级路还没有开通。三是景区道路严重不足。景区道路普遍等级不高、路况差，旅游路里程少。

(三)配套设施严重滞后，旅游接待能力不高。我县绝大部分景区还没有游客中心、停车场、公共厕所、标识标牌等配套服务设施。目前，县内还没有一家高星级酒店，现有农家乐、民俗客栈档次不高，接待水平低下，远远不能满足游客的需求。

(四)旅游产品开发不够，旅游业态单一粗放。商务游、休闲游、健身游、康养游、研学游、探险游、体验游、亲子游等新兴旅游业态还没有形成，民族文化挖掘、节庆品牌打造、演艺节目提质还刚刚起步，旅游商品主要集中在土家织锦、霉豆腐、腊肉等传统产品，还不能满足游客多层次需求。

四、下步工作建议

(一)加快完善规划设计，构建全域旅游规划体系。着眼全域旅游，结合旅游总规、修规及各行业专项规划，围绕一心、一核、一带、三区(一心：主城区休闲服务中心;一核：里耶古城文化体验核;一带：洗车河民俗风情带;三区：里耶-八面山休闲度假区、乌龙山地质科普旅游区、茨岩印家界旅游区)总体布局，突出自然山水、民俗风情、厚重文化，把旅游与生态农业、新型工业、城市建设、美丽乡村结合起来，策划具有龙山特色的全域旅游发展模式。

(二)加快景区景点建设，推进全域旅游景观打造。以秦文化和土家文化为引领，高品质推动景区景点建设，重点打造秦文化研学展示基地和土家民俗风情园。

1.恢复乌龙山大峡谷景区开放，力争建成国家4A景区。按照两线七区布局把峡谷内溶洞群联合打造：两线即景区主干路、景区次干路，形成机动车道、自行车道、步行道、紧急救援车道共存的交通体系;七区即综合服务接待区、溶洞深度体验区、景观文化展示区、营地休闲度假区、小镇休闲体验区、土家原始部落区、生态观光度假区。力争到20xx年，建成3A景区，到20xx年建成4A景区。

2.重点加强惹迷洞景区提质，力争建成国家4A景区。立足奇特景观，高起点、高水平规划设计，既保持原始的韵味又体现出溶洞的恢弘气势，形成强烈的视觉冲击，给人留下一步一景，一步一心情的深刻印象。洞内景观照明设计，注重应用声光电等科技手段，让色彩饱和度、层次表现感更强，通过对景点命名，让洞景变得有景有情，更加富有梦幻色彩。力争到20xx年建成3A景区，到20xx年建成4A景区。

3.启动实施县城城市公园建设，打造休闲旅游复合体。以绿道建设为重点，依托多样山地，设计休闲健身项目，打造绿色休闲天地皇仓坪公园、宝塔公园;复原佛教建筑，营造香火氛围，打造武陵佛教中心太平山宗教文化公园;推进果利河、酉水河综合治理，打造绿色走廊、滨水空间。力争到20xx年，太平山建成3A景区。

4.加快推进里耶古城景区建设，力争建成国家5A景区。以读秦简、寻秦郡、游里耶、访百家为主题，建设穿越千年的历史文化古镇，重点实施一水(酉水河)一园(国家考古遗址公园)一城(明清古城)一郡(秦郡)工程。近期全面实施一镇一区一线两个中心三个改造8项重点项目建设：即旅游文化小镇(一期)，安置区，张花高速连接线，南、北游客中心，道路改造，棚户区改造，遗址公园提质改造。力争通过一年努力，实现景区形象明显改观，成功创建4A景区，到20xx年建成5A景区。

5.全面加强惹巴拉景区建设，力争建成国家4A景区。以惹巴拉区域捞车河村、六合村、黎明村、树比村、星火村等村为核心，完善功能分区，实行统一租赁，统一打造。在招商引资、利益联结机制上求突破，推进优势资源、战略资本有效结合，通过和北京消费宝集团合作，实施集土司王宫建筑群落和特色民宿酒店为一体的影视旅游项目，力争把惹巴拉建成中国土家第一村、全国知名休闲度假旅游目的地、国家4A级景区。

6.分步实施茨岩印家界景区建设，打造红色教育基地。修复湘鄂川黔省委省政府旧址，重点建设龙家大屋、红军兵工厂、红军医院、蒋家大屋等红色遗迹，打造红色教育基地;依托多样的地形、茂盛的植被、珍惜的动植物，打造印家界立体化山地休闲度假区、科普体验区。力争到20xx年建成3A景区。

7.有序推进洛塔石林景区建设，力争建成国家4A景区。加强地质遗迹保护，依托山水石林景观及独特高山气候，凸显科普教育、浪漫爱情、运动拓展三大元素，重点实施科普游道、遗迹保护、景点介绍等建设项目，打造世界级地质公园。力争到20xx年建成3A景区，到20xx年建成4A景区。