接待领导工作总结

接待领导工作总结（精选8篇）

篇1：接待领导工作总结

接待上级领导工作总结

公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作的全过程中，我们XX大厦根据路局、公司的安排，结合自身实际，从大厦班子到基层的每一个部门都能积极参与，使整个接待任务圆满完成，获得公司上下一致好评。回顾我们所做的工作，我们还是充满了激动。能够圆满完成此次接待任务，这既包含我们XX大厦所付出的努力和做出的应有的贡献，也包含着公司机关从上到下的正确领导和认真指导。此次接待工作详细回顾和汇报如下：

一、加强领导，确保完成接待工作的有效运作 为有效地展开接待工作，我们做到了“三到位”。

（一）周密部署，组织领导到位。

在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员，公司总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要按照工作部署，认真检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错”。成立了由公司党政领导担任组长，大厦党政领导担任副组长，大厦各部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品安全组、设备保障、财务结算、事务协调等6个专项工作小组，从而为各项工作的开展提供了组织保证。分别召开了多次工作会议，进行动员和部署，各部门根据大厦的工作部署，积极行动起来，成立相应的工作机构，根据任务分工，及时制订实施方案，落实各项具体工作。

（二）加强沟通，统筹协调到位。

这次接待工作时间紧、任务重、变化多，承办难度很大，大厦班子在上级公司的直接领导下，及时部署安排上级下达的各项工作任务，先后组织召开了各类工作会5次，检查落实工作8次，不辞劳苦，加班加点，努力完成了各项工作任务。

（三）提前预想，措施落实到位。

在接到任务起，大厦领导每天24小时带班，深入一线岗位检查工作，发现问题及时解决。同时，还制定了接待工作方案、突发传染性疾病紧急处理预案、安全保卫方案和各种应急预案。根据接待任务需要，有关部门经理24小时值班，各部门之间相互协调配合，做到层层有人管理，事事有人负责，各项工作落实到位，确保服务接待工作的顺利进行。

二、接待准备工作从严过细

在接待准备工作中，我们有针对性地采取措施，努力把各项工作落到实处。

房务安排上，为确保安全及服务质量，我们按照路局接待要求，对大厦进行了封闭式管理，从6月15日起，大厦10层以上进行预留，不再接待宾客。为了给来宾创造温馨舒适的下榻环境，大厦为所有预留房间准备了鲜花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意为领导房间配备了天然矿泉水。准备工作期间，大厦领导对接待房间的设备设施、物品配备、卫生状况等逐间、逐项地进行了认真检查，达到标准化、规格化。此外，饭店还把特殊服务和超值服务想在前、做在前，准备了加湿器、接线板、硬板床、浴室防滑垫、浴凳、荞麦皮枕头等，满足各位来宾的不同需要，使代表有“宾至如归”的感觉。

餐饮安排上，用餐集中安排在二楼包间和大厅。二楼包间用餐采取围桌形式，大厅采取自助餐形式，大厦精心制定了菜单，对菜式进行了创新。同时，在餐台造型和设臵上也体现出新意。

准备工作期间，公司领导带队，对全店接待的各项准备工作进行了几次综合检查，发现问题立即要求整改，使各项准备工作真正落到了实处。

三、热情接待，服务细致周到

在接待工作中，我们突出强调服务接待工作要体现出四星级饭店的高水准，努力为各位领导提供个性化、超常服务。在接待期间，我大厦员工以满腔的工作热情和高度的责任感，在不同的岗位上为各位领导来宾提供周到细致的服务。

为做好餐饮服务工作，大厦领导、餐饮部经理、行政总厨每餐必来餐厅检查工作，了解来宾的用餐情况，根据路局接待部门的要求，想方设法调剂菜点，合理搭配膳食，保证让来宾吃的可口、吃的满意。

在客房服务中，大厦坚持高标准、严要求，各项工作细上加细。服务人员把做床、整理房间、更换棉织品、加水、撤换茶具、开床等工作做好、做细，做到领导出房间，服务人员随时进入房间整理，领导回来时，房间都已整洁一新。服务员在为来宾的服务中处处体现出热心、耐心、细心，见到来宾时总是主动打招呼问好，为来宾按电梯、开房门，得到了部和路局领导的好评。

为了确保此次服务接待工作的协调指挥和服务质量，接待期间，大厦全体中层管理人员及直接为领导服务的人员全部停休，主动加班加点。服务工作中，共产党员身先士卒，发挥先锋模范作用，以出色的工作体现了共产党员的先进性。在他们的带动下，接待准备期间，很多同志克服困难，默默无闻地奉献着。有些家在外地的职工，为了不影响接待工作，连续放弃休息日休息，吃住在一线。有的职工家中有长期生病的老人和年幼的孩子，为了不影响工作，就委托自己的亲属代为照顾……他们这种无私奉献的精神，感染着身边每一位服务人员。

四、安全工作万无一失

安全工作是此次服务接待工作的重中之重。我们始终把安全工作放在首位，根据当前的形势，把安全工作的重点放在防恐、防火、防爆、防盗、防食物中毒、防群体上访上。大厦认真贯彻“谁主管、谁负责”、“谁在岗、谁负责”的原则，落实安全责任制，加强防范，措施到位，确保万无一失。

按照大会的统一要求，大厦对所有接待用房、全大厦重点部位、烟感报警器、排送风及消防水源进行安全检查测试，加大检查力度，消除隐患，不留死角，确保万无一失。大厦对各项应急预案，分别组织实施了演练。大厦在路局办公室的热情关心和指导下，在公司直接领导下，密切配合公安部门，仔细研究安全保障方案，通过采取调整电梯运行方式、在接待楼层安排24小时双岗、在代表进出大厦和就餐以及会议会场加强警力部署等措施，确保安全万无一失。为了保证代表乘车及大会车辆停放安全，大厦在前车场划出专用区域停放大会车辆，并加强车场管理。饭店还注重强化员工的安全意识，对所有直接为领导服务的人员进行安全培训。大厦要求各岗位服务人员既是服务员，又是安全员、信息员，发现情况及时汇报。安全工作中，服务人员以服务的面貌出现，做到热情、礼貌、耐心、细致、周到，既保证了安全，又得到了客人的理解和支持。

为了保证食品卫生安全，大厦在使用食品原材料上严格遵守上级的有关规定，严严把物品采购关，严格验证、索证，实行专人采购、专人运输、专室保管，确保安全。同时，加强食品卫生检验，严格执行食品48小时留样，食品化验设专人专盯。接待期间，食品留样205件，冷荤食品取样化验30件，餐茶酒具涂抹化验30件，全都合格，保证食品卫生达标。

十几天来，我大厦员工的辛勤工作赢得了各级领导和路局接待工作人员的赞扬。通过这次高规格服务接待任务，我大厦的服务接待工作又经受住了一次考验，再一次促进了饭店管理和服务水平的提高。

XX大厦

二〇一一年七月十一日

篇2：接待领导工作总结

1.注重食品安全、卫生?食品安全、卫生是第一位的，也是最基本的礼仪要求。所有食品、菜肴、饮粥、面点、小吃、饮料等，都必须符合安全、卫生的要求，营养搭配合理。重要接待任务应有公安、卫生防疫等部门参加，对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求，对食品进行检验检疫。同时注重菜肴的色、香、味、形等感官性状，以味为本。?2.尊重客人的食好、食法和饮食禁忌?“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，关键是要以客人为中心。在餐饮接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和饮食禁忌。?3.突出地方特色?突出地方风味、饮食民俗，对于增加客人之于餐饮接待的新颖、快乐体验，使客人留下美好、难忘的印象，以及节约餐饮成本，都具有重要意义。但是，突出地方特色，必须恰到好处。切忌想当然、自我中心，因为，有时你认为最有地方特色、最好吃的菜肴，客人未必喜欢吃。在菜肴的配比上，要注意特色菜肴、中性菜肴的合理比例。?4、整洁的就餐环境?就餐环境尤其是宴请环境，应宽敞整洁、空气流通、庄重大方、布局合理。中餐宴会通常用圆桌设席，西餐宴会则多用长方桌。需在宴会厅内悬挂欢迎横幅时，一般挂在主桌(主位)后方的墙上。可以少量点缀鲜花、刻花等。现在人们愈来愈注重宴会主题设计。通过就餐环境和厅台的艺术设计和美化，突出宴会主题，营造强烈的视觉印象餐饮接待礼仪餐饮接待礼仪。如安排有乐队演奏席间乐，不要离得太近，乐声宜轻。宴会休息厅通常放小茶几或小圆桌，与酒会布置类同，如人数少，也可按客厅布置。

接待礼仪

上级和年长者优先

如果没有客户在场，作为年轻职员，要体现出照顾上级和年长同事(特别是女士)的风格，包括部门经理、老板和其他年长同事。

当然，如果有客户，就要照顾客户的需求。

如果有“外人”在场，一定要表现出对上级的尊重，千万不要像在单位一样随意开玩笑。

进入酒店

随员和上司一样尽地主之谊，以目光和手势示意客户，请他走在前面，同时可以配合语言提示：“---，您先请!”。

就座

基本原则是，面对大门的位子为主位，就是--坐，客户要坐在主人右手的第一个位子，随员要坐在主人左手的位子。

随员要等上司和客户先落座后再坐下，至于是否需要给客户拉椅子，则不一定，因为随员如果是年轻女性，客户反而会很不自在。

不可放纵自己

和领导出去吃饭时一定要注意仪态，不可太放纵自己，有些人在吃饭时喝了酒，对领导做出不雅的行为，以为这样能令领导刮目相看，其实这样不但令各位同事对她反感，不想与她为伍，也会令领导对她有厌恶之感。

点菜

“客随主便”，客人一般不了解当地酒店的特色，往往不点菜，那么，上司就有可能示意随员点菜。

此时，随员要同时照顾上司和客户的喜好，也可以请服务生介绍本店特色，但切不可耽搁时间太久，过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。

点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合二位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。

如果事前能与酒店打过电话联络，早已拟定了菜单，那就很周到了。

擦手巾

擦手巾就是用来擦手的，千万不要学一些男士的样子又擦脸又擦嘴。

酒水大权留给领导

和领导出去吃饭，如果领导将菜单给你点菜时，可以随便点几个菜，但要注意，把酒水的大权交给领导，问领导要什么酒水，这样一来可以向领导表明自己不是从头到尾都自作主张，二来也可以让领导对这个饭局打好预算。

不可给上司灌酒

和领导出去吃饭，在有人在给领导灌酒时，应该挺身为领导挡酒，这样，领导会对你保持良好的印象，但一定要注意，在为领导挡酒后，一定不可以反过来给领导灌酒，否则这样会适得其反，让之前领导对你的好印象付之东流。

添茶

如果上司和客户的杯子里需要添茶了，随员要义不容辞地去做。

你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。

当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。

吃饭时少说话

你作为新人，平时和领导出去吃饭要少说话，坐在座位上装糊涂，特别是等菜时大家在吹牛皮，更不能多话，因为这也许是老员工在试探你呢，吃饭时，老员工边吃边聊，作为新人的自己也不应该多嘴，适当的点头和赞叹会令领刮目相看。

离席

用餐完毕，大家还要聊会儿天，这时是去洗手间的最好时机，尤其是你发现上司和客户的谈话比较深入的时候。

此时，你可以说：“对不起，我离开一会儿，两位慢慢聊。”并把餐巾搭在椅子扶手上。切不可冒失地说：“我去洗手间。”

如果需要补妆，千万不要当众拿出镜子来涂口红、打粉底，那是十分失礼的!

结账

结账的任务也是要注意的，此时，不要让客户知道用餐的费用，否则也是失礼的。

因为无论贵贱，都是主人的心意，特别是工作餐，是为了沟通感情而已。

接待礼仪常识

一、座次

正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。如果是你请吃饭，你应该提前预约房间，然后提前到达，在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应听从东道主安排入座。

二、吃菜

用餐时要注意文明礼貌。不要反复劝菜，也许不和别人的胃口。不要急于动筷，要等主人或者领导示意后在开始动筷。新菜上来后，转到领导面前，让领导先品尝。如果你职位比较低，陪领导吃饭你就是服务的，多跑腿多给大家倒茶水。

三、喝酒

领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。且杯子边缘要低于领导。所以，如果有一天自己当领导了，识趣点不要把杯子举得过低，给别人留一点空间。

可以多人敬一人，不可以一人敬多人，除非你是领导。并且敬酒时自己杯子里面的酒尽量多与对方。

篇3：公交集团开展领导接待日活动

每月25日是公交集团“领导接待日”。3月25日上午9时许,公交集团党委书记、董事长、总经理彭立煌在集团三号会议室分别接待了五车队901路五星级驾驶员李大玲、白马公司一车队4路五星级驾驶员吴春雁。

接待中,彭立煌董事长认真倾听李大玲、吴春雁的意见建议,并围绕他们反映的情况和关心的问题进行了深入沟通交流,并认真解释国家政策、耐心细致说明情况。彭立煌董事长还就群众反映较为集中的问题指示机关职能部门认真研究,给予进一步解释、答复。

公交集团通过开展“领导接待日”活动,进一步畅通群众信访渠道,广泛听取员工对公交各项工作的建议、意见和诉求,进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果,落实好长效机制,进一步深化企业民主管理,疏导化解矛盾,维护职工利益,融洽干群关系,保持企业和谐稳定发展。

篇4：以积极心态接待领导视察

读过2005年第8期《中小学管理》刊登的《愿多些领导“随便看看”》一文后，作为一个常接受接待任务的校长，笔者也有些看法想一吐为快。

我校地处城郊，以前是一所软件、硬件条件都比较差的普通村小，2004年被改扩建为一所设施齐备、美丽宽敞的标准化小学。作为推进“城乡一体化”的成果之一，学校自然少不了要接受各级领导的“随便看看”。但一年多来，接待非但没有成为学校工作的负担，反而促进了学校工作的规范，提升了学校的办学水平。

我们认为，领导视察，无论其视察目的是什么，侧重点是什么，都至少说明他对学校是重视和关心的。作为接待方，首先应消除对立或紧张的心理，用开放、平和的心态，把学校真实的情况呈现出来。但把真实的情况呈现给视察者，并不意味着就是呈现学校最原始、最差的情况，而是呈现学校的发展和变化。其次，我们把领导的视察看做专家对学校工作的一次诊断。到学校视察的领导，有的是行政管理专家，有的是教育教学专家，这些领导的意见和建议往往会对学校工作有所促进。再次，建立接待准备工作的长效机制。接待工作应有一个预案，应该建立一个长效机制，人员分工明确，责任落实到位。一有接待任务，学校立即启动预案，就不会影响正常的教学秩序了。

为接待作准备，并不意味着就是搞“形象工程”、“面子工程”。学校环境卫生、校园美化绿化、师生的精神风貌、学风教风……都能体现出一个学校的办学理念和管理水平，都不是临时能够突击出来的。换个角度看，如果经常搞突击，一些东西逐渐成为习惯，成为常规，就会积淀下来，从一开始的突击成为后来的不用突击，让学校的工作在接待领导的一次次准备中逐渐规范，整洁、大气、从容、有序就会成为学校的常态，还何须突击？

所以，接待工作是否会成为学校工作的负担，不在于领导是否“随便看看”，而关键在于接待方的状态、姿态和心态！

篇5：接待领导工作总结

督导检查组工作方案

根据省医改办工作安排，近日，省里将组织检查组前来我市对今年医改工作实施情况开展督导检查工作。为切实做好督导检查接待工作，推动五项重点改革任务如期完成，经研究，提出接待方案如下：

一、督导检查行程安排

11月14日（星期一）XX—XX，住在XX

11:00市政府XXX副秘书长等到XXX高速出口迎接省

医改办督导检查组一行

11:15检查组一行抵达XXX，入住YYY宾馆

12:00中餐地点：YYY（工作人员：BBB）

14:30在XXX听取XXX、XXX、XXX医改工作情况汇报，集中查看相关资料

地点：YYYY第一会议室

18:00晚餐地点：YYY（工作人员：YYY）

11月15日（星期二）

XX市—YY区—TTT县—BBB市—NNN县—ZZZ市，住在MMM

07:30早餐地点：XXX（工作人员：一楼自助餐厅）

08:30前往查看XXX区VVV新村社区卫生服务中心。1

09:00前往BBB县开展现场督导，实地查看UUU中心卫生院、YYY乡卫生院

12:00中餐地点：GGG县

13:00返回KKK宾馆

14:30前往PPP县开展现场督导，实地查看LLL中心卫生院、EEE卫生院

17:00省督导检查组反馈情况地点：DDD县

18:00晚餐地点：DDD县

11月16日（星期三）VVV—QQQ

07:30早餐地点: NNN厅（工作人员：一楼自助餐厅）08:30督导检查组离开我市前往QQQ市

二、参加督导人员

1、省督导医改工作人员名单

QWW宾馆 组长：CCC省卫生厅巡视员6202 成员：BGBTR省卫生厅药政处处长620

3UYUT省民政厅社会救助局副局长6205

UTYYU省人保厅事业单位管理处副处长 6208RERR省发改委社会发展处主任科员6252

TTTTT省卫生厅药政处干部6253驾驶员2人62572、我市陪同人员

FFF市政府常务副市长

BBB市政府副市长

TTT市政府副秘书长

UUU市发改委主任

OOO市卫生局局长

ZZZ市发改委副主任

PPP市卫生局副局长

RRRR市民政局副局长

JJJ市人力资源和社会保障局副局长 KKKK市财政局副局长

篇6：接待领导工作总结

2011年6月21号（星期二）下午三点，中国地质大学环境学院2010~2011学年第2期“ 院领导接待日”在文化楼学术报告厅举行。副院长陈植华教授、党委书记刘先国教授、院党委副书记王海花老师及院团委书记李春雨老师参加了本期接待日。参加这次活动的同学主要有环境学院大一大二大三各班学生代表和团学联各部门代表及主席团成员。在这次活动中，同学们就自身在生活、学习等方面所遇到的问题和四位老师进入了深入的交流，四位老师对同学们的问题做出了详细解答并提出了多项建设性建议。

现将本次“院领导接待日”的主要内容整理如下：

一、生活方面

1.老师宿舍走访问题

2.56#活动室硬件设备问题

3.56#旁垃圾堆问题

4.56#旁广播设备问题

5.火车票问题

6.56#电信网通问题

二．学习方面

1.水文课程设置问题；

有同学反应水文的课程设置不是很合理，大

一、大二下学期课很多也比较难学，相对来说，其他学期的课就比较少了。针对这个问题，陈教授说学院会再次审批一下，会考虑调整课程安排。

2.大二专业选修课问题；

关于大二的专业选修课，有同学提出疑问，到底是必修还是选修？陈教授说专业选修课是一种拓宽你的专业知识的方式，然而其中的某些课虽然是选修课，但是是必选的。李老师说在选课前会安排学务指导老师进行指导，或者自己向老师咨询。

3.90分钟连续上课，课后与老师交流少的问题；

讲到这个问题，刘教授说可以向教务处反映，或者同学们自己与老师沟通。如果是个例，我们可以理解，但如果是经常性地连上，就必须得向上级反映情况了。李老师说同学们也可以自己与老师沟通一下，实在不行，可以匿名反映老师的情况，学院会有安排。至于与老师交流少的问题，同学们可以通过发邮件，信息，qq聊天等方式主动与老师交流，话题也并不局限于学习，生活方面的都可以。

4.图书馆资源问题；

王老师说由于临时的图书馆设备比较旧，可能导致部分较新的书籍不能被借出来，但是在2012年60年校庆之前西区图书馆会修好，到时就不会出现这些问题了。

5.生物班实验时间公布问题。

篇7：接待领导工作总结

根据国务院《信访条列》、《北京市信访条列》的规定，按照集团《领导干部接待群众来访工作制度》的要求，结合公司信访工作实际，制定本工作制度。

一、指导思想

以集团《领导干部接待群众来访工作制度》为依据，领导干部接待群众来访，听取群众利益诉求，解决群众的切身利益问题，是有效化解矛盾纠纷，维护企业稳定，促进经济发展，构建和谐金隅的重要工作形势和任务。

二、接待群众来访的原则

1、坚持维护集团和公司工作大局，依据法律法规和政策处理信访事项，正确处理改革发展稳定的关系。

2、坚持“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责”的原则，坚持领导干部现场依法解决问题与思想疏导、说服教育相结合的方法，强化党委和职能部门的主体责任。

3、坚持属地、属人、属事相结合，化解、稳控、及时处置相结合的原则，着力解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着力解决工作难度大的复杂问题，着力解决坚持无理取闹、缠访闹访问题。

4、坚持重要疑难信访问题实行领导包案的原则，由公司主管领导、有关部门负责人及党政主要领导负责处理。

5、坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，要及时引导群众依法反映合理诉求，公开信访工作程序，信访问题处理过程，信访问题处理结果。

三、领导干部接待群众来访的方式方法

1、现场接访。重要信访事项，依据公司领导的分工和群众来访反映的情况，由主管领导现场接待来访群众，相关部门负责人参与接待工作。

2、重点约访。来访群众要求公司领导接待的重要信访事项，由公司信访办依据领导的分工，协调安排预约时间接待。

3、下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。

4、结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。

5、联合会访。对重大、疑难、涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职能部门负责人联合接访、会商、答复。

四、接访处理

1、公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判、包解决问题、包教育稳定、包息诉罢访、包依法处置“五包”责任制。

2、公司领导对所接待群众信访事项，要组织相关职能部门负责人分析研究制定工作方案，并组织工作方案的落实。

3、复杂、疑难、涉及多方面问题的重要信访事项，由公司主要领导组织召开主管领导及相关职能部门负责人联席会议，分析研究制定工作方案，并组织工作方案的实施。

五、接待工作程序

1、公司信访办做好重要信访的前期接待工作，并向主管领导报告。根据主管领导批示，协调安排时间地点，由有关领导及职能部门负责人接待来访群众。

2、公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办、催办及结果上报工作。

篇8：接待工作五步法

接待工作五步法就是将接待工作划分出五个方面, 每一面内容包含接待的不同任务, 只有面面相同, 环环相扣, 才能将复杂的任务简单化, 更加理顺工作脉络, 切实做好公务接待工作。

第一步, 明确“一种责任”。公务接待是任何单位必不可少的一项政务活动, 任务繁琐、工作辛苦, 作为公务接待人员必须明确责任意识, 既要从党的事业发展大局出发, 增强做好公务接待工作的责任感和使命感, 更要从单位自身发展出发, 突出做好公务接待工作的实效性和针对性。他山之石可以攻玉, 学习交流是党政机关攻难克艰的内在需要, 公务接待工作必不可少。牢固树立围绕中心服务大局意识, 明确身担责任光荣而艰巨, 必须牢固树立服务的政治意识, 责无旁贷、高效便捷、文明节俭地做好公务接待工作。

第二步, 树立“两个意识”。秘书公务接待要树立服务意识和质量意识。首先, 校办公室工作就是为教学科研服务、为领导服务、为各部门服务、为广大教职工服务。公务接待是办公室的重要职能, 自然离不开四个服务, 所以公务接待工作必须树立服务意识。其次, 创建一流党校需要一流的服务, 一流的服务离不开高质量的服务水平, 所以, 公务接待工作必须树立“质量意识”。针对接待工作中的关键环节, 必须处处留心, 周密考虑, 谨慎行事, 及时弥补可能存在的疏忽和纰漏, 确保接待工作“零失误”, 做到前期沟通联系确定接待要素要细, 事前制定方案准备工作要细, 接待过程任务衔接要细、接待结束档案整理发布信息要细。

第三步, 熟悉“三情”。公务接待是一面镜子, 一个窗口, 集中反映着一个单位的整体管理水平, 代表着一个单位整体形象。公务接待人员必须熟悉“三情”, 即“省情、市情、校情”。“省情”就是全省的经济社会发展、人文景观特色情况, 全省党校建设发展情况;“市情”就是全市经济社会发展、人文景观特色情况, 全市党校建设发展情况;“校情”就是党校概况、历史沿革和培训特点等。只有熟悉“三情”才能相互交流, 有问有答, 服务于接待对象。

第四步, 把握“四关”。公务接待工作要把握“四关”, 即“礼仪关、标准关、细节关、总结关”。“礼仪关”就是公务接待中的规范, 包括接待规格, 领导座次、会场安排、乘车顺序、服装要求等等;“标准关”就是公务接待中的不同层级对应不同标准, 坚持节俭便捷、把握标准略有灵活原则;“细节关”就是质量关, 是接待工作成败的关键, 必须树立细节决定成败的理念;“总结关”就是前事不忘, 后事之师, 及时总结接待中的失误, 吸取教训, 以便在今后接待中做得更好。