定点维修服务承诺书

定点维修服务承诺书（共12篇）

篇1：定点维修服务承诺书

汽车定点维修服务承诺书

本厂如能中标，将会采取以下措施为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修服务：

一、建立完善的质量保证系统。

（1）建立更规范、灵活的经营和管理机制（包括生产管理体制、质量控制、人才培训、市场开发、战略规划等方面的机制），完善严格管理，确保为客户提空高效优质的服务。

（2）加强硬件投入，提高设备科技含量。在原有设备的基础上，继续引进更先进的设备，以适应汽车维修服务不断发展的需要；同时加快建立与各大品牌汽车厂家协作关系，寻求更大的技术、设备及配件支持。

二、提供优惠合理的维修服务价格

我与南宁、崇左等地较大的配件供应商均有长期合作关系，我厂材料配件部门通过电脑网络可随时掌握配件市场的最新行情，以便为客户提供优质优价的配件：同时我厂还与各牌汽车厂家在南宁市、崇左市的特约配件供应商保持良好关系。

三、建立完善的售前、售中、售后服务系统。

进一步完善汽车维修运作程序，实行报修、审批、修理、检验、竣工、出厂一条龙管理，对主要零配件实行严格监控下以旧换新制度，进一步完善各部门的电脑管理，实行维修价格公开，为客户维修车辆提供质量跟踪服务。

四、提供三位一体的维修。建立零配件供应、汽车维修、质量跟踪、咨询为一体的经营框架。确保全方位地为客户提供优质优先高效的服务。

五、维修质量保证

1、承诺按照交通部《机动车维修管理规定》第四章“质量管理”规定执行：在保修期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由本厂负责和赔偿。

2、承诺维修合格出厂车辆和质量保证里程为：

（1）整车修理或总成修理保证期为车辆行驶20000公里或100天内；（2）二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30天内；（3）一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或10天内；

3、承诺对公务用车维修质量实行“出厂质量保证期制度”。

4、承诺送修单位可以随时查看汽车零部件的进货单据及其发票。

六、为送修单位提供的免费服务。

1、实行专人管理，包括进厂时指定人员接车，单独建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在报修期限范围内免费返修。

2、对送修人员热情接待，提供司机休息室、提供免费茶水、书报或影视娱乐及午餐。同时保证优先安排班组维修，确保及时维修竣工出厂。

3、可上门服务，免费提供有关汽车保养、维护等知识的咨询。

4、在全县城范围内开展“施救车24小时服务”。只要拨打本厂的施救电话，对半路抛锚或事故免费施救，保证及时出车援救。

5、对定点维修车辆，每月免费洗车或抛光打蜡一次；长期免人工费换机油和清洗发动机。

竞价人单位（公章）：

日 期：2015年 12

扶绥县长城汽车修理厂 月 27 日

篇2：定点维修服务承诺书

本 公司（维修厂）自觉遵守国家法律、法规，合法经营。严格按有关技术标准及汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量。在定点维修期间保证车辆处于良好技术状态和安全运行为前提，并郑重向滁州市第二人民医院作出如下承。

期内全市维修市场价格。3.设立应急电话，实行24小时专人值班制度。合约期内车辆在滁州市内区域内外出车途中发生故障需急修的，免费施救，并及时派员抢修。

3.及时、优先完成医院车辆维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养随到随修；救护车随到随修；若车辆单位有多台车辆同时维修时，及时并尽最大限度满足用户需求。维修后的车辆检测必须合格。

4.按规定为每台车辆建立技术档案和维修档案。提供日常免费保养和技术咨询服务。设立咨询电话专线。

5.车辆维修完工质量保证不低于投标书承诺的标准，及时主动向车辆单位有关人员报请验收认可。如因维修质量问题，造成损失的损失，我方全部承担。

篇3：定点维修服务承诺书

1 制度建设先行

医疗保险制度建立初期,福建省根据“三二一”的管理思路,着手建立了全方位的监管制度体系。为规范医疗机构定点准入,陆续出台了相关考核办法和违规处理办法:印发福建省参保人员违反城镇基本医疗保险规定处理办法的通知,查处违规行为;印发关于建立基本医疗保险违规行为举报奖励制度有关问题的通知,积极鼓励社会监督。此外,福州市出台了基本医疗保险违法行为查处办法,为查处医保违法违规行为提供了法律依据。通过以上制度建设,促进定点机构、医生和参保人员的行为规范和自律管理,主动防范违规行为。

2 主要措施保障

2.1 规范准入,优化定点对象

在全省统一规范下,各统筹地区结合实际,出台各自的定点准入管理办法,通过综合审查各类医疗机构的具体条件、承办能力、服务水平等因素,有选择地将不同层次的医疗机构纳入定点管理范畴。

以省本级为例,采取“管办协作、公开标准、专家评估、社会监督”的方式,规范准入。一是明确审核程序,厘清行政管理部门和经办机构的职责,同时,向卫生、药监、物价等部门发函征询申报单位上年度经营管理情况,若因违规受到查处的,不予定点。二是公开评估标准,量化、细化审查评估的关键指标,如面积、专业服务人员数量、主营项目比例、备药率等。三是建立专家评审机制,组建100余人的城镇基本医保定点服务机构资格认定专家库,成员除上述相关行政部门外,引入协会、院校、学术团体、参保人员代表等社会力量,参与定点机构资格认定的现场评估工作。四是强化监督机制,明确违规处罚的条件,进一步规范两定管理。

各级医保管理部门在统筹安排、合理布局的前提下择优定点,先后将2052家医疗机构和3345家零售药店,纳入城镇医保定点范围,服务网点延伸到乡镇、社区,以满足参保人就医和购药需求。

2.2 开展谈判,完善协议管理

2.2.1 建立健全谈判机制

随着付费方式改革工作的推进,谈判机制不断规范和健全。其中,省医保中心联合福州市医保中心组成谈判小组,与定点医疗机构以及该机构的医保办和财务部门的负责人多次就总额控制指标、付费方式、超支分担等协议内容和程序进行沟通谈判,并延伸到服务质量与标准等多方面,包括医疗质量监督机制、评价指标体系、相应的奖惩措施等内容。

2.2.2 逐步完善协议内容

根据不同等级医院的情况,在协议中实行具体的量化、指标化管理,不断修订和细化协议文本内容,将预算管理、总额控制、付费改革、医保医师管理、定点医疗机构分级管理等多项管理目标,纳入协议文本,以控制医疗费用和保证服务质量为重点,加强对定点医疗机构绩效考核。

宁德市将总额控制实施后对医疗机构可能发生不合理诊疗行为的管控及稽核管理的内容写入服务协议,通过谈判将参保人员满意度、大型仪器检查费用、转诊转院率、药品比例、参保人员负担水平、平均住院天数、辅助用药比例等12个指标纳入协议考核指标体系,明确与统筹基金补偿比例挂钩,引导医院建立内控管理机制,主动控费。如在协议中明确:通过开展参保人员满意度调查,满意度低于80%的,每低于一个百分点扣减年度统筹基金支付的0.1%,满意度高于90%的,每增加一个百分点增加统筹基金支付的0.1%;要求药品比例一级以下医院控制在65%以内,二级医院控制在60%以内,三级医院控制在55%以内,每超过一个百分点扣减年度统筹基金支付的1%;要求住院辅助用药比例控制在用药10%以内,每超过一个百分点扣减年度统筹金支付的0.5%。

2.3 完善数据库,规范医疗服务标准

为达到管理规范化,福建从高值医用耗材入手,建立了全省统一的医用耗材编码库,主要涉及心脏介入、骨科、普外科等81种约3万余条编码,要求医疗机构必须按统一结算代码及相关内容规范上传结算费用信息。通过完整、统一的项目库建设,使费用结算数据与医保付费管理数据库进行匹配,生成付费监管信息,不但使付费监管规范化和精确化,还通过所积累的医保数据资源形成重要的基金管理数据库,为制定医保政策和完善管理提供决策依据。

此外,福建省目前正在建立和完善全省统一的定点医疗机构医师库和科室库,拟将监督延伸到科室和医务人员。

2.4 多管齐下,加强对医疗服务行为的监督

各地市加大稽核力度,采取日常稽核与专项检查相结合、现场稽核与网络监控并重的方式,建立与药监、物价、卫生等部门联动稽核机制,结合实际进行了有益的探索。

福州市对定点机构及参保单位、参保人员的违法违规行为进行清晰界定,规定了相应的处罚办法,保证执法检查有法可依;通过与公安经侦部门签署《医保基金反欺诈合作备忘录》,联合开展行动,加大对医保基金欺诈犯罪活动的打击力度。同时,建立医疗保险专家库,由心血管、消化、呼吸、血液、肿瘤等30多个专业的299名医疗专家组成,参与多项有争议的稽核的审理和鉴定,使稽核更具科学性和专业性。今年上半年已暂停2家服务单位医保服务协议,暂停3名医生医保处方权,拒付医保基金680万元。

厦门市于2010年在全市各定点机构推行科室、人员实名申报,并对医保服务人员尤其是医生、收费人员实行实名信用记分制管理。一旦在日常管理或稽核中发现医生出现违规情形,根据违规行为的严重程度,分为12分、6分、3分和2分四个等级,对医生予以实名信用扣分,并根据分值暂停相应医保服务费用支付月数;分值按医保年度累计,与医生的医保服务资格挂钩,问题严重者将退出并不再恢复资格,以提高医生规范医保服务行为的自觉性。目前医保服务人员实名信用制管理约涉及8400人次,今年已有15名医生因违规被纳入信用扣分,同时被暂停相应时长的医保服务资格。

宁德福鼎市推行医保协管员工作机制,即从定点医院各科室选聘人员,经培训组建协管员队伍,作为医保政策的执行者和宣传者,负责在第一现场处理有关医疗保险事务,并收集参保者的意见,对医保政策调整和完善提出建议。首批共有28名医保协管员上岗。通过将经办关口前移,从医保中心服务窗口延伸到医院各个科室,形成多层次、立体化的医疗服务管理格局。

龙岩市率先使用医疗费用智能化审核系统,提高了稽核效率。该系统依据国家法律法规、教科书、药典、卫生临床诊疗规范、药品说明书等建立起临床知识库,设立了基于医保政策的报销规则和基于临床知识的临床规则两大类约50余项审核规则,利用信息系统依据审核规则对就诊数据进行过滤审核,直接生成违规清单,对就诊数据做到100%实时审核,高效准确,解决了因抽样审核、放大剔除所导致的负面效应。据比对,其审核筛查出的违规金额是人工方式的10倍。

三明市全面推行医疗、医保、医药“三医联动”的综合改革,率先全面实施药品“零差率”销售、对129种药品实施跟踪监控、严格控制“大处方”“大检查”行为、加强医保控费指标管理等,打出医改管控“组合拳”,医疗费用大幅上涨的势头得到有效遏制,2013年增幅仅为9%。

2.5 健全工作机制,发挥协同互补作用

一是建立稽核月报制度,对稽核中发现的违规行为和典型案例进行定期分析、上报,研究相应的措施和对策,交流新经验。二是加强基金运行分析和预警制度,将分析发现的费用增长比例较突出的、超范围超量用药等作为重点监控对象,进行现场监管。三是完善举报奖励制度,通过对举报受理、调整处理、奖励标准、资金发放、经费渠道等各环节的细化,确保制度落实,调动参保人员监督自觉性。四是加强舆论宣传,形成共同关心和维护社会保险基金安全的社会氛围。

建立严格有效的医药卫生监管体制。强化医疗卫生监管。健全卫生监督执法体系,加强城乡卫生监督机构能力建设。强化医疗卫生服务行为和质量监管,完善医疗卫生服务标准和质量评价体系,规范管理制度和工作流程,加快制定统一的疾病诊疗规范,健全医疗卫生服务质量监测网络。加强医疗卫生机构的准入和运行监管。加强对生活饮用水安全、职业危害防治、食品安全、医疗废弃物处置等社会公共卫生的监管。依法严厉打击各种危害人民群众身体健康和生命安全的违法行为。

完善医疗保障监管。加强对医疗保险经办、基金管理和使用等环节的监管,建立医疗保险基金有效使用和风险防范机制。强化医疗保障对医疗服务的监控作用,完善支付制度, 积极探索实行按人头付费、按病种付费、总额预付等方式,建立激励与惩戒并重的有效约束机制。加强商业健康保险监管,促进规范发展。

——摘自《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发[2009]6号)

参考文献

[1]赖诗卿,林昱.医保稽核精细化管好百姓保命钱——基于福建省定点机构管理实践[J].中国医疗保险,2012,42(3):47-49.

篇4：定点维修服务承诺书

医保窗口宣传服务是当前一个严重而且备受关注的问题，患者期望有着不可忽略的影响。本文首先探讨了定点医院医保窗口宣传服务的难点，明确窗口服务工作必须按照“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，然后提出了相关对策：实现服务窗口便民化、实现服务窗口亲民化、实现服务窗口高效化和实行服务窗口规范化。

定点医院医保窗口宣传服务的难点

歧视和欺负流动窗口人员：本地区社保在职人员窗口和流动人员窗口缴费标准一样，医保卡上返还的金额却差距相当大，明显歧视和欺负流动窗口人员。在职人员，就拿医保最低缴纳基数为1350元来说事，交费为缴费基数的10%，即135元，其中单位出80%，即108元，个人出27元。而流动人员窗口，医保最低缴费122元，如果也象在职人員窗口那样按年龄和缴费比例计算，那么退休前的3个年龄段，医保卡上的钱应该分别为37.82元、41.48元、45.14元。退社保流动窗口人员大多是弱势人员，他们中有相当一部分是国有、集体企业改制后下来的人，年龄偏大，没有技能，找不到工作，低薪人员多，自己还要全额承担社保费用，使可支配收入进一步降低。这部分人是生活在社会低层的弱势群体，现行的医保政策就是对他们的歧视和欺负[1]。

医保收费窗口少：全民医保后，医保患者增多，由此引发的交费麻烦，应引起医院方面的重视。医院医保收费窗口少可能是出于对管理成本方面的考虑，一方面医保窗口需要专门的读卡设备，需要支出一定的费用，再则一些医院，特别是三级甲等这样的大型医院，医保患者在医院所收治的患者中所占的比例不是很高，有的只有20%，医院觉得没有必要设置那么多医保收费窗口[2]。

审核异地医疗费用难：目前基本医疗保险统筹是以市（县）为单位，在统筹区内基本实现了联网实时结算。在统筹区以外的异地医疗费用，参保人员须按照参保地的要求，提供就诊地医疗机构的医疗发票、费用明细、就诊资料等，返回到参保地医疗保险经办机构进行人工审核报销。在审核异地医疗费用中发现，全国各地医疗机构票据样式有竖式长方形、横向长方形，项目内容多种多样、费用清单格式五花八门、药品名称不统一、诊疗服务项目名称不规范。如某些医疗机构的门诊票据只有金额无药品项目明细；某些医疗机构提供的住院药品清单字体小，难以辨认；某些药品仅标注商品名，无通用名称。目前某某市审核异地医疗费用只采取纯手工审核方式，以上因素都增加了参保地医保经办机构人工审核的难度，增加了医保结算窗口的工作压力[3]。

医保服务意识长期薄弱：医保窗口一直以来效能建设就在医院中排名靠后，存在工作方法欠妥，服务意识不强和服务态度不好的问题。医保窗口从事的是服务民生的工作，因此，无论工作多么繁忙，都应该加强服务意识，改善服务态度，提供优质的创口服务。

定点医院医保窗口宣传服务的对策

实现服务窗口便民化：①导引服务，便民办事。在医 保局大门张贴楼层示意图，清晰明了地向群众告知各科室位置；在各科室醒目处悬挂了城镇职工和城镇居民基本医疗保险工作流程指引和办事须知，提供了温馨的服务告示。②优化环境，便民服务。时刻保持办公场所整洁卫生，增设了办事等候区，配置座椅，为服务对象提供有关查询服务等，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。

实现服务窗口亲民化：医保职工中大力倡导服务过程零障碍，服务方式零距离，服务质量零缺陷，服务效果零投诉。①树立“七个要”的服务意识，即态度要热情，说话要和气，倾听要耐心，解释要细致，办理要认真，回复要及时，服务要周到。②做到服务“四个一样”，即生人和熟人一样热情，咨询和办事一样耐心，简单与烦琐一样认真，本地人与外地人一样负责[4]。全体服务窗口工作人员在思想认识上、行为规范上高度统一到共同服务理念上，在各业务科室营造积极向上、努力进取、廉洁高效、锐意创新的工作格局。同时窗口的“微笑服务”是一个人内心真诚的外露，是对患者的尊重与热情的体现。在经办医保审核工作中，医保审核人员始终以参保患者满意为服务的第一标准，注重理解参保患者的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办好每一份出院手续。

实现服务窗口高效化：推行“一站式办公”、“一条龙服务”业务办理模式，亮出“四块牌”（干部职工身份牌、去向指示牌、办事指南 牌、限时办理牌），在每位工作人员办公桌上放上办事人员身份牌，将姓名、职务、联系电话都通过身份牌公布，实行亮牌上岗，规范文明用语，让来办理医保业务的群众感到门好进、人好找、话好听、事好办，打造优质的服务品牌。并在服务大厅分片设立前台办事区、后台办公区、空闲休息区，方便办事群众。实现城镇居民参保续保网络化。居民医保网的建设不仅简化了办事程序、免去了参保对象的奔波之苦，也提升了工作效率和服务水平，加快了居民参保扩面续保 工作的推进力度。

实行服务窗口规范化：①实行服务岗位公开制度，在楼层制作了宣传栏，公开了照片、职务和所在科室，方便群众办事，接受群众监督；②实行挂牌上岗制度，全局工作人员全部挂牌上岗，标明姓名、职务和所在科室等，方便群众便捷地找到工作负责人；③推行首问首办责任制，要求接待办事人员主动服务，并耐心细致地做好政策法规的宣传解 释工作；④强化1次办结制，坚持做到相关表单1次给清，咨询事项1次讲清，办事程序1次述清；⑤实行窗口服务评价制，对窗口工作人员服务不满意的，可以通过专门的举报电话和群众意见箱，反映问题，提出批评和意见，促进改进医保服务窗口。

总之，在定点医院医保宣传服务中，工作不但要遵从国家的医保政策，还要理解市民尽量多报销的心理。不断创新思路和措施，打造和谐窗口。

参考文献

1陈一平.医保制度下医院面临的难点及发展对策[J].中国卫生资源，2009，1：35—36.

2王茜，吴晓册.试论定点如何适应医保改革[J].中国卫生经济，2011，8：10—11.

3石秀杰.论医疗保险机构与定点医院的战略伙伴关系[J].中国卫生事业，2009，21（1）：39.

篇5：定点维修服务承诺书

吉安市市直行政事业单位公务用车

定点维修企业服务承诺书

吉安市财政局：

根据吉安市市直行政事业单位公务用车定点维修招标（招标编号：吉政采[2009]060号）要求，为配合做好公务用车定点维修业务及与之相关的服务工作，在定点维修有效期内我公司郑重承诺：

1、保证依据招标文件要求和我公司投标文件的承诺，按中标要求及时向市直行政事业单位提供符合质量要求维修工作和服务，不在中标协议内容之外提出任何附加条款。

2、保证在公务用车维修时提供的配件材料必须是符合国家质量要求的正品配件材料。

3、严格按中标要求执行维修价格，同时在中标通知书发出后的半月之内将中标政府采购优惠率与维修项目的市场价、汽车维修工时定额、维修材料报价、服务措施、联系方式等内容公布在营业场所的醒目位置。如未按时办理，自愿接受市政府采购管理部门处罚，自动放弃公务用车定点维修服务中标资格。

4、在定点维修有效期内不以任何理由、任何方式与任何非中标汽车维修企业或他人合作（伙）联营，或挂靠经营，损害政府采购形象，扰乱公务用车定点维修秩序。如有违犯，我公司愿

意接受政府采购管理部门有关处罚，同意按规定扣除保证金，并自愿退出政府采购公务用车定点维修服务市场。

5、在定点维修有效期内不将中标资格转让给非中标汽车修理厂或他人；不自行设立分支机构，不在营业执照载明的经营厂址之外从事公务用车维修活动。否则，自愿接受市政府采购管理部门的处罚。

6、保证为市直行政事业单位提供公务用车维修优质服务，并与修车单位主动联系上门服务并免费送货，不附加其他任何条件。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符合的问题，进行无偿返工。因我方违反合同给修车单位造成损失时，由我方给予经济赔偿。

7、保证妥善保管政府采购公务用车定点维修有关凭证，按月向吉安市政府采购办公室报送我公司当月公务用车维修统计表。

8、保证在公务用车定点维修有效期内执行政府采购公务用车定点维修价[公务用车定点维修价=维修市场双方平等协商价格*（1-中标综合优惠率）]。

9、保证在公务用车定点维修有效期内，提供的所有公务用车维修价格低于其他任何非中标汽车维修厂价格或市场平均价格。

10、接受吉安市政府采购办和有关部门的监督管理和检查。

11、我单位对政府采购公务用车定点维修的所有行为负责。

我单位将严格按以上承诺进行服务，如我单位违反上述服务承诺的，愿接受吉安市政府采购管理部门对我单位依法进行处罚。本承诺书自我方签字之日起在公务用车政府采购定点维修期内有效。

承诺单位（盖章）：

法定代表人（或负责人）签字：

篇6：定点维修服务承诺书

中央国家机关汽车维修定点采购服务承诺书

中央国家机关政府采购中心：

根据2009中央国家机关汽车定点维修厂招标项目（GC-FG090074）要求，我方作为中央国家机关定点汽车维修厂，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，认真执行北京市汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各部门及其所属在京各级行政事业单位（以下称中央国家机关各级单位）和中央国家机关政府采购中心（以下称采购中心）的利益，树立中央国家机关汽车定点维修企业良好形象。

二、严格执行《中央国家机关汽车维修定点采购合同》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，圆满完成中央国家机关各级单位车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

三、实行明码标价，优惠公开。我方将于签订合同之日起十个工作日内悬挂由采购中心统一监制的“中央国家机关汽车定点维修企业”的标牌和意见箱（费用由我方支付），并在公司内明显位置公示：计价公式、中标的汽车维修收费报价、服务承诺、确保维修收费、质量、服务的监督管理办法等并提供《中央国家机关汽车维修定点采购工时定额》供送修单位查询,以便采购单位监督。汽车维修计价公式为：维修费=工时定额×工时单价＋零配件进货价×（1＋加价率）。严格按照我方投标文件中的投标报价收取维修工时费和维修零配件费，自觉遵守价格优惠和质量保修期的承诺；如价格有调整时，保证3个工作日内书面通知采购中心，收费标准以中标报价为价格上限。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

四、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。

五、对中央国家机关各级单位的维修车辆，提供如下服务：

1、全年每天24小时维修服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度，值班电话：

（座机/手机）；

2、24小时免费且1小时内到达现场的紧急救援（含节假日）；

3、应客户要求提供免费上门接送车服务；

4、免费代送修单位提供年检服务；

5、建立车辆详细维修档案，提供日常免费保养和技术咨询培训服务，确保车辆具有良好状况；

6、为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务；

7、设立中央国家机关汽车维修服务专柜和专人，及时做好维修车辆的接待和交送车服务。

六、集中技术骨干力量，成立中央国家机关汽车维修小组，为中央国家机关汽车维修提供及时维修服务；车辆维修质量保证不低于《北京市汽车维修质量管理办法》的标准，质量保修期不低于标书规定的标准。车辆小修、保养当天完成，若修车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工。因我方违反合同给修车单位造成损失时，给予经济赔偿。

八、接受采购中心对我方的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现 1

和修车单位投诉的问题进行调查和处理。

九、保证中央国家机关各级单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。

十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对中央国家机关各级单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准，如有一切服务纠纷、质量责任均由我方负责。

十一、设立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。

十二、保证合同期内每月5日前按规定格式报送定点维修报表，当年12月31日报送定点维修统计汇总表。接受1次报表漏报被警告，2次漏报被网上公示，3次漏报暂停定点服务和扣除保证金的违约处罚。

十三、保证按要求实施定点维修计算机联网管理，联网的相关费用由我方承担。如我方在规定期限内未能实行与中心联网管理，采购中心可中止我方定点维修服务资格，并没收我方履约保证金。

本承诺书自我方签字之日起至合同期满有效。

承诺单位（盖章）：

篇7：申请村级定点医疗机构承诺书

卫生室申请城乡居民基本医疗保险村级定点机构承诺如下 1:热情服务本村村民，已人为本全心全意服务全村及社区居民。2:遵守国家有关医疗服务管理的法律、严格执行物价部门规定的医疗和药品价格政策。

3:自愿承担城乡居民基本医疗保险定点医疗服务任务,执行城乡居民基本医疗保险的有关政策规定。

4:我卫生室具备本村相应的基本医疗设施和诊疗技术水平。有健全的医疗服务管理制度和完善的诊疗技术规范。

5:实行微机网络管理,能熟练操作使用城乡基本医疗保险信息管理系统和村医管理系统。

6:我卫生室建立相适应的规范财务账目。7:严格执行国家诊疗目录和药品零差率销售制度。

村卫生室（盖章）

篇8：定点维修服务承诺书

为进一步方便广大参保人员异地就医购药，福建省医保中心将于近期组织开展第七批全省联网异地定点服务机构申报审核工作，新增一批全省联网定点医疗机构及零售药店。

为切实保障全省联网异地定点服务水平, 申报纳入定点范围的服务机构必须自愿纳入全省联网定点管理, 而且能够遵守并严格执行福建省基本医疗保险异地联网结算的政策规定和管理规程。同时, 申报机构还要满足以下几项条件:一是作为当地医保定点服务机构不少于三年 (三级医疗机构除外) ;二是遵章守纪, 作为当地医保定点服务机构以后, 近三年内没有受到人社、卫生、药监、物价等相关行政部门以及医保经办机构处罚;三是能够依照全省联网异地就医管理的有关规定制定相适应的内部管理制度, 配备必要的工作人员和设备, 并指定专人负责全省联网工作;四是能按照全省联网项目发展需要, 积极配合当地医保经办机构完成相关信息系统的改造工作。

为了确保新增全省联网定点服务机构工作的公开透明, 这项工作将严格按照工作通知规定的程序、标准和要求进行, 同时由于全省联网定点工作的特殊性, 本次申报工作, 特别是前期工作将有很大一部分依托于设区市医保经办机构开展。各设区市医保经办机构按照申报条件组织实施本统筹区的申报工作, 对申报单位执行各相关主管部门政策规定的情况进行调查, 对符合申报条件的定点机构进行初步筛选, 并汇总报送本统筹区的申报名单和材料。在各统筹区医保机构上报汇总名单的基础上, 省医保中心将根据全省联网定点服务机构分布情况、参保人员异地就医购药需求和联网信息系统承载能力等情况综合考虑, 按照保基本、保质量、控总量, 县、区属公立医院及空白地区乡、镇卫生院优先的原则, 经综合评估、集体商议后择优定点。

篇9：应防止服务过度承诺

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

篇10：定点维修服务承诺书

作为政府批准的家畜定点屠宰企业，保证肉品质量安全是我们义不容辞的责任。为了向社会提供安全、卫生、放心的肉类食品，我们郑重承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国动物防疫法》、《国务院生猪定点屠宰管理条例》及《甘肃省家畜屠宰管理办法》等相关法律法规，不出借、转让家畜定点屠宰证书或者家畜定点屠宰标志牌，不转让、涂改、伪造家畜屠宰检疫和肉品品质检验证、章。

二、严格执行《肉类加工厂卫生规范》、《生猪屠宰操作规程》、《牛羊屠宰操作规程》、《生猪屠宰产品品质检验规程》、《牛羊屠宰产品品质检验规程》及《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》，按照规程组织生产和检验，如实记录家畜来源和家畜产品流向，不屠宰未经检疫或者经检疫不合格的家畜，不屠宰无畜禽标识的家畜，不屠宰病死、毒死或者死因不明的家畜，不对家畜注水或者注入其他物质。

三、严把肉品品质检验关。严格实施企业肉品品质检验制度和“瘦肉精”自检制度。自觉接受动物卫生监督机构对屠宰环节三种违禁物质（盐酸克仑特罗、莱克多巴胺、沙丁胺醇）的检测。对经肉品品质检验不合格的动物产品按照国家有关规定处理并如实记录处理情况，不出厂未经肉品品质检验或者经肉品品质检验不合格的动物产品，不对动物产品注水或者注入其他物质。

四、严格执行屠宰环节病死家畜无害化处理制度，对宰前发现的疑似病家畜进行隔离观察，对死家畜、屠宰过程中发现的病害肉，按照《病死及死因不明动物处置办法（试行）》及《病害动物和病害动物产品生物安全处理规程》的规定进行无害化处理。

五、建立健全《家畜进厂验收制度》、《家畜收购索证索票制度》、《台帐管理制度》、《证章管理制度》、《肉品品质检验制度》和《不合格肉品召回制度》等屠宰企业内部管理制度，建立肉品质量可追溯体系。

六、严格遵守农业部制定的《2014-2015年生猪等畜禽屠宰统计报表制度》，按照周报、月报、半年报的形式，及时上报屠宰加工企业工商注册信息、企业生产加工能力、财务数据、活畜或活禽的收购价格、销售价格以及屠宰量和库存量等屠宰加工相关指标。

七、随时接受并积极配合政府部门监督和抽样。如上述承诺未兑现，本屠宰场出现不合格家畜肉品并流向社会，自愿承担相应责任，自愿接受县区主管部门的依法处罚；造成重大肉品质量安全事故时，自愿接受取消定点屠宰资格的处罚。

承诺企业（盖章）：

企业法人代表(签字)：

签订日期： 年 月

篇11：车辆定点维修服务合同

甲方乙方：广元市利州区豪联汽车修理厂 地址：地址：广元市回龙开发区广旺搅拌站对面 法定代表人：法定代表人：梁明奎

电话：电话:0839------3424558

为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》及相关法律法规订立本协议，以便共同遵守。

一、本合同的下列术语应解释为：

1、“合同”系指甲方与乙方签署的、合同格式中注明的甲方和乙方所达成的协议，包括所有的附件、附录和构成合同的所有文件。

2、“合同价”系指根据合同规定，乙方在正确完全地履行合同义务后甲方应支付给乙方的价格。

3、“维修”系文件中规定的车辆维护和小修、中修、车辆年检以及其它有关汽车的维修服务。

4、“配件材料”系指乙方根据合同规定在提供维修服务时必须向甲方提供的零部件及耗料。

5、“乙方”系指提供汽车定点维修服务的汽车维修厂家。

6、“甲方”系指接受维修服务的甲方。

二、服务范围

车辆维护、小修、中修、车辆年检和其他有关汽车维修的服务项目及交通事故车辆维修。

三、送修手续

1、送修车辆时，甲方经办人按照要求填写乙方的“车辆维修单”（以下简称“维

修委托书”）。维修单上应填写清楚送修车辆的品牌型号、车辆牌照号、累计行驶里程、维修项目，经甲方负责人签字后交（或传真）乙方，乙方凭此单确认项目的接修。

2、乙方在维修过程中发现其他（维修计划外）的故障，必须及时将情况反映给甲

方，在取得甲方同意后方可继续修理。

3、对甲方车辆乙方应以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修

复或修复不经济的零部件，在征得甲方同意后方可更换。

四、维修费用

乙方应按照不超过《四川省汽车维修行业工时定额和收费标准》中规定二、三类维修企业的工时定额和收费标准优惠计算维修费，优惠幅度为保养、维修工时费为标准价的8折，配件材料7.5折。

1、维修费用计算公式：总金额=工时数额*工时单价+材料费+外加工费+救急费

等其他费用。

2、工时费包括保养维护、小修（含事故维修）项目收取工时费的标准。

3、材料费即材料价格，在乙方开具的正式维修发票中须单独列出。

五、竣工车辆交接手续

1、车辆维修结束后，乙方须填写“维修结算单”(以下简称“结算清单”)，包 1

括车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件、计价情况、工时费及质量保证

期，注明优惠事宜后交甲方经办人审核签字。此单多联复写备查。

2、甲方经办人应仔细检查竣工车辆，如维修结果符合送修要求、维修费计算合理，甲方经办人应在“结算清单”上签字认可；如果甲方对维修结果有异议，应以书面形式向乙方提出存在的问题，如乙方不能给予令人信服的答复，甲

方可报清法定检验机构进行检验。

3、修车更换下来的旧件应退还甲方，或经甲方确认后打折给乙方。

4、乙方在向甲方交接竣工车辆时，应将“结算清单”联和维修竣工出厂合格证

明一同交甲方。

六、结算方式

1、本合同以支票（人民币）结算。

2、乙方凭下列单据与甲方直接结算;

(1)正式增值税专用发票；

(2)有甲方负责人签字的“车辆维修单”；

(3)有甲方验收人员签章的“结算清单”。

3、付款。

乙方在每年月末30日前将全部结算清单（并打印汇总表）和发票交至甲方，甲方于次月5日前交付相应款项；或维修费超过贰万元时，乙方也须在当月

30日前将所需单据交甲方，甲方于次月15日前交付相应款项。

七、质量保证

1、乙方提供维修服务时，其服务质量应按照不低于《汽车维修行业管理暂行办

法》、《汽车维修质量管理办法》中有关规定标准执行。

2、在甲、乙双方约定的质量保证里程和时间内，因维修质量造成的机械事故和

经济损失，由乙方全部负责。

3、乙方应对维修合格出厂的车辆提供质量保证。

4、乙方应保证维修所用材料有未使用过的原厂生产的合格正品（如确需使用其

他产品或拆车件的，须经甲方同意后方可使用），并完全符合合同规定的质

量和性能的要求。乙方应保证使用的配件材料在正确安装、正常使用和保养

条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。维修车辆移交甲方后，在质量

期内，乙方应对由于维修技术、工艺或配件材料的缺损以及其他由于乙方的原因发生的任何不足或故障负责，费用由乙方承担。根据法定检验机构的检

验结果或在质量保证期内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使

用不符合要求的配件材料等，甲方将以书面形式向乙方提出本保证下的索

赔。

5、如果乙方在收到索赔通知后，在合同中所附服务承诺约定的时间内没有采取

措施，甲方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由乙方承担。

八、索赔

1、甲方有权根据法定检验机构出具的车辆维修质量检验报告向乙方提出索赔。

2、在合同规定的质量保证期内，如果乙方对甲方提出的索赔负有责任，乙方应

按照甲方同意的下列任一种或多种方式解决索赔事宜：

3、乙方同意免收该次维修的维修费用，并承担由此发生的一些损失和费用。

4、乙方必须用符合合同规定的规格、质量和性能要求的全心的原装合格品免费

予以更换。乙方应按合同规定，对修补或更换件响相应延长质量保证期。

5、质量保证期内，车辆如发生故障时，甲方车辆驾驶员应及时进行补救，避免

损失扩大，如未采取措施，乙方可以仅对初步损失进行赔偿。

九、乙方交货延误

1、乙方应按送修通知单上规定的时间完成维修项目，并将竣工车辆交付甲方验

收使用。

2、在履行合同过程中，如果乙方遇到不能按时完成维修项目和与甲方办理交接

手续时，应及时以书面形式将不能按时交车的理由、可能延误的时间通知甲

方。甲方在收到乙方的通知后，应对情况进行分析，决定是否延长维修时间。

十、误期赔偿

如果乙方无正当理由拖延维修为时间或没有按照送修规定的时间完成维修工

作以及不按期办理车辆交接手续，除合同第11条规定外，乙方应向甲方支付

误期赔偿费，具体费用金额双方协商解决。

十一、不可抗力

1、本条所述的“不可抗力”系指下列乙方无法控制、不可预见的事件，但不包

括乙方的违约或疏忽。这件事件包括：战争、严重水灾、洪水、台风、地震

以及其他甲方和乙方商定的事件。

2、在不可抗力事件发生后，乙方应在尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因

通知甲方和乙方。除甲方和甲方书面另行要求外，乙方应尽实际可能继续履

行合同义务，以及寻求采取合理的方案履行部首不可抗力影响的其他事项。

如果不可抗力事件影响时间持续20天以上的，甲方、甲方和乙方应通过友

好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。

十二、税收

政府税务部门根据现行税法规定对乙方征收的、与本合同有关的一切税费，均

由乙方自行负担。

十三、争议解决

在执行本合同中所发生的、与本合同有关的一切争议，甲乙双方应通过友

好协商的办法进行解决，如解决不了，则应申请向合同签定地人民法院诉讼解

决。

十四、违约终止合同

1、在本合同执行过程中，甲方将定期或不定期的对乙方执行合同的情况进行

检查，如有下列情况发生，甲方可向乙方发出终止合同的书面通知书：

（1）经乙方维修出厂的车辆存在质量问题达两次以上的；

（2）未经甲方同意，乙方将送修车辆交由其他维修厂家修理的；

（3）未经甲方同意，乙方擅自使用非原厂生产的零部件用于送修车辆的；

（4）无论在任何情况下，乙方以旧件换取送修车辆零部件的；

（5）因乙方维修质量问题，导致送修车辆出现事故造成重大损失的；

（6）不认真、及时、准确地向甲方报送维修情况统计表的。

2、乙方在任何情况下都不得向甲方经办人提供任何形式的回扣，一经发现，甲方可立即全面终止合同，同时提请有关部门追究有关当事人的责任。

3、甲方未按规定与乙方结算的，乙方有权单方面终止合同，并向甲方追究经

济赔偿。

十五、乙方服务

1、乙方应实行24小时全天候服务，并接受甲方的监督。

2、乙方应严格执行合同中规定的各项维修工时费定额和收费标准及配件价

格，接受甲方定期或不定期的对汽车配件、维修质量、车辆档案、服务承诺等的检查。如发现违规行为累积两次的，甲方有权取消其定点维修厂的资格。

十六、合同的有效期为两年，自年月日至年月日

十七、合同生效及其他

1、合同应在甲乙双方加盖公章后生效。

2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

3、如需修改或补充合同内容，应经甲方、乙方协商，共同签署书面修改或补

偿协议。该协议将作为本合同不可分割的一部分。

4、除甲方事先书面同意外，乙方不得部分转让或全部转让其应履行的合同义

务。

5、乙方处价格优惠外为甲方提供以下优惠措施：

（1）广元市城区内免费施救；

（2）长年免费车辆清洗，冲气，电瓶充电；

（3）免费上门接送车；

（4）每年每辆免费一次四轮定位；

（5）每年提供四次免费检测；

（6）免费提供驾驶员；

（7）免费年检年审；

（8）为甲方开通VIP通道。

甲方（单位盖章）：乙方（单位盖章）：

篇12：汽车定点维修保养服务协议

汽车定点维修保养协议

甲方：

乙方：

甲方为了更好地为乙方单位车辆进行维修保养服务，保证乙方的车辆行驶状态良好，经甲乙双方友好协商达成以下协议：

1、甲方对乙方的车辆，按照生产厂家常规保养和维修要求，定期进行保养，优先进行安排，全力保障乙方及时用车。重大故障亦按优先原则安排或预约维修。乙方需将所有维修保养的车牌号打印一份交至甲方，如有更改及时通知甲方，以便甲方确认。

2、甲方为乙方送修的车辆建立维修档案，用于记录维修资料，以便于查询。

3、乙方按协议要求将需要维修保养的车辆送至甲方单位维修保养。每次维修保养，甲方按乙方出具的书面证明及托修单进行维修，托修单需指定专人签发，并简要说明故障现象。如遇重大故障，甲方应及时通知乙方，双方协商确认后，甲方方可进行维修。

4、对于每次维修的车辆所需更换的零部件，如乙方需要可在当次维修后带走旧件，如不做特殊说明，甲方有权自行处理。

5、甲方必须保证乙方车辆维修保养的质量，竣工车辆自提取之日起30日内，经维修保养的车辆仍有原故障发生，甲方对维修更换的主要配件进行质量担保，甲方负责免费更换该零件，若属甲方维修质量原因形成返修，免收返修工费。

6、甲方为乙方提供24小时外出救援服务，距离甲方所在地10公里范围内免费救援服务，10公里以外的救援服务费用按3元/公里（以实际行驶里程往返计算）。

7、付款方式为每月结清，乙方将材料、工费清单与甲方核实后由乙方予以结算，甲方开具正式发票。

8、乙方需向甲方交纳维修保证金 贰 万元整，在本协议生效后一次性付清，协议解除后由甲方退还乙方。

9、此协议一式两份，双方各执一份，并经甲、乙双方签字盖章后方可生效。

甲方：（公章）乙方：（公章）

负责人：负责人：