业务员行为规范

业务员行为规范（共11篇）

篇1：业务员行为规范

业务员业务操作行为规范

为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“五严禁”

1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。

3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。

4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。

4、做到爱护公物，不损坏公司物品。

三、业务中注意事项

（一）用户询价或报价注意事项：

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。

2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。

（二）信息收集注意事项：

1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司

5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司

（三）签订合同的注意事项：

1、签订合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

2、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。

3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。

★本规定至业务员签字之日起生效，最终解释权归深圳新问鼎广告有限公司所有。业务员签字：

年月日

篇2：业务员行为规范

一、在公司

所有业务人员（含大区总监及业务助理）应按时上下班，不能迟到早退（参考考勤制度），保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，主动完成自己的业务和公司交代的任务。

二、出差

具体出差流程参照已有出差规定。

三、考勤

业务员及大区总监每季度出差时间不得少于45天。如有急事须按公司制度请假并上交请假条，请假要有节制。有关请假及出差时间按照已有规定施行。

四、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。具体的销售任务写入业务考核协议。

五、填写报表

1.业务员及大区总监每月填写销售推进表（附在客户档案信息表后）

2.业务助理每月填写业务漏斗表

3.业务员、业务助理及大区总监每月必须填写客户档案信息表

以上空表格放在业务部内勤处，每月5号前将上一月的表格交到内勤处。

六、汇报计划与总结

1.所有业务人员每周日下午前要提交周计划与周总结。内容应精确到时间、地

点、和谁办了什么事。总结还应体现出计划的执行程度，没执行的要说出原因。

2.所有业务人员应在每月5号前提交月计划。内容包括：计划完成业绩，业绩

主要客户来源，计划走访的客户，走访客户所要达成的效果,计划对已有客户的回访及如有相关欠款的回款事宜。

3.所有业务人员应在每季度末提交季度计划，内容参照月计划

4.所有业务人员应在每年末提交年计划，内容除参照月计划外，还应重点突出

下一年自己的重点在哪个方向，回款完成安排。

5.以上表格，交到业务管理部部长处。

七、业务信息公司备案

自己跑出来的或从网上、从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以

免业务员之间的业务冲突，未备案的无归属业务人员的片区业务信息谁先备案算

谁的。业务助理不包括在内，业务助理应听从公司安排。

八、培训学习计划

所有业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，及时与公司销售后勤

及技术、生产部门沟通，达到每天都有进步的效果。如业务部组织例会讨论或进

行集体活动，所有业务人员应积极主动参加。

九、业务人员述职会

每月所有业务人员应主动每月与销售副总进行一次单独的述职会，依据本人

年，季度及月计划。对本人上一阶段进行总结，对下一阶段计划怎么执行和销售

副总进行讨论。并将实际中的问题，拿出讨论。

十、业务人员惩罚办法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律责任。

2、利用公务出差，无故不执行任务，以旷工处理，并记小过一次。

3、泄漏公司机密者，一律解雇。

4、不遵照上级指挥行事，记大过一次。

5、连续二次以上未按时间规定填写有关报表上交或未填者记小过一次。

6、向上级汇报不实者，记小过一次。

7、没有尽力完成公司或业务部下达的临时性任务，记小过一次。

8、没有及时解决市场或客户的问题，被客户连续二次投拆者，记小过一次。

9、不主动找销售副总开述职会的，记小过一次。

10、不遵守业务部培训学习计划的，记小过一次。

11、记小过二次等于一次大过。小过一次扣工资50元，大过一次扣100元，当

月二次大过扣除当月全部工资。

自觉的遵守公司的规章制度不仅对公司的发展意义重大，而且对于个人的成长，同样意义深远。希望业务人员（含大区总监及业务助理）能严格的按照上述

篇3：业务员行为规范

面对上述问题, 有必要认真分析乱收费问题产生的原因, 以便对症下药, 端正认识, 找出解决问题的办法。

应该说, 银行乱收费的问题是这几年随着银行实现股份制改革, 努力提高对股东和社会的回报, 积极转变盈利模式的大背景下逐渐突出出来的。首先应当肯定, 银行是市场主体, 是企业, 在业务经营中有人力、物力的投入, 有不断增加的各项成本, 所以, 在国家目前对银行实施指导价格的政策框架下, 银行对提供的有关服务议定一定的价格, 收取一定的费用是合理合法、无可厚非的。但问题在于, 收费可以, 乱收费不可以。据有关部门统计, 国内银行的各项中间业务收费已多达1千多种, 不能不让习惯了享受银行无偿服务的国内消费者眼花缭乱, 不知所以。粗粗统计一下, 饱受诟病的乱收费大致有以下几类。一是息转费类。如对企业或个人客户的贷款利率上浮了百分之十, 但只将百分之八体现在贷款利息上, 另百分之二变通成财务服务费、财务顾问费等等。二是提成类。如银行给某企业贷款, 强制要求该企业和银行有合作关系的某会计事务所办理审计;之后, 银行再从该会计事务所收取提成作为中间业务收入。三是强买强卖, 打包出售类。如客户必须购买保险才能办理贷款等等。

乱收费问题的产生有一定的历史原因和现实原因。改革之前, 在老百姓眼里, 银行是代表国家的, 钱存在银行就是支援了国家建设。正因为如此, 银行在计划经济时期事实上充当了政府的大出纳。这种历史上的定位, 使得很长时间没有一部关于银行收费的管理条例之类的法规或规定, 再加上银行在市场经济中的垄断地位、强势地位, 使社会对银行的容忍度比较高, 而银行的收费问题也基本上没受到过多约束。另外, 更为重要的现实原因是, 各家银行都在努力实现从以利差为主要利润来源向以中间业务手续费为主要利润来源的转变, 对基层单位的绩效考核, 中间业务的比重越来越高, 中间业务利润指标也越来越高。为了完成上级越来越高的中间业务指标, 基层银行绞尽脑汁, 不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫。不少基层网点提出的口号是, 颗粒归仓, 能收不能收的尽量收, 可收可不收的一律收。试想, 在这种绩效考核的导向下, 不产生乱收费的问题简直是不可能的。

从以上分析可以看出, 银监会等部门开展的对银行乱收费问题的专项治理有十分重要的现实意义和深远的历史意义。这绝不仅仅是为了平复广大消费者的怨气, 回复新闻媒体的种种质疑, 而是为了端正银行的经营方向和行为, 使银行的各项业务活动回到良好的公司治理机制上来。实际上, 对银行收费的治理和银行大力发展中间业务并不矛盾。治理是治理的乱收费, 并不是取消和限制银行的中间业务收费。而且, 目前消费者诟病的几项服务收费在中间业务收入中所占的比重比较低, 对银行利润产生的不利影响十分微弱。相反, 如果银行利用这次专项治理, 建立起健康的中间业务发展规划、更合理的收费程序、更科学的定价机制, 从而加大中间业务的转型力度, 提供更完善的服务, 则有利于银行和广大客户建立稳固长远的合作关系, 有利于银行收费市场的发展和完善, 为银行中间业务的长期发展以及服务水平的提高改善奠定良好的基础。

据了解, 国外银行的中间业务收费项目有2万多种, 是我国金融机构中间业务收费项目的20多倍, 涵盖了保险、证券等多个行业。这主要得益于他们的混业经营, 和比较成熟的市场经济及金融市场。而目前国内银行受限制较多, 尽管一些银行积极摸索开发中间业务的品种, 但业务发展总体上不尽如人意。

值得欣慰的是, 银监会正在进行广泛的调查研究, 对银行的所有服务项目进行梳理, 并且研究制定一个定义, 所有的收费都必须对应一项明确的服务。但愿这个定义早日出台, 并且既能满足广大消费者的要求, 又能规范和促进银行中间业务的健康发展, 使我国的金融市场建设早日步入科学、健康、有效的发展轨道。

参考文献

篇4：业务员行为规范

本案争议罪名为诈骗罪、职务侵占罪和盗窃罪。

［速解］ 本文认为，行为人的行为构成盗窃罪。

诈骗罪与盗窃罪的区别点在于：是否通过欺骗使他人作出财产处分行为，或者说，财物交由行为人控制、脱离物主控制是否在物主知情、愿意的情况下发生的。如果得到物主的同意，在其知情、愿意情况下发生的，通常是诈骗，即物主上当受骗的结果；如果是在违背物主意愿的情况下发生，即财物是在不知情、不愿意情况下失控的，通常是盗、抢的结果。本案中，房某利用其在梅县某家电批发部业务员的身份，通过贸易合法手段从第三方小型经销商处占有财物，而财物所有权人钟某被欺骗，财物是在不知情、不愿意情况下失控的，因此房某的行为不存在涉嫌诈骗罪的嫌疑。

职务侵占罪的犯罪主体为公司、企业或者其他单位的人员，参照两高《办理商业贿赂刑事案件的意见》中对第163条、164条其他单位的解释，既包括事业单位、社会团体、村民委员会、居民委员会、村民小组等常设性的组织，也包括为组织体育赛事、文艺演出或者其他正当活动而成立的组委会、筹委会、工程承包队等非常设性的组织；另外根据罪刑法定原则相关内容：禁止不利于被告人的类推解释，包括禁止司法类推解释和类推解释。因此，职务侵占罪的犯罪主体不能“扩大解释”为个体工商户，房某的行为不存在涉嫌职务侵占罪的嫌疑。

本案中，房某在梅县某家电批发部担任业务员期间，为了侵吞资金而采用仿冒小型家电经销商的签名等手段，欺骗钟某称货款尚未收取。这一系列的行为可以认定为房某使用诈术窃取他人财物，涉嫌盗窃罪。

（作者单位：广东省梅县人民检察院[514700]）

篇5：业务员待遇规范

业务员工资待遇执行标准

1.股业务人员应聘入司后设有15天试用期，试用期内按兼职人员薪酬计算，试用期通过则全面按以下正式业务员薪资计算。

2.正式业务员每月底薪为1500，任务额为10000元，完成70%的任务额即可领取底薪。

3.业务员提成为年服务费的10%，超出任务额10000部分按15%提成。

4.业务员未能完成任务额，则按实际完成额与任务额的百分比领取底薪，提成照常领取。

5.表现尤为突出的业务员，公司将提供200—2000的奖金。

6.兼职业务员底薪为1000，提成按照正式业务员标准，表现优异着即可升至正是业务员，享受正是业务员待遇。

附: 业务是企业发展的命脉，为公司作出重大贡献的以及资深的员工，公司将为其提供终身福利，以及转让份。

武汉红星保全电子有限公司

篇6：业务人员行为规范

1、按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得脱岗，办私事。

2、按时参加公司的各种会议及培训，会议期间手机必须关机，并做好各项相应的会议记录。

3、服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的工作任务。

4、尊敬领导，团结同事，不说不利于团结的话，不做不利团结的事。

5、文明礼貌，积极进取，不说脏话，保持自身良好形象。

6、报账期间，认真履行财务报账程序，不得与财务人员吵闹。

7、不准向客户借款或发生私人的财务关系。

8、禁止挪用公款，违者处以1-10倍相应挪用金额罚款，情节严重一律解雇，并循法律途径

追究。

9、禁止与客户串通勾结，使公司造成损失，一经查实一律解顾。

10、兼职或做私生意者，一经查实，一律解雇。

11、行为不检点，有损公司形象者，一经查实，处500—1000元罚款，情节严重者解雇。

12、携款潜逃者，通过法律途径，追究刑事责任。

业务人员考勤管理

1、在公司遵到现有规章制度执行。

2、出差期间，每天用当地坐机报岗，未报岗扣除当天出差补助。

3、休息：每月回公司述职，休息时间2天。

4、假期：按国家规定和公司政策执行。

业务人员考核制度

1、销量与回款：能否完成月度销售任务及回款。“绩”

2、工作纪律，行为规范考核。“德”

3、出勤律，有效工作时间与内容是否何证。“勤”

4、在实际工作中与公司指导思想方针保持一致（战略目标，、销售政策、实地操作等）。“能”

5、及时准确反馈市场信息，（我们产品、竞品相关信息）提出建议或议案。妥善处理市场

上发生的问题。

6、费用成本及利润考核。

7、对公司忠诚度及综合表现

①、一季度一考核，作为晋及（降级）依据，两次考核都达标者，晋级一次，二次都不

达标者降一级，特殊情况酌情考虑。

②、给销售业绩和工作表现突出，对公司忠诚度高的人员进行奖励晋级，对未完成销售

计划，工作消极，违反公司管理规定和工作纪律的人员，降级或辞退。

③、销售业绩低于上年同期，车续三个月完不成销售目标的人员，降职、降级或辞退。

业务人员配备标准

1、区域销售量60万／年以上配业务员一名。

2、销量36万／年以上，可以配地聘业务人员一名。

3、重点市场和公司认为需要突破的市场。

辞职、辞退制度

1、辞职人员必须提前一个月向公司提出书面辞职申请，待新招人员上岗交接后方可离岗，否则公司拒付当月薪金与提成。

2、违反公司管理制度或经考核不合格人员，公民事有权予以辞退。

3、辞职（退）人员必须工作满3个月，才核发当月提成。

4、辞职（退）人员离开公司3个月后，经核实，无遗留问题，才领取最后一个月工资。

退换货制度

1、因质量问题，公司无条件负责。

2、因客户保管不善，造成破损或鼠、虫咬坏等，公司不负责调换。

3、过期产品，公司不负责调换。

4、确属市场滞销，在保质期内，不影响二次销售的可以由业务人员申请，经营销部长

篇7：公务员行为规范

1、公务员制度最早于19世纪初、中叶在（英国）产生和形成；

2、中华人民共和国公务员法于（2006年1月1日）起开始实施；

3、对于通过录用渠道进入机关的人员，按照现行规定，报考人员年龄不超过（35周岁）；

4、在实际运行中，政府以（服务）为主导，以（社会）为中心，实行（民本位）；

5、公务员任职必须在规定的（编制）限额和（职数）内进行，并有相应的（职位）空缺；

6、(批办)是指机关有关领导人对呈送的公文及拟办意见提出的指示性意见；

7、在公文中可适当用一些惯用词语，因此和据此属于（过渡用语）；

8、公文的成文日期表达方式为（小写汉字全称，例如“二○○六年七月一日”）

9、公平、公正的核心是（机会均等和规则均等）；

10、（尽责任）的核心要义是心系职守、兢兢业业，认真负责做好本职工作；

11、公务员制度坚持以（马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想）为指导，贯彻社会主义初级阶段的基本路线；

12、公务员职位，类别按照公务员职位的性质、特点和管理需要，划分为（综合管理类、专业技术类、行政执法类）；

13、录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采用（公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取）的形式；

14、对公务员处分分为（警告、记过、记大过、降级、撤职、开除）六种；

15、目前，公务员培训的形式主要有（初任培训、任职培训、业务培训、在职培训）等；

16、人事争议仲裁委员会由（公务员主管部门的代表、聘用机关的代表、聘任制公务员的代表、法律专家）组成；

17、美国学者马斯洛将人的需要分为（生理、安全、社交、尊重、自我实现）五个层次；

18、公务员行为规范具有（政治性、综合性、特定性、约束性、适变性）等特性；

19、行政态度是行为主体履行职责的基础，它以（恪尽职守、认真负责、公平公正、热情服务）为基本内容；

20、公务员忠于职守要求做到（不渎职、不越级、不越权、不侵权）；

21、规范的公文有（领导和指导作用，宣传和教育作用，联系和知照作用，依据和凭证作用）；

22、公务员常用的检测和联系语言的方法有（自我检测法、模拟检测法、反应检测法）；

23、公务员廉政行为规范特色主要有（客观性、严肃性、约束性、基础性）；

24、公务员法规定公务员辞去领导职务分为（因公辞职、自愿辞职、引咎辞职、责令辞职）等形式；

25、掌握谈判的语言艺术，对公务员来说是必要的，应注意二点（认真准备，注意形象、坚持原则，讲究策略）；

26、对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的（德、能、勤、绩、廉）；

27、公务员定期考核的结果分为（优秀、称职、基本称职、不称职）；

28、公务员奖励分为（嘉奖、记三等功、记二等功、记一等功、授予荣誉称号）；

29、新的公务员法规定公务员的任职回避关系有（夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系、近姻亲关系）；

30、公务员工资包括（基本工资、津贴、补贴、奖金）；

31、人类社会的规则大致分为（技术规则、游戏规则、道德规则）三类；

32、行为规范大致有四种基本类型，即（倡导型、指导型、必为型、勿为型）；

33、公务员行为大致由（行政行为、职务行为、公民行为）组成；

34、公务员的腐败通常表现为（政治腐败、经济腐败、生活腐败）；

35、公务员廉政行为基本规范为（遵纪守法、廉洁奉公；崇俭避奢、节俭朴素；束身自律、戒贪防腐）；

36、在束身自律，戒贪防腐中，公务员必须做到（慎私欲、慎用权、慎行为、慎交友、慎独处）；

37、公务员业务行为基本规范有（忠于职守、履职尽责、依法行政、公正文明、勤勉高效、务实创新、团结协作、顾全大局）；

38、公文拟制程序主要包括（行文规则、公文起草、公文校核与签发、公文的印制与封发）；

39、公务员在社交活动中表现出的行为主要有（仪表、仪态、举止、语言）；

40、增加演讲吸引力和感染力的技巧主要有（调控场面技巧、表达技巧、动作技巧、说服人技巧、增大信息量技巧）；

41、公务员考核分为平时考核和定期考核，（定期考核）以（平时考核）为基础；

42、因工作需要，经有关部门批准后，公务员可以在机关外兼职，但（不得领取兼职报酬）；

43、公务员实行国家统一的（职务与级别相结合）的工资制度；

44、公务员如果对人事处理复核结果不服，可以自接到复核决定之日起（十五日）内，按规定向（同级主管部门）或者做出人事处理机关的上一级机关提出申诉；

45、（狭义）的讲公共行政伦理就是政府行政过程中的伦理；

46、在漫长的原始社会，人们生活在以（血缘）关系为纽带的自然状态的社会中，原始社会（没有）公职；

47、（遵守法纪、执行政策），是公务员政治行为规范中最基本的一项内容；

48、在服务型政府建设的重要内容中，（依法行政）是法治的核心；

49、在法的效力层次上，一般而言（新法优于旧法）；

50、公文种类按行文方向分为（上行文、平行文、下行文）；

51、述职基本形式有书面和口头，无论是书面和是口头，都可称为（述职报告）；

52、（宴请）是涉外接待中最常见的活动之一；

53、（拟稿）是公文写作中最重要的阶段；

54、（社会公德）是社会价值观和人的良知底线，也是社会秩序和文明的基础；

55、演讲的结构一般分为（引言、正文、结尾）三部分；

56、对公务员处分分为（警告、记过、记大过、降级、撤职、开除）六种；

57、一般而言，公务员受记过处分的期间为（十二个月）；

58、公务员交流的方式包括（调任、转任和挂职锻炼）；

59、聘任制公务员在任职期内没有职务晋升问题，不适用降级、撤职等处分，可适用（开除）；

60、地方各级机关公务员的录用，由省级公务员主管部门负责组织，必要时省级公务员主管部门可以授权（设区的市级公务员主管部门）组织；

61、对于录用特殊职位的公务员，（经省级以上公务员主管部门批准），招考时可不面向社会公告，拟录用公务员也不进行公示；

62、公务员行为选择受内在和外在因素影响，内在因素主要是指（价值理念和素质），外在因素主要是（制度和环境）；

63、法制是（法治）的前提和基础，法治是（法制）的本质与目标；

64、（廉洁从政）是公务员的立足之道，立身之本，立业之基；

65、一般来说，国家秘密分为（绝密、机密和秘密）三级，统称为“秘密”；

66、公文的格式由（文头、正文和文尾）构成；

67、（“恰当定位，把握角色”）是公务员社交行为的基础，（“友善待人，尊重别人”）则是公务员社交行为的要点；

68、（封发）是公文撰制的最后环节；

69、（伦理道德体系）是维系社会秩序的最基本要素，其次才是社会规范和法律规范等其他体系；

70、公道的基础就是（实事求是、坚持公理）；

71、下列人员不得录用为公务员：(一)曾因犯罪受过刑事处罚的；(二)曾被开除公职的；(三)有法律规定不得录用为公务员的其他情形的；

72、公务员符合下列条件之一的，本人自愿提出申请，经任免机关批准，可以提前退休：(一)工作年限满三十年的；(二)距国家规定的退休年龄不足五年，且工作年限满二十年的；(三)符合国家规定的可以提前退休的其他情形的；

73、公务员政治行为规范在公务员的行为规范体系中占有特殊的地位，起着非同一般的作用：

（一）政治行为规范具有统御作用；

（二）政治行为规范是政府履行和实现政治职能的保证；

（三）政治行为规范对公务员的政治行为具有引导和约束作用；

（四）政治行为规范是考评公务员政治素质的重要依据；

（五）政治行为规范是维护政治稳定的重要条件；

74、公务员职务关系的法律含义可从以下几点去理解和把握：

（一）公务员要受到更多的约束和规范；

（二）公务员必须有公共精神、责任意识和服务意识；

（三）公务员已发履行职务或执行公务引发的责任问题原则上由公务员所在的机关承担；

（四）公务员依法履行职务的行为受法律保护；

（五）公务员的合法权益受法律保护；

75、公正文明有五点含义：第一，公共行政机关的基本职能是社会管理和公共服务，“管理”是手段，“服务”是目的；第二，从本质上讲，公共行政机关是社会服务机构；第三，公平、公正的核心是机会均等和规则平等；第四，必须有一定的规则，特别是程序规则，去建立、维护和实现公平、公正；第五，公务员在履职过程中，既要认真按法律、法规和政策办事，又要在履行公职、从事公务、处理问题时体现公正、文明；

76、公务员、公务员集体有下列情形之一的，撤销奖励：

（一）申报奖励时隐瞒严重错误或者弄虚作假，骗取奖励的；

（二）严重违反规定奖励程序的；

（三）获得荣誉称号后，公务员受到开除处分、劳动教养、刑事处罚的，公务员集体严重违法违纪、影响恶劣的；

（四）法律、法规规定应当撤销奖励的其他情形；

77、外国公务员行为规范的经验主要有三方面：一是公务员的行为规范作为公务员制度的组成部分且与用人制度相配套，并作为人事管理的日常工作内容；二是强调所有公务员必须忠于国家，维护政府，并与国家与政府保持一致；三是强调所有公务员必须克欲自律、廉洁奉公，严禁参与任何经商和盈利活动；

78、业务行为规范的意义和作用：

（一）业务行为规范是处理公务的依据；

（二）是考核公务员绩效的基础和依据；

（三）是提高行政效能的保证；

79、规范公务员行为的意义和作用：

一、规范公务员行为是政府履行职能的需要；

二、是塑造政府良好形象的需要；

三、是考核、评价与监督公务员的需要；

四、是提高公务员素质的需要；

五、是行政体系建设的需要；

80、公务员职业道德的意义与作用：

（一）公务员的职业道德关系公职形象；

（二）公务员的职业道德具有调节和约束功能；

（三）公务员的职业道德具有激励和强化作用；

篇8：业务员行为规范

一、银保市场的发展状况

2010年我省银保业务继续保持了较快发展的势头, 各家公司纷纷加大银保新单发展力度, 新单业务平稳发展, 期交业务接近翻番, 银保业务在总保费中的占比不断提升, 个险新单业务领先优势逐渐减小。由于银保业务的发展速度高于寿险行业平均发展速度, 并且随着期交业务的超常规发展, 其在寿险公司的地位越来越高, 受到的重视越来越多。整个市场发展形态体现了以下特点:

(一) 市场主体日益增多

截至2010年6月底, 我省已有国寿、人保寿、平安、太平洋、新华、泰康六家大公司和阳光人寿、太平人寿等四家小公司, 虽然市场保险主体在昆明地区数量上没有变化, 但伴随着小公司机构加快向州、市、县的延伸, 兼业代理保险机构及网点却有了大幅的增长。

(二) 市场份额竞争加剧

截至2010年6月30日, 银保新单增长率分别为:太平洋73%、太平70%、泰康64%、新华61%、人保寿52%, 国寿47%。除大公司外, 部分小公司发展速度更快, 如阳光人寿、太平人寿、人保健康等公司在部分地区已进入行业前五位, 市场竞争不断加剧。

(三) 代理产品同质化

目前银行保险市场销售的产品大多集中在分红型保险产品上, 各公司基本都主打分红险, 太平洋、太平、新华、人保寿的分红险保费占比接近100%, 泰康的占比达到74%, 只有平安占比低于30%。这些产品能在短期内迅速增加保险公司的业务规模, 但产品类型过度集中于同一类产品, 造成银行保险产品的同质化现象严重。

(四) 违法违规风险屡禁不止

一是手续费恶性竞争, 费率水平甚至超过保险公司可承受范围, 以致银代业务利润微薄甚至无利可图;二是手续费支付方式不规范, 存在账外暗中向银行代理机构、网点及其工作人员直接或间接支付各种费用的行为;三是部分网点仍然存在销售误导行为, 如片面夸大投资性产品的投资收益水平, 不如实告知保险责任、退保费用、现金价值和费用扣除等关键要素等。

就市场总体情况看, 目前银保业务发展形势较好, 可以预见, 在不久的将来, 它很可能成为寿险公司新单保费甚至期交保费的主要来源, 换句话说, 谁把握了银保市场, 谁就掌握了寿险市场的主导地位。因此, 各家保险公司特别是经营寿险的保险公司都看好这块蛋糕, 都力求占据这一客户资源丰富的市场, 使银保市场成为了各寿险公司竞争的主战场, 竞争态势不断加升级。

而在产品同质化的情况下, 为抢占银行网点, 占有客户资源, 不惜进行误导宣传或手续费违规支付等恶性竞争现象屡禁不绝, 整个银保市场的发展状况有欣喜更有隐忧。尤其是上述恶性竞争的状况更应引起充分重视而成为了亟待解决的问题。

二、规范代理行为的重要性和紧迫性

当前银保市场发展中出现的种种不规范行为, 加大了保险公司和商业银行的违法违规风险, 破坏了公平有序的市场竞争秩序, 影响了行业形象。更将严重地危害我省银保市场的持续健康发展。

在“一对多”合作模式的背景下, 随着市场竞争主体的快速增加以及银保业务规模的迅速膨胀, 非理性竞争行为屡禁不止。部分公司以放弃经营利润为代价, 盲目追求保费规模和市场排名。为了谋求短期利益, 不实宣传, 不计成本, 不计后果, 不顾行业整体利益的违规经营行为时有发生。致使部分险种承保费率呈逐年下降趋势, 手续费率和费用率居高不下。

这种急功近利的浮躁心态和粗放经营的发展方式, 形成了不负责任的短期行为, 严重影响了正常的市场秩序和行业形象。违背了最大诚信原则, 我们必须从战略发展的高度, 充分认识规范经营的必要性和紧迫性, 从根本上下大力气及时解决存在问题, 树立稳健经营、理性竞争的观念。否则, 恶性竞争将成为制约和影响银保业务长远健康发展的关键因素, 蓬勃发展的银保之路将会越走越窄。

近年来, 我国银保代理市场成长很快, 交易的深度和广度不断提高, 与人民群众的生产生活日益紧密。因此, 从根本上规范保险银保市场秩序, 也是维护保险消费者利益、提升保险业诚信形象的重要举措, 既是保持行业整体稳定发展的需要, 也是在新时期进一步营造保险业发展活力的需要。

金融体系的基石是信用, 它是建立在多年诚信经营的基础上, 一旦诚信缺失, 信誉坍塌, 对一个行业的损失不可估量, 它必然远远超出于眼前利益的损失。在这一问题上, 个险营销机制的弊端已经使我们尝到了苦果, 前车之鉴, 教训值得认真汲取。合规经营, 诚信服务, 是公司健康运转的基石, 在这个坚实的基础上, 才能实现永续经营, 可持续发展。

规范代理行为, 建立开放有序的银行保险市场体系, 发挥公平竞争、优胜劣汰的机制作用, 杜绝不良销售行为, 确保业务健康发展, 已是刻不容缓。

三、规范代理行为的途径和方法

要规范银保市场秩序, 必须整合力量, 完善制度, 多方联动, 多管齐下, 稳步推击, 务求实效。

一是保监局要大力宣传规范银保市场的重要意义, 要求银保双方端正经营思想。要通过对银保业务的有效监管, 督促保险公司转变经营理念, 加强内部管理, 切实纠正经营过程中的不规范做法;要进一步创新监管手段与方法, 及时发现和查处违规行为, 从源头上治理银保代理市场秩序;要落实内控责任, 各公司一把手和分管副职应作为相关责任人, 与保监局签订承诺书, 承诺承担基层机构违规所引起的领导责任或直接责任, 以督促其充分发挥内控的基础性作用, 加强对基层机构的管控, 上下联动, 确保监管要求落到实处。对委托不具备兼业代理资格的机构开展保险代理业务的公司, 要严厉处罚。

二是行业协会要把《保险法》的学习和宣传作为近期工作的重中之重来抓, 强化自身经营道德、作风及行为的自我约束, 形成相应的竞争规范, 以达到自我监督与控制、防范风险的目的;要通过建立定期联席会议制度, 加强交流和沟通, 讨论银行保险发展的新问题、新趋势;要开展宣传合作, 积极营造依法规范银保业务的行业环境和舆论氛围;要加大力度, 定期或不定期地组织各保险公司对各网点机构业务发展进行规范性的监督检查。凡发现误导宣传、违规操作、违规支付手续费, 打价格战等行为的要及时严肃查处, 维护市场信誉, 为银行保险营造良好的发展环境。

三是各保险公司要加强代理业务的内部管理、规范手续费管理、规范销售人员资格管理。要按照保监会的统一部署, 主动查找银保业务经营过程中的问题, 认真分析产生的原因, 切实采取措施进行整改;要建立健全责任追究机制, 对直接责任人要进行处理, 涉嫌犯罪的, 要依法向司法机关举报;要定期开展自查自纠, 加强内部审计和业务督察工作, 落实整改成果, 切实防范化解银保业务经营风险;要深入开展依法合规宣传教育工作, 使包括基层员工在内的全行业都充分认识违法行为的危害性, 提高规范经营的自觉性;要不断完善管理制度, 围绕经营行为依法合规、业务财务数据真实等内容制定全面、科学的银保业务经营管理制度, 并严格执行。

四是要以规范银保合作协议和手续费支付为突破口, 强化省级机构的集中管控, 堵塞各种漏洞, 进而实现银保市场秩序全面规范的目的。可以借鉴外省经验, 实施全省统一的“省对省”协议, 即双方合作协议由省级机构统一签订, 协议内容必须涵盖代理险种、手续费支付标准、手续费结算账号等要素, 确保双方权利义务明确。严禁省级以下机构签订“小协议”, 改变手续费多头结算的无序状态, 并严禁以任何名义、任何形式向银行及其工作人员支付协议规定以外的任何费用, 严防商业贿赂。

五是构建友好畅通的银保沟通协调平台。要加强银行和保险行业之间的沟通, 积极交流协商, 相互理解, 进一步理顺利益分配关系, 彻底摒弃帐外支付等违法违规行为, 形成内外联动, 并不断拓宽双方合作领域。保险公司要充分利用银行的渠道优势, 不断提高客户的满意度和忠诚度, 确保保费来源的长期性和稳定性;银行机构要借鉴保险公司的培训模式、营销策略和管理方式, 不断拓宽服务领域, 双方均可相互借助对方优势增强自身实力, 推动银保合作不断向纵深发展。

篇9：公务员着装礼仪规范

关键词：公务员着装规范

莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他的教养阅历和社会地位的标志。着装是传递着装者思想情感的非语言信息。公务人员在执行公务过程中的着装不仅代表着政府的形象，也是本人文化素养、个性特点和处事风格的体现。

一、公务员着装的原则

世界公认的着装白金法则为TPO原则，即时间性、地点性、场合性。公务员的着装应遵循这个广义的原则。公务员由于身份特殊，工作的时间、地点和场合是特定的，在TPO原则基础上，也应遵循体现职业特点的黄金法则，即整肃性、整洁性和整体性。

（一）整肃性

公务员从事国家事务并维护人民利益，在执行公务时应给人以勤政、廉洁、朴实的外在形象，制服、西装、中山装、西服套裙等显得正规而庄重，令人肃然起敬。不可过于时尚怪异、随意邋遢和过度渲染，不宜选择过紧、过露、过透、过短的服饰；也不可过分地落伍，显得因循守旧、顽固不化。譬如佩戴领带体现了场合的正规，但是有的工作人员却随意地将衬衫放在裤带外边，违背了着装的整肃性。

（二）整洁性

整洁的衣冠能够给予他人积极向上、值得信赖的形象。衣服应收拾得干净整洁，勤洗勤换。上衣干净挺括、裤线清晰明快、皮鞋干净明亮。上衣不能褶皱歪拧、胸口不能存有油污渍、后背不能沾满头皮屑，裤子不能由于长时间未洗而后面磨得发亮，开线和裂口的地方应缝合好，皮鞋不能沾满灰尘，夏天不能留下汗渍，身上不能存在异味。

（三）整体性

着装的整体搭配即注重全局效果、相得益彰，体现当代公务员和谐得体、自然潇洒的风度。一要衣、裤、裙、鞋、袜、内衣等相互呼应、协调配合，如深色西装与黑色皮鞋之间如果露出肤色容易给人断层的感觉，应配上黑色丝袜；二要与形体、年龄相适应，量体裁衣、随体而制，过紧过松的服饰均不适合；三要色系搭配不宜过杂乱，不超过三种，浅色内衣配深色外套。

二、制服的着装规范

目前，我国公安、工商、税务、海关等执法部门都有国家规定和统一下发的制服，身穿制服既要彰显内涵又要注重规范。

（一）彰显内涵

制服是按照工作氛围和性质设计的，体现了时代和职业的要求。近年来，有的行政执法部门进行了制服的换装，将女士大檐帽改为小檐卷帽，夏装改为浅蓝色夹克式，春秋装为收腰设计，这些说明，新时期干部着装在庄重、朴素、严肃的基础上还更应体现精明、干练、有活力、朝气蓬勃、昂扬向上。公务员在执行公务时应牢记帽徽、肩章、纽扣上面所印制的特定标识的内涵，遵守职业规范和职业操守。

（二）注重规范

有的行政执法人员和窗口人员虽身穿制服，但忽视细节要求，着装不够规范。有的大厅或基层管理所人员穿制服不佩戴领带、不系扣子、内穿毛衣、配休闲鞋子，有的冬装、夏装、春秋装同时出现，肩章、胸牌参差不齐。有的领带长度不一、甚至配其他款式，有的披肩长发、留胡须、佩戴色泽鲜艳的首饰。这些混装现象会给社会公众带来思想涣散、工作作风不够严谨、敬业精神缺乏的印象。

三、正装的着装规范

相当一部分国家公务员在工作中没有统一制服，着装要求会宽泛许多，着装问题显得尤为重要。

（一）男士

职业男士应体现精明、干练、正统。

1西装

可以“一套西装打天下”。首先，西服质地不能太昂贵，否则会给人奢侈之感，使人联想到奢侈之风；也不能太廉价，否则会给人邋遢之感，使人联想到工作作风懈怠。在某次二十国峰会上，作为东道主的英国首相夫人沙拉布朗的套裙价值不菲，但英国媒体好评如潮，原因是这套衣服不是她自掏腰包买来的，也不是接受赠与得来的，而是为了此次会议租来的，体现了廉洁从政的精神。

其次，西服款式应以三个扣为首选。三个扣的西装具有肩窄、收腰、领口面积较大的特点，更能体现朝气蓬勃、昂扬向上的充沛活力，表明以开放的姿态来接纳一切。对于身材不同时具备高大和魁梧的多数东方男士而言，应穿三个扣子的西装。而既高大又魁梧的男士可以选择两个扣子的西装。西装的扣子应扣上而不扣下，坐下来时应解开扣子。

再次，西服的颜色应以藏蓝色为首选，配白色衬衫、亮色领带。略带色彩的深色西装可以给人含蓄内敛、沉稳干练的印象。全色不要超过三个色系，穿浅色西装应配深色领带。皮带、皮鞋、皮包应同一颜色，与西装一致，此为“三一定律”。

复次，西服的搭配包括领带、马甲、皮带、皮包、皮鞋、袜子等。领带的首选为右下方倾斜的条纹型，给人干练、条理清晰、执行力强的特点。也可选择点状的领带，给人善于配合、富有团队精神的感觉。红色等特定颜色和图案的领带在公务场合应根据实际环境和寓意来搭配。领带夹应在衬衫上数第三、四个纽扣之间。冬装应以马甲代替毛衣。

最后，夏装的要点。长袖衬衣应系上袖口，上边领口解开。内衣有吸汗的功能，当一个人汗流浃背之时，一定不是最好的工作状态，因此，衬衫应配内衣，衬衫领口不宜露出内衣。对个体而言，短袖衬衫不适合系领带，但对于团队整体而言，统一要求或特别正规的场合短袖衬衫仍要配领带。

2便装

领导干部、工作人员在参加考察、慰问等活动时，如果穿得过于正式容易给人呆板、木讷的感觉，为体现宽松、融洽的现场气氛，更好的达到活动目的，应适当考虑穿便装。这时，可穿夹克或短款半大衣，穿长袖衬衫可解开袖口，夏装可选择的带领和带袖的体恤并放在裤带里边，也可选择白色衬衫放在裤带外边。遇到特定场合应因地制宜。如汶川地震时，温总理穿的是一双便于工作的运动鞋。

（二）女士

职业女士应体现优雅、端庄、大方。

1首选服饰

女士在着装方面更应该用好黄金分割比例，使上下身比例为1：2或2：1，用女性特有的曲线美来体现柔性管理和亲和力。套裙是职业女性在正式场合的最优选择。面料应尽量选用天然质地。许多女政要在正式场合都喜欢穿色泽鲜艳的套裙，原因在于女士在色彩上以“靓丽的彩虹”来体现神采奕奕，如果是黑白灰色系，则应在款式和配饰上做文章。对于年长的女士，裙边应在膝盖以下十五厘米；年轻的女士，裙边应在膝盖以上十五厘米。套裙应配一脚蹬的皮鞋，鞋跟在五厘米左右。应配丝袜，袜口不宜露出。正规场合应选择皮质小包，皮包不应放在桌子上，应放在地毯上或椅子后面。

2备选服饰

套装、连衣裙、旗袍、正规款式的毛衫都可以体现黄金分割点，也可以作为备选服饰，穿于相对正规的场合。其中，过于休闲或另类夸张款式的连衣裙、旗袍、毛衫不属于正规服饰。皮裙、健美裤、网杉儿、低胸装等是女士常见的忌讳。配件和饰物可起到画龙点睛的作用。胸针、披肩、耳钉等应与衣服交相呼应，做工精细。

参考文献：

[1]杨 敏官员服饰与礼仪[J]决策与信息，2009（11）

篇10：公务员行为规范

二、忠于国家；

三、勤政为民；

四、依法行政；

五、务实创新；

六、清正廉政；

七、团结协作；

八、品行端正。

辽宁省工商行政管理局六条禁令

一、严禁工作时间、工作日中午饮酒或酒后执法。违者给予行政警告处分，造成严重后果、恶劣影响或屡犯不改的，视情节加重处分。

二、严禁穿着工商制服到餐饮娱乐场所消费。违者给予行政警告处分，造成不良影响的，视情加重处分。

三、严禁粗暴对待管理相对人，或对其进行刁难和打击报复。违者给予行政警告处分，情节严重的加重处分。

四、严禁在工作时间和办公场所打麻将。违者给予行政警告处分。以任何形式进行赌博的，加重处分。

五、严禁接受有可能影响公正执行公务的宴请、钱物。违者给予行政警告处分，情节严重的加重处分，直至给予行政开除处分。

六、严禁在收费、罚款中不出具任何票据。违者给予行政记过处分，情节严重的加重处分，直至给予行政开除处分。

对违反上述禁令者的直接领导要给予通报批评乃至行政处分。对违反上述禁令的行为姑息迁就、包庇袒护的，给予有关领导行政处分。

国家工商局六条禁令

一、严禁无法定依据进行处罚、收费，严禁不出具有效票据进行收费、罚款和扣押物品；

二、严禁索要、接受监管服务对象的钱物；

三、严禁接受、参加可能影响公正执行公务的宴请及各种消费娱乐活动；

四、严禁野蛮执法和刁难、报复监管服务对象；

五、严禁酒后执法；

篇11：公务员道德行为规范

我国自从实施公务员制度以来，先后颁布了《国家公务员暂行条例》、《公务员法》来规范公务员的行为。公务员法调整的是人们的外在行为，常常表现为“硬”约束。法不可能涵盖社会生活的一切领域和层面，法涵盖不到或涵盖不了的领域或层面，需要道德来弥补。道德是人们“内心的法”对社会成员有一定的引导、说服和约束作用。不但调整人们的外在行为，也调整人的内心世界。公务员的道德和道德行为规范是社会道德体系的重要组成部分，处于道德体系的高端，对社会道德建设具有示范作用。当前我国公务员道德现状的主流是积极、向上、进步的。但我们也必须清醒地看到由于市场经济的负面效应和对外开放条件下西方资产阶级腐朽思想的渗透侵袭，拜金主义、享乐主义和极端个人主义等消极腐败现象在国家公务员队伍中有不同程度的反映。突出表现为政治上软、经济上贪、工作上浮、生活上奢、纪律上散的问题，一些公务员公仆意识淡化。在市场经济的大潮中，一些“公仆”面对灯红酒绿的生活方式，心理失衡，公仆意识淡化了，逐渐由“公仆”变成“主人”，变成了骑在人民头上的“官老爷”。一些公务员，以权力大小来衡量人的价值并且利用权力和关系来实现人生价值，从而形成“官本位”思想。他们迷恋权力、崇拜权力，视权力为生命和生活的全部，在这种理念的驱使下，他们必然会玩弄权术，要么巴结上司搞权钱交易；要么胸无大志，不讲原则，贪图享受；要么阳奉阴违，言行不一。还有一些公务员以金钱作为衡量 人生价值的尺度，奉行“金钱万能”，追求“一切向钱看”。陷入“钱本位”价值的误区，并以金钱实力的大小作为交易的筹码。还有一些公务员为了个人“政绩”弄虚作假，坑害人民、损害国家。这些现象虽然发生在个别人身上，但影响十分恶劣。它不仅破坏了党的声誉，损害了政府的形象，而且扰乱了社会道德秩序。所以，我们必须规范公务员的道德行为，把公务员道德建设放到突出位置。

中国历来特别重视干部的德行，把德当做为官、做人的关键和核心，对品德的重视，已成为古今中外用人的共识，意大利诗人但丁说得好：“一个知识不全的人可以用道德去弥补、而一个道德不全的人却难以用知识去弥补”。古语说的好：可以一生不仕，不可以一日无德，可见德之重要。孔老夫子也说过这样的话：“有德有才者惜才，有德无才者容才，有才无德者嫉才，无德无才者毁才也”。也就是说德优了才稍逊，至少可以容纳人才，能发挥别人的作用，而德缺失了，往往会嫉恨人才，阻碍他人发挥才能。曾国潘也曾提出过德重于才的用人思想。德而无才则近于愚人，才而无德则近于小人。我们与其无德而近于小人，不如无才而近于愚人。如果我们将权利交给“德才兼备”的圣人当然很好，但如果没有圣人，君子也可以，如果圣人、君子都没有，宁愿选择庸人，也不把权利交给小人。关于德与才的关系，曾有人这样比喻：德才兼备是“正品”、有德无才是“次品”，无德无才是“废品”，而有才无德是“毒品”。我们这里说的道德与每个人、每个家庭、每种职业、每个团体都有着密切的关系。具有高尚的道德是公务员必须具备的素质，也是公务员的一项极其重要的素质。我们 党在选拔干部时始终坚持德才兼备、以德为先。胡锦涛的“七一”讲话也特别强调了：“要坚持把干部的德放在首要位置，形成以德修身、以德服众、以德领才、以德润才、德才兼备的用人导向。”我们常说，有德有才方能办好事，有德无才办不了事，无才无德乱办事，有才无德只会坏大事也是这个道理。北京市地税局原党组书记、局长王纪平曾是一个亲民型及学者型的官员。了解他的人称，王纪平待人很有礼貌，没有官架子，还颇具文人风范，曾经撰写《中国税收简史》、《治税方略》等著作。曾是一个人人认可的“能干”型官员。王纪平曾被多家新闻媒体报道，形象多为“胆大，能干”。他率先在全国建成“12366”纳税服务系统，实行发票改革，建立个人所得税明细申报系统，实现了财税库横向联网，并率先在全国建成电子政务的同城异地容灾备份中心和高端查询展示平台。毫无疑问，看这样的为人和成绩，人们丝毫不会怀疑这位局长大人的工作魄力。但他却因涉嫌贪污1047万元、受贿435万元，于2011年10月10日被检察院提起公诉。

王纪平的落马过程，给我们公务员上了很好的一课，我们领导干部应当吸取教训，引以为戒——不管工作“能力”多强、多么受到上级领导认可，都应该对党纪国法心怀敬畏，秉持廉洁奉公的权力观，这样，才能够在利益诱惑面前不动摇、不失足。所以说我们公务员只有道德高尚，才能眼界开阔，上为党分忧，下为民解难。道德之重重于泰山。

在不同的范围中有不同的道德。道德有社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德四部分组成。道德分为公德和私德，一般地说，涉及公共领域或社会生活的道德属于“公德”，如社会公德、职业道德；涉及私人领域与个人生活中的道德属于“私德”，象家庭美德和个人品德。“公德”和“私德”虽然有一定的区别，但两者又是相互关联的，在一定的条件下和一定的环境中是可以相互转化的。例如，当“私德”问题涉及公共领域或社会生活时就会转化为“公德”问题。公德应该高于私德，私德不能与公德相违背、相冲突，已经成为现代社会生活中的常识。

（一）社会公德是社会公共道德规范的简称，是社会成员在社会公共领域和社会生活中，应当遵循的最基本的道德行为准则。是社会基本价值观和人的良知的底线。社会公德大多是生活经验的积累和风俗习惯的提炼，往往不需要作更多的说明就能被人们理解，比如讲礼貌、讲卫生、讲秩序等就是基本的生活共识。不随地吐痰、不乱穿马路等公德规范更是简洁明了，在社会主义建设的进程中，都应当遵守以“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”为主要内容的社会公德。这些看起来都是小事，对于我们公务员来说，要从一些小事中体现我们的素质，甚至反应出一个国家国民的素质。最近一段时间网上对“老人摔倒该不该扶”这个问题展开了热议，八成人认为不敢扶，怕惹上麻烦，因为最近几年出现了几起做好事被当成肇事者的案例，以至于出现了几起老人摔倒无人敢扶导致老人因耽误治疗的最佳时间而导致身亡的事发生，还有前些天发生在广东佛山的两岁小女孩悦悦被两辆车碾压，而十多个路人无人敢救导致小悦悦伤情过重离开了人世，这件事对人们的触动很大，大家不是不想救而是不 敢救。于是就有人说“彭宇案”后道德滑坡30年之说，难道真是这样的么?我认为这种说法是错误的，这些案例只是个案，社会上还是有很多有社会公德的人的，前一段时间在网上有一篇“寻找洛阳美丽女警”的帖子。就引起了很多网友的关注。帖子的内容大概是这样的，他的妻子因骑电动车摔倒一瘸一拐走了两步，在路边站着哭，一位开车的女同志就走过去问她：能坚持不？她哭着说疼得厉害。这位女同志就说：“我有车，先带你去医院看看。”说着就扶着他妻子上了车。上车后，这位女同志让她妻子给他打电话直接到医院找她。这位好心人就开车拉着她妻子去附近的医院。到医院后，他和他妻子追问热心相帮的好心人叫什么名字？手机号多少？想事后表示一下感谢。好心人说不用，只是笑了笑就离开了。

他妻子后来想起看到了车后座上放的警服了，就认为热心帮助救她的好心人可能是位民警，还有她看到了车牌号的最后几位数。所以在网上发出了寻找洛阳美丽女警的帖子。最后在众多网友的帮助下，终于找到了好心人，她就是河南洛阳公安局的刘丽娟。谈起这次网上热议的“事件”，小刘很低调，说这也没啥，很平常的事儿，换别人也会去帮的。就是这件在她看来很平常的事却让很多人感的了温暖，如果我们的社会再多些刘丽娟，再多些这样的好公务员，也许小悦悦的悲剧不会发生。

公务员职业和角色的社会定位决定了公务员应当成为社会公德的示范群体。当公务员以普通公民身份出现时，应模范地遵守社会公德；当公务员以公职人员的身份出现时，除了一般意义上的公德外，还有一些特别的要求。

首先，公务员在社会公共生活中，尤其是在公共场所，要讲社会公德。在社会公共生活中，公务员尤其要克服“身份特殊”和“自我例外”的心理倾向，避免作出扰乱正常社会秩序、损害他人等有违社会公德的事。例如不排队、乱停车；态度凶狠、恶语伤人；酗酒滋事、扰乱他人；损坏公物、不讲公共卫生、污损公共环境；开霸道车，闯红灯等等。

再次，公务员在履行职责、执行公务的活动中应当努力体现现代公共行政的理念——以人为本，理解人的需求、顾及人的感受、关注人的健康和生命、维护人的尊严。在日常管理、服务或执法过程中应体现人性化精神，既要严格执法，又要有情操作。避免出现简单粗暴、生硬蛮横、言行粗野，以及选择性执人情法或法外施恩现象。

再次，公务员要讲职业道德。公务员的职业道德与社会公德息息相关，二者在内容上、功能上有些是交叉和相通的。遵守职业道德行为规范，做到“讲诚信、尽职责、秉公道、正品行”，既是公务员讲职业道德、有职业道德，也是讲社会公德、有社会公德的表现。

（二）公务员的职业道德又称为“从政道德”或“行政道德”，有时也称“政德”或“官德”。职业道德是道德在职业活动中的具体体现，是人们从事某种社会职业应当共同遵守的道德行为准则。

在我国公务员职业道德的内容十分广泛，包括：全心全意为人民服务、政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正等。在这里我把国家公务员职业道德最基 本的规范用五个词概括：“敬业”、“秉公”、“真实”、“廉洁”、“俭朴”。

1、敬业，就是爱不爱自己的工作，衡量一个人是否敬业，就是无论把他放在哪一个岗位上，他都能够兢兢业业、任劳任怨地发挥自己的智慧和才干。这里有个真实的故事，一名名牌大学的研究生毕业后应聘到一家外企工作。她每天上班的工作就是：拆应聘信，翻译；翻译，拆应聘信。工作量大而且枯燥无味，可是这名大学生却不急不燥，一直耐心仔细地做。几个月后，她被提升为人事部经理。升迁的理由就是：一个名牌大学毕业的硕士生，每天千篇一律地拆信，并在几十封信中，不厌其烦地整理出有价值的信，推荐给老外上司，展示了她人事管理的才能，因而深得老总欣赏。总裁认为：她能够尽职尽责、忠于职守、干一行爱一行，自己岗位上的每一件事情都办的非常出色，企业需要的就是这样的放到哪里都发光的人。我们的社会也需要放在哪里都发光的公务员。反映“敬业精神”重要的例子，由洛克菲勒创办的美国标准石油公司是当时世界上最大的石油生产、经销商，那时每桶石油的售价是4美元，公司的宣传口号就是：每桶4美元的标准石油。公司有一个名叫阿基勃特的基层推销员，他是美国标准石油公司的一名普通职员，但他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事朋友们干脆给他起了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答到“每桶4美元不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替 公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是这样的员工。”五年后，洛克菲勒卸下董事长一职，他没有把他的总裁位置传给自己的儿子，而是传给了阿基勃特，阿基勃特成为了标准石油公司的第二任董事长，他自己也感到意外，他得到升迁的重要原因就在于他的敬业精神，在于他之前坚持不懈地为公司所作的无偿宣传。

在敬业精神中，责任感是敬业精神的核心，首先要尊重你自己的职业，要记住一句话，工作是为你自己做的，勇于承担责任，永远拒绝借口。如果一直说一句“这不是我的责任”，也许你躲过了一次麻烦，但也让你失去了一次改善自己品质的机会。我们生活在集体中就要对集体有责任。成功的团队没有失败者，失败的团队没有成功者，一个成功的团队造就无数个成功的个人。社会学家戴维斯说：“自己放弃了对集体的责任，就意味着放弃了自己在这个集体中更多生存的机会。”放弃承担责任就等于在事业可以自由通行的道路上设置了一个障碍。在现实生活中有两种人，一种是不找任何借口做事情的人，另一种是整天找借口为自己开脱的人。在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候有一个基本原则可以用，而且永远可用，就是永不放弃，永远不为自己找借口。每个人所做的工作就是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所作的事是简单的小事。所以，我们公务 员要把每一件工作都当成一次锻炼自己培养自己的机会，这就是职业道德核心内容——敬业精神。

2、“秉公”就是秉持公道，就是一心为公、公而忘私，公道正派。公务员公道不公道主要反映在待人、讲话和办事三个方面，公务员做公道人、讲公道话、做公道事，可以减少和防止社会不公现象，可以化解矛盾，促进社会和谐。公务员是国家的公职人员，秉持公道是公务员的基本责任。公务员在职业活动中，任何有失公道的行为，都会使受损害的人产生怨恨的不满情绪，甚至影响社会稳定，公务员的任何不公道行为，都会使公平无法体现、公正无法实现。都会使行政权威和政府形象受到损害。三亚市人力资源和社会保障局(下称三亚人社局)下属事业单位三亚市小额贷款担保中心的一场公开招聘考试中，三亚人劳局下属社会保险事业局局长温孝廉的女儿温娉婷，还没有毕业，不符合报考条件，且过了报考时间后报考，后来温局长接受采访时说是内部职工子女放宽报名条件，并在难度很高的行政能力测试中考出99分的高分(满分100分)，引来重重社会质疑。经媒体曝光之后，当然取消了她的面试资格。既然是公开招聘，公又体现在哪里呢？

3、“真实”就是公务员要实事求是，要讲诚信，一切从实际出发，说实话，办实事，做老实人。富兰克林的话（失足，你可能马上可以站起来；失信，你也许永远难以站起来）。公务员肩负着上传下达以及管理政务的重任，要使政策“从群众中来又到群众中去”真实反映人民的意志，首要的是一切从实际出发，忠于事实，尊重客观规律。只有这样才能制定出合乎实际的政策，否则就会贻误社会主义建设事业，损害人民的利益。敢说实话的公务员往往敢于面对现实，不回避现实，不哄骗上级，不欺骗人民群众，最终总是得到群众的好评与赞扬。在这方面彭德怀同志以及对党和人民无比忠诚老实、不讲假话的崇高道德品质为广大公务员树立了学习的榜样。

4、廉洁。廉洁是指清白做人，干净做事。就是要求公务员不该做的不做，不该沾的不沾，不该拿的不拿，不该要的不要，不该接受的不接受。守廉洁就是要求公务员的经济来源要清白，不利用职权或工作之便谋取不正当的好处，清正廉洁的职业道德规范既是公务员公正无私执行公务的需要，也是消除政府机构腐败现象的重要保证。

5、俭朴，不仅公务员要俭朴，而且个人和家庭也要俭朴。俭朴是一种价值取向和生活态度，也是一种精神，一种作风，一种美德。我们的温总理一件棉衣穿了十年，感动了数十万网民。“俭以养德，朴以励志”，“不俭则易奢侈，奢侈则易失廉，失廉则易腐败，腐败则易变质，变质则易乱政、败政”。如果公务员缺少俭朴的意识和作风，就很难坚守廉洁，就有可能经不起诱惑而见利忘义，进而变成众人唾弃的“贪官污吏”。原广东省茂名市政法委书记倪俊雄8年内涉嫌受贿400万元，却只因别人的一句玩笑：“老倪，你一身从上到下值不了200元。”正是这句不经意的玩笑，深深地刺痛了倪俊雄，也正如他所忏悔：“我一看其他人衣着光鲜、笔挺，感到十分寒碜，相形见绌，此事对我触动很大”。于是心理失衡了：别人能光鲜、笔挺，我咋就只能寒碜、丢人？这样下去，岂不太亏啦！于是“墙外损失墙内 补”的心理就产生了。对于手握重权的领导干部，贪心一旦产生，从来就不缺诱惑。利用春节、中秋端午等节日及家人生病住院的机会，对干警“孝敬”的红包礼金，自是坦然接受；籍干部提拔、升职之机，大小通吃，小至两三万，大到上百万，更是顺理成章；收巨款利用职权帮人“摆平”，做得如鱼得水。倪俊雄从一名中学教师做起，曾经廉洁、勤奋工作，然而，却因别人的一句玩笑的触动，使他心理失衡、动了贪念，最终等来的是法律的严惩。提倡俭朴并不是一味反对物质享受，主要是反对奢侈和挥霍浪费的行为与作风。奢侈和挥霍浪费与公务员的身份不符，与我国的国情、民情也是不相容的。我国的基本国情决定了我们必须走资源节约型发展的路子，这是贯彻科学发展观的必然要求。因此，公务员带头践行俭朴，不仅仅是廉洁的需要，也是建设节约型社会的要求，更是一种职业美德。

（三）家庭美德：家庭美德主要体现在家庭生活中，主要内容有：

1、尊老爱幼、2、男女平等、3、夫妻和睦、4、勤俭持家、5、邻里团结等等方面，家庭是社会的细胞，自古以来，中国人就十分重视德行，崇尚一个“德”字，追崇美德，践行美德是我们始终倡导和坚持的执政为民的重要内涵。而家庭美德表现如何，是检验干部美德素养的最主要“窗口”，在家是否尊老爱幼、夫妻是否和睦、邻里是否团结等等，都直接关乎干部的道德水平，进而折射出他为民服务的水平和能力。因而规范公务员的家庭美德，不但需要，而且应该成为全面衡量公务员综合素质的硬杠杠。我们绝大多数干部十分注重家庭美德，在家是好丈夫（妻子）、好父亲（儿子）、好邻居，在外是好公仆。但也有个别干部在家冷言冷语，或夫妻感情矛盾不断，恶语相向，或在邻居面前趾高气昂，唯我独尊。这些现象不但影响了家庭和睦，而且严重损害了干部队伍形象。一屋不扫何以扫天下？可以说不注重家庭美德的人，与家人、邻居都不能相濡以沫的人，根本无从谈起为民服务，与民心连心。10月25日网上报道了深圳公务员殴打父母一事引起社会关注，人都说养儿为防老，而这位老汉养儿却被儿咬。家庭美德是我们做人的基础。广东省五华县公安局交警大队民警张秋媚带婆婆出嫁的事迹感动了很多市民，14年前24岁的张秋媚丧失了丈夫。但她用柔弱的双肩，独自挑起了本该与丈夫一起承担的照顾病重瘫痪的公公、服侍年老体弱的婆婆和抚养未成年的孩子的重任。14年间，她一如既往地像亲生女儿一样悉心照顾瘫痪的公公3年多，直至老人安然辞世。2002年，张秋媚重组家庭，她又将70多岁高龄体弱多病的婆婆带在身边，像亲闺女一样服侍她的日常生活至今。

（四）、个人品德，个人品德是个人“内心的法”，属于私德的范畴。是社会公德、职业道德、家庭美德的基础，离开了个人品德，社会公德、职业道德、家庭美德，就成了无本之木，无源之水。公务员的个人品德不仅与其家庭道德相关联，而且与公共利益和公众利益具有相关性。因此公务员的个人品德要求比一般公民和其他社会职业的人员要高的多。

公务员个人品德的基本要求是：遵纪守法、明礼诚信、尽责敬业、公道正派、知荣明耻、俭朴廉洁、谦虚谨慎、情趣健康、品行端正。个人品德行为的最低底线是：不做有损他人、有损社会的事。公务员 的个人品德既关系到自身形象、声誉和人格，也关系到公务员行政道德人格的形成。公务员要珍惜自己的职业、珍爱自己的声誉、珍视自己的形象、珍重自己的人格，不断加强个人品德修养。提升公务员良好道德素质的途径：

（一）、加强学习

加深对规范公务员行为重要意义的认识

塑造好人民满意的公务员的立体形象

立体形象=高×长×宽

高：具有较为高尚的思想品德和精神境界，加强政治思想理论学习。作为一个公务员必须认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观，认真学习党在新时期的路线、方针、政策，以思想理论武装自己，始终保持清醒的政治头脑、坚定的政治立场，不断提升理论素养，保持思想理论的与时俱进。

长：具有一定的专门业务特长，加强履行职责所需要的专业基础知识、业务知识的学习。现在社会分工越来越精细、同时又越来越高度融合，需要大批既有基础理论知识，又有专业技术能力的人才。

宽：具有比较宽广的知识面和视野，加强为提升个人素质、改善知识结构所需的知识的学习。作为一名公务员，应该是一位高素质、有品味、有修养的人。良好的个人修养来自哪里？是加强学习，广泛涉猎优秀的传统文化书籍，中国的、外国的、古代的、近代的、现代的文学经典、哲学经典、伦理经典，古今中外的名人传记、名言警句等。

（二）、做好公务员的心理调适 我们公务员属于工作压力较大的群体，我们要承受更多来自于单位、家庭、自身人格等方面的挑战，“我们整天处于高度紧张状态，象惊弓之鸟，生怕安全生产、突发事件和群体上访等重大事故发生，被追究责任。”

（温州乐清市市委书记黄正强）

“责任制让我们一天从早到晚睡觉都恨不得睁着一只眼，整天提心吊胆，说不定什么时候就会被追究责任。”

（山东曲阜市市委书记张术平）

面对这些压力我们要做好心理调适，如果应对压力的方式不正确，就会产生心理问题，我们如何做好心理调适呢？就是培养积极健康的心态。

心理调适主要是对不良心理的调适。不良心理主要表现在两个方面：

（一）顺境中的不良心理

1、禁锢心理

禁锢心理：公务员处于顺境时与他所处的环境一般比较协调、和谐。公务员往往可以得心应手地开展工作。但是，从另一方面看，这种环境也会使公务员产生盲目乐观情绪，甚至自以为是，排斥新生事物，产生保守或禁锢心理。这种心理障碍会造成公务员认识和行为的失准，自觉或不自觉地陷入某种误区。

2、自负心理

公务员的学识和才能受到上级的赏识，他的意见和建议常常被采纳，工作成绩显著，常得到同事的赞扬和羡慕，就会产生一种自信心理。然而如果这时不能正确认识自己，就会被心理上产生的偏差引入歧途，就会表现出极端的自信和过分的自负，进而不能 客观地对待自己，自以为是，看不起别人，听不进别人的意见和忠告，影响了对周围环境的客观观察，降低分析、判断和解决问题的能力。

3、骄躁心理

公务员在顺境中，常易心高气傲，过高估计自己，产生傲慢、狂妄、自大的表现，如果再好胜心强，求胜心切就会引起心理的躁动不安，并在言行上有所反应，于是口气变大，脾气变坏，动辄指责他人。这种不良的心理状态，必然损害公务员的人格形象，影响公务员的威信。

（二）逆境中的不良心理

1、沮丧心理

2、抱怨心理

3、嫉妒心理

4、紧张心理

5、迁境心理

6、逆反心理

不良心理就象荒地上的乱草一样，古希腊伟大的思想家柏拉图曾给他的学生出过这么一道题，如何除去地里的杂草，最好地方法就是种上庄稼，我们要调适不良心理的最好办法就是维护心理健康。心理健康的维护途径

1、调节情绪，丰富情感

要视自己的情况而运用。1）、运动 散步、跳舞、打球、跑步、武术、养生气功 2）、宣泄法

倾诉、书写、哭泣、吵、骂、打、歌唱

想哭就哭：哭不一定是懦弱的表现，它能帮你宣泄心中的郁闷。3）、音乐调整法 乐曲选择 高天

4）、环境熏陶法

室内、室外（水边 田野 旅游）5）、幽默

说、听

6）、想象调节法

过去美好的唤醒 7）、冥想

瑜珈 8）、深呼吸法 9）、催眠放松

积极交往：朋友能分担个人的忧虑，能给你鼓励和支持。

2、要保持乐观情绪。要有良好的自我观念，即在内心深处接纳自己、肯定自己、欣赏自己。

开怀大笑：笑能使你心情愉悦，使你乐观地面对压力。

乐观的人认为失败和挫折是暂时的、是特定性的情景事件、是由外部原因引起的，而且这种失败和挫折只限于此时此地。

悲观的人会把失败和挫折归咎于自身的原因，并认为这种失败和挫折是长期的、永久的，会影响到自己所做的其他的事情，因而悲观型解释风格的人更容易形成压抑。

纵观苏轼一生，他确实是一个随遇而安的人，不论被贬到何处都能从偏远之地发现新的情趣。

刚到黄州虽有“老来荒唐”之感，但很快发现此处“长江绕郭知鱼美，好竹连山觉笋香。”开荒种地，得“东坡”名。

苏东坡一生最大的成就不在于其大量的文学创作，不在于其字画的功夫，也不在于其修筑了苏堤，而在于他修炼的苦中作乐的功夫，这才是他留给后人最大的精神财富，也是人们世代敬仰他的本质所 在。

3、要善于自我激励。公务员都愿意在一个有利于自己的良好环境中工作，但客观现实往往很难使每个人都如愿。面对现实，公务员要增强对环境的适应能力，特别是对逆境和困难的适应能力和心理承受力。不管是顺境还是逆境都要采取乐观的态度，要运用自己的主体力量去克服不利因素，改变旧的不利环境，创造新的有利环境。在顺境中要利用有利因素寻求更大的发展，在逆境中要善于适应，并在适应中去谋求发展和改造环境。

4、人际和谐，悦纳他人

要心存感激，有一颗感恩的心。要学会和各种人愉快地相处，学会和别人分享喜悦，乐于助人。保持一颗童心。