商务接待的礼仪知识

商务接待的礼仪知识（精选9篇）

篇1：商务接待的礼仪知识

商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识要点有：

1、接待客户乘车礼仪

知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪

2、接待客户时握手礼仪

知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

3、接待见面后介绍礼仪

知识要点：如何把自己介绍给客户；如何把领导介绍给客户；如何把很多人介绍给客户？

4、行进礼仪

知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置？进出电梯是接待人员应该怎么做？

5、称呼礼仪

知识要点：遇到客户应该怎么称呼？

篇2：商务接待的礼仪知识

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、商务室内接待

在室内接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、接待中的相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

③旅行车

在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

2、馈赠礼仪

在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

篇3：商务接待的礼仪知识

商务接待礼仪是人们在交流过程中使用的一种艺术, 也是一种社会规范, 具有差异性、规范性、传承性等特点。商务接待礼仪是指商务人员在从事商务活动中遵循的礼仪规范, 代表着商务人员背后企业的经营理念和服务宗旨。

一、服饰礼仪的推广和应用

商务活动中最基本的礼仪是服饰礼仪。服饰不能创造出完美的人, 但是他人的第一印象百分之八十来自服饰。个人的素质不仅体现在个性的, 并且还体现在仪表美。服饰是商人成功的必要因素, 在国企中也应该推广商务接待礼仪。在正规的场合, 要穿着得体端庄, 例如男士应该穿西装、系领带, 以蓝色、黑色、灰色为主;女士也要着职业套装, 不能穿的太露太透, 也不能佩戴首饰。鞋子、腰带、公文包也是男士需要注意的地方。另外袜子的色彩和质地要适宜, 正式的场合不能穿白色的袜子, 以深色袜子为佳, 同时非职业装和短袖装不需要打领带。女士在进行接待或者上班时化妆不能太浓, 没有明显的痕迹, 展现一种自然美, 局部的化妆要与周围融合到一起, 符合大众的审美。总而言之, 服饰在国企接待中起到非常关键的作用, 服饰的选择要符合职位和身份, 带给其他人一种和谐感。

二、会面礼仪的推广和应用

会面是国企商务活动中的一项不可或缺的活动, 主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手是国际上通用的礼节, 也是中国人会面常用的一种问候方式。虽然是日常生活中一个很小的动作, 确关系着一个人和国企的形象。也影响商务交往的成败。中国人初次见面时握手的力度不能太重, 而外国人认为握手太轻是不自信、软弱的表现。在国际通用标准上, 握手的时间大约三秒左右, 时间不能太长也不能太短。但好朋友重逢或者在重大会议达成一致后可以加长握手时间。女士一般先伸出手, 男士随后伸出手。除了握手的顺序需要注意外, 要稳步找到握手对象, 防止争手、交叉握手的尴尬情况出现。握手时眼睛要正视对方, 切忌东张西望, 因为这样表示心不在焉。握手时面带微笑, 切忌面无表情或者表情冷漠, 因为这样显得不友好。

其次是自我介绍, 介绍主要指双方各自介绍自己的小组成员, 介绍时的原则是女士优先、职位高的优先, 女性的称呼通常有“女士”、“小姐”。男性的称呼通常有“先生”。同时我们还要注意中西文化的差异, 中国经常叫陌生人“同志”, 而“同志”西方的一些国家里指代的是同性恋。在国企的商务活动中同样要禁用。在西方的大多数社交场合, 亲近的异性之间会用贴脸表达情感, 同性之间通过拥抱, 长辈和晚辈之间通过亲额头, 男士对尊重的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中, 惯用身体打招呼, 他们会选择把手长时间放到客人的肩上以示好感。如何选择会面礼要根据具体情况而定, 根据各地的风俗习惯和文化的不同, 选择合理的问候方式。

三、交谈礼仪的推广和应用

人际交往智能作为加德纳学者提出的八大智能中的一大智能, 越来越受到社会各界的青睐, 无论是私企还是国企, 在商务接待时都需要双方的交流, 包括言语的交谈和非言语的交谈。成功的商务接待中肯定包含合适宜的礼节。换句话说, 要想获得交流的顺畅和成功, 必须要懂得交谈的礼仪。

1. 语言礼仪

语言是人类进行信息传输的基本符号系统。而商务语言又要求做到礼貌而正式、恰当又文明、和谐又得当。根据商务接待的需要明确目的。言语和动作都要恭敬谦虚。注意使用文明用语, 绝对不能出现侮辱人的话语。

2. 非语言礼仪

非语言礼仪是一门艺术, 包括目光、面部表情、身体姿势、手势等礼仪。但是需要注意的是一个简单的姿势可能在一种文化中表示尊重和热情, 而同样移植到另一种文化中就表示侮辱和野蛮。例如在中国、美国等国家, 点头表示YES, 而在尼泊尔等国家表示NO。而在日本点头不代表同意, 只表示对讲话者的尊重, 表示理解。再如美国人认为直视他人交谈表示真诚自信, 而日本人觉得不礼貌。国家的不同、地域的不同都有可能导致文化的不同, 在国企的商务接待中首先要了解对方的文化背景, 对症下药, 避免触犯交谈者的忌讳。

四、体态礼仪的推广和应用

研究表明, 第一印象在双方接触的前六秒就形成了。双方交流时首先是服饰其次就是体态。无论是站姿、坐姿还是蹲姿要得体大方。在国企的商务接待中肢体语言比不可少, 但是也不能过多, 给人不稳重、浮躁的感觉, 要清晰地表达自己的想法和意愿。

五、会议来宾接待礼仪

首先是会议主席台的座位安排问题, 主席台必须要排座次, 并放相应的名签, 以方便领导相应入座, 如果领导数为单时, 主要的领导居中间座位, 2号的领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时, 1号和2号领导在中间, 2号领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右手边。

其次是对来访问、参加会议等的客人, 应首先了解对方到达的时间和车次航班, 安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站, 不能迟到让来者久等, 否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后, 先要问候类似“一路辛苦了, 欢迎您的到来”的话, 并做相应的自我介绍, 送上自己的名片, 当交换名片时, 身体可稍微前倾, 当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。

接待时自己驾驶小轿车, 后排的右侧为首位, 左侧次之, 中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内, 要先站在座位边上, 先将身体降低, 然后再将双脚收进车里。

再次在宴请客人时, 主陪在面对房门的位置, 副主陪在主陪的对面, 1号客人在主陪的右手, 2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手, 4号客人在副主陪的左手, 其他的可以随意安排。

最后在带领客人去某地时, 如果在走廊, 接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里, 引导客人上楼时, 要让客人走在前面, 接待人员走在后面;如果是下楼, 那应该由接待人员走在前面, 客人在后面。若是在电梯里, 接待人员应该先进入, 等待客人进入电梯后再关闭电梯, 出电梯时先让客人出。

六、总结

首先商务接待礼仪是国企职工进行国际事务活动的需要, 体现了个人和企业的良好素质, 每一个商务人员, 在与他人的接触中, 其言谈举止、仪容仪表等各方面决定着企业的形象。其次商务接待礼仪是处理各种社会关系的需要, 良好的接待礼仪能够加快双方合作关系的确立。从而有助于商务活动的顺利进行。随着商务接待越来越全球化、世界化。相应的礼仪也凸显出了其重要的意义。商务接待礼仪已经成为国有企业接待中必不可少的交流礼仪。很多企业把商务接待礼仪作为基本的培训内容, 同样对国企来说, 推广和应用商务接待礼仪不仅提高了企业的知名度, 也从一定程度上提升了企业的文化软实力, 提高了企业的核心竞争力。国企更应该顺应潮流, 加强商务接待礼仪在国企中的推广和应用。

参考文献

[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社, 2008.

[2]张秋筠.商务礼仪教程[M].中国商务出版社, 2010.

[3]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (1) .

篇4：商务接待的礼仪知识

关键词： 商务接待语言；语体特征；语用分析；商务社交语用

近年来，国际间的商贸往来越来频繁，而英语作为最常用的官方交际语言，两者相互融合，一门全新的学科出现，那就是商务英语。商务英语可以认为是现代英语的一个分支，它来源于英语，又将英语完美地运用于实践。商务英语的语言不同于现代英语。首先，它有商务方面的专业术语和用于具体语境下的常用词汇。其次，它的文体更为正式。最后，它以传递信息为主要目的，具有语言简洁准确、内容具体、目的明确等特点。

商务接待是商贸往来中不可缺少的情景之一，可以说，商务接待语言是一个十分值得探究的领域。如今的商务工作中，面对面的交流或者考察极为重要，在国内外进行的商贸工作中，实地考察与企业间的合作是至关重要的。要准确无误地表达自己的观点以及更好的进行商贸交流，对于商务接待语言的要求是十分严谨的。商务英语中接待语言的特点不同于商务信函，商务会议又或者是商务谈判。本文将注重于语言的特点，有机地与语用分析相结合。

一、商务接待语言的语体特征

1.语体特征的表现。在商务接待中，我们要秉持结构严谨、信息丰富、表达客观、语言得体的原则。词汇方面需要具备简洁性、准确性。当我们接待他人时，我们的角色便是主要说话人，我们需要主动进行寒暄、介绍、沟通。这时，我们的语言需要表现出热情但又专业的态度，语句不可过于复杂，又要富含足够的信息。用紧凑精炼的语言介绍和宣传公司及其形象，又不能过于夸张。由于第一印象只有一次，所以我们不能在接待语言上有任何差错，切记做到语言的准确性。

2.具体实例。例如：国际贸易中的专有名词L/C，FOB，W. P. A等，运用缩略词可以避免冗长的解释，提高工作效率。还有许多不可直译的词组，若使用不当，会造成语言传递的误解，例如：personal remark是人身攻击不是个人评论，confidence man是骗子而不是信得过的人，horse sense是常识而不是马的感觉等。总的来说，商务接待语言的语体特征也遵循了言语行为理论的说法，言内行为需要准确，简短的用词，务必以得体、热情的态度表达出代表公司的专业性。言外行为上需要在表达公司意愿的时候注意一些不可直译的英语词组。言后行为不仅是言语方面的行为，更表现为言语引起的行为与后果，故我们在说的同时就要预计言语之后造成的行为，每步都要衔接恰当。

总体说来，商务英语与普通英语相比，在语音方面没有什么特殊性，但是在语法结构表达式上有较强的倾向性，例如： May I have your name， please？ What company are you from？ Could you tell me what company you are representing？ 在词汇运用方面有较明显的局限性。仅仅是关于对外贸易，就有许多的限制。例如：salable 畅销的，popular 有销路的，find a market 销售，selling line 销路等，就是固定词汇或搭配。

例如：现在、此时用now而不用at this time；按你方要求用as your request而不用with your request；考虑用think而不conjecture；完成用finish而不用consummate；排序用rank而不用prioritize等。另外，这样表态简单，易于理解，同时节省了时间，有助于人们之间的交流。还有上面提到的缩略词，其实不止贸易活动中，许多的商务交流场景都需要尽可能的运用缩略语，例如： EXW（EX Works），即工厂交货；FCA（Free Carrier），即货物交承运人。体现出语言的朴实无华，毫无矫揉造作；且长话短说，避免啰嗦，常用简明的现代英语表达。比如：表示衷心的感谢用thank you for而不用Express my heartfelt gratitude to you for等复杂的语句。经常使用表示逻辑关系的词语，比如：as result，for this reason等。

二、商务接待语言的语用分析

1.礼貌语言。汤军（1998）提到，在对外商务活动中，礼貌、文雅的语言不仅能显示商务工作者自身的文化素质，而且可以体现中华民族的文明风貌，还有助于树立良好的企业形象，促进贸易往来，建立良好的国际商务关系。例如：商务英语接待场景中如果过多地使用第一人称指示语，就会给读者留下一种只顾己方利益，不顾及对方利益的不良印象。这种自私的“me-attitude”在商务交际中是一种缺乏礼貌的表现，其结果会影响自身企业的形象。还有英语中一些表示态度的动词，如hope，think， wonder，want等，它们的过去时又称“态度过去时”（attitudinal past），具有试探功能，能间接地表达请求、建议、劝告等言语行为，减少潜在的面子威胁。因而它们的过去时较现在时显得委婉、客气。

2.语用主体及具体商务接待场景语用分析。冯广艺（2009）提到，语用主体是语言运用的核心。语用双方即言语交际中的表达者和接受者，即我们所说的语用主体。不同的语用主体具有不同的特征，了解语用主体的特征对我们弄清语用规律、落实语用原则是十分重要的。

在商务接待语言中，寒暄、对话、询问、解释是必不可少的四部分。这些都可以与间接语言行为相结合来分析。间接言语行为是基于顺应论来探讨我们商务交往中对语言现实的顺应，对社会规约的顺应，对心理动机的顺应。而这些顺应恰巧是具体商务接待场景中的具体表现，也与商务社交语用准则密切相关。其中，寒暄是双方见面后的第一步，而作为主办人员，必须首先进行交涉，寒暄语包括简单的问候和关于路途过来是否疲累以及住处是否满意，并主动告诉对方接下去的行程，包括何时用餐，公司参观的路程，时间，以及与高层见面交谈的安排等。对话的开始也是最能体现我们接待语言和公司形象的时候了。因为对话是个容易表现出我们薄弱的地方，当你语言正确的时候，交流也十分顺畅，但稍有不当，外宾则会发现代表人员的不够专业。当然，在表达的同时，我们还要回答外宾的问题以及适当的闲聊，使交际过程不必那么枯燥、严肃。回答外宾的问题时，语言的运用也是表达我们态度的一种，需要严谨但也要体现东道主好客的态度，严谨是商务活动交际的专业体现，是一种商务往来；而热情的态度则是东道主的首要基调，也利于之后的商务接待活动。询问，是结合寒暄与对话两者出现的语境形式。当我们寒暄时，我们需要用询问的语气来让外宾感到我们的关切，而对话时，我们也应该适当的用询问来告诉对方，我们是十分尊重对方的意见与感受的，同时，我们也可通过询问知道受接待者们对我们的看法，以及会议活动和实地考察下来有任何的问题与需要改进的地方。所以说，询问是两者的结合，也是个非常重要的沟通的桥梁。解释可是说大部分是东道主的任务，外宾来访，实地考察，一定会提出不少问题，包括疑问或者是试探性的问题，这一部分也是商务接待中的一个重点。首先，要正确并且全面的回答对方的问题。其次，当对方明显是试探性的问题时，我们在回答好问题的同时，也要为自己公司的利益形象进行考虑。例如，公司之后的发展、公司的项目计划等。不能因为言语的失误，让对方对我们公司有任何误解或不满之处。

三、结语

商务接待是工作双方的第一印象，它更代表了公司企业的形象，是一个整体素养的体现。它主要包括外表形象，交际语言，行为举止等。而其中，交际语言尤为重要，由于各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等，充分了解语言的运用能帮助我们了解商务活动交际中的艺术，扩大人际交流范围，有助于开展各类职场上的活动。商务接待主要用于跨文化交流与沟通，更应当具备由基础知识、专业知识和相关知识构成的多层次的、较为广泛的知识结构。

参考文献

1 汤军.商务英语典型礼貌语言机制初探[J].外语教学，1998，（4）

2 冯广艺.语用原则论[M].广州：暨南大学出版社，2009

3 曾绪.浅论语境理论[J].西南科技大学学报，2004，（2）

篇5：商务接待的礼仪简述

商务接待的礼仪简述

迎客

对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人

待客

随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。

要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声

2、礼貌待客

注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语

3、热情待客

注意三个操作环节：

眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

☆一杯香茶暖人心

我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。

茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

送客

送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。

基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

☆商务见面后告别语的使用

1、主客之间的告别语

客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

2、熟人之间的告别语

可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

3、“再见”

篇6：关于商务接待的礼仪

介绍的礼仪

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的八禁忌

·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；

·在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；

·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；

·不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；

·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；

·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。

·不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；

·不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪

（一）小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

篇7：商务接待礼仪情景剧之接待礼仪

一．接访人物设置：

接待人员：赣南师范学院商学院李院长和商副书记 来访人员：江西理工大学商学院王院长和郑书记

二．接待礼仪：

1.接待人员要有良好的综合素质，接待前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好接待会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

2.迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到

○达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟 ○到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”○、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，○不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房 ○间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，○谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。3.接待客人要注意以下几点。

1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，○以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2客人到来时，○我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在 ○走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4.诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三．接待流程：

旁白：2013年6月2日星期日上午九点，江西理工大学商学院王院长和郑书记按照事先约定来到赣南师范学院国际交流中心会议室。

李院长：王院长，您好！

王院长：李院长，您好！（相互握手）李院长：这是我们的商副书记。

商副书记：您好！王院长。王院长：您好！商副书记。(相互握手)王院长：这是我们学院的郑书记。（郑书记与院方握手问好）

旁白：互相介绍后，两个学校的相关人员入席。讨论关于促进两个学校共同进步，互相帮助的问题。在愉快的进行了一个半小时的讨论后，赣南师范学院热情的邀请江西理工大学的相关人员同进午餐。午餐将结束的时候，王院长和郑书记同时掏出名片递给对方。

王院长：这是我的名片，以后我们互相促进学校的相互发展。李院长：谢谢，互相帮助互相帮助！

会计1201

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篇8：商务接待的礼仪知识

1 问卷内容与设计目的

该次问卷调查内容为日系企业职场应知道基本商务礼仪文化知识。具体内容包括仪容仪表、办公室礼仪、时间观念、鞠躬礼节、请假制度、职场敬语使用等。调查目的一方面使学生全面了解自己在日本商务礼仪知识方面的掌握程度, 明确不足和今后努力方向;另一方面使日语教师对目前的教学现状进行反省和评估, 为进行教学改革提供参考。

该次问卷调查分为七个问题, 全部采用多选题形式, 针对日本商务/办公场合的相关礼仪知识设问, 每个问题提供四个以上答案项和干扰项, 学生根据自己掌握的知识进行判断, 选择出符合礼仪规范的选项。

2 调查结果与分析

该调查的对象主要为以下两类人群:

(1) 该校日语专业学生, 已开设日本商务礼仪课程的人群。

(2) 该校艺术专业日语方向学生, 未开设日本商务礼仪课程的人群。

通过对调查结果的统计, 研究者发现, 第一类人群因接受过日本商务礼仪的教育, 对日本商务礼仪有一定的了解, 但正确率仍然不高, 仅在60%左右;第二类人群虽未接受过日本商务礼仪方面的教育, 但在日常的日语课堂上, 教师潜移默化的渗透, 对日本商务礼仪也多少有些接触。但基于艺术专业学生的个性特点, 在回答此类问题时更显理性化思维 (中国人思维) , 其准确率不到30%。

此外, 从题型分类上看, 在礼仪知识问题上, 艺术专业日语方向的学生整体正确率高于日语专业学生;而在语言知识问题上, 则呈现出相反的态势。从以上调查结果可知, 日语专业学生因专业关系在语言上占有一定优势, 但在综合素质、情商方面还有一定差距。从整体结果来看, 不论是哪个专业, 学生在日本商务礼仪相关知识方面都亟待提高。

3 调查结果得出的启示

日本商务礼仪是一门实践性较强的课程, 教学时间一般为一个学期, 要想让学生在较短的时间内学好基本知识并能学以致用, 研究者认为必须要改革教学模式, 结合日语专业的特点, 注重理论与实践的有效结合, 以提高学生的商务礼仪素质。

3.1 教学内容改革

不管是艺术专业日语方向的学生还是日语专业的学生, 目前学校已经设有相关的中文礼仪课程, 学生对商务礼仪知识有了一定的了解。但由于中日两国的文化差异, 外国人与日本人进行商务活动时, 常常对日本特有的文化以及源于此的商务规范感到困惑。因此日本商务礼仪课程教学内容要区别于传统的商务礼仪课程, 教学重点要放在以素质教育为中心, 加强中日文化对比, 培养学生跨文化交际能力上, 既要保证教学的重点, 又要兼顾知识的系统性。

在教学过程中, 首先要注意文化因素的教学。交际习俗与礼仪, 如:打招呼、寒暄、称谓、拜访、做客、会见等都是文化教育的主要内容。其次要注意礼貌原则的教学。礼貌原则在跨文化交际中具有灵活性和多样性的特点, 受制于不同语言群体的不同文化背景。在跨文化交际中, 双文化比双语言更加重要, 如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异, 甚至彼此完全不能接受, 礼貌的的话语可能会伤害对方, 从而导致交际失败。因此要让学生在专业课程中, 理解不同话题不同场景中中日文化礼仪的异同点, 提高跨文化交际能力。

3.2 教学方法改革

为了改善课堂教学气氛, 使学生在实践中感受商务礼仪的具体操作和要求, 课堂上可以适当采用多媒体教学, 利用日剧、讲座等网络教学资源, 例举具体商务实例, 通过观摩分析的方法, 培养学生独立思考、分析问题、解决问题的能力, 提高教学效果。教学方法可以采用互动法、讨论法、演练法、任务驱动法、直观感受法、情境法、互评法等, 增加实践教学环节, 提高学生动手能力, 使能力与素质得到全面提高。

在基本的阶段性训练之后, 可以适当举办难度较大的综合性实践演练, 如模拟面试、模拟公司、模拟谈判、情景剧等, 表演的内容、形式、角色、台词、道具、场景等都由学生自由设定, 以小组的形式进行汇报表演, 并进行教师点评和学生互评。通过这种模拟表演, 不仅可以锻炼学生的实践动手能力, 发挥学生的主观能动性, 激发学习热情, 还可以锻炼学生的团队协作能力、自主学习能力和创新意识, 使学生真正成为学习的主体, 在快乐中学到知识, 在实践中检验成果, 有利于知识的消化和吸收。

3.3 考核方式改革

在考核方式上, 我们可以将重点放在实践操作的成绩上, 结合模拟表演、实训报告、课堂表现、课程论文等各方面进行综合成绩评定。此外还可以将商务礼仪实训教学由课堂延伸至课外活动, 如组织学生举办日本商务礼仪大赛、日本文化知识竞赛、日资企业文化讲座等, 通过多种形式的课外活动, 使学生更深刻的体会到商务礼仪的魅力。

学习和掌握商务礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。在国际化合作日益加强的今天, 在日本企业就职的员工熟悉掌握并合理运用日本企业的商务礼仪是必需的基本技能要求。作为日语教师, 我们应及时发现日本商务礼仪教学中存在的问题, 积极探索解决问题的办法, 提高教学质量, 把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。

摘要：本调查是大连艺术学院2013年度重点科研课题“中日商务礼仪文化比较研究”成果之一。调查采用问卷形式, 了解在校学生对日本商务礼仪相关知识的掌握情况。该研究基于调查报告进行分析, 阐述日本商务礼仪课程教学的必要性, 旨在使日语教师和相关专业学生对自己的教学现状进行反省和评估, 为提高学生综合素质和跨文化交际能力, 探索出有利于就业的具有操作意义的指导意见。

关键词：日本商务礼仪,调查分析,教学改革

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社, 2004.

[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报, 2007 (5) :57-58.

[3]夏纪梅.大学英语教师的外语教育观念、知识、能力、科研现状与进修情况调查结果报告[R].外语界, 2002.

篇9：商务接待的礼仪知识

关键词:旅游服务礼仪 企业形象 推进作用

消费者都渴望能物有所值,甚至能够超值享受 。作为第三产业的服务业则更加需要注重消费者的内心体会,因为旅游服务业销售给客人的不仅是物质上的回报,还包括客人精神方面的享受,使其自我价值得到充分的体现。企业的物质成本及日常维护决定硬件设施设备,而软件服务则主要通过企业文化、员工理念以及服务方式来体现。但是问题往往就出在后者,人为的因素占有很大的比例,人们经常对于一些本不该认同的服务行为采取漠然的态度。导致这种现象的发生就是目前大多数的旅游接待企业并没有将服务礼仪视为最重要的落实环节,而只是一味的注重经济效益。面对如此严峻的问题我们不得不深入思考:怎样利用员工的服务礼仪为企业提高经济效益?如何正确认识礼仪在服务接待过程中所起的推进作用?下面主要就三个方面来探讨:

一、提高软件服务,学会形象生存

国外有一心理学家曾经做过这样一个试验:分别让一位身着漂亮制服的军官、一位年轻漂亮的女郎、一位手提公文包的年轻学者、一位挎着菜篮子的中年妇女、一位穿着邋遢的牛仔服头发怪异的小伙子,到公路上拦车搭车。谁的成功率高,谁的成功率低,大家不难猜到。”可见,穿着细事切莫等闲看。因为人的仪容仪表影响到形象,而形象又影响到与他人的相互关系。 在目前这个以形象求生存的社会环境中,任何一个社会单位都在尽其所能地从各个角度全方位提升自我形象,以期得到更广阔的生存和发展空间。作为最小的企业单位——员工,固然也不能免俗。

旅游行业是第三产业,是不生产物质产品的行业,即服务业。既然不生产物质产品,自然生产旅游服务。而旅游服务又恰恰是其产品核心内容,是一种非物质的无形产品,我们无法触摸到它,只能通过主观感受判断其服务质量。这时,管理者们就必须清楚地认识形象的重要性,学会形象生存。旅游心理学中有一个——“首因效应”,意思是说消费者对服务接待人员的看法、感觉是在看到他的一刹那形成的。虽然日后这种印象会随着认识、体验的增多而有所改变,但是根本性转变的可能性比较小。这种第一印象很大程度上决定着顾客的满意度及企业回头客、常客的数量。试想人们在跟团旅游时,一个衣着得体、落落大方、总是推着一脸的笑脸的导游和一个面部冰冷、服装怪异的导游,谁接到的投诉会更多一些。俗话说的好,“伸手不打笑脸人”,倘若能从员工的仪表形象上把好关,学会微笑,给客人带来一种视觉上的美感,以此吸引客源。旅游接待企业正是为了拉近与客人之间的相互关系,提高软件服务以提高经济效益,所以对员工的仪容仪表势必要提出一些严格的要求,如:发型、妆容、表情、仪姿仪态、服饰等等。只有对员工的仪表仪态加以规范,才立显企业文化,彰显企业形象。

二、完善员工素质,增强竞争实力

社交礼仪是旅游接待人员必备的基本素质,通过对旅游社交礼仪的掌握,能够使员工建立起正确的道德观念,具备是非分明、与人为善、乐于助人的做人品行;养成良好的文明习慣,具备彬彬有礼、落落大方、谈吐文雅、风度翩翩的行为举止;培养出理解、宽容、谦虚、诚恳的待客态度。同时,能够正确运用今后旅游接待工作和日常生活中的礼仪规范技能,如:见面礼仪、交谈礼仪、访问礼仪、馈赠礼仪、宴会礼仪等,做到自然、准确,并且严格要求自我。在提供服务的过程中,试图将优质的商品与高水准的服务礼仪结合一体,定能达到100%的顾客满意度。“每位员工都是企业形象的代言人”,我们常常会通过某位员工的行为举止,而直接联想到其所在企业的形象,可见个体的礼仪素养不仅体现员工自身素质的高低,更能直接映射出企业文化及整体水平。如果每一位接待人员都具备高超的服务技能及高雅的举止风度,旅游企业将赢得社会的支持,认同,信赖。相反,如果大家举止粗暴、谈吐粗鲁则严重损坏企业形象,导致旅游企业失去客户,丢掉市场,不利于市场竞争。只有做好相应的服务礼仪才能为企业在文化表达上提升到另人满意的阶段。同时,企业文化也决定着自身的竞争实力及未来的发展,通过系统、严格的专业礼仪训练,使员工在待人接物等方面真正体现出个人素养,从而提升竞争优势。

三、掌握涉外礼仪,推广涉外业务

所谓涉外礼仪,是指人们在国际交往中共同遵守的国际惯例。旅游接待行业有较强的涉外性,其发展必然实行对外开放的政策,接待的客人不局限于本区域,还来自于不同国家、不同民族、不同宗教、不同文化。若接待者以同一种服务礼仪对待不同客人,势必会造成服务上的缺陷。所以涉外礼仪是服务接待者必修的业务,在服务过程中必须熟悉来自不同地区客人的习俗与禁忌,接待时注意“内外有别,中外有别,外外有别”,以提供“一对一”的人性化服务,对有关惯例严格遵守,以使接受服务的外籍客人同样体会“宾至如归”的感受。要做到这点,就必须严格要求员工的涉外礼仪知识,在国际旅游市场中不断拓展业务,提高企业经济效益。

参考文献:

[1]白巍、李志军、潘薇:形象塑造与传播.1999年

[2]金正昆:商务礼仪.2006年

[3]赵长华: 旅游概论.[第2版] 2003年7月

[4]熊锦:旅游礼仪研究综述.湖南商学院学报.2008年02期

(1、江西旅游商贸职业学院江西 南昌)