销售部2011年度工作总结2012年工作计划

销售部2011年度工作总结2012年工作计划（精选11篇）

篇1：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

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2011年度公司销售员工作总结和2012年度工作计

划

来山

课 件 w w 5 K J.o m 5 2011年度公司销售员工作总结和2012年度工作计划

转眼间，半个月的车间实习工作已成为历史，在这半个月的时间里，通过学习工作，与其他员工的相互沟通，我已逐渐溶入了这个大集体当中。这次实习让我感受到了公司的企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这次实习我受益匪浅，在半个月的实习我总结了如下几点

1.心态转变。以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题三点一线的生活，进度跟得上就可以，而在现在的工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

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2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。

3.处处留心皆学问，注重细节。

4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔，尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。

5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自动化设备。

6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业，空调压缩机行业，家电行业以及其它行业。

7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用，型号和大小。

以上是我对实习期间的工作总结2012年的工作计划如下 ：

一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售2

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任务。暂订年任务：销售额300万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

4.不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

7.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

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1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

5.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到客户手上，以防止有任何遗漏和错误。

6.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮客户承担全部或部份设计工作。

7.争取早日与客户签订合同，并收取预付款，提前安排交货，以最快的时间响应客户的需求，争取早日回款。

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8.货到现场，请技术部安排调试人员到现场调试，,验收。

9.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.客户、同行间虽然存在竞争，可也需要与同行间互相学习和交流。

2.对于老客户。经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯不断提高自己的能力。以上是我2011年工作总结及2012年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献！

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来山

课 件 w w 5 K J.o m 5

篇2：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额500万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与相关同事沟通，确保各个环节及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识教学仪器各行业各档次的优秀产品提供商，以备客户需要时能及时作好项目配合。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天及时对邮件进行回复，跟踪，对未发生业务的潜在客户要每月发送一份新产品邮件开发信，促使潜在客户从量变到质变。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供国内销售投标参考，并为国内销售人员出谋划策，配合好项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。做到“写下要做的，做你所写的，记下所做的，查你所记的。”

5.在参加广交会及国际展会之前，提前两个月准备好样品，样品要做的精，协助技术部对参展的每项样品进行逐一检查，出展之前提前半个月通知所有客户展会信息。

6.在有客户来访之时，提前通知办公室，清扫整理会议室，备好茶水糕点。给客户一个良好的企业形象。并且安排好车辆，保证接送工作的完美衔接。

7.在做好本职工作之余，兼职好公司的网络管理，在公司出现网络故障之时，及时的进行维修，遇到无法解决的问题，积极联系电脑公司，寻求协助。11年要进一步完善公司的无线网络覆盖。增加生产部的投影设备，及满足公司销售人员外出时，能够进行远程销售会议。考虑更换网络接入商，将联通换成电信，以保证及增加公司对外网的访问速度。

8.另外在不影响工作的情况下，积极地配合公司外派工作。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.积极组织同事进行户外活动，增进彼此友谊，更好的交流。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物送礼不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。

4.为成功向办法，不为困难找理由

你发来的报价物理天平是多重的110g(50g*1;20g*2;10g*1;5g*1;2g*2;1g*1)

另外分子模型是塑料还是金属轴心？塑料的1611-500是500毫升的，客人好像是要600的，请查下常规的是500的，编号应该也是500，再往上就是1000ml

玻璃产品的型号是否和你图册内的型号一致？还是你 根据科宇的编码写的 科宇的跟我们的一样的2011年2月14日

篇3：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

享受大教育的理念决定学校的发展方向、教育的品格、教育人的胸怀;关注小细节,教育的品质才能得以锻造,教育行为的效益才能得以凸显。当下,我们要做的是带领我们的教师、学生、家长,追求、践行理想的教育,共同为学生的幸福人生奠基。

一、管理体系科学化——体现效能—体现效能、人文、艺术

(一)科学管理提高团队效能

学校在管理上主要突出三个特点:民主管理、自治管理加团队精神。

首先我们要求领导班子成员要立足于服务引领,提升管理执行力。

领导班子以“服务引领率先垂范”为原则实现人文管理。在工作中努力加强自身修养,做到“四带”:一是带着热情工作;二是带着责任工作;三是带着宽容工作;四是带着爱心工作,努力使校园充满正气、朝气。

学校要求领导班子成员坚持业务学习和进修,不断更新教育观念,提高管理水平,主动深入课堂,本学期,每位班子成员至少执教一节教研课,或进行一次专题讲座,或主办一次教师研训活动。真正成为教育教学研究的管理者、合作者、参与者和先行者。

科学管理是提高团队效能的前提。我们将“同心圆”式管理结构发展为“圆柱体”式管理结构,这一结构由教导、教务、研训、德育等几个板块支撑,使之更立体化,更高效。

(二)强化“绩效工资”考核激励作用

制定符合学校实际的绩效工资分配方案以及与之相配套的考核细则,教职员工的绩效考核根据能力和贡献来评判。通过改善激励体系和方法并科学有效地实施,使员工各尽其用、发挥特长与潜力,人人都能在自己的领域不断实现自我价值。

(三)柔性服务与人文关怀

除了科学与制度,我们将柔性服务与人文关怀作为学校管理的羽翼。

学校精心营造节日文化,精心策划“教师节”、“中秋节”、“国庆节”、“元旦”、“三八妇女节”“母亲节”等节日,让每一个节日都在老师心里留下美好的记忆。

在引导教师敬业、奉献的同时,注重帮助老师缓解心理压力,从各方面给老师关心与支持。成立教师心理咨询室,定期开展丰富的教师文体活动,尽量为教师创造快乐。设立校领导接待日、公开和信访等双向沟通形式,创造和谐宽松的工作环境

二、研训体系多元化——凸显自主—凸显自主、专业、高效

教师的成长与发展是学校发展的源头活水,怎样赋予这潭水激情与创造力?我校创设了凸显自主、专业、高效多元化的研训体系。即通过“特级教师工作室”“英语教师工作室”“科任教师工作室”,有针对性地开展形式多样的文化研修、文化阅读、文化鉴赏、文化沙龙、文化讲坛、文化休闲和文化创造等活动,提升教师的文化内涵、文化积淀、人文素养,提升学校文化的积淀。

(一)研训促专业发展

我们努力通过教师的理论学习和专业化发展,实现教师整体素质的提升,实施以专业成长为主题的教师团队建设。

我校的“特级教师工作室”成立以来正逐渐成为一种以校为本的教学研究机制,已探索出一条新的教师专业发展之路,把教师的教学实践与教学研究、校本培训有机地融为一体。在工作室成员的指导下,参与活动的教师每月都要做一次公开研究课,学校要录像保存,课后召开分析研讨会,工作室教师点评指导;再上课,通过前后对比,真实地反映出青年教师在教育教学上的进步和成长。

英语教师工作室每周召开一次教研活动,根据英语学科的特点,不断拓宽教学思路,每学期设立一个研究主题,本学期围绕“改善教学方式,培养学生学科兴趣”开展教研活动。工作室成员再将这个主题分解为有实效、可操作的若干小课题进行研究。

科任教师工作室教研活动包括:模仿名师或经典课例进行上课、听课、评课活动。走进异域,感受共通,跨学科进行听评课活动;选优秀课进行全校观摩活动;进行工作室论坛;围绕主题,结合课堂教学实践,谈谈自己是如何改善教学方式培养学生学科兴趣的精彩做法、反思不足、存在的困惑等。

(二)修身促职业情怀

教师的综合素质常常决定着教师思维的宽度和深度。我们以教师“修身”工程,打造尚德、乐学的高素质教师。具体内容包括:师德提升、品位提升、教学艺术提升

把日常师德行为的养成与绩效考核评估结合起来,做到自律和他律相结合,学校考核评价与社会舆论监督相结合,奖励与惩罚相结合,体现正确导向,实行师德“一票否决制”。树立“师德标兵”,引导和带动教师师德的提升。

坚持教师读书活动的常规化。学校以“在读书中感受成长的幸福”为理念倡导教师读书活动。读书方式包括:个人研读,即保证阅读时间,力争读深读透,随时写下心得,每月至少写一篇有质量的读书笔记;集体阅读,即由学校推荐一些书籍,规定教师在一定时间内撰写读书心得,学校统一组织教师谈感受、说收获、讲疑惑;组团阅读,即以学科教研组为单位,就某一篇文章或一本书发表争鸣,通过同伴间更轻松、活泼的交流,将读书思考向更广的空间延伸,形成阅读记录;活动阅读,即开展读书报告会、读书研讨会、读书沙龙等活动。

三、课程体系精品化——体现优质—体现优质、高效、丰富

(一)夯实教学常规,打造活力课堂

以规范常规,注重细节为本,加强集备、个人备课上课的实效性,科学设计有效的作业。学校要求各年组认真做好集备计划,定主题、定时间、定地点、定人员。流程为:专题资料收集——集备时间交流——组内公开课探究——课后讨论反馈——形成经典教案——课后反思。

(二)挖掘课程资源,促进品牌形成

课程是教学活动的载体,对课程的驾驭和开发一方面体现了教师的教学能力,另一方面也体现了教师的科研能力。让课程不断适应教育发展的需要,不断适应学生成长的需要,我们力求课程体系的精品化,体现出优质、高效、丰富。

课程特色:选修课的“百草园”。

“百”是丰富的课程资源。我校与多家教育机构合作,丰富教学内容,提高教学质量,分楼层划分选修区域,形成学习氛围。

“草”草根精神。来自于一线的教师和学生共同开发校本课程,走自下而上建设课程的道路。我们将形成创意泥、科学等课程的初稿。

“园”是构建师生体验学习和感受成长的学习乐园。学校为每一位学生提供学习和展示的机会,期末发放毕业证书。

现在,我校已经初步形成以创意泥和葫芦丝两门必修课为核心的两门精品课程,配套30门左右的选修课程。学期初,学生根据自己的喜好和学习愿望,自愿选择一门选修课内容,每周四或周五到指定的地点参加学习。

四、德育体系特色化——彰显体验—彰显体验、感悟、明理

(一)好习惯培养

学期初,以年组为单位确定年级好习惯养成内容。班级发挥学生自我教育的方式,引导学生建立和拟定“班级公约”,将德育的教育目标分解。

1.秩序:排队盛饭、到各活动室上课要站排、大型活动颁奖有秩序等等。

2.纪律:走廊内轻声站排走、教室内保持安静。

3.文明:雨天不使用长把雨伞,提倡穿雨衣和使用折叠伞,带一个塑料袋,走进楼内将雨具装好。

4.管理:每个学生在书桌内放置一个储物盒,将书籍和学习用品放在其中整理好,上课随时使用。减轻了书包的负担,保证课堂上书籍的使用率,养成了学生在校整理物品的习惯。

(二)主题体验活动

角色体验:学校共设立十个岗位,让每一个钢都小学学生都能够担当一种角色,体验活动的过程带给他们的感受。

设立十个学生岗位:礼仪学生、护旗队员、校园广播员、午餐服务员、走廊监督员、卫生保洁员、安全大使、护绿志愿者、活动主持人、老师小助手。

榜样示范:树立学生中的优秀形象,为优秀学生搭建平台,形成积极的成长氛围。每周一升旗仪式围绕“我身边的故事”为主题,由老师或学生来讲述身边感动师生的人或事,校长为他们颁发“优秀学生”证书;学校为优秀的校园之星(特长生等),在操场宣传栏登载成长记事和他们在各项大赛中取得的成绩;学校为特长学生召开音乐会等等。

团队建立:成立安全小队、护绿小队、互助小队,面向全校学生招募志愿者组成若干校队,活跃在校园的每个角落。

氛围熏陶:重视校园环境、教室氛围的积极引导作用。重视走廊和班级文化墙的作用,为学生展示作品和设计才能提供舞台,以好人好事、优秀作品、小组评价等方式影响身边的学生。例如:安放在一楼四个楼梯口的文明提示板,每天无声的提醒着孩子,为班级荣誉而努力。红领巾失物招领处,记录着孩子们的文明行为,就像柜子上方两行醒目的字写的那样:“我送来的是他人的东西,同时为自己储蓄了拾金不昧、乐于助人的文明;我领走的是自己的东西,同时为自己储蓄了爱惜物品、诚实守信的文明。”

荣誉激励:学校每月都会评选优秀班级和优秀学生,举行隆重的颁奖典礼。每月学校对班级进行综合评价,优秀班级评选为优秀团队,奖励班级活动;学生通过班级量化的得分,争得洋洋积分卡,每月评选优秀学生。学校举行隆重的颁奖仪式,表彰优秀的班级和个人。

文明提示:发挥校园电视台、广播站、班级提示单和表扬信的作用,引导学生的成长方向。

(三)我的活动我做主

在钢都小学,每个学生都是活动的主人,他们自主创意活动,自己开展活动,自己总结活动的过程带给自己的成长感悟。

1.校园节日

我校有四个校园节日,一直是学生所喜欢和期盼的:四月份的体育游戏节、六月份的艺术节、十月份的读书节、十二月份的科技节。本学期我们将深刻挖掘游戏节、艺术节的深刻内涵,结合当前实事,延长德育活动的链条,保持德育工作的长效机制,将德育活动做出实效。

2.主题活动

本学期六年级同学即将毕业,将由他们自己设计和组织开展毕业生主题活动。包括义务清扫校园,带领低年级学生做游戏、设计留言卡片、书画作品展、为老师整理办公室等等,让每一名学生都为母校留下美好的记忆。

3.自身体验

让学生以本人的身份和视角参与体验,获得感受。新学期,每个学生为自己确定学期目标,纵向感受自己的成长。参与设计人性化标语,在草坪、走廊、教室等为学生发出温馨提示。

4.角色体验

在高年组学生中设立“实践活动周”,每周一个班,全员参与学校管理。在低年级学生中开展“弯弯腰活动周”活动,每周两个班参与,自我管理养成学生卫生保洁习惯。

5.情境体验

十月份是学校的读书节,届时少先队将组织学生开展深度阅读等活动。“少年讲坛”、课本剧等形式,让学生走进其中感悟人生。我们还将结合学生的实际需要,就学生感兴趣的话题,在高年组学生中开展辩论活动,让学生进入到模拟环境和事件中去体验,得出有益于行动的行为判断,做出合理的行为决策。

(四)家校有效合作

1.建立长效的培训机制

开设家长课堂,每年开展四次培训活动。5月份的毕业生家长培训;9月份为一年级的新生家长做培训讲座;每个学期末聘请教育专家为全校家长做教育讲座。

2.建立有效的沟通方式

每个班级建立一种学校和家庭的沟通方式,畅通日常沟通渠道。如:博客、《家校练习册》,坚持每学期每位老师至少家访5人,或开展一次师生、家长共同参与的活动。

3.开展家校互动活动

学校定期组织开展开放日活动,分年组有步骤的活动,让家长了解孩子的学习和成长情况。学校抓住每年2次的期末家长会,倡导各班召开互动式的交流会、学生展示汇报会等,增加沟通的实效性。

五、环境体系智能化——强调激趣—强调激趣、启智、育情

(一)硬环境建设

将走廊、班级墙面统一的规划和部署,建立开放的主题教育空间。教室内墙面的设计,彰显班级的个性和特点。形成书香校园风景线、科技校园风景线、班级文化风景线。

(二)软环境建设

1.少先队以建立“英雄中队”为切入点,通过探究式的学习方式,树立学英雄的意识,发扬英雄的精神,建立崇高的信仰和学习目标,促进良好班级氛围的形成。

2.开发社会实践活动

社会实践活动是孩子们进行德育体验的重要活动。学校将加强学生社会实践活动的组织和管理,拓展和丰富社会实践基地,创造让孩子们共同游乐的机会。实践活动包括开展让孩子们承担职责的活动;孩子们自己策划和运营的社会福利活动;让孩子们看到成年人努力工作的场面;能增加实际工作经验的活动。

3.全力办好校园网、《成长》校刊、“成长”校园电视台,从各个层面上反映学校教育成果,为师生打造成长平台。

篇4：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

何景阳

2月5日，九台农村商业银行2012年度工作会议在九台农村商业银行总行六楼会议室隆重召开，来自九台域内各支行长、机关全体及受表彰的先进个人代表共120余人参加了会议。

会上，九台农村商业银行首先对评选出的6家先进单位、4个先进集体、3个先进党支部、2个信息工作先进单位、154名同志进行了表彰，颁发了奖牌和荣誉证书。九台农村商业银行党委书记、董事长高兵在会上做了题为《加快战略转型 推动创新发展 努力实现在新起点上的新跨越》讲话，讲话从存款、信贷、增收、人才战略、合规建设、企业文化、战略布局等八个方面对九台农村商业银行2011年各项工作进行了总结概括，客观指出了工作中存在的不足，深入分析了2012年经营形势，并结合九台农村商业银行发展实际，提出了2012年”发展愿景确立新目标、资金组织实现新突破、品牌效应构筑新优势、经营效益实现新跨越、内控管理实现新提升、发展境界展现新气象、战略发展开创新局面“等”八新“的要求。

此次会议，不仅是对2011年工作的总结会和2012年各项工作任务的部署会，更是促进九台农村商业银行全行上下统一思想、认清形势、明确目标的动员会，进一步明确了全行2012年工作思路和工作目标。相信在省联社党委的正确领导下，九台农村商业银行在2012年各项工作一定能够再上新台阶、迈出新步伐、实现新跨越。

九台农村商业银行领导春节前慰问退休老干部及困难员工

九台农村商业银行 吴超

2012年1月12日，在新春佳节之际，九台农村商业银行张海山行长、罗辉监事长等行领导，分别到退休老干部及困难员工家中进行了走访慰问，为他们送上了慰问金及节日祝福，把关怀和关爱送到员工当中。

在慰问活动中，九台农村商业银行领导与员工进行了热切交谈，向他们讲解了商行过去一年里取得的成绩和明年的工作打算，详细询问了员工生活、身体及家庭状况。在慰问退休老干部时，九台农村商业银行领导认真听取了他们的意见，并鼓励老干部继续发挥余热，为商行发展多提宝贵建议；在困难员工家里，九台农村商业银行领导鼓励他们正确面对困难，有商行大家庭的支持，一定能够战胜困难。

此次慰问活动表达了领导对退休老员工及困难员工的关心，体现了组织的温暖和集体的关爱。大家纷纷表示，对领导的关心关爱表示感谢，决心以自己更大的努力为九台农村商业银行的发展做出更大的贡献。

九台农村商业银行

启动向道德模范学习活动

为进一步加强全行思想道德及工作作风建设， 2月5日，九台农村商业银行在2012年度工作会议前组织九台域内支行长及机关全体，在总行六楼会议室观看了以新时期“雷锋传人”郭明义的真实故事为蓝本的电影《郭明义》。影片中郭明义捐款助学、扶危救困、爱岗敬业等一系列极富代表意义的情节感动了在场的所有干部员工。

此次观影活动标志着九台农村商业银行开展“道德模范学习活动”的全面启动。今年九台农村商业银行将利用班前班后时间，通过视频会议集中学、支行集体讨论交流等，有计划地组织员工开展向全国道德模范学习活动。同时，还将通过在内部简报《九台农商银行》上开辟专栏、举办主题演讲比赛、开展内部先进典型评比等活动为广大干部员工搭建学习和交流的平台，通过学习道德模范的先进事迹，进一步提升广大干部员工的思想道德水平，转变工作作风、提高工作质量、实现全行稳健快速发展的目标。

篇5：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

一、2011年工作总结

（一）加入比一

2011年3月17日，我和公司签定了3个月的劳动试用合同，从那天起，我就成为了长沙比一机械科技有限公司的一员，很荣幸加入这个和睦，向上，团结的队伍中，在公司领导和同事的支持和帮助下，自己得到了不断的锻炼和提高。时光飞跃，日月如梭，眨眼间，2011年即将成为过去，回顾自己这9个月来的工作历程，有过收获，挫折，艰辛，泪水，笑容，埋怨，快乐。

记得当时毕业临近，父母的压力，社会的责任，扑面而来，于是我下定决心毅然离开厦门，放弃了自己三年的梦想，回到长沙重新规划自己的工作与生活。刚回到长沙，确实不适应，连续两周在人才市场徘徊，寻觅自己合适的工作，依然不知所错。面试了大大小小的公司，企业，接触了不同面试官的面试问题，当他们有问到我近三年的 规划时，我顿时迷茫了，回长沙我能做什么呢？原本在厦门认识的同学，朋友都不存在了，我心里一阵酸楚。记得那天在公交上，望着窗外，看着城市中心来来往往的行人与川流不息的车辆，仿佛一下子被这个世界遗弃，自己面试得麻木。突然一个电话改变了我半个月以来找工作的烦恼，电话那头一位年轻的声音（此人就是周京师兄）说道，在长沙人才网上找到了我的简历，希望我能过去面试。

挂完这个电话之后，回到家里吃完中饭，就赶忙去公司面试。结果真的是让我大吃一惊，公司不是在雄伟高大的写字楼，不是在 显眼的马路边上，而是在偏僻的一个仓库。通过问路，打量，终于有看到长沙比一机械有限公司几个字。望而止步的我，抱怨上天的不公，为什么自己怎么就不能如愿找个像样的工作。既来之，则安之。于是我充满勇气的走进了公司，不，应该是仓库，当时好奇心已占据了我全部。踏进仓库，哇，里面居然还有办公室，三间办公室里干净，整洁，6S管理理念是体现的如此淋漓尽致。办公室外面是摆放有序的各种机械配件，不知道是干什么用的。接过一杯热茶，和周经理整整聊了近一个半小时，我们谈企业起步，成长历程，谈文化，谈我的大学生活等。不知不觉中就特想去加入这个团队，共同奋斗。

接下来几天我没有去再找其它工作，天天呆在家里等候比一的通知，可是迟迟没有接到对方的电话，等不及了，我主动打电话去询问，终于收到了贵公司的来信。

在公司里，首先是进行为期三天的铣刨机产品配件培训，对工程机械一向不敢兴趣的我居然听得很是有味。周经理，周师兄，吴师兄，一个个都很亲切，我们没有代沟，遇到任何低级的问题，他们都是耐心的讲解。真的很感谢，让我在短时间里接触到了工程机械铣刨机的精华所在。

我相信自己的选择，我不后悔自己的决定，因为我认识了我人生中最好的导师，总经理----吴总，清华校友，台湾某知名大学的硕士，她是一位具有很强人格魅力的台湾中年女性，吴总是位我们值得学习的女中豪杰，为人和蔼，有亲和力，从来没有的老板的架子，不管是从台湾过来的Tony,还是江苏徐州过来的戴氏集团的戴总，总经理都会义不容辞的带我和秋容，甚至全公司成员去赴宴，坐在总经理旁边的我，她还时不时的给我夹菜，教我饭桌

上的商务礼仪，言行举止都被总经理教导得有条理。感谢总经理，您真是一位好上司，好老师，好朋友。

（二）自我提升

我刚开始接触铣刨机，什么都不懂，对沥青刀头，水泥刀头，托辊，一级输送带，二级输送带等专业配件术语一概不知。一进入公司，以周经理为主，周师兄和益武为辅，对我们新成员进行按部就班的培训，经过三天的培训，我和秋容都通过了考核。那才是我工作的开始。之后吴总对我们进行电话营销的培训，手把手的交我们怎么和客户交流，沟通，通过一个电话最大程度的实现营销价值。一个星期后，开始了学打电话，那时候一天打10多个电话，但效果不是很理想，遇到客户的冷漠，拒绝，敷衍，拒接，挂电话都是家常便饭，几个星期下来没有一点起色，当时自己的心情是无比的沮丧，到底该不该走下去，但是理智占据了上峰，既然选择了，就应该坚持。并且要做得更好。后来，我学会了释放压抑的情绪，每当遇到对我司产品极其不满的客户，他们就以恶语相撞，甚至以人格作为攻击对象，要我不要再给他们电话，很烦人，然后就狠狠的挂了电话。好几次泪眼模糊，甚至产生了对打电话的恐惧。当我把那些不满的情绪向同事倾诉时，他们的鼓励与支持是我最大的动力。而现在打电话我变得冷静和从容淡定了。

在比一的这9个月的时间里，我不仅仅是单纯的每天和客户打电话，而是更加注重自身的提高。这家公司跟其他公司最大的区别在于：老板注重每个员工的自我价值实现，给予充分的自由发展空间，把我们当作自己的亲人看待。这是由于这点，销售部成员都可以独当一面，正像总经理常说的：“把比一的事业当作自己的事业来做”。所以在工作岗位上，在客户心中，我们的话语权还是存在的。

今年出差3次，每一次出差都比前一次有进步和收获。留给客户的印象和好感逐步增多。把比一的品牌打入到江苏市场，深入人心。第一次江苏出差是今年5月13日，印象最深刻的是王黎明对我司业务员的评价：“台湾老板培养出来的业务员一看就是不一样”。当时听了这句觉得很有成就。第二次合肥，南京出差是今年的8月3日，当时在师兄的陪同下，我们一起去工地看现场，由于施工时间，装刀配合，沟通出现一系列问题，导致出差不太顺利，后面改变路线去南京拜访李经理，收获颇大。最后一次出差就是年底拜访，感恩客户，12月11日，独自一人北上，前往江苏，在大半个江苏撒下我们比一的种子，希望明年能开花结果。每一次出差都会有相同的目的：深入市场，拓展品牌，服务客户，提升业绩。但心境却不一样，一次又一次的成熟许多，稳重许多。得到的效果立竿见影。

(三)业绩增长与客户分析

经过3个季度的电访客户，其中建立起来了一部分有潜力的客户，下面我对自己要好的客户做简略分析。

（四）自我反省与改进

在比一工作了近9个月，跟其他同事相比，我所取得的成绩微不足道，自己在工作上还存在很大的不足。

1.平时除了原有的客户之外，自己很少去独立开发新的客户，这是很失败的。在客户的跟

踪与维护上做得很不到位。有时该要和客户联系的时候，没有及时去跟进与维护，让他们一直处于沉睡状态，甚至疏远，所以效果不是很明显。

2.当上面安排有任务时，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多的时间，没有自己的侧重点，结果东忙一下，西忙一下，什么都没有做好，效率低下。

3.由于工作性质比较单一，主要是给客户电话联系，完成工作任务之后，无所事事，自己

没有自学的动力与积极性。组织意识淡薄，和同事聊天，上网，虚度光阴。

4.在客户询价方面，没有做好充分的准备，自己对产品的熟悉程度不高，导致客户对我的信任度下降，对接下来的合作产生负面的影响。对报价的客户，没有做好一个详细的归类，特别是价格，客户比较敏感，所以非常重要，报价的技巧有待加强。

5.当出货之后，自己没有及时去追踪货物的流向，跟客户衔接上有断层，导致货物无法及

时交货。

6.每成交一笔单时，要综合各方面的因素，考虑完税价，运输费用，等一系列的成本因素，这笔单值不值得一做，盈利多少，还是持平甚至亏损，这些都是要注意的。

针对以上的不足，我决心从以下几个方面去改进：

首先，加强自身的专业知识，特别是铣刨机常换部件的熟悉，每个配件的性能，品质，使用寿命，型号，规格，价格。都要了如执掌。只有这样，让客户感觉我司业务员的专业性，才会乐意交流与合作。

其次，加强与客户的沟通与联系。电话量还是要保持，但也要抽出一部分时间联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

再次，坚持今日事今日毕，并在下班前完成好当日的工作总结。及时查漏补缺，遇到问题要在日志中写明。让领导一目了然。加强与领导的互动，信息分享。

最后，要增强自己工作的主动性，尽量不受外界因素的干扰。同时，多向身边的同事学习，取长补短，不断改进自己。

(五)客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是关键。如果这两方面都做不好的话，企业的发展就会受到阻碍。

1.细节注意不够：比如刀头的包装表面不光洁，标签不够鲜明，刀头数量短缺等，这些虽

然是小问题，却影响了整个产品的质量，给客户造成很坏的印象。

2.交货不及时：有些配件公司没有，需要签联络单，才可以进货，当数额不大的情况下，建议可以先进货，稳住客户，节约客户等待的时间。

3.到货地点距离客户较远：根据客户的地址，选择出离客户最近的一家物流公司，方便客

户及时接货。

4.产品类型单一：许多产品我司无力提供，需要从其他渠道进货，所以成本增加，竞争优

势明显降低。

二、2012年工作规划

有所目标，有所憧憬。2012年即将来临，应公司及个人的发展需要，我对自己在新的一年的目标和任务做了详细的规划。

（一）业绩规划

2012年元月份，许多机台陆续回来保养，要更换的配件以及需要储备的刀头做为库存是跟进的最佳时期，所以在这段时间，加强联系。到二月份的时候，有确定工地的机台都会出去干活，这时要跟进他们的路面情况，借此发刀过去，深入客户。2012年总体趋势会比2011年要好很多，只要国家能够调拨工程款的话，今年没有动工的工程明年都会有所转变。3-4月份，应该相对比较清闲，应抓紧时间通过电话，邮件，网络及转客户介绍等方式积累潜在的客户，每个月至少要开发2家客户，每月的业绩至少要增加1000元。5-8月份这段时间是铣刨工程量最大的时候，也是弥补前两个月业绩的最佳时期，争取把去年有合作的客户加深合作，关系打通，越做越好。9-12月份，这段时间，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩的突破，平均月利润达到5000以上。

预计在江苏市场可以打开的城市有：镇江，南京，盐城，苏州，常州，无锡，如皋。预计销售刀头：10万支以上。

预计销售皮带：10条以上。

其他产品：托辊，刀座，履带板。

比今年的利润翻5倍。

（二）自我实现规划

除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要多与外界交流，博览群书，拓展自己各方面的能力，学会自己管住自己，做什么事情不要过分依赖于其他人，学会独立自主的处理各项事情。把自己提升为一个高素质的人。

新的一年里，我还有很多不足和需要改进的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。从一名毕业生蜕变为一位职场的女生，需要付出更大的艰辛与汗水。在此，我也要感谢，一路走过来陪伴我的同事们，谢谢你们的支持与鼓励。感谢吴总对我的教诲与关注，虽然我们聚少离多，但是您的一言一行都时刻影响着我们。

祝比一机械，2012年腾飞，进步！

销售部：向宁

篇6：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

2011年工作总结：

在公司的培训帮助和提携下，对酒业已有所认识和了解，并希望在行业内作出一番成绩。

入职前期，主要是在车间实习，以及对产品和销售政策的进行认识和熟悉，经过龚总的安排和培训，对公司产品及相关销售情况均已理解。

11月中，跟随方总前往嘉兴市场实地演练，通过对嘉兴各地的走访及与经销商业务洽谈，对本行业的基本操作方式已经领悟，也认识了市场上的一些常见品牌及其定位，受益匪浅。

2011年，国家宏观调控政策对地产等各类基建行业影响巨大，尤其下半年接近年底的时间，各地建设放缓，对PVC及PPR行业产生很大的负面影响，经销商的积极性有了较大的挫伤，预计到2012年年中之后，才会有所好转。因此，2012年的任务较为艰巨，需要大家齐心协力开拓市场。

2012年销售计划：

一、综述：

2012年的发展规划，就江苏地区总体而言，应采取重点区域重点突破的方式，销售支持政策，宜上半年宽松、下半年趋紧。

具体来讲，上半年应对经销商全力支持，在返点及广告上给予较往年更高的额度，以激发其积极性，让其协助扩大增通品牌的影响。同时，公司销售部门要加大对重点区域的拜访力度和频度，对非重点区域不必耗费太多资源。针对江苏各地的基础建设情况，确定重点区域，区域内经销商逐一进行拜访及洽谈，增加增通品牌知名度。

下半年，在上半年拓展的基础上，无论公司及行业情况均会有所好转，可以适度收紧销售政策，并对非重点区域展开推广活动，进而完成对江苏全境的布局。

二、地区计划：

2012年，公司需要考虑对经销商给予更大力度的支持，以应对2012年市场规模萎缩对公司经营可能造成的影响。针对省内重点区域，推出经销商奖励计划，同时加大拜访力度。

（一）、上半年1-6月的月度奖励计划：

1、确定经销商：

销售部门与其他部门共同会议协商，选定重点区域、重点城市，确定3-5个经销商，已有的按照已有的经销商数安排计划，如果经销商数量不满足本地市场容量，按照新的奖励制度开发到满足区域内容量为止。

2、2012年1-6月的月度促销奖励制度：

（1）、奖励对象：潜在的新客户(经销商)；完成2012年月度任务的老客户(经销商)；

（2）、奖励办法：

①广告支持：

A、新客户(新进入公司销售体系的经销商)：承诺首批进货5万元以上(含)，给予门头广告支持；

B、老客户(已进入公司销售体系的经销商)：承诺不低于2011年销售额度，印刷增通产品及店铺介绍彩页广告供张贴；

②既定年度返点等各项优惠政策不变之外，以月度任务完成量为依据的、1-6月的现金奖励制度

A、新客户：当月完成10万的销量任务，现金奖励2000元；完成不足或更多的部分，按比例计算；现金奖励在对应月度完成任务的三个月后以现金支付；

B、老客户：按照2011年度完成任务情况，确定2012年任务目标；超出任务之外的部分，按照新客户的奖励制度执行，奖励在三个月之后支付；

3、加大重点区域拜访力度：

按照媒体已确定的相关信息，2012年，国家对房地产行业的宏观调控经济政策不会改变，预计春节后，市场将会有较长时间的低谷期，将大大抑制各地的地产开发规模和工程材料的需求量。上半年的时间尤为关键，需要在奖励制度之外，加强对经销商的拜访频度，确保公司产品不受行业行情变化的影响。

（二）、2012年下半年7-12月取消促销政策：

经过上半年6个月的促销奖励，预计重点区域经销商数量会有较大的增长，对于广告支持部分，可以继续给予，但对于作为短期促销政策的现金奖励部分，将予以撤销。同时加大对经销商的拜访和拓展。

按照当前经济发展趋势，预计2012年下半年，行业情况将会有所好转。即便如此，取消促销政策之后，将也可能对市场产生部分不利影响，此时需要销售部门加强拜访和拓展力度。上半年没有重点开发的省内非重点区域，需要全部予以覆盖，对非重点区域，开始全面拓展业务。

三、公司内部管理策略的调整：

为应对2012年上半年市场需求下降的局面，公司要考虑重新安排生产计划及原材料采购计划。行业环境不利，可能导致到鸿雁等配套订单的下降。对于富于产能部分，可由生产部门会同销售部门协商调整，加大对市场需求较大的增通品牌相应产品的生产，以保证市场需求能得到及时的满足。

整体而言，2012年的任务将会较为艰巨，对重点区域结合经销商奖励促销政策和客情关系维护，将上半年的基础打牢；下半年就能轻松应对市场变化，并加强对非重点区域的拓展和推广了。总之，明年应遵循重点区域重点突破的原则，保证需求量大的市场巩固甚至提升占有率，这样公司的后续发展才能运行良好。

未来的行业前景依然乐观看好，只要能稳定度过2012年的行业低潮期，后续将会有较大的市场提升空间。希望公司各部门在共同协商的基础上，讨论并重新拟定销售政策，详细布局2012年的发展规划和经营方案，并全力实施。

篇7：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

一年的时间很快又过去了,在广州这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信。

2011年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

2011 年我总结就是没有做好工作计划,在公司事务与个人业务拓展两者之间的时间上没安排好，老是感觉很忙，却都是在做一些不被认可的杂事。个人业务知识欠缺、对公司产品没有认真深入的学习也是主要原因。同关系较好的客户表现得过于热情、高调，对业务开支没有很好的把控。自我要求不够，对可以说是已经到手的合同没有严格把关，犯了一些低级错误，因为己方的失误而导致最终失去合同。一年到头了还要倒贴，自己都不能原谅自己。严重的影响了自己的工作热情。

销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始做销售工作的前几个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了拜访客户及做一些公司领导安排的事以外，我不知道我还能从哪方面进行努力，半年过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候，我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如工作达不到公司的要求，我将如何？面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。

就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。

不管明天迎接的是什么，积极应战。本人2012年的计划如下： 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

篇8：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

一、备案范围

凡取得《饲料添加剂生产许可证》、《添加剂预混合饲料生产许可证》、《动物源性饲料生产企业安全卫生合格证》、《饲料生产企业审查合格证》的企业, 按照要求分别填写《饲料生产企业年度备案表》、《饲料添加剂、添加剂预混合饲料生产许可证年度备案表》、《动物源性饲料产品生产企业生产经营状况年度备案表》。

二、时间安排

( (一) 自查核实时间:2011年9月26日至10月20日。

(二) 市级饲料管理部门核查时间:2011年10月21日至2012年2月24日。

(三) 汇总上报时间:2012年2月25日至3月15日。

(四) 省局抽查时间:2012年3月16日至3月25日。

(五) 审定公布时间:2012年3月26日至3月31日。

三、备案程序

饲料生产企业进行自查, 并将年度备案表、型式检验报告上报所在县 (区) 饲料管理部门, 县 (区) 饲料管理部门收到材料后进行现场核实, 并上报所在市饲料管理部门。市饲料管理部门收到材料后按《2012年饲料生产企业年度备案检查表》要求进行现场审查, 结合日常监督检查情况, 提出备案意见, 同时形成书面材料上报省局。

四、相关要求

(一) 各地要高度重视饲料生产企业年度备案工作, 要将饲料生产企业年度备案与日常监管工作紧密结合, 将备案工作作为日常监管工作的重要抓手, 精心组织, 统筹安排, 不走过场。要按照《2012年饲料生产企业年度备案检查表》要求认真进行现场核实, 现场核查率达100%。

(二) 在备案过程中发现有《饲料生产企业审查办法》第二十一条情形的饲料生产企业或《动物源性饲料产品安全卫生管理办法》第二十三条规定情形的动物源性饲料生产企业, 一律收回、注销其《饲料生产企业审查合格证》或《动物源性饲料生产企业安全卫生合格证》。坚决淘汰生产、检验条件不达标的企业。对没有按规定配备三聚氰胺检测设备或没有开展三聚氰胺检测的, 一律不予备案, 并按规定实施处罚。

(三) 对没有按照要求组织生产、检验的饲料企业, 要下达整改通知书限期整改, 到期没有整改或整改不到位的报我局注销其《饲料生产企业审查合格证》或《动物源性饲料生产企业安全卫生合格证》。对备案不及时, 逾期没有进行年度备案的饲料生产企业, 我局将一律按未通过年度备案对待, 并按相关规定严肃处理。

(四) 各企业要认真填写备案表中的所有数据, 并应与饲料统计年度报表一致, 如有不符或连续二年不按时上报饲料工业统计报表的将取消备案资格。

(五) 每个企业至少有一个产品的型式检验报告 (包括三聚氰胺项目) , 同时生产预混料的企业要求至少有一个预混料产品的型式检验报告。免税检验报告不能代替型式检验报告, 对不能检测的项目可以委托有资质检测单位进行检测, 但应是同一产品同一批次。

每个企业上报3批次三聚氰胺自检报告 (原件) 。

(六) 省局将随机抽取10%的企业进行现场核实, 经核查发现与实际不符或弄虚作假的, 将注销其审查合格证, 全省进行通报;对添加剂和预混合饲料生产企业将上报农业部, 建议注销其生产许可证。

(七) 年度备案表用word形式打印, 一式3份 (企业、市、省各1份) 并加盖公章。

篇9：2011年年度最佳销售新车

经过改良设计的全尺寸泰坦，在美国市场的销售火热，是性价比最高的车型之一。选择后轮驱动和短轴距S版市场价格优惠到2.8385万美元。

2.2011款雪佛兰美宜堡(Chevrolef Malibu)

与2012款相比，2011款的马里布区别不大，所以消费者更愿意选择有更多优惠的2011款，最受欢迎的1LT版本市场价格是2.3735万美元。

3.2011款凯迪拉克STS(CadillacSTS)

凯迪拉克即将推出STS的升级版XTS，因此STS在年底进行促销。拥有宽敞车厢的运动型STS采用V6发动机，选择奢华运动版的价格是4.8155万美元

4.2011款雪佛兰西尔维拉多1500(Chevr0Iet Slverado 1500)

西尔维拉多是所有车型中在美国销售量第二的车。全尺寸西尔维拉多皮卡后轮驱动兼143.5英寸前后轮轴距售价为3.568万美元。

5.2011款雪佛兰羚羊(ChevrolefImDala)

雪佛兰羚羊中型轿车在车厢空，间上占有十分大的优势，并且配置了十分舒适的内乘硬件，为远途旅程提供了有利环境和驾控的乐趣。2011款羚羊折扣后售价为2.532万美元。

6.2011款福特远征(Ford Expedition)

远征实际上可被看为复古设计的多功能运动型车，它拥有庞大的内部空间和强劲动力的V8发动机。远征同样将推出升级2012款，2011款相应地在年底进行折价销售，最受欢迎的后轮驱动XL型折后价格为3.827万美元。

7.2012款吉普自由人(JeepLiberty)

吉普自由人的常规设置是后轮驱动的运动中型车，它采用传统的运动型多功能车设计，更有全4轮驱动版本可选。2012款自由人售价为2.4155万美元。

8.2011款日产贵士(NjssanQuesl)

日产贵士在外观设计上有鲜明的辨识度，车厢空间按照家庭活动所需设计，实用性出众。消费者选择最多的SV贵士版本售价为3.171万美元。

美国汽车市场今年的热卖车型仍然是运动型车，雪佛兰考维特被评为“美国最佳运动车型”。考维特的常规配置版本售价在5 75万美元左右，双座4LT版本还增加了更多数字化驾驶辅助设置。

10.2012款福特爱仕(F0rdEscape)

福特爱仕是跨界多功能运动车中最畅销车型，爱仕的市场前景被汽车经销商看好。爱仕各方面设计出色，真正体现出跨界多功能车的优越实用性。前驱XLS版爱仕售价为2.2065万美元。

篇10：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

回顾2010年的销售，半年多的ＩＴ销售工作初体验，实在是感悟良多．除了没有太多的收入存入帐户以外，本的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定．首先是完成了个人从食品行业向ＩＴ产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平．获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人2010年的成绩．并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展．2011年要在2010年的喜人的成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的销售继续努力．

开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户．相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战．天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面．现在在最主要的一个方面上，占据了一定的地位．在2011年继续延续和扩充2010年的人脉基础．在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长．

2011工作总结报告及2012年销售工作计划

“抓破脑壳也写不出来！”“泡了茶，抽了烟，憋了一晚上还是没写出半个字。”“叫我做销售还行，写总结不是存心为难我吗？”时值年底，工作总结的写作成为很多大区经理的心病，公司催交工作总结，不少大区经理都急得团团转，完全失去了平时统领一方冲锋陷阵的豪情，慨叹“做市场易，写总结难”。

实际上，工作总结不仅仅是一项工作任务，更是你在公司领导面前表现自己和体现自己价值的有力武器，“做得好不如写得好”，不写出来，你做了什么领导可能永远都不会知道。年终报告至少还有三个方面的功能：

1.及时总结功过得失，指导自己未来的工作方向。“销售是一碗青春饭！”营销人，你表现的时间并不长，进入业界，一不小心就到三十好几了，如果不善于及时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有自我学习成长，“长江后浪推前浪”很快也会被推掉。

2.实现实践到理论的飞跃。如果你是营销科班出身，把一年的实践与自己所学理论相对照，可以帮助你思考新的营销方法或总结新理论；如果你是半路出家，工作总结可以帮助你将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。

3.与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，既要互动，更要自我表现和表达。工作

总结写好了，客观地汇报一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，你才有可能被提升或获得来年的销售政策支持。

怎样写好工作总结报告呢？

篇11：销售部2011年度工作总结2012年工作计划

一、经营方面：规范制度、完善预算，加强成本、费用控制，确保经营目标实现

根据公司发展战略，11年我们将管理工作纳入首要位置，财务部认真领会管理效益年的含义，紧紧围绕公司经营目标，开源节流、增收节支，着重从以下几个方面努力，确保了公司经营目标的实现，使财务工作提早步入了“规范化、制度化、法制化、科学化”的轨道。

一是制定完善了部门规章制度。财务部首先从制度上规范了员工，修改、补充、完善了原有的财务制度，并制定了相应的岗位职责、分工到人，确保了每一项工作都由专人负责；二是完善预算体系。2011年是公司管理年，预算工作尤为重要，可以说没有预算就没有管理。全面预算管理贯穿于企业经营工作的始终，做到全年开支有预算，有计划，确保资金平衡，是企业实现经营目标的保证；三是加强成本、费用控制。为了寻求好的成本核算办法，真实的反应成本，财务人员亲自深入车间各岗位，虚心学习，对每一个产品、每台设备、原材料品种质量及各种消耗都做到了了如指掌。财务部还亲自到各部门了解有关业务内容，分析费用开支的合理性、必要性，规范了审批、执行、报销程序，减少节约不必要的开支，杜绝浪费现象；四是盘活闲置资产，充分利用资源。对闲置材料进行分类整理，为各单位共享，减少重复采购，做到备品配件有货不买，无货储购，急用急买，缓用缓买。

二、供销方面：积极调整供应、销售机构，供销工作井然有序

在国际钢铁市场经历金融危机的大背景下，供应部准确掌握市场行情，紧紧围绕采购计划，积极调整采购机构，本着 “价格更低、效率更高、质量更好，服务更优”的原则，精心安排，科学组织，加强与煤矿企业的沟通协商，不但扩大了与老客户合作的数量和种类，还增加了许多资源丰富、煤质优良、运输畅通的新客户，各种精煤的采购时机把握得当，工作进展顺利，不但较好的确保公司煤炭供应及时，而且降低了采购成本。

2011年以前，公司销售一直实行着本土战略，服务于本省的钢铁企业，因受金融危机与煤价高价位的双重影响，焦化企业面对前所未有的市场经济带来的巨大挑战，面对内外困境，为摆脱不利的销售处境，迅速适应急剧变化的市场形势，销售部全体业务人员在领导的带队下加大走访力度，准确掌握市场信息变化，充分发挥营销技巧，在稳定省内老客户、开拓省内新客户的基础上，实施走出去战略和预付款模式，发展了一批实力雄厚的新客户，尤其是焦炭质量的不断提高，使我公司焦炭价格一直高于同行业，为公司赢得市场、占得先机，抵御市场风险的能力大大增强。

物流公司通过与相关部门的通力合作，克服种种艰难险阻，完成了本年度的货运任务，保证了煤化公司的正常运转。

在供应部、销售部、物流公司全体员工的共同努力下，圆满完成全年供销任务。全年共计采购煤炭 万吨；销售焦炭 万吨，煤焦油 万吨，粗苯 万吨，硫酸铵 吨；回收货款约 亿元；物流公司完成 万吨货物运输任务，确保了生产的正常运行。

三、生产方面：及时调整生产工艺，加大技术改造，圆满完成生产任务

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针对焦化市场的严峻形势，生产部门始终坚持“保安全，提质量，抓技改，降成本，增效益”的原则，根据供销市场情况随时调整生产计划，根据各个部门每天的报表数据进行分析，下发整改通知及时调整工艺指标、工艺参数，保证产品产量、质量，对违章指挥、违章操作、违反劳动纪律的行为及时进行制止，全年生产工艺系统运行平稳，各项工作有序开展,全年共生产焦炭约 万吨，焦油 7万吨，粗苯约 万吨，硫铵约 万吨，煤气约 亿立方米，发电量约 万千瓦时，圆满完成了全年的各项生产任务。

设备与生产都是生产部门的基础，工作中我们紧紧围绕“人员、设备、管理”三个工作重点切实开展好此项工作。一是建立健全各项规章制度：所谓有制度不执行等于零，有号召不响应等于一句空话。为把各项工作落到实处，由巡检办定期不定期去各部门、各车间进行检查、督促、落实，收到了良好的效果。二是加强设备巡检，使设备处于完好状态：为保证设备的正常运转，设备管理部每月26日-28日组织一次相关部门人员参加的设备大检查，巡检办根据整改时限，及时跟踪各单位整改情况，对查出问题逐项逐条核对落实，对未整改又无原因说明的，根据设备管理制度给予相应处罚，保证设备在最佳状态下安全运行。三是强化设备的维护与检修，保证备用设备达到备用状态：公司正常的检维修工作由五冶、梅隆公司承担，为随时掌握设备检维修信息，由各车间每周出具一次五冶、梅隆检修信息反馈和一周维修信息单，设备部会根据每周信息反馈情况每月对其进行考核并与经济责任制挂钩，从而保证了维修质量，真正做到“紧急问题不过夜、重大问题不过周”，缩短了检维修时间。每次设备大检查都还将“备用设备”列为重点检查项目，从而使备用设备达到正常备用状态，为保证生产正常进行做好了保障。四是加强技术改造：为使设备充分发挥其效能，我们需要不断地用新技术、新工艺对设备进行技术改造和更新。为此我们实施“请进来、走出去”的战略，对难度较大的技改项目，或请有关专家到我方现场进行探讨论证，或派员工到同行业、兄弟单位进行学习，取长补短，学习先进经验，结我公司实际再制定出切实可行的、先进的、合理的技改方案。全年共进行各类技术改造 项，直接经济效益近千万元，

四、安全方面：加大安全教育培训，安全标准化运行顺利

安全工作是稳定企业生产、保障职工权益、保证企业效益的重中之重。安全工作是我公司发展的基础，更是工作的难点之所在，每一个细小的管理漏洞都会给安全工作造成不可预测的后果，为了克服各种不利因素对我们安全工作造成的影响，在公司领导的高度重视和大力引导下，我们在继承传统的安全管理经验的同时，积极学习和探索先进的安全管理办法，结合实际对安全工作进行加强和创新，安全工作整体上是平稳的，安全生产的势头总体上是好的。

1、安全检查：11年共检查各类隐患和问题 项，平均整改率为 %，隐患比较突出的以安全设施维护保养巡检不到位、设备跑冒滴漏等；检查公司违纪人员 人次，主要表现在睡岗、劳保用品穿戴、厂区内吸烟等；岗位操作规程、安全规程及公司相关制度文件等检查 人次，平均合格率为 %；特殊操作程序进行检查 次，班组安全活动开展情况 次，参加各车间应急演练 次；全厂危险作业监护 次；组织综合性检查 次，季节性检查 次，重大风险源检查 次。与调度中心共同对外供煤气进行检测 次，发现问题，及时协调帮助解决，遏制了重大事故隐患的发生。