物业公司行政管理制度

物业公司行政管理制度（精选6篇）

篇1：物业公司行政管理制度

一、行政管理制度

第一章员工礼仪与行为规范管理

一、仪表

1、工作时间员工必须着装整洁得体和佩戴工作卡。

2、男职工不留长发和胡须，女职工化妆淡雅得体，不戴夸张饰品。

二、礼仪

1、接听电话应礼貌亲切，来电接听时应主动说：“您好，培植物业”，挂电话时应先等对方挂断后才放下。遇接电人不在时，代接人应主动要求对方留言（对方详细姓名、电话、来电内容等）并及时转达。

2、遇公司领导宜主动招呼迎让，同事之间宜谦让礼貌。

3、客人来访应主动热情，以礼相待，详细做好介绍，必要时认真做好记录。

4、进入他人办公室先敲门，得到允许后再进入，出来时随手关好门。

5、参加会议时应准时出席，不交头接耳和随意走动，通讯工具保持振动状态，散会时保持桌椅归位，并有序离开。

三、行为规范

1、遵守工作纪律，不迟到早退和随意脱岗串岗，外出办事应知照部门其他员工。

2、保持工作场合清洁、安静、有序，各办公场地物品设施

应摆放有序，办公桌面保持整齐简洁，桌椅摆放统一；爱护公司财产，最后离开办公室的员工必须检查门窗是否关闭，空调、电脑、电灯是否关闭，防止火灾和失窃事件的发生。

3、敬业爱岗，实事求是，严格保守公司秘密，维护公司形象。

4、同事相互尊重，团结友爱，营造积极向上、务实诚信的工作氛围。

5、员工在办公时间和办公地点仪表整洁，不准随地吐痰和乱扔杂物，不得大声喧哗、打闹，不得在办公室吃东西，不准干私活。

6、员工在办公场所和办公时间，不准打私人电话和会私客，不准带小孩到公司玩耍。必须接的私人电话要放低声，不得影响他人工作，最长不得超过三分钟。必须接待的私客应到接待室或走廊接待。

7、不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，严禁使用计算机玩游戏或浏览与业务无关的网页；不要随意使用其他部门的电脑，私客未经总经理批准，不准使用公司电脑。

8、所有信件的发生，须经部门经理批准，以公司名义发生的邮件须经总经理批准。

9、未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。

第二章办公用品（设备）管理

一、办公用品包括消耗品和管理品；办公设备包括办公桌椅、电脑及电脑配件、电话机、打印机、文件柜等。

1、消耗品指铅笔、圆珠笔、胶水、大头针、笔记本、夹子和订书针等。

2、管理品指计算器、剪刀、订书机、文件夹等。

二、办公用品及设备的申购、发放和保管由行政办公室统一管理，并以适用为原则。

三、行政办公室每月统计办公用品/设备的购买、库存及领用情况，审核公司日常所需及各部门提出的申购要求，提出申购计划，填写《办公用品/设备申购单》；各办公用品申购必须经部门经理确认，办公室审核后报总经理批准同意统一由办公室采购。

四、用品及设备如无特殊要求，应货比三家，选择价格及质量合适的几家定点商家实行采购。办公室采购人员凭审核批准后的申购单进行采购，凭购货发票、入库单至财务办理支付，临时采购需预先至财务室领备用金支付，之后凭购货发票及入库单等至财务办理核销。

五、购置的办公用品和设备采购入司后送行政办公室验收合格予以入库，待入库登记手续齐全后才得以办理领用手续。

六、办公用品及设备的领用以部门调配共用和实际工作需用为原则，严禁浪费和公物私用。

七、办公设备等公用设备由办公室负责监督使用和管理。设

备如有损耗、更新、报废等，由各使用部门报行政办公室审核，经总经理批准后，进行申购、添置、报废等处理。

八、每年底与财务部门进行办公用品及设备的实地盘查，办公室根据盘存实际出具报告和说明，同时核定下一办公费用预算。

九、员工调配和离职应至办公室办理办公物品及设备的移交和归还手续。

篇2：物业公司行政管理制度

1、凡集团上岗员工都必须严格执行集团的考勤行政管理制度。

2、各部门、中心根据实际情况，指定专人负责考勤。对所有考勤情况按月汇总。

3、各部门中心应在每月5日前，将上月考勤情况及有关附件如实上报集团办公室(考勤表由集团统一印制)备查。

4、有以下情况之一者视为旷工：①未办理请假手续擅自离开工作岗位者;②要求请假，未经批准而擅自离开工作岗位者;③准假期满(包括事、病、探亲、产育、婚、丧假等)，未经续假或申请续假未经批准而又无正当理由，未按时到岗者;④请假理由经查明是编造假情况者;⑤经教育仍不服从分配调动，拒不到新岗位工作者或无故拖延超过报到日期者(包括集团内部调整)。

5、旷工期间档案工资按学校有关规定执行。

6、当月累计旷工十天以上(含十天)的，除停发当月的档案工资、效益工资和其他福利待遇、本人应写书面检查外，并给予以下行政纪律处分：旷工十天以上(含十天)，给予行政警告处分;连续旷工三十天的给予行政严重警告处分;连续旷工超过一个月的，后勤服务集团将予以除名。

7、员工的出勤、考勤情况将与员工的年终考核和考评挂钩，员工无故旷工十五天以上者，考核定为不合格。

8、对严格执行考勤行政管理制度thldl.org.的部门、中心以及自觉出满勤、办事效率高的个人，结合年度考核给予表扬;对经常迟到早退、办公时间干私事或擅离职守的应及时给予批评教育;对教育不改者，应将其缺勤累计时间做旷工处理。

办公室行政管理制度-(四)办公物品管理规定

1、集团办公室负责集团办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放。

2、各部门将所需办公用品提前半个月报至办公室、由办公室列表报总经理批准，统一购买。

3、各部门需设立耐用办公用品档案，由办公室定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失由当事人赔偿。

4、办公室负责收回集团调离人员移交的办公用品和物品。

篇3：物业公司行政管理制度

物业管理是指业主委托专门的机构和人员,依照合同和法律规定,对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地,以经营的方式进行管理,对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理,并向小区业主及使用人提供多方面综合性服务的活动。对住宅小区进行物业管理,是随着房地产业发展及房地产经济体制改革而产生的,其发展是一个长期的演变过程,并且随着社会主义市场经济体制的建立和完善、社会事业的发展、人们生活水平的提高,以及房地产建设、销售和售后使用管理分工的专业化、社会化、市场化,而得到逐步发展和规范的。

但是,在我国物业管理取得重要进展的同时,各种社会矛盾也逐渐显现出来。物业管理涉及业主之间的关系,涉及业主、物业管理企业、建设单位相互间的关系,也涉及业主组织与其他组织的关系。在物业管理实践中,单个业主的利益与业主共同利益的平衡,房屋质量的责任,共用部位、共用设施设备的利用与收益的归属,物业管理服务的质量,专项维修资金的使用等,都引发大量纠纷,亟待物业管理相关制度的完善,政府行政监督管理制度应运而生。这是由监督管理机构及其管理职责、管理程序、相互关系等组成的有机整体,其法律依据是国务院《物业管理条例》,该条例所规定的政府行政监督管理内容主要体现在以下几方面。

1. 国务院物业管理主管机构及其职责

根据《物业管理条例》第五条第一款的规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。国务院建设行政主管部门的监督管理职责主要包括:制定物业管理企业资质管理制度的具体办法;配合国务院价格主管部门制定物业服务收费办法;配合价格主管部门监督物业服务收费;会同国务院财政部门制定专项维修资金收取、使用和管理的办法;对物业管理活动中的违法行为进行查处。

2. 地方政府物业管理主管机构和职责

根据《物业管理条例》第五条第二款的规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。房地产行政主管部门的监督管理职责主要包括:指导成立业主大会、撤销业主大会和业主委员会做出的违反法律法规的决定或者责令其限期改正、批准符合条件的建设单位采用协议方式选聘物业管理企业、配合价格主管部门监督物业服务收费、处理物业管理活动中的投诉、对物业管理活动中的违法行为的查处。

3. 其他政府部门对物业管理活动的监督管理

物业管理涉及面很广,物业管理活动的顺利进行,需要政府行政主管部门的监督管理,也需要相关行政部门的协助管理,因此,《物业管理条例》也规定了其他相关部门的职责。主要内容有:业主大会、业主委员会应当配合公安机关,与居民委员会相互协作,共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作;国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定物业服务收费办法。县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,应当加强对物业服务收费的监督。有关行政管理部门在接到物业管理企业对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定行为的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理;专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。

综上可见,《物业管理条例》对住宅小区物业管理中政府行政监督管理体制、制度进行了科学设定,是政府各级行政主管部门开展物业管理行政监督工作的法律依据。只有严格执行上述法律规定,才能在管理中做好政府该管的事,真正实现政府职能转变。要严格区分民事行为与行政行为,物业管理中有大量的矛盾是民事关系,引导小区业主通过设定规则的方法,由业主自行调节和通过司法程序解决,定位好政府的角色。

二、住宅小区物业管理实践中行政监督管理的思考

在实践中,一些物业管理企业擅自处分应由业主处分的事项,侵犯业主权益现象时有发生。一些业主委员会缺少制约,由于缺乏对业主委员会的有效制约和监督机制,民主协商和少数服从多数的原则没有得到充分体现。有的业主委员会不能真正代表大多数业主的利益,个别成员甚至把个人利益置于业主共同利益之上,任意决定业主共同事务,损害其他业主利益或业主的共同利益。下文将从实践中一个典型案例的评析,具体探讨如何有效应用行政监督管理制度,实现对住宅小区物业管理纠纷的有效指导。

1. 某小区游泳池产权纠纷案案情简介

广州市某小区游泳池原规划属小区公共设施。因工程款纠纷,自2002年起与小区会所一同被省高院查封。2007年拍卖给承建商某建筑公司;2012年,该建筑公司大股东杨某通过债务诉讼方式取得所有权;2013年法院发出执行裁定书要求办理产权过户,引起小区业主不满;2013年9月,某小区部分业主因游泳池权属问题和对业委会的不满引发纠纷,组织围堵广州市黄埔大道进行维权,引发黄埔大道交通大阻塞。维权业主的基本诉求有三项:一是认为小区游泳池为小区公共设施,属于全体业主共有,省高院的判决不当,侵害了业主的权益。游泳池不属于杨某所有。二是认为小区现业委会缺位,不作为,没有尽力为业主争取权益,并出卖了小区利益。三是要求召开全体业主大会,并对现业委会进行换届选举。

2. 政府行政部门在上述案件处理中行政监督职能的体现

政府房地产行政主管部门在处理本案中,总结出该案涉及的争议焦点为三个方面:一是小区游泳池产权归属问题。二是小区业委会是否存在不作为问题。三是小区业委会如何换届问题。针对上述焦点问题,房地产行政主管部门逐一探求解决问题的思路。

对于小区游泳池产权归属问题,目前已由人民法院生效判决判定权利归属且生效判决已进入执行阶段。在法院生效判决未依法撤销前,任何机关和个人不得对抗其效力,房地产行政机关也不得拒绝履行协助执行通知书的义务,更不能因为业主的过激维权行为而滥用行政监督管理权,参与到游泳池的产权争议纠纷中,只有确定此处理原则,才能有效开展其他指导工作。

对于小区业委会是否存在不作为问题,行政机关根据业主提交的信访资料,认真进行核查,核查中发现业主反映的业主认为业主委员会存在危害业主合法权益的情形存在。根据具体情况,确定以法律途径解决的方案:对业主委员会违反法律法规规定,严重侵害业主合法权益或者严重影响公共秩序的,由政府有关部门依法追究责任。对业主委员会作出的决定违反法律法规规定或者业主大会决定,给业主、物业服务企业造成损害的,由签字同意该决定的业主委员会委员承担民事责任。对业主委员会委员挪用、侵占业主共有财产,索取、非法收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系业主提供的利益或者报酬等其他损害业主共同利益或者可能影响其公正履行职责的行为,由县级以上人民政府相关行政主管部门依法处理,并在其物业管理区域内予以通报;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

对于小区业委会换届问题,根据该小区长期以来物业管理纠纷复杂,确实存在业主委员会怠于履行职责及召开临时业主大会进行业委会换届选举问题,政府行政机关通过强化指导功能,开展具体指导工作,引导业主进行换届选举工作,具体采取的措施如:行政机关对召开临时业主大会的条件是否符合法律规定,进行严格把关,对部分业主提出的召开临时业主大会的要求,进行严格审核,避免程序上的错误。对于临时业主大会的议题,行政机关指导业主进一步明确,便于业主进行投票确定议事内容。关于临时业主大会的组织主体,强化政府的指导功能,由小区居委会在所在街道办事处的领导下,全程指导和监督此次临时业主大会的组织工作,并由居委会依据《物业管理条例》第六条第二款第(六)项的规定,邀请其他业主、大学教授、律师、人大代表、媒体记者等热心人士全程参加临时业主大会的监督工作。在临时业主大会的具体召开程序上,进一步细化工作流程,并在确定相关事项后,单独拟定《某小区临时业主大会召开程序规则》,便于各方工作的推进。最后,在关于临时业主大会投票决议是否合法的认定标准上,严格根据相关法律规定及主管部门的意见,在投票工作开始前对全体业主加以明确,防止投票后争议的产生。

篇4：物业公司行政管理制度

【关键词】行政事业单位 物业管理 难点 对策

随着现代化社会不断发展，各项需求要趋于社会化管理。物业管理制度的出现是社会化管理的主要表现形式之一。因此物业管理在行政事业单位中推行势在必行。行政事业单位物业管理就是对行政单位、机关、行政单位的住宅小区实行物业管理，包括小区绿化、小区卫生、小区的治安管理以及房屋建筑设备管理等方面，对这些项目的维护都需要小区居民缴纳物业费，这样使得它与传统的物业管理有明显的不同，而这却成为事业单位难以推行物业管理的主要障碍。

一、试论我国行政事业单位物业管理存在问题

（一）物业管理制度不健全

近些年我国对物业管理重视程度不断提高，促使我国物业管理飞速发展，我国物业管理取得了骄人的成绩，但是物业制度不健全成为物业管理不能全面发展的障碍。因为物业管理会涉及到业主和物业等多方利益，我国物业又是借鉴国外的经验，所以物业管理在很多都存在一定的缺陷，

（二）物业管理与建设不协调

我国很多老房子都是在改革开放以前建设的，当时建设的时候并没有物业管理，或者是有物业但是物业之间的交接工作并未做好，致使物业管理存在一定的滞后性。因为管理存在一定的漏洞，导致很多小区在使用的过程中，人为的对小区建筑进行改造，人为的搭建一些建筑导致房屋建筑变得复杂。小区物业在进行管理的时候对建筑结构了解不够全面，使得小区物业管理工作很难开展。

（三）房屋产权不明确

行政事业单位小区因为年数久远，导致很多小区内部并没有明确的划分各自的房屋产权，这样导致小区物业在管理的时候找不到负责人，且在遇到物业问题时，找不到相关人员，这样致使物业管理很难开展。

二、试论行政事业单位物业管理的难点

行政事业单位实行物业管理，说白了就是对机关单位，事业单位所居住的小区以及大院，实施全部的物业管理，它包含对房屋建筑实行统一建设、小区绿化、小区卫生、小区交通等方面进行统一治理，并收取相应的管理费用。这就表明它与原有的管理存在区别，不再是无偿使用，因此在推行时存在以下的困难。

（一）群众对物业管理认识程度不高

很多事业单位业主以及物业管理部门思想观念较为落后，他们很难接受新兴的物业管理。和现代物业管理他们在物业管理方面较为单一，这样使得他们在激励的市场竞争中很容易被淘汰，物业管理观念落后主要表现为以下两方面，一是经济的发展促使物业管理发展飞速发展，市场已经出现了很多优秀的物业管理公司，而行政事业单位物业管理观念却一直没有转变，他们在管理能力，管理水平以及管理观念上都存在一定的缺陷。和市场优秀的物业管理存在较大的差距，但是他们却不愿意改变，也害怕改变。二是要加强物业管理，应该使得物业制度的完善应建立在一定的物质基础上，传统的物业管理不向业主收取任何费用，这样必定会导致传统物业存在一定的滞后性，再加上很多小区的居民在思想观念上并没转变，所以导致现代物业管理很难推行。

（二）物业管理意识淡薄

物业管理是一种市场经济行为，它是从原有的计划制度相市场经济效益转变的体现，受到计划经济的影响，行政事业单位物业管理意识淡薄。首先是管理部门的认识程度不高，伴随着改革开发的深入以及房产上市交易，房屋产权必定向多元化方向发展，居民生活水平提高对物业管理提出了更高的要求，但是这恰恰是行政事业机关物业管理机构的薄弱环节，传统的物业管理模式不能适应居民新的要求。其次是职工对现代物业管理存在一定的偏见，他们不支持收取费用，认为小区的管理、小区绿化、小区交通管理这些事情都应该是免费的，他们没有认识到推行物业管理真正收益的是自己，所以现代物业管理有偿服务的推行存在一定困难。

（三）行政事业单位小区基础设施建设难度大

大多数行政事业单位小区在建设初期并没有长远的考虑，它的建设只是单纯的满足业主的居住需求，但是却没办法满足现代人对基础设施的需要，很多行政机关事业单位小区里缺乏基础设施。有的行政事业单位小区因为建设较早，很多设备都已经老化。这些问题的存在给物业管理带来了巨大的难题。

三、试论行政事业单位物业管理的措施

（一）加大物业宣传力度

上述说到行政事业单位小区居民对物业管理有偿服务存在一定的偏见，因此要想推行有偿服务，就应该转变他们的对物业管理态度，加强物业宣传力度。加强物业宣传力度要从两方面入手，第一针对业主开展宣传活动，向业主宣传新兴物业管理制度的优越性，以提高他们对行政事业单位物业的认识程度。其次，以新型物业管理的发展趋势以及发展优势为出发点，让业主明白新型物业是为了服务业主生活而产生的，在宣传的时候公开收费项目以及收费内容，让业主充分认识到收费的必要性，进而获得业主的大力支持。

（二）健全物业服务管理制度

上述说到，行政事业单位小区在物业管理制度上存在一定的缺陷，因为管理制度的不完善导致物业管理水平较低，因此健全物业服务制度是保证物业长期发展的重要手段。首先建立小区物业管理规章制度，带动物业向制度化和规范化方向发展。其次建立物业奖罚制度，对业主不满意的方面要积极改进，对那些服务态度好工作效率高的物业管理人员，给予一定的奖励。

四、结束语

上述提到的行政事业单位物业管理存在的难点，几乎是所有行政事业单位物业管理的通病，要想使得有偿物业管理制度顺利推行，就必须做好加大物业宣传力度、健全物业管理制度、提高物业管理人员素质这三项工作，要获得业主的支持，才能在行政事业单位中顺利推行物业管理。

参考文献

[1]隋伟伟.试析机关单位物业管理的难点和对策[J].经营管理者，2013，23：199.

[2]曾梅.浅谈行政事业单位内部控制实施的难点与对策[J].经济研究导刊，2013，33：174+234.

[3]庞声琴.机关事业单位推行物业管理的难点及对策[J].现代物业，2003，02：58-59.

篇5：物业公司人事行政管理制度汇1

2、为保证员工在工作中得到公平对待，如申请公司职位的员工在本公司中有亲戚或正在交往的朋友，应在入职前向公司声明。

3、员工试用期一般为六个月；公司有权根据工作岗位的需要以及员工的表现延长试用期至六个月。员工完成试用期前十天，行政部会与员工所在部门一起对员工进行试用期绩效表现评估，并请公司管理层审批。如通过试用期绩效表现评估，行政部会发给员工正式聘用通知；如未能通过试用期绩效表现评估，行政部会通过员工延长试用期或终止与该员工的劳动合同。试用期表现评估表存入员工人事档案中。

4、行政部负责为每一位员工建立人事档案，员工入职时需提供以下详细资料及信息：

入职时间、家庭住址、联系人姓名、住址及电话，入职时的职位申请表、4张1寸彩色相片、个人简历、学历证书原件（公司保留复印件）、身份证原件（公司保留复印件）、正规医院体检报告（入职的体检费用由员工本人支付）。

人事档案属公司机密资料，由专人负责保管，员工个人信息只有经过员工授权才可公开。员工个人档案中个人资料如有任何更改，员工必须及时书面通知行政部，以作更正。

5、资信调查

在员工入职之前或试用期内经员工授权，公司保留在入职前对员工进行资历及信用调查的权利。如发现员工所填写的资料不真实，公司保留即时解除劳动合同并予以辞退而不作任何补偿的权利。

6、劳动合同

每一位入职员工都必须与公司签订劳动合同，合同中会列明工作岗位或职位、工作职责、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等。合同一式二份，公司及员工各留一份。此外，员工手册也作为劳动合同的组成部分，由员工本人签字确认接受后，列入劳动合同的附件。

除公司特别安排外，公司与每位员工签订的劳动合同有效期为一年，合同期满，由公司或员工届时视情况决定是否续约，如不再续签，双方需提前一个月书面通知对方。

员工手册

一：聘用条件

1、员工聘任概由公司与员工签订劳动用工合同（含补充合同）。试用期满后，经考核合格，方成为正式员工。

2、除公司特别安排外，试用期为三个月；公司如认为员工表现未符标准，可延长试用期至六个月，于试用期内，员工欲终止合约，须七天前书面通知行政部。

3、除公司特别安排外，于试用期满及成为正式员工后，员工欲终止合约时，必须于一个月前书面通知。

4、员工因犯刑事案件、出卖公司资料、行为不实、违反劳动合同，或严重失职，公司可即时予以无偿解雇，并保留一切追究损失之权利。

5、员工当月之薪酬工资，于下个月第十五日或之前发放。

6、公司对正式员工将于每年一月份发放相当于一个月薪酬工资的基本年终奖金，服务未满一年但已过试用期的员工，则可获得自入职日期开始计算按比例发放的年终奖金。发放比例为：

年终奖金=上班日数÷365×月酬薪工资×表现评估系数

（基本系数为：1）

年终奖金可以高于或低于一个月工资酬薪水平，由公司管理层决定。

7、员工若严重违反公司相关管理制度或给公司造成损失，公司有权视情况扣减或取消年终奖金。

8、员工之个人档案由行政部编制及存放；个人资料如有任何更改，员工必须及时书面通知行政部，以作更正。

二、一般守则

1、上班时间

星期一至星期六：上午09:00—12:00；下午13:30—18:00。

2、加班工作

⑴除公司规定的工作时间外，公司原则上不鼓励加班。但如有需要，员工可根据工作要求自愿进行加班。

⑵员工的酬薪工资已包括了所有的加班津贴。

三、考勤制度

1、职员应恪守上班时间，勿迟到早退。

2、迟到者，公司将分别以口头或书面警告。三次警告仍再犯者，则视为严重过失，公司可依劳动合约予以解聘。

3、部门主管/经理于每年指定时间对其下属考核其年内之工作表现，并完成工作考核报告，呈交行政部记录，作为酬薪调整及升迁之参考。各员工必须与其上司合作，完成报告。

四、职业守则

1、自觉遵守中华人民共和国或其它海外地区之防止贿赂条例，不得收取任何人任何形式之回佣或礼物或等同意义之有形或无形之优惠。

2、未经本公司事先许可，员工不得于聘用期间之内或之后向任何人、法人或非法人团体机构泄露任何其于聘用期间所获知的本公司及本集团的商业秘密、业务或财务的机密资料、交易、业务往来，并保证竭尽所能防止上述资料在未经授权的情况下被公布或批漏。

3、鉴于本公司同意聘用员工并支付有关薪酬，因此员工承诺于聘用期间及终止聘用后不会直接或间接以其本人或以其它任何人士、商号或公司的代理、合伙人或其员工的身份。

4、与任何本公司的客户进行业务交易或向其招揽生意。

5、向任何人批露本公司在运作、业务交易或事务上的资料，或披露其于本公司培训期间或聘用期间所获得的技术知识。

6、不会劝说或怂恿其他同事辞职或做出对公司不利的行为或言论。

7、终止聘用关系后或本公司提出要求时，员工须立即将其于聘用期间所编制、制造或获得有关于本公司或本集团内任何公司、联营或合营机构之业务、财务或一切文件（包括书信往来、客户名单、名片、笔记、备忘、计划、图则设计及其它各样文件）、模型或样本交回本公司。此外，员工同意于上述文件、模型或样本的全部或任何可注册或不可注册的权利不论何时皆属本公司或本集团的有关成员所有。

8、非获得本公司书面授权，否则员工于终止聘用后不得使用本公司或本集团任何成员的中英文名称或类似名称、商号作任何与己有关的用途；而该用途可导致员工与本公司或本集团任何成员的业务有关联的联想。

9、员工薪资属公司保密性质，公司任何人不得与其他人讨论，如上述情况一经发现，公司将予以警告或无条件辞退，并不做任何经济补偿。

10、不得盗取公司之计算机信息、技术、商业资料及其它有关资料。

11、不得利用公司计算机作私人应用。未经公司同意不可输入外来磁盘资料，以及从互联网下载任何软件，以免损坏计算机操作。

12、紧守工作岗位，工作时间内勿作过多私人电话交谈。

13、应爱护公司财产；如有毁坏，需照价赔偿。

14、从公司搬运任何物品外出，必须事前获得批准，否则作刑事偷窃处理。

15、同事间必须真诚合作，不得可以刁难或擅离职守，以免影响工作进度。

16、切勿在公司嬉戏或干扰其它同事。

17、公司内不得搞派别、制造谣言或恶意诬告以中伤其它同事。

18、除非得到公司书面许可，否则不得受聘于其它商业机构（兼职或全职），或私自经营业务。

19、员工离职，必须将工作交代清楚，否则公司将予追究责任。

20、任何时候均不得作任何有损公司声誉之言论及行为。

五、员工福利执行公司的《酬薪及福利管理制度》。

六、附注

1、本员工手册为公司劳动用工合同之一部分。员工签署劳动合同即表示完全明白并自愿接受及遵守此手册内所载之一切条文。

2、此手册如与前例有不符之处，概与本手册为准。

3、公司应需要而修改本手册，会给予员工有关修改条文作为记录。

4、此手册之内容属公司所有。未经公司书面许可，不得翻印、引用或对外披露任何内容。公司并对此保留一切追究权利。

5、公司保留一切修订、增删员工手册条文的权利。员工承诺愿意接受和遵守日后所有更新或新颁布的公司管理制度。

办公室工作纪律

为了使大家有一个良好工作环境，使公司员工保持积极的工作状态，更好地提高工作效率，特制订日常办公管理制度请各位同事遵照执行。

一、严格按照公司制订的工作时间出勤，不迟到、不早退。

二、做好办公室（桌）及周边环境的清洁整理工作，文件摆放整齐、有序，办公桌及用品干净，不得有污渍。

三、在办公场所保持礼貌得体的工作姿态，不得大声喧哗、呼叫、嬉闹或者有其它不雅行为。

四、外出工作人员待工作完成后要及时返回公司，不得在外逗留。

五、工作时间不得接待工作关系以外的熟人、朋友，不得出外办理与工作无关的事项。

六、所有员工上班必须着装整洁、端庄、得体，不能穿休闲服上班,须着工服。

七、男士不得穿背心、拖鞋，女士不得穿吊带装，松糕鞋、拖鞋上班。

八、上班时间不得在办公室看报纸、打游戏或干其它与工作无关之事。

九、不得随意取拿、翻动他人办公桌上的东西，包括文件。

十、严格执行公司办公用品领用制度，任何个人不得擅自随意取拿公司物品。

十一、在办公桌前台及台面不得张贴有色情内容的照片及宣传品。

十二、爱护公物，损坏公物照价赔偿；关心同事，乐于助人。

十三、下班离开时，关闭电脑，关好门窗，做好防火防盗工作。

员工考勤管理制度

一、每位入职的员工，行政部将会发放一张附有其本人照片员工证（智能IC卡）。该职员证存有员工本人的基本资料，并与公司考勤系统、工资系统、员工就餐管理系统等相连接。

二、新员工入职时领取的职员证属公司财物，需交押金200元，公司开回一张200元的收据给本人，当员工通过试用期后可凭收据退回押金，或当员工离职时须将员工证（IC卡）及收据一起退回行政部，IC卡如有遗失或损坏，公司将不退回押金。

三、上班时间：

1、员工每周工作日为45小时，每日上班时间为：9:00-12:00、13:30-18:00；工作日为周一至周六、周日为休息日。

2、公司根据具体情况可调整休息日。

四、考勤：

1、除公司特别同意外，所有员工在公司工作时间内，须每天按上、下班时间进行考勤记录：将职员证贴在考勤机上，听到“嘀”两声且考勤显示工号方为有效刷卡，电脑系统自动转计当日工资。

2、员工应严格遵守上下班工作时间规定，执行上下班刷卡制度。员工每天须刷

卡两次，上午刷卡9：00(可延至9：10)和下班以实际离开时间刷卡。

3、员工除规定假日外，每日应按规定时间上下班或值班，并且均亲自打卡作为出勤的依据。

五、相关规定

1、迟到、早退：每日上午9：10以后刷卡将被视为迟到，迟到3次将被扣减半天工资，迟到6次将被扣减一天工资，依此累计。一次迟到2小时以上计旷工半天，四小时以上计旷工全天。

2、旷工：员工未经请假或请假未经批准而擅离工作岗位将被视为旷工，当月连续旷工3天或累积旷工3天（含3天）以上，公司有权辞退该员工而无需作任何补偿。

3、漏刷卡：

(1)员工未在规定的时间内刷卡或漏卡刷卡，将被视为迟到、早迟或旷工，电脑系统将自动记录，工资系统自动扣减相应工资。员工漏刷卡需填写《漏刷卡申请单》并需在二天内将经部门经理签字确认的漏刷卡申请单后交给行政部。

(2)员工每月漏刷卡的次数三次以上扣除半天工资，六次以上扣除全天工资，并按旷工计算，以此累计。

(3)员工上下班漏打卡时，应填写《漏打卡单》由部门经理或管理处主任初审、行政部复核、公司负责人审批后交行部。

(4)凡因公出差、事假、病假、调休等均特殊考勤，应有部门经理批准的《出差申请单》或《请假申请单》，否则将被视为旷工。出差、事假、调休等应预先2天通知行政部，病假应提供医生证明。

(5)由于停电或其它特殊原因不能打卡者，由公司统一安排考勤核算。

4、代刷卡

任何员工均不能代他人刷工卡，如有代刷卡者一经发现代刷卡，代刷卡与被刷卡者均按旷工处理，三次以上公司将给予辞退。

5、值班及调休

(1)员工需要值班时，填写《值班申请单》，经管理处主任或部门经理初审，行

政部经理审核，公司负责人审批后交行政部考勤备案。

(2)员工在非正常上班时间内值班的，凭《值班申请单》可进行调休，并填写

《调休申请单》。调休必须在安排好工作的基础上，各部门原则上每天只能调休一人；每个人每月的值班原则上要求当月调休完，特殊岗位及特殊情况可适当延期，但延期最多不超过一个月；对未休完的值班日公司不再另计工资。

6、出差及外出

(1)员工因工作原因出差应填写《出差申请单》，因公外出者应填写《外出单》，经部门经理及公司负责人签字后交行政部备案。

(2)未填写《外出单》或《出差申请单》者严禁擅自离岗。

⑶值班计划的提交：各部门及各管理处必须于每月6号前提交本部门及各管理处人员的《值班计划表》于行政部。此表须经管理处主任及部门经理签字，行政部经理审核，公司负责人审批后执行。若值班计划根据实际情况有更改，需填写《值班申请表》及《调休申请表》交行政部进考勤确认。

六、相关补充：

(1)各市场管理处每日必须安排一位员工8:30上班，一位员工12:00-20:00上班；各市场维修人员上班分9:00-17:00、17:00-1:00、1:00-9:00三班。

(2)工作时间因公外出办理业务的需填写《外出单》，用车外出的需填写《派车单》，经部门经理及公司负责人签字后交行政部备案，表单的填写必须完整并注明预计时间及外出事由。

(3)本制度若与华南城相关制度相抵触，以华南城相关制度为准。

七、相关记录

《请假申请单》《值班申请单》《漏打卡单》

《出差申请单》《调休申请单》《外出单》

薪酬及福利管理制度

除公司特别安排外，所有员工的薪酬收入应付税金由其本人自行承担，公司按照国家有关法律及法规规定，在其每月发放的薪酬工资中代扣后，向税务机关缴交。

一、员工薪酬：员工的薪酬工资由基本工资、综合补贴和加班津贴构成。公司根据工作岗位、工作职责、工作经验等确定员工的薪酬工资标准。

1、基本工资：参照当地平均生活水平及生活费用价格指数，基本工资占薪酬工资的60%或以上。

2、综合补贴：公司根据不同工作岗位、职责、职务给员工的现金补贴。其内容包括：住宿补贴、交通补贴、通讯补贴及餐费补贴。

3、加班津贴:员工每周基本工作时间为四十五小时,其中四十小时为法定正常工作时间，超过部分为加班工作时间,员工加班将按国家劳动法规的要求给予正常工作时间基本工资200%的加班津贴,加班津贴的计算方式如下:

月加班津贴=(基本工资÷20.92天÷8小时)×21.7265小时/月×200%

4、如员工对其当月份的薪酬工资（包括基本工资、综合补贴、加班津贴）有任何疑问或异议，必须于薪酬工资发放日起十五天内以书面形式向行政部提出，超过十五天未以书面形式提出任何异议，将视为员工对当日薪酬工资的认可与接受，并自动和自愿放弃其日后对该月份薪酬工资的一切追索权。

二、薪酬工资的发放：

员工当月的薪酬工作将于下个月第十五日之前发放，发放方式为银行代发工资或现金，财务部每月在薪酬工资发放日前三天将员工薪酬表制好，交由公司管理层签字后，再进行发放。

首月上班，而不足一个月的员工，首月薪酬的发放根据上班日期按当月日数之比例发放。

三、年终奖金：

1、公司实行年终奖金制度,对已通过试用期的员工在年终发放相当于一个月薪酬工资的基本年终奖金。公司管理层亦可根据员工的工作表现，发放高于或低于一个月工资薪酬水平的年终奖金。

2、年终奖金在下一年度的一月底前发放。

3、对于严重违反公司管理制度的员工，公司有权扣减或取消其年终奖金。

4、服务未满一年但已过试用期的员工，则可获得由入职日开始，按比例计算发放的年终奖金。发放的比例计算方式为：

年终奖金=上班日数÷365×每月薪酬工资×表现评估系数

注：基本系数为:1

四、以下情况将不会获得基本年终奖金

1、于年底前仍在试用期的员工；

2、年终奖金发放日前自动辞职或被公司辞退的员工；

3、违反刑事罪行或遭受纪律处分。

五、薪酬调整：公司将根据经营情况、员工工作表现及本地就业市场等情况决定是否进行薪酬调整及如何调整。该调整原则上必须于试用期满后方可获得。

六、其它福利待遇：

1、公众及法定假期：员工享有国家所制定和颁布的公众假期和法定节假日,放假时间按国家颁布的放假时间执行。具体安排如下：

元旦、春节、国际劳动节、国庆节、法律、法规规定的其他休假节日,特殊情况下，员工要在节假日工作，公司将会按实际工作时间安排补假，但不会发放加班津贴。

2、带薪年休假：员工在公司连续服务满一年后，可享有下列日数的带薪年休假。（1）总经理：15天

（2）副总经理：12天

（3）高级经理：10天

（4）部门经理：7天

（5）部门副经理：7天

（6）管理处主任、保安队长7天

（7）文员、管理员、维修工7天、保安员7天

带薪年休假不可累积至下一年度，也不作任何形式的经济补偿，员工拟休带薪年休假时，必须于十五天前提出申请填写《休年假申请表》，由管理处主任或部门经理签字、行政部审核、公司负责人审批后，交行政部记录。

3、婚假、产假：

员工在公司连续服务一年以上后，可享受3天的婚假。休假前十五天，必须先填写《请假申请表》，由管理处主任或部门经理签字、行政部审核、公司负责人审批后，连同结婚证书复印件交行政部记录。

女员工在公司服务期间分娩，可享受90天的有薪分娩假。在确认怀孕后，员工须填写《请假申请表》，由管理处主任或部门经理签字、行政部审核、公司负责人审批后，并连同医生证明书交行政部记录。产假期间只发放基本工资。

4、病假、事假：

员工请病假或事假，必须先填写《请假申请表》，由管理处主任或部门经理签字、行政部审核、公司负责人审批后，交行政部记录。

任何员工请病假或事假时均应从当月薪酬工资中扣除缺勤工资。计算方法如下：请假缺勤工资=月薪酬工资÷26天×请假天数

有关病假申请，员工可于当日先致电通知行政部，再后补办请假手续，并需要提交医生证明。

5、社会保险金：

公司将按国家劳动法规的有关要求，为每位员工购买社会保险。

（1）公司按国家劳动法及深圳市有关劳动法规的规定为员工购买基本养老保险，保险金的缴交按深圳市政府的规定执行。

深圳户籍：基本养老保险金按薪酬工资总额14%缴交。

其中：企业缴交9%；员工个人缴交5%。

非深圳户籍：基本养老保险按薪酬工资总额13%缴交。

其中：企业缴交8%；员工个人缴交5%。

（2）公司按国家劳动法及深圳市有关劳动法规的规定，为员工购买社会医疗保险，保险金的缴交按深圳市政府规定执行：

深圳户籍：综合医疗保险按薪酬工资总额的9%缴交。

其中：企业缴交7%；员工个人缴交2%。

非深圳户籍：住院医疗保险费按薪酬工资总额的2%缴交。企业缴交2%；员工个人不负担。

（3）公司按国家劳动法及深圳市有关劳动法规的规定，为员工购买工伤保险。（4）公司将根据工作岗位及职责情况的不同，对从事风险性或危险性较大的工作岗位，另外安排购买商业保险。具体购买商业保险的种类及投保金额由公司

决定，无须事先通知或征得员工同意。

七、本管理制度的修改与解释

1、公司保留一切修订、增删本管理制度条文的权利。

2、本管理制度之内容属公司所有，未经公司书面许可，不得翻印、引用或对外披露任何内容。公司对此保留一切追究的权利。

3、本制度若与华南城相关制度抵触，以华南城相关制度为准。

休假、请假管理制度

一、目的：严肃劳动纪律，规范请假、休假制度。

二、适应范围：公司全体员工。

三、主要职责：

1、行政部负责此制度的监督执行。

2、公司全体员工应遵守此制度。

四、内容：

1、公众及法定假期：

(1)员工享有国家所制定和颁布的公众假期和法定节假日，具体安排如下：元旦1天，春节3天，国际劳动节3天，国庆节3天；

(2)特殊情况下：员工在法定节假日工作，公司将会按实际工作时间安排补假，但不会发放加班津贴。

2、请假、续假

(1)员工请假须填写《请假申请单》。如病假不能亲自请假，可用电话、带口信的方式请假，隔日上班后须补填《请假申请单》及提供区级以上医院出具的病假证明。事假期间不计发工资；事假包含法定假日的节假日工资照发。

(2)《请假申请单》经管理处主任或部门经理初审，行政部审核，公司负责人审批后交行政部备案。

(3)若需续假者应按程序办理手续，若情况特殊可电话请假，到岗后次日补办续假手续。未办理请假手续或假期满后擅自不到岗者以旷工论处。

⑷员工试用期内，不允许连续请假，特殊情况除外（不能超过5天、当地不超过3天，外地加路程2天），但必须出具相关证明；工作满六个月后，可连续请假5天加路程2天；工作满一年的可连续请假8天加2天路程；工作满一年不满两年的可连续请假13天加路程2天。

3、病假、事假：员工请病假或事假，必须先填写假期申请表，由部门经理及公司负责人签批后，交行政部记录。

任何员工请病假或事假时均应当从当月工资中扣除缺勤工资。计算方法如下：

请假缺勤工资=月酬薪工资÷26天×请假天数

4、带薪年假

员工在公司连续服务满一年后，可享有下列日数的带薪休假：

总经理15天部门经理7天公司员工7天

副总经理12天部门副经理7天

高级经理10天管理处主任7天

带薪年假不可累积至下年，也不作任何的经济补偿，员工休带薪年假时，必须提前一周填写《休年假申请单》，由管理处主任或部门经理同意及行政部审核、公司负责人审批后，交行政部记录。

5、婚假、产假

员工在连续工作满一年以上可享受3天的婚假。休假前一周，必须填写假期申请表，由部门经理及公司负责人签批后，连同结婚证复印件交行政部记录。

员工在公司服务期间分娩，可享受90天的有薪产假。怀孕7个月，员工须填写假期申请表，由部门经理及公司负责人签批，连同怀孕证明交行政部，假期期间只发放基本工资。

4、丧假

员工的直系亲属死亡（父母、配偶、子女、祖父母），满试用期的员工，丧假假期3天。

本制度若与华南城相关制度抵触，以华南城相关制度为准。

人事管理制度

一、人才是公司的重要资源，以人为本，充分激发每一位员工的工作热忱是公司人事管理的基本宗旨。

二、行政部负责统筹公司的人事招聘和其它各项人事管理工作。

三、每一个岗位的招聘用人部门均应有明确的学历、经历、技能、年龄等要求。每一位应征者都应经过初选、面试（包括行政部的面试和用人部门的复试）以及录用程序，重要的岗位还应通过适当的笔试。

四、每一位应征者面试时都应填写《职位申请表》，并提供个人简历、学历证明、身份证以及其它相关的证明资料。

1、初选：人事部审阅应征者的资料后，挑选初步合格者，电话通知应征者面试。

2、面试：人事部对应征者进行考查，检查有关身份证明、学历证书及其它专业资格资料的真实性。填写《面试记录表》。

3、复试或笔试：用人部门经理对应征者进行面试，填写《面试记录表》，并将《面试记录表》交回行政部。

4、人事部对应征者做出评价，提出录用或不录用意见，报公司管理层审批。

5、招聘职位为经理职级或以上,应征人都要经过公司管理层面试。

6、履历查询：员工在试用期间，公司在有需要时，对入职的同事进行相应的过往工作经历查询。每位员工应配合履历查询工作，并签署相关的授权文件（CSC-A/04）。如发现员工所填报的资料不真实或有虚假，公司将立即解除劳动合同，并予以辞退而不作任何补偿。

五、每一位入职的员工都必须与公司签订劳动合同。

1、合同中会列明工作岗位或职位、工作职责、薪酬福利待遇，以及其它要遵守的制度及操守等，合同一式二份，公司及员工各留一份。此外,公司员工手册也作为劳动合同的组成部分,由员工本人签名确认接受后，列入劳动合同的附件。

2、除公司特别安排外，公司与每位员工签订的劳动合同有效期为一年，合同期满，由公司或员工届时视情况决定是否续约，详细内容载于10.4。

3、新进入公司的员工需申报个人利益冲突表，以确定员工所申报的内容是否与职位产生利益冲突。

六、行政部负责为每一位员工建立《人事档案登记表》，详细列明每位员工的个人资料（包括但不限于）：入职时间、家庭住址、联系人姓名、住址及电话等。入职时的职位申请表、个人简历、学历证书复印件、身份证复印件等资料均应附在人事档案中。人事档案属公司机密资料，由专人负责妥善保管，竭尽所能对资料进行保密，只有部门负责人或公司授权人才可以向行政部借阅该部门同事的人事档案资料。

七、凡需借阅人事档案资料，应填写《人事档案借阅表》，经行政部负责人批准后方可借阅。凡借阅的人事档案资料均不可复印,并应在当天内归还行政部。

八、每位新入职的员工都要经过六月的试用期。员工试用期满前十天，行政部会提供以下资料给该员工的直属主管，以评估该员工能否通过试用期。

1、个人人事档案

2、试用期表现评估表

直属主管评估完毕及签署意见后，交公司管理层审批，试用期表现评估表存入员工人事档案中。

3、试用期表现符合公司要求,则由公司行政部给予员工一份正式聘用通知书。

4、如未能通过试用期,由公司行政部发予员工延长试用期通知书或即时通知终止聘用该员工。

九、行政部负责建立员工绩效考评制度。负责组织和落实员工年度绩效考评工作，考评结果存入员工人事档案中,并作为升职、加薪、调任、奖励或其它处罚的依据。

十、员工的辞职、辞退、解雇以及劳动合同的续约与解除。

1、辞职，员工辞职必须提前一个月以书面形式通知行政部，征得批准后方可办理辞职手续。员工辞职书会存入员工人事档案中。员工辞职,公司不对员工作任何形式的经济补偿。

2、辞退，员工的表现或工作能力不符合公司的要求，公司有权单方面终止劳动合同并对员工进行辞退。辞退员工时，行政部会提前一个月以书面通知该员工。

3、解雇，任何员工触犯法律或下列任何一项严重不当行为，将被即时解雇而不获得任何形式的赔偿。公司保留一切追究损失之权利。

(1)破坏、滥用或盗用公司财物；

(2)在录用时隐瞒或申报不正确资料；

(3)蓄意做出与其职责不相符的行为，导致公司损失。

(4)经常无故缺勤，迟到及擅离职守；

(5)违反管理制度及规定；

(6)擅自安装盗版及使用盗版电脑软件。

(7)员工在辞职或辞退或解雇的最后一天，行政部会在员工离前回收及处理以下物件及事项：

1）工作证2）名片3）锁匙

4）向公司领用的所有物件

5）密码（电子邮件及开电脑时的密码）

4、劳动合同的续约与解除

(1)员工与公司签订的劳动合同到期前45天，行政部将准备有关的资料（包括人事档案、历年年度考核表等）给用人部门及公司管理层，以便讨论是否续约。如要续约则另行再签订劳动合同。如不续约，则由行政部书面通知员工当事人。

(2)公司与员工签订的劳动合同届满，则公司与员工自动解除劳动合同关系。按照国家有关劳动法规，劳动合同届满并自动解除后，公司不需对员工做出任何经济补偿。

十一、本管理制度的修改与解释，公司保留一切修订、增删本管理制度条文的权利。

物品领用管理规定

为了加强各部门办公费用控制，规范办公文具、物品的领用管理，对公司办公文具及物品领用程序规定如下：

一、各部门、管理处指定一名办公文具、物品领取责任人，根椐本部门工作实际需求，填写《物品文具领用表》每月8号前交本公司行政部，由行政部物品领取责任人（节假日顺延）到华南城仓管组集中领取所需物品，再通知各部门领取后签字确认。

二、各部门、管理处物品领取责任人要对本部门员工的物品领取负责，每月25号前须制定下月本部门的物品使用计划，经本公司总负责人确认后交仓管组，每月底须统计好本部门的物品领用情况表，以供本部门查阅。

三、物品领取责任人出差或休假时，由该部门负责人指定其他员工在此期间代办。

四、对于在规定时间外因公事急需领用物品文具的，本部门负责人签名及行政部审核，由行政部物品领取责任人到华南城仓管组领取。

五、新入职员工首次领用办公用品，可由其本人在申请单备注栏里注明为“新入职员工”并经公司总负责人签字后交到行政部，由行政部物品领取负责人统一去财务部仓管组领取所需物品。

六、对于贵重物品及礼品的领取：由物品领取责任人填写《贵重物品领用单》后，按原已规定的程序进行领用。对于直接送至各部门的大件物品，各部门物品领取责任人应配合财务仓管组做好收货记录。

七、物品领取责任人在每月8号前将各部门上月领取的办公文具、物品汇总后，整理存档。

八、公司举行大型活动时，总指挥可跟椐实际工作需求进行相应调整。

九、本制度所指的办公文具、物品种类包括：日常用品、办公用品、低值易耗品等。

十、本制度之内容属公司所有，公司保留一切修改、增删本制度条文的权利，而不须事前做出通知。

十一、本制度从颁发之日起试行。

《物品文具领用表》《贵重物品领用单》《部门责任人名单》

办公用品管理规定

一、目的：规范公司办公用品的请购、入库、领取（发放）及使用，使之规范化、合理化并有效控制办公成本。

二、范围：适用于公司全体人员。

三、职责：行政部负责办公用品的领取、保管、发放并登记；

四、内容

1、办公文具的划分

⑴A类办公文具：圆珠笔、签字笔、笔芯、笔筒、文件夹、文件架、橡皮擦、胶水、回型针、订书针、透明胶带、涂改液、磁盘、便条纸、燕尾夹、刀片、油性笔、荧光笔、装订夹等。

⑵B类办公文具：启订器、直尺、打孔机、订书机、白板擦、名片夹、电话机、计算器、资料册、打印纸、档案袋、墨水、印油、印泥、隔页纸、装订环、封面纸、电脑鼠标、复写纸等。

2、办公文具的配置标准：

A类办公文具根据需要各部门办公室人员可领一个（套）；（保安员及维修工除外）B类办公文具根据需要各部门可配置一件（套）。

3、办公用品的领取、发放及登记程序

⑴各部门每月8号上报文具领用申请（过期将延至下次），填写《文具领用单》给部门经理签名再交行政部审批，行政部凭审批后的单据派专人到华南城行政部领取文具，并于每月10号发放至各部门。其它时间原则上不再领取办公用品，特殊情况除外。

⑵未交《文具领用单》的或未审批的《文具领用单》，行政部不受理，不领取文具。

⑶对新入职的员工行政部根据其岗位需要配置办公文具（不限时间），办公室人员配置标准：文件栏/架2个、软皮文件夹3个、笔筒1个、签字笔及圆珠笔、铅笔各1支，笔记本1本、信纸1本、便条纸1盒；其它员工可发笔一支，笔记本一本。

⑷当办公文具使用耗尽或需更换时，部门或个人应以“以旧换新、以坏换好”的原则到管理部领取或更换，耗尽品除外。

⑸离职人员的办公用品（另有规定的除外）均应移交至工作接交人或部门负责人，不得占为己有，并应在《离职表》相应栏中列出明细。

⑹各部门（包括各市场）所领的办公用品均由行政部作帐登记，每个部门（包括市场）分别单独核算费用。

公司工服管理制度

一、目的：为树立公司对外形象，规范员工着装的统一管理，特制定此规定。

二、适用范围：公司全体员工

三、职责：

1、行政部负责公司全体员工服的款式设制、订做、发放及回收；

2、各部门负责工服的领用、保管及回收；

3、个人负责工服的清洗及保管。

四、内容

1、工服的分类及制式

(1)管理人员着西装：男士：灰色衬衣、灰色西服外套及灰色西裤，红色领带两条每人二套。

(2)女士：灰色衬衣、灰色西服外套及灰色西裤一条、西裙一条、马夹一件、红色领带两条，每人二套。

(3)保安员着保安服，分为春夏装、秋冬装及训练装。春夏装为深蓝色短袖衬衣（配肩章一幅）、深蓝色裤子、领带及黑色皮鞋；秋冬装为深蓝色长袖衬衣，深蓝色西装式外套（配肩章一幅）、深蓝色中褛一件、深蓝色裤子、领带及黑色皮鞋；训练装为迷彩服；每人一套。

(4)维修人员着维修工服，分为春夏装及秋冬装。土黄色夹克工作服、土黄色裤子每人二套。

(5)服装统一分为大、中、小码，也可根据实际情况量身订做。

2、工服的制作、入库、发放、保管

(1)行政部负责选择适合本公司企业形象的工服，并联系供应商订做。

(2)新入职公司的部分员工行政部在一个月内制作工服应根据工作岗位的特殊性，保安员、维修人员在入职时发放工服。

(3)工服由行政部统一入库，办理登记手续后，由各部门填写《物品领用单》签字领取。

(4)行政部应适当备存部分员工，如保安员等的工服。

(5)发放到员工的工服应爱惜，工服上严禁做任何标识或随意自行裁剪，且不得转借他人穿戴。

3、工服的折旧、回收、赔偿

(1)公司发放的工服统一收取押金，管理人员600元/人，保安员400元/人，维修人员70元/人。

(2)管理人员工服原则上不回收，因任何原因离职按服务年限折旧其制服款，并在其工资中扣除。

(3)服务期未满三个月的按服装采购价100%折旧。

(4)服务期未满半年按服装采购价格的80%折旧，扣还押金。

(5)服务满半年不满一年的：按服装采购价格的６0%折旧，退还押金。

(6)服务满一年不满一年半：按服装采购价格的４0%折旧，退还押金。

(7)服务满一年半不满二年：按服装采购价格的２0%折旧，退还押金。

(8)服务满二年:不折旧，退还押金，或领取新工服。

(9)离职的保安员及维修人员，无论服务年限，均归还工服，由行政部统一处理。若未按规定退还，将按原价从其工资中扣除。

(10)工服若丢失将按折旧价进行赔偿，若损坏视情况进行赔偿。

4、着装规定

(1)员工在工作时间内必须着工服,非工作时间或工作时间外原则上不得穿着制服。

(2)员工着装必须保持整洁、得体。配有帽子的头发露于帽外不得过长。

(3)工服一律系扣子，不得敞开穿着，着西装的男士应系领带。

(4)保安员着冬服时不得戴围巾，女保安员着装时不准戴过多手饰，头发要扎起来，不能露帽子外过长。

5、配戴工牌规定

(1)所有员工上班必须戴工牌。

(2)行政部、管理部、维修部的员工工牌统一挂戴胸前。

(3)保安员工牌统一佩戴左胸前。

存货及低值易耗品管理制度

为了使本公司的仓库管理规范化，保障公司的库存安全，提高货品收发效率，加强核算与监督机制，特制定本制度。

一、公司对仓库设置专门的管理人员，全面负责公司的库存管理工作。

二、仓库由公司财务部直接管理。

三、库管人员负责办理日常库存物品的入库登记与出库登记。

四、入库登记：凡属公司各部门采购的物品均须仓库库管员验收签字。库管人员根椐公司已批准的采购申请单和发票或采购清单（送货单）及时对入库实物进行核对验收，办理入库登记，填写入库单，库管人员签名确认。入库单一式三联，第一联为存根联，留仓库备查，每二联为送货单位，交送货人。第三联为会计联，报销部门统一凭仓库入库单会计联第三联到财务部报销采购款。

五、库登记：库管人员根据员工物品领用需求填写物品领用单，领用人员签名，并报部门负责人确认签名批准。

六、个人领用文具时填写个人领用文具登记表；

七、个人领用其他物品时填写物品领用表（如附表三），报部门负责人核实批准；

八、个人早领礼品贵重物品时填写贵重物品领用批复表，报部门负责人核实、签名，报行政部负责人审批、签名批准。

九、仓库管人员应及时对库存物资建立仓库物日记账，每日逐笔登记入账，每月底对库存物资进行盘存清算，做到账实相符。

十、分类：

1、固定资产类：单价在2000元以上的物品；

2、低值易耗品类：单价在800元至2000元之间的物品；

3、文具类：办公文具用品；

4、费用类：单价低于800元以下的物品；

5、维修耗材类：公共设备的维护耗材。

十一、仓库管人员根据人类每月四号应向财务部报送分部门核算上月部门领用物资结存费用汇总表、并递交库存物资领用情况结存总汇总表，便于财务进行分类核算与核对，做到账账相符，真实反映公司存货的情况。

十二、每月初第一个非领用物品的工作日，库管人员需进行月清算、盘点。

十三、每季度末库管人员应对公司全部库存物资进行一次全面盘点清查工作，另有一名财务会计监盘。对盘点中发现的存货盘盈、盘亏、毁损、变质等情况要进行原因分析，凡因保管不善，出入库手续执行不严等人为因素造成的，应立即查找原因，填写盘亏报告由公司领导审批，便于财务进行账务处理。

十四、仓库管人员工作调动时，必须办理移交手续，交接手续办妥之后，方能离开工作岗位。

十五、仓库管人员对库存物资应进行妥善保管，减少不必要的损耗与浪费。

十六、仓库管人员要严格执行仓库的安全操作规程，切实做好防火、防潮、防盗等工作，发现问题及时上报。

十七、对于库房重地，库管人员应谢绝非库管工作人员入内。

贵重物品管理规定

一、目的保障公司办公自动化设备合理、有序使用，防止损坏，并控制使用成本。

二、范围公司所有的贵重物品。

三、职责

1、行政部负责相关贵重物品的管理；

2、个人负责所属贵重物品的管理；

3、信息技术部负责相关贵重物品的保养维护。

四、定义：

本规定所指的贵重物品包括电话机、传真机、复印机、打印机、电脑、音响设施及其它设备如幻灯机、投影仪、数码相机、电单车价值在1000元以上的办公用物品。

五、内容：

1、电话机的管理：

(1)电话机的领用（借用）：

1)公司根据各岗位的需要进行电话机配置，在原配置的基础上，若需新增电话机或新员工岗位需新增电话机，填写《物品领用单》交本部门经理或管理处主任审核，行政部批准后领取。

2)原则上一个岗位只配置一部电话机，因工作需要或特殊岗位可增加电话机，但最多不能超过三部。

3)借用电话机须填写《借用申请单》交本部门经理或管理处主任审核后，交行政部批准后，由行政部借出；借用期限不得超过一周，若超过一周须办理续借手续；备用电话机由行政部保管。

(2)电话机的使用：

1)电话机的使用详见“公司内部通讯录”中的说明。

2)为保障公司对外联系的畅通，员工在使用电话时通话应做到简明扼要，通话时间一般不得超过十分钟。

3)无论上下班时间，未经许可禁止使用公司电话拨打收费、不收费声迅电话以及私人长话，否则除承担相应的话费外，行政部将视情况给予一定金额的现金罚款。

4)如员工有特殊情况需拔打电话，可使用自备200卡等，或在公司电话上拔打，由行政部统一登记，话费将在其当月工资中扣除；通话时间最长不得超过十五分钟。

5)接听电话不得使用免提键，以免干扰他人工作。

6)未经行政部的许可不得自行拆装、移动电话。

7)电话机的维修：电话机出现非人为损坏时，由部门提出申请，请信息技术部进行维修，若产生维修费用由本部门或本管理处承担；电话机或出现人为损坏时，经本部门及行政部查实后，由责任人负责维修并承担维修费用。

8)电话机的报废：对已达到使用年限或正常老化的电话机，由使用人向行政部提出申请报废，报废电话机交行政部后领取新电话机。

9)电话功能的申请：电话机的使用功能统一由行政部申请安装，个人不得私自申请，否则所产生的费用由其承担。

2、传真机的管理：

(1)公司传真机统一由行政部指定管理员进行管理，各管理处的传真机统一由文员进行管理，包括诸如，领纸、收取传真，传真机维护保养。

(2)各部门或管理处发送传真后须做好登记。

(3)未经批准不准发送私人传真资料；员工确有需要因私使用传真的，可到行政部或管理处申请，经批准后方可；行政部或管理处依据传真的长度及话费进行费用核算，其它费用将在当月工资中扣款。

(4)传真机不允许随意转借。

(5)传真机出现非人为故障时，申请管理员向信息技术部提出申请，尽快处理故障；若出现人为故障，由管理员进行查实，并要求其进行维修，费用自付。

(6)传真机的使用：发送传真：发放传真时应注意文件上不得有订书针或其它硬物，涂改液未干时不可传真；同时部分文件在传真过程中要注意保密性。

(7)部门及各管理处不允许私自转借或对换传真机。

3、复印机的管理：

(1)公司复印机统一由行政部指定管理员进行管理，各管理处的复印机统一由文员进行管理，包括诸如，领纸、复印，复印机维护保养。

(2)公司提倡无纸化办公。公司内部的文件传递、传阅及未定稿的文件尽可能通过电脑网络传送，以减少文件复印量，节约纸张。

(3)复印时所用的复印纸按《办公用品管理规定》执行。

(4)复印机出现卡纸等异常情况时，切勿自行生拉硬拽，损伤硒鼓等机件。管理员及文员应掌握基本的故障排除方法，若不能处理的故障由管理员或文员查明原因并联系信息技术部进行处理。

(5)各部门及各管理处不允许私自转借或对换复印机。

4、印机的管理：

(1)公司打印机统一由行政部指定管理员进行管理，各管理处的打印机统一由文员进行管理，包括诸如，领纸、复印、维护保养。

(2)打印机墨盒、硒鼓的更换由行政部管理员或管理处文员进行更换。打印过程中不得强行拉出纸张，以免损坏针头或喷头等。

(3)各部门及各管理处不允许私自转借或对换打印机。

5、电脑的管理：

(1)公司根据各岗位的需要进行电脑配置，在原配置的基础上，若需新增电脑或新员工岗位需新增电脑，填写《贵重物品领用单》，同电话机的领用程序办理新增。

(2)电脑主机、显示器及其它外设如键盘等应保持清洁卫生。

(3)禁止在电脑正常运行状态下强行关机，以防止损坏机器及数据丢失。

(4)公司网络中的电脑用户名称设定、网络设置、软件安装及硬件配置由信息技术部统一实施和管理，以确保公司计算机系统和网络的秩序及安全。

(5)由信息技术部负责公司网络及电脑的维护和保养，定期杀毒，确保电脑和网络健康运行。

(6)未经许可，禁止擅自拆开电脑主机箱和更换电脑主机配件。

(7)为保证数据的安全性，各电脑用户要注意自己电脑中共享文件存放的内容，防止泄密和数据丢失。

(8)公司电脑未经允许，不得私自安装软件或应用程序。

(9)公司在局域网服务器上为各部门设置了文件存放区域，各部门可将部门重要数据存放其中，以保数据安全。

6、音响设施及其它办公设备的管理

(1)公司的音响设施（不包括监控中心的音响设施）及其它培训所用设备由行政部统一管理。

(2)音响设施使用完毕后，必须切断电源，盖好防尘罩。

(3)音响设施与培训设备的存放地点，应保持整洁、有序，保存好配件及说明资料。

(4)其它设施如幻灯机、投影仪、照相机等如需外出携带，必须经行政部批准，并办理好登记手续。

7、数码相机的管理：

(1)数码相机由行政部指定管理员保管。

(1)各部门或各管理处需使用时，需行政部借取，管理员及借用人双方在借用前必须仔细清查相机的各种功能是否完好，并在《借用登记表》中签字确认。一般情况下行政部只借出相机，其它的配件，如数据线充电器等不再借出。

(3)相机归还时，管理员及借用人双方必须仔细清查相机的各种功能是否与借用前相符，若相符则由管理员在《借用登记表》中注销借用；若不符或有损坏，由管理员追究借用人的责任，若由借用人进行维修，其费用由借用人承担。

(4)相机原则上借用期限为1天，若有需要续借，须向行政部提出申请；节假日内或非工作原因行政部不予借用相机。

(5)管理员在借出相机前必须核实借用人是否会使用相机，否则可拒绝借出。(6)数码相机的详细操作详见《使用说明书》。

8、电动单车的管理：

(1)公司根据各岗位的需要配置电动单车，在原配置的基础上，若需新增电动单车或新员工岗位需新电动单车，须填写《物品申购单》交本部门经理或管理处主任审核，行政部批准后购买。

(2)领取电动单车须到行政部进行登记后方可。

(3)电动单车由各使用人进行保管、维护；原则上使用人不得私自将单车随意借于他人办理私事；

(4)由行政部联系相关厂家进行电动单车的维修及保养。

9、以上物品均属各部门及各管理处固定资产，请妥善保管。

六、相关记录

《物品领用单》《物品申购单》《借用登记表》《贵重物品领用单》

七、相关制度《办公用品管理规定》

公司文件管理及保密制度

为了加强公司文件的管理，防止丢失和不当处理，特制定本制度。

一、公司所有内部文件和对外往来的文件、公函、合同、报审、报批等重要资料均由行政部指派专人收发，登记和分类存档，行政部再根据资料的类别分送给管理层或相关部门的负责人。

二、公司所有对外文件、公函等资料均需按《公司文件编号管理制度》在行政部登记，对外文件在取得文件编号后才能对外发出，同时必须将盖章后的文件复印件交行政部指定人员存档。

三、所有需要盖公司印章的文件、资料、合同必须按《关于规范使用公章规定》的报批程序签批后，行政部印章管理人员或部门印章管理人员方可盖章，同时应将原件或复印件留行政部存档。

四、需公司管理层、高级顾问及部门负责人等传阅的文件、资料，由行政部指派专人负责文件、资料的发放和传阅，并请传阅人签收确认，以防止文件丢失。

五、公司员工需向行政部借阅公司有关的文件、资料时，需填写《文件档案借阅表》（CSC—A/08），借阅中不得复印或转给他人阅读，并且原则上应于当天归还行政部。

六、凡盖有机密印章或记号的文件、资料等，经手人员均不得复印，不得随意传与他人阅读或丢失，否则，由此而给公司造成的损失，公司保留追究一切责任的权利。

七、部门之间如需借阅、复印其他部门的文件、资料，借阅部门需征得被借阅部门负责人同意。被借阅部门的文件管理人员应做好记录，并负责及时收回所借的文件、资料。各部门应指派专人做好文件、资料的保管、登记、存档工作。

八、在试用或聘用期间任何员工不得将公司一切重要资料，包括但又不限于财务资料、成本资料、客户资料、人事记录、业务计划、市场推广计划、业务往来、技术、商务秘密、工程设计、模式及构架等向外泄露，否则，因此而给公司造成的损失，公司保留追究一切责任的权利。

九、本制度自发文日起遵照执行。

奖惩制度

一、目的：为激发员工的工作热情，做到“奖惩分明，公正公平”，特制定本制度。

二、适用范围：适用于公司所有员工。

三、职责：各部门负责本制度的执行；行政部负责本制度的完善，并及时收集反馈意见。

四、内容：

员工奖励：

1、为激发员工的工作热情，充分调动员工的积极性、创造性，从而提高工作效率及服务质量，特制定以下奖励办法。奖励原则：“贡献大小”、“奖勤罚懒”以及“精神奖励与物质奖励”相结合。

2、奖励的种类及方式：

(1)精神奖励：指根据不同情况，公司对在工作上取得一定成绩或作出一定贡献的员工在精神方面予以鼓励的一种方式。具体分以下几种：

1)通报表扬。

2)大会表彰。

3)颁发《荣誉证书》。

4)记功(记功分：一等功、二等功、三等功)。

(2)物质奖励：

1)记特等功(奖励金额：200—1000元)。

2)晋级(指对获奖者在原工资或职务基础上调升工资或职务)。

3)嘉奖：指对符合条件的员工，除给予精神鼓励外，还给予一定物质方面的奖励(金额：100—500元)。

(3)奖励基金的来源及构成：

1)公司各种经营创收按比例计算提奖励作为基金。

2)公司有偿服务按比例计提作为奖励基金。

3)其他可列为奖励基金的费用。

4、奖励权限：

(1)对部门主任以下人员的奖励，由部门经理或管理处主任及保安队长按照规定条件提议(填写《员工奖惩申报表》并附事迹材料，下同)。经管理处主任或部门经理核实，公司行政部审核，公司负责人批准，由所在部门或管理处协同行政部组织实施。

(2)对部门主任(含)级以上人员的奖励，由各部门经理提议，公司行政人事部审核，公司负责人批准，由行政人事部组织实施。

5、奖励的条件：

(1)凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予记特等功、晋级或嘉奖：

1)对改革企业经营管理，提高服务质量及对公司经营发展作出重大贡献者。

2)遵守公司规章制度，自觉维护公司声誉并受到了商户高度赞扬者。

3)保护商户及公司财务(价值在3000元及以上)免受重大损失或事迹特别突出在社会上有一定影响者。

4)管理有方，在员工中具有较高威信并使本部门或本管理处工作业绩突出者；

5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大安全事故发生者。

6)检举揭发行贿受贿及违反公司规章制度行为，为公司挽回损失及名誉者。

7)尊老爱幼、见义勇为、拾金(物)不昧，品行优良者。

8)年终评比获优秀员工、优秀管理干部称号者。

9)协助公安机关破获重大案件者。

10)预防机件故障或抢修工作提前完成并保证质量者。

11)公司认为应该奖励的其他情形。

(2)凡符合下列条件之一者，按程序报批后，可给予精神奖励：

1)服从公司(部门)安排，任劳任怨、顾全大局者。

2)品行端正、作风正派、不搞小集团，具有良好的职业道德和敬业精神者。

3)4)5)6)严格照章办事，工作勤恳、积极主动、认真负责者。

精打细算、厉行节约、不贪污腐化、维护公司形象声誉有功者。为商户挽回较大财产损失（1500元以上），并受商户书面表扬者。工作效率高，办事快速、不拖拉推诿者。

7)眼光敏锐，能及时判断、分析工作中存在的问题，并及时上报，协助解决取得成效者。

8)在本职工作中有创新意识，能创造性地完成本职工作并取得成效者。

9)遵纪守法，无违反公司规章制度的行为，堪为全体员工楷模者。

10)工作达到质量标准，无差错、无庇漏、无投诉者。

11)公司认为应该奖励的其他情形。

6、各部门一定要严格按照奖励条件及权限实施各项奖励，禁止按平均主义和假申报。否则，对部门负责人及推荐人予以相应处罚，严惩者予以降职、撤职或辞退。

员工处罚：为了规范员工行为，做到“奖罚分明，有法可依，公正严明”，特制定以下规定。

1、员工过失处罚类别：

(1)“A类”过失处罚——罚款10—100元(以整数计，下同)。

(2)“B类”过失处罚——罚款50—500元(同上)。

(3)“C类”过失处罚——立即予以撤职、解约或辞退，且无任何经济补偿。

2、处罚权限同奖励权限。

3、处罚的条件：

(1)凡有下列行为之一者，将受到“A类”过失处罚(轻者予以通报批评，严重者将予以书面警告)：

1)未按规定着装或不佩戴工作卡者。

2)代（托）人打卡者。

3)4)5)6)无故迟到、早退或未经部门经理或管理处主任批准而私自倒班者。工作时间扎堆聊天，高声喧哗或出言污秽者。

工作时间吃零食、看小说、杂志、听收录机以及做与工作无关的事，情节较轻者。在公司禁烟区吸烟或乱扔果皮、纸屑、包装废弃物等者。

7)怠慢商户或在与其打过招呼置之不理者。

8)不按规定使用对讲机及用语者。

9)私自动用机电设备、消防器材尚未造成损失者。

10)不遵守交接班制度，以及未做好交接班记录者。

11)未经批准擅自将公司物品借给他人使用者。

12)私藏（拿）公司物品占为已有者。

13)破坏物业辖区内公共设施、设备、严重违反公司管理规定以及损坏公司形象的行为不予制止或知情不报者。

14)上班时间在电脑上打游戏或上与工作无关的网站。

15)违反规定浪费、损坏、丢失公物者。

16)违反公司其它规定，适用于“A类”过失处罚情况时。

(2)凡有下列行为之一者，将受到“B类”过失处罚(严重者予以记过、降级、罚款处理)：

1)一个月受到两次或一年内累计三次A类过失者。

2)因工作失误，工作质量、服务态度不佳引起客户的有效投诉。

3)与公司内外各种检查人员争吵、狡辩、无理取闹、干扰执行公务者。

4)擅离职守2小时以上者，未对工作造成损失者。

5)6)7)8)上班时间擅自离岗，串岗以及容留无关人员进入工作岗位者。

蓄意破坏、损坏、偷窃公物或商户物品者，或利用公物发泄工作不满者。毁坏公司财物给公司造成直接经济损失者(损失照价赔偿)。保安人员非当值时间穿保安制服或携带保安器材外出公司者。

9)公司统一安排值班，不到岗或脱岗，以及上班打瞌睡、睡觉未造成严重后果者。

10)违反操作规程，情节较轻者。

11)不接受公司处罚者(必须是合理、合适的处罚时)。

12)未经批准，私自复印或向外传播公司文件、资料者。

13)违反公司其它规定，适用于“B类”过失处罚情况时。

③凡有下列行为之一者，将受到“C类”过失处罚（立即予以撤职、解约或辞退，且无任何经济补偿）：

1)一个月受到两次或一年内累计受到三次“B类”过失处罚者。

2)月连续旷工三天或一年内累计旷工七天者。

3)无事生非，挑拨离间，损害内部团结者。

4)在公司内打架斗殴、聚众闹事、消极怠工、玩忽职守，干扰公司正常工作秩序者。

5)散布谣言、谩骂、恐吓、中伤公司中、高级管理人员，有损公司形象者。

6)发表与公司精神、会议决议以及文件等相违背言论，造成不良影响者。

7)不服从上级工作安排，顶撞、态度野蛮，不服从管理者。

8)不服从公司人事安排、岗位调动者。

9)直接或间接向第三者泄漏有关公司业务、财务、交易事务详情或任何有关公司之业务秘密者(即属“秘密级”以上文件资料；造成损失的予以赔偿)。

10)利用公司资源或利用工作时间干私活。

11)触犯国家法律、法规或《治安管理处罚条例》者。

12)违反劳动合同者。

13)恶意毁坏公司财物给公司造成直接经济损失者(损失由当事人赔偿)。

14)直接或间接收受任何与公司业务的任何人士、公司或机构之任何佣金、回扣、商情(业务)侦察费、赏金、礼物或恩惠，不论是以金钱及其他方式(情节严重者送交当地公安机关依法起诉)。

15)利用职务之便，搞自己的生意经营者。

16)玩忽职守给公司造成重大经济损失者。

17)仿效上级签字，盗用公司印章以及涂改有关证明、工作记录和搞假材料、假证明者。

18)贪污受贿，向商户索取财物者。

19)违反公司其他规定，适用于“C类”过失处罚情形时。

4、过失处罚权限及执行程序：

(1)主任级（含）以上管理人员可签发“A类”和“B类”处罚单，经理级（含）以上管理人员可签发以上三类处罚单。

(2)过失单一式二联，一联交过失者本人，另一联交行政部登记汇总(需本人签名)，过失处罚金由当事人直接交现金。

5、处罚单的签发必须及时、准确、客观、公正、公平。严禁公报私仇、夸大事实、滥签滥罚，否则，当事人有权向公司职能部门上诉，一经核实，签发人将受到相应处罚。

篇6：物业公司行政管理制度

一、实践单位概况

我所实践的黑龙江省希望物业管理有限公司，是我省最为正规，规模较大的物业公司之一。目前，该公司拥有员工近300人，除总公司外，在哈市每个区都有分公司，且有物业管理的项目。管理面积约30万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。

二、社会实践的情况

我从2012年3月1日开始在黑龙江省希望物业管理有限公司进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

三、社会实践的收获体会

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对黑龙江省希望物业管理有限公司的物业管理工作有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

严把员工招聘关。黑龙江省希望物业管理有限公司在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。黑龙江省希望物业管理有限公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。黑龙江省希望物业管理有限公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种

积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。黑龙江省希望物业管理有限公司全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

在实习中我了解到，黑龙江省希望物业管理有限公司在与业主关系管理方面非常到位，尤其是在2002年就重点开展了“顾客互动年”活动，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒

一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。