民生热线汇报材料

民生热线汇报材料（共6篇）

篇1：民生热线汇报材料

履行民生热线服务承诺情况的汇报

履行民生热线服务承诺情况的汇报

县文广体局秉承“客户至上、服务为本”的原则，积极与民生热线联动，在做好本职工作的同时，积极履行有线电视服务承诺，真正做到反应迅速、维修及时、运行高效、服务优质，深得全县用户好评。现将我局履行民生热线有线电视服务承诺情况汇报如下：

一、明确服务内容，兑现民生服务承诺

1、初装业务

有线模拟电视安装：5个工作日内完成

有线数字电视安装：5个工作日内完成

互动数字电视安装：5个工作日内完成

广电宽带安装：5个工作日内完成

数字电视付费频道：即时开通

2、用户报修

一般故障：维修时间不超过24小时

重大故障：维修时间不超过48小时

3、用户投诉

24小时内给予回复

二、领导重视到位，运维工作全面加强

局领导在把握全局工作的同时，将有线电视运行维护也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手领导为组长的应急联动领导小组，下设办公室，分管领导兼办公室主任，并明确了应急联动联系人，加强与指挥中心的信息沟通。二是专门成立运行维护部(下辖客服中心)，负责有线电视的安装及维护。运维部拥有现行30人的庞大专职队伍，专职处理运行维护问题，并专门配备110联动车辆，随时准备在第一时间处理应急事务。三是但凡县里召开应急管理工作培训及相关会议，我局都及时安排人员参加培训和学习。四是局里将运行维护纳入全县应急联动系统，为该系统配备专用电脑派和专职人员，确保应急联动系统按照县进度高效有序运行。

三、措施保障到位，健全运维体系建设

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，积极做好运维体系建设。

一是抓好建章立制，解决“无章可循”的问题。我局在去年应急联动指挥系统试运行的过程中，及时总结经验教训，今年伊始即制定了《关于民生热线暨应急联动机制实施细则》，使运维工作做到有章可循，确保我局无论是运维部单独运行还是与县民生热线暨应急联动机制对接都实现高效运作。

二是积极督办122民生热线投诉问题。87776789及83012345电话是我局用户投诉总的受理平台，而我局局办及网络公司运行维护部的其他四部电话也起到了很好的辅助平台的作用。从民生热线投诉及我局客服中心日常受理投诉情况来看，有线电视信号中断是投诉热点。一旦遇到风雨雷电等恶劣天气，我局报修电话总是忙个不停。不管是122对我局的反馈，还是普通用户的报修，我局受理平台总是在第一时间将问题联系到运维部或各乡镇站，并及时将情况反馈给县指挥中心或投诉人，确保应急联动工作不走过场，让122及投诉人共同监督我局的应急联动工作。另外，我局广播电台还设有行风热线栏目，每周两档，加强与受众的信息交流，与县122民生热线暨应急联动指挥系统相辅相成。

三是运维部门及运维分队高效运行，及时解决并反馈投诉问题。为履行快速优质高效服务承诺，我局专门配备有110联动车辆，并成立三个运维应急分队，确保运维工作高效运转。他们接到报修信息以后，总是在第一时间赶到现场，积极勘察，找寻问题根源，及时处理问题。特别是运维部城区服务部，工作人员24小时值班，随时保持信息畅通，接到投诉随时到场，有时在风雨交加的深夜照样出勤，尽力在24小时之内解决问题，重大故障绝不超过48小时。

四、客服中心“五心”优质服务

**有线电视客服中心现有10位工作人员，人工服务时间：每天8：00-22：00。主要受理全县有线电视用户报修、业务咨询、用户投诉与建议、增值业务订购等。“客户至上，服务为本”是她们的服务宗旨;“热心、诚心、耐心、细心、贴心”“五心”优质服务是她们的`服务方式。她们用“看不见的微笑，听得到的温暖”来对待客户反映问题。只要用户拨打87776789或83012345，客服中心人员均做到耐心接听、仔细记录、热情解答、及时转办：

1、用户报修

今年县城有线电视数字换整转继续推进，乡镇有线广播电视网络双向化改造工程全面展开，许多用户对数字电视及增值业务的使用方法不太熟悉。平常有很多数字电视用户打电话来报修，经客服人员对故障现象的询问及初步判断，有很大一部分用户都是因为不熟悉或操作不当引起的，对于这些用户工作人员都会耐心地进行电话指导，很快就在电话里解决了用户投诉的问题，既避免了浪费大量的人力物力，又在最快最短的时间解决了用户的问题。这种简单有效的工作方式，深得用户好评。对于有些年龄偏大、电话指导仍不会的用户，工作人员就及时联系维护人员上门帮助解决问题。用户电话报修及解决问题的主要情况为：

(1)、最常见的是电视无信号情况，工作人员会建议用户首先检查一下机顶盒的工作状态是否在待机状态。如果是在正常工作状态的话，收看普通数字电视时，标清机顶盒有两个灯亮，即一个红灯和一个绿灯都在亮;高清用户则只有一个灯亮，并显示字母CH加上频道号;()如果机顶盒是在互动状态，则显示字母IP。如果机顶盒状态正常的话，则建议用户检查一下电视机是否在视频状态，还有连接线是否牢固。

(2)、用户反映的另一个常见问题，就是互动切换时，电视画面会出现打开首页失败、将退出浏览器的提示。其实这大多是机顶盒的系统设置问题，用户可以按菜单健，选择缤纷服务，然后再选择系统设置下的系统配置，打开双向设置，把其中的“模式选择”选择到互动模式，IP设置中的IP获取方式和DNS改为动态就可以了。

客服人员对通过电话指导处理不了的故障，会尽快通知县城或各乡镇站维护人员，上门为用户解决问题，最迟不会超过24小时。

2、用户咨询

对于用户来电咨询其它方面的问题，比如数字电视的内容及费用、有线电视的相关问题等，工作人员都会一一耐心解答。对于当时答复不了的问题，就及时和其它部门联系，然后尽快给用户回复。

3、用户投诉

对于用户投诉，工作人员会及时反映给相关部门和领导，并在24小时内给用户答复。

4、电话订购付费套餐

客服中心除了受理投诉、报修、业务咨询之外，用户还可以通过拨打电话订购自己喜爱的数字电视付费套餐，像全家福套餐，有55个频道，涵盖各个方面，有早教、体育、娱乐、新闻等。另外，还有乐家套餐、激情运动包、育婴成才包、欧洲足球、**围棋等，都是可以订购的。只要用户一个电话，剩下的事情就由客服中心来做。

关注民生，服务民众，顺应民意。我们将进一步提高承办效率，切实把民生热线变成与人民群众的连心线。

篇2：民生热线汇报材料

县文广体局秉承“客户至上、服务为本”的原则，积极与民生热线联动，在做好本职工作的同时，积极履行有线电视服务承诺，真正做到反应迅速、维修及时、运行高效、服务优质，深得全县用户好评。现将我局履行民生热线有线电视服务承诺情况汇报如下：

一、明确服务内容，兑现民生服务承诺

1、初装业务

有线模拟电视安装：5个工作日内完成有线数字电视安装：5个工作日内完成互动数字电视安装：5个工作日内完成广电宽带安装：5个工作日内完成数字电视付费频道：即时开通

2、用户报修

一般故障：维修时间不超过24小时

重大故障：维修时间不超过48小时

3、用户投诉

24小时内给予回复

二、领导重视到位，运维工作全面加强

局领导在把握全局工作的同时，将有线电视运行维护也列入全局重要工作之一。一是成立了以一把手领导为组长的应急联动领导小组，下设办公室，分管领导兼办公室主任，并明确了应急联动联系人，加强与指挥中心的信息沟通。二是专门成立运行维护部（下辖客服中心），负责有线电视的安装及维护。运维部拥有现行30人的庞大专职队伍，专职处理运行维护问题，并专门配备110联动车辆，随时准备在第一时间处理应急事务。三是但凡县里召开应急管理工作培训及相关会议，我局都及时安排人员参加培训和学习。四是局里将运行维护纳入全县应急联动系统，为该系统配备专用电脑派和专职人员，确保应急联动系统按照县进度高效有序运行。

三、措施保障到位，健全运维体系建设

我局按照“有人管事、有人干事”的要求，采取有效措施，积极做好运维体系建设。

一是抓好建章立制，解决“无章可循”的问题。我局在去年应急联动指挥系统试运行的过程中，及时总结经验教训，今年伊始即制定了《关于民生热线暨应急联动机制实施细则》，使运维工作做到有章可循，确保我局无论是运维部单独运行还是与县民生热线暨应急联动机制对接都实现高效运作。

二是积极督办122民生热线投诉问题。87776789及83012345电话是我局用户投诉总的受理平台，而我局局办及网络公司运行维护部的其他四部电话也起到了很好的辅助平台的作用。从民生热线投诉及我局客服中心日常受理投诉情况来看，有线电视信号中断是投诉热点。一旦遇到风雨雷电等恶劣天气，我局报修电话总是忙个不停。不管是122对我局的反馈，还是普通用户的报修，我局受理平台总是在第一时间将问题联系到运维部或各乡镇站，并及时将情况反馈给县指挥中心或投诉人，确保应急联动工作不走过场，让122及投诉人共同监督我局的应急联动工作。另外，我局广播电台还设有行风热线栏目，每周两档，加强与受众的信息交流，与县122民生热线暨应急联动指挥系统相辅相成。

三是运维部门及运维分队高效运行，及时解决并反馈投诉问题。为履行快速优质高效服务承诺，我局专门配备有110联动车辆，并成立三个运维应急分队，确保运维工作高效运转。他们接到报修信息以后，总是在第一时间赶到现场，积极勘察，找寻问题根源，及时处理问题。特别是运维部城区服务部，工作人员24小时值班，随时保持信息畅通，接到投诉随时到场，有时在风雨交加的深夜照样出勤，尽力在24小时之内解决问题，重大故障绝不超过48小时。

四、客服中心“五心”优质服务

**有线电视客服中心现有10位工作人员，人工服务时间：每天8：00-22：00。主要受理全县有线电视用户报修、业务咨询、用户投诉与建议、增值业务订购等。“客户至上，服务为本”是她们的服务宗旨；“热心、诚心、耐心、细心、贴心”“五心”优质服务是她们的服务方式。她们用“看不见的微笑，听得到的温暖”来对待客户反映问题。只要用户拨打87776789或83012345，客服中心人员均做到耐心接听、仔细记录、热情解答、及时转办：

1、用户报修

今年县城有线电视数字换整转继续推进，乡镇有线广播电视网络双向化改造工程全面展开，许多用户对数字电视及增值业务的使用方法不太熟悉。平常有很多数字电视用户打电话来报修，经客服人员对故障现象的询问及初步判断，有很大一部分用户都是因为不熟悉或操作不当引起的，对于这些用户工作人员都会耐心地进行电话指导，很快就在电话里解决了用户投诉的问题，既避免了浪费大量的人力物力，又在最快最短的时间解决了用户的问题。这种简单有效的工作方式，深得用户好评。对于有些年龄偏大、电话指导仍不会的用户，工作人员就及时联系维护人员上门帮助解决问题。用户电话报修及解决问题的主要情况为：

（1）、最常见的是电视无信号情况，工作人员会建议用户首先检查一下机顶盒的工作状态是否在待机状态。如果是在正常工作状态的话，收看普通数字电视时，标清机顶盒有两个灯亮，即一个红灯和一个绿灯都在亮；高清用户则只有一个灯亮，并显示字母CH加上频道号；如果机顶盒是在互动状态，则显示字母Ip。如果机顶盒状态正常的话，则建议用户检查一下电视机是否在视频状态，还有连接线是否牢固。

（2）、用户反映的另一个常见问题，就是互动切换时，电视画面会出现打开首页失败、将退出浏览器的提示。其实这大多是机顶盒的系统设置问题，用户可以按菜单健，选择缤纷服务，然后再选择系统设置下的系统配置，打开双向设置，把其中的“模式选择”选择到互动模式，Ip设置中的Ip获取方式和DNS改为动态就可以了。

客服人员对通过电话指导处理不了的故障，会尽快通知县城或各乡镇站维护人员，上门为用户解决问题，最迟不会超过24小时。

2、用户咨询

对于用户来电咨询其它方面的问题，比如数字电视的内容及费用、有线电视的相关问题等，工作人员都会一一耐心解答。对于当时答复不了的问题，就及时和其它部门联系，然后尽快给用户回复。

3、用户投诉

对于用户投诉，工作人员会及时反映给相关部门和领导，并在24小时内给用户答复。

4、电话订购付费套餐

客服中心除了受理投诉、报修、业务咨询之外，用户还可以通过拨打电话订购自己喜爱的数字电视付费套餐，像全家福套餐，有55个频道，涵盖各个方面，有早教、体育、娱乐、新闻等。另外，还有乐家套餐、激情运动包、育婴成才包、欧洲足球、**围棋等，都是可以订购的。只要用户一个电话，剩下的事情就由客服中心来做。

篇3：民生视角源于热线力量

一、热线电话的意义

南阳电视台最早的民生栏目《宛都播报》早在2002年就推出了栏目热线, 但编辑记者却有一个共同的感觉, 就是热线不热。2008年, 为打造出一档大民生栏目, 成为南阳电视台的支柱性品牌, 《宛都播报》进行全新改版, 从原来的两天一期改为一天一期, 从原有的20分钟改为45分钟, 这就需要更多的线索来源和扩大性的挖掘。可由于当时接手的人员是一批新面孔, 与各方面联系需要重新建立, 节目源成为最大的考验。因此, 台上专门成立了热线部, 专人专管, 负责接听热线, 详细记录来电内容, 并通过内部网络统一发布。所有的编辑记者只要打开热线链接, 来电人姓名、家庭住址、联系电话、反映问题就可以一目了然。这不仅让记者有了选题来源, 也让普通百姓有了倾诉的渠道。

二、热线真正热起来

让热线热起来才能让记者真正了解老百姓当前最需要的是什么, 最感兴趣的是什么, 最烦恼的是什么, 最担心的是什么。全台的热线网络建立起来后, 起初每天大致能接到三十到四十个热线电话, 且以市民投诉居多。比如下水道不通, 一堆垃圾无人问等等, 这类的新闻虽看似鸡毛蒜皮, 其实也有一定的新闻可挖, 比如垃圾无人管, 怎么解决, 是卫生费没交, 还是相关部门收了钱不办事?再或者费用流失, 给双方造成损失?看似很小, 却关乎百姓生活, 因此, 针对每条群众打入的热线, 记者们都力求一一回复, 并对有价值的线索进行筛选, 然后从事实出发, 做好每一篇新闻报道, 得到百姓认可。《宛都播报》栏目还有计划、有目地组织、策划一些百姓热点话题, 通过“社会声音”板块进行发布, 传递百姓方方面面的观点, 并通过《李曼帮忙》板块将百姓的难题当成自家事儿来办, 来解决。例如:“蜂蜜”男孩高分入名校, 却因家境贫困交不起学费而推车卖蜂蜜, 帮忙团一呼齐应帮他打开销路, 凑足上学钱;陪嫁婚箱遗忘在出租车上, 记者帮忙踏遍半城寻踪迹;准妈妈怀胎8月要生产, 却在办事处屡屡遭卡, 拿不到准生证, 记者出击探访其中缘由等等。随着栏目的收视率和信任度提高, 热线也在原来的数量上增加了三倍之多, 而且囊括的区域越来越大, 除了南阳本地各县市的来电外, 一些外地观众, 比如浙江、江苏、北京等地的群众也会参与其中。记得有一次, 一位来自江苏的老大爷就在弥留之际, 打来热线, 希望通过栏目找到自己失散在南阳五十年的兄弟, 记者也尽其所能力求帮他达成临终遗愿。类似的热线, 不同的线索还有很多, 记者根据这些不同的题材始终奔波在采访的路上, 更因此赢得了不菲的收视率。根据索芙瑞收视调查, 在很长一段时间内, 《宛都播报》的收视率始终占据南阳首位, 而收视率的高低和热线的冷热也可以说是成正比的。

三、利用热线力量打造地方特色

“听老百姓说话, 让老百姓说话”, 这是《宛都播报》的栏目宗旨, 更是发挥热线力量, 打造地方台特色的一大法宝。从热线电话反馈的内容来看, 主要分以下几大类:1.反映问题的:农村土地纠纷、各种乱收费现象、路灯不亮、物业纠纷等等;2.寻求帮助的:急需救助、寻医问药、咨询政策等等;3.投诉类的:家电家具等消费投诉、教育收费投诉、办事效率投诉等等。对热线的利用, 一种是“记者出击”, 对于一些重大、突发新闻, 记者第一时间第一现场进行报道, 像《风雨狂袭镇平盘坡受灾严重》、《邓州校车落水三名儿童丧生》等, 这些都是从观众热线中而来。另外一种把观众的呼声通过深度报道理性化、深入化、全面化, 例如在接到百姓看病难、看病贵、无钱治病的线索时, 栏目没有停留在单纯报道病人可怜、经济困难的局面, 而是采用连续报道的方式理性思考, 先后采播“让农民看病不再难”、“农村呼唤合作医疗”等报道, 寻求民生新闻的突破点。遇到家庭纠纷类的, 记者以倾听者的身份出现, 给求助者以心灵上的帮助和精神上的诱导。例如:丁家二弟打来热线, 反映自己的光棍大哥突发脑梗死命悬一线, 其他兄弟远离一边, 把照顾的重任撂给了自己, 一怒之下他把兄长丢在了三弟家门外, 希望以此警示弟兄, 共同承担起照顾大哥的责任。接到电话的笔者随即赶往拍摄现场, 以调解员的身份巧妙地周旋其中, 最终几经周折为丁家大哥办理了低保, 解决了他生活上的难题, 更促使四兄弟坐下来以谈判的方式承担起本该承担的责任, 引发了社会各界对亲情这个永恒主题的讨论与关切。类似于这样的热线新闻, 不仅给人以视觉上的冲击, 情感上的撼动, 更打造出地方台栏目优势, 创出品牌态势。据统计, 目前各地民生类新闻都重视热线, 河南三套的《小莉帮忙》素材全部来源于热线, 河南八套的《第8新闻眼》专门开通“有难大家帮”板块, 利用热线互通有无、帮你打探, 发挥电视媒体的信息中心作用。民生新闻既要讲究新闻性, 又要讲究真实性, 更要讲究贴近性, 在大量的观众来电中选择有代表性、有针对性、有意义趣味的事件、问题进行报道, 才能有效避免节目的琐碎化、流水化, 才能吸引人眼球。

但是目前在观众来电中也存在这样那样的问题, 例如突发事件比例偏小;问题类投诉偏多, 而且这些问题大都是长年累月积攒而成的, 调查上难度较大, 解决起来也不是一会儿半会儿的事;还有大量的同类化问题:停电停水、垃圾堵门、沼气不通等, 这样的新闻今天爆过明天继续, 毫无新意。因此, 如何更好地利用热线电话, 在加强节目深度、力度和反馈程度上下功夫, 在地方台的竞争中居于不败之地, 仍有待探索。■

篇4：一条热线直呼民生

“驾证到期如何办理”“家中为何停水”“如何申请经济适用房”“垃圾清理不及时”“小区内商户音响扰民”……在河口区民生热线的受理事项中，大到涉及城市管理、公共服务，小到家中的水电气、邻里之间矛盾等“鸡毛蒜皮”小事，都有受理及办理情况登记，事事有着落，件件有回音，3612345民生热线成为河口区政府联系群众最便捷、最贴心的渠道。

一个号码，一条热线，一头连着百姓，一头连着党委政府，百姓足不出门就可以将自己的事交给党委政府责任部门处理。从去年开始，河口区探索建立了3612345民生热线，将原来的环保“12369”等30多个行业热线和区委书记热线、区长热线、行风热线等几十个特呼热线，全部由“3612345”实现对接联动，被集中到这一个为民办事“直通车”，群众所有问题都通过这一条热线进行反映。为方便群众，在开通3612345民生热线电话的同时，还开通了同号的手机短信和电子邮箱，构建起立体化的沟通渠道。为提高办事效率，河口区政府配备高度信息化、智能化的办公系统，24小时全天候运行，保证渠道时时畅通，大大方便了群众办事。政府还通过专线收集到大量的社情民意，透析社会的热点、难点问题，3612345民生热线已成为群众与政府间便捷有效的“直呼号”。

“仅用了一个星期就帮我找回了丢失的3万元钱，真没想到民生热线这么好。”外来务工人员周女士非常感激地说。周女士在河口区某银行存款时，因突然接到一个紧急电话就匆忙离开，却把3万元钱遗忘在了银行柜台。等想起来返回银行时，钱款已经不翼而飞。情急之下，周女士及时拨打了民生热线，民生热线迅即将这一案情通报给区公安分局，仅凭一张模糊的图像，对5万张照片——比对，30万人次逐一排查，在短时间内帮助周女士找回了丢失钱款。

“咱有民生热线，百姓维权不难。”一面锦旗这样写道。送锦旗的张炳涛曾打来热线电话：“我在某饭店担任厨师，饭店拖欠了我两个半月的工资一直没给。现在家里急需用钱，希望你们能帮帮我。”热线工作人员迅速将诉求转至区人社局劳动监察大队，5天内张炳涛足额拿到了自己的工资。

在河口区，民生热线成了救急、维权的“一拨灵”。为保证民生热线规范有序运行，河口区实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，建立了受理、登记、审查、直办、转办、督办、办结、反馈、回访、建档、梳理等工作流程，24小时受理群众诉求。为确保民生热线的收办效率，河口构建起全N6个镇街、91个单位的承办网络，形成了“一号对外、网络一体、立接立办、立结立复”的工作格局。同时还建立了“首席代表”“首接负责”“首办成例”和“纪委机关、民生热线工作办公室、派驻纪检组、机关效能“110”、承办单位、新闻媒体六方联动工作机制，共同推动问题有效解决。

在蔡泽喜一家人的眼里，民生热线不仅仅是一条维权专线，更是一条生命线。去年的6月17日下午，河口区民生热线接到河口街道刘坨村村委会一工作人员打来的求助电话：“在离村不远的土路上有一个40多岁的流浪病人，奄奄一息，希望尽快派人过来救助。”民生热线值班员马上和120急救中心取得联系，第一时间赶往现场。医护人员对他进行现场救治后，发现身体没有大碍，是由于吃饭不及时，再加上天气炎热，暂时昏厥。病人叫蔡泽喜，是四川人，神智有些不清。热线工作人员把救醒后的蔡泽喜安排到医院进行调养，所有医疗费用由民政承担。调养结束后，蔡泽喜先被安排到河口街道敬老院，随后民生热线协调区公安局等部门帮助他寻找亲人。按照蔡泽喜提供的模糊不清的线索，民生热线工作人员费尽周折，终于找到了他的家人，帮他回到了家乡。

在民生热线的接线大厅，四壁挂满了锦旗。自去年至今，民生热线共受理群众诉求7.7万余件次，按期办结率98%以上，群众满意率96.77%。群众送来了锦旗400余面，感谢电话几千个。“需要服务与求助，请拨3612345”，这句话已深深印在了河口区广大老百姓的心里。民生热线开通以来，在保障民生、助力发展、促进行风、服务决策、维护稳定等方面发挥了重大作用，建立起了党委政府联系沟通群众的“连心线”和“亲情线”。

编辑 杜启洪

篇5：民生热线汇报材料

各位听众，大家上午好！

一、职能范围

张北县烟草专卖局（营销部）组建于1984年，实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制，对全县烟草商业经营活动和全县卷烟市场专卖管理工作进行领导、组织协调，承担专卖和销售双重职能。全局下设5个科室，现有员工33人，为我县1165户卷烟零售客户提供优质免费电话订货、送货上门、经营指导、品牌培育和消费引导等服务，同时为尚义县480户零售客户提供送货上门服务。

二、重点工作

（一）抓好卷烟销售，保持行业经济平稳运行

我局始终坚持以市场需求为导向，以品牌培育为中心，以提升服务水平为重点，扎实开展订单供货和客户拜访服务，消费引导和品牌培育工作，保持了持续、稳定、健康发展的良好态势。其中，2009年销售卷烟10036箱，销售收入11040万元，实现毛利2214万元，2010年销售卷烟10910箱，销售收入13233万元，实现毛利2702万元，同比增长22.04%，今年1-8月份，共销售卷烟7579.4箱,完成年计划的70.18%，销售收入10767万元，完成年计划的70.28%，实现毛利1668.17万元，为增加 国家财政积累和满足市场消费作出了新的贡献。

（二）保持打假高压态势，扎实推进专卖内部监管 按照市局“市场管理服务下移，网络案件侦破上移”的工作思路，我局始终保持卷烟打假高压态势，在日常市场监管工作中，坚持走乡不漏村，进村不漏户的做法，时刻监控市场动向，采取“露头就打”的原则，连续五年完成或超额完成了市局下达的打假打私任务，由于工作出色，县局及下属的专卖管理科连续多年被评为出席省市局专卖管理工作先进集体，并且颁发了荣誉证书。特别是2009年和2010年连续两年破获了两起100万元以上案件的销售假烟案件，共批捕6人，完成了国家局标准百万元案件。今年1-8月份在工商、公安、检察等执法部门的积极配合下，共出动车次200车次，出动人次900多人，查获各类涉烟案件6起，卷烟1300条，案值101545元，罚没款7960元，全部上缴财政，有力的打击了不法分子的嚣张气焰，市场净化率达到95%以上，为维护全县卷烟市场稳定起到了积极作用。充分利用“3.15”在县城、乡镇开展宣传活动，发放宣传材料1000余份。为扩大农村市场覆盖面，解决城乡持证失衡的问题，我们在办理零售许可证时，适当放宽农村片区，为合理覆盖、方便农村经营户起到了积极作用。我县市场净化率保持在95%以上，切实将“维护国家利益和维护消费者利益”的行业价值观落到了实处。为此，我们还认真开展了行业内部专卖管理监督工作，从卷烟打假和卷烟经营两方面进行自查和整改，使各项工作制度化、规范化、日常化，对行业内部进行事前、事中、事后全过程的有效管理监督，有效防范行业职工 在专卖执法和生产经营违法违规问题的发生，增强了行业干部职工的监管意识、责任意识和自律意识，树立了烟草行业在社会的良好形象。

（三）围绕行业中心任务，不断创新党建工作

基层党组织建设是党的建设的重要环节，是新时期党的建设伟大工程的重要组成部分。就我们企业而言，加强和改进党的基层组织建设，直接关系到我们企业的各项任务目标能否最终实现。因此，我局始终从加强和巩固党的执政地位的高度和行业改革与发展的全局高度，来认识基层党组织建设的特殊性和重要性。一是认真贯彻县委关于党建工作的一系列重要部署，始终坚持“围绕中心，服务大局”的工作思路，深入开展各项学习教育活动，多次请进党校老师、县机关工委领导对党员开展形势教育，切实加大了工作创新力度。二是在每年“七.一”期间，举办党员述职、百里徒步走、唱红歌等活动。最近3年，先后有8名预备党员顺利转正，我局党支部连续五年分别受到县委、市局和省局的表彰，获得“党建工作优秀单位”称号，并在我局召开了全市烟草商业系统党建工作现场会。通过创新党建工作为全市行业实现科学发展注入新的动力和活力，保证各项工作任务的顺利完成。

（四）以行业工作为中心，积极完成地方政府交办的工作任务。

今年，我局较好的完成了县委、县政府交办的事务性工 3 作。一是拆迁工作。在旧城改造拆迁工作中，提前5天完成拆迁工作任务，抽调专门力量，由一把手亲自带队，深入动迁户，完成了动员、测量、测算、审批、兑付资金等工作。二是协助县政府完成了查办问题奶粉的工作任务。由副局长亲自带队深入乡镇，开展问题奶粉的清查工作。三是积极支持公益事业，按照县委的要求，全体干部职工对南山公园的兴建捐款4900元。四是积极开展扶贫济困、献爱心活动，增强社会责任感，连续三年为帮扶村大西湾乡西水泉村解决冬季取暖用煤问题，共投入实物与现金2万余元。

（五）以增强企业发展动力和压力为着力点，不断推进队伍建设上水平。

1、强化领导班子建设。领导班子是一面“旗帜”，是一名“排头兵”，能不能带好队伍，首先取决于领导班子。我局领导班子能够站在政治和全局高度认识这一问题。在日常工作中严格要求自己，带头遵守党的纪律和各项规章制度，尽心尽力干工作，特别是在廉洁自律方面起到了模范带头作用，处处以身作则，时时注意形象，在用人和重大事项上坚持提交党组会集体研究，按程序办事，确保公开、公平、公正，阳光运作。

2、深入开展“三学习”和“三讲”教育活动。认真开展了“学党章、学党史、学先进”和“讲责任、讲奉献、讲纪律”的“三讲”和“三学习”活动。在职工中围绕本职工作开展了“做什么、怎么做”的大讨论，在党员中开展了“如何忠于职 守做好本职工作”的讨论，在副中层以上的中层干部中开展了“如何做最好的中层”的讨论活动。在整顿活动中，广大干部职工能够积极查摆个人存在的问题和不足，特别是党员干部能够带头开展批评和自我批评，对在工作中存在的问题进行了认真梳理，并及时整改。通过学习教育活动，实现了员工思想上有明显提高、工作上有明显进步、作风上有明显转变、纪律上有明显加强的目的。

三、行风政风工作开展情况

（一）强化舆论宣传，深化思想认识

今年3月份，根据县委、县政府和市烟草局关于开展民主评议政风行风工作部署要求，我局领导高度重视，立即召开有关部门负责人参加的行政会和动员大会，对民主评议政风行风工作进行全面动员部署。县局局长、经理、党组书记李卫东同志亲自动员，要求各部门明确分工，各司其职，各负其责，共同推进行风评议这项“民心工程”、“形象工程”，并强调政风行风建设要从机关作风建设制度抓起，专卖管理科、营销服务科要文明执法、诚信经营，努力为零售户和消费者提供优质高效的服务。按照部署要求，我局及时成立了民主评议政风行风工作领导小组及其办公室，并结合工作实际，研究制订了民主评议政风行风工作方案。为进一步营造政风行风评议工作的良好氛围，我局多渠道、多平台、多方位开展舆论宣传。一是制作宣传栏、在内部网站刊登有关学习文章，营造浓厚的民主评议 氛围；二是设立政风行风建议公示栏，设立举报投诉电话5216367，5216366；三是从依法行政、诚信经营、便民服务三个方面向社会承诺，树立诚信服务行业形象。

（二）广泛征求意见，积极开展自查

根据我局民主评议方案要求，我局于6月中旬开始广泛向社会各界人士征求意见，认真开展自查，积极查找政风行风方面存在的不足，并加以整改。一是在企业内部员工中征求意见。通过组织召开民主生活会、职工代表大会，注意收集企业内部员工有关行风建设方面的意见和建议。二是发放征求意见和建议函，广泛征求意见。我局制作民主评议政风行风征求意见表，面向县城、农村40户零售客户发放征求意见表，广泛征求客户意见。三是召开卷烟零售客户座谈会，进一步促进交流，提升服务质量。邀请25名卷烟零售客户就我局民主评议政风行风工作进行座谈，进一步征求零售客户意见和建议。四是对照评议内容，印发科室自查表，组织机关科室开展内部自查。五是加强机关日常上班工作纪律的检查。禁止在工作时间玩游戏、干私活，局民主评议小组不定时地开展监督检查，严整机关人员工作作风。六是开展行评工作专项效能监察，发现问题，及时整改，督促各科室深入开展行评工作。通过广泛征求意见，积极查找问题，共收集到两条意见和建议，为下一步开展整改奠定工作基础。

（三）优化服务质量，树烟草良好形象

1、服务上门为零售户办理专卖零售许可证。①为零售户义务拍照。在办理零售许可证过程中，为解决农村零售户拍照困难的问题，抽调专人统一为零售户店面拍照，不收费用。②通过“3.15”发放宣传单、“12.4”法制宣传日和日常走访零售客户多种形式宣传《烟草专卖法》、烟草现行政策、办理烟草专卖零售许可证有关规定；③专卖稽查人员早出晚归，深入18个乡镇、366个行政村，集中精力上门为1165个零售户免费年检专卖零售许可证，受到了广大零售户的一致好评。

2、用新的网络运行模式，为零售户提供优质服务。随着营销体制的改革，突出市公司市场主体地位，实行“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”的网络运行新模式，更好地为零售户提供访销、配送便捷服务。①配送人员围绕18个乡镇、366个行政村，分乡镇、分线路、依照电话访销的卷烟品牌、数量，次日送货人员按着划分的区域为全县卷烟零售户送货上门，日均250件左右，并坚持 “五个一样”(即：大店小店一个样，路途远近一个样，生人熟人一个样，晴天雨天一个样，购货多少一个样)的服务方式，热情为零售户服务。②为规范经营行为，局党组严明纪律，严格执行不准卖大户、不准虚拟客户、不准窜货的规定，保护广大守法经营户的合法权益，同时，要求送货人员要增强服务意识，必须送货到位；要求专卖稽查人员，既要管理市场，又要监督营销人员的规范经营行为和送货不到位现象，最大限度地实现“三个满意”，维护消费者的利 益。

3、局领导真抓实干，树行风形象。①局党组一班人经常深入乡村零售户中，认真地进行工作调研，对访送服务质量、专卖执法行为、销售卷烟需求等广泛征求零售户意见，将反馈的意见进行汇总，责令所属部门限期整改；②为提高服务质量，局党组一班人，分片负责，跟随送货人员走村窜户深入零售户中进行实地调查核实，了解零售户需求，了解专卖执法、送货人员存在的问题，为更好的为零售户提供优质的服务；③局领导成员注重与零售户培养感情，坚持经常深入零售户中座谈，探讨如何更好地为零售户服务、如何让零售户受益、如何使零售户自觉遵纪守法等热门话题，进行思想交流、感情沟通，广泛征求零售户的合理建议，努力使烟草与客户之间建立一种新型的商业伙伴关系。

四、下一步工作重点

1、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，大力宣传贯彻《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》，做到依法行政、程序规范、公正透明、文明办案，切实维护国家利益和卷烟零售户及消费者的合法权益。

2、加大专卖管理力度，严厉打击卷烟制假售假等违法行为，市场净化率达到95％以上，努力为我县卷烟市场营造良好的生产经营环境；积极推动零售户诚信经营、守法经营工作。

3、竭诚为卷烟零售户和广大消费者提供优质服务，进一步完善“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的营销服务模式，努力打造现代卷烟流通企业，坚持为全县1100余卷烟零售户按时电话订货，及时送货上门。严格落实客户回访制度，力争使客户满意率达到95％以上。

4、认真开展市场调研，积极组织有效货源，努力满足市场需求。

5、加强职工教育，打造一支政治坚强、业务精通、作风过硬、服务优良的干部职工队伍。热情接待群众来信来访，受理并解决好群众投诉，严格落实工作服务承诺、首问责任、AB岗、一次告知、限时办结和失职责任追究六项制度，树立烟草商业系统严格规范、富有效率、充满活力的良好社会形象。

以上是我局开展的各项工作，如有不妥，敬请各位听众批评指正。

篇6：民生工作汇报材料

广元市利州区人民政府

关于2008年1—7月“民生工程”进展情况的报

告

市委、市人民政府：

今年以来，我区按照省、市下达的“民生工程”目标任务，结合实际，层层分解任务，落实具体项目责任，强化措施，倒排工期，定期公示，努力克服“5〃12”大地震造成的重大影响，取得了较好成效。现将今年1—7月“民生工程”实施情况报告如下：

一、工作进展情况 2008年，我区“民生工程”项目共89个。其中：省“民生工程”项目61个，市“民生工程”项目28个。

（一）省“民生工程”目标任务完成情况

截止目前，已完成18项目标任务，占61个项目总数的29.5%；与时间安排同步32项（完成单项目标任务50%以上），占总项目数的52.5%；11项进度滞后（完成单项目标任务50%以下），占总项目数的18%。1.就业促进工程。全区城镇新增就业2937人，完成4600人目标任务的64%；下岗失业人员和失地无业农民就业再就业1698人，完成2700人目标任务的63%，其中，就业困难 1 对象再就业318人，完成500人目标任务的64%；省内农民工转移就业培训3988人，完成4500人目标任务的86%；农村劳动力转移就业培训1540人，完成1000人目标任务的154%；品牌培训310人，完成400人目标任务的77.5%；培训获证5561人，完成5700人目标任务的97.6%；阳光工程培训953人，占1800人目标任务的52.3%；劳务培训工程培训407人，完成685人目标任务的59%；培育新型骨干农民163人，占200人目标任务的82%；带动农户科技推广1750人，占2000人目标任务的88%；农民实用技术培训8.5万人，占10万人目标任务的85%。2.扶贫解困工程。解决绝对贫困人口温饱100人，占41人目标任务的244%；改善低收入贫困人口生产生活条件1300人，完成870人目标任务的149%；帮扶养殖户200户，完成200户目标任务的100%。3.教育助学工程。为农村中小学23937名学生免除了学杂费，占23528人目标任务的102%；为23937名学生提供了免费教科书，占23528人目标任务的102%；补助寄宿生生活费4700人，占2833人目标任务的166%；解决农民工子女接受义务教育完成6200人，占6500人目标任务的95%；资助中等职业教育1至2年级农村学生1248人，占目标任务的100%；资助乡镇、农村公办普通高中家庭特别困难学生80人，占目标任务的100%；义务教育阶段在校残疾学生达到105人，占280人目标任务的37.5%；建设改造3所留守儿 2 童寄宿制学校项目受“5〃12”地震影响，目前正在加紧实施。4.社会保障工程。城镇低保对象累计月人均补助93元，占目标任务86元的108%；农村低保对象累计月人均补助33元，占24元目标任务的138%；新增养老院1所，已完成工程量的30%；五保供养对象集中供养率达到16%，占目标任务的55%；新型农村养老保险试点覆盖人数达352人，占800人目标任务的44%；城镇基本养老保险覆盖人数达17922人，占18355人目标任务的98%；城镇居民基本医疗保险覆盖人数达72801人，占126547人目标任务的58%。5.医疗卫生工程。新型农村合作医疗覆盖区数1个，完成目标任务100%；覆盖农业人口完成164997人，占200600人目标任务的82%；启动建设妇幼保健机构项目受“5〃12”地震影响，目前，正在积极进行灾后重建规划。6.百姓安居工程。解决农村特困无房户和受灾群众住房困难40户，占目标任务125户的32%；避险搬迁安臵26户，占目标任务15户的173%；新建廉租住房和经济适用房两个项目由市规划和建设局具体实施，我区积极选派专业技术人员参与了前期调研和征地选址工作；新增租赁补贴1751户，其中，货币补贴741户，占1898户目标任务的39%，实物配用1010户，占1341户目标任务的75.3%；支持农村新建沼气池1226口，占3500口目标任务的35%；广播电视“村村通”工程项目已完成选址工作，制定了项目建设方案。3 7.道路畅通工程。农村交通建设项目已完成水泥路54.7公里，泥结石路面37公里，总计91.7公里，占150公里目标任务的61%；整治公路危病桥完成53延米（212西线三堆至金洞段中区2号桥），占目标任务的100%；农村渡改桥项目计划已上报，但省上还未下达计划。8.环境治理工程。挂牌限期治理规模化畜禽养殖企业1户（锐昌牧业科技有限公司），已完成总工程量的75%；启动省级村人居环境治理试点1个，已完成目标任务的50%；实施地质灾害治理工程1处（宝轮矸石山治理工程），已完成总工程量的80%；森林管护130万亩，占目标任务的100%；建设公益林2000亩，占1.3万亩目标任务的16.7%；巩固退耕还林成果11.52万亩，占目标任务的100%；综合治理水土流失面积3.7平方公里，占16平方公里目标任务的23%；解决农村人口饮水安全问题6150人，占8000人目标任务的77%；解决分散农户饮水困难108人，占目标任务的100%；完成红层水井31口，占目标任务的100%。

（二）市“民生工程”目标任务完成情况

截止目前，已完成目标任务的有3个，占28个市“民生工程”项目的10.7%；与时间安排同步的项目有10个（完成单项目标任务50%以上），占项目总数的35.7%；进度滞后的项目有15个（完成单项目标任务50%以下），占项目总数53.6%。1.教育助学工程。新建1所九年一贯制学校项目已完成 4 学校整体规划，将在近期启动；建设2所农村寄宿制学校项目正在积极进行前期准备工作，有望近期启动白朝小学、莲花初中寄宿学校建设工程；“四改一加强”工作的硬件建设于今年四月底基本完成，但“5〃12”汶川大地震使所有学校“四改一加强”基础工程全面受损停工，目前正在积极进行灾后重建。2.医疗卫生工程。为育龄群众免费技术服务5.3万人，占目标任务6万人的88%；改（扩）建2个计划生育中心服务站项目已完成目标任务的60%；奖励农村独生子女不满18岁的家庭，每户每年60元已完成23641户，占12642户目标任务的187%；奖励扶助农村计划生育家庭中年满60岁的老人，每人每年600元已完成849人，占目标任务的100%；扶助计划生育特困家庭对象，每人每年补助600元已完成45人，占目标任务的100%；为贫困农民白内障患者实施免费复明手术156例，占185例目标任务的84%；为贫困下肢残疾人安装大腿假肢8例，占13例目标任务的62%；为贫困下肢残疾人安装小腿假肢14例，占23例目标任务的61%；帮助贫困精神病患者免费治疗70名项目，正在加快实施。3.百姓安居工程。新增租赁补贴1751户，其中货币补贴741户，占1898户目标任务的39%；实物配用1010户，占目标任务1341户的75.3%；新建1个农村基站项目（荣山镇），铁塔已建成，基站机房正在施工，电力引入已复标，完成总工程量的30%；建设乡镇农村信息化服务站项目和全 5篇二：民生工程汇报材料 2010年梅城镇民生工程工作汇报 2010年，我镇严格按照县委县政府关于开展民生工程的相关要求，坚持以改善群众生产生活条件为目标，以解决群众所需所想所盼为重点，时刻把群众利益放在第一位，坚持群众意愿为本、群众利益为先、群众安危为重，带领群众求发展、帮助群众奔富裕、保障群众享安定，在各项民生工程的目标任务上取得了较好成绩。现将各项工程开展情况汇报如下：

一、组织部署情况

今年以来，我们立足镇情，量力而为，有计划、有步骤地启动各项民生工程。

1、建立组织机构。成立镇长为组长、各分管副镇长为副组长、相关部门负责人为成员的民生工程协调领导小组，下设办公室，具体负责全镇民生工程的目标分解、协调指导、数据汇总、资料整理、上报信息等日常事务。

2、精心部署工作。坚持每月召开1-2次由镇村干部参加的民生工程专题会议，一方面传达市县民生工程会议及相关文件精神，另一方面收集民生工程进展情况并安排下一步工作，要求各村各单位对照目标任务抓紧时间落实，让群众真正享受改革发展的成果。

3、深入宣传发动。充分利用会议、办板报、公开栏、印发宣传资料等多种形式，深入开展宣传工作，宣传民生工

程的意义，增强干部的积极性和群众的主动性，为工作顺利开展奠定了坚实的群众基础和舆论基础。

4、明确工作责任。为把好事办好、好事办实，我镇将各项民生工程目标任务逐一分解到相关领导及相关部门，明确责任单位和落实单位；分别确立一名分管领导主抓，相关领导带领责任部门具体抓，将责任落实到每一项工作、每一个环节，形成自上而下的责任体系。

5、加强工程督查。成立由镇纪委书记担任组长、相关人员为成员的督查督办工作组，坚持每月对各村民生工程完成情况进行两次以上督查，重点就民生工程中的沼气建设、除险加固工程进行督查，确保工程进度和质量。

二、工程完成情况

1、农村沼气工程

新建沼气池373口，各项目村明确专人跟班作业，村干包村，实行目标管理，已全面完工。

2、广播电视村村通工程

已完成七里、万岭、双塘三村共2641户的安装工作，覆盖率达95%。

3、乡镇综合文化站建设工程

已完工投入使用并通过市县验收。

4、凤形、下岩水库除险加固工程

正在抢抓工程进度，预计2011年3月底完工。

5、王湾小学校舍安全工程

校舍地基已征。

6、高集村“村村通”公路工程

全长1.2公里，已通车。

7、高集村农家书屋建设

已投入使用。

8、平桥村留守儿童活动室

已投入使用

9、太平村饮用水安全工程

正在抓紧时间施工，预计2010年老历年底完工。

10、太平村农民体育健身项目

坐落于太平村小学，投资两万元，已完工并投入使用。

三、加强自查督察。

根据省、市、县要求，我镇由镇分管领导牵头，各部门负责人参与，对我镇各项民生工程进行了自查，都较好地完成了目标任务，但仍然面临一些困难和问题。主要是工程进展不快。从时间上看，我们按照程序，进行了会议传达、宣传发动、文件制发、督促检查，但从省、市、县要求和广大群众的迫切愿望来看，还不能完全满足人民群众的需要。因此，在今后的工作中，我们将努力做好以下工作：一是加大工程推进力度。广泛宣传，深入动员，切实把干部的思想统一到宗旨意识上来，把效能意识渗透到工作中去，优先解决群众最现实、最关心的问题。进一步完善领导机制，明确工作责任，真正做到一级抓一级，层层抓落实。二是加大工程督查力度。充分发挥镇纪委职能，开展不定期督查，确保工程进展实效。篇三：霍州市民生工作情况汇报

霍州市民生工作情况汇报

一、高度重视信访工作，开门接访解民难 重视信访就是关注民生，就是巩固党的群众基础和执政地位。为此我们坚持把信访工作与发展经济、保障民生、构建和谐等中心工作同安排、同部署、同考核，建立健全机制，完善三级信访网络，推行“345”工作法（即信访服务三字歌，信访工作望、闻、问、切四诊法，信访工作直通式、联通式、网通式、变通式、互通式“五通”工作法），有效解决了大量信访积案，信访形势明显好转。一是以领导接访为先导，采用“直通式”工作法解决重大信访问题。我们始终坚持把信访工作作为“一把手工程”，研究制定了《市级领导干部定期接待群众来访的意见》，明确规定每周一为书记、市长接访日，其余市级党政领导分四组每月轮流到信访接待中心接访。市级党政领导实行归口预约接访，负责处理包联乡镇和分管部门的信访问题，并实行包接待、包调处、包稳控、包教育、包息诉的五包责任制，直接面对面与群众沟通，解释相关政策，做好群众工作，研究解决重大信访问题。同时，我们要求乡镇、街道办和市直有关单位主要领导每周专门安排一天时间接待来访群众，在全市上下建立了主要领导接待处理信访问题的长效机制。这种党政主要领导与上访群众面对面沟通、直接解决信访问题的方式，我们称之为“直通式”信访工作法。

二是以协调联动为关键，采用“联通式”工作法化解跨部门信访问题。市信访服务中心整合全市12个乡镇、街道办和20个市直部门专门人员驻中心办公，各乡镇、部门人员每周定期到信访接待中心接待职责范围内的信访事项，形成了力量整合、上下联动、快捷接访、集中办公、妥善处置的大信访格局。对涉及跨区域、跨部门的信访事项，由信访接待中心协调联合接访，弄清问题性质、明确各自责任、形成工作合力、最终妥善化解。这种各乡镇、部门集中接访，当场协调解决信访问题的方式，我们称之为“联通式”信访工作法。

三是以三级网络为基础，采用“网通式”工作法减少一般信访问题。按照上级有关要求，我们在临汾市首家建立三级信访服务网络。在市里组建信访服务中心（即原信访接待中心），规范“来信办理、来访接待、电话受理、网上投诉、调解仲裁、复查复核、督查督办、法律服务、责任追究、依法处置”十项职能进中心，确保一站式服务、一条龙办理、一揽子解决。在乡镇、街道办和市直有关单位设立信访服务办公室，办公室主任明确由科级干部担任，负责本乡镇、本单位的信访接待、办理、稳控等工作，每天安排专人负责接待来访群众。在村、居委会设立信访服务站，指定专人负责处理职责范围内的信访事项。这种市、乡、村三级信访服务网络实行分级调处、定期排查、领导包案、督查督办、源头预防五项制度，及时就地解决一般信访问题的方式，我们称之为“网通式”信访工作法。

四是以维稳救助为补充，采用“变通式”工作法攻克疑难信访问题。我们财政每年预算100万元，建立信访维稳救助资金，对生活困难的信访人反映的“于法无据、于情有理”通过救助能够息诉罢访的信访事项；对符合政策规定，因责任单位无法确定，或责任单位不具备解决条件的信访事项，通过个人申请、逐级审查、研究批准等程序，使用信访维稳救助专项资金一次性救助，妥善救助信访

老户，从根本上解决疑难信访问题，达到彻底息诉罢访的目标。这种通过建立信访维稳救助资金，切实解决一些疑难信访问题、最终达到息诉罢访的方式，我们称之为“变通式”信访工作法。五是以双向规范为推动，采用“互通式”工作法构建和谐信访秩序。我们不断建立完善信访工作的各项规章制度，最终实现接访部门和信访群众双向规范、良性互动、依法信访。一方面努力畅通群众诉求渠道，规范行政机关的信访工作行为。制定了《霍州市信访事项办理程序》，进一步强化基层信访办理责任，明确了信访事项的办理、复查、复核程序，使我市信访工作逐步走向程序化、规范化和制度化。实行“双向承诺”制度，要求责任部门就具体信访问题向群众承诺解决和答复的期限，同时要求群众承诺在答复期限内不因同一问题重复上访，责任部门随时向其通报信访问题的解决情况，平息当事人的焦虑情绪，有效消除越级上访。另一方面规范信访人的信访行为。利用信访接待窗口，向群众宣传信访条例，宣传省公安厅等五部门联合下发的《关于依法处置信访活动中违法犯罪行为的意见》等相关法规，教育引导信访人依法有序进行信访活动。对不符合法规的无理诉求，我们坚持做好教育疏导工作，争取群众的理解支持，避免越级上访。对于不听劝告、无理取闹、故意扩大事态的非正常上访行为，我们坚决依法打击。这种通过双向规范，使信访工作的主体和客体都有法可依、有规可循、照章办事、依法信访，使信访难题得以有效解决的方式，我们称之为“互通式”信访工作法。通过以上“五通式”工作法，我们市信访工作历史性地实现了从信访局主抓到全社会齐抓、从“人要留住”到“事要解决”、从集中突击事后解决到长效机制及时化解的“三大根本转变”，全市赴省进京集体上访量大幅减少，为推动整体率先发展创造了良好的社会政治环境。

二、切实加大财力倾斜，夯实基础保民生

我们始终坚持“先吃饭，后建设，重民生，保稳定”的原则，把有限的资金真正用到夯实基础、保障民生的工程上。近两年来，财政用于民生的支出均保持在65%以上，有力保证了民生工作的落实。

一是大力发展社会事业。坚持教育优先发展战略，投资近亿元，实施了中小学校舍安全工程、一中配套工程，大力改善办学条件；投资300万元，采取单位包联、企业捐赠、政府补齐的办法，对全市所有学校的1.6万套桌凳进行了更换；加大捐资助学力度，多方面筹集资金，设立了霍州市爱心助学基金、京霍情爱心助学基金、紫云助学基金、宗荣禄奖学金，共筹集240多万元捐款，全市捐资助学蔚然成风；公开选拔了教科局长和一名副局长，加快推动全市教育振兴。大力发展广电文化事业，加强文体基础设施建设，投资664万元，完成了乡镇文化站、农村健身广场、农家书屋和灯光球场建设；投资730万元，实施了广电播控中心建设和农村无线数字村村通工程，在全省第一家开通无线数字电视。全面加强卫生计生工作，投资640万元，重点实施了乡镇卫生院改扩建和村卫生室达标工程，完成了市人民医院医技门诊楼建设，并成功创建二级甲等医院。

二是不断改善人居环境。我们以开展“四城联创”活动为抓手，加强环境卫生整治，不断完善城市功能，全力打造宜居宜业城市。投资1.7亿元建设污水处理厂和垃圾处理厂；强力实施集中供热、天然气、煤气扩户和热电联产工程，城市基础设施不断加强。强制取缔200多家工艺落后、污染严重的企业，实施矸石山治理，霍州大气质量得到根本改善。市区二级以上天数稳定在300天以上，今年创记录地超过了330天。投资1.37亿元，新建了霍东大道、迎宾大道，城市骨架骤然拉大，城市面积扩大一倍，等于新建了一个霍州老城。投资9200万元，新建了中镇文化广场、永和生态公园，结束了我市没有广场、公园的历史，成为

广大市民休闲、娱乐、聚会的好去处，让群众真正享受到了现代都市生活。三是着力推进农业产业化。农业产业是确保农民持续增收的强有力支撑。只有农业发展了，农民才能有稳定的收入，才能过上好日子。我们强力推进“特色经济林、无公害蔬菜和规模养殖”三大农业产业化基地建设，政府出台优惠政策，财政下拨专项扶助资金，优质核桃每亩500元，春秋大棚每亩1000元，日光节能温室每亩5000元，出资200万元支持养殖业发展，有效调动了广大农民的积极性。发展优质核桃基地5000亩，建成高标准大棚350亩、大葱5000亩、其它蔬菜7000亩，培育规模养殖户105户，农业三大基地初具规模。同时，全面实施农村饮水安全、沼气、道路畅通等一批基础设施建设项目，圆满完成了省政府下达的“五个全覆盖”任务，广大农村居民的生产生活条件得到进一步改善。

三、全面落实“五有标准”，扶贫助困利民事 我们提出了“有饭吃、有学上、有医看、有事干、有人管”的五有标准，全市上下形成了关注弱势群体，呵护弱势群体、扶助弱势群体的良好社会风尚。一是社会保障水平全面提高。不断扩大最低生活保障、养老保险、医疗保险、失业保险等各种保险覆盖面，进一步提高了标准。全市享受最低生活保障的困难群众从最初的5688人达到现在的1.5万余人。实施新型农村合作医疗，财政每年拿出500余万元给予补贴，参加合作医疗的农民达18万人，广大农民病有所医，杜绝了因病致贫、因病返贫的现象。认真实施住房安居工程，狠抓了沉陷区改造、地质灾害治理和廉租房建设等工程，广大人民群众住房得到保障。二是全力帮扶弱势群体。我们专门研究出台了《城乡居民临时困难救助办法》，对全市双亲亡故、单亲亡故、父母一方卧病在床、本人有重大残疾的四类家庭困难学生和农村80岁以上老人每月统一发放66元至150元不等的固定救篇四：乡镇民生工作汇报 ***镇民生工程暨生态建设工作开展

情况汇报

尊敬的各位领导：

大家上午好！

首先，请允许我代表镇党委、政府对各位领导在百忙中抽出时间亲临我镇检查指导工作表示热烈的欢迎。今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，在相关部门的支持下，我镇以科学发展观为统领，精心组织，统筹安排，狠抓落实，各项民生工程和生态建设工作进展顺利，并已取得了良好成效。现将相关情况汇报如下：

一、民生工作

我镇党委政府高度重视民生工作，树立以人为本的执政理念，全面贯彻落实科学发展观，切实为民办实事办好事，将其作为“民心工程”、“德政工程”来抓，精心组织，统筹安排，科学实施，2011年全镇民生工程共涉及11大项50个小项（其中：协办项目10个、主办项目40个），非项目42个现已全面完成，且已通过了市、县民生办的检查验收，项目8个正稳步推进，10余个项目超额完成全年目标任务，取得了较好的社会效果，群众反映良好。

（一）工作开展情况:

1、成立组织，加强领导。为切实把民生工程落到实处，真正让群众受益、得到实惠，镇党委政府高度重视，及时召开会议，研究部署全镇民生工作。成立了由镇党委书记为组长，镇长及分管副镇长为副组长的民生工程领导小组，具体负责全镇民生工作的统筹安排、政策指导、工作督查、工作考核。

2、落实任务，明确责任。镇领导小组立足工作抓早、抓主动，坚持早研究、早安排、早实施、早落实的思路，将民生工程工作逐 一细化、量化，任务分解到村，落实到人。每一项民生工作都有分管领导和具体责任人，并明确了其职责任务。

3、广泛宣传，积极营造良好的工作氛围。为促进广大人民群众积极、主动参与民生工程实施，我镇加大宣传力度，通过办理宣传专栏、多形式、多层面召开各种民生工作会议，有效地将党委政府实施民生工程的理念、内容、政策措施等进行广泛宣传，为民生工程的顺利实施营造了良好的氛围。

4、强化措施，确保工作落到实处。一是将民生工作作为党委政府重要工作来抓，同时纳入镇村干部目标管理考核办法予以逗硬考核；二是强化督导，坚持定期召开工作通报会，及时研究处理各项民生工作推进中存在的问题，改进工作方法，做到运筹帷幄，有的放矢；三是建立工作制度，严明工作纪律，凡对工作不负责任，推诿扯皮或工作不力，造成不良影响的，一律按照《干部管理办法》，从严追究相关人员的责任；五是严格各项民生工程资金管理，保证工程资金及时足额到位，对民生工程建设资金，预先拨付启动资金，按进度拨付建设资金，保证了工程建设实施需要，同时加强对民生工程资金管理使用的监督，切实提高了资金使用效率。

5、资料整理汇总。各分管领导牵头，负责各块民生工程资料的收集，再交镇民生办，由民生办按照民生文件要求分类、整理、汇总。

（二）工程进展情况：

1、就业促进工程：实现城镇新增就业86人、下岗失业再就业30人、就业困难人员12人、残疾人新增就业5人，城镇失业率为 3.67%,各种劳务培训近1.3万人。14个项目（其中2项为协办项目）,现已全面完成。

2、扶贫解困工程：发放城市困难群众医疗救助100人，年人均 145.83元，农村困难群众医疗救助1500人，年人均159.78元，帮助农村贫困残疾人37人发展生产增加收入，落实计划生育奖扶政策172人，均已完成全年目标任务。

3、教育助学工程：补助寄宿贫困生生活费273人；救助贫困大学生2人，共计1980元；帮助13个残疾人接受义务教育。

4、社会保障工程：我镇严格按照“申请、评议、审核、审批”程序和“三榜公示”要求开展了低保户对象复核工作。我镇享受农村居民最低生活保障1483人，累计月补助72.75元；农村五保161人，集中供养95人；为有需求的残疾人家庭实施无障碍改造2户；新型农村养老保险达1493人；各类资金发放达50万元，5医疗卫生工程：通过广泛宣传、动员，充分调动群众参加农村合作医疗政策的积极性，2011年全镇已有33896人参加新农合，参合率达95.5%；为1个白内障患者免费实施复明手术；95%以上的农村孕产妇享受住院分娩，保证了妇女身心健康。

6、百姓安居工程：“身安则心定，安居则乐业”。为把百姓安居工作落到实处，我镇组织专门人员对全镇进行摸排，明确危房改造对象，为42户群众实施危房改造；动员了3户受地址灾害威胁户成功避险搬迁；为60户群众新建沼气池60口，改善了群众生产生活条件，降低了能源污染。现已全面完成全年目标任务。

7、基础设施工程：我镇基础设施薄弱，成为制约镇村经济发展、提高群众收入的瓶颈，为改善基础设施建设，提高公共服务能力，今年多方筹集资金100余万元在七拱桥村新修水泥路1公里、文雅桥村新修水泥路4公里；完成病险水库整治1座；协助供电公司改造农村电网，在新竹村新增10kv高压线路干线长19公里，保证了群众日常生活用电充足、安全。

8、生态环境工程：我镇严格按照国家退耕还林政策要求，切实

加强森林管护，先后两次代表市县分别迎接中、省关于退耕还林成果的检查验收，并顺利通过。现今，我镇有林面积9228亩，森林覆盖率达50%，其中退耕还林6784.15亩，群众直接享受国家补助约156万元。

9、文化体育工程：为丰富群众业余文化生活，我镇坚持在每个村每月免费放映公益电影1场，投资20余万元新建综合文化站1个。

10、市民生工程：我镇安排专人与镇四所学校一道，认真摸排，准确掌握贫困学生家庭经济状况，对1000名贫困中小学生实施资助，帮助他们完成学业。

（三）主要成效

1、加强领导，强化工作职责。我镇强化领导责任，切实把实施民生工程摆在实践科学发展观、推进和谐社会建设的重要位臵，加强领导，强化责任。强化领导机制和工作推进机制。分管领导分工包干制，按照分管领导负总责、具体承办人员为第一责任人的要求，将我镇各项民生工程工作责任到人。

2、强化基础工作，完善工作推进机制。进一步规范补贴或补助类的民生工程资金管理，严格执行“政策公开、程序透明、支付到人、打卡发放”的办法；继续实行工作督查等各项制度，认真落实好各项惠民政策；建立健全民生工程设施运行、维护、管理制度，确保民生工程项目持久发挥效益。

3、落实配套资金，加强资金监督管理。进一步优化支出结构，继续加大民生工程建设的投入力度，将改善民生工程作为保增长的出发点和落脚点，确保民生工程建设的配套资金足额安排，加强民生工程资金的支付进度，严禁挤占、挪用、滞留、虚列及虚报冒领等民生工程资金行为，切实提高民生工程资金的使用效益。

4、强化督查考核，加快项目实施进度。建立目标考核制，健全 检查督查制度和项目实施进度倒排制度，定期组织工作督查。建立健全责任追究制，对民生工程组织实施过程中出现的忽视、迟缓、粗心、松懈乃至推诿、扯皮、工作不力，造成影响全镇民生工程推进的人和事，要坚决查处，决不姑息。

5、主动作为，搞好协调服务。全镇干部深入民生工程一线，积极开展调查研究，了解掌握情况，及时发现问题，提出解决意见；进一步加强与上级相关部门的协调配合，积极开展信息交流和沟通，随时掌握民生工程的政策动态和举措，确保我镇民生工程工作顺利推进。

6、加大民生工程的宣传力度。民生工程离不开广大群众的支持和参与。我镇积极探索民生工程宣传的新形势、新方法，采取群众喜闻乐见的方式，进行多角度、多层面的宣传，努力营造良好的工作氛围，提高群众的知晓度、参与度，提高民生工程的社会影响力。要以群众满意为工作准则，自觉接受社会的监督，建立便民利民的服务机制，简化工作程序，使人民群众更直接、更深刻的感受到党和政府的惠民政策的“阳光”。

“民生工程”是“阳光工程”，是老百姓的“放心工程”，改善民生与发展经济相辅相成，解决民生问题与推进经济建设紧密相连，目前，我镇民生工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足，离上级的目标和要求还有很大的距离，因此我们要更加发奋努力，不断完善和创新工作，让领导满意、让群众称心。

（四）存在的问题

1、具体项目未及时下达或一次性下达，造成乡镇不能一次性分解落实民生工程任务，多次修改文件及目标分解表。

2、下达的指标任务与实际完成情况有一定难度。如新型农村合作医疗参合率要求达92%以上，而参合属农民自愿，部分身体健康的篇五：民生工作总结 2010年铁西大街社区民生工作总结 2010年铁西大街社区在街道党工委的正确领导下，在上级各部门的大力支持下，以党的十七大精神为指导，紧密围绕长春市关于开展党组织服务民生的会议精神，以关注民生、服务基层、心系群众、关注发展、服务百姓、促进社会和谐为总体目标，坚持重实践、见行动、办实事、见实效的工作原则，将社区党组织服务民生工作开展的有条不紊。现将具体落实民生工作汇报如下：

一 坚持党委引领 不断强化组织建设

（一）夯实社区党建组织基础，充分发挥基层党组织职能。2010年经街道调整，我社区辖区面积扩大，新增党员195名，加原有党员17名，我社区现共有党员212名，其中预备党员1名。为了让社区广大党员对社区工作增加认同，同时便于党员管理，社区党委根据社区党员区域分布的特点把社区党员分为11个党支部。每月召开一次社区党委工作会议，专题研究社区党建和民生工作，并在党员中长期开展“热爱社区 服务居民”的活动，以发挥党员先锋模范带头作用。

（二）做好民生宣传工作，建立完善民生工作机构。我社区于2010年2月召开了社区工作会议和社区党委会议，认真学习我市关于开展民生工作的精神，共同探讨研究如何结合我社区实际情况更好的开展服务民生工作，并制定了2010年的民生工作计划。同时按上上级党工委的要求，我社区建立健全基层党组织服务民生工作机构，成立民生工作室3个、设置党员中心户22家、服务民生便民网点10家，由社区书记牵头，与各服务民生点紧密合作，齐心协力共同完成服务民生工作。

（三）完善工作制度，服务民生更加到位。

1、建立社区领导问责制。明确社区书记为第一责任人，分管主任为直接负责人，形成一级抓一级，一级对一级负责，层层抓好落实服务民生工作的局面。

2、建立党员服务承诺制度。结合党员服务群众工作，不断完善党员服务承诺制度。

3、建立社区群众、党员讨论审议民生工作制度。定期召开工作会议，社区群众和党员可以参会议会对涉及自身利益的民生工作进行讨论，对社区如何更好开展民生工作献言献策。

4、建立民生工作信息沟通和反馈制度。保证居民反馈信息能及时得到妥善处理，保证居民利益。

二 开拓创新 全面开展服务民生工作

（一）加强社区党建，发挥模范作用。为全面提高社区党员的思想理论水平，更好的运用先进理论指导实际工作，社区党委高度重视党员日常的学习教育，把每月15日定为党组织生活学习日，认真组织学习党的十七大、新党章、并以学习实践科学发展观为契机开展多次学习讨论活动，把工作重点转移到关注民生，服务百姓上来，统一党员思想，凝聚党员力量，充分发挥广大党员的先锋模范带头作用，进一步落实政务公开，党务公开等各项制度，社区的重大事项通过党员议事会、评议会，商讨解决办法，将有特长的党员组织起来，为社区居民提供优质便捷的服务，提高党员在群众中的威望。

（二）立足民生，大力促进和谐社区的发展。一是认真的做好来电来访记录，因为这些事情涉及到居民生活中一些实际的问题，如：棚户区下水井阻塞、翔运街楼道声控灯不亮等等，上述问题社区都会认真对待，自己能解决的自己解决，自己不能解决的积极和有关部门协调，争取件件有着落，事事有回音。

（三）以“创建”为抓手，着力提高居民文明素质意识。环境卫生工作是社区的一项重要工作。为加强社区环境卫生管理，巩固创建成果，更好的落实长效机，我社区积极采取相应措施，一是社区主任包片并监督本片卫生环境，二是社区今年成立了一支由社区干部和居民、志愿者组成的卫生整理小分队，清理楼道内的野广告、垃圾堆放物等，仅8月20日的一次清理活动我社区小分队就出动150余人、清理34栋楼内野广告，目前社区楼道内基本没有乱涂乱画现象。

（五）执行基本国策，做好计划生育服务工作。一是思想重视，责任明确，进一步落实党政一把手亲自抓，总负责的制度，并将计划生育工作纳入社区工作的重要议事日程。将任务层层分解，从而做到责任到人，落实到位。二是大力开展宣传教育，转变婚育观念，营造计划生育良好氛围，积极开展婚育新风进万家活动，并为育龄妇女提供避孕、节育保健服务。三是办理外出流动人口登记手续，完善各项规章制度。四是对外来流动人口及时登记，对由流动人口计划生育证明的及时查验；对未办理流动人口计划生育证明的要求他们及时办理。对外来人员实行常住户管理，发放宣传资料、避孕工具。今年我社区计划生育检查工作扎实进行，成绩突出，得到了区计生局领导的成分肯定并给予高度赞扬。

（六）关注弱势群体，落实民生工作。今年我社区认真落实城市最低生活保障制度和优抚政策，以亲民、惠民、富民为出发点和落脚点，扎实开展社会救助工作，各项工作稳步推进。截止到2010年9月，我社区共有低保户143户，经过重新审核全部属实，并完成了低保档案重新建档工作。残疾人153人、85岁以上老人79人。在2010年8月，由于铁西园棚户区停水数日，许多残疾人、孤寡老人生活不便，我社区又组织志愿者顶着炎炎烈日为居民送水，帮助居民解决生活难题。

（七）安置4050人员就业，做好劳动保障工作。今年我社区特为社区居民联系工作岗位65个，安置各类人员75人，其中4050人员35人。并举办各类培训班8次，培训人数158人。