2022年收银部工作总结

2022年收银部工作总结（通用15篇）

篇1：2022年收银部工作总结

2012年工作总结

众人划桨开大船，万众一心成大业。2012年我们在刘长城总经理为核心的领导下，以辛勤的汉水和扎实的工作作风，保质保量的完成了一个又一个的新店成功开业，我们经历了很大的困难和困苦，但我们最终收获了成功和喜悦。

同时做为新百工作5年的一名收银部经理感受了公司领导给予的关心和爱抚，无论在生活上、薪资和福利待遇上都与往年有很大的进步，这给我们带来很大的工作动力，在工作中更应尽力、尽职、尽责、尽能的来报答公司给予我们的恩惠。

12年值得我们骄傲的一年，也是值得我们深思的一年，因此我给我在2012年所做的工作做个总结。

人员方面：收银部员工共有：

1—11月入职于离职人数对比

由于收银部员工普遍年轻，员工思想不稳定，造成离职率高，因此收银部一直未达到定编满额，员工培训：

12年共培训新老员工88课程，其中乡下新店员工培训80节课。共参训75人次。

培训内容：员工手册，企业文化，内外盗的防范，收银服务用语，收银流程，岗位职责，收银技能，真假钱辨认。重点培训：1员工思想，教育员工要树立正确的人生观，价值观，给自己制定明确的人生目标。2 实际上机操作技能，确保完成了公司领导下达的培训合格收银员的工作任务。3同时也培养了两名工作认真负责，业绩突出的收银主管下到了各分店。

资产：收银部共有24台收银机其中2012年购置13台新机，全部在一线使用。10台老机子送至滑集店使用

篇2：2022年收银部工作总结

1、继续学习“6S”管理，要不断提高管理技巧，注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在员工面前做好表率。

2、加强与员工和各部门管理进行有效的沟通，保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

3、加强员工对消防器材及设施、报警装置，消防通道，火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高员工的安全意识与能力。

4、重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。

5、鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切、耐心、周到，让客人感到满意。

6、带动员工控制成本，开源节流，增加效益并督促收银工作，廉洁自爱，为公司的利益着想。

7、增强收银培训，包括信用卡知识、外币知识、英语知识及各收银台业务知识培训，提高工作效率。

8、加强员工的责任心，对客服务的态度和技巧，调动员工的积极性。

9、随时留意员工的仪容仪表，礼节礼貌。

10、严格要求员工遵守酒店的规章制度和部门管理制度。

以上是收银部2011年工作计划重点概述，我相信在领导的支持下及下属共 同努力下，明年我们的工作会有条不紊的开展，我们要化思想为行动，注重细节，从本职做起，提高服务质量，收银的工作一定能再上新台阶。

篇3：2022年收银部工作总结

4月8日, 工业和信息化部召开考核2014年淘汰落后产能工作动员部署会议。根据部署此次考核分为10个组, 分别由工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部、国家质检总局、国家安全生产监督管理总局、国家能源局的司局级负责人带队, 主要考核各地2014年淘汰落后产能目标任务完成情况和政策措施落实情况。

当前我国经济发展进入新常态, 淘汰落后产能工作面临新的机遇和挑战。会议要求要主动适应新常态, 凝聚共识、创新方法, 综合利用各种有利因素加快淘汰落后产能的步伐。要适应深化改革和依法治国的新要求, 优化优胜劣汰的市场环境, 健全落后产能法治化淘汰机制。要将淘汰与发展结合起来, 在做好产能数量“减法”的同时, 更加注重做好发展质量的“加法”, 推动行业转型升级。

篇4：2022年收银部工作总结

意见明确2012年宽带普及提速工程主要目标是：增强宽带接入能力，新增光纤到户（FTTH）覆盖家庭超过3500万户；总体提升我国固定宽带用户的接入速率，使用4M及以上宽带接入产品的用户超过50%，降低单位带宽价格；提高固定宽带家庭普及率，新增固定宽带接入互联网家庭超过2000万户；扩大公共热点区域无线局域网覆盖规模；宽带应用进一步推广和普及。

意见还明确了八项工作任务，以推动光纤到楼入户、推动农村宽带入乡进村、推动宽带成果的普遍惠及、提高互联网信息源的服务能力、提高宽带应用水平、支持中小企业提高宽带接入和应用水平、加快国家产业化基地及相关平台的宽带网络升级与提速，以及加强宽带设备系统的技术标准研制、产品研发与产业化，完善产业链。

意见提出在生产、安全、金融、社会服务、农业、医疗、教育、扶贫等领域开展行业特色宽带业务，推动商业模式创新，积极推动移动互联网、物联网、云计算、下一代互联网业务发展，认真做好三网融合试点工作，大力发展基于宽带的信息服务、电子商务和文化创意产业，鼓励建立宽带应用创新示范基地，以及研发与推广适用于中小企业、学校、社区和家庭的高性能及具有融合功能的宽带接入产品。这一系列举措必将对宽带产业的创新发展带来深远影响。

意见要求对宽带提速、优化、普及、应用、安全保障等成果建立交流和通报制度。各地通信管理局将会同当地住房城乡建设部门等，共同强化和督导房地产开发企业、电信企业等落实2007年原信息产业部与原建设部联合下发的《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》，尽快发布和落实城市新建住宅小区、商用楼预先布放光缆等规范。各地工业和信息化主管部门及其他相关政府部门将会同当地通信管理局，结合当地实际，研究制定推动当地民生公益机构、老少边穷地区、农村地区、低收入群体、中小企业的宽带接入网络建设的支持和引导政策，减免光缆敷设赔补费用，做好宽带普及推广工作。

据悉，国家通信行业主管部门将逐步建立宽带网络发展常态化监测机制和长期、透明、权威的信息发布渠道。

（孙莉）

篇5：2022年收银部工作总结

2021年12月

技术监督部根据上级党委部署和要求，结合部门实际，认真安排、精心组织，落实责任、扎实推进，积极做好意识形态工作。现就有关情况汇报如下：

一、所做的主要工作

1.下半年，部门党支部制定了详细的党史教育学习计划，把四史学习列入其中，围绕中心组学习计划，制定了详细的党员自学计划，并围绕学习内容开展座谈讨论、研讨。

2.下半年部门着重抓好“黄赌毒”及酒驾专项治理活动，严格按照部门“包保制度”从源头上杜绝此类事件发生。部门领导深入基层班组认真宣贯，进一步提高了员工的思想认识。

3.部门领导深入班组开展主题教育、党史学习教育和十九届六中全会精神宣讲，把主题教育和党史学习教育推向深入。及时组织部门员工通过手机、电脑收看相关宣讲报告会，并在大庆油田APP上发表两篇关于主题教育的文章。

4.针对巡察出的问题，召开支委会，深入查摆，制订整改措施和方案，及时整改。

5.高度重视，在部门深入开展新时代履行岗位责任、弘扬严实作风的“四条要求”“五项措施”活动，制订严密的推进落实表，逐项推进落实。

6.部门开展“逐梦百年，践行有我”讲党史故事主题党日活动，坚守入党初心，传承红色精神。以不同时期的典型事例、历史人物、精彩故事为主，用声音讲述党史故事，引导大家学党史、悟思想、办实事、开新局。

二、2022年工作部署

篇6：2022超市收银员工作心得

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”

我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作

防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通

体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

篇7：前厅部收银员工作规章制度

1、发票管理

1)每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得他人代领和代核销。领用发票第一本使用完后，要及时送财务部核销，再领用第二本备用;核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内，以此类推。

2)填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关项目中，要签上姓名的全称)，客人消费单要附在发票副联的后面。

3)核销发票时，如发现发票副联没附上客人联的消费单或发票不连号时，经管人除要附上书面说明，还要承担由此而产生的一切经济损失;

4)丢失发票要及时以书面形式上报财务部，丢失发票声明作废的登报费用由经管人负责。

2、兑换水单管理

1)兑换水单由本人领用和保管，用完45套后，要及时到出纳处再领，由出纳员根据收银员上交报表和水单负责核销。

2)根据客人要求兑换的外币要辩别真假，按金额填写水单。填写时，一式三联，写明外币金额、币别，按当天汇率折算人民币的金额，日期及经办人，并请客人签名，注明外币编号，写明房号和证件号码;水单不得涂改，兑换时不得不开水单，私自套换外币者作严厉处理;遗失兑换水单的视同套换外币处理。

3)作废的水单必须一式三联注明作废，并由领班以上证实签名并上交出纳处核销。

3、作废帐单管理

1)收银员当班结束时，对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核，作废单必须由领班以上人员签名证实，注明作废原因。

2)如事后发现有差错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究原因。

(五)、现金、信用卡、支票的收受程序

1、现金

1)收现金时，应注意辨别真假、币面是否完整无损;外币应确认币别，按当天汇率折算，缺角和被涂划明显的外币拒收(马币、新加坡币不能有裂痕，日元、美金不能有缺角);除人民币外，其他币别硬币不接受;

2)除兑换台币须致电到中行计划科查询汇率外，其它只接受汇率表范围内的外币。

2、信用卡

1)收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否在接受使用范围内的信用卡，查核该卡是否已被列入止付名单内(刷错信用卡单、过期、止付期及非接受范围内的信用卡一律拒收)。

2)客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期，签名应与信用卡一致。正确无误后，撕下持卡人存根联，随同帐单交客人。

3)代他人付款，而持卡人没有入住本宾馆或先离店，须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书。收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

4)信用卡超过限额的，一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

5)签购金额如超过授权金额10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

3、支票

1)收银员当班接收客人使用的支票时，应用大写在支票填上使用的年、月、日(如果当日不解缴银行的可填为次日的日期)，填上“××宾馆”的收银人名称，其他项目均按规定填入(避免遗失被盗用)。

2)填写支票一律用黑色钢笔墨水填写;(不得用其他颜色水笔或圆珠笔)。

3)小写金额前一位必须写上币号“￥”，以防涂改;

4)汉字大写金额数字;一律用正楷字或行书字书写，不得任意自造简化字;大写金额数字到元或角为止，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正” 字;大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字、大小写金额不得涂改，印鉴不可重复，一经涂改，该支票即刻作废;如因收银员填错支票的，一律由收银员负责催换支票，直至收到款为止。

篇8：2022年收银部工作总结

一、加大标准制修订力度, 满足调结构、上水平对标准的需求

按照产业结构调整和发展方式转变的要求, 紧密围绕技术改造和自主创新、节能减排和淘汰落后, 推进两化融合、培育新兴产业、质量信誉建设等重点工作, 加快完善原材料、装备、消费品、兵工民品、电子、软件、通信等行业技术标准体系。加大标准制修订力度, 组织制修订标准3400项, 支撑产业结构调整和优化升级。

二、继续开展标准复审工作, 提高标准水平

启动标龄满五年的工业和通信业行业标准复审工作。通过标准复审, 修订落后标准, 淘汰不适用标准, 提高标准的技术先进性、经济合理性以及标准的适用性, 优化工业和通信业技术标准体系.在基本解决标准不适应和老化的基础上, 建立标准复审的常态工作机制, 使复审工作制度化、规范化。要重点对比行业标准与国际标准、国外先进标准的差异, 进行水平对比分析, 研究将“与国际标准对标”纳入标准制修订工作流程, 加大采用国际标准和国外先进标准力度, 提高标准整体水平。

三、实质参与国际标准化活动, 增强国际标准制定话语权

以国际标准提案为核心, 积极推动具有自主知识产权的技术成为国际标准。加强战略性新兴产业技术标准规划布局, 同步参与国际标准竞争。鼓励和支持有条件的单位提出国际标准提案, 承担国际标准制定和国际标准化组织秘书处工作, 提升我国实质性参与国际标准化活动的能力和水平, 增强国际标准制定话语权.结合产业发展实际, 加强对有关国际标准和国外先进标准的跟踪、分析和研究, 及时采用有利于产业发展、有利于提高产业竞争力、有利于开展国际贸易的国际标准和国外先进标准。

四、推进标准贯彻实施

加大标准宣贯力度, 组织行业协会和标准化机构等积极开展标准宣贯培训活动。会同地方主管部门引导和激励企业贯彻执行标准, 提高企业贯标意识, 增强企业贯标能力, 鼓励企业采用节能、降耗、环保、安全生产等新技术新工艺标准, 推动企业技术进步、产品更新换代和产业结构调整。建立健全标准实施的信息反馈渠道, 及时收集标准实施情况, 组织开展标准实施效果评估工作, 推进标准贯彻实施。

五、创新工作机制, 完善工作体系

继续探索建立“分工合作、职责明确、联手推进”的标准化运行机制, 研究制定加强标准化工作的指导意见, 促进形成部门、地方、行业协会、标准化支撑机构和企业良性互动的工作体系。一是深化与国家标准化主管部门的会商机制, 认真落实形成的各项共识, 积极稳妥推进会商合作, 努力做好国家标准、行业标准和国际标准的有机衔接。二是组织召开地方主管部门标准化工作座谈会, 研究确定与地方在标准化工作方面的互动工作思路, 加快建立部省标准化互动机制, 推进在标准制定、标准贯彻等方面的合作。三是继续完善部行业标准管理机制, 分行业制定行业标准制修订管理细则, 逐步建立可查询的责任制度。四是加强对行业标准化技术组织的管理, 研究制定规范行业标准化技术组织建设的指导意见, 统筹规划指导, 理顺工作体系、明确规则程序, 打造高水平的标准化组织。

六、加快标准化人才队伍建设

引导企业实施标准化人才培养计划, 推动企业与高校和科研院所合作培养标准化人才。加强对标准化从业人员的培训, 培养具备标准化知识、专业技术、掌握规则的标准化人才, 并形成结构合理、数量充足的人才梯队。注重培养和选拔国际标准化人才, 力争产生一批能在国际标准化组织担任重要职务的标准化高端人才。加强对科技人员标准化知识培训, 充分发挥技术标准在科研、开发、设计、生产、管理等工作的效能, 促进标准化与科研、产业化的互动。

七、加强标准化基础条件平台建设

加强标准化平台建设。建立和完善行业标准资源数据库、计划项目管理系统, 以信息技术为手段, 建立高效、及时、准确、权威的标准化服务平台, 形成互动的沟通渠道, 提升标准化管理和服务水平。

八、完成工业和通信业标准体系现状分析, 做好“十二五”标准化规划编制工作

篇9：2022年收银部工作总结

【本刊讯】近日，2016年G20就业工作组第二次会议在上海召开。人社部副部长孔昌生，上海市委常委、市人民政府常务副市长屠光绍出席开幕式并致辞。

孔昌生代表人力资源社会保障部对与会代表的到来表示欢迎。他指出，提高就业质量，实现体面劳动，是世界各国的普遍追求，也是二十国集团领导人议程中的重要内容。中国政府历来高度重视就业工作，把创造更多更高质量的就业作为改善民生的战略，取得了积极的成就。当前，中国正面临经济发展方式的转变，进入了经济发展新常态，对提高就业质量提出了新的更高要求。中国政府秉持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为根本任务，努力做到人人参与、人人尽力、人人享有。

屠光绍介绍了上海市经济社会发展情况，特别是近年来上海市就业和社会保障工作取得的成绩和主要做法。他表示，上海将以这次会议为契机，认真学习借鉴二十国集团各成员在就业创业方面的好经验、好做法，进一步深化就业领域、特别是在就业政策制定和职业技能培训等方面的合作和交流，促进劳动者稳定体面就业。

自2010年起，历届G20主办国均召开劳工就业部长会议，就共同关心的就业、职业培训、社会保障、劳动关系等问题进行讨论。此次会议是中方担任2016年G20主办国后举行的第二次就业工作组会议，与会代表围绕提高就业质量、创业行动计划、就业工作组多年期计划、G20劳工就业部长会议宣言及成果文件等进行深入讨论，为将于2016年7月召开的劳工就业部长会议做准备。

G20就业工作组成员、嘉宾国、国际劳工组织、经济合作与发展组织、世界银行、国际货币基金组织、社会伙伴及参与组织等中外代表150多人参加了此次会议。

江西：启动技工院校“三送活动”

【本刊讯】近日，江西省人社厅启动2016年“送政策、送技能、送岗位”技工院校“三送”活动，以促进全省技工院校规范发展、特色发展，提升德技兼备技能人才培养能力。

江西省人社厅编印了“技工院校政策、就业创业政策、职业技能鉴定政策、劳动关系政策、社会保险政策、权益维护政策”等六大类政策，在“送政策”活动中为技工院校学生和企业代表进行现场解答，既为学生在踏入职场前作了一次生动的入职前政策辅导，也为企业创建和谐劳资关系提供了帮助。“送技能”活动则是根据相关技校特色专业、重点专业教学情况，组织技能大师、高技能人才对师生进行专题讲座、技能演示，开展技能大师进校园、技能进校园活动。“送岗位”活动中，江西根据相关技校特色专业、重点专业情况，组织开展就业前职业指导、岗位推介、校园招聘，为技校学生提供技能型就业岗位信息，强化公共就业服务机构与学校的协作。

宁夏：5剂“药方”全面治理拖欠农民工工资“顽疾”

【本刊讯】宁夏回族自治区人民政府办公厅近日印发了《关于全面治理拖欠农民工工资问题的意见》（以下简称《意见》），就健全预防和解决拖欠农民工工资问题长效机制，从根本上治理拖欠农民工工资问题提出了明确要求。

《意见》开出5剂“药方”，全面治理拖欠农民工工资“顽疾”。一是规范企业工资支付行为。《意见》进一步明确各类企业对所招用农民工依法按月足额支付工资的主体责任。二是建立健全农民工工资支付监控和保障制度。三是建立企业工资支付诚信机制。四是依法严惩拖欠工资违法行为。五是明确属地和监管责任，加强责任追究。此外，《意见》配套制定了《任务分解表》，将16项主要任务细化为49条措施，明确了责任单位与配合单位及完成时限要求，确保各项政策措施落地见效。

贵州：实施“七个精准”推进就业扶贫

【本刊讯】为精准推进就业扶贫工作，全力打赢脱贫攻坚战，促进贵州省有劳动能力和就业意愿的贫困对象通过就业创业实现脱贫，贵州省人社厅实施“七个精准”，全力推进贫困劳动力通过就业创业实现脱贫。

一是精准识别对象，建立健全帮扶台账。二是精准制订计划，分类实施帮扶措施。 三是精准开展技能培训，实现贫困劳动力培训全覆盖。四是精准开展岗位服务，切实搭建贫困对象与用工企业供需平台。五是精准实施就业援助，引导贫困对象就地就近转移就业。六是精准服务重点群体，大力促进贫困高校毕业生和贫困职校毕业生就业创业。七是精准开展就业创业扶持，确保贫困对象享受优惠政策。充分发挥基层公共就业服务平台及驻村工作人员、村支两委的作用，为贫困对象提供就业创业服务、创业担保贷款、创业培训等综合服务，确保贫困对象享受就业创业优惠政策。

河南新密：举办招聘会为企业春季揽才

【本刊讯】为满足企业、劳动者双方需求，河南省新密市积极搭建供需交流平台，近日，新密市人社局人力中心在市人才劳力市场举办了第二季度人力资源招聘会。此次参会企业18家，提供岗位560多个，涉及平面设计、业务员、运营课长、普工等30多个工种，吸引了280多个求职者参与，现场达成就业意向124人。

与以往招聘会相比，本次招聘会呈现三个特点。一是转岗求职人数增多。由于新密属资源型县市，随着国家供给政策出台，过剩产能企业职工需要重新就业。截至目前，初步登记郑煤集团转岗职工30人，郑煤集团郑新公司9人现场参与求职。二是通过公共就业服务平台求职人数增多。随着郑州市公共就业服务平台的顺利运行，平台在广大求职者和企业中认知度越来越高，越来越多求职者和企业倾向于平台使用。招聘会现场，通过公共就业服务平台，达成就业意向20多人。三是“互联网+”的岗位增多。随着新密“互联网+”政策的落实和环境的不断优化，新兴的相关产业应运而生，提供了更多的机遇和岗位，新密市豫便利公司招聘“互联网+”相关的岗位达到了30多个，其中出现了许多新型岗位，如运营专员、拓展专员、运营课长等。 （通讯员 司奋飞）

湖北襄阳谷城县：就业和人才局服务企业

【本刊讯】近日，湖北省襄阳市谷城县就业和人才局通过LED显示屏发布就业岗位1000多个，参与企业40多家。

谷城县就业和人才局认真落实企业吸纳就业困难人员社保补贴和灵活就业人员社保补贴工作，组织人员加班加点，审核资料，确保了社保补贴年底全部拨付到企业和灵活就业困难人员手中；组织开展“三项调查”，对外出务工返乡人员、规模以上企业用工情况、有就业愿望和培训需求的精准扶贫建档立卡人员进行调查；推广困难企业必访、新开工企业必访、重点企业必访的“三必访”工作法，建立企业用工联系卡制度，落实就业扶持政策，及时帮助企业解决困难。

篇10：收银部员工建议汇总

1.工资推迟至每月15号发放影响生活，造成经济困扰，希望公司考虑员工实际情况还按每月5号发工资。

2.上下班打卡制度太繁琐，员工太多打卡秩序混乱，打卡浪费、纸浪费电。

3.公司允诺上调工资底薪，但几个月过去一直未落实，希望这个月能够落实到位，另烟酒柜工作量大，希望公司合理安排员工人力。

4.天气增热，收银台的饮水机撤走导致员工工作时缺水，从而影响工作效率。

5.公司规定员工工装在工作满两年以后可换新工装，但是现在的规定是以旧换旧，不换新的，穿上旧工装有损公司形象。

6.关于建洗衣房为员工洗衣服，觉得没有太大必要。

7.员工加班次数太多了，客流量不大时没必要上大班，还有员工周末有事请假、替班情况，希望公司领导合理安排。

篇11：6月份收银部考试标准答案

收银部考试提纲

一、填空：(每题1分,共10分)

1、收银总则为：快速、准确、安全、优质的服务、三人原则。

2、十字文明用语是指： 您好，请，谢谢，对不起，再见。

3、收银员员工作考核标准中的“服务要求”的内容为：使用礼貌用语、普通话使用、服务态度、顾客投诉通知管理人员。

4、基本的灭火方法有： 隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。

5、柜台区要做到“四净四无”即：地面净、桌面净、门面净、墙面净；无灰尘、无纸屑、无异味、无杂物

6、真诚待客的规范服务准则：微笑服务、礼貌、介绍商品要周到、服务动作迅速、要容易与顾客沟通、唱票。

7、收银结帐语的顺序为：您好，请出示您的会员卡；总共XX元、收您XX元、找您XX元、谢谢，欢迎再次光临。

8、当顾客询部本部业务内容涉及公司机密时，应说“对不起，为了保护公司权益，按规定我不能顺答您的问题，请谅解。”

9、顾客服务的目的：培养顾客忠诚度、持续竞争优势、产生良好口碑、传播声誉、吸引更多新顾客。

10、时间管理的步骤：设定目标、规划、作出决定、实现与组织、追踪检查。

二、不定项选择题：(每题2分,共10分,多选少选扣分)

1、收到顾客假钞时应说（A、C）：

A、对不起，请您更换一张B、对不起，这张是假币C：对不起，麻烦您调换一张D：对不起，您怎么用假币

2、收银考核中“业务技能”的内容有（A、B、C）：

A、收银正确性B、商品的防损防护C、商品异常发现D、下机拉链条

3、收银工作准备的内容有（A、D）：

A、固定资产的摆放B、耗材使用比例C、零钱的控制D、保证资产

4、选出是预防多打、漏打的内容（A、B、C、D、E）：

A、养成伸头习惯，并注意大人及小孩子手中有无遗忘商品B、开箱或开包检查（用手提起、感觉重量）C：看屏幕，核对项数D：删除商品应及时回收放入孤儿篮E：扫描一个商品推移一个商品

5、收银差异的预防措施（A、B、C、D、E、F）：

A、备用金清点B、按票面分类、分格存放C、唱放唱付、复点D、正确输入电脑中的“应付款”E、正确填定现金明细表F、取出抽屉检查G、对顾客不要的零钱做预备处理

三、名词注解：（每题2分，共6分）

1、商品的条形码：商品上可以看到由一组宽度不同、平等相邻的条和空按一定的规则合起来的符号，来代表一定的字母、数字的的信息，通常是黑白的，一般同13位或8位字符组成。

2、孤儿商品：顾客购买的商品带至收银线又被遗弃的商品被称为“孤儿商品”。

3、UPS：也称“不间断电源”用来支持电脑电源，使在断电的情况下正常使用，一般在断电后可继续使用10-15分钟。

四、问答题：（每题

1、顾客服务的原则是什么？

答:保证顾客满意，永远站在顾客的角度和立场，公平处理顾客服务问题；超出顾客的期望，永远追求优质顾客服务水平的不断保持、提高、创新，超出顾客的期限，走在顾客的前面。

2、收银差异产生的原因？

答：①收银员收款错误和找零错误等；

②收银员没有零钱找给顾客或顾客不要的小面额零钞等；

③收银员收假钞等；

④收银员不诚实；盗窃分司的收银货款等；

⑤收银员在兑零的过程中出现错误等。

3、简述收银员的工作要求?

答:不迟到不无故旷工；上机不可吃东西，禁嚼口香糖；上机时不聊天，不隔空喊话及嘻戏；上机时手机须关机；收银时须站立服务，不得靠在收银机旁；禁止在机台上清点营业款；解款、兑换零钱须使用专用包，以保安全；顾客不要的商品如冷冻或生鲜食品，须立即通知人员处理；顾客付款时，收银员必须唱票；当日营业额须如数上缴；下班后勿逗留机台与上班人员聊天；非必要人员不可擅入或逗留金融室；不得将私人用品放臵收银台；严禁带私人钱款上机；

4、简述出5条收银员收款过程中对各部门商品的防损注意事项?

答:对洗化区所有牙膏、膏霜等盒装商品进行开包核对名称、规格以防调包；对所有鞋、箱包、服饰进行开包检查以防包内有其它商品；对百货区特别是锅、桶等商品应注意是否有盖，以防单独销售的锅盖、桶盖被错位或顺便带走；对纺织品区的盒装内衣应打开检查内部名称是否与包装外名称是否一致以防调包；对超市内的所有的特价代码进行核对，检查该商品是否属于特价，以防供应商谋取私利。

5、顾客对服务抱怨包括哪几方面？

（1）工作人员服务态度不付佳；

（2）食品工作人员操作不规范，速度太慢，称重计价发生错误；

（3）促销人员的过激促销行为或误导顾客购买的言语；

（4）退换货不能满足顾客的要求;

（5）收银作业不当;

（6）服务项目不足;

（7）服务作业不当;

（8）取消原来提供的服务项目。

6、成功的十大心法？

答：（1）承诺于事情的发生，而不是如何发生；

（2）承诺于达成预定的成果，而不执着于常规；

（3）愿意向任何难度挑战；

（4）愿意修正行动；

（5）愿意放下现在我所拥有；

（6）客观事实是最好的权威；

（7）清晰的目标理想，焦点集中于计划；

（8）行动的速度是迫切而不是孤注一掷的；

（9）细节、细节、细节和完整的计划；

（10）自律和坚持。

五、思考题：（共20分）

1、机台操作问答:说出怎样避免刷卡产生错误及会造成的后果？（8分）

答:首先向顾客要IC卡进行余额查询然后进行操作以免顾客争辩余额不对，在进行刷卡时先按“结算”键再按“IC卡结算”键以免机器过早的把钱扣掉，在刷卡结束后看机器提示是否有“按确认键存根联继续打印”字幕及看收银小票中是否有余额存在，以免刷卡被误打为现金操作。

2、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，自然就会产生抱怨甚至投诉，抱怨的原因是很多方面的，可来自商品价格、员工服务、购物环境等。抱怨一旦产生，不论是对顾客还是对商场都是一件不愉快的事。

经验证明，只有一小部分顾客有了抱怨会前往投诉，大多数则用“拒绝再度光临”的方式来表达其不满的情绪，甚至会告诉其亲朋好友这种不愉快的经历，进而影响更多人不到该商场来购物。

假如我们因为员工服务或未能处理好顾客服务，而失去一位顾客，则：

此顾客平均每周在本商场购物次数2次，全年平均周数：52周，平均每次购物金额：100元，顾客与商场的购物关系：20年，损失的总金额：2×52×100×20＝208000元

假设顾客影响其朋友人数10人，总的损失金额：208000×10＝2080000元

篇12：餐厅、娱乐部收银领班岗位职责

2.钻研岗位业务技术，熟练掌握收银机的操作程序，掌握正确的维护保养方法，能对属下员工起示范作用。

3.认真检查下属员工的仪容仪表、服务态度及执行劳动纪律的情况，需做好考核工作。

4.认真检查下属收银员的工作程序是否规范，及时解决事故隐患，对出现的工作质量问题，应负责同有关部门联系，并协助解决，做好登记。

5.将当天欠款客人的房号及时通知前台接待部，由前台接待部知会客人，对应收款及时追收入库。

6.处理信用卡漏收款的问题，将漏收的有关资料送交银行，并将原因解降清楚，做好记录。

篇13：2022年收银部工作总结

2014 年, 工业节能与综合利用工作要按照三中全会关于深化改革的要求, 结合全国工业和信息化工作会议部署, 以工业绿色低碳转型为目标, 以工业绿色发展专项行动为抓手, 以改革创新为突破口, 继续在政策、机制、法规、制度方面下功夫, 切实加强调查研究, 探索推进节能减排长效机制建设, 着力抓好节能降耗、清洁生产、循环经济和资源综合利用等各项工作, 促进工业转型升级, 力争单位工业增加值能耗及二氧化碳排放量下降4.5%以上, 万元工业增加值用水量下降7%, 工业固体废物综合利用率进一步提高, 重点行业污染物排放强度明显下降。

一、认真组织实施工业绿色发展专项行动

(一) 开展工业绿色低碳转型城市试点。 修改完善工业绿色低碳转型城市试点总体方案, 在全国选择5 个左右重化工业城市开展试点, 指导编制、批复工业绿色低碳转型城市试点方案, 明确城市转型的目标任务和路径, 突出改革创新, 强化政策引导、标准约束和市场推动, 探索工业绿色低碳转型发展的模式和途径。

(二) 实施京津冀及周边地区清洁生产水平提升计划。组织相关地区的钢铁、水泥、焦化、化工、石化、有色金属冶炼等重点企业开展清洁生产技术改造, 推广先进、成熟、适用的清洁生产技术装备, 削减二氧化硫、氮氧化物、烟 (粉) 尘和挥发性有机污染物, 为改善区域大气环境质量做出贡献。 指导京津冀及周边地区地方工业主管部门、区域内中央企业制定本辖区和本企业实施计划, 落实目标责任, 强化监督考核。

(三) 继续落实电机能效提升计划。 重点推进生产企业贯标、 专项工程推广实施和政策机制建设。会同质检总局实施电机生产企业贯标核查, 严格执行电机强制性能效标准;培育一批提供一体化解决方案的规范化、规模化合同能源管理公司, 整合资源, 完善市场化推广模式。

二、全面推进工业节能降耗

(四) 扎实提升能效水平。 进一步做好工业锅炉系统、变压器、内燃机等终端用能产品能效提升工作, 落实内燃机节能减排指导意见, 发布内燃机产品燃油消耗限值及测量方法标准, 组织实施非道路车辆及发动机高效清洁行动计划、工业锅炉系统节能减排行动计划、变压器能效提升计划, 推广锅炉、变压器等节能技术及产品。继续推进重点用能行业开展能效水平对标达标活动, 不断提升能效水平。

(五) 进一步加强节能管理。 强化工业能评, 研究以负面清单方式推动开展能评的新机制;强化标准约束, 会同有关部门实施好百项能效标准推进工程, 编制《电石、铁合金能耗限额标准贯彻实施方案 (2014~2015 年) 》, 开展以节能标准促进 “两高”行业过剩产能退出试点, 加快组织制修订重点产品能耗限额强制性国家标准;加强队伍建设, 组织开展省市工业节能与综合利用管理干部专业培训及重点用能企业能源管理岗位和负责人培训, 建立健全工业节能监察体系, 充分发挥节能监察队伍对重点专项工作的支撑作用。

(六) 推进节能技术进步。 继续编制和发布高耗能落后机电设备淘汰目录和先进节能技术装备产品目录, 开展落后机电设备淘汰情况的监督检查。继续推进企业能源管理智能化, 完善能源管控中心建设标准, 组织编制重点行业企业能源管理中心实施方案, 开展绿色数据中心建设, 制定绿色数据中心试点实施方案, 研究确定绿色数据中心评价指标和评价方法。

(七) 促进工业低碳发展。 会同发展改革委推进国家低碳工业园区试点, 组织编制试点园区实施方案和园区评价指标体系, 制定国家低碳工业园区管理办法, 建立绩效考评制度, 研究制定重点用能企业温室气体排放评价通则。 深入推进山西、陕西和上海两省一市甲醇汽车试点, 加强数据收集及试验测试工作, 在总结第一批试点经验基础上, 研究扩大甲醇汽车试点范围。

三、组织实施工业节水技术标准提升计划

(八) 切实提升节水技术装备水平。 发布国家鼓励的工业节水工艺技术装备目录, 指导企业推广应用先进适用的节水技术装备; 加快组织编制钢铁、造纸等高耗水行业落后用水工艺装备淘汰目录, 实施强制性淘汰。

(九) 提高重点企业用水效率标准。 发布重点行业用水效率标杆企业和标杆指标, 深入推进钢铁、石化等重点行业节水型企业创建工作。加快制修订部分行业取 (用) 水定额标准, 组织制订石油化工、味精等行业节水型企业评价国家标准, 扩大节水型企业创建范围。

(十) 加快建立工业节约用水约束机制。 研究推进基于取 (用) 水定额标准的惩罚性水价政策, 明确政策思路和方案。 研究和组织起草《工业节水管理办法》, 进一步规范重点用水企业管理、节水技术推广、用水项目投资准入、节水基础能力建设等。

(十一) 推进节水技术改造及产业化示范。 组织各地区尤其是缺水地区, 加快创新工业节水技术改造的政策思路, 编制节水技术推广实施方案。 引导实施一批对行业有重大影响和突出效果的关键技术产业化示范工程项目。

四、大力推进节能环保产业发展

(十二) 组织实施节能环保国家级示范工程建设。 结合国家节能减排重点和高耗能、高污染行业节能减排需要, 尽快提出示范工程建设工作方案, 加强与有关部门协商, 积极争取支持加快部署启动。 在示范工程基础上, 深入研究提出节能环保技术装备推广的政策和机制, 发挥示范工程引领作用, 从根本上带动节能环保产业发展。

(十三) 发展一批重大节能环保技术装备。 选择一批技术水平先进、工艺路线清晰、节能环保效果突出、推广意义重大、具有行业代表性的技术装备, 提出一批绿色发展重大工程项目, 实施产业化示范;继续组织编制发布节能、环保、综合利用技术装备目录, 会同有关部门发布《国家鼓励发展的重大环保技术装备目录》。

(十四) 培育建设节能环保产业园区。 加强对新型工业化产业示范基地中节能环保装备基地的指导。 积极扶持节能环保产业集中、特色鲜明的工业园区建设, 重点支持、培育建设形成若干个节能环保产业园区。

(十五) 促进节能环保技术交流与合作。 积极筹办中国国际节能环保技术装备交易展, 打造市场化、国际化的节能环保技术装备展示交易平台。 落实与联合国工业发展组织合作方案, 加强人才交流和能力建设。利用联合国工发组织合作伙伴计划平台, 支持节能环保企业“走出去”, 提高统筹利用国内国际两个市场、两种资源能力。

五、实施清洁生产水平提升计划, 务实推进工业领域大气污染防治

(十六) 组织编制工业领域大气污染防治实施方案。 以落实大气污染防治计划为重点, 组织编制工业领域落实国务院 《大气污染防治行动计划》的具体实施方案, 进一步强化源头预防措施, 加强技术和标准支撑, 健全激励约束机制, 扎实推进重点行业、重点区域和重点领域大气污染防治。

(十七) 实施重点区域工业企业清洁生产水平提升计划。指导“三区十群”工业主管部门编制实施清洁生产水平提升计划, 推进京津冀及周边地区等重点区域、重点流域、重点行业工业企业提升清洁生产水平。 编制钢铁、建材、有色、化工等重点行业清洁生产技术推行方案, 引导采用先进适用清洁生产技术实施绿色升级改造, 提高重点区域大气环境质量、重点流域水环境质量和重点行业清洁发展水平。

(十八) 开展高效清洁用煤重点技术试点示范和推广应用。 组织筛选一批推广潜力大、节煤效果好、污染物排放少的高效清洁用煤工艺技术。 在重点行业、重点地区开展焦化、煤化工、工业窑炉、锅炉清洁化高效用煤技术试点示范工程建设, 推进煤炭清洁高效利用, 减少煤炭使用量和大气污染物排放量。

(十九) 组织实施汞削减、铅削减、高毒农药替代清洁生产重点工程实施计划。开展清洁生产技术产业化示范, 优先支持行业重大关键共性清洁生产技术攻关和产业化应用。 编制重点区域、重点流域和产业集聚区清洁生产水平提升计划, 指导企业开展绿色改造, 促进改善重点区域大气环境质量、重点流域水环境质量和重点行业清洁生产水平。

(二十) 实施“双百”工程。 编制发布百个清洁生产技术示范案例, 总结提炼典型清洁发展模式, 指导工业企业实施清洁生产技术改造。开展百家工业企业产品生态设计试点, 探索建立我国产品生态设计的激励机制和推行模式, 引导企业树立全生命周期污染控制理念, 促进工业污染防治从末端治理向全生命周期控制转变。

六、继续推进工业循环经济和资源综合利用

(二十一) 推进资源循环利用体系建设。 以战略性稀贵金属、有色金属、钢铁、橡胶等行业为重点, 组织实施一批资源再生利用示范工程。继续推进废钢铁加工、废旧轮胎综合利用等再生资源行业准入管理, 培育行业骨干企业。加强环保核查、行业准入与许可证更新发放政策之间的衔接, 实施好再生铅企业准入公告, 促进铅酸蓄电池和再生铅行业规范发展。在区域铅资源循环利用体系建设试点的基础上, 研究推进铅酸蓄电池回收基金制度研究和设计, 积极探索生产者责任延伸制度新模式。 推广应用资源综合利用先进适用技术装备, 遴选典型技术开展科技成果鉴定。

(二十二) 加强资源综合利用试点示范。 以提升大宗工业固废资源综合利用率为目标, 重点推进工业固体废物综合利用基地建设试点和综合利用示范工程建设。推动大宗工业固废综合利用基地建设取得实质性进展, 加快梳理12 个基地建设试点地区试点工作现状, 努力搭建服务平台, 提供技术、融资、合作方引进等不同解决方案。 推动实施一批资源综合利用示范工程, 重点推进赤泥、磷石膏、电解锰渣等难利用大宗工业固体废物综合利用, 联合国家安全生产总局实施好尾矿综合利用示范工程建设。 积极推进水泥窑协同处置生活垃圾, 支持综合利用废渣发展高标号水泥和特种水泥。

(二十三) 加快发展机电产品再制造产业。 继续推进重点领域再制造产业规模化发展, 进一步扩大再制造试点示范领域和范围, 开展逆向物流体系建设试点, 加强再制造集聚区及示范园建设。 积极推进废旧电机、内燃机、机床、工程机械等机电产品再制造及流程工业机械装备在役再制造。完善再制造行业管理和再制造产品认定制度, 积极推进再制造产品认定制度与优惠扶持政策、再制造产品和旧件进出口监管等政策的互动。

七、切实推进工业绿色低碳转型政策机制改革创新

(二十四) 完善基于能耗标准的惩罚性电价政策机制。组织各地区认真落实电解铝行业阶梯电价政策, 开展电解铝企业电耗核查, 加强与价格主管部门衔接配合, 实施对超电耗标准企业用电加价政策。将惩罚性电价政策实施范围由电解铝扩大到水泥、平板玻璃等行业, 加强与发展改革委等部门的协调配合, 尽快拿出政策方案。

篇14：2022年,移民奔向中国

“10年了！”卫东站在甲板上叹道，“10年前我还在读中学，第一次来中国，印象中最深刻的是参观了一所贫困小学，那可真叫穷！”这次再来，卫东则是直奔着移民中国来的。卫东已从哈佛大学“中国流行网络用语博士班”毕业，梳着大背头，扎了个类似红领巾的领带。移民到世界最富饶奢靡的城市——北上广，是卫东近些年来最大的梦想。

“10年前我家旁边的大学城有好多中国留学生，后来可能发现回国不好找工作，慢慢都不来了，现在已是断壁残垣，颓废得有点像颐和园。”卫东旁边的一位老者接着话说道。老者的中文名字叫朝阳，用这个词语是想给70岁的自己带来一丝青春气息。朝阳很不幸，每次准备退休的时候，美国政府都恰巧延长退休年龄，所以到现在他还有10年才能退休。

是的，卫东和朝阳都是地道的美国人。卫东想在中国新年后的用工潮中谋得一份工作，并争取获得永久居住证（俗称红卡）。朝阳则是来出差公干的，顺带考察一下中国是否适合自己投资移民。简而言之，他们是来淘金的。

入住集中营：天堂般的福利

在广州港下了船，卫东和朝阳用美国社会保障号码乘坐高铁，仅花了1个小时就到了北京火车站，并先后转乘地铁61号线、38号线、99号线抵达廊坊，入住“外国朋友集中营”。

这是政府为了方便外国友人前来中国探亲访友、工作、旅游而特别设立的免费酒店。据说是仿照唐朝当时的驿馆和制度所建。6星级标准，食宿免费，提供除色情以外的所有服务，并有24小时全方位监控式安保。任何来中国的外国人，均可以免费在这里居住49天。

免费总是和排队同时出现。来到集中营外，卫东看到的是长达数公里的队伍。这也难怪，每天来自世界各地的人如潮水般涌向中国，在这里，吸一口气就能闻到超过36种香水的味道。从号贩子手中买了插队号，外加排了一天一夜后，卫东终于走进之前只在《时代》周刊上见过的梦幻般的外国朋友集中营。

和卫东一起来中国的还有丽华，这是他的未婚妻，前往中国一直是这个美国单亲家庭女孩的梦想。

丽华有一个幸福的童年和悲惨的少年。10年前由于中国买家撤离，房地产泡沫破灭，导致房子被银行收回，父母吵架继而离异。这是当时美国很多家庭的缩影，一时间离婚率超过80%，让这个国家的人民不再敢轻易结婚。丽华羡慕中国国家统计局公布的低达49%的离婚率，“离婚率低于50%，至少还有个盼头，可能不离婚。”丽华还有个经常引以为豪的事儿，她有1/32的中国血统。作为混血大美人，追求者甚多，但在得知卫东移民中国的打算后，丽华毅然决然地选择了卫东。

有娇妻相伴，躺在舒适的大床上，品尝着闻名世界的小吃香河肉饼，卫东仿佛进了天堂。

付出付出再付出：难搞的红卡

卫东马上做的，就是找工作。因为中国移民法规定，外国人只有在中国找到一份月薪超过中国居民低保的工作，才有机会获得红卡。

作为一名在专业上没有太多优势，又没有工作经验的外来务工人员，卫东找工作的难度可想而知。招聘网站、上门自荐、贴用工小广告，这些招全用了。最见效的是小广告，贴在六里桥街边劳务市场后的第七天，就有用人单位给卫东打电话，让他去面试一个前台的工作。卫东高兴得一夜没睡，抱着丽华又蹦又跳，并反复感叹小广告这种发源于中国流传于世界的信息通信方式之力量惊人，并有意将这个问题作为将来读博士后的研究方向——中国文字的象形结构与纸片化传播艺术。

经过三轮笔试和七轮面试，卫东不负众望获得了这个宝贵的机会。每周工作6天，每天工作15个小时，试用期半年。虽然辛苦，但卫东一个月的收入就抵上美国华尔街白领的三倍。卫东很兴奋，马上和美国的父母通电话：“以后每个月我可以通过中国邮政给你们汇很多钱回去！”卫东的声音颤抖着，“美国的凤凰要在中国起飞，我能！”

每到休息日，卫东总是刷着0.4元的公交卡坐着320路公交车，前往北京大学偷师。

走进北京大学的校园，卫东总是被这里的求学精神所感动，无论老师教授什么枯燥、无趣的课程，下面都坐满了来自世界各地睁着大眼睛的学生。每次听完似懂非懂的课程，卫东总会去北大南门外的小摊上买个烤红薯犒劳自己，顺带拍一张红薯照片外加北大的校园风景发在推特上。世界级的美食加美景，如此劲爆的内容，一小会儿就能被转发上千次。

在这里工作、生活，是卫东和丽华共同的梦想：“我们这一代苦点没啥，只要我们的孩子可以幸福地生活在这里。”

美钞、美女和美食：曲折中国行

和卫东一起来到外国朋友集中营的还有朝阳。不过朝阳没有能够坚持排队。看到众多号贩子和长长的队伍，朝阳甩了几句美国国骂就走了。

朝阳此行计划在中国待一周，日程排得还挺满：先要到深圳的红苹果公司参加竞标，然后去西安美食节挖掘潜在客户，中间还假公济私挤出点时间去参加在南京秦淮河边上举行的世界顶级时尚大会。

走进红苹果公司，四处炫目的高科技差点射瞎了朝阳的眼睛。据红苹果公司官方记载，富士康公司借助独创的“用醋泡就能把屏幕变软”专利，占据全世界手机市场的95%，公司积攒的美钞已经超过美国政府，实在无聊就收购了美国苹果公司，合并成立了红苹果。

朝阳在红苹果的事情办得很顺，第二天就出现在了秦淮河岸边。

在这里，除了见识了全球最新的时尚流行趋势，朝阳还看到了前来参加“同一首歌”节目的布拉德·皮特和被企业家邀来唱堂会的麦当娜。不过让朝阳有些郁闷的是，美国演员来中国，多数是跑龙套，角色大多一拳就被打死。朝阳有些怀念当年的好莱坞时代，可谁让人家中国老板给的片酬高呢？

朝阳的最后一站在西安古城。站在西安古城墙上，朝阳老泪纵横，眼中看到的仿佛是当年的大唐盛况：来自世界各地的商人、遣唐使、游客涌向这座古老的都市。

朝阳在西安美食节上交换了上千张的名片，并品尝了全球的各式美食。《纽约时报》《德国明镜周刊》等媒体都专门组团报道了此次美食节盛况。

来自全球的媒体评审团还评出当年最美味的食物搭档——红油羊肉泡馍搭配大兴西瓜汁。《纽约时报》的资深美食记者这样形容：当你吞入夹杂着羊肉浓香味的松软大面团，轻轻一咬，被吸附在其间的醇厚羊油夹杂着火辣的红油，顺着齿间流淌出来，在舌尖打转，顿时激情满身；这时，配上一口大兴西瓜汁，清凉又笼罩下来；这一热一凉的戏剧变化，既是让舌头永远都不忍做吞咽动作的妖孽，展现的也正是中国极富底蕴的阴阳文化。

看了这份报道，朝阳毫不犹豫地去商店买了红油，准备带回美国细细品尝。在机场过境时，朝阳被海关人员拦下了，身上被搜出的东西有：七大罐红油，以及红苹果公司尚未发布的手机模型一部。

朝阳被关进了拘留所，后来据他交代，为了早点生产出匹配这款手机的保护套，所以才从红苹果公司顺了一个。海关本着宽大的态度，不准备给予这位古稀老人以处罚，但必须要等到红苹果公司发布这款产品后，才准离境。不过，有了这一不良记录，朝阳失去了移民中国——世界诚信之都的资格。

朝阳被限制居住在外国朋友集中营里，每天以看新闻联播、艺术人生和康熙来了这三档风靡世界的节目为乐，无聊的时候，就品一品那七大罐红油。

（本文纯属虚构，请勿对号入座）

世界格局巨变 大唐盛世再现

10年间，沧海桑田，瞬息万变，中国已经不再是当初的第三世界国家，美国也不再是世界经济老大。一切转变，皆有可能，只要敢想，更无所不能。

2022年的中国，已经成为全世界收入水平最高的国家，人均GDP是美国的两倍，北京上海等大城市更是纽约地区的三到四倍，伦敦的七到八倍。全世界90%的摩天大楼集中在中国，更是吸引了全世界60%以上的高精尖人才前往工作、生活。中国经济的崛起，大唐盛世再现。

10年来，中国经济取得如此大的发展，主要有两个因素：

一是2011年之后温州、鄂尔多斯的商人大举在美国、加拿大等国买房，并在把当地房价推高至高点之前撤退，在全世界剪了一圈羊毛，然后回国积极兴办实业，助力中国经济以每年800%的增速腾飞。其他国家的经济倒是陷入了长期低迷。

另一个因素是，21世纪开始，大量中国人到海外求学、生孩子、旅游购物，让很多国家发现赚中国人的钱是件太容易的事，于是纷纷加大在教育、医疗和旅游产业的投入，而忽视了制造业等实业的发展。山西、内蒙古商人乘虚而入，占据了全球制造业95%的市场份额。

总而言之，先富起来的人，走出海外，打败了其他国家的富人，从而带动中国后富起来的人富裕起来。这也实现了当初的设想：先富带动后富，只是过程曲折了点。

篇15：2021年商场收银工作总结

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2021年商场收银工作总结四篇

光阴似剑，时光如梭，转眼__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于__年__月到__商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

商场收银员年终总结范文二

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

商场收银主管工作总结范文一

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。

因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

商场收银主管工作总结范文二

时光荏苒，光阴似箭,自顺峰上班以来已经快___年了，从中经历了很多坎坷，也学到了很多东西，在领导的正确指导下,在同事们的支持和帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银的职责,能圆满完成工作任务.总的来说来收获了很多：

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，自认具备较高的业务素质与良好的品德，对工作有较大的责任感。只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够更好地指导下面的人员。虽然从事收银员工作已快三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展，对收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，也清楚的能为下面的同事做指导。

作为一名收银，自认为当之无愧，但作为一名管理者，的确有愧于公司对我的提拔与信任。对于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：___能力、领导能力、表达能力、自信力等。对工作没有自信是我致命的弱点，为此常常提醒自己处理任何事情应小心谨慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心谨慎，就越紧张，结果往往适得其反。

有句谚语说的好，“一头狮子带领的一群羊，可以打败一只羊带领的一群狮子”，作为企业管理者都应像狮子一样，这样他的企业才会无往不胜，这才是管理者应该而且必须去完成的使命。我们应该端正自己的思想，改变从前的观念。把工作从被动变为主动，因为早已不是基层员工，应把该工作作为事业来追求，要有一颗永攀高峰的进取之心，逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需做点成绩来武装自己的头脑、丰富自己的经验，来适应这优胜劣汰的社会竞争环境。

范文仅供参考