文明窗口创建事迹材料

文明窗口创建事迹材料（通用8篇）

篇1：文明窗口创建事迹材料

丰乐镇位于三都县北面，毗邻都匀市和独山县，素有三都县“北大门”之称。丰乐镇财政所从1992年建所以来，在镇党委、政府的直接领导和上级财政部门的指导下，在全所同志的共同努力下，为丰乐镇的经济建设和社会各项事业的发展作出了积极的贡献。丰乐镇财政所十分重视创建“文明窗口”活动，戒骄戒躁，不断加强自身建设，积极发挥财政职能作用，为～完成各项财政工作任务和全镇经济的持续稳定发展而不懈努力。

一、狠抓财政队伍建设，努力提高财政人员的综合素质。

1、坚持把政治思想工作放在首位。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉投身到江总书记关于“xxxx”重要思想学习教育活动中。凡是镇里统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加。经常组织阅读党报重要文章，学习《求是》、《人民日报》、《贵州日报》《黔南日报》和《乡镇财政》等杂志上的新政策、新精神，学习典型事例和先进经验。通过“xxxx”“三讲”的学习教育，全所同志进一步树立起正确的世界观、人生点击查看本资料原创网站更多文章观和价值观。积极参与对“qqq”xx组织的斗争，充分认清其～、～、反科学的反动本质。通过学习，不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民服务的思想。目前全所6人，团员2人，有3人为入党积极分子，1人为重点培养对象，是一支思想素质较好，人员稳定，工作踏实，业务过硬，热爱基层财政工作的队伍。在职业道德方面，全所工作人员都能忠于职守、爱岗敬业，出勤率达100%。

在抓好思想工作的同时，我们努力营造一支和谐、团结、协作的队伍。一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。全所人员多年来和睦共事，相互尊重和理解，不论是在工作、学习还是日常生活中都未曾闹过意见，工作互相配合。所领导以身作则，起模范带头作用，所里民主空气浓厚，有事大家商量，是一个同心同德，步调一致的战斗集体。例如：预算出纳的爱人在外地工作，孩子年幼，家务负担较重，据此，财政所的一些锁碎事务尽量安排给他少一点，其他同志能通情达理多干一点而没有意见。除此之外，每个同志还积极完成镇党委、政府领导交给的驻村各项工作任务，与其他部门密切配合，为全镇各项事业的发展作出自己的贡献。

2、努力提高财政业务水平。全所从所长到征管员，人人都参加过各级财政开办的专业培训班，6人中文化程度大专2人，中专3人，高中1人，6人均具有会计职称。所内业务学习有计划、有要求，做到经常化、制度化。全所人员都掌握一定的财政理论，熟悉财会知识，各项业务考核年年达标。

3、严格执行各项财政政策及财政纪律。认真学习和贯彻执行党和国家、政府的各项政策和财政法规及财经纪律，不拿感情去代替政策，不拿原则做交易。坚持不收人情税，办事“两公开一监督”，严格遵守农业税人员“六要”、“十不准”，自觉接受群众监督。多年来，我们点击查看本资料原创网站更多文章在执行政策中不折不扣，没有出现任何偏差。全所人员自觉遵守和落实计划生育条例。家庭婚丧之事从简，不搞封建迷信。不支持、不参与黄、赌、毒和～服务活动。严格遵守各项法纪法规，建所以来，没有出现过违法违纪现象。

4、加强队伍廉政建设，坚持廉洁奉公。我所同志在工作中能做到办事公正、公开、公平，自觉遵守机关工作人员的工作纪律，工作热情主动，便民利民，讲求实效，坚决反对为群众办事吃、拿、卡、要的不正之风。在农业税的征收中不以权谋私，廉洁自律。从不把税款挪作他用，也没有出现乱收费乱罚款现象。目前，全所除一部公用电话外，没有公费为个人配置电话等通讯工具尽管如此，大家努力工作，毫无怨言。

二、努力打造优质服务环境。

1、开创良好的办事环境

财政所的财税征收大厅，是重要的服务窗口中，镇财政所始终把精神文明活动创建活动作为创建工作的重中之重来抓。在征收大厅内设有阅报栏和饮水机，在墙上设有宣传栏，在桌上放有各种业务宣传资料。当你在办事的空闲之余，可以随手拿起各种报刊的阅读。当你口渴时，你可以喝上一杯清凉的矿泉水。或是看看宣传栏、翻阅宣传资料了解情况。对前来交税费或办事的老年人，还准备了老花镜。对环境卫生实行一天一小扫，三天一大扫的原则，确保环境的清洁卫生，做到办事环境亮丽美观。

2、办事规范，优质服务。

将办事程序和收费标准上墙进行公开。同时对办事行为进行规范，设有文明言行和监督手段。在窗口设有意见箱和公布有投诉电话，不满意的群众可以通过意见箱和投诉电话进行反映，让群众进行监督。同时，要求员工持证上岗、使用文明规范用语，做到业务熟练、微笑服务、委屈服务，使前来交税或办事的人员有宾至如归的感觉。

3、为以倡导文明服务、科学管理、提升行业文明程度，丰乐镇财政所按照岗位文明、岗位效益的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、值班制度、工作制度，意在要求各干部职工充分发挥自己的能力。并以制度为依据，对干部职工进行定期考核，将考核结果作为年终考评的重要系数。

三、努力增收节支，确保完成财政各项任务。

～年至～年我镇每年都能较好地完成财政各项工作任务，实现财政收支平衡。全镇各项税改任务年年按时完成征解任务。各种财政报表也能按上级要求及时准确完整地上报。～年全镇财政总收入完成67.6万元，～年全镇财政总收入完成43.38万元，～年全镇财政总收入完成47.18万元。为完成任务主要做了以下几方面的工作：

1、努力增收节支，确保各项事业发展的需要。严格执行镇人大会议通过的预算，维护《预算法》的严肃性，强化预算约束。收入方面首先是认真抓好财源建设和管理。二是组织全所干部职工深入农村，以奔

小康统揽全局，开展“帮农”活动，狠抓科技兴农，全镇涌现了一大批水果、反季节蔬菜等种养专业户。在支出管理上，坚决贯彻量入为出的原则，调整和优化支出结构，一切以保稳定、促进改革为主，保障各项重点支出。

2、加强税收征管，严格依法理财。财政所按照各项税收政策依法征税，按章办税，依率计征。加大税法的宣传力度和税收征管力度，把应收的税坚决征收上来，并及时足额上解国库。注重对农业税的核实，根据情况变化及时修正和补充档案。对农业税票据的使用和管理严格按规定执行，实行专人专责保管，领取有登记，交还有注销，做好报表，多年来未发现违规现象。

四、加强财政资金管理，提高资金使用效益。

财政所严格按照镇制定的财经制度办事，做到收支有计划，拨款有审批，专款专用，特别是对预算内、预算外和自筹资金的管理卓有成效。我镇从XX年起认真抓好“五级预算”统管工作，各部门一切收入上交财政统管，上级下拨我镇各种款项也必须一律进入财政所。部门要开支先做计划书与报告经主管领导审批后由财政所拨款到镇财会办去领取或报账。执行收支两条线管理，使领导及时掌握家底，以便集中资金用到合理开支上或解决突如其来的燃眉之急。同时可从源头上抑制经济上的～现象。由于这项工作抓得早，抓得好，得到了上级领导的肯定和表扬，XX年到～年财政统管“五级预算”累计达1030万元。“五级预算”统管以后，镇政府手中掌握了一定的闲置资金用于各项事业的发展。～年以来，向农业投资28.93万元，用于发展和扶持农业，增加了我镇新的经济增长点；广播电视投入29.35万元，极大地提高了群众的文化生活质量；城建投入96.7万元、公路维修、路面水泥硬化投入57.8万元，使我镇镇容镇貌得到了较大的改善。

五、切实加强财政监督，严肃财经纪律。

为充分发挥财政的监督管理职能，维护财经秩序，镇政府由镇纪委牵头，抽调财政所、企业办等部门人员和主管领导直接组成的审计小组每半年对全镇各个部门的经济账目审计一次，发现问题及时处理，并提出整改措施。对群众意见较大的部份部门中存在的白条现象及招待费用过高现象进行重点清查，通过检查规范管理。除此之外，审计小组还负责镇属事业单位和农村村委会的账目审计工作等。由于各部门使用财政统一发票收费，严格执行物价局和上级主管局的收费项目及收费标准，认真执行收支两条线管理规定，镇政府所属各部门能按规定及时将收入上缴镇财政所，各部门铺张浪费现象得到进一步抑制，同时调动了经济部门创收的积极性。

为促进财政工作公开、公正、规范和高效运行，保证人民群众对我镇财政政务的知情权，方便群众对我镇财政工作的监督，丰乐所实行财政政务公开制度。坚持“两公开一监督”制度，财政所人员以身作则，认真执行。对资金使用等群众关心的问题，做到账目清楚，定期向上级报告，并按规定的范围向群众公报。将办事程序上墙、办事依据和收费标准上墙、办事结果上墙。

丰乐财政所自开展创建“文明窗口”财政所活动以来，取得了一些成绩，多次被镇党委、政府评为“满意”单位。

篇2：文明窗口创建事迹材料

青阳县中医院急诊科目前有医护人员18人，其中35周岁以下的团员青年有16人，急诊科是医院的前沿阵地，它担负着全院的医疗急救任务，工作极其繁重，在院领导的正确领导和大力支持下，急诊科全体职工积极参与创建文明窗口活动，提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务、尽职尽心”的文明服务口号。2009年以来，她们内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗技术，高度的工作热情，文明廉洁的实际行动，一次次赢得了广大病员的信赖，也取得了良好的社会效益和经济效益。

一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为患者服务的急诊医疗队伍

急诊是一门特殊的医学专业学科，与门诊病人相比较，来急诊科就诊的病人的心理与需求有其不同的特点，急诊病人更关心的是能不能在最短的时间内得到医护人员提供的最好的医疗服务，他们对处于痛苦与焦虑之时而无医护人员提供积极热情的“关怀照顾”的现象是最不能容忍的，而且一些急症发病急、变化快，延误诊断与治疗直接影响急诊的最终治疗结果。针对这一年多来，我院急诊量增加，以及来院急诊病人是以“危重病多，无主无钱病人多”为特点，急诊在全科医护人员中开展思想教育活动，强化岗位服务意识，坚持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人为中心”的服务宗旨。在人员不多，要兼管的事儿却不少。除了要接收管

理急诊抢救工作外，还要接收全院门诊的输液、肌注、皮试及门诊换药工作。此外，还要承担义务咨询的工作，如来人询问“某某科往哪里走”等等。在创建中，有的同志都觉得我们的工作这么忙，每天能完成工作，不出差错就不错了，以至于对创建“文明窗口”没信心。对此在院领导支持下，认真学习上级有关开展创建活动的文件，并进行动员，通过学习，改变了大家的思想，使大家认识到开展创建活动是卫生事业发展的需要，是医院发展的需要，也是每个职工自身发展的需要，同时也认识到急诊科是医院的重要岗位，急诊是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口。急诊工作量大，服务质量要求高，社会涉及面广，急诊医护人员的形象直接影响到医院在广大人民群众中的声誉。在2009年初，她们提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务，尽职尽心”这一服务口号，并按创建要求进行开展工作，接受广大病人及群众的监督，严守岗位人员的职责。

二、健全制度，促进“文明窗口”有序开展，严把医疗质量关

健全制度，加强管理是促进“文明窗口”创建活动的关键，我们根据上级有关文件精神，从卫生行业的特点出发，提出了创建活动以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段的工作方法，据此，我们严格执行各项医疗规范和医院一系列规章制度。

1、实行服务承诺制度：我们确立了“一切以病人为中心”宗旨，向社会承诺提供舒适的环境和优质的医疗服务。在急诊科，双休日，节假日加班，平时拖班已成惯例，多少个日日夜夜，为了病人能得到

及时诊治，早日恢复健康，她们坚守在紧张而忙碌的工作岗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的泪水换来病人的生命、健康和笑脸。2010年7月20日下午17时05分一位60岁的严姓女性患者，因有机磷农药中毒神志模糊急送急诊室科，当时正是上下班交替时，有的护士和医生刚脱下白大挂，上夜班刚来，她们又立即穿上白大挂投入紧张的抢救工作，时间就是生命，迅速为病人进行插管洗胃，几次患者不配合胃管被堵，呕吐物喷到医护人员脸上和身上，她们毫无言，为病人擦去呕吐物，安慰患者，重新插管数次，经过大家全力抢救，病人脱离了危险病人抬至病房，她们才回家休息。在这一年多中，这种事情是不胜枚举，有时碰到酒醉、意识不清的病人，她们都能做到骂不还口，打不还手，忍辱负重，尽心尽责。

2、实行绿色通道：“120”救护车和急救人员24小时待命，针对目前流动人口多，交通事故多，三无病人多的特点，在院领导的大力支持下，对所有的危重病人实行“绿色通道”管理，病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路绿灯，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的生命通道。

3、加强业务学习和文明服务：急诊医学涉及到医学的各个领域，要更好的为病人服务，首先要在业务上有过硬的本领，为此，她们制定了业务学习制度，采用自学、提问、继续教育、授课及现场操练等形式，对全体医护人员进行多种方法的技能培训。服务语言，行为举止一直是患者比较重视且责言颇多的问题，为了更好的展示医护人员 的良好形象，对全科人员的文明用语、电话礼议，作了具体规范，提倡文明用语，忌用服务忌语。

通过了一年多的努力，急诊科全年急诊人数达3189人次，危重病人抢救92人次，抢救成功率达100%。与去年相比急诊病人数量急剧上升，工作量增多数倍，社会与经济效益与去年相比均有明显增长，2009年至2010年无医疗差错事故的发生。通过创建工作，提高了急诊科医护人员综合素质，为广大急诊病人提供了全方位、多层次的急诊医疗服务，使病人及人民群众对我院急诊科综合满意度大有提高，深受广大患者的好评。今后我们将改进不足，发扬成绩，力求更上一层楼”。

青阳县中医院

篇3：文明窗口创建事迹材料

一是以“便利”为工作灵魂, 完善制度建设。为查阅者提供便利, 是《中华人民共和国政府信息公开条例》对政府信息查阅场所的基本要求。为了给公民查阅政府信息提供“便利”, 要从完善工作制度入手, 在坚持实行《服务承诺制》、《即时办结制》、《一次性告知制》等制度的基础上, 又建立了《日志制》、《重要情况报告制度》、《处长代班制》、《AB岗位轮岗制》等, 加强查阅中心软环境建设, 增强查阅工作的透明度, 扩大查阅信息的自助功能, 把为公民提供“便利”查阅服务落实到具体工作环节中。

二是以温馨为感觉尺度, 树立良好的职业道德。查阅中心把积极参与文明窗口创建、打造服务新形象作为良好载体, 强力营造全心全意为人民群众服务的氛围, 注意强调接待用语的规范、仪容仪表的规范, 增强查阅中心全体干部开展温馨服务的自觉性, 努力使窗口有一种家的感觉。在接待窗口讲究微笑迎宾、文明用语、热情待客, 把温情融化到服务的每一细节中。在远程服务中讲究心贴心服务, 把查阅者的事当成自己的事, 能满足查阅需要的进行周到服务, 不能满足查阅需要的耐心解释说服, 做到让查阅者高兴而来, 愉快而去。

三是以舒适为建设目标, 建设洁净的查阅环境。为了实现窗口服务工作基础设施现代化, 为公民提供舒适的查阅场所, 省档案局加大投入, 对政府信息查阅中心环境进行改造装修。首先, 对查阅中心大厅、走廊进行维修改造, 把提供舒适服务理念融入装修中, 强化了查阅中心窗口舒适、整洁文明服务的内涵。其次, 强调人性化服务, 增加了休息等候的沙发、计算机双屏显示查阅、自动触摸屏, 配有老花镜、饮水机、报纸杂志等服务设施, 使广大群众感受到查阅中心舒适可人。

篇4：医院中药房文明窗口创建先进事迹

****年是****市新一轮文明行业创建活动之年，为大力践行社会主义核心价值观，促进卫生行业精神文明创建活动的持续开展，提升文明创建水平，塑造医疗服务窗口行业文明新形象。****医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共9人，副主任中药师1人，主管中药师2人，中药师3人，中药士2人，药工1人；其中研究生1人，本科学历2人，大专等学历6人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。中药房全体工作人员立足本职工作，以患者为中心，以患者满意为目标，通过深入开展文明窗口创建活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明服务、规范化服务意识、素质显著加强，服务质量明显提升，患者满意度大大提高。

1、工作作风优良。全体职工创先争优意识强，把文行创建与业务工作有机融合在一起，积极开展人性化的服务，以服务对象满意为标准，增强服务意识。结合医院医疗实际情况，方便部分患者非工作时间取药，现已开展中午值班制，晚间延迟至8点下班服务政策，极大的解决了部分患者因时间原因无法取药的难题。率先开展门诊中药房“药物咨询窗口”服务，服务包括用药咨询、药价咨询、慢保药品咨询等等。由资深中药师面对病人直接服务，耐心解答就诊病人关于中药使用等问题，及时预防多起不合理用药事件的发生，保证了患者的安全用药。如一老年咨询者带着强力枇杷露来咨询，询问此药能否给他的小孙子服用，中药师告知此药婴幼儿及儿童属于禁用，保证了患儿的安全用药。再如一女性患者，因咳嗽就诊呼吸内科，已有身孕但未告知医师，取药后，到中药房咨询窗口询问，经过交流发现医师开具的中成药属于孕妇禁用，联系医师并将说明书带给医师参阅，更换治疗药品，保证该患者的合理用药。对一些暂时短缺药品（因配送商不能及时供货），工作人员则留下患者的联系信息，以便到药后及时告知。在中草药发药窗口，认真交代中草药的服用方法及注意事项。针对住院患者，为方便其服用中草药，多次安排人员到北院区煎药室紧急煎药，保证了患者的治疗。

2、注重职工思想和职业道德教育。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；每位职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。2016第三季度在我院中药房5号服务窗口，拾到一就诊患者现金4600元和手机一部，第四季度拾到现金1100元，并通过保卫科或门诊部交依据身份证联系失主并交还。

3、服务优质高效。服务窗口工作人员统一制作了胸牌，党员要求佩戴党徽，做到工作时间和工作场所全部挂牌上岗，对服务对象做到热情服务不推诿，切实提高服务窗口效能，要求工作人员做到用心服务。

随着我院门诊量的不断上升，中药房工作量也随之上升，在此背景下，中药房通过加强内部管理，优化服务流程，合理配置人力资源，提高工作效率。中药房根据患者等候排队情况，当发现等候排队人数超过10人时，及时新开窗口，缩短患者等候时间。一是耐心为患者做好咨询导向服务，把各种药品的服用方法及注意事项解释清楚明白，以确保患者用药的安全有效；二是热心接待患者的来访和查询，及时为患者排忧解难；三是用心宣传合理用药等知识；四是细心为患者核方、调剂、校对、发药，认真执行《处方管理办法》的“四查十对”，保证处方调剂质量，严把质量关。

2015年8月，****县患者**先生在中药房3号服务窗口将已发药品遗留在中药房候诊区，我们发现后立即调阅监控，根据药品清单查找到该患者的相关信息及联系方式，告知患者时他已经在返回的长途汽车上，我们取得患者的联系地址，通过物流将药品邮递于患者，得到患者电话感谢。2016年10月，患者胡女士因在收费处拿错就诊卡，而中药房3号服务窗口唱名发药时，发现就诊卡姓名与本人不相符，及时提醒患者更正用药信息，保障了患者用药安全。患者感激的说：“因为我的疏忽，当时在接电话，造成拿了别人的就诊卡，不然肯定会吃错的，谢谢你们的认真负责”。

4、认真落实文明创建相关要求。保障科室环境整洁优美，便民服务设施、无障碍设施齐全。

5、积极投身社会公益。热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心，多次参与医院送医送药到社会福利院及送药下乡等活动，并多次配合医药赠送药品。

篇5：文明窗口事迹材料

一、外树形象，优化服务环境

公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅（其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米）。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。

走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。

二、内强素质，塑造文明形象

服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。

根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。

通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。

三、融入社会，推行满意服务

主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。

在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。

落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。

篇6：文明窗口服务标兵事迹材料

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

篇7：文明窗口创建事迹材料

关键词：《新疆农业科学》编辑部,巾帼文明岗,创建,成效

《新疆农业科学》是新疆农科院主管、主办的综合性农业学术刊物, 创刊于1958年, 是我区创刊最早的科技期刊, 是新疆农业科技信息交流与传播的主要窗口, 是展示新疆农业科研动态、涉及农业各类学科领域技术成果展示的交流平台。

2013年11月26日, 《新疆农业科学》编辑部成功创建区直机关“巾帼文明岗”, 创建过程中, 编辑部突出岗位建功和岗位成才, 工作成绩突出。2013年获得教育部科学技术司中国高校科技期刊优秀团队奖以及首届中国高校民族类特色科技期刊奖、第二届中国高校优秀网站和中国高校农业期刊先进集体, 成为新疆期刊界唯一获此殊荣的期刊;同时在年度新一轮国家核心期刊遴选中, 进入中文核心期刊和RCCSE中国核心学术期刊 (A) , 列全国省级农业科学类期刊之首, 成为国内行业先进和新疆领先的农业期刊。

作为我区农业战线上广大科研、教学和生产的科技成果交流重要园地和载体, 《新疆农业科学》是联系我区农业科技战线作者、读者、审稿者、编者的桥梁和纽带。编辑部现有专职编辑6人, 其中女职工4人, 占职工总数的67%;高级职称3人, 其中正高级职称2人, 女职工2人, 占比例为67%;党员3名, 其中女性2名。一年365天, 编辑们长年在节假日加班加点, 默默奉献, 认真地履行着“开拓创新、不断进取”的岗位职责。

2013年全体编辑同仁利用创建“巾帼文明岗”为契机, 工作有目标, 心往一处想, 劲往一处使, 充分激发女编辑创先争优的积极性, 注重发挥女编辑特有的细心、仔细、耐性、亲和力和包容心, 在编辑岗位上如孺子牛般孜孜不倦地辛勤付出, 各项工作取得骄人的成绩, 年度总编辑字数5000余万字, 校对1.5亿字, 超额完成各项工作任务。年度先后获得各种奖励20余项, 为我院科技进步和科研事业的蓬勃发展做出了积极的贡献, 赢得了农业科技人员的充分肯定。

1 领导重视精心组织, 争创一流

编辑部申报“巾帼文明岗”时就明确了一个主旨, 就是以创建“巾帼文明岗”为抓手, 强化规范管理, 优化能力素质, 促进岗位建功, 树立良好形象。这一创建主旨受到我所领导的高度肯定和重视。我所把创建活动纳入所精神文明创建规划, 定期指导和检查, 书记负责、工会主席分管, 重新梳理岗位职责, 进一步完善和规范编辑部管理制度, 并督促实施, 使得创建工作有效、有序、有力的开展, 全力打造细心、耐心、热心的特色“巾帼文明岗”展示窗口。

为创建活动提供必要的支持明确争创计划和目标, 建有细化的创建标准, 制定切实可行的学习、管理和岗位责任制度以及编辑规范的达标要求。

2 立足创建, 坚持以人为本, 突出岗位成才和岗位建功

2.1 年度《新疆农业科学》在推动新疆农业科技进步中发挥了重要作用

创岗以来编辑部各项工作取得了突出成绩, 超额完成了年初制定的工作计划。在北京大学《中文核心期刊要目总览》中列农业综合类第24名, 较上年度提升9位, 在中国核心学术期刊榜排名中列省级农业科学类之首。在中国知网中累计全文下载近323287次, 被引频次15061。以“出精品、创名牌”为主题, 不断推动期刊出版数字化、传播网络化工作, 实现中国知网和万方两个数据库的优先数字出版。

刊登的科技论文近800篇, 刊登论文通讯作者为正高级职称的接近85%, 近92%的论文为国家级、省部级研究项目产出的。在本刊2013年获自治区科协期刊资助项目, 据本刊不完全统计, 2013年获得自治区科技进步奖的项目在本刊发表论文300余篇, 这些项目取得社会、经济和生态效益达55.87亿元, 取得发明专利22项, 获得知识产权27项。推广新技术、新品种面积1398.28万亩, 带动农户100万人·次, 农民增收过数亿元。例如:获得2013年度自治区科技进步奖一等奖的“新疆棉花持续高产高效生产技术体系研究与推广应用”项目在本刊出版专刊三本, 共计160余篇文章。

2013年编辑部在院管项目近50个项目的中期评估中获第一名。编辑部成功申报了国家和自治区软科学项目“科协在加快建设国家创新体系中的重要作用研究”、“新疆科协所属学会在承接政府转移职能中的作用”。这些都拓展了编辑部的业务和能力水平。

2.2 在服务“三农”中发挥了突出的作用

2.2.1 积极牵头组织和参加自治区科协“百会万人下基层”科技系列服务活动

2011年6月3~5日和2012年6月19~22日, 举办了主题为“普及科技知识、提高农民素质”吐鲁番科技行和“服务‘三农’, 感受科技创新”塔城科技行;2013年6月20~21日“关注气候与环境、服务农业与牧业”昌吉科技行。2011年5月20日、2012年5月19日、2013年5月20~22日分别参加了“发展现代农业, 倡导食品安全”安宁渠科技行和“科技走基层, 服务为民生”博州行及哈密行科技活动。

活动共累计发放科普读物2万余册, 受众达2万人次, 受到了基层各族群众的欢迎, 取得了显著的社会效益。

2.2.2 出版新疆“三农”新书架丛书10本

为集中展示农业科技创新的最新成果, 鼓励农业科技人员技术创新、技术推广和加速科技成果转化为生产力的积极性, 推动农业科技创新活动的深入开展, 编辑部紧密结合新疆农业生产的实际需求, 紧跟新疆农业产业结构调整的步伐和国内外农业形势, 编辑部编印了《新疆棉花“三字经”》13本新疆“三农”新书架科普丛书和科研专著, 由新疆科学技术出版社公开出版发行。免费赠送全疆地州、县、市、乡镇和兵团各团场。

2.3 加强制度建设, 强化规范管理, 塑造期刊“桥梁”和“纽带”新形象, 营造服务新环境

在创建活动中, 我们先后完善了《编辑部主编、副主编岗位职责》、《编辑岗位职责》、《审稿专家职责》等规章制度及相关规定, 把相关制度上墙, 进一步明晰岗位职责, 公布投诉电话, 同时与作者、编者、审稿者以电话、电子邮件、问卷调查、召开座谈会等各种方式, 接受社会与群众的评议和监督, 规范全体编辑部人员的服务行为。我们确立专人负责完善创建活动档案, 将创建规划、领导机构、活动资料、考核细则、工作业绩等分类建档, 统一管理, 定期完善。

2.3.1 坚持不懈地做好各层次的业务培训

编辑部每年派出人员参加不同层次的业务培训, 创建活动开展以来培训人数达13人·次, 其中国外1次, 内地3次, 对出版法律法规、数字出版、期刊经营与管理等内容进行了学习与交流。包括总署举办的“主编岗位培训班”、自治区出版局举办的“编辑人员业务培训班”、“期刊数字出版”培训班、外专局项目赴澳大利亚参加“棉花特异种质资源”项目培训, 经过培训大家开拓了视野, 增长了见识。此外还参加了首届新疆农科院MBA培训课程, 提高了管理干部业务技能。

编辑部女编辑近70%, 管理上从点滴入手, 培养日常文明行为, 积极开展岗位考核, 女领导以身作则, 发挥表率作用。编辑部人员努力钻研业务, 在激烈竞争的科技期刊出版行业中, 积极开拓、勇于创新, 岗员在2013年在考核中获院级优秀和中国高校民族类科技期刊优秀主编奖。论文《新疆科技期刊创新办刊模式的思路》获第二届新疆农科院青年论文评比优秀论文。

2013年编辑部在国家编辑学核心期刊《中国科技期刊研究》及专业期刊上发表学术论文5篇。

2.3.2 不断加强与兄弟科技期刊编辑部的业务交流与合作

创建以来编辑部多次派人员到内地参加学术会议, 2013年参加数字出版工作研讨会 (宁夏银川市) 、第十一届 (2013) 全国核心期刊与期刊国际化、网络化研讨会 (贵州贵阳市) 、2013年第九届中国科技期刊发展论坛 (浙江杭州市) 、第17次年会暨2013年中国高校科技期刊优秀团队及优秀个人奖颁奖大会 (湖南长沙市) , 与多家编辑部或研究会建立了广泛而密切的联系, 通过这个平台互通互助, 对提高办刊质量与水平有很大的促进作用。除了定期参加年会以外编辑部也会根据办刊中出现的问题通过各种方式学习内地先进编辑部的经验和作法, 改进或解决自身问题, 加快提高办刊质量的步伐。例如:为了传播和交流需要, 编辑部通过电话与电子邮件与国际检索数据库专家保持联系, 并不断改, 近5年来新进国外数据库 (含分文摘) 73个, 为更好地传播科研成果与交流做出了突出贡献。

2.3.3 引进新生力量, 优化人员结构

引进两位研究生程平、何婧, 为编辑部增添了新鲜血液, 编辑部多次派他们参加区内科协和院内各种业务会议, 均很好完成了室主任交办的任务。例如2012年编辑部派何婧去北京中国科学院培训学习数字化学习班, 获得合格证书, 2012年又派她去参加新疆农科院英语学习班培训获结业证书。2013年派程平参加数字出版工作研讨会。

2.4 突出创建重点, 促进岗位建功

2.4.1 强化政治把关意识, 认真履行出版职责

编辑部是农科院对外宣传和交流的窗口, 肩负着对内对外科研成果交流的重任, 虽然办的是学术期刊, 但我们严把政治关, 刊物从未出现违规行为。2013年岗员们认真学习有关群众路线教育精神和“四风”建设学习, 积极参加院所的各项维稳活动和任务。大家的政治意识和责任普遍增强了。

我们还不断加强通过“巾帼文明岗”创建活动, 我们加强了编辑人员职业操守教育, 将职业道德声明挂在《新疆农业科学》网页上, 接受广大读者和作者的监督, 规范服务用语, 实施热情周到服务, 对作者、读者的要求不推脱, 不懈怠, 保持饱满的工作热情, 服务周到。

2.4.2 促进民族团结, 积极发挥巾帼在民族和谐中的作用

多年来, 编辑部的汉族、维族编辑们同舟共济, 相互扶持, 克难攻艰, 从创刊到现在, 两种文版编辑始终互相帮助, 刊前刊后审读, 精益求精, 年复一年, 日复一日地在枯燥的编辑、校对、翻译工作中度过自己的编辑生涯, 当民文编辑遇到新名词, 汉族编辑总是不厌其烦地答疑解难。在团结协作中我们深深地认识到民族团结也是生产力, 可以营造良好的社会环境和发展条件。编辑部获得新疆农科院民族团结先进集体, 两位同志获得先进个人。

2.4.3 拓展创建活动内涵, 擦亮文明服务窗口

我们还以“巾帼文明岗”创建为平台, 注重将“巾帼文明岗”创建与我部“文明窗口”建设和我所精神文明建设结合以来, 统筹安排, 齐抓共促, 拓展了创建活动的内涵。我们组织了“科协在国家创新体系中的作用”研讨会, 举办了“百会万人下基层‘关注气候与环境, 服务农业与牧业’昌吉科技行”, 认真执行我所各项工作安排。同时, 充分发挥岗员的主观能动性, 围绕编辑部服务工作想办法、提建议、出点子, 增强了全员的大局意识、责任意识和服务意识, 有力提升了服务水平。年度面向区内外回复各类电子邮件2万余封, 做到了“件件有回应, 事事有着落”。

2.4.4 树立身边典型, 营造创先争优的工作环境

“甘为他人作嫁衣”是我们的服务精神, 向老编辑学习, 向身边的科技工作者学习, 在创建工作中, 我们有针对性的宣传身边优秀人员的典型事迹, 交流他们的先进事迹, 分享他们的工作经验, 着力营造创先争优的良好氛围, 积极参加自治区组织部和宣传部组织的“自治区优秀人才先进事迹报告会”, 通过学习取得了良好效果。

3 丰富创建活动内容, 不断增强创建活力

为丰富创建活动内容, 编辑部针对“巾帼文明岗”特点, 以女工组织为龙头, 组织和参加了开展形式多样的文体活动, 累计30余人·次。参加“全国农业科学 (研究) 院办公室主任协作组第五次会议”文艺表演, 演绎了极具特色民族舞蹈, 得到来自全国与会代表们的阵阵掌声, 通过精彩的舞蹈展现了农科人高昂的精神风貌, 为内地同行从一个侧面展示了新疆歌舞之乡的美名。在“重阳节”为老人献爱心, 用实际行动传承中华民族爱老敬老传统美德。2013年6月20日与昌吉六工镇农民举行了“百会万人下基层”文艺表演, 2013年6月28日参加了新疆农科院“庆祝中国共产党成立92周年, 学三史, 讲团结, 跟党走”知识竞赛及文艺表演。

参加2012年新疆农科院第九套广播操比赛获二等奖。新疆农科院拔河、跳大绳分别获得二等奖和三等奖等。参加自治区直属机关趣味运动会获丰收喜悦杯第8名。这些活动舒缓了职工的工作压力和快节奏, 使职工保持了良好健康的身体和积极向上的工作状态。通过开展多种文体活动, 陶冶了情操, 增强了凝聚力, 形成了“敬业、爱岗、文明、求实、创新、协作”的团队精神, 推动了编辑部的健康发展。

坚持向社会献爱心, 响应各级工会救灾资助等号召, 积极参加农科院为地震灾区捐款、见义勇为和所里病患困难职工捐款献爱心等, 节假日慰问病患职工活动。这些活动有效激发了“巾帼文明岗”创建活动的吸引力。

4 互相学习共同进步

编辑部通过一年多的创建工作, 全体岗员态度有了积极的转变, 比学赶超的氛围形成了, 创建工作对我们的日常工作和生活都要提出了更高的要求, 催人奋进。编辑部工作目标更加明确, 管理更加规范, 工作效率更加提高, 编辑部人员增强了主动作为的精神, 树立了为读者、作者服务的信心和岗位建功的信心, 有力促进了编辑部的全面工作, 只要工作需要, 我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出, 听不到一句怨言, 听不到一句责备。同志们为了工作, 舍小家, 顾大家, 用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬。

参考文献

[1]银行巾帼文明岗申报材料[OL].http://www.xiangdang.net/fanwen.aspx?id=98829.

篇8：文明窗口创建事迹材料

XX市地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾，三面环海，海岸线长达730.64公里，沿海分布49处港湾和69个岛屿，管辖海洋面积1.38万平方公里，沿海滩涂3.8万公顷。

自2005年农业部开展“渔业文明执法窗口”创建活动以来，XX市支队在局党委的正确领导下，在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以科学发展观为指导，以深入开展“渔业文明执法窗口”创建活动为契机，把进一步加强渔业行政执法队伍建设，提高服务意识，严格、文明、公正执法，作为一项常抓不懈的工作。有力维护了辖区海上渔业生产秩序，保护和改善了渔业生态环境。创建活动以来，取得了良好成效，得到了社会各界的好评。

一、强化队伍素质和能力建设，提高依法行政水平

根据农业部开展渔业文明执法窗口单位创建活动的要求，支队结合工作实际，建立和完善了政治思想学习、业务知识培训、日常管理和规范执法行为等各项管理制度。坚持以制度管理队伍，以制度推动执法，以制度促进发展。

（一）各项规章制度的进一步完善，确保了“创建活动”的深入开展。一是加强了政治思想学习。通过系统的理论学习，进一步提高了执法人员的政治思想觉悟和法律意识，增强了执法人员在工作实践中，本着到权为民所用，情为民所系，利为民所谋的宗旨，坚持做到密切联系群众，强化服务意识，公正执法，依法行政。二是强化了业务培训。通过全方位、多层次的业务知识培训，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。三是健全了各项制度。修订和完善了《支队工作规则》、《执法办案责任追究制度》、《政务公开公示制度》、《依法行政承诺制度》、《案件举报、接报查处制度》等十几项规章制度。通过各项制度的建立实施，规范了工作秩序，严肃了内部纪律，确保了各项工作在行动上步调一致，指挥上顺畅无阻。

（二）执法装备的进一步完善，有力的保障了各项执法工作的顺利开展。

执法装备是执法队伍履行行政执法职责的基础保障，也是有效促进各项执法工作开展的有力武器。创建活动以来，在各级政府财政部门的大力支持下，支队合理优化和配置了装备资源。购买并装修了一层办公楼，配齐了全套办公家具等办公设备；新增了造价1000万元的中国渔政37601执法船；购置了微机、现场调查取证等全套数据处理传输等设备。执法条件的改善和执法装备的增强，使我市渔业行政执法工作得到了有力的保障。

二、严格依法行政，塑造文明执法形象。

几年来，支队认真履行《渔业法》等法律法规赋予的工作职责，以高度的使命感和责任感履行并完成各项工作任务，渔业行政执法取得了良好的成效。有力的打击了各种渔业违法行为，维护了国家和广大渔民的合法权益。

（一）圆满完成“伏季休渔”执法工作任务。本着“服务渔业，服务渔民”的宗旨，依法行政，强化管理，圆满完成了伏季休渔各项执法任务。

一是充分利用渔业无线电管理这一宣传平台，对渔民做了大量的宣传教育工作。同时在省市各大报刊发稿10余篇，大力宣传国家渔业法律法规和伏季休渔制度，增强了渔民遵纪守法，保护渔业资源的自我约束能力，提高了其自身素质。二是积极组织渔政、港监等执法人员，深入各港口、渔村码头进行检查，采取“陆上查，港口封，证集中，人上岸”等各项行之有效的措施。本着从重从严的处罚原则，依法严厉打击顶风而上的违规者，形成了震慑力，有效的遏制了违规出海势头。三是休渔期间多次协调公安、边防等部门，组织实施联合执法检查，增强了执法力度，提高了工作效率。四是执法人员发扬吃苦耐劳精神，放弃休息时间，认真履行职责，严格遵守办案程序，做到文明执法，依法行政。据统计，2006年伏休期间，支队直属三个大队共计出海检查76个航次，航程4881海里，查处违规渔船290艘次，罚款和缴收渔业资源赔偿金121.94万元，取得了良好的社会和经济效益。五是积极参加海区局组织的统一执法行动，创建活动以来，支队共参加四次专属经济区的巡航执法，航行1941海里，航时255小时，巡航52天，依法查处违规渔船80艘次，给予经济罚款12.6万元，圆满完成了上级下达的巡航任务。

（二）强化海上执法检查，维护渔业生产秩序。

海上执法检查不仅是维护渔民合法权益，保证《渔业捕捞许可管理规定》贯彻执行的重要手段，也是促进渔业许可证年审、渔船检验、海上安全生产等各项工作顺利进行的有力保障。因此，支队在上级主管部门统一组织指挥下，大力开展实施了海上巡航执法检查工作。一是强化培训，严格管理。对全体执法人员集中进行培训，组织学习《渔业法》、《行政处罚法》等相关法律法规，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。二是加大了对“三无”和“三证不齐”渔船的查处力度。重点加强了对渔业船舶证件、职务船员证书、渔具规格、幼鱼比例及捕捞许可作业类型的检查。维护了海上渔业生产秩序，保护了渔业资源。

（三）严格办案程序，规范执法文书，实施统一“自由裁量”制度。为使渔业执法工作规范有效，支队要求全体执法人员牢固树立执法为民的观念，积极转变工作作风，切实做到为渔民服好务。

一是执法过程中，始终坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”原则。二是加强了对执法文书的评查工作，要求执法人员把每一宗案卷做到证据确凿，定性准确，适用法律条款得当，办成铁案。三是严格实行统一“自由裁量”制度。对每一件渔业违法案件，在实施行政处罚时，都是以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度相当。四是全体执法人员本着公开、公平、公正的原则，认真履行职责，严格遵守办案程序，适用法律准确，做到了文明执法，依法行政。五是创建活动以来，未出现一件错案，也未出现一件复议案件，案件的处结率达到100%。通过创建活动的开展，使我们全体执法人员，进一步转变了思想观念，不断强化了为民服务意识，以实际行动诠释着“至诚兴渔”这一服务品牌的丰富内含，展示了新时期渔业执法队伍“公正执法、文明执法、廉洁为民”的良好执法队伍形象。

XX市地处山东半岛东南部，濒临黄海，环抱胶州湾，三面环海，海岸线长达730.64公里，沿海分布49处港湾和69个岛屿，管辖海洋面积1.38万平方公里，沿海滩涂3.8万公顷。

自2005年农业部开展“渔业文明执法窗口”创建活动以来，XX市支队在局党委的正确领导下，在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以科学发展观为指导，以深入开展“渔业文明执法窗口”创建活动为契机，把进一步加强渔业行政执法队伍建设，提高服务意识，严格、文明、公正执法，作为一项常抓不懈的工作。有力维护了辖区海上渔业生产秩序，保护和改善了渔业生态环境。创建活动以来，取得了良好成效，得到了社会各界的好评。

一、强化队伍素质和能力建设，提高依法行政水平

根据农业部开展渔业文明执法窗口单位创建活动的要求，支队结合工作实际，建立和完善了政治思想学习、业务知识培训、日常管理和规范执法行为等各项管理制度。坚持以制度管理队伍，以制度推动执法，以制度促进发展。

（一）各项规章制度的进一步完善，确保了“创建活动”的深入开展。一是加强了政治思想学习。通过系统的理论学习，进一步提高了执法人员的政治思想觉悟和法律意识，增强了执法人员在工作实践中，本着到权为民所用，情为民所系，利为民所谋的宗旨，坚持做到密切联系群众，强化服务意识，公正执法，依法行政。二是强化了业务培训。通过全方位、多层次的业务知识培训，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。三是健全了各项制度。修订和完善了《支队工作规则》、《执法办案责任追究制度》、《政务公开公示制度》、《依法行政承诺制度》、《案件举报、接报查处制度》等十几项规章制度。通过各项制度的建立实施，规范了工作秩序，严肃了内部纪律，确保了各项工作在行动上步调一致，指挥上顺畅无阻。

（二）执法装备的进一步完善，有力的保障了各项执法工作的顺利开展。

执法装备是执法队伍履行行政执法职责的基础保障，也是有效促进各项执法工作开展的有力武器。创建活动以来，在各级政府财政部门的大力支持下，支队合理优化和配置了装备资源。购买并装修了一层办公楼，配齐了全套办公家具等办公设备；新增了造价1000万元的中国渔政37601执法船；购置了微机、现场调查取证等全套数据处理传输等设备。执法条件的改善和执法装备的增强，使我市渔业行政执法工作得到了有力的保障。

二、严格依法行政，塑造文明执法形象。

几年来，支队认真履行《渔业法》等法律法规赋予的工作职责，以高度的使命感和责任感履行并完成各项工作任务，渔业行政执法取得了良好的成效。有力的打击了各种渔业违法行为，维护了国家和广大渔民的合法权益。

（一）圆满完成“伏季休渔”执法工作任务。

本着“服务渔业，服务渔民”的宗旨，依法行政，强化管理，圆满完成了伏季休渔各项执法任务。

一是充分利用渔业无线电管理这一宣传平台，对渔民做了大量的宣传教育工作。同时在省市各大报刊发稿10余篇，大力宣传国家渔业法律法规和伏季休渔制度，增强了渔民遵纪守法，保护渔业资源的自我约束能力，提高了其自身素质。二是积极组织渔政、港监等执法人员，深入各港口、渔村码头进行检查，采取“陆上查，港口封，证集中，人上岸”等各项行之有效的措施。本着从重从严的处罚原则，依法严厉打击顶风而上的违规者，形成了震慑力，有效的遏制了违规出海势头。三是休渔期间多次协调公安、边防等部门，组织实施联合执法检查，增强了执法力度，提高了工作效率。四是执法人员发扬吃苦耐劳精神，放弃休息时间，认真履行职责，严格遵守办案程序，做到文明执法，依法行政。据统计，2006年伏休期间，支队直属三个大队共计出海检查76个航次，航程4881海里，查处违规渔船290艘次，罚款和缴收渔业资源赔偿金121.94万元，取得了良好的社会和经济效益。五是积极参加海区局组织的统一执法行动，创建活动以来，支队共参加四次专属经济区的巡航执法，航行1941海里，航时255小时，巡航52天，依法查处违规渔船80艘次，给予经济罚款12.6万元，圆满完成了上级下达的巡航任务。

（二）强化海上执法检查，维护渔业生产秩序。

海上执法检查不仅是维护渔民合法权益，保证《渔业捕捞许可管理规定》贯彻执行的重要手段，也是促进渔业许可证年审、渔船检验、海上安全生产等各项工作顺利进行的有力保障。因此，支队在上级主管部门统一组织指挥下，大力开展实施了海上巡航执法检查工作。一是强化培训，严格管理。对全体执法人员集中进行培训，组织学习《渔业法》、《行政处罚法》等相关法律法规，提高了执法人员整体业务水平，增强了执法人员的办案能力和工作效率。二是加大了对“三无”和“三证不齐”渔船的查处力度。重点加强了对渔业船舶证件、职务船员证书、渔具规格、幼鱼比例及捕捞许可作业类型的检查。维护了海上渔业生产秩序，保护了渔业资源。

（三）严格办案程序，规范执法文书，实施统一“自由裁量”制度。为使渔业执法工作规范有效，支队要求全体执法人员牢固树立执法为民的观念，积极转变工作作风，切实做到为渔民服好务。

一是执法过程中，始终坚持“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”原则。二是加强了对执法文书的评查工作，要求执法人员把每一宗案卷做到证据确凿，定性准确，适用法律条款得当，办成铁案。三是严格实行统一“自由裁量”制度。对每一件渔业违法案件，在实施行政处罚时，都是以事实为依据，与违法行为的事实、性质、情节及社会危害程度相当。四是全体执法人员本着公开、公平、公正的原则，认真履行职责，严格遵守办案程序，适用法律准确，做到了文明执法，依法行政。五是创建活动以来，未出现一件错案，也未出现一件复议案件，案件的处结率达到100%。

通过创建活动的开展，使我们全体执法人员，进一步转变了思想观念，不断强化了为民服务意识，以实际行动诠释着“至诚兴渔”这一服务品牌的丰富内含，展示了新时期渔业执法队伍“公正执法、文明执法、廉洁为民”的良好执法队伍形象。

三、实施执法与服务相结合，构建和谐政民关系

近年来，我们的工作不仅仅局限于执法检查上，而是引导大家向保护和改善渔业环境，为渔民办实事、办好事，强化为广大渔民服好务等方面发展。

（一）加强海上安全救助通信联络工作，争创“电波顺航情”服务品牌。渔业无线电管理工作是保障渔船海上生产安全、维护渔民生命财产安全的一项重要工作。因此，我们始终坚持“全心全意为渔民服务”的宗旨，积极开展了各项工作。

一是支队结合工作实际，对《渔业通信制度》、《播报制度》、《当班制度》等15项工作制度作了全面修改和完善，以制度强化管理，以制度促进发展。二是继续完善了“海上安全救助二级通信网络”的建设，扩大了单边带电台的安装范围，为40匹马力以上渔船安装单边带电台400多艘次，有效地提高了渔船海上通信能力，保障了海上渔业生产安全。三是扎实做好电台通信值班工作，我们采取了电话督察、渔船不定时协查，在渔民中开展“我最喜欢的值班员”评选活动等措施，极大地提高了值班人员的责任心。

支队牢牢把握“服务渔业，服务于民”的宗旨。例如今年4月的一天，XX市一渔民在江苏外海域捕捞作业时，不慎被绞车绞断了胳膊。接到时断时续的微弱求救信号后，中国渔政37601号执法船迅速备航，于当日下午4时离港，赶赴出事海域，执法船经12个小时的长途航行，保护了渔民的生命安全；创建活动以来，支队电台值班通信300多次，遇险求救6次，涉及渔船10艘、渔民30多人，为渔民挽回经济损失200多万元。支队执法船实施有效求助10余次，救助海上遇险渔民近10人。

（二）加强渔船安全硬件配备，保障广大渔民生命财产安全，确保海上安全生产。

2006年，我们争取市财政资金170万元，为40马力以上渔般配备安装气胀式救生筏。一是与市财政局联合下发了《关于配备安装救生筏工作的通知》，明确由市政府、区（市）政府、渔民个人各负担三分之一，减轻了渔民的经济负担；二是为使此项工作得以尽快实施，我们分别组织有关人员进行实地考察，实行统一招标采购，以保证救生筏优质低价，顺利安装。截止目前，我市XX区、XX市已全部安装完毕，XX市已部分安装，XX区、XX区已开始安装，XX市也与厂方签订了供货合同，安装在即。

（三）至诚兴渔，积极实施渔业资源增殖放流，加快近海资源修复步伐。

增殖放流，是反哺大海，防止大海“荒漠化”的重要举措。近年来，针对我市近海渔业资源日渐衰退的现状，我们坚持资源养护与修复并重原则，将渔业资源增殖放流作为恢复近海渔业资源，增加渔民收入，促进渔业可持续发展的一项重要举措。先后组织专家对古镇口湾、胶州湾和崂山湾等海域增殖放流进行全面论证，并详细制定增殖放流计划，积极探索地方特色优势放流品种。

一是2006年在胶州湾、崂山湾、古镇口湾等重点海域放流对虾1.6亿尾，海蜇890万只，梭子蟹550万只，底播增殖魁蚶1000万粒。同时委托驻青科研院所进行跟踪调查，投入产出比皆在1：10左右，实现了生态效益和社会效益双丰收。二是加大依法治渔力度，保护近海渔业资源。加大海上执法力度，根据幼苗的活动规律，执法人员采取集中执法和常规巡查相结合，不分昼夜，加大对重点海域的巡查力度，保护好幼苗安全“渡夏”。三是加强了对近海鱼类产卵场、索饵场和栖息地的保护。四是通过各种措施的有效实施，有力的保护了渔业资源，为渔区的渔业增效、渔民增收创造了有利条件，受到广大渔民的普遍欢迎。