商场服务员(夜班)岗位职责

商场服务员(夜班)岗位职责（共14篇）

篇1：商场服务员(夜班)岗位职责

商场服务员（夜班）岗位职责

一、在部门经理的领导下，履行商场夜间的消防安全、治安保卫、卫生监督和装修监督等综合服务管理职能。

二、负责严格控制商场非营业时间各种人员和货物的进出，经批准者做好进出人员、携带货物的验证和办理登记等相关手续。

三、商场清场前，会同日班服务员和保安员对商场各部位进行认真巡查，当商场人员全部离场后，负责人带领保安员由上至下逐层进行仔细检查：各商铺卷闸拉门是否锁好；电源是否断开、是否遗留火源、有无隐匿（包括：商铺、办公室、机房、厨房、厕所等地方）人员及危险物品，同时，对主要通道应于规定时间内加强巡视，当发现可疑情况时，要立即报告商场领导，并做好记录，确保商场财产、设备的安全。

四、下午17:30分至18:00，商铺营业人员如有遗留物品（如：运单、钥匙、货板、机票、火车票等）需要回商铺取时，必须出示本人身份证原件，经核查后，将身份证号码记录下来，允许其进来，但必须将进出时间、所取物品记录在册以备查验。人员充足是，应派一人跟其前往。没有商场开具的放行条，货物一律不准出场。

五、装修人员进场，一律凭商场出发的《装修进场许可证》及本人身份证原件方能进场。不能出示以上证件者，一律不得进场。

六、所有装修人员必须在24:00前离场，不得以任何理由继续逗留在场内；当班人员必须准时清场，不得擅自允许装修人员延时离场；同事督促装修人员搞好作业区域的卫生清洁。

七、如有发现当班人员串通一起，收取档主、装修人员的钱财，擅自允许装修人员延时离场的，一经调查核实，公司将对当事人给予警告；再次违规者，公司将终止其劳动合同，不作补偿。

八、严格遵守公司各项规章制度，上班时仪表整洁、精神饱满，不得擅自离岗、脱岗、打瞌睡，不准做与本岗无关之事，并认真地做好交接班及其记录。

九、负责监督商铺装修人员遵守公司制定的“内外装修施工安全管理操作要求”和“动用明火安全管理操作要求”等安全施工规定；制止装修人员在场内吸烟行为；制止装修人员违规作业，防范火警或工伤事故发生；同时加强与装修人员的互动沟通，及时提供所需的服务，协调相互关系。

十、负责定时检查保安员的值班情况和广场的治安状态，严禁未经批准的车辆停放。

十一、负责商场公共设施的安全，防止被犯罪分子恶意破坏，防止加班或装修人员的损坏；做好风雨防漏工作。

十二、当商场发生火灾或治安突发事件，应迅速保护现场，及时采取措施控制事态，并马上向公安、消防部门和商场领导报告。

十三、完成部门经理交给的一切任务。

篇2：商场服务员(夜班)岗位职责

2.麵服务员工作报告裁楼层酒水控制表。

3.通知送餐饮部收回客房的餐具，收集挂在客房门上的洗衣袋及客房挂出的早餐牌。

4.向工程部报告所管辖区内的维修事项，并检査维修结果。

5.夜间巡视楼层时，清扫防火通道墙壁、扶手及消防栓，清扫所有楼层的工作电梯。

6.配合保安人员巡察所有楼层、走廊,做好客房保安工作，协助值班经理处理突发事件。

篇3：论商场服务管理与纠纷处理方法

1.1 常见的服务管理

商场服务的形式多种多样, 以下将分析一些较常见的服务项目。在商场服务管理过程中, 设立总服务台、咨询台、顾客接待室, 在商品部、楼层设值班经理或服务监理, 其目的主要是为消费者提供咨询、导购商品、处理柜台矛盾。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装、代售电话磁卡、月票、邮票、信封等, 还为带小孩的顾客准备小推车, 为残疾人准备轮椅, 同时还有顾客留言、广播寻人、代客邮寄等多种服务。

因此, 要进行有效的商场服务管理, 首先就需要建立顾客缺货登记本和服务评议表;如果顾客需要的商品一时买不到, 而顾客坚持要购买时, 应请顾客留下联系电话, 若顾客不愿留下电话, 可将商场咨询电话的号码告知顾客, 请顾客打电话来询问。同时应将顾客所需要的商品品种、规格、式样、产地、数量及价格等登记在“顾客求购商品登记本”上。与此同时应尽快落实货源, 填写“断销商品申请表”交有关部门, 并根据他们的意见尽快回复顾客, 并将落实情况记录在“顾客求购商品登记本”上, 按承诺答复顾客。到货后或约定时间内通知顾客;暂时无法落实货源的也应答复顾客, 并继续落实复查;无法落实的, 应及时向有关部门反映;本班次无法落实的, 应在柜台登记本上登记移交下一班次继续落实。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪, 以便尽快为顾客解决问题。另外, 顾客评议表的操作方法也可以同上, 这样的服务管理模式, 就可以有效地提高职工的工作效率与质量, 客观地评价员工的工作态度与表现, 有利于人性化的服务管理的开展。

其次, 在服务管理中, 要提供或订制特殊需要的服务, 如定做个性服装或非常规号型的服装鞋帽等。这样可以使有特殊需要的顾客也能买到称心如意的商品。像某些品牌的女装, 它的每一款都可以修改、订做, 不另收费用。这对那些看上式样、但尺寸不合适的顾客, 的确很有吸引力。设立公平尺、公平秤、计算器, 计量上让顾客信得过;外地顾客或有困难的顾客有此需要时, 要安排人员邮寄商品。

1.2 金融服务管理

商场在通常情况下是以现金交易为主, 但是随着消费信贷的发展, 更为了方便消费者购物, 商场还接受其他种类的交易方式, 譬如信用卡付款。顾客使用信用卡购物, 可以免去随身携带大量现金的麻烦和不安全感, 而且使用信用卡不会增加顾客的支出, 但遇客户较多、银行网络拥挤时, 速度不快。再如, 分期付款, 这一般是对价格较高的商品实行的一种结算方式。这种方式可以解决顾客财力暂时不足的问题, 也有利于加速商场商品和资金的周转, 但由于这种方式的手续目前比较烦琐, 因而影响了许多人的购买。还有就是赊销。赊销是很受顾客欢迎的服务项目之一, 它允许顾客先把商品买回家, 晚些时候再付款, 所以它的对象也是价格昂贵的商品。但是, 赊销要谨慎, 要有信用做保证, 如果赊销政策过于宽松, 可能使商场利润减少;只有处理得当, 才可能为商场增加收入。

1.3 包装服务管理

为顾客购买的商品进行妥善的包装, 是商场服务中不可缺少的项目, 也是售货过程中的一个必不可少的环节, 每个营业员都必须学会而且要熟练掌握。包装的基本要领是结实、美观, 既保护商品又便于携带。不同种类的商品需要不同的包装:食品一般放在袋子中就可以了;百货类可能比较复杂, 精致的玻璃器皿需要放在专门防破碎的盒子中;化妆品要放在专用袋中;服装有些需用衣架等。

1.4 送货与安装服务管理

对重量较大、体积庞大的商品和路途较远、一次购物数量较多以及一些有特殊困难的顾客 (如老、弱、病、残、孕顾客) , 商场应提供送货服务。对许多顾客来说, 送货上门, 对他们具有一定的吸引力。商场为顾客送货上门, 有时还要安装调试, 这种服务既给顾客提供了较大的方便, 又可以避免用户在安装调试过程中出现的事故, 保证商品和顾客人身、财产的安全, 同时可以为商场增加回头客。在此过程中, 可以为顾客讲解商品知识, 提供技术和使用、保养咨询。在顾客购物后, 凡享受免费送货的, 根据顾客意愿将其选定的商品包装捆扎牢固, 使其符合运输标准。由营业员填写“商品送货单”, “商品送货单”填制要求:字迹清楚, 填写正确, 项目齐全, 印章加盖清晰完整, 顾客地址及联系电话一般应由顾客本人填写, 并将双方约定的送货时间写在上面。

送货人员接到待送商品, 依据送货单认真核对商品名、规格、型号等是否相符;检查包装是否符合运输搬动标准;查看有无异状, 如有异状拒绝收货;认真检查收货人地址、联系电话记载是否清晰, 确认无误后签字或盖章;遇有地址不清、联系电话不全的应及时向顾客询问, 地点生疏的一定要问清路线、寻找特征等。查清、询问无误, 将暂时送不出去的商品按照仓储管理制度的要求存放在周转库内。在这种服务过程中, 顾客增强了对商场服务精神的直接感受, 还可以为商场带来大量的回头客。

1.5 商品的退换服务管理

做好商品的退换工作, 是商场提高服务管理质量的一项重要内容, 各个商场的退换政策的不一致, 表明着各个商场对服务本身的不同认识。商场的退换政策如何, 在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度, 进而影响到商场的经营。造成商品退换的原因有很多, 如商品有质量问题、冲动购买、替别人代买、尺寸不合适、买重了等。诸如此类的原因可以分为两大类:有质量问题的和没有质量问题的。有质量问题的我们把它叫做残品、次品。为了杜绝残次品流入消费者手中, 就要经常严格检查商品, 进货时查、出库时查、出售前查, 虽然检查不能减少残次品, 但可以控制销售, 不卖给顾客。商品要轻拿轻放, 按储存标识进行储存、养护, 该保湿的保湿, 该通风的通风。对有失效日期的商品, 要注意有效期, 果断甩货。一旦超过有效期, 绝不能出售;在出售接近失效期的商品时要向顾客说明。一旦发现有质量问题, 要无条件接受顾客的退换要求 (但一般都有期限要求) , 并按规定程序办理。没有质量问题的商品应遵照“买得自由, 退得公平”的退换宗旨, 实行无障碍退换货。商品只要不脏、不残、不走样、没有使用过、不影响再出售的, 都可以退换。有些商品, 如服装, 虽顾客试穿过 (不脏) , 但商品质量确实没有问题, 也应予以退换。食品、卫生用品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商品, 一般不予退换, 但应以显著标志提示顾客。

有些虽然没有质量问题, 但影响了再出售, 要与顾客协商解决。对不能退换的商品, 如果顾客要求代卖, 可根据实际情况, 帮助顾客解决困难, 按商品的残损程度削价出售。打折、特价商品也应按规定予以退换。

2 商场顾客纠纷处理方法

在商场卖场服务质量管理的过程中, 如何处理与顾客发生的各种纠纷是其中一项具有特殊地位的管理工作, 同时也十分重要, 因为关乎商场的名声与形象。所以, 商场服务管理人员一定要注意以下一些问题。在处理顾客纠纷时, 商场服务人员必须要仔细聆听顾客的投诉, 并要容忍顾客不太理智的情绪和语言。然后, 立刻向顾客真诚地道歉, 并且不能直接地指出顾客的错误。管理人员紧接着要做的就是马上找出解决问题的方法并尽快行动。最后, 通过顾客的不满或者投诉, 找出商场工作上的薄弱环节, 改进工作, 同时防止同样的问题再次发生。总而言之, 商场在处理各种顾客纠纷时, 要掌握两大原则:一是顾客至上, 永远把顾客的利益放在第一位;二是迅速补救, 确实把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会, 只有这样才能重新获得顾客的信赖, 提高商场的业绩与效益。

要解决好与顾客的纠纷, 必须首先找出顾客不满的原因, 下面是最常见的引起买卖纠纷的原因及相应的处理和预防方法:

2.1 商品质量问题

商品本身的问题主要包括商品品质不良、有污损、标志不全、残破等质量问题, 如果由此引起的纠纷, 不论责任在谁 (很可能进货关没把好) , 营业员都应诚恳地向顾客道歉, 然后奉上新的商品;如果顾客因为使用该商品, 而导致精神上或身体上受到了损害, 商场还应合理地给予补偿, 维护消费者的合法权利。

2.2 营业员态度或服务质量问题

营业员态度或服务质量问题是指其工作上会出现失误或语言态度不够委婉的问题。无论营业员如何注意服务质量, 偶尔也会因为一些小的疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱, 多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确, 该说明的没说明, 以致顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符等。当顾客由于此类问题而抱怨时, 营业员要诚恳地向顾客道歉, 并且承担所有责任, 而不能把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果营业员暗示顾客也有责任, 只会使情况变得更糟。

2.3 顾客自身认识不足问题

顾客自身认识不足问题是指顾客使用了某些新产品、新材料后产生的不满, 这主要是由于顾客对这些新产品、新材料不熟悉所导致的。例如, 有人从未穿过羊绒衫, 以为跟洗平常衣服一样使用洗衣粉就可以了, 可是没想到, 羊绒衫会缩水、变形, 结果找到商店要求退货。这虽然不是商场的问题, 但是如果服务工作做到家, 这些不满就可以消除。例如, 在销售这些商品时, 商场服务人员应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤方法, 以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点, 以及使用、保存和洗涤时应特别注意的问题, 或者在柜台醒目处提示顾客。

3 结束语

综上所述, 要提高商场服务管理的质量与纠纷处理方法的水平, 就必须以人性化、顾客至上为工作原则与服务原则, 这样才能给商场树立良好的社会形象, 给商场带来更大的经济利益。

参考文献

[1]ISO 10002∶2004《组织内部投诉处理指南》[S].

篇4：商场服务员(夜班)岗位职责

【关键词】 综合手术室；夜班；护士职责；管理对策

我院是一所综合性三级医院，拥有床位1500张，位于市中心，由于交通方便，各种车祸、煤矿工伤患者比较多，夜班最多手术达15 台，如何充分发挥夜班护士职责，积极配合处理各种手术，有效降低不良事件发生率，直接关系到患者的手术质量和生命安全。笔者现谈一下2011年1月-2011年12月综合手术室夜班护士职责管理对策。

1 临床资料

2011年1月-2011年12月经合理安排夜班护士职责，夜班共做手术2190台，其中外请教授手术86台，遗留常规手术520台，急诊手术1584台，手术患者年龄出生后4小时-90岁，平均45岁，共发生I类不良事件4例，无Ⅱ类、Ⅲ类不良事件发生，经过积极协调处理、安全分析、及时防范，无一例护理纠纷发生。

2 依据实际夜间工作情况，规范夜班护士职责

2.1由主管护师担任组长，17：30分准时接班，接班后和临休息前、交班前巡查手术室门关、水电、各手术间净化机组运转情况及白班遗留工作、该班次遗留工作，发现问题及时纠正补漏，如遇疑难问题及时上报。

2.218：00—19：00点负责消毒各个手术间1小时，次日晨7：30分负责当日常规打开手术间净化机组，注意备一个急诊手术间。

2.3负责夜间一切急诊手术、抢救工作的配合和病理标本的送检。

2.4夜间手术器械由上台护士推至预清洗室初洗后码整齐，将器械名称和签名填写在小卡片上。

2.5负责夜间临时工工作的监督与管理。

2.6负责监督夜间入出手术室人员的行为规范。

2.7负责夜间急诊手术病人和次日常规手术接入候诊区病人的对接车转换和病情观察。

2.8根据夜间所用仪器、器械，结合次日常规手术所需，及时消毒灭菌和交接提醒，以免影响常规手术使用。

2.9保持信息栏动态变换准确，接到手术变动通知及时写在信息栏上并签名，同时通知相关人员如：临时工、管腔镜人员等以避免无用工作的延续。

2.10对值班室、会议室进行6S工作，保持卫生干净、台面整洁。

3管理对策

3.1合理安排人力资源合理安排护理人员，同时采取一定的激励措施，鼓励老虎是培养年轻护士，让年轻护士尽快成长起来【1】。夜班除了3名值班人员外，再安排2名护士参加听班，要求随叫随到，保证夜班急诊手术多时人员的充足。值班人员在夜班当日白天及第2天全天休息。夜班安排值班听班人员时，注意年龄及能力方面合理搭配。护士长总听班，24 h开机，有特殊情况及时汇报请示护士长。

3.2加强专科知识与技术操作培训因为接受全国百姓放心医院和河南省十大指标、医院管理年的评审，手术室结合评审标准，将手术配合常规、护理文书书写规范、技术操作规程、法律法规等方面知识制作成手术室员工手册，定期进行专科知识讲座，实施严格培训和考核。并要求夜班组长总结夜班工作中出现的问题，利用晨会时间及时进行讨论，人人发表意见，及时发现问题及时整改。

3.3完善各项核心制度及应急预案并严格执行自2008年7月新手术室启用后，我们针对工作中出现的各种问题，人人参与不断完善和修定各项核心制度和应急预案，并融入手术室员工手册中，定期进行学习与考试。在护士长领导下成立了核心制度应急预案组、技术操作组、科研带教组、物品定位管理组，重视核心制度的落实与效果，加强手术室应急预案的学习，对科室工作定期进行全方位督导检查，发现问题及时采取整改措施。在交接班方面，做到三不交接：器械护士手术未结束前不交接，巡回护士敷料、器械未点清不交接，患者病情危重不交接【2】。提高护士对夜间危险因素的防范意识，增强其在预防不良事件过程中的主动作为能力，从而保障了夜间手术患者的安全。

3.4加强急救药品、仪器设备、手术间物品定位的管理依据手术室员工多、房间区域多现象和专科手术特点，相对固定专科手术间，给每个房间制作定位卡，划定责任人。其间物品放置利于手术，即将电刀、微量泵、监护仪、麻醉机、圆凳、脚踏、托手架、床卡、约束带、垃圾桶、头圈、枕头、器械托盘、按照方便的原则定位放置，若其他手术间临时取用，用毕必须归还原位。壁柜内物品按照洗手、巡回、麻醉使用分类放置。要求手术开始前和结束后一个样。定位质量责任归巡回护士。

3.5加强职业防护利用业务学习时间对手术室相职业危害及个人防护知识进行学习与宣传，在思想上得到重视，纠正护士的一些不安全行为，在工作中自觉做好职业防护一并且为夜班护士准备充足的一次性手套、防护眼罩等。对陪检、保洁人员定期培训，所有急诊手术均按照特殊感染手术进行处理，避免交叉感染。严格遵守操作规程，避免误伤自己及他人。同时，工作人员定期进行体检，注射乙肝疫苗等。建立医院职业暴露报告系统，更好地维护护士的身心健康。

3.6加强沟通能力的培养与提高将“保持热情的态度、掌握语言的艺术性、用心倾听、重视非语言性沟通、善于利用换位思考”等医患沟通基础知识作为护理人员医德规范教育内容，使大家爱岗敬业，爱护体贴患者，提高沟通能力，遇到问题能够换位思考，建立良好的患护关系及医护关系，真正体现人性化服务。护士长充分发挥五查房的管理方法，协调各方面的关系，减轻护士的心理压力。护士在医患、护患沟通方面遇到问题时，要及时汇报给护士长，以便护士长掌握动态变化，使矛盾及时得到解决。

3.7明确手术室护士服务规范 手术前到候诊区接患者入手术间，按手术需要摆好体位，注意保暖；手术时态度严肃，不讲与手术无关的事，不谈笑嬉戏；主动与患者交流，指导手术配合，消除紧张情绪；术中患者诉痛，应耐心安抚解释，不能简单地说：“开刀肯定要痛的嘛！”；术后需要时协助患者穿好衣裤，搀扶患者下手术床，不需麻醉师护送的患者，应有护士护送，不能让患者自己回病房；急诊手术患者，不能因某项术前准备工作未做好，而把患者推出手术室，应抓紧时间在手术室内继续完成术前准备。

4 結果

通过规范夜班护士职责，使夜班护士知道：为预防夜间医疗事故的发生，必须遵守职业道德和医疗卫生机关法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规，强调护理行为的严肃性【2】，既使夜班护士职责得以充分发挥，也使各种手术配合处理积极，有效保证了夜间手术病人的安全，降低了医疗事故发生率。

参考文献

[1] 刘俊华.我院护理人力资源现状分析与建议[J]，中国实用神经疾病杂志，2012，15(2):31-32

[2] 陈凤梅.内科病危患者护理记录缺陷分析及对策[J]，中国实用神经疾病杂志，2012，15(2):32-33.

篇5：商场服务员(夜班)岗位职责

商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。安保服务这点事，外行看热闹，内行看门道。对于一些相关经验，还是听老师傅的~

那么，实用的攻略有哪些？一般会选择哪家呢？哪个是最实用呢？下面就随小编来看一看吧~ 先进事迹

河南轩乾保安服务有限公司是河南省公安厅2012（272）号文批准成立的保安服务企业，并经郑州市工商行政管理局登记注册，是合法经营人防、技防保安业务的专业保安公司。公司将发挥保安服务的专业优势，信守合同，文明执勤，客户至上。公司成立以来，努力为客户提供优质、专业、多元化的保安服务。公司积极协助公安机关在维护郑州社会环境稳定、预防和打击违法犯罪、加强单位内部安全防范等方面发挥了积极作用，取得了显著的社会效益和经济效益。我们轩乾保安将克服千难万险，努力建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍，以一身的正气去为社会平安服务，通过为客户提供看护、治安巡逻、安全检查等安全服务，有效地预防和减少了盗抢案件和安全事故的发生。

坚持社会效益优先原则，努力为构建和谐社会作贡献。在执勤中，公司保安员协助公安机关，预防治安案件50余宗，化解了护卫范围内的各类纠纷和基层矛盾100余起。2015年以来，公司承揽全市各种大型文体、商贸活动安保工作次数达30余次，出勤500余人，圆满完成了每场次的安全保卫工作，安全率达100%，有效缓解了警力不足的问题。

公司对全体保安员实行军事化管理，统一配置标准的警用器具和防护用品。经过几年来严格的军事化训练，队伍逐年扩大，各项工作开展顺利，无客户和群众投诉，无重大违法违纪事件发生，安全事故率一直为零，公司以其良好的形象和安全优质的服务赢得了一致好评。由于保安队伍素质的提高，一线保安人员尽职尽责，连续3年来所有服务客户无一发生事故或案件，所有的执勤点没有发生事故或案件，报警联网用户没有发生一起案件。

公司注重强化人才能力的培训提高，实行领导干部目标管理考核制，不断提高人才的学习能力、实践能力和创新能力。努力创造有利于人才生存发展、充分发挥聪明才智的良好条件。公司对下设岗点岗位实行“能者上，平者让，庸者下”聘任制，仅2015年，通过竞聘走上领导岗位的员工就有10余人，公司形成了民主，和谐的用人氛围。

轩乾公司始终以“信守合同、优质服务”为宗旨，恪守“靠管理出素质、靠素质夺信誉、靠信誉赢市场、从服务创效益”的质量方针，规范化、制度化、法制化、科学化管理理念，积极的探索，不断地总结，打造轩乾保安服务品牌，创诚信企业，全力推进轩乾保安业务发展，为和谐社会、经济发展、民众福祉当好守护神。

篇6：商场管理服务人员岗位责任制度

（1）树立高度的工作责任心和为经营户服务的积极性。

（2）负责商场内已使用的设施、设备的管理和对经营户的管理及服务等工作。

（3）负责商场建筑物、设施、设备（电路、水管、下水道）的正常检测、保养、维修等事务工作。

（4）按规定及时做好商场经营户的有关租费、水电费、管理

费等造册和督缴工作。

（5）检查并督促商场内通道、设施和环境卫生等日常管理事

务，保证商场整洁卫生、各经营户正常营业。努力做到卫生、管理规范化。

（6）全面负责商场营业时间的通道秩序管理、车辆管理及卫

生制度的落实情况。

（7）负责带领商场保安人员正常巡视，做好商场的安全工

作，确保商场日常经营工作的正常顺利运转。

（8）妥善解决发生在商场内部的各种事故、纠纷及冲突，树

立及维护本商场文明经营的良好形象。

（9）及时掌握商场营业时间及各种信息，包括开门率、经营

状况、客源结构情况与本商场有关的各项数据。

篇7：商场服务员(夜班)岗位职责

1.主班、岗位责任制

1、参加晨会，床头交接班，查对夜间医嘱。

2、全面了解并掌握病人流动情况，完成交接报告待执行事宜。

3、熟练掌握计算机操作并认真处理各种长期和临时医嘱，即时通知并督促有关人员执行。

4、负责长期、临时医嘱单的打印、查对。

5、负责打印各种执行单，准确、及时执行医嘱及出院处理等。

6、配合医师完成出院病人病历的整理。

7、熟悉操作程序，熟练掌握输入方法，即时对计算机进行检查、维护，确保护士工作站处于正常工作状态，发现问题及时联系处理。

8、负责医嘱执行单转抄，交班内容的填写；参加医嘱的查对整理；检查医嘱本及各种护理文件书写是否规范，确保质量。

9、保持办公室的清洁、整齐、物品定位。

10、护士长临时不在时，履行护士长的职责。

2.治疗班护士岗位责任制

1、参加早会。听取夜班报告，清点交接班物品即治疗用物。及时更换消毒灭菌物品。

2、负责注射、输液、给药及各种治疗工作准备和各种穿刺治疗工作。

3、负责治疗室注射用品的保管，保证各种无菌用品，治疗盘、引流瓶管、换药包等消毒灭菌，定期对消毒容器进行清洗消毒。

4、检查抢救药品、物品、是否定位放置，以及器材的性能如何保养

和使用。

5、为夜班治疗做好准备，对常用药品及特殊药品，应认真交班。

6、认真做好治疗室、换药室的清洁及消毒工作。

3.护理班护士岗位责任制

1、参加早会，听取夜班报告和参加危重病人的床边交班。

2、按护理等级进行晨、晚间护理，包括危重病人的口腔及皮肤护理、饮食护理和精神护理。

3、巡视病房，严密观察病情变化，了解治疗反映，如发现异常，须立即通知医生做好应急抢救，并认真写好护理记录。

4、负责病人术前准备和术后护理工作。

5、按规定测量并记录病人体温、脉搏、呼吸、血压、体重及液体出入量。

6、认真执行有关临床护理的临时医嘱，指导护理员工作。

7、督促病人遵守作息时间和有关制度，宣传卫生组织保持病房的清洁、安静。

8、负责接待新入院病人，介绍医院环境及住院规则，了解病人心理状态，对出入院病人做好卫生宣传工作。

9、指导陪护人员，探亲人员遵守陪伴、探亲制度。

10、认真填好护理记录及日间液体出入量，认真做好床头交接班。

4.小夜班岗位职责

1、负责病员晚间各种治疗与护理工作，负责次日手术及特殊检查安排的准备工作，接收急诊入院病人，维护病区秩序，保证病区安全。

2、认真床旁交接班，查对午后病区医嘱。

3、全面了解并掌握病人流动情况，完成日间交班报告中待执行事宜。

4、负责测绘晚间体温，发现异常及时报告值班医生处理。

5、按等级护理要求，巡视病房，及时处理病情变化。

6、认真管理、督促陪探人员遵守院规，保持病室整洁有序。

7、检查督促卫生员履行职责，保持病区清洁整齐。

8、填写夜间交班报告，并为次日输液注射及晨间治疗检查做好必要准备。

9、保持办公室清洁整齐，物品定位。

5.大夜班岗位职责

1、负责夜间病员的各项治疗及护理，负责手术及特殊检查病员的各项准备工序及各种标本采集。

2、巡视病房，了解掌握重点病员的病情，查对小夜班医嘱。

3、按等级护理要求巡视病员，如发生病情变化，及时汇报及时处理。

4、打扫护士办公室、治疗室、换药室的卫生并进行紫外线的消毒。

5、准备及补充治疗盘内的各种消毒液。查对并执行晨采血的医嘱，更换引流瓶及各种导管，测绘晨间体温、脉搏、呼吸、血压、总结出入量。

6、做晨间治疗，做好术前病员准备工作并协助晨间护理，完成晨间各项标本的采集送验申请单。

7、参加晨会交班。

6.产房班岗位职责

1、按要求穿好专用衣、裤、拖鞋，戴好工作帽及口罩，并协助待产妇按规定更衣。

2、严格交接班。认真查对值班记录及各类登记，检查药品、器械备用情况并签名以示负责。

3、严格履行岗位职责，密切观察产程及产妇全身情况，做好各项生命体征的监测。

4、协助医师做好安全预防措施，认真对待胎位不正及各种难产的处置，并做好记录。

5、新生儿分娩出后认真给予初步处理，全身检查，并抱与产妇辩认性别，验留脚印、手圈等，及时进行母婴皮肤接触。

6、产妇产后留观2小时，无异常送回病房并及时给予母乳喂养指导。

7、接产后，认真填写产程及新生儿有关记录，及时整理用物并按常规清洁消毒。

篇8：夜班护士岗位职责

岗位目的：在护士长领导下，正确实施夜间各项医疗护理工作，确保住院病人舒适、安全。岗位职责：

1、严格做好交接班工作，急危重症、手术病人执行床边交接班，掌握病人病情和治疗、护理措施落实情况。

2、3、正确执行医嘱，准确给药，认真观察用药后病人的反应。按分级护理要求，定时巡视病房，按病情和自理能力为病人提供生活护理，落实基础护理。

4、做好病情观察及危重、大手术、手术后病人生命体征监测，发现问题及时通知医生进行处理。病情发生变化积极配合医生实施各种急救措施，并做好护理记录。

5、做好次日抽血、手术、各种检查的告知和解释以及标本的发放和收集。完成手术病人术前各项准备工作。

6、热情接待新病人，做好入院介绍和宣教，及时完成各项治疗和护理。

7、协助病人就寝（如熄灯、关门、上床栏等），观察病人睡眠情况，保持床单位清洁、平整，认真落实防压疮，防管路脱落，防跌倒或坠床等相关安全护理措施，保证患者舒适、安全。

8、做好夜间病房管理，随同医生查房，了解不在病人去向，控制防护人员，关闭病区大门，保持病房安静、整洁。

9、做好治疗室及换药室等空气消毒，并做好记录；保持本单元治疗室、办公室等环境的整洁、安全。

上夜护士工作流程

床头交接班

↓

按时巡视病人观察病人病情变化

↓

对当天手术及一级护理病人的生活照顾

↓

督促和指导护理员工作

↓

做好病人术前晚的准备工作

↓

通知明日抽血、检查和手术病人

↓ 核对抽血标本瓶

↓ 分发睡前口服药

↓ 处理当班医嘱

↓

执行当班治疗

↓ 晚查房 ↓ 床边交班

下夜护士工作流程

清点用物 ↓ 床边交班 ↓

核对上夜医嘱并签字

↓ 执行治疗 ↓ 处理医嘱 ↓

按时测量生命体征

↓

巡视病人观察病情变化

↓ 提供医学照顾

↓

采集各种检验标本

↓ 记录引流量

↓

核对手术病人手腕带、药品和用药,做好入手术前准备

↓

早会上夜班病情报告

↓ 床头交接班

助夜护士工作流程

清点物品 ↓

巡视病人观察病人病情变化

↓ 提供医学照顾

↓

督促和指导护理员

↓ 测量生命体征

篇9：夜班保安岗位职责

一、为了更好地规范夜班保安人员管理，预防各类事件发生，保障医院财产安全，特制定本夜班保安工作职责，二、每天按时上、下班，不得迟到或早退，上、下班都必须打卡签到，否则视为迟到或早退。

三、值班期间要尽职尽责，对进入医院的人员要仔细盘问，并做好登记。

四、每天上班后和临睡前要对医院内部每个部门进行全面巡查，包括照明灯、空调、饮水机是否关闭电源、卫生间水龙头是否关好、安全门是否锁住、是否留有可疑人员、是否存在安全隐患。在巡逻过程中对发现的可疑情况及时排除并报告。

五、工作时间不能喝酒和不准酒后上班，不能脱岗。

篇10：夜班护士岗位职责

一、负责物品清点交接

检查毒麻药、贵重物品、冰箱常备药物、无菌包、体温计、抢救物品、药品、仪器等，如有缺少要追查补齐，以方便夜间使用。

二、负责床头交接班

与主班、责护、治疗班护士交接班。病房安全管理交接。

全科病人床头交接，清点病人数，新、急、危重病人重点交接，掌握“八知道”，笔录以防错漏。

1)新入院病人：治疗、护理、病情、观察要点、特殊情况。

2)危重病人：生命体征、皮肤、大小便、床单位、各引流管道、引流物情况、特殊检查、用药、护理等。

3)发热病人：降温措施、复测体温情况等。

三、负责执行时间性治疗、晚间护理

执行6PM、10PM“四测”并制图，为下夜班留2AM、6AM测体温名单。核对发放8PM、12N口服药，病人外出未发药应记录交班。定时翻身防褥疮等。

四、负责执行17:30—1:30Am医嘱。

巡视病房、观察病情，接瓶，接收新病人。

1)长嘱治疗：静脉输液卡一式两份，一份本班及时执行，另一份备次日执行。并摆放好药物。

2)临嘱治疗：抄一份本班执行，时间跨越要交班。

3)口服药物：临嘱：可从科内小药柜中取药发放或医生开处方门诊取药发放。长嘱：一般可不发药，次日交总务记帐后常规领取发药。

4)急查项目：门诊记帐即查。非急查项目：次日交总务记帐后安排。

五、负责准备下夜抽血管、大小便标本盒以及将特殊检查及其注意事项告知病人。

根据检验单准备试管，如遇特殊情况要重点交班。并做好登记。

六、负责清退陪人和探视人员。

负责执行病员请假制度，登记未请假离院病人名单。晚上9点清点陪人数，请退探视人员，以利病人休息。登记陪人，发陪人床。

七、负责本班用物浸泡消毒、清洁、整理。

八、负责治疗室、换药室、办公室清洁。

九、负责新入院病人的床单位准备。

十、负责书写交班报告。

完成本班各病人护理记录。特殊情况留言。

夜班护士岗位职责

1、遵循医院护理部和所在病房的护理哲理，树立“以病房为中心”的理念，尊重病人权利，体现人性化护理，注意沟通技巧，保持良好的护患关系。

2、做好交接班，按床旁、口头、书面的形式进行。交接内容：

1)交清病人总数、出入院、转科、分娩、手术、病危、死亡人数及病室管理中应注意的问题。

2)重点病人交接：抢救、危重、大手术病人护理完成情况;有无压疮、各种管道固定和引流通畅情况;危重病人护理记录;急诊、新入、特殊检查、治疗、输血及情绪异常的病人重点交接并记录。

3)医嘱执行情况，各种检查标本采集及各种治疗处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交代清楚。

4)急救器材、药品是否齐备完好，贵重、毒麻、限剧药品交接清楚并签名。

3.严格执行岗位职责、各项规章制度、操作规程，严防差错事故发生。

4.严格执行消毒隔离、无菌技术操作，预防医院感染。

5.掌握分管病人的“九知道”，随时巡视病房，及时发现病人病情及心态的变化，及时报告，及时处理，及时配合抢救。

6.严格执行危重、手术病人护理常规和治疗计划;对昏迷、躁动、老年、小儿病人注意安全防护，防止坠床。

7.各种护理技术操作正规熟练，落实分级护理、基础护理和晨晚间护理，病人的卧位和各种导管符合要求。输血、输液速度遵医嘱，无渗液、漏液、走空想象。

8.各种护理记录及时、准确、完整。如遇有医疗纠纷及时封存病历，及时报告院总值班及护士长。

9.做好病房管理，保持病房“四化八字”。发现非医疗护理的不安全因素引起的意外要及时报告院值班，确保病人安全。

夜班护士工作职责

一、严格交接班制度。

二、负责夜间病员的各项治疗及护理，负责新病员及特殊病员的各项准备工作及各种标本采集。

三、负责测绘四次温、晨间血压，发现异常及时报告值班医生处理。

四、负责晨间各项治疗护理工作，按等级护理要求巡视病房，医|学教育网搜集整理及时发现病情变化，并做好探视人员及陪护人员的管理工作。

五、书写夜间护理记录。

六、督促护理员、清扫员工作，保持病室及病区安静、整洁。

七、夜间负责各室常规消毒并记录，保持各室整洁。

篇11：夜班经理岗位职责

1、负责检查、督促酒店各部(岗)工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。

2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。

3、与酒店所有的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使用客人的名字。

4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，按照秘书服务功能和标准安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)务、会议、洽谈、娱乐、向导、离店等相关事宜。

5、负责检查所有VIP房或特殊客人的客房，确保在客人到达前所有的赠品都正确放在客房。

6、在VIP到达时，应及时热情问候客人并为其领路，并陪同客人入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。

7、送别每一位离店的VIP客人，安排好有关行李及车务事宜，并保证各项必要安排都准备妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的情况，同时征求客人意见并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。

8、熟悉、掌握酒店所有设施、布局以及营业时间。

9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等适宜。

10、时刻注意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。

夜班经理岗位职责范文

1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

2、处理晚上客房出现的各种问题，

3、有酒店电路维修经验优先。

4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。

5、管理夜里当班各部门人员工作情况。

6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。

某酒店夜班值班经理岗位职责

1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件;

2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好工作记录;

3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;

4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉;

篇12：大夜班护士岗位职责

一、提前15分钟接班，清点交接班所有用物，填写各项表格认真做好接班及交班工作，危重病员须进行床房交接。

二、按分级护理要求，定时巡视病房，全面了解

病区患者动态变化，严密观察病人病情及睡眠情况，完成交班中待执行事项。

三、及时完成本班新入院病人护理工作，按时书写护理记录做好入院宣教，适时进行健康教育。

四、按常规测量并记录体温、脉博、呼吸、血压。

五、督促探视者离开病房，按时熄灯，保持病房环境安静、卫生。

六、书写交班报告，填写护理记录单及日报表。夜间记账。

七、负责晨间各种标本的核对采集工作。粘贴各种化验单，检查单，晨间基础护理，扫床工作。

八、执行并核对夜间医嘱，做好特殊检查及术前准备工作。

九、做好办公室、治疗室清洁卫生及病区所有消毒液的更换、紫外线消毒工作。

篇13：夜班服务员工作流程

1.22:00之前穿好工装、打卡，到房务中心签到，查看交班记录，领取钥匙和对讲机，巡视楼层环境卫生的完成情况。

2.查看客人借用物品的归还情况及待修项目的处理情况，及时反馈到房务中心。

3.根据入住实际情况，清扫急需出租的房间。

4.接受房务中心的命令和指示，准确及时地位客人提供服务。

5.根据早班服务员提供的易耗品数量进行补货工作。

6.巡视各楼层，消除安全隐患，做好应急措施。

7．完成会议室的保洁工作。

8.负责离店客人的查房工作，及时将查房结果报告房务中心。查房三分钟内完成。

9.完成各楼层及安全通道的清洁工作，下班前将垃圾清理干净。

10.详细记载夜班工作情况，在交班本上注明需跟进事宜及服务项目。

篇14：中外科大夜班护士岗位职责

一、工作职责

（1）清点交班范围内用物，并做好财产登记。

（2）危重病人床边交接班及各种治疗交接班。

（3）核对白班的值班医嘱，完成本班的治疗和护理工作负责次日特殊检查的准备工作，接收急诊入院病人。

（4）定期巡视病房，加强危重病人的观察，保持各种管道通畅，按时测量T、P、R、BP，发现异常及时报告值班医生处理。

（5）核对医嘱及生化准备工作，执行夜间治疗及服药。

（6）按要求及时抽血，收集标本。

（7）及时完成各种护理记录，参加晨会交班，负责报告全病区病人病情情况，危重病人详细报告。

（8）保持治疗室、办公室整齐，清洁交班。

二、工作流程

01：50与小晚班进行交接班，包括所有治疗与护理工作，交接物品（如体温

表、血压计等），与付班护士一同床头交接班，对新入院、危急重症病人掌握“六知道”（床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食）。02：00—05：00正确处理医嘱，核对医嘱，核对次日治疗工作，负责病房所有治疗，与护理工作，严格执行无菌操作技术、三查七对制度，定期巡视病房，加强危重病人的观察，保持各种管道通畅，观察病人输液，输血等情况，按时测量T、R、BP、发现异常及时报告值班医生处理。

05：00--06：00做好治疗室、换药室空气消毒，并及时登记。

06：00—07：50核对生化，按要求及时抽血，收集标本，按医嘱执行晨间治疗及口服

药，完成各项护理记录。

07：50参加晨会交班，负责报告全病区病人病情情况，危重病人详细报告。