礼仪办公室行为准则

2024-07-23

礼仪办公室行为准则（通用7篇）

篇1：礼仪办公室行为准则

办公人员礼仪规范和行为准则

为进一步规范办公人员礼义规范和行为准则，不断提高办公人员整体素养、不断塑造企业形象，特制定此规范和准则：

一、职员仪容仪表要求如下：

(1)头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，不得留怪异发型。

(2)指甲：指甲应修剪整齐，不可涂成深色。

(3)胡子：应常修剪。

(4)口腔：上班前不能喝酒，保持口腔清洁。

(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

(6)穿着应该清洁、整齐、得体大方，男生应穿长裤，严禁穿七分裤或马裤，女生不宜穿吊带装、超短裤子或超短裙子等过于暴露服装。

(7)不得穿拖鞋或将凉鞋当作拖鞋穿。

(8)周六上午上班时间可自由着装,不受限制。

二.职员行为规范：

(1)站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级的面前，不得把手交叉抱在胸前。

(2)坐姿：坐下后，应该尽量做端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把脚向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

(3)公司内与同事相遇应该点头行礼表示致意。

(4)握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，握手时背脊要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。

(5)进入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，随手关门，不能大力、粗暴；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并说：“对不起，打断你们的谈话”。

(6)递交物品时，如递文件等，应把文字向着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

(7)走通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是访问的公司，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

(8)不得在公共场所挖鼻子、抠指甲或做其他的小动作，不得在非吸烟区吸烟，应在洗手间梳

理头发。

（9）遇见公司高层主管应主动打招呼，高层主管来检查工作时，应主动起立，细心地汇报工

作进展情况。与高层主管一同出差或公出办事时，应注意礼节，主动礼让。

三、接打电话规范:

(1)在电话铃响三声之内须拿起话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时应礼貌道别，并待对方切断电话，自己再放话筒。

(2)拨打电话前，应事先将要沟通事项进行整理，通话要简明扼要、长话短说；减少拨打私人电话或在电话中聊天。

(3)对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

四、客户接待的业务礼仪：

1.接待工作及其要求：

(1)在规定的接待时间内，不缺席。

(2)有客户来访，应立即起来接待，并让座。

(3)来客多时依序进行，不能先接待熟悉的客户。

(4)凡事前通知来访的客户，要表示欢迎。

(5)应记住常来的客户。接待客户应注意礼节，注意礼让。

(6)接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2.介绍和被介绍的方式和方法：

(1)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

(2)直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给

年老的；在自己的公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给其他公司的人。

(3)一个人介绍多个人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

(4)男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介

绍给男性。

3.名片的接收和保管：

(1)名片应先递给长辈或上级。

(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递上，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

(3)接收对方的名片时，应双手接过，立即看清并正确记住对方的姓名后，再将名片收起；如

遇对方姓名有难以辨认的文字，应马上询问。

(4)对收到的名片应妥善保管，以便检索。

五、办公室人员服务守则：

1、认真学习和领会公司各项管理制度和要求，并遵照执行，认同公司企业文化理念，工作自律

谦洁、严谨。

2、上班时间按规定正确佩戴胸卡；上班时间请讲普通话，不得讲方言；按时上下班，不迟到，不早退，不无故离岗并按规定打卡。

3、上班时间尽量不串岗、闲聊、挂私人电话，严禁干私活、看报纸杂志小说及大声喧哗，在办

公室内接听电话、工作交谈等应保持声音适量，以不影响周边同事工作为宜。

4、严禁在上班时间吃零食，可适当饮用牛奶、食用苹果、蛋糕、饼干等食品等。

5、严禁上班时间玩游戏或上网看电影及浏览与工作不相关网页。

6、在办公室内应将私人手机（含公司小灵通）来电音量调整至适中或振动状态且随身携带，避

免未及时接听而影响周边同事工作。

7、爱护公司财物，节约用水、用电及各种易耗品，杜绝铺张浪费。

8、保持公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑等杂物，发扬讲究卫生，人人动手参与，办公用品摆放位置得当，文件资料分类清楚、放置整齐。

9、遵循职业道德，严格自律，坚持原则，按章办事，一视同仁。

10、工作中严格遵守“分级管理，逐级上报”的原则，尊重上级，服从上级的工作安排，不明之

处及时请示；工作需计划有序，作好各项工作总结及工作计划安排，积极提出可行性改善提案。

11、各级主管应对下属设立合理的工作目标和要求，要求下属认真履行公司各项规定和要求,通

过奖惩方式不断激发下属工作热情和能动力。

12、同事间要相互信任、相互学习、相互协作、加强沟通，严禁拉帮结派，不得在工作上相互扯

皮、推卸责任；对同事工作不足之处可当面提出建议或另择时间交流。

13、未经本人同意，不得随便乱翻乱拿他人的文件、资料，对公司之经营与技术机密，均不得泄

露。

六、以上规定月日起实施。

总经理批准：拟定：

篇2：礼仪办公室行为准则

一、个人礼仪

1、仪表：通常说的“第一印象”，是指人的容貌、姿态服饰和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

2、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能力为核心。

3、仪容：指人的.发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。

4、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜子不易穿白色或色彩鲜艳的。

5、言谈举止：言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻柔，语调亲切，语速适中。间接言谈主要有电话交谈，一要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。通话结束前要礼貌道别，用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之

类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告？”、“您愿意留言吗？”等。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应作笔录。误拨号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后请放话筒。

举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步姿等。

正确健康的站姿：脊椎骨自然垂直，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。男士要双脚分开与肩同宽，手可放在后腰处交叉搭放；女士身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步。

正确的坐姿：上体挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双膝并拢，双腿自然垂地，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方，双目正视说话者。男女还可以双腿交叉相叠而坐。切忌双腿翘“二郎腿”。

正确的步姿：两眼平视前方，抬头，上体正直，收腹、挺胸，直腰；两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

其他动作姿态：低处拾物要保持上体正直，单腿下蹲；上下楼梯要保持直挺，且靠右行，双眼平视正前方；搭乘轿车要先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内，下车时应将

双腿先行移出，再侧身出来。

禁忌的十种行为：

忌一、公开露面前，切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手等失礼行为。

忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。忌三、在公共场所不宜吃东西。

忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。

忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理头发等。

忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。忌八、在大庭广众面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上。

忌九、在公共场所不宜高声谈笑，大呼小叫。

忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。见别人有不幸时，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行为妨碍了他人时应致歉。

二、岗位礼仪

1、上岗礼仪：熟悉各类规章制度，了解各同事的岗位职责和基本情况。对同事的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同事起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

2、早安礼仪：要养成早上见人道早安的习惯，精神饱满，心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇，应主动问好。进入他人办公室或宿舍，应先敲门，经允许后方可进入。

3、下班礼仪：下班离岗前，应对同事说声“再见”，对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。

4、接待来访礼仪：来访者是上司、长辈，应站起来握手，态度要热情。与同事谈事要认真听，未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

5、上门拜访礼仪：拜访要准时赴约，主动向接待人通报自己的有关情况，谈话时要开门见山，言归正传，切忌高谈阔论。

6、汇报工作礼仪：遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；汇报要注意仪表、姿态；内容要实事求是，口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，有喜报喜，有忧报忧，条理清楚；受到批评时，要以礼相待，不可冲动；告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

7、听取汇报礼仪：应守时，及时招呼汇报者进门入座；要善于倾听，可用目光交流，配之点头等体态动作。

8、会议礼仪：认真听取会议精神和领导讲话，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。发言时，身体要立正，

态度要落落大方，声音要清晰响亮，要使用普通话；散会时收拾书本资料动作要轻；重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带，以免惊动他人。

三、乘车礼仪

1、上车时主动购票、亮币、投币，不逃票，不投残、假币。

2、在公共汽车上用语要文明，主动让座，照顾病、残、孕妇及老人，不说脏话、粗话，不高声喧哗，不影响他人和司机开车。

3、乘车时管好自己的钱物。拾到物品，主动交公。

4、不在车厢内把头、手伸出窗外。

5、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施，保持车厢卫生，不随地吐痰，不乱扔或皮纸屑。

6、遵守乘车秩序，排队上下车，前门上车，后门下车，上下车时不拥挤。

7、遇到熟人要使用“你好”、“近来好”、“节日好”等问候语；遇到外地人、外宾的询问，能热情主动帮忙。

四、饮食礼仪

1、在饭店进餐时，走动时脚步要轻，不要吃有声或带有果壳的食物。

2、进餐时要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

篇3：全员绩效管理之行为准则评估

全员绩效管理是企业管理者和员工共同参与绩效计划制定、绩效计划执行、绩效数据收集和分析、绩效评估、绩效结果应用五个步骤的循环往复的综合体。在每个步骤中,管理者与员工共同分析绩效管理的每个细节,发表个人观点,达成管理者和员工的“双目标最优解”,最终形成企业高效发展和员工实现职业生涯发展的“双赢局面”。在全员绩效管理的整体过程中,始终是员工与管理者共同分析解决工作中的问题,避免了管理者独断产生不符合工作实际的尴尬局面,最终形成了员工、管理者共同为企业建设出谋划策的局面。然而在全员绩效管理实施的过程中,把绩效计划作为员工工作业绩的唯一依据,员工的工作范围被无形的束缚起来,导致员工的团队精神、创新精神和工作积极性受到打击,工作绩效随之下降,导致全员绩效管理的实施效果大打折扣。为打破这种僵局,必须在全员绩效管理中加入新的元素,以破除绩效计划的“紧箍咒”,进而使全员绩效管理真正融入企业管理,促进企业与员工共同发展。五彩湾项目部把行为准则评估融入到绩效管理考核过程中,把员工绩效与项目建设更紧密的结合到一起。

1 五彩湾项目部概况

五彩湾项目部是中电投准东煤电基地五彩湾北二电厂2×660MW超超临界间接空冷机组建设项目。项目部在推行全员绩效管理的过程中,将行为准则评估加入绩效管理,把行为准则与绩效计划同步考核,充分调动员工的工作积极性和创造力,把员工成长和项目建设有效衔接起来,为项目建设创造了优秀工作环境。(如图1所示)

2 全员绩效管理面临的难题

2.1 斤斤计较于绩效计划制定

员工工作的主要目的就是为了获得劳动报酬,绩效工资作为员工劳动报酬的一部分,对员工的工作积极性有很大的影响。绩效工资的额度大小完全取决于绩效计划的考核结果,绩效计划的考核结果主要由员工上级对员工岗位绩效计划指标考核形成。因此,员工在绩效计划的制定过程中,不可避免会减少本岗位绩效计划的数量和难度,以促进本人绩效考核结果的提高,达到高档次绩效工资的目标。

2.2 绩效计划制定难度加大

当员工为了谋求高绩效工资把自己独立于绩效计划制定之外,不愿意为本岗位绩效计划的制定竭尽全力,那么管理者很难准确制定员工的绩效计划,毕竟最了解本岗位工作实况的还是本岗位员工,最终导致岗位绩效计划不接地气。

2.3 团队意识下降

员工在执行本岗位绩效计划的同时,如果其他员工的绩效计划需该员工协助才能完成,但协助工作与该员工岗位绩效计划完成毫无关系,那么该员工会以此工作与自己无关为理由推脱,专心完成自己的绩效计划,那么企业的团队协作就会受到影响。

2.4 员工工作范围仅限于绩效计划

员工的绩效计划不能包含员工考核期内工作的所有内容,它只是员工工作的大致规划。然而员工在自我利益的推动下,会把本岗位绩效计划作为本岗位工作的全部内容,如发生与本岗位有关,但不在本岗位绩效计划内的工作时,员工也许会为了赢得好的绩效结果而视若罔闻,对企业的发展造成一定的伤害。

2.5 员工丧失创新将神

创新是企业生存和发展的灵魂,在重新组合生产要素的同时,改善企业组织形式和提高管理效率,从而不断提高企业效率,企业经营业绩得到卓越提升。然而在绩效管理执行过程中,员工无心致力于工作创新,把绩效计划当做工作的全部任务,最终使得员工的创新将神被完全埋没,对企业经营发展产生负面影响。

3 五彩湾项目部全员绩效管理之行为准则评估

针对全员绩效管理的难题,结合五彩湾项目部实际情况,推行全员绩效管理的时,为有效避免绩效管理的问题,把行为准则评估引入全员绩效管理中,从而使全员绩效管理能深层次融入项目工作中,全面推进项目建设。

五彩湾项目部员工绩效结果由绩效计划评估和行为准则评估两部分构成,分别占绩效考核成绩的60%和40%。行为准则评估是通过素质能力和行为表现的稳定性、处理问题的技巧等进行衡量,考核人依据绩效计划执行过程中的具体事例记录,对被考核人的各项标准进行评分。行为准则评估虽然独立于绩效计划之外,考核依据却从绩效计划执行中来,两者相辅相成,相互补充。如表1所示。

3.1 圆满完成绩效计划的制定

在行为准则评估中加入敬业负责、严谨务实等指标可以将员工岗位绩效计划制定作为员工行为准则评估的一项评价指标,员工会非常敬业的完成本岗位绩效计划指标的制定工作,并与管理者全面深入的探讨符合自己工作实际的意见,以避免影响到自己的绩效考核结果。

3.2 员工团队意识增强

有效沟通、团队协作、互相尊重的评价加入绩效管理行为准则评估中之后,员工为了取得优秀的绩效考核结果,会主动帮助同事,与同事一起完成部门工作,力求为自己的行为准则评估多争取一些分值,真正做到“分工不分家”,努力构建和谐的项目建设团队。

3.3 有效促进项目AB岗管理办法的实行

AB岗管理办法是指企业的同一岗位设立A岗与B岗两位岗位责任人,A岗责任人为本岗位的专职责任人,B岗责任人为该岗位的备岗责任人,当A岗责任人因出差开会、休假等原因离岗期间,由明确的B岗责任人代替A岗履行职责的工作制度。在行为准则评估加入绩效管理后,B岗责任人会更积极的承担A岗的备岗职责,以通过尊章守制、敬业负责、团队协作等评价指标获得更好的绩效考核成绩。

3.4 增强绩效管理中沟通与反馈的有效性

沟通与反馈是绩效管理中不可或缺的一部分,是绩效管理的一个主要环节,是提高绩效考核效率的基础,有助于提高员工工作效率和满意度。其中有两个环节决定了绩效管理的成效,一是绩效计划制定的沟通,管理者与员工共同确认科学的考核指标及考核方法;二是绩效管理考核后的沟通,管理者与员工共同确认绩效结果,并针对上季度绩效管理过程找出存在的问题及改进措施,从而确定下一季度新目标。在行为准则评估加入绩效管理后,员工会更加主动地执行绩效管理的沟通和反馈,以获得行为准则评估得分,从而促进项目部全员绩效管理的有效实施。

3.5 全面完成项目部各项工作

绩效计划虽然比较圆满,但不能包含员工考核期内工作的所有内容,工作中很难避免有突发事件发生。在推行全员绩效管理行为准则评估之后,员工会主动挖掘与本岗位相关的工作,尽力在客户导向、好学思进、严谨务实等评价指标中获得更好的成绩,以达到优秀的绩效考核结果,最终使项目部的各项工作完成的更全面、更彻底。如表2所示。

2016年3月份把行为准则评估加入全员绩效管理后,员工工作方法和工作态度发生了改变,项目各项工作均高标准完成,为项目综合业绩考评提供了充足的资本;员工工作绩效呈现上升趋势,第一季度绩效考核平均分为81.17分,第二季度绩效考核平均分为83.84分,第三季度绩效考核平均分为85.53分,第二季度和第三季度员工绩效管理考核结果的平均成绩较第一季度上升了3.28%和5.37%。

4 结束语

五彩湾项目部在全员绩效管理推行过程中把行为准则评估加入绩效管理中,使员工对绩效管理的五个环节有更加深刻的认识,同时激发员工的工作积极性、团队精神和创新精神,把员工的个人发展与项目建设总体目标有效衔接起来,在工作的数量、质量、效率和员工满意度等方面产生了巨大的推动作用,为项目管理与员工职业生涯发展的共同提升创建了良好环境。

参考文献

[1]程文文.绩效考核中常见的错误[J].人事管理,2000,8.

[2]黄荔红,宋斌,黄春霞,等.运用信息化平台构建护理绩效考核体系[J].护理管理杂志,2012,12(2).

篇4：儿童公共素养行为准则

行为底限：不影响他人

这是做人的底限，也是行为规范的全世界通行法则。自己的任何行为均不得影响他人，这是行走社会与人相处的起码要求。

博物馆、图书馆等公共场合不能大声说话，不能跑来跑去，说明不能拍照的地方不要拍照。

公共空间不吃东西，尤其是不在密闭空间里吃带气味的东西。总有家长认为，孩子饿了是天大的事，一秒都等不得，所以喂食不分场合。其实，这不但不尊重他人，也不尊重孩子——你剥夺了他做一个文明人的权利。

看电影、听音乐会的时候，不要随随便便站起来，不要交谈评论。请大人从手机静音开始示范，教会孩子如何在观影时不影响他人。

不在公众场所播放有声音的东西。很多人觉得别人太“敏感”，其实是自己太“粗暴”。公共场所旁若无人地播放音频和视频，恰恰暴露了自己的粗俗。

不插队、不闯红灯、不抢电梯、不摔门。

不在众人面前说悄悄话。偷偷说话的行为会让别人误会你在背后议论他。

见面会谈时尽量不要看手机、玩游戏、打电话。

自我形象：清洁、得体

这部分是教孩子维护良好的自我形象，包括穿衣吃饭等行为礼仪。

打喷嚏、咳嗽、打哈欠要避人，不当众剔牙、抠鼻屎、化妆。这些行为本身没有问题，但要在恰当的地方做。

饭后要漱口，保持口腔清洁。

头发干净，衣物整洁。如果你在乎孩子的形象，请保持他的头发、衣物、用品干净整洁，让他给别人留下好的印象。

服饰要尊重场合。出门旅游时，要让孩子具有良好的精神气质，就要学会在不同场合穿不同衣服，得体就在细节里。

尽量让孩子穿合身的衣服。而过大的服装会影响人的心情和举止。如果有可能，尽量让孩子穿合身的衣服，不仅有益他的精神健康，也有利于我们的国民风貌。

不要让女童穿得性感暴露，哪怕是上电视节目需要——这样的节目，不上也罢。作为家长，一定要有保护孩子的意識，要清晰地知道什么可以做，什么坚决不能做，不要被一些暂时的名利所诱惑。

互动技巧：落落大方，与人为善

这部分是进阶的要求，做到这些，需要孩子们付出更多额外努力。

打招呼不要太大声也不要太小声，眼神有交流、有微笑。打招呼的重点是对方收到了你的问候，不管是用肢体语言，还是微笑或者眼神。很多孩子都会问候，但表情麻木敷衍，显然没走心。

接受帮助时，真诚说谢谢。“谢谢”要在对方心理预期的时间内说出来（大约是3秒钟），说的时候看着对方的眼睛，最好具体表述出因为何人、何事感谢。

别人在夹菜时不转转盘；开门时扶住门让别人先走；关门时轻手轻脚，让门自然滑回原位。

乘电梯时，看见有人奔跑过来，为对方按着开门键等待；拿着大件物品的人出电梯时，为对方按开门键，等对方安全离开再按关门键；留出正对梯门的位置给后来者。

乘坐扶手电梯时，不要两人并排站立，留出一边的位置给要通过的人。让孩子体会到如果自己有急事而前面有人阻挡的心情，明白给人方便才能自己方便的道理。

乘坐大巴、地铁，以及去洗手间时，尽量自己往里走，把入口处方便的位置留给后来者。这样会让人感到他人对自己的善意。有时候，看似吃亏的行为，其实没吃什么亏；看似占便宜的事，也没占什么便宜。

别人新买了衣服物品，或第一次到别人家里做客，恰当地赞美，不当着主人的面负面评论。学会宽容，要比学习知识更为重要。

分清主角配角，不喧宾夺主。总有些家长喜欢培养自己的孩子当领袖，要霸气。这些孩子在公共活动中常垄断展示的机会，把其他孩子晾到一边。但他们长大后多数并没有团队向心力和凝聚力，当不了真正的领袖。

不浪费。去吃自助餐时，不要剩一大盘子没有吃，还不停去拿。这不仅浪费了别人的心血和地球的资源，还暴露了自己不懂珍惜和感恩的品性。

学会“等一会儿”。需要排队的地方遵守规则排队，等侍者上菜时不反复催促，当别人因为不熟练而耽误我们事情时不冲动指责——忍耐，永远是风度和修养的重要部分。

尊重服务业人员。告诉孩子，我们花了钱，饭店提供了餐食和服务，这已经扯平；在人格上大家都是平等的，没有人有权利对他人高高在上。

（启示摘自《孩子》2016年5期）

篇5：建筑员工礼仪规范和行为准则

3.1员工的职业道德要求

3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。

3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；

3.1.3珍惜职业荣誉；

3.1.4遵守职业纪律和政策法令。3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰

3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；

3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；

3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；

3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；

3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。

3.2.2仪表

3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前，不得随意放在其它地方； 3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；

3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；

第1页，共6页

3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；

3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；

3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；

3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰； 3.2.3举止

3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；

3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；

3.2.3.3走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。

3.3工作场所规范 3.3.1办公场所行为规范

3.3.1.1上班进入现场区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；

3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”； 3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；

3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；

3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；

3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；

3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的第2页，共6页

严肃气氛；

3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；

3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件； 3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；

3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊； 3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器； 3.3.1.14办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了； 3.3.1.15办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐； 3.3.1.16主管到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。3.4集会规范礼仪

3.4.1参加企业举办的各种会议、集会，应提前到会；

3.4.2在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；

3.4.3在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈；

3.4.4会议中不早退，提前离会应向主持人说明；

3.4.5集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。

3.5生活行为规范 3.5.1用餐规范

3.5.1.1员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理人员的指导； 3.5.1.2候餐取食时要耐心静候排队，不得插队，不得大声吵嚷；

3.5.1.3买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不得边走边品尝或咀嚼； 3.5.1.4用餐时，要保持良好坐姿；

3.5.1.5进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑；

3.5.1.6进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的餐具内，不得随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁；

3.5.1.7饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按规定整齐放置。3.5.2员工宿舍生活规范与礼仪床上用品摆放规定

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3.5.2.1被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的中心位置； 3.5.2.2床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下； 3.5.2.3枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面；

3.5.2.4蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换；

3.5.2.5上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯内，口杯放于水桶内；

3.5.2.6鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、台面、凳子等物品摆放规定

3.5.2.7所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不准将不穿的衣服挂、搭在床上或柜（箱）、凳上；

3.5.2.8衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个；

3.5.2.9文具和小件日用品等，放进抽屉内；

3.5.2.10书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物；

3.5.2.11凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处； 3.5.2.12洗晒衣物等不得随处挂在室内、或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在阳台或门檐顶上的铁丝上并及时收回；

3.5.2.13室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。卫生要求

3.5.2.14地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物； 3.5.2.15门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘； 3.5.2.16清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角；

3.5.2.17不得随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境；

3.5.2.18脏衣物不得随处堆放，勤洗勤换； 3.5.2.19不准在寝室洗衣物，寝室不得有异味。生活文明规范

3.5.2.20爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等随意涂画、张贴、雕刻；

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3.5.2.21不可将饭菜带回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往阳台外扔任何杂物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床铺、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明举止；

3.5.2.25进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内，不准用脚踢门； 3.5.2.26水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。安全纪律维护

3.5.2.27严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电器； 3.5.2.28离开房间时随手关灯及风扇等电器设备； 3.5.2.29个人贵重物品妥善保管；

3.5.2.30严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀具及一切违法违纪行为；

3.5.2.31来访的亲友应按规定办好手续方可留宿。宿舍环境维护

3.5.2.32遵守作息时间，日班人员晚上10：30分前回宿舍，11：00时熄灯就寝；不得闲聊，影响他人休息；

3.5.2.33起床、就寝动作注意轻便；

3.5.2.34不得在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休息； 3.5.2.35音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人，保持生活环境安静。良好融洽气氛维护

3.5.2.36不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛； 3.5.2.37尊重他人，不随意使用他人物品； 3.5.2.38公众服务，互相帮助；

3.5.2.39遇事多协商，谦让有礼，不得无理谩骂。洗手间、厕所使用注意事项

3.5.2.40卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里； 3.5.2.41不准随地吐痰、扔纸等杂物； 3.5.2.42水龙头及时关闭，拧紧；

3.5.2.43不准将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道； 3.5.2.44冲凉、用水要谦让有礼，不得拥挤争抢；

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3.5.2.45不准在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。3.6厂区环境管理规范 3.6.1环境卫生

小事做起，提高个人素质修养；

3.6.1.2不随地吐痰，不得在生活区及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。

3.6.2道路

3.6.2.1现场区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥；

3.6.2.2员工进出办公区门、生活区必须佩戴工卡，骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶；

3.6.2.3建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走； 3.6.2.4员工不得在梯间或生活区域闲逛，在办公区内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。

3.6.3车辆

3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必须按从左到右顺序排列；

3.6.3.3停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固； 3.6.3.4中途使用必须进行登记； 3.6.4绿化

3.6.4.1不准践踏、损毁花草树木及草坪； 3.6.4.2不准折花草，攀爬树木；

3.6.4.3不准在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物； 3.6.4.4不准在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。

3.6.1.1员工有责任维护办公区、生活区及周边环境的整洁，从我做起，从

篇6：办公室职场礼仪之黄金准则

办公室职场礼仪

一、保持自己办公桌的清洁卫生。

很多时候人们第一次踏进办公室的时候看到的就是每个人办公桌上的摆设，如果自己的办公桌上面凌乱不堪，很多已经使用完的东西不能随手扔到垃圾桶中，很多还在用的用品摆放没有秩序，那么就会在第一感官上使人感觉到这个人的不堪。不但损坏了整个办公室的形象，让其他的同事也随同一起遭受批评，也会影响到他人的工作空间的清洁卫生，因此是极为遭人讨厌的。

办公室职场礼仪

二、对人要有基本的礼貌。

身处同一间办公室内难免会发生互相帮助的事情，一旦他人在帮助了自己之后，必须在第一时间发自肺腑的对人表示感谢。这样人们才会感到相处的融洽性。同时在他人有需求的时候也要第一时间就伸出手来帮助别人，帮人开一下门，或者是倒一杯水这些看似简单的事情，却可以拉近自己与同事之间的距离，使自己成为一个令人喜欢的同事。至于每天与同事打招呼这样的事情看似小事，却可以折射出自己与人为善，平易近人的性格，一个见了谁的面都不愿意搭理人的人，必然会给人留下高傲的印象，谁会愿意与这样的人接触呢?

办公室职场礼仪

三、谈话注意礼仪规范。

篇7：礼仪办公室行为准则

第一章总则

第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

第二条

本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章办公室仪容、礼仪规范

第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。

第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。

第六条

员工着装的基本要求为：

（一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。

（二）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。

（三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。

第七条

全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。管理制度

行政管理

办公室礼仪与行为规范管理制度

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如传递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章接听和拨打电话礼仪

第十条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

第十一条在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。

第十二条

接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，****”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第十三条

接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第十四条

帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第十五条

当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第十六条

所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第十八条

在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

管理制度

行政管理

办公室礼仪与行为规范管理制度

第四章对外接待、交往礼仪

第十九条要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。第二十条在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第二十二条交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第二十三条交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。

第二十四条接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。第二十五条请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第二十六条请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一）建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对

方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。