公关礼仪简答论述(总复习)

2024-08-04

公关礼仪简答论述(总复习)（共5篇）

篇1：公关礼仪简答论述(总复习)

公关礼仪简答论述题

第一章礼仪概论(第三节)简述公共关系与礼仪的之间的关系? 答﹕二者的相似点：

1.协调人与人之间的关系。2﹑随社会发展起来。3.范围极广的教化手段。4.对改革开放有促进意义。

二者的不同点：

1.(从历史看):公关是面对大众;礼仪是”礼不下庶人”。2﹑（从主体看）：公关是组织，代表人物﹔礼仪是个人，组织。3﹑（从操作看）：公关是强调出新，制造新闻﹔礼仪是传统，尊重传统习俗。

4﹑（从传播看）：公关是利用大众传播媒介﹔礼仪是“人际传播”。5﹑（从目标看）：公关是目的性，功利性﹔礼仪是体现个人修养。6﹑（从对象看）：公关是核心是策划﹔礼仪是教养。

简述EQ情商与公关礼仪的联系? 答﹕1.(从理论基础）都强调：人即有理性又有感性。

2﹑（从研究方向）都是做人的工作，把调整人与人，群与群之间的关系作为主课题。

3﹑（从研究领域）都强调“攻心为上”，处理人际关系时采用文明手段。

4﹑（从教育方法）都从如何成功入手，以成功的利益吸引欲望。5.(从目的）EQ理论核心是证明人类对自己情绪情感控制的重要性。

简述企业文化的层次? 答﹕1﹑表层的物质文化;2﹑浅层的行为文化;3.中层的制度文化﹔ 4﹑深层的精神文化﹔精神文化是企业文化的核心与灵魂。

简述公关礼仪基本原则? 答﹕1﹑尊重公众。2﹑尊重习俗。3﹑遵时守约。4﹑遵守公德。

5﹑公平对待。6﹑宽容自律。7﹑和谐适度。8﹑系统整体。

简述礼仪在公关中的地位与作用? 答﹕1﹑是个人道德水准和教养的重要标志。2﹑可安邦治国，是民族凝聚力的体现。3﹑是人类发展的必然产物。

第二章个人礼仪(第四节)如何利用新闻媒体创造良好的个人形象? 答﹕1﹑重视”第一印象”﹔

2﹑重礼节和习俗(包括﹕尊重对方﹑用恰当的礼貌引起公众的同情﹑尊重当地的风俗习惯)﹔

3﹑面对新闻界应注意的其它事项﹕注重语言参与(诚实可信﹑切境﹑有效)﹔沉着冷静﹔实事求是。

第三章交际礼仪简述交际礼仪的原则? 答﹕交际礼仪的原则有八点﹕平等互动﹑注重沟通﹑诚实守信﹑遵守时间﹑尊重风俗﹑理解宽容﹑遵纪守法﹑维护形象。

简述交际礼仪的特点? 答﹕

（一）规范性：道德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。

（二）广泛性：无处不在，无时不在。

（三）沿习性：是作为“遗产”而被继承和发展的。

（四）差异性：“TPO”。

简述交际礼仪的作用?

答﹕

（一）调节行为主体的道德水平(以尊重他人为基础)。

（二）控制行为主体的交际行为(对人类行为的控制形式可概括为法律、行政、习俗、道德等)。

（三）美化行为主体的形象。

试述如何组织宴请活动？

答：1﹑确定宴请目的.名义.范围.形式。2﹑确定宴请时间及地点。3﹑邀请(发请柬)。4.菜单。5.席位安排。6.现场布置。7.餐具的准备。8.宴请程序。主人在门口迎客。

若宴会规模较大，可请主宾以外的客人先就座贵宾席后入座。外国人的日常宴请在女人作为第一主人时，以她的行动为准。9.宴会现场服务：（1）开始前的准备工作。（2）抵达时的接待工作。（3）入座后的服务工作。

馈赠礼物时应遵循哪些原则?

答﹕1.明确馈赠的目的性﹔2.选择礼貌的实用性﹔ 3.礼物应具有适时﹑适地﹑适人﹑适俗性﹔ 4.馈赠要有守纪性﹔5.注重礼物的包装和送礼方式。

给外商送礼时应注意的问题?

答﹕1.礼物别太贵重﹔ 2.别过分谦恭﹔

3.除鲜花外﹐其它一切礼物都要带包装送﹐注重装潢﹔ 4.送礼貌时要落落大方﹔5.接受礼貌同样注意礼貌和分寸﹔ 6.接受礼物应当场打开﹔7.谢绝礼物在24小时内退回。

第四章语言礼仪

简述辅助语言交流的媒介？答：

（一）眼睛：

①面对长者，目光落在额头附近，朋友陌生人目光落在口眼之间。②不应长时间盯住对方某一位置。③不能长时间闭眼。

（二）手势：

起到象征，说明，协调行为的作用。不同手势有不同的象征。

（三）面部表情：能传达肯定，否定，喜欢或厌烦的态度。可以表现人的性格，气质，阅历等信息。

（四）躯体姿势：可表现对某人某事的态度及某人的生活状态。

简述电话礼仪及注意点? 打电话的礼仪：

1、选择恰当的时间。

2、通话目的明确。

3、安排通话内容：先讲要点再详细说明。

4、挂断时用礼貌用语。

接打电话“六注意”：

1、友好对待拨错号的情况。

2、通报本人姓名，所属单位。

3、对方要回电话要留下自己的号码。

4、认真倾听。

5、介绍自己所处的通话场所及在场人员。

6、结束时；由打电话一方先挂断。

使用车载电话应注意哪些问题:

1﹑通话时﹐要先告诉对方你使用的是车内电话﹔ 2﹑汽车行进过程中﹐最好不要打电话﹐以保证行车安全﹔ 3﹑电话内容要简练﹑声间要清晰﹑洪亮﹔ 4﹑不要边开车边做电话记录﹔

5﹑不要在隧道﹑桥梁等信号不好的地方拨打电话。

幽默语使用的艺术? 答：

1、一语双关：在特定语境中，用语言歧义形成幽默。

2、避重就轻：避重就轻，避实就虚。

3、曲解词语：曲解言语而形成幽默。

4、拟人法：形象的比喻产生幽默。

5、巧借话题：借用话题为引导，制造气氛。

6、反语：表达意思与字面完全相反，正话反说。

正式谈判有哪几阶段? 答：

1、导入。

2、概说：内容的开始，双方闸述各自谈判目的，希望达成的目标。

3、明示。

4、交锋：实质性谈判的开始。

5、妥协。

6、协议。

谈判中要注意哪些行为礼仪? 答﹕谈判中注意的行为礼仪有四点﹕

1﹑致意﹑问好;2﹑面带微笑﹑认真倾听;3﹑举止大方得体;4﹑从容观察对方﹐了解对方思路及谈判风格。

演讲形式:开幕词/闭幕词：会议开始时，致词人代表组织简要发表致意的言词。(口头致词、书面致词)。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

欢迎词/欢送词：在欢迎会开始时对来者表示欢迎的言词。/欢送会上对离去的人表示欢送的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾。

答谢词：在各种仪式上，如授奖，授勋后表示感谢的言词。

格式：称谓，正文，结尾。

祝酒词：在宴请活动中，饮酒前由宴请者表示敬贺的言词。

格式：标题，称谓，正文，结尾

祝贺词：在庆功，表彰会上为祝贺某人或组织发表的言词。

格式：称谓，开头，正文，结尾，署名，日期。

第五章文书礼仪

撰写规章制度需注意什么问题? 答﹕1﹑注意政策性(和中央保持一致)﹔

2﹑注意严肃性(切实可行﹑相对稳定)﹔3﹑注意明确性。

试述撰写各类文件应注意的礼仪要求? 答﹕

1、诚挚地表现情意，清楚地表达思想；

2、遵循特定的格式，符合人们认知规律；

3、措辞要准备得体，把握时间，尊重阅读者；

4、使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范。

5、对所有文件要及时做出反应。

求职信写作的注意要求? 答﹕1﹑称呼顶格写;2﹑正文包括：从何处得知消息来源，失节自己，提出具体要求。3﹑正文语言准确真实通顺;4﹑结语，落款不可少（尊守书信礼仪和写作规范，在行文中体现了尊重，礼貌，将对人的重视贯穿始终）。格式：称呼，问候，正文，结语，落款。

写投诉函应把握的四点尺度及答复投诉函把握的三点尺度? 答﹕报诉函指的是人们遇到权益受侵犯的事时，需要提出投诉，解决问题寄发的信件。

注意：1﹑把信发向尽可能高的管理层。2﹑别遗漏详细情况。3﹑明确提出要求。4﹑注意谴词造句。

答复投诉信注意：

1﹑反应要有力有利有节。2﹑措词慎重。3﹑正面作答。

海外信函的写法?

答﹕第一行写收信人姓名，第二行写门牌路名，第三行写城市和邮编，第四行写国名。

撰写请贴时应注意哪些问题? 答﹕撰写请贴应注意四点问题﹕

1﹑内容简明扼要﹔2﹑语言热情﹐典雅得体﹔ 3﹑款式和装帧美观﹑大方﹔4﹑至少要提前一周发出。

网络礼仪有哪些？

答:1.注意网上礼貌用语,文字要准确、简洁,保障网络信息传输畅通；

2、珍惜时间，要及时接受与回复；

3、助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；

4、尽量使用表情网语。

第六章内部交往礼仪

内部交往礼仪在整个公关礼仪中有何重要性? 答﹕其表现在三方面﹕

1﹑内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分﹔ 2﹑内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统﹔ 3﹑内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统。

试述内部交往礼仪的功能特点？

答：

1、规范约束功能与规范性特点;

2、稳定关系功能与稳定性特点；

3、凝聚功能与亲和性特点；

4、激励性功能与激发性特点。

内部交往礼仪的内容主要有哪些？

答：

1、待人接物的礼仪；

2、电话联通礼仪；

3、起草和收发日常公关文书的礼仪；

4、文书撰写礼仪；

5、会议及活动主持礼仪；

6、安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪。

内部横向交往的原则?

答：

2、相互尊重;

3、及时沟通﹔

3、谅解互助﹔

4、有效配合。

与股东交往的形式有哪些？

答:招股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。

简述董事会的特征?

答﹕董事会是﹕业务执行机关﹑会议制形式的机关﹑由董事组成的委员会机构﹑法定机关。

董事会议决定的事物有哪些?

答﹕1.召集股东大会﹔2.申请人通知(关于申请公司重整或破产)﹔3.聘请公司高级职员﹔4.内部监察(董事会对董事长及公司业务的内部监察权)﹔5.其它事项。

第七章公关专题活动的礼仪开业庆典要做哪些准备工作？(重点)

答：

1、精心拟出邀请宾客的名单；

2、制定程序表；

3、布置场地；

4、安排接待工作；

5、安排礼仪小姐；

6、准备贵宾留言册与签到桌；

7、安排接待服务人员；

8、提前试验音响。

开展销会，如何制定相关计划？

答：

1、明确主题思想；

2、构思展览结构；

3、撰写展览计划书；

4、确定时间、地点；

5、确定展销会工作人员及责任；

6、预测与培训；

7、准备展览会的辅助设备的相关服务；

8、制定展览会经费预算；

9、成立专门对外发布新闻的机构；

10、公关活动安排；

11、做好其它辅助工作。

记者招待会的准备工作和注意事项? 答：

1、确定时间。

2、邀请记者。

3、确定发布会地点。

4、布置会场。

5、统一发表口径。

6、挑选发言人。

7、准备主要发言和报道提纲：准备发言提纲，准备宣传提纲，准备回答提纲。

8、选定会议主持人。

9、其它事务安排。

赞助的制定计划步骤?(10分重点)答﹕赞助计划一般应包括﹕

1﹑赞助的目标﹑对象﹑形式﹔2﹑赞助的财政预算﹔ 3﹑为达到最佳赞助效果而选择的赞助主题和传播方式﹔ 4﹑赞助活动的具体实施方案。

组织内部参观的目的及操作方法?(10分重点)答﹕组织公众参观的目的有四点﹕ 1﹑扩大组织知晓度﹔2﹑促进业务﹔

3﹑和谐社区关系﹔4﹑增强员工或家属的自豪感。操作方法有﹕

1﹑准备宣传小册子﹔2﹑放映视听材料﹔3﹑观看模型﹔

4﹑引导观看实物﹔5﹑中途休息﹔6﹑分发纪念品﹔7﹑征求意见。

简述洽谈的基本要求?

答﹕

1、以准确传递推销信息为基础。

2、以满足洽谈双方需求为前提。

3、以引起洽谈方好感为关键。

四、以维护组织产品信誉为目的。

简述洽谈的心理策略? 答﹕洽谈的心理策略有六点﹕充满信心﹑事理交隔﹑沉着应战﹑突出功能﹑假设刺激﹑学会忍耐。

洽谈的礼仪规范? 答﹕

1、重视信誉，塑造组织形象：组织经营的第一要则，礼仪的基本原则是“遵时守信”

2、以礼相待，平等互利。

3、讲文明，注重礼节。

4、实事求是，注意提问方式：注意内容，发问方式要委婉，善于调换话题。

5、将心比心，多为对方着想。

第八章涉外公关礼仪涉外公关礼仪的基本原则? 涉外公关礼仪的基本原则有﹕主权平等﹑女士优先﹑差异性。

主权平等原则：指国家无论大小，都应具独立自主地处理自己内外事务，管理自己国家的主权。现代国际关系的基本准则。其意义：

1、每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯。

2、每个国家都有尊重别国主权的义务。

其体现在：

1、国家的尊严受到尊重。

2、国家外交代表，享有外交特权和豁免。

3、不强制他国接受自己的意志。

4、交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”。

5、国际会议上，每个参加国都有同等“代表权”和“投票权”且法律效力同等。

6、“礼宾序列”上当体现各国“主权平等”。

其特点：能用性，稳定性，重复性，准强制性，效益性。

女士优先原则：指在社会交往中女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。

差异性原则：

1、自我意识不同。

2、价值观不同。

3、行为准则不同。

4、崇拜不同。

5、生活方式不同。

6、招待方式不同。

7、送礼受礼方式不同。

8、民族心态习惯不同。

9、忌讳不同。

10、审美情趣与标准不同。

公关人员应怎样看待小费?

答﹕小费起源于18世纪的英国伦敦﹐现在已成为感谢招待员的一种报酬﹐在世界多数国家已成为一种习惯做法﹔

由于各地付小费做法不一﹐公共人员每去一个地方﹐事先要了解付小费的方式﹑给小费的场合﹑小费的数额。

在国外行走的礼节?

答﹕1﹑走路时要头挺胸﹐两眼平视﹐表现出勇往直前的精神﹐二人同行﹐应比肩齐走﹐步伐一致。

2﹑走路时切忌两手交叉背后﹐或合抱于前﹔或插入袋内﹐更忌吸烟﹐吐痰或吃零食﹔

3﹑行进中如有急事必须超越人前﹐应从旁绕过﹐不可强闯﹐最好先轻声打个招呼﹐万一不慎误撞行人﹐则须立即道歉﹔ 4﹑行进中如遇见熟人可点头为礼。

5﹑二人同行﹐前为尊﹐后为卑。右为大﹐左为小。三人并行以中央为尊﹐右边次之﹐左边又次之。

篇2：公关礼仪简答论述(总复习)

1.按照电子政务的实施要求，政务外网、政务内网和互联网之间要实施哪些隔离？

答：政务外网和互联网之间要实施逻辑隔离；政务外网、政务内网和互联网之间要实施物理隔离。

2.保障电子政务的安全可以通过哪些方式来实现

答：（1）物理安全；（2）网络安全；（3）信息安全。

3.、电子政务与传统政务的区别答案要点：（1）政府机构存在形式；（2）政务处理方式；（3）办理时间（4）政府组织结构（5）政府管理方式；（6）政务生效标志；（7）政务处理程序；（8）政府工作重心；（9）政府主要议事方式；（10）政府决策参与范围

4.、电子政务的实施过程一般有哪几个步骤？答：共四项步骤：（1）实现政府内部管理电子化；（2）推进政府网站的建设与管理；（3）建立电子化的政府管理系统；（4）由浅入深、循序渐进，推进电子政务的实施。

5.、电子政务规划包括哪些主要内容？答：主要内容有：（1）背景分析；（2）目标和任务分析；（3）实施方案分析；（4）实施保障分析；（5）评估与改进分析。

6.、电子政务实施应处理好那些关系。答：正确处理统一领导和部门利益之间的关系；正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；正确处理新建项目和原有资源整合的关系；正确处理加强监管和改善服务的关系；正确处理电子政务安全与发展之间的关系；正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；正确处理系统建设与人才培养的关系。

7、电子政务实施要坚持哪些原则？答：

1、统筹规划，协调发展；

2、以需求为导向，以应用促建设；3一把手重视和群众参与相结合；4分步实施，以点带面；5实用为主，适度超前；

8电子化公共服务的实施原则？以公众利益为出发点；2 创造竞争环境；3 推崇创新；4鼓励应用；5规范管理，不断完善；

9．、电子政务监理包含哪些程序？答：（1）组建电子政务项目监理机构；（2）编制监理计划；（3）编制工程阶段

监理细则；（4）实施监理；（5）参与工程验收并签署监理意见；（6）向业主提交完整的最终监理档案资料。

10、电子政务的发展对政府提出的哪些新要求？答：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放；（3）注重服务；（4）推动创新。

11、电子税务活动目前有哪些模式？答：（1）G to B(税务部门对企业的电子业务处理)电子税务；（2）G to G(税务部门对政府其他部门的电子业务处理)电子税务；（3）G to E(税务部门对内部职员的电子业务处理)电子税务；（4）G to C(税务部门对公民的电子业务处理)电子税务。

12、电子政务监理的内容有哪些？答：电子政务监理的主要内容可概括为“三控两管一协调”，即质量控制，投资控制，进度控制，合同管理，信息管理，协调管理。

13、电子政务监理的原则有哪些？答：监理的基本原则包括：（1）委托原则；（2）独立公正原则；（3）依法原则；

（4）回避原则；（5）保密原则。

14电子政务有哪些基本特征：答：

基本特征是：（1）政府业务流程的电子化；（2）政府服务提供的电子化；（3）政府内外关系的电子化

15.电子政务规划的主要内容包括那些1背景分析 2 目标和任务分析3实施方案分析 4 实施保障分析5评估与改进分析

16.电子政务项目的组织过程通常有哪些环节？

答：（1）成立电子政务项目工作组；（2）项目调研与需求分析；（3）形成技术方案；（4）选择施工单位；（5）工程施工；（6）工程试运行与验收交付；（7）组织人员培训；（8）应用与改进。

17.对政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？

（1）电子化公共服务的完备度；（2）电子化公共服务的整合度；（3）电子化公共服务的可使用度；（4）电子化公共服务的可持续度。

18。发展电子政务，将会对政府产生哪些主要影响？答：1）改进和优化政府组织；2）重组公共管理；3）提升政府管理的效率；4）提高政府服务的能力和水平等。

19、门户网站评估指标组成。答：（1）内容建设指标组成；（2）网站功能指标组成；（3）网站建设指标组成；（4）网站运营指标组成。

20、目前电子政务的发展模式一般分为哪四类，请简单阐述？答：共有四类，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。

21目前我国工商管理电子政务应用主要在哪些方面？

（1）电子化政策、法规与咨询服务；（2）网上注册登记管理与服务；（3）网上年检；（4）企业经营行为网上监督；

（5）网上维权服务；（6）网上并联审批。

22目前我国教育电子政务的主要任务是什么？

(1)教育电子政务网络平台建设。(2)教育电子政务应用平台建设。(3)公共电子政务与信息服务平台建设。

(4)教育政务信息资源库与基础数据库建设。(5)完善教育电子政务规范和标准规范。(6)建立和完善教育系统管理人员的信息化培训培养机制。(7)建立和完善教育信息技术支持体系和安全保障体系。

23目前我国农业电子政务的发展重点是什么？

答：（1）进一步完善农业信息资源数据库建设；（2）逐步完善农业信息资源数据库建设；（3）加快发展农业信息监测与速报系统；（4）建立智能化农业专家系统；（5）建立起网络化的农业科技推广体系；（6）加快县级农业信

息服务平台和乡镇农村经济信息服务站建设

24、我国政府信息资源整合的主要思路。答：解决的主要思路：（1）创造有利于政府信息资源整合的环境；（2）制定切实可行的信息资源整合规划；（3）逐步完善政府信息资源基础数据库；（4）加快建设面向公众的政府信息门户；（5）促进政府与社会信息资源的全面整合；（6）推动信息资源的商业化开发和利用；（7）引导公众合理应用和消费信息资源。

25、我国电子政务标准体系分几个层次，有哪些标准？答：分一个总体标准和五个分标准两个层次；五个分标准分别是：（1）网络基础设施标准；（2）应用支撑标准；（3）应用标准；（4）信息安全标准；（5）电子政务管理标准。

26、实施电子税务有何现实意义？答：（1）显著提高税收征管效率，降低税收征纳成本；（2）电子税务有利于税务公开，更好地实现“依法治税”；（3）电子税务有利于税务部门决策的科学化、民主化；（4）电子税务有利于税收知识的普及和税收环境的改善。

27、什么是政府流程重组？答：就是利用现代信息通信技术，对政府的流程进行根本性的再思考和彻底性的重新设计，从而使政府的行政效率、政府公共管理和服务的质量、政府运作成本和政府服务的能力与水平等方面的业绩有根本性的提高。

28、什么是政府信息公开？政府信息公开的含义是什么？答：指各级政府及其工作部门、派出机构以及其他依法行使行政职权的组织，按照规定的标准、程序、形式和时限，将本机关、本单位办理政务和社会事务活动事项，利用信息载体予以公开，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他组织参与民主管理和监督的这样一种制度。

29、什么是政府电子化公共服务？答：是指政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分应用现代信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府公共服务。

30什么原因造成享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”？政府应如何缩小“数字鸿沟”？

答：在政府实施电子化服务的过程中，不同的服务对象由于经济水平、教育文化背景、信息技

术应用能力等各方面存在着明显的差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。政务应该逐步完善电子化公共服务的基础设施，关注弱势群体的需求，使得缩小“数字鸿沟”。

31、影响电子政务发展水平的主要因素有那些？答：主要因素有：（1）信息通信技术的发展和应用状况；（2）政府信息资源整合和利用程度；（3）政府人力资源状况；（4）电子政务相关法律。

32、与传统的政府采购相比，政府电子化采购有哪些独有的价值？答：（1）降低政府采购成本；（2）提高政府采购效率；（3）优化政府采购管理；（4）促进政府廉政建设；（5）改善经济发展环境。

33与传统的电子政务相比,移动电子政务有哪些优势？

（1 移动性 2方便性3直接性 4安全性 5可靠

移动电子政务的主要优势

1普及政府服务,有效解决数字鸿沟。2实时性强,提高办事效率3 容易同其它信息系统集成。4避免热线电话占线问题。

34与企业采购相比较，政府采购有哪些特征？

（1）采购活动的政策性；（2）采购资金的公共性；（3）采购过程的规范性、公开性、公平性和公正性；（4）采购对象的广泛性；（5）采购结果的社会责任性。

35．政府电子化公共服务有哪些特点？答：政府电子化公共服务的特点表现在一下几个方面。（1）随时随地提供服务（2）以公共需求为导向（3）集成化（4）智能化（5）个性化（6）自主化

36、政府信息资源整合指的是怎样一个过程？依次分哪几个层次？答：政府信息资源整合是指在电子政务的实施过程中，利用信息通信技术对分散在不同层次和机构的政府信息资源进行有机的集成，实现相互渗透、高度协同和有效控制，从而最大限度地开发和利用政府信息资源价值的过程。

政府信息资源整合从低级到高级进行划分，可以分成四个层次：（1）基础政府信息资源的整合；（2）基本单位政府信息资源的整合；（3）重点业务系统的政府信息资源整合；（4）全方位的政府信息资源整合。

37、政府电子化公共服务的优劣评价有哪些指标？答：电子化公共服务的完备度；电子化公共服务的整合度；电

子化公共服务可使用度；电子化公共服务的可持续度。

38、政府信息资源由哪些部分组成？答：（1）政府部门为履行管理国家行政事务的职责而采集、加工、使用的信息资源；（2）政府部门在业务过程中产生和生成的信息资源；（3）由政府投资建设的信息资源以及由政府部门直接管理的信息资源。

39、政府电子化采购的意义。答：（1）降低政府采购成本；（2）提高政府采购效率；（3）优化政府采购管理；（4）促进政府廉政建设；（5）改善经济发展环境。

40政府采购有哪些方式

公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其他经国务院政府采购监督管理部门认定的采购方式。

政府采购的原则？

公开透明原则，公平竞争原则，公正原则，诚实信用原则。

公平竞争是核心，公开透明是体现，公正和诚实信用是保障。

41、政府电子化公共服务的实施目标是什么？答：（1）为公众提供高水平的政府服务，即：能对公众的服务请求作出快速的回应；满足公众个性化服务需求；方便公众参与。（2）促进政府机构改革和职能转变，即：政府部门按照公众的需求设立相应的机构，“关、停、并、转”一些人浮于事、职责不清的机构；彻底改变传统不良的工作作风；不同的政府部门通过电子化的形式共享信息资源，共同参与政府服务过程。（3）增加公众参与政府决策的机会和渠道，提高政府决策与管理水平。

42、政府信息公开有哪些基本原则？答：（1）公开原则；（2）权力原则；（3）利益均衡原则；（4）不收费原则；（5）自由使用原则；（6）救济原则。

43、政府公共服务与商业服务相比有何不同特点？答：１）非营利性；２）垄断性；３）普遍性；４）特定性

44、政府信息公开的原则。答：（1）公开原则；（2）权力原则；（3）利益均衡原则；（4）不收费原则；（5）自由使用原则；（6）救济原则。

45、政府流程重组的原则。答：（1）政府业务流程的设计必须以服务对象为中心；（2）政府组织的设计必须以流程为中心；（3）要用系统的观点注重整体流程最优化；（4）充分发挥个人和团队相结合的作用。

46政府流程重组有哪些步骤？

：（1）组建流程重组的实施团队；（2）分析特定流程；（3）确定流程重组的实施方案；（4）重组流程；（5）对新流程进行评估；（6）执行和改进。

47政府电子化采购一般有哪些流程？答：（1）生成政府电子化采购单；（2）发布采购需求信息；（3）供应商应标；（4）网上开标与定标；（5）签订采购合同；（6）供应商供货；（7）货款结算、支付。

48政务电子公共服务的价值。

答：（1）提高政府决策水平；（2）加快政府职能转变；（3）促进政府廉政建设。

49政府电子化公共服务的价值：政府电子化公共服务使政府服务向多种形式、多种渠道转变，真正建立起“以公众需求为中心”的新型的政府公共服务理念。

（1）方便公众享用政府公共服务

（2）降低政府公共服务成本

（3）提升政府公共服务品质

（4）促进电子化民主进程

（5）推动政府服务的持续创新

50在制定电子政务规划时应坚持那些原则？

答：共四项原则：适用性原则；经济性原则；可扩展性原则；安全性原则。

论述

1.试述门户网站评估指标组成。

答：（1）内容建设指标组成；加强门户网站层面上的建设和管理控制,可以切实把上级统筹规划的各种方案落实下去。它有力地规范了部门新开发系统的特异性,避免了重复建设产生的巨大浪费,从宏观角度把握电子政务建设的方向和进度。

（2）网站功能指标组成；门户网站的首要功能就是其信息功能,包括信息导航和信息发布、信息反馈等。政府门户网站作为一种特殊的门户网站,它本身发布的信息并不一定多和全面,但它的信息导航功能可使访问者在其指引下便捷地查找到自己所需的信息,而且要满足使用简单、授权管理等要求

（3）网站建设指标组成；利用信息化手段,大力发展电子政务,加强政府有效管理,促进政府职能转变,提高政府办事效率和管理水平,促进政务公开和廉政建设,并以此带动领域信息化发展

（4）网站运营指标组成。对门户网站的评估,建立科学的测评体系,解决门户网站发展中存在的问题,已成为我国电子政务建设中一个不容忽视的问题

（1）内容建设指标组成；包括本地概况、政务公开、政策法规、办事指南、便民服务、采购招标、招商引资、企业信息、特色内容、网站介绍等细项。（2）网站功能指标组成；包括导航连接、数字地图、政务邮箱、信息分类、信息检索、交互服务等细项。（3）网站建设指标组成；包括开通情况、宽带应用、网站语种、域名规范、页面设计等细项。（4）网站运营指标组成。包括流量统计、信息更新情况、运行情况。

2．简述实施电子政务的价值。（意义）答：（1）提升政务处理效率；电子政务在提升政务处理效率方面具有十分明显的优势，其中包括：一站式服务提升效率：7×24服务提升效率：信息资源共享提升效率；数字化的信息传输提升效率；机构精简提升效率。（2）促进政府服务；不断提升政府的服务能力是政府自身改革与发展的追求目标。

提高政府服务的满意度;降低政府服务的成本。（3）改善政府管理；提高政府管理的能力和水平是发展电子政务的重要目的，可以通过以下几个方面得到充分体现。提高政府决策水平；加快政府职能转变;促进政府廉政建设。(4)创造社会价值。创造全面的社会价值是发展电子政务的首要目标，也是电子政务自身价值的重要体现。电子政务社会价值体现在以下几个方面。增进公众对政府的信任度；增长社会知识和技能；增加新的商业机会和工作机会。从世界范围来看，席卷全球的电子政务热潮正在逐步推进，电子政务的价值也正逐步显现，随着其应用和发展的不断深入，必将迎来更加灿烂辉煌的明天。

3．为适应电子政务发展，政府应如何转型。答：1.革新政府理念。政府转型首先从革新政府理念入手，也就是要尽快摈弃那些在计划经济条件下形成的、被实践证明是和政府改革与前进方向不一致的传统的政府理念，树立起有活力、能与电子政务发展相协调的政府理念。真正确立“以民为本”的理念；树立“有效政府”的理念；从“允许管理”向“禁止管理”转变；从“全能政府”向“有限政府”转变。2.摈弃政府传统的审批制度。3.有效转变政府职能。4.拓展政府民主。不断强化公众参与意识；充分发挥互联网在拓展政府民主中的作用；高度重视政府与公众的双向互动。5.创建“学习型政府”。不断超越自我；改善心智模式；塑造共同愿景；团队学习；系统思考。

6.深入推进政府制度创新。政府领导制度创新；公共服务制度创新；政府管理制度创新。

4．简述我国电子化公共管理服务发展策略。答：1.创新政府服务观念与机制。创新政府服务观念；创新政府服务机制；营造卓越的政府服务文化。2.加强管理，推进改革。明确要求，重视反馈；集成应用，职能重组。3.重视安全与隐私保护。对安全问题应有正确的认识；重视对公众隐私权的保护；4.推进标准与规范建设。逐步完善电子化公共服务的标准和规范；有序推进标准与规范的贯彻实施。

5.简述电子政务对政府有哪些影响，提出什么新要求？答：电子政务对政府的影响：（1）电子政务对官僚体制的影响；有效地遏制了官僚主义的滋生蔓延（2）电子政务对政府金字塔型组织结构的影响。政府内部信息沟通缺乏效率；无法适应外部环境的变化；导致跨部门之间合作的效率；束缚人的主动性和创造性；政府管理成本会长期居高临下。（3）电子政务对政府行政文化的影响。电子政务对政府有什么新要求：（1）追求精简高效；（2）走向透明和开放。市场开放原则；促进公平竞争原则；法律透明度要求；（3）注重服务；（4）推动创新。

所以说，电子政务即呼唤创新，又反过来推动创新，丰富政府创新的内容和形式，同样使政府创新进入到一个全新的阶段。

6．我国电子税务发展中面临的主要问题及加快电子税务建设的措施。答：我国电子税务发展中面临的主要问题：

1.对电子税务的认识还远未到位；究其原因：一是不少的税务人员对发展电子税务缺少必要的认识，认为电子税务很高深，还不具备实施的条件；二是认为电子税务就是用计算机处理税收业务，就是税收信息化，没什么可发展的，缺乏对电子税务的深入认识和长远规划；三是认为电子税务就是上网工程，就是建立网站，将信息在网上发布和通过网络通讯数据就行了；四是认为电子税务无所不能，只要建成了电子税务，所有涉税业务就都可以通过计算机网络来处理了，而忽略了制度建设等方面的配套设施的跟上；五是在发展电子税务过程中，遇到过困难和挫折，于是认为没有必要“人脑受控于电脑”，对电子税务采取消极应付的态度。2.缺乏整体规划，信息资源浪费严重；3.存在较为明显的“重电子，轻税务”的倾向；4.技术方便标准不统一，扩展性差；5.安全问题不容忽视。加快电子税务建设的措施：1.提高认识，促进发展；2.重视统一规划，协调行动；3.高度重视业务和技术的融合；

4.加快电子税务专业人才的培养； 5.要想方设法解决电子税务的投入问题；6.必须科学合理地解决安全问题。

在实施电子税务的过程中，不断地解决上述问题和新出现的问题，电子税务将迎来长足发展的未来。

7.我国政府信息资源整合存在的问题及解决的主要思路。答：我国政府信息资源整合存在的问题：（1）缺乏统一的组织领导，信息资源的日常管理不到位；（2）信息资源规划滞后，标准和规范不到位；（3）信息资源开发利用程度低，开放和共享机制欠缺；（4）对政府信息资源整合认识不足，存在比较明显的误区。表现在以下几方面：重硬件轻软件;重新建轻整合;重电子轻政务;

解决的主要思路：（1）创造有利于政府信息资源整合的环境；（2）制定切实可行的信息资源整合规划；（3）逐步完善政府信息资源基础数据库；（4）加快建设面向公众的政府信息门户；（5）促进政府与社会信息资源的全面整合；（6）推动信息资源的商业化开发和利用；（7）引导公众合理应用和消费信息资源。

8.当前我国实施电子政务的主要任务有哪些？。

答：（1）建设统一完整的电子政务网络；（2）建设业务应用系统；（3）建设面向公众的政府服务网站；（4）加快政府基础性资源数据库的建设；（5）重视信息安全，完善信息化安全保障体系；（6）推进电子政务技术标准和管理制度建设；（7）加强培训，提高公务员的技术素质和水平。（8）不断总结和提高政府服务社会公众的能力。

9、电子政务实施应处理好的关系？答：1.正确处理统一领导和部门利益之间的关系；2.正确处理好政府主导和市场行为之间的关系；3.正确处理电子政务规划和实施计划之间的关系；

4.正确处理新建项目和原有资源整合的关系；5.正确处理加强监管和改善服务的关系；6.正确处理电子政务安全与发展之间的关系；7.正确处理电子政务建设与信息产业发展之间的关系；

8.正确处理系统建设与人才培养的关系。

10、移动电子政务的未来发展。答：（1）.将与传统电子政务活动并驾齐驱。在今后很长一段时间内，移动政务将会和传统电子政务活动并驾齐驱、协同发展。由于移动证物可以更好地发挥移动通信用户数量多、分布广的优势，因此在Gto C的电子政务发展领域内将会发挥更大的作用。

（2）.应用项目将更加丰富多彩。移动政务的应用涉及政府管理和服务的方方面面，它的应用开发是一个渐进的过程，随着政府职能的不断转变，政府服务的不断优化，电子政务发展的不断深入，移动政务的发展将会日趋成熟，相应的应用项目会变的更加丰富多彩，对公众的吸引力也会越来越高，实际价值也会越来越大。

（3）.政企部门之间的合作将日渐加强。因为移动政务的大部分业务需要通过政府、公众和移动通信运营商三者之间的共同参与才能运作，而且包括公众的隐私、重要的专用信息需要在移动通信网络传递，所以，政府和移动通信运营商都有责任和业务保障公民隐私信息不被泄露，确保系统的安全、稳定与可靠，要共同保证公民接入移动政务系统的方便性、政府服务的可获得性。

（4）.公众参与面越来越广。从目前国内情况来看，公众对移动政务活动的了解还很有限，能够参与的项目微乎其微，所以，一方面要加快移动政务应用项目的开发和建设，另一方面也要通过有效的宣传和推广，鼓励公众关心、支持和参与移动政务活动。

（5）.政府服务个性化和专业化的水平越来越高。为公众提供个性化、专业化的政府服务开展电子政务活动的重要目标，实施移动政务对更好地实现这一目标提供了更有利的条件。电子政务规划的主要内容

答：（1）背景分析。背景分析主要是对本地区、本部门实施电子政务的内部、外部背景做出全面细致的分析，以进一步认清形势、分清现状，提高对电子政务的认识，从而取得思想认识上的一致。

（2）目标和任务分析。电子政务规划的核心任务是要对未来电子政务发展做出科学的计划和安排，所以，明确电子政务的发展目标和任务是电子政务规划的关键性内容。

（3）实施方案分析。在明确了电子政务的具体目标和任务后，就要进一步落实可行的实施方案。实施方案包括系统组成、技术实现、网络布局、安全防范、应用体系以及管理体制等内容，概貌性地勾勒出电子政务实施的方方面面。

（4）实施保障分析。在目标和任务基本明确、实施方案基本确定的前提下就应该规划具体的实施保障措施了。电子政务的实施保障是综合性的，主要有以下几个方面：（A）组织和领导保障。（B）资金投入保障。（C）技术与安全保障。（D）人员和制度保障。

（5）评估与改进分析。随着电子政务实施的不断推进，必须对电子政务的实施绩效作出必要的评估，以进一步控制实施进程，防止偏离预期的目标与方向，以最大限度地保障电子政务计划的有序推进。

12电子政务的实施过程。P71#.答：（1）实现政府内部管理电子化。政府部门内部管理电子化是电子政务的基础。内部管理电子化的具体内容包括：政府内部网的建设、政府内部公文信息流转、办公自动化系统的建设以及基于工作流技术的文档管理系统的建设等。

（2）推进政府网站的建设与管理。政府网站是电子政务的必要组成部分，网站提供的信息量的的大小、交互性、易用性和时效性等很多方面都将直接影响电子政务水平的高低。

（3）建立电子化的政府管理系统。电子化的政府管理系统是要实现政府内网、专网、和外网的有机整合，有效消除政府部门之间以及政府与公众之间信息沟通的障碍，以加强政务活动中的政府部门之间的合作和公众在政府活动中的参与。

（4由浅入深，循序渐进，推进电子政务的实施。实施电子政务的最主要的目的在于应用，即坚持“以公众为中心”的理念，以电子化、网络化的政务实现方式取代传统的政务活动，使政府的政务处理能力和水平以及政府服务的质量和效率得到根本性的转变。

篇3：高考总复习之论述类文章阅读案例

年级：高三年级

章节：高考总复习之论述类文章阅读

课时：第一课时

背景介绍：

论述类文本阅读是高考语文中的第一大题，一般设题为3道选择题，共计9分。根据历届高考学生的得分情况不乐观的情况，总结出以下原因：（1）近年来这类文章涉及的范围越来越广，包括哲学、美学、社会学、历史学、教育学、文化学、语言学、文艺学等诸多学科，其中有些内容是学生闻所未闻的，所以有些学生首先被这些陌生的内容打倒了。（2）新课标卷将这道题放在了第一大题，使得首次走入高考考场处于高度紧张状态的考生被长段不感兴趣的文字泼上了一盆冷水，顿时失去了做题的积极性。（3）考生都忽略了这类题的考查目的是让考生借助语文学习的方法和规律，捕捉语言信息，主动获取知识，而不是要求考生全面、系统、透彻地弄懂相关学科知识，更不是从专业知识理论的角度来考查。（4）做题过程中没有对所给选项与文本进行细致的分析比照。针对以上情况，特编写以下案例，谈谈自己的一些见解和做法。

案例主题：

通过本节课消除学生对论述类文本阅读的误解，摆正心态，用具体可行的方法指导学生，再加以精题演练，以期达到事半功倍的效果。

课堂过程：

师：（投影显示）论述类文本阅读考点分解三块内容：考什么、怎么考、怎么办，我们先来解决怎么考的问题。

生：选择题3道，共9分。

师：好，那考什么呢？

学生各抒己见，有的认为考查对内容的理解，有的认为考查对结构的分析，还有的学生说出了自己的困惑：一读这种语段就头大，没有兴趣，根本读不懂。

师：同学们，其实老师和你们一样，做这样的题也读不懂（学生惊异），而且我统计过70%-80%的高考学生读不懂，可是也拿分，为什么呢？（投影显示：背景介绍中的原因）本题考查的是筛选信息和认真比对的能力，所以不要被题吓住了，不信你们静下心来读《真题回放》一。

生读后抢着说，感觉不错，正确率也明显提高，还有几个学生3道选择题竟然都对了。

生：那有什么好的方法吗？

师：论述类文本阅读独家秘籍（生笑）：四步阅读法——读、审、找、比。

一读就是读文本，在读的过程中标出重要的词语和重要的句子，还要理清层次结构，归纳概括文意。

二审就是要审题干。这一步要注意三点：一看有没有提示考查的信息主要集中在哪些段落；二看题干要求是什么，是选出“正确的”还是“不正确”的；三看题干和选项，看选项是不是答非所问。有的选项本身符合原文的意思，但它不是在回答题干所问的问题。

三找就是找准原文对应句。在选项中择定“定位”的关键词语，在文本中找出与之“对应”的词语，据此确定选项的对应句。

四比就是比较选项和对应句。找到二者有差异的表述进行对照，并注意判断有差异的表述是语言形式的变化，还是内容的改变。纯语言形式的变化一般不属于改变原文信息，只有内容上的意思发生改变的，才可以判定是改变了原文信息。

（指导学生熟练掌握方法，之后学生做《真题回放》二，结果70%的学生全对，学生兴趣很浓，热情激增，争着说还要做。我又不失时机地给了一套今年的高考题，看着学生一个个认真、专注的样子，我欣慰不已）

案例结果：

本节课在精心准备下超出了我预期的效果，首先学生对论述类文本阅读不再恐慌与惧怕，能调整好心态做题，这是难能可贵的。其次学生也掌握了一定的做题方法，最主要的是学生对本题兴趣浓了，热情高了，当然在接下来的复习中他（她）们还会遇到很多问题，但他们会怀着这种热情去解决，甚至去深究，我想有了这种态度，没有过不去的砍。

案例评析：

利：（1）完成教学目标，教以方法，事半功倍。（2）课堂气氛融洽、和谐，学生畅所欲言，真正体现学生为主体的教学理念。（3）课堂效率高，学生积极性高。

弊：讲解时间有点长，做题时间有些紧，有个别学生没跟上。

反思及今后努力的方向：

通过这节课，我也学到了不少，先前，总是觉得学生笨，教不会，可是这节课学生反应如此好，是为什么呢？我想可能有以下几点：（1）平时课堂过于严肃，学生动不起来，或者说学生不敢动，不能真正发挥学生的主观能动性。（2）备课不够充分，不能很好地备学生，忽略了学生的心绪调动。（3）准备的题不精练，不能真正引导学生的思维，极容易让学生疲倦，甚至茫然。经过这节课的教学，今后我要从以下几个方面加强：（1）调整好自己的心态，学生的潜力是无穷的，相信他们，他们可以的。（2）充分备课，既要备教材，精选试题，还要站在学生角度，考虑学生可能出现的问题，备学生。（3）将课堂充分交给学生，让学生快乐地学。四是不断反思，对自己在教学中出现的问题及时修正，力求不断进步。

篇4：交易员复习题(简答论述计算)

连续多日收盘价为涨停盘价或跌停盘价

连续多日收盘前，只有一边报单，另一方报单立即被成交单边市出现以后的应对策略：

提高保证金率；提高涨跌停盘率；酌情增加递延费；更谨慎的控制持仓限额上黄金交易所的实物出库程序

1、通过客户交易系统填写提货申请单，输入相关信息，系统自动生成提货申请单，会员打印。

2、由会员持上海黄金交易所实物出库申请单、提货申请单、IC卡、指定提货人有效身份证件到指定仓库提货

现货延期交收交易的实物交收过程

1、首先应先持有相应的仓位，提货应持有相应多仓、交货应持有相应空仓

2、在交易日的15:00-15:30，做相应的交收申报。做交收申报时请确认账户有足够的资金或实物。3、15:31-15:40为中立仓申报时间。

4、由金交所负责对交收申报和中立仓申报按时间优先原则进行集中撮合配对，配对成功的申报在当日清算时按当日结算价完成实物交割。

5、会员或客户可以在实物交割成功后，日终清算之后申请提货。

6、对于交收配对成功但清算时账户资金或实物不足的情况按违约处理。简述黄金税收政策：

1、设定四种成色（Au9999,Au9995,Au999,Au995）和五种规格(50g、100g、1公斤、3公斤、12.5公斤)任意搭配为标准金，其他为非标准金

2、销售非标金和矿砂等，免增值税；黄金进口免进口环节增值税。

3、会员或客户通过交易所销售标准金，卖出方向交易所开局普通发票并取得交易所《结算发票》，然后凭借《结算发票》向当地税务机关办理免税手续

4、买入方发生实物交割的，由税务机关代开增值税发票。销货单位为上海黄金交易所，交易所享受增值税即征即免政策。

5、金融机构向社会公开销售实物黄金，照章征收增值税。商业银行向个人销售实物黄金，要预交增值税。

上海黄金交易所黄金投资开户的流程

1、上海黄金交易所实行会员制组织形式，会员可直接参与交易。其他客户可在具备代理业务资格的会员处办理开户登记。

2、机构客户客户提交开户申请，须提交：上海黄金交易所开户登记表、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、一般纳税人资格证明文件及交易所或交易所授权的账户管理机构规定的其他材料。

3、个人客户是指具有完全民事行为能力的自然人，须提交：自然人账户注册申请表、自然人有效身份证明文件，他人代办须提交委托代办书及代办人有效身份证明文件，交易所或交易所授权账户管理机构规定的其他材料

4、会员在接手客户开户申请时，须向客户提供《交易风险揭示书》个人客户在仔细阅读并理解后签名、法人客户由法定代表人或授权人签名并加盖公章。

5、会员须为客户申请独立的交易编码，无论会员或客户均应遵循一户一码制原则。

简述会员买入成交后的提货程序

1、现货全额交易，在成交后即可申请提货；延期交收产品，在交割成功后当日日终清算后可申请提货。；现货即期在成交T+2日实物交割成功后，交易所当日日终清算后可申请提货。金锭实行“择库存货、择库取货”；金条实行“择库存货、定库取货”；铂锭和银锭实行“定库存货、定库取货”

2、首先通过交易系统填写提货申请单并由会员打印

3、由会员持上海黄金所实物出库申请单、提货申请单、IC卡、指定提货人有效身份证件到指定仓库提货

上海黄金交易所保证金交易产品风险控制制度有哪些？

1，针对保证金的管理，并设定安全率；2，每日无负债制度；3，涨跌停板制度；4，持仓限额制度；5，大户报告制度；6，强行平仓制度；7，实物交割的管理；8，风险准备金、信息披露制度及风险警示制度 Au(T+D)和Au(T+N)的异同

相同点：均为延期交收产品；均采用保证金交易；均引入递延费机制；均可双向操作；均有涨跌停盘限制

不同点:1,两个产品的递延费收取周期不相同。Au(T+D)每自然日核算递延费。AU(T+N)产品每两个月核算递延费，其中AU(T+N1)在单数月的月末最后一个交易日核算递延费。AU(T+N2)在双数月的月末最后一个交易日核算递延费。2,两个产品的递延费费率不相同。Au(T+D)产品的递延费率目前为0.02%;AU(T+N1)和Au(T+N2)的递延费率目前为1%。金融职业道德：就是金融从业者在从事金融活动中应该遵循的基本行为规范。它是由多层次要求构成的规范和意识，是金融活动的命脉。金融从业人员道德缺失会直接导致金融内部的腐败，金融从业人员盲目的追求利益最大化会使得金融所具有的经济调控作用失去平衡。职业道德风险主要是指员工以获取个人私利为目的，将法律法规和内部规章置之度外，不考虑对国家或单位可能造成的严重后果而实施的违规违纪或犯罪行为。其最主要的特点是使规章制度和业务流程的约束变得无效，逃避各种形式的内部监督管理，给银行的业务经营造成损失。

黄金从业人员的职业道德应具有相应的职业道德规范和行为准则 1.正直2.诚信3.勤勉4.廉洁5.保密6.自律7.守法

计算题：A会员在上日持有延期交易头寸多头15公斤，上日结算价205元/克，今日A会员以206.32./克买入6公斤，以207.02元/克，卖出了3公斤，以206.44元/克平仓上日6公斤，当日申报买入2公斤成功，当日结算价203.56元/克,延期费空方支付多方（费率0.02%），手续费0.03%，计算，当日交易手续费金额，当日盈亏金额，A会员当日应收付货款总金额。

手续费：=-（206.32*6000+207.02 * 3000 +206.44 *6000）*0.0003 =-929.286 递延费=（15+6-3-6-2）*203.56*1000*0.0002=407.12（A会员当日为递延费收款方）浮动盈亏：

篇5：公关礼仪简答论述(总复习)

王冬冬整理

一、简答题

1、债的特征；

债是指特定当事人之间得请求一定给付的法律关系。

1)债为特定主体之间的法律关系。

2)债为财产性的法律关系。

3)债为当事人之间的特别结合关系。

4)债是有存续期限的法律关系。

2、代位权的特征及成立要件；

债权人的代位权，是指当债务人怠于行使其对第三人的权利而害及债权人债权实现时，债权人得以自己的名义代位行使属于债务人权利的权利。

特征：①债权人代位权属于实体法上的权利，而非诉讼法上的权利；

②债权人的代位权不是债权人对于债务人或第三人的请求权

③债权人的代位权不是形成权，需依赖债务人的权利而行使

④是债权的一种法定权能，是债权人固有的权利，而非约定权利。

成立的要件

1)须债务人对第三人享有权利且该权利是非专属于债务人本身的权利

2)须债务人怠于行使其权利。

3)须债务人已陷于迟延。

4)须有保全债权的必要。

3、撤销权的成立要件；

债权人撤销权，是指债权人对于债务人所为的危害债权的行为，请求法院予以撤销的权利。

债权人撤销权的成立要件可分为客观要件与主观要件，因债务人所为行为系无偿行为或有偿行为而不同，在无偿行为场合，只需具备客观要件，在有偿行为情况下，需同时具备客观与主观要件

客观要件：①债务人须于债权成立后实施行为②债务人的行为须为使其财产减少的财产行为③须债务人的行为有害债权

主观要件：债务人和第三人主观上为恶意

4、一般保证与连带责任保证的区别；

一般保证，是指当事人在保证合同中约定，只有在债务人不履行债务时，保证人才代为履行的保证方式。连带保证，是指债务人在债务履行期届至时未履行债务的，债权人既可以请求债务人履行债务，也可以请求保证人履行保证债务的保证方式。

一般保证与连带责任保证的区别

（1）抗辩权利：一般保证人享有先诉抗辩权；连带责任保证人不享有先诉抗辩权。

（2）在一般保证的情况下，保证期内，债权人未对债务人提起诉讼或申请仲裁，保证人免除保证责任；在连带保证的情况下，保证期内，债权人未要求保证人承担保证责任的，保证人免除保证责任

（3）在一般保证的情况下，主债务诉讼时效中断，保证债务的诉讼时效中断，在连带保证的情况下，主债务诉讼时效的中断，保证债务的诉讼时效不中断。（主债务诉讼时效中断，两者保证债务都中断）

5、债的移转的特征；

债的移转，是指在债的内容与客体保持不变的情形下，债的主体发生变更。

债的移转的特征：

1)债的移转为债的主体的变更。

2)债的移转不改变债的内容。

3)债的移转是以债权债务关系的存在为前提的。

4)债的移转保持债的同一性。

6．债权让与的条件及效力；

债的移转，是指在债的内容与客体保持不变的情形下，债的主体发生变更。债权人一方变更，债务人一方不变的，为债权移转，又称为债权让与。

债权让与的要件

债权让与通常是，基于让与人与受让人之间关于转让债权的协议，即债权让与合同而发生，须具备以下条件方能生效：

1)让与人和受让人须就债权转让意思表示一致。

2)须有有效债权的存在。

3)须所让与的债权具有可让与性。

按照《合同法》第79条规定，下列情形下的债权不得让与：

a)依债权性质不得让与的债权

这类债权主要有以下几种：其一，以特定身份为基础的债权。其二，以特定债权人为基础的债权。其三，基于当事人间特别信任关系的债权，原则上不得让与。其四，属于从权利的债权，不得单独让与。

b)债的当事人双方约定不得转让的债权。

债权人与债务人双方可以约定不得转让债权，但其约定不得违反法律的强行性规定。

c)依法律规定不得转让的债权。

4)须通知债务人。

债权让与的效力

1.让与人和受让人间的效力

a)债权及其从权利转让于受让人。

b)让与人应使受让人能够完全行使债权（不存在客观上的障碍）

c)让与人对让与的债权负瑕疵担保责任。

2.债权让与对债务人的效力

a)债务人应向受让人履行债务。

b)债务人对原债权人的抗辩权得向受让人主张。

c)债务人得主张以其债权与让与的债权抵销。

7、债务承担的条件及效力；

债务承担的要件

1)须有以债务承担为目的的有效合同。

2)须存在有效的债务。

3)被移转的债务应具有可移转性。

效力①承担人取代原债务人的地位而为新债务人

②新债务人取得原债务人基于债权债务关系所享有的抗辩权

③从债务一并转移

8、抵销的要件及抵销的效力；

抵销，是指当事人双方相互负有同种类的给付，将两项债务相互冲抵，使其相互在对等额内消灭。抵销债务，也就是抵销债权。

抵销的条件

1)双方当事人互负债务，互享债权。

2)须双方债务的给付为同一种类。

3)须双方的债务均届清偿期。

4)须双方的债务均为可抵销的债务。

效力①双方的债权债务于抵销数额内消灭

②因抵销双方债务的消灭为绝对消灭，不得主张撤回抵销

③抵销的意思表示溯及于得为抵销时发生消灭债的效力

④诉讼时效中断，残存诉讼时效重新计算

9、提存的条件及效力；

提存，是指债务人于债务已届履行期时，将因债权人方面的原因而无法给付的标的物交提存机关，以消灭债务的行为。

提存的要件

1)须有可以提存的合法原因。

《合同法》第101条规定，有下列情形之一，难以履行债务的，债务人可以将标的物提存：①债权人无正当理由拒绝受领；②债权人下落不明；③债权人死亡未确定继承人或者债权人丧失民事行为能力未确定监护人；④法律规定的其他情形。

2)须经法定程序。

3)提存的主体与客体适当。提存的主体为提存人与提存机关。提存的客体也就是提存人交付提存机关保管的物。提存的效力

提存涉及三方当事人，一经成立后发生三方面的效力。

（1）在债务人与债权人间的效力

提存后，债因提存当然消灭，债务人不再负清偿责任。提存物的所有权如同债务人给付后一样移转于债权人，标的物毁损、灭失的风险也一并移转于债权人，标的物的孳息归债权人所有，提存费用由债权人负担。

（2）债务人与提存机关间的效力

提存人与提存机关是提存行为的双方当事人。于提存成立后，提存机关有保管提存物的义务。提存人在发现提存错误或提存原因消灭时，得撤销提存行为，并取回提存物。

（3）在提存机关与债权人间的效力

提存成立后，债权人与提存机关形成一种权利义务关系。对于此种关系的性质，我们认为属于债权债务关系。在一般情况下，债权人不仅有受领提存物的权利，也有请求交付提存物的权利。

债权人领取提存物的权利应于法律规定的期限内行使。

10、合同的特征；

合同法上的合同，是指平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

合同的特征

a)合同是一种以意思表示为要素的法律行为。

b)合同是双方或多方意思表示一致的法律行为。

c)合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的法律行为。

d)合同是当事人各方在平等自愿的基础上实施的法律行为。

11、要约的要件；

要约是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作的意思表示。

要约的主要构成要件：

第一，要约须是由具有缔约能力的特定人所为的意思表示。

第二，要约必须具有订立合同的意图。

第三，要约必须向要约人希望与其缔结合同的相对人发出。

第四，要约的内容必须具体确定和完整。

12、要约的撤回与撤销的区别；

要约的撤回，是指要约人在发出要约以后，达到受要约人之前，有权宣布取消要约。要约的撤销，是指要约人在要约到达受要约人并生效以后，将该项要约取消，从而使要约的效力归于消灭。

（1）时间：撤回发生在要约并未到达受要约人并生效之前，而撤销则发生在要约已经到达并生效，但受要约人尚未作出承诺的期限内。

（2）限制：由于撤销要约时要约已经生效，因此对要约的撤销必须有严格的限定。而对要约的撤回并没有这些限制。

（3）是否承认：撤回权为各国立法所承认。对于撤销各国规定不一，我国合同法中承认了撤销的效力

13、同时履行抗辩权的成立要件；

同时履行抗辩权，是指双务合同的当事人在无先后履行顺序时，一方在对方未为对待给付之前，得拒绝履行自己的债务的权利。

同时履行抗辩权的构成要件：

1)因同一双务合同互负债务。

2)双方债务均届履行期且未规定先后履行顺序。

3)对方未履行债务或履行债务不符合约定。

4)须对方的对待给付是可能履行的。

14、不安抗辩权的成立要件及行使效力；

不安抗辩权是指双务合同中应当先履行义务的一方当事人有证据证明后履行一方有财产状况恶化等情形，可能丧失履行能力的情况时，在后履行一方未履行其债务或者未提供担保前，有拒绝先履行自己债务的权利。

不安抗辩权的要件

1)双方因同一双务合同互负债务。

2)后履行方有丧失或可能丧失履行债务能力的情况：

a)经营状况严重恶化；

b)转移财产、抽逃资金，以逃避债务；

c)严重丧失商业信誉；

d)丧失或者可能丧失履行能力的其他情形。

3)不安事由危及对方债权的实现。

不安抗辩权的效力

1)在后履行一方未提供适当担保前，先履行者可以中止自己的履行；

2)在后履行一方提供适当担保时，不安抗辩权消灭，先履行者应恢复履行；

3)在行使不安抗辩权期间，若对方在合理期间未恢复履行能力或未提供适当担保时，先履行者可以解除合同。

15、委托合同与行纪合同的区别；

委托合同，又称委任合同，是指一方委托他方处理事务，他方允诺处理事务的合同。行纪合同，是指一方根据他方的委托，以自己的名义为他方从事贸易活动，并收取报酬的合同。

委托合同与行纪合同的区别在于：

（1）主体一方的不同

委托合同之受托人为一般主体，不以营利为目的；行纪合同之受托人为特殊主体，即为从事行纪业务以营利为目的的商人。

（2）委托合同的受托人处理委托事务，可以以自己名义，也可以以委托人名义，所以受托人与第三人间订立的合同有时可对委托人直接发生效力；行纪合同中，行纪人只能以自己名义进行活动，行纪人与第三人之间所为的法律行为并不能直接对委托人发生效力。

（3）委托合同中所指的事务既可以是法律行为，也可以是事实行为；行纪合同中所指的事务是特定的，仅限于买卖、寄售等贸易活动，一般为法律行为

（4）委托合同可为无偿合同也可以是有偿合同；行纪合同为有偿合同。

16.按份之债与连带之债的效力及区分的意义

按份之债的效力表现在以下两个方面：

第一，各债权人的债权或各债务人的债务各自独立，对某一债权人或某一债务人发生效力的事项，对于其他

债权人或债务人原则上不发生影响。

第二，各债权人或债务人的债权债务是基于同一原因（例如同一合同）产生的，相互之间在一定情形下，也

有一定关联，如在诉讼中作为共同诉讼人。

连带之债的对外效力：在连带债权中，各债权人均有权请求和接受债务人的全部给付，债务人也得向任一债权人履行债务。在连带债务中，各债务人均负有清偿全部债务的义务。债权人得同时或者先后请求债务人全体或部分或一人履行全部或部分债务。

当事人一人所生事项的效力，连带债务人一人与债权人之间发生的事项原则上对其他债务人不发生影响，（但下列对一债务人所生效力的事项，对于其他债务人也应发生效力：（1）能够引起债的消灭的事项。（2）时效的完成。对某一债务人诉讼时效完成的，就该债务人应分担的债务部分，其他债务人也应发生免除清偿责任的效力。（3）债权人受领迟延

（4）法院的有利判决。）

连带之债的对内效力：接受债务人的履行超过自己得享受的权利份额的债权人，应当按债权人之间的权利比例返还给其他债权人。清偿债务超过自己应分担的份额的，债务人有权向其他债务人追偿。

区分按份之债与连带之债的意义主要在于二者的效力不同，以此确定债权人与债务人的内部与外部关系，各自享有的权利与承担的义务。

二、论述题

1．试述保证的特征及成立条件和保证责任的范围；

保证，是指第三人与债权人约定，当债务人不履行债务时，由第三人按照约定履行债务或承担责任的担保方式。保证的特征

1）保证具有附从性（从属性），以其所担保的债务的存在或将来之存在为前提，随主债之消灭而消灭，其范围与强度不得超过主债务，随主债权之转移而转移

2）保证具有相对独立性，并非主债务之一部分，而是另一个对立的债务

3）一般保证具有补充性，债务人在客观上无法履行时，再由保证人履行之。

保证的成立条件

形式条件，需采用书面合同形式

保证人之条件：

1）积极条件

a.保证人须是第三人（自然人或法人），若为自然人时，应有完全行为能力。

b.保证人须有代偿能力。

2）消极条件

a.国家机关原则上不得为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或国际经济组织贷款进行转贷的除外。

b.学校、幼儿园、医院等以公益为目的事业单位、社会团体不得为保证人。但从事经营活动的事业单位、社会团体作为保证人的，若无其他导致保证合同无效情况的，其所订保证合同有效。

c.企业法人之分支机构、职能部门不得为保证人，除非有法人之书面授权。

保证责任的范围

保证担保的范围依当事人在保证合同中的约定，原则上保证人所担保的债权范围不得大于设定保证时已经确定的债权范围，但当事人约定由保证人提供最高额保证的，保证人在其最高额以内负保证责任。当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任，保证担保的范围为《担保法》第21条规定的主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用

2、我国合同法违约责任的归责原则

违约责任，即违反合同的民事责任，是指合同当事人不履行或者不适当履行合同义务所应承担的继续履行、采取补救措施、损害赔偿、支付违约金等民事法律后果。

违约责任的归责原则，是指基于一定的归责事由确定违约责任承担的法律原则。一般包括严格责任原则和过错责任原则。

（一）严格责任原则

所谓严格责任原则或无过错责任原则，是指一方当事人不履行或者不适当履行合同义务给另一方当事人造成损害，即应当承担违约责任，不问过错有无。我国《合同法》第107条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本条的规定将违约责任的归责原则明定为严格责任原则。此项归责原则的特点在于：

第一，违约行为发生后，违约方即应当承担违约责任，而不以违约方的主观过错作为其承担违约责任的依据，非违约方无须就违约方的过错承担举证责任。

第二，只有法定的抗辩事由可以作为免责事由，违约方没有过错不能作为免责的依据。

（二）过错责任

所谓过错责任原则，是指一方当事人不履行或者不适当履行合同义务时，应以该当事人的主观过错作为确定违约责任构成的依据。我国《合同法》以严格责任为归责原则，以过错作为个别合同之违约责任承担要件为例外或补充。

合同法中，以过错为责任承担要件的合同有供电人责任、保管责任、承揽人之责任、建设工程承包人的过错责任、寄存人和保管人责任等。但需注意的是违约责任的过错通常采用推定的方法加以证明，受害人并不承担举证责任。

3、债的履行原则

债的履行的原则是债的当事人在履行债务过程中所应遵循的基本准则。是除了应遵循民法如诚实信用原则等基本原则外，专属于债的履行原则。

（一）适当履行原则

适当履行原则，又称为正确履行原则或全面履行原则，是指当事人按照合同约定或法律规定的标的、质量、数量，由适当的主体在适当的履行期限、履行地点，以适当的履行方式无瑕疵地完成债务的履行原则。

《合同法》第60条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”“当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”

（二）协作履行原则

协作履行原则，是基于诚实信用原则的要求，在一方当事人履行其所负义务时，对方在必要限度内协助对方履行债务的履行原则。如果说适当履行是对债务人的要求，协助履行则是对债权人的要求。

协作履行原则之内容如下：

1、债务人履行债务，债权人应适当受领；

2、债务人履行债务，债权人应创造必要条件，提供方便；

3、债务人因故不能履行或不能完全履行时，债权人应积极采取措施避免或减少损失，否则不得就扩大之损失请求赔偿。

（三）经济合理原则

经济合理原则是对履行效益的要求，即要求以最小履行成本实现债的内容。

（四）情势变更原则

情势变更原则，是指合同依法成立后，因不可归责于双方当事人的原因发生了不可预见的情事变更而致使合同的基础损失或动摇，若继续维持合同之效力，则显示公平，而允许变更或解除合同的原则。

情势变更原则的适用条件有：

1)须有情事变更之事实。

2)情势变更须发生在合同成立之后，履行完毕之前。

3)须情势变更之发生不可归责于双方当事人，即有不可抗力或其他意外事件引起。

4)须情事变更是当事人不可预见的。

5)须情事变更使合同之履行显示公平。

情事变更在实体法上的效果为：

1)“再交涉义务”。

2)变更合同而使合同之履行公平合理；

3)解除合同。

4、缔约过失责任与违约责任和侵权责任之区别

缔约过失责任，是指在合同订立的过程中，一方因其违反诚实信用原则所生的义务，给对方造成的信赖利益之损失所应承担的赔偿责任。违约责任，即违反合同的民事责任，是指合同当事人不履行或者不适当履行合同义务所应承担的继续履行、采取补救措施、损害赔偿、支付违约金等民事法律后果。侵权责任，是指行为人因其侵权行为而依法承担的民事法律责任。

缔约过失责任与违约责任的区别

1)产生阶段：前者产生在合同订立的过程中；后者产生在合同订立后。

2)成立前提：前者以先合同义务为成立前提；后者以合同债务为成立前提。

3)义务性质：前者为法定义务；后者为约定义务，核心为给付义务。

4)归责原则：前者以过错为要件；后者往往不以过错为成立要件。

5)赔偿范围的性质：前者为信赖利益的损失；后者为履行利益的损失。

缔约过失责任与侵权责任的区别

注意义务程度：对缔约过失责任制度法律课以比侵权责任制度更高的注意义务。

5、买卖不破租赁

（1）涵义：

在房屋等财产的租赁关系中，租赁物所有权在租赁期间内的转移并不影响承租人的权利，原租赁合同对受让租赁物的第三人仍然有效，该第三人不得解除租赁合同。此即“买卖不破租赁”原则。这一原则突破了传统的合同相对性原则，使租赁权具有了对抗第三人的效力。这种情况被称为“租赁权的物权化”或“债权的物权化”。

（2）法律规制：