银行信访工作现状

银行信访工作现状（精选8篇）

篇1：银行信访工作现状

xxx农村信用合作联社xx信用社

工作反思汇报

xx年x月来，xx信用社在xxx信用联社的正确领导下，在镇党委、政府和社会各界的大力支持下，认真贯彻执行党和国家的金融方针、政策，按照联社会议精神，以支农为重点，以效益为中心，大力组织资金，积极营销贷款，努力清收盘活不良资产，全面加强信贷管理，较好地推动了我社各项业务工作稳步健康发展。

截止xx年x月xx日，我社各项存款余额达到xx万元，较年初净增xx万元，完成年任务的xx％；各项贷款余额达到xx万元，较年初净增xx万元，实现贷款利息收入xx万元，五级分类不良贷款净压xx万元，完成全年任务的xx％，已核销呆账贷款现金收回xx万元。

在肯定成绩的同时，我们也看到我社在当前工作中存在的一些问题和不足，具体体现在以下方面：

一、信贷营销方面

今年来，地处xx工业园的我社信贷营销工作不尽如人意，截止x月底，各项贷款净增xx万元，才完成全年任务的xx。xx镇具有一定规模的中小企业近xx家，而与我社有信贷往来发生的企业却只有xx家，其中现有贷款余额的企业（含企业法人贷款）只有xx家,xx信用社所占的市场份额与信用社作为农村金融机构主力军的地位极不相称。

面对日益迫切的金融服务需求，信用社在承兑汇票、信用证、保函、贷记信用卡、应收款及仓单质押贷款和外汇结算业务等项目难以满足客户需求的服务。优势是服务全面、灵活机动、高效价低等。如何扬长避短，加大信贷营销，开辟市场？我认为可以从如下几个方面进行尝试。

一是牢固树立信贷营销理念，全面提升信贷服务水平。面对工商银行、农业银行、邮政储蓄、xx银行、人寿保险等金融机构的步步紧逼，我们必须有紧迫感、危机感、责任感。现代营销的品质，就是要一切围着客户转，要信奉“以市场为导向，以客户为中心，以营销为手段”的经营理念。因此，我们不能仅停留在有什么产品就提供什么服务的水平上，而是要不断适应客户需要，及时开发提供新的服务品种和项目，并主动上门为客户提供贴身服务。

二是细分客户市场，实施分层信贷营销，锁定客户对象，健全信息档案，加快商户、中小企业评级授信工作，建立信贷客户库，以优化客户结构，做到支持客户心中有数、有的放矢。

三是积极推进客户经理制，提供全方位、一体化、一站式的服务，以“零距离”服务提高客户的忠诚度。及时办理客户的结算、贷款、现金服务等，提高工作效率，将贷前调查工作前移，缩短办贷时间，真正体现以客户为中心的经营理念，使客户能够加快资金的周转次数，使企业实现随用随贷，随有随还，再用再贷，周转使用，确保企业用款的时效性，真正体现商机无限，效率为先的原则，使信用共同体共同受益。

二、贷款管理方面

截至x月底，xx信用社五级不良贷款余额xx万元，正常中的不良贷款余额xx万元，其中五级不良贷款客户中已起诉贷款户及外流贷款户占比较大，今年到期未收回贷款达xx笔xx万元，不良贷款清收及已核销贷款收回工作形势严峻，困难较大，突出表现在已诉讼贷款执行方面。

目前我社已诉讼贷款共有xx户xx万元，其中能够找到执行人且有财产可供执行的有xx户x万元，但在实际操作过程中，受其他部门、个人干预或被告人恶意串通等影响，已胜诉案件执行效果非常不理想，清非工作开展障碍重重。

为力争三年实现“三无社”的目标，xx信用社将加快化解不良资产历史包袱步伐，具体做好以下几点：

1、强化客户经理信贷资产的管理工作，要求客户经理在做好贷后检查的同时，对到期贷款提前两个月对客户进行提醒，在到期前做好现金收回工作，实现无正常中不良贷款的新增。

同时要求客户经理加强对去年报备、转据贷款的跟踪监督工作，收集多方信息，寻找突破口，力争通过增加贷款抵押物或压缩贷款额度等方式，优化信贷资产结构，提前做好潜在不良资产的风险防范工作。

2、理清已核销呆账贷款的形成过程，寻求xx镇党委政府、人民法院的支持，在做好村组协调工作的同时，力争通过现金方式收回部分已核销的村办企业、村组集体贷款及已起诉贷款。

三、资产业务方面

目前我社的各类业务仍比较单一，主要信贷产品还停留在小额农户信用贷款、房地产抵押贷款等方面，金融市场竞争能力较弱。在资金运用方面也不尽合理，存贷比仅为xx%。在中间业务方面也开展得很不理想，业务品种单一且效益低下，截止x月底，我社中间业务收入只有xx万元，而目前开展的代发工资、代收学费等业务纯粹存为吸收存款的一种手段。

今后我社将大力拓宽业务渠道，使资产业务向多元化方向发展，一是积极开展林权质押、规模农户、个体经营户、集镇居民联保等新贷款品种，大力拓展承兑汇票开出和汇票贴现业务。二是加强资金运用效率，在确保新增贷款本息百份百收回前提下，努力扩大信贷规模，以带动利息收入的增加。三是大力拓展中间业务，积极拓展教育、工资、保险、短信通知等中间业务，增加中间业务收费，使单一的贷款利息收入向传统业务和新业务收入同步增长的多元结构转变，提高信用社的盈利能力。

四、服务作风方面

随着金融市场竞争日趋激烈，信用社的服务对象、服务内容、服务方式都发生了质的变化，传统的工作作风与服务方式已难以满足客户的需求，无法适应信用社的发展需要。这就要求我们要根据变化，与时俱进，对外倡导优质服务，对内强化作风转变。

1、加强思想作风建设，强化服务意识

在新的市场形势下，我社要求全体职员积极学习，解放思想，及时转变传统的经营观念，改变传统的粗放型经营模式，增强现代化营销意识，纠正“重业务、轻服务”的思想。树立“以客户为中心”的服务理念，改变其惯有的被动服务方式，做到全面发动、全员参与。尽量满足客户需求，真正做到想客户之所想，急客户之所急，时刻以客户的满意度作为郊区联社服务工作的方向和标准，对有困难的客户，提供亲情服务，上门办理业务，不断改进工作作风，提高办事效率，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。

2、建立优质服务长效机制

提高文明优质服务水平，满足客户对金融服务的需求，是一项长期而艰巨的任务，需要建立长效机制，不断提升服务水平。一是与员工层层签订优质服务责任书，将服务态度、受理业务情况等纳入考核内容，把优质文明服务工作作为工作的考核指标，以考核约束增强优质服务工作的主动性和自觉性。二是加大奖惩力度。通过联社开展的“十佳客户经理”、“服务评优”活动，对社会形象好、服务质量高、深受客户赞誉的员工进行大力表彰；对被顾客举报调查属实，或被领导员工发现违反优质文明服务规范的员工，要坚决给予罚款、通报批评、待岗学习等重罚。

篇2：银行信访工作现状

一、我行经营现状

我行为新建的经营性支行，现有在岗员工8人，其中经营管理岗位2人（1人兼事中、授权），业务技能操作人员7人。3个对外营业窗口，5名综合柜员，2名事中兼授权。

（一）、经营概况

截止2006年6月20日，我行人民币总资产13533万元。各项人民币存款13409万元，较年初净增2126万元，存款完成本年度目标3300万元的64.42%。贴现3037万元。前5个月本外币合计实现账面利润为75万元，本外币合计实现净收入83万元。

7、我行净收入的增长受到影响：

（1）由于历史原因，我行企业存款以电力系统为主。05年度，电力系统日均余额3106万元，时点余额有时可达到4000-5000万元，自开通企业网上银行后，日均余额锐减。06年上半年降至1011万元，时点余额为零。仅此一项，我行今年上半年净收入比去年同期相比减少收入22万元。相应的手续费收入也随之下降，影响中间业务收入2万元。

（2）上存利率下调对净收入的增长也产生较大的影响。

05年上存利率为2.8471%，06年下调为2.75%，影响我行上半年净收入减少7万元

三、主要工作措施及建议

根据支行的特点，围绕如何解决我行在“机构升格”中遇到的问题和公司业务薄弱等上做文章，使大家对当前的形势和任务有更清晰的认识，对于经营思想和发展方向有更准确的把握，力争把我行的各项业务推上新台阶。

(1)、紧紧围绕“两个纲”，扩大净收入。

首先要加大对电力及电力二级单位的营销力度，充分发挥区域优势，把发展新的公司客户作为扩大净收入新的增长点。把公司业务的发展作为我行今年工作的重中之重。

二是继续巩固目前储蓄强势业务。电力支行目前的强势业务

在储蓄，其中的关键就是抓好了代发工资业务，抓住代发工资业务就等于抓住储蓄存款增长的源头，这也使我们从中尝到了很大的甜头。今年初我行首先把代发工资业务作为一项重要工作，加压驱动，膨胀总量，全行树立一盘棋思想，高位介入，协同攻关，内外结合，整体联动，强力推进代发工资业务的发展。我行目前代发工资达到12家 3000多户，月均发生额达到 200多万元，占全电力系统代发工资总额的70%。据不完全统计，仅此一项，直接或间接吸收存款占本年净增存款35%以上，起到了“拦河坝”和“蓄水池”作用，成为我行存款稳步增长的重要源泉。

三是强力拓展票据业务。发动全员，打破区域界限，深入企

业，采取多种形式，向客户宣传营销、拓展票源。同时建立承兑票源信息收集奖励机制，鼓励全员通过一切社会关系，提供有效信息，根据信息贡献度给信息提供者按比例进行奖励，以调动全行员工争揽票据的积极性，使票据业务成为增存增效的重点业务产品。

四是全面拓展零售中间业务。主要是积极拓展个人结算、借记卡、保险代理、开放式基金代销、汇聚宝、托收产品等业务，向规模要效益，特别是抓好保险代理业务，争取更大收益。

（2）、加强业务技能培训学习，提高员工综合服务能力。一是强化业务技能培训，提高员工综合服务能力和水平。银行业务范围和金融产品的变化赋予业务技能新的内涵与要求，技能要求将不断变化更新。因此，将进一步做好员工的工作礼仪、银行柜面操作技能（银行业务操作技能、网络银行业务技能、银行营销技能）等方面进行全面的培训。二是注重职业素质培训，强化的团队协作精神，保证高质高效地完成各项工作。通过强化员工的职业道德、敬业精神、人格等方面培训激励以及定期规范的考核，培育员工以实现自我价值为目的积极向上的人生观和爱岗敬业精神，以进一步提高全体员工“服务本位”意识，促进团队协作精神。

篇3：银行信访工作现状

目前, 基层行运行的重要信息系统主要分两类:一类是业务处理系统, 主要包括会计集中核算、国库会计核算、国库收支统计、货币发行信息管理、金融统计、信贷登记咨询等系统;另一类是管理信息系统, 主要有固定资产管理、人事劳资管理、财务会计报表、账户管理、办公自动化等系统。近几年, 围绕各信息系统安全稳定运行目标, 我们的信息安全管理工作也取得了一定成效, 各级行从组织管理、制度建设、技术防范、监督检查等多个方面入手, 采取切实有效的安全管理和风险防范措施。一是组织管理体系进一步健全。经过不断的实践探索和完善, 全行上下初步建立健全了以“计算机安全管理工作领导小组”为领导机构, 以科技部门为安全管理主体, 以各部门计算机安全员为骨干“三位一体”的组织管理体系。二是规章制度建设进一步完善。针对计算机信息系统安全管理各环节, 各级行结合自身实际, 不断完善和更新各项安全管理办法, 细化各项安全管理措施, 逐步建立健全了计算机网络安全管理、机房管理、网络防病毒管理等规章制度, 制度管理体系建设逐步完善, 计算机信息安全管理基本做到了有章可循。三是技术防范能力进一步提升。在总行的统一部署下, 人民银行系统内先后建成了Symantec防病毒体系、入侵检测、漏洞扫描等安全监控系统, 基层行的技术防范能力和水平得到了进一步提升。

二、目前基层行信息安全工作中的突出问题

(一) 信息安全意识不强, 基础管理工作参差不齐

目前各行虽然基本建立了信息安全组织机构, 但其作用未得到真正发挥, 究其原因, 一是行领导计算机知识相对薄弱, 对计算机信息系统安全的内涵、标准存在模糊认识, 对信息安全工作重视力度不够。二是基层行科技管理部门整体技术力量较为薄弱, 对信息安全工作研究的不深不细, 难以对本单位信息安全情况做出全面客观的分析和有针对性地组织安全检查, 不能及时发现并解决信息系统运行中的风险隐患。三是大部分基层行对信息安全教育和安全保障等基础管理工作重视程度不够, 计算机信息安全管理水平整体较弱, 还不能完全适应金融信息技术快速发展的要求。

(二) 规章制度建设相对滞后, 内控管理措施执行不到位

一是制度建设相对滞后。随着各类应用系统不断建设推广, 对信息的安全性要求也越来越高, 但相应的安全措施与管理制度未能及时调整和完善, 不能满足业务快速发展的需要。二是规章制度学习不到位。基层行普遍存在重应用、轻管理的现象, 对信息安全管理的重要性认识不足, 在信息安全方面的学习培训力度不够, 科技人员自觉学习的积极性不高, 制度的约束力无法得到充分发挥。三是规章制度执行不力。由于安全意识不强, 虽然计算机信息系统管理员、部门主管、操作员之间的责任权限有明确的划分, 但是在实际操作中混岗和违章操作现象还是时有发生, 潜在操作风险和安全隐患较大。

(三) 基层行科技力量薄弱, 人力资源开发相对滞后

一是基层行科技队伍素质与不断提高的信息安全新要求还不相适应, 近年来基层行工作人员更新很慢, 科技人员配备青黄不接, 大多数县支行信息安全管理人员既是技术支持人员, 又身兼办公室其他工作, 一定程度上削弱了信息安全管理的力度, 更谈不上配备A、B角。二是受时间以及缺乏系统性技术培训等因素限制, 支行科技人员无法及时吸纳新知识, 难以适应信息化快速发展和越来越高的安全要求。三是基层行科技人才管理机制还不够健全, 多数基层行对科技人员的重视程度较低, 薪酬激励措施落实不到位, 技术人员成长进步的渠道相对较为狭窄。

三、加强基层央行信息安全保障工作的对策

(一) 建立健全安全组织机构, 提高全员信息安全意识

当前, 计算机信息技术已渗透到人民银行系统各项业务工作当中, 信息系统安全保障与央行各项业务稳健运行已密不可分。一是强化对信息安全工作的组织领导, 将计算机安全管理工作纳入目标责任制管理, 层层签订“计算机安全责任状”, 使计算机安全管理工作能够真正的常抓不懈、常抓常新。二是确保机构和人员配备到位, 建立健全计算机安全管理体系, 设立专 (兼) 职计算机安全管理员, 赋予相应的职责和权限, 进一步明确各级计算机操作人员安全职责, 并将其纳入个人岗位责任制, 促使其安全、保密、规范地操作计算机, 形成一个强有力的计算机信息系统安全组织保障体系。三是牢固树立计算机信息安全意识, 坚持定期检查计算机安全工作, 定期召开科技管理和计算机安全形势分析会, 加强对员工信息安全教育, 使计算机信息安全管理理念深入人心, 切实提高全员信息风险防范意识。

(二) 建立健全信息安全规章制度, 加大安全检查监督力度

确保计算机信息系统安全是一项经常性、长期性的工作, 必须建立健全一套完整的可操作性强的制度体系, 对基层央行信息化应用体系的所有环节都能够实施有效的规范和约束。一是紧密结合基层工作实际, 针对计算机应用的不断延伸, 以现有内部管理制度为基础, 修订完善内控管理办法, 细化各项操作流程和安全管理措施。二是建立健全人员管理、应用软件、运行维护、网络安全、计算机病毒防范、数据与资料、运行环境、应急预案和保障体系等方面的安全管理办法和措施。三是在执行各项制度办法上狠下功夫, 加大计算机信息安全保障检查力度, 切实强化规章制度在日常工作中的自我约束力。

(三) 坚持以人为本, 加强科技队伍建设

一是建立和完善科技激励考核机制, 对基层行科技管理和信息安全工作做得好的单位或个人应予以奖励或晋职, 同时提供必要的条件, 鼓励进行科技创新, 进一步激发科技人员工作的积极性、创造性, 促进金融信息化工作全面协调发展。二是提高对计算机信息安全保障工作重要性的认识, 应尽量设立专职科技人员, 避免科技人员既从事技术工作又从事业务工作的情况, 从而使科技人员能够集中精力投入到科技工作中, 加大计算机信息系统安全管理力度。三是深入开展培训, 提高基层科技应用水平, 定期或不定期地对基层科技人员进行“升级”培训, 特别是加强与重要业务系统相关的数据库管理、网络安全和病毒防治等知识的培训, 提高维护水平和业务技能。同时, 要针对目前计算机应用实际情况, 开展全员培训, 全面提高广大员工计算机应用能力和安全意识。四是加强计算机操作人员法制教育, 对计算机操作人员和管理人员要进行上岗前的安全培训和考试, 择优上岗。

(四) 技术与管理并重, 切实加强基层网络基础管理工作

篇4：银行信访工作现状

【关键词】单位账户；年检；建议

单位结算账户年检（以下简称账户年检）是指开户银行按照《人民币银行结算账户管理办法》的要求，检查所开立的银行结算账户的合规性，核实开户资料的真实性的行为。近年来为提高账户管理水平，人民银行天津分行积极开展调研工作，深入了解开户银行在年检工作中遇到的困难和问题，探索进一步提高账户年检工作效率的有效措施，出台了《天津市人民币单位银行结算账户年检办法》，详细规定了辖内开户银行年检工作流程、年检资料、年检账户范围等。本文将结合天津市近年来年检工作情况，分析年检工作中存在的问题，提出完善和改进年检工作的政策建议。

一、年检工作基本情况

1.四类账户中，基本存款账户年检率较高

分账户类型看，2013年年检中，基本存款账户、一般存款账户和专用存款账户，分别占已年检账户的78.99 %、64.11%和52.37%。基本存款账户年检率较高与基本存款账户为存款人的主办账户，存款人日常资金往来业务一般通过基本账户处理。

2.年检过程中，办理存款人信息变更和账户信息变更业务较多

2013年年检期间，共办理存款人信息和账户信息变更业务7.19万 笔，为存款人换发了3.50万个开户许可证。一方面反映出存款人在自身信息发生变更后，自主到开户银行办理信息变更的意愿较弱，另外一方面反映出开户银行持续识别客户身份的动力不足和措施有限，往往不能及时跟踪到存款人信息的变化，导致开户银行所掌握的存款人信息与存款人实际信息不一致。

3.存量账户数量与年检率负相关

从天津市2013年年检结果看，单位账户数量在1万户以上、1千至1万户之间、和1千户以下的开户银行年检账户的数量分别为19.13万户、3.76万户和0.96万户，年检率分别为69.34%、82.7%和87.97%。总体上呈现出，存量账户数量越多，年检率越低的负相关关系。

4.未年检账户原因分析

主要原因有：一是未能在年检期间内提供合格的年检资料，包括主要证件未年检，遗失，法定代表人不在国内等情况；二是未能在年检期间完成存款人账户信息变更，主要是指存款人信息已变更，但未能在基本户开户行完成信息变更程序，导致信息不一致；三是存在被撤并、解散、宣告破产或关闭，以及注销或被吊销营业执照等情况；四是通过各种方式，均无法联系到存款人，包括网上报税账户、长期不动户等；五是存款人不配合，不愿提供年检资料等；六是其它原因。

二、年检工作中存在的问题

1.现行年检相关制度操作性不强

《人民币银行结算账户管理办法》第六十二条规定“银行应对已开立得单位银行结算账户实行年检制度，检查开立的银行结算账户的合规性，核实开户资料的真实性；对不符合本办法规定开立的单位银行结算扎根农户，应予以撤销”。但并未对银行机构如何开展年检工作做出统一明确的规定，使得各地年检频率、年检时间段、需年检的账户类型、需提供的年检资料要求等均不一致，影响了账户年检工作的严肃性和权威性，也间接导致存款人配合程度较低。

2.年检工作涉及面广，操作难度大

2013年账户年检工作中，纳入年检范围的账户近35万户，涉及超过20万个单位存款人。从存款人角度看，如果其开立账户较多，甚至包括跨省市开立的账户，仅仅向每个开立单位账户的开户银行提交一份开户资料的原件和复印件，所需人力物力就很多，容易使存款人产生抵触情绪，配合程度较低。对于开户银行，特别是账户数量较多的开户银行来说，每年对所有账户进行年检，开户银行也需投入大量的人力物力负责年检工作令存款人

3.开户银行未按规定设置和处理久悬账户

《人民币银行结算账户管理办法》第五十六条规定“银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起30日内办理销户手续，逾期视同自愿销户”。但部分开户银行出于自身利益考虑，未将符合条件的账户，设置为久悬账户。对于此类账户如果任其长期或过期“睡眠”，一方面不利于存款人有效控制和管理其资金，甚至有可能会造成账户资金被冒名窃取或挪用，造成不必要的损失，另一方面也加大了银行的管理成本。

4.账户资料的核实缺乏有效手段

在年检过程中，开户银行需对存款人开户申请资料的真实性进行核实，包括工商营业执照、税务登记证和组织机构代码证等，但由于缺乏有效的手段，开户银行对上述资料的审核也仅限于形式上合规，无法对其真实性进行审查。

5.对未年检账户缺乏有效的制约手段

《办法》第六十二条规定“银行应对已开立的单位银行结算账户实行年检制度”，但未针对未年检账户的处理制定相应的罚则，导致存款人认为年检或不年检差别不大，使得账户年检制度难于落实。

三、政策建议

1.建议由总行出台统一的账户年检办法

建议人总行出台账户年检工作办法，明确账户年检工作的要求，標准和流程，统一年检时限、统一年检标识、统一年检标准，并明确对未年检账户处理办法。

2.建议仅对基本账户进行年检

四类账户中，基本账户开立需要经过行政许可，且在账户系统中，存款人信息由基本户开户行录入和修改，其他账户共享基本账户存款人信息。因此，建议仅对基本账户进行年检。并要求存款人在开立其他账户时，向开户银行提交已年检的开户许可证，以确保存款人及时进行基本账户年检。只要存款人能及时按照要求向其基本户开户行提交年检资料，保证基本存款账户信息及时更新，则其他开户银行可以通过账户系统发现存款人信息变更的情况，而要求存款人变更相关信息，实际也起到了账户年检的效果。

3.完善账户系统功能

一是建议增加未年检账户自动提示功能。即在开户银行办理其他账户的开立业务时，如该存款人基本账户未能通过最近年度的年检，应自动跳出相关信息提示开户银行，并自动退出开户操作。二是建议应增加未通过年检账户原因的备注栏。对于未年检账户，应由开户银行输入未年检原因。如未在规定时间提交年检资料、资料信息与账户系统信息不一致、无法联系存款人、存款人已关停并转以及其他原因等。三是增加年检统计查询功能。即针对不同银行机构代码，可查询其开立账户的年检情况以及未年检账户明细和原因。

4.建立部门间信息共享机制

针对目前开户银行缺乏有效措施对存款人提交开户资料进行真实性审核，建议由人总行会同工商总局、税务总局、公安部等相关部门，建立信息共享平台。通过该平台时实现对工商营业执照、税务登记证、护照等证明文件资料的真实性核实。

5.加强对年检工作的监督检查力度

一是加大对未年检账户的存款人的处罚力度。实际操作中，未年检账户包括两种情况，年检不合格账户和未在规定时间内提交年检资料账户。对于未年检账户，应给予一定的宽限期，要求存款人在此期间内补充资料。如在宽限期结束后，仍无法通过年检，将其纳入“黑名单”，暂停相关账户的对外支付业务。二是加大对开户银行账户年检工作的监督检查力度。将开户银行的年检工作开展情况作为支付结算检查和综合评价的重要内容之一，重点对存在未按规定设置和处理久悬账户，账户年检率偏低等情况的开户银行，通过通报批评、约谈主要负责人，增加现场检查和抽查频率的方式督促其顺利完成年检工作。

参考文献：

[1] 中国人民银行支付结算管理办公室编.《人民币银行结算账户管理办法》学习使用手册[M].北京：新华出版社，2003

[2] 樊爽文.改革单位银行结算账户管理[J]. 中国金融，2010（12）：71-72

篇5：银行信访工作现状

Q1：请问您在个人客户经理这个岗位上工作多久了？

Q2：请问您在担任个人客户经理前做过哪些岗位？上一个岗位是什么？

Q3：目前主推的产品主要有哪些？能介绍一下吗？平时哪些产品会比较受客户欢迎？

Q4：每天的工作时间是怎样安排的？

Q5：对于营销工作优化，您有没有其他建议？

Q6：您是否需要负责开拓新客户？一般是如何进行开拓的？

Q7：在和客户沟通中，客户一般会提出哪些难题刁难您。

篇6：银行信访工作现状

一、XX邮政储蓄银行基本情况

邮政储蓄银行XX支行，于2008年3月26日批准成立，3月31日正式挂牌，全辖人员编制43人，内设3个部门即综合办公室、信贷业务部、综合业务部，下设4个二级支行，即：XX站支行、XX支行、XX支行、XX支行。

目前，邮政储蓄银行处于刚刚起步阶段。原邮政储蓄有四大主线业务，即：一是邮政储蓄基本业务，包括整存整取、零存整取、活期储蓄、定活两便、存本取息、个人通知存款，其中，活期储蓄全国联网，通存通兑；二是邮政储蓄中间业务，包括代发工资、养老金；代理保险、国债、基金销售及个人理财；代收费业务；三是邮政储蓄卡(简称绿卡)，具有存、取款功能，可在全国邮政储蓄联网网点和ATM上进行交易；四是邮政汇兑业务，可实现异地同业资金汇兑）的基础上，拓展小额信贷和对公业务。（此处补充现业务开展情况等）

二、反洗钱工作开展情况 邮政储蓄银行XX分行挂牌后，就及时成立了反洗钱领导机构，并明确了反洗钱相关部门职责，（此处补充反洗钱机构的文件、制度建设、工作现状等）

三、存在的问题

(一)社会公众对反洗钱的重要性认识不足

一是由于宣传不够广泛和深入,社会公众对反洗钱的认识不足；二是政府相关部门因为引资心切,对加强大额资金的流入管理不理解,不积极配合；三是一些金融机构从自身利益出发,认为建立反洗钱体系要增加成本投入,在同业竞争中丢失客户,从而放弃执行反洗钱的义务；四是部分金融机构认为反洗钱是人民银行的事,与己无关，一些金融机构既设有健全的制度,也末指定专人负责,反洗钱工作对他们而言可有可无；五是部分金融机构认为洗钱是多在大城市,小地方没人洗钱。

(二)缺乏反洗钱专门人才,分析甄别难

反洗钱工作对于商业银行来说是一项新的职能,由于各种条件限制,当前商业银行反洗钱专门人才十分缺乏,反洗钱岗位人员大都是兼职人员,反洗钱的知识及业务技能欠缺,缺乏实际操作经验不能对可疑支付交易数据进行精确分析、准确判断。

（三）内控制度缺失，存在风险隐患

随着邮政储蓄银行的挂牌成立，其业务范围和业务种类也将发生变化，因此，原有的反洗钱管理措施也将随之改变和完善。但从目前情况看，邮政储蓄银行反洗钱方面的措施和办法尚未健全。内控制度的缺失，必将导致反洗钱内部管理“出现真空”，存在一定的风险隐患。

（四）客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱

从调查情况来看，邮政储蓄银行一线工作人员在与客户建立业务关系时，核对并登记的真实有效身份证件或身份证明文件，只有居民身份证及其号码，对客户的其他情况都没有相关的记录记载，就是已登记的客户身份证号还存在记录模糊、不完整等现象。分析原因认为客户都是自己的熟人或朋友，不会参与洗钱，为挽留客户，放松了对部分客户的身份识别，只登记了身份证明文件的编号，对大额的资金往来，根据现金管理的要求做一些工作。客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱。

（五）人员素质不高，反洗钱履职不到位

人员素质较低，加之对反洗钱工作的认识不到位，对反洗钱相关操作流程及法规学习不够，与当前反洗钱工作要求有一定差距，特别是一线人员对反洗钱知识了解甚微，对有关的反洗钱操作程序掌握不熟练，在日常工作中，难以有效识别可疑交易。另外，基层邮政储蓄银行管理人员重企业经营效益，轻员工反洗钱培训，造成一线人员反洗钱知识欠缺。

四、对策与建议

(一)健全和完善内控机制

首先,各级金融机构领导尤其是一线领导要高度重视反洗钱工作,建立健全反洗钱的相关制度,加强对一线临柜人员的培训。要建立一整套切实可行的鉴别、分析、报告可疑支付交易的操作办法、指标体系,方便一线人员操作；其次,要进一步明确金融机构内部各环节的工作流程,从一线临柜人员发现、分析、报告可疑支付交易,到领导审核,再到单位反洗钱领导小组向政府有关部门报告,都要明确时间限制和工作责任,层层落实第一责任人负责制,最大限度地提高反洗钱工作效率；第三,要按照内控优先的原则,切实加强内部控制制度的建设和落实,业务创新必须首先制定相应的内部控制制度,并经常进行自我评估，建议邮政储蓄银行要进一步理顺关系，根据当前机构改革的现状，尽快组织人员安排落实辖区各级支行的反洗钱组织机构建设，建立健全反洗钱组织体系，及时调整反洗钱组织领导机构，确定反洗钱工作的负责部门，配备业务素质较高的管理人员，制订严格的工作职责，确保反洗钱工作的有效开展。根据邮政储蓄银行业务的实际情况，进一步完善反洗钱内控制度，邮政储蓄机构应根据自身业务特点，参照《商业银行内部控制指引》，制定履行反洗钱义务的组织保障制度、业务流程制度、岗位责任制度、内部审计制度等，构筑严密的反洗钱制度防线，同时根据反洗钱岗位责任制，量化工作任务，使反洗钱工作进一步规范化、制度化。

(二)认真识别客户身份

为确保银行系统不被犯罪分子利用为洗钱的渠道,商业银行必须采取适当的措施,确定所有客户的真实身份。在为客户开户时,应当严格按照《人民币银行结算账户管理办法》及有关账户管理的规定,对其注册名称、地址、业务范围、注册资金、基本财务状况等有明确的了解和掌握；同时,还应准确掌握该法人或其他组织的营业、歇业、被终止或解散、破产的信息，对自然人客户,在为其开户或办理业务时,应当要求其以法定身份证件的名称开户,记录其法定证件上的相关事项,并核实客户的身份证件。

（三)及时报告大额和可疑交易

识别和报告大额和可疑交易是反洗钱的重要内容，每一个金融机构都应当制定一套及时报告大额和可疑支付交易的制度，要严格按照《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇支付交易报告管理办法》规定的标准,借鉴国外及国际组织识别大额和可疑交易的经验,对金融交易进行识别并作出正确的判断。

（四）加大培训力度，提升反洗钱队伍素质

加强基层邮政银行网点的反洗钱工作，充分认识反洗钱工作的重要性和必要性，采取有力措施，加大培训力度。

反洗钱培训应结合实际，注重反洗钱操作技能的有效提高，培训工作要分层次开展，首先要加强对管理人员的培训，通过培训进一步提高其思想认识，提升管理水平；其次要强化对具体操作人员的培训，重点是制度法规和日常操作，尽快提高邮政储蓄机构一线反洗钱岗位人员的工作水平和操作能力。

（五）加强指导和监督检查，规范反洗钱操作行为

邮政储蓄银行是金融机构反洗钱体系的重要组成部分，基层邮政储蓄银行网点众多，加之邮政储蓄体制因素的影响，很有可能成为犯罪分子进行洗钱的“温床”。因此，加强监督检查，进一步规范邮政储蓄银行的反洗钱操作行为非常重要。

一是基层人民银行要高度重视，切实加强邮政储蓄银行反洗钱工作的指导和监督。首先通过开展业务指导，使邮政储蓄银行正确认识和理解反洗钱工作，不断完善反洗钱组织体系和内控制度，严格履行反洗钱义务；其次依法开展反洗钱现场检查，加大检查处罚力度，督促邮政储蓄银行把反洗钱工作制度落到实处，严格规范反洗钱工作行为。

篇7：村镇银行发展现状

所谓村镇银行就是指为当地农户或企业提供服务的银行机构，其宗旨是“支农、支小”。是经中国银行业监督管理委员会依据有关法律、法规批准，由境内外金融机构、境内非金融机构企业法人、境内自然人出资，在农村地区设立的主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构。区别于银行的分支机构，村镇银行属一级法人机构，其性质属于“商业银行”。村镇银行的经营业务包括吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款办理国内结算，办理票据承兑与贴现，从事同业拆借，从事银行卡业务，代理发行、代理兑付、承销政府债券，代理收付款项及代理保险业务以及经银行业监督管理机构批准的其他业务。按照国家有关规定，村镇银行还可代理政策性银行、商业银行和保险公司、证券公司等金融机构的业务。

1.2发展历程

近年来，虽然农村金融服务正在发生积极变化，但由于多种原因，相对于城市金融而言，农村金融改革启动迟、进展慢，还存在一些深层次矛盾和问题，农村金融服务还不适应新农村建设和构建和谐社会的需要。为从根本上解决农村地区银行业金融机构网点覆盖率低、金融供给不足、竞争不充分等问题，2006年底，中国银监会学习借鉴印度、孟加拉国等国家村镇银行业金融机构服务的经验，征询了中农办等有关部门建议，最终中国银行业监督管理委员会按照商业可持续原则，适度调整和放宽了农村地区银行业金融机构准入政策，制定并发布了《关于调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策更好支持社会主义新农村建设的若干意见》（以下简称《意见》），村镇银行应运而生。

在三类新型农村金融机构中，村镇银行是最重要的组成部分，是最活跃的组成单位。自2007年3月国内首家村镇银行---四川仪陇惠民村镇银行开业以来，村镇银行发展迅速。截至 2009年9月末，全国已经有132家新型农村金融机构开业，其中村镇银行有112家，新型农村金融机构实收资本50.9亿元，其中村镇银行是50.4亿元，占99%；存款余额159亿元，村镇银行是157亿元，占98.7%；贷款余额126亿元，村镇银行是123亿元，占到97.6%；1-9月，共实现盈利9489万元，村镇银行9092万元，占到95.8%。

1.3主要模式

1.3.1孟加拉村镇银行简介

孟加拉乡村银行源于 20世纪70年代初著名经济学家默罕默德·尤努斯博士的小额信贷试验, 1983年被政府允许注册为民间银行。早在上世纪70年代,孟加拉国的尤努斯博士亲眼目睹了家乡人民的生活疾苦, 为了让更多的人摆脱贫困的境遇,他立志帮助他们,他把自己的 27美元借给了42个贫困农村妇女,从此小额信贷便诞生了。从借贷27美元给42个赤贫农妇起步, 开始创建孟加拉乡村银行,用了30年时间,发展成为组织遍及全国的金融机构，拥有400万借贷者(96%为妇女)、1277个分行、12546名员工、贷款-1-

总额达40亿美元的庞大银行网络, 服务于全国64个地区的68000个村，而还款率也达到97%以上。帮助了数百万人口成功脱贫。2006年, 尤努斯获得诺贝尔和平奖。他同时也完成了一个伟大的经济学证明:穷人更讲信用。

1.3.2孟加拉村镇银行模式

孟加拉乡村银行模式,是一种非政府组织从事小额信贷的模式,具有独立的组织系统和经营机构。其主要特点为:第一,孟加拉乡村银行专营小额信贷, 专门向中低收入阶层提供存款、贷款、保险等小额信贷金融服务,贷款对象以穷人为主,多为贫困群体,主要是农村贫困妇女。第二,孟加拉乡村银行的贷款资金来源主要是本国政府和国际组织的支持,以及成员储蓄。第三, 孟加拉乡村银行的组织系统由银行自身的组织机构和借款人组织机构两部分组成。银行自身的组织机构分为四级, 即总行-分行-支行-营业所。借款人的组织机构分为三级,即会员中心-会员小组-会员。其在自愿的基础上建立农户自助组织,通常按 30-50人组建一个中心, 5人为一个小组。中心有定期的每周中心会议制度,即时交流管理、技术等方面的经验和做法。在会员小组,小组成员都需要取得以下共识:承担在其他成员发生还款困难时相互帮助的义务,即如果贷款者无法按期还款,则中心小组成员共同承担风险,其他成员负有相应的连带还款责任。第四,孟加拉乡村银行的贷款额度由成员个人所在小组的表现、个人在乡村银行的总储蓄额及个人意愿决定,总额度不低于个人储蓄总额的150 %。还款期限可选择按周或按月还款。对按期参加活动、按期还款的,其贷款额度逐步增加;反之则递减。第五,孟加拉乡村银行根据借款人的需求发放无抵押、短期的小额贷款,同时要求客户开设储蓄账户,存款金额达到一定程度时必须购买孟加拉乡村银行的股份,从而成为银行股东。

1.3.3孟加拉村镇银行模式成功的经验总结

第一，以穷人为对象 提供以免担保贷款为主体的综合服务

小额信贷首先是信贷额度小，需要这种资金的人一般是穷人。其次贷款只能是

免担保的，并且为了提高贷款偿还率，就必须围绕小额信贷开展吸收存款、办理保险、选择发展项目、进行教育与技术咨询等综合业务，以提高贷款对象的还贷意识和能力。

第二，以自愿为原则 建立穷人自己的组织和相应的运行机制

孟加拉乡村银行是非政府的民间金融机构，具有自愿参加相互帮助、相互监督、责任连带、高效运行的特点，小组和中心会议制度提高还款率，同时也增加穷人自身发展的社会支持。第三，以非政府组织为主体，建立依赖于市场化经营的组织体系

尽管成功的小额信贷模式都有政府支持，但以NGO为主体，以金融市场规则为基础独立运行是其基本特征和当前主流。

第四，以政府支持为前提 与政府保持密切合作关系

孟加拉国不仅政府对村镇银行的发展在态度和政策上是宽容和支持的，而且村镇银行始终和政府保持着良好的关系。这对乡村银行的合法性和资金支持有着重大促进作用。

第五，乡村银行贷款产品多样且功能上不断创新

从最早开始为穷人们提高生产性贷款，到后来不断挖掘穷人贷款需求，开始重视消费性贷款，并且推出了具有人性化多样性的消费性贷款，以其优惠的贷款期限与灵活的利率水平，深受成员的欢迎。比如住房贷款、教育基金、养老基金等等，为成员基本生活保障，生活水平的提高，指导成员投资以及子女教育方面做出巨大贡献。

第六，乡村银行培养了一批素质和效率高的工作人员团队

每个基层工作人员要在每周走访两次所管辖内的贷款成员。乡村银行第二代总体系统引进绩效“奖星”制度后，工作人员的工作潜力被激发，在一定程度上也推动了乡村银行的成功。

4．前景分析

4.1村镇银行将成为小企业融资渠道的新突破

由于小企业自身特性，使其在发展过程中受到了很多因素的制约，融资难是阻碍其发展的重要因素。我国开展小额贷款的经验表明，农村小额贷款是农村金融非常有效的一种模式，对提高农民收入效果显著，比较适合于消除绝对贫困；同时对贷款者而言，小额贷款兼具坏账率低、收益高等优点。

不同于大多数金融机构重大轻小的情况，定位于农民和小企业贷款的村镇银行，贷款门槛较低，贷款额度小，致力于解决小企业的切身问题；并且其重大意义被国内外的成功实践所证实。因而，在这一金融机构创新过程中政府、村镇银行和小企业都应该用积极的态度去应对，结合市场实际情况，加强风险控制。相信只要措施得当，村镇银行对小企业的贷款是一种双赢的结果。

4.2村镇银行将成为改善“三农”问题的润滑剂

当前我国正面临着建设社会主义新农村的艰巨任务，农户和农村基础设施建设等对金融的需求都与日俱增，在广大农村地区，我国的农村金融长期不能够满足农民和农村中小企业的需求，使他们陷入贷款难的境地，潜在地损害着他们的利益和阻碍着农村经济的发展。这对农村金融服务体系提出了全新的挑战，村镇银行就是顺应这个需求产生的创新性金融产物。

村镇银行的建设立足于“三农”，是为农村、农业和农民服务的金融机构。它的成立是国家站在农民权益保护的立场下做出的与时俱进的决策，意味着我国广大农村地区客户能够享受到与城市客户同等的金融服务权利，是解决我国现有农村地区金融体系问题的创新之举，也是促进农村地区投资多元、种类多样、覆盖全面、治理灵活、服务高效的新型农村金融体系的形成的必经之路，促进农村经济社会和谐发展和进步。

4.3村镇银行将成为规范农村金融市场的主力军

篇8：银行信访工作现状

一、商业银行基层机构思想政治工作现实状况略谈

(一) 商业银行基层机构面临的外部环境发生了异化

异化前, 我国社会奉行的是家园文化, 国是大家, 家是小国, 单位的上的事可以到家里解决, 家里的事也可以去单位处理, 逐步形成了思想政治工作的长效机制。异化后, 部分单位摒弃了其固有的社会公民责任, 片面强调发展经济, 唯财是举, 唯利是图, 渐次与国家利益、社会利益、个体利益发生了冲突, 两只手一硬一软, 致使思想政治工作陷入了疲软状态, 影响了整个社的的健康发展。

(二) 商业银行基层机构员工的思想意识发生了异化

随着改革开放进程的不断深入, 商业银行基层机构员工思维活动的独立性、易变性、差异性日趋强烈, 大家的法制意识、市场意识、竞争意识也逐步增强, 古人云, 有得必有失。与此同时, 诸如拜金主义、享乐主义、官本位主义等低级趣味的观念也渐次有了市场, 员工中讲奉献的少了, 谈索取的多了;钻研业务的少了, 随波逐流的多了。年轻员工想的不是扎根一线干事业, 而是找路子、走门子, 千方百计到机关就座。年长员工人老心不老, 在工作实践上不争, 在薪酬分配上争而不休, 此举不但对团队队伍建设产生了极其恶劣的负面影响, 而且还致使思想政治工作丧失了必备的人文环境, 员工心身受到伤害, 组织效率日渐低下。

(三) 商业银行基层机构改革方略发生了异化

在金融机制改革进程中, 商业银行基层机构部分管理人员囿于其固有特质, 对发展中遇到的问题难以从宏观和全局的角度去解决, 而是着眼于微观世界和小团体利益, 不断淡化思想政治工作作用, 代之以产品挂帅、绩效工资挂帅、官本位挂帅的物质刺激机制, 从而导致了机构非理性发展和员工价值观异化现象日趋严重。基于改革方略上的异化, 有的机构撤销或紧缩了思想政治工作部门编制, 致使一些秉性高、能力强的专职人员流向了经营业务部门或专业技术岗位。有的机构虽仍保留思想政治工作部门编制, 但考核工作人员绩效工资时, 不是与其本职工作挂钩, 而是加以业务量化指标和产品经营成本, 结果使得思想政治工作始终处于被动应付的状态, 诸如此类, 不一而足。

二、始终坚持以人为本的理念, 在深入贯彻落实科学发展观的基础上, 对商业银行基层机构思想政治工作不断予以加强和改进

(一) 配备一支能力强、综合素质高的思想政治工作队伍

在新形势下, 思想政治工作不是简单了, 而是更显其繁复性、挑战性和艰巨性。面对此状, 我们首先要锻造一支职能素质高超的过硬队伍, 为今后又好又快地开展思想政治工作奠定坚实的人才基础。具体说来, 我们要把那些感染力强、信任度高、综合素质优、精于心理疏导的同志, 安排在思想政治工作岗位上, 在维护其实践成果的同时, 聘请知名心理健康专家为其量身辅导, 逐步将这支队伍打造成让领导顺心、令员工贴心、使亲属放心的金牌团队。

(二) 坚持以科学发展观来指导当前的思想政治工作

科学发展观是新的历史条件下, 最具前瞻性和实践性的理论基础, 各行各业都离不开它的指导和启发, 商业银行基层机构思想政治工作也不例外。从根本上讲, 科学发展观的核心就是以人为本。在当前的思想政治工作中, 我们必须始终坚持以人为本的理念, 把维护广大员工的整体利益放在发展的首位, 改革是为了员工, 发展是为了员工, 员工是企业的财富, 员工时步的主力, 我们要不断创新思维, 创新手段, 逐步与广大员工打成一片, 在又好又快的开展思想政治工作的同时, 持续弘扬家园文化, 使以行为家的思维方式深入人心, 为商业银行整体稳健科学的发展提供卓力的下论保障。

(三) 运用道家思想, 创新思想政治工作方式方法

从形式上看, 企业与员工之间的关系多种多样, 但实质上, 他们之间不外乎有三种状况。一种是法家式的, 此类企业管理者视员工为工具, 合则召来, 异则斥去, 二者之间纯粹的雇用与被雇用关系, 根本谈不上什么企业公民责任。一种是儒家式的, 其忽视法治建设, 注重内部佐使关系, 不但管理层级别明确, 就是普通员工, 也由上级为其定立了相应的工作等级, 员工由此丧失了越级诉求的权利。还有一种是道家式的, 这种管理者始终将员工视为企业不可分割的一部分, 胜则同荣, 辱则共耻, 二者之间的关系比较融洽。从开展思想政治工作的终极目标来看, 祖国传统的道家思想是我们的上佳选择。工作中, 我们要不断创新方式方法, 主动弘扬家园文化, 把员工高兴的事当作自己高兴的事去共庆, 对员工愁肠的事想办法解决, 从而建立起一套以行为家、同舟共济的思想政治工作长效机制。

(四) 学习运用现代心理学知识, 将思想政治工作做到极致

要做好思想政治工作, 就必须运用科学的心理学知识, 将商业银行基层机构员工细分为六种特质之人, 并根据各自情况, 有针对性的采取不同的策略, 将所有员工的主现能动性调动起来。譬如说, 对太阳之人和厥阳之人, 要一语中的, 一贬一褒;以少阳之人和太阴之人, 要树其信心, 固其品质;对阳明之人和少阴之人, 要恩威并举, 促其跃然。与此同时, 我们要依据个体差异理论的原理, 一人一策, 一人一术, 通过倾诉、问询等方式交流, 以微博、电子邮件、短消息等莆式沟通, 既赞同层次间阶梯式互动, 又许可与决策层直面的话语权, 从而在维护机构与员工这间关系、员工与员工之间关系简单化、和谐化的进程中将思想政治工作做到极致。

(五) 确立正确的员工地位观, 推动思想政治工作可持续发展