美容店加盟经营手册

美容店加盟经营手册（通用8篇）

篇1：美容店加盟经营手册

经营手册

致加盟商

壹、概述

贰、品牌的理念 ·基本要素 ——企业价值观 ——我们的使命 ——企业哲学、——企业精神、——企业风气、——企业目标、——管理思想、——行动准则、·服务理念

——品牌的经营理念、——品牌的事业领域、——品牌的经营方式、——品牌的组织经营模式

·应用要素 ——企业信念 ——企业经营口号 ——企业标语 ——企业守则 ——座右铭

叁、集团介绍手册： ·集团行为 ——公司荣誉

——创始人个人荣誉 ——集团员工行为 ·集团制度

——集团领导体制 ——集团组织机构 ——集团管理制度

肆、集团描述手册 ·化妆品工厂 ·电子商务网站 ·大陆发展历程 ·企业公益 ·集团业务 ·未来发展计划

伍、产品技术手册

陆、总部产品知识手册

a)××仪器： b)××产品： c)××产品： d)××内衣： e)××系列： f)××系列： g)××系列： h)××系列：

柒、特许权要素及组合手册（总部使用）

捌、视觉识别手册

1、基本要素

2、应用要素

玖、店面及室内识别手册

1、管理原则

2、设计概念

3、空间设计部分

4、平面系统

5、天花板系统

6、地坪系统

7、配电及照明系统

8、展示系统

9、壁面系统

10、招牌系统

11、网线接入及显示器、仪器、设备系统

12、管理部分

13、材料说明

14、施工程序

15、估价

16、协助厂商配合作业原则

附件：××平方米店、××平方米店的布局、规划、区域、如美容区等（细分），平面规划，美容床、家饰品、展柜、灯饰、招牌等的参考布局及数量等

壱拾、声音识别手册 店内员工的标准化语言、背景音乐、企业歌曲、口号、规定用语、标志性声音

拾壹、工作流程手册

1、订货、出货流程

2、美容师工作流程

3、外场皮肤检测流程

4、验收货流程

5、卫生操作流程

6、VIP、或客户跟进流程

7、现场送客流程

8、现场接待流程

9、服务环境整洁维护规范： 外观形象区： 客户接待区： 作业区： 员工储藏区： 照明灯光： 墙面：

客户电话询问接待礼仪： 接待礼仪： 安全管理：

保险柜的功能与使用 收款机现金管理 ……

拾贰、单店运营手册

1、概述

2、单店理念：

3、单店组织架构、岗位职责及店内区域划分 ·×××店 ·×××店 ·×××店

·×××店或以上

4、人力资源计划与管理 ·人员招聘与任用 ·员工培训 ·员工管理

5、顾客服务与顾客管理 ·顾客服务与管理原则

·顾客信息管理：顾客信息的建立、顾客信息的搜集、顾客信息系统的应用 ·顾客的保持和开发 ·处理顾客投诉

——处理顾客投诉的原则

——处理投诉流程

6、促销计划与管理 ·促销的目的和依据 ·促销的类型 ·促销方式的建议 ·其他需要说明的事项

7、竞争者调查 ·调查项目 ·调查方法 ·调查结果分析

8、货品管理 ·订货 ·收货 ·出货 ·耗料 ·库存 ·盘点

9、财务管理 ·简易建帐 ·填制审核凭证 ·登记帐簿 ·成本核算 ·清查与分析

10、店内日常作业管理 ·营业时间 ·营业作业管理 ——营业前准备 ——营业中 ——营业后

——店内安全防范

11、与总部的沟通 ·各问题之协助部门 ·解决渠道 ·部门联络方式

12、称呼制度 ·对顾客的称呼 ·内部互相称呼

·对其余相关人士的称呼

13、规章制度 ·会议制度 ·人事管理制度 ·采供工作制度 ·固定资产管理制度 ·安全保卫制度

·员工管理制度 ·宿舍管理制度 ·外场接待制度 ·其他制度

14、奖惩条例

15、常见问题分析及处理

16、合同

拾叁、单店开店手册

1、概述

2、市场调研：

·所在城市或地区基本情况： ——调研内容：

——城市或地区人口状况： ——调研方法： ·消费者

·目标城市或地区中本特许经营体系从事的行业调查：

3、商圈及竞争调查 ·商圈范围： ·商圈类型： ·商圈特征： ·竞争者调查： ·商圈调查方法：

4、选址

5、装修

·内部装潢规划之原则： ·装修准备： ·装修流程：

6、店内设施及物品 ·店门入口 ·店内各区 ·消防设施 ·防盗设施 ·店外设施 ·店内气氛设计 ·店面外观设计 ·橱窗设计等

·标准配备：见附表

·×××专业ＳＰＡ形象店规范表

7、人员招聘： ·应征者条件： ·人员聘用策略要点 ·考察和挑选的方式

·人员招聘管道： ·人员招聘程序： ·用人原则：

8、相关证照的办理

9、开业前的筹备：

10、开业仪式： ·开店仪式

·开业注意事项： ·开业时机选择参考 ·开幕前准备工作

拾肆、单店常用表格手册

1、人力资源

·人力资源状况调查表 ·人员招聘计划表 ·人员招聘申请表 ·面试通知书 ·录用通知书 ·未录用通知书 ·求职人员登记表 ·临时人员聘雇申请表 ·临时人员雇用资料表 ·离职申请书

·离职人员面谈纪录 ·员工免职通知单

·离职人员应办手续清单 ·移交清单 ·业务交接报告 ·考勤纪录表 ·签到（退）薄 ·工伤报告单 ·加班申请单 ·请假单

·员工基本资料卡（A）·员工基本资料卡（B）·人员调职申请表 ·人员协助申请单 ·升迁申请单 ·人事变动申请表 ·人事命令通知单 ·职务变动公告

·新进员工报到手续单 ·新进员工职前介绍表 ·试用协议书

·新员工试用表 ·新员工试用评核表 ·员工考勤表 ·劳动合同 ·改善提案表 ·技术人员考核表

2、财务管理

·财务状况控制表 ·资产负债表（正面）·资产负债表（背面）·资金来源运用预算表 ·各项费用支出预算表 ·销售预算表 ·现金收支日报表 ·银行存款收支日报表 ·现金盘点报告表 ·比较损益表 ·借款单

·管理费用预算表 ·营业收入明细表 ·财产目录表

·固定资产登记卡（正面）·固定资产登记卡（背面）·固定资产增减变动明细表

3、营销管理 ·材料明细表 ·成本明细表 ·销售月报表 ·销货明细表 ·员工轮休表 ·营业日报表 ·常用电话列表 ·产品销售日报表

·销售业绩每日收入月报表 ·销货证明单

·员工考核登记表与店长考核登记表 ·店长工作报告 ·促销活动申请书

·竞争店调查项目检核表 ·消费状况调查表 ·卫生/整理核检表 ·市场调查计划表

·广告预算表

·季度广告费用分析表 ·客户促销计划表 ·月份营销业绩统计表 ·销售业绩统计表 ·业务日报表（主管）·抱怨单

·客户抱怨处理表

·售后服务电话访问报告单

4、物料管理 ·请购单 ·订货单 ·收货单 ·发货单

·产品盘点表、·进货申请单、·调换货申请单、·退货申请单、·产品、服务销售日记录单、·材料库存月报表 ·领用材料记录表 ·盘点表

·材料、副料盘点清册 ·库存盈亏明细表 ·退料单 ·订购单

·采购程序及准购权限表 ·采购计划 ·订购计划表 ·采购询价单 ·询价单

·产品进销存统计表 ·自用产品进销存统计表 ·自用材料领用表

·收入月报表与产品进存销月对照表

5、顾客管理

·电脑美容资料卡 ·健康咨询表

·自然美生活馆顾客签到表 ·顾客满意度调查表、·顾客档案表、·顾客投诉登记表、·顾客消费后续跟进表 ·顾客投诉处理流程表

·顾客预约表 ·课程收付明细 ·产品收付明细 ·疗程类别卡 ·生日登录明细表 ·课程服务明细表

6、统一规范

·自然美专业SPA形象店统一收费规范 ·自然美专业SPA形象店规范

拾伍、单店店长手册 ·概述

·店长的基本任职要求： ·店长必备的基本素质： ·店长履行职务的基本原则： ·店长必备的基本能力： ·店长基本职责

·单店的日常运做：

·客户管理： ·信息管理：

·财务管理： ·营销管理： ·突发事件处理： ·计划管理： ·商品管理：

·资产与设备管理：

·单店布置与产品陈列管理 ·行政事务管理： ·日常工作内容： ·周期例行工作 ·常用表格与标准 ·店长成功法则 ·店长经验专题分享

·店长的工作绩效考核标准

拾陆、单店员工手册 ·单店理念： ·员工定位

·工作原则和要求 ·员工岗位和职位 ·待岗流程 ·礼仪规范

——总体礼仪规范 ——特殊礼仪规范 ·服务制度与流程 ·员工培训机制 ·工考核机制 ·员工晋升机制 ·奖惩机制 ·薪酬机制 ·店铺管理制度 ·其他制度 ·紧急情况处理 ·常见问题及处理 ·员工手册

拾柒、单店技术手册

拾捌、单店制度汇编

1、通用制度：

※人力资源管理制度 ·人力资源计划 ·聘用制度 ·培训制度 ·考核制度 ·薪资制度 ——提成表

——底薪参考表（中国各区）·福利制度 ·奖惩制度

·岗位、职务制度 ·工作交接制度

·员工劳动合同管理制度 ·工时制度 ·请休假制度

·员工申诉处理制度 ·加薪晋级制度 ·公司员工手册

※行政管理制度

·档案管理 ·公文管理 ·保密制度

·印章的使用和管理 ·复印打印管理 ·办公用品管理 ·办公室管理 ·电话管理 ·计算机管理

·通讯设备器材管理 ·美容器材管理 ·资产管理 ·考勤管理 ·安全防火管理 ·外场接待管理 ·胸卡佩带管理 ·工作守则 ·仪容仪表制度 ·制服制度 ·购物管理制度

·来人、来电、来函管理制度 ·卫生制度

·员工宿舍管理制度 ·电器管理制度 ·报刊管理制度 ·维修制度 ·安全保卫制度 ※财务管理制度 ·会计基本制度 ·经济合同管理制度 ·会计档案管理 ·现金票据管理 ·会计核算制度 ·请款报销管理 ·固定资产管理 ·低值易耗品管理 ·内部审计管理 ·日常财务管理 ·发票管理办法 ※业务制度 ·预约制度 ·轮筹服务制度 ·迎宾轮筹制度 ·点钟制度

·顾客咨询管理制度 ·带岗、服务过程制度 ·店铺管理制度 ※物流制度

※营销、促销制度 ※固定资产管理制度 ※信息管理制度 ——顾客信息管理

2、责任制度

3、特殊制度 ·员工提案制度 ·员工日制度 ·公司日制度 ·员工交流制度

4、加盟商制度 ·向总部汇报制度 ·与总部沟通制度 ·费用交付制度 ·保密制度 ·手册使用制度 ·其他制度

拾玖、总部总则

贰拾、总部组织职能手册

贰拾壹、加盟指南（含加盟申请表）

贰拾贰、加盟常见问题与解答（总部使用）贰拾叁、总部督导手册

篇2：美容店加盟经营手册

店面选址

自2011年以来，我国已经超越美国成为汽车产销双冠王，中国汽车需求年均增长24.5%，远远超过世界年均4%的增长速度，汽车销量的增长也带动了汽车后市场的蓬勃发展，仅以北京为例，人们平均用在新车装饰美容的费用为5000元/辆，后期的日常保养维护费用在3500元/辆/年。所以说加盟汽车汽车美容店是您创业的最佳选择。

做过生意的都知道，开店最重要的就是选址，位置选不好会影响日后营销策略的展开与品牌形象的树立。首先我们要分析当地的汽车美容行业与汽车美容店的分布情况，也就是常说的“商圈”，观察每家店与店之间的距离以及辐射的范围和宣传手段，并根据当地的车流量和车的档次，来预计当地汽车的购买力与汽车美容的消费潜力。商圈是一个地理上的概念，它指的是汽车美容店能够有效吸引顾客来店的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。

核心商圈是离店铺最近、客户密度最大的区域，它占消费群体总数的45%-60%，一般来说汽车美容店的核心商圈半径为4KM，不过由于汽车美容店客户都是驾车来的，所以核心商圈的范围还会更广阔些。

次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，辐射能力较弱，偶然消费的机率较大，大约占客户总体的20%-25%左右，次级商圈的辐射半径为5-7KM。

边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性、机遇性消费，边缘商圈的半径为8KM以上。

分析商圈的主要目的为以下几个方面：首先是可获取客户各种消费资讯，以便撮合相应的服务；其次是可以确定促销活动辐射的范围以及传媒，方便制定宣传、公关的模式；然后是可以对商圈内的同行确定竞争方案，或者说是否能在该商圈开设店铺；最后是要充分分析店铺位置上的优缺点，如距居民区的远近、居民区汽车的拥有量、交通便利程序、人流车流数量、进度客观便利性等等。

选择汽车美容的店址要重点分析下列要素：

1、车辆交通：车辆数量、类型档次？

2、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹及繁华度。

3、停车设施：停车位数量、进入店铺容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。

4、店铺群构成：同行业店铺数量和规模、距离入店铺相容性。

5、特定地点：店面招牌可见度，店址建筑形状、大小、特征，店面招牌开关太视角辐射范围。

6、开店条件：店铺租赁成本、营运成本、税收、区域规划及区域法规等。如店面选址在拆迁范围，后果可想而知。

那么哪些位置较适合开设汽车美容店呢？

1、汽车销售聚集点或车管所、运管处周围；

2、附近客源充足，有较多功能的宾馆、酒楼及机关单位等；

3、门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区附近；

4、同业或者次同业店铺较多的地段，这样可以形成规模效应；

5、店铺周围道路宽敞，车流量大，方便车辆进出，但不能太靠近红绿灯位置；

6、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；

7、店铺门前有较多空地，可同时停放4-6台车；

8、门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；

9、水源充足，排水条件优越。

店面选址确定以后，剩下的就是店面装修设计与设备的购置了，汽车美容店的装修通常包含操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分组成，客户看美容店专业与否跟店内的装修有很大的关系。

装修注意事项

1、结合区域服务市场，确定经营规模和目标

2、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要

3、施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）

4、洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品

5、洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理

6、水、电管路应离地面一米以上，以确保安全

7、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间

操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。

1、墙面？操作间墙面装修时，在材料选择上应该注意的是：一是要先选择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应该基本一致。另外，墙面上还应该悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”

2、地板？操作间进出的台阶应该做斜板斜板的大小、宽度、斜度应该与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，方便排水。

3、房顶？房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，方便悬挂宣传品牌的彩旗。办公室装修 办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：

1、墙上悬挂各职能人的岗位职责

2、设置经理办公桌椅及办公用品

3、设置财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处 接待室装修

接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自己的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自己的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设施。

精品屋装修

精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：

1、组架：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。

2、壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。

3、柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽车美容店还要设烤漆房，用于对漆面被严重操作、底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。

水、电设施安装

1、水

供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抹布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

2、电

照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。

供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。一般来说，插座的高度离地面在30-50厘米。

供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。以上就是汽车美容店的装修的注意事项，那么下面我们该了解哪些内容呢？机器设备及人员招聘是您接下来要思考的问题，还有开店要办的手续和各种证照等等。

开店前期准备

针对想在汽车美容行业创业的朋友，小编整理了有关开店要办的手续和各种证照，以及机器设备和人员招聘方面的注意事项，关于设备购买，我给大家列举以下需要购买的设备：

1、抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。

2、地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。

3、吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。

4、打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。

5、抛光机2台。理由同上。

6、臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。

7、泡沫机1台。装洗车液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度设定。任何的汽车美容店面，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。

开设汽车美容店需要办理以下手续：

1、办理营业执照

以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。办理注册时需求提供以下文件：

（1）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。（2）资金证明：验资报告。

（3）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》

（4）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容。兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。

2、办理特种行业许可证

3、店招、户外招牌的申请

设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。

4、办理涉及城管的有关手续 不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

5、办理税务方面的有关手续

税务部门的申请税，减负税收方面的申请。招聘员工

最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。

洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。

开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。

好了，到目前为止可以说是“万事具备，只欠东风了！”新店开业如何经营呢？新客户开发有哪些手段？如何建立客户档案以及确保服务质量？如何加强联络与宣传工作？

经营与管理

汽车美容店前期的准备工作结束后，就要开门营业了，那么新客户开发有哪些手段？如何建立客户档案以及确保服务质量？如何加强联络与宣传工作？下面就由小编我一一道来。

一、客户开发

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（一）新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户

巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项汽车美容店的研究报告指出：再次光监的顾客，可为汽车美容店面带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

篇3：论物流加盟连锁经营模式

1 以加盟连锁为手段的实体服务网络布局

我们知道, 国际物流巨头的主要竞争力是源自于他们用几十年甚至上百年的时间才建立起来的全球网络, 从而形成强大的资源优势和完善的服务体系。如果我国物流企业也按照此种传统发展模式去发展, 显然是无法与这些网络化的物流巨人进行竞争的。然而借鉴国外商业运作的成功经验, 把连锁经营模式引入到我国物流企业的扩张发展中, 则能有效地加快我国物流企业实体网络布局的发展速度, 用较短的时间走完国外物流巨头百年才能走完的发展道路。

以连锁经营为手段的实体网络布局模式, 就是通过采用商业企业连锁经营的方式, 重组全球、全国各地中小型成功的物流企业, 从而实现以最少的资金、最短的时间迅速完成全球化、全国化的物流实体网络布局。具体做法是: 第一步, 当要在一个地方办分支公司或代理机构时, 不是自己派人, 独立投资, 而是选择当地成熟的、盈利的公司合并过来, 通过品牌授权和连锁经营, 实现网络布局的第一步; 第二步, 对具有成长性的、符合条件的分支机构适当注入资金, 进行资本连接 (原则上是只参股不控股) , 以进一步提高其运作规模、水平和质量; 第三步, 则是对分支机构的业务资源进行整合, 从而实现业务一体化运营。通过总部对分支机构的分阶段的逐步再造, 即经历从人合到资合, 再由资合到整合的过程, 既加快了实体网络布局的发展速度, 又有效地规避了规模扩大的风险。

2 以业务整合为核心的集中采购

所谓的业务整合就是要在整合各分支机构的现有业务和客户资源的基础上, 由总部主导开发共同的物流代理服务项目, 集合向拥有车、船、场地、飞机等资源的承运人进行集中采购, 形成价格优势, 从而实现整个企业的整体优势资源共享, 优势代理共享, 优势约价共享。同时, 以物流加盟连锁企业总部为主导开发核心大客户, 各分支机构、国外代理机构则主要承担着合约运价推广, 运价收集, 信息反馈和市场开发的职能, 在物流网络平台和电子商务的支持下, 实现总部与分支机构的整体运营, 最终实现企业所有分支机构的业务一体化。这种业务整合既可大大降低运营成本, 提高组织业务竞争力, 同时又可实现集中采购带来的资源利益, 这也是物流加盟连锁企业进行业务整合的根本的目的所在。

进行业务整合的根本就是要实现物流加盟连锁企业总部与各分支机构的良性互动合作, 特别是在供应商资源和客户资源等方面一定要实现信息共享, 否则, 业务整合就很难进行下去, 就更谈不上合作共赢了。为此, 在业务整合上必须充分地把握好下三个至关重要的要点:

(1) 远见未来。经营企业的根本不在于短期的盈利, 而更重要的是在于企业的长期成长。因此, 根据各分支机构的不同情况, 制定一系列的合作原则, 尽最大可能地在业务合作、市场开发、资源共享等方面建立起利益协调机制, 确保使物流加盟连锁企业总部与分支机构共同获益的战略得以长久实现。

(2) 开放心态。人生的态度决定事业的高度, 心有多大, 事业就会有多大。以开放的心态来看待自己的合作伙伴, 把客户、供应商和分支机构看作是企业的重要资源, 是实现物流加盟连锁企业长治久安的基础。

(3) 主动精神。物流加盟连锁企业的事业发展需要物流加盟连锁企业总部与各分支机构的共同努力。这种共同努力, 不仅仅是品牌的统一, 也不仅仅是文化上的认知, 更是战略执行的一致和坚定。也就意味着加入物流加盟连锁企业的企业 (分支机构) 都是企业的主人, 在企业的发展过程中都应该以主人翁的精神, 为企业的发展主动献计献策, 真正做到国家兴亡, 匹夫有责; 企业发展, 人人有责。

3 依靠资源的力量控制企业

借助于加盟连锁这种先进的扩张形式, 物流企业的成长速度、资源聚集速度将会比采用传统的内在化方式来得快得多。凭借着其所能快速有效地形成强大的资源网络, 使得物流加盟连锁模式能够实现由靠资本的力量去吸引、控制和管理企业, 发展成为靠资源的力量去吸引、控制和管理企业。而且这种吸引控制力量还会随着规模的扩大而不断地得到强化。这是因为:

(1) 对加盟企业 (分支机构) 而言, 借助于“物流加盟连锁模式”这个平台, 可共享“网络”资源, 并利用集中采购的优势, 实现利益最大化、分配最大化、品牌最大化, 获得在当地的价格竞争优势。这种竞争优势随着可以享用的资源的增多, 而不断地得到加强。

(2) 对客户和客户企业而言, 借助于“物流加盟连锁模式”这个平台, 能充分利用“客户资源网络”和“物流供应链资源网络”的优质资源, 从而可享受到集中采购所带来的价格优势。这是由于物流加盟连锁企业总部作为物流服务的协调者, 能够有效地聚集众多家客户企业的货物, 按照各货主 (客户) 的配送指令, 在广大区域进行物流运作和配送工作, 这就使得原来按照不同生产厂家、不同商品种类划分开来的分散的商品物流, 能转变为将不同生产厂家的产品和不同种类的商品可混合起来运送的聚合的商品物流, 从而得以最大限度地发挥商品物流的批量规模效益, 大大提高了运货车辆的装载率, 真正做到了“物畅其流, 物尽其流”。

正是“物流加盟连锁模式”能够实现这样一个互动的良性循环, 从而确保物流加盟连锁企业总部能够真正地实现走向从资本控制到资源控制的战略创新之路。

4 以全信息管理为支持的电子商务

加强系统的管理效率是物流加盟连锁企业所面临的一个关键性问题。实现高效的关键在于各物流环节之间的协同运作, 而协同运作则必须要做到在整个物流加盟连锁企业链成员间建立起电子化的沟通渠道。一方面, 以交叉理货为核心的各类现代化仓储设施所涉及的订单、发货单、装箱单和签收单等物流过程的信息处理要通过数字化处理来完成; 另一方面, 车辆、货物等在途信息也要以数字的形式始终与其他环节保持沟通。这样整个物流链成员间的业务流程将数据化、电子化, 再通过有效的方式连接起来, 实现物流信息的互动, 整个物流系统将变成一个综合的、立体的、全方位的网络, 物流将转化为灵活控制的信息流。显然要实现这个目标, 就必须实现信息共享, 整合所有的物流资源, 而要做到这一点就必须要有一个全国性, 甚至是全球性的电子化的物流信息网络平台。借助于这个物流信息网络平台, 可以让所有的用户 (物流企业、制造企业、商业企业及消费者等) 输入的资料都直接进入数据库, 以便进行各种各样的数据处理, 所有的数据可以永久储存, 所有的用户都可以在这个平台上实现互动经营。

要建立起这样一个有效的电子商务平台, 必须做好以下几方面的工作:

首先, 必须建立起一个合作平台, 即建立一个电子商务与加盟连锁企业之间的整体网络。以提高物流加盟连锁企业之间的协作效率、信息处理能力和加强彼此间的信息沟通, 实现实时管理, 提高加盟企业间协同合作的能力和水平。

其次, 必须开发出一个基于即时通信技术的商务交流工具。即通过“商务交流工具”建立一个加盟连锁企业之间、加盟连锁企业与客户相互交流的圈子, 让所有的物流及相关行业的人士在这个大圈子里能够更好地交流合作, 实现共同发展。

再次, 必须实现加盟企业之间的信息协调。

最后, 必须实现物流信息的标准化。在物流实际运营中, 必须经常对诸如运输安排调度, 自动排定货物的分拣、装卸以及运送车辆、线路的选择、用户通过电子商务平台上所下的订单、网上支付, 对货物的随时查找跟踪等物流管理中的各种信息进行自动分析和及时反馈处理。而要做到这点就必须对与信息的收集、存储、加工、传递、显示等方面有关的技术、方法和规程进行标准化, 只有这样才能保证信息在整个物流过程中畅通。

5 结 论

物流加盟连锁模式作为借鉴商业连锁经营理念所发展起来的一种网络型经营模式, 具有快速聚集人才、快速聚集资金、快速聚集客户资源和快速实现做强做大等几方面的独特优势。但需要指出的是, 物流加盟连锁企业不同于商业加盟连锁企业的运作可以独立面对市场, 它必须是以整体的身份面对物流市场, 它在每个物流流程环节需要不同的物流企业来完成特定的物流业务工作, 以实现为顾客提供无缝服务的目标。这样就要求从事物流加盟连锁型运作的所有物流企业必须在一个品牌的基础上, 实施在管理上集成化、在运作服务上标准化和在整个业务流程上规范化。

参考文献

[1]李东军.锦城, 打造国际物流航母——探索传统国际货运企业创新发展之路[J].电子商务, 2004 (1) .

[2]罗伯特·西蒙斯.战略实施中的绩效评估和控制系统——教程与案例[M].张文贤, 主译.东北财经大学出版社, 2002.

篇4：如何加盟美容化妆品连锁行业

美妆行业连锁加盟现态

美妆行业的连锁加盟以惊人的迅速在增长,但是随着行业的发展,它的不足也逐渐突显出来。美妆连锁经营是以品牌为纽带的,加盟商之所以加盟首先看中的是品牌。品牌文化是美容企业给予加盟商和顾客的承诺,是信任的基础、是质量的保证、是企业和加盟商及顾客期望的浓缩。优秀的美容连锁品牌文化,是维护美容化妆品企业与加盟商关系最牢固、最有效的基础和纽带。然而纵观美容连锁企业的一些品牌并不具备很高的顾客信誉价值;企业的美誉度和知名度也远远不够;也没有很高的市场覆盖率和市场占有率。还不具备一整套科学、规范、系统的认定标准和认定方法,所以其认定出的品牌也不具权威性,也不能够使之被广大消费者所接受和认可。

对美容连锁加盟行业来说,一个有生命力的品牌就是持久不断的关怀加盟者;“勿以善小而不为”,任何一个细节的关注,都会使加盟商获得心理上的极大满足。对加盟者持久真诚的关怀,才能够在发展加盟商的同时发展自身,得到双方的互利共赢。就如毛泽东说的“一个人做一件好事容易,但一辈子做好事不容易”。因而,只有坚持诚信,坚持全程式服务,持久的关怀加盟商,才能为公司自身的品牌建立优质的信誉口碑,从而建立起加盟商对品牌的信心。

许多投资者认为,连锁品牌能给他们带来科学的店面装修、先进的技术和服务、实惠的产品支持,以及很好的客户信任度等许多他们自身不具备的因素,如果能选择一个好的连锁品牌,就像是上了一辆赚钱的火车,跟着走就可以了。

选择加盟需要擦亮双眼

连锁加盟这种经营方式,免除了投资者找不到创业项目的烦恼,省去了个人创业时经常会碰到的一些麻烦,的确是一条通往成功的捷径。根据一项调查显示,日本零售业有80%的独立开店者第一年就关门大吉,能坚持撑到第五年的只有8%;而连锁店第一年仅有20%被淘汰出局,有77%的连锁店都能成功经营到第五年。两相对比,足以证明加盟在很大程度上比自行创业更加稳当、可靠、划算。

目前,形形色色的连锁加盟项目层出不穷。“投资5千元轻松做老板”、“惊喜项目一天赚1万”、“年薪百万诚邀加盟”……面对如此诱人的广告词,很多人跃跃欲试,攥着几千、几万甚至几百万的资金,想要加入到连锁加盟的行列中。

然而,连锁加盟并不像人们想象中的那么简单。在连锁加盟的世界中,有一本万利的神话,也有满盘皆输的惨剧。因此,要想成为连锁加盟的受惠者,投资者需要做好充分的准备工作。否则,盲目跟风,到头来只能捶胸顿足、哭天喊地,一切与事无补。

因此对于由于目前市场鱼龙混杂,投资者加盟美妆行业连锁品牌一定要擦亮双眼,认真分析,理性决策。

第一,要考察加盟品牌的可靠性。目前,国内市场上的品牌主要有国内品牌、国外品牌和引进的国外品牌三种。国内品牌虽然一般都只有几年发展历史,投资者要选择这些品牌,最主要的是实地考察这些企业的综合实力。国外品牌在国际上有目共睹,经验丰富,值得投资者信任。但是值得提醒的是,有些国外品牌在本国可能不是从事汽车后市场连锁服务,其连锁经营能力需投资者考证。

第二,考察承诺的现实性。许多连锁机构在发展加盟者时都对加盟者承诺了许多丰厚的待遇。一个好的品牌都是由资金、技术、产品、经验等诸多因素来支撑的,没有实力的企业,自己生存都存在问题,又如何保证加盟者利益?

第三,考察目标的长远性。有些连锁品牌缺少长远的发展计划,由于这些企业自身实力有限,就圈钱圈地,以补充自己的实力。这些企业缺少企业文化和长远战略,容易在发展过程中变形。这些企业的主要特点是特别关注短期利益,加盟门槛低,对加盟者要求低,对品牌鼓吹得比较离谱。

篇5：美容院经营手册

众所周知，美容院就是一个赢利为目的服务性机构。这种双重的身份，促使美容院在营销的过程中，需要时时刻刻以顾客为主，顾客就是美容院能否成功经营最关键的因素。那么，一家成功的美容院，需要为顾客提供哪些服务呢？美容院连锁普丽缇莎，做了以下的分析。

一、舒适安静的环境

顾客在选择美容院的时候，首先关注的是美容院整个环境和气氛。有的美容院虽然专业技能过硬，产品质量高，但是美容院的环境无法吸引到顾客的目光，来美容院消费的顾客自然不会很多。由此可以看出，一个舒适安静的环境，对于顾客来说，是十分重要的。现在很多爱美的女性愿意花钱来美容院做美容，实际上图的就是这样安静舒适的环境。

二、提供美容知识咨询

据调查现实，百分之八十以上的顾客基本上不了解美容的基本知识。只有百分之二十的顾客对美容院知识有一定的了解。这个数据实际上反映出了一个问题，来美容院进行消费的顾客，大多数都是洗完美容院可以为其提供美容相关的咨询。美容院在顾客的眼中，就是一个能够提高专业美容知识的机构，一个成功的美容院，应该树立专业的店面形象，这样顾客才会安心的去享受服务，否则顾客必然会流失。

三、让顾客身心得到放松

现代人的生活压力大，工作任务繁重，特别是一些白领女性，尤为如此。面对生活或者工作中的困扰，许多女性都出现了精神紧张、衰弱的问题。美容院在为顾客提供服务的时候，应该在美容院的氛围、美容师等方面多花一些心思。一个好的环境，可以让顾客的身心得到放松，另外美容师在接待顾客时候，要以最完美的笑容面对顾客。在和顾客沟通的过程中，要让顾客有一种亲切之感。美容院的气氛一定要温馨简约，不要太过的沉闷，一个温馨的环境，可以让顾客感到宾至如归。

四、高质量的产品和服务

篇6：美容美发经营财务管理手册

财务管理制度

1.财务管理的基本任务是管理好资金，监督资金合理使用，正确进行成本核算，合理分配各项财务资金，增收节支，提高经济效益；

2.财务部门必须建立健全各项规章制度，作到财务收支有计划，费用开支有标准，财务报表有分析，资金运用合理，发现问题应及时纠正，敢于抵制一切违反财务纪律的人和事，不隐瞒、不怂恿；

3.购买产品、耗材、借支等要健全审批手续，严格控制开支标准；

4.现金由出纳统一收支。

费用借支、报销审批程序规定

一、借支

1.购买办公用品、产品及其他易耗品，由公司办公室统一计划、采购、保管、发放。购买时，办公室根据采购用品用款计划，填写借支单，经主管领导签字后到财务办理借款手续；

2.临时小额用款，由部门主管填写申购单，由店长审核签字，交财务，财务根据实际情况办理借款手续；

3.员工个人借款金额不得超过当月实际工资的%。

二、报销

1.公司购买所有物品必须先向主管领导请示、批准后指定专人购买，如未经批准，购买后不予报销；

2.购买物品及其他费用，需将原始凭证经主管领导签审事项属实后送财务审批报销，违纪违规事项不予报销，如有特殊情况需由本人陈述理由，1

《美容美发经营管理完全手册》

公司领导认可（签字），财务会计根据情况酌情处理；

3.购买产品、易耗品等支出，由经办人、验收人签字，公司主管领导签字后财务根据有关计划审核办理报销手续。

三、其他

1.临时大宗费用支出，应先与财务商定后，经总经理或店长签字批准方可予以办理借支和报销手续；

2.所有报销票据，必须内容填写完整、属实，如有票面填写不完整、涂改、因私、事由不合理及超额票据，无主管领导签字，公司财务概不报销；

3.当天支出当天报销（特殊情况三天内报账），所有借支延期未报，一般情况下如前账未清，不予办理新的借支；

篇7：加盟招商手册范本

二、本公司对所有招商加盟店均按配货方式分配货物。

三、所有招商加盟商家对产品的过期、质量不满意的货物或滞销的产品均可随时换货、退货。

四、所有招商加盟店凭本公司分发的VIP卡，所有货物以了九折优惠。

五、同意以上条件，经甲乙双方同意。

六、乙方签字，凡在春季前的招商加盟商，都可以领到由公司配发的时尚笔记本电脑一台。

甲方： 乙方：

篇8：加盟宣传手册

一、公司简介

二、加盟申请表

地址：省市（县）乡（镇）

店面：面积平米

房屋：自有租赁

法定代表人姓名：身份证号码：居住地址：联系电话： 学历：门店地址：

三、加盟条件

1、认同家兴品牌文化，具有工作热忱的公民及法定代表人；

身体健康，信用良好，注重协调关系，善于沟通；

具备一定经济实力，能够满足门店的启动和后续发展；

具备一定管理与市场竞争，组织营销及策划能力；

2、村级店：20平米以上

乡（镇）级店：100平米以上

3、交纳一定加盟费及信誉保证金

4、加盟网点须经总部评估合格。

四、必备条件

加盟申请；可行性分析；企业法人营业执照及公章；房屋租赁合同或产权证书；信誉保证金；加盟费。

五、加盟程序

初步条件——加盟说明——申请加盟——评估——订立合同——开店作业——开业、营业

六、总部支持

1、企划支持：企业形象设计；营销策略制定；店面商品布局指导；促销方案指导

2、培训支持：对加盟店管理人员及从业人员进行相关知识培训和门店实际操作培训。

3、营运支持：门店所在商圈可行性分析；门店标准化操作及管理规范；低价位的设备采购支持；开业前后的各类筹备及指导工作；督导门店日常管理；提供日常营运所需要的《门店经营管理手册》

4、咨询服务：提供商品信息；最新管理资讯

5、物流配送：配送半径辐射周边各县市、乡镇，能有效降低采购成本、运输成本

6、信息系统：加盟店使用区域管理系统，可以了解商品进、销、存数据，有效指导经营。

七、企业文化