移动社区经理岗位职责

移动社区经理岗位职责（共12篇）

篇1：移动社区经理岗位职责

你们大家好!

今天我非常荣幸地在这里参加公司南大街营业厅营销经理的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演讲!同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持!我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。

我2003年3月到公司参加工作，当营业员，主要搞营销工作。初到公司，看到先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，感受到的是移动美好的未来，灿烂得前景。使我坚信：选择了移动就是选择了人生发展的机遇。自从进公司那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做好，公司的兴衰系于公司每一个员工，每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职尽责，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向老同志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，由于自己的工作是开卡，作为一名开卡员，就是公司经营发展的一员后勤兵，三年多来的实践报告工作使我养成了视移动公司为自己的家的工作作风，三年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。卡是公司竞争中的“子弹”，没有卡，便没有了竞争的武器，何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理，是赢得信誉的不可忽视的一个重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。因此，几年的工作中，客户选上的卡及时开通，对客户使用中要查询的个别问题，热情为他们服务，从来不搪塞推诿。并且，还在工作之余积极挖联通用户，发展新用户，利用亲朋好友同学等关系，向他们宣传移动，动员使用移动卡。总是默默地为公司的发展尽自己微薄的力。积沙成塔，集腋成裘。我相信自

己和全体员工的点点滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚财源!

在三年多的工作中，我也积累了不少的工作经验，在这次的竞聘中，我觉得自己有很

大的优势竞聘营业厅经理的岗位，我具备以下优势：

第一、我有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。

第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净干事、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发现自我、改进自己的不足，也想通过自己的行为向大家证明：镇 雄移动的员工是开拓进取的员工，是敢于发出挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者!既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这一次失败了，说表明我还存在许多问题和不足，我会更加努力的磨练自己，提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑战，去迎接时代暴风骤雨的挑

战，让我们镇雄移动在挑战中立于不败之地，去拥抱时代的辉煌!

第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的同事和谐相处的人际氛围，有一定的处理顾客投诉等的方法和经验。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经验的同志学习，默默地把他们成功的经验记在心里。

第四、我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根据实际情况，大胆设想管理方法。

第五、我对人热情，办事耐心。这一点，对一个营销经理来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己身边的姐妹弟兄们我会对他们作认真细致的思想工作，我会关心他们的工作和生活。对自己的顾客我会用微笑向他们展示移动服务窗口的热情。耐心倾听

他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的投诉。

以上这些优势，恰恰是我竞聘的营销经理这个岗位人员应该具备的政治上、思想上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。而这些我都基本具备了。

如果竞聘成功，在今后的工作中，我会更进一步加强自身业务学习，不断提高自身素质。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应这个工作岗位的。我竞聘上这个岗位以后，我的工作宗旨是：“以人为本，注重效益，热情服务。”工作的质量上，我会做到准备到位，服务到位，巡查到位，处理到位的等“四个到位”。我会在公司的领

导下，在店面经理的具体指导下，团结身边的兄弟姐妹们，共同做好以下工作：

第一、加强本厅的所有员工的思想政治工作，统一思想，统一认识，形成合力，展示

活力。

第二、带领大家熟悉营销员职责和素质要求，规范行业形象，真正做到内强素质，外树形象。要求大家提高较强的业务能力，应变能力，增强服务意识和敬业意识。特别是在对待身边的员工要和蔼可亲，自己只是一个带班的班长，对他们绝对不官僚主义，要身先士卒，率先垂范，要求他们做到的自己就要做到。对待顾客一定要有耐心、有热心、有爱

心，不管他谈到什么事情，都要善于倾听，耐心解释，心中时时想到“顾客的都是对的，都是我的错，我该为你服务，我尽量想法解决”这样一个理念。既不能哭丧着脸，更不能生硬的语言回击。要知道每一个客户都是我们的财主，都是我们的上帝。每次得罪了一个

顾客，就会给我们带来一份怨恨，在长久的竞争中就会断绝一条条的财源。

篇2：移动社区经理岗位职责

移动通信农村家庭市场宽带简要分析及发展思路

引言：作为传统电信业务，宽带的发展势头并不如3G那样夺人眼球。实际上，无论﹩是自己经营还是与铁通协作发展，移动发展宽带是势在必行的。且不说有线宽带市场潜力依然巨大，可以为移动带来新的增长空间，单是通过全业务捆绑来稳定现有移动用户，以现在的局势来说，都是必要的。自运营商重组以来，特别是在三网融合趋势的推动下，中国电信和中国联通在捆绑业务上发展得如火如荼，在移动业务上也在不断侵蚀着中国移动的用户份额。截至2010年11月，中国电信拥有移动用户数达8802万户，当年累计净增用户数3193万户；而中国联通3G用户总数超过1277万户，2G用户总数达到1.5亿户。中国移动在移动业务上的绝对优势已经不再。据统计，2010年1-6月，全国互联网宽带接入用户净增1200万户，总用户数达到1.15亿户。截至2010年6月，中国电信有线宽带用户总数达到6269万，中国联通则达到4693万户。而中国移动在这个市场上占据的份额还不到10%，是该到了奋起而追之的时刻了。

然而宽带市场那么广，移动该从哪里入手争夺？相比联通的全面进攻，选择从局部市场切入发展。早在注资给铁通之前，一是高端集团市场，这部分用户能带来高ARPU，利用光纤接入；二是低端家庭市场，这部分用户虽然资费不高，但数量庞大，作为所谓的“长尾”用户可以带来可观的收入总额。这两个市场的规划正符合中国移动目前急需建立集团客户品牌和家庭客户品牌的现状。同时，这两个市场也是全业务捆绑产品的受众市场，在这两个市场发力也体现了移动发展全业务的战略意图。本文主要重要性、开发现状、社区经理管理等方面进行阐述；

一、家庭市场需求旺盛，覆盖用户大，几乎覆盖了所有用户，市场规模大对收入影响大，与其他市场重叠性强，家庭市场具有小集团的特征，又有家庭成员个体的特征，需要有效营销和服务，家庭成员偏好的趋同性，决定了家庭市场的深度开发和稳定的重要性，对于提升用户粘性有一定的作用，家庭成员由于年龄、教育程度、性别的不一，导致各自的通信产品需求差异，产品需求多样化，家庭成员具有可成长性，需要提前做好渗透营销和服务，是削弱竞争对手优势的一个重要市场，同时宽带作为家庭产品的共同需求，以宽带促捆绑，以手机捆宽带的发展策略尤其重要；

二、自4月份以来，农村宽带业务发展的贡献率已远远超过了同区所在城市，并均超1倍以上。因此在研究制定城市宽带业务发展营销策略的同时，就更应注重对农村宽带业务市场的调查研究，营销策略的制定和实施。这将是我们宽带业务最具巨大发展潜力的增长点，根据市场营销的相关理论，结合在农村宽带业务市场积极开展营销而已取得的成功案例，特作如下七点探析。

1、更新观念，提高认识，把握商机，悉心研究农村购买欲望；

1）从市场营销学的角度来看市场，市场=购买者+购买力+购买欲望。即有效的市场需求是由既有购买力又有消费欲望的购买者形成的。我们从市场规模来看消费主体，去年以来，随着国家农村政策的逐步落实，农民收入又进一步得到了提高，可以说已广泛具有购买高值耐用消费品的能力。诚然有了购买能力，如没有购买欲望，也形不成需求；而刺激农村居民购买欲望的不仅仅是他们口袋中的钱，还有农村逐年改善了的生活、工作环境和居住条件等，为与其相适应，亦很大程度地激发着他们相应的购买欲望。近些年来，随着国家对“三农”问题的重视，小城镇建设步伐的加快和个体私营经济的繁荣，农村基础设施建设也取得了明显的改善。同时，农村经济信息、文化教育信息越来越为富裕起来的农民所看重，互联网因其信息量大、更新速度快的特点亦逐渐被越来越多的农民所认同，他们意识到了信息资源的重要性，上网查询、发布信息已成了他们开展业务、丰富生活的重要渠道，因此他们对先进的宽带网络需求日益迫切。而目前龙湾农民使用宽带业务的总体占比还相当低，据有关资料统计，还未达到城市该项业务消费的五分之一。这是与当前农村市场作为我国最大的消费群体和其宽带业务的实际需求极不相称的；因此，如农村居民宽带业务的普及率只要提高一个百分点，就会增加1万户的市场需求。2）此外，还有近万家的农村企事业，宽带上网率亦很低，若提高3到5个百分点，又是一宗十分可观的需求。所有这些，充分说明农村宽带业务消费需求日渐趋旺，农村宽带市场蕴藏着巨大的发展潜力。关键是作为我们电信运营商要更新营销观念，不断提高认识，把握这一商机，看重并看准这一大有潜力的市场，悉心研究农村宽带业务的购买欲望，激发并培育农村日益增长的宽带业务需求，制定出与之相适应且行之有效的营销策略。

2、深入调查，准确定位，按需定产，精选目标客户群体

1、市场调研是企业开拓市场必不可少的重要环节，农村宽带市场与城市宽带市场有着较大的差异，如我们只用开拓城市宽带市场的办法去开拓农村宽带市场，显然是行不通的。长期以来，我们对农村宽带业务市场的调查研究是远远不够的，农村到底需要什么样的宽带产品，我们往往心中无数，如在这种情况下去进行宽带业务营销，则无异于“盲人摸象”。同时，不同区域的农村宽带市场之间也存在着诸多不同，在某个农村市场畅销的宽带产品亦不代表在另一农村市场就一定也畅销。如果说我们一些电信企业在开拓城市宽带市场上还有些“感觉”的话，那么在开拓农村宽带市场上就很有可能找不着“北”了，这就是因为我们对农村是较为“陌生”的。当我们在着手开拓农村宽带市场之时，就应该多到农村去走一走，看一看，多和农民聊一聊，做农民乡亲的知心朋友。目前，我们充分发挥目前营销渠道的作用，在社会渠道发放调查问卷5000余份，深入到村集镇、村头田间，埋下头，静下心，整合各种资源切实做好农村宽带市场的调研工作回收有效调查问卷4000余份，针对其需求，精心选择目标市场和目标客户群，细分为老年人市场、务工人员、学生暑期宽带、移民宽带、本地人宽带、商铺宽带等六大宽带市场，有目标性进行覆盖，逐步铺线，类似群体同质性营销，有效的推进了宽带用户的发展；

3、广泛宣传，以点带面，激发农民需求增长；

当前农村宽带市场亟需我们去宣传、推介和开拓。近来电信通过“三扫”把宽带市场向农村区域做深度拓展，展开了一系列的业务宣传推广活动。乡镇支局的社区经理们分别深入到当地工厂、学校、村民小组和农民家里，发送宽带业务宣传和安防资料，介绍互联网知识和电脑宽带上网应用功能，激发广大乡民们的宽带业务需求。特别近期电信通过“三扫”活动农村仅发展宽带捆绑手机业务月均就突破了1000部，特别是同期瑶溪此项业务发展数的4倍多。由此我们应得到启示：农村宽带市场亟需我们去宣传、推介、开拓和挖潜，只有这样做了，效果才会显现出来；

在农村宽带市场的业务宣传上，我们充分结合农村市场的特点，在用户重要时间和关键路径进行拦截做好触点宣传，结合温州“六城联创”要求开展刷墙广告300余处，门头宣传300个，各种墙体广告500个，固定广告位200个，楼层广告3000余个，常态化灯布广告1万余份，各种与政府合作广告1万余份，进一步丰富了业务宣传类型，提升了家庭宽带的感知度；

4、拓展思路，讲究应用，引导体验，拓展农村宽带市场

由于农村宽带市场广阔且尚处于启动、开发期，则必然不同于城市市场而呈多样化和复杂性态势。为此，我们在深入调查研究农村居民特定需求的基础上，就必须拓展思路，讲究实用，引导体验，注重合理组合宽带接入产品，以增强其对农村市场的适应性。电信运营商应在已有宽带产品的基础上，组合或附加新的适合农村条件的应用功能和创建新的产品和服务。在产品功能的选择上，也要考虑农村市场的实情，增加一些适合农村特殊需要的实用功能。

对于产品，农民较市民更讲究实惠有用。我们就必须结合农村和农民的使用特点和现实需求欲望而开发设计好我们的宽带产品，推介给他们，通过体验，使他们感同身受、乐意使用并更多更广泛地使用。

5、建立系统，推进代销，适销对路，合理组合接入产品

龙湾农村村落遍布，交通便利，对宽带业务的密集营销有一定的好处，这就要求我们在开拓农村宽带市场时应采取与城市市场完全不同的分销策略。我们必须充分利用现有的农村自营厅和社会渠道等营销渠道点多面广的优势，建成上下联动的新的营销系统和销售网络，以提供零距离、及时快捷的服务。但仅凭借此还不够，我们还应积极推进营销代理制，大力发展代销网点，以适应需求面宽的特点。农村宽带业务发展，我们应走一条企业内部营销服务渠道和外部社会代理渠道“双轮驱动”的新路，以尽量延伸营销服务“触角”，为尽快开拓农村宽带业务市场，对内，我们要求各个客户群严格按照社区经理归属种好“责任田”，通过市场调查和细分，摸清农村宽带业务潜在用户，明确营销重点，做好客户定位工作；对外，对渠道销售商进行了资质认证，剔除重复性，吸引社会力量共同参与装宽带的营销活动。由于内外结合，社会代理渠道作用明显，取得了月发展农村宽带200多户的好成绩，目前渠道占比在30%左右。

拓展农村宽带市场也应与开拓城市市场一样，充分注意产品的适销对路。我们要进一步做好农村宽带市场的细分，在细分基础上来确定宽带有效市场。要针对农村不同经济区域、不同目标用户群采取不同的营销策略，启动组合销售等营销杠杆，以使产品适销对路。针对中小商业客户降低门槛推出了宽带捆绑无线固话组合营销，针对公众客户则根据具体需求开展了宽带套餐或不同包月方式销售，均取得了理想的营销成果。今年以来，龙湾净增宽带用户已超过了8000户，产品的适销对路无疑成为启动农村宽带市场的一把金钥匙。

积极渠道变革，迅速组建社区经理队伍补充宽带营销力量，增设社区经理岗位，专门负责社区和家庭市场的营销，另外，为了实现常态化的服务和营销，依靠社区既有的力量来进行营销和服务。比如，居委会、物业、小卖部，共拓展宽带30家；

认识移动运营商深度开发家庭市场的关键点，变坐商为行商，开展主动营销工作，改变现有的被动营销局面。主动进入社区，贴近社区用户，提供有针对性的产品，提高产品销量，每月轮流社区设摊；提供主动服务，提升客户满意度。比如，可以主动做名片派发、单页入户、楼宇广告、宣传栏广告、病毒营销、社区活动，月均设摊200余场，发展宽带400户左右；

6、优化营销策略，聚广告之力，借草船借箭，打好组合拳套路，选择最佳的出击方式；

1、产品营销没有广告的投入是万万不行的。那么选择哪种广告媒体更合适和有效呢？我们采取排除法，首先排除了报纸广告，因为农户很少订报纸；其次排除了户外广告和交通运输干线广告，这类广告不会有人会花时间仔细看，不太可能说服顾客马上采取购买行动。我们在前期推广中应该选择以下几种广告形式：

1)首选依靠社区渠道。龙湾目前有600家渠道，这些渠道为宽带业务宣传提供了免费的宣传阵地，对于短期内提升营销氛围有非常好的作用，根据客户充值概率，客户每月要充值一次，基本保证了视觉广告的到位；其次直接派发单页广告。在新覆盖区域的入户直接派发单页是企业对企业宣传的最有效手段，是瞬时反应广告的当然选择，这种广告形式的效果好于任何其它媒体形式。产品信息在顾客需要时能及时以你个人的名义寄到他们手里，进步提升宽带感知度，累计派发单页3万份；同时考虑用户实际情况，在用户关键路径上，布置不干胶，落实固定铁牌，宣贯节日条幅，关注做好出入口、车库、楼层等广告位，提升用户触点宣传力度；

2）为提升宽带受理量，以最便捷的方式和速度接近消费者，迅速建立直销队伍，采取“草船借箭”策略，调用社会资源使营销费用大大下降。采取移动业务代理人促销的方式，也要加强销售管理，进行培训与督导，培训的主要内容：一是产品基本知识；二是销售技巧；三是沟通技巧。向每个推销员提出这样的口号：“世上无难事，只要肯沟通”，每个推销员都要记住这样的誓言：“无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时，将我的观点更有效地与你交换。”计划开展培训20余次，招聘移动业务代理人员60来人；

3）采取广告促销、人员推销、公共宣传、直接市场销售等的方式，以语音消费手机促宽带的方式，进行组合销售。

7、优化网络，热心服务，提供便利，打造企业诚信品牌

要有效开拓农村宽带市场，网络和服务的质量是至关重要的。多数农村网络的质量往往不能像城市那样得到有效保证；农村亦因为维护人员偏少、装维员工素质偏低，服务水平也难以跟上，这些将直接影响农村宽带业务市场的拓展。为此，我们必须加大投资，组织人力，从优化网络入手，通过热心、优质的服务，为农村用户提供便利，打造诚信品牌，以此赢得市场、赢得广大农村客户的青睐和忠诚。近期针对农村宽带业务剧增，导致网络拥塞的问题，花大力气优化网络，提高网络带宽，随着农村宽带用户的增加，随之而来的宽带故障也不可避免地增多。为使农民宽带购买方便，用得放心，我们还必须加强宽带售后服务工作。宽带用户障碍发生原因是多方面的，从宽带障碍分析来看约60%为病毒入侵、拨号认证、用户电脑设置、操作不当等方面原因所致。建立了多通道的服务方式，如电话服务、上门服务、网上服务、代理服务，及时为宽带用户排忧解难，同时建立了差异化服务体系，针对不同类型的宽带用户快速提供售后服务，受到了广大农村宽带用户的欢迎，努力提升宽带业务服务支撑能力和用户对宽带业务的认同感及满意度，有效地挖掘了市场潜力，使得农村宽带市场逐渐展现生机，实现了量、收同步快速增长。

结合前述对家庭宽带环境分析，我们可以看出，在目前家庭宽带市场上，中国联通和中国电信都是领跑者，都有着“在位优势”，尤其在有线宽带运营方面，移动只能望其项背。我们怎样样借助自身的既有优势，对中国联通和中国电信发起冲击，以实现对新客户的开发和对既有客户的保有。下步计划和整改如下：

1、通过调研针对当前经济形式，用户有迫切上网需求但消费能力受限的实际情况，寻找电脑公司开展租赁计划，推出了“装宽带送电脑”捆绑营销模式；

2、优化分销渠道，明确分销目标，整合资源，最小的投入和最大的效益，每个片区安排1家分销独家代理，3、优化社区经理素质能力模型，通过案例演练、情景模拟促进十大能力提升（市场分析、沟通、业务推荐能力、营销活动组织、时间、执行、投诉处理、关系营销、客户拜访、电话营销）

4、准确做好产品定位——三个概念，直抵人心。为了能够快速打开市场，成功抢占制高点，首先确定了三个概念：新农村概念，特色视频宽带概念，教育资源概念: 1）新农村概念，是“移动宽带”的品牌形象定位，因此设计了以下对外宣传口号：“让新温州人实现上网的梦想，助力新农村建设！” “助力新农村建设！”给人感觉带有公益性质，是为本公司融入社会主义新农村建设而亮出的一面旗帜。

2）特色视频概念，是“移动宽带”的功能定位，用户若观看各级电视台播放的电视节目，3）教育资源概念，是“宽带移动”的类别定位，一提到“信息”自然会联想互联网等媒体。移动用户可以在“移动宽带”上获得大量教育资源信息，可以给用户信息渠道。

根据上述三个概念，确定“移动宽带”的广告宣传定位是：多彩的宽带电影随你看，急速下载速度，教育资源任您选择！

5、扩展家庭无线局域网，延伸有线宽带触点：有线宽带最大劣势就是布线端口固定，家庭市场用户对于移动的需求尽管并不强烈，但相当数量客户仍然希望能够实现室内的自由移动。提供室内无线局域网设备，延伸有线宽带触点，为客户提供溢价服务。

6、打造差异化产品，附加溢价服务，抢先进入细分市场，满足客户个性化需求，宽带用户的粗狂式发展很可能为我们提供新的突围路径—溢价服务，因此我们应该做好对宽带用户市场进行细分：从用户的年龄结构、用户使用习惯等方面进一步区分客户需求，以我为主推广特色宽带，迎合客户个性化需求的溢价产品，稳固家庭宽带市场。

篇3：移动社区经理岗位职责

各类新型终端和层出不穷的应用是本届亚博会的最主要内容, 其中, 展会特设的“AR增强实境体验区”演示了基于移动设备如何把虚拟世界和现实商店购物体验的距离拉近;“愤怒的小鸟”专区设置了4×3米特大游戏屏幕供参会者体验多项新游戏;“App应用程式展区”展出了最新的移动应用程序及其背后的技术;“远程控制游戏”专区将移动设备当作远程控制器, 演示了在虚拟的世界中挑战众多知名运动的应用。

但其中最频繁出现的也是最受参展者关注的应用, 聚焦于“移动社交”和“移动支付”两大类。

即时通信业务竞争激烈

在移动社交领域, 运营商主打的“飞信”、“沃联系”等即时通信业务市场, 正被此前智能手机上持续火热的米聊、微信等各类新型的即时沟通应用所蚕食, 数据业务增量不增收的状况也亟待破解。对此, 记者在GSMA展台上了解到, GSMA联合国际上多家运营商, 正在推出以“Joyn”为品牌的一种基于手机电话本的即时通信业务, 除了打电话和发短信, 还可在电话本菜单里便捷地选择视频通话、图片共享等功能, 以运营商手机内置该功能而无需下载、不限制操作系统平台、安全与可靠保障等特点作为卖点。

而各大门户、应用开发商等显然也在推出更多的创新内容来拉拢即时通信用户。运营商面临的收入威胁依然严峻。

产业链各方角逐移动支付市场

对于移动支付这个本届展会上最受关注的应用领域, 运营商、终端与上游厂商、金融机构、微电子厂商等都已进入, 并开始角逐于该市场。

尽管在近场支付的13.56MHz和2.4GHz两种频段上还依然存在着产业链角力现象, 运营商与金融机构的产业博弈也依然未有定论, 但挡不住巨大的产业机遇给众多企业带来的吸引力。在国内, 厦门、深圳等地的移动支付试点已经进行很长时间。据中国移动的一家合作企业称, 目前深圳所有的公交线路和一些商铺都已经配备了基于2.4GHz的手机刷卡专用POS机, 用户在营业厅更换一张配备支付功能的SIM卡 (号码不变) 即可通过充值等方式实现刷手机乘车和购物等。据悉, 目前该业务在深圳已经累计有几十万用户。

篇4：移动社区初长成

日本的3G业务模式一直是各国学习、效仿的典范。GFee的逆风上市并大获成功，向业界证明了移动社区蕴藏的潜在价值。在日本，Gree有98％的页面浏览量来自移动设备，而Mixi页面浏览量中只有67％来自移动设备。可以说，正是移动互联网的迅速发展，助推了Gree的成功。

类似的情况正开始在中国市场萌芽。电信重组和3G商用化的日益明朗，让中国移动互联网可能迎来高速成长的发展期，建立在移动世界里的手机交友社区也将发挥出更大的价值。

手机这一被称作“带着体温的媒体”，有着随时随地自由沟通的特点，不难想象，新的移动社区平台将把人与人的交互进一步延伸，帮助人们建立更为紧密的联系。近日，刚刚上线手机版本社交网站的飞思酷CEO刘心怡向记者表达了对于移动社区的看法：“手机SNS具有更快速、简单、易用的互动功能，用户可以在隐私许可的前提下随时随地改写自己的动态，建立自己的圈子，结交好友，这是人们社交的实际需要。显然，手机SNS将更易普及并成为年轻人热衷选择的时尚生活方式。”

超越传统社区

与传统互联网社区上花样繁多的应用不同，手机社区崇尚“简洁、明了，便于用户操作”。以移动SNS为例，目前基本形成了以个人空间(日志／相册)、多元化沟通平台、群组及关系为核心的手机社交应用。然而，用户想要的绝不仅仅是传统互联网社区的简单迁移。如何把握手机终端的特性，创造性地开发出具有移动特性的产品，成为了亟待解决的问题。

“传统互联网社区通常是由电子邮件等方式间接对用户进行身份认证，而移动社区则是通过手机用户身份属性和通信属性进行双重认证。”艾瑞咨询分析师刘亮表示，与传统的社区相比，移动社区增强了真实性与地域性，基于这样的特点，围绕手机网络社交的创新型应用工具和服务将会不断涌现。

短信、移动即时通讯、彩信、WAPPush、手机邮箱等等利用手机属性和电信运营商提供的移动通信服务，都将被充分运用来构筑移动用户交流和分享的平台。“这将有效地增强用户对于社区的归属感，刺激用户彼此之间的交流互动，同时也让用户对于移动SNS的黏性有了更坚实的立足点。”刘亮说。

移动社区强烈的个性化识别特点也引起了SNS服务提供商的重视。NTTDoCoMo北京研究所首席研究员张永生认为，未来SNS服务的竞争在于拥有的个人数据的竞争，包括位置、身份、日历、产品标志和姓名等，移动SNS运营商可以借此提供更准确的上下游消息。

“位置交友”是目前业界普遍看好的移动社区新模式。国内位置交友服务提供商贝多CEO穆荣在接受记者采访时表示：“随着带宽增快及手机上网资费的进一步下调，手机互联网应用将有非常多的机会，而基于位置的服务将会展现其独特性和巨大潜力。”通过GPS、WiFi等方式定位，移动社区的用户可以自动更新自己的最新位置，及时方便的搜索到周边的朋友，从而与好友进行更紧密、有趣的互动。

圈地进行时

作为移动互联网应用服务的新兴市场，手机社区用户正在高速增长。易观国际报告显示，2008年中国手机交友市场活跃用户规模近2000万，预计2009年中国手机交友市场活跃用户规模将达到3500万。在移动社区这一广阔的市场中，一场“圈地”运动已经掀起。从网络草根文化蓬勃发展的论坛，再到近年来声名鹊起的社交网站，无不加紧了开发移动版本的步伐。

2007年1月，天涯社区就推出了以手机为载体的延伸平台“掌中天涯”，内容与天涯社区完全同步。今年搭乘3G的班车，掌中天涯及时改版，在原有应用基础上增强个性化定制和自主选项功能，颇受用户欢迎。

在拥有较多学生用户群体的校内网，已经开始有不少用户通过手机发布状态、日志，而专注白领的社交网站开心网也推出手机版本。就在不久前，索尼爱立信宣布与开心网独家合作，在索尼爱立信2009年夏季上市的四款手机新品中内置移动“开心网”软件，实现社区交友网络的移动化。

专注于移动互联网的服务商近年来同样取得了快速的发展。以天下网为例，其平台上的用户已经超过3000万，活跃用户近1000万，而空中网也在推出游戏加社区的战略服务，希望通过各种付费服务和增值道具增加营收。

移动社区的热度远不止如此。电信运营商如中移动和新联通也相继推出手机SNS新社区。左手握有通道、右手握有客户，运营商做移动SNS结合，使得用户与用户之间通过一系列沟通和分享服务结成了一个与现实社会更接近的、更可以信赖和依赖的社会网络，同时也对现有的移动社区构成了潜在的竞争威胁。事实上，也不排除终端厂商直接运营移动社区的可能，例如去年，诺基亚收购了社交网站Plazes，后者可以向广大用户提供定位服务。

他山之石

当业界关注日本交友社区的明星Gree时，发现一个有趣的现象：在日本，成功上市且市值近12亿美元的Gree，其实注册用户只有700多万，更重要的是，Gree的员工总数只有88人，人均的贡献高达100万美元。

相比起来，国内同样拥有大规模注册用户的移动社区似乎逊色不少。这一现象不得不让国内的同行反思：在中国移动互联网市场，日本同行的经验是否可以复制?中国的移动社区将发挥出怎样的价值，并大获盈利?

真正成功的社区在于为适合的目标群体提供合适的产品或服务，无论是移动商务、游戏乃至手机动漫，移动社区都成为最佳的承载平台。日本主流手机社交网站主要有DeNA、Gree和Mixi三家鼎立，它们的核心业务模式为以社区为核心，通过社交、游戏、内容、拍卖等功能粘住用户，再通过增值服务向用户收费，主要包括虚拟货币、虚拟道具以及游戏花费。这种模式容易实现大规模的盈利。例如，DeNA去年的总收入便达到370亿日元，而Grea公司也表示其60％的收入来自于休闲游戏。

作为传统互联网社区盈利大部分来源的广告，也将根据移动社区的特性呈现出多元化的表现方式，用户甚至可以根据自己的兴趣选择接收商家的广告等信息。以位置服务为例，当你走在某家麦当劳附近时，你的手机社区将会提醒你接受该店发出的电子优惠券。

篇5：财务经理岗位职责(移动)

2.负责资金计划与调拨。

3.负责财务报表的分析与审核工作。

4.负责公司财务部人员管理和团队建设。

篇6：移动客户经理职责

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

移动客户经理面试一般问题：

第一类问题、自我介绍

1、请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？

第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？

第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？

第四类问题

1、你对工资有什么期望？

2、你对加班有什么看法？

3、除了工资，还有什么福利最吸引你？

4、你为什么离职？

一、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计，以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂的，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。

三、要有良好的服务态度。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。

四、要有宽阔的知识面。作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

其次是客观能力上的：

一、最大程度的了解、满足客户需求。

二、帮助客户理财，这是客户经理的基本职责，不少客户经理只关心自己的业绩，至于客户利益与否则不甚关心，事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品，相互双赢、合作增效、分享利润

三、当好客户参谋。譬如：针对使用了电信小灵通与移动网络手机的客户，可以建议其开通办理鸣通伴侣功能，解决小灵通信号覆盖问题，又增加移动手机的接听率„„

篇7：移动端技术经理工作岗位职责说明

2、负责演进移动端技术架构设计，前瞻性的规划未来客户端技术发展方向， 建立技术沉淀与竞争性优势;

3、负责客户端的技术选型和开发流程机制，解决开发中遇到的难题，驱动产品快速迭代;

4、负责移动产品线(App/H5/小程序)的产品质量、体验、稳定性;

篇8：移动端技术经理工作岗位职责说明

2、参与设计复杂业务架构，并主导客户端部分设计及实现;

3、主导改进或重构核心基础模块;

4、技术方案调研和分析，并评估新技术引入及推进，解决具体实施中的技术问题;

5、关注app性能和质量，提升客户端体验;

篇9：中国移动销售经理的岗位职责

1、在地面上面向个人、商家和其它有关人士推广移动和包APP产品;

2、收集并反馈推广对象的需求,对产品优化和宣传推广提出自己的建议;

3、完成领导交付的其他工作;

篇10：中国移动区域经理岗位职责说明书

1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。

2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。

3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。负责提供准确报表。

4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。

5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服

务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确

6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书 职位名称乡镇区域经理 职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理 责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。

8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。

9、完成公司领导安排的其他临时性工作。衡量标准

1、各项任务、计划完成情况。

2、综合指标提升情况。

3、各类基础管理工作情况。工作接触

1、内部工作接触市场部、综合部、财务部、区域内各渠道成员。

2、外部工作接触区域内代理商、区域内集团客户。任职资格要求

一、生理要求年龄23岁以上性别、身高不限健康状况健康、无残疾声音普通话发音标准、语音和语速正常

二、知识和技能要求

1、学历要求中专以上学历

2、工作经验3年以上移动工作经验

3、计算机熟练使用windows和office、和电子邮件等办公软件

三、专业技能要求

1、语言、文字表达能力表达、分析、准确、清晰、有较强的逻辑性

2、观察能力有较好的观察力和分析能力

3、逻

辑处理能力能够将多项并行的工作安排的井井有条

四、综合素质

1、具有良好的职业道德能够保守企业秘密

2、独立工作能力强具有较强的计划、组织、协调、沟通、分析及判力有较好的自我管理能力。

3、工作认真、细致能认真保管好各类相关材料和报表

五、其他要求

篇11：移动营业部经理岗位竞聘演讲材料

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩；白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。我站在这里感恩新田移动，感恩这次竞聘，感恩在领导与同事的关爱中，使我能够站在移动这个舞台上施展自己的才华！

我叫XXX，七年前，我怀着对梦想和事业的执着追求，加入了中国移动，先后从事过大客户经理、大客户经理主管、客服主管、数据主管、区域经理等工作，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、优秀青年、优秀讲师、优秀主管等荣誉称号。

今天我竞聘的岗位是“xx镇营业部经理”。我认为自已具备以下几个方面优势。

一是我有作为一名好管理者的素质。我有强烈的爱岗敬业精神，对待工作认真负责、勤奋好学，能认识自己的不足，我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根据实际情况，能大胆设想管理方法和经营策略。

二是我对市场工作有较深入的了解。特别是半年多来在石羊营业部的工作磨炼，使我对基层工作有了更深入的认识和了解，积累了一定的工作经验和工作方法，这为更好地开展乡镇营业部工作奠定了坚实的基础。

三是我有良好的组织协调能力，我团结同志，与同事关系良好，在服务乡镇营销渠道中，与代理商保持了良好的合作关系，与其他县区营业部和市公司职能部门能经常沟通，求得了他们的理解和信任。

如果今天我能够获得各位领导和同事的信任和支持，成功受聘枧头镇营业部经理，那么我将会把实现公司利益最大化作为最终的奋斗目标，并从以下几方面进行努力。

一是确保辖区内市场份额的占领。

深入市场的调研与分析，密切关注竞争对手的营销政策，随时与市场部保持良好沟通，结合本辖区内实际情况，制定合理的营销策略和市场应对措施，并组织实行。积极搞好与辖区内各乡镇集团单位，特别是政府机构的关系，通过走访收集有效信息，有针对性、创造性地开展营销活动，确保辖区内市场份额的占领。

二是细化一级渠道的管理。

在保证市场销售良好的同时，严把质量关，确保业务发展的高质量、持续性和长期性。为提高一级渠道的忠诚度，要求他们与公司签订产品销售专营协议，即，凡出现销售非移动号码情况，取消移动代理资格并进行严厉处罚。并制定激励政策鼓励一级渠道大力发展二级渠道建设，形成强大的营销模式。

三是强化渠道队伍的培训与管理。

通过不断的业务学习和培训来提高渠道代理商队伍的整体素质。制定出“天天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的激励机制。例如：我们可以将一月定为“发展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠

费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评选出本月工作中业绩突出的渠道代理商，作为大家学习的榜样。在渠道代理商内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以此为依据作为年终评选优秀代理商的重要内容。通过实行激励机制不但可以充分调动渠道代理商的主观能动性和创造性而且也可以增强企业的凝聚力和向心力。

四是实行管理率先垂范。

我认为乡镇营业部经理首先应该是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，身为乡镇营业部经理要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范，要求员工做到的自己首先做到。只有这样才能让员工和公司的心往一处想、劲往一处使。

五是关注网络建设与维护。

积极贯彻公司的整体部署，配合网络部加强辖区内基站的建设与维护，并随时关注网络运行质量。

篇12：社区经理岗位竞聘演讲稿

大家好

今天我参加社区经理岗位的竞聘感到非常荣幸，首先要感谢各位领导给我提供一个展示自我的平台，同时要感谢各位领导、各位同事支持我鼓励我，为我投上一票。

下面自我介绍：我叫**，今年26岁，毕业于**，中共党员。2009年6月进入公司，至今己有两年。在这两年里，我从一名前台营业员到市场部后台人员，再到社区经理，每一个岗位对我来说都是一个新的锻炼和挑战。这次竞聘不仅是一次展示自我、锻炼自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。

我之所以要竞聘这个岗位，因为我有能力胜任这项工作。因为我具备以下几方面的优势：

1、本人具有吃苦耐劳、坚持不懈的精神，有团队合作意识，对工作具有较强的责任心

和一丝不苟的态度。

2、我有一定的营销岗位工作经验，而且在社区经理这个岗位上我己经工作了半年，对

这个岗位的职责有较好的认识，半年的磨炼，也让我积累了一定的工作经验，每月不仅自己能完成公司下达的各项指标，还能帮助、指导营业厅、代理商完成当月指标。

3、有较强的学习能力和适应能力，善于接收新事物，能熟练使用办公软件，对移动通

信网络知识有一定的了解；

4、具有一定的公关能力，具备良好的协调、沟通能力，人际交往能力，具有积极的开拓进取精神和接受挑战的性格。

我希望能得到领导和同事们的信任，在这次竞聘中胜出，我将从以下几个方面开展工作：

一、认真履行社区经理的职责，积极主动营销、挖掘客户源。发展有效的小区便民店、社会能人，利用他们和小区住户熟悉的关系，可以更好地赢得用户，同时联合社会渠道、代理商、小区物业，借助他们的社会关系，一同开展宽带营销活动。当发展到新用户时，我们除了要发展宽带，还要趁热打铁地向客户宣传TD固话、低端机、家庭帐户、亲情号码等业务让用户可以享受到更多的优惠。同时，给用户留下常用网址，提高客户的感知度；留下名片，做好客户维护工作，同时也请用户帮忙在亲朋好友和邻居中间宣传，形成滚动式营销。

二、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案。通过上门走访、小区宽带

代理点等收集客户资料，根据用户使用宽带等情况进行分析，开展有针对性地营销。及时了解竞争对手的政策和竞争对手对客户的竞争动态，及时做出应对措施，抢占市场。深入进行市场调研和分析，对有需求装宽带的地区及时收集相关资料上报。

三、以客户为中心，加强内部沟通与业务协调，提高服务效率。社区经理在外不仅是个

人与客户的关系，而是代表移动公司，因此要提高宽带售后服务，在用户使用宽带过程中遇到故障时，要及时与相关代理商取得联系，请师傅上门，为客户解决网络故障，从而提高客户感知度，提升公司形象。

四、求真务实，勇于创新，创造性的开展工作。除了现有的小区便民栏、海报、楼贴等

宣传手段，我们可以采取其它措施，来加大宽带的宣传力度。比如今年中考、高考结束，我们可以有针对性地对毕业生家庭进行宽带外呼营销；比如开展农民上网技能培训，对农村有宽带需求的客户开展专项营销；再比如发展苏宁电器、宏图三胞、五星电器等大卖场为宽带代理等等举措，都可以有力地推动宽带发展，从而达到普及宽带使用率，提高宽带渗透率的效果。

坦诚地说，我非常关注竞聘结果，渴望竞聘成功，但我更重视参与过程，因为对我来说参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对工作的热诚。